Issuu

Po prostu

ING #30latRazem

W rzeczywistości Polski końca lat osiemdziesiątych powstał Bank Śląski – od tamtej pory towarzyszył przemianom gospodarczym Polski, także ciągle się zmieniając. Historia banku pokazuje, że największą wartością są ludzie i konsekwentne realizowanie wizji. Postawienie na konsekwencję nie zawsze zwraca się w bliskiej perspektywie kwartału czy półrocza, ale w dłuższym okresie pozwala uzyskać przewagę konkurencyjną. ING Bank Śląski wykorzystał swój potencjał i rozwijał się organicznie, dzięki czemu dzisiaj plasuje się w ścisłej czołówce instytucji finansowych w Polsce. Trzymasz w ręku książkę, która podsumowuje rok 2019 – rok jubileuszu 30-lecia ING Banku Śląskiego. Okazuje się, że po latach zaangażowanie ludzi nie słabnie, a to, co łączy kolejne pokolenia, to coś więcej niż praca – za chwilę się o tym przekonasz. Książka pełna jest inspirujących przykładów naszych wartości, wizji i strategii. Wszystko na temat tego, jak współpracujemy i jak tworzymy wyjątkową społeczność. To fascynująca lektura – historie ludzi, zespołów i inicjatyw opowiedziane przez nich samych. Uczciwa i wiarygodna. Pełna pomarańczowej energii i ducha przedsiębiorczości. Ty także możesz być częścią tej historii…

#30latRazem

Po prostu

ING

Po prostu razem

Innowacyjność w naszym DNA

wczorajâ€¦

…dziś

wczoraj… Siła tradycji, moc innowacji Co czyni nasz bank wyjątkowym? Chociaż przez 30 lat zmieniło się wszystko: język, nasze wyobrażenie o celach, wizji, aż po mierniki, zmieniło się środowisko prawne i przepisy rachunkowe, to zawsze chciało nam się chcieć. Zawsze trzymaliśmy się zasad. Zawsze budowaliśmy nasz sukces na jasno sformułowanej tożsamości, na koncentracji na kliencie i dobrostanie pracowników. To z naszej historii, z naszej tradycji czerpiemy siły. I to dzięki temu nasz pomarańczowy kolor stał się symbolem innowacji. Naszą siłą jest dynamika rozwoju oparta na stabilności.

…dziś

W lutym 1989 roku rozpoczął działalność Bank Śląski. Mocą ustawy operacje komercyjne NBP zostały wydzielone do nowo powstałych dziewięciu banków państwowych. Jednym z nich był Bank Śląski. Tak, to już trzydzieści lat! Dlatego rok 2019 był czasem wspomnień i refleksji. Ale także dumy z tego, co udało nam się wspólnie osiągnąć. Do zespołu Banku Śląskiego dołączyłem w roku 1991. Czuję się trochę kombatantem...

0,3 mln

wczoraj…

Liczba klientów detalicznych w 1990 r.

10,1 tys. 1,518 mld Liczba klientów SME/MC w 2004 r.

1,3 tys. Liczba podmiotów gospodarczych klientów Wholesale Banking w 2004 r.

Tyle złotych wyniosła suma bilansowa w 1990 r.

…dziś

4,4 mln Liczba klientów detalicznych w 2019 r.

247,273 mld 68,5 tys. Tyle złotych wyniosła suma bilansowa w 2019 r.

Liczba klientów SME/MC w 2019 r.

3,4 tys. Liczba podmiotów gospodarczych klientów Wholesale Banking w 2019 r.

wczorajâ€¦

…dziś

wczoraj i dziś

Mój ING… Moim zadaniem jako inspektora było przeprowadzanie analiz i inspekcji u klienta. Co najmniej 30 dni w kwartale musiałam poświęcić na te wizyty. Na inspekcje jeździło się zazwyczaj autobusem… Zofia Miszta

Pamiętam, jak pani w urzędzie celnym nie przyjęła gwarancji celnej, ponieważ nie było pieczątki. Zapewnienie, że dokumenty zostały podpisane przez mojego szefa, pani skwitowała komentarzem: „Moja córka w przedszkolu lepiej rysuje, niż pani szef się podpisuje”. Elżbieta Bartoszewska

Pamiętam pierwszy kredyt lombardowy pod zastaw złota i biżuterii – wnioskodawca wyłożył mi wszystkie kosztowności, jakie miał, na biurko... Małgorzata Gojowy

SZANUJMY WSPOMNIENIA, SMAKUJMY ICH TREŚĆ NAUCZMY SIĘ JE CENIĆ SZANUJMY WSPOMNIENIA, BO WARTO COŚ MIEĆ

Skaldowie

Dziś spośród innych banków wyróżnia nas nowoczesna technologia. Jesteśmy zawsze o krok do przodu. Ale przede wszystkim pracują tu wspaniali ludzie. Klienci dobrze się czują w naszym banku, w naszym towarzystwie. Nasza siła to my sami. Nasza siła polega na uczciwości. Wspieramy biznesy, ale także ludzi. A poza tym jesteśmy bankiem, który patrzy w przyszłość, jest nowoczesny.

Renata Wróbel

Ewa Łuniewska

Dla mnie decydującą zmianą jest podejście do klienta. Przeszliśmy drogę od wszechwiedzącego urzędnika do przyjaznego profesjonalisty, który wspiera, szuka rozwiązań, dopasowuje, podpowiada i wszystko to sprawia mu wielką satysfakcję. Marianna Chucherko

Po prostu zespół

Siła zaangażowania

Razem możemy góry przenosić! Spośród innych banków na polskim rynku wyróżnia nas nowoczesna technologia i innowacyjność, która odpowiada na wyzwania współczesności. Jesteśmy dumni, że to właśnie u nas powstał najlepszy na świecie system bankowości internetowej dla firm (mamy na to dowód – nagrodę przyznaną przez „Global Finance”). Nie byłoby to możliwe, gdyby nie pracujący tu wspaniali ludzie – kreatywni, przyjacielscy, potrafiący nawiązać długoletnie relacje z klientami. Nasza siła to my sami – budujemy ją, angażując się w projekty na 100 procent, wspierając, motywując wzajemnie do działania. Wiemy, że RAZEM możemy góry przenosić!

1095

Tylu pracowników naszego banku pobiegło w tegorocznej edycji Biegnij Warszawo.

3000

Tylu pracowników naszego banku maszerowało w tegorocznej edycji Biegnij Warszawo.

145 600 Tyle złotych wybiegaliśmy w 2019 roku dla Fundacji ING Dzieciom.

W tym roku zmieniłem barwy na pomarańczowe i pierwszy raz byłem na Biegnij Warszawo. Naprawdę fajna atmosfera, mnóstwo uśmiechniętych i pozytywnych ludzi w czasie biegu i na pikniku. Do zobaczenia za rok! Andrzej Kurczewski

Dziękuję wszystkim za aktywny udział w Biegnij Warszawo i świetną atmosferę :) Damian Stańczak

Dziękujemy za medale dla dzieci za Maszeruję-Kibicuję. Dzieci były zachwycone :-) Joanna Jackowicz-Szulc

Byłem. BYŁO MEGA :) Wszystkim dziękuję, mam porównanie… W przyszłym roku jednak biegnę :) ZDROWIA i SUKCESÓW :) Bogdan Komar

Cudowna przygoda dla nas jako pracowników, ale również dla naszych rodzin. Organizacja na 10 punktów :-) Kamil Bednarek rozgrzał nas do czerwoności w ten chłodny dzień. Dziękujemy i prosimy o więcej takich chwil, bo bardzo na nie czekamy. Renata Mazurek

Biegnij Warszawo

WE ARE THE CHAMPIONS, MY FRIENDS AND WE’LL KEEP ON FIGHTING ‘TIL THE END WE ARE THE CHAMPIONS WE ARE THE CHAMPIONS NO TIME FOR LOSERS ‘CAUSE WE ARE THE CHAMPIONS OF THE WORLD

QUEEN

To był niesamowity dzień. Ponad 5000 osób – pracowników naszego banku wraz z rodzinami i przyjaciółmi – zebrało się w Warszawie, aby pobiec i pomaszerować w Biegnij Warszawo dla Fundacji ING Dzieciom. To było wielkie święto naszego zespołu, naszej pomarańczowej drużyny. Michał Bolesławski wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion Klientów Biznesowych

Biegnij Warszawo

Maszeruję-Kibicuję Tegoroczna edycja Biegnij Warszawo była rekordowa i wyjątkowa, ponieważ było nas

YOUR TIME TO SHINE DON’T WAIT IN LINE Y VAMOS POR TODO (RAZEM DAMY RADĘ) SHAKIRA, WAKA WAKA

więcej niż kiedykolwiek przedtem, w dodatku przypadła w roku jubileuszu 30-lecia ING Banku Śląskiego. Tegoroczne Biegnij Warszawo oficjalnie otworzyli prezes zarządu Brunon Bartkiewicz i wiceprezes Michał Bolesławski. Na trasie 10-kilometrowego biegu przygotowaliśmy dwie Pomarańczowe Strefy, które dopingowały biegnących. Po biegu i po marszu w strefie piknikowej panowała wspaniała atmosfera. Na wszystkich uczestników czekało wiele atrakcji. Dla najmłodszych były zabawy i konkursy z pomarańczowymi nagrodami.

5000

Aż tylu pracowników z rodzinami wspierało w tym roku naszą Fundację ING Dzieciom!

Pomarańczowa Drużyna dla Fundacji ING Dzieciom 6 października wspólnie pobiegliśmy i pomaszerowaliśmy dla Fundacji ING Dzieciom. Jako partner generalny Biegnij Warszawo pojawiliśmy się na starcie i w strefie kibica w naprawdę imponującej sile. Za każdego pracownika, który ukończył bieg lub marsz, bank przekazał pieniądze na rzecz Fundacji ING Dzieciom. Dzięki Pomarańczowej Drużynie na konto Fundacji wpłynęło aż 145 600 zł! Fundusze zostały przeznaczone na realizację olimpijskiej edycji Pomarańczowej Siły, skierowanej do dzieci z niepełnosprawnością narządów ruchu, wzroku i słuchu.

Za nami kolejny bieg i marsz. To był prawdziwy festiwal pomarańczowej energii! Mimo chłodnego dnia dzięki pozytywnej energii na trasie i dopingowaniu kibiców było gorąco. Na nas zawsze można liczyć. Brunon Bartkiewicz prezes zarządu banku

Udział pracowników w Biegnij Warszawo 44 300 zł

21 000 zł

1400 1200

1095 +3000

1300

maszerujących

26 200 zł

800 600

200

93 600 zł

1019

1000

400

145 600 zł

100 050 zł

189 2013

210

2014

262

2015

443

2016

Pieniądze wybiegane dla Fundacji ING Dzieciom

2017

2018

2019

Wszyscy byliśmy zwycięzcami! Koniec sezonu wakacyjnego uczciliśmy na sportowo – 31 sierpnia odbył się kolejny Turniej Siatkówki Plażowej ING. Zawody rozegraliśmy na boiskach klubu siatkarskiego Monta Beach Club w Warszawie tuż nad Wisłą. Atmosfera była wspaniała i gorąca. I to dosłownie – z nieba lał się żar (temperatura sięgała 35 stopni Celsjusza!). Ale nie narzekaliśmy, bo dzięki temu czuliśmy się trochę jak na profesjonalnych rozgrywkach w samym sercu Miami Beach. I tak jak tam, tak i u nas nie zabrakło energii, pasji i pracy zespołowej, czyli tego, czym na co dzień żyjemy. – To fantastyczny pomysł, pozytywni ludzie, ciekawe miejsce i dbałość o szczegóły – mówił po rozgrywkach Wojciech Marchwicki, uczestnik turnieju. To był wyjątkowy dzień – pełen wrażeń, rywalizacji, kibicowania i ogromnej satysfakcji. Tego dnia wszyscy byliśmy zwycięzcami.

W ostatnią sobotę w Warszawie graliśmy (ha, ha) i oglądaliśmy wspaniałą siatkówkę plażową. Było gorąco, bardzo gorąco. Tym bardziej czapki z głów przed zawodniczkami i zawodnikami. Było też ciepło, radośnie i miło. Jak niektórzy z Was wiedzą, w okresie późnej podstawówki i liceum grałem w siatkówkę. Oczywiście, tę „prawdziwą”. Ta plażowa jest naturalnie inna. Technicznie, zespołowo, ale i taktycznie. Jestem jak najdalej od określenia „łatwiejsza” – tak nie jest. Jest inna, ale równie piękna. 31

siatkówka plażowa

Aż tyle zespołów wzięło udział w turnieju. Tytuł mistrza zdobyli Królowie Północy z Gdańska. 34

300 wspaniałych dla fundacji W czerwcową upalną sobotę na boiskach Miejskiego Ośrodka Rekreacji i Sportu w Chorzowie naprzeciw siebie stanęli napastnicy, bramkarze, obrońcy i pomocnicy naszych bankowych drużyn. 32 zespoły wzięły udział w rozgrywkach, które przebiegały w dwóch fazach: grupowej i pucharowej. A wraz z nimi, w bardziej komfortowych warunkach: w zacienionej i zaopatrzonej w napoje, lody i pyszne jedzenie strefie kibica, turniejowe emocje przeżywali pracownicy i ich rodziny. Ale najważniejsze było to, że przekazaliśmy pieniądze trzem fundacjom: Stowarzyszeniu „Nie widzę przeszkód”, Akademii Łukasza Piszczka i Fundacji im. Doktora Piotra Janaszka Podaj Dalej.

Piłka nożna jako sport drużynowy buduje więzi w zespole. Przez godziny turnieju wszyscy wspieraliśmy i motywowaliśmy się wzajemnie, a w przerwach poznawaliśmy inne ekipy. Jakub Rozenberg FUTBOL, FUTBOL, FUTBOL, PRZEŻYJMY TO JESZCZE RAZ GDY PIŁKA W GRZE WYJDZIE NA STRZAŁ, ŚLEDZI JEJ LOT CAŁY ŚWIAT MARYLA RODOWICZ

Wszyscy razem trenowaliśmy i walczyliśmy na boisku. Taka sytuacja pozwoliła zbudować niezwykłe więzi między nami i wpłynęła na superatmosferę nie tylko na samym turnieju, ale również w pracy. Maciej Brodacki

piłka nożna

864

Tyle dzieci wzięło udział w Turnusach Uśmiechu.

Uśmiechnięte turnusy Na 22 Turnusach Uśmiechu gościliśmy dzieci i ich opiekunów. Pierwszy raz w historii fundacji zorganizowaliśmy turnus, którego celem była odbudowa więzi pomiędzy dziećmi przebywającymi w Domu Dziecka a ich rodzicami. Wyjątkowe były także „Dziewczyńskie Wakacje”, integrujące dzieci różnych narodowości, kultur i religii.

Z wielką pomocą przyjaciół... Wolontariusze ING prowadzili głównie działania edukacyjne, ale odnotowaliśmy też – co bardzo nas cieszy – przyrost inicjatyw ekologicznych. W styczniu i sierpniu przeprowadziliśmy 4 szkolenia z zakresu pracy z dziećmi i zarządzania projektem społecznym. W szkoleniach wzięło udział 83 pracowników ING.

477 870 zł

To suma przeznaczona na realizację 91 projektów w ramach Dobrego Pomysłu i wolontariatu doraźnego.

I GET BY WITH A LITTLE HELP FROM MY FRIENDS YES, I GET BY WITH A LITTLE HELP FROM MY FRIENDS WITH A LITTLE HELP FROM MY FRIENDS THE BEATLES

Dajemy punkty na fundację W grudniu 2019 roku zaproponowaliśmy pracownikom ING, aby niewykorzystane punkty w Kafeterii przeznaczyli na Fundację ING Dzieciom. Odzew przerósł nasze najśmielsze oczekiwania! Z tej możliwości skorzystało aż 705 pracowników ING, co przełożyło się na kwotę 7741,42 zł. Te pieniądze przeznaczyliśmy na organizację Turnusów Uśmiechu. Dzieci z Chorzowa, Koprzywnicy i Biesiekierza, które gościliśmy w Wiśle w styczniu i lutym, zwiedziły Sztolnię Królowa Luiza w Zabrzu, piekły chleb w Chlebowej Chacie w Brennej oraz obejrzały przedstawienie pt. „Pchła Szachrajka” w Teatrze Banialuka w Bielsku-Białej.

705

Tylu pracowników oddało swoje punkty z Kafeterii na fundację.

Chcemy wiedzieć więcej Rozpoczęliśmy cykl spotkań pn. „Wiedzieć więcej – spotkania z Fundacją ING Dzieciom”. W kwietniu rozmawialiśmy o spektrum autyzmu, a w listopadzie naszymi gośćmi byli #Silni – osoby, które mimo niepełnosprawności uprawiają sport, są artystami i działają społecznie. Celem spotkań jest dzielenie się wiedzą, wzajemne inspirowanie się i obalanie mitów na temat osób z niepełnosprawnościami.

Wolontariat ING W ramach programu Wolontariat ING zachęcamy pracowników do realizacji projektów społecznych na rzecz społeczności, w których działają i które są im bliskie. Gwarantujemy każdemu pracownikowi osiem płatnych godzin rocznie z przeznaczeniem na wolontariat. Wolontariusze realizują akcje na rzecz szkół, przedszkoli, organizacji pozarządowych czy szpitali. Uczą podstaw finansów i przedsiębiorczości, wspólnie z dziećmi remontują, czytają, uprawiają sport, biorą udział w akcjach krwiodawstwa i biegach charytatywnych.

7052

Tyle godzin 865 naszych pracowników poświęciło na bezinteresowną pomoc w akcjach wolontariackich Fundacji ING Dzieciom.

Wszyscy do wioseł Kiedy trzeba pomagać, to robimy to! A jak trzeba – wiosłujemy! Od 2017 roku ING włącza się w akcję organizowaną przez Fundację Legii. W 2019 roku ING Bank: Region Warszawa-Północ i ING Commercial Finance połączyły siły i wzięły udział w akcji na rzecz zakupu łóżek szpitalnych dla Instytutu Matki i Dziecka. Każdy musiał przewiosłować jak najwięcej metrów w czasie 12 minut. Daliśmy radę!

#porobocie To właśnie my – pracownicy ING. Jesteśmy sobą, robimy to, co kochamy, spełniamy marzenia i rozwijamy swoje pasje. Dzięki nim dodajemy barw naszemu życiu, a także inspirujemy innych. Nasz sposób na codzienną rutynę? Emocje, radość, entuzjazm, wspólne spędzanie wolnego czasu. Pasja – to, co kochamy robić – dodaje nam energii, co sprawia, że stajemy się ciekawszymi ludźmi. Pasja nas motywuje na co dzień, jest pretekstem do ciągłego zgłębiania wiedzy i doskonalenia umiejętności. Każdy z nas ma coś swojego, co po pracy pozwala mu się zrelaksować i odpocząć…

One Intranet

Razem z ING… Cześć. Wczoraj natknąłem się na ciekawą informację – Google dostarcza pierwszą w USA paczkę za pomocą drona. Generalnie myślałem, że to już się dzieje, ale widać wybiegam za bardzo w przyszłość :) @[Change Agents ]

Nasza społeczność Społeczności są częścią naszego intranetu. Obowiązują tam, jak w całym banku, reguły prostego języka, wartości ING, ale także lajki i polecenia – zupełnie jak w mediach społecznościowych. Każdy szybko się tam odnajdzie. To miejsce, gdzie rozmawiamy i wzajemnie się inspirujemy.

Nasze ekologiczne plecaki z plakatów i billboardów znalazły się wśród 18 najciekawszych ekorozwiązań marek z 2019 r. według nowymarketing.pl! Inne rozwiązania w artykule: (łącze). @[Dobrze poinformowani]

Może ktoś ma ochotę pobiegać w maju nocą w ciekawym miejscu – koledzy z Belgii zamieścili ciekawą informację: darmowa rejestracja na nocny maraton w Luksemburgu 23 maja.

Odliczamy czas do weekendu i mamy nadzieję spędzić go aktywnie – a Ty? Jeśli masz tak samo – zaplanuj swoją trasę i zabierz telefon z aplikacją sportową! Wygraj zegarek GARMIN! @[Dobrze poinformowani]: @[Aktywni ING +]

@[Aktywni ING +]

Co mówią o Tobie Twoje dane? W jaki sposób Cię definiują? Jak zmieniają nasze życie osobiste, zawodowe i społeczne? The Glass Room Experience pomoże Ci spojrzeć na dane i technologię z zupełnie innej perspektywy. @[Innowacje]

Grywalizacja w ING Share It trwa! Króluj w mediach społecznościowych – dziel się gotowymi treściami na ING Share It i wygrywaj nagrody! A jakie informacje o naszym banku najchętniej udostępniacie lub udostępnialibyście? Dajcie znać w komentarzach pod tym postem :) @[Dobrze poinformowani]

GETTIN’ TOGETHER IS BETTER THAN EVER GETTIN’ TOGETHER NEVER FELT LIKE THIS BEFORE

TOMMY JAMES & THE SHONDELLS

Może macie jakieś inne pomysły na święta w stylu eko? :) Podzielcie się! Ja myślę, że warto podpytać, co położyć pod choinkę, aby niepotrzebnie nie kupować nietrafionych rzeczy – prezentów. Ja też lubię dawać w prezencie „przeżycia”. @[Odpowiedzialni], @[Dobrze poinformowani]

Zakładamy kluby małych wielkich programistów ING CoderDojo to kluby nowoczesnych technologii, które działają w Katowicach i Siedlcach, a warszawskie się rozkręcają. Dołączyć może każdy w każdym momencie. Dzieci i młodzież uczą się w grupie nie tylko kodowania, programowania, robotyki, tworzenia projektów 3D, lecz także kreatywnego wykorzystania komputerów. W ten sposób przyciągamy entuzjastów nowoczesnych technologii – rodziców, dzieci i młodzież. Obowiązuje jedna zasada – ma być fajnie. I jest! Zajęcia prowadzą mentorzy – często są to rodzice małych programistów. Każdy pracownik naszego banku może założyć Dojo. W One Intranet mamy społeczność: PL ING-CoderDojo. Z okazji Dnia Babci i Dnia Dziadka ninja z katowickiego Dojo zaprosili swoje babcie i dziadków do wspólnej nauki kodowania.

