CULTURE BOOK 2021 by Aude.pl

siła wartości

Ponieważ środowisko naturalne jest dla nas bardzo ważne, chcemy zagwarantować, że drzewa, z których wyprodukowano papier na tę publikację, pochodzą z legalnych źródeł. Etykieta FSC oznacza, że materiały wykorzystane przy produkcji naszej książki zostały pozyskane w sposób odpowiedzialny. FSC pomaga zachować lasy dla przyszłych pokoleń. Oddajemy w Twoje ręce książkę wydrukowaną na certyfikowanym papierze FSC, co oznacza, że wytworzono ją z materiału pochodzącego z dobrze zarządzanych lasów posiadających certyfikat FSC. Miłego czytania!

siła wartości

Siła naszych wartości Tak jak marka potrzebuje obietnicy, którą składa klientowi, tak organizacja

pomarańczowy kod

potrzebuje wartości, które budują jej kulturę organizacyjną oraz wspierają skuteczność w codziennych działaniach. W ING nazywamy je Pomarańczowym Kodem. Na Pomarańczowy Kod składają się wartości i zachowania wspólne dla wszystkich pracowników ING na całym świecie. To bankowe DNA określa naszą tożsamość i wyróżnia spośród organizacji istniejących na rynku.

WARTOŚCI ING Jesteśmy rozważni. Kierujemy się zdrowym rozsądkiem

Wartości ING odzwierciedlają to, jacy jesteśmy, i jak chcemy być postrzegani przez klientów, czyli: Jesteśmy rozważni, Jesteśmy odpowiedzialni, Jesteśmy uczciwi. Jak realizujemy je w praktyce? Między innymi tworząc zrozumiałe produkty i usługi, zapewniając potrzebną informację do podjęcia ważnych życiowych decyzji, dzieląc się wiedzą, uprzedzając o ryzyku, ciągle się dosko-

Jesteśmy odpowiedzialni

naląc i dbając o środowisko. Zachowania ING są zobowiązaniem, które jako współpracownicy składamy sobie nawzajem każdego dnia. Wyłoniliśmy je w drodze wewnętrznych badań i głosowania, w którym wzięli udział pracownicy z części biznesowych z całego świata. Efektem było sformułowanie trzech Zachowań ING – zasad postępowa-

Jesteśmy uczciwi

nia wspólnych dla całej organizacji, czyli: Pomagasz innym osiągać sukcesy, Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie, Jesteś zawsze o krok do przodu. Nie bez przyczyny Zachowania ING odnoszą się do naszej indywidualnej odpowiedzialności i do tego, na co w naszej pracy mamy bezpośredni wpływ. Każdy z nas może zadać sobie pytania: Czy proszę innych o informację zwrotną? Czy doceniam dobrą pracę? Czy zapraszam do współpracy osoby spoza mojego obszaru? Czy staram się usprawniać pracę?

ZACHOWANIA ING Pomagasz innym osiągać sukcesy

Wierzymy, że kiedy działamy w określony sposób, współtworzymy charakter naszej firmy – to, co wyróżnia nas spośród innych. Zarówno Wartości, jak i Zachowania ING odnoszą się do tego, jak traktujemy innych ludzi – osoby spoza banku oraz siebie nawzajem. Pomarańczowy Kod to nie hasła zapisane w regulaminie organizacji, o którym

Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie

nikt na co dzień nie pamięta. Pomarańczowy Kod tętni życiem – każdego dnia, w każdym zespole ING. A że nie są to tylko deklaracje, przekonacie się, poznając ludzi, którzy tworzą nasz bank. To właśnie o nich jest to piąte wydanie naszego culture booka „Po prostu ING”.

Jesteś zawsze o krok do przodu

Jesteśmy rozważni. Kierujemy się zdrowym rozsądkiem

W ING jesteśmy dla siebie największym wsparciem

79% naszych pracowników zgadza

Mój zespół to same kobiety, nasza natura to emocje. Rozważne wypowiadanie i głoszenie poglądów, przekazywanie informacji, niekiedy trudnych, pomaga budować zaufanie, dzięki czemu lepiej się pracuje. Bożena Świerczek

Rozważnie podchodzimy do wszystkich emocji w zespole. Wiedząc, że każdy z nas jest inny, ale jednocześnie zakładając u wszystkich dobre intencje, szybko oczyszczamy atmosferę po sytuacjach konfliktowych. Anna Zyska

