KIA After Sales agr377:Agora Autokinitou
13/6/2013
4:50 ìì
Page 30
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
Υπηρεσίες After Sales Kia
Με συνέπεια στο πλευρό του πελάτη Η ελληνική αντιπροσωπεία της Kia, πιστή και πάντα δίπλα στις ανάγκες των πελατών της, με 100% γνήσια ανταλλακτικά σε τιμές πρόκληση κι εμπλουτίζοντας παράλληλα τη γκάμα των αξεσουάρ της με νέα προϊόντα, προσφέρει όπως πάντα για όλα τα μοντέλα της 7 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση!
Πρόγραμμα Επιβράβευσης πελατών
7ετής εγγύηση Όλα τα μοντέλα Κia που πωλούνται σήμερα, έχουν 7 χρόνια πλήρη εργοστασιακή εγγύηση, με όριο 150.000 χλμ. (Όποιο από τα δύο έρθει πρώτο), ενώ για τα πρώτα 3 χρόνια δεν υφίσταται χιλιομετρικός περιορισμός. Η εγγύηση χρώματος αγγίζει τα 5 χρόνια, με όριο 150.000 χλμ (Όποιο από τα δύο έρθει πρώτο). Η εγγύηση έναντι της Οξείδωσης είναι 12 χρόνια με απεριόριστα χιλιόμετρα. Η μπαταρία αρχικής τοποθέτησης έχει εγγύηση 2 χρόνια χωρίς περιορισμό χιλιομέτρων. Το εργοστασιακό ηχοσύστημα έχει εγγύηση 3 χρόνια με όριο τα 100.000 χλμ. (Όποιο από τα δύο έρθει πρώτο) Η εγγύηση όμως υφίσταται και για γνήσια ανταλλακτικά και αξεσουάρ, για τα οποία υπάρχει 2ετής εγγύηση από την ημερομηνία τοποθέτησης τους χωρίς περιορισμό χιλιομέτρων. Η εργοστασιακή εγγύηση δεν ισχύει για τα ανταλλακτικά περιοδικής συντήρησης όπως : μπουζί, ιμάντες, τακάκια φρένων, υλικά τριβής συμ-
30
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
Για να είναι σε ισχύ η 7ετής εγγύηση πρέπει ο ιδιοκτήτης να ακολουθεί την προγραμματισμένη συντήρηση του αυτοκινήτου σύμφωνα με το αντίστοιχο πρόγραμμα συντήρησης του κάθε μοντέλου.
πλέκτη, μάκτρα υαλοκαθαριστήρων, λαμπτήρες φώτων, γενικότερα υλικά τριβής και άλλα αναλώσιμα. Όλες οι παραπάνω εγγυήσεις, ισχύουν εφόσον ο ιδιοκτήτης ακολουθεί την προγραμματισμένη συντήρηση του αυτοκινήτου σύμφωνα με το αντίστοιχο πρόγραμμα συντήρησης του κάθε μοντέλου και εφόσον η βλάβη δεν έχει προκληθεί από εξωγενή παράγοντα. Η τρόμπα βενζίνης δεν αποτελεί εξαίρεση εφόσον πληρούνται τα παραπάνω. Περαιτέρω επέκταση εγγύησης δεν είναι διαθέσιμη.
Η ΑΟΥΤΟ ΝΤΗΛ Π. & Ρ. ΔΑΒΑΡΗ ΑΒΕΕ προσφέρει στους πελάτες της το πρόγραμμα επιβράβευσης Kia 5x5. Με αυτό το πρόγραμμα όσοι πελάτες πραγματοποιούν πέντε (5) συνεχόμενα Service στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Kia, δικαιούνται 5% έκπτωση στην αγορά του νέου τους αυτοκινήτου Kia. Για περισσότερες πληροφορίες όσον αφορά στο πρόγραμμα, μπορείτε να επισκεφθείτε το Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Kia της ΑΟΥΤΟ ΝΤΗΛ Π.&Ρ. Δάβαρη Α.Β.Ε.Ε.
Με αυτό το πρόγραμμα, όσοι πελάτες πραγματοποιούν πέντε (5) συνεχόμενα Service στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών Kia, δικαιούνται 5% έκπτωση στην αγορά του νέου τους αυτοκινήτου Kia.