Muszkieterowie poruszają! ING stawia na talenty i osobowości. Równie ważne jak kompetencje zawodowe są dla nas przedsiębiorczość i otwartość. Uwielbiamy się inspirować. Niektórzy z nas uczynili nawet z tego swoją misję. To grupa entuzjastów i społeczników, czyli Muszkieterów, którzy podejmują inicjatywę, a przede wszystkim słuchają potrzeb pracowników. Dzięki ich kreatywności pracownicy Pionu COO mogą się

Cieszę się, że mamy tak entuzjastyczną grupę jak Muszkieterowie. Nieustannie podsuwają pomysły, które pomagają budować zaangażowanie i integrować naszą społeczność. To bardzo inspirujące i motywujące dla nas wszystkich. Bo przecież ludzie są najważniejsi. Lorenzo Tassan-Bassut wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion COO

spełniać, rozwijać i doświadczać nowych rzeczy.

Nic tak nie łączy jak wspólny posiłek Dzień Chleba? Nie ma sprawy! Pion COO ma mnóstwo pomysłów i nie marnuje żadnej okazji do tematycznego spotkania. Wystarczy kilka bochenków chleba, miód, smalec, ogóreczki… i można rozpoczynać wspólnie dzień. Jak się integrować, to tylko przy wspólnym posiłku.

Witryna wędrującej książki W ING idea dzielenia się jest bardzo żywa. Wspólnymi siłami stworzyliśmy miejsce, w którym przeczytane książki dostają drugie życie. Zebraliśmy już całkiem spory księgozbiór.

Trudno mi sobie wyobrazić życie bez książek. Kompletnie nie wierzę w badania wskazujące, że w 2016 roku blisko 60 procent Polaków nie przeczytało żadnej książki. Nie ma takiej możliwości. To nie kraj zombie. 48

Każdy dzień w pomarańczowym kolorze W ING nie tylko spełniamy się zawodowo i realizujemy swoje pasje. Ważne jest też zdrowie i dobre samopoczucie. Dlatego tak lubimy Owocowe poniedziałki albo akcje niespodzianki: Eliksir mocy-cytryna, miód, imbir, Dzień kawy, Lody dla ochłody, Czekoladowe święta czy Dzień soku. W takie dni poranny łyk kawy albo szklanka soku ze świeżych owoców i warzyw smakują wyjątkowo – i już zaczynamy dzień w pomarańczowym kolorze.

Bezpieczni na drodze W trosce o naszych użytkowników samochodów służbowych organizujemy akcje przypominające, jak ważne jest bezpieczeństwo. 14 września z okazji Światowego Dnia Pierwszej Pomocy nasi pracownicy otrzymali specjalny pakiet „Bądź bezpieczny na drodze” z informacją, jak się zachować, kiedy ktoś potrzebuje pomocy. Chcieliśmy przypomnieć kierowcom, jak ważny jest drugi człowiek i uświadomić, że każda minuta ma znaczenie.

W Banku Hipotecznym mamy wielkie serca

Słodkie 30 lat Z okazji jubileuszu życzeniom i słodkościom nie było końca!

Czasami ktoś potrzebuje pomocy i właśnie chcielibyśmy pomóc! – to akcja charytatywna, którą

I był taki czerwcowy dzień, kiedy...

uruchomili Małgosia i Kamil dla Igorka, synka naszej koleżanki. Na bazarku mogliśmy kupić

każdy pracownik ING na swoim

ręcznie zrobione zabawki i w stu procentach naturalne mydełka, było również coś na słodko :)

biurku znalazł mały prezent –

Do akcji dołączyła Aneta, która oferuje zrobienie profesjonalnego zdjęcia (można

ptasie mleczko w wyjątkowym

np. odświeżyć zdjęcie profilowe na Skypie/Outlooku/Linkedin czy Facebooku w za-

pomarańczowym pudełku. Pre-

leżności od potrzeb i fantazji). Zebrane pieniądze przekazujemy na konto Fundacji

zent od nas wszystkich dla nas

Dzieciom Zdążyć z Pomocą, na leczenie oraz rehabilitację Igora. Za pomysł i or-

wszystkich. Na 30-lecie – żeby

ganizację zarząd Banku Hipotecznego przyznał Małgosi nagrodę specjalną

było więcej uśmiechu, większe

„Za wielkie serce”.

zadowolenie i mniej stresu.

Szlachetni z ING Lease Po raz kolejny wzięliśmy udział w akcji Szlachetne Mikołajki ING Lease. Pomogliśmy przygotować prezenty dla wybranej przez nas rodziny, zorganizowaliśmy także akcję mikołajkową dla dzieci z niepełnosprawnością intelektualną z Ośrodka Szkolno-Wychowawczego w Jarosławiu. Rodzinie przekazaliśmy tonę węgla, żywność, środki czystości, środki do prania, ubrania, obuwie, a także upominki – kosmetyki, słodycze, ramki do zdjęć. Sukcesem zakończyła się licytacja charytatywna, co przyniosło wiele pozytywnych emocji! 50

Mikołajki na bank Mikołaj odwiedził nasze centrale: w Katowicach powitał blisko 2000 rodziców z dziećmi, w Warszawie zaś – 500. Atrakcji było co niemiara. Można było przybić piątkę z lwem Lucjanem, jeść watę cukrową, poskakać z elfami, nauczyć się robienia zabawek choinkowych i ozdabiania pierników albo uczestniczyć w warsztatach eko. Do zabawy zapraszały Fundacja Sztuki Polskiej ING oraz ING Coder Dojo.

Podjęliśmy rękawicę! Jako jedna z pierwszych instytucji finansowych w Polsce dołączyliśmy do światowej akcji #TrashChallenge – rzuciliśmy wyzwanie dalej, odpowiedziały największe marki z polskiego rynku: inne banki i znane sieci handlowe. Wyzwanie #TrashChallenge rzuciliśmy też wewnątrz ING. Od wiosny do jesieni pomarańczowi wolontariusze sprzątali lasy i skwery na Śląsku i Rąbkę w Słowińskim Parku Narodowym.

240 Zebraliśmy

worków i dwa dostawczaki śmieci.

Zebraliśmy

opon samochodowych i trzy rowerowe.

dywany i jedną walizkę!

Śmieciobranie „Masakra”, „Nie wierzę, że ludzie tak śmiecą”, „Kto przywozi śmieci do lasu? ”, „Przecież to niemożliwe” – niedowierzanie towarzyszyło nam podczas wszystkich akcji #TrashChallenge przeprowadzanych przez naszych pracowników. Nasze wyzwanie śmieciowe podjęliśmy wiosną i trwało do jesieni. Ale to nie jest nasze ostatnie słowo. Możemy być dumni, bo uruchomiliśmy ekologiczną kulę śnieżną, która wyciąga z lasów i terenów zielonych kolejne śmieci.

118

WE CAN BE HEROES JUST FOR ONE DAY WE CAN BE HEROES

DAVID BOWIE

pracowników podjęło wyzwanie Trash Challenge.

Stawiamy na zespół Technologia w zawrotnym tempie zmienia świat. Firmy technologiczne zmieniają sposób dialogu z klientami, ale także wewnętrzne modele pracy i tworzenia nowych produktów czy usług. Tak samo jest w branży bankowej – do niedawna uznawanej za tradycyjną i zachowawczą – dzisiaj bardzo nowoczesnej i opartej na technologii. Jako ING też cały czas się zmieniamy. Ewolucyjnie dopasowujemy sposób działania do zmieniającego się świata. Szukamy takich rozwiązań, które są spójne z naszą kulturą organizacyjną. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają w zespołach, dlatego praca w naszym banku polega na pracy zespołowej.

W systemie Way of Working:

Tak pracujemy To zadania określają sposób, w jaki pracujemy, a nie odwrotnie. Taki model pracy nazywamy Way of Working – mieszczą się w nim zarówno departamenty, jak i expert teamy czy squady. Stawiamy na bliską współpracę z klientami, elastyczność, zaangażowanie i efektywność. Aby to osiągać, stosujemy konkretne założenia pracy zespołowej: pracę w krótkich cyklach, dekompozycję strategii na krótsze okresy, autonomię zespołów, demo, priorytetyzację, retrospekcje i ciągłe usprawnianie pracy.

• • • • • •

WE’RE ALL IN THIS TOGETHER AND IT SHOWS WHEN WE STAND HAND IN HAND MAKE OUR DREAMS COME TRUE

HIGH SCHOOL MUSICAL

• • •

pracujemy wokół wspólnych celów, razem z zespołem szukamy najlepszych rozwiązań, mamy możliwość współdecydowania z leadami, realizujemy zadania według priorytetów i w nawiązaniu do celów strategicznych, mamy autonomię w sposobie usprawniania pracy, pracujemy przekrojowo z osobami o różnych kompetencjach, bezpośrednio się komunikujemy i często otrzymujemy informację zwrotną, demonstrujemy efekty rozwiązań z klientami i interesariuszami, dopasowujemy plan do zmieniającej się rzeczywistości.

Moje pierwsze wrażenie z pracy w ING? To „Tydzień Różnorodności i Włączania” – świetni ludzie i poczucie zaopiekowania. A także jasne zadania, cele i plany wobec mojej osoby. Satysfakcja ze znalezienia się tutaj :) Lucyna Rudzka

W ciepły lipcowy poranek zobaczyłam przed drzwiami tłum klientów. Wywarło to na mnie ogromne wrażenie, ponieważ nie zdawałam sobie sprawy, że aż tylu klientów przychodzi do placówki. Wszyscy byli uprzejmi. Sandra Traczyk

Wiedząc, jak skomplikowaną instytucją jest bank, miło mi było usłyszeć, że mój zespół jest otwarty na propozycje zmian bądź wprowadzenie pewnych standardów usprawniających pracę w zespole :) Aleksander Ujek

Pierwszą styczność z ING miałam w wieku 16 lat, kiedy z klasą wybraliśmy się do banku na Dzień Przedsiębiorczości. Spędziliśmy go w towarzystwie miłego pana, który dziś jest moim... dyrektorem. Magdalena Jarząb

Pierwszego dnia otrzymałam osobę, która „prowadziła mnie za rączkę”, tzw. Buddy. Kiedy miałam pytanie, mój mentor spieszył mi z pomocą. Widać, że chęć pomocy jest zakorzeniona w kulturze organizacji.

Tu każdy może być sobą i o wszystkim można porozmawiać. Od razu nawiązałam wspaniałe relacje. Wszyscy byli i są pomocni, szanują się. Wypływa to na pewno z Pomarańczowego Kodu, ale przy dobrym zarządzaniu wszystko samo się dzieje.

Aleksandra Garlińska

Martyna Czepczor

Aż trudno mi uwierzyć, że kiedyś wszystko, czym się teraz zajmuję, było dla mnie nowością. Dziś spotkania, rozpoznanie potrzeb, wybranie najlepszego rozwiązania sprawiają mi ogromną satysfakcję; powodują, że każdy dzień jest inny. Karolina Świerczyńska

Spodziewałam się, że zastanę tu więcej zasad i dystansu, a spotkałam się z ciepłym przyjęciem. Mam ogromne wsparcie wielu osób, z którymi wpółpracuję. Moje wyobrażenia o pracy w banku zostały zweryfikowane. I bardzo dobrze. Anna Ślęzak

Akcelerator, PACE i… wdrażamy pomysł W centrum projektów realizowanych w ING jest klient. Niezależnie od tego, czy są to drobne usprawnienia, czy wprowadzenie całkiem nowych rozwiązań, zespół poznaje jego perspektywę i potrzeby. PACE to autorska metodyka ING. To zorganizowany proces wspierający innowacyjność w Grupie ING. Zachęca do szybkiego wprowadzania na rynek nowych produktów i usług opracowanych przez małe, niezależne i interdyscyplinarne zespoły. Bazuje na pracy projektowej opartej na design thinking i metodologii lean start-up oraz Agile. Umożliwia szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów i rynku. Każdy pracownik może doświadczyć takiej pracy, biorąc udział w szkoleniu PACE Fundamentals, które pokazują, jak wykorzystać w codziennej pracy w biurze narzędzia i techniki znane z pracy nad innowacjami.

Jesteśmy dumni, że płatności imoje rewolucjonizują sposób kupowania w Internecie. W każdym sklepie korzystającym z naszego rozwiązania etap płatności jest wręcz niezauważalny, dzięki czemu jeszcze więcej klientów realizuje transakcje. Dlatego nasze płatności są doceniane nie tylko przez kupujących, lecz także przez sklepy internetowe, które dzięki imoje zwiększają swoją sprzedaż. To pokazuje, że warto stosować metodologię PACE i włączać naszych klientów w proces tworzenia innowacyjnych produktów już od samego początku.

Kamil Adamski E-commerce Product Owner w ING Banku Śląskim

Oddziały jak miejsca spotkań Naszą pracę organizujemy wokół zadań, które mamy do zrealizowania. Przyjmujemy perspektywę klienta. Zadbaliśmy, żeby dopasować sposób obsługi klienta do sprawy, z którą do nas przychodzi. Zależy nam, żeby załatwiać je tu i teraz, od początku do końca. Edukujemy klientów w kierunku samoobsługi. Ważne jest dla nas, jakie emocje towarzyszą mu w kontakcie z nami, w jaki sposób załatwiamy sprawy, z którymi do nas przychodzi. Aby podkreślić znaczenie tej zmiany, oddział bankowy nazywamy odtąd miejscem spotkań. Wszystkie nasze miejsca spotkań wyposażyliśmy w strefy samoobsługowe, w których klienci mogą samodzielnie wpłacać i wypłacać pieniądze. Cały czas zmieniamy placówki detaliczne: ich wystrój oraz nowe rozwiązania funkcjonalne.

Klientów obsługujemy z pasją W 2019 roku przygotowywaliśmy wszystkich naszych pracowników odpowiedzialnych za obsługę klientów do realizacji zadań zgodnie z modelem zbudowanym wokół pasji, czyli wybranych obszarów wiedzy specjalistycznej. Każdy specjalista wybierał dla siebie jeden obszar, na którym koncentruje rozwój swoich kompetencji i umiejętności w obsłudze klienta. Naszą misją jest pomaganie klientom i dbanie o ich bezpieczeństwo. To pozwoli pomagać klientom:

•

w codziennym bankowaniu,

•

mieszkać lepiej,

•

rozwijać biznes,

•

dbać o swoją finansową przyszłość.

317

Tyle miejsc spotkań (oddziałów ING) działa w 195 polskich miastach.

Inkubator innowacji Zawsze szukamy możliwości, które pozwolą nam stawiać czoło wyzwaniom szybciej, lepiej i taniej. A wszystko po to, aby odkrywać nowe możliwości – wyjść poza strefę komfortu i eksplorować rozwiązania pozabankowe. Takim potrzebom odpowiada Innovation LAB, który działa w strukturach Centrum Agile – Innovation LAB. Rozwija on nowe rozwiązania na potrzeby banku, a także spółek kapitałowych wchodzących w skład Grupy Kapitałowej ING Banku Śląskiego. To prawdziwy inkubator nowych rzeczy i laboratorium, do którego zapraszamy zewnętrzne podmioty z sektora Fintech. Każde takie spotkanie to dla banku duża dawka inspiracji i szansa na znalezienie rozwiązań, które mogą pomóc lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów. Innovation LAB ma już w swoim portfolio takie produkty jak Moje Usługi,

Nasz model pracy to połączenie własnych zasobów, wiedzy eksperckiej z partnerami zewnętrznymi, które rozwijają produkty z różnych obszarów tematycznych, takich jak płatności, e-commerce, optymalizacja procesów biznesowych, sztuczna inteligencja czy otwarte API. Wybrane firmy zapraszamy do przetestowania lub przeprowadzenia pilotażu ich rozwiązań. Kolejnym krokiem może być nawiązanie współpracy . Bartosz Traczyk prezes zarządu ING Usługi dla Biznesu S.A.

ING Finansowanie faktur czy imoje.

Szczęśliwe miejsce pracy to takie miejsce, w którym możemy czuć się sobą niezależnie od wyznawanych wartości i przekonań. To też takie miejsce, w którym możemy poczuć się spełnieni. I w którym działa się na jasnych zasadach. Maja Chabińska-Rossakowska dyrektor banku – HR

Dobre miejsce pracy Już 11. raz wyszliśmy na scenę, żeby odebrać nagrodę TOP Employers Polska. Czujemy się jednak tak samo wyjątkowo jak za pierwszym razem, bo lista powodów, dla których statuetka trafia w nasze ręce, cały czas się wydłuża. Jesteśmy pracodawcą z wyboru, jednym z TOP 10 w kraju, a nagroda potwierdza, że wyznaczamy trendy w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Wszystko robimy zgodnie z ideą ,,people first” lub jakbyśmy powiedzieli w duchu ING: Liczą się ludzie. Nasze podejście do budowania doświadczeń kandydatów i pracowników zostało uhonorowane certyfikatem HR Najwyższej Jakości i pierwszym miejscem w rankingu EB = Emocje + Biznes przyznanym głosami studentów śląskich uczelni.

Zarządzamy różnorodnością na piątkę Diversity & Inclusion Rating to rating liderów zarządzania różnorodnością i promowania włączającej kultury organizacyjnej opracowany przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu (FOB) oraz Deloitte. Skupia podmioty czerpiące siłę z różnych wymiarów różnorodności, pozwala na ocenę poziomu dojrzałości firmy w zarządzaniu różnorodnością oraz włączającą kulturą organizacyjną. Stanowi także podsumowanie działań w tym obszarze. ING Bank Śląski znalazł się wśród pięciu najlepszych spółek pierwszej edycji tego rankingu. Kwestionariusz, który wypełniały spółki, składał się z czterech części: podstawy zarządzania, programy i działania, budowanie zaangażowania oraz wskaźniki rezultatów.

Różnorodność i Włączanie powinny być w DNA każdej firmy. Przed nami jeszcze daleka droga. Nie tylko jeśli chodzi o rozwijanie zróżnicowania i stwarzanie atrakcyjnych warunków pracy dla nas wszystkich – z całą naszą różnorodnością. Lecz także daleka droga przede wszystkim do tego, aby rzeczywiście się na zróżnicowanie otworzyć w sposób autentyczny – płynący nie z polityk, nie z procedur, tylko z serca. Joanna Erdman, wiceprezes zarządu banku nadzorująca Pion Wholesale Banking

Mamy Kartę Różnorodności ING Bank Śląski podpisał Kartę Różnorodności 23 maja 2019 roku w Warszawie podczas VI Dnia Różnorodności. Bank został również Partnerem Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Karta Różnorodności jest pisemną deklaracją, podpisywaną przez pracodawcę, w której zobowiązuje się do wprowadzenia polityki równego traktowania i zarządzania różnorodnością w miejscu pracy. Kartę podpisało dotychczas ponad 250 organizacji – firmy, urzędy miast i uczelnie. Karta Różnorodności to międzynarodowa inicjatywa wspierana przez Komisję Europejską. Koordynatorem w Polsce jest Forum Odpowiedzialnego Biznesu, największa organizacja pozarządowa w Polsce, która zajmuje się koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu w kompleksowy sposób.

Różnica wieku między najstarszym i najmłodszym członkiem w całym moim zespole w Obszarze Finansów to 40 lat. Największą zaletą zespołu różnorodnego wiekowo jest zróżnicowanie kompetencji i doświadczeń osób współpracujących. Różne punkty widzenia, różne podejścia do realizacji zadań, różne metody rozwiązywania problemów, a także różne modele zachowań. Bożena Graczyk, wiceprezes zarządu banku nadzorująca Pion CFO

IT DOESN’T MATTER WHO YOU ARE OR WHAT YOU’RE GONNA BE PEOPLE FROM ALL WALKS OF LIFE YOU GOTTA HAVE DIVERSITY

UGLY KID JOE

Każdy jest u nas mile widziany – taki, jaki jest „Każdy jest tutaj mile widziany taki, jaki jest. Potraktuj to jako obietnicę z naszej strony” – pod takim hasłem obchodziliśmy w ING na całym świecie Tydzień Różnorodności i Włączania. ING w Polsce koncentrował się na tematach związanych z wieloma wymiarami i aspektami różnorodności, m.in. takimi jak: niepełnosprawność, unconscious bias, pokolenia i rodzicielstwo. Na pracowników ING Banku Śląskiego czekały m.in. warsztaty z inspirującymi osobami, wykłady, artykuły i konkursy. Jedno ze spotkań poprowadził Jasiek Mela, który opowiadał, jak przekraczać własne granice, i starał się przekonać uczestników, że „niemożliwe to tylko wymówka”. Nie zabrakło także sesji lunch & learn, które stanowią otwarte forum do dzielenia się wiedzą i doświadczeniami związanymi

Termin „unconscious bias” robi ogromną karierę. Oparty jest na odkryciach sprzed bardzo wielu lat, wskazujących, jak bardzo jesteśmy zwierzętami. Ten fundament jest często dla nas szokujący. Zakładamy przecież, że nasze zachowania w sferach świadomych jest racjonalne. Ale wraz z postępem konieczności analizy coraz większej ilości danych coraz bardziej ujawniają się nasze cechy szybkich odwołań. A te bardzo często mają postać przesądów, uogólnień, uprzedzeń. Największą karierę komercyjną termin ten święci w obszarze rekrutacji. Najchętniej wybieramy do zespołów ludzi takich jak my. Lub takich jak sobie wyobrażamy, że powinni być w naszym zespole. Ale proszę, pamiętajmy: te „unconscious biases” są w każdym z nas. Najważniejsze to zdawać sobie z nich sprawę i weryfikować nasze oceny z zespołem.

z różnorodnością.

