AFTER SALES_T49:touring_pilio.qxd
30/11/2012
7:17 ìì
Page 53
After Sales
Υπηρεσίες
After Sales
H αξία του εξουσιοδοτημένου service Η αξία των γνήσιων ανταλλακτικών Προγράμματα After Sales O
Audi O Fiat O Peugeot O Renault O Toyota
ΑΦΙΕΡΩΜΑ
AFTER SALES AUDI salonitelikoteliko:touring_pilio.qxd
1/12/2012
7:12 ðì
Page 2
«5+ years Smart Pack» Με τα νέα πακέτα «5+ years Smart Pack» η Audi προσφέρει σε όλα τα Audi, άνω των πέντε ετών οικονομικές εργασίες συντήρησης στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Audi της Kosmocar Α.Ε., ενώ πολλά ακόμα είναι τα προνόμια που παρέχονται μέσω των ολοκληρωμένων υπηρεσιών του Audi Top Service.
Τι περιλαμβάνει
το 5+ Years Smart Pack
Τα προνομιακά πακέτα “5 + years SMART PACK”, τα οποία συνδυάζουν υψηλή τεχνογνωσία και υποστήριξη από τους ειδικούς, με διαφάνεια στις χρεώσεις, ανανεώθηκαν και ισχύουν πλέον για όλα τα μοντέλα Audi άνω των 5 ετών. Προγραμματίστε από τώρα το ραντεβού σας για να απολαύσετε την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, που διατηρεί το Audi σας πάντοτε σε άριστη κατάσταση και κρατά υψηλή τη μεταπωλητική του αξία. Εκμεταλλευτείτε το τριπλό όφελος που σας παρέχουν τα πακέτα “5+years SMART PACK”, του Audi Top Service: • Γνήσια Ανταλλακτικά Audi, ειδικά σχεδιασμένα για τα μοντέλα Audi • Ιδανική σχέση ποιότητας τιμής • Τιμή που συμπεριλαμβάνει ανταλλακτικά, εργασία και ΦΠΑ
Πακέτα εργασιών Αντικατάσταση μάκτρων Αντικατάσταση υγρά φρένων Αντικατάσταση λαδιών (10W-40) & φίλτρου Αντικατάσταση σετ εμπρός τακάκια Αντικατάσταση σετ εμπρός δισκόπλακες Αντικατάσταση ιμάντα εκκεντροφόρου Αντικατάσταση αμορτισέρ (εμπρος-πίσω)
A3 (1.6/1.8) 26€-45€ 49 € 84€-95€ 103€-125€ 161€-185€ 205 € 336€-399€
A4 (1.6/1.8) 31€-37€ 49 € 75€-89€ 124€-134€ 182€-259€ 225€-285€ 377€-449€
A6 (1.8/1.8q) 31€-42€ 49 € 75€-80€ 129 € 196 € 275 € 417€-499€
TT (1.8/1.8q) 20 € 49 € 84€-91€ 125 € 297€ 255 € 499 €
Αναλυτικές πληροφορίες στο www.audi.gr
Περισσότερες πληροφορίες στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Audi της Kosmocar Α.Ε.
Καμπάνια Πιστότητας Πιο συγκεκριμένα, στους κατόχους Audi παρέχεται έκπτωση: 10% σε εργασίες και 10% στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας μεταξύ 4-6 ετών (49-72 μήνες). 15% σε εργασίες και 15% στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας μεταξύ 6-8 ετών (73-96 μήνες). 18% σε εργασίες και 18% στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας 8 ετών και άνω (πάνω από 96 μήνες). Σε ό,τι αφορά ανταλλακτικά φανοποιίας ισχύει έκπτωση 10% για αυτοκίνητα ηλικίας μεγαλύτερης των 6 ετών.