Aby wprowadzać innowacyjne zmiany w pracy, nie można się obawiać eksperymentowania i potencjalnych porażek. To ważne, aby znaleźć miejsce na refleksję przed działaniem, próbować i – co najważniejsze – wyciągać wnioski z naszych decyzji i działań. Martyna Mental

Pomaga mi nierozwaga. Dzięki niej wychodzę poza schematy, kreatywnie energetyzuję otoczenie, omijając rafy nudy, dłużyzny i marazmu. Nierozważnie rozmieniam ważne wyzwania na nieważne drobnostki – robi się łatwiej i prościej. Piotr Cetnar

się z tym. 7

Funkcjonowanie w dobie pandemii W dobie pandemii praca w organizacji takiej jak bank dostosowana była zarówno do specyfiki zadań, jak i aktualnie obowiązujących decyzji rządowych. Sieć sprzedaży i placówki bankowe zlokalizowane na terenie całego kraju pracowały zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami. Staraliśmy się, aby nasi klienci jak najmniej odczuwali wszelkie niedogodności z tym związane. Dbaliśmy o dostępność i bezpieczeństwo naszych oddziałów i miejsc spotkań – zarówno dla klientów, jak i pracowników. Także praca w biurach ING Banku Śląskiego w Warszawie i Katowicach uzależniona była od wielkości zespołu i specyfiki pracy. Najczęstszym modelem pracy był w tamtym czasie podział na dwie grupy. Dzięki temu możliwe było zachowanie bezpiecznego dystansu w przestrzeniach biurowych, a także zapewnienie ciągłości pracy na wypadek zwiększenia liczby zachorowań.

Hybrydowy model pracy Hybrydowy model pracy to połączenie pracy zdalnej i stacjonarnej w różnych konfiguracjach. To podejście, które pozwala pracownikom na odnalezienie równowagi między ich potrzebami i preferencjami a komfortem pracy w biurze i interakcji ze współpracownikami. Z kolei dla organizacji model hybrydowy to wyzwanie, ale i szansa na wzmocnienie kultury organizacyjnej. Do nowego rytmu hybrydowego modelu pracy przygotowywaliśmy się indywidualnie, w zespołach oraz na poziomie całej organizacji. Wypracowywaliśmy nowe praktyki, nawyki. Przygotowywaliśmy podręczniki efektywnych spotkań, uczyliśmy się pracy z wykorzystaniem kamery podczas spotkań online czy wreszcie poznawaliśmy zasady komunikacji synchronicznej i asynchronicznej. Ważnym elementem było także przygotowanie liderów do nowych wyzwań i zadań związanych z ich integracyjną rolą w poszczególnych zespołach.

Contact Centre w domu Na początku pandemii w ING mierzyliśmy się z wieloma wyzwaniami. Jednym z nich było utrzymanie ciągłości dla telefonicznego bankowania i nieprzerwanego kontaktu z konsultantem. W 2020 roku musieliśmy reagować, aby przetrwać. W 2021 roku mogliśmy już jednak pozwolić sobie na optymalizację. Jej efektem jest wdrożenie softphone’ów – nowego narzędzia do komunikacji telefonicznej z klientem banku. Czym są softphone’y? Najprościej mówiąc, wirtualnymi telefonami, które są zainstalowane na osobistych komputerach konsultantów ING i umożliwiają kontakt z klientem z dowolnego miejsca wyposażonego w sieć internetową.

W Commercial Finance też czasami na zdalnym Podczas lockdownu i pandemii wszyscy pracowaliśmy zdalnie. Dość szybko jednak wróciliśmy do modelu pracy rotacyjnej. Byliśmy zorganizowani w dwie grupy, które zamiennie, w okresach tygodniowych, pracowały z domu i z biura. Dzięki temu nasze zespoły miały ze sobą stały kontakt. Przygotowaliśmy na taki system pracy nasze biura, wyłączając z użycia część stanowisk, aby zachować dystans. Duże spotkania organizowaliśmy zdalnie, wykorzystując MS Teams. Czy było nam trudno przestawić się na taki model? Już wcześniej często współpracowaliśmy z kolegami i koleżankami w innych lokalizacjach i dlatego byliśmy przyzwyczajeni do pracy zdalnej.