KIA After Sales agr377:Agora Autokinitou
14/6/2013
10:21 ðì
Page 31
KIA After Sales agr377:Agora Autokinitou
13/6/2013
4:51 ìì
Page 32
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
Υπηρεσίες After Sales Kia Προγράμματα ανταλλακτικών: Έκπτωση, ανάλογα με την ηλικία Η Kia ακολουθεί, εκπτωτική ηλικιακή πολιτική, σύμφωνα με την ηλικία του αυτοκινήτου. Συγκεκριμένα, για αυτοκίνητα ηλικίας: α) 3-5 ετών, ισχύει έκπτωση 10% στα ανταλλακτικά και 15% στην εργασία β) 6 ετών & άνω, ισχύει έκ-
πτωση 15% στα ανταλλακτικά και 20% στην εργασία Οι παραπάνω εκπτώσεις ισχύουν έως 30/06/2013 και για όσους από τους Εξουσιοδοτημένους Επισκευαστές συμμετέχουν στο πρόγραμμα, ενώ παρέχονται ειδικές εκπτώσεις στα Clubs των αυτοκινήτων Kia.
Η έκπτωση που απολαμβάνεται στα γνήσια ανταλλακτικά Kia, ποικίλει ανάλογα με την ηλικία του αυτοκινήτου σας.
Τα απαραίτητα βήματα για σχέση διαρκείας με την Kia Τα ραντεβού Στην Kia φροντίζουν τα ραντεβού σας να ταιριάζουν με το πρόγραμμά σας για να μην βγαίνετε ποτέ από αυτό!
2.
Η διάγνωση Οι μηχανικοί της Kia, θα ακούσουν προσεκτικά όποια παρατήρηση έχετε για το αυτοκίνητό σας ώστε να βρεθεί η καλύτερη λύση στο τυχόν πρόβλημά σας.
H συγκατάθεση σας Καμία εργασία δεν ξεκινά αν δεν ενημερωθεί πρώτα ο πελάτης για τις εργασίες που πρέπει να γίνουν και χωρίς την ενυπόγραφη εντολή επισκευής.
4.
Οι εργασίες Οι εργασίες πραγματοποιούνται από εξειδικευμένο προσωπικό, με το πέρας τους να ολοκληρώνεται εντός του συμφωνημένου χρονοδιαγράματος. Συνεχής ενημέρωση Ο πελάτης, ενημερώνεται
32
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
Απλά κάνε κλικ και κέρδισε!
συνεχώς για την πορεία των εργασιών, όπως και για κάθε αλλαγή που τυχόν προκύψει στους χρόνους παράδοσης.
“Kia click & win”, ονομάζεται η νέα προωθητική ενέργεια της εταιρείας, η οποία δίνει την ευκαιρία σε όλους τους πελάτες Kia, να κερδίσουν 1 δωρεάν service για το αυτοκίνητό τους ή 300 ευρώ για αγορά αξεσουάρ! Η διάρκεια του “Kia click &
win” είναι έως το τέλος του 2013 και ανά δύο μήνες θα πραγματοποιείται μία κλήρωση με δύο νικητές. Απλά, μπείτε στο site της www.kia.gr και κάνοντας “click” στο banner, συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο και μπείτε αυτόματα στην κλήρωση.
Δωρεάν Οδική Βοήθεια Κάθε κάτοχος ενός αυτοκινήτου Kia, απολαμβάνει την παροχή δωρεάν ετήσιας οδικής βοήθειας πλήρους κάλυψης. Η συγκεκριμένη οδική βοήθεια παρέχεται με την πώληση κάθε νέου αυτοκινήτου
και ανανεώνεται κάθε χρόνο με την πραγματοποίηση service στα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία της ΑΟΥΤΟ ΝΤΗΛ (αφορά σε όσα από τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία συμμετέχουν στο πρόγραμμα).
6.
Τελικός έλεγχος Κάθε εργασία που πραγματοποιείται στο αυτοκίνητό σας, ελέγχεται εις διπλούν, με απώτερο σκοπό την καλύτερη ποιότητα.
Η παράδοση Κατά τη παράδοση του αυτοκινήτου, οι τεχνικοί της Kia αναφέρουν επακριβώς στον ιδιοκτήτη τι εργασίες πραγματοποιήθηκαν, καθώς και τις αντίστοιχες χρεώσεις τους.
8.