Dobrze wiemy, jak działa magia miłych słów – buduje relacje, dobrą atmosferę, motywuje... Dlatego mamy aplikację kudos, przez którą wysyłamy podziękowania koleżankom i kolegom z ING na całym świecie. Kudos jest już popularne w mediach społecznościowych, ale my byliśmy pierwsi!

Pytamy, słuchamy, działamy i... Podstawą naszego rozwoju są zaangażowani pracownicy, więc systematycznie pytamy ich o to, co najbardziej wpływa na ich pracę i czego potrzebują, by osiągać pełnię satysfakcji. Zapraszamy pracowników do udziału w cyklicznych i anonimowych badaniach WPC (Badanie Zaangażowania Pracowników), OHI (Badanie Zdrowia Organizacji) oraz Pulse Check. Badanie OHI sprawdza, jak potrafimy dostosowywać się do zmieniającego się otoczenia i osiągać dobre wyniki. Z kolei WPC koncentruje się na badaniu zaangażowania pracowników w danym okresie. OHI pokazuje znacznie szerszy obraz organizacji i jej zdrowia. Pulse Check uzupełnia badania OHI i WPC. Dzięki niemu trzymamy rękę na pulsie i na bieżąco obserwujemy ING – nasze

120 tys.

Tyle kudosów wysłaliśmy od początku działania aplikacji. Rekord padł w grudniu 2019 r., gdy wysłaliśmy 1694 – najwięcej w całej Grupie! 64

zaangażowanie, zdrowie organizacji i inne obszary. WPC i OHI realizujemy naprzemiennie, raz w roku. Pulse Check jest z kolei badaniem kwartalnym. Po każdym badaniu wspólnie analizujemy jego wyniki i rozmawiamy o tym, jak udoskonalać naszą organizację – jak wzmacniać nasze mocne strony i rozwijać obszary, które wymagają usprawnienia. Na tej podstawie przygotowujemy plany działań i raportujemy ich realizację.

82%

Tyle wyniósł wskaźnik trwałego zaangażowania w badaniu WPC.

65%

Tylu pracowników wzięło udział w badaniu OHI w 2019 r.

92%

Na tyle pracownicy ocenili innowacje w organizacji.

...hojnie doceniamy Badania potwierdzają, że jednym z największych motywatorów w codziennej pracy jest docenianie. Razem z grupami fokusowymi zastanawialiśmy się, jak przez docenianie dotrzeć do indywidualnych potrzeb pracowników, aby zwiększać ich satysfakcję, a co za tym idzie, wpływać na satysfakcję naszych klientów i dobre relacje w zespołach. Tak powstał program „Hojni w docenianiu”, który jest oparty na pięciu językach doceniania (patrz – ramka). Liderzy mogą korzystać z inspirujących pigułek (filmy, artykuły, krótkie materiały) oraz warsztatów stacjonarnych lub zdalnych klas, gdzie praktykują rozpoznawanie potrzeb oraz praktyczne umiejętności doceniania. Afirmujące

Udzielaj pochwał.

słowa

Doceniaj wysiłek.

Wartościowo

90%

Na tyle pracownicy ocenili obszar rozwoju w organizacji.

spędzony czas Wspieranie Dotyk

Słuchaj, spotykaj się, celebruj sukcesy. Pomagaj. Dziel się swoim doświadczeniem. Zaproponuj wspólne rozwiązanie problemu. Ustal z zespołem wspólne rytuały, np. witania się.

Namacalne

Przynieś smakołyki. Zrób coś własnoręcznie.

prezenty

Daj dzień wolny.

nabieramy mocy

Lubię ING za... Wspaniałe miejsce również dla zabieganych :) Łatwiej wygospodarować godzinkę zaraz po pracy niż po powrocie do domu. Polecam! Katarzyna Smolak

Mocodajnia To miejsce, które w zależności od potrzeb może być salą spotkań, kreatywną przestrzenią warsztatową lub salą ćwiczeń. Pracownicy mogą brać udział w zajęciach ukierunkowanych na profilaktykę schorzeń kręgosłupa, redukcję poziomu stresu oraz napięcia mięśniowego wynikającego z tempa pracy i ilości zadań, z którymi mierzymy się na co dzień. Można poćwiczyć m.in. body ball, jogę, pilates albo tabatę.

Z perspektywy instruktora widzę, że zajęcia w Mocodajni przynoszą ludziom wiele radości i satysfakcji! Pozwalają na chwilę skupić się na tym, co dzieje się tu i teraz! Ludzie przychodzący na zajęcia są wspaniali, pozytywni, pełni zapału do działania! Nawet o 6.30! To sprawia, że moje serce rośnie i nie brakuje mi motywacji do ciągłej pracy nad sobą :) Katarzyna Cieżak-Palus

Świetne miejsce, bardzo dobrze przygotowana sala! My korzystamy z porannych zajęć u Katarzyny, na 6.30! A tylko dlatego dajemy radę być tak wcześnie, że jest tak zaangażowaną trenerką, która z taką pasją podchodzi do wykonywanego zadania, z taką dawką energii i pozytywnego myślenia. Hanna Krawczyk-Ułan

Jestem mega zadowolona z możliwości korzystania z tego miejsca! Doceniam to, że pracodawca daje nam taką możliwość i ułatwia mobilizację! W trenerach widać pasję. Jest to „poważny” zastrzyk energii na cały dzień, czasami i dwa ;) Poranny trening z Katarzyną to wielka przyjemność i ogromny wycisk! Katarzyna Nowicka-Ochód

To corporate wellness w praktyce! Świetny pomysł, dziękujemy. Monika Mastalerz

Co mogę powiedzieć – polecam mega! Byłem parę razy na czwartkowej tabacie o 16.00. A tam megawycisk bez ściemy! Polecam Instruktorkę Patkę! Jarosław Głogowski

Sabbatical – możemy wziąć urlop na regenerację Sabbatical to program, w którego ramach pracownicy ING mogą skorzystać z dłuższej bezpłatnej przerwy w pracy w celu odpoczynku i intensywnej regeneracji. Przerwa zależy od stażu pracy. W czasie trwania Sabbatical pracownik zachowuje prawo m.in. do opieki medycznej, Programu Kafeteryjnego, ubezpieczenia grupo-

Tyle osób skorzystało z Sabbatical.

wego i do świadczeń związanych z funduszem socjalnym. Po zakończeniu urlopu wraca na dotychczasowe stanowisko, z dotychczasowym wynagrodzeniem.

Rodzina – to się liczy Wśród wielu wątków, które pojawiają się w badaniach, na czatach i w bezpośrednich rozmowach, jest jeden, który ma dla wszystkich pracowników ING szczególną wartość – czas wolny i chwile spędzane z bliskimi. Dlatego wprowadziliśmy dzień wolny dla rodziny z zachowaniem prawa do wynagrodzenia. Dzień wolny dla rodziny nawiązuje do akcji społecznej „2 godziny dla rodziny”, organizowanej przy okazji Międzynarodowego Dnia Rodziny. Możemy wykorzystać go w całości lub podzielić na pojedyncze godziny i spędzić dokładnie tak, jak to sobie zaplanujemy.

Dodatkowe dni wolne – po prostu

7522

pracowników wykorzystało dzień wolny dla rodziny (to ok. 94% wszystkich pracujących w ING)

Wspieramy swoich pracowników, dlatego w trudnych sytuacjach życiowych oferujemy im dodatkowe dni urlopu (poza przewidzianymi prawem): 5 dni w roku dla rodziców dziecka z orzeczeniem o niepełnosprawności, dodatkowe 2 dni wolne dla pracowników opiekujących się niepełnosprawnymi członkami rodziny oraz 3 dni dla pracowników z orzeczonym lekkim stopniem niepełnosprawności.

Dni wolne w nagrodę W świecie, w którym mierzymy się z brakiem czasu na ulubione zajęcia, realizowanie pasji i rozwijanie relacji z bliskimi, każda wolna chwila zyskuje dodatkową wartość. Dlatego, obok innych form nagradzania i doceniania pracowników, wprowadziliśmy także dni wolne w nagrodę do wykorzystania w dniach lub godzinach. Każdy pracownik ING może otrzymać nawet do 5 takich dni w roku kalendarzowym.

1203 osoby otrzymały nagrodę w formie dnia wolnego (razem to 1716 dni wolnych w nagrodę).

Dzień Dziecka – Dzień otwartego banku To były pierwsze Dni Otwarte, które zorganizowaliśmy w naszym banku na taką skalę. Dzień Dziecka odbył się w centralach w Katowicach i Warszawie – dzieci mogły zobaczyć, gdzie tyle czasu w ciągu tygodnia spędzają ich rodzice. Kolorowanki, strefa Lego, warsztaty informatyczne z ING CoderDojo, malowanie buziek, balony, lody, owoce, a przede wszystkim zwiedzanie biura – to wszystko było tego dnia na wyciągnięcie ręki. Ponieważ Dzień Dziecka odbywał się równocześnie w Warszawie i Katowicach, zorganizowaliśmy wideokonferencję, w której wziął udział Lew Lucjan. Punktem kulminacyjnym była wizyta w gabinecie prezesa i możliwość sprawdzenia, czy fotel Brunona jest wygodny, a biurko na tyle duże, aby zmieścić wszystkie bankowe dokumenty i komputer!

Świat za 30 lat, czyli Wielki Konkurs Wiemy, że dzieci nie lubią się nudzić, dlatego zaprosiliśmy najmłodszych do udziału w Wielkim Konkursie. A w nim do wyboru cztery kategorie konkursowe, czyli minizadania dla rodzinnych mniejszych lub większych zespołów kreatywnych: plastyczne, literackie i programistyczne, których tematem przewodnim był #Świat za 30 lat, oraz zadanie fotograficzne pokazujące, jak pracownicy banku spędzają wolny czas ze swoimi dziećmi. Młodzi twórcy nadesłali mnóstwo wspaniałych prac – jury miało trudny wybór!

Bankowe przedszkole strajkowe Od czasu do czasu w naszym banku robi się jeszcze weselej, a to dzięki dzieciom naszych pracowników. W trudnych sytuacjach, kiedy rodzice mają problem ze zorganizowaniem opieki nad dziećmi, tak jak np. podczas strajku nauczycieli, mogą je zabrać do pracy, a my troszczymy się, aby spędzały z nami czas pożytecznie i przyjemnie.

Kreatywne biuro W 2019 roku zaaranżowaliśmy ponad 800 m2 na czwartym piętrze naszej centrali w Warszawie zgodnie z zasadą funkcjonalnego biura. Dobrze wiemy, że właściwa aranżacja przestrzeni ma szczególne znaczenie nie tylko dla komfortu pracy, lecz także kreatywności. W tych przyjaznych wnętrzach twórczemu myśleniu sprzyjają biurka podnoszone elektrycznie, lampy zmniejszające hałas, wolno stojące budki telefoniczne i ulubione motywy filmowe na ścianach. Składane ściany umożliwiają zaś elastyczne wykorzystanie powierzchni.

Schodami do zdrowia W naszej katowickiej centrali na klatkach schodowych pojawiły się motywujące grafiki. Dzięki nim wiemy, ile kalorii spalamy, wchodząc po schodach. Dla zdrowia i dobrej kondycji. Najwytrwalsi docierają na 13. piętro, bo właśnie tyle kondygnacji ma nasza siedziba w Katowicach.

Ogrody w centrali W naszej warszawskiej centrali ogrody rosną na ścianach, a w nich zioła, z których pracownicy mogą przyrządzać świeże napary – na koncentrację, lepsze trawienie czy stres. A w połączeniu z miodem i imbirem, które też są w zasięgu ręki, nawet zwykła herbata lepiej smakuje (i pachnie).

Mamy Program Profilaktyki Onkologicznej W ING działa Program Profilaktyki Onkologicznej skierowany do pracowników banku i jego spółek. Zależy nam, aby w codziennym pośpiechu nie zapomnieć o sprawie najważniejszej – zdrowiu. Dlatego oferujemy diagnostykę wczesnego wykrywania zmian nowotworowych, koncentrując się na badaniach gastroenterologicznych (żołądek, jelito grube) oraz piersi. Będziemy się badać, ale też służyć wsparciem, żeby w obliczu choroby nikt nie był sam.

796

Tyle osób objęliśmy profilaktyką onkologiczną w 2019 roku.

ING to miejsce dla wszystkich. Również tych, którzy zmagają się z problemami zdrowotnymi, także onkologicznymi – chcemy ich wspierać w sposób szczególny. Program Profilaktyki Onkologicznej promował film z udziałem liderów banku i znanych polskich artystów. Michał Bolesławski wiceprezes zarządu banku

Dobre samopoczucie dzięki Well-beING Pozytywne emocje, przyjazna atmosfera, umiejętność radzenia sobie ze stresem czy troska o zdrowie są bardzo ważne również w pracy. Spędzamy w niej przecież połowę naszego życia. Dlatego wszystkie bankowe inicjatywy, które mają wpływ na nasze dobre samopoczucie, zebraliśmy w jeden program Well-beING. I stosujemy je.

Rozmawiamy o emocjach podczas Work & Power

Uczymy się uważności

E mocje są z nami cały czas. Dobre motywują nas do działania, złe często są kiep-

Bycie uważnym – na siebie i otoczenie

skimi doradcami. O tym, jak wykorzystać te, które nas napędzają, i jak poskromić

– jest ważnym elementem samorozwoju.

te złe, opowiedziały ekspertki z Human Power podczas konferencji Work & Power.

Pozwala na skupienie i dostrzeganie tych elementów, które w codziennym pędzie nam umykają. W ING uczymy się uważności na różne sposoby. Pod koniec grudnia, w centrali ING w Katowicach, część z nas wzięła udział w spotkaniu z Wojciechem Eichelbergerem – psychoterapeutą i buddystą, który opowiadał m.in., jak rozwijać świadomość uczuć i myśli, jak stać się uważnym na sygnały i potrzeby ciała oraz jak wykorzystywać uważność do kreatywnego myślenia i działania.

Stawiamy na rozwój „Kto nie idzie do przodu, ten się cofa” – mawiał Johann Wolfgang von Goethe. Lubimy tę myśl i zgodnie z nią lubimy się rozwijać, dzielić wiedzą. Jesteśmy otwarci na informację zwrotną i eksperymentujemy. Inspirujemy innych poprzez aktywność w sieci, korzystamy z różnorodnych narzędzi rozwojowych i wiedzy na społecznościach. Uczymy się przez działanie. Oduczamy się starych nawyków, żeby zrobić miejsce na nowe umiejętności. Co ważne, w ING każdy pracownik ma wpływ na kształtowanie swojego rozwoju oraz określanie celów rozwojowych. A poza wszystkim uczenie się sprawia nam radość!

97%

pracowników wzięło udział przynajmniej w jednym działaniu rozwojowym w 2019 roku.

Każdego dnia jesteśmy sprawniejsi i coraz wnikliwiej wyczuwamy trendy kształtujące przyszłość. Wskazywałoby to, że jesteśmy coraz lepiej przygotowani na wyzwania. A właśnie ta umiejętność – czasem nazywamy ją zdolnością uczenia się, adaptacji (ale nie daj Boże zwinnością) – decyduje i decydować będzie o przetrwaniu. Słowo „przetrwanie”, ponownie, niestety, nie jest właściwym słowem, ale lepszego teraz nie znajduję (może jakieś podpowiedzi?). Słowo to sugeruje przejście przez jakąś traumę i (jakimś cudem) pozostanie przy minimalnym poziomie egzystencji. A mnie chodzi o trwanie mimo przeciwności losu, o organizację zdolną do przetrwania na zawsze (lub co najmniej bardzo, bardzo długo – więc z perspektywy jej budowniczego – na zawsze). Taką właśnie firmę budujemy. 74

Rosnę, bo chcę, a Ty mi w tym pomagasz Po raz pierwszy w historii w ING spotkaliśmy się jednocześnie w 8 lokalizacjach: w Katowicach, Warszawie, Bielsku-Białej, Gdańsku, Krakowie, Poznaniu, we Wrocławiu i w Łodzi. Podczas spotkań inspirowali nas do rozwoju pracownicy, którzy mają różne pasje, oraz prelegenci zewnętrzni. Mogliśmy też uczestniczyć w strefach doświadczeń, gdzie dostarczano pigułkę wiedzy i inspiracji wspierającej samorozwój. Wydarzenie poprzedziła akcja teaserowa. Wszyscy pracownicy znaleźli na biurkach słoiczki z nasionami do wyhodowania roślinki. Bo tak jak roślinka potrzebuje pomocy, by rosnąć, tak my potrzebujemy inspiracji, skąd i jak czerpać wiedzę. 24 października ogłosiliśmy w ING Dniem Samorozwoju. Od października do końca roku w inspirujące wtorki umieszczaliśmy rozwojowe materiały w intranecie oraz na naszych społecznościach.

Cały czas polecamy się na przyszłość!

Program Poleceń Pracowniczych ING to dla mnie zaufany sposób na znalezienie odpowiedniej osoby. Wierzę, że każdy, kto poleca, robi to z dużą rozwagą, dlatego taka kandydatura jest dla mnie zdecydowanie bardziej interesująca.

Z rekomendacji naszych pracowników zatrud-

Program poleceń pracowniczych jest dodatkową metodą weryfikacji dopasowania kandydatów do naszej kultury organizacyjnej, a przecież nasi pracownicy najlepiej ją rozumieją!

niliśmy już ponad 100 osób, które dołączyły do zespołów ING w całej Polsce. Program Poleceń Pracowniczych to jeden z wielu sposobów, które pozwalają nam razem budować

Antonina Szumlas, specjalista HR

przyszłość ING. Chcemy, żeby pracownicy mogli

Za najbardziej wartościowe w tym programie uważam to,

kształtować nasze miejsce pracy i mieli wpływ

że polecając ING jako pracodawcę swoim znajomym, jednocześnie pomagamy w pozyskaniu dobrych kandydatów.

na to, z kim i jak pracujemy. Program Poleceń Pracowniczych? U nas działa!

Jolanta Senko, Circle Lead II – Retail banking

Piotr Karabela, HR Business Partner

Spotykamy się na scenie Wiemy, że w dzisiejszych czasach informacja to prawdziwe złoto. W dużych organizacjach, takich jak nasz bank, dotarcie do właściwego eksperta czasem bywa trudne i czasochłonne. Dlatego właśnie ideą spotkań pod nazwą „Scena jest Twoja” jest lepsze poznanie kolegów i koleżanek – ekspertów w swoich dziedzinach. Poznajemy ludzi, ale także procesy i projekty, które realizują w swoich zespołach. To z kolei daje realną szansę na efektywną współpracę. Możemy się też nawzajem inspirować i uczyć od siebie. Dla większości występujących prezentacja na scenie to również wyzwanie osobiste i szerokie pole do rozwoju.

Rozmowy o strategii i odwadze zmian Narady strategiczne mają w naszym banku długą tradycję. Te spotkania poświęcamy rozmowom o przyszłości i największym wyzwaniom. W naradzie, która odbyła się w 2019 roku w Katowicach, wzięli udział przedstawiciele wszystkich jednostek naszego banku. Spotkanie otworzył prezes Brunon Bartkiewcz prezentacją – pokazywał, jak tworzył się nasz bank i jak się zmienialiśmy. – Klienci są w centrum naszej uwagi i naszego jestestwa. Naszym celem zawsze było wspieranie ich w podejmowaniu ważnych decyzji – podkreślał prezes Bartkiewicz. To była wyjątkowa narada – właśnie wtedy po raz pierwszy pokazaliśmy hasztag #30latRazem, który towarzyszył nam przez cały jubileuszowy rok.

narada strategiczna

Goście, goście... Nasz bank jest częścią międzynarodowej Grupy ING. Za każdym razem, kiedy Polskę odwiedza członek zarządu Grupy, organizujemy spotkanie z pracownikami. To okazja, aby porozmawiać o celach, priorytetach, a przede wszystkim o tym, jak nasza strategia sprawdza się dla naszych klientów i firmy. Na zakończenie spotkania organizowana jest sesja pytań i odpowiedzi z udziałem gospodarza. Jednym z gości był Aris Bogdaneris, a spotkanie prowadził prezes Brunon Bartkiewicz.

Nagradzamy naszych Liderów Wholesale Banking Pracowników i zespoły, którzy osiągnęli najlepsze wyniki i pracowali nad najlepszymi transakcjami, uhonorowano podczas Gali „Lider Wholesale Banking”. Przyznano także Nagrody Specjalne oraz Orange Code i Sustainability. Nagrodzonym gratulowali m.in. pracownicy Pionu Klientów Strategicznych i przedstawiciele zarządu banku.

Korporacyjni spotykają się Pracownicy Pionu Klientów Korporacyjnych, Operacji, Tech i Finansów, pracujący wspólnie w strukturach Agile, już po raz trzeci mieli okazję do spotkania i wysłuchania prezentacji Michała Bolesławskiego, Lorenza Tassan-Bassuta i Brunona Bartkiewicza. Prelegenci nawiązywali do strategii naszego banku, mówili o wyzwaniach i innowacjach. Podczas „Demo Hours” nasze Centra zaprezentowały swoje ciekawe rozwiązania i produkty. Gościem specjalnym wydarzenia był Przemysław Pająk – założyciel, redaktor naczelny oraz CEO Grupy Spider’s Web.

Nagradzamy Liderów Bankowości Korporacyjnej Gala wręczenia nagród „Lider Bankowości Korporacyjnej” to wyjątkowe święto. Przybywają na nią nominowani, szefowie i przedstawiciele regionów korporacyjnych, ING Lease, ING Commercial Finance, centrali oraz goście. Podczas zeszłorocznej Gali prezes Brunon Bartkiewicz gratulował 15 lat funkcjonowania Korporacyjnej Sieci Sprzedaży, Michał Bolesławski oraz Marcin Kościński podsumowali miniony rok w obszarze Korporacji. Najważniejszym punktem programu było wręczenie nagród zwycięzcom konkursu. Po części oficjalnej rozpoczął się koncert MROZA, który porwał widownię do wspólnej zabawy. Całe wydarzenie można było oglądać w czasie rzeczywistym dzięki streamingowi. Ponad 200 osób skorzystało z tej możliwości i śledziło Galę na żywo.