Brunon Bartkiewicz prezes zarządu

Pytania o nowy model pracy są zapewne wynikiem rosnącego zmęczenia obecną sytuacją. Tego się bardzo boję. To bardzo niebezpieczne dla naszego zdrowia. Wspierajmy się nawzajem, odpychajmy złe myśli, unikajmy złych uczuć. To jest czas na bliższe relacje, nie na starą szkołę sprzedażową, KPI i normy. Jesteśmy zespołem zespołów.

blog

Przygotowani na tryb hybrydowy Nasze zespoły wspieramy do wejścia w tryb hybrydowy poprzez możliwość uczestniczenia w dwóch programach rozwojowych. Remote Team Scan umożliwia rozpoznanie przekonań i postaw zespołów w stosunku do pracy hybrydowej, BTS Hybrid Mode pozwala zaś przepracować te postawy i przekonania oraz wspólnie podjąć decyzje na temat zasad, praktyk i nawyków współpracy w momencie wejścia w tryb hybrydowy. Oba programy polegają na praktycznych warsztatach i konsultacjach dla liderów i zespołów. Hybrydowy model pracy w zidentyfikowanych jednostkach organizacyjnych został wdrożony w banku po wyciszeniu pandemii.

Uzupełniamy swoje moce, czyli nasza specjalna oferta działań rozwojowych

Dorota Bogowicz Expert Lead, Learning & Development Expert Team

Przeszliśmy na hybrydowy model pracy. Wspiera nas w tym specjalna oferta działań rozwojowych ,,Uzupełnij swoje moce” i siedem powiązanych ścieżek szkoleniowych. Wydarzenia z ubiegłego roku związane z pandemią i ich wpływ na pracowników potraktowaliśmy jak szansę, aby zatrzymać się i sprawdzić, czy nasza oferta rozwojowa pokrywa aktualne potrzeby i pomaga adaptować się do zmian. Stworzyliśmy matrycę kluczowych zdolności, a następnie zaprojektowaliśmy propozycję, dzięki której ewolucyjnie możemy budować kompetencje. Zrobiliśmy to, śledząc rynkowe badania krytycznych kompetencji i wsłuchując się w potrzeby pracowników. Skupiliśmy się na takich obszarach jak bezpieczeństwo psychologiczne, empatyczna komunikacja i budowa odporności psychicznej oraz #jobcrafting i efektywność w rozproszonych zespołach. W ING jesteśmy uważni na potrzeby klientów i współpracowników. 11

Przyjazne przestrzenie Zmodernizowaliśmy wentylację, stworzyliśmy nowe aranżacje przestrzeni wspólnych, miejsc odpoczynku, wymieniamy biurka na elektryczne, a krzesła na bardziej ergonomiczne, mamy kosze z recyklingu, które pomagają nam dbać o środowisko także w przestrzeniach wspólnych.

Skanuj kod i spaceruj po banku

Różnorodność w ING W ING promujemy różnorodność – aktywnie działamy na rzecz równości praw i szans, integracji osób z niepełnosprawnością i poszanowania różnorodności. To podejście zapewnia nam również realizację naszej strategii – tak rozpoczyna się Manifest Różnorodności ING, który przyjęliśmy w 2016 roku i który wyjaśnia, czym dla ING jest różnorodność, dlaczego jest ważna i potrzebna oraz jak mogą ją promować pracownicy. Coraz bardziej różnorodne staje się grono naszych klientów. Aby ich lepiej zrozumieć, potrzebny jest różnorodny zespół. Chcemy też mieć pewność, że każda osoba, która pracuje w ING, czuje się częścią firmy i jest akceptowana bez względu na pochodzenie czy przekonania. Włączenie zapisane jest w naszym Pomarańczowym Kodzie, który zachęca, aby pomagać innym osiągnąć sukces.

Europejski Miesiąc Różnorodności

Dodatkowe wolne dni dla opiekunów

W maju świętowaliśmy Europejski Miesiąc Róż-

Oferujemy dodatkowe dni wolne dla pracowni-

norodności. Poruszaliśmy wątki dotyczące języka

ków z obowiązkami opiekuńczymi, świętujących

włączającego, różnorodności w ING, środowiska

rocznice długiego stażu w Grupie ING. Dajemy

pracy wolnego od dyskryminacji i mobbingu oraz

także możliwość korzystania z funduszu socjal-

unconscious bias. Wsparcie dla różnorodności

nego dla partnerów. To m.in. dodatkowy urlop

i włączania wyrazili członkowie zarządu naszego

macierzyński oraz ojcowski czy możliwość wnio-

banku, m.in. Sławek Soszyński, Joanna Erdman

skowania przez pracownika o zapomogę, również

i Bożena Graczyk. Dla naszych pracowników

np. z tytułu choroby partnera. Te rozwiązania to

przygotowaliśmy webinaria, artykuły i dobre

część naszego planu rozwoju działań z zakresu

praktyki.

różnorodności i włączania.