AFTER SALES AUDI salonitelikoteliko:touring_pilio.qxd
1/12/2012
7:14 ðì
Page 3
Audi Top Service. Mια υπέροχη εμπειρία! Προγράμματα Επέκτασης Εγγύησης - Audi Car Life O κάτοχος αυτοκινήτου Audi έχει την δυνατότητα επέκτασης εγγύησης του αυτοκινήτου του επιλέγοντας την καλύτερη δυνατή λύση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του μέσα από τις ευέλικτες επιλογές που παρέχει το συγκεκριμένο πρόγραμμα. Συγκεκριμένα: l Δυνατότητα επέκτασης της εργοστασιακής εγγύησης για επιπλέον 2 χρόνια κατά την ημερομηνία αγοράς του αυτοκινήτου (συνολικά 4 έτη) l Δυνατότητα επέκτασης της εγγύησης για επιπλέον 2 χρόνια, μετά την αγορά του αυτοκινήτου και έως τον 23 μήνα της κυκλοφορίας του (συνολικά 4 έτη) l Δυνατότητα ετήσιας επέκτασης της εγγύησης του αυτοκινήτου από τον 23ο μήνα και 1 ημέρα έως 4 έτη και 5 μήνες l Δυνατότητα ετήσιας επέκτασης της εγγύησης του αυτοκινήτου άνω των 4 ετών και 5 μηνών έως ηλικίας 8 ετών και 11 μηνών
Εργοστασιακή εγγύηση Audi - Σιγουριά και εξασφάλιση Για όλα τα καινούργια μοντέλα της Audi προσφέρεται 2ετής εργοστασιακή εγγύηση για τα μηχανικά και ηλεκτρικά μέρη χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό καθώς και 12ετής εγγύηση για διάτρηση από σκουριά και 3ετής για ελαττώματα χρώματος. Επίσης, όλες οι εργασίες και τα Γνήσια Ανταλλακτικά και Αξεσουάρ Audi που τοποθετούνται στους Εξουσιοδοτημένους Συνεργάτες Service Audi του δικτύου της Kosmocar A.E., καλύπτονται από 2 χρόνια εγγύηση. Από την εργοστασιακή εγγύηση εξαιρούνται αναλώσιμα υλικά.
Γνήσια Ανταλλακτικά Audi Πρωτοπορία έως την τελευταία λεπτομέρεια
Audi Long Life Mobility + Φροντίδα Ατυχήματος Η ανανεωμένη υπηρεσία Audi Long Life Mobility μαζί με την υπηρεσία Φροντίδα Ατυχήματος παρέχεται δωρεάν σε κάθε νέο αυτοκίνητο Audi. Καλύπτει εφόρου ζωής όλες τις περιπτώσεις βλάβης και ακινητοποίησης (εξαιτίας μηχανικής, ηλεκτρικής και ηλεκτρο-
νικής βλάβης) καθώς και τροχαίου ατυχήματος, εφόσον οι πελάτες πραγματοποιούν την περιοδική συντήρηση του αυτοκινήτου τους σύμφωνα με το πρόγραμμα του εργοστασίου κατασκευής, στο δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Audi.
Τα γνήσια ανταλλακτικά Audi προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες λύσεις, αφού είναι προσαρμοσμένα στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε μοντέλου της Audi και εγγυώνται την υψηλή ποιότητα και ασφάλεια. Διατίθενται ως ανταλλακτικά, λύσεις Retrofit ή ανταλλακτικά ανταλλαγής και είναι διαθέσιμα από το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service Audi της Kosmocar Α.Ε. Τα Γνήσια Ανταλλακτικά Audi διαθέτουν δύο χρόνια εγγύηση (εξαιρούνται υλικά τριβής και αναλώσιμα), ενώ πολλά είναι, επίσης, διαθέσιμα ως Ανταλλακτικά Ανταλλαγής Audi.
