PO PROSTU
Liczą się ludzie
PO PRO
STU
6-29 30-57 58-95
Anna Ulążka Na słowo ING na twarzy pojawia się uśmiech i świadomość, że tu nikt nie będzie pozostawiony samemu sobie i zawsze może zyskać wsparcie życzliwych osób. ING to gorąca kawa i świetna atmosfera, dzięki której klienci i pracownicy czują się jak w domu.
Aleksandra Jasińska Tworzymy grupę różnych osobowości, charakterów, temperamentów… A mimo tych różnic w codziennym dążeniu do osiągnięcia celu nie zapominamy o zachowaniu dobrej atmosfery, wsparciu i wzajemnym docenianiu. Bo w naszym banku naprawdę liczą się ludzie.
Ewa Iwaszkiewicz-Piróg Nasz bank to dla mnie więcej niż miejsce pracy. Tu codziennie się uczę nowych rzeczy i mam poczucie „bycia do przodu”. Tu często na lata zawiązują się więzi między pracownikami i relacje z klientami. Tu rodzą się fajne pomysły – nie tylko bankowe. Tu rosną skrzydła!
Ewa Kruczkowska-Łysio Dla mnie nasz bank to nie tylko miejsce pracy, to także miejsce na wspólne radości, smutki, chwile wzruszeń, inspiracje, przyjaźnie... Lubimy się i często spędzamy wspólnie czas po pracy. Motywujemy się wzajemnie do działania, cieszymy się z bycia RAZEM. 6
PO
PROSTU 7
Człowiek jest tym, o czym przez cały dzień myśli. Ralph W. Emerson
8
9
BBblog czyli prezes bloguje
˛' BADZ
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Współczesny świat szybko się zmienia. Czy można więc zrobić coś, żeby ING również czerpało siłę napędową z tych zmian? Otóż można! Właśnie dlatego jako organizacja możemy i będziemy dążyć do bycia Agile, czyli przyjmiemy taką strukturę, która jest w stanie te zmiany absorbować i inspirować się nimi. Mało tego, jestem pewien, że w przyszłości będziemy inspirować innych!
Zwinność na co dzień
10
AGILE
Daily – co to takiego? To codzienne 15-minutowe spotkania zespołów scrum. To czas na rozmowę i zaplanowanie kolejnego dnia. To tak naprawdę istota zwinności. Zespół omawia występujące przeszkody i oferuje wzajemną pomoc przy ich usuwaniu. Planując w krótkim horyzoncie czasowym, łatwiej jest realizować skomplikowane zadania. Rozbijając je na małe części i prezentując efekty pracy częściej, szybciej otrzymujemy feedback i możemy skorygować plany. Product Owner określa cele, a zespół odpowiada za to, w jaki sposób zostaną osiągnięte. Jeśli połączymy systematyczne planowanie z regularną informacją zwrotną, powstanie przepis na zwinność w trwałym wydaniu ;-)
Tribe day Pierwszy Tribe Day w Customer Intelligence! Wystarowaliśmy z wieloma pytaniami… Przyświecał nam jeden cel: wymieniać się wiedzą między scrumami. Równocześnie mogliśmy się lepiej poznać przy pizzy. Każdy kolejny event był tworzony w oparciu o dobre praktyki z poprzedniego, bo Tribe Day zagościł już na stałe w kalendarzu naszego centrum!
TeamING Połączenie sił specjalistów ds. Operacji i specjalistów Contact Centre to istota TeamINGu. Dzięki pracy w modelu Agile, gdzie mamy określone role, a nie stanowiska, poszerzamy wiedzę i umiejętności, wzmacniamy swoje kompetencje i co najważniejsze – mamy poczucie, że robimy dobre rzeczy: klienci są zadowoleni i rośnie biznes.
11
AGILE W OBIEKTYWIE
12
13
Dopasowanie biznesowe Korzystaj ze wszystkiego, czego potrzebujesz w swojej pracy
Personalizacja Dostosuj One Intranet do swoich potrzeb
Intuicyjność Ciesz się nowoczesnym układem strony i łatwą nawigacją
Integracja Zarządzaj informacjami, dokumentami i kontaktami – wszystko w jednym miejscu
Społeczności Wyszukuj kolegów z całego świata, łącz się i współpracuj!
Wyszukiwanie Szybko wyszukuj ważne dla Ciebie informacje
Kompatybilność Pracuj wygodnie z One Intranet na dowolnym urządzeniu
Międzynarodowy zasięg Współpracuj i korzystaj z globalnego intranetu
14
One Intranet Jeszcze do niedawna każda jednostka ING na świecie miała swój intranet – własny język, projekt, treści i własny biznes na specyficznym, lokalnym rynku. Czy coś nas łączyło? Marka ING. To wystarczyło, aby rozpocząć prace nad projektem, który niebawem miał połączyć jednostki ING na całym świecie. Szybko się okazało, że łączy nas znacznie więcej niż tylko lew i pomarańczowy kolor. Dzisiaj mamy One Intranet, który w każdym kraju wygląda tak samo. Razem stworzyliśmy nowoczesną, wielojęzyczną platformę, która umożliwia współpracę międzynarodową i dostęp do informacji dla każdego pracownika z uwzględnieniem jego roli w organizacji.
Pełny odlot Każdy może stworzyć społeczność w intranecie – dzisiaj mamy ich już 124. Wystarczy mieć dobry pomysł i energię, żeby angażować innych w ciekawe dyskusje, dzielić się swoją pracą, pasją i doświadczeniem. Zorganizowaliśmy „Odlotowy konkurs” z myślą o tych, którzy chcieli podjąć się tego wyzwania. Laureaci konkursu wzięli udział w wyjątkowych warsztatach, które poprowadził Yuri Drabent – ekspert ds. social media.
ponad
7 tys.