Tydzień Różnorodności i Włączania W październiku przygotowaliśmy dla wszystkich pracowników Tydzień Różnorodności i Włączania. Zorganizowaliśmy dwa webinaria: „Różnice międzykulturowe” oraz „Dobre praktyki w różnorodności i włączaniu”. Jednocześnie wraz z uruchomieniem nowej platformy e-learning wystartowaliśmy z kanałem edukacyjnym Różnorodność i włączanie.

Konferencja Why Differences Matter

Cykl webinariów edukacyjnych

Każda kolejna konferencja z cyklu Why Differences

Rok 2021 obfitował w szereg działań edukacyj-

Matter to okazja, aby dowiedzieć się więcej i po-

nych, były to m.in. warsztaty dla menedżerów.

rozmawiać o różnorodności i jej aspektach. Każda

Ich tematem przewodnim było zarządzanie

kolejna edycja to obietnica usłyszenia ciekawych

zespołami różnorodnymi pokoleniowo. Uczest-

historii i uzyskania przydatnych wskazówek, które

niczyło w nich aż 220 menedżerów. Warsztaty są

pomogą lepiej zrozumieć, na czym polega różno-

stałym elementem rozwoju liderskiego w banku.

rodność i jakie niesie wartości dla pracowników,

Pracownicy mogli też wziąć udział w webinarium

a także dla organizacji. Tym razem zastanawialiśmy

edukacyjnym na temat języka inkluzywnego.

się między innymi nad tym, czy jesteśmy różnorodni i jak chcielibyśmy się zmienić. Rozmawialiśmy także o tym, czy jesteśmy otwarci na współpracę z obcokrajowcami w ING i co to dla nas oznacza. Nasi koledzy dzielili się swoimi historiami i doświadczeniami z pracy w środowisku wielokulturowym.

Zapraszamy do Różnorodnych W maju uruchomiliśmy społeczność, dla której wspólnie wybraliśmy nazwę Różnorodni. To miejsce otwartej dyskusji o różnorodności i włączaniu, źródło wiedzy i inspiracji, a także

Dzień Osób z Niepełnosprawnościami W grudniu obchodziliśmy Międzynarodowy Dzień Osób z Niepełnosprawnościami. Z tej okazji zorganizowaliśmy dwa webinaria. Podczas pierwszego spotkania Agata Battek – prezes Fundacji VERBA – opowiedziała, jak rozmawiać z dziećmi o niepełnosprawności. Podczas drugiego webinarium nasi eksperci UX – Magdalena Wilk i Szymon Pepliński – opowiadali o swojej pracy nad dostępnością ING Business dla różnych grup klientów.

platforma do wspólnego działania.

Najlepszy pracodawca Według ING najlepszy pracodawca to taki, który tworzy miejsce pracy, gdzie pracownicy czują się komfortowo, każdy może być sobą i robić swoje, niezależnie od okoliczności. W ING Banku Śląskim łatwiej robić swoje, bo z myślą o klientach bankowość jest bezpieczna, przyjazna i bliska. Na wiele sposobów dba o wellbeing i komfort pracowników – tworzy otwarte miejsce pracy, w którym każdy jest mile widziany – bez względu na wiek, płeć, pochodzenie, stopień sprawności czy inne kryteria. ING to organizacja włączająca, w której powierza się pracownikom podejmowanie decyzji, dba o ich rozwój, wynagradza zaangażowanie i słucha ich głosu. Jesteśmy jedynym bankiem w Polsce z tytułem Top Employer Polska nieprzerwanie od 2010 roku! W 2021 roku otrzymaliśmy go ponownie. Wisienką na torcie jest również tytuł Top Employer Europe. Trzeci raz z rzędu znaleźliśmy się w gronie organizacji z certyfikatem „HR Najwyższej Jakości” za stosowanie najlepszych praktyk i promowanie wysokich standardów w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi.