AFTER SALES_T49:touring_pilio.qxd
30/11/2012
7:23 ìì
Page 56
ΑΦΙΕΡΩΜΑ After Sales
Εξουσιοδοτημένη αξιοπιστία Οι πολιτικές after sales των εταιρειών αυτοκινήτου έχουν σήμερα, περισσότερο από ποτέ άλλοτε, αξία ίση ή και μεγαλύτερη από την ίδια την αγορά ενός νέου μοντέλου. Το αυτοκίνητο είναι επένδυση και η αξία του πρέπει να διατηρείται υψηλή ακόμα και μετά την πώληση.
Τ
α εξουσιοδοτημένα συνεργεία και οι επίσημοι επισκευαστές διαθέτουν όλη την απαραίτητη τεχνογνωσία και είναι ικανοί να αντιμετωπίσουν ακόμα και το πιο δύσκο-
λο τεχνικό ζήτημα. Για παράδειγμα, μόνο στον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή θα βρείτε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις λογισμικού για τον εγκέφαλο του αυτοκινήτου σας.
Η αξία των γνήσιων ανταλλακτικών
Στη δύσκολη οικονομική συγκυρία που βιώνουμε, όλοι μας προσπαθούμε να κόψουμε έξοδα από παντού. Ακόμη και από το αυτοκίνητο. Για παράδειγμα, κινούμαστε λιγότερο, σύμφωνα με τους κανόνες
56
οικονομικής οδήγησης και όταν έρθει η ώρα του service, κάποιοι προτιμούν τα ιμιτασιόν από τα γνήσια ανταλλακτικά. Πόσο βέβαιοι όμως είμαστε ότι με μια τέτοια επιλογή κερδίζουμε πραγματικά; Γιατί αν η διαφορά μεταξύ τους είναι μικρή, τότε μήπως το γνήσιο ανταλλακτικό, που έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε μοντέλου της εκάστοτε μάρκας είναι προτιμότερο; Άλλωστε τα γνήσια ανταλλακτικά πωλούνται με εγγύηση, που σημαίνει πως, αν παρουσιαστεί και πάλι βλάβη, η αντικατάσταση τη δεύτερη φορά θα είναι δωρεάν.
Η αξία του εξουσιοδοτημένου service Οι χαμηλότερες τιμές των μηεξουσιοδοτημένων συνεργείων αποτελούν για πολλούς δέλεαρ στη σημερινή οικονομική περίοδο. Αξίζει όμως αυτή επιλογή, όταν η επισκευή δεν καταγράφεται στο βιβλίο συντήρησης, τα υλικά μπορεί να μην είναι γνήσια και ο τεχνίτης –ενδεχομένως- μη ειδικευμένος στο εκάστοτε μοντέλο; Ένα
ενημερωμένο βιβλίο συντήρησης είναι το καλύτερο χαρτί στην πώληση του αυτοκινήτου σας, όταν έρθει η στιγμή να περάσει σε δεύτερο χέρι. Είναι αυτό που θα κρατήσει την τιμή του πιο ψηλά από κάθε είδος επιπλέον εξοπλισμού που μπορεί να έχετε πληρώσει για το αυτοκίνητό σας.
scoop Taigan & Tiguan_t49:touring_pilio.qxd
30/11/2012
7:32 ìì
Page 1
AFTER SALES_T49:touring_pilio.qxd
30/11/2012
7:55 ìì
Page 58
ΑΦΙΕΡΩΜΑ After Sales
After Sales Peugeot H Peugeot υποδέχεται την πιο κρύα εποχή του χρόνου, με προσφορές για τη φροντίδα και την αξιόπιστη λειτουργία του αυτοκινήτου.
O 35 ευρώ: Προσφορά για αλλαγή λιπαντικού κινητήρα, με 4 λίτρα λαδιού TOTAL QUARTZ 7000 10W40, εργασία και Φ.Π.Α. για Peugeot 107, 206 και 307 έως 1.6lt, χωρίς αλλαγή φίλτρου λαδιού. O 60 ευρώ: Προσφορά με εργασία και Φ.Π.Α. για αντικατάσταση μπαταρίας σε Peugeot 207 με κινητήρες ET3 & TU3AE5.
