Periexomena 41:touring_pilio.qxd
13/10/2014
10:57 ðì
Page 5
AFTER SALES atr41:touring_pilio.qxd
AUTO PAGES
ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ
10/10/2014
4:08 μμ
Σελίδα 50
Yπηρεσίες After Sales
Service αυτοκινήτου: Υπηρεσίες που αξίζουν και ξεχωρίζουν Οι υπηρεσίες after sales και οι extra παροχές των εξουσιοδοτημένων επισκευαστών, παρέχουν πιστοποιημένο service και γνήσια ανταλλακτικά σε προσιτές τιμές, κρατώντας έτσι ψηλά την μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου σας.
Τ
ο after sales αποτελεί τη συνισταμένη πολλών διαφορετικών παραγόντων, που περιστρέφονται γύρω από το αυτοκίνητο και ακολουθούν την πώλησή του, με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη. Δύσκολος, αλλά σίγουρα σημαντικός στόχος, μιας και το εγγυημένο εξουσιοδοτημένο service εξασφαλίζει την εύρυθμη λειτουργία του αυτοκινήτου σας, η οποία κατ’ επέκταση προστατεύει την τσέπη σας από ανεπιθύμητα έξοδα επισκευών. Για την πληρέστερη όμως κάλυψη του αγοραστικού κοινού, αναλόγως εποχής οι εταιρείες βγάζουν προσαρμοσμένα προγράμ-
ματα, ιδανικά για τις ανάγκες του αυτοκινήτου σας. Κάτι που έχουν αφουγκραστεί οι αντιπροσωπείες και κατ’ επέκταση οι εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές, με αποτέλεσμα πέρα από τις βασικές υπηρεσίες after sales να προσφέρουν ειδικά πακέτα service, προσφορές στα γνήσια ανταλλακτικά, δωρεάν εποχικούς ελέγχους και extra παροχές. Ας δούμε παρακάτω μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες υπηρεσίες after sales της αγοράς και γιατί αυτές ξεχωρίζουν, όπως και τις σημαντικότερες υπηρεσίες after sales που υπάρχουν σήμερα.
BMW Εργοστασιακή διετής εγγύηση και επέκταση εγγύησης Τα νέα μοντέλα BMW, προσφέρονται με 2ετη εργοστασιακή, ενώ υπάρχει η δυνατότητα μετά από τη λήξη της εργοστασιακής διετούς εγγύησης, όσο συχνά απαιτείται εντός του χρονικού διαστήματος ή του ορίου χιλιομέτρων του επιλεγμένου πακέτου, σε οποιονδήποτε Επίσημο Έμπορο / Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW στην Ελλάδα ή σε χώρα του εξωτερικού στην οποία ισχύει το πρόγραμμα. Η Επέκταση Εργοστασιακής Εγγύησης BMW είναι διαθέσιμη για κάθε αυτοκίνητο το οποίο διαθέτει πακέτο BMW Service Inclusive Standard ή BMW Service Inclusive Plus, με την προϋπόθεση ότι το πακέτο Επέκτασης Εγγύησης που θα επιλεχθεί δεν θα υπερβαίνει τη χρονική διάρκεια και τα χιλιόμετρα του πακέτου BMW Service Inclusive Standard ή BMW Service Inclusive Plus. Διατίθεται ευρεία γκάμα πακέτων
50
διαφορετικών συνδυασμών χρονικής διάρκειας και χιλιομέτρων με μέγιστο τα 6 χρόνια και 200.000 χλμ. Έτσι με το BMW Service Inclusive ο ιδιοκτήτης μιας BMW εξασφαλίζει υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, αμετάβλητο κόστος service και επισκευής του αυτοκινήτου χωρίς να επιβαρύνεται από πιθανές αυξήσεις τιμών ή ΦΠΑ, ενώ έχει παγκόσμια κάλυψη, αφού μπορεί να επιλέξει τον Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW της αρεσκείας του σε όσες χώρες ισχύει το πρόγραμμα.
AFTER SALES atr41:touring_pilio.qxd
10/10/2014
4:28 μμ
Σελίδα 51
Ford
Μία από τις προτεραιότητες των εξουσιοδοτημένων επισκευαστών είναι η ικανοποίηση του πελάτη και σκοπός τους να χτίζουν σχέσεις αξίας και εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Δωρεάν τεχνικός FordNext: Το πρόγραμμα που σας ανταμείβει έλεγχος
Το εξουσιοδοτημένο δίκτυο της Ford, προσφέρει δωρεάν τεχνικό έλεγχο, εντός 6 μηνών απ’ την τελευταία συντήρηση του αυτοκινήτου σας.