Oni zachwycają klientów W zabytkowej Walcowni Cynku w Katowicach rozdaliśmy nagrody dla najlepszych zespołów w Rankingu Liderów Bankowości Detalicznej 2019. Tym razem jako liderów wyłoniliśmy społeczności skupione wokół specjalizacji. W MeetINGu uczestniczyło ponad 400 gości. Rozdanie statuetek już po raz drugi relacjonowaliśmy na żywo. Zdalnie było z nami prawie 3000 osób.

Spotkanie Ryzykantów „Pomagasz innym osiągnąć sukces” – nasze hasło przewodnie nie zostało wymyślone tylko na potrzeby tego spotkania. To jedna z wartości, które łączą pracowników ING na całym świecie. Dzięki takiej postawie z sukcesem zrealizujemy nasze zadania, stale się uczymy, skutecznie przygotowujemy się na to, co przed nami. Współpracując, jesteśmy bliżej siebie i naszych klientów, konsekwentnie rozwijamy biznes, a siła pracy zespołowej osób, którym się po prostu chce, przenosi góry. W centrali banku w Katowicach spotkali się Ryzykanci z ING Banku Śląskiego, Lease, Commercial Finance i Banku Hipotecznego.

Town Hall Lease w rytmie rocka Spotkanie organizujemy zawsze w grudniu dla wszystkich pracowników ING Lease oraz gości z ING Banku. Motywem przewodnim tegorocznego wydarzenia był „Rocking Lease”. Mieliśmy okazję podsumować miniony rok, wyniki, trendy oraz opowiedzieć o planach na przyszłość. Dużo pozytywnych emocji wzbudziła Gala Nagród oraz Plebiscyt „Magiczna Trójka Cichych Bohaterów”, w którym pracownicy zgłaszają kandydatury do nagrody i oddają głos na współpracowników w trzech kategoriach: „Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie”, „Pomagasz innym osiągać sukcesy”, „Jesteś zawsze o krok do przodu”.

W formacie talk-show W katowickiej centrali naszego banku odbyło się pierwsze spotkanie całego zespołu z nowym szefem Tech. Przygotowaliśmy specjalną oprawę! Town Hall Tech zrealizowaliśmy w formacie amerykańskich talk-show na żywo. Prowadzący i goście mieli zarys scenariusza, ale i tak żywioł wziął górę. I bardzo dobrze, bo to jedno z najlepiej wspominanych spotkań Pionu. Była to świetna okazja do powitania w naszym gronie stażystów i nowych pracowników, wspólnego świętowania jubileuszy pracy w ING, ale także nagradzania zwycięzców turnieju piłkarzyków i najlepszych naszych za-

W połowie roku dołączyłem do ING, z czego bardzo się cieszę. Spotkałem tu dumnych i zaangażowanych ludzi, którym się chce, a to jest dla mnie bardzo dobry i ważny sygnał mówiący o jakości organizacji. Bardzo lubię pracować z ludźmi i zawsze szukam ludzi z pasją, którzy są gotowi przyjść z ambitnym i innowacyjnym projektem. Sławomir Soszyński wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion CIO

wodników w Biegnij Warszawo. Ciekawe, co organizatorzy zaplanowali na następne spotkanie :)

Czas podsumowań Tradycją ING Commercial Finance są grudniowe spotkania w konwencji Town Hall Meeting. To czas na podsumowanie wyników pracy, a także na nagrody. Nagradzamy najlepszych handlowców i doradców, a także koleżanki i kolegów, którzy na co dzień wspierają nas w pracach projektowych we wszystkich obszarach działalności. W spotkaniu uczestniczą wszyscy pracownicy spółki, nasi współpracownicy z ING Banku Śląskiego, a także zarząd banku.

Całym Pionem w jednym miejscu Off-site to jedyna okazja w roku, abyśmy mogli całym Pionem CFO spotkać się w jednym miejscu. W zeszłym roku tym miejscem była Walcownia Cynku w Katowicach. Tym razem w nieco innej formule niż zwykle podsumowaliśmy nasze ubiegłoroczne osiągnięcia i sukcesy, omówiliśmy plany na kolejny rok i wyróżniliśmy najlepszych. Wielu naszych pracowników mogliśmy nawet zobaczyć na wielkim ekranie, bo – jak się okazuje – filmy to już nasza specjalność.

Customer Experience Day Jesteśmy dumni, że w badaniu przeprowadzonym przez Kantar Polska wśród 2751 klientów banków detalicznych

SEE, I AM THE CUSTOMER AND THE CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT THE BACKYARDIGANS

w Polsce w 2019 roku najlepsze doświadczenia mają klienci naszego banku! Ale nie spoczywamy na laurach. Zorganizowaliśmy CX Day, gdzie jednego dnia skoncentrowaliśmy się na przygotowaniu rozwiązań dla klientów. Wydarzenie miało zasięg globalny, bo 7 listopada inicjatywa CX Day objęła 13 krajów, gdzie działa ING.

CX Day

200

Tyle osób tworzyło rozwiązania mające wpływ na doświadczenia klientów. 98

100

Tyle osób testowało rozwiązania mające wpływ na doświadczenia klientów.

Przykład naszego kolegi z zespołu oraz własne doświadczenia zainspirowały nas do zgłoszenia pomysłu na CX DAY. Inicjatywa dotyczyła zintegrowania procesów otwarcia konta walutowego, podłączenia go do karty wielowalutowej oraz wymiany waluty w kantorze. Przyjęliśmy za cel przyjazne przeprowadzenie klienta przez wszystkie etapy, aby ułatwić mu korzystanie z naszego pakietu usług. Dla mnie CX DAY jest platformą, gdzie mogę zgłosić dowolny pomysł, a następnie zweryfikować go z komisją, aby poprawić doświadczenie naszych klientów. To genialne :) Mariusz Mazgaj

76,7% Tylu nowych klientów korzysta z aplikacji mobilnej Moje ING.

Doświadczamy Po raz drugi specjaliści z Contact Center, ING Expresów, oddziałów oraz pracownicy centrali spotkali się na DigiMeetING-u. Dzieliliśmy się najlepszymi praktykami w promowaniu aplikacji Moje ING, doświadczeniami i efektami naszej pracy z klientem. Uczestnicy poznawali nowości od strony aplikacji Moje ING mobile, nowoczesnych metod płatności, biometrii behawioralnej, zabezpieczeń i bezpieczeństwa IT, nowych narzędzi i sprzętu oraz ING Share IT.

100

101

TECH to my! TECH, TECH, TECH… i jeszcze raz TECH. Nasz bank stoi technologią, nic więc dziwnego, że w tym obszarze mamy bardzo dużo do powiedzenia. Robimy to w czasie Technikaliów, czyli wewnętrznych konferencji, na których dzielimy się wiedzą, trendami, pomysłami na efektywniejszą pracę i ostatnio wdrożonymi rozwiązaniami. Tematy do kolejnych spotkań zgłaszają sami pracownicy i każdy z nich może wystąpić ze swoją prezentacją.

102

Tworzymy społeczność Gildia Data Science W centrali naszego banku w Katowicach odbywają się spotkania społeczności Data Science, podczas których specjaliści ING przedstawiają rozwiązania stosowane w banku i omawiają je od praktycznej strony. Uczestnikami społeczności są osoby z całego banku, nie tylko z Pionu TECH. Wszyscy, którzy są zainteresowani tą tematyką, mogą dołączyć do spotkań.

Cybersecurity Roadshow W 2019 roku przeprowadziliśmy 17 spotkań wyjazdowych, które nazwaliśmy Cybersecurity Roadshow. W 9 miastach opowiadaliśmy, kim są prawdziwi hakerzy i jak można się przed nimi ustrzec. Uczestnicy dowiedzieli się m.in., jaki związek ma piłka nożna ze znanym polskim cyberprzestępcą. Mieli również okazję obserwować pokaz hackowania na żywo przeprowadzony przez jednego z kolegów.

103

Interesują nas: technologia, skala i potrzeby biznesowe Już od kilku lat regularnie organizujemy meetupy, na których dzielimy się wiedzą i doświadczeniem w pracy z technologią (Tech). Ponieważ pracujemy w Grupie, interesuje nas największa skala (Enterprise). Technologia w naszych i naszych gości rękach odpowiada na bardzo konkretne i ambitne potrzeby biznesowe (Sollutions). W 2019 roku rozmawialiśmy na takie tematy, jak Data Procesing, IT Security, Aplikacje Mobilne, ale też o Agile i wymaganiach biznesowych.

104

Nasz głos na PMI W Warszawie odbył się coroczny kongres polskiego oddziału Project Management Institute. Podczas gali wystąpiło wielu wybitnych ekspertów z całego świata. Inspirowano się najnowszymi trendami w świecie rozwijających się stylów pracy, przywództwa i organizacji. Słowo „Agile” przewijało się wielokrotnie. Na tak ważnym wydarzeniu nie zabrakło głosu i perspektywy ING. Ariel Zgórski opowiedział, jak zarządza zespołami rozproszonymi na trzech kontynentach. Podkreślił wagę, jaką dla pracy wirtualnej ma technologia, w tym technologie komunikacji. Wskazał zalety i zagrożenia zdalnego stylu pracy.

Poznajemy trendy Technologia powinna ułatwiać nam życie – to fakt, a w przypadku banku powinna dawać możliwości, aby spełniać obietnice, jakie składamy naszym klientom. Do tego potrzebujemy ustrukturyzowanych danych, odpowiedzialności, elastyczności i otwartości. Wiemy, że raporty o trendach leżą na stołach wielu gabinetów. Wszyscy czytamy to samo. Ale czy potrafimy je analizować, wychwytywać i interpretować w złożonych kontekstach branżowych, społecznych czy makroekonomicznych? Podczas konferencji poświęconej trendom technologicznym Tech Trendy rozmawialiśmy i uczyliśmy się, jak wykorzystać tę wiedzę, aby projektować nowe produkty i aby budować kulturę organizacyjną otwartą na technologie i innowacje.

105

106

Nasza kINGa na iComms

Bootcamp dla Liderów Zmian

Jako potężna firma technologiczna często odgrywamy

Dopiero co powstała rola Lidera Zmian, a za nami już pierwsze

rolę pionierów. Sposób i skala wykorzystywanych przez

Bootcampy. Prawdziwa zmiana miała nastąpić za niespełna

nas technologii dają nam wiele unikatowych doświadczeń,

rok. Aby się do tego przygotować, kilka miesięcy wcześniej

którymi chcemy się dzielić. Przykładem jest nasz czatbot

powołaliśmy grupę tzw. liderów zmian w przyszłych zespołach,

kINGa, który zakresem wiedzy, liczbą użytkowników, za-

które nazywamy Super Circle oraz Centre of Expertise. W paź-

dających jej pytania, nie ma sobie równych w kraju ani

dzierniku zespół Agile Coachów przeprowadził dla nich 4-dniowy

w Grupie ING. Podczas konferencji iComms pokazaliśmy,

Bootcamp. Była to okazja do zdobycia wiedzy, doświadczenia

jak wykorzystujemy kINGę w komunikacji wewnętrznej.

i przetrenowania wielu aspektów swojej nowej roli.

Otwarta bankowość ING

Uczymy się i ostrzegamy

Zgodnie z dyrektywą unijną PSD2 (Payment Services Directive)

Cyberprzestępczość i sposoby ochrony przed nią są wy-

dotyczącą usług płatniczych banki muszą zapewnić dostęp

zwaniem nawet dla ekspertów. Przed dużo większym stoją

do rachunków swoich klientów podmiotom zewnętrznym.

jednak zwykli użytkownicy, którzy korzystają z internetu,

Podczas konferencji Open Banking poznawaliśmy projekty

mediów społecznościowych czy bankowości elektronicz-

w naszym banku dostosowane do dyrektywy. Dzięki temu

nej. Dlatego sami się edukujemy, np. podczas konferencji

zdobyliśmy sporą dawkę wiedzy na ten temat. Dyskutowa-

Cyber Crime Show, gdzie o cyberprzestępczości i sposobach

liśmy także o tym, jak PSD2 wpływa na sytuację na polskim

ochrony przed nią mówią nasi eksperci. Uzbrojeni w tę

rynku usług, np. na CarSharing.

wiedzę uczymy i ostrzegamy naszych klientów.

107

Po pierwsze analiza Po raz trzeci spotkaliśmy się na konferencji Power of Data. Prelekcje podzieliliśmy według dyscyplin sztucznej inteligencji. Pojawiło się wielu gości, którzy mówili między innymi o rozwiązaniach umożliwiających analizę obrazu i wideo czy analizę tekstu i komunikacji werbalnej.

108

Dyskusje na 30-lecie Z okazji 30-lecia naszego banku jesienną naradę dyrektorów regionalnych ds. korporacyjnych, dyrektorów CBK oraz dyrektorów oddziałów ds. korporacyjnych poświęciliśmy 30-leciu polskiej transformacji gospodarczej i społecznej w perspektywie makroekonomicznej i międzynarodowej. W przygotowanej z tej okazji debacie uczestniczyli profesorowie Janusz Czapiński i Witold Orłowski. Dyskusję prowadził Piotr Kraśko.

109

Odczarowujemy service design Na konferencji „Odczarujmy service design” przekonywaliśmy, że eksperymentowanie jest dla każdego. Poznaliśmy historie konkretnych projektów oraz ich uczestników, dowiedzieliśmy się, co mają wspólnego zakupy w internecie z kupowaniem swoich pierwszych funduszy inwestycyjnych, jak szukać nowej wartości dla klienta Premium oraz jak połączyć badania jakościowe z eksperymentami w digitalu. A poza tym jak nie szarżować, czyli co na to Ryzyko.

110

Rozwijamy produkty Na konferencji Service Design 3.0: Product Superheroes spotkały się osoby zajmujące się rozwojem produktów, aby wzajemnie się inspirować i uczyć niekonwencjonalnych metod działania. Uczestnicy otrzymali podstawy do samodzielnej nauki m.in. w zakresie service design i lean-start-up.

Prowokujemy do myślenia Codziennie korzystamy z aplikacji, które ułatwiają nam kontakt z przyjaciółmi i rodziną, podnoszą komfort życia, rozwijają czy dostarczają rozrywki. Wiedzeni chęcią nowego doświadczenia instalujemy aplikacje i udostępniamy nasze dane. The Glass Room Experience to interaktywna wystawa, do której zaprosiliśmy wszystkich pracowników naszego banku. Chcieliśmy w ten sposób sprowokować do myślenia i zadawania pytań na temat technologii i jej roli w naszym życiu.

111

szkolenia i rozwój

W ING mogę... Na szkoleniach była superatmosfera, sprzyjająca zdobywaniu i utrwalaniu wiedzy. Fajni, zaangażowani prowadzący. Super!!! opinia o programie „Start”

Inspirujące spotkania To już tradycja w ING. Podczas spotkań zaproszeni goście dzielą się z nami swoją wiedzą i umiejętnościami. W 2019 roku zorganizowaliśmy cztery spotkania. Gościliśmy Tomasza Rożka znanego z „Sondy 2”, Rafała Żaka – eksperta ds. rozwoju, Ewę Błaszczak, która opowiadała, jak przygotować się do zmian, oraz Aleksandrę Przegalińską, która przybliżyła nam zagadnienia sztucznej inteligencji. Wszystkie spotkania były transmitowane do regionów, zostały zarejestrowane i są dostępne w ILC. W spotkaniach wzięło udział ponad 1000 osób.

112

Te szkolenia nie tylko uczą, ale pozwalają też oderwać się od codziennych obowiązków. Dają możliwość wykazania się swoją kreatywnością. W okresie Programu „Start” poznajemy dużo sytuacji praktycznych, które mają miejsce na danym stanowisku pracy.

Jestem pod wrażeniem szkolenia. Będę pracowała nad językiem, będę się skupiała na empatii i rozpoznawaniu emocji. opinia po szkoleniu pn. „Jesteś sercem digitalu”

opinia o programie „Start”

Zadania, które mieliśmy, nauka przez prowadzenie doświadczeń, uczenie się na błędach i ćwiczenia pobudzające myślenie – nie nudziłem się! opinia o Programie PACE

I BELIEVE I CAN FLY I BELIEVE I CAN TOUCH THE SKY I THINK ABOUT IT EVERY NIGHT AND DAY

R. KELLY

Spotkanie dało mi do myślenia, czy aby na pewno we wszystkim muszę być doskonała – może warto coś odpuścić i rozwijać w sobie tylko te kompetencje, które są moją pasją i sprawiają mi radość. opinia na temat wykładu w ramach cyklu „Spotkania z interesującymi osobami”

Okazuje się, że bankowcy to nie tylko bankowcy, ale mają całą masę pasji. komentarz po konferencji „Rosnę, bo chę, a Ty mi w tym pomagasz”

113

Dni pełne pasji W oddziałach, czyli naszych miejscach spotkań, każdy specjalizuje się w jakiejś dziedzinie. A że robi to z pasją, to ma ogromną wiedzę na temat swojej specjalności. Dzięki temu w naszym banku każdy jest profesjonalnie obsłużony. Specjaliści pomagają klientom w codziennym bankowaniu, w lepszym mieszkaniu, w dbaniu o finansową przyszłość i rozwijaniu biznesu. Pod koniec roku w każdym regionie specjaliści spędzają wspólnie dzień pełen pasji. Dzięki temu mogą się lepiej poznać, porozmawiać z gośćmi specjalnymi i podzielić się wiedzą ze swojej specjalizacji.

114

115

Z empatią w biznesie Nie ma banku bez klienta, tak jak nie ma relacji bez empatii. Uczymy się od ekspertów, dlatego zaprosiliśmy pracowników na inspirujące spotkanie, którego tematem była empatia. Poznaliśmy najnowsze badania i trendy, ale najlepszą pointą spotkania okazała się myśl przytoczona przez prowadzącą: „W przeszłości praca wymagała od nas siły mięśni. Obecnie wymaga intelektu. Ale nadchodzi era, w której praca będzie wymagała od nas serca”.

Knowledge week To przykład inicjatywy, która połączyła pracowników Pionu COO w kilku krajach jednocześnie. Każdy kraj kreuje swój program – ideą przewodnią jest rozwój pracowników. Były tematy merytoryczne, ale także zainteresowania, rodzicielstwo

Miło pracować w finansach Praca jest bardzo ważna, ale ważne jest też to, żeby pracowało się miło. W Pionie CFO organizujemy wspólne śniadania, wyjścia po pracy, świętujemy urodziny i inne miłe okazje. Bierzemy też udział w bankowych sportowych wydarzeniach, bo w zdrowym ciele zdrowy duch.

116

i samokształcenie.

Bank Hipoteczny razem Nasz Bank Hipoteczny to nieduża 40-osobowa załoga, pracujemy w biurze w Katowicach i w Warszawie. Lubimy nie tylko razem pracować, lecz także spędzać wolny czas, tak jak podczas wyjazdu zorganizowanego w ramach działań po WPC do Czarnego Gronia w miejscowości Rzyki. Rozegraliśmy tam grę terenową, świętowaliśmy pierwszą emisję listów zastawnych, były nagrody dla najbardziej zaangażowanych i zabawa do wieczora.

Inspirujące rozmowy na Demo Day Ryzyka Na co dzień jesteśmy skoncentrowani na swoich zespołach, grupach zadaniowych, terminach i celach – to zrozumiałe. Ale ważne są momenty, kiedy te zespoły mogą w końcu się spotkać w jednym miejscu, po to aby porozmawiać o współpracy, aktualnościach w projektach, wzajemnie zainspirować

Procesy to nuda? Ależ skąd! Niektórym #procesy kojarzą się z czymś nudnym. Nic bardziej mylnego! Przekonali się o tym uczestnicy Inauguracji Obszaru Procesowego. Na evencie opowiadaliśmy, jakie wyzwania czekają przyszłych inżynierów procesu. Konferencje, projekty, szkolenia – wszystko po to, żebyśmy z łatwością poprawiali codzienne #customerexperience i wspólnie dążyli do #operationalexcellence.

się innowacjami albo po prostu zasięgnąć rady czy bliżej się poznać. Taką rolę spełniają spotkania Risk Demo Days. To służy przejrzystości i wspiera rzetelną wymianę informacji.

117

Open space? OK! Podczas spotkania „Open space, kopalnia kreatywności i koncentracji?” szukaliśmy odpowiedzi na pytanie dotyczące efektywności takiego modelu pracy. Wspólne dzielenie powierzchni jest wymagające, ale w zachowaniu dobrych relacji pomaga nam pozytywna informacja zwrotna, budowanie zaufania i wrażliwość na innych. Wówczas praca na open space może się okazać prawdziwą kopalnią kreatywności i efektywności. Coś o tym wiemy!

Wspieramy Tribe’y Wspieramy Tribe’y w planowaniu ich pracy. Tribe Digital Platforms skorzystał z metody „Big Room Planning”. To dwudniowe warsztaty odbywające się co miesiąc. W ich trakcie zespoły planują pracę na kolejne 4 tygodnie, uwzględniając zależności między nimi. Dzięki takiemu podejściu członkowie Tribe rozumieją szeroki kontekst biznesowy i zależności produktów, nad którymi pracują.

Uczymy się, bawiąc „RockING My Goal” to autorskie warsztaty, które jako Agile Transformation Offcie przeprowadziliśmy podczas konferencji rozwojowej dla pracowników „Rosnę, bo chcę”. Pokazaliśmy, jak każdy może pracować coachingowo z celami i w pracy, i w życiu. A wszystko na przykładzie Silvestra Stalolne’a i jego drogi do powstania filmu „Rocky”. Bo jak się uczyć, to z poczuciem humoru.

