Issuu

Po prostu

ING siła zespołu

Po prostu razem

siła współpracy, która zmienia wszystko

Nie lubię być sama – tego się dowiedziałam o sobie w ubiegłym roku. Jestem wdzięczna za wsparcie, jakie zaoferowało nam ING: umożliwiając pracę zdalną, skracając godziny otwarcia miejsc spotkań, organizując webinaria na temat zdrowia, a nawet wirtualną wersję Biegnij Warszawo. Dzięki temu czułam, że nie jestem sama. Nawet wtedy, kiedy otaczały mnie tylko książki zamiast ludzi. Natalia Odrobińska

Ćwiczę się w trudnej sztuce zachowania równowagi między pracą zdalną, nauczaniem domowym i czasem dla siebie :) Justyna Jagiełło

Praca z małym dzieckiem w praktyce oznacza tyle, że zaczynam pracę wcześniej, kończę później, ale w międzyczasie mam sporo przerw. Bartłomiej Kaznowski

Jedyna zaleta pracy zdalnej, jaką dostrzegam, to częstsze tele w zespole. Osobiście brakuje mi jednak kontaktu bezpośredniego. Szczególnie śmiechu na naszym open space. Kamil Belka

Zawsze chciałem mieć dzieloną pracę – część z domu, część w biurze. Pandemia to umożliwiła. Plusy to oszczędność czasu i pieniędzy. W zaciszu domowym wypełniam swoje obowiązki równie dobrze jak w biurze. Dodatkowo mój pies jest mi wdzięczny, że ma mnie na co dzień. Minus to brak możliwości głaskania go przez 8 godzin, co objawia się skomleniem. Adam Saternus

Dzisiaj pracuję już bardziej systematycznie – robię plan na dzień następny. Na koniec dnia koryguję, co faktycznie zrobiłam. Dbam o przerwę i o kręgosłup :) Bardziej świadomie układam, jak ten dzień ma wyglądać. Mariola Woźnikowska

Rozwijam swoje umiejętności kurierskie i dostarczam zakupy znajomym na kwarantannie :) Sabina Mrącz

W pojęciu moich zwierzaków więcej czasu w domu oznacza więcej smakołyków. Chyba nie mają powodów do narzekania :) Michał Dadela

Wielka wyprowadzka Przygotowania do przejścia na pracę zdalną były bardzo intensywne. Do ostatniej chwili nie byliśmy pewni, kiedy ten dzień nastąpi. Wtedy duża część z nas pracowała jeszcze na komputerach stacjonarnych, dlatego było to spore wyzwanie. Aby sobie z nim poradzić, musieliśmy działać kreatywnie. Szybko zdobyliśmy zapas niebieskich toreb z IKEI i rozpoczęliśmy pakowanie sprzętu. Przy wyjściu ustawialiśmy się w kolejce, aby zarejestrować zabierane komputery, a stamtąd udaliśmy się już do nowych, domowych biur.

1782 846 1900

Tyle monitorów wydano pracownikom udającym się na home office.*

Tyle komputerów wydano pracownikom udającym się na home office.*

Tyle nowych laptopów zakupiono dla pracowników na home office.

* stan na 1.04.2020 r.

Praca zdalna Pandemia zamknęła część z nas w domach. To było dla nas nie lada wyzwanie. Musieliśmy zorganizować sobie przestrzeń do pracy i zbudować nową rutynę dnia. I co najważniejsze – uzgodnić nowe zasady wspólnego mieszkania z pozostałymi domownikami. A to nie zawsze było proste. Dzieci, które krzyczą w trakcie naszego spotkania, że są głodne, czy pies, który ma ochotę na zabawę w najmniej odpowiednim momencie. Musieliśmy też nauczyć się oddzielać pracę zawodową od życia prywatnego. Pamiętać o odpoczynku, czasie dla siebie i innych. Każdy z nas na swój sposób próbował sobie poradzić w nowej rzeczywistości. Ale daliśmy radę!

tak to widzę

Emil Misztal starszy architekt, Departament Infrastruktury Kluczowej i Środowiska Pracy Użytkowników

Praca zdalna pozwala mi na zupełnie nową jakość i elastyczność działań. Mogę dużo lepiej podchodzić do planowania zadań, a przy okazji, gdy jest to niezbędne, poświęcić czas dla rodziny. W okresie, kiedy wszyscy razem byliśmy w domu, było to ogromne udogodnienie.

Na pierwszej linii Podczas gdy część z nas pracowała z domu, nasi koledzy i nasze koleżanki z Sieci Sprzedaży dzielnie stali na straży i wspierali naszych klientów, którzy przychodzili do oddziałów, bądź odwiedzali klientów w ich siedzibach. Zawsze gotowi do pomocy, zawsze uśmiechnięci, z dużym spokojem i cierpliwością. Uzbrojeni w rękawiczki, maseczki, przyłbice. I zawsze z poczuciem humoru – nawet w tych trudnych dla wszystkich czasach. Byli dla siebie wzajemnym wsparciem w swoich zespołach. Zawsze byli dla nas bohaterami!

2,5 mln Tyle par rękawiczek jednorazowych dostarczył nam Zespół BHP.

24 tys.

Tyle litrów płynu do dezynfekcji rąk zapewnił nam Zespół BHP.

440

Tyle termometrów bezdotykowych zapewnił nam Zespół BHP.

111 tys. Tyle otrzymaliśmy maseczek.

Liczy się bezpieczeństwo Troszczymy się o bezpieczeństwo pracowników Sieci Sprzedaży i klientów, którzy odwiedzają nasze placówki. Miejsca spotkań wyposażyliśmy w płyny i bezdotykowe stacje do dezynfekcji rąk. Zarówno stanowiska kasowe, jak i pokoje spotkań wyposażyliśmy w pleksi. Codziennie dezynfekujemy powierzchnie, w razie potrzeby przeprowadzamy dodatkową dezynfekcję. Dla naszych klientów przygotowaliśmy wiele udogodnień, aby ograniczyć ich wizyty w placówkach do niezbędnego minimum. Godziny otwarcia placówek dostosowywaliśmy do rządowych zaleceń epidemicznych, a także lokalnych potrzeb naszych klientów.

tak to widzę

Barbara Trojan menedżer – BHP i Ochrona Środowiska

W roku 2020 skupiliśmy się na podejmowaniu działań związanych z zapobieganiem skutkom pandemii oraz ochroną naszego zdrowia. W tym okresie opracowaliśmy dla pracowników wiele instrukcji, wraz z kolegami z DZNiOB przygotowaliśmy przestrzenie biurowe, odpowiednio rozstawiając i oznakowując biurka, które nie powinny być zajmowane. Piktogramami, wskazującymi, ile maksymalnie osób może bezpiecznie przebywać w danym pomieszczeniu, oznakowaliśmy windy, sale spotkań i przestrzenie wspólne. Zabezpieczamy również pracowników w środki ochrony osobistej. Od początku pandemii pracownicy i klienci mają do dyspozycji środki do dezynfekcji rąk. Pracownicy bezpośrednio obsługujący klientów mają rękawiczki ochronne, maseczki oraz pleksi na biurkach. Przez cały rok wspieramy także zdrowie i kondycję fizyczną pracowników, edukujemy ich i wspieramy w różnych sytuacjach związanych z pracą i funkcjonowaniem w czasie pandemii. 17

Autorem komiksu „Superbohaterowie z Tomaszowa” jest Sławomir Wójcik, starszy specjalista z Tomaszowa.

Mimo szczególnej sytuacji każdy z nas pamiętał, jaka jest istota naszej pracy. Właśnie tak powstała idea SUPERBOHATERÓW Z TOMASZOWA: pracowników ING, którzy w zupełnie nowych warunkach starali się stawiać czoła wszelkim pojawiającym się wyzwaniom. Cezary Łągwa Circle Lead, Tomaszów

Codzienne bycie razem w miejscu spotkań, dawanie sobie wsparcia, uśmiechu spowodowało, że praca w pandemii stała się naszą nową, znośną rzeczywistością. Katarzyna Kwiatkowska Circle Lead, Gliwice

Dla mnie to jak wyprawa na Mount Everest… Jedność wszystkich ludzi zmierzających do tego, by było dobrze, jest ogromna. Nie jest lekko, ale w zespole jest łatwiej. Karolina Przyborowska starszy specjalista, Gliwice

290

Tyle mamy oddziałów ze strefami samoobsługowymi.

Bezpieczne biura Nasz sposób pracy zmienił się diametralnie. Na początku pracowaliśmy w podziale na grupy. Teraz przychodzimy do biur tylko wtedy, kiedy jest taka potrzeba. Wszystko po to, aby zachować bezpieczną odległość 1,5 m i unikać gromadzenia się w windach i pomieszczeniach socjalnych czy kuchniach. Zasady higieny są teraz priorytetem. W salach spotkań może przebywać tylko jedna osoba. Po zakończeniu dnia pracy pozostawiamy czyste biurko, bo następnego dnia może przy nim pracować inna osoba. Dezynfekujemy ręce, klawiaturę, telefon... Robimy to wszystko, bo czujemy się za siebie nawzajem odpowiedzialni.

4250

Tyle nakleiliśmy nalepek z napisem „To miejsce zostaw wolne”.

870

Tyle nakleiliśmy nalepek z napisem „Zachowaj dystans”.

Biura jak nowe Pandemia spowodowała, że niektóre nasze biura musiały zostać zamknięte. W wielu miejscach wykorzystano jednak ten czas na remonty pomieszczeń. Dzięki temu poprawiają się warunki pracy i obsługi klientów. Już nie możemy się doczekać powrotu do tych pięknych przestrzeni. Z przyjemnością będziemy pracować w takich biurach!

Odpoczynek i energia W ING zawsze liczy się zdrowie i dobre samopoczucie pracowników. Dobrej energii do aktywności zawodowej dodają nam akcje niespodzianki, takie jak Owocowe Poniedziałki, Dzień Soku, Dzień Optymisty, Lody dla Ochłody czy dodatki do kawy z okazji Dnia Kawy. Ten dobrostan jest szczególnie ważny w czasie pandemii, kiedy powoli wracamy do pracy. Już nie możemy się doczekać treningów w Mocodajni i tych „zwykłych” niespodzianek, a także chwili przerwy w Sokarni i Odskoczni, gdzie zarówno pracownicy, jak i osoby z zewnątrz mogą kupić świeże bułeczki, pieczywo, ciastka, ekoprodukty, świeże soki, smoothie...

Testowaliśmy różne formy spotkań online, a nawet przyjęliśmy zdalnie nową osobę do zespołu. Początek spotkania przeznaczaliśmy na pytanie „Co u Was?”. Po spotkaniach wysyłaliśmy sobie printscreeny, kiedy wszyscy mieli włączone kamerki – miło się zobaczyć. Katarzyna Wolska-Górecka

Newsletter Brunona Bartkiewicza „Bądźmy w kontakcie”. Dobrze mieć jedno miejsce z najważniejszymi informacjami i to z wiadomego źródła! Superinicjatywa, oby pozostała nawet wtedy, gdy życie wróci do „nowej normalności”. głos z ankiety satysfakcji newslettera prezesa „Bądźmy w kontakcie”

Każdy początek niesie ze sobą wyzwania. W zespole testowaliśmy aplikacje Teams, Webex, Google Meet i BlueJeans do spotkań online. Zaczęliśmy też organizować spotkania po to, aby dzielić się wiedzą i doświadczeniami. Dzięki temu byliśmy bliżej siebie. Magdalena Pawlak

Nowe formy komunikacji zainicjowały nowe działania: grupy na komunikatorach z konkursami i poleceniami. W pamięci utkwiły mi też „warsztaty kulinarne” online prowadzone przez dwie menedżerki. Wspólnie piekliśmy ciasto i parzyliśmy pyszną koreańską kawę! Aleksandra Rajch

Dobrze sprawdziły się cykliczne, krótkie spotkania online przy kawie czy herbacie, aby porozmawiać o samopoczuciu, współpracy i weekendowych planach. Wspierały ducha zespołu podczas pracy zdalnej. To coś innego niż daily, na których skupiamy się na zadaniach. Sławomir Gwioździk

Elastycznie decydowaliśmy o częstotliwości spotkań: codzienne lub w określone dni tygodnia. Były też różne formy: z konkretnymi tematami w agendzie oraz hyde park bez agendy, kiedy w ustalonym czasie każdy mógł poruszyć ważny ze swojej perspektywy temat. Łukasz Skiba

Potrzeba „wygadania się” była bardzo silna. Na początku funkcjonowaliśmy w dużym strachu, ale też wtedy najbardziej dotarło do nas, jak ważna jest komunikacja między nami. Były tzw. daily i świetnie nas integrowały warsztaty online. Wigilia online dała nam dużo radości. Aleksandra Kosman

Spotykaliśmy się całym departamentem i świętowaliśmy sukcesy. Były spotkania w mniejszym gronie zespołów, menedżerów. Ale były też mniej formalne, jak telekawa dla chętnych z Anią, szefową departamentu, czy Wigilia online z wymyślaniem i śpiewaniem własnej kolędy. Joanna Ostenda

Oddaleni, lecz wciąż sobie bliscy Rok 2020 nie był łatwy. Poświęciliśmy go na wzmacnianie i wspieranie naszych zespołów. Na skalę niespotykaną nigdy wcześniej większość pracowników musiała przestawić się na pracę z domu. Ci pracownicy, którzy na co dzień pracowali w oddziałach i placówkach banku w całej Polsce, także pracowali w zupełnie innych warunkach. Dlatego tak dużego znaczenia nabrał dialog z pracownikami oraz zapewnienie komunikacji włączającej wszystkich pracowników. Wsparcie i angażowanie pracowników nabrały zupełnie nowego wymiaru. Komunikacja elektroniczna musiała zastąpić codzienny kontakt w biurze i sprawić, aby pracownicy nadal mieli poczucie, że komunikujemy się w sposób spójny, szczery i wiarygodny. Dostępne elektroniczne kanały komunikacyjne: One Intranet, BBblog, magazyn wewnętrzny „Baśka” oraz czaty wzbogaciliśmy o regularnie wydawany newsletter CEO „Bądźmy w kontakcie”, z czytelnictwem na poziomie 6700 – 8000 wyświetleń, oraz o stałą intranetową rubrykę „Koronawirus – warto wiedzieć”, aktualizowaną nawet kilka razy dziennie.

Brunon Bartkiewicz

Jestem pewien, że każdy z nas, komu przyszło funkcjonować w trybie pracy zdalnej, odczuwa już niedogodności związane z tak wykonywaną pracą. Tylko przez relatywnie krótki czas widać blaski, a z czasem ujawniają się cienie. Porozmawiajmy o tym – w zespole przecież radzimy sobie ze wszystkimi wyzwaniami. Zwracajcie, proszę, uwagę na komunikaty i, proszę, utrzymujcie więzi Waszych zespołów – choć teraz na odległość. Dla niektórych z nas dyskomfort pracy z domu, obawy, stres mogą być trudne. Pomagajmy sobie. Wasz Brunon 27

Społeczność #doyourthingATHOME

One Intranet

tak to widzę

One Intranet to podstawowa platforma komunikacji w banku. Każdy pracownik otrzymuje najpierw te informacje, które są niezbędne do wykonywania jego merytorycznych zadań. System subskrypcji umożliwia przeglądanie intranetu z innych krajów Grupy ING. Ważnym elementem intranetu jest jego część społecznościowa. Pracownicy mogą swobodnie zakładać społeczności lub dołączać do tych, które koncentrują się na tematach biznesowych, ale także na edukacji czy rozwijaniu pasji.

152

Tyle społeczności działało na One Intranet w 2020 r. 28

Sylwia Tomanek starszy specjalista ds. komunikacji, Centre of Expertise Communications and Brand Experience

Społeczności pomogły nam w kontakcie z pracownikami i wspieraniu ich w codziennych zmaganiach. Popularna była społeczność #doyourthingathome, gdzie pokazywaliśmy, jak radzimy sobie z pandemią, oraz inicjatywa #hot16challange2, wzorowana na zewnętrznej akcji. Odkryliśmy w banku wiele talentów. Społeczności budowały poczucie wspólnotowości.

Magazyn „Baśka” „Baśka” to magazyn wewnętrzny ING Banku Śląskiego. Wydawany jest nieprzerwanie od grudnia 1994 roku. To być może jeden z najstarszych magazynów pracowniczych w Polsce. Od początku także niezmienna jest misja magazynu: integrować zespoły pracowników centrali i oddziałów rozproszonych po całym kraju, wspierać zespołowość, poczucie wspólnoty, a także edukować i inspirować. Pomysłodawcami i autorami tekstów są sami pracownicy. To oni decydują o tym, jakie tematy znajdą się w kolejnych wydaniach, co jest najważniejsze: historie pracowników, innowacyjne produkty, ciekawe projekty, wywiady z pracownikami, ale także z gośćmi z zewnątrz – ze świata nauki, biznesu czy kultury. Magazyn wydawany jest w cyklu dwumiesięcznym.

lat wydawany jest magazyn „Baśka”

tak to widzę Anna Waśniowska ekspert ds. komunikacji Centre of Expertise Communications and Brand Experience, redaktor naczelna magazynu „Baśka”

Pandemia zastała nas w trakcie przygotowywania drugiego numeru. Podjęliśmy decyzję, aby ze względów epidemiologicznych nie drukować gazety, tylko skorzystać z możliwości, jakie dają elektroniczna publikacja na issuu oraz statyczny PDF dostępny dla pracowników w intranecie. Wspólnie z pracownikami otworzyliśmy nowy cykl #BohaterowieNaszejCodzienności, który okazał się strzałem w dziesiątkę – nie brakowało nam bohaterów. Wielu pracowników włączyło się aktywnie w pomaganie medykom, szycie maseczek, drukowanie przyłbic 3D czy rozpoczęło przygodę z e-wolontariatem. Byli zaangażowani i chętnie dzielili się swoimi doświadczeniami w wywiadach, które publikowaliśmy w „Baśce”. Interaktywna formuła magazynu również się sprawdziła – dostępna zawsze i wszędzie z komputera i telefonu. Kto wie, może jest to droga rozwoju dla naszej „Baski” na kolejne lata. 29

Newslettery Newslettery to w ING nic nowego. Znamy je i lubimy – są m.in. odpowiedzią na potrzebę, którą pracownicy zgłosili w ramach Badania Zdrowia Organizacji (OHI). Dzięki nim dbamy o zrozumiałą i spójną komunikację strategii. Powstają też newslettery poświęcone konkretnej dziedzinie wiedzy – dla ekspertów i pasjonatów (Wholesale Banking Poland wydawany w Polsce dla całej Grupy ING na świecie, newsletter Pionu Klientów Biznesowych). Ale pandemia zmieniła wiele – także nasze newslettery. Szukaliśmy bezpośredniego kontaktu, możliwości efektywnej komunikacji – dostępnej dla wszystkich, których dotyczy, poczucia wspólnoty i rozumienia tego, co się dzieje na poziomie całej organizacji. Dlatego 20 marca 2020 roku swój pierwszy newsletter „Bądźmy w kontakcie” wysłał prezes zarządu Brunon Bartkiewicz, a w nim informacje o ofercie zdalnej dla firm, pracy oddziałów, środkach bezpieczeństwa, o tym, jak wspieramy firmy w pandemii oraz wieści z regionów i wyniki biznesowe. W 2020 roku wysyłany był dwa razy w tygodniu. W ślad za Brunonem newslettery zaczęli wysyłać inni członkowie zarządu i menedżerowie. Często w formie przypominały listy i były bardzo bezpośrednie – bycie razem ma znaczenie.

Tyle newsletterów w 2020 r. wysłał do nas prezes. 30

Czaty z zarządem Kilka razy w roku pracownicy mogą zadawać pytania bezpośrednio członkom zarządu na anonimowym czacie. Na każde pytanie zarząd odpowiada na żywo. Jeśli udzielenie odpowiedzi na wszystkie zadane pytania jest niemożliwe w czasie zaplanowanych dwóch godzin, wówczas odpowiedzi publikowane są w intranecie, w późniejszym podsumowaniu. Jednorazowo jest to mniej więcej 400 pytań. Pytania dotyczą często tematów biznesowych, zmian w banku, ale także życia codziennego, jak zepsuta wentylacja, sport czy polecane książki. Co zrozumiałe, w 2020 roku pytania zadawane przez pracowników dotyczyły głównie tematów okołocovidowych.

BBblog Blog pod nazwą BBblog prowadzi prezes Brunon Bartkiewicz. Tematyka bloga jest różnorodna. Brunon Bartkiewicz pisze o tym, czym żyje bank, o ważnych wydarzeniach dla firmy, a także dzieli się swoimi przemyśleniami na wiele aktualnych tematów, które dotyczą ING, branży finansowej, gospodarki, ale również codzienności. Blog funkcjonuje od czterech lat i obecnie śledzi go ponad 7,5 tys. pracowników. Wszystkie wpisy są swobodnie przez nich komentowane. W roku 2020 blog odgrywał szczególnie ważną rolę w utrzymaniu dialogu z pracownikami – w roku pandemii wspierał poczucie bezpieczeństwa i wspólnoty.

Tyle wpisów prezesa pojawiło się na blogu w 2020 r. 31

W dobrej formie Działania wellbeingowe w ING obecne są od dawna i obejmują bardzo różne obszary funkcjonowania pracownika w organizacji, a także samej organizacji. Dlatego w 2019 r. zebraliśmy je w jeden spójny i wielowymiarowy program, który ostateczny kształt przyjął na początku roku 2020. Ewolucja programu i jego zawartość wiążą się z definiowaniem potrzeb i oczekiwań. Wdrażając określony produkt czy aktywność, często polegamy na zdaniu naszych pracowników – pytamy ich o aktualne potrzeby i preferencje. Realizujemy liczne warsztaty

Strategiczny wellbeing Otrzymaliśmy nagrodę główną w konkursie „Siła Przyciągania” za strategiczne podejście do działań wellbeing. Kapituła konkursu szukała najlepszych działań zorientowanych na wsparcie pracowników w dbaniu o zdrowie fizyczne, psychiczne oraz radzenie sobie ze stresem. To czwarta nagroda dla naszego banku w tym konkursie. Wartością programu jest połączenie bankowych inicjatyw, które wpływają na dobrostan pracowników. Tworzą go inicjatywy i benefity, ale też działania wprowadzane w odpowiedzi na ich bieżące potrzeby. Konkurs wyróżnia najciekawsze i najskuteczniejsze przedsięwzięcia, które pozwalają na przyciągnięcie i zatrzymanie w firmie utalentowanych pracowników.

wellnessowe oraz wprowadzamy nowe rozwiązania z zakresu ergonomii i zdrowia. Ważna jest profilaktyka, utrzymywanie zdrowej równowagi między życiem prywatnym i zawodowym, ale także aktywne uprawianie sportu. Naszych pracowników zachęcamy też do świadomego zarządzania domowym budżetem i dbania o swoją finansową przyszłość. Inspirujemy i wspieramy ich w programie WellbeING zgodnie z czterema priorytetami:

Mocodajnia Sala fitness w banku? Jasne! Jej nazwę wymyślili sami pracownicy. A potem Mocodajnia w budynku centrali ING Banku Śląskiego w Katowicach służyła nam jako przestrzeń, w której mogliśmy odpoczywać, nabierać energii, praktykować zdrowy styl życia, nawet organizować warsztaty kreatywne czy wydarzenia specjalne. W czasie pandemii wszystkie zajęcia sportowe zostały zawieszone. Ale myślimy już o powrocie.

Dodatkowy urlop

Sabbatical

Obok wielu innych form nagradzania i doceniania pracow-

Program umożliwia pracownikom skorzystanie z bez-

nicy mają możliwość skorzystania z wielu dodatkowych

płatnej przerwy od pracy, której celem jest odpoczynek

dni wolnych (np. Dzień Wolny dla Rodziny). Wspieramy

od codzienności zawodowej. Po zakończeniu urlopu

pracowników także w wyjątkowych chwilach lub trudnych

zapewniamy pracownikowi powrót na dotychcza-

sytuacjach życiowych, oferując im dodatkowe dni urlopu

sowe stanowisko z dotychczasowym wynagrodze-

okolicznościowego (poza tymi przewidzianymi prawem).

niem. Od początku funkcjonowania programu, czyli

Dzięki temu mają więcej czasu na ulubione

od czerwca 2018 roku, z tej formy odpoczynku od pracy

zajęcia dla siebie i dla swoich bliskich.

skorzystało już 48 pracowników.

Profilaktyka przede wszystkim

Zdążyć przed Rakiem

Od października 2019 roku rozpoczęliśmy współpracę z renomowany-

W dniach 26.09– 26.10 odbyła się VI edycja akcji

mi ośrodkami diagnostycznymi i terapeutycznymi na terenie Polski.

„Zdążyć przed Rakiem”. Do udziału w wirtualnym

Do końca 2020 roku blisko 1200 osób skorzystało z dofinansowania

biegu zaprosiliśmy pracowników – wyzwaniem

do badań genetycznych w trakcie dwóch edycji akcji „Badamy geny

było pokonanie dystansu 5 km. Nieważne były

w ING”. Mimo pandemii, zachowując zasady reżimu sanitarnego,

tempo ani miejsce, liczyły się tylko dobre chęci.

realizowaliśmy badania profilaktyczne w kierunku chorób piersi (łącznie

Akcja miała uświadomić kobietom znaczenie

300 badań) i przewodu pokarmowego (łącznie 580 badań). Pracownicy

profilaktyki w zapobieganiu chorobom nowo-

objęci programem mogą skorzystać z dnia wolnego na wykonanie

tworowym piersi i zachęcić do przeprowadzania

badań gastroenterologicznych.

regularnych badań.

Wsparcie psychologiczne Sytuacje, z którymi spotykamy się w czasie pandemii koronawirusa, mają wiele twarzy i sprawiają, że mierzymy się z różnymi emocjami i potrzebami. Nie musimy jednak zmagać się z nimi sami. W ramach działań edukacyjnych zaprosiliśmy naszych pracowników do udziału w spotkaniach z psychologami, którzy wspierali nas m.in. w zarządzaniu emocjami, stresem i relacjami. Po wielu nietypowych miesiącach zorganizowaliśmy w okresie przedświątecznym anonimowy czat na żywo, w którego ramach mogliśmy uzyskać odpowiedzi na nurtujące nas pytania w poszukiwaniu odpoczynku i równowagi między pracą a życiem prywatnym.