Το FordNext είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης των «πιστών» πελατών Ford, αφού σε κάθε δαπάνη (μπορεί να αφορά service ή αγορά γνήσιων ανταλλακτικών και αξεσουάρ Ford) ο πελάτης επιβραβεύεται με επιστροφή την οποία μπορεί να εξαργυρώσει στην επόμενή του επίσκεψη στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία Ford που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Ford Motorcraft 3+ Για τα Ford που έχουν κλείσει τα τρία έτη, η Ford προσφέρει το πρόγραμμα Ford Motorcraft 3+, μέσω του οποίου ο κάτοχος ενός Ford, εξασφαλίζεται από ένα σύνολο παροχών. Οι τιμές περιλαμβάνουν ανταλλακτικά, εργασία και ΦΠΑ – ώστε να γνωρίζετε πάντα εκ των προτέρων τι χρειάζεται να πληρώσετε χωρίς εκπλήξεις. Οι προσφορές του πακέτου οικονομικής συντήρησης Ford Motorcraft 3+ παρέχουν τη δυνατότητα για οικονομικό service, αλλαγή ελαστικών, έλεγχο καυσαερίων, προετοιμασία για ΚΤΕΟ και κοι-
νές επισκευές. Το πρόγραμμα οικονομικής συντήρησης Ford Motorcraft 3+ συνοπτικά σας παρέχει: • Ford Motorcraft Service 3+ με προτεινόμενη τιμή Λιανικής (με ΦΠΑ): 89€ (για όλα τα επιβατικά οχήματα) και 99€ (για όλα τα επαγγελματικά οχήματα) άνω τριετίας
Mercedes Benz Πακέτα service, με τη σφραγίδα της Mercedes-Benz Με τα πακέτα service Mercedes-Benz στο δίκτυο των εξουσιοδοτημένων συνεργείων γνωρίζετε από πριν τι ακριβώς θα πληρώσετε για εργασία, ανταλλακτικά και Φ.Π.Α., ενώ ταυτόχρονα εξασφαλίζετε άνεση, σιγουριά και ασφάλεια σε ανταγωνιστικές τιμές. Ενδεικτικές τιμές: Service A για Α-Class 140 (ΜΥ 04) με 76 ευρώ Service Αssyst μικρό για C-Class 180 (ΜΥ 07-14) με 102 ευρώ Service Αssyst μικρό για Ε200K (MY 02-09) με 125 ευρώ
Προέλεγχος ΚΤΕΟ Mε 19 ευρώ για προέλεγχο KTEO, μπορείτε να είστε απόλυτα σίγουροι πριν μπείτε στη διαδικασία του να περάσετε ΚΤΕΟ. Μάλιστα, αν προκύψει κάποια επισκευή, το ποσό αυτό αφαιρείται, έχοντας επιπλέον έκπτωση 10% σε εργασία και ανταλλακτικά.
Δωρεάν οπτικός έλεγχος Στο δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργείων Mercedes-Benz οι τεχνικές προσέχουν το αυτοκίνητό σας σαν… τα μάτια τους. Για αυτό προσφέρεται δωρεάν οπτικός έλεγχος 36 σημείων για το αυτοκίνητό σας. Μάλιστα, αν πρέπει κάτι να επισκευαστεί, έχετε επιπλέον έκπτωση 10% σε εργασία και ανταλλακτικά.
51
AFTER SALES atr41:touring_pilio.qxd
AUTO PAGES
Toyota
ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ
10/10/2014
4:41 μμ
Σελίδα 52
Yπηρεσίες After Sales
Στην αξιοπιστία που διακρίνει τα μοντέλα της Toyota έρχονται να προστεθούν οι υψηλής ποιότητας after sales υπηρεσίες της.
Οι after sales υπηρεσίες που προσφέρει η Toyota και η 6ετής εγγύηση (ή 180.000 χλμ., όποιο έλθει πρώτο) σε συνδυασμό με την υψηλή αξιοπιστία των μοντέλων της εγγυώνται την ολοκληρωμένη προστασία του αυτοκινήτου σας.