O Προνομιακή έκπτωση 15% σε όλα τα ανταλλακτικά & σε όλα τα Αξεσουάρ. Εξαιρούνται τα ανταλλακτικά φανοποιείας και η γκάμα ανταλλακτικών του προγράμματος Service Deal 5 O Δωρεάν Χειμερινός Τεχνικός Έλεγχος: Προληπτικός έλεγχος καλής λειτουργίας του αυτοκινήτου εν όψει της χειμερινής περιόδου.
* Οι προσφορές ισχύουν έως 31/01/2013 στα σημεία των Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Peugeot που συμμετέχουν στο πρόγραμμα και δεν συνδυάζονται με άλλες προσφορές.
Δωρεάν Προέλεγχος ΚΤΕΟ Η Peugeot προσφέρει τον Προέλεγχο ΚΤΕΟ δωρεάν. Πριν τον προβλεπόμενο έλεγχο ΚΤΕΟ ορίστε το ραντεβού σας στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών. Για οποιαδήποτε επισκευή που μπορεί να προκύψει από τον έλεγχο καθώς και στην περίπτωση που το Peugeot πραγματο-
ποιήσει την προγραμματισμένη συντήρησή του κατά την επίσκεψη για τον δωρεάν προέλεγχο ΚΤΕΟ, παρέχεται: 15% έκπτωση στα ανταλλακτικά* & 10% έκπτωση στην εργασία
*Στην περίπτωση προγραμματισμένης συντήρησης, η έκπτωση αφορά τα αναλώσιμα ανταλλακτικά. Η προσφορές ισχύει έως 31/12/2012.
58
Peugeot Service Deal 5
Με το πρόγραμμα Service Deal 5 + η Peugeot προσφέρει προνομιακά πακέτα service καθώς και μία σειρά ανταλλακτικών, ειδικά σχεδιασμένα για αυτοκίνητα 5 ετών και άνω, σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές.
AFTER SALES_T49:touring_pilio.qxd
30/11/2012
7:57 ìì
Page 59
After Sales Renault Η Renault προσφέρει 5 χρόνια εγγύησης στα επιβατικά της και μία σειρά after sales υπηρεσιών, ικανών να αναβαθμίζουν την αξία των μοντέλων της.
Εγγυήσεις Με αιχμή του δόρατος τη σημαντική βελτίωση της ποιότητας των αυτοκινήτων Renault, η οποία έχει σημειωθεί τα τελευταία χρόνια στα πλαίσια του Πλάνου Υπεροχής Renault (PER4), η PGA Ελλάδα και η Renault μπορούν πλέον, έμπρακτα, να διαβεβαιώσουν, τόσο τους υπάρχοντες, όσο και τους δυνητι-
κούς πελάτες Renault, για την υψηλή ποιότητα και αξιοπιστία των προϊόντων τους. Η Renault είναι πλέον ο πρώτος κατασκευαστής γαλλικών αυτοκινήτων, που μπορεί να προσφέρει, από 1ης Σεπτεμβρίου 2011, 3 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση σε όλα τα επιβατικά και ελαφρά φορτηγά Renault. Με 2 επιπλέον χρόνια εγγύησης στα επιβατικά Renault, ο πελάτης μπορεί πλέον για 5 χρόνια (ή 100.000 χλμ. όποιο επέλθει πρώτο) να απολαμβάνει ξέγνοιαστα την οδήγηση του αυτοκινήτου του.
Επιπλέον δύο ακόμα προγράμματα καλύπτουν τα Renault και τα οποία προβλέπουν:
• 3 χρόνια εγγύηση βαφής • 12 χρόνια εγγύηση αντιδιαβρωτικής προστασίας
Renault Info Line 800-11-11011 Εύκολη και άμεση επικοινωνία του πελάτη Renault μέσω της γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών Renault. Έμπειρο προσωπικό μπορεί να απαντήσει σε ένα βασικό αριθμό ερωτήσεων (π.χ. εύρεση του κοντινότερου Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή Renault) ή να κατευθύνει τον πελάτη προς το Δίκτυο ή την PGA Ελλάδα, σε περίπτωση θεμάτων που απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση/διευκρίνιση.