Praca z nami to szansa na rozwój w różnych kierunkach Maja Chabińska-Rossakowska dyrektor HR w ING Banku Śląskim

Rekrutacja, benefity, rozwój, angażowanie i docenianie pracowników, zarządzanie różnorodnością czy employer branding – to tylko kilka obszarów, które składają się na całokształt polityki personalnej. Wysokie oceny dla ING zawdzięczamy spójnemu i konsekwentnemu podejściu do budowania naszej kultury organizacyjnej oraz tworzeniu miejsca pracy, które podąża za zmieniającymi się potrzebami pracowników. To dzięki ich głosom, zaangażowaniu i otwartości każdego roku stajemy się coraz lepszym i lepszym pracodawcą. Praca z nami to szansa na rozwój w różnych kierunkach!

8 tys.

76%

82%

Tylu pracowników ING na świecie wzięło udział w ankiecie.

Tylu z nas uważa, że w ING możemy mieć odmienne zdanie.

Tylu z nas uważa, że nasza praca dotyka milionów. 19

W ING ludzie czują się bezpiecznie Podczas pandemii, oprócz standardowych zaleceń wynikających z obostrzeń, jak wyposażenie pracowników w środki ochrony osobistej i nowa aranżacja biur, wdrożyliśmy:

• •

dofinansowanie usług rehabilitacyjnych dla pracowników, którzy ciężko zachorowali na COVID-19; 100 proc. wynagrodzenia dla pracowników, którzy korzystali ze zwolnienia lekarskiego z powodu zaka-

• •

żenia COVID-19; dodatek pieniężny stanowiący pomoc w aranżacji biura domowego; wsparcie finansowe dla pracowników, których w związku z pandemią dochody gospodarstwa domowego zmniejszyły się, w celu zaspokojenia codziennych potrzeb życiowych, tj. dopłaty do czynszu, dopłaty do mediów

•

(rachunki za prąd, gaz, wodę i wywóz nieczystości); uznaniowe świadczenie finansowe dla pracowników, którzy zachorowali na COVID-19 w zależności od ich

• • • • • • •

indywidualnej sytuacji; opieka domowa nad chorymi pracownikami; spotkania z ekspertami omawiającymi COVID; zdalne zajęcia fitness za pośrednictwem platformy; zdalne zajęcia dla dzieci, które pozostawały w domu z powodu zamknięcia szkół i przedszkoli; ubezpieczenie grupowe z dodatkową opcją „Pandemia pod kontrolą”; trzy godziny na zaszczepienie się przeciwko COVID; specjalna strona intranetowa poświęcona koronawirusowi, dedykowany adres e-mail do zadawania pytań, infolinia COVID-19 oraz newsletter z aktualnymi

•

informacjami; one pagery wspierające menedżerów w zdalnym zarządzaniu ich zespołami.

Wsparcie psychologiczne Trwająca pandemia i przedłużające się ograniczenia zarówno w aktywnościach zawodowych, jak i prywatnych pracowników wywoływały różne emocje, ale także uwidaczniały nowe potrzeby. W ING przyjęliśmy zasadę, że bez względu na to, co się dzieje, nie musimy stawiać im czoła zupełnie sami – tworzymy przecież „pomarańczową społeczność”. W ramach działań edukacyjnych i wspierających naszych pracowników zorganizowaliśmy również szereg spotkań z psychologami, w tym anonimowy czat na żywo na tematy związane m.in. z zarządzaniem emocjami, stresem i relacjami. Wzięło w nich udział 2109 osób.

Infolinia COVID-19 Tak jak w poprzednim roku, zapewniliśmy wszystkim pracownikom ING dostęp do wewnętrznej infolinii obsługiwanej przez specjalistów BHP i HR. Przez cały tydzień, w godzinach od 8 do 20, zainteresowani pracownicy mogli uzyskać niezbędne wsparcie, informację na temat przysługujących im świadczeń, a także odpowiedzi na pytania związane np. z kwarantanną, izolacją lub opieką nad dziećmi.

67% Tylu pracowników wzięło udział w badaniu OHI.

85% Tylu pracowników poleciłoby ING jako dobrego pracodawcę.