Η after service επικοινωνία Μερικές μέρες από την πραγματοποίηση της περιοδικής συντήρησης οι άνθρωποι της Kia θα έρθουν σε επαφή μαζί σας για να τους καταθέσετε τις απόψεις σχετικά με τις υπηρεσίες που σας παρείχαν, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση τους.
Κάθε κάτοχος ενός αυτοκινήτου Kia, απολαμβάνει την παροχή δωρεάν ετήσιας οδικής βοήθειας πλήρους κάλυψης.
Χρήσιμα Τηλέφωνα 210 5507000
Kia Τηλεφωνικό Κέντρο
210 5507215
Kia Τεχνική Διεύθηνση e-mail: mkat@kia.gr
210 5507477
Kia Εξυπηρέτηση Πελατών
210 9904088 Kia Οδική Βοήθεια
KIA After Sales agr377:Agora Autokinitou
14/6/2013
10:27 ðì
Διαστήματα service των μοντέλων της Kia*
Page 33
*Για τα 10 πρώτα χρόνια κατοχής τους
Picanto 1,0 Service 15.000/75.000/105.000 χλμ. (ή 12/60/84 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό υγρό παρμπρίζ Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 0,7 Service 30.000 χλμ. (ή 24 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό υγρό παρμπρίζ Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Μπουζί Εργατοώρες: 0,9 Service 45.000/135.000 χλμ. (ή 36/108 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ
Φίλτρο αέρα κινητήρα Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 0,8 Service 60.000 χλμ. (ή 48 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Μπουζί Φίλτρο καυσίμου Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Ιμάντας χρονισμού Εργατοώρες: 1,6 Service 90.000 χλμ. (ή 72 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Φίλτρο αέρα κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 1,1
Service 120.000 χλμ. (ή 96 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Μπουζί Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Λιπαντικό κιβωτίου Εργατοώρες: 1,8
Service 150.000 χλμ. (ή 120 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Αντιψυκτικό κινητήρα Εργατοώρες: 1,1
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
33
KIA After Sales agr377:Agora Autokinitou
14/6/2013
10:33 ðì
Page 34
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
Υπηρεσίες After Sales Kia Διαστήματα service των μοντέλων της Kia* Cee’d 1,4 Service 15.000/ 75.000/105.000 χλμ. (ή 12/60/84 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό υγρό παρμπρίζ Εργατοώρες: 0,5 Service 30.000 χλμ. (ή 24 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό υγρό παρμπρίζ Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 1,4 Service 45.000/135.000 χλμ. (ή 36/108 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό υγρό παρμπρίζ Εργατοώρες: 0,5 Service 60.000/120.000 χλμ. (ή 48/96 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό υγρό παρμπρίζ Φίλτρο αέρα κινητήρα
34
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
*Για τα 10 πρώτα χρόνια κατοχής τους
Rio 1,2 Service 15.000/75.000/105.000 χλμ. (ή 12/60/84 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Εργατοώρες: 0,5 Μπουζί Φίλτρο καυσίμου Υγρά φρένων Έλεγχος ψύξης συστήματος Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 1,7/1,9 Service 90.000 χλμ. (ή 72 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 1,4 Service 150.000 χλμ. (ή 120 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Φίλτρο αέρα κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Αντιψυκτικό κινητήρα Εργατοώρες: 1,7
Service 30.000/150.000 χλμ. (ή 24/120 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Ψυκτικό υγρό (150.000χλμ.) Εργατοώρες: 1,0
Service 45.000/135.000 χλμ. (ή 36/108 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Εργατοώρες: 0,5 Service 60.000/120.000 χλμ. (ή 48/96 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Καθαριστικό παρμπρίζ Μπουζί Φίλτρο αέρα κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Εργατοώρες: 1,5
KIA After Sales agr377:Agora Autokinitou
14/6/2013
10:34 ðì
Page 35
Service 90.000 χλμ. (ή 72 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Αντιψυκτικό κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Καθαριστικό παμπρίζ Εργατοώρες: 4,5
Sportage 1,6
Service 120.000 χλμ. (ή 96 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Φίλτρο αέρα κινητήρα Μπουζί Αντιψυκτικό κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Καθαριστικό παμπρίζ Εργατοώρες: 2,4 Service 15.000/45.000/75.000/ 105.000/135.000 χλμ. (ή 12/36/60/84/108 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Καθαριστικό παμπρίζ Εργατοώρες: 0,8
Service 30.000 χλμ. (ή 24 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Υγρά φρένων Καθαριστικό παμπρίζ Εργατοώρες: 1,1
Service 60.000 χλμ. (ή 48 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Μπουζί Φίλτρο αέρα κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Καθαριστικό παμπρίζ Εργατοώρες: 1,6
Service 150.000 χλμ. (ή 120 μήνες) Λιπαντικό κινητήρα Φίλτρο λιπαντικού Ροδέλα τάπας Αντιψυκτικό κινητήρα Υγρά φρένων Φίλτρο αέρα εσωτερικού χώρου Καθαριστικό παμπρίζ Εργατοώρες: 1,8
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
35
VW After Sales:touring_pilio.qxd
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
14/6/2013
3:32 ìì
Page 54
After Sales Volkswagen
Προτεραιότητα ο πελάτης
Volkswagen και Kosmocar θέτουν σε πρώτη προτεραιότητα το after sales με οδηγό τη φροντίδα, την ικανοποίηση και την κάλυψη των αυτοκινητιστικών αναγκών των κατόχων Volkswagen προσφέροντας υπηρεσίες «value for money».
