2014 novomatic responsible gaming codex de[1]

RESPONSIBLE GAMING CODEX

Responsible Gaming Codex

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Responsible Gaming Codex

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, seit Jahren ist es unser erklärtes Ziel, Verantwortungsbewusstsein in einem sensiblen Branchenumfeld zu leben und ein nachhaltiges Engagement zu etablieren. Neben dem jährlichen Nachhaltigkeitsbericht (CSR-Bericht) haben wir nun erstmals für die gesamte Unternehmensgruppe einen verbindlichen Responsible Gaming Codex entwickelt, um den hohen Anforderungen eines modernen, präventiven und wegweisenden Spielerschutzes gerecht zu werden.

Responsible Gaming ist für uns kein bloßes Lippenbekenntnis, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie und Richtschnur unseres täglichen Handelns. Wir sehen es als unsere Pflicht an, Kunden und Partner bestmöglich aufzuklären, unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verpflichtend im Umgang mit problematischen Spielern auszubilden und Hilfestellungen anzubieten. Denn nur durch ausreichende Information kann die Eigenverantwortung unserer Kunden, aber damit auch unserer Mitarbeiter und Partner, gestärkt werden. Sinnvolle Prävention und Spielerschutz beginnen nämlich bereits vor dem ersten Spiel.

In Kooperation mit qualifizierten, wissenschaftlichen und unabhängigen Spielerschutzeinrichtungen, mit Hilfe von geschultem Personal sowie der notwendigen technischen Infrastruktur wollen wir auf Basis der für uns zehn wichtigsten Grundsätze des Responsible Gaming Codex neue Maßstäbe für modernen Spieler- und Jugendschutz setzen. Wir sind davon überzeugt, dass Spielerschutz, wirtschaftlicher Erfolg und strenge ordnungspolitische Regulierung in keinem Widerspruch stehen, sondern ein zeitgemäßes Responsible Gaming-Programm die Voraussetzungen für eine positive Unternehmensentwicklung und nachhaltige Kundenbeziehungen schafft.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der täglichen Anwendung, damit wir auch in Zukunft unsere Responsible Gaming-Verantwortung konsequent fortsetzen können.

Gumpoldskirchen, August 2014

VORWORT

Der Vorstand

Dr. Franz Wohlfahrt

DI Ryszard Presch

Mag. Thomas Graf

Mag. Peter Stein

Generaldirektor

Vorstandsvorsitzender Stv.

Vorstand Technologie

Finanzvorstand

Responsible Gaming Codex

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Responsible Gaming Codex

Der Eigentümer und die Organe der NOVOMATIC-Gruppe und ihre in den Segmenten der Landesausspielungen und Spielbanken tätigen Tochtergesellschaften bekennen sich zur Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung. Wir sind überzeugt, dass Spielerschutz und wirtschaftlicher Erfolg vereinbar sind und durch eine strenge ordnungspolitische Regulierung gewährleistet werden können.

Reguliertes Glücksspiel ist ein gesellschaftlich akzeptierter Teil der Freizeitund Unterhaltungsindustrie. Wir fühlen uns verpflichtet, auch für Spielteilnehmer, die ein problematisches oder süchtiges Glücksspielverhalten aufweisen, Verantwortung zu übernehmen und in Kooperation mit wissenschaftlichen Einrichtungen an Spielerschutzmaßnahmen und deren Weiterentwicklung mitzuwirken.

Aus diesem Grund haben wir einen Responsible Gaming Codex festgelegt. Wir bekennen uns zu den folgenden zehn für uns wichtigsten Grundsätzen.

EINLEITUNG

Responsible Gaming Codex

Prävention ist der beste Spielerschutz

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• Unter Spielerschutz verstehen wir alle Maßnahmen, die potentiell schädliche Auswirkungen von Glücksspiel reduzieren bzw. verhindern sollen. Vorrangiges Ziel ist es, die negativen Auswirkungen von Glücksspiel für alle Spieler, insbesondere für Adoleszente sowie andere vulnerable Gruppen der Gesellschaft und damit auch für die Familienangehörigen zu verhindern bzw. reduzieren.