118

To więcej niż szkolenia Akademie to coś więcej niż szkolenia! Mówi się, że taki rodzaj pracy najbardziej sprzyja szybkiemu przyrostowi wiedzy i umiejętności. Wierzymy w to, dlatego wspieramy ten sposób zdobywania wiedzy przez pracowników ING. Misją naszych akademii jest dostarczenie rozwiązań szkoleniowych, które najpełniej i najlepiej odpowiadają na potrzeby konkretnych zespołów czy profili zawodowych odbiorców. Kursy przygotowywane przez akademie to nie tylko teoria, ale przede wszystkim praktyczna wiedza. Zakres takiego szkolenia uwzględnia wymogi branży i – może przede wszystkim – rodzaj oraz charakter projektów, które realizujemy w banku. Bardzo ważnymi elementami są wspólne wartości i kultura organizacyjna, które wspierają przedsiębiorczość i otwartość na rozwój. Akademia jest przygotowana przez pracowników dla pracowników. Program obejmuje warsztaty, kursy, wykłady, webinary, sesje coachingowe lub demo. Dzięki temu uczestnicy szybko zyskują samodzielność i są gotowi do tworzenia projektów.

119

Akademie ING • Akademia IT – od 11 lat dostarcza specjalistycznej wiedzy z dziedziny IT. Tematy podsuwają pracownicy Pionu CIO. Szkolenia przeprowadzają nasi eksperci, a bycie trenerem to duży prestiż. • Akademia Cognos – to raczej platforma poświęcona aplikacji Cognos. Kogo interesuje praca z danymi, znajdzie tu informacje z pierwszej ręki. • Wirtualna Akademia Wsparcia Informatycznego – jak głosować w Outlooku, anulować wysłanego e-maila, jak wykorzystywać wideokonferencje czy smartfony? Pomagamy rozwiązać każdy problem. • Akademia Finansów – obszary tematyczne: finanse, skarb, narzędzia. Skierowana do pracowników Pionu i pozostałych jednostek banku i spółek ING. • Uniwersytet Ryzyka – zarządzanie ryzykiem kredytowym, rynkowym i operacyjnym. Każdy słuchacz może korzystać ze szkolenia, które go interesuje, w dowolnym czasie. Stawiamy na e-learning, webinary i szkolenia modułowe. • Akademia Umiejętności – każda edycja to wyjątkowy miks motywacyjno-inspirująco-edukacyjny. Wśród trenerów są specjaliści oraz eksperci z ING. • Akademia Ops – jedna z najstarszych w naszym banku. W 7 edycjach wzięło udział ponad 2,5 tysiąca pracowników. W programie szkolenia stacjonarne, inspirujące spotkania z liderami ING czy kursy Business English. • Akademia Sustainable Banking – program powstał specjalnie dla naszego banku. Wprowadza w strategię zrównoważonego rozwoju przez konkretną wiedzę z zakresu odpowiedzialnej bankowości, zrównoważonego rozwoju czy CSR. • Service Design Academy – autorski program Centrum Innowacji ING Banku Śląskiego. W programie duża porcja wiedzy o tym, jak przeprowadzać wywiady, obserwować trendy, zbierać insighty i projektować usługi, także z zastosowaniem PACE. • Experiment Design Academy – intensywny program obejmuje zarówno projektowanie bazujące na bezpośredniej interakcji z klientami, jak i praktyczne wykorzystanie narzędzi digitalowych.

120

121

Ćwiczymy, aby było bezpiecznie W Dniu Bezpieczeństwa Antyterrorystycznego w centrali w Katowicach pracownicy uczestniczyli w wykładach „Uciekaj, kryj się albo walcz!”, które były także transmitowane do centrali w Warszawie. Grupa ochotników wzięła udział w pokazie, wcielając się dzielnie w role zakładników. Uczyliśmy się, jak postępować w tzw. sytuacji zakładniczej.

122

Podbijamy serca publiczności Nasz kolega Robert Czupioł podczas DataStax Accelerate – World’s Premier Apache Cassandra™ Conference w Waszyngtonie opowiadał o nowej architekturze przetwarzania zapytań. Wystąpienie okazało się tak interesujące, że na sali zabrakło miejsc siedzących! Także w kraju podbijaliśmy serca publiczności, np. podczas 4 developers, Spread IT, Carrercon, Data Science Summi, Absolvent Talent Days...

Liczą się ludzie, liczy się zespół Podczas wspólnych wyjazdów koleżanek i kolegów z ING Lease gry teambuildingowe były doskonałą okazją do integracji, ale również do rozwoju umiejętności interpersonalnych, liderskich i pracy w zespole.

123

Lion’s Den Risk Modelling Challenge Celem ING jest zbudowanie, aktywizacja i promocja społeczności skupionej wokół tematyki zarządzania ryzykiem. Dlatego od 2018 roku zapraszamy do konkursu studentów i specjalistów zainteresowanych analizą danych, statystyką i modelowaniem ryzyka. Chcemy w ten sposób przybliżyć młodym ludziom zagadnienia związane z wykorzystaniem źródeł danych, technologii i narzędzi w instytucjach finansowych. Nasz challenge spotyka się z dużym zainteresowaniem nie tylko ze względu na nagrody, lecz także innowacyjną tematykę. Organizatorem wydarzenia w tym roku był ING Bank Śląski oraz ING Tech Poland.

IN THE JUNGLE THE MIGHTY JUNGLE THE LION SLEEPS TONIGHT IN THE JUNGLE THE QUIET JUNGLE THE LION SLEEPS TONIGHT

BEACH BOYS

124

W tegorocznej edycji Lion’s Den postawiliśmy przed uczestnikami zadanie przeprowadzenia analizy ryzyka kredytowego. Młodzi ludzie zaskoczyli nas kreatywnością, zaangażowaniem i umiejętnością pracy zespołowej. A wszystko to w świetnej atmosferze i w kolorze pomarańczowym. Patrick Roesink wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion CRO

125

My na uczelniach Od lat często i aktywnie działamy na uczelniach. Poza współpracą z biurami karier, w których regularnie informujemy o naszych ofertach staży i programach dla studentów oraz absolwentów, odwiedzamy polskie uczelnie z naszą Strefą Kariery i Spotkaniami z Lwem. Można nas spotkać również na wielu targach pracy i konferencjach. Od 2019 roku realizujemy strategię współpracy ze środowiskiem akademickim, która pomaga nam podejmować spójne i coraz lepiej dopasowane do potrzeb młodych ludzi działania.

126

Ambasadorzy ING Ambasadorzy reprezentują ING na uczelniach w największych miastach w Polsce i wspierają nas w promowaniu marki pracodawcy przez cały rok akademicki. Na każdej uczelni objętej programem Ambasador pomaga m.in. w organizowaniu Strefy Kariery i Spotkań z Lwem, towarzyszy nam podczas targów pracy, mówi o ING w mediach społecznościowych, pośredniczy w kontaktach z uczelnią, organizacjami studenckimi oraz kołami naukowymi. Dlaczego nasi Ambasadorzy wybrali dla siebie współpracę właśnie z ING? Oto wypowiedzi niektórych z nich:

Chcę jak najlepiej wykorzystać okres studiów, a bycie Ambasadorem jednego z największych banków w Polsce na pewno mi to umożliwi. Krzysztof Tobera Uniwersytet Łódzki

Uczestnictwo w programie jest dla mnie szansą dalszego rozwoju i poznania wielu wartościowych i inspirujących ludzi. Mateusz Sułot Uniwersytet Opolski

Jestem Ambasadorem ING, żeby pomagać ludziom takim jak ja w wyborze ścieżki kariery, którzy jeszcze nie wiedzą, „kim chcą być, jak dorosną” . Katarzyna Gruntowicz Uniwersytet Warszawski

Jestem Ambasadorem ING, bo lubię organizować i angażować się w różne wydarzenia. Daje mi to szansę poznania ciekawych ludzi i współpracowania z nimi. A co najważniejsze – samorozwój.

FOREVER YOUNG I WANT TO BE FOREVER YOUNG ALPHAVILLE

Natalia Cheba Politechnika Śląska w Gliwicach

127

600 średnio tylu studentów i absolwentów co roku bierze udział w Spotkaniach z Lwem, które organizujemy już od 8 lat.

Spotkania z Lwem na uczelniach i… w banku! Zapoczątkowany przez Centrum Analiz Wniosków Kredytowych z Pionu Operacji cykl szkoleń dla studentów i absolwentów dzisiaj obejmuje już większość najważniejszych uczelni w całej Polsce. Proponujemy studentom wydarzenia w formie wykładów i praktycznych warsztatów. Prowadzący to nasi specjaliści, którzy na co dzień zajmują się prezentowaną tematyką i dzielą wiedzą ,,prosto z biurka” – dosłownie! Piszemy ,,dosłownie”, bo Spotkanie z Lwem przyjęło wyjątkową formułę – studenci odwiedzili nas w centrali banku w Katowicach. „To było ciekawe doświadczenie. Zobaczyliśmy, że w banku

128

istnieje tyle i tak różnych działów. I że nie jest to tylko

Czy wiecie, że studenci sami wybrali tytuł naszych

obsługa klientów, którzy przyszli wypłacić pieniądze” – tak

spotkań? Przed rozpoczęciem jednej z edycji przepro-

uczestnicy Spotkania z Lwem podsumowali wydarzenie,

wadziliśmy ankietę z pytaniem, jaka nazwa kojarzy się

które zorganizowaliśmy jesienią ubiegłego roku.

studentom z ING. Wygrało Spotkanie z Lwem.

Meet Me At Mine Zapraszamy do siebie zaprzyjaźnione organizacje, udostępniamy im nasze przestrzenie, proponujemy ciekawy warsztat i zachęcamy do rozmów o karierze przy kawie. Dlaczego to robimy? Bo pogłębianie relacji ze środowiskiem akademickim inspiruje nas do działania, a chęć dzielenia się wiedzą i atmosferą naszych biur to coś, co jest nam szczególnie bliskie.

Czekamy na kandydatów

Wspieramy koła naukowe

W Strefie Kariery czekamy na kandydatów z kawą i po-

Współpracujemy z wieloma kołami naukowymi na uczel-

rządną dawką dobrej energii. To specjalnie zaaranżowana

niach w całej Polsce. Wspieramy je w realizacji ciekawych

przestrzeń, w której doradzamy w zakresie wyborów ka-

projektów i sami chętnie uczestniczymy w organizowa-

riery, konsultujemy CV i opowiadamy, czym na co dzień

nych przez nie wydarzeniach. Przykład? Wydarzenie

zajmujemy się w banku, jak pracujemy i za co lubimy ING.

,,In2Security” Koła Naukowego SecFault na Politechnice

W Strefach Kariery pokazujemy, że bank to duuuużo więcej

Śląskiej, które wspieraliśmy jako partner i podczas którego

niż samo bankowanie.

dzieliliśmy się wiedzą.

129

Światowa kariera zaczyna się od ITP International Talent Programme to międzynarodowy program talentowy, który kierujemy do studentów ostatnich lat studiów i absolwentów nastawionych na rozwój oraz zdobywanie wiedzy. Uczestnicy programu wykazują się inicjatywą, lubią pracę zespołową i chcą mieć wkład w tworzenie

SKY IS THE LIMIT AND YOU KNOW THAT YOU KEEP ON JUST KEEP ON PRESSIN’ ON SKY IS THE LIMIT AND YOU KNOW THAT YOU CAN HAVE WHAT YOU WANT, BE WHAT YOU WANT, HAVE WHAT YOU WANT, BE WHAT YOU WANT NOTORIOUS B.I.G.

nowoczesnej bankowości.

Każdy z nas jest zupełnie inny. Mamy indywidualne style pracy i różnie rozwiązujemy problemy. Różnorodność to siła ING, a program ITP i możliwość poznawania wybranego obszaru z wielu perspektyw pozwala nam rozwijać kompetencje miękkie, które w banku są tak samo ważne jak merytoryczna wiedza czy znajomość narzędzi.

Borys Ornowski program ITP, ścieżka Finanse

130

Zanim dołączyłam do ING, bank kojarzył mi się z bankowaniem. Mam na myśli klasyczne usługi – otwarcie konta czy udzielenie kredytu na zakup mieszkania. Szybko się okazało, że takie myślenie jest już historią. ING w swoim portfolio ma mnóstwo ciekawych projektów, które wykraczają poza ramy standardowego bankowania.

Kamila Lisowska program ITP, ścieżka Wholesale Banking

Międzynarodowa współpraca, zagraniczne szkolenia i obowiązkowy wyjazd na rotację do innego kraju pozwalają poznawać wielu ludzi w krótkim czasie. Ale na tym nie koniec, bo ITP to także możliwość uczenia się od najwyższej klasy menedżerów. Jeśli ktoś myśli o zagranicznej karierze, to nie ma lepszej sposobności.

Michał Roszczak program ITP, ścieżka HR

Staż z Lwem kręci się cały rok Staż z Lwem to unikatowy program stażowy skierowany do studentów i świeżo upieczonych absolwentów, którzy zwinnie poruszają się w świecie technologii. Stażyści zdobywają doświadczenie pod okiem ekspertów ING i odkrywają wybrane przez siebie obszary. Zanim to nastąpi, przecho-

dzą proces rekrutacji w formie pokoju zagadek lub „Pomarańczowej Karuzeli”, czyli skrojonych na miarę zadań sprawdzających umiejętności kandydatów. W ten sposób rekrutujemy osoby, które mogą pochwalić się konkretną wiedzą i osiągnięciami, ale są też pasjonatami, pragnącymi sięgać po więcej.

318

Tyle osób dołączyło do nas w ramach Stażu z Lwem w 2019 r.

Jestem pewna, że Staż z Lwem był najlepszym możliwym wstępem do mojej kariery zawodowej, a „pomarańczowe wartości”, które łączą wszystkich pracowników firmy, zostaną ze mną na zawsze.

Kasia Podkowa stażystka w Recruitment Expert Team, CoE HR

Praca w ING Banku Hipotecznym nauczyła mnie przede wszystkim, co to znaczy być częścią zespołu. Już od pierwszych dni mojego Stażu z Lwem miałam szansę poczuć, na czym polega prawdziwa współpraca.

Martyna Świder stażystka w Banku Hipotecznym ING

Dzięki połączeniu doświadczenia pracowników ze świeżym spojrzeniem stażystów nie ma szczytów nie do zdobycia! ING to grupa finansowa o zasięgu globalnym i to skłoniło mnie do podjęcia stażu właśnie tutaj.

Krzysiek Hachulski stażysta w Departamencie Kredytów Zwiększonego Ryzyka

Pierwsze wrażenie? – „możliwości”. Miło rano wyjść do pracy. Będzie można się nauczyć nowych rzeczy. Może czeka mnie nowe wyzwanie i możliwość sprawdzenia się? Arkadiusz Śliwiński Staż z Lwem, Oddział 3 w Tychach

131

ChallengING przy pizzy ChallengING to roczny program rozwoju, pracy przy realizacji ambitnych zadań i intensywnej nauki podczas rotacji w ramach wybranej ścieżki. Rekrutację do bieżącej edycji programu ChallengING zaczęliśmy od dnia otwartego. W przestrzeni Innovation Lab w Katowicach zorganizowaliśmy spotkanie z potencjalnymi kandydatami na ścieżkę data science oraz ścieżkę developerską. Spotkanie przygotowaliśmy przy współpracy zespołu HR, biznesu i alumnów programu. Rozmawialiśmy o zrealizowanych projektach, odpowiadaliśmy na pytania podczas sesji Q&A i integrowaliśmy się przy pizzy.

Jaka książka pozwala się przygotować na wyzwania przyszłości? Odpowiadam niezręcznie: nie książka, ale jej poszukiwanie. Ale by nikt nie poczuł się urażony taką dziwną odpowiedzią, to kilka pozycji, które obecnie sam staram się przeczytać: – Simon Sinek „The Infinite Game” – dla mnie absolutnie „brilliant”. Kolejna pozycja w trendzie walki z dogmatem kapitalizmu w pogoni za krótkoterminowym zyskiem. Jak to ujęła inna autorka, „mitem wartości akcjonariusza”. – Paweł Motyl „Labyrinth. The art. of decision making” – dopiero zaczynam. – Clayton Christensen „The Prosperity Paradox”. Claytona czytam wszystko, bo to skromny geniusz. 132

FUTURE LOOKS GOOD FUTURE LOOKS GOOD

OneRepublic

Młodzi i już przedsiębiorczy Wspólnie z Fundacją ING Dzieciom jesteśmy partnerem programu Młodzi Przedsiębiorczy. W ramach programu uczniowie uczą się przedsiębiorczości, poznają zagadnienia związane m.in. z podejmowaniem decyzji i wyznaczaniem sobie celów. Zwieńczeniem programu jest prezentacja pomysłów na biznes, które młodzież tworzy w grupach. W 2019 roku swoje pomysły na biznes zespoły prezentowały podczas finałowej konferencji programu w Katowicach.

Tyle zespołów zaprezentowało swój pomysł na biznes w 2019 roku.

Zapraszamy start-upy Na spotkania Start-ups Demo Day przedstawiciele wybranych firm prezentują swoje produkty i usługi przed specjalistami z banku. Start-upy reprezentują różne obszary biznesowe, np. płatności, inwestycje, ale też techniczne, jak Sztuczna Inteligencja, ChatBoty czy Blockchain. Zespoły zazwyczaj mają 5 minut na prezentację swoich unikatowych pomysłów, a następnie jest czas na pytania i odpowiedzi. Wydarzenia kończą się indywidualnymi spotkaniami oraz sesją networkingową.

edycji Start-ups Demo Day

134

zaproszonych start-upów

Wierzymy, że współpraca ze start-upami jest korzystna dla obu stron. Możemy wzajemnie się inspirować i tworzyć przełomowe rozwiązania. Chcemy się uczyć, jak najefektywniej współpracować ze start-upami, a wydarzenia takie jak to stanowią dla nas wartość dodaną w tym zakresie. Małgorzata Jarczyk-Zuber Chief Innovation Officer

Młodych Zwalniamy z Teorii Dołączyliśmy do grona praktycznej Olimpiady Zwolnieni z Teorii organizowanej przez Fundację Social Wolves. Platforma powstała, aby dać młodym ludziom możliwość darmowego nabywania wiedzy na temat kompetencji przyszłości.

JUST LET A SMILE BE YOUR UMBRELLA, ON A RAINY, RAINY DAY BING CROSBY

135

Wspieramy EKG Jako bank dla przedsiębiorczych od lat wspieramy Europejski Kongres Gospodarczy (EKG) w Katowicach – jesteśmy sponsorem głównym imprezy. Podczas tego największego spotkania biznesowego w Europie Centralnej spotykają się młodzi przedsiębiorcy z ekspertami, prezesami dużych spółek, inwestorami i odnoszącymi sukcesy biznesmenami różnych branż. Wzięło w nich już udział prawie 14 tys. osób. Kongres od lat wskazuje kierunki najważniejszych zmian, które mają znaczenie dla strategii rozwoju firm oraz gospodarek. Podczas ostatniego kongresu eksperci naszego banku podzielili się swoją wiedzą i doświadczeniem w 17 panelach dyskusyjnych.

136

European Start-up Days: inspirujemy się najlepszymi W katowickim Spodku, w ramach Europejskiego Kongresu Gospodarczego, odbywają się European Strat-up Days. W tej wyjątkowo inspirującej przestrzeni króluje wówczas technologia i poszukiwacze nowych, odkrywczych rozwiązań. To właśnie tu pokazują się światu najlepsze start-upy podczas konkursu Start-up Challenge, prezentując swoje pomysły na biznes. W tym konkursie przyznaliśmy nagrodę w kategorii środowisko. Nasi paneliści wzięli udział w czterech dyskusjach.

Od lat wspieramy to ważne dla Polski i dla Europy wydarzenie. Jesteśmy w silnym składzie. Wielu naszych ekspertów z ING weźmie udział w debatach i dyskusjach. Zakres tematyczny jest dość różnorodny – pełną agendę i zagadnienia znajdziecie w naszym intranecie. Śledźcie społeczność @Dobrze Poinformowani – Sylwia @(Tomanek, S. (Sylwia)), Natalia @(Topczewska, N. (Natalia)), Wojtek @(Rusek, W. (Wojciech)) i Agnieszka @(Rdzawska-Szczerek, A. (Agnieszka)), będą Wam na bieżąco relacjonować, co się dzieje, szczególnie jakie ważne kwestie poruszamy zarówno dla klientów, jak i dla Nas. Ja właśnie za chwilę zaczynam panel „Roboty wśród nas. Technologia i społeczeństwo”. 137

Eksperci ING w strefie #INFLU Podczas zeszłorocznej edycji Europejskiego Kongresu Gospodarczego oraz European Start-up Days zaprosiliśmy uczestników konferencji do strefy influencerów. W #INFLU liderzy opinii rozmawiali z ekspertami ING. Naszym celem było pogłębienie ważnych dla nas tematów poruszanych podczas EKG i ESD, m.in. zmiany klimatyczne, nowe technologie i ich wpływ na społeczeństwo, elektromobilność jako klucz do sukcesu, a także Fintechy. Do rozmów zaprosiliśmy nasz zarząd, ekspertów z banku oraz influencerów, na których działalność patrzymy z uznaniem. Istotna była forma spotkań – swobodne rozmowy, w których każdy mógł wziąć udział.

138

Pomagamy oszczędzać Jak powiedział Brunon Bartkiewicz: „Dziś koncentrujemy się na tym, co blokuje indywidualnego Polaka przed tym, żeby podjąć decyzję, aby lepiej zadbać o swoją emeryturę”. Dlatego zorganizowaliśmy w Warszawie konferencję pn. „Barometr Finansowy ING – Polacy na lepszych emeryturach”.Gościem specjalnym wydarzenia była prof. Elisabeth Brüggen z Uniwersytetu w Maastricht, która zajmuje się badaniem systemów emerytalnych. Podczas konferencji zaprezentowaliśmy ciekawe wyniki badań ING. Okazuje się, że Polacy nie są świadomi, ile powinni oszczędzać na starość. Dzięki naszemu barometrowi możemy pomóc.