Τα βασικά σημεία των υπηρεσιών After Sales της Volkswagen Δύο χρόνια εργοστασιακή εγγύηση
Ό
λα τα καινούρια μοντέλα Volkswagen συνοδεύονται με 2 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση για τα μηχανικά και τα ηλεκτρικά μέρη, χωρίς χιλιομετρικό περιορισμό. Παράλληλα, όλες οι εργασίες καθώς επίσης και όλα τα γνήσια ανταλλακτικά και αξεσουάρ Volkswagen που το-
ποθετούνται σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία του δικτύου καλύπτονται από 2 χρόνια εγγύηση. Τέλος, όλα τα μοντέλα, χάρη στο πλήρως γαλβανισμένο αμάξωμα, συνοδεύονται από εγγύηση 12 ετών για διάτρηση από σκουριά και 3 ετών για ελαττώματα χρώματος.
Volkswagen Total Care Δωρεάν οδική βοήθεια 2 ετών
Σ
ε κάθε νέο αυτοκίνητο Volkswagen παρέχεται δωρεάν υπηρεσία ολοκληρωμένης oδικής βοήθειας 2 ετών. Επιπλέον, δίνεται η δυνατότητα για συνεχή, ετήσια επέκταση του προγράμματος ή εκ των υστέρων ένταξη σε αυτό με την πραγματοποίηση ενός τεχνικού ελέγχου στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service.
54
Volkswagen LifeTime - Επέκταση εγγύησης
Π
ρόκειται για ένα πρόγραμμα βάσει του οποίου οι πελάτες έχουν την δυνατότητα να επεκτείνουν την εγγύηση του αυτοκινήτου τους για δύο επιπλέον χρόνια μετά τη λήξη της 2ετούς εργοστασιακής. Έτσι, θα μπορούν να απολαύσουν όσο πιο ξέγνοιαστα γίνεται το καινούργιο τους Volkswagen, εξασφαλίζοντας συνολικά 4 χρόνια εγγύησης! Μάλιστα για τους πελάτες αυτούς που θα αποκτήσουν το
Volkswagen τους με χρηματοδότηση από την Volkswagen Bank, παρέχεται το επιπλέον προνόμιο της χρηματοδότησης και αυτού του προγράμματος. Το πρόγραμμα Volkswagen LifeTime διατίθεται μέσω του Δικτύου Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων και προσφέρεται κατά την ημερομηνία πώλησης του αυτοκινήτου ή μέχρι και τον 23ο μήνα από την αγορά του αυτοκινήτου.
VW After Sales:touring_pilio.qxd
14/6/2013
3:33 ìì
Page 55
Πακέτα Volkswagen Economy - Εκπτωτικά πακέτα
Τ
α πακέτα Volkswagen Economy αποτελούν την πρόταση για τους κατόχους αυτοκινήτων Volkswagen 5ετίας και άνω που θέλουν να συντηρούν τα οχήματά τους οικονομικά, με Γνήσια Ανταλλακτικά® Volkswagen στο δίκτυο Εξ. Συνεργατών Service, διατηρώντας την άριστη λειτουργικότητα και ασφάλεια των οχημάτων τους.