Compact Learning Online Już w pierwszych tygodniach pandemii koronawirusa przygotowaliśmy kompleksowy program szkoleniowy i zestaw przewodników, które dostarczały nam wiedzy na temat m.in. zarządzania własnymi emocjami, ale też emocjami naszych współpracowników i klientów, efektywnej pracy zdalnej, budowania odporności psychicznej i zaufania w rozproszonym zespole. Program był otwarty, dobrowolny i realizowany w całości w formie online. Składał się z dwóch rodzajów sesji – dla pracowników i menedżerów. Skorzystało z nich ponad 1000 osób. Podczas czwartej edycji zorganizowali-

Pomarańczowa Infolinia W trosce o dobrobyt psychiczny nas wszystkich uruchomiliśmy Pomarańczową Infolinię, która pomoże nam – teraz i w przyszłości – dbać o siebie nawzajem, zapobiegać wypaleniu zawodowemu i radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy i poza nią. To anonimowa infolinia dla wszystkich

śmy 135 sesji (webinaria + Q&A) złożonych z 27 tematów dla pracowników i menedżerów. W czasie obowiązkowej kwarantanny zadbaliśmy o różnorodność i przydatność materiałów, które w ramach oficjalnej i ogólnodostępnej komunikacji trafiły do naszych pracowników. Wśród nich były zarówno treści związane z infrastrukturą i bezpieczeństwem IT, jak i z efektywną pracą w domu.

pracowników ING, która będzie do ich dyspozycji przez cały czas, nie tylko w okresie pandemii. Dzwoniąc na infolinię, pracownicy mogą porozmawiać z doświadczonym, dyplomowanym psychologiem z Poradni Zdrowia Psychicznego „Harmonia”, która współpracuje z LUX MED. Z porady mogą też skorzystać bliscy pracowników, pozostający z nimi w tym samym gospodarstwie domowym.

Infolinia COVID-19 Wszystkim pracownikom ING zapewniliśmy dostęp do wewnętrznej infolinii obsługiwanej przez specjalistów BHP i HR, gdzie przez cały tydzień w godzinach od 8 do 20 mogli uzyskać wsparcie i odpowiedzi na pytania związane np. z kwarantanną, izolacją lub opieką nad dziećmi, a także przysługującymi im z tego względu świadczeniami.

Ćwiczenia online Kiedy sytuacja zatrzymała nas w domu, ruszyliśmy ze zdalnymi treningami!

tak to widzę

Ćwiczenia live przygotowane przez ekspertów Men’s Health i Women’s Health, porady dietetyczne czy webinaria z fizjoterapeutą to tylko część propozycji, które pomagają zadbać o dobre samopoczucie pracowników ING.

1144

Aleksandra Gąsiorowska-Mahmoudi Area Lead, P&R, Centre of Expertise HR

W ING od lat promujemy zdrowy styl życia. Teraz, kiedy nasze możliwości poruszania się są ograniczone, nie rezygnujemy z aktywności fizycznej – przenosimy ją do domów. W ten sposób realizujemy ideę trenuj w domu i wzmacniamy nawyki, które służą dobremu samopoczuciu.

Tyle osób skorzystało z oferty sportowej online.

Joga w parku? Poproszę W ING świadomie podchodzimy do pracy – również nad ciałem. W końcu w zdrowym ciele zdrowy duch! Dlatego latem rozpoczęliśmy wspólne praktyki... jogi. W okolicznych parkach, pod okiem instruktorek z Mocodajni (nasza wewnętrzna sportowa przestrzeń i inicjatywa), odbywają się treningi uważności oraz zdrowego kręgosłupa. Robimy swoje, tylko inaczej. Bo naturalne wyczucie równowagi daje siłę do dalszego rozwoju. I jedyne, co może nam w tym przeszkodzić, to deszczowa pogoda.

Pan Kleks na Dzień Dziecka Pan Kleks i jego przyjaciele popadli w nie lada tarapaty. Ktoś ukradł cztery magiczne piegi: Koloru, Szczęścia, Smaku i Wzrostu. Bez nich Dzień Dziecka pewnie by się nie odbył. Na szczęście nasi pracownicy i ich dzieci wyruszyli na poszukiwanie przygód bez wychodzenia z domu. Podczas interaktywnego show to oni decydowali, jakie przygody spotkają naszych bohaterów. Dzięki głosowaniu nikt nie wiedział, jak zakończy się ta historia i czy piegi zostaną odnalezione. Profesor Kleks z kompanami, m.in. Doktorem Paj-Chi-Wo, Melośmiaczem i Bebokiem, byli doskonałymi towarzyszami popołudnia dla małych i dużych. Bawiliśmy się tak dobrze, że świta Pana Kleksa odwiedziła

Wsparcie finansowe Zgodnie z obowiązującymi przepisami wspieraliśmy pracowników, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji finansowej. Wdrożyliśmy także dodatkową ofertę pomocy dla tych osób i rodzin, które utraciły część swoich dochodów w czasie pandemii (jeśli nastąpił znaczny spadek dochodu na osobę).

nas drugi raz pod koniec roku.

Ubezpieczenie grupowe Od 2021 roku ubezpieczyliśmy w Nationale-Nederlanden wszystkich pracowników,

Mikołajki z Bajką Pana Kleksa

którzy złożyli odpowiednią deklarację na stronie ubezpieczyciela. Składkę finansuje pracodawca, a pracownicy przez rok mogą

Tegoroczne przygotowania do świąt wyszły iście bajeczne! Wszystko za sprawą

korzystać także z ubezpieczenia „Pandemia

pomocników Świętego Mikołaja, dzięki którym ponad 860 dzieci pracowników ING

pod kontrolą”. Obejmuje ono również pomoc

dowiedziało się, jak przygotować oryginalne ozdoby świąteczne. Pan Kleks

profilaktyczną na kwarantannie oraz opiekę

zaprezentował metodę upcyklingu, doktor Paj-Chi-Wo zdradził tajniki wytwa-

poszpitalną po COVID-19. Pracownicy nadal

rzania domowego papieru, a Wielki Elektronik zadbał o kulinarne specjały.

mogą korzystać z innych wariantów ubez-

Świąteczny klimat udzielił się wszystkim uczestnikom zabawy online, którą

pieczenia w ramach oferty finansowanej

zorganizowała i poprowadziła Bajka Pana Kleksa.

we własnym zakresie.

Warto wspierać osoby niepełnosprawne, umożliwić im pracę w odpowiednich warunkach i rozwój zawodowy. Wiele osób niepełnosprawnych jest wśród nas. Nawet Z niepełnosprawnością mierzę się od prawie 11 lat. To konsekwencja choroby, na którą zachorowałam w 2010 roku – cukrzycy typu 1. Zarówno cukrzyca, jak i wynikająca z niej niepełnosprawność to dla mnie elementy codziennego życia. Wrażliwość na niepełnosprawność jest ważna. Trzeba zwiększać świadomość społeczeństwa na temat ograniczeń, z jakimi borykają się osoby niepełnosprawne, oraz pokazywać, jak likwidować bariery, które muszą pokonywać. Patrycja Piątek asystentka doradcy Klienta Korporacyjnego, Centrum Bankowości Korporacyjnej

nie zdajemy sobie z tego sprawy – to nie zawsze jest widoczne. Pamiętajmy, że niepełnosprawność nas nie przekreśla, z tym trzeba i warto nauczyć się żyć. Dla mnie najważniejsze jest to, że mogłam wrócić do pracy. Pracodawca umożliwił mi to, biorąc pod uwagę moje ograniczenia. Dzięki temu czułam się z powrotem wartościowym człowiekiem i mogłam realizować swoje kolejne cele. Praca daje mi motywację do walki ze swoimi słabościami i ograniczeniami. Bernadeta Tatoj starsza specjalistka ds. operacyjnych, Centrum Kredytów Detalicznych

Ankieta Diversity & Inclusion w CFO W październiku pracownicy CFO wzięli udział w badaniu Różnorodności i Włączania. To jeden z pięciu priorytetów HR strategii obszaru Finansów Grupy ING na świecie. Ankieta pozwala poznać odczucia pracowników związane z różnorodnością i włączaniem. Pytaliśmy m.in. o to, jak bardzo zróżnicowany jest

Wrażliwi na niepełnosprawność

zespół, w którym pracujesz? Czy wszyscy są traktowani w zespole tak samo? Czy możemy swobodnie się wypowiadać? Czy jesteśmy doceniani za to, kim

3 grudnia przypada Międzynarodowy Dzień Osób z Niepełnosprawnoś-

jesteśmy? Czy doświadczyliśmy dyskryminacji albo

ciami ustanowiony w 1992 roku przez ONZ. W ING także wspieramy

innych niepożądanych zachowań? Wspólnie z pra-

obchody tego dnia. Zależy nam na tym, aby w naszym banku każdy był

cownikami analizujemy wyniki i rozmawiamy o tym,

traktowany z godnością i szacunkiem. Naszą ambasadorką programu

co możemy jeszcze zrobić, żeby każdy czuł się dobrze

„Pomarańczowa Siła”, prowadzonego przez Fundację ING Dzieciom, jest

w ING. Docelowo Grupa planuje przeprowadzenie

Alicja Jeromin, lekkoatletka z niepełnosprawnością, siedmiokrotna me-

w 2021 roku badania w ING na całym świecie (w tym

dalistka igrzysk paraolimpijskich, mistrzyni świata i Europy w sprincie.

wśród wszystkich pracowników w Polsce).

Różnorodność i włączanie W ING promujemy różnorodność i włączanie – nie tylko dlatego, że jest to właściwe postępowanie. Promujemy różnorodność, ponieważ takie podejście zapewnia realizację naszej strategii. Wraz z rozwojem naszej firmy coraz bardziej różnorodne staje się grono naszych klientów. Zapewnienie im jak najlepszych doświadczeń jest centralnym punktem strategii Think Forward. Aby lepiej zrozumieć klientów, potrzebny jest zespół pracowników, który jest tak samo różnorodny jak oni. Chcemy mieć pewność, że każda osoba pracująca w ING czuje się częścią zespołu i jest akceptowana. Zdajemy sobie równocześnie sprawę, że mamy dużo pracy do wykonania. Dlatego wprowadziliśmy zasadę 70%*. Będziemy kontynuować nasze wysiłki, aby włączać wszystkich, bez względu na pochodzenie, doświadczenie, religię, orientację seksualną, perspektywy, punkt widzenia. Jest to część naszych ciągłych wysiłków na rzecz tworzenia znaczącej zmiany.

70 proc.

*To nasz cel: aby żadna grupa w ING nie stanowiła więcej niż 70 proc. tej samej płci, narodowości, grupy wiekowej.

Różnice mają znaczenie W 2020 roku odbyły się dwie konferencje online dotyczące Różnorodności i Włączania „Why diffrences matter”. Motywami przewodnimi były różnice kulturowe i pokonywanie barier. W spotkaniach uczestniczyło ponad 500 osób. Konferencję dla kolegów i koleżanek z ING przygotował Pion Tech.

Intranetowy uśmiech

Słowo kudos pochodzi z języka

Kudos jest częścią One Intranet. Każdy pracownik ING na całym świecie może wysłać lub otrzymać kudos. Wystarczy, że w wyszukiwarce odnajdzie osobę, której chce go wysłać, wybierze jedną z trzech kategorii i napisze krótki komentarz dla odbiorcy kudosa.

Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie

Pomagasz innym osiągać sukcesy

Jesteś zawsze o krok do przodu

greckiego i oznacza uznanie, prestiż, szacunek wyrażony za osiąnięcia.

129 tys.

kudosów wysłaliśmy od momentu powstania aplikacji w 2016 r.

67%

Tylu pracowników wzięło udział w badaniu OHI Pulse w listopadzie 2020 r.

Trzymamy rękę na pulsie Podstawą naszego rozwoju są zaangażowani pracownicy, więc systematycznie pytamy ich o to, co najbardziej wpływa na ich pracę i czego potrzebują, by osiągać pełną satysfakcję. Zapraszamy pracowników do udziału w cyklicznych i anonimowych badaniach, takich jak OHI Pulse (Badanie Zdrowia Organizacji), Corona Survey (tzw. Barometr) oraz w badaniach tematycznych dotyczących Różnorodności i Włączania, a także Ryzyka Niefinansowego. Po każdym badaniu wspólnie analizujemy jego wyniki i rozmawiamy o tym, jak udoskonalać naszą organizację – jak wzmacniać nasze mocne strony i rozwijać obszary, które wymagają usprawnienia. Na tej podstawie przygotowujemy plany działań i raportujemy ich realizację. Po majowej edycji OHI Pulse w 2020 roku wyznaczyliśmy kilka priorytetów, m.in. strategia i odpowiedzialność. W ramach tego priorytetu dbaliśmy o zrozumiałą i spójną komunikację strategii oraz wizji ING do pracowników. Budowaliśmy również świadomość z zakresu standardów ról oraz stanowisk. Opublikowanie trzeciej edycji culture booka wspiera realizację tego priorytetu. Wdrożyliśmy też wiele działań, które pozwolą lepiej zrozumieć nasze role i zadania – zwłaszcza w jednostkach pracujących w Agile, a także wiele działań rozwojowych dla pracowników oraz działań z obszaru innowacji.

Wsłuchujemy się w głos pracowników. Ich opinie są dla nas ważne, bo budują zaangażowanie. W badaniu OHI Pulse w 2020 roku wskaźnik zaangażowania w życie organizacji wynosił 90%.

90%

Tylu pracowników stwierdziło w badaniu, że jest dumnych z pracy w ING.

92%

Tylu pracowników docenia jasność naszej strategii.

91%

Tylu pracowników wysoko ocenia naszą otwartość na korzystanie z pomysłów zewnętrznych. 41

Co robisz jutro? Rosnę, bo chcę W ING Polska na pytanie: „Co robisz jutro?” odpowiedź może być tylko jedna i brzmi: „Rosnę, bo chcę”. A to wszystko za sprawą naszej konferencji selflearning, którą tym razem zorganizowaliśmy online. Na konferencję zaplanowaliśmy trzy dni, które poświęciliśmy aż 10 obszarom tematycznym! Pracownicy ING w całej Polsce uczyli się od gości i siebie nawzajem m.in. efektywności, pracy z nawykami, zagadnień UX, AI i DataScience. – Szukamy razem odpowiedzi na to, co jest kompetencją przyszłości i staramy się tej przyszłości dotrzymywać tempa. Nasza konferencja selflearning „Rosnę, bo chcę” to wyjątkowa przestrzeń, aby dyskutować o rozwoju w różnych jego wymiarach i dzielić się doświadczeniami, które pomagają nam sprostać zmiennej rzeczywistości – podkreśla Maja Chabińska-Rossakowska, dyrektor HR w naszym banku.

78 godz. Tyle czasu poświęciliśmy na wymienianie się wiedzą.

Tyle osób przygotowywało konferencję #selflearning.

Jak dobrze mieć… mentora MentorING to jedno z bardziej cenionych działań wspierających rozwój pracowników. Dzięki partnerskiej relacji mentee może uczyć się od swojego doświadczonego mentora, a mentor może poznać inne spojrzenie na tematy, którymi zainteresowany jest mentee. Mentorami w ING są osoby z różnych linii biznesowych oraz na różnych stanowiskach: od członków zarządu do ekspertów. Wszyscy pracownicy mogą skorzystać z mentoringu, wskazując, z którym mentorem chcą pracować nad wskazanym przez siebie obszarem rozwojowym. MentorING w ING działa od wielu lat, jednak sytuacja pandemiczna spowodowała, że mentorzy, ze względu na dynamiczne zmiany, jakie towarzyszyły nam w 2020 roku, skupiali uwagę na wspieraniu mentee w obszarach radzenia sobie z odpornością psychiczną, poczuciem bezpieczeństwa oraz poszukiwania sensu poprzez m.in. szybkie uczenie się i wyciąganie wniosków z popełnianych błędów. Aby wesprzeć mentorów w tym niełatwym zadaniu, konferencję mentorów 2020 zorganizowaliśmy właśnie wokół tej tematyki.

tak to widzę

Wojciech Marchwicki dyrektor Departamentu Zakupów i Zarządzania Dostawcami

Mentoring to dla mnie nie tylko niezwykle ciekawa przygoda, lecz także olbrzymia przyjemność. Możliwość dzielenia się wiedzą i doświadczeniem to zarówno ogromny zaszczyt, jak i wyjątkowa odpowiedzialność. W trakcie spotkań z mentee mam okazję poruszyć wiele niezwykle ważnych tematów, na które w ciągu zabieganego tygodnia brakuje czasu. W trakcie sesji nie tylko nauczam, ale także chłonę wiedzę o ludziach, ich przemyśleniach i wyzwaniach. Często mam także okazję dowiedzieć się dużo więcej o sobie. Śmiało mogę powiedzieć, że mentoring to sytuacja win-win dla obydwu stron! 43

Podejmujemy wyzwanie! Dzięki pracy w Way of Working dla wielu zespołów przejście na pracę zdalną nie wiązało się ze spadkiem produktywności. Zespoły, które miały w nawyku codzienne spotkania zwane daily, w naturalny sposób wymieniały się informacjami o postępie uzgodnionych prac każdego dnia. Backlog w jednym dostępnym dla wszystkich miejscu, jakim jest SNOW, pomagał członkom zespołów na bieżącą synchronizację. Regularne retrospekcje sprawiały, że w tak dynamicznie zmieniających się warunkach pracy było miejsce na rozmowę o tym, co warto usprawnić.

DRIVE NA MOTYWACJĘ Przeprowadziliśmy

W listopadzie

warsztaty na podstawie książki Daniela Pinka

został opublikowany nowy Scrum Guide.

„Drive” o motywacji (cel, usprawnianie war-

To duże wydarzenie w zwinnym świecie,

sztatu pracy, samoorganizacja w realizacji

bo wszyscy byli ciekawi, co się zmieni i jak

celu). W ING za tymi motywacjami stoją

to wpłynie na naszą pracę. Way of Working

Way of Working – Scrum Master,

inspiruje się podejściem scrumowym, więc

Product Owner i Chapter Leader.

temat był tym bardziej ciekawy dla naszej

Mówiliśmy też o roli leadershipa,

organizacji. Podczas webinarium dwoje

który ma wpływ na środowis-

Agile Coachów i Scrum Master opowiedziało

ko pracy.

SCRUM GUIDE 2020

o zmianach i odpowiedziało na pytania.

SCRUM MASTERZY Przejście na pracę zdalną nie przeszkodziło nam w przeprowadzeniu spotkań. Wśród nich znalazła się Społeczność Scrum Masterów. To regularne spotkania, na których Scrum Masterzy poszerzają swoją wiedzę, wymieniają się doświadczeniami i poznają się nawzajem. Dzięki zmienionej formule i tym razem był to wartościowy czas.

POSTAW NA SAMOEDUKACJĘ

W pandemii okazało się, że edukacja

niejedno ma imię. Dziś, aby uczyć, jak pracować zgodnie z Way of Working, musimy to robić zdalnie. To duża oszczędność czasu, ale też wyzwanie, by utrzymać skupienie uczestników. Dlatego stworzyliśmy materiały do samoedukacji, dzięki którym pracownicy mogą zapoznać się z nimi w swoim tempie.

PACE w zdalnej rzeczywistości Metodyka PACE zakłada, że zespół projektowy pracuje razem w wyznaczonym do tego miejscu. Dzięki temu dzieli się wiedzą face-to-face, pracuje kreatywnie, a postęp prac dokumentuje na setkach kolorowych karteczek. Czy to doświadczenie da się przenieść do pracy zdalnej? Zdecydowanie tak! W ubiegłym roku aż 15 projektów zostało przeprowadzonych w stu procentach online. Nasz przepis na sukces to stworzenie warunków do pracy kreatywnej wykonywanej zdalnie oraz dobranie odpowiednich narzędzi do pracy współdzielonej.

Daily Sposób, w jaki pracujemy w ING, nazywamy Way of Working. To metodyka, która sprawia, że jako zespoły potrafimy szybciej reagować na zmieniające się potrzeby zarówno naszej organizacji, jak i całego otoczenia. Way of Working składa się z prostych elementów. Jednym z nich jest daily, czyli codzienne piętnastominutowe spotkania, na których każdy członek zespołu ma okazję porozmawiać o tym, co będzie tego dnia robił, jakie może napotkać przeszkody albo czy potrzebuje wsparcia. Daily zyskało na znaczeniu w czasie pandemii, bo dzięki temu zespoły miały ze sobą codzienny kontakt. A tego wszyscy bardzo potrzebowaliśmy.

PACEflix

Daily w praktyce

To nasza wewnętrzna platforma, która

W ING Banku Hipotecznym w połowie 2020 roku wdrożyliśmy Way of Working.

pomaga stawiać pierwsze kroki w samo-

Efektem są cotygodniowe spotkania całego zespołu, w tym zarządu banku. Począt-

dzielnym projektowaniu usług odpowia-

kowo uczestniczyli w nich tylko przedstawiciele danych obszarów, później wszyscy

dających na dzisiejsze i przyszłe potrzeby

pracownicy i okazało się to strzałem w dziesiątkę. Na spotkaniach omawiamy sprawy

klientów (service design). W środku użyt-

nie tylko dotyczące wykonania zadań, lecz także tematy HR i covidowe. Świętuje-

kownicy znajdą krótkie 2-, 8-minutowe fil-

my sukcesy i rozmawiamy o bolączkach. Spotkania wspierają dialog, planowanie

miki. Autorami i aktorami są sami praktycy,

i podejmowanie decyzji. Uczestnictwo w nich całego zespołu buduje relacje, które

najczęściej osoby z różnych miejsc w ING.

są bardzo pomocne w codziennej pracy. To właśnie zespół znajduje rozwiązania.

Najlepszy pracodawca ING Bank Śląski po raz dwunasty z rzędu został wyróżniony certyfikatem Top Employer Polska. To jedyny bank w Polsce, któremu ten tytuł towarzyszy nieprzerwanie od 2010 roku. Nagroda przyznawana przez Top Employers Institute trafia do organizacji, które poprzez wysokie standardy HR koncentrują się na stawianiu pracowników na pierwszym miejscu. ING ponownie otrzymał także tytuł Top Employer Europe. Program prowadzony przez Top Employers Institute certyfikuje organizacje na podstawie oceny kwestionariusza zawierającego najlepsze praktyki z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi. Kwestionariusz obejmuje 6 domen składających się z 20 tematów i blisko 400 pytań, dotyczących takich obszarów jak m.in.: strategia HR, środowisko pracy, pozyskiwanie talentów, szkolenia i rozwój, wynagrodzenia i świadczenia, wellbeing, różnorodność i włączanie.

HR Najwyższej Jakości Już drugi raz z rzędu otrzymaliśmy certyfikat HR Najwyższej Jakości za stosowanie najlepszych praktyk i promowanie wysokich standardów w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Wyróżnienie jest przyznawane przez Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami (PSZK). Rekrutacja, benefity, rozwój, angażowanie i docenianie pracowników, zarządzanie różnorodnością czy employer branding to tylko niektóre obszary składające się na całokształt polityki personalnej w certyfikowanych organizacjach. Nagroda przyznawana przez PSZK to potwierdzenie dla pracowników oraz kandydatów, że firma jest dobrym, wiarygodnym i rzetelnym pracodawcą, stosującym najnowsze rozwiązania w obszarze zarządzania kapitałem ludzkim. Certyfikaty przyznawane są wyróżniającym się pracodawcom raz w roku. Firmy oceniane są na podstawie wyników badania ankietowego obejmującego całość procesów HR oraz analizy wybranego projektu HR.

To już nasz drugi tytuł HR Najwyższej Jakości.

Rekrutujemy przyjaźnie W 2020 roku dołączyliśmy do grona pracodawców, którzy potwierdzają wysokie standardy prowadzenia procesów rekrutacji oraz chcą promować dobre praktyki w tym obszarze. Bank przystąpił do Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji – ponad 350 firm, które dbają o swoje relacje z kandydatami, a w realizowanych procesach rekrutacji wdrażają działania z Kodeksu Dobrych Praktyk w Rekrutacji. – To budujące, że na polskim rynku pracy jest coraz więcej firm, które pamiętają o potrzebie promowania dobrych praktyk w rekrutacji, wysokiej kultury rekrutacyjnej oraz świadomego budowania doświadczeń kandydatów. Nasze członkostwo w Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji potwierdza, że jako pracodawca, który stawia na ludzi, dbamy o wrażenia naszych kandydatów, respektujemy ich opinie oraz stale doskonalimy swoje podejście do prowadzonych procesów – komentuje Maja Chabińska-Rossakowska, dyrektor banku odpowiedzialna za HR w ING Banku Śląskim. Firmy zrzeszone w Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji kierują się Kodeksem Dobrych Praktyk w Rekrutacji, który zakłada m.in.:

•

szacunek do kandydatów, ich czasu i zaangażowania,

•

otwartość na przekazywanie informacji zwrotnej kandydatom,

•

wdrażanie rozwiązań ułatwiających kontakt z kandydatami,

•

prowadzenie jasnej i zrozumiałej komunikacji z kandydatami,

•

respektowanie opinii kandydatów,

•

dbałość o wizerunek firmy jako pracodawcy.

91%

Tylu pracowników poleciłoby pracę w ING rodzinie lub znajomym*.

*badanie OHI przeprowadzone w XI 2020 r.

Hiring 1-2-3 opracowaliśmy po to, by prowadzone przez nas procesy rekrutacji były obiektywne i sprawiedliwe, opierały się na dowodach i były pozbawione nieświadomej stronniczości. Metoda ta składa się z trzech prostych kroków, które mają na celu usystematyzowanie procesu i ułatwienie wyboru najlepszego kandydata. Kontynuując dobre doświadczenia z udanych procesów rekrutacyjnych, witamy nowych pracowników i przedstawiamy organizację, sposób pracy, dostępne narzędzia i benefity podczas spotkań online. Pierwsze webinarium to paczka informacji pomocna w pierwszych dniach, a drugie spotkanie to czas na pytania i lepsze poznanie się. Maria Laźmirska-Jamróz Expert Lead w Recruitment Expert Team

OnboardING na dobry początek Każdy nowy pracownik ING otrzymuje wszystko, czego potrzebuje, aby realizować swoje zadania. Na nowych pracowników czeka Buddy, welcome pack, portal onboarding oraz przeznaczone dla nich szkolenia e-learningowe. Pracownicy sieci detalicznej objęci są systemem szkoleń, który zaprojektowaliśmy z myślą o ich specyfice pracy. Oferujemy też specjalistyczne programy wiedzy i kompetencji dla sieci korporacyjnej. Obok prezentujemy kilka odsłon onboardingu, z którymi – w zależności od jednostki – pracownicy mogą się spotkać, gdy dołączają do ING.

Program StartING To kompleksowy program edukacyjny przeznaczony dla wszystkich nowo zatrudnionych pracowników, którzy rozpoczynają pracę w Pionie Klientów Detalicznych – od miejsc spotkań (oddziały), przez punkty ING Express, po Contact Centre. Podczas programu specjalista poznaje wartości i strategię banku, zdobywa wiedzę potrzebną do pracy z klientem. Wdraża się w nowe obowiązki, rozwija umiejętności digitalowe, uczy się nowych narzędzi oraz produktów. Do marca 2020 roku Program StartING realizowaliśmy w formie cyklu spotkań stacjonarnych. Obecnie prowadzimy go w formie zdalnej, która na dobre zagościła w bankowej rzeczywistości. .