obserwujących bloga Brunona Bartkiewicza
124
społeczności założone przez naszych pracowników
BBblog czyli prezes bloguje
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Moi drodzy, wróciłem po urlopie i widzę mojego bloga na głównej stronie One Intranet! Chciałbym, żebyśmy wszyscy korzystali z potencjału, jaki dają społeczności. Wierzę, że każdy z nas znajdzie coś dla siebie. 15
Razem tworzymy społeczności W lutym 2017 roku portal społecznościowy Buzz stał się integralną częścią nowego intranetu, który odtąd nazywamy One Intranet. Pracownicy wcześniej korzystali z Buzz, a teraz sami zakładają społeczności w One Intranet. I tak to się kręci…
em Tymczas . w Labie.. tor Akcelera trwa
16
z Kalendar a ił to już m tradycja
17
Szczęście lubi odwzajemniać uśmiech. Dlatego unika ponuraków. Lesław Nowara
18
19
POWIEM CI COŚ MIŁEGO
80% kudosów wysłali pracownicy ING w Polsce
20
Słowo „kudos” pochodzi z języka greckiego i oznacza uznanie, prestiż, szacunek wyrażony za osiągnięcia. W ING mamy aplikację „kudos”, przez którą wysyłamy podziękowania swoim kolegom i koleżankom z ING na całym świecie za zachowanie zgodne z Pomarańczowym Kodem – za to, że pomagają nam osiągnąć sukces, podejmują inicjatywy i działają skutecznie oraz że są zawsze o krok do przodu.
90 tys. kudosów wysłaliśmy w zeszłym roku
Podróż za jeden uśmiech Nasza koleżanka wygrała nagrodę w globalnym konkursie kudos i poleciała wraz z osobą towarzyszącą z ING do Doliny Krzemowej. Plan wyjazdu przyprawiał o zawrót głowy: spotkania z szefami najbardziej znanych kalifornijskich start-upów, wizyta w NASA, siedzibie Google i Airbnb, a do tego dużo kalifornijskiego słońca. „Dzień, w którym otrzymałam informację o wygranej, zapamiętam na długo. W pierwszym momencie myślałam, że to jakiś żart, bo jeszcze nigdy nie wygrałam żadnej nagrody!”.
BBblog czyli prezes bloguje
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Ja już wiem, komu wyślę pierwsze kudos… Miło jest obdarzyć innych dobrym słowem, zwłaszcza jeżeli odnosi się do konkretnego zachowania – zgodnego z Pomarańczowym Kodem.
21
22
W doskonałej fotografii chodzi o głębię uczucia, a nie o głębię ostrości. Peter Adams
23
BBblog czyli prezes bloguje
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Kochani, od kilku tygodni spotykamy się w naszych regionach. Niezwykle cenię sobie te spotkania, rozmowy, uśmiechy. Cieszy mnie, że tak chętnie i otwarcie dzielicie się Waszymi doświadczeniami. Czuję, że emanuje z Was wielka siła i wiem, że wspólnie tworzymy zdrową i prężną organizację. I wielka w tym Wasza zasługa. Dziękuję Wam za to.
24
16
regionów detalicznych
15
regionów korporacyjnych
W S T RO N Ę PRZYJACI Ó Ł
Spotkania w regionach
Ruszam w drogę!
Nasz bank to organizacja ucząca się, dlatego ogromną rolę odgrywa wymiana wiedzy i informacji. Spotkania z pracownikami w regionach, w całym kraju to już nasza tradycja. Rozmawiamy o wszystkim i nie ma tematów tabu. Wskazujemy na niesprawności i osiągnięcia. Po prostu dzielimy się informacjami. Tylko w taki sposób możemy działać skutecznie i efektywnie wykorzystywać nasz jedyny aktyw – nas samych.
25
NASZE SPOTKANIA
26
27
Gość z Amsterdamu Wizyty prezesa Grupy ING w poszczególnych krajach stały się już tradycją i za każdym razem są to wydarzenia szczególne. To wyjątkowa okazja do bezpośredniego spotkania, otwartej rozmowy, wymiany opinii i pomysłów. Tematem ostatniego wystąpienia w Polsce Ralpha Hamersa – prezesa Grupy ING była przyszłość ING. Wspólnie zastanawialiśmy się, jak budować nasz bank przyszłości – które ze światowych trendów powinniśmy brać pod uwagę i rozwijać, aby marka ING była coraz bardziej atrakcyjna dla klientów. Ralph pokazał także kierunki rozwoju naszej organizacji. Przyszłość będzie polegała na wystandaryzowanych, niezawodnych rozwiązaniach o wysokiej jakości, a także na nieustannym myśleniu o potrzebach klienta.
28
29
Magdalena Osipuk ING to miejsce, w którym możesz rozwijać swoje pasje i umiejętności. Managerowie wyłapią twoje mocne strony i wskażą ci kierunki rozwoju. Pracujemy na świetnych systemach, a nasza kultura organizacjacyjna jest jedną ze zdrowszych w bankowości.
Dominika Wielgus-Glodny To miejsce dzielenia się sobą, przekraczania siebie. Miejsce rozwoju i odkrywania swoich talentów. Inspiracji, pomagania. Budowania relacji, opartych na tym samym „zafiksowaniu”. Robienia czegoś dobrego w ramach wolontariatu i odkrywania siebie w nowej roli.
Ewa Markiewicz Praca jest ważną częścią mojego życia. Dzięki niej rozwijam się zawodowo. Ale praca w naszym banku to także miejsce, gdzie mogę działać na rzecz innych. To fajne uczucie, gdy mogę powiedzieć, że pracuję dla cenionej i rozpoznawalnej marki: wszyscy ją tworzymy.
Magdalena Brzeżek Nasz bank to miejsce zawierania przyjaźni, które owocują także w życiu prywatnym. Przyjaźnie, które zarażają pasją – u mnie do biegania (biorę udział w Biegnij Warszawo). Nasz bank to nie tylko praca. To pomoc, przyjaźnie, dobra zabawa i dobra kondycja :) 30
PO
PROSTU 31
Najlepszym sposobem na przewidzenie przyszłości jest jej wynalezienie. Alan Kay
32
33
24H-CodING Hackathon Była to pierwsza edycja tej cyklicznej imprezy ING, która odbyła się w Polsce. W Hackathonie wzięli udział programiści z 11 krajów. Zaprosiliśmy też studentów i start-upy. Technologiczne pomysły na bank przyszłości powstawały w zabytkowej, industrialnej przestrzeni Walcowni w Szopienicach. W opinii większości uczestników był to najlepszy Hackathon, w jakim uczestniczyli: ludzie, miejsce, atmosfera, zaangażowanie i świetna organizacja – to wszystko złożyło się na sukces 24H-CodING!