Πακέτα Volkswagen Economy Μοντέλο Service Λιπάνσεως Αλλαγή Μπροστινά Τακάκια Αλλαγή Εξάτμισης (Τελικό μέρος) Αλλαγή Μπαταρίας
POLO 1.2/1.4-MPI 71 - 76 ευρώ 83 ευρώ 97 - 128 ευρώ 79 ευρώ (44ΑΗ) / 100 ευρώ (61ΑΗ)
Πακέτα Volkswagen Economy Μοντέλο GOLF 1.4/1.6-MPI GOLF 1.4/1.6-FSI Service Λιπάνσεως 76 - 87 ευρώ 83 ευρώ Αλλαγή Μπροστινά Τακάκια 83 ευρώ 83 - 104 ευρώ Αλλαγή Πίσω Τακάκια 71 ευρώ 71 ευρώ Αλλαγή Εμπρόσθιες Δισκόπλακες & Τακάκια 189 ευρώ Αλλαγή Εξάτμισης (Τελικό μέρος) 144 ευρώ Αλλαγή Μπαταρίας 79 ευρώ - 44ΑΗ / 100 ευρώ - 61ΑΗ 79 ευρώ (44ΑΗ) / 100 ευρώ (61ΑΗ)
Πακέτα Volkswagen Economy Μοντέλο PASSAT 1.6/1.8-MPI Service Λιπάνσεως 78 - 87 ευρώ (MY 2000) Αλλαγή Μπροστινά Τακάκια 107 ευρώ Αλλαγή Πίσω Τακάκια 71 ευρώ Αλλαγή Εμπρόσθιες Δισκόπλακες & Τακάκια 220 ευρώ Αλλαγή Μπαταρίας 79 ευρώ - 44ΑΗ / 100 ευρώ - 61ΑΗ
JETTA 1.6-MPI 87 ευρώ 83 ευρώ 77 ευρώ 79 ευρώ - 44ΑΗ / 100 ευρώ - 61ΑΗ
*Τα πακέτα εργασιών Volkswagen Economy περιλαμβάνουν Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen Economy, εργασία τοποθέτησης και ΦΠΑ 23%, ενώ συμπεριλαμβάνεται η έκπτωση από το πρόγραμμα πιστότητας.
Πρόγραμμα πιστότητας Εκπτώσεις για οχήματα ηλικίας άνω των 4 ετών
Α
ν το Volkswagen σας δεν είναι πλέον τόσο νέο, μπορείτε να το φροντίζετε σωστά με Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen διατηρώντας την εργοστασιακή του κατάσταση μέσω των νέων εκπτωτικών προγραμμάτων, τόσο σε Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen, όσο και σε διάφορες εργασίες τοποθέτησης. Πιο συγκεκριμένα, στους κατόχους Volkswagen παρέχεται έκπτωση: O 10% στις εργασίες και στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας 4-6 ετών (49-72 μήνες) O 15% στις εργασίες και στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας 6-8 ετών (73-96 μήνες) O 18% στις εργασίες και στα ανταλλακτικά για αυτοκίνητα ηλικίας άνω των 8 ετών (πάνω από 96 μήνες) O Σε ό,τι αφορά σε ανταλλακτικά φανοποιείας ισχύει έκπτωση 10% για αυτοκίνητα άνω των 6 ετών.
Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen®
Τ
α Γνήσια Ανταλλακτικά Volkswagen είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τα υψηλά στάνταρ ποιότητας Volkswagen και προσφέρουν αξιοπιστία, άριστη εφαρμογή και συνεργασία με τα υπόλοιπα μέρη του αυτοκινήτου εξασφαλίζοντας την ασφαλή λειτουργία του. Παρέχονται με 2 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση. Η γκάμα γνήσιων ανταλλακτικών Volkswagen αποτελείται από: O Τα γνήσια ανταλλακτικά που τοποθετούνται στην γραμμή παραγωγής του κάθε Volkswagen. O Tα γνήσια ανταλλακτικά ανταλλαγής που προσφέρουν την ίδια ποιότητα και εγγύηση με τα αντίστοιχα νέα εξαρτήματα, είναι όμως κατά 40% φθηνότερα και αφορούν σε αυτοκίνητα 2ετίας και άνω O Τα γνήσια ανταλλακτικά Volkswagen
Economy που είναι σχεδιασμένα να πληρούν τις ανάγκες αυτοκινήτων 5ετίας και άνω, χωρίς κα-
νένα συμβιβασμό σε θέματα ασφάλειας και λειτουργικότητας.