Stażysta (zdalnie) widziany W Departamencie Zarządzania Ryzykiem Rynkowym w czasie pandemii wdrożyliśmy zdalnie w nowe obowiązki stażystów. Niemożliwe okazało się możliwe, dzięki wspólnej pracy całego departamentu, wielu chętnych do pomocy i osób otwartych na nowe rozwiązania

Onboarding online W Centrum Korporacyjnych Produktów Transakcyjnych (Pion COO) od początku pandemii przeprowadziliśmy ok. 300 rozmów rekrutacyjnych w zdalnej formie i za pomocą popularnych komunikatorów. Zatrudniliśmy ponad 100 nowych osób, które przeszły szkolenia i wdrożenie w formie online, a wszystko po to, aby osiągnąć wspólny cel – jak najlepszą jakość usług, które oferujemy naszym klientom.

Witaj w IT W Pionie Tech dla nowych pracowników przygotowaliśmy trzydniowy proces wdrożenia, który rozpoczyna się od pierwszego dnia pracy. W ciągu tych kilku dni pracownicy biorą udział w licznych spotkaniach, m.in. z CIO, przedstawicielem HR, dyrektorami i menedżerami jednostek Tech, którzy przedstawiają naszą organizację, strategię banku oraz pionu, a także opowiadają o najważniejszych projektach, procesach i standardach. Proces miał premierę w 2020 roku i powstał jako odpowiedź na potrzeby pracowników zgłoszone w badaniu OHI. Jesteśmy przekonani, że to pierwsze dni w nowej organizacji w najwyższym stopniu wpływają na podejście pracowników do pracy. Dlatego naszym celem jest nie tylko przeprowadzenie atrakcyjnego i efektywnego procesu, lecz także pomoc nowym osobom w odnalezieniu się od razu w organizacji i budowaniu więzi. To one w istotny sposób kształtują poczucie przynależności do zespołu, odpowiedzialności za swoją pracę

9/10

Tak oceniane są szkolenia onboardingowe w IT, cały proces uzyskał notę 4,6/5*.

w oczach koleżanek i kolegów oraz pomagają zjednoczyć się wokół wspólnych celów. Przy okazji chcieliśmy podziękować wszystkim pracownikom banku zaangażowanym w budowanie tego doświadczenia, którzy poświęcają swój czas, żeby powitać nowych członków Tech i przekazać im wiedzę.

*Badanie satysfakcji przeprowadzane po każdym onboardingu.

Porozmawiajmy

Onboarding Liderów Zmian

W Departamencie Zakupów i Zarządzania Dostaw-

Zaprojektowaliśmy zdalny proces onboardingu dla Liderów Zmian,

cami organizujemy cyklicznie spotkania z pra-

który pozwolił nam wprowadzić nowe osoby w tę rolę, nawet w zmie-

cownikami, którzy dołączyli do nas w ostatnich

nionych warunkach pracy. Opieraliśmy się na formie, która sprawdzała

12 miesiącach. Podczas spotkań pracownicy dzielą

się wcześniej, czyli w bootcampie, gdzie uczestnicy czerpali wiedzę

się doświadczeniami i obserwacjami na temat tego,

od Agile Coachów. Skróciliśmy bloki tematyczne, aby utrzymać uwagę

co w banku funkcjonuje dobrze, a co źle w porówna-

i zainteresowanie uczestników. Częściej korzystaliśmy z przerw, a teorię

niu z ich poprzednimi miejscami pracy. Słuchamy

przeplataliśmy ćwiczeniami w mniejszych grupach. Bootcamp trwał

propozycji zmian i usprawnień od osób, które mają

cztery dni, każdego dnia do czterech godzin. Uczestnicy mieli też

świeże spojrzenie.

dostęp do materiałów do samoedukacji.

Pierwsze dni w ING Nowi pracownicy już pierwszego dnia pracy otrzymują od nas wiele przewodników i materiałów na start, w tym checklistę i kilka rad, które pomagają im odnaleźć się w bankowej codzienności. Jedna z nich brzmi: zadawaj pytania i pamiętaj, że rolą osób wokół Ciebie jest pomóc Ci szybko wdrożyć się w nowe obowiązki.

tak to widzę Celina Chmiel emerytowany pracownik ING z Departamentu Zakupów i Zarządzania Dostawcami

Choć jestem już na emeryturze, trzy razy gościłam na spotkaniach daily. Kontakt z firmą oznacza dla mnie kontakt z ludźmi, z którymi spędziłam część życia, z którymi łączyła mnie nie tylko praca i zadania, lecz także przyjaźń, koleżeństwo. Zakończenie pracy zawodowej nie oznacza, na szczęście, zerwania kontaktu. Także z firmą jako instytucją, która oferuje pracownikom przechodzącym na emeryturę dodatkowe świadczenia czy pobyt w wypoczynkowych ośrodkach bankowych. 55

Zarząd wirtualnie To było pierwsze w historii wirtualne spotkanie z zarządem naszego banku. Od momentu wybuchu pandemii mieliśmy poczucie, że tracimy coś ważnego – możliwość bezpośredniego kontaktu. Poszukiwaliśmy rozwiązania, które z jednej strony zastąpi nam funkcjonalność czatu, a z drugiej – da możliwość spotkania, łącząc dźwięk i obraz. I co najważniejsze, umożliwi kontakt i odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym – bez konieczności podróżowania. Skorzystaliśmy z platformy Webex, która oferuje dostęp dla 3 tys. użytkowników w tym samym czasie. Do wydarzenia dołączyło ponad 400 osób z całej Polski. Tym, którzy nie mogli uczestniczyć w spotkaniu, udostępniliśmy nagranie.

Przed pandemią zarząd kontaktował się z nami między innymi na czatach. W 2020 roku dodaliśmy nowy kanał komunikacji i wciąż mogliśmy się spotykać.

Świętujemy na zapas Te zdjęcia zespół w Ryzyku zrobił, kiedy pracowaliśmy hybrydowo – tydzień w biurze, tydzień w domu. To był początek października, byliśmy podzieleni na grupy A i B. Wiedzieliśmy, że szybko się nie zobaczymy, więc na wszelki wypadek grupa A zrobiła zdjęcie z choinkami, a potem grupa B poszła jej śladem i przygotowała z wyprzedzeniem życzenia wielkanocne. To miał być taki żart – świętowaliśmy trochę na zapas. Ale jako specjaliści od ryzyka słusznie oceniliśmy ryzyko, że nie będziemy mogli razem spędzić okresu świątecznego (jesteśmy ekspertami w swojej dziedzinie :)

Pierogi z Wholesale Banking W tegorocznym TS Christmas Pub Quiz nasza drużyna „Pierogi” (nazwa promująca polską kuchnię) w składzie: Agnieszka, Aldona, Asia, Magda, Marlena, Artur oraz Piotrek zajęła 8. miejsce. W zabawie wzięło udział ponad 40 drużyn. Maksymalna liczba punktów wyniosła 27, nasza drużyna otrzymała ich 22, a do pierwszego miejsca zabrakło jedynie 1,5 pkt, do TOP3 tylko 0,5. Decydowały ułamki sekund na odpowiedź. Były emocje, była radość, były spektakularne odpowiedzi. To był nasz zespołowy sukces – na świetny wynik przełożyły się różne doświadczenia, wiedza, zainteresowania wszystkich członków drużyny „Pierogi”.

RideTheWave Isabel Fernandez, nadzorująca obszar Wholesale Banking w Grupie ING, zaprosiła pracowników ING WB Network do udziału w projekcie Wavemakers… RideTheWave. Zadaniem uczestników projektu będzie współpraca nad innowacyjnymi i angażującymi pomysłami, które pozwolą wszystkim lepiej połączyć wspólną strategię i cele WB z codzienną pracą z klientami. Uczestnicy mają różne umiejętności i reprezentują różne obszary, wszyscy jednak chcą współtworzyć zmianę i być zmianą. W projekcie Polska jest reprezentowana przez trzy osoby.

Scena jest Twoja To cykliczne spotkania w Pionie COO. Chętni pracownicy prezentują przed publicznością swoje osiągnięcia, wdrożone usprawnienia, dzielą się wnioskami z projektów. Dlaczego to robimy? Lubimy dzielić się wiedzą i doświadczeniem, a dodatkowo wspieramy wymianę informacji między różnymi jednostkami. Dzięki takim wystąpieniom rozwijamy umiejętności wystąpień publicznych. No i mamy możliwość zaprezentowania swojej pracy i pochwalenia się efektami. To bardzo motywujące!

Spotkanie na łączach Polska – Francja – Szwajcaria Zorganizowaliśmy wirtualną prezentację dla naszych kolegów z Pionu WB w ING Francja, podczas której przedstawialiśmy aktualną kondycję makroekonomiczną Polski, pozycję naszego banku na tle konkurencji oraz przybliżyliśmy ofertę produktową i rozwiązania przeznaczone dla klientów WB. Było to pierwsze z serii spotkań z zespołami WB w innych krajach. Planujemy już kolejne z kolegami ze Szwajcarii.

Wirtualnie na święta Pod koniec każdego roku spotykamy się osobiście całym Pionem, ale rok 2020 był wyjątkowy i musieliśmy zmienić formułę spotkania. Najważniejsze elementy jednak pozostały. Podsumowaliśmy rok i podziękowaliśmy pracownikom – specjalne filmy nagrali dla nas członkowie zarządu i CFO linii biznesowej C&G. Nagrodziliśmy też najlepszych. A na koniec – życzenia świąteczne w formie filmu z udziałem naszych szefów i piosenka świąteczna wykonana przez naszych pracowników.

Finanse od podszewki Akademia Pionu CFO to wewnętrzne szkolenia i prezentacje prowadzone przez pracowników Pionu CFO dla kolegów i koleżanek z pionu i pozostałych jednostek banku. W ubiegłym roku mogliśmy poznać m.in. tajniki analizy wyników banków, dowiedzieć się więcej o księgach banku i bankowym planie kont, a także sprawdzić, jak tworzymy rezerwy na koniec roku, jak negocjujemy i czym jest biała lista podatników VAT.

tak to widzę Marta Młyńska ekspert ds. kategorii zakupowych, Departament Zakupów i Zarządzania Dostawcami

Pomysł na spotkania „Warto rozmawiać” pojawił się w marcu 2019 r. Miałam wrażenie, że w natłoku codziennej pracy brakuje nam czasu i przestrzeni, żeby poświęcić chwilę na refleksję o naszej pracy, podzielić się pomysłami, wiedzą, doświadczeniem, opowiedzieć o trudnych sytuacjach i jak sobie w nich poradziliśmy. Pierwotnie spotkania były ograniczone do Zespołu Wyboru i Zarządzania Dostawcami FM&PS, ale drogą pantoflową informacje o tym, że się spotykamy, dotarły do innych kupców. Wkrótce dołączyli do nas pozostali pracownicy departamentu. Formuła spotkań całego departamentu nie do końca się jednak sprawdziła, więc w tym roku postanowiliśmy wrócić do spotkań w gronie kupców i dopraszać „gości” w zależności od poruszanych tematów. Podstawowe zasady pozostają niezmienne: każdy ma prawo zgłoszenia tematu spotkania, skupiamy się na kwestiach związanych z zakupami, dzielimy się wiedzą, pomysłami i doświadczeniem. 61

AI Academy Misją AI Academy w ING Banku Śląskim jest uczyć stosowania w praktyce sztucznej inteligencji w sposób pragmatyczny – od absolutnych podstaw aż po budowanie modeli na różnych typach danych. Zdobytą wiedzę uczestnicy mogą wykorzystywać do ułatwiania swojej codziennej pracy, np. sprawnego przetwarzania dużych zbiorów danych. Od pierwszej edycji w czerwcu 2020 roku do Akademii przystąpiło 165 osób, a 79 z nich zaliczyło ostatni etap Akademii, czyli tzw. Tournament.

Uniwersytet Ryzyka Meetupy

W 2020 roku Uniwersytet Ryzyka jak zawsze postawił na wiedzę, rozwój i wymianę doświadczeń. Zaproponowaliśmy nową

W 2020 roku mimo niesprzyjających warunków

formułę programu szkoleń z wykorzystaniem

nie zrezygnowaliśmy ze spotkań z ekspertami

technologii i dostęp do wiedzy w dowolnym

IT. Przygotowaliśmy pięć wydarzeń z cyklu

momencie. Dzięki zaangażowaniu naszych

meetupy, które zrealizowaliśmy online. Celem

trenerów zamiast szkoleń w sali proponowa-

spotkań jest umacnianie wizerunku naszego

liśmy e-learningi, a kiedy tematy wymagały

banku na rynku jako firmy technologicznej

interakcji z uczestnikami, zapraszaliśmy

i przedstawienie naszych potrzeb rekrutacyjnych.

do udziału w webinariach.

Business Translator Business Translator to warsztaty dla pracowników banku mające na celu budowanie wiedzy na temat sposobów zastosowania dostępnych danych do rozwiązywania wyzwań biznesowych. Jest to szkolenie dla osób zastanawiających się, jak wykorzystać potencjał danych oraz jakie możliwości daje zaawansowana analityka. W trakcie szkolenia omawiamy m.in.: jak definiować

Lease Academy

wyzwania biznesowe, które można rozwiązać za pomocą technik data science, jak wygląda proces analityczny oraz kto i dlaczego odgrywa kluczowe role

Wystartowaliśmy z nowym projektem Lease Academy,

w tym procesie. Uczestnicy

którego celem jest prowadzenie aktywności szkolenio-

dowiadują się także, jakie

wych z zakresu leasingu przeznaczonych dla specjalistów

narzędzia i rozwiązania

i doradców z ING Banku Śląskiego. Dotychczas przygo-

są dostępne w naszym

towaliśmy dwa webinaria: „Leasing maszyn i urządzeń”

banku w celu budowania

oraz „Weryfikacja umów leasingowych”, a także quizy,

rozwiązań wykorzystują-

instrukcje, pigułki leasingowe. Mamy w planach kolejne

cych zaawansowaną

ciekawe materiały!

analitykę.

Akademia Wholesale Banking wirtualnie Akademia Wholesale Banking to cykl wirtualnych spotkań. Inicjatywa ta powstała z potrzeby rozwoju pracowników pionu, którzy na co dzień wspierają największych klientów banku z wielu sektorów gospodarki. Tematami spotkań są procesy i transakcje Wholesale Banking, a także otoczenie rynkowe. Wśród tematów Akademii w 2020 roku znalazły się między innymi: „Produkty, procesy i transakcje”, „Otoczenie rynkowe”, „Działania rozwojowe w ramach Grupy ING”.

Global Knowledge Week 2020 Co powstanie z połączenia pasji, wystąpień eksperckich pracowników ING z Polski i ze świata, a także warsztatów, marketplace’ów, wykładów i konsultacji? Odpowiedź: 40 różnych spotkań online po polsku i angielsku, w których wzięło udział ponad 700 osób. Za koordynację i przygotowanie wydarzenia odpowiadał zespół kalnych i globalnych gości. Komentarze mówią same za siebie:

Cykliczne webinaria

„Various topics, everyone could find something for themselves”;

Dariusz Szymczak, Hanna Medyńska-Hyla, Lena Ruszkow-

„It’s nice that we had the opportunity to participate in such an

ska, Anna Przegendza, Joanna Łopuch, Justyna Szymiczek

event despite the pandemic situation”;

z Centrum Analiz Wniosków Kredytowych poprowadzili

„Great lecturers, you could learn a lot and get your questions

ponad 70 webinariów hipotecznych dla pracowników Sieci.

answered”;

W lipcu i sierpniu poprowadzili 28 spotkań, we wrześniu

„Everything was top notch”;

zorganizowali ich 14. Szkolenia, z których korzystali koledzy

„Bardzo ciekawe zobaczyć, jak to robią inni :) Pożyteczne”;

i koleżanki, dotyczyły: konsolidacji, dochodu z działal-

„Rewelacyjne webinarium. Bardzo dziękuję”;

ności i spółek komandytowych, ekokredytów hipotecz-

„Szeroki zakres tematyczny – każdy mógł znaleźć coś dla siebie”;

nych, procesów aneksowych i wielu innych. Efekt? Ponad

„Możliwość wzięcia udziału w takim wydarzeniu mimo pandemii”;

80 procent przeszkolonych i zadowolonych przedstawicieli

„Różnorodność i mnogość tematów prezentacji”.

odbiorców tych spotkań.

Akademii COO oraz Muszkieterów ze specjalnym udziałem lo-

Nowy proces hipoteczny Centre of Expertise „Pomagam Mieszkać Lepiej” i Tribe – Kredyty i Ubezpieczenia we współpracy ze specjalistami CAWK przygotowało

Nowy stary niezbędnik hipoteczny

manual dla specjalistów zajmujących się obsługą klientów w miejscu

Pierwotnie niezbędnik zawierał wyłącznie informacje

spotkań i specjalistów Contact Center. Jest to proste narzędzie, które

z zakresu analizy finansowej i analizy nierucho-

przedstawia przebieg i korzyści z nowego procesu hipotecznego (NPH)

mości i miał formę powerpointowych prezentacji.

oraz pomaga specjaliście przejść przez obsługę wniosku krok po kroku.

Z czasem rozrósł się i pojawiały się w nim kolejne

Manual jest na bieżąco aktualizowany, tak aby obsługa wniosku w NPH

grupy tematyczne: formularze bankowe, polityka

była prawidłowa i przyjazna. Nowy Wniosek Hipoteczny to narzędzie

cenowa, proces kredytowy itp. Dziś przeobraził się

do wyliczania rzeczywistej zdolności kredytowej i obsługi wniosku

z podręcznika szkoleniowego dla wąskiego grona

o kredyt. Pozwala na przygotowanie propozycji finansowania inwes-

odbiorców w ogólnobankowe narzędzie szkoleniowe,

tycji jeszcze przed przekazaniem wniosku do analizy przez CAWK.

które współtworzą zespoły z różnych jednostek.

Dyrektorów rozmowy o przyszłości Narada dyrektorów regionalnych ds. korporacyjnych, dyrektorów centrów bankowości korporacyjnej, dyrektorów oddziałów ds. korporacyjnych oraz dyrektorów oddziałów ds. przedsiębiorców odbyła się pod koniec roku, ale w formule online. Gospodarzami spotkania byli wiceprezes Zarządu ING Banku Śląskiego Michał Bolesławski oraz Marcin Kościński, dyrektor banku – Korporacyjna Sieć Sprzedaży. Gościem był prezes Brunon Bartkiewicz. Uczestnicy spotkania zapoznali się z wynikami sprzedażowymi i finansowymi oraz głównymi założeniami strategii pionu. Prowadzący podjęli dyskusję o wartościach ING, etyce, najsilniejszych trendach oraz przewidywaniach na najbliższą przyszłość.

Universum 2030 W 2020 roku minęło 10 lat od ogłoszenia Programu 2020, który nakreślił strategię w obszarze Klientów Korporacyjnych. W grudniu minionego roku dla obecnego Pionu Klientów Biznesowych ogłosiliśmy nowy program – Universum 2030, który zdefiniował cele na kolejną dekadę: zdalność, automatyzacja, ewolucja modelu obsługi klientów w kierunku zgodnym z ich potrzebami i preferencjami – szczególnie w zakresie kanału kontaktu z bankiem.

Po raz pierwszy nasze podsumowanie odbyło się online.

Tyle zespołów wyróżniono w Rankingu Najlepszych Zespołów Sales & Services. 68

Najlepsi z najlepszych To był ich wieczór! 11 grudnia odbyło się podsumowanie Pionu Klienta Detalicznego Marcina Giżyckiego. Poznaliśmy zwycięzców Rankingu Najlepszych Zespołów Sales & Services w Pionie Klienta Detalicznego. Mamy zgrane zespoły, które osiągają sukcesy. Ten nietypowy rok, który razem podsumowaliśmy, wymagał elastyczności i szybkości reagowania na ograniczenia, które dotykały codziennego funkcjonowania naszych placówek i naszych klientów. Spotkaliśmy się online, aby wspólnie świętować nasze sukcesy.

W tylu kategoriach przyznano wyróżnienia główne.

ok. 700 Tyle osób uczestniczyło w spotkaniu.

OffroadING ING Lease (Polska) Choć to spotkanie odbywało się w okresie świątecznym, to dla nas na plan pierwszy wysunęło się podsumowanie roku 2020, który przyniósł wiele wyzwań, zaskoczeń oraz szybkich i koniecznych do wdrożenia zmian. Był niczym przejażdżka po torze offroadowym! Jak pewnie wszyscy, eksperymentowaliśmy z organizacją wydarzenia w formule hybrydowej z transmisją online. W programie nie zabrakło stałych punktów: prezentacji zarządu, gali nagród i świątecznego quizu z nagrodami. W trakcie spotkania uczestnicy byli także świadkami premiery teledysku RAPY ING LEASE wyprodukowanego przez pracowników. Następnego dnia odbyły się warsztaty ze znaną blogerką kulinarną, podczas których upiekliśmy pierniki.

Świątecznie w ING Commercial Finance W ING Commercial Finance zorganizowaliśmy spotkanie świąteczne online dla pracowników spółki, aby choć w ten sposób przez chwilę pobyć razem. Zarząd ING Commercial Finance Polska nagrał także film z życzeniami i podziękowaniami za cały rok pracy. Takie filmowe życzenia to doskonała pamiątka dla wszystkich i plan „B” na wypadek problemów z połączeniem. Zdjęcie i film zostaną z nami na długo jako dokumentacja nadzwyczajnych standardów sanitarnych, których musieliśmy przestrzegać w dobie pandemii.

Liderzy zmian z ING Banku Hipotecznego W ING Banku Hipotecznym 2020 rok upłynął pod znakiem Backlogu – tworzenia i wdrażania w życie bieżącej pracy z backlogiem. Planowanie pracy, zarządzanie zadaniami, autorefleksja, komunikacja to chleb powszedni każdego lidera zmian. ING Bank Hipoteczny w 2020 roku wszedł do świata Agile i zwinnego modelu pracy. Pod czujnym okiem Agile Coachów uczestnicy przechodzili cykl szkoleń i spotkań inspiracyjnych, które były przepełnione praktyką. Tematy szkoleń były dopasowywane do konkretnych wyzwań, które liderzy zmian chcieli przepracować i omówić – warto rozmawiać i uczyć się od siebie!

Town Hall Ryzyka To już tradycja, że w grudniu spotykamy się, aby rozdać nagrody roczne i wspólnie świętować. Tym razem były dwie nowe kategorie: „Zdalni razem” i „Nasze wspólne osiągnięcia”. W spotkaniu wzięli udział pracownicy Ryzyka z banku oraz spółek ING. Wspólnie podsumowaliśmy niełatwy rok. Dla nas upłynął pod hasłem pracy zdalnej i dostosowywania się do wymagań związanych z pandemią, którym musimy sprostać, takie jak moratoria czy raportowanie regulacyjne. Town Hall 2020 choć w formie online był też pierwszą okazją do tego, aby cały zespół spotkał się z Joanną Erdman w nowej roli – szefowej Pionu CRO.

Innovation Summit W 2020 roku Grupa ING zorganizowała po raz pierwszy trzydniową globalną konferencję online Innovation Summit. Były inspirujące wykłady, panele i warsztaty z udziałem ekspertów ze świata biznesu i technologii, a także eksperci ING. W Polsce Małgorzata Jarczyk-Zuber – Chief Innovation Officer z zespołem Centrum Innowacji przygotowali „Innowacyjną rozgrzewkę” – każdy kolejny dzień Innovation Summit rozpoczynała prezentacja lokalnych innowatorów i ich historii. Podczas Innovation Summit ING Bank Śląski reprezentowali Ewa Białous – senior expert, Pion Klientów Detalicznych (panel pt. „Do tanga trzeba dwojga, czyli o tym, jak wchodzimy w buty klienta”) oraz Bartosz Traczyk – prezes ING Usługi dla Biznesu (panel na temat innowacyjnego podejścia do kredytów), który pokazał innowacyjne rozwiązanie oparte na integracji systemu księgowego z systemem do finansowania faktur.

Innovation Bootcamp Innovation Summit zaangażował wokół tematu innowacji pracowników z całego świata. To idealny moment, aby ogłosić zwycięzcę kolejnej edycji globalnego konkursu Innovation Bootcamp. Sześciu finalistów rywalizowało o zdobycie nagrody za najbardziej innowacyjny pomysł w jednej z kategorii: przełomowe zmiany w zakresie produktów kredytowych, kondycja finansowa klientów, doświadczenie pracowników i relacje międzyludzkie. Innovation Bootcamp to jedno z największych wydarzeń tego typu na świecie, umożliwiające pracownikom zgłaszanie różnorodnych pomysłów. W pięciu edycjach programu ING zgromadziło ponad 5000 pomysłów od pracowników z całego świata.

Mój zespół to my. Czuję to każdego dnia dzięki temu, że na co dzień ze sobą współpracujemy. Zawsze czuję się szanowana i absolutnie zawsze mogę liczyć na pomoc najbliższych kolegówi koleżanek. W zespole czuję, że zawsze mogę powiedzieć swoje zdanie i będzie ono wzięte pod uwagę. Beata Łasak

Dla mnie zespołowość to współpraca. Słuchanie i bycie słyszanym. Możliwość zaspokojenia swoich potrzeb i uważność na potrzeby innych w zespole. Aleksandra Kosman

Te niepewne czasy nas nie zatrzymały, wprost przeciwnie – obudziły w naszym zespole niesamowite pokłady solidarności i chęci sięgania po rzeczy niemożliwe do zdobycia. Jeszcze bardziej przekonaliśmy się, że razem jesteśmy w stanie zrealizować każde zadanie. Bożena Wójcicka

Poczucie jedności w zespole budowaliśmy przez dzielenie się doświadczeniami w tym trudnym i wymagającym okresie. Duże znaczenie miała pewność, że możemy na siebie liczyć i że każdy robi swoje. Spotykamy się co tydzień na telekonferencjach, co pomaga wzmocnić poczucie przynależności do zespołu, pomaga utrzymać relacje między nami. Michał Migdał

Praca w pandemii pokazała, że jako zespół potrafimy być bardziej elastyczni, nauczyliśmy się pracować wydajnie, systematycznie rozwiązywać problemy. Potrafimy dobrze się komunikować i wspierać wzajemnie. Urszula Biernat

Ludzie, z którymi pracuję, sprawiają, że czuję się częścią zespołu. Budowaniu zespołowości sprzyja podejście, oferowanie pomocy i wzajemne wsparcie. Magdalena Pawlak

@Od_Kuchni To jedna z kilku nowych społeczności, które powstały w intranecie ING Banku Śląskiego w 2020 roku – roku szczególnym, kiedy więcej czasu niż zwykle spędzaliśmy w naszych domach. Gotowanie okazało się zajęciem, które odkrywało wiele osób na całym świecie. Pracownicy banku także pasjonują się gotowaniem. Jak mówili jej pierwsi członkowie: „Takiej społeczności zdecydowanie brakowało”. Na społeczności „Od kuchni mówimy” o wszystkim, co związane jest z gotowaniem.