139

Sponsorujemy Skyhacks W październiku zostaliśmy głównym sponsorem Skyhacks – największego hackhatonu w Polsce w obszarze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. W wydarzeniu, które odbyło się w Gliwicach, mogli wziąć udział wszyscy, niezależnie od tego, czy byli studentami, uczniami, czy doświadczonymi specjalistami.

Wysoko w rankingu FCI ING Commercial Finance jest członkiem Factor Chain International (FCI). Przedstawiciele organizacji członkowskich spotykają się co roku na konferencji, podczas której mają okazję wysłuchać wykładów, prezentacji i sprawozdań, a także wziąć udział w dyskusji na temat najważniejszych wyzwań, które stoją przed branżą. Doroczne spotkanie kończy gala wręczenia nagród FCI. W rankingu FCI ING Commercial Finance zajęło 10. pozycję na świecie w kategorii „Faktor Importowy”. Zeszłoroczna konferencja odbyła się w Wietnamie.

140

Proste jest piękne Byliśmy gospodarzem konferencji „Prosty język robi różnicę”. Zaprosiliśmy na nią przedstawicieli zarówno firm, jak i urzędów, którzy chcą, aby ich komunikacja była prosta i przejrzysta dla odbiorców. Cieszymy się, że mogliśmy gościć sympatyków prostego języka – niezależnie od profesji. To był dobry czas na wymianę doświadczeń i dobrych praktyk.

Prostomat

Automatyczna korekta Po prostu

Dążymy do automatyzacji, dlatego stworzyliśmy Prostomat – pierwsze narzędzie w Polsce, które nie tylko diagnozuje tekst, lecz także od razu tłumaczy z ,,bankish” na ludzki, niczym translator Google’a. Nasi pracownicy mają podany uproszczony tekst ,,na tacy” i więcej czasu, aby skupić się na innych rzeczach, np. upraszczaniu samych procesów.

141

Prowadzimy warsztaty dla klientów strategicznych W ramach cyklu warsztatów organizowanych w warszawskiej centrali banku raz na kwartał w gronie kilkudziesięciu klientów strategicznych dzielimy się wiedzą o najnowszych

TEDx prosto z siedziby centrali w Katowicach Byliśmy głównym partnerem konferencji TEDxKatowiceSalon pod hasłem „Poza zasięgiem”. Prezentacje na platformie TEDx cieszą się ogromnym zainteresowaniem. Tak też było i tym razem, szczególnie że prelegenci mówili o bańkach, w których żyjemy, przekonani o słuszności jedynie naszych poglądów. W czym umacniają nas firmy internetowe nakładające filtry na informacje docierające do nas. Osoby, którym nie udało się zdobyć biletu lub chciały obejrzeć wystąpienia prelegentów na żywo w zaciszu domowym, mogły to zrobić dzięki naszej transmisji.

142

rozwiązaniach platformy ING Business. Klienci doceniają wysoką wartość merytoryczną warsztatów, a ich kameralna atmosfera sprzyja żywej wymianie doświadczeń.

Warsztaty dla Leadów Podczas 5 dwudniowych warsztatów przygotowujących Leadów do nowej organizacji pracy w Dystrybucji prawie 300 osób odpowiadało sobie na pytanie: „Zmiana struktury czy zmiana kultury?”. Skupiliśmy się na systematyzacji wiedzy i doświadczenia w stosowaniu narzędzi przydatnych w modelach pracy, czyli naszym Way of Working. Współpraca i dobra energia stały się podstawą do szerokich zmian w organizacji.

Dzielimy się wiedzą Uczestniczyliśmy w konferencji Forum CoachWise. Podczas tych cyklicznych wydarzeń spotykają się praktycy w dziedzinie nauki i rozwoju. Na ostatnim forum wystąpił Piotr Drosdzol, który dzielił się swoimi refleksjami na temat samoprzywództwa. Razem z uczestnikami konferencji zastanawiał się, czy to groźna pułapka, czy przepis na sukces zwinnych organizacji. Lubimy dzielić się swoją wiedzą również poza murami ING.

Turbo na WallStreet Możliwości, jakie dają certyfikaty ING Turbo, prezentowaliśmy na największej konferencji inwestycyjnej w Polsce, czyli WallStreet. Jej 23. edycja odbyła się w Krakowie. 1000 inwestorów uczestniczyło w ponad 40 panelach i wykładach, były rozmowy z dziennikarzami i blogerami. A my naładowani konferencyjną energią przystąpiliśmy do planowania kolejnej edycji Gry Inwestycyjnej.

143

Sponsorujemy kongres OEES ING Bank Śląski jako sponsor główny wspiera Open Eyes Economy Summit. Podczas międzynarodowego kongresu ekonomii wartości w Krakowie wiedzą i doświadczeniem dzielą się eksperci z różnych środowisk, branż i firm, w tym również z ING. OEES to dwa dni intensywnych sesji i dyskusji o odpowiedzialnym projektowaniu przyszłości społecznej i ekonomicznej.

144

145

Prezentujemy się Wspieramy przedsiębiorców i rozwój ich firm! A wsparcie to również wspólna edukacja i dostarczanie przydatnej wiedzy o finansowych możliwościach i rozwiązaniach. Bierzemy udział w konferencjach, targach, dniach otwartych, spotkaniach i śniadaniach biznesowych – takie wydarzenia są świetną okazją do zaprezentowania marki oraz oferty ING Lease, a także płaszczyzną do nawiązania kontaktów biznesowych.

Nasz stół ekologiczny Podczas zorganizowanych przez nasz bank obrad okrągłego stołu przedstawiciele największych instytucji finansowych spotkali się, by porozmawiać o przyszłości polskiej bankowości w obliczu zmian klimatycznych i wypracować wspólne stanowisko.

Agile by Example 2019 Wzięliśmy udział w największej w Polsce międzynarodowej konferencji poświęconej tematyce Agile. Prelegentami byli Karol Krupnik i Mateusz Ryba. Po dwóch latach od rozpoczęcia w naszym banku agile’owej drogi konfrontowaliśmy naszą wiedzę i doświadczenie z 500 uczestnikami!

146

Certyfikaty ING na Invest Cuffs Na targach Invest Cuffs prezentowaliśmy certyfikaty ING Turbo. Przy naszym stoisku blogerzy inwestycyjni Radek Chodkowski i Tomek Jaroszek dzielili się swoją wiedzą na temat dźwigni na GPW. Dzięki temu ponad 300 osób mogło się przekonać, że certyfikaty ING Turbo to dobre rozwiązanie. Kolejki przy naszym stoisku potwierdzały zainteresowanie naszymi certyfikatami. Każdy, kto odwiedził nasze stoisko, poza możliwością zdobycia konkretnej wiedzy, mógł skosztować pysznych biało-pomarańczowych lodów.

147

Jesteśmy neuroróżnorodni „Neuro-Różnorodni – O autyzmie z różnych perspektyw” – pod takim hasłem Fundacja ING Dzieciom zorganizowała spotkanie ekspertek, pedagogów i rodziców dzieci ze spektrum autyzmu. O swoich doświadczeniach opowiadała także osoba z zespołem Aspergera, która diagnozę ZA otrzymała już jako dorosła kobieta. Dzięki takim spotkaniom mamy szansę lepiej rozumieć tak zwany neurotypowy świat i starać się lepiej razem w nim

Business Insider Trends Festival to jedno z największych wydarzeń biznesowych w Polsce organizowanych przez Business Insider Polska. Podczas dwudniowego interaktywnego festiwalu biznesowych idei, sztuki i inspiracji światowi

funkcjonować.

i polscy eksperci omawiali kluczowe trendy zmieniające świat

Chcemy być bliżej klienta

& Marketing i Business 4.0. Panelistami podczas konferencji

Chcemy być bliżej naszych klientów. Chcemy rozmawiać i inspirować. Dlatego razem z naszym pomarańczowym teamem zorganizowaliśmy stoiska leasingowe w oddziałach ING.

148

ING na Trends Festival

w czterech obszarach: Global Economy, Life Science, Media byli Brunon Bartkiewicz i Michał Bolesławski.

Dzień z e-commerce Wspólna inicjatywa imoje i Twisto to organizacja konferencji „Dzień z e-commerce – sprzedawaj więcej”. Podczas wydarzenia w roli prelegentów wystąpili eksperci branżowi, którzy przekazali uczestnikom praktyczne wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż w sklepach e-commerce. Klienci mogli poszerzyć wiedzę z zakresu zwiększania konwersji sklepów online i innowacji w płatnościach.

DojoKonfa 2019 W tym roku do centrali w Katowicach na spotkanie mentorów Fundacji CoderDojo przyjechało 70 osób. Ekipa spędziła dwa dni na networkingu, wymianie doświadczeń, dzieleniu się wiedzą i wzajemnej inspiracji. Mentorzy, którzy bezpłatnie uczą programowania dzieci w Dojo, to m.in. specjaliści IT, Tech w swoich dziedzinach, pasjonaci nowych technologii. Najmłodsi mają 14 lat! Fajnie, że możemy wspierać i współtworzyć ruch związany z nauką programowania i nowych technologii.

149

Po prostu sukces

Bank dĹ‚ugowieczny jak dÄ…b

Dąb trwa i nasz bank także Mając 30 lat historii, jesteśmy witalni, długowieczni. I tak też jesteśmy postrzegani przez naszych klientów i otoczenie. Zupełnie tak jak dąb, który z czasem wzbudza coraz większy podziw. Im dłużej trwa, im jest większy i wspanialszy, tym bardziej przyciąga uwagę. A kiedy już stanie się okazały, to wielu ludzi nadal się o niego troszczy, aby wciąż mógł rosnąć. To zupełnie tak jak z naszą organizacją. My także tworzymy wspólnotę, o którą wszyscy dbamy, choć przez lata nasz zespół się zmieniał. I dąb trwa, i nasz bank także.

#30latRazem To był wyjątkowy dzień. 7 czerwca 2019 roku w Warszawie i Katowicach spotkaliśmy się, aby celebrować obchody 30-lecia ING Banku Śląskiego. I wspominać. A było co i miał kto. Goście zjechali z całego świata! Byli wśrod nich członkowie kolejnych zarządów i rad

1989 r. w lutym Bank Śląski rozpoczął działalność w Katowicach.

nadzorczych, członkowie zarządów spółek Grupy kapitałowej naszego banku i członkowie zarządu Grupy ING. To było radosne, wzruszające spotkanie, łączące teraźniejszość z przeszłością.

GIVE ME ONE MOMENT IN TIME WHEN I’M RACING WITH DESTINY THEN IN THAT ONE MOMENT OF TIME I WILL FEEL I WILL FEEL ETERNITY

Whitney Houston

154

Staram się przywiązywać uwagę do ciągłości rozmowy „dokąd zmierzamy?”. Jaki cel nam przyświeca, jakimi wartościami chcemy się posługiwać i po co jesteśmy. To są podstawowe kwestie naszego modelu biznesowego. Siłą każdego modelu jest jego właściwa konstrukcja (projekt), ale równie ważne są ciągłość i wytrwałość w jego realizacji. Przy czym JAK, a w szczególności CO może i powinno się zmieniać. Bo skuteczna realizacja daleka jest od dogmatu i fanatycznego przywiązania do własnych rozwiązań. Konsekwencja przynosi rezultaty. Wystarczy spojrzeć na fakty i liczby. Liczy się „dokąd zmierzamy”. Ale to musi się opierać na: „skąd pochodzimy”. A tego z pewnością nie musimy się wstydzić.

155

Minęło jak jeden dzień... Aby uczcić nasz jubileusz, a także zaznaczyć czas i miejsce wydarzenia, posadziliśmy dwa dęby szypułkowe – symbol witalności, ekologii i nieprzemijalności. Na Polu Mokotowskim w Warszawie dąb otrzymał imię INGA, ponieważ to tu powstało pierwsze biuro ING. W Katowicach – BAŚKA, bo to tu, na Śląsku wszystko się zaczęło. Przy obu dębach zakopaliśmy kapsuły czasu z przesłaniem dla przyszłych ING-owiczów.

156

To było wspaniałe spotkanie. Wspominaliśmy ostatnie 30 lat z pracownikami naszego pionu, którzy przepracowali w banku niemal połowę życia. Życzę naszemu bankowi kolejnych pomarańczowych lat. Bożena Graczyk, wiceprezes zarządu ING Banku Śląskiego nadzorująca Pion CFO

Życzę ING Bankowi Śląskiemu, żeby pozostał wyjątkową organizacją we wszystkich aspektach i nie stracił koncentracji na swoich klientach, a także dobrostanie pracowników. Patrick Roesink, wiceprezes zarządu ING Banku Śląskiego nadzorujący Pion CRO

157

20 lat Fundacji Sztuki Polskiej ING Fundacja Sztuki Polskiej ING to już 20 lat historii, ponad 200 prac, 90 artystów oraz wystawy, które odbyły się w 17 miastach na świecie. Fundacja realizuje także projekty edukacyjne, artystyczne i wydawnicze. A od trzech lat – ogólnopolski program edykacyjny Artysta-Zawodowiec kierowany do studentów szkół artystycznych. Swój jubileusz Fundacja rozpoczęła wystawą „Duch natury i inne bajki” w Muzeum Śląskim w Katowicach. Na co dzień kolekcja Fundacji jest prezentowana w budynkach banku w Warszawie i Katowicach – po prostu wisi na ścianach przy naszych open space’ach i towarzyszy nam w codziennej pracy.

158

W zeszłym tygodniu uroczystym wernisażem otworzyliśmy w Muzeum Śląskim wystawę z kolekcji Fundacji Sztuki Polskiej ING. Wystawa potrwa kilka miesięcy i oczywiście wszystkich Was serdecznie zachęcam do jej obejrzenia.

159

Sztuka do dotykania Ta jedyna w swoim rodzaju wystawa odbyła się w Centrum Sztuki Współczesnej Zamek Ujazdowski w Warszawie. Pomysł zrodził się rok wcześniej podczas warsztatów, jakie grupa artystów przeprowadziła z przedszkolakami i dziećmi w wieku szkolnym. Efektem tych spotkań były prace, które zobaczyliśmy na wystawie „Dotknij sztuki”. Do tych dzieł można było wejść, dotknąć, posłuchać, przestawić albo sprawdzić, z czego są zrobione. Chcieliśmy pokazać, że wystawa sztuki współczesnej może być przestrzenią do eksperymentowania i zabawy. I to nie tylko dla artysty, lecz także dla widzów. Partnerami tej wyjątkowej wystawy były Fundacja ING Dzieciom i Fundacja Sztuki Polskiej ING..

160

Empowerment dla przyszłych artystów W ramach projektu Artysta-Zawodowiec wykładowcy – eksperci: artyści, kuratorki, krytycy i galerzystki, zatrudnieni przez Fundację, przeprowadzają cykle zajęć we współpracy z uczelniami artystycznymi w całym kraju. W 2019 roku projekt poszerzył swój zasięg, odwiedzając uczelnie artystyczne w dziesięciu polskich miastach. Wzięły w nim udział 633 osoby. Podczas zajęć można było poznać narzędzia i praktyki pomocne w funkcjonowaniu w zawodzie artysty. Projektowi towarzyszyło badanie socjologiczne dotyczące postrzegania przyszłości, którego wyniki opublikowano w magazynie poświęconym kulturze „Notes na 6 tygodni”.

161

Nagroda Fundacji Sztuki Polskiej ING Od 2017 roku prace jednej artystki, artysty lub grupy artystycznej prezentowane podczas Warsaw Gallery Weekend trafiają do naszej kolekcji w drodze konkursu. Poprzez tę nagrodę chcemy nie tylko wyrazić uznanie dla polskich artystek i artystów, lecz także wesprzeć galerie zrzeszone w ramach WGW, które budują pozycję polskiej sceny artystycznej na międzynarodowym rynku sztuki. Warsaw Gallery Weekend to okazja do obejrzenia wystaw, ale także do kupowania dzieł sztuki. Prywatny mecenat jest niezbędny dla rozwoju rodzimej sceny artystycznej i jest wyrazem wsparcia dla polskich artystów. Zachęcamy zatem zarówno osoby prywatne, jak i przedsiębiorstwa do rozpoczęcia niezwykłej przygody, jaką jest kolekcjonowanie sztuki. W 2019 roku jury wybrało pracę The Smiths autorstwa Mikołaja Sobczaka. Nagrodę specjalną w 2019 roku jury przyznało Galerii Szara z Katowic.

Nasza kolekcja w albumie Z okazji 20. urodzin Fundacji Sztuki Polskiej ING został wydany album „Kolekcja Fundacji Sztuki Polskiej ING 2000-2020” w wersji polskiej i angielskiej, w którym prezentujemy cały zbiór Fundacji oraz sylwetki związanych z nią artystów.

162

Zapraszamy bankowców na salony sztuki Upowszechnianie sztuki współczesnej wśród pracowników banku to ważny element działalności Fundacji Sztuki Polskiej ING. Pracownicy centrali w Warszawie i Katowicach mogą na co dzień przebywać w otoczeniu prac Fundacji. Ale dopiero kiedy obok pracy staje jej twórca i zaczyna o niej opowiadać, anonimowe dzieło nabiera zupełnie innego znaczenia. W 2019 roku Fundacja kontynuowała program Lew Salonowy dla pracowników banku, organizując oprowadzanie po wystawach, wernisaże i śniadania z artystami.

Edukujemy kolekcjonerów Dzięki współpracy Fundacji Sztuki Polskiej ING oraz Wydawnictwa Bęc Zmiana ukazał się „Przewodnik kolekcjonowania sztuki najnowszej 2”. Książka Piotra Bazylko i Krzysztofa Masiewicza to nowe kompendium wiedzy dla wszystkich, którzy myślą o kupnie dzieła sztuki czy kolekcjonowaniu polskiej sztuki współczesnej. W 2008 roku ukazała się ich książka „Przewodnik kolekcjonera sztuki najnowszej” jako pierwszy na rynku przewodnik prezentujący sylwetki 66 artystów oraz opinie krytyków, kuratorów, kolekcjonerów, galerzystów, a także artystów. Nowy przewodnik autorzy poszerzyli o rozdziały poświęcone m.in. inwestowaniu na rynku sztuki współczesnej czy najważniejszym polskim dziełom i kolekcjom XXI wieku, wśród których znalazły się także prace z kolekcji Fundacji Sztuki Polskiej ING.

163

Zielone listy ING na GPW W 2019 roku ING Bank Hipoteczny wyemitował 5-letnie zielone listy zastawne o wartości 400 mln zł. 2 grudnia 2019 roku zielone hipoteczne listy zadebiutowały na Giełdzie Papierów Wartościowych. Zainwestowaliśmy w zielone listy zastawne, ponieważ chcemy w ten sposób wzmacniać zarówno rozwój zielonej gospodarki, jak i rynku kapitałowego. Środki pozyskane z emisji zielonych listów zastawnych przeznaczymy na finansowanie oszczędnych energetycznie „zielonych” hipotek.

Partnerzy w dostępności Jesteśmy w gronie sygnatariuszy partnerstwa na rzecz dostępności „Dostępność Plus” z Ministerstwem Inwestycji i Rozwoju. Program ma zapewnić swobodny dostęp do dóbr i usług oraz włączyć w życie społeczne i publiczne osoby o szczególnych potrzebach. Program wspiera 8 obszarów: architektura, transport, edukacja, służba zdrowia, cyfryzacja, usługi, konkurencyjność i koordynacja. Wierzymy, że ta inicjatywa ma duże społeczne znaczenie i ułatwi współpracę przedstawicieli różnych środowisk w projektowaniu bardziej przyjaznego otoczenia dla nas wszystkich.

Rakieta wystartowała! Inauguracyjna sesja była wielkim sukcesem. Jesteśmy pierwszym bankiem hipotecznym, który w swoim debiucie wyemitował zielone listy zastawne. ING Bank Hipoteczny jest jednym z największych emitentów zielonych listów zastawnych w Polsce i pierwszym podmiotem z Grupy ING N.V., który wyemitował listy zastawne o takim charakterze.

Jesteśmy pierwszym bankiem w Polsce, który postawił „stopę” na customer experience w Google. Ta misja niczym lądowanie Apollo 11 na Księżycu owocuje w coraz więcej odkryć. Projekt Google Comments rocketING otworzył bowiem całkiem nowy kanał komunikacji z klientem. Zauważyliśmy ich głosy i zaczęliśmy na nie odpowiadać.

Mirosław Boda prezes zarządu ING Banku Hipotecznego S.A.

165

Uprościliśmy proces kredytowy ING Bank Śląski jako pierwszy bank na polskim rynku umożliwił uzyskanie kredytu niezabezpieczonego w oparciu o historię kont z innych banków, które klient dodał do Mojego ING. Klient nie musi dostarczać do banku dokumentów potwierdzających dochody, ponieważ są one szybko weryfikowane na podstawie transakcji na rachunku z innego banku, które zostały automatycznie

Otwarta bankowość to zaproszenie do świata nowoczesnych finansów. Chcemy stale ułatwiać bankowanie naszym klientom i dlatego udostępniliśmy podgląd kont i kart z różnych banków w jednym miejscu, w Moim ING. Marcin Giżycki, wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion Klientów Detalicznych

Wszystkie konta bankowe w jednej aplikacji Moje ING Jako pierwszy bank w Polsce umożliwiliśmy podgląd kont i kart z różnych banków w jednej aplikacji. Usługa Dodaj konto z innego banku to nowe, bezpieczne rozwiązanie dostępne w systemie bankowości internetowej i mobilnej Moje ING. Zaprojektowaliśmy je w oparciu o usługę dostępu do informacji o rachunku płatniczym (ang. Account Information Service) wprowadzoną przez Dyrektywę Unii Europejskiej o usługach płatniczych (PSD2). Podgląd kont to ogromna oszczędność czasu i wygoda w przypadku posiadania kont lub kart w kilku bankach. Lista banków jest na bieżąco rozwijana.