55
VW After Sales:touring_pilio.qxd
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
14/6/2013
3:33 ìì
Page 56
After Sales Volkswagen
Εγγυημένη αξία Volkswagen
Υπόσχεση ποιότητας Volkswagen
Σ
Δέσμευση για ποιοτική συντήρηση
Παραλαβή - παράδοση… στο σπίτι σας
Το δίκτυο της Kosmocar AE παρέχει υψηλές υπηρεσίες στους πελάτες του όπως: O Άμεσο τηλεφωνικό ραντεβού O Έλεγχο αυτοκινήτου κατά την παραλαβή από το Σύμβουλο Service παρουσία σας O Εργασίες συντήρησης – Τήρηση χρονοδιαγράμματος O Ενημέρωση για τις χρεώσεις O Εργασίες Express Service
Πρόκειται για μια επιπλέον παροχή του Volkswagen After Sales Care, η οποία περιλαμβάνει: O Παραλαβή & παράδοση αυτοκινήτου από και προς το σημείο επιλογής του πελάτη O Μόνο παραλαβή ή μόνο παράδοση αυτοκινήτου O Παραλαβή & παράδοση αυτοκινήτου σε συνδυασμό με αυτοκίνητο εξυπηρέτησης Ο Εξουσιοδοτημένος Συνεργάτης Service Volkswagen μπορεί να σας ενημερώσει για τη δυνατότητα διάθεσης αυτοκινήτου εξυπηρέτησης κατά το κλείσιμο του ραντεβού.
το δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service της Volkswagen είστε πάντα σε θέση να γνωρίζετε από πριν, τι και πόσο θα πληρώσετε για την συντήρηση του αυτοκινήτου σας. Με την υπηρεσία «Εγγυημένη Αξία», ηλεκτρονικές οθόνες οι οποίες είναι τοποθετημένες στην
υποδοχή του συνεργείου, σας ενημερώνουν για το ακριβές κόστος της παρούσης αλλά και οποιασδήποτε μελλοντικής επίσκεψής σας, που αφορά σε προγραμματισμένη συντήρηση. Έτσι, δε υπάρχουν εκπλήξεις, αλλά διαφανείς και απόλυτα καθορισμένες διαδικασίες.
Ποιότητα με…. υπογραφή
Γνήσια αξεσουάρ Volkswagen Ποιότητα με στιλ
Η
ποιότητα, η λειτουργικότητα και το στιλ μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια, είναι στοιχεία που χαρακτηρίζουν τα Γνήσια Αξεσουάρ Volkswagen. Τα γνήσια αξεσουάρ Volkswagen εγγυώνται μεγάλη διαθεσιμότητα, άμεση παράδοση, εγγύηση 2 χρόνων και τέλος διασφαλίζουν την μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου καθώς και την ασφάλειά των επιβατών (είναι δοκιμασμένα σε Crash Tests και πιστοποιημένα από διεθνείς Οργανισμούς). Μάλιστα, πριν ακόμη λανσαριστεί ένα νέο αυτοκίνητο μοντέλο της Volkswagen, τα Γνήσια Αξεσουάρ Volkswagen σχεδιάζονται, ελέγχονται και προσαρμόζονται παράλληλα με αυτό.
Μετά από το γενικό ή λιπαντικό Service στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service, θα βρείτε ένα μοναδικό ολογραφικό αυτοκόλλητο στο βιβλίο συντήρησης του αυτοκινήτου σας. Το αυτοκόλλητο αυτό πιστοποιεί πως οι εργασίες που έγιναν και τα ανταλλακτικά που τοποθετήθηκαν στο αυτοκίνητό σας πληρούν τις εργοστασιακές προδιαγραφές αφού προέρχονται από πραγματικά Εξουσιοδοτημένο και Πιστοποιημένο με ISO συνεργείο.
Direct Express - Χωρίς ραντεβού, γρήγορα και οικονομικά
Τ
ο Direct Express αποτελεί μία υπηρεσία για τους κατόχους αυτοκινήτων Volkswagen 5ετίας και άνω οι οποίοι θέλουν να συντηρούν τα αυτοκίνητα τους με γνήσια ανταλλακτικά και σε χαμηλές τιμές.