Smaki zarządu To już tradycja, że świąteczne życzenia od zarządu

Gotowanie z gwiazdą

banku mają formę multimedialnej niespodzianki. W tym roku nasi szefowie podzielili się swoimi świątecznymi smakami i tak powstała książka kucharska online „Top

Członkowie naszej społeczności@Od_Kuchni spotkali się, aby

Chef na Święta”. Znalazły się tam i wariacje na temat

przygotować potrawę, którą wybrali w głosowaniu. Wybieraliśmy

tradycyjnych potraw wigilijnych, i odświętne wersje

zaś spośród trzech, które symbolizowały trzy postawy z naszej

klasycznych dań. Nie zabrakło też bożonarodzeniowych

jesiennej kampanii marketingowej: Ziemiocentryk, Niezależna

kulinariów z tak odległych zakątków świata jak Singapur,

i Minimalistka. Wybraliśmy potrawę, która symbolizowała Nieza-

Karaiby czy Bliski Wschód. A przy okazji dowiedzieliśmy

leżność – tajskie zielone curry. Tę wyśmienitą „niezależną” potrawę

się, kto nie przepada za rodzynkami, a kto lubi pikantny

gotowaliśmy z kulinarnym ekspertem Robertem Makłowiczem.

barszcz czerwony na domowym zakwasie.

Rock’on’line To była szybka akcja. Pomysł zrodził się w grupie działającej w Pionie IT, która wspiera zaangażowanie pracowników. Inicjatywa skierowana była do wszystkich. Zorganizowaliśmy profesjonalny stream audio i wideo prosto z naszej sali audytoryjnej w Katowicach. Zagrał zespół Tabula Rasa, którego związki z ING są oczywiste poprzez fakt, że jeden z członków jest programistą w ING Banku Śląskim!

Przytulne biurko w Ryzyku

Zdalne warsztaty kulinarne W jednym z zespołów Pionu COO menedżerowie zorganizowali zdalne warsztaty kulinarne. Podczas spotkania online, szefowe

Na konkurs na najbardziej przytulne biurko „zdalne” oraz

zaprezentowały, jak przygotować pyszne

najzdrowszy posiłek pracownicy przesłali mnóstwo

i błyskawiczne ciasto czekoladowe oraz

fantastycznych zdjęć. To było wyjątkowe doświad-

kawę po koreańsku. Zespół otrzymał z wy-

czenie aktywujące energię w całym departamencie.

przedzeniem listę potrzebnych składników

Byliśmy też wszyscy pod wrażeniem, jak jesteśmy

i wskazówki. Piekliśmy razem, po czym

różnorodni w swoich upodobaniach kulinarnych.

dzieliliśmy się zdjęciami naszych wypieków.

Konkurs „Czyje to hobby?” Ten konkurs przeprowadziliśmy na WhatsAppie. Była to forma zabawy i sprawdzenia, jak dobrze się znamy. Każdy wysyłał anonimowo zdjęcie przedstawiające jego pasję, którą rozwija podczas lockdownu. Pracownicy starali się dopasować zdjęcie pasji do koleżanki i kolegi z zespołu; druga część polegała na wyborze najfajniejszego zdjęcia. Przy rozstrzygnięciu było mnóstwo śmiechu i zaskoczenia – niektórych z nas koledzy nie podejrzewali o takie pasje…

Zawsze razem Pomimo że spędziliśmy w domu prawie cały rok, w Centrum Analiz Wniosków Kredytowych nie brakowało wspólnych inicjatyw i okazji do świętowania. Na co dzień wspólnie piliśmy kawę… a także zdalnie świętowaliśmy urodziny, Boże Narodzenie oraz bardziej nietypowe święta, takie jak Halloween.

Dla ducha i ciała

Wirtualne śniadanie

W karnawale, kiedy jeszcze nikt nie mar-

Wspólne posiłki to najlepszy sposób, by łączyć ludzi i umilać im czas, dlatego

twił się koronawirusem, zorganizowaliśmy

w ramach inicjatywy moodmanagerskiej postanowiliśmy przygotowywać

spotkania dla miłośników tańca „Taneczne

wspólnie śniadania. Nasze pierwsze wirtualne śniadanie odbyło się w De-

Poniedziałki”. Pracownicy mogli nauczyć się

partamencie Controllingu. Miło było w końcu wszystkich zobaczyć i napić się

podstawowych kroków rumby, cha-chy, sam-

wspólnie kawy. To było niezapomniane wrażenie! Już planujemy następne

by, jive’a. Wszyscy dobrze się bawili na za-

śniadania w dużo większej CFO społeczności!

kończenie karnawału w dniu podsumowującym miesięczny kurs. Zorganizowaliśmy także spotkania ze stylistką i wizażystką: „Piątek z urodą” i „Poniedziałek z modą”, które cieszyły się dużym zainteresowaniem koleżanek.

Poszukiwacze Toskanii na Mazurach Przy okazji naszej najnowszej kampanii „Robimy swoje, tylko inaczej” odkryliśmy, że Toskania jest niewiele dalej niż na Mazurach... No właśnie, w 2020 roku także wakacje spędzaliśmy trochę inaczej! Większość nas nie wyruszyła za granicę, ale za to odkrywaliśmy piękne miejsca w Polsce, nawet te nieopodal, ale wcześniej zupełnie nieznane. To był czas poszukiwaczy i odkrywców zaskakujących miejsc. Zaprosiliśmy pracowników do wakacyjnego konkursu, aby wspólnie stworzyć wyjątkowy wakacyjny przewodnik pełen zdjęć i uśmiechów. Bo przecież to wakacje – robiliśmy swoje, tylko inaczej.

Nie zwalniamy tempa, chociaż pracy masa Szacun dla medyków ślemy wprost z Mordoru Z koroną walczących do sił swych oporu Trzymajcie się zdrowo i niech nikt nie pęka Jeszcze będzie pięknie tak, przecież jest wiosenka Poznań, Półwiejska

Dwa metry odstępu i dwie krople żelu Zdezynfekuj rączki, szybko, przyjacielu Dzisiaj nie możemy trzymać się za ręce A każdy z nas chce pomagać jak najwięcej Termometr na straży, dla zdrowia, opieki Wrocław, Horbaczewskiego

Zbieramy kasę dla tych, którzy narażają własne życie dla nas, jedziemy! Cała Polska drży, by wrócić do życia, a my w Bielsku nic nie mamy do ukrycia Korona nad nami, lecz my się nie damy To nie dla nas wcisnąć się w jakieś wąskie ramy Bielsko-Biała, Gazownicza

To nic że maseczki uśmiechy nam skradły Żadne kryzysy, z koroną wirusy nie stłamszą w nas ducha Tym bardziej szeroko otworzą serducha Dla tych co ciągle i nieprzerwanie walczą o życie, walczą o przetrwanie Medykom, którzy w szpitalach, karetkach, nie bacząc na nic, trwają przy pacjentach Żywiec, Kościuszki

Dla Was mój rap ten, bo w czas morowy Wy harujecie, bym mógł być zdrowy. Siostrzyczki, Siostry, Bracia Doktory - bez Was ten cały świat byłby chory. Marek Kondrat

Silna z Was ekipa drogie ING COVID nas nie złamał, mamy serca lwie Zdalni-niezniszczalni, solidarni też Wsparcie dla kolegów, służbie zdrowia – cash zarząd ING

Podejmujemy wyzwanie! W połowie maja pracownicy oddziału z Półwiejskiej w Poznaniu zainicjowali w ING akcję #hot16challenge, która stała się hitem intranetu. Do wyzwania dołączyli koleżanki i koledzy z ING oraz zarząd. Razem stworzyliśmy specjalną playlistę ponad stu utworów. #hot16challenge to ogólnopolska akcja muzyczna zainicjowana przez rapera Karola „Solara” Poziemskiego, w której w ciągu 72 godzin od otrzymania nominacji trzeba nagrać 16-wersową zwrotkę pod dowolny beat i nominować do tego samego zadania kolejne osoby. Akcja miała charytatywny cel. Zbierano fundusze na rzecz personelu medycznego, który walczy z koronawirusem.

Brunon Bartkiewicz

Kochani, jest! Zebrałem silną ekipę i nagraliśmy naszą odpowiedź na nominację do #hot16challenge2. Dziękuję bardzo zespołowi z Żywca za to wyzwanie. Ale korzystając z okazji, dziękuję też serdecznie Wam wszystkim, którzy w tak niecodziennych okolicznościach trwacie na posterunku i macie jeszcze dość energii, by dzielić się nią z innymi.

mam skąd nadajesz

zdalnie

jestem na zdalnym | #zdalnidopomocy | kawka na zdalnym | zdalna obsługa | zdalniacy

sharuje ekran

VPN

telekonferencja kolejne tele VPN mnie wyrzucił

Po prostu pasje

siła emocji, które zmieniają życie

Na spacer w ramach Biegnij Warszawo i Maszeruję-Kibicuję wybraliśmy się razem z rodzinami. Ten spacer wymagał od nas zdolności akrobatycznych, by pokonać przeszkody natury ożywionej i nieożywionej (czytaj: błoto :) ekipa superbohaterów z Tomaszowa Mazowieckiego

Podczas biegu zmagałam się ze słońcem, z deszczem, samą sobą i czasem. Mój wynik to godzina i 2 minuty. Ale i tak było super, ponieważ wiem, że biegłam w szczytnym celu dla dzieciaków z Fundacji ING Dzieciom :) Monika Furtak

Od razu wiedziałem, że ten bieg będzie wyzwaniem. Z powodu pandemii całkowicie zaniedbałem treningi. Jednak to nie przeszkoda, gdy na drugiej szali postawimy chęć pomagania dzieciom. Grzegorz Kordula

W mocno widocznej koszulce z numerem startowym i informacją na plecach, że wspieram i pomagam, najpewniej przedstawiałam niecodzienny widok. Wszystko w tym dniu było pomarańczowe: koszulka, zachód słońca i kot, co prawda rudy, czyli prawie pomarańczowy Beata Super-Janicka

Pierwszy raz uczestniczyłem w tym biegu. Cel, którym było ukończenie pełnych 10 km i wsparcie dla Fundacji ING Dzieciom, dodawał mi sił. I mimo że mój wynik nie jest najlepszy, to już samo ukończenie biegu uważam za frajdę. Dariusz Karpiński

To był mój dziewiąty udział w Biegnij Warszawo i ogromnie się cieszę, że co roku udaje mi się wystartować. W przyszłym roku na 10. start pobiegnę z córeczką :) Piotr Nałęcz

744

Tylu biegaczy podjęło wyzwanie w 2020 roku. 92

185 300 zł Tyle nasz bank przekazał Fundacji ING Dzieciom dzięki zaangażowaniu pracowników w Biegnij Warszawo.

Znów pobiegliśmy razem, chociaż osobno Tegoroczna pandemia pokrzyżowała wiele planów sportowych, lecz Pomarańczowej Drużynie nie odebrała ducha walki i solidarności. Byliśmy osobno, ale razem. Bo mimo że nie mogliśmy, tak jak w ubiegłych latach, wszyscy spotkać się w Warszawie, aby pobiec i pomaszerować dla Fundacji ING Dzieciom, to i tak braliśmy udział w Biegnij Warszawo i Maszeruję-Kibicuję – wirtualnie! Rodzinnie, w małych zespołach lub solo. Z garstką kibiców lub bez. Biegaliśmy nad morzem, w górach, nad jeziorami, w miastach, miasteczkach i na wsiach. Zawsze z radością i satysfakcją, że możemy pomóc.

Pomarańczowa Drużyna od lat staje na starcie Biegnij Warszawo i co roku w coraz liczniejszym składzie. W roku pandemii nasi zawodnicy nie mieli takiego dopingu jak poprzednio, a mimo to ich zaangażowanie było imponujące!

2218 Tylu maszerujących podjęło wyzwanie w 2020 roku.

Brunon Bartkiewicz

Zupełnie inna formuła tego sportowego wydarzenia z pewnością jest dla nas wszystkich sporym wyzwaniem. Mimo to biegacie i maszerujecie – indywidualnie i z rodzinami. Nawet Wasze czworonogi dołączyły do Pomarańczowej Drużyny. Dziękuję Wam, że znaleźliście czas i chęci! Ja również wraz z żoną pomaszerowałem dla naszej Fundacji ING Dzieciom. Mam nadzieję, że za rok będziemy mogli zorganizować Biegnij Warszawo i Maszeruję-Kibicuję już stacjonarnie i spotkać się z całą Pomarańczową Drużyną w Warszawie. Dużo zdrowia. Wasz Brunon

osobno, a jednak zawsze razem dla Fundacji ING Dzieciom

Pomarańczowa Siła Za środki wybiegane i wymaszerowane przez pracowników w Biegnij Warszawo 2019 (100 050 zł) w 2020 roku Fundacja ING Dzieciom wysłała dzieciom biorącym udział w olimpijskiej edycji programu Pomarańczowa Siła sprzęt sportowy. Było to między innymi 410 piłek, 264 rakiety, 220 gum oporowych i 88 skakanek. 225 uczniów z 22 placówek, dopingowanych przez gwiazdy sportu, uczyło się nowych dyscyplin. Fundacja ING Dzieciom organizowała konkursy, treningi online ze sportowcami oraz szeroko namawiała do sportowej zabawy wszystkie dzieci, niezależnie od stopnia sprawności.

100

Poland Business Run Grupka zapaleńców z Pionu CFO podjęła wyzwanie: pokonać strugi deszczu i pandemiczną samotność na polu walki. Dwa zespoły: Za… kupy i Zimny Łokieć wystartowały razem (choć osobno) w biegu Poland Business Run na 4 km. Każdy uczestnik miał własny sposób przygotowania się do biegu – jedni pracowali nad wydolnością, biegając dłuższe dystanse, inni jeździli na rowerze, ale byli też tacy, którzy uważali, że zjedzenie bezy to jedyny sposób na poprawę szybkości. Ale bez względu na okoliczności i poziom przygotowania każdy uczestnik wrócił do domu z baterią naładowaną pozytywnymi emocjami. Byli świetni!

101

tak to widzę

Szymon Biel starszy specjalista IT

Przez cały rok dojeżdżałem do pracy rowerem i nie wyobrażam sobie życia bez tej formy aktywności. Na jakiś czas kręcenie i wspólne treningi z kolegami z amatorskiego klubu kolarskiego przenieśliśmy do wirtualnego świata!

Brunon Bartkiewicz

W czasach, kiedy wszyscy pozostajemy w izolacji, ja sam próbuję: a) ćwiczyć (codziennie rano), b) regularnie się odżywiać (a nie raz dziennie, jak zazwyczaj bywało), c) rozmawiać długo przez wideo/telefon (czego nie lubię z braku czasu, ale nie mam innej możliwości, by zobaczyć dzieci i wnuki), d) pić wyłącznie wodę (za to dużo). 102

Wybiegany sylwester marzeń Czy może być zła pogoda dla biegacza? Nie, może być źle dobrany strój. Jak biegacz kończy rok? Biegając. Ile kilometrów warto zrobić 31 grudnia? 31. Tak właśnie zakończyliśmy rok 2020. Ekipa bankowo-leasingowa, damsko-męska „z lwim pazurem”. Było tak, jak odpisał na zaproszenie jeden z uczestników: „Biegnę tylko dla Waszego towarzystwa”. Trasa w 100 proc. leśna, świeże powietrze, start godzina 7. Meta z ciepłą herbatką z termosu. To był prawdziwy sylwester marzeń.

tak to widzę

Piotr Buczyński Principal Expert – Treasury Dealer

Ponieważ wiele lokalnych wyścigów w sezonie 2020 zostało odwołanych także w Polsce, dla amatorów najlepszym sposobem na utrzymanie formy i zdrowia psychicznego pozostał trenażer i świat wirtualny. Piękne alpejskie przełęcze, brukowane drogi Francji i oficjalne trasy mistrzostw świata UCI – wszystko to stanęło przed nami otworem i było na wyciągnięcie ręki. I emocje. W świecie wirtualnym emocje są jak najbardziej prawdziwe. Jedyne, czego brakuje, to „wiatru we włosach”, ale od czego są wiatraki i dmuchawy :) 103

O Fundacji Sztuki Polskiej ING Fundacja Sztuki Polskiej ING powstała, by wspierać polskich artystów i artystki, a także prezentować najbardziej aktualne zjawiska w sztuce. Fundacja buduje kolekcję sztuki współczesnej oraz realizuje projekty artystyczne i edukacyjne. W 2020 roku, czyli 20. roku istnienia, Fundacja realizowała swoje działania głównie w sieci. Dostosowaliśmy nasz program do nowych warunków, wywiązując się w 100 proc. z zobowiązań wobec odbiorców i współpracowników. Pragnąc wesprzeć artystów w tym trudnym roku, ze szczególną uwagą wybieraliśmy dzieła do kolekcji, która w minionym roku powiększyła się aż o 23 obiekty 9 artystów. Rozwój kolekcji i nasza działalność są finansowane z corocznych darowizn spółek Grupy ING w Polsce i wpisują się w jej światowy program mecenatu sztuki, który odgrywa istotną rolę w tworzeniu kultury organizacji.

104

„Wczesna Polskość” na Dworcu Centralnym Warszawiacy kochają palmy. Od niedawna podczas spacerów po centrum miasta mogą natknąć się na... cały zagajnik charakterystycznych roślin. Jedna z największych prac z naszej kolekcji – Diorama „Wczesna Polskość” Katarzyny Przezwańskiej przedstawiająca tereny, na których leży dzisiejsza Warszawa, 200 mln lat temu – stanęła w samym sercu stolicy, w witrynie ING na dworcu Warszawa Centralna. Dzięki współpracy kilku departamentów udało się zbudować dla niej specjalną ekspozycję.

105

Małgorzata Mirga-Tas, Siostry (Phenia), 2019, akryl, tkanina, płótno, 180 x 200 cm

106

Najbliższa publiczność Pracujemy nad popularyzacją sztuki najnowszej również wśród naszej najbliższej publiczności, czyli pracowników ING. W ramach programu Lew Salonowy w lutym 2020 roku zorganizowaliśmy spotkanie z artystą Stachem Szumskim, którego prace trafiły do kolekcji. We wrześniu z zachowaniem zasad bezpieczeństwa udało nam się zorganizować trzy wycieczki dla pracowników do galerii w ramach wydarzenia Warsaw Gallery Weekend. W grudniu rozpoczęliśmy dwa cykle zajęć online: lunchowy kurs historii sztuki oraz cykl sobotnich warsztatów dla dzieci Tomasz Kręcicki, Palce, 2016, olej, płótno, 200 x 200 cm

w pracowniach artystów z kolekcji Fundacji.

Największa kolekcja korporacyjna Zbiór Fundacji zawiera prace powstałe po 1990 roku autorstwa polskich żyjących artystów i artystek. Obecnie nasz zbiór obejmuje 227 dzieł – 84 obrazy, 57 fotografii, 36 prac na papierze, 27 obiektów (rzeźby, ceramika, tkaniny), 7 wideo i 16 instalacji – autorstwa zarówno już uznanych artystów, jak i twórców młodszej generacji, urodzonych w latach 80. i 90. XX w. W kolekcji są prace 35 artystek i 68 artystów. W ostatnich latach aktywnie działamy na rzecz bardziej wyrównanej reprezentacji ze względu na płeć.

227

Tyle dzieł znajduje się w kolekcji Fundacji Sztuki Polskiej ING. 107

Nagrody Fundacji Od 2017 roku prace artystów prezentowane podczas Warsaw Gallery Weekend trafiają do naszej kolekcji w drodze konkursu. W 2020 roku jury odwiedziło 29 wystaw artystek i artystów wystawiających w ramach Warsaw Gallery Weekend. Nagroda Główna Fundacji Sztuki Polskiej ING 2020 trafiła do Hanny Krzysztofiak za wystawę „Napoleonka albo śmierć” w Polana Institute. Jury wybrało do kolekcji prace Burza i Napoleonka. W swoim spektakularnym solowym debiucie Hanna Krzysztofiak prezentuje świeżą perspektywę – obrazując stany emocjonalne i wyolbrzymiając archetyp gniewnej czy nawet histerycznej kobiety. Nagroda Specjalna trafiła do Kamila Pierwszego prowadzącego artist-run-space: Serce Człowieka. Poprzez tę nagrodę chcieliśmy podkreślić wkład Kamila Pierwszego, artysty, kuratora i organizatora, w rozwój warszawskiej i polskiej sceny artystycznej.

108

Kurs kolekcjonowania sztuki najnowszej To nowa propozycja dla pracowników, która wychodzi naprzeciw potrzebie rozwijania zainteresowań sztuką. W poprzednich latach Witek Orski Ile waży, 2019, fotografia, druk atramentowy, papier archiwalny, 40 x 50 cm, ed. 3/4 + 1 AP

Artysta – Zawodowiec

Fundacja Sztuki Polskiej ING wydała drukiem dwie części podręcznika kolekcjonera sztuki, które cieszyły się popularnością. Teraz, w czasie pandemii, przyszedł czas na spotkania w formule online. Kurs kolekcjonowania sztuki współczesnej obejmuje dziesięć spotkań online raz w tygodniu. Tematyka kursu dotyczy podstawowych zagadnień z historii sztuki, mechanizmów rynku sztuki i jego polskiej specyfiki. Uczestnicy

W 2020 roku realizowany po raz czwarty projekt Artysta – Zawodowiec,

dowiadują się też, co decyduje o cenie dzieła

skierowany do studentów i początkujących artystów, przeniósł się do sieci.

sztuki i czy na inwestowaniu w sztukę moż-

W zajęciach wzięło udział 1280 osób (633 w 2019), a ponad 230 skorzystało

na zarobić. Uczestnicy, którzy wezmą udział

z indywidualnych konsultacji portfolio. Nagrania zajęć udostępnialiśmy przez

we wszystkich zajęciach, otrzymają certyfikat

miesiąc i oglądało je kilka tysięcy osób, także w Glasgow, Wilnie, Paryżu, Lon-

kolekcjonera sztuki najnowszej.

dynie, Brukseli, Amsterdamie, Frankfurcie, Bratysławie i Opavie. Wszystkie były tłumaczone na język migowy.

109

110

Wystawy

Sztuka w sieci

Dla szerszej publiczności regularnie organizujemy wystawy naszej kolekcji. Początek

Kolekcję Fundacji pokazujemy również

roku 2020 zastał nas na jubileuszowej wystawie kolekcji Fundacji w Muzeum Śląskim

w sieci. Wizerunki prac z kolekcji są udo-

pt. „Duch natury i inne bajki”, którą z powodu pandemii zamknęliśmy przed czasem.

stępnione na stronie www.ingart.pl

W styczniu i lutym 2020 odbył się szereg wydarzeń towarzyszących, m.in. oprowadzania

na licencjach Creative Commons 3.0

z artystkami Karoliną Jabłońską i Izą Tarasewicz, kuratorem Markiem Pokornym oraz

(Uznanie Autorstwa, Użytek nieko-

prezeską Fundacji Kamilą Bondar. Odbyła się też dyskusja pt. „O tym, jak znakomita

mercyjny, Bez utworów zależnych),

bywa nowa sztuka”. W ramach programu wypożyczania dzieł z kolekcji prace trafiły

co pozwala na ich pobranie w wysokiej

na wystawy do Szwajcarii, Zakopanego i Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie.

rozdzielczości.

Publikacje W 2020 roku nie wydaliśmy nowej publikacji, ale zajmowaliśmy się promocją i dystrybucją dwóch pozycji wydanych pod koniec 2019 roku, czyli „Przewodnikiem kolekcjonowania sztuki najnowszej 2” oraz albumem podsumowującym 20 lat kolekcji Fundacji Sztuki Polskiej ING. W ramach programu mającego na celu zainspirowanie do zainteresowania sztuką najnowszą bank rozdał ponad 700 sztuk „Przewodnika kolekcjonowania…” klientom Wealth Management.

Współpraca z Zachętą Lunchowy kurs sztuki

Zachęta – Narodowa Galeria Sztuki jest partnerem Fundacji niemal od początku jej istnienia. Zachęta wspiera Fundację wiedzą

Ta propozycja Fundacji, która rozpoczęła się w szczycie pandemii i trwa, spo-

i doświadczeniem, a Fundacja przekazuje

tkała się z bardzo ciepłym przyjęciem. Spotkania odbywają się w czwartki

darowizny na zakup prac do kolekcji Za-

o godzinie 13 i trwają 30 minut. Za każdym razem przypominamy uczestnikom

chęty. Zgodnie ze statutem Fundacji, jeśli

prace z kolekcji Fundacji Sztuki Polskiej ING, które na co dzień są eksponowane

zakończymy działalność, nasza kolekcja

w budynkach biurowych ING. Przyglądamy się twórczości wybranego artysty

zostanie włączona do zbiorów Zachęty.

czy artystki, a eksperci Fundacji opowiadają, dlaczego omawiana praca jest

Dyrektorka Zachęty Hanna Wróblewska

wyjątkowa i ważna w odniesieniu do innych dzieł sztuki światowej. Do tej pory

jest członkinią komisji zakupowej Fun-

zastanawialiśmy się m.in., dlaczego malarstwo Wilhelma Sasnala jest tak

dacji i stałym członkiem jury Nagrody

wyjątkowe albo dlaczego Rafał Dominik inspiruje się sztuką prehistoryczną.

Fundacji przyznawanej podczas Warsaw

Pracownicy mogą zapisać się na wykłady i w ten sposób otrzymują zaproszenia

Gallery Weekend. W roku 2020 Fundacja

na kolejne spotkania. Te 30 minut ze sztuką jest cenione przez pracowników

przekazała 43 000 zł na zakup do kolekcji

jako świetny sposób uczenia się i pogłębiania wiedzy o sztuce, ale także jako

Zachęty dzieł Dominiki Olszowy, Zuzanny

forma odskoczni i odpoczynku w ciągu dnia pracy.

Golińskiej i Alicji Bielawskiej.

111

1822

Tyle dzieci wzięło udział w spotkaniach stacjonarnych i online.

E-wolontariat W ramach działań Fundacji wolontariusze ING zrealizowali 31 projektów. Kiedy spotkania z dziećmi nie były już możliwe, wolontariat wszedł w nowy wymiar – e-wolontariatu. Jego różnorodność przeszła nasze najśmielsze oczekiwania – od korepetycji, poprzez gotowanie, po konkursy ekologiczne. Wolontariusze w realu i online spotkali się z 1822 dzieci.

Turnusy Uśmiechu Fundacja ING Dziecom zorganizowała 10 Turnusów Uśmiechu dla 391 osób. Dzieci były szczęśliwe, że mogą pobyć w górach. Turnusy terapeutyczne, na których gościmy też rodziców dzieci z niepełnosprawnościami, dały im tak potrzebne wytchnienie. Moc wdzięczności, która na nas spłynęła – nie do policzenia!

112

Konkurs Podczas pandemii dzieci malowały i rysowały siebie, swoje obserwacje i marzenia. Na konkurs plastyczny KORONTANNA, który zorganizowała Fundacja ING Dzieciom wspólnie z Fundacją Sztuki Polskiej ING, nadeszło 207 prac. W czasie lockdownu sprawdziła się znakomicie biblioterapia. Do bibliotek, szkół i różnych placówek dla dzieci Fundacja wysłała 3003 egzemplarze książek „Kosmita”, „Lucjan. Lew, jakiego nie było” i „Bałwan w lodówce” Fundacji Sztuki Polskiej ING.