84% Tylu pracowników uważa, że ich poglądy są spójne z tymi, które reprezentuje firma. 22

blog Brunon Bartkiewicz prezes zarządu

Kochani, chciałbym prosić tych z nas, którzy do tej pory nie mieli czasu, możliwości, o wypełnienie ankiety OHI. Tak od serca i po prostu. To ważne dla nas wszystkich. Pozdrawiam, Wasz Brunon

Wiemy, jak oceniają nas pracownicy Podstawą naszego rozwoju są zaangażowani pracownicy, więc systematycznie pytamy ich o to, co najbardziej wpływa na ich pracę i czego potrzebują, by czuć się dobrze w naszej firmie. Zapraszamy ich do udziału w cyklicznych i anonimowych badaniach, takich jak OHI, OHI Pulse (Badanie Zdrowia Organizacji), oraz badaniach tematycznych, np. Kultury Ryzyka. Badanie Zdrowia Organizacji (OHI) mierzy

Pracownicy polecają Bardzo dziękujemy za tak liczne rekomendacje ING jako miejsca pracy. Każdego dnia wspólnie budujemy solidną i niezawodną markę pracodawcy, a tak duża liczba poleceń pracowników pokazuje, że nasze wspólne działania przynoszą wspaniałe efekty. Jednym z elementów, pomagających nam aktywnie promować ING w tym aspekcie, jest Program Poleceń Pracowniczych, który nieustająco udoskonalamy.

zdolność organizacji do adaptacji i wprowadzania unowocześnień, tak aby w długoterminowej perspektywie osiągać sukcesy. Badanie skupia się na głównych umiejętnościach i zdolnościach organizacyjnych, np. przywództwie, innowacji i edukacji. Sprawdzamy również, jak układają się nasze relacje np. z klientami. OHI Pulse jest skróconą wersją OHI i pomaga monitorować postępy w zakresie naszych priorytetów, utrzymywać dialog i szybko reagować na informacje zwrotne od pracowników. W 2021 roku odbyło się pełne badanie OHI oraz OHI Pulse. Po każdym badaniu wspólnie analizujemy wyniki i rozmawiamy o tym, jak wzmacniać nasze mocne strony i rozwijać obszary, które wymagają usprawnienia. Na tej podstawie przygotowujemy plany działań i raportujemy ich realizację.

Dziękujemy za zaufanie i polecamy się na przyszłość.

Pomagasz innym osiągać sukcesy Rozwaga pomaga zachować chłodną głowę, a chłodna głowa pozwala z dystansu spojrzeć na zachowania, słowa i emocje (swoje i innych) i zrozumieć je. To ułatwia komunikację, która jest kluczem do owocnej współpracy. Rozwaga w pierwszej kolejności pomaga podejmować przemyślane decyzje. Wiedząc, co za nimi stoi, łatwiej jest ich bronić i brać za nie odpowiedzialność. Urszula Mitas-Drozdowska UX Senior Expert – Interaction Design, Zespół Rozwoju Biznesu, Departament Biuro Maklerskie 25

Dialog z pracownikami Pandemia spowodowała trwałe zmiany w tym, jak pracujemy i jak się ze sobą kontaktujemy. Przeorganizowaliśmy naszą pracę, wprowadziliśmy nowe narzędzia, które ułatwiały nam współpracę na odległość. Jednocześnie uczyliśmy się wszyscy, jak radzić sobie z uczuciami niepewności o nasze miejsca pracy oraz strachu o bezpieczeństwo, które podzielaliśmy wszyscy, niezależnie od obszaru czy zajmowanego stanowiska. Kontynuowaliśmy zatem dialog, który angażował wszystkich pracowników. Wykorzystywaliśmy do tego różnorodne formaty i kanały komunikacji.

7,5 tys. Tylu pracowników śledzi blog prezesa Brunona Bartkiewicza.

90 Tyle wydań newslettera prezesa ukazało się w ciągu dwóch lat pandemii. 26

Czaty z członkami zarządu Wiemy, że wymaga to odwagi i dojrzałości zarówno od menedżerów, jak i pracowników. W ING możemy pochwalić się, że od ponad 10 lat kilka razy w roku pracownicy mogą zadać pytania członkom zarządu podczas anonimowego czatu. Na każde pytanie zarząd odpowiada bezpośrednio na czacie lub, jeśli zabraknie czasu, w formie publikacji w intranecie. Każdy czat to średnio 400 pytań na tematy pracownicze, biznesowe, ale także bardziej prywatne, jak plany wakacyjne czy polecane książki. W czasie pandemii pracownicy zadawali pytania, które dotyczyły tematów okołopandemicznych w organizacji i w gospodarce oraz nowego hybrydowego modelu pracy. Czat jest dostępny z komputerów lub w specjalnej aplikacji.