• Prävention beginnt schon vor dem ersten Spiel. Primärprävention richtet sich an die gesamte Bevölkerung und an alle potentiellen und aktiven Kunden. Mit niederschwelligen Maßnahmen wollen wir von Anfang an vermeiden, dass Glücksspiel zum Problem wird.

• Der Weg in die Glücksspielsucht ist keine Einbahn. Auch bei bereits problematischen Spielern ergreifen wir Maßnahmen zur Sekundärprävention und helfen dem Spieler, sein Verhalten wieder zu kontrollieren.

• Unsere Rolle bei der Prävention endet dort, wo problematisches Glücksspielverhalten pathologisch wird. Die Behandlung von Glücksspielsucht und Tertiärprävention sind das Gebiet psychotherapeutischer Behandlung.

• Unsere Maßnahmen werden von unabhängigen Experten nach wissenschaftlichen Maßstäben evaluiert. Wir lassen diese Erkenntnisse in die Weiterentwicklung unserer Maßnahmen einfließen.

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Wir schützen Kinder und Jugendliche

• Es ist Jugendlichen unter 18 Jahren grundsätzlich nicht gestattet, unsere Spielstätten zu betreten oder am Glücksspiel teilzunehmen. Darauf weisen wir auch außerhalb unserer Spielstätten deutlich hin.

• Die verpflichtende Registrierung, die personalisierte Spielerkarte und das elektronische Zutrittssystem stellen sicher, dass Minderjährige nicht am Glücksspiel teilnehmen können.

• Unsere Verantwortung für Kinder und Jugendliche beginnt nicht erst mit der Zutrittskontrolle. Wir betreiben aktiv Bewusstseinsbildung, um diese Zielgruppe mit aktiver Aufklärung, Information zum Thema Glücksspielsucht und der Vermittlung von Lebenskompetenzen zu erreichen.

• Auch als Angehörige von problematischen Spielern sind Kinder und Jugendliche gefährdet. Darauf gehen wir mit unserem Informationsangebot ein.

Responsible Gaming Codex

Wir kommunizieren mit Verantwortung • Wir bekennen uns zum Glücksspiel innerhalb klarer, rechtlich streng regulierter Rahmenbedingungen. Dies gilt insbesondere auch für den Bereich der Werbung. Daher befürworten wir eine teilweise Regulierung der Glücksspielwerbung.

• Wir bekennen uns zu einer freiwilligen Selbstbeschränkung in der Werbung.

Im Zentrum unserer Werbe- und Marketingaktivitäten steht daher die Bereitstellung von Informationen und nicht die übermäßige Stimulation des Spielbedürfnisses.

• Wir regen die Konsumenten nicht dazu an, übermäßig oder über ihre Verhältnisse zu spielen.

• Unsere Werbung stellt Glücksspiel niemals als Alternative zu Erwerbsarbeit, als Möglichkeit, Geld zu verdienen oder als finanzielles Investment dar.

• Unsere Werbung stellt Glücksspiel niemals als Ausweg aus finanziellen oder persönlichen Schwierigkeiten dar.

• Unsere Werbung fokussiert auf den Unterhaltungsaspekt von Glücksspiel und nicht auf ein Gewinnversprechen.

• Unsere Werbung weckt keine falschen Erwartungen oder unrealistische Gewinnversprechen.

• Sämtliche Werbeaktivitäten werden vom Responsible Gaming Department geprüft und freigegeben. Gesperrte Kunden erhalten von uns weder Werbematerial noch Einladungen zu Promotion-Aktionen.

• Wir verpflichten uns freiwillig dazu, Werbeauftritte nach Möglichkeit mit einer Responsible Gaming-Botschaft zu versehen.

• Wir nehmen bewusst Abstand von allen Sponsoring-Engagements, die sich in erster Linie an die Zielgruppe Kinder und Jugendliche richten. Auch soziale Initiativen und Projekte mit dem Fokus auf Kinder und Jugendliche erachten wir als ungeeignet für eine Partnerschaft.