Εγγύηση Γνήσιων Ανταλλακτικών
Πέρα από την εγγύηση των μηχανικών μερών, οι εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές Τoyota, προσφέρουν εγγύηση και στα γνήσια ανταλλακτικά. Έτσι έχει 1 χρόνο για τα ανταλλακτικά που θα προμηθευτείτε, χωρίς περιορισμό χιλιομέτρων, αλλά και 3 χρόνια για μπαταρίες (Optifit) και αυτές χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό.
go Toyota Visa
Με τη διεθνή κάρτα go Toyota Visa, πέρα από την άνεση στις συναλλαγές, μετέχετε παράλληλα στο πρόγραμμα επιβράβευσης συναλλαγών στο Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο της Toyota, με τα παρακάτω προνόμια: • 5% άμεση έκπτωση σε κάθε After Sales συναλλαγή σας • 1% επιστροφή μετρητών σε κάθε After Sales συναλλαγή σας στο Εξουσιοδοτημένο Δίκτυο της Toyota ή σε οποιαδήποτε συμβεβλημένη επιχείρηση του προγράμματος go National • 30 ευρώ επιταγή αγορών, με κάθε νέα κάρτα, για την επόμενη συναλλαγή σας After Sales στην Toyota • Προνομιακό επιτόκιο αγορών για
Renault H Renault μέσω του δικτύου επίσημων επισκευαστών προσφέρει στους νέους κατόχους Renault, τη δυνατότητα 5ετούς Εργοστασιακής Εγγύησης. 1 έτος εγγύηση για γνήσια ανταλλακτικά Renault Τα γνήσια ανταλλακτικά Renault είναι άμεσα διαθέσιμα στο δίκτυο επισκευαστών, μέσω ενός πλήρως ανεπτυγμένου και αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης και διανομής. Τα γνήσια ανταλλακτικά Renault που χρησιμοποιούνται για την επισκευή ή τη συντήρηση του αυτοκινήτου σας, συνοδεύονται από 1 έτος εγγύηση. Οι diesel εκδόσεις του νέου Renault Captur, προσφέρονται με όφελος 500 ευρώ ή εναλλακτικά 5ετη εργοστασιακή εγγύηση Renault και όφελος 200 ευρώ. Το Renault Megane και για περιορισμένο αριθμό ετοιμοπαράδοτων αυτοκινήτων, προσφέρεται με δώρο 5ετη εργοστασιακή εγγύηση Renault.
τους πρώτους 6 μήνες κατοχής της κάρτας σας • Έως 12 άτοκες μηνιαίες δόσεις** • Επιπρόσθετη έκπτωση για κάθε χρήση της go Toyota Visa σε πολλές από τις επιχειρήσεις του προγράμματος go National • Δωρεάν συνδρομή για πάντα • Αγορές αγαθών και υπηρεσιών σε όλες τις επιχειρήσεις με το σήμα Visa στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, και χορήγηση οικογενειακής κάρτας
ση! Επιπλέον, μπορείτε να εξαργυρώσετε και extra κέρδος από προηγούμενες συναλλαγές και η έκπτωση μεγαλώνει. Δωρεάν αυτοκίνητο εξυπηρέτησης όταν η επισκευή του Toyota σας διαρκέσει πάνω από μία ημέρα.
Επιπλέον προσφορές της go Toyota Visa:
- Μεγάλο Service από 16 ευρώ/μήνα (12 δόσεις) - Διευκολύνσεις στις εργασίες φανοποιείου - Προσφορές σε ανταλλακτικά και αξεσουάρ - Υπηρεσίες ασφάλισης “Toyota Insurance”, όπου μπορείτε να κερδίσετε έως 20% έκπτωση στο εξάμηνο ασφαλιστήριο συμβόλαιο κάνοντας χρήση των προνομίων της κάρτας, όπως επιταγή αγορών αξίας €30 και 5% άμεση έκπτω-
Τριετής οδική και ταξιδιωτική εξυπηρέτηση Renault Αssistance Η Renault προσφέρει τριετή οδική και ταξιδιωτική εξυπηρέτηση Renault Αssistance, για οποιοδήποτε πρόβλημα κι αν προκύψει αναλαμβάνοντας την αποκατάσταση της λειτουργίας του αυτοκινήτου σας. Εάν αυτή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιτόπου, τότε το αυτοκίνητο μεταφέρεται: • άμεσα στο συνεργείο του Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή του Δικτύου Renault που επιθυμείτε, εφόσον το συμβάν έχει λάβει χώρα στην περιοχή μόνιμης κατοικίας σας ή • Στο πλησιέστερο δυνατόν συνεργείο του Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή του Δικτύου Renault, σε περίπτωση που βρίσκεστε σε περιοχή εκτός του τόπου μόνιμης κατοικίας σας.