166

pobrane w procesie wnioskowania o kredyt.

Dajemy firmom dobry głos Kolejny rok zachęcamy Polaków do dzielenia się dobrymi opiniami na temat swoich ulubionych produktów, usług i marek – dzięki temu firmy mogą dalej się rozwijać. „Dobry głos dla firm” to akcja, w której zgłoszone przez internautów opinie o firmach zamieniają się w piosenki wyśpiewane przez znanych artystów. Katarzyna Nosowska – twarz edycji 2019 – ze zgłoszonych na specjalnej stronie internetowej opinii wyśpiewała 15 i nagrała do nich teledyski. Artystka zachęcała także w radiu do dzielenia się dobrymi opiniami w czasie Bożego Narodzenia. O akcji „Dobry głos dla firm” przypominaliśmy przez cały rok, m.in. w mediach społecznościowych i spotach radiowych.

Apple Pay do usług Udostępniliśmy naszym klientom indywidualnym i firmowym usługę Apple Pay. Klienci mogą płacić kartami debetowymi Visa oraz kartami kredytowymi Visa i Mastercard. Usługa zapewnia szybkie, łatwe, wygodne płatności, które są bezpieczne i ochronią prywatność użytkownika. Podczas dokonywania płatności Apple Pay z użyciem karty jej numer nie jest zapisywany ani w pamięci urządzenia, ani na serwerach Apple. Jest zastępowany szyfrowanym cyfrowym odpowiednikiem, który jest przypisany do konkretnego urządzenia. Każda transakcja jest autoryzowana jednorazowym, dynamicznym kodem bezpieczeństwa. W przypadku klientów firmowych wystarczy, że reprezentacja firmy potwierdzi zgodność z reprezentacją KRS. Aby to ułatwić, zbudowaliśmy wygodny proces udzielania zgód w ING Business.

167 167

Prosty język robi różnicę Tak zatytułowaliśmy naszą jubileuszową kampanię. Bo już od 5 lat upraszczamy język w naszym banku. Doskonale wiemy, że szkoda życia na bankish. Jak to robimy? Cały czas sprawdzamy i się uczymy. Mamy już dwa certyf ikaty prostej polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego – dla języka aplikacji Moje ING i strony ing.pl. Dzięki nim mamy pewność, że w głównych miejscach, w których się kontaktujemy z klientami, mówimy prosto. A w spocie pobawiliśmy się formą. Zaprosiliśmy do niego znakomitych aktorów dubbingowych: Monikę Pikułę i Janusza Zadurę, którzy zmierzyli się z czytaniem trudnych tekstów.

Garmin Pay o świcie i zmierzchu Chcemy, aby nasi klienci mieli dostęp do swoich pieniędzy w każdym momencie swojego codziennego życia. Dlatego uruchomiliśmy usługę Garmin Pay. Każdy, kto posiada kartę debetową Visa zbliżeniową, może płacić już swoim zegarkiem Garmin. Wystarczy pobrać aplikację Garmin Connect, połączyć z nią swój zegarek, utworzyć portfel Garmin Pay wraz z czterocyfrowym hasłem oraz dodać kartę. I już gotowe! Potem zbliżamy zegarek do czytnika i płacimy. Zakupy wracając z joggingu? Czemu nie!

168

Nowa odsłona ALEO.com Postawiliśmy na transparentność biznesu i łatwy dostęp do informacji o firmach. Teraz w ALEO.com w zasięgu jednego kliknięcia można znaleźć informacje o każdej firmie, którą prezentujemy, na jej indywidualnym profilu: dane rejestrowe, finansowe i kontaktowe. Wszystkie dane na bieżąco aktualizujemy, korzystając z oficjalnych źródeł: KRS, CEiDG i REGON. Dostęp do tych informacji nie wymaga rejestracji w serwisie i jest bezpłatny. Firmy mogą zamieszczać dodatkowe informacje, aby w ten sposób kształtować swój wizerunek. Platforma oferuje także możliwość dzielenia się opiniami i reagowania na nie przez firmy. ALEO.com to dla wielu małych firm często jedyna i bezpłatna możliwość profesjonalnej prezentacji swojego biznesu w internecie.

Hej, Google! Jako pierwszy bank udostępniliśmy naszym klientom głosową obsługę Asystenta Google w Moim ING. Za pomocą komendy głosowej można w Moim ING mobile zapytać o wysokość salda, wygenerować kod BLIK lub wykonać szybki przelew między swoimi kontami. Wszystkie funkcje dostępne są na ekranie przed zalogowaniem! Szybko i sprawnie. Wystarczy powiedzieć…

169

mojeusługi.pl i... jest porządek Serwis mojeusługi.pl uporządkuje listę bieżących opłat i zapewni spokój, że nie spóźnimy się z terminowym dokonaniem spłat. W ING zadbaliśmy o to, aby nasi klienci mieli „Wszystkie opłaty w jednym miejscu. Płatność jednym kliknięciem”. Największą zaletą usługi jest jej uniwersalność – wśród dostępnych usługodawców są firmy dostarczające gaz, prąd, telewizję kablową, internet, a także ubezpieczyciele i operatorzy telekomunikacyjni. Użytkownik sam decyduje, w jaki sposób serwis będzie mu pomagał. Możemy połączyć „Moje usługi” z eBOK-iem danego usługodawcy, możemy zlecić monitorowanie skrzynki mejlowej, na którą przychodzą faktury, albo przesłać otrzymane maile z fakturami. Możemy podejrzeć listę wszystkich rachunków, dodawać kolejne, usuwać usługi, z których nie korzystamy. To cenna wiedza, która pomaga oszczędzać. Możemy płacić kilka faktur jednym przelewem, umieszczając je w wirtualnych koszykach znanych z zakupów w internecie. Dodatkowo użytkownik może opłacać rachunki kartą, BLIK-iem, szybkim przelewem lub odroczyć termin płatności dzięki Twisto. Z naszego rozwiązania mogą korzystać klienci wszystkich banków. Dotychczas skorzystało z niego prawie 15 tys. użytkowników.

170

Dzięki serwisowi Moje Usługi wychodzimy poza obszar e-commerce. Umożliwiamy klientom opłacanie wszystkich rachunków zebranych automatycznie w jednym miejscu, co przekłada się na oszczędność czasu i wspiera kontrolę nad wydatkami. Bartosz Traczyk prezes zarządu ING Usługi dla Biznesu S.A.

ING Księgowość To platforma do fakturowania i zarządzania płatnościami dla przedsiębiorców oraz usługi księgowe i kadrowo-płacowe dla firm na pełnej księgowości. Od 2019 roku funkcjonuje pod marką ING Księgowość. Dzięki temu klienci banku mogą zarządzać firmą bez konieczności płacenia biurom rachunkowym. Przedsiębiorcy mogą wystawiać faktury za sprzedaż, zarządzać dokumentami, dodawać kontrahentów i przeprowadzać inwentaryzację. Mogą samodzielnie zaksięgować faktury, prowadzić sprawy kadrowe, a także wysłać deklaracje do urzędu skarbowego. ING Księgowość zapewnia także przydatne opcje: przypomnienie o terminach płatności czy odczytanie danych do faktury ze zrobionego przez klienta zdjęcia. A wszystko proste i szybkie w obsłudze!

Faktoring online Od 2018 roku razem z ING Commercial Finance oferujemy naszym klientom biznesowym (również spoza ING) usługę faktoringu online, która pozwala firmom na finansowanie faktur sprzedażowych i otrzymanie gotówki nawet w dniu wystawienia faktury. Oferta skierowana jest głównie do mniejszych firm współpracujących często z większymi odbiorcami swoich produktów lub usług, którzy najczęściej wymagają wystawiania faktur sprzedażowych z wydłużonymi terminami płatności do 90 dni. Główne branże to transport, handel, budownictwo, produkcja wyrobów metalowych, a także tworzyw i opakowań. Zintegrowaliśmy naszą usługę z ING Księgowość, co pozwoliło klientom ING na wystawianie faktur sprzedażowych i zlecanie ich finansowania w jednym systemie bez konieczności rejestracji i logowania w dwóch różnych usługach.

Rok 2019 charakteryzował się dynamicznym wzrostem i rozwojem naszej usługi, o czym świadczy liczba 2700 klientów na jego zakończenie (wzrost 11,5% r/r). Odpowiadając na zmieniające się potrzeby naszych klientów i dynamiczną sytuację na rynku, ciągle ulepszamy usługę Finansowanie Faktur.

Tomasz Mazurkiewicz prezes zarządu ING Commercial Finance Polska S.A.

171

Załóż firmę z ING Przybywa przedsiębiorców, którzy, zakładając firmę, nie chcą tracić czasu w urzędach, czekając w kolejce z numerkiem do okienka czy wypełniając papierowe formularze. Część nie wie jeszcze, że dzięki bankowości internetowej wprowadziliśmy usługę „Załóż firmę z ING”. My wiemy, że zakładanie firmy jest „dziecinnie proste”, „wygodne jak skarpetki” i można to zrobić w banku! Bo zakładając firmę z ING, od razu zakładamy i firmę, i konto. Aby wesprzeć edukacyjnie wszystkich, którzy myślą o założeniu firmy, przygotowaliśmy poradniki wideo z udziałem Marcina Iwucia.

Na jedno kliknięcie Do wyzwań, jakie każdego dnia napotykają przedsiębiorcy, w roku 2019 doszedł niepokój związany ze zmianami podatkowymi oraz nowym zakresem odpowiedzialności – tzw. biała lista, podzielona płatność i konieczność weryfikacji statusu płatnika VAT. Projekt kierowany jest do mikroprzedsiębiorców, którym chcemy ułatwić funkcjonowanie w prawnopodatkowym otoczeniu oraz przekonać, że samodzielne księgowanie może być dostępne „Na jedno kliknięcie” – w jednym miejscu zarządzają biznesem, bankowością i księgowością.

172

49% firm otwieranych przez bankowość otwiera się z ING. (wg Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii, styczeń 2020)

Śniadanie ekonomiczne ING To cykl spotkań z klientami Wholesale Banking, który kontynuujemy od wielu lat, organizowany przez Pion Klientów Strategicznych i Zespół Ekonomistów ING. Jest dobrze rozpoznawalny i doceniany za krótką formę i wysoką wartość merytoryczną. Każde spotkanie jest wyjątkowe. Za każdym razem nasi goście mają okazję posłuchać interpretacji kluczowych aktualnych zdarzeń ekonomicznych na poziomie globalnym oraz ich wpływu na sytuację gospodarczą Polski. W 2019 roku główne obszary, które poruszyliśmy, dotyczyły polityki handlowej USA, Chin, skutków kryzysów handlowych w gospodarce światowej oraz brexitu i przyszłości Unii Europejskiej.

Elektroniczny podpis dokumentacji kredytowej ING Bank Śląski jest bankiem nowoczesnym i internetowym. Najwięksi klienci naszego banku mogą już korzystać z podpisu elektronicznego. Zniknęła konieczność weryfikacji umów i pełnomocnictw dla czynności kredytowych realizowanych całkowicie elektronicznie. Na taką zmianę czekali nasi klienci, wpłynęła ona znacząco na skrócenie procesu kredytowego. Usługa dotyczy także umów z zakresu bankowości transakcyjnej (cash management). Widzimy, że klienci z zadowoleniem przyjęli tę zmianę.

Procesy płatnościowe bez tajemnic To już tradycja, że spotykamy się z naszymi klientami Wholesale Banking, aby przybliżyć im najbardziej aktualne zmiany regulacyjne, które będą miały wpływ na wiele obszarów w prowadzonym przez nich biznesie. Procesy płatnościowe okazały się na tyle interesujące, że zmuszeni byliśmy do zorganizowania spotkań w warszawskiej centrali w dwóch turach. Tematem warsztatów były Split Payment, White Lista i PSD2. Dzielenie się wiedzą i doświadczeniem jest jednym z kluczowych elementów tworzących kulturę organizacyjną naszego banku. Cieszymy się, że nasi klienci obdarzają nas zaufaniem i chętnie korzystają z zaproszeń.

173

W czołówce firm leasingowych ING Lease kieruje ofertę do mikro, małych i średnich przedsiębiorców oraz do największych spółek w Polsce. Wsparcie obejmuje finansowanie szerokiego wachlarza ruchomości: pojazdów, maszyn i urządzeń, linii technologicznych, sprzętu medycznego, IT oraz nieruchomości. Pod koniec 3. kwartału 2019 roku portfel należności od klientów ING Lease przekroczył 10 mld zł. Oznacza to rekord w porównaniu z analogicznym okresem w 2018 roku. Spółka kontynuuje dynamiczny wzrost w zakresie leasingu ruchomości i zajmuje jedną z czołowych pozycji na rynku.

7,2%

Tyle wynosi udział ING Lease w rynku.

Konsekwentnie realizujemy strategię rozbudowy kanałów zewnętrznych, takich jak obecność w salonach dealerskich, oraz kanałów zdalnych, w tym wnioski online w bankowości internetowej i mobilnej ING. Rok 2019 to przede wszystkim rok wzrostu sprzedaży i liczby klientów. Znacząco poprawiliśmy nasz udział w rynku. Ewa Łuniewska prezes zarządu ING Lease Polska Sp. z o.o.

174

Pora na auto w firmie Wspieramy firmy, aby miały więcej klientów. W okresie atrakcyjnych cen samochodów na rynku postawiliśmy na leasing. W ramach akcji Miesiąc leasingu w ING przygotowaliśmy atrakcyjną ofertę leasingu samochodu już od pierwszego dnia prowadzenia firmy, a dodatkowo sfinansujemy opłatę za rejestrację. Jednocześnie przygotowaliśmy kampanię w internecie „Pora na auto w firmie”, w której ramach nagraliśmy film zawierający odpowiedzi na najczęstsze pytania i wątpliwości klientów: jak wybrać, sfinansować i ekonomiczne korzystać z samochodu firmowego.

E-leasing Day ING Lease (Polska) jest członkiem Związku Polskiego Leasingu. Przedstawiciele spółki zasiadają w Komitecie Wykonawczym Związku, a także aktywnie działają w grupach roboczych: digitalizacji, rozwiązań prawnych, funduszy strukturalnych, rynku motoryzacyjnego oraz przeciwdziałania fraudom. Przedstawiciele ING Lease w ramach Grupy ds. digitalizacji zorganizowali doroczną konferencję E-leasing Day. To bardzo ważne wydarzenie organizowane przez branżę leasingową. Dyskusje edycji 2019 koncentrowały się wokół tematyki nowoczesnych technologii, rozwiązań cyfrowych, narzędzi i dobrych praktyk sprzyjających digitalizacji.

175

Nasz priorytet? Zrównoważony rozwój! Nasza misja to „Wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie”. Wiemy, że mamy wpływ na wiele procesów gospodarczych i jednostkowych wyborów klientów. Dzisiaj od naszych decyzji zależy, jak będzie wyglądał świat i jaką rzeczywistość zastaną następne pokolenia. Jesteśmy tego świadomi i czujemy się za wiele rzeczy odpowiedzialni. To ważne, żebyśmy określali cele, które nas łączą i które są bezpośrednio związane z naszą działalnością biznesową. I abyśmy z sukcesem je realizowali. W naszym banku Strategię Zrównoważonego Rozwoju realizujemy zgodnie z priorytetami dotyczącymi przedsiębiorczości, wyrównywania szans oraz ochrony środowiska.

Mamy panele na dachu centrali Jesteśmy eko, bo jesteśmy świadomi wyzwań, jakie w XXI wieku stanowią negatywne zmiany klimatyczne. Zarząd naszego banku już w 2015 roku rozpoczął działania zobowiązujące organizację do zaprzestania finansowania projektów węglowych. ING Bank Śląski postanowił również dołożyć swoją cegiełkę do projektu ONZ poprzez realizację celu nr 11: „Rozwój zrównoważonych miast i społeczności”. Postawiliśmy na dwa zagadnienia: elektromobilność oraz ekonomię współdzielenia.

178

Tyle ogniw fotowoltaicznych zainstalowano na dachu centrali banku w Katowicach. 176

100%

naszych odpadów podlega obecnie recyklingowi.

89%

Nasza Kultura OFF’owa W tym roku tematem przewodnim Kultury OFF’ej w naszym banku były sposoby na pozbycie się plastiku z otoczenia. Pod hasłem „Love wielorazowe” inspirujemy się do działania. Poznajemy szkodliwe działanie plastiku i uczymy się z niego rezygnować. Podczas spotkań w centralach banku i oddziałach korzystamy wyłącznie ze szklanych karafek. Z okazji Międzynarodowego Dnia Ziemi zaprosiliśmy pracowników do konkursu „Codziennie jest Dzień Ziemi”, w którym zapraszaliśmy do podzielenia się ulubionymi daniami na wynos, zabieranymi do pracy w pojemniku wielorazowym.

O tyle zmniejszyliśmy emisję CO2.*

O tyle zmniejszyliśmy zużycie energii elektrycznej.*

O tyle zmniejszyliśmy zużycie wody.* * W roku 2019 w odniesieniu do roku 2014.

177

wspólna odpowiedzialność

Razem z ING… Ekologicznym formom transportu mówimy stanowcze „tak”! I kulturze na drodze też. Rafał Kowalik

Ekogadżety z ING Czy banery reklamowe mogą dostać drugie życie? Mogą! Zamiast straszyć na śmietnikach, nasze zamieniają się w ekologiczne akcesoria codziennego użytku. A później żyją długo i szczęśliwie. Idea przerabiania siatek wielkoformatowych na torby zakupowe powstała przy akcji „Moje miasto” w 2017 roku. Bank przerobił już 4700 m2 wielkoformatowych reklam na atrakcyjne ekogadżety – torby, plecaki, nerki, portfele czy etui na klucze i laptopy.

178

Bardzo lubię upcycling, bo mam świadomość, że nic się nie marnuje, a do tego powstają niepowtarzalne przedmioty, które mają swoją historię i duszę :) Klaudia Borys

Odkąd mamy karafki, po wszystkich spotkaniach, naradach i szkoleniach nie wyrzucamy już sterty plastikowych butelek. To najlepszy naoczny przykład na to, że robimy coś dla naszego środowiska :) Lena Karyś

Od jutra będę czerpał energię elektryczną ze słońca. Właśnie trwają prace na dachu :)

Postanowienie na kolejny EKOrok – codzienne dbanie o środowisko małymi gestami: używanie wielorazowych toreb, kupowanie luzem – serów, wędlin – po prostu produkować mniej śmieci i plastiku :) Ewa Bocheńska

Wykluczyłam foliówki i reklamówki. Na zakupy noszę materiałowe torby oraz woreczek z firanek na warzywa, owoce i pieczywo :) Natalia Hładysz

Jestem z pokolenia, w którym nie marnowało się rzeczy, więc przerobienie starych i nadanie im nowego życia to jest to, do czego jest mi najbliżej. Niesamowite, jakie cudeńka wychodzą ze staroci... Barbara Fajkis

Marcin Myśliński I SEE SKIES OF BLUE, AND CLOUDS OF WHITE. THE BRIGHT BLESSED DAY, THE DARK SACRED NIGHT. AND I THINK TO MYSELF, WHAT A WONDERFUL WORLD

LOUIS ARMSTRONG

179

wspólna odpowiedzialność Do pracy i po zakupy... Ochrona środowiska to ważny element strategii naszego banku. Bardzo dobrze wpisuje się w ten trend elektromobilność i szeroko pojęty sharing pojazdów. Współdzielenie samochodów i skuterów to wiele korzyści – nie trzeba kupować ubezpieczenia OC i AC, nie trzeba martwić się o bieżące koszty utrzymania i serwisowania, a poza tym to sama przyjemność.

...na hulajnodze A może zamiast stresującego stania w korkach radosna przejażdżka hulajnogą? Dzięki podjęciu przez nasz bank współpracy z blinkee.city warszawiacy oraz mieszkańcy Katowic i Trójmiasta mają taką możliwość. Aż 300 pomarańczowych elektrycznych hulajnóg oddaliśmy im do dyspozycji. Do pracy na hulajnodze? Czemu nie!

180

...na rowerze

...na skuterze

W ramach inicjatywy Pomarańczowy Rower przy naszych

Zamiast zatłoczonej komunikacji publicznej propo-

placówkach sukcesywnie montujemy stojaki rowerowe

nujemy elektryczny skuter. Możemy nim jeździć

i trzeba przyznać, że pracownicy bardzo chętnie z nich korzy-

po buspasie, a i zaparkować praktycznie w każdym

stają. Do podróżowania rowerami zachęcamy także naszych

miejscu. Dzięki naszej współpracy z blinkee.city aż

klientów. Dzięki zamontowanym w strefie rowerowej stacjom

640 skuterów elektrycznych jeździ już po ulicach

naprawczym cykliści mogą samodzielnie np. napompować

Katowic, Warszawy, Trójmiasta, Krakowa, Łodzi,

koło. Pomarańczowy rower ING jest coraz bardziej... cool.

Poznania i Bydgoszczy.

MARCHEWKOWE POLE ROŚNIE WOKÓŁ MNIE W MARCHEWKOWYM POLU JAK WARZYWO TKWIĘ Lady Pank

181

Wdrażamy ideę Smart Cities Intensywne zaangażowanie w nowe obszary sprawiło, że ING jako jedna z nielicznych instytucji finansowych coraz bardziej kojarzone jest z działaniami proekologicznymi. Zrobiliśmy pierwszy krok w stronę Smart Cities w Polsce. Dzięki współpracy z Tauronem w Katowicach i innogy w Warszawie na ulice tych dwóch miast wyjechało ponad 500 samochodow elektrycznych dostępnych w carsharingu, powstało też prawie 50 stacji ładowania. To nasz realny wkład w troskę o #mojepowietrze.