347 osób
w tym 55 kobiet kodowało z nami na Hackathonie
34
55
zespołów programowało bank przyszłości
14 km
kabli komputerowych wpięto w 1200 gniazdek
31 kg
kawy wypito w ciÄ…gu 24 godz. programowania
35
36
Jeśli chcesz biegać – przebiegnij kilometr. Jeśli chcesz zmienić swoje życie – przebiegnij maraton.
Emil Zatopek 37
1017 pracowników ING zapisało się na Biegnij Warszawo 2017
266
pracowników zapisało się na Maszeruję-Kibicuję
38
Biegnij Warszawo Pomarańczowa Drużyna już pięć razy stawała na starcie Biegnij Warszawo – jednego z największych biegów masowych w Polsce. Biegnij Warszawo 2017 było wyjątkowe – ING Bank Śląski został Partnerem Generalnym tego wydarzenia. Wielu naszych biegaczy pobiło swoje życiowe rekordy. Po raz pierwszy pracownicy banku brali również udział w Maszeruję-Kibicuję, imprezie towarzyszącej Biegnij Warszawo.
To już kolejna edycja Biegnij Warszawo, w której wzięłam udział. Od razu się zdecydowałam również na udział w treningach. Nie zawiodłam się – ludzie i atmosfera to duży plus, a jak wiadomo, liczy się nie tylko wynik na mecie, ale przede wszystkim dobra zabawa. Zmotywowana do działania czekałam na kolejne spotkania Pomarańczowej Drużyny.
Żaneta Kucharczyk z Departamentu Klientów Korporacyjnych w ING Lease Polska
Biegnę dla Fundacji ING Dzieciom Za każdego pracownika, który ukończył bieg lub marsz, bank przekazał pieniądze na rzecz Fundacji ING Dzieciom. Te środki Fundacja przeznaczyła na sfinansowanie projektów sportowo-edukacyjnych dla dzieci i młodzieży. Celem tych projektów jest edukacja, wychowanie lub terapia poprzez sport amatorski, promocja aktywnego spędzania wolnego czasu, zdrowe odżywianie i tryb życia.
39
40 40
>1000
osób liczyła Pomarańczowa Drużyna: ci, którzy ukończyli Biegnij Warszawo i pokonali trasę Maszeruję-Kibicuję
BBblog czyli prezes bloguje
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Dziękuję Wszystkim za wspaniałe wczorajsze Biegnij Warszawo. Jesteście Wielcy! Nie ma co do tego żadnych wątpliwości. Organizatorzy – najserdeczniejsze podziękowania. Sprawdziliście się. Poświęciliście tej imprezie mnóstwo serca i czasu. Warto było. Bardzo dziękuję. Wasz Brunon 41
Tysiącmilowa podróż zaczyna się od pierwszego kroku. Konfucjusz
42
43
Kultura OFF’owa Kultura OFF’owa to nasz sposób na zrównoważone zarządzanie energią oraz wodą w przestrzeni biurowej. Chcemy być prawdziwym „zielonym zespołem”, który rozważnie i odpowiedzialnie korzysta z energii, wody i transportu. Wierzymy, że tylko dzięki wysokiej świadomości ekologicznej pozostawiamy coraz lżejszy ślad w środowisku naturalnym. Zaproszenie do wspólnej zmiany nawyków z Kulturą OFF’ową pracownicy przyjęli bardzo chętnie i już widać pierwsze efekty: zdecydowanie zmieniliśmy nawyki w zakresie oszczędzania wody i energii.
Wodoodpowiedzialni
Pamiętajmy, że każdy z nas ma realny wpływ na środowisko. Wspólnie jesteśmy odpowiedzialni za pozostawienie zasobów naturalnych dla kolejnych pokoleń. Przełączmy się na Kulturę OFF’ową.
Ciągle monitorujemy zużycie wody. W pierwszym kwartale 2017 roku zużyliśmy o prawie 2,5 tys. m3 wody mniej niż w tym samym czasie w 2016 roku. Tylko w ciągu 4 miesięcy zgłosiliśmy ponad 200 usterek związanych z kapiącą wodą lub przeciekającą armaturą. To oznacza, że Kultura OFF’owa działa i wszyscy jesteśmy wodoodpowiedzialni.
Carpooling Mniejsze zanieczyszczenie powietrza (obniżenie zagrożenia smogiem!), obniżony poziom hałasu, niższe koszty podróży, więcej miejsc parkingowych i nowe znajomości – to korzyści carpoolingu. Dlatego udostępniliśmy bazę, w której każdy pracownik może zaoferować wspólną podróż ( jako pasażer lub kierowca). Mamy już 36 tras, którymi wspólnie podróżują pracownicy naszego banku.
44
Justyna Kesler wiceprezes zarządu odpowiedzialna za IT
68
pomarańczowych rowerów dla pracowników
540
stojaków rowerowych przed 160 oddziałami
36
Pomarańczowy rower Od 2013 roku promujemy transport rowerowy. Zakupiliśmy 68 rowerów dla pracowników centrali i biur regionu. Do podróżowania rowerem zachęcamy także naszych klientów – przed 160 oddziałami zamontowaliśmy 540 stojaków. Stworzyliśmy strefę rowerową w budynkach przy ul. Sokolskiej i Chorzowskiej – znajdują się tam szafki, w których pomarańczowi rowerzyści mogą przechować ubranie, buty czy kask. W strefie zamontowaliśmy stacje naprawcze, gdzie pracownicy mogą samodzielnie naprawić rower czy napompować koło.
wspólnych tras w serwisie CarpoolING
13%
niższe zużycie wody w 2017 r. w porównaniu z 2014 r. 45
ODPOWIEDZIALNOS'C' W OBIEKTYWIE
46
47
48
Ważniejszy od samego dzieła jest efekt, jaki ono wywołuje. Sztuka może umrzeć, obraz może ulec zniszczeniu. Istotne jest ziarno, które zostało zasiane. Joan Miró
49
Fundacja Sztuki Polskiej ING Kolekcja naszej fundacji, założonej w 2000 r., pozostaje wciąż jednym z nielicznych korporacyjnych zbiorów sztuki współczesnej w Polsce – obejmuje obrazy, zdjęcia, rysunki, wideo, rzeźby i instalacje. Poza dziełami uznanych współczesnych artystów znajdują się w niej także prace twórców młodszej generacji, urodzonych w latach 70., 80. i 90. Na co dzień eksponowana w budynkach centrali ING, jest też udostępniana na wystawy zewnętrzne. Fundatorami kolekcji są wszystkie spółki ING w Polsce. Zachęta – Narodowa Galeria Sztuki w Warszawie to główny partner Fundacji Sztuki Polskiej ING – zapewnia wsparcie merytoryczne i dba o jakość kolekcji. Fundacja jest również organizatorem wystaw, wydawcą książek o sztuce i prowadzi projekt edukacyjny skierowany do studentów uczelni artystycznych pt. Artysta – Zawodowiec.