Διατηρήστε το DNA του Renault σας ισχυρό…. όπως την πρώτη μέρα. Η PGA Ελλάδα και το Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Renault έχουν θέσει ως αποστολή τους να εξασφαλίζουν πως η κληρονομιά αυτή, η αλυσίδα του DNA της Renault, διατηρείται κάθε στιγμή, με
το after sales να αποτελεί το κλειδί της διατήρησής της. Οι υψηλού επιπέδου υπηρεσίες δεν μπορούν παρά να βασίζονται στην τεχνογνωσία και την εξειδίκευση των συνεργατών του Δικτύου Renault. Έτσι, η σωστή συντήρηση και επισκευή του αυτοκινήτου επιτυγχάνεται μέσω ενός έμπειρου, άριστα εκπαιδευμένου δικτύου συνεργατών που συνδυάζει την ποιότητα και τις παροχές (αυτοκίνητο αντικατάστασης, πλύσιμο του αυτοκινήτου, προνομιακές τιμές και εκπτώσεις, τακτικές προωθητικές ενέργειες κ.λπ.) αλλά και την παροχή συμβουλών προς τον πελάτη για τη σωστή και οικονομική χρήση του αυτοκινήτου, ενισχύοντας τη σχέση εμπιστοσύνης μαζί του.
59
AFTER SALES_T49:touring_pilio.qxd
30/11/2012
7:59 ìì
Page 60
ΑΦΙΕΡΩΜΑ After Sales
After Sales Toyota Η αξιοπιστία των μοντέλων Toyota υποστηρίζεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, μέσα από τις υπηρεσίες που προσφέρει το εξουσιοδοτημένο δίκτυο επισκευαστών.
t
Εγγυήσεις Με την υποδειγματική δραστηριοποίηση τους στην προσφορά υψηλού επιπέδου υπηρεσιών μετά την πώληση, το γνωστό after sales service, τόσο η Toyota Ελλάς, όσο και το Δίκτυο των Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων και Επισκευαστών της, έχουν καθιερωθεί στην ελληνική αγορά, ως πρωτοπόροι και αδιαμφισβήτητοι
ηγέτες, προσφέροντας: O 6 ετών / 180,000 χλμ. (ό,τι επέλθει πρώτο) για όλα τα μηχανικά μέρη του αυτοκινήτου O 3 ετών χρώματος / επιφανειακής διάβρωσης O 2 ετών για διάτρηση αμαξώματος
Οδική βοήθεια
Στην Toyota, δεν θέλουν να υπάρχει κανένας περιορισμός στις διαδρομές που κάνουν οι πε-
60
λάτες με το Toyota τους και προσφέρουν 3 χρόνια δωρεάν οδική βοήθεια με την αγορά κάθε νέου αυτοκινήτου. Το προνομιακό πρόγραμμα Toyota Eurocare καλύπτει τους πελάτες Toyota σε 30 Ευρωπαϊκές χώρες 24 ώρες το 24ωρο. Επιπλέον και μετά τα 3 έτη κατοχής, προσφέρονται Προνομιακά Συμβόλαια ανανέωσης οδικής βοήθειας για 1,2 ή 3 έτη για αυτοκίνητα 3 έως 11 ετών.
Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο Επισκευαστών Toyota Οι μονάδες, τόσο των Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, όσο και αυτές των Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Toyota σε όλη την Ελλάδα, έχουν δημιουργηθεί για να καλύπτουν όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές λειτουργίας, όσον αφορά στην υποδομή, εμφάνιση, πρωτότυπη αρχιτεκτονική, διακόσμηση αλλά και στο σεβασμό προς το περιβάλλον και με στόχο ο επισκέπτης-πελάτης, κατά την επίσκεψή του στο κατάστημα, να βιώνει την «εμπειρία Τoyota».