Βασικές εργασίες σε προκαθορισμένες τιμές Στο συνεργείο Direct Express αλλάζεται ότι θεωρείται πως χρήζει άμεσης αντικατάστασης για την ασφάλεια των πελατών και τη σωστή λειτουργία του αυτοκινήτου και 56
πάντα σε προκαθορισμένες τιμές ανταλλακτικών και εργασίας (πακέτα service). Τα service και εργασίες που πραγματοποιούνται είναι: O Προγραμματισμένη συντήρηση O Αντικατάσταση λαδιών O Γενικός έλεγχος και έλεγχος ταξιδίου O Έλεγχος σημείων από φθορά χρόνου όπως εξάτμιση, φρένα, αμορτισέρ O Έλεγχος και αντικατάσταση ελαστικών
sygritiko A3_CIVIC_V40:touring_pilio.qxd
14/6/2013
6:11 ìì
Page 1
RENAULT After Sales agr376:Agora Autokinitou
29/5/2013
4:40 ìì
Page 40
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
Υπηρεσίες After Sales Renault
Στο πλευρό του πελάτη! Η Renault με ένα μεγάλο αγοραστικό κοινό να την ακολουθεί, διαθέτει προγράμματα After Sales, που σκοπό τους έχουν να αφήνουν τον αγοραστή ενός Renault πλήρως ικανοποιημένο. Επισκεπτόμενοι κάποιο εξουσιοδοτημένο συνεργείο Renault παίρνετε ένα χρόνο εγγύηση για τα ανταλλακτικά που τοποθετήθηκαν και τις εργασίες που έγιναν.
ε μια σειρά από υπηρεσίες και μέσω Μ του εξουσιοδοτημένου δικτύου, η Renault προσφέρει μια ευρεία γκάμα προσφο-
ρών και εκπτώσεων, με σκοπό τη μέγιστη ικανοποίηση του αγοραστικού της κοινού, καθώς και την καλύτερη δυνατή συντήρηση του αυτοκινήτου σας. Ας δούμε πιο αναλυτικά τα προγράμματα After Sales της γαλλικής εταιρείας.
Εγγύηση καινούργιων αυτοκινήτων
Πέρα από την εργοστασιακή εγγύηση των 3 ετών, μπορείτε να την επεκτείνετε για ακόμα 2 έτη.
3 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση και 2ετής επέκταση Η Renault είναι πλέον ο πρώτος κατασκευαστής γαλλικών αυτοκινήτων, που από 1ης Σεπτεμβρίου 2011, προσφέρει 3 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση σε όλα τα επιβατικά και ελαφρά φορτηγά Renault. Όμως σας δίνεται η δυνατότητα επέκτασης για 2 επιπλέον χρόνια εγγύησης στα επιβατικά Renault κι έτσι καλύπτεστε από 5ετή εγγύηση (ή 100.000 χλμ. όποιο επέλθει πρώτο), διάστημα στο οποίο η Renault καλύπτει πλήρως το κόστος, τόσο των ανταλλακτικών, όσο και της εργασίας. Επιπλέον, δύο ακόμα προγράμματα καλύπτουν το Renault σας και τα οποία προβλέπουν: • 3 χρόνια εγγύηση βαφής • 12 χρόνια εγγύηση αντιδιαβρωτικής προστασίας
40
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
Προγραμματισμένη συντήρηση Renault Το πρόγραμμα περιοδικής συντήρησης των αυτοκινήτων Renault περιλαμβάνει πλήρες service στα 30.000 χλμ. ή κάθε 2 έτη (όποιο επέλθει πρώτο). Ωστόσο, συνιστάται η αλλαγή λαδιών σε ενδιάμεσα διαστήματα (δηλαδή στα 15.000 χλμ. ή ένα έτος, στα 45.000 χλμ ή 3 έτη κ.ο.κ.) στην περίπτωση ιδιαίτερων συνθηκών χρήσης (π.χ. οδήγηση στην πόλη, υψηλές θερμοκρασίες κ.λπ.). Η ετήσια επίσκεψη συνιστάται επίσης, αφού κατά τη διάρκειά της πραγματοποιείται μια σειρά ενδελεχών ελέγχων που διασφαλίζουν τον πελάτη σε κάθε περίπτωση για την άριστη λειτουργική κατάσταση του αυτοκινήτου του. Το πρόγραμμα συντήρησης παραδίδεται αποκλειστικά για κάθε πλαίσιο στα χέρια του πελάτη, μέσω
του φύλλου εγγύησης και υπηρεσιών κατά την παράδοση του καινούργιου αυτοκινήτου.