50
UWAGA! Filiżankę z kawą nieś ostrożnie, zą na korytarzu wis dzieła sztuki
Sztuka dla najmłodszych W grudniu 2017 roku na rynek trafiła książka dla dzieci pt. „Bałwan w lodówce” podejmująca tematykę sztuki współczesnej. W ramach promocji odbył się cykl spotkań i warsztatów dla dzieci, m.in. w Muzeum Narodowym w Warszawie, Zachęcie – Narodowej Galerii Sztuki i Galerii Raster. Fragmenty książki czytał polski artysta – performer Oskar Dawicki.
174
prace w kolekcji Fundacji Sztuki Polskiej ING
Sztuka biurowa To przykład konkursu dla pracowników ING Banku Śląskiego – pozwalał odkryć wieloaspektowość sztuki współczesnej i warsztatu artystycznego w samodzielnym tworzeniu instalacji i obrazów. W ramach cyklu „Lew salonowy” Fundacja organizuje także wernisaże, spotkania z artystami, oprowadzanie po pomieszczeniach biurowych, w których prezentowane są zbiory, lub wspólne wyjścia na wystawy.
51
52
Bogatym nie jest ten, kto posiada, lecz ten, kto daje. Jan Paweł II
53
Fundacja ING Dzieciom Fundacja ING Dzieciom od 27 lat działa na rzecz wyrównywania szans życiowych dzieci i młodzieży. Tę misję realizuje poprzez programy autorskie wspólnie z pracownikami ING – uczestnikami programu Wolontariat ING – oraz partnerami społecznymi w całej Polsce. Obszary działania Fundacji to edukacja, sport i rekreacja, terapia oraz wolontariat.
9697
uczestników Turnusów Uśmiechu
77800 książek przekazanych w ramach biblioterapii
Współcześnie wolontariat to poświęcenie tego, czego najbardziej nam brakuje i jest dla nas najcenniejsze, czyli czasu. Patrząc z tej perspektywy, bycie wolontariuszem nie jest łatwe. Mamy jednak wsparcie pracodawcy w postaci jednego dodatkowego wolnego dnia w roku kalendarzowym. Ten dzień możemy przeznaczyć właśnie na wolontariat.
680
zrealizowanych projektów wolontariackich
Dobry Pomysł
Roman Lehmann Zespół Bankowości Transakcyjnej, Bydgoszcz 54
Od 12 lat pracownicy ING Banku Śląskiego uczestniczą w konkursie Dobry Pomysł. Stawką w konkursie są granty Fundacji ING Dzieciom na dofinansowanie do swoich projektów wolontariackich. Zgłaszane projekty mają najczęściej charakter długofalowy i dotyczą edukacji (w tym finansowej i przedsiębiorczości), sportu, modernizacji szkół, przedszkoli, świetlic środowiskowych i organizacji pozarządowych.
Uśmiechnij się! Każdy dzięń jest y wtedy piękniejsz
55
WOLONTARIAT W OBIEKTYWIE
56
57
Agnieszka Betlewicz Ta różnorodność – zmiany i wprowadzane nowości – zachęcają mnie do ciągłego rozwoju, motywują do podejmowania nowych wyzwań. ING nie pozwala nam się zatrzymać i to najbardziej lubię w swojej pracy. Dodatkowo dbanie o ludzi, ich zaangażowanie, praca w fajnych zespołach :)
Kamila Furman Praca w naszym banku daje duże możliwości. Dzięki szerokiemu wachlarzowi szkoleń możemy się rozwijać, podnosić kwalifikacje, co sprawia dużo satysfakcji. Dlatego ING to nie tylko praca, obowiązek, ale i poczucie, że jesteśmy ważni :)
Daniel Bilbin W obecnych czasach, kiedy bardzo liczy się realizacja celów, często za wszelką cenę, ING pokazuje, że można to osiągać w inny sposób: dzięki poszanowaniu klientów i pracowników. Dla mnie to bardzo istotne, że mogę być częścią tej społeczności.
Dominik Mizerski Życzliwość, którą zostałem obdarzony przez pracowników ING, nie zna granic. Gdyby ktoś zapytał mnie, czy wzięcie udziału w Programie Ambasadorskim ING Banku Śląskiego było dobrym pomysłem, odpowiedziałbym, że była to jedna z najlepszych decyzji, które podjąłem w życiu. 58
PO
PROSTU 59
Ludzi nie obchodzi, ile wiesz, dopóki nie wiedzą, jak bardzo ci na nich zależy. Zig Ziglar
60
61
Dzielenie się wiedzą We współczesnym świecie sukcesów nie odnosi się w pojedynkę. Ważniejszy niż kiedykolwiek jest zespół – dobrze zorganizowany, upoważniony do działania. Jest to szczególnie ważne w branżach opracowujących nowe produkty i usługi – także w bankowości. ING łączy wyjątkową kulturę organizacyjną opartą na idei przedsiębiorczości i najnowsze doświadczenia zmian organizacji pracy z zastosowaniem metod zwinnych, które do tej pory zarezerwowane były dla branży IT. Wierzymy, że poprzez dzielenie się wiedzą możemy dalej się rozwijać i dostarczać klientom rozwiązania wysokiej jakości. Dlatego ING Bank Śląski jest obecny na największych kongresach i konferencjach w Polsce i na świecie.
Open Eyes Economy Summit Impact Fintech Impact Fintech’17 to miejsce rozmów o przyszłości finansów. To miejsce tworzenia się silnych relacji biznesowych między najbardziej uznanymi instytucjami finansowymi a innowatorami. Eksperci ING także byli tam obecni. Wśród przewodnich tematów konferencji należy wymienić: rewolucję technologiczną w bankowości, płatności, regulacje prawne i wymogi regulatorów, cyberbezpieczeństwo, e-commerce czy inwestycje. ING Bank Śląski był partnerem strategicznym tego wydarzenia.