Olimpijska Pomarańczowa Siła Mimo pandemii Fundacja ING Dzieciom zrealizowała olimpijską edycję programu Pomarańczowa Siła, której celem było zachęcanie dzieci z niepełnosprawnościami do uprawiania sportu. Priorytetowym założeniem programu jest wyrównywanie szans dzieci i wspólna zabawa. Mimo że lockdown nie zachęcał do aktywności fizycznej, to w ramach akcji #zostanwdomu Pomarańczowa Siła przygotowała działania online. Dzieci były zachwycone! Drużyny, które wzięły udział w programie, wykazały się wielkimi chęciami i pomysłowością.

113

W akcje pomagania zaangażował się cały zespół, bez wyjątku. Jesteśmy sprawdzoną ekipą i nasze kontakty są naprawdę bliskie. Mamy już za sobą kilka projektów wolontariackich, więc kiedy na naszej grupie WhatsApp zaproponowałem te akcje, to nikogo nie trzeba było namawiać. Mateusz Waśko

Co możemy zrobić? – zastanawialiśmy się przy porannej kawie. Rozmawialiśmy z klientami – zaprzyjaźnionymi lekarzami pracującymi w szpitalu w Gdańsku. Postanowiliśmy zrobić coś pozytywnego, dodającego energii, pozwalającego spojrzeć na świat z większym optymizmem. Zakupiliśmy posiłki lekarzom, które zostały dowiezione do szpitali. Aleksandra Pek

Początkowo plan był taki: uszyć kilka maseczek dla rodziny i koleżanek z pracy. Na początku marca zakupienie maseczki w aptece graniczyło z cudem. I tak powstała pierwsza partia. W kolejnych dniach ruszyła poczta pantoflowa – znajoma pielęgniarka ze szpitala psychiatrycznego w Lublinie zapytała, czy mogę uszyć kilka masek, bo mają ogromne braki i każda sztuka jest dla nich bezcenna. Monika Gryczka

114

Widząc, z jak poważnymi wyzwaniami będą musieli się zmierzyć moi współpracownicy, chciałam coś zrobić. Nie wiedziałam wprawdzie, co i jak, ale czułam, że trzeba wyjść ze strefy komfortu i działać. Wymyśliłam więc, że codziennie przez godzinę będę zajmować się zdalnie na WhatsAppie dziećmi moich współpracowników. Mariola Konieczny

Mam bzika na punkcie pomagania innym w różnych formach, to moja pasja. Pomaganie jest potrzebne, aby cały czas iść do przodu. I to wszystko nie zaczęło się teraz, w trakcie pandemii. Jestem taka od zawsze… Grażyna Borzemska

Przygodę z e-wolontariatem zacząłem od spotkania z dziećmi z niepełnosprawnościami. One były w Bytomiu i Gliwicach, a ja u siebie w Szczecinie. Chciałem pokazać, że pływanie kajakiem jest fajne. Lubię fotografować podczas spływów, więc wybrałem najciekawsze zdjęcia ze zwierzętami i ciekawostkami krajobrazowymi. Adam Pałucki

115

Poznajcie naszych bohaterów Oto zwykli ludzie – dzielni, kreatywni i bardzo pracowici – pokazują, że sposobów na pomoc jest nieskończenie wiele: czy to będzie szycie maseczek dla szpitali, animowanie dzieci, drukowanie przyłbic na drukarce 3D czy wreszcie obsługa klientów na najwyższym poziomie. Mimo wyzwań, jakie postawiła przed nami pandemia, nie tylko świetnie radzą sobie w pracy, lecz także starcza im jeszcze sił i zapału do pomocy innym. To #bohaterowienaszejcodzienności.

116

117

118

tak to widzę Na początku pandemii dotykały nas problemy z dostępnością środków ochrony, więc zadałem sobie pytanie: co mogę zrobić? Wśród tych pomysłów były przyłbice. Mam drukarkę 3D, więc z rodziną szybko zabraliśmy się do pracy. Potem zawoziłem przyłbice do punktu odbioru w Centrum Innowacji w Zabrzu. Obdarowałem nawet listonosza i policjantów z dzielnicy, w której mieszkam :)

Marcin Kamieniorz architekt, Pion Tech

119

Wolontariusze ING W ramach programu Wolontariat ING zachęcamy pracowników do realizacji projektów społecznych na rzecz społeczności, w których działają i które są im bliskie. Gwarantujemy każdemu pracownikowi osiem płatnych godzin rocznie z przeznaczeniem na wolontariat. Wolontariusze realizują akcje na rzecz szkół, przedszkoli, organizacji pozarządowych czy szpitali. Uczą podstaw finansów i przedsiębiorczości, wspólnie z dziećmi remontują, czytają, uprawiają sport, biorą udział w akcjach krwiodawstwa i biegach charytatywnych. W 2020 roku 188 naszych pracowników poświęciło 1072 godziny na bezinteresowną pomoc w akcjach wolontariackich, m.in. Fundacji ING Dzieciom. W związku z pandemią koronawirusa wiele działań z tego obszaru zostało przeniesionych do przestrzeni online.

120

Wsparliśmy nauczycieli Wychodząc naprzeciw trudnościom, jakie napotkali nauczyciele, rozpoczynając pracę nauczania zdalnego, w ramach streamu External Relations (pracownicy Pionu Tech, którzy poza pracą podejmują różne inicjatywy wewnątrz i na zewnątrz banku) podjęliśmy się przeszkolenia nauczycieli 5 szkół z 3 województw (śląskiego, małopolskiego i świętokrzyskiego). Szkolenia

#KomputerDlaUcznia Dzięki Fundacji ING Dzieciom 51 szkół i organizacji otrzymało 21 laptopów, 11 drukarek oraz 330 000 zł, głównie na zakup komputerów, aby dzieci mogły uczestniczyć w lekcjach online wymuszonych pandemią. To bardzo trudny czas dla dzieci, dlatego Fundacja wsparła też pracę psychologów, którzy pomagają dzieciom przejść bezpiecznie przez ten czas pełen lęków i niepewności. W pomoc rodzinom, których dzieci nie mają możliwości podjęcia nauki zdalnej, zaangażowali się pracownicy Pionu Klientów Biznesowych, zbierając wolny sprzęt komputerowy podczas akcji #KomputerDlaUcznia.

dotyczyły narzędzi online umożliwiających przeprowadzenie zajęć zdalnych z młodzieżą. Pomysł spotkał się z aprobatą nauczycieli, z czego bardzo się cieszymy.

1000

W przybliżeniu tyle sprzętu komputerowego przekazaliśmy jako bank na rzecz szkół i instytucji.

121

Pomarańczowy plecak Kolejny rok z rzędu wspólnymi siłami pomogliśmy dzieciom z placówek opiekuńczych w całej Polsce lepiej rozpocząć nowy rok szkolny. Jesteśmy pewni, że wraz z naszym pomarańczowym plecakiem potrzebujące dzieci otrzymały nie tylko przybory szkolne, ale też dobrą energię, która na pewno zostanie z nimi na dłużej.

#PosiłekDlaMedyka Pion Klientów Biznesowych postanowił wesprzeć pracowników służby zdrowia pracujących w Szpitalu Uniwersyteckim w Krakowie. Włączyliśmy się w akcję #PosiłekDlaMedyka. Chcąc ulżyć lekarzom i pielęgniarkom w trudnych warunkach pandemii, postanowiliśmy dostarczyć im obiady. Uznaliśmy, że w ten prosty sposób pokażemy, że doceniamy ich zaangażowanie. Dzięki podjętej współpracy z krakowską restauracją dostarczyliśmy do szpitala 32 posiłki.

Koncert walentynkowy 5 lutego zorganizowaliśmy Walentynkowy Koncert Charytatywny, w trakcie którego zbieraliśmy fundusze na rzecz Stowarzyszenia Rodzin i Opiekunów Osób Niepełnosprawnych „Ósmy dzień”. W programie przewidzieliśmy dwa koncerty, degustację ciast, a także walentynkową fotobudkę.

122

Zbiórka ubrań dla „Iskierki” Pod koniec roku 2019 ogłosiliśmy zbiórkę używanych ubrań w TeamINGu. Ku ogromnej radości inicjatorek – Asi Dobosz-Omeire i Marty Mrowiec – do akcji dołączyły kolejne jednostki z Pionu Operacji. Wspólnie zebraliśmy ponad pół tony ubrań! A to znaczy, że Fundacja „Iskierka” dostała od nas 570,55 zł na zakup statywów dla dzieci chorych onkologicznie oraz na cele statutowe! Akcję powtórzyliśmy na początku 2020 roku z Agnieszką Palarz. Tym razem oprócz zbiórki ubrań zaproponowałyśmy ich wymianę.

0,5 t

Tyle ubrań zebraliśmy na rzecz Fundacji „Iskierka”.

Ekoflota z prezentami

List do Mikołaja

Nasz bank jest znany z promowania elektromobil-

Już po raz 13. pomogliśmy dzieciom prze-

ności. Część naszej floty znajduje się w Katowicach

żyć radosne i spokojne święta. Pracownicy

i to właśnie tam, wspólnie z Tauronem, wsparliśmy

ING w całej Polsce dołączyli do wyjątkowej

akcję świąteczną Fundacji „Wolne Miejsce”. Fundacja

przedświątecznej akcji charytatywnej „List

od lat organizuje Wigilie i spotkania wielkanocne

do Świętego Mikołaja”. Aby spełnić ma-

dla samotnych. W tym roku z Międzynarodowego

rzenia potrzebujących dzieci z wybranych

Centrum Kongresowego w Katowicach nasze sa-

placówek, nasi pracownicy skompletowali

mochody rozwiozły ponad 2 tys. paczek do domów

dla nich paczki na podstawie 164 listów,

najbardziej potrzebujących.

które dzieci napisały do Mikołaja.

123

ING Lease (Polska) pomaga Jak co roku jako ING Lease (Polska) włączyliśmy się w zorganizowanie świątecznej pomocy. Dzięki akcji Szlachetne Mikołajki wsparliśmy aż trzy rodziny w ramach Szlachetnej Paczki, Biuro Leasingu Rzeszów zorganizowało spotkanie mikołajkowe oraz upominki świąteczne dla 32 dzieci z Ośrodka Szkolno-Wychowawczego w Jarosławiu. Kupiliśmy sprzęt komputerowy, wspierając edukację podopiecznej domu dziecka z Warszawy. To wszystko nie udałoby się, gdyby nie firmowa licytacja fantów przygotowanych przez pracowników, która odbyła się online.

16 tys.

Tyle pieniędzy zebraliśmy dzięki zlicytowaniu 43 fantów.

Gwiazdka dla Zwierzaka W święta pamiętamy nie tylko o potrzebujących dzieciach i dorosłych, lecz także o zwierzętach. Pracownicy Centrum Analiz Wniosków Kredytowych zorganizowali akcję świąteczną Gwiazdka dla Zwierzaka. Najpierw była zbiórka pieniędzy, a potem do podopiecznych w zaprzyjaźnionych schroniskach w Sosnowcu i Mysłowicach trafiło po 100 kg najwyższej jakości karmy suchej i mokrej.

124

Szlachetna Paczka Poprzez Szlachetną Paczkę zespół Data Management Tribe wsparł czteroosobową rodzinę. Przygotowaliśmy paczkę o wartości 2437 zł. Znalazły się w niej artykuły chemiczne, słodycze, bony do SCC, węgiel, odkurzacz i dywanik. Otrzymaliśmy specjalne podziękowania od wzruszonej rodziny. To dla nas wielka nagroda, że nasza misja zakończyła się sukcesem.

Choinka dla Domu Dziecka Region Korporacyjny Warszawa Północ zorganizował akcję pod nazwą „Choinka dla Domu Dziecka”. W ramach akcji pracownicy ufundowali choinkę wraz z ozdobami oraz prezenty dla każdego podopiecznego Placówki Opiekuńczo-Wychowawczej „Zakątek” w Warszawie.

Paczka dla medyka Aby docenić medyków w czasie pandemii, pracownicy Pionu COO zainicjowali charytatywną akcję świąteczną. Wszystkie paczki przekazane na rzecz dobrowolnej akcji przez naszych pracowników oddaliśmy do siedmiu placówek. Na oddziały zakaźne trafiło 259 paczek. Nasza inicjatywa spotkała się z bardzo ciepłym przyjęciem ze strony personelu szpitali. Obdarowani podkreślali, że to dla nich ważny sygnał, że ich wysiłek ostatnich miesięcy jest doceniany.

125

CXeveryday 2020 W 2020 roku w pierwotnej koncepcji mieliśmy zachować ideę CX Day z 2019 roku i zorganizować wydarzenie, podczas którego w ciągu jednego dnia pracownicy mieliby wytwarzać małe rozwiązania dla naszych klientów. Pandemia jednak szybko zweryfikowała nasze plany. Nie mogliśmy się spotkać fizycznie. Co się jednak wydarzyło, iż powszechne stało się sformułowanie #cxeveryday? Zrozumieliśmy, że przecież stoimy przed nowymi wyzwaniami ze strony naszych klientów i musimy odpowiadać na ich oczekiwania na bieżąco. W efekcie w ciągu całego roku wszyscy pracownicy wdrażali takie rozwiązania, które usprawniały bankowanie naszym klientom. Finalnie jako CX zorganizowaliśmy konkurs, w którego ramach zachęciliśmy naszych

1811

Tylu pracowników głosowało na projekty zgłoszone w CXeveryday.

Easy

pracowników, aby pochwalili się swoimi wdrożeniami wypracowanymi w ciągu całego roku. Liczba zgłoszeń tylko potwierdziła, że każdy dzień pracy był dniem poprawy doświadczeń naszych klientów #cxeveryday.

tak to widzę

Ilona Jezierska Tribe – Bankowość Codzienna

126

– Tomku, pytanie retoryczne: Jak myślisz, przeważnie od czego klienci zaczynają bankowanie? – Hmm... Oczywiście od Otwarcia Konta! A dzięki selfie pomagamy naszym klientom wejść w nasz bankowy świat bez wychodzenia z domu. – Dokładnie. Nasze rozwiązanie poprowadzi klienta krok po kroku. Podpowie, jak otworzyć konto przez internet, robiąc sobie selfie i zdjęcie dokumentu tożsamości. – Projekt – wyzwanie! Ale warto było go wdrożyć, aby pomóc klientom w tych trudnych, covidowych czasach.

Tomasz Żurański Tribe – Digital Transformation

Tyle jednostek centrali zaangażowało się w CXeveryday.

Personal

Tyle jednostek obszaru dystrybucji zaangażowało się w CXeveryday.

110

Tyle projektów zgłoszono w CXeveryday w 2020 roku.

Smart

tak to widzę Izolacja i praca zdalna postawiły przed nami wyzwanie: jak zapewnić ciągłość procesowania dokumentacji przekazanej w oryginale do banku przy jednoczesnym utrzymaniu pracy zdalnej. Elektroniczny obieg dokumentów w połączeniu

Aneta Nowakowska ekspert – Implementacja Produktów Transakcyjnych, Departament Bankowości Transakcyjnej

z podpisem kwalifikowanym pozwolił nam wdrażać produkty i usługi szybko, sprawnie i bez opóźnień. Każdy dokument, który przyszedł do banku, był skanowany i przekazywany do pracownika. Brzmi banalnie? Wcale tak nie jest. To skomplikowane rozwiązanie, które musi być bezpieczne, dokładne i które nie powstałoby bez pracy zespołowej wielu osób z różnych jednostek banku. Każdej z nich należą się podziękowania i gratulacje. 127

tak to widzę

#SKATEGORYZOWANI

#SELF-SERVICE

Tak nazywał się zespół ING, który uprościł

Dzięki temu rozwiązaniu klienci strate-

i skrócił w 2020 roku proces finansowania

giczni bardzo łatwo i wygodnie mogli

potrzeb mieszkaniowych klientów. Teraz

zarządzać dostępami do ING Business.

mogą oni wysyłać wszystkie dokumenty

Klienci sami decydowali, z których rodza-

bez konieczności korzystania z urządzeń

jów dyspozycji chcieli korzystać. Wskaźnik

bankowych poprzez urządzenia stacjo-

digitalizacji dokumentów w obszarze stra-

narne (skanery) i mobilne (smartfon).

tegicznym wyniósł we wrześniu aż 94%!

Easy Joanna Nagaba specjalista HR, Koordynator Procesów i Operacji

W minionym roku nasze domy pełniły jednocześnie funkcję biur, przedszkoli, placów zabaw, szkół, sal do ćwiczeń, stołówek i miejsc do odpoczynku. O tym, jak trudno jest pogodzić ze sobą wiele ról, dobrze wiedzą rodzice, dlatego aby im pomóc uruchomiliśmy projekt ,,Ale Akcje! Animacje!”. Interaktywne zajęcia dla dzieci wspierały pracowników ING Polska i spółek w opiece nad maluchami i starszymi dziećmi.

128

Person

#KONTO DLA SPÓŁEK ZDALNIE

#KARTA DLA NAJMŁODSZYCH

W odpowiedzi na oczekiwania naszych

Rodzic może zamówić kartę dla dziec-

klientów udostępniliśmy w ING Business

ka bezpośrednio w aplikacji Moje ING.

weryfikację tożsamości na selfie. Proces

Zamówienie i wszystkie formalności są

otwarcia konta dla spółek odbywa się

załatwiane od razu, a karta jest widocz-

w całości zdalnie – od wypełnienia wnios-

na w Moim ING. Karta przedpłacona

ku do aktywacji konta firmowego. Teraz

automatycznie przyjmuje odpowiednie

to naprawdę proste!

parametry w zależności od wieku dziecka.

nal

tak to widzę

Smart Michał Mrohs Product Development Specialist, Tribe Przedsiębiorcy

Koronawirus został słowem roku 2020, jednak dla naszego zespołu był to PFR. Kiedy rząd ogłosił wsparcie dla firm w formie tarcz antykryzysowych, zaangażowaliśmy się w stworzenie wniosku, dzięki któremu nasi klienci mogli starać się o subwencję w ramach Programu Tarczy Finansowej PFR. Wniosek udostępniliśmy w ING Business i Moje ING. Klienci bez wychodzenia z domu przechodzili cały proces przyznania subwencji. Wypłata następowała bardzo szybko – nawet następnego dnia po złożeniu wniosku.

129

130

Robotics w banku „Technologie typu Robotics są potrzebne, bo umiejętność efektywnej digitalizacji dokumentów w połączeniu z technologią stricte roboticsową daje nam gigantyczne możliwości oszczędności i optymalizacji” – uważa dyrektor Centrum Operacyjnej Transformacji Cyfrowej Przemek Lewicki, który tak widzi przyszłość Robotics w naszym banku: „Moją ambicją jest, żebyśmy za kilka lat stali się jednym z największych dostawców Roboticsa na świecie. Dokąd Robotics zmierza jako całość? Oczywiście symbioza dwóch technologii – Robotics i sztucznej inteligencji będzie coraz bardziej postępować. AI rozwija się dynamicznie. Jej możliwości rosną, bo rośnie moc obliczeniowa hardware’u. To w połączeniu ze starszą technologią, stricte roboticsową, daje ogromne możliwości – będziemy mogli robotyzować już nie tylko powtarzalne czynności, lecz także te bardziej skomplikowane, które dzisiaj mogą być wykonywane tylko przez człowieka. Pierwsze roboty Cognitive już tworzymy!”.

Robothon 2020 Zainteresowanie tegoroczną edycją konkursu Robothon było ogromne – nasi pracownicy przesłali aż 134 pomysły z różnych obszarów naszego banku. Najwięcej zgłoszeń otrzymaliśmy od pracowników Pionu Klientów Detalicznych, Pionu COO i Pionu Klientów Biznesowych. Sporo pomysłów wpłynęło również z Pionów CEO, CFO i CRO. Po ponad miesiącu prac nad zgłoszeniami, szczegółowej analizie i dziesiątkach godzin wspólnych warsztatów komisja konkursowa wybrała zwycięzców. Trzy zwycięskie pomysły na stworzenie robotów w naszej firmie otrzymaliśmy od Michała Mrozowicza, Natalii Torkoniak i Moniki Miki, którzy zajęli odpowiednio pierwsze, drugie i trzecie miejsce.

134

Tyle pomysłów na nowe roboty zgłosili pracownicy banku. 131

Roboty na home office Razem z pracownikami Centrum Operacyjnej Transformacji Cyfrowej na zdalny tryb pracy przełączyły się wszystkie nasze roboty i aplikacje EUC. Poza tym, że te już istniejące dostosowaliśmy do pracy w domu, wdrożyliśmy nowe usprawnienia, m.in. Asystenta pracownika Centrum Obsługi Klienta, robota do rejestracji reklamacji, nasz ErroING publikuje braki w dokumentacji, a najnowszy robot służy do raportowania płynności banku. Pomagamy też wdrażać roboty w Australii, zdalnie tworzymy je dla ING w Hiszpanii i Rumunii. Nasze roboty i aplikacje EUC świetnie radzą sobie na home office!

132

Coding Academy W ING wiemy, że aby odpowiadać na oczekiwania klientów, musimy opierać funkcjonowanie banku na technologii. Jesteśmy organizacją uczącą się, innowacyjną i patrzącą w przyszłość, dlatego rozwój każdego z nas jest bardzo ważny. Znajomość technologii to warunek rozumienia współczesnego świata, dlatego zapraszamy do wspólnego poznawania świata Tech. Coding Academy, po chmurze i sztucznej inteligencji, jest jedną z naszych głównych propozycji, która ma pomagać pracownikom wszystkich jednostek banku w zdobywaniu i rozwijaniu wiedzy oraz umiejętności programowania. Materiał, z którym zapoznają się uczestnicy akademii, pozwala odczarować technologię. Każdy z nas może rozwijać nowe umiejętności, które pozwolą jeszcze sprawniej realizować zadania i projekty.

Roboty, roboty, roboty… W Departamencie Zarządzania Ryzykiem Rynkowym pracują obecnie cztery główne roboty zlokalizowane na platformie RoboPlatform. Po uruchomieniu przez użytkownika roboty wykonują pewne sekwencje działań samodzielnie. Nasze doświadczenie przy pracy z platformą Roboplatform pokazuje, że wykorzystywanie robotów istotnie skraca czas przygotowania określonych raportów. Poza tym samodzielne pisanie robotów rozwija wewnętrzne kompetencje z zakresu programowania. Podsumowując – same zalety! :)

133

Start-ups Demo Day Wydarzenia z cyklu Start-ups Demo Day to spotkania z zaproszonymi start-upami. Jak przebiegają? To proste! Każda z zaproszonych firm ma wyznaczony czas na zaprezentowanie swojego rozwiązania przed pracownikami banku. W październiku 2020 roku zorganizowaliśmy kolejną, tym razem zdalną, edycję wydarzenia. Wysłuchaliśmy prezentacji z obszarów AI, Machine Learning, Data Science, wsparcia obsługi klienta, optymalizacji procesów oraz wellbeingu pracowników. O tym, jak wygląda współpraca ze start-upami, opowiedziała Małgorzata Jarczyk-Zuber z Centrum Innowacji. Temat wpływu COVID-19 na sektor FinTech poruszyła Martyna Nosal – FinTech Partnership Team, ING Neo.

Eksperymenty digitalowe W jaki sposób eksperymenty digitalowe mogą pomóc podjąć decyzje biznesowe? Ponad 20 osób poznało

tykę – każdy uczestnik, po pierwsze,

Kredytowe Best Practices

poznał różne przykłady ekspery-

To dobre praktyki kredytowe przygotowane przez Departament

mentów, po drugie – dowiedział się,

Ryzyka Kredytowego Regionów we współpracy z Korporacyjną

kiedy warto użyć danego ekspery-

Siecią Sprzedaży. Są wykorzystywane przez uczestników procesu

mentu, a po trzecie i najważniejsze

kredytowego, a ich rolą jest systematyzowanie i poszerzanie wiedzy

– przeprowadził taki eksperyment

kredytowej w przystępny sposób, wspieranie rozwoju umiejętności

samodzielnie. I to wszystko wykonał

kredytowych, pokazywanie praktycznych przykładów i wskazówek,

zdalnie!

a także pomoc w zrozumieniu wymagań regulacyjnych.

odpowiedź na to pytanie podczas dwóch szkoleń. Stawialiśmy na prak-

134

PogadAImy o muzyce z Watsonem Narodowa Orkiestra Symfoniczna Polskiego Radia w Katowicach we współpracy z IBM, ING Bankiem Śląskim, Fujitsu Technology Solutions, Urzędem Miasta Katowice, a także szkołami ogłosiła uruchomienie wirtualnego NOSPR AI. To narzędzie umożliwia internautom rozmowę na żywo ze sztuczną inteligencją na temat muzyki klasycznej. Uruchomienie NOSPR AI poprzedziły testy jakościowe. W treningu inicjalnym pracownicy ING Banku Śląskiego zadali blisko 600 pytań. To najwięcej spośród partnerów strategicznych! Dla ING szerzenie wiedzy wśród młodych osób jest bardzo istotne, tym bardziej cieszymy się, że udało się nam zaangażować w projekt, który łączy tak ważne dla nas kierunki: zarówno technologię, jak i kulturę.

600

Tyle pytań zadali Watsonowi pracownicy ING. 135

Bankowcy seniorom Awesome Days to doroczna globalna akcja organizowana przez pracowników Grupy ING działających w ramach lokalnych zespołów Muszkieterów. Jej celem jest zaangażowanie pracowników banku we wsparcie lokalnych społeczności. W 2020 roku działaliśmy pod hasłem „Digital LearnING”: pomóżmy naszym społecznościom pracować i uczyć się cyfrowo. Pracownicy ING zdecydowali, aby wesprzeć seniorów i wszystkie osoby, które trudniej odnajdują się w cyberprzestrzeni. Samodzielnie nagrali filmy o tematyce bankowość internetowa, e-mail, bezpieczne hasło, niebezpieczne linki, internetowe konto pacjenta, wyszukiwarki i komunikatory. Autorzy filmów do akcji włączyli pracowników banku – poprosili ich o obejrzenie filmów z bliskimi im seniorami.

Voice Lake Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to nie pieśń przyszłości, a nasza codzienność. Nasi inżynierowie uczenia maszynowego i analitycy przetwarzania języka naturalnego projektują i budują modele, które umożliwiają przetwarzanie ogromnej liczby nieustrukturyzowanych wiadomości od klientów. To kolejne innowacyjne rozwiązanie, dzięki któremu dokładnie wiemy, w jakich obszarach i na jaki temat najczęściej klienci do nas piszą. Nasze metody pozwalają na wykrycie emocji w wypowiedzi oraz powodów, które skłoniły klienta do przesłania wiadomości.

136

Społeczność ING Coder Dojo Coder Dojo to ogólnopolska społeczność pasjonatów nowych technologii i miejsce rozwoju talentów technologicznych (programowanie, modelowanie, grafika, druk 3D) dla dzieci i nastolatków. Udział w zajęciach jest bezpłatny, a do społeczności może dołączyć każdy, kto chce zostać Ninja lub mentorem Coder Dojo. W 2020 roku ING Coder Dojo kontynuowało zajęcia online dla dzieci w grupach robotyka, Minecraft i aplikacje mobilne. Prowadziliśmy także warsztaty pod nazwą eduHakerzy z różnorodnych aplikacji.