Το πρόγραμμα παροχών της Renault Assistance έχει μερικές επιπλέον παροχές οι οποίες είναι: • διανυκτέρευση, • επιστροφή ή επαναπατρισμό αυτοκινήτου και επιβατών, • μεταφορά των επιβατών στον τόπο προορισμού τους, • νοσοκομειακή περίθαλψη, • όχημα αντικατάστασης, • νομική προστασία. Η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της Renault Assistance ισχύει για την Ελλάδα και το εξωτερικό, όλο το 24ωρο κι όλο το χρόνο. Αν διαπιστώσετε βλάβη, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο Renault Info Line 800-11-11011.
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε το site της Renault
52
AFTER SALES atr41:touring_pilio.qxd
Volkswagen
10/10/2014
4:43 μμ
Σελίδα 53
Εγγυήσεις
Δύο χρόνια εργοστασιακή εγγύηση. Όλα τα καινούρια μοντέλα Volkswagen συνοδεύονται με 2 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση για τα μηχανικά και τα ηλεκτρικά μέρη, χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό. Παράλληλα όλες οι εργασίες καθώς επίσης και όλα τα γνήσια ανταλλακτικά και αξεσουάρ Volkswagen που τοποθετούνται σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία του δικτύου καλύπτονται από 2 χρόνια εγVolkswagen Economy γύηση. Τέλος, όλα τα μοντέλα, χάρη στο πλήρως γαλβανισμένο Πακέτα service που εξε- αμάξωμα, συνοδεύονται από εγγύηση 12 ετών για διάτρηση από λίχθηκαν ειδικά για αυτο- σκουριά και 3 ετών για ελαττώματα χρώματος.
κίνητα ηλικίας πέντε ετών και άνω, για να υπάρχει δυ- Επέκταση εγγύησης νατότητα μιας οικονομικής Οι κάτοχοι αυτοκινήτων VW, έχουν την δυνατότητα να επισκευής ανάλογα με την ηλικία του αυτοκινήτου. Απο- επεκτείνουν την εργοστασιακή εγγύηση κατά 2 επιπλέον τελούνται από γνήσια αν- χρόνια, έχοντας τις ίδιες ακριβώς καλύψεις με της standard ταλλακτικά Volkswagen, 2ετούς εργοστασιακής εγγύησης. όντας διαθέσιμα από τους Εξουσιοδοτημένους συνερ- Παραλαβή – παράδοση… στο σπίτι σας γάτες Volkswagen σε ελκυΠρόκειται για μια επιπλέον παροχή του Volk- Volkswagen Total Care – στικές τιμές, στις οποίες περιλαμβάνεται και η τοποθέτη- swagen After Sales Care, η οποία περιλαμβάνει: Δωρεάν οδική βοήθεα 2 ετών ση. • Παραλαβή & παράδοση αυτοκινήτου από και Σε κάθε νέο αυτοκίνητο VolkswaΓνήσια Ανταλλακτικά προς το σημείο επιλογής του πελάτη gen παρέχεται δωρεάν υπηρεσία ολοVolkswagen® • Μόνο παραλαβή ή μόνο παράδοση αυτοκινήτου κληρωμένης oδικής βοήθειας 2 ετών. Τα Γνήσια Ανταλλακτικά • Παραλαβή & παράδοση αυτοκινήτου σε συν- Επιπλέον, δίνεται η δυνατότητα για συVolkswagen είναι κατανεχή, ετήσια επέκταση του προγράμδυασμό με αυτοκίνητο εξυπηρέτησης σκευασμένα σύμφωνα με τα Ο Εξουσιοδοτημένος Συνεργάτης Service Volk- ματος ή εκ των υστέρων ένταξη σε αυστάνταρ ποιότητας Volkswaτό με την πραγματοποίηση ενός τεχνιgen, ενώ προσφέρονται με 2 swagen μπορεί να σας ενημερώσει για τη δυνατό- κού ελέγχου στο Δίκτυο Εξουσιοδοτηχρόνια εργοστασιακή εγ- τητα διάθεσης αυτοκινήτου εξυπηρέτησης κατά το μένων Συνεργατών Service. κλείσιμο του ραντεβού. γύηση.
Η νέα υπηρεσία Volkswagen Service App, μέσα από ένα εύχρηστο menu, έχετε στο κινητό σας χρήσιμες πληροφορίες για όλα τα θέματα που αφορούν το Volswagen σας καθώς και τις τελευταίες προσφορές για υπηρεσίες, ανταλλακτικά και αξεσουάρ.
210 7713000
53