62
Nasi eksperci są obecni na tym krakowskim kongresie od początku – chętnie dzielimy się wiedzą i doświadczeniem. OEES odpowiada na wyzwania, z którymi muszą mierzyć się największe gospodarki, nowoczesne korporacje, start-upy, małe rodzinne firmy i zwykli ludzie w codziennym życiu. Wierzymy w ideę OEES, która mówi, że nowa ekonomia wypracowując zysk ma jednocześnie dbać o to, by był on związany z rozwojem, innowacyjnością, kulturą, ekologią, uczciwością i zaufaniem.
Europejski Kongres Gospodarczy Europejski Kongres Gospodarczy w Katowicach to największa impreza biznesowa w Europie Środkowej. Podczas trzydniowych cykli debat, spotkań i wydarzeń przedstawiciele biznesu dyskutują m.in. o sytuacji gospodarczej na świecie.
Finovate: Nowy Jork, Londyn Cykl Finovate to najważniejsze konferencje poświęcone innowacyjnym technologiom w finansach. Odbywają się w wielu miejscach na całym świecie, za każdym razem prezentując najlepsze i najbardziej innowacyjne technologie w finansach i bankowości. ING Bank Śląski jest jedną z niewielu korporacji obecnych na tym prestiżowym wydarzeniu. Podczas jednej z edycji Finovate w Nowym Jorku przedstawiliśmy proces zdalnego otwierania konta dla firm.
European Start-up Days To wydarzenie towarzyszące Europejskiemu Kongresowi Gospodarczemu w Katowicach. Nasi eksperci występują tam w roli mentorów dla innowatorów i przedstawicieli „młodego biznesu”, fintechów i spółek technologicznych. Technologia zmienia bankowość już od wielu lat, dlatego doświadczenia większych organizacji mogą zainspirować i pomóc w rozwoju oraz skalowaniu biznesu. ING Bank Śląski udostępnia transmisję internetową tego wydarzenia.
63
Gdyby ludzie robili tylko to, co wyglądało na możliwe, do dziś siedzieliby w jaskiniach. Stanisław Lem
64
65
Po prostu innowacje Rewolucja technologiczna sprawia, że świat wokół nas zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Zacierają się różnice między branżami, a tempo rozwoju wyznacza niespotykany dotąd rozwój technologii i doświadczenia klientów przyzwyczajonych do wysokiej jakości obsługi. Na rynek wchodzą niebankowi gracze, którzy zajmują się rozliczaniem operacji, transakcji kartowych, leasingów, faktoringów czy kredytów. To ogromne wyzwanie dla banków. To czas na inwestowanie w nowe technologie, eksperymenty i tworzenie innowacyjnych usług, które ułatwiają życie naszym klientom.
56
pomysłów zgłosiło 9 zespołów na Forum Innowacji
40
osób pracowało podczas warsztatów Pressure Cookers
Akcelerator ING Dla fizyków akcelerator to urządzenie do przyspieszania cząstek elementarnych do prędkości światła. W ING to petarda innowacji. Chcemy być lepsi od konkurencji. Szybko reagować na potrzeby klientów, rozwiązywać ich problemy i mamy na to swój sposób – metodologię PACE. Pierwszy raz właśnie w Akceleratorze stosujemy ją w praktyce, aby tworzyć unikalne rozwiązania. „Przyszłość już tu jest” – to hasło towarzyszy uczestnikom Akceleratora.
66
BBblog czyli prezes bloguje
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Kochani, z dużym sukcesem zakończyliśmy kolejną edycję Akceleratora w Polsce. Było dużo pracy, ale też dużo zabawy! Dzięki Akceleratorowi pokazaliśmy, jak pracujemy w banku nad innowacjami z wykorzystaniem autorskiego podejścia PACE. To jedna z naszych przewag konkurencyjnych na rynku. Dzięki niemu możemy dostarczać naszym klientom najlepsze rozwiązania.
67
446
pomysłów z Polski (najwięcej!) w II edycji konkursu Innovation Bootcamp
4
pomysły z Polski w TOP 15 (I edycja konkursu) 68
Innovation Bootcamp – kreatywni na start! To globalny konkurs promujący kreatywność i tworzenie idei. Każdy pracownik banku, niezależnie od zajmowanego stanowiska, może wziąć w nim udział. Wystarczy odważyć się i trenować nieszablonowe myślenie. Rozstrzygnięciem konkursu jest finałowy event, podczas którego finaliści walczą o uzyskanie finansowania dla swojego pomysłu i jego dalszego rozwoju w ramach jednego z Akceleratorów ING.
Współpraca ze start-upami W ING aktywnie szukamy nowych rozwiązań. Dlatego nawiązujemy współpracę ze start-upami i firmami, które pomagają nam wzbogacić ofertę o usługi odpowiadające potrzebom klientów. W tym celu otworzyliśmy także wewnętrzny Akcelerator, który m.in. analizował możliwości rozwoju usługi odroczonych płatności w Polsce. Na podstawie jego prac podjęliśmy decyzję o współpracy z czeskim start-upem Twisto i wspólnym rozwijaniu w Polsce usługi „Kup teraz, zapłać później”.
Konferencja AI.ing Sztuczna inteligencja to naturalny kierunek rozwoju bankowości. W jakich obszarach możemy ją wykorzystać? Odpowiedź na to pytanie poznaliśmy na pierwszej Konferencji AI.ing. Różne zespoły pokazały możliwości banku w zakresie rozwoju sztucznej inteligencji, m.in. program, który w rozmowie na żywo określa zdolność kredytową klienta. Elementem konferencji były warsztaty kreatywne w Innovation ING Lab. Tematami przewodnimi warsztatów były: komunikacja, ryzyko oraz automatyzacja procesów. Szukaliśmy pomysłów na zastosowanie sztucznej inteligencji w różnych obszarach. To dopiero początek, mamy jeszcze wiele pomysłów – przed nami prawdziwa rewolucja!