100

Tylu pracowników naszego banku razem z dziećmi wzięło udział w warsztatach pod nazwą eduHakerzy.

137

Staram się pozbywać na bieżąco nadmiaru rzeczy, zakupy robię w bardzo przemyślany sposób, kupuję tylko niezbędne rzeczy, ostatnio zauważyłam, że mam bardzo mało butów w porównaniu z moimi koleżankami. Edyta Bielska

Za każdym razem, kiedy kupuję jakieś ubranie (często w second handzie), przeglądam szafę i oddaję potrzebującym jedno, w zamian tego, które właśnie kupiłam. Mam zasadę: nie gromadzę rzeczy, których nie używam. Antonina Szumlas

W jakimś konkursie ING wiele lat temu wygrałam dużą, białą torbę z nadrukiem o błędach językowych. Do dziś jest moją ulubioną torbą na zakupy. Ktoś jeszcze wciąż ją ma? Magdalena Nowak

Segregacja odpadów nie powinna być nam obca. Ograniczenie plastikowych torb i jednorazowych sztućców wyraża naszą podstawową ochronę naszej Matki – Ziemi. Patrycjusz Machalski

138

Rezygnacja z dojazdów do pracy samochodem. Wystarczy rower – całorocznie. Jeśli ktoś mieszka dalej, warto rozważyć przeróbkę starego roweru na elektryczny. Można kupić gotowe zestawy do przekształcenia starego roweru na elektryczny, a na YouTube są filmy, jak dokonać przeróbki. Koszt (zużytej energii) przejechania 100 km rowerem elektrycznym – 40 gr. 100 x taniej niż samochodem. Łukasz Parszewski

Zanim sałata, pietruszka czy szczypiorek pojawią się na przygotowanej rano kanapce, najpierw przejadą wiele kilometrów w niezbyt ekologicznych samochodach dostawczych. Założyłem mały warzywnik i droga „zieleniny” znacznie się skróciła. Andrzej Burlita

Segreguję odpady, kupuję odpowiedzialnie, uczę dzieci szacunku dla przyrody. Sprzęty, które przestają być przydatne, oddaję w dobre ręce lub wystawiam w sieci na „oddam za darmo”. Wyznaję też zasadę, że wiele sprzętów czasem da się jeszcze naprawić, zanim się je wyrzuci. Marek Kiziulewicz

Warto zacząć od małych rzeczy :) Zawsze gaszę za sobą światło, nie zostawiam odkręconego kranu, na zakupy chodzę z własną reklamówką, segreguję śmieci, wykorzystuję „sklepowe” słoiki do domowych przetworów, nie wyrzucam jedzenia – kupuję tyle, ile mogę zjeść, a jeśli coś „zalega” w lodówce, wymyślam takie danie, aby nie zmarnować danego produktu :) Sandra Naworska

139

#ING dla klimatu Czujemy, że walka z kryzysem klimatycznym to także nasza odpowiedzialność. Jako społeczeństwo rozpoczęliśmy życie na kredyt ekologiczny. Mamy świadomość, jaki jest nasz wpływ na klimat, środowisko naturalne. W ING wiemy, że mamy wpływ na zmianę postaw. Wierzymy, że razem możemy dużo zmienić. Nie mamy już czasu – zmiany w podejściu do środowiska są konieczne i nieuniknione. Zaczęliśmy je wprowadzać od siebie i zachęcamy do tego wszystkich. Zmiany klimatu już kształtują poważne zmiany w życiu społecznym i gospodarczym. Kreują ryzyka, ale i kolosalne szanse. Naszą powinnością jest budowanie świadomości tych zmian, ich skutków w średnim i długim horyzoncie oraz odpowiednie kształtowanie naszego udziału w zmianach.

140

Platan ING już rośnie Przed budynkiem centrali naszego banku w Warszawie zasadziliśmy platana klonolistnego. To gatunek, który doskonale sprawdza się jako drzewo przyuliczne ze względu na odporność na zanieczyszczenia. W ten sposób, jako inicjator i fundator, wpisaliśmy się w proces modernizacji zagospodarowania terenu przed biurowcem. „Zależy nam, aby wpisywać się w rozwój miast w przyjazny sposób. Nasz platan jest symboliczną zapowiedzią inicjatywy „Duch natury i inne bajki” – mówił wiceprezes zarządu Michał Bolesławski, który czynnie uczestniczył w sadzeniu platana.

Sadzenie drzew staje się tradycją ING. W 2019 roku, aby uczcić jubileusz 30-lecia naszego banku, zasadziliśmy dwa dęby szypułkowe – w Warszawie INGĘ, a w Katowicach BAŚKĘ.

141

Trawniki podlewamy deszczówką W ostatnich latach wprowadziliśmy w naszym banku wiele rozwiązań, które ograniczają zużycie wody. Dzięki temu zaoszczędziliśmy 5636 m2 wody. To dobry wynik, ale chcieliśmy więcej, dlatego zbudowaliśmy zbiornik na... deszczówkę na dachu centrali w Katowicach. Cały system został zautomatyzowany, wyposażony w centralkę wód deszczowych oraz czujnik deszczu i uruchamia się o określonej porze. Dzięki temu „naszą” deszczówkę pije trawnik wokół naszej siedziby i klomb z dębem BAŚKA.

364 tys. Tyle litrów wody zaoszczędzimy, podlewając zieleń deszczówką.

142

tak to widzę

Zbudowaliśmy smogomierz Smog to duży problem i należy o nim mówić oraz mu przeciwdziałać. Dlatego podczas drugiej jesiennej edycji konferencji Smart Home ING uczyliśmy się mierzyć zanieczyszczenie powietrza i dbać o jego dobrą jakość w naszych domach. Na najbardziej

Idea likwidacji ulotek papierowych to świetny pomysł nie tylko ze względu na ekologię, ale także na wygodę moją jako specjalisty. Kiedy chcę zaprezentować klientowi produkt, wchodzę na stronę ING i mam pod ręką aktualną wersję „ulotki”. Można prowadzić spotkanie bez papierowych ulotek, a jeśli klient chce otrzymać informację w formie tradycyjnej, ulotkę drukuję.

Edyta Zamarian starszy specjalista Circle 6

aktywnych uczestników tego wydarzenia czekała nagroda specjalna – udział w warsztatach zdalnego montażu czujników. Organizatorem warsztatu był Ariel Zgórski.

143

odcisz się dołącz

mute

odmutuj się uruchom wideo rozłącz sorry, byłam zmutowana

Po prostu działa

siła rozwiązań, które mają sens

Wirtualny spacer po muzeach :) Karolina Janik

W tym szalonym, wirusowym czasie nie musimy tęsknić za naszymi ulubionymi daniami. Całe szczęście, że są restauracje, w których można zamówić gotowe zestawy do zrobienia w domu. Pastrami trudno jest przygotować samodzielnie – a tak dobre jak tutaj to już sztuka :)) Teraz możemy zamówić gotowy zestaw pysznych kanapeczek z wyjątkowym mięsem i zrobić je w domu – kiedy tylko mamy na to ochotę. No i jak pięknie zapakowane i przygotowane! Polecam każdemu mięskożercy. Patrycja Panek

Najbardziej spodobało mi się covidowe przeniesienie do sieci jednego z bazarów w moim mieście. Świeże warzywa, owoce czy swojski miód z ryneczku prosto do domu – to jedno z ciekawszych rozwiązań, jakie przyniósł nam przybysz z Chin. Choć nie zastąpiło to klimatu spacerowania alejkami między produktami prosto z pola, to na pewno znacznie ułatwiło życie i producentom, i konsumentom. Ewa Kościelniak

148

Dla mnie największy efekt WOW wywołała oferta OK System i ich organizacja treningów sportowych online, do których my jako pracownicy również mieliśmy dostęp. To była 100-proc. odpowiedź na moje potrzeby. Treningi możliwe do wykonania z domu, godziny dostępności do wyboru, nawet w weekend. Marta Mrowiec

Firma, którą chcę zaproponować, nie przeniosła się co prawda do internetu, ale niespodziewanie dla swojej branży realizuje zamówienia na telefon. Mam na myśli jedną z naszych sądeckich lodziarni. W okresie pandemii sprzedają lody z dowozem do domu! Bardzo dobry pomysł! Tego się nie spodziewałam! Grażyna Zabłocka

W myśl definicji, że przedsiębiorczość to również odpowiedzialność społeczna – jednym z takich przykładów były dla mnie koncerty Męskiego Grania #wdomu powiązane ze zbiórką pieniędzy na walkę z COVID-19. Agnieszka Sołtysik-Grabowska

149

Każdego dnia mogłam poznawać nowe aspekty pracy w jednostce, w której się uczyłam. Jeśli szukasz swojej drogi, chcesz się sprawdzić, wiążesz swoją przyszłość z bankiem, to Staż z Lwem jest dla Ciebie.

Ewa Brodzka asystent doradcy klienta korporacyjnego, Oddział 1 Warszawa Północ

Staż z Lwem to możliwość pracy z ekspertami w danej dziedzinie i uczenia się od najlepszych. Poznałam tutaj mnóstwo ciekawych, pełnych pasji osób, poszerzyłam swoją sieć biznesowych kontaktów i zdobyłam wiedzę, co cały czas procentuje.

Anita Kowoll starszy inspektor ds. operacyjnych, Centrum Korporacyjnych Produktów Transakcyjnych

Staż z Lwem to możliwość poznania pracy w konkretnym obszarze od praktycznej strony. Skonfrontowanie, czy to, co słyszeliśmy o danym zawodzie, jest prawdziwe. Jako stażysta wykonywałem te same zadania co reszta zespołu. To było fajne doświadczenie.

Kajetan Prystasz Data Scientist, Tribe – Customer Interactions

Unikatowy Staż z Lwem Staż z Lwem to unikatowy na rynku staż skierowany do studentów, którzy zwinnie poruszają się w świecie technologii i mają różnorodne pasje. To szansa na pracę pod okiem ekspertów ING. Podczas stażu studenci i absolwenci z całej Polski zdobywają doświadczenie w wybranym przez siebie obszarze. Wybraną ścieżkę realizują w tym pionie banku, który interesuje ich najbardziej.

Do ING Banku Hipotecznego trafiłem w dziwnym okresie na Staż z Lwem. W biurze byłem raptem jeden, a następnie trafiłem na home office. Na szczęście trafiłem na wspaniały zespół, który mimo dzielących nas kilometrów potrafił wprowadzić mnie w arkana pracy w banku.

Marcin Szmukier stażysta Stażu z Lwem w ING Banku Hipotecznym

150

264

Tyle osób wzięło udział w programie Staż z Lwem w 2020 r.

Dobre znaki rozpoznawcze ING Studenci śląskich uczelni wyższych już drugi rok z rzędu uznali ING Polska za najlepszego pracodawcę regionu Katowice w badaniu EB = Emocje + Biznes. Marka firmy i jej dobra reputacja, wysokość wynagrodzenia, profesjonalny trening i szkolenia, dobra atmosfera i elastyczne warunki pracy to zdaniem respondentów atrybuty dobrego pracodawcy i znaki rozpoznawcze ING. Jak podkreśla dyrektor HR Maja Chabińska-Rossakowska, wiele ścieżek zawodowych w ING zaczęło się od Stażu z Lwem czy International Talent Programme.

tak to widzę Spotkanie z Lwem to cykl warsztatów dla studentów. Od 9 lat dzielimy się wiedzą i doświadczeniem, odwiedzając uczelnie w całej Polsce. Pomysł zrodził się w Centrum Analiz Wniosków Kredytowych i początkowo był realizowany jako wykłady dotyczące rynku nieru-

Agnieszka Włosińska starszy specjalista kredytowy w Centrum Analiz Wniosków Kredytowych

chomości. W kolejnym sezonie prelegentami byli pracownicy całego Pionu Operacji. W 2020 roku przenieśliśmy spotkania do sieci. Wciąż badamy potrzeby i modyfikujemy naszą ofertę. Cieszymy się, że mamy wkład w szerzenie wiedzy o tematyce finansowej. Nasze spotkania ukazują, jak różnorodna może być praca w ING i jak wiele osób studiujących różne kierunki może tu znaleźć miejsce dla siebie. 151

International Talent Programme ITP to czteroletni, międzynarodowy program, który możesz realizować na jednej z 8 ścieżek: Analytics, Finanse, HR, IT, Operations & Change, Retail, Ryzyko oraz Wholesale Banking. To Ty wybierasz ścieżkę, Ty decydujesz, jakie projekty chcesz realizować. Oczywiście, możesz liczyć na bieżące wsparcie talent menedżer programu, a także starszych kolegów i koleżanek z programu ITP. Już teraz poznaj niektórych z nich bliżej!

ANALYTICS:

Myślisz,

że wiesz, jak stworzyć sztuczną inteligencję? Zobacz, jak robi to Michał na ITP!

FINANSE:

Chcesz zapa-

nować nad miliardowymi transakcjami? Zobacz, jak robi to Agnieszka na ITP!

HR: Umiesz liczyć i liczysz przede wszystkim na ludzi? Zobacz, jak robi to Michał na ITP!

152

IT: Chcesz pisać aplikacje dla milionów użytkowników? Zobacz, jak robi to Kuba na ITP!

OPERATIONS & CHANGE: Chcesz zostać liderem zmian w jednym z największych banków w Polsce? Zobacz, jak robi to Julia na ITP!

RETAIL: Chcesz projektować niezapomniane doświadczenia klientów? Zobacz, jak robimy to na ITP!

RYZYKO: Wiesz, jak mierzyć apetyt na ryzyko w banku? Zobacz, jak robi to Magda na ITP!

WHOLESALE BANKING: Chcesz obsługiwać największe firmy tego świata? Zobacz, jak robi to Kamila na ITP!

153

Program Ambasadorski ING Nasz Program Ambasadorski dla studentów to niezwykła przygoda, która pozwala im

Ambasador ING – jak dumnie to brzmi. Od teraz już wszystkie drzwi stoją otworem. Rita Żuchowska ambasadorka ING na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu

bliżej poznać bank, jego pracowników oraz rozwinąć swoje umiejętności. Na każdej uczelni objętej programem Ambasador pomaga w organizowaniu Strefy Kariery i Spotkań z Lwem, towarzyszy nam podczas targów pracy, mówi o ING w mediach społecznościowych, pośredniczy w kontaktach z uczelnią, organizacjami studenckimi oraz kołami naukowymi.

Ludzie wielu talentów Ambasadorzy ING reprezentują bank na kilkunastu uczelniach wyższych w całej Polsce. Każdego roku wspierają nas w budowaniu wizerunku banku jako pracodawcy na swoich uczelniach, a my dbamy o nich, umożliwiając im rozwój i poznawanie naszej organizacji od środka.

154

Lew na piersi, Pomarańczowa książka na stole, Nie tylko w wolnych chwilach jestem ambasadorem. Jakub Harchut ambasador ING na Uniwersytecie Rzeszowskim

Na górze róże, Na dole pasta z pomidorów, Nie ma lepszych Od ING ambasadorów. Łukasz Adamski ambasador ING na SGH

Wspieramy uczelnie i studentów EkSoc StartUP! ma formę konkursu kierowanego do studentów i doktorantów wyższych uczelni z województwa łódzkiego. Jego organizatorem jest Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny Uniwersytetu Łódzkiego, współpracujący z Radą Biznesu oraz ekspertami związanymi z różnymi

tak to widzę

organizacjami z regionu. Wśród tych organizacji jest także ING Bank Śląski, który od początku istnienia projektu, czyli trzech lat, czynnie angażuje się w jego realizację. Osobą reprezentującą bank, występującą w roli mentora, wspierającą studentów swoją wiedzą i doświadczeniem jest Piotr Kałuża, dyrektor Oddziału Korporacyjnego Łódź. Według jego opinii najważniejszą wartością konkursu jest to, że umożliwia młodym ludziom weryfikację, a następnie rozwój i realizację ich autorskich pomysłów – projektów pod okiem specjalistów praktyków, osób od lat związanych z szeroko pojętym biznesem. Piotr Kałuża dyrektor Oddziału Korporacyjnego Łódź

Dzięki partnerskim relacjom, jakie nawiązują się między studentami i ekspertami, obie strony mają poczucie, że inicjatywa, w której biorą udział, jest okazją do wzajemnego bliższego poznania – pasji, marzeń, priorytetów studentów i absolwentów, a także kluczowych wartości, przekonań i oczekiwań przedstawicieli środowiska biznesowego. Uczestnictwo w konkursie jest dla obu zaangażowanych stron cennym, ciekawym doświadczeniem. Wydaje się, że jest to doskonały przykład działania, które warto promować i kontynuować.

155 1

Dzielimy się wiedzą Naszych specjalistów można spotkać na uczelniach wyższych w całej Polsce. Dzielą się oni swoją wiedzą i pokazują od kuchni, jak wygląda praca w naszej organizacji. W 2020 roku zorganizowaliśmy dla środowiska akademickiego kilka inicjatyw, m.in. „O finansach na UE w Katowicach”, warsztaty online z CEMS, czyli „Meet Me AT Mine w praktyce”, oraz „Marka osobista studenta i absolwenta”.

MEET ME AT MINE W PRAKTYCE Czy można znaleźć balans między teorią a praktyką podczas warsztatów online? Oczywiście! Przekonali się o tym członkowie CEMS Club Warsaw, którzy z Ulą Mitas (Customer Journey Expert w Centrum

MINIAKADEMIA TECH

156

Agile – Digital Transformation) i Pawłem Bogdanikiem (Customer Journey Senior

Nawiązaliśmy współpracę z kołem naukowym Uniwersytetu

Specialist w Tribe Oszczędności i Inwes-

Ekonomicznego na kierunku informatyka. Podczas spotkań

tycje) zgłębiali temat wykorzystania

studenci zapoznali się z nowoczesnymi sposobami tworzenia

UX w projektach studenckich. Studenci

aplikacji mobilnych, a później przygotowywali swoją wersję.

poznali kilka technik i narzędzi, które

Po prezentacji otrzymali zaliczenie jednego przedmiotu!

mogą wykorzystać w swoich projektach.

ZE STUDENTAMI O FINANSACH OSOBISTYCH POLAKÓW Daniel Szewieczek i Radosław Czachorowski z Tribe Oszczędności i Inwestycje

tak to widzę

spotkali się ze studentami Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, aby porozmawiać o finansach osobistych Polaków w czasach pandemii, o wyraźnym wzmocnieniu tendencji do oszczędzania kosztem konsumpcji. Wyjaśniali też, w jaki sposób świadome zarządzanie finansami osobistymi pozwala na zwiększenie poczucia bezpieczeństwa.

Nie tak dawno sama działałam w organizacjach studenckich, dlatego wiem, jak ważne jest nie tylko robienie ciekawych rzeczy w czasie studiów, ale też umiejętne ich zaprezentowanie przyszłemu pracodawcy. Marka osobista, z którą opuszczamy mury uczelni, to solidne podstawy ścieżki kariery. Dobrze wiedzieć, jak ją budować niezależnie od studiowanego kierunku.

Teresa Bęben specjalista HR

157

Zwolnieni z Teorii Platforma edukacyjna Zwolnieni z Teorii powstała, aby umożliwić młodym ludziom nabywanie kompetencji przyszłości, takich jak współpraca, komunikacja i przywództwo. W 2020 roku po raz kolejny zostaliśmy partnerem tej ogólnopolskiej olimpiady organizowanej przez Fundację Social Wolves. W programie „Zdalni do pomocy” zachęcaliśmy młodych ludzi do realizacji projektów, których celem jest pomoc innym w odnalezieniu się w świecie internetu. Uczestnicy otrzymywali honorowane na całym świecie certyfikaty Project Management Institute.

158

9168 Tylu studentów i licealistów aktywnie działa na platformie Zwolnieni z Teorii.

Program BAKCYL Mimo pandemii nasz bank kontynuował zaangażowanie w Program BAKCYL − wspólny projekt sektora bankowego na rzecz edukacji finansowej dzieci i młodzieży ze szkół podstawowych i ponadpodstawowych, prowadzony przez Warszawski Instytut Bankowości. Nasi wolontariusze poprowadzili online 23 lekcje na temat finansów, w których uczestniczyło 550 uczniów. Wsparliśmy także organizację spotkań z młodzieżą szkolną, których tematem było cyberbezpieczeństwo. Lekcję, w której wzięło udział 950 uczniów, poprowadził nasz ekspert Maciej Ogórkiewicz, dyrektor Departamentu Bezpieczeństwa IT.

Global Money Week W tę akcję ING angażuje się od lat. Co roku w ramach Global Money Week wspólnie z Warszawskim Instytutem Finansowym zapraszamy młodzież do udziału w quizie finansowym. Jest to międzynarodowa kampania, która zachęca dzieci i młodzież do zdobywania wiedzy i umiejętności z zakresu finansów osobistych, przedsiębiorczości, gospodarności oraz mądrego oszczędzania. Ta praktyczna wiedza może okazać się dla nich przepustką do osiągnięcia samodzielności finansowej w dorosłym życiu.

159

Dzielimy się wiedzą z klientami Rok 2020 zdominowała formuła spotkań online, którą zaproponowaliśmy klientom biznesowym w związku z brakiem możliwości organizacji konferencji w tradycyjnej, stacjonarnej formie. Chcieliśmy dostarczyć klientom aktualnej i wiarygodnej wiedzy na temat gospodarki w Polsce i na świecie, trendów mających wpływ na biznes, a także informacji o bankowych rozwiązaniach produktowych, zwłaszcza tych, które były pomocne w czasie ograniczeń narzuconych gospodarce przez pandemię. Dlatego zorganizowaliśmy szereg webinariów. Były to konferencje o tematyce makroekonomicznej czy rozwiązaniach dla szybko rosnącego w okresie pandemii sektora e-commerce.

W ING dzielenie się wiedzą jest naturalnym elementem naszej kultury organizacyjnej. Tym, co wiemy, dzielimy się nie tylko ze sobą nawzajem, lecz także z klientami i interesariuszami zewnętrznymi.

160

161

#ETPnaGPW Na to webinarium (ING było jego partnerem) zorganizowane przez Giełdę Papierów Wartościowych zaprosiliśmy wszystkich zainteresowanych pogłębianiem wiedzy na temat inwestowania w surowce czy certyfikaty Turbo.

RÓBMY SWOJE, ALE BEZPIECZNIEJ To cykl webinariów, które Pion Wholesale Banking wspólnie z Departamentem Bezpieczeństwa IT przeprowadzał dla kluczowych klientów. Celem spotkań było przekonanie

162

uczestników, aby do tech-

PŁYNNOŚĆ FINANSOWA Na webina-

nologii podchodzili odważnie,

rium na temat usługi finansowania faktur

ale korzystali z niej świadomie

w ING, które prowadził Marcin Stachurski,

i roztropnie.

zaprosiło ING Commercial Finance.

NOWA NORMALNOŚĆ... Podczas zorganizowanego przez nas webinarium Zuzanna Skalska, która zajmuje się profesjonalną analizą trendów, mówiła o transformacji w czasach niepewności.

BIZNES W SIECI

W trosce o klientów podczas pandemii uruchomili-

śmy kampanię „0 zł za sklep internetowy i 0 zł za imoje przez 3 miesiące” zachęcające do otwierania biznesu online. Zespół imoje przygotował także webinaria, podczas których dzielił się dobrymi praktykami.

JĘZYK W CZASIE PANDEMII W roku 2020 większość firm kontaktowała się z klientami online, dlatego trudniej im było budować z nimi relacje. Marek Kondrat i profesor Jerzy Bralczyk w rozmowie „Czy relacje online są prawdziwe?” starali się pomóc zrozumieć świat online i podpowiedzieć, jak dzięki wirtualnym kontaktom wzmocnić relacje z klientami. Rozmowę prowadził Jarosław Kuźniar.

163

SAMOCHÓD W FIRMIE ING Lease w ramach miesiąca leasingu zaprosiło na spotkanie online poświęcone różnym aspektom leasingu i zachęcało do skorzystania z oferty specjalnej „Rejestracja za 0 zł”. Eksperci mówili o rodzajach leasingu, o tym, co decyduje, że wiele firm wybiera leasing, jakie są jego podatkowe aspekty, do czego przydaje się kwalifikowany podpis elektroniczny.

ROBOTY ZDALNE DO POMOCY Męczą cię monotonne, powtarzalne procesy biznesowe? Nasza odpowiedź brzmi ROBO PLATFORM – najnowsze autorskie rozwiązanie. Podczas webinarium opowiedzieliśmy, czym jest robotyzacja procesów biznesowych, podpowiadaliśmy, jak wybrać procesy do automatyzacji i jak je zautomatyzować, aby dzięki temu oszczędzać czas i pieniądze.

TARCZA ANTYKRYZYSOWA Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników działu księgowości, kadr oraz osób zarządzających w salonach dealerskich. Główne założenia tarczy antykryzysowej, wnioski o przyznanie ulg w spłacie zobowiązań podatkowych i zaległości podatkowych, wnioski uproszczone o odroczenie składek na ZUS i dofinansowanie wynagrodzeń dla pracowników.

164

KONGRES DEALERÓW Kongres jest jednym z największych wydarzeń branży – biorą w nim udział dealerzy z całej Polski. Co roku organizowany był w formie tradycyjnej, ale w 2020 roku formuła wydarzenia została zmieniona i odbywało się całkowicie online. ING Lease było partnerem spotkania, a także zaprezentowało swoje stoisko wirtualne.

#DIGITALMEETUP Nasz bank otrzymał zaproszenie do udziału w webinarium pod nazwą #DigitalMeetUP zorganizowanym przez Blue Business Media. W bloku tematycznym Nowa Era Doświadczeń Klienta Jakub Chrzanowski, menedżer Customer Services Wholesale Banking, opowiadał o historii #digital w segmencie Wholesale Banking, a zwłaszcza o możliwościach, jakie od lat daje naszym klientom platforma ING Business.

WPŁYW PANDEMII Biuro Analiz Ekonomicznych oraz Dealerzy Sales zorganizowali telekonferencję dla klientów ING. Głównym tematem był „Wpływ pandemii na koniunkturę, sytuację budżetową i politykę pieniężną”. Przedstawiono także nowe prognozy gospodarcze i rynkowe naszego banku. W konferencji wzięło udział ponad 60 klientów.

165

Open Eyes Economy Summit „Wyobraźmy sobie” to temat przewodni tegorocznego Międzynarodowego Kongresu Ekonomii Wartości organizowanego w Krakowie, którego sponsorem strategicznym był ING Bank Śląski. Zachęcaliśmy do puszczenia wodzy wyobraźni i namalowania

3 tys.

