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„Der Früherkennung einer Spielsuchterkrankung kommt im Heilungsverlauf entscheidende Bedeutung zu. Mit der Ausbildung von entsprechendem Fachpersonal sowie der einschlägigen Schulung von Mitarbeitern leistet die Responsible Gaming-Abteilung von NOVOMATIC, in enger Zusammenarbeit mit dem Anton-Proksch-Institut Wien, einen wichtigen Beitrag zur Spielsuchtprävention und -früherkennung.” Prim. Univ. Prof. Dr. Michael Musalek
Ärztlicher Leiter Anton-Proksch-Institut
Spielerschutz durch geschulte Mitarbeiter Ein wesentlicher Bestandteil des konzernweiten Responsible Gaming-Programms ist die Ausbildung all unserer Mitarbeiter in der Früherkennung und Prävention von pathologischem Spielverhalten. Qualifiziertes Personal bildet die unverzichtbare Basis unserer Maßnahmen zum Schutz unserer Gäste.
Der Ausbildungsplan Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt erhalten eine bis zu zwölf Monate dauernde
Gemeinsam für den Spielerschutz: 46 NOVOMATIC-Mitarbeiter absolvierten im Jahr 2011 ihre Ausbildung zum Präventionsbeauftragten.
Ausbildung. Diese besteht aus mehreren Modulen und anschließenden Weiterbildungsmaßnahmen, wie etwa autonomen E-Learning-Programmen. Die Ausbildungsinhalte reichen von Kundenkommunikation über Beschwerde- und Konfliktmanagement bis hin zu einem besonderen Schwerpunkt zur Spielsuchtprävention. Eine zentrale Rolle im Spielerschutz kommt der Ausbildung und dem Einsatz unserer Präventionsbeauftragten zu. Sie beobachten Kunden mit auffälligem Spielverhalten, überprüfen deren Gefährdungspotential bzw. Bonität und übernehmen die besonders verantwortungsvolle Aufgabe, Gespräche mit gefährdeten Gästen zu
suchen und zu führen. Im Rahmen eines intensiven fünftägigen Advanced-Lehrganges am Anton-Proksch-Institut erhielten 2011 alle Präventionsbeauftragten ein zusätzlich vertiefendes Training zu Themen wie diagnostische Kriterien von Abhängigkeitserkrankungen, Behandlungsmöglichkeiten und Komorbiditäten.