182

500

Tyle aut elektrycznych i hybrydowych ma w swojej flocie ING.

Partnerstwo z Siemens

Ekopolityka samochodowa

W ramach partnerstwa energetycznego z firmą Siemens

2019 rok to pierwszy rok długo-

dostarczamy ekogwarancję na usługę podnoszenia

falowej ekostrategii dla floty sa-

efektywności energetycznej, którą oferuje firma.

mochodowej i zmiany w polityce

Na podstawie przeprowadzonej analizy energetycznej

samochodowej, zgodnie z którą

Siemens wdraża usprawnienia techniczne budynków

do 2022 roku flota ING będzie

i ich infrastruktury, monitoruje oraz zarządza nimi.

w pełni ekologiczna. Inwestuje-

Dzięki temu gwarantowany jest ustalony wcześniej

my również w swoje samochody

poziom obniżenia zużycia energii, klient zaś zawiera

elektryczne i słupki do ładowania.

terminowy kontrakt na usługę opłacaną w formie

Obecnie mamy 11 samochodów

abonamentu. W czasie trwania umowy właścicielem

elektrycznych oraz 11 bankowych

infrastruktury pozostaje Siemens.

stacji ładowania w 6 miastach w Polsce.

VOOM i ING dla elektromobilności Pod koniec 2019 roku podpisaliśmy list intencyjny ze start-upem VOOM dotyczący wspólnych działań w obszarze innowacyjnych rozwiązań z zakresu idei elektromobilności i współdzielenia. VOOM ułatwia szybkie i sprawne poruszanie się po mieście. Wszystkie samochody, skutery, hulajnogi, rowery, transport publiczny – na jednej mapie. Celem wspólnej inicjatywy jest realizacja projektów w obszarze środków mobilności miejskiej: komunikacji publicznej, taksówek, elektromobilności – car-sharingu samochodów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych i rowerów.

183

Mamy kodeks dobrych praktyk transportu współdzielnego Podczas Europejskiego Tygodnia Zrównoważonego Transportu w Katowicach zaprezentowaliśmy ekoolturę jazdy, czyli swego rodzaju kodeks dobrych praktyk transportu współdzielonego (sharing). Kodeks powstał jako wspólna inicjatywa Urzędu Miasta Katowice i firm: ING Bank Śląski, TAURON, blinkee.city oraz innogy. Nasza publikacja to ABC korzystania z pojazdów ekologicznych, do czego gorąco zachęcamy. W przyjaznej formie graficznej i dzięki zabawnym komentarzom przypominamy o zasadach bezpieczeństwa i savoir-vivre’u na drodze.

184

eKOOLTURA Jazdy „Elektromobilność. Zróbmy to razem. Zróbmy to dobrze” to hasło naszej akcji eKOOLTURA Jazdy. Zachęcamy do korzystania z pojazdów ekologicznych i do przesiadania się na hulajnogi, skutery czy do samochodów elektrycznych. Akcję wspiera kodeks eKOOLTURA Jazdy. Oto jego zasady:

1. Nie zamruczą, bo działają bezgłośnie, ale potrafią się odwdzięczyć i uwielbiają być rozpieszczane…

Z erknij, czy pojazdom nic nie dolega. Jeśli tak, poinformuj o tym operatora.

2. W każdym z nas drzemie mały buntownik, ale lepiej nie oddawać mu kierownicy…

Przepisowa, bezpieczna jazda jest zawsze cool.

3. Rozładowana bateria w telefonie oznacza co najwyżej kilkadziesiąt nieodebranych połączeń…

Ale rozładowana bateria w pojeździe oznacza postój w najmniej oczekiwanym momencie. Przed jazdą sprawdź stan baterii.

4. Widok zza krat to nic miłego. Niewinnie skazane pojazdy proszą: Unikaj parkowania w bramach. Ścieżki rowerowe,

przejścia dla pieszych, trawniki, tunele i dachy też kiepsko się do tego nadają.

5. Elektrycznymi pojazdami stylowo podjeżdża się na imprezy.

Ale po udanej zabawie wracajmy do domu w inny sposób…

Pojazdu nie należy prowadzić pod wpływem alkoholu, innych środków odurzających i substancji psychotropowych.

6. P rzepraszam, czy ktoś widział mój portfel/telefon/klucze…? Upewnij się, że masz wszystkie swoje rzeczy. Gdy zauważysz coś, co do Ciebie nie należy, daj znać operatorowi.

7. Chińskie przysłowie mówi: nie wiedzieć – to żaden wstyd;

nie wiedzieć i nie zapytać – to obciach na całego… Ze wszystkimi pytaniami i wątpliwościami możesz śmiało zwracać się do operatorów usługi.

185

Czy potrzebujemy aż petycji od naszych dzieci, żeby coś zmienić? Wprowadzona w 2018 roku oferta ekofinansowania

Bank wspierający postawy społecznie odpowiedzialne i proekologiczne.

bez prowizji dla klientów indywidualnych i firm cieszy

ŹRÓDŁO: Kondycja marki ING i konkurencji, CAWI, Kantar

się coraz większą popularnością. Już co trzeci kredyt dla

wspólnot mieszkaniowych udzielany przez ING ma cel ekologiczny - ok. 90 proc. z nich służy termomodernizacji budynków. W 2019 roku inspiracją do promującej ofertę kampanii była imponująca postawa dzieci – ich działania i zaangażowanie na rzecz poprawy klimatu. W spocie reklamowym najmłodsi w zabawny, ale zdecydowany sposób składają petycję dorosłym, wskazując problemy, które wymagają natychmiastowej reakcji: segregację śmieci, ograniczanie plastiku, oszczędzanie wody. Puenta: „Czy potrzebujemy aż petycji od naszych dzieci, żeby coś zmienić?” podkreślała, że działanie należy do dorosłych i to oni mogą coś zmienić.

186

AUTOR ZDJĘĆ: JACEK KOŁODZIEJSKI

ING TOP1

Hulamy z głową Akcja „Hulaj z głową. Bezpiecznie” zachęcała do mądrego korzystania z elektrycznych hulajnóg, które zawojowały nasze miasta. W krótkich formach wideo elektryczna hulajnoga z humorem i dystansem opowiadała o swoim losie: bywa źle traktowana, porzucana przez użytkowników, niszczona i zmuszana do niebezpiecznej jazdy. Poruszyliśmy najczęstsze problemy, jakie obserwujemy w otoczeniu i jakie są społecznie dyskutowane. Głosu hulajnogom użyczył Czesław Mozil. Nasz film miał ponad 5,6 mln wyświetleń w Social Media.

Promujemy ekojazdę Jednym ze sposobów dbania o środowisko, jakie przedstawialiśmy w ekokampanii z 2019 roku, było przesiadanie się na elektryczne pojazdy. W ramach akcji „Hulaj bez spalin” każdy – nie tylko klienci ING – mógł odebrać 30 minut darmowej jazdy elektryczną hulajnogą lub skuterem partnera akcji blinkee.city. Z tej możliwości skorzystało blisko 29 000 osób w 28 miastach. Akcję promowaliśmy w spocie TV, kinach i internecie.

187

Roboty nas zmieniają Rok 2019 upłynął pod znakiem wyzwań i sukcesów w dziedzinie robotyzacji. Polski zespół Robotics podjął się nowej roli – Akceleratora robotyzacji ING w krajach Challengers & Growth. Nasi eksperci odwiedzili Włochy, Hiszpanię, Rumunię, a nawet Australię. Międzynarodowa współpraca pozwoliła nam m.in. na usprawnienie procesów KYC w Polsce i w Rumunii, co przełożyło się na wydajność, jakość oraz skalowalność. Roboty zmieniły nasz sposób myślenia o procesach. Wdrożyliśmy roboty wyposażone w tzw. sztuczną inteligencję, a konkretnie uczenie maszynowe. Dzięki temu wykonują dla nas coraz bardziej skomplikowane zadania, takie jak np. klasyfikacja i analiza skanów dokumentów. Robotyzacja pozwala optymalizować procesy wielu branż, a my dzielimy się naszą wiedzą i poszerzamy zasięg naszych działań.

188

Naszych robotów używają także… klienci Znamy i rozumiemy biznes naszych klientów. Pomagamy usprawniać procesy w obszarach obsługi klienta, finansów czy rozwoju biznesu. Nasze roboty pracują już m.in. dla Grupy Strabag w Polsce, gdzie wspierają procesy rozliczeniowe. Z kolei firmie Express Car Rental dostarczyliśmy rozwiązania, które pomagają przy wycenie aktywów oraz wspierają proces obsługi klienta.

Emplobot

Roboplatform

„Masz mało czasu na znalezienie pracy? Zrobić to za Cie-

Dzięki naszej Roboplatformie – narzędziu, które zostało stworzo-

bie?” – to przykład, jak robot wspiera obszar naszego

ne przez ING – możemy dostarczać szerokiego spektrum technik

HR. Z jego pomocą każdy, kto chciałby pracować w ING,

automatyzacji. Finalnym produktem jest robot, który automatycz-

znajdzie ofertę dla siebie, bez konieczności przeszukiwania

nie realizuje proces. Platforma działa nie tylko w banku i Grupie

wszystkich dostępnych ofert. Chatbot dostępny w Mes-

ING, lecz także u klientów i wspiera wiele procesów niebankowych.

sengerze w kilku prostych krokach pozwala kandydatom

Roboplatforma to nowoczesne oprogramowanie, które zawiera

przygotować krótkie podsumowanie zawodowe, a naszych

wiedzę i rozwiązania ING, do których doszliśmy w ciągu ostatnich

rekruterów wspiera w wyborze najlepszych aplikacji.

10 lat pracy nad automatyzacją procesów operacyjnych.

189

nasze nagrody 2019 Najlepszy bank dla klientów indywidualnych

w Nowym Jorku wszystkie nagrody dla ING Banku Śląskiego odebrał Michał Bolesławski, wiceprezes zarządu banku.

Bank został uznany za Najlepszy cyfrowy bank w Polsce w kategorii Best Consumer Digital Banks

Na zdjęciu: Michał Bolesławski

in CEE 2019. To nagroda dla najlepszego banku cyfrowego w Polsce dla klientów indywidualnych

(drugi od lewej) i Adam

i dotyczy systemu bankowości internetowej, aplikacji mobilnej oraz strony informacyjnej. To uży-

Walendziewski, dyrektor

teczne i intuicyjne rozwiązania bez względu na urządzenie, z którego korzysta konsument. Wyróż-

w Pionie Klientów Biznesowych

niają się innowacyjnością form płatności oraz narzędziami do zarządzania finansami. Ważnymi

(pierwszy od prawej) tuż po ode-

elementami usług cyfrowych oferowanych przez bank są bezpieczeństwo i komunikacja z klientem.

braniu nagrody dla ING Business.

Kanały elektroniczne są dzisiaj bardzo ważne w kontakcie klientów z bankiem. Rozwijamy je każdego dnia, słuchając i rozmawiając z naszymi klientami – ich potrzeby i zadowolenie stawiamy na pierwszym miejscu. Zachowanie wysokiej jakości i konkurencyjności usług w tych kanałach, zwłaszcza w dobie rosnącej cyfryzacji i intensywnego rozwoju technologii, wymaga od nas dużej uwagi i odwagi w projektowaniu rozwiązań, które wręcz wyprzedzałyby potrzeby klientów. Marcin Giżycki wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion Klientów Detalicznych

190

Podczas gali Global Finance

Najlepsza aplikacja na świecie W konkursie Best Corporate/Institutional Digital Banks In Central and Eastern Europe 2019 bank został zwycięzcą w kategoriach: •

Best Integrated Corporate Banking Site,

•

Best Trade Finance Services.

Nagrody dla bankowości korporacyjnej za rozwiązania cyfrowe dotyczyły internetowej platformy ING Business w zakresie Finansowania Handlu oraz zintegrowanych usług, funkcji i produktów dostępnych dla klientów. Serwis internetowy jest dostępny na komputerach i urządzeniach mobilnych. Wyróżnia go intuicyjność nawigacji oraz możliwość personalizacji pod kątem potrzeb klientów.

ING Business już po raz trzeci został doceniony jako innowacyjna i cyfrowa usługa dla klientów korporacyjnych. Dzięki niej mają natychmiastowy dostęp do finansów swojej firmy, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują, i urządzenia, z którego korzystają. Wyznaczamy trendy na rynku i dostarczamy naszym klientom rozwiązania finansowe, których potrzebują, by mogli zająć się prowadzeniem swojego biznesu. Michał Bolesławski wiceprezes zarządu banku nadzorujący Pion Klientów Biznesowych

191

nasze nagrody 2019 Grudzień 2019 •

•

Wyróżnienie Fundacji Polska Bezgotówkowa za aktywność

oraz wdrażanie założeń „Agendy na rzecz Zrównoważonego Rozwoju – 2030” oraz realizację Celów ONZ

w programie Polska Bezgotówkowa •

•

„Bank doceniony przez klientów” – tytuł przyznany na

•

brązowa w kategorii „Business to Business” za najbardziej

detalicznych banków” realizowanego przez ARC Rynek i Opinia

efektywne kampanie reklamowe

„Złote Spinacze” – nagrody w trzech kategoriach: „Business

•

w konkursie „The Best Annual Report 2018”, organizowanym

Certyfikat HR Najwyższej Jakości za standardy i praktyki

przez Instytut Rachunkowości i Podatków

Listopad 2019

•

standard współpracy z pośrednikami finansowymi w zakresie sprzedaży kredytów hipotecznych •

Najlepszy bank w budowaniu pozytywnych doświadczeń

cyfrowej w Polsce

Nagroda „Serce za serce” – wyróżnienie przyznane przez Fundację Rozwoju Kardiochirurgii im. prof. Zbigniewa Religi w uznaniu działań społecznych

•

Wrzesień 2019 •

Digital Communication Awards: złoto za nietypowy

Wizjoner Rynku IT@Bank 2019 – tytuł przyznany Brunonowi

e-learning o prostym języku, srebro za serię youtube’owych

Bartkiewiczowi, prezesowi zarządu, przez redakcję Alebank.pl

filmów „Prosto o pieniądzach”

Nagroda 25-lecia przyznana przez Grupę KDPW za wielo-

Październik 2019 Najlepszy na świecie system bankowości internetowej dla firm – główna nagroda i tytuł dla platformy ING Busi-

•

Digital Banks

Laureat XIV edycji konkursu LODOŁAMACZE, w której nagradzani są pracodawcy zatrudniający osoby niepełnosprawne

Lipiec 2019 •

ness przyznane przez „Global Finance” w konkursie Best

192

Diversity & Inclusion Rating – ING wśród liderów zarządzania różnorodnością

letnie zaangażowanie w projekty rozwojowe

•

Digital Shapers – wyróżnienie Fundacji Digital Poland dla Brunona Bartkiewicza za wkład w rozwój gospodarki

przeprowadzonego przez Kantar Polska

•

Laur Pośredników Finansowych – wyróżnienie za wysoki

kampanie digitalowe klientów – tytuł przyznany na podstawie wyników badania

•

Wyróżnienie w Rankingu 30x30, koordynowanym przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu

•

Brązowa statuetka w kategorii „Best use of social media” w konkursie Mixx Awards wyróżniającym najlepsze

•

The Best of the Best – za modelowe raportowanie finansowe

to Business PR”, „Finanse” oraz „Komunikacja wewnętrzna”

Zarządzania Kadrami

•

Effie Awards Poland – srebrna w kategorii „Finanse”,

podstawie wyników badania „Monitor satysfakcji klientów

w obszarze HR, przyznany przez Polskie Stowarzyszenie

•

UN Global Compact Network Poland – nagroda za promocję

„Best Bank in Poland” – tytuł przyznany przez magazyn finansowy „Euromoney” w konkursie Awards for Excellence

•

Najbardziej wszechstronne zespoły ekonomistów naj-

celniej prognozujących m.in. wskaźniki rynkowe – ranking

Marketing Awards 2019, organizowanym przez Stowarzy-

organizowany przez redakcję Gazety Giełdy „Parkiet”

szenie Content Marketing Polska

Czerwiec 2019 •

cykl filmów „Prosto o pieniądzach”, wyróżnienie w kategorii open za e-learning o prostym języku

•

Kwiecień 2019 •

Bank 2019”: nagroda główna w kategorii „Bank dla Se-

uhonorowaniem banku za działalność CSR w 2018 roku

niora”, III miejsce w kategorii „Innowacyjność”, III miejsce

•

Złoty Listek CSR POLITYKI

w kategorii „Dostępność”

•

Trzy statuetki w konkursie Innovation 2019, organizowanym

Portfel Roku tygodnika „Wprost” za najlepszą platformę

przez Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR, za

płatności bezgotówkowych – imoje

innowacyjne produkty oferowane przez bank: klawiaturę

Nagroda SME Banking Club za najlepszą bankowość in-

Moje ING, finansowanie produktów energooszczędnych,

ternetową dla małych i średnich firm w regionie Europy

nowatorską kampanię #DobryGłosdlaFirm. •

kingu Złoty Bankier. Wyboru dokonali internauci oraz jury

Nagroda Banku Gospodarstwa Krajowego za największy

składające się z ekspertów branżowych

Srebrna statuetka w kategorii Search Advertising w mię-

Marzec 2019 •

dzynarodowym konkursie MIXX Awards Europe 2019 za edukacyjny cykl wideo „Prosto o pieniądzach”

•

Najlepszy bank w mediach społecznościowych w ran-

siębiorców oraz ING Business dla klientów korporacyjnych

racyjnego Inteligentny Rozwój

•

„Najbardziej Przyjazny Bank” – tytuł przyznany w konkursie Liderów Świata Bankowości i Ubezpieczeń. Nagroda jest

udział w dystrybucji środków unijnych z Programu Ope•

Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego

XXIV edycja Rankingu Banków „Miesięcznika Finansowego

Środkowo-Wschodniej. Nagrodzono Moje ING dla przed•

Certyfikat prostej polszczyzny za stronę www.ing.pl – wyróżnienie przyznane przez ekspertów z Pracowni Prostej

Główna nagroda w konkursie Golden Arrow w kategorii digital marketing – SEM, wyróżnienie w kategorii wideo za

•

„Gwiazda Jakości Obsługi 2019” – tytuł przyznany przez konsumentów w XII edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi

•

„Instytucja Roku 2018” w 7 kategoriach: „Najlepsza jakość

Nagroda główna oraz tytuł „Gwiazda Bankowości” przy-

obsługi w placówce”; „Najlepsza jakość obsługi w kanałach

znawany za całokształt działalności w 2018 roku w rankingu

zdalnych”; „Najlepsza jakość obsługi klienta biznesowego”;

przygotowanym przez redakcję „Dziennika Gazety Prawnej”

„Najlepsza obsługa firm w kanale czat”; „Najlepszy bank

oraz PwC. Wyróżnienie w kategoriach: „Gwiazda stabilności”,

w finansowaniu firm”; „Najlepszy bank w finansowaniu

„Gwiazda relacji z klientem”, „Gwiazda efektywności”

leasingu” – ranking portalu mojebankowanie.pl

imoje nagrodzone w kategorii Projekt Fintech 2019 przez redakcję Cashless

Maj 2019 •

Orzeł „Rzeczpospolitej” w kategorii Instytucja Finansowa

•

11 nagród, w tym 10 złotych, w konkursie Power of Content

Luty 2019 •

Top Employers Polska – po raz dziesiąty z rzędu wśród najlepszych pracodawców w Polsce

•

Top Employers Europe – ING wśród najlepszych pracodawców w Europie

193

Nowy kierunek dla marki ING W 2020 roku odświeżamy strategię komunikacji naszej marki „Do your thing”. Dlaczego? Bo jako bank z trzydziestoletnią tradycją widzimy, jak bardzo zmieniliśmy się jako Polacy i jak bardzo zmieniło się nasze podejście do życia i korzystania z pieniędzy – zaczynamy inwestować w czas wolny, cenimy też przeżycia i wyjątkowe momenty w naszym życiu. Dlatego chcemy zachęcać Polaków do mądrego, świadomego korzystania z życia i z pieniędzy – takiego, które przynosi nie tylko korzyści materialne, lecz także rozwija, daje nowe doświadczenia czy wzbogaca o nowe kompetencje. Nowy kierunek rozwoju marki ING to ewolucja naszych dotychczasowych działań. „Do your thing” ma przekonać naszych klientów, że razem z nami mogą realizować to, co jest dla nich w życiu ważne. My, ING, chcemy ośmielić ich do tego, dając im takie rozwiązania, które są dla nich wygodne, użyteczne i dopasowane do ich potrzeb. Jednocześnie chcemy im dać pewność, że działają w ramach swoich możliwości finansowych.

194

A czego nowego możecie się spodziewać w identyfikacji wizualnej ING? Przede wszystkim wprowadzamy dodatkowy znak marki, tzw. brand identifier, który nawiązuje do ikony aplikacji mobilnej. Pokażemy też nowy styl zdjęciowy – stawiamy w nim na ujęcia oddające emocje chwili. Unikamy sztuczności i przestylizowania. Chcemy w ten sposób podkreślić, że jesteśmy marką, która jest blisko klientów – ich życia – i świetnie rozumie ich potrzeby.

Dodatkowo materiały dźwiękowe oraz wideo będą sygnowane logo dźwiękowym, zwiększając rozpoznawalność naszej marki. Skorzystajcie z tego linku, aby posłuchać naszego logo dźwiękowego na końcu wideo reklamowego: https://youtu.be/hIRNUvKvmwU

195

#30latRazem Chcesz wiedzieÄ‡ wiÄ™cej? Szukaj nas na www.ing.pl Publikacja przygotowana przez: Centrum Eksperckie Communications & Brand Experience oraz Talent & Employer Branding Expert Team Kontakt: Komunikacja_wewnetrzna@ing.pl

Projekt: www.aude.pl