Tyle osób uczestniczyło w 5. edycji OEES, w tym 160 prelegentów z 27 krajów.

wymarzonego świata. W wizji organizatorów to świat solidarnych społeczeństw, które poradziły sobie z kryzysem klimatycznym i w sposób zrównoważony korzystają z dóbr naturalnych. – Zrównoważony rozwój to przede wszystkim rozwój ludzi, nie możemy o tym zapominać. Nie może się on opierać tylko na rozwoju biznesu – mówiła podczas sesji otwierającej Irina Bokova, była dyrektor generalna UNESCO. W tym roku stoisko naszego banku było wirtualne, odbywały się na nim liczne sesje i rozmowy na czatach.

tak to widzę

Magdalena Nowak Senior Expert Data Science w ING Banku Śląskim

166

DATA SCIENCE SUMMIT to jedna z największych konferencji w Polsce. W tym roku opowiadałam o wyzwaniach związanych z uprodukcyjnianiem modeli machine learning przy użyciu standardu Predictive Model Markup Language. To była dobra okazja, aby wyjść poza proste przypadki podawane w większości tutoriali, skupić się na realnych problemach i ich rozwiązaniach, podzielić się doświadczeniami z prawdziwych wdrożeń. Merytoryka na najwyższym poziomie to znak rozpoznawczy konferencji Data Science Summit, dlatego ING po raz kolejny wspierało konferencję jako partner wydarzenia.

Europejski Kongres Gospodarczy

European Tech and Start-up Days

ING Bank Śląski jako bank dla przedsiębiorczych od lat wspiera

Od pięciu lat raz w roku Katowice stają się startupowym

Europejski Kongres Gospodarczy w Katowicach. Tradycją

centrum Polski. To za sprawą European Tech and Start-up

jest, że podczas tego największego spotkania biznesowego

Days – imprezy towarzyszącej Europejskiemu Kongresowi

w Europie Centralnej swoją wiedzą i doświadczeniem dzielą

Gospodarczemu. Od początku sponsorem transmisji online

się też eksperci z ING. ING Bank Śląski był sponsorem transmisji

jest ING Bank Śląski. Edycja 2020 pod nową nazwą European

online tego wydarzenia. Dzięki temu mogliśmy dyskutować

Tech and Start-up Days po raz pierwszy połączyła środowiska

o gospodarczych problemach i wyzwaniach czasu pandemii.

zainteresowane rozwojem gospodarczym i technologicznym.

167

Konferencja Po prostu Już po raz drugi zorganizowaliśmy konferencję na temat znaczenia w komunikacji prostego języka. Nasi znakomici goście: dr Ewelina Maroń z Uniwersytetu Wrocławskiego, Marcin Malicki z Wirtualnej Polski oraz Joanna Dobosz-Omeire i Marcin Grocki (tandem z ING) mówili o zasadach prostego języka, czyli komunikacji dobrej, dostępnej i skutecznej. Poznaliśmy też perspektywę prawnika Marcina Maruty, a Piotr Bucki – ekspert w obszarze marketingu – opowiedział o języku z punktu widzenia lingwistyki. Nagranie z konferencji na społeczności @Po prostu cieszyło się ogromnym powodzeniem. Mimo wyjątkowego czasu już myślimy o następnej edycji. Spotkanie prowadziła Karolina Żurowska z Centrum Eksperckiego Communications & Brand Experience/projekt Po prostu.

168

Porozmawiajmy o Twojej karierze Co ma wspólnego poszukiwanie pracy ze startem w półmaratonie? Tu i tu dobre przygotowanie to podstawa, najlepiej pod okiem ekspertów. Dlatego planując zmianę pracy lub poszukując swojej ścieżki kariery, kandydaci mogli skorzystać z konsultacji online z wybranym rekruterem ING Polska i zapytać nas o wszystko, co chcieliby wiedzieć m.in.

Porozmawiajmy o Twojej karierze

na temat przygotowania CV, rozmów o pracę czy zadań rekrutacyjnych – nie tylko w ING. Konsultacje kontynuujemy w 2021 roku. Jeśli ktoś chce z nich skorzystać, wystarczy, że wejdzie na ing.pl/kariera.

Warszawskie Dni Informatyki 11 i 12 grudnia można było spotkać ING Polska podczas Warszawskich Dni Informatyki – największego wydarzenia IT w Europie Środkowo-Wschodniej dla studentów i profesjonalistów online. WDI 2020 to przede wszystkim gigantyczna konferencja online, którą zasililiśmy wiedzą Jakuba Bilińskiego – projektanta IT w Departamencie Aplikacji Korporacyjnych i Strategicznych, ale ważnym wydarzeniem towarzyszącym są dużej skali targi pracy IT online. Rozmowy o karierze w ING prowadził z kandydatami zespół rekrutacji.

169

Pomogliśmy szpitalom Kiedy cały świat zamarł, próbując podjąć nierówną walkę z wirusem, pracownicy ochrony zdrowia, placówek opieki medycznej i ratownicy medyczni byli na pierwszej linii, walcząc o życie innych i własne. ING Bank Śląski już w marcu przekazał 4 mln zł darowizny na ochronę zdrowia. Po konsultacjach z Ministerstwem Zdrowia postanowiliśmy udzielić wsparcia tam, gdzie obserwowany był największy wzrost liczby chorych. Pomoc trafiła do konkretnych szpitali i placówek medycznych. Potem zdecydowaliśmy o przekazaniu kolejnego 1 mln zł darowizny. Wirus nie odpuszczał, więc my też nie odpuszczaliśmy i pomagaliśmy dalej: przekazaliśmy darowiznę 10 szpitalom.

170

5 000 000 zł 1. Szpital Rejonowy im. dr. Rostka w Raciborzu 2. Szpital Specjalistyczny nr 1 w Chorzowie 3. Sosnowiecki Szpital Miejski w Sosnowcu 4. Fundacja Instytutu Matki i Dziecka w Warszawie 5. Zespół Opieki Zdrowotnej, ul. Jeleniogórska 4 w Bolesławcu 6. Warsaw Genomics w Warszawie 7. Szpital Specjalistyczny MSWiA w Głuchołazach 8. Szpital Dziecięcy im. prof. dr. med. Jana Bogdanowicza w Warszawie 9. Europejskie Centrum Zdrowia Otwock 10. Wojewódzki Szpital Obserwacyjno-Zakaźny im. Tadeusza Browicza w Bydgoszczy 11. Okręgowy Szpital Kolejowy w Katowicach 12. Wojewódzki Specjalistyczny Szpital Dziecięcy w Olsztynie 13. Zakład Opieki Zdrowotnej MSWiA w Katowicach im. Sierżanta Grzegorza Załogi 14. Centrum Medyczne w Łańcucie 15. Szpital Specjalistyczny nr 2 w Bytomiu 16. Stowarzyszenie Rozwoju Kardiochirurgii Dziecięcej i Małoinwazyjnej we Wrocławiu – darowizna na rzecz Medinet

171

W Grupie siła Pomagaliśmy nie tylko jako bank. W zbiórce uruchomionej przez ING Bank Śląski wraz z Fundacją ING Dzieciom klienci i pracownicy ING zebrali 2 052 846 zł. Można powiedzieć, że w Grupie siła! Mechanizm zbiórki był prosty. Każdy, kto chciał pomóc, mógł to zrobić jednym kliknięciem. W przypadku klientów banku wystarczyło zalogować się do systemu Moje ING, wybrać kwotę i wykonać przelew dobroczynny. Osoby, które chciały pomagać z ING, a nie miały u nas konta, mogły to zrobić poprzez bramkę płatniczą na stronie Fundacji ING Dzieciom. Prosty mechanizm i szczytny cel zadziałały. Akcja została bardzo dobrze odebrana, o czym świadczy już sama zebrana kwota. Ale nie tylko. Odebraliśmy też wiele ciepłych słów ze strony naszych pracowników i klientów. Social media pękały w szwach od słów wsparcia i serduszek. To bardzo budujące, że mimo trudnej sytuacji wokół nadal jako społeczność chcemy pomagać innym, stać nas na piękny gest i potrafimy się nawzajem docenić. Wszystkie fundusze z przelewów dobroczynnych zostały skrupulatnie rozliczone i trafiły do 20 placówek medycznych, w tym do szpitali wskazanych przez darczyńców. Naszą zbiórkę na wsparcie szpitali zasiliły także pieniądze od Grupy ING.

172

2 052 846 zł 1. Białystok, Uniwersytecki Dziecięcy Szpital Kliniczny im. Ludwika Zamenhofa – 102 617 zł 2. Bydgoszcz, Wielospecjalistyczny Szpital Miejski im. dr. E. Warmińskiego – 102 617 zł 3. Chorzów, SP ZOZ Zespół Szpitali Miejskich – 102 617 zł 4. Cieszyn, Szpital Śląski w Cieszynie – Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej – 102 617 zł 5. Gdańsk, Szpital Dziecięcy Polanki im. Macieja Płażyńskiego – 102 617 zł 6. Gliwice, Górnośląska Fundacja Onkologiczna na rzecz Gliwickiego Oddziału Narodowego Instytutu Onkologii im. Marii Skłodowskiej-Curie Państwowego Instytutu Badawczego – 102 645 zł 7. Kalisz, Wojewódzki Szpital Zespolony im. Ludwika Perzyny – 102 617 zł 8. Katowice, Górnośląskie Centrum Medyczne im. prof. Leszka Gieca Śląskiego Uniwersytetu Medycznego – 103 095 zł 9. Kraków, SP ZOZ Szpital Uniwersytecki – 102 617 zł 10. Lublin, Uniwersytecki Szpital Dziecięcy – 102 617 zł 11. Łódź, Uniwersyteckie Centrum Pediatrii im. Marii Konopnickiej – 102 617 zł 12. Nysa, Zespół Opieki Zdrowotnej – 102 617 zł 13. Radom, Radomski Szpital Specjalistyczny im. dr. Tytusa Chałubińskiego – 102 617 zł 14. Szczecin, Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny nr 1 Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego im. prof. Tadeusza Sokołowskiego – 102 617 zł 15. Tychy, Wojewódzki Szpital Specjalistyczny – 102 617 zł 16. Warszawa, Uniwersyteckie Centrum Kliniczne Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego – Dziecięcy Szpital Kliniczny im. Józefa Polikarpa Brudzińskiego – 102 617 zł 17. Warszawa, Szpital Specjalistyczny „Inflancka” im. Krysi Niżyńskiej „Zakurzonej” SP ZOZ – 102 617 zł 18. Warszawa, Uniwersyteckie Centrum Kobiet i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego – 102 617 zł 19. Wrocław, Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Jana Mikulicza-Radeckiego – 102 617 zł 20. Zielona Góra, Szpital Uniwersytecki im. Karola Marcinkowskiego – 102 617 zł

173

ok. 70% Tylu badanych Polaków spodziewa się wzrostu bezrobocia w ciągu 5 lat*.

174

36% 44%

Tylu Polaków odczuwa obniżenie standardów finansowych (r/r)*.

Tylu Polaków nie chce ponownego zamrożenia gospodarki**.

* Źródło: Badanie Corona Mood/GFK/maj 2020 ** Źródło: Badanie Social Changes/sierpień2020

tak to widzę Barbara Pasterczyk dyrektor banku odpowiedzialna za komunikację marketingową w ING Banku Śląskim

nr 1

W 2020 r. pieniądze i ogarnianie finansów dla Polaków były na pierwszym miejscu.

Rok 2020 był nieprzewidywalny. Zmienił coś w każdym z nas, w sferze prywatnej i zawodowej. Cały świat dostrzegł znaczenie technologii – szczególnie podczas izolacji, zamrożenia gospodarek i obostrzeń. Coraz bardziej zdajemy sobie sprawę ze znaczenia komunikatorów. Ten aspekt technologiczny jest dla ING bardzo ważny. Od lat pokazujemy klientom, że stawiamy na relacje, a technologia jest po to, by ich i nas wspierać. Nasze aktywności w czasie pandemii to nie tylko kampanie produktowe związane z aplikacjami Moje ING i ING Business. Aktywnie pomagaliśmy w dostarczaniu przedsiębiorcom rządowych środków pomocowych. Wspieraliśmy firmy w transformacji cyfrowej i w przenoszeniu biznesu do e-commerce. Byliśmy aktywni w wymiarze edukacyjnym. Nie tylko proponowaliśmy webinaria i szkolenia dla klientów, lecz także przygotowaliśmy akcje społeczne: „Porozmawiajmy o pieniądzach” – prosto i zabawnie o budżecie domowym oraz #zdalnidopomocy – o tym, jak sprawnie bankować online i bezpiecznie poruszać się w internetowej rzeczywistości. Klienci doceniają to, co robimy. Wskazują nas jako bank godny zaufania. Doceniła nas również branża – jesteśmy jedną z najefektywniejszych marek w Polsce. W ING naprawdę żyjemy w zgodzie z tym, o czym mówimy naszym klientom – warto robić swoje. 175

#zdalnidopomocy Młodzi szybko przystosowali się do nowej rzeczywistości – komunikatory, zakupy online, zamawianie jedzenia na telefon. To starsi ludzie nie radzili sobie z tą sytuacją. Dlatego zainicjowaliśmy akcję #zdalnidopomocy. Cała akcja została przygotowana zdalnie, bez sesji zdjęciowych, bez spotykania się. Do współpracy zaprosiliśmy youtuberów, którzy w swoich kanałach nagrywali filmy i zachęcali do pomagania. Oprócz spotu przygotowaliśmy materiały, dzięki którym łatwiej można było dzielić się wiedzą – film poradnikowy i przewodniki, które można wydrukować i wysłać. Nasza akcja spotkała się z bardzo dobrym przyjęciem, więc pomogliśmy, choć zdalnie!

176

Złoto i dwa brązy dla ING na Effie Awards Podczas tegorocznej edycji konkursu Effie Awards Poland ING Bank Śląski otrzymał aż trzy statuetki. Złotą w kategorii „Finanse” oraz dwie brązowe w kategoriach „React & Sustain” i „Marketing and Business Solutions”. Bank zajął również drugie miejsce w rankingu „Firma roku 2020”, a złoto w kategorii „Finanse” otrzymała kampania „Eko Petycje”. Brąz w kategorii „React & Sustain” otrzymała kampania „Zdalni do pomocy”. Także brąz w kategorii „Marketing and Business Solutions” otrzymał „Prostomat”.

177

Robimy swoje, tylko inaczej Spot wizerunkowy jest częścią kampanii ING Banku Śląskiego, która pokazuje, że działanie to cecha wyróżniająca Polaków i nie zmieniły tego nawet niepewne czasy. Nadal robimy swoje, tylko inaczej. Co więcej, bardziej otworzyliśmy się na innych, doceniliśmy lokalność i nauczyliśmy się nowych rzeczy, także w zakresie technologii. Warto, żeby te pozytywne zmiany z nami zostały. A łatwiej działać i robić swoje, kiedy ma się ogarnięte finanse – szczególnie w tych czasach. Na co dzień wspiera w tym aplikacja Moje ING.

178

179

Bankuj Bezpiecznie Bankuj Bezpiecznie to kompletny serwis internetowy dostępny na stronie banku oraz w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, który uruchomiliśmy, kiedy w całej Polsce zaczęły obowiązywać obostrzenia dotyczące życia społecznego i zmieniły się niemal wszystkie zasady korzystania z usług banku w placówkach. Zadaniem Bankuj Bezpiecznie była edukacja i podpowiadanie klientom możliwości samoobsługowych, migracja do bezpiecznych kanałów (bankowość internetowa i mobilna, płatności zbliżeniowe), a także odciążenie infolinii i pracowników oddziałów, którzy w tym czasie byli szczególnie narażeni na zakażenie koronawirusem. Do końca stycznia 2021 roku serwis odwiedziło ponad milion klientów, którzy wyświetlili na nich ponad 200 tys. odpowiedzi na swoje pytania. Serwis jest nadal aktualizowany i dostępny dla klientów.

180

1 mln

Tylu klientów odwiedziło serwis Bankuj Bezpiecznie.

Wakacje kredytowe W czasie trwania pandemii wdrożyliśmy wakacje kredytowe. Pomogliśmy klientom posiadającym kredyty – w tym czasie nie musieli się martwić o płatności rat. Uczciwe warunki pozwoliły klientom świadomie podjąć decyzję, czy skorzystać z wakacji. Proces uzyskania pomocy był zdalny, prosty i szybki, bez dodatkowych dokumentów w bankowości internetowej Moje ING. W ramach tej oferty wdrożyliśmy odłożone płatności dla 7,6 tys. kredytów.

Kampania #ZdrowoBezgotówkowo – płać bezpiecznie W ramach kampanii zachęcaliśmy klientów do korzystania z bezpiecznych płatności bezgotówkowych. W kampanii promowaliśmy możliwości dokonywania transakcji zbliżeniowych bez potwierdzania PIN-em do 100 zł (a nie jak do tej pory do 50 zł), płatności Apple Pay i Google Pay, które w ogóle nie wymagają wprowadzania PIN na terminalu, terminale płatnicze w celu zwiększenia akceptacji transakcji kartowych, zamawianie kart płatniczych – wspieramy rozwój obrotu bezgotówkowego.

181

Ziemiocentrycy, Niezależni, Minimaliści – róbcie swoje ING obserwuje, jak zmienia się nasza rzeczywistość i jak te zmiany wpływają na nasze życie w wymiarze osobistym, zawodowym i społecznym. Zmieniająca się rzeczywistość inspiruje nas do zmiany naszych postaw i działania. Przekonujemy się, że warto robić to, co dla nas ważne, ale nie trzymamy się utartych schematów i szukamy nowych dróg. ING obserwuje te zmiany i zachęca Polaków do dalszego działania, dając konkretne narzędzia – w aplikacji Moje ING – dzięki którym mogą iść do przodu w nowej sytuacji. W kampanii pokazaliśmy trzy postawy: Ziemiocentryk, Niezależny, Minimalista, z którymi mogą utożsamiać się polscy konsumenci. Do każdej postawy dopasowaliśmy konkretne narzędzia, które pomagają realizować się w życiu – bo łatwiej robić swoje, mając ogarnięte finanse. ZIEMIOCENTRYK: wierzy w życie eko. Mamy dla niego Ekopożyczkę w aplikacji Moje ING, która podpowiada, ile można pożyczyć na eko. NIEZALEŻNY: chce dbać o swoją finansową przyszłość. Proponujemy mu cele oszczędnościowe w aplikacji Moje ING, która podpowiada, na jakim etapie oszczędzania jestem, i zachęca do systematyczności. MINIMALISTA: wierzy, że mniej znaczy więcej i ogranicza nadmiar rzeczy. Powinien docenić agregator w aplikacji Moje ING, która w jednym miejscu pokazuje konta i wydatki z różnych banków.

182

Porozmawiajmy o pieniądzach „Czy umiecie się dogadać i naturalnie mówić o pieniądzach w domu?” – kampania społeczna „Porozmawiajmy o pieniądzach” była inspirowana badaniami przeprowadzonymi wspólnie z firmą Difference. Choć rozmowa o pieniądzach jest dla Polaków naturalna, to jednak budzi wiele emocji i napięć. Dla prawie 1/4 ankietowanych rozmowa o finansach to źródło konfliktów, u części rodzi uczucie strachu. Postanowiliśmy zachęcić Polaków do działania i – poprzez serię zabawnych i dających do myślenia stand-upów i podcastów – podpowiedzieć im, jak można rozmawiać o pieniądzach. Bo przecież pieniądze to temat, który dotyczy każdego z nas.

20%

Tylu Polaków uważa, że rozmowa o pieniądzach to temat zbyt skomplikowany.

Ubezpieczenie na dwa koła Coraz częściej korzystamy z roweru i hulajnogi już nie tylko podczas weekendu czy na urlopie, ale także na co dzień. Aby w pełni cieszyć się jazdą, mieć wolną głowę od zmartwień o sprzęt i swoje zdrowie, ING Bank Śląski i Nationale Nederlanden zaproponowały pakiet „Ubezpieczenie na dwa koła”, który zapewnia ochronę podczas awarii, zdarzeń losowych, w tym kradzieży. Zaletą jest to, że to klient decyduje o zakresie swojego ubezpieczenia: może ubezpieczyć tylko siebie, tylko swój rower lub hulajnogę albo połączyć te dwie opcje.

183

Black week dla pożyczek Wiemy, że klienci często odkładają zakupy konkretnej, upatrzonej rzeczy na okres jesiennych wyprzedaży. To przecież idealny moment, aby zrealizować plany, a jednocześnie świadomie wykorzystać różne ciekawe okazje cenowe. Aby ułatwić klientom realizację swoich potrzeb i zamierzeń, przygotowaliśmy czasową ofertę, w której wszystkie pożyczki oferowaliśmy bez prowizji i z obniżonym oprocentowaniem, czyli pożyczkę Black weeks w ING.

Zawieszamy spłaty rat Nasz bank umożliwia zawieszenie spłaty rat kredytów do sześciu miesięcy. Z tej formy pomocy mogą skorzystać klienci indywidualni oraz firmy. Zawieszenie rat dotyczy kredytów konsumenckich, hipotecznych, firmowych i leasingu. Klientom, którzy skorzystają z zawieszenia spłat, wydłużany jest okres finansowania, żeby nie doprowadzić do nadmiernego zwiększania miesięcznego obciążenia. Takie odroczenie w spłacie finansowania umożliwia także spółka faktoringowa ING Commercial Finance.

184

Konto na selfie Klienci mogą już zakładać rachunek z wykorzystaniem kamery w telefonie dzięki metodom biometrycznym. Aplikacja mobilna Moje ING prowadzi użytkownika krok po kroku. Wystarczy, że pokaże do kamery telefonu obie strony swojego dowodu osobistego, a następnie podczas „selfie” wykona kilka ruchów głową. Założenie rachunku zostanie potwierdzone w kilka godzin, najpóźniej w następnym dniu roboczym. Login do swojej bankowości klient dostaje SMS-em, a kartę dostarcza kurier pod wskazany adres.

185

Firma i księgowość w ING W ING wiemy, że przedsiębiorca musi na starcie podjąć dwie ważne decyzje: w jakim banku otworzyć rachunek i w jaki sposób prowadzić księgowość. Dlatego w kampanii „Załóż firmę i księgowość w ING” przypominaliśmy, że z ING Bankiem Śląskim można założyć wygodnie nie tylko swoją firmę, konto firmowe, ale także aktywować i prowadzić księgowość w telefonie, w aplikacji Moje ING. ING oferuje zdalny proces rejestracji działalności gospodarczej – prosto i szybko można założyć firmę i konto za jednym razem. Poza tym proponowaliśmy „Rok księgowości za 0 zł”. Z ING w niecały rok od udostępnienia usługi firmę założyło ponad 6000 przedsiębiorców, z czego w styczniu br. aż ponad 1000.

Z ING łatwiej robić swoje w biznesie Prowadzenie firmy to wiele wysiłku, ryzyka i poświęcenia czasu. To, co napędza przedsiębiorców, to ich biznes oraz klienci, a ING pomaga im ogarnąć sprawy finansowe, żeby mogli się skupić na prowadzeniu biznesu. Pokazaliśmy aplikację dla firm, która ogarnie faktury w jednym miejscu, podpowie, ile można pożyczyć, przypomni o zbliżających się płatnościach.

186

Prowadź firmę zdalnie z Moje ING Kiedy wybuchła pandemia, liczyło się bezpieczeństwo i internet, ponieważ to one zapewniały codzienne funkcjonowanie firm, a także ich klientów. Kampanię „Prowadź firmę zdalnie” prowadziliśmy w mediach społecznościowych. Podporozwiązań z oferty ING mogą skorzystać,

Kampania Działam dalej

aby nadal zdalnie prowadzić swój biznes.

Wybuch epidemii spowodował, że duża część aktywności Polaków prze-

W Moim ING można wystawiać i wysyłać

niosła się do internetu. Dotyczy to również firm. Z ING Bankiem Śląskim

dokumenty księgowe online, można też

rozwój biznesu w internecie jest łatwiejszy. Wiemy, że doświadczenia

zamówić terminal online i przyjmować

ostatnich miesięcy są trudne, ale nie powinny powstrzymywać przed-

i akceptować płatności bezgotówkowo,

siębiorczych Polaków przed działaniem. Kampanii ING dla firm „Działam

czyli kartą i telefonem.

dalej” towarzyszyły oferty ułatwiające prowadzenie biznesu e-commerce.

wiadaliśmy przedsiębiorcom, z jakich

Prowadź firmę zdalnie z ING Business Wiele średnich i dużych firm spoza grona naszych klientów poszukiwało w tym czasie w pełni zdalnej obsługi bankowej, aby szybko dostosować się do nowej rzeczywistości. Komunikowaliśmy się z nimi przede wszystkim w mediach społecznościowych (kampania w FB i LI). Pokazywaliśmy, w jaki sposób ING Business pomaga w zdalnym prowadzeniu firmy i zaspokajaniu bieżących potrzeb, również tych wynikających z zamknięcia gospodarki i wprowadzonych obostrzeń. Prezentowaliśmy przede wszystkim te funkcje, które od początku pandemii cieszyły się największym zainteresowaniem wśród dotychczasowych klientów.

187

Finansowy zestaw ratunkowy Lockdown mocno uderzył w przedsiębiorców. Wiele małych firm nie osiągnęło w tym czasie żadnego dochodu. Przygotowaliśmy finansowy zestaw ratunkowy, aby pomóc właścicielom firm utrzymać płynność finansową. W ramach zestawu udostępniliśmy programy rządowe: subwencje z Polskiego Funduszu Rozwoju oraz dopłaty do odsetek z Banku Gospodarstwa Krajowego, a także zdalny wniosek o wakacje kredytowe, przedłużyliśmy linie kredytowe i nie podwyższaliśmy na nich marży w przypadku braku wpływów, wstrzymaliśmy monitoring sytuacji ekonomiczno-finansowej i nie pobieraliśmy opłat za prowadzenie konta i przelewy. Z naszego wsparcia skorzystało ponad 100 tys. przedsiębiorców.

188

Pomoc na czas!

Tarcza PFR 1.0.

Na co dzień ich zadania bardzo się różnią: Biznes – IT – Operacje,

Przystąpiliśmy do obsługi programu subwencji PFR dla mikro,

na co dzień wykonują odmienną pracę, ale kiedy przedsiębiorcy

małych i średnich firm. Celem programu było udostępnienie

znaleźli się w trudnej sytuacji spowodowanej ograniczeniami

firmom finansowania, w dużej części bezzwrotnego, na pre-

w życiu społecznym i gospodarczym, powołali do życia projekt

ferencyjnych warunkach w celu zapewnienia płynności

ARKA, który wspólnie realizowali. Interdyscyplinarny zespół

i stabilności finansowej w czasie zakłóceń w gospodarce

w bardzo krótkim czasie wypracował rozwiązanie, które

w związku z pandemią COVID-19. Przyjmowanie wniosków

umożliwiło przedsiębiorcom uzyskanie subwencji za pośred-

rozpoczęliśmy w dniu startu Tarczy 1.0. Za naszym pośred-

nictwem aplikacji Moje ING i ING Business. Kiedy usłyszycie

nictwem ponad 51 tys. firm otrzymało subwencje na kwotę

historię pracodawcy, który dzięki subwencji utrzymał swoją

ponad 9,7 mld zł. W webinariach „Jak skorzystać z Tarczy

firmę lub pracownika, który nie stracił pracy, możecie być

Finansowej PFR” wyjaśnialiśmy zasady korzystania z sub-

pewni, że stało się tak również dzięki zespołowi ING.

wencji i wypełniania wniosku.