Το πρόγραμμα περιοδικής συντήρησης των αυτοκινήτων Renault περιλαμβάνει πλήρες service στα 30.000 χλμ. ή κάθε 2 έτη (όποιο επέλθει πρώτο).
1 έτος εγγύηση για γνήσια ανταλλακτικά Renault
Τα γνήσια ανταλλακτικά Renault συνοδεύονται με εγγύηση ενός έτους.
Τα Γνήσια Ανταλλακτικά Renault, διαθέτουν την απαιτούμενη τεχνογνωσία από τη μεριά του κατασκευαστή, ώστε ο πελάτης να είναι ευχαριστημένος στο έπακρο, με τη λειτουργία του αυτοκινήτου του να παραμένει απρόσκοπτη. Κάθε γνήσιο ανταλλακτικό Renault που χρησιμοποιείται για την επισκευή ή τη συντήρηση του αυτοκινήτου σας, συνοδεύεται από 1 έτος εγγύηση.
RENAULT After Sales agr376:Agora Autokinitou
29/5/2013
5:34 ìì
Page 41
Τριετής οδική και ταξιδιωτική εξυπηρέτηση Renault Αssistance Η Renault σας προσφέρει τριετή οδική και ταξιδιωτική εξυπηρέτηση Renault Αssistance, για οποιοδήποτε πρόβλημα
Με τη Renault Assistance ταξιδεύετε απροβλημάτιστα σε όλο τον κόσμο.
κι αν προκύψει αναλαμβάνοντας την αποκατάσταση της λειτουργίας του αυτοκινήτου σας. Εάν αυτή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιτόπου, τότε το αυτοκίνητο μεταφέρεται : • άμεσα στο συνεργείο του Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή του Δικτύου Renault που επιθυμείτε, εφόσον το συμβάν έχει λάβει χώρα στην περιοχή μόνιμης κατοικίας σας ή • Στο πλησιέστερο δυνατόν συνεργείο του Εξουσιοδοτημένου Διανομέα ή Επισκευαστή του Δικτύου Renault, σε περίπτωση που βρίσκεστε σε περιοχή εκτός του τόπου μόνιμης κατοικίας σας.
Fix Packs που συμφέρουν Η Renault προτείνει τα Fix Packs, τα οποία είναι πακέτα εργασιών που περιλαμβάνουν ανταλλακτικά, εργασία και ΦΠΑ σε μια τιμή, με απόλυτη διαφάνεια, ώστε να γνωρίζετε επακριβώς τι πληρώνετε, ενώ θα έχετε και έκπτωση που μπορεί να φτάσει το 20%.
Η τιμολογιακή πολιτική όμως της Renault στο κομμάτι του After Sales, έχει εστιάσει στην ικανοποίηση του πελάτη με το λιγότερο δυνατό κόστος. Για το λόγο αυτό, η Renault έχει δημιουργήσει προγράμμα-
Το πρόγραμμα παροχών της Renault Assistance έχει μερικές επιπλέον παροχές οι οποίες είναι: διανυκτέρευση, επιστροφή ή επαναπατρισμό αυτοκινήτου και επιβατών, μεταφορά των επιβατών στον τόπο προορισμού τους, νοσοκομειακή περίθαλψη, όχημα αντικατάστασης, νομική προστασία.
Η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της Renault Assistance ισχύει για την Ελλάδα και το εξωτερικό, όλο το 24ωρο κι όλο το χρόνο. Αν διαπιστώσετε βλάβη, απλά τηλεφωνήστε στο
Renault Info Line
800-11-11011. τα στοχευμένα για πελάτες αυτοκινήτων μεγαλύτερης ηλικίας (π.χ. ανταλλακτικά ανακατασκευής για αυτοκίνητα άνω της 3ετίας, με διαφορά τιμής από εκείνα της πρώτης τοποθέτησης έως και κατά 40% και 1 χρόνο εγγύησης).
ΑΓΟΡΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
41