Inspirująca przestrzeń Co sprzyja kreatywnemu myśleniu? Na pewno kreatywne otoczenie. Dlatego uruchomiliśmy w naszym banku ING Innovation Lab – przestrzeń, która sprzyja powstawaniu rewolucyjnych pomysłów. W pitch roomach, pokojach kreatywnych, laboratorium i miejscach spotkań członkowie zespołów rozmawiają o innowacjach, dzielą się pomysłami i szukają inspiracji. Innovation Lab to przestrzeń, która została specjalnie zaprojektowana, aby się wzajemnie inspirować, rozmawiać i przede wszystkim tworzyć przełomowe rozwiązania. Organizujemy tam też burze mózgów, spotkania z klientami oraz konferencje i warsztaty – nigdy nie jest nudno!
69
Przemysław Lewicki dyrektor Centrum Obsługi Kredytów Detalicznych
70
Roboty to aplikacje, które odwzorowują działania pracowników i przejmują od nich część powtarzalnych czynności. W ING istnieje już ponad 1500 robotów. Polska pełni funkcję Center of Excellence w Grupie ING. Pomogliśmy wdrożyć roboty w Belgii, Francji, Holandii, Rumunii i Szwajcarii. Zorganizowaliśmy warsztaty Robotics dla specjalistów z dziewięciu krajów Grupy ING. Dzięki autorskiej aplikacji RoboPlatforma nasi pracownicy tworzą „wirtualnych pomocników”. Nasz zespół programistów ciągle ją rozwija, żeby tworzyć zupełnie nowe generacje robotów.
D day Start-ups Demo Day
Demo Day – święto innowacji
W ramach Start-ups Demo Day zapraszamy na spotkania wybrane start-upy, których produkty są innowacyjne i zgodne z celami strategicznymi banku. Te inspirujące spotkania pomagają nam wspólnie tworzyć nowoczesne rozwiązania dla naszych klientów.
Podczas wielkigo finału Demo Day uczestnicy pierwszego PACE Akceleratora w naszym banku pokazali się od najlepszej strony. Wiele z przedstawionych przez nich rozwiązań zostało wdrożonych! Podczas finału panowała prawdziwie start-upowa atmosfera.
71
INNOWACJE W OBIEKTYWIE
72
73
Po prostu powiedz Po co mówić niezrozumiałym językiem, skoro można mówić Po prostu? Ludzie mają fajniejsze rzeczy do robienia w życiu, niż wgryzanie się w umowy (serio!). Aby stać na straży przejrzystości naszego języka, stworzyliśmy standard Po prostu. Szkolimy pracowników, jak wysyłać proste komunikaty do klientów, oraz jak być naturalnym i jednocześnie profesjonalnym w rozmowach telefonicznych. Odciążamy nasze skrzynki e-mailowe, bo do koleżanki z pracy możemy napisać krótko i zwięźle, a zaoszczędzony czas wykorzystać na wspólną kawę.
74
7,7 punktu
w dziesięciostopniowej skali za przejrzystość i prostotę naszych umów wg badania TNS Polska
1500 uproszczonych tekstów
ponad
3
lata istnienia standardu Po prostu
BBblog czyli prezes bloguje
Brunon Bartkiewicz
prezes Zarządu ING Banku Śląskiego
Moi Drodzy, konsekwentnie realizujemy naszą obietnicę „Mówimy po prostu – bez bankowego żargonu”. Podczas 6. edycji Spotkania Liderów Świata Bankowości i Ubezpieczeń zostaliśmy uhonorowani tytułem Lidera w kategorii Najbardziej przyjazny Bank za projekt „Po prostu”. Ta nagroda pokazuje, jak ważna jest dla nas prosta, a dzięki temu zrozumiała „rozmowa” z klientem. Dziękuję Wam za to!
We don’t speak Bankish „Bankish” to jeden z najtrudniejszych żargonów świata. Banki mówią do klientów niezrozumiałym językiem i nie ma co udawać, że jest inaczej. W codziennych relacjach z klientami mieszają pojęcia trudne, bankowe z językiem prawniczym. Bywa, że skomplikowanym językiem dodają też sobie znaczenia i powagi. Dlatego zaczęliśmy zmieniać naszą komunikację.
75
Po prostu dla ludzi Mamy certyfikat prostego języka i nie zawahamy się go użyć! Efektem tego, jest m.in. kampania „Prosto o pieniądzach”, za którą otrzymaliśmy główną nagrodę w konkursie Liderzy Świata Bankowości i Ubezpieczeń w kategorii Najbardziej przyjazny bank. Kampania dostała też wyróżnienie Mixx Awards w kategorii User Experience i nominację do Effie Award w kategorii Brand Experience. Dużo pozytywnych sygnałów dostajemy też od samych klientów!
76
stu. Kawiarnia Po pro a Literalnie najlepsz kawa w mieście!
Bądź na gorąco na: fb.com/Kawiarnia.Poprostu
Kawiarnia Po prostu Po prostu to już nie tylko projekt, który upraszczał treści i sprawdzał przecinki. To już standard, który wychodzi dalej niż poprawność językowa. Prostota to idea, która powinna cechować nasze produkty, procesy. Dzięki kawiarni wychodzimy z tą ideą poza bank: chcemy wprowadzać fajne rozwiązania proklienckie i budować prostą komunikację.
+
= 77
STUDENCIE! ZRÓB KROK W STRONE˛ ING To Ciebie szukamy! W ING jest miejsce dla każdego. Dlatego nasze działania i oferty kierujemy nie tylko do profesjonalistów, ale także do studentów i absolwentów, którzy stawiają pierwsze kroki na rynku pracy. Doświadczenie nie jest najważniejsze, niemal wszystkiego możemy Cię nauczyć od podstaw. Wielu pracowników ING tak zaczynało. Dla nas liczą się pasja, odwaga do działania i zaangażowanie w powierzone zadania. No i może jeszcze odrobina poczucia humoru oraz pozytywnego nastawienia ;)
78
Postaw na rozwój Niezależnie od tego, co studiujesz, na jakiej uczelni i na którym roku, mamy dla Ciebie kilka propozycji: trzy programy, które mogą być Twoją przepustką do kariery w ING – International Talent Programme, Challenging oraz Staż z Lwem. Znajdź ścieżkę dla siebie na: www.ing.pl/kariera
79
4500 km 432 666 przejechanych w ramach V edycji Spotkań z Lwem
tyle osób wzięło udział w jesiennych szkoleniach
studentów spotkało się z nami w 2017 r.