51 tys. 9,7 mld

Tyle firm skorzystało z Tarczy 1.0.

Tyle złotych wyniosły subwencje wypłacone firmom.

Tarcza PFR 2.0. Nasz bank podjął się obsługi drugiej transzy programu „Tarcza Finansowa PFR 2.0” dla mikro, małych i średnich firm. Przyjmowanie wniosków o subwencje z Tarczy Finansowej PFR 2.0 rozpoczęliśmy 15 stycznia 2021 roku.

189

Konto na selfie W ING proces otwarcia konta całkowicie zdalnie był już wcześniej dostępny dla klientów indywidualnych. W czasie pandemii jako pierwszy bank stworzyliśmy taką możliwość również dla firm. To pierwsze na rynku konto dla spółek prowadzących pełną księgowość, które można otworzyć za pomocą selfie. Zdalna identyfikacja tożsamości jest oparta na biometrii i polega na porównaniu rysów twarzy z wizerunkiem w dowodzie tożsamości. System i aplikacja mobilna ING Business prowadzą

Wirtualny asystent ING Business

ku. Klienci mogą wykorzystać nową funkcję także podczas aktualizacji danych dokumentów tożsamości.

Business mogą skorzystać ze wsparcia online. Każdy

Czas na ING Office

z nich, po zalogowaniu się do bankowości internetowej,

Dzisiaj smartfon odgrywa kluczową

może 24/7 otrzymać szybką odpowiedź na pytania

rolę w biznesie, dlatego stworzyliśmy

dotyczące systemu bez konieczności kontaktowania się

dla naszych klientów aplikację mobil-

z doradcą. Treści dostępne w asystencie są tworzone

ną ING Office. To kompleksowe rozwią-

przez specjalistów, którzy na co dzień współpracują

zanie pozwala klientowi rozliczyć obie

z klientami, dzięki czemu adresują one rzeczywiste py-

formy uproszczonej księgowości – KPiR

tania i problemy użytkowników. Odpowiedzi mogą być

lub ryczałt ewidencjonowany – oraz

oceniane, co daje możliwość konsekwentnej poprawy

wygenerować i wysłać deklaracje

ich jakości, tak aby jak najlepiej odpowiadały na ocze-

podatkowe za pomocą telefonu.

kiwania klientów. Pierwsze doświadczenia pokazały,

Aplikację napisaliśmy w technologii

że użytkownicy chętnie korzystają ze wsparcia online.

Flutter by Google.

W 4. kwartale 2020 roku rodzina wirtualnych asystentów powiększyła się – teraz także użytkownicy ING

190

użytkownika przez proces krok po kro-

Nowa wersja aplikacji ING Business Nowa wersja aplikacji zadebiutowała w maju 2020 roku. Klienci zyskali proste i intuicyjne rozwiązania oraz zupełnie nowe doświadczenie bankowania na smartfonach. Tworząc aplikację, postawiliśmy na nowoczesną technologię Flutter by Google, dzięki której możemy znacznie szybciej i lepiej odpowiadać na potrzeby wymagających użytkowników biznesowych. Wkrótce po udostępnieniu aplikacji wdrożyliśmy kolejne, przełomowe funkcje: biometryczną weryfikację tożsamości oraz przelew na dowolny rachunek. We wrześniu 2020 roku nowa bankowość mobilna ING Business otrzymała nagrodę Best Mobile Banking App w konkursie World’s Best Corporate/Institutional Digital Banks in Central & Eastern Europe 2020 przyznawaną przez „Global Finance Magazine”.

Google Pay dla firm ING Bank Śląski udostępnił klientom firmowym nowy sposób płatności – Google Pay. Od sierpnia posiadacze kart firmowych mogą szybko i prosto płacić telefonem. Dodanie karty firmowej do Google Pay jest proste – wystarczy pobrać aplikację ze Sklepu Play, dodać kartę, a następnie potwierdzić jej dane. Przed dodaniem karty wymagane jest zaakceptowanie warunków korzystania z usługi

Otwieramy się na klientów spoza ING

Google Pay. Rozwiązanie zapewnia bezpieczną

Każdy przedsiębiorca potrzebuje wielofunkcyjnego i zarazem prostego

i samorządów mogą dodać do Google Pay wszystkie

narzędzia do prowadzenia swoich finansów. Nasz Portal ING Księgowość

typy kart firmowych, natomiast spółki działające

jest bardzo dobrze oceniany przez klientów ING, postanowiliśmy więc

na zasadzie uproszczonej księgowości, właściciele

otworzyć to rozwiązanie dla wszystkich przedsiębiorców w Polsce. Od

i pełnomocnicy jednoosobowych działalności

1 lipca 2020 roku mogą oni korzystać z usług Fakturowania, Samodzielnej

gospodarczych mogą dodać karty debetowe: Visa

księgowości oraz Kadr i płac. Przygotowaliśmy także specjalną ofertę, która

Business zbliżeniowa oraz Mastercard Business

przez dwa lata udostępnia klientom aplikację w zakresie Fakturowania

zbliżeniowa. Od ubiegłego roku klienci firmowi

gratis. Jest to świetny czas do przekonania się, że warto korzystać z pro-

ING Banku Śląskiego mogą również korzystać

duktów i usług oferowanych przez ING w trudnym okresie gospodarczym.

z płatności mobilnych Apple Pay.

formę płatności – dane karty w telefonie są zaszyfrowane i zabezpieczone. Użytkownicy kart wydanych dla spółek prowadzących pełną księgowość

191

imoje – najlepsza bramka płatnicza Jako pierwszy bank w Polsce w 2018 roku udostępniliśmy naszą internetową bramkę płatności online imoje. Narzędzie pozwala przedsiębiorcom prowadzącym działalność w internecie i poza nim przyjmować w wygodny sposób płatności za sprzedane przez nich towar lub usługę. W roku 2020 wprowadziliśmy w ramach płatności imoje szereg nowych funkcjonalności: płatności dla aplikacji mobilnych (SDK), płatności w walutach obcych, Google Pay czy QuitSnap zwiększający wartość zamówień. Nawiązaliśmy partnerstwo biznesowe, dzięki któremu znacząco zwiększymy zakres świadczonych usług oraz umożliwimy naszym klientom korzystanie z dodatkowych rozwiązań wspomagających ich biznes w sieci.

tak to widzę

Bartosz Traczyk dyrektor E-commerce & Business Services

192

Rok 2020 zakończyliśmy pięciokrotnym zwiększeniem obrotów zrealizowanych przez imoje, przy czterokrotnym zwiększeniu liczby transakcji (wzrost r/r). Ciągłe rozwijanie funkcjonalności oraz wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów były jednymi z kluczowych czynników pozwalających osiągnąć tak dobre wyniki oraz zwiększyć bazę naszych klientów o kolejne 1500 podmiotów.

Zacznij od Aleo.com Dzisiaj Aleo.com jest nie tylko platformą sprzedażowo-zakupową. Mamy do zaoferowania także doradztwo zakupowe i podpowiadamy, jak zoptymalizować procesy w firmie. Jest to również przestrzeń do profesjonalnej prezentacji, którą mogą zobaczyć potencjalni partnerzy. Ale Aleo.com to przede wszystkim baza, w której znajdują się dane o wszystkich firmach zarejestrowanych w KRS i CEIDG w Polsce. Zacznij od Aleo.com!

1,5 mln

Tylu przedsiębiorców odwiedza miesięcznie bazę firm Aleo.

ING Księgowość Portal ING Księgowość stanowi ofertę spółki ING Usługi dla Biznesu SA, należącej do grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego. To innowacyjne rozwiązanie, które łączy narzędzia i usługi dla firm. Mogą z niego korzystać jednoosobowe działalności gospodarcze i spółki. Innowacyjność rozwiązania to nie tylko możliwość wystawiania spersonalizowanych faktur sprzedaży czy miejsce na przechowywanie dokumentów kosztowych, lecz także dobre narzędzie do zarządzania magazynem. To przede wszystkim elastyczne podejście do potrzeb klientów – użytkownik może sam zdecydować, czy samodzielnie wylicza podatki, wysyła deklaracje itd., czy raczej woli skorzystać z wiedzy eksperckiej i zlecić te sprawy własnemu księgowemu (lub w wypadku spółek powierzyć prowadzenie ksiąg ekspertowi z ING). Portal jest tak projektowany, aby edukował klientów, dostarczając im wiedzy i narzędzi do prowadzenia swojego biznesu.

193

ING Commercial Finance W reakcji na trudną sytuację rynkową ING Commercial Finance wdrożył programy udogodnień dla klientów pozwalające na wydłużenie terminów spłaty finansowania, warunków umownych oraz odnawiania faktoringu w trybie uproszczonym. Wzbogacił także naszą ofertę o produkt oparty na programie gwarancji płynnościowych BGK. Polska wprowadziła to rozwiązanie jako pierwsza w Europie.

Gwarancje płynnościowe BGK Bank Gospodarstwa Krajowego, wspólnie z ING Commercial Finance oraz innymi bankami i firmami udzielającymi faktoringu, wprowadził

194

Finansowanie faktur

ofertę gwarancji faktoringowych. To nowatorskie rozwiązanie i pierwszy

W naszym serwisie www.finansowaniefaktur.pl,

program gwarancji faktoringowych w Unii Europejskiej. Od początku

który pozwala małym i średnim przedsiębiorstwom

z programu korzystali klienci ING Commercial Finance – był on dostępny

zamieniać faktury VAT na gotówkę, wdrożyliśmy szereg

dla przedsiębiorców wszystkich branż, bez względu na wielkość prowa-

udogodnień, takich jak integracja z księgowością ING

dzonej działalności. Program ułatwiał dostęp do faktoringu firmom,

czy podwyższanie limitów finansowania za pomocą

których sytuacja finansowa była trudniejsza. Pozwolił im też na poprawę

plików JPK. Po okresie niepewności w pierwszej połowie

płynności. Faktoring jako produkt jest już znany na rynku, ale formuła

2020 końcówka roku pokazała, że wygoda i prostota

dzielenia ryzyka limitów faktoringowych między instytucją faktoringową,

rozwiązania ponownie przyciągnęły klientów, którzy

taką jak ING Commercial Finance, a BGK w formie udzielania gwarancji

chcieli poprawić swoją płynność finansową bez do-

jest nowa. Oferta gwarancji faktoringowych była jednym z elementów

datkowych dokumentów, formalności i zabezpieczeń.

pakietu pomocowego BGK dla polskich przedsiębiorców – miała ogra-

Szczególnie że z serwisu mogą skorzystać klienci z ra-

niczyć negatywne skutki pandemii COVID-19. Powstała we współpracy

chunkami w innych bankach, a konstrukcja produktu

z Polskim Związkiem Faktorów.

jest zgodna z zasadą „finansujesz, gdy potrzebujesz”.

Roboty ING już działają u klientów We współpracy ze spółką ING Usługi dla Biznesu wprowadziliśmy usługę robotyzacji procesów biznesowych dla klientów. Poza autorskim oprogramowaniem klasy Robotics Process Automation (RPA) oferujemy przegląd procesów podczas szkoleń, a także wdrożenie robotów. Nasze rozwiązania pozwalają firmom usprawniać powtarzalne i czasochłonne procesy, a dzięki temu poprawiać efektywność działalności firm. Dla naszych klientów przygotowaliśmy także serię webinariów o zastosowaniach robotów do optymalizacji procesów zrealizowanych wdrożeń, np. z dziedziny finansów, księgowości czy zakupów. Nasze rozwiązania już działają u klientów!

Obligacje własne ING Banku Hipotecznego Emisja obligacji własnych jako sposób na zwiększenie dywersyfikacji źródeł finansowania była rozważana przez ING Bank Hipoteczny (ING BH) już w 2019 roku. Ale dopiero pod koniec 2020 roku zaistniały warunki, które pozwoliły na realizację tego przedsięwzięcia. Podstawowym założeniem

Na spacer z klientami W czasie pandemii alternatywą spotkań z klientami w obszarze Wholesale Banking okazały się wspólne spacery. To zupełnie nowa inicjatywa, która umożliwia pozostawanie w kontakcie z klientami przy zachowaniu reżimu sanitarnego. Taka aktywna forma spotkań została przez nich ciepło przyjęta. Być może zagości u nas na stałe?

projektu było stworzenie klientom ING Banku Śląskiego możliwości atrakcyjnego lokowania nadwyżek płynnościowych w bezpieczne papiery dłużne oraz zwiększenie stopnia dywersyfikacji źródeł finansowania po stronie ING Banku Hipotecznego. Charakter projektu wymagał zaangażowania wielu zespołów zarówno po stronie ING Banku Śląskiego, jak i ING Banku Hipotecznego. Dzięki temu udało się go zrealizować w bardzo krótkim czasie. Jako zespół udowodniliśmy, że jesteśmy w stanie na bieżąco reagować na zmieniające się oczekiwania ze strony naszych klientów/inwestorów. Inauguracyjna emisja została przeprowadzona w grudniu 2020 roku i spotkała się z dużym zainteresowaniem rynku.

195

Wsparcie przedsiębiorców i klientów korporacyjnych Rok 2020 był szczególny. COVID-19 sprawił, że nasi klienci musieli stawić czoła wielu nieznanym dotychczas wyzwaniom. Od początku pandemii aktywnie uczestniczyliśmy w opracowywaniu na forum Związku Banków Polskich działań pomocowych dla firm. Jednocześnie wprowadzaliśmy wiele inicjatyw, które zapewniały nie tylko bezpieczne działanie banku, ale przede wszystkim wspierały naszych klientów w podejmowaniu wyzwań, przed którymi stanęli przedsiębiorcy.

Przedłużenie linii kredytowej Na czas pandemii udostępniliśmy zdalny proces zamykania linii kredytowej w Moje ING – do tej pory przedsiębiorca mógł zamknąć proces tylko w oddziale. Klientom, u których zauważyliśmy brak wpływów na rachunkach, przedłużyliśmy automatycznie linię kredytową, gdy zbliżała się data jej zamknięcia i nie zwiększaliśmy marży. Klient mógł wspomóc swoją płynność finansową w czasie pandemii. Dzięki temu w pandemii przedłużyliśmy 245 linii kredytowych, a w wypadku 2,8 tys. linii nie podwyższyliśmy marży.

196

Wakacje leasingowe Aby wspomóc klientów ING Lease (Polska), którzy znaleźli się w trudnej sytuacji, związanej z obostrzeniami i zamrożeniem gospodarki w czasie pandemii, wprowadziliśmy możliwość zawieszenia spłaty należnych opłat leasingowych na okres do sześciu miesięcy – bez żadnych dodatkowych opłat za rozpatrzenie wniosku i aneksowanie umowy, a także bez podniesienia wysokości marży.

Finansowanie inwestycji Spółka ING Lease (Polska) zapewniła wsparcie klientom w okresie odmrażania gospodarki, kiedy firmy starały się odnaleźć w nowej rzeczywistości. Dla niektórych firm przyniosła ona konieczność przemyślenia lub całkowitej zmiany dotychczasowego modelu biznesowego. Czasem było to przeniesienie biznesu do internetu, czasem zmiana kierunku dostaw albo grupy odbiorców swoich towarów, a czasem przekształcenie lub przebudowa linii produkcyjnych. W każdym z tych wypadków konieczne były nowe inwestycje, które z kolei wymagały nakładów finansowych. Dlatego leasing jako forma zewnętrznego finansowania okazał się dobrym i wygodnym rozwiązaniem dla przedsiębiorców i właścicieli firm.

197

Przytulnie jak w banku Jeśli klient wchodzi do placówki ING gdziekolwiek na świecie, powinien czuć się dobrze – jak w domu. A jednocześnie mieć pewność, że oprócz pysznej kawy może liczyć na wsparcie eksperta, który pomoże mu robić dalej to, co dla niego najważniejsze. Od kilku lat Grupa ING realizuje globalną strategię „One Brand” – chcemy stworzyć silną, spójną i globalną markę ING. Prace obejmują wiele obszarów funkcjonowania banku, w tym także standard wizualizacji wewnętrznej i zewnętrznej oddziałów – my nazywamy je „miejscami spotkań” (klienci indywidualni) i oddziałami ds. korporacyjnych (klienci biznesowi).

Jesteśmy bankiem bez barier Dzięki doposażeniu maszyn z logo ING w systemy audio oraz kompleksowej wymianie naklejek na urządzeniach dostosowaliśmy nasze bankomaty do obsługi osób niewidomych i niedowidzących. Naklejki z komunikatami w alfabecie Braille’a wskazują miejsce deponowania i odbierania gotówki, zbliżania kart i gniazdo słuchawkowe. Nasze bankomaty nie stanowią już bariery dla osób z dysfunkcją wzroku.

198

Nowe szaty lwa! Zmiana wyglądu naszych kreacji to nie tylko grafika, lecz także język. Staramy się mówić prosto o finansach, a w naszych materiałach marketingowych stawiamy na lekki

W Dniu Pizzy dzielimy się pizzą i nie tylko Podziel rachunek w Moim ING

styl. Tak aby klient choć na chwilę się uśmiechnął.

199

ho muszę kurier czekaj, tylko

me office na home office jestem | z domu się łączę | na zdalnym dzisiaj

się wdzwonić dzwoni lekcję włączę

zdalnie widać mnie słychać mnie

nasze nagrody 2020 Grudzień • Złoty Laur Klienta 2021 dla ING Lease (Polska). Spółka po raz

kolejny otrzymała nagrodę w kategorii „Ekologiczne strategie w biznesie i przemyśle”. • Top Marka 2021 dla ING Lease (Polska). Spółka została wyróżniona za wieloletnią lojalność klientów i wybór jej produktów. Otrzymała także elitarną nagrodę Laur Klienta TOP MARKA 2021. • Książka „Po prostu ING” wydana przez ING Bank Śląski na shortliście w konkursie European Excellence Awards 2020 w kategorii „Internal Publication”. Nagrodzona publikacja to culture book o kulturze organizacyjnej i marce. Nagrody Excellence Awards przyznawane są za wybitne osiągnięcia w dziedzinie PR i komunikacji. • EB = Emocje + Biznes – tytuł najlepszego pracodawcy z regionu Katowice (1. miejsce dla ING Banku Śląskiego).

Listopad • Nagroda główna w konkursie Siła Przyciągania za strategiczne

podejście do działań wellbeing. • Trzy statuetki w konkursie Effie Awards Poland. Złota w kategorii

„Finanse” oraz dwie brązowe w kategoriach „React & Sustain” i „Marketing and Business Solutions”. Bank zajął również drugie miejsce w rankingu Firm roku 2020. • Potrójne wyróżnienie w konkursie Best Digital Solutions for SMEs w Europie Środkowo-Wschodniej. Kapituła nagrodziła bankowość internetową, bankowość mobilną oraz cyfrowe rozwiązania w zakresie finansowania dla małych i średnich firm. • Nagroda SME Banking Awards 2020 dla ING Commercial Finance za produkt dla mikro i małych firm ING Finansowanie Faktur, który został uznany za drugi najlepszy Digital Factoring Solution w Europie Środkowo-Wschodniej.

Październik • The Best of the Best – nagroda specjalna w kategorii „Banki

i Instytucje Finansowe” za raportowanie wyników działalności, danych finansowych, osiągnięć biznesowych i społecznych. Organizatorem konkursu jest Instytut Rachunkowości i Podatków.

202

• Nagrody w konkursie IAB MIXX Awards: „Reklamodawca

Roku” w klasyfikacji generalnej, Best in Show oraz złoto w kategorii „Content Marketing”, złoto w kategorii „Online marketing with Influencer”, srebro w kategorii „Brand Awarness and Positioning”, srebro w kategorii „Best use of social media” oraz brąz w kategorii „Cross media integration”. • „Najlepszy Partner w Biznesie 2020” dla ING Lease (Polska). Redakcja „Home&Market” nagrodziła spółkę w kategorii „Leasing”. Magazyn szczególnie docenił wsparcie, jakiego spółka udzieliła swoim klientom w trudnym czasie pandemii.

Wrzesień • „Corporate Bank of the Year 2020 – Poland” – tytuł

przyznany przez kapitułę konkursu Worldwide Finance Awards 2020. Organizatorem jest magazyn „Acquisition International”. • Złota Tarcza – nagroda główna w konkursie „17 Celów” podczas 5. Edycji Festiwalu Filmów Odpowiedzialnych. Organizatorem rankingu jest Fundacja CSR Res Severa. • Best Mobile Banking App – nagroda w konkursie World’s Best Corporate/Institutional Digital Banks in Central & Eastern Europe 2020. Organizatorem konkursu jest międzynarodowy magazyn „Global Finance”. • Safest Bank in Poland – nagroda przyznana przez magazyn „Global Finance” w rankingu „World’s Safest Banks”.

Sierpień • Aplikacja mobilna Moje ING najwyżej oceniona przez

użytkowników. Aplikacja otrzymała najwyższe oceny wśród aplikacji bankowych na polskim rynku w sklepach Google Play i App Store. • Złoty Laur Klienta 2020 dla ING Lease (Polska). Spółka została wyróżniona w plebiscycie Popularności Produktów i Usług, a tym samym otrzymała nagrodę w kategorii „Ekologiczne strategie w biznesie i przemyśle”.

Lipiec •

CEE’s Best Digital Bank oraz Poland’s Best Bank – wyróżnienia przyznane przez kapitułę międzynarodowego konkursu Euromoney Awards of Excellence 2020. Organizatorem jest brytyjski magazyn „Euromoney”.

•

Laur Klienta dla spółki ING Lease w kategorii „Ekologiczne strategie w biznesie i przemyśle”.

Brunona Bartkiewicza – prezesa ING Banku Śląskiego.

• Tytuł „Marka Godna Zaufania 2020” dla ING Commercial Fi-

nance w kategorii „Najlepsza firma faktoringowa za rok 2020”. Drugi rok z rzędu. Wyróżnienie przyznane przez miesięcznik „My Company Polska”.

Czerwiec • Cztery nagrody w konkursie Innovation 2020: złota statuetka za

•

• •

•

• •

•

aplikację Prostomat, srebrna za Agregator oraz dwie brązowe za ING Księgowość i kampanię EKO. Jednocześnie drugie miejsce w całym konkursie jako jedna z najbardziej innowacyjnych firm. Pierwsze miejsce w Rankingu Odpowiedzialnych Firm organizowanym przez Koźmiński Business Hub. Pierwsze miejsce w klasyfikacji generalnej oraz dodatkowo w kategoriach: bankowość, sektor finansowy i sektor ubezpieczeniowy. Złoty Listek CSR POLITYKI dla organizacji wyróżniającej się działaniami z zakresu zrównoważonego rozwoju. Wyróżnienie za zaangażowanie na rzecz klimatu w obszarze elektromobilności. Drugie miejsce wśród banków w Polsce w rankingu „Forbes World’s Best Banks 2020”. Pierwsze miejsce w rankingu generalnym Gwiazdy Bankowości 2020. Pierwsze miejsca również w kategoriach: „Gwiazda relacji z klientami”, „Gwiazda innowacyjności” i „Gwiazda efektywności” oraz drugie miejsce w kategorii „Gwiazda stabilności”. Wyróżnienia przyznane przez „Dziennik Gazetę Prawną” oraz PwC. Drugie miejsce w konkursie Najlepszy Bank 2020 oraz trzecie miejsce w konkursie TechnoBiznes 2020 w kategorii „Bankowość” przyznane przez „Gazetę Bankową”. Złoty Bankier w kategorii „Social media”. Ranking przygotowany przez redakcje Bankier.pl oraz „Puls Biznesu”. Trzy wyróżnienia od GPW podczas gali Podsumowanie Roku Giełdowego 2019: „Nagroda GPW na Głównym Rynku akcji” dla ING Bank N.V., „Nagroda GPW na Catalyst” dla ING Banku Hipotecznego za debiut zielonych listów zastawnych oraz „Nagroda BondSpot” dla ING Banku Śląskiego. Spot ING Banku Śląskiego #zdalnidopomocy – najpopularniejsza reklama na YouTube według zestawienia YouTube Ads Leaderboard za kwiecień 2020 r. ING Bank Śląski dołączył do Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji – koalicji pracodawców, którzy dbają o relacje z kandydatami i ich doświadczenia.

Maj • Pierwsze miejsce w rankingu Bankowiec Roku „Forbesa” dla

Kwiecień • Tytuł „Instytucja Roku 2020” w sześciu kategoriach: „Najlepsza

obsługa w placówce”, „Najlepsza obsługa hipoteczna”, „Najlepszy bank dla firm”, „Najlepsza bankowość internetowa”, „Najlepsza aplikacja mobilna”, „Najlepsze biuro prasowe”. Jednocześnie placówki ING znalazły się w gronie najlepszych placówek bankowych w Polsce. Ranking na podstawie badania ekspertów portalu mojebankowanie.pl.

Marzec • Trzecie miejsce w corocznym badaniu relacji inwestorskich

•

• • • •

w spółkach z WIG30 organizowanym przez Gazetę Giełdy „Parkiet” oraz Izbę Domów Maklerskich. Barbara Borgieł-Cury, dyrektor Centrum Bankowości Codziennej w ING Banku Śląskim, w gronie Top 5 Najbardziej wpływowych kobiet polskiej branży płatniczej w rankingu serwisu Cashless.pl. Godło „Gwiazda Dekady 2010-2020” przyznane przez Polski Program Jakości Obsługi. Tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi 2020” w kategorii „Banki” w 13. edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi. Tytuł „Super Etyczna Firma 2019” przyznany przez redakcję „Pulsu Biznesu”. Tytuł „Finansowa Marka Roku 2020” w kategorii Leasing dla ING Lease (Polska) – plebiscyt „Gazety Finansowej”.

Styczeń • Certyfikat HR Najwyższej Jakości za standardy i praktyki

w obszarze HR wdrażane z myślą o obecnych, przyszłych i byłych pracownikach przyznany przez Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami (PSZK). • Top Employers Polska – wyróżnienie otrzymane przez ING Bank Śląski po raz 11. z rzędu. To jedyny bank w Polsce, który jest w certyfikacji od początku w naszym kraju. Bank znajduje się w TOP 10 najlepszych pracodawców w kraju. ING otrzymuje też regularnie wyróżnienie Top Employers Europe.

203

Chcesz wiedzieć więcej? Szukaj nas na www.ing.pl Publikacja przygotowana przez: Centrum Eksperckie Communications & Brand Experience oraz Talent & Employer Branding Expert Team Kontakt: Komunikacja_wewnetrzna@ing.pl

©2021 ING Bank Śląski S.A. Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część tej publikacji nie może być powielana ani rozpowszechniana za pomocą urządzeń elektronicznych, mechanicznych, kopiujących, nagrywających i innych bez pisemnej zgody posiadaczy praw autorskich. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or distributed by electronic, mechanical, copying, recording, or other means without written permission from the copyright holders. Projekt: www.aude.pl