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Wir stärken die Eigenverantwortung unserer Kunden • Wir glauben an die Eigenverantwortung unserer Kunden.

• Wir bieten Tipps zum verantwortungsvollen Glücksspiel.

• Wir bieten den Kunden einen Selbsttest, der anregt, das eigene Glücksspielverhalten zu überdenken.

• Wir bieten allen Kunden die Möglichkeit, sich freiwillig zu limitieren, um damit eine Distanz zum Glücksspiel zu schaffen. Mit einer freiwilligen Selbstbeschränkung kann der Spieler die Anzahl der Besuche in jeder Spielstätte beschränken oder sich vollständig sperren lassen.

• Die Möglichkeit zur freiwilligen Selbstbeschränkung ist ohne Hürden zugänglich. Das entsprechende Formular ist in jeder Spielstätte und auch im Internet als Download erhältlich. Unsere Präventionsbeauftragten weisen potentiell gefährdete Spieler aktiv auf diese Möglichkeit hin.

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Wir legen Wert auf informierte Kunden • Wir wollen mit unseren Kunden auf Augenhöhe kommunizieren und informieren sie deshalb umfassend und transparent über die angebotenen Glücksspiele sowie die damit verbundenen Risiken und Hilfsangebote.

Wir beschäftigen kompetente Mitarbeiter • Wir haben in Zusammenarbeit mit externen Experten ein wissenschaftlich fundiertes Schulungsprogramm entwickelt.

• Unser Schulungscurriculum vermittelt allen unseren Mitarbeitern mit Kundenkontakt Basiswissen über die Entwicklung von Glücksspielsucht als Abhängigkeitserkrankung und problematischem Glücksspielverhalten.

Präventionsbeauftragte werden zusätzlich umfassend im Umgang mit glücksspielsuchtgefährdeten Kunden ausgebildet. Auch das Management wird in diese Schulungen miteinbezogen.

• Unsere Mitarbeiter sind Multiplikatoren, die dazu beitragen sollen, dass Glücksspielsucht in der öffentlichen Wahrnehmung nicht länger ein Tabuthema bleibt.

• Die Schulungen helfen unseren Mitarbeitern, ihre Aufgaben professionell zu erledigen und tragen so zur Arbeitszufriedenheit bei.

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• Unsere wissenschaftlich fundierten Informationsangebote sind in den Filialen und im Internet jederzeit verfügbar. Eine kostenlose, von Psychologen betreute Helpline ist erste Anlaufstelle für Fragen.

• Wir bieten dem Spieler auch am Glücksspielautomaten die Möglichkeiten, sein Spielverhalten zu kontrollieren. Eine deutlich sichtbare Zeitanzeige sowie die Anzeige des Nennwerts des Spielguthabens hilft dem Spieler, den Bezug zur Realität zu wahren.

• Wir legen Wert auf hohe Datenschutzstandards und sammeln nur notwendige Daten über unsere Kunden.

• Wir respektieren und schützen das Recht unserer Kunden auf Datenschutz.

Unsere Kundendaten sind auf technisch höchstem Niveau gesichert.

• Spielbeschreibungen liegen in jeder Spielstätte auf und machen den Spielablauf transparent.

• Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Unsere Informationsmaterialien liegen in verschiedenen Sprachen auf.

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Wir ermöglichen kontrolliertes Glücksspiel

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• Wir sind überzeugt, dass kontrolliertes Glücksspiel für jeden regulierten und seriösen Anbieter unverzichtbar ist.

• Kontrolliertes Glücksspiel ermöglicht Verantwortung – sowohl von Seiten des Betreibers als auch des Spielers.

• Wir sind entschlossen, unsere Vorreiterrolle bei der Einführung eines modernen, elektronischen Zutrittssystems und eines abgestuften Warnsystems beizubehalten und auszubauen.

• Wir bekennen uns zu segment- und länderübergreifendem Spielerschutz und schaffen die technischen Voraussetzungen dafür.