Intranet – od tego wszystko się zaczyna Najnowsze technologie w ING to nie tylko innowacyjne produkty i usługi, które bank oferuje swoim klientom, ale także narzędzia komunikacji wewnętrznej. Dzięki nim w codziennej pracy możemy skupić się na rzeczach naprawdę ważnych. Intranet jest podstawowym źródłem informacji dla pracowników – informuje, pomaga zarządzać czasem pracy, rozwojem, zapewnia dostęp do platform i aplikacji niezbędnych na każdym stanowisku pracy w banku, a także

BBblog

wspiera zespołowość i angażuje w akcje oraz działania

To jeden z przykładów otwartego dialogu z pracownikami. Blog pro-

społeczne banku. Język polski jest jednym z dziewięciu

wadzi prezes Brunon Bartkiewicz. Dzieli się swoimi przemyśleniami

oficjalnych języków na platformie intranetowej Grupy

i spostrzeżeniami, publikuje informacje dotyczące ważnych wydarzeń

ING. Dzięki personalizacji każdy pracownik otrzymuje

w banku i tych codziennych. Wpisy są swobodnie komentowane.

w pierwszej kolejności informacje, które są najbardziej

Od 2021 roku BBblog funkcjonuje w ramach platformy Yammer,

potrzebne dla jego roli w organizacji. Rozbudowany

dostępnej także na telefonach. To ułatwia utrzymywanie kontak-

system subskrypcji umożliwia także przeglądanie treści

tu, dostęp do treści oraz zaangażowanie. Rok 2021 zamknęliśmy

lokalnych o różnorodnej tematyce, w tym z intranetów

36 wpisami, które doskonale uzupełniały całą komunikację – wspie-

innych krajów Grupy ING na całym świecie.

rały poczucie bezpieczeństwa i wspólnoty.

Newslettery tematyczne Newslettery mają już długą historię w ING. Nasze badania potwierdzają, że pracownicy cenią komunikację, która systematycznie i w przejrzysty sposób agreguje informacje na dany temat albo tematy dotyczące poszczególnych jednostek. Newslettery rozsyłane są mejlem. Z naszych badań przeprowadzonych za pomocą autorskiej metodyki PACE wiemy, że mejl jest w dalszym ciągu najbardziej skutecznym kanałem komunikacji.

Eventowy rozkład jazdy Kalendarz wydarzeń dostępny dla każdego w intranecie w dobie spotkań online był jedną z najczęściej odwiedzanych stron. Pracownicy w każdej chwili mogli odnaleźć w nim zaproszenia na konferencje, warsztaty, webinaria, czaty, szkolenia. Kalendarz pełnił także funkcję repozytorium nagrań archiwalnych, co było szczególnie doceniane, ponieważ umożliwiało dostęp do materiałów szkoleniowych po zakończeniu wydarzenia. W 2021 roku opublikowaliśmy w kalendarzu ponad 100 wydarzeń.

Bądźmy w kontakcie Od wybuchu pandemii mocnym filarem wewnętrznej komunikacji z wszystkimi pracownikami jest newsletter prezesa „Bądźmy w kontakcie”. Porusza tematy dotyczące bezpieczeństwa, organizacji pracy, strategii, rozwoju pracowników, trendów rynkowych i technologicznych, a także branży i szeroko pojętego biznesu. W 2021 roku istotnym tematem było przygotowanie do wejścia w hybrydowy model pracy. Prezes promował ważne tematy edukacyjne, które będą miały wpływ na kulturę organizacyjną, np. komunikację synchroniczną i asynchroniczną, efektywne spotkania, organizację pracy zespołowej oraz pracy głębokiej. Wszystkie te tematy są dostępne w intranecie, magazynie „Baśka” i na stronie poświęconej pracy hybrydowej. W 2021 roku newsletter miał 40 wydań.

8,6 tys. Średnio tylu unikalnych czytelników mają poszczególne numery newslettera. 29

Społeczności Dzięki integracji intranetu z aplikacjami pakietu Office 365 możemy łatwo łączyć różne kanały komunikacji, aby tworzyć spójne, angażujące i nowoczesne środowisko pracy. Yammer, czyli społeczności, daje pracownikom przestrzeń do dyskusji, a MS Stream pozwala tworzyć i oglądać treści wideo w intuicyjny sposób.