Łowimy talenty Uwielbiamy dzielić się wiedzą! Dlatego każdego roku organizujemy ponad 20 wydarzeń pt. „Spotkanie z Lwem”. To cykl szkoleń, w którym pracownicy ING przekazują wiedzę z zakresu m.in. inwestycji i data science, a jednocześnie mają okazję zainteresować studentów pracą w ING.
80
Innowacje w rekrutacji Czy istnieje rekrutacja, która jest zabawą dla kandydata? Zdecydowanie tak! Dlatego Escape Roomy w procesie rekrutacji na Staż z Lwem sprawiają, że wyróżniamy się w tej kwestii. Co więcej, zostaliśmy za nie nagrodzeni w konkursie Siła Przyciągania w kategorii „Innowacja w rekrutacji”.
KROPLA POEZJI Michał Tomsa, oddział w Koszalinie W Koszalinie chcą pracować, inspirować, motywować. Z humorem się rano budzą i nigdy się w pracy nie nudzą. Z przyjemnością do pracy przychodzą, do nowych zadań z radością podchodzą. Każdego z uśmiechem witają, na kawę zapraszają i mile zagajają. Atmosfera fantastyczna, praca w Ingu wręcz magiczna :) Pozdrawiamy. Zapraszamy :)
ING to miejsce, w którym można realizować swoją ścieżkę zawodową zarówno wtedy, kiedy ma się sprecyzowane plany, jak i wtedy, kiedy jeszcze nie do końca wiemy, „co nam w duszy gra”. To idealne miejsce na pierwszą praktykę zawodową, a także na staż, który kończy okres studencki i przygotowuje do podjęcia pracy. Ciekawe wyzwania i radość ze współtworzenia są u nas gwarantowane.
Maja Chabińska-Rossakowska dyrektor banku – HR 81
Gdziekolwiek się teraz znajdujesz, to dobre miejsce, by zacząć. Andrew Matthews
82
83
Bank dla ludzi Promujemy rozwiązania digitalowe dla naszych klientów, bo są wygodne i oszczędzają czas. Jednak to bezpośredni kontakt z drugim człowiekiem jest dla nas najważniejszy. To w ten sposób, w czasie rozmowy twarzą w twarz budujemy wzajemne relacje. Hasło „Liczą się ludzie” oznacza m.in., że słuchamy siebie i naszych klientów – tego, co im się podoba, ale również głosów niezadowolenia. Wprowadzamy różne ulepszenia, jak język po prostu, jednozmianowość czy sofy i stoliki, abyśmy i my, i nasi klienci czuli się w ING jak u siebie.
4,5 mln klientów detalicznych
357
oddziałów ze strefami samoobsługowymi 84
2,3 mln użytkowników Mojego ING (IV kwartał 2017 r.)
Bank w sieci Cały czas doskonalimy Moje ING, aby jak najlepiej przystosować bankowość internetową i mobilną do potrzeb klientów. Klienci otrzymują od nas coraz większe możliwości samodzielnego załatwiania swoich spraw, a my pomagamy im wkroczyć do świata nowoczesnego bankowania – poprzez edukację i asystę.
Indywidualne podejście Na spotkaniach z klientami skupiamy się na ich potrzebach. Ulepszamy nasze modele obsługi, aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenie w kontakcie z nami, niezależnie od tego, czy rozmawiamy o inwestycjach, hipotece czy kredytowaniu firmy.
Bank dla każdego Czujesz się w digitalowym świecie jak ryba w wodzie? Jesteśmy dla Ciebie. Stawiasz pierwsze kroki w nowoczesnym bankowaniu? Możesz na nas liczyć. Wolisz tradycyjne rozwiązania – też dobrze. Potrzebujesz wsparcia w codziennym bankowaniu i w specjalistycznej bankowości? Zapraszamy :)
85
Bank dla przedsiębiorczych Każdy może mieć pomysł na biznes. Wspieramy ludzi przedsiębiorczych z pomysłami. Dla naszych klientów bankowości detalicznej, którzy chcą się sprawdzić jako przedsiębiorcy, oferujemy konkretne narzędzia, upraszczające założenie firmy i jej prowadzenie. Niektóre produkty i usługi możemy wdrożyć szybko dzięki współpracy z partnerami zewnętrznymi – start-upami, doświadczonymi firmami oraz naszą spółką zależną ING Lease.
86
361 tys. kont dla przedsiębiorców (stan na XII 2017 r.)
Moje ING
Terminale płatnicze
Moje ING dla firmy to nie tylko nowoczesna bankowość internetowa i mobilna, ale przede wszystkim platforma do kompleksowego zarządzania finansami przedsiębiorstwa z wieloma dodatkowymi funkcjonalnościami. W ramach Mojego ING klient ma całkowicie zdalny dostęp do produktów depozytowych, kredytowych czy leasingowych. Platforma oferuje również dedykowane firmom narzędzia, takie jak przejrzysta analiza finansów, analiza kontrahentów czy moduł ważne terminy, który przypomina przedsiębiorcy o zbliżających się płatnościach podatkowych lub ubezpieczeniowych.
Dzięki nim przedsiębiorcy mogą przyjmować płatności kartami lub telefonem w swoich punktach sprzedaży za produkty i usługi. Przedsiębiorca otrzymuje dostęp do ING POS – systemu do zarządzania i monitorowania transakcji. Środki z transakcji są dostępne już następnego dnia do godziny 10.
Testuj Pomysł
Współpraca ze start-upami
Każdy, kto ma pomysł na biznes, może zrobić bezpłatny test na www.ingbank.pl/testujpomysl – największej bezpłatnej platformie badawczej dla przedsiębiorców. Pomysłodawca może sprawdzić, czy nowy produkt lub usługa przyjmą się na rynku i w ten sposób uniknąć złych inwestycji lub niedopasowania do potrzeb odbiorców. Testuj Pomysł jest badaniem na wybranej próbie 120 respondentów, którą można dobrać pod względem płci, wieku, a nawet regionu.
Współpracujemy z inviPay.com – start-upem oferującym mikrofaktoring – oraz LeaseLink, specjalizującym się w finansowaniu drobnego sprzętu, który przyda się już od pierwszego dnia prowadzenia firmy, np. urządzeń biurowych czy sprzętu IT.
Usługa ING Księgowość Użytkownicy systemu Moje ING mogą kompleksowo zarządzać swoimi fakturami w ramach usługi ING Księgowość.