• Wir bekennen uns dazu, dass die Spielteilnahme an Automatenspielen nur nach vorheriger Registrierung stattfinden soll und zu Kontrollzwecken sämtliche Automaten mit einem Server der Aufsichtsbehörde vernetzt werden müssen. Nur wenn die Gesetzgeber den Markt ordnungspolitisch in diese Richtung regulieren, sind verhaltenspräventive Maßnahmen glaubwürdig umsetzbar.

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Wir garantieren faire Spielbedingungen

• Wir haben Maßnahmen und Prozesse etabliert, um Verdachtsfälle von Geldwäsche zu erkennen und zeitgerecht an die Behörden weiterzuleiten.

• Unsere Produkte entsprechen höchsten technischen Standards und sind von akkreditierten Prüflabors getestet und zertifiziert.

• Als seriöser Anbieter in einem regulierten Markt garantieren wir die Einhaltung von den gesetzlichen Auszahlungsquoten.

• Wir bekennen uns zu unabhängigen Prüfungen und strengen Lizenzierungsverfahren unserer Produkte und Dienstleistungen.

• Wir sind überzeugt, dass nur ein klar regulierter Markt geeignet ist, um illegale Glücksspielangebote einzudämmen. Dafür setzen wir uns ein.

Responsible Gaming Codex

Wir arbeiten mit erfahrenen Partnern zusammen • Wir kooperieren mit kompetenten Spielerschutzeinrichtungen und legen Wert auf eine Zusammenarbeit, von der beide Seiten profitieren.

• Wir verfügen über ein flächendeckendes Partnernetzwerk an Beratungs- und Therapieeinrichtungen.

• Wir kooperieren mit dem niederschwelligen Hilfesystem, das von Helplines bis hin zu Selbsthilfegruppen reicht.

• Wir kooperieren mit fachspezifischen und klinischen Einrichtungen auf Länder und Bundesebene.

• Wir arbeiten mit klinischen Experten und wissenschaftlichen Forschungseinrichtungen zusammen.

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Wir übernehmen Verantwortung in regulierten Online Gaming-Märkten • Wir übernehmen auch im regulierten Online Gaming-Bereich eine Vorreiterrolle als verantwortungsvoller Glücksspielanbieter. Wir legen besonderes Augenmerk auf Prävention und Spielerschutz und gehen auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ein.

• Es ist Personen unter 18 Jahren grundsätzlich nicht gestattet am Glücksspiel teilzunehmen. Wir setzen nicht nur auf Bewusstseinsbildung, die personalisierte Registrierung verhindert zusätzlich, dass Minderjährige am Glücksspiel teilnehmen.

• Kostenlose oder Promotion-Spiele haben dieselben Auszahlungsquoten und Wahrscheinlichkeiten. Die Website ermutigt nicht dazu, weiterzuspielen oder gewonnene Beträge wieder einzusetzen.

• Wir glauben an die Eigenverantwortung unserer Kunden, bieten Tipps zum verantwortungsbewussten Umgang mit dem Glücksspiel, ermöglichen das Setzen persönlicher Limits und bieten Reality Checks sowie Möglichkeiten zur Selbstlimitierung und Selbstsperre.

• Unsere speziell geschulten Support-Mitarbeiter stehen den Spielern bei Fragen tatkräftig und zeitnah zur Verfügung.

• Wir informieren unsere Kunden umfassend und transparent über die angebotenen Glücksspiele, die damit verbundenen Risiken und Hilfsangebote.

• Wir sind davon überzeugt, dass regelmäßige und strenge Kontrollen durch die Regulierungsbehörden für den Spielerschutz unerlässlich sind und zur Qualitätssicherung beitragen.

Eigentümer, Herausgeber und Verleger: NOVOMATIC AG Wiener Straße 158 2352 Gumpoldskirchen Firmenbuchnummer: FN69548b T: +43-2252-606 0 www.novomatic.com Redaktion Dr. Monika Poeckh-Racek Druckversion Stand: 8/2014 Version 2.0

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde auf eine durchgängige Nennung der weiblichen und männlichen Bezeichnungen verzichtet. Selbstverständlich beziehen sich aber alle Texte in gleicher Weise auf Frauen und Männer.