87
Rรณb albo nie rรณb. Prรณb nie ma. Yoda
88
89
15%
wzrost liczby klientów w 2017 roku w porównaniu z rokiem 2016
93,1% wniosków kredytowych złożonych online przez potencjalnych i obecnych klientów
Bankowość dla firm Mamy ofertę zarówno dla średnich i dużych firm, jak i dla korporacji. Dostosowujemy strukturę organizacyjną i sposób działania do naszych klientów, a na kluczowych etapach tworzenia produktów je z nimi weryfikujemy. Stawiamy na digitalizację. Otwarcie rachunku dla firmy przez internet trwa tylko 5 minut. W bankowości internetowej klienci korporacyjni mogą podpisać elektronicznie umowy na korzystanie ze wszystkich produktów bankowych oraz mogą skorzystać z propozycji przygotowanego indywidualnie limitu kredytowego.
90
69,8% wniosków kredytowych zrealizowanych w szybkiej ścieżce kredytowej
Bankowość internetowa Wdrożyliśmy nową wersję bankowości internetowej, która oferuje przede wszystkim lepszą użyteczność, personalizację, intuicyjność i wygodę korzystania. Nasze rozwiązanie zostało wyróżnione i docenione w Grupie ING. System został z sukcesem zaimplementowany w ING Rumunia.
Inspirujący biznes Organizujemy konferencje, na których nasi eksperci z Grupy ING, również spoza Polski, dzielą się wiedzą. Pomagamy naszym klientom zrozumieć, jaki wpływ na ich biznes mają zmiany zachodzące w otoczeniu gospodarczo-prawnym. Współpracujemy z klientami z wielu sektorów i branż gospodarki. Aby lepiej rozumieć potrzeby tak zróżnicowanej grupy klientów, wprowadziliśmy specjalizację sektorową.
Bankowość mobilna
Produkty pozabankowe
Z aplikacji mobilnej ING Business korzysta już 30% firm. Użytkownicy coraz częściej wykorzystują urządzenia mobilne do realizacji przelewów (oraz uzyskiwania informacji). W czwartym kwartale 2017 roku wykonano 40% więcej przelewów niż w tym samym czasie w roku 2016.
Współpracujemy z ING Lease (Polska), która w swojej ofercie ma wszystkie podstawowe rodzaje leasingu, oraz ING Commercial Finance, która jest liderem rynku faktoringowego od 2014 roku. Naszym klientom pomagamy także rozwijać ich biznes. Ułatwiamy m.in. prowadzenie księgowości (ING Księgowość) oraz prowadzimy Platformę Aleo, która łączy dostawców z odbiorcami.
91
92
93
PO PROSTU! NAGRODY
◼ Superbrands 2018 ◼ główna nagroda w konkursie „The Best Annual Report 2016” ◼ MIXX Award dla najlepszej kampanii B2B za Aleo ◼ dwie srebrne statuetki Effie za najbardziej efektywne kampanie reklamowe ◼ Najbezpieczniejszy bank w Polsce i trzeci najbezpieczniejszy bank w regionie Europy Środkowo-Wschodniej wg magazynu „Global Finance” ◼ II miejsce w rankingu „Najlepszy Bank 2017”, w konkursie organizowanym przez „Gazetę Bankową” ◼ tytuł „Wizjonera Rynku Bankowego 2016 roku” dla Brunona Bartkiewicza, prezesa zarządu ING Banku Śląskiego ◼ Gwiazda Bankowości przyznawana przez „Dziennik Gazetę Prawną” oraz PWC ◼ Szpalty Roku 2017 dla publikacji ING Banku Śląskiego: 5 złotych statuetek, 1 srebrna oraz wyróżnienie ◼ 4 Miecze, w tym Złoty Miecz przyznany przez Klub Twórców Reklamy za kampanię Aleo oraz nagroda specjalna Best of Facebook ◼ tytuł „Bankowca Roku 2017” przyznany Brunonowi Bartkiewiczowi, prezesowi ING Banku Śląskiego, przez miesięcznik „Forbes” ◼ trzecie miejsce w Rankingu Odpowiedzialnych Firm 2017 ◼ 1 miejsce w badaniu Antal „Najbardziej pożądani pracodawcy w opinii specjalistów i menedżerów” ◼ 3 statuetki w konkursie Złoty Bankier: Najlepszy spot reklamowy, Najlepszy Bank w social mediach oraz Bank wrażliwy społecznie ◼ nagroda w konkursie „Liderów Świata Bankowości i Ubezpieczeń” w kategorii Najbardziej Przyjazny Bank za projekt Po Prostu ◼ tytuł Lidera rynku transakcji warunkowych Treasury BondSpot Poland w 2016 roku przyznany przez Treasury BondSpot Poland ◼ Gwiazda Jakości Obsługi 2017 w kategorii Banki oraz Gwiazda Dekady Jakości Obsługi w X edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi ◼ I miejsce w kategorii Spółka Roku z indeksu mWIG40 przyznana w ramach nagród „Byki i Niedźwiedzie” wręczanych przez „Gazetę Giełdy Parkiet” ◼ pierwsze miejsce w I edycji Rankingu Satysfakcji Klientów Detalicznych Banków przygotowanym przez ARC Rynek i Opinia dla „Rzeczpospolitej”◼ Top Employers 2017 ◼ Top Employers Europe 2017 ◼ certyfikat prostego języka, wydany przez Pracownię Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego ◼ pierwsze miejsce w rankingu rachunków maklerskich przygotowanym przez redakcję „Pulsu Biznesu” ◼ Digitial Bank of Disctinction w Europie Środkowo-Wschodniej przyznana przez magazyn „Global Finance” za system ING Business ◼ Best bank in the world 2017
94
nk Nagroda Best ba17 in the world 20 jest w kaĹźdym Ä™! y si oddziale. Cieszym
95
Zanotuj, co myślisz
Liczą się ludzie!
Zanotuj, co myślisz
Liczą się ludzie!
Zanotuj, co myślisz
Liczą się ludzie!
Szukaj nas na: www.ingbank.pl
Wydanie: Zespół PR i Komunikacji Wewnętrznej oraz Centrum ds. Doświadczeń Kandydatów i Pracowników Projekt i realizacja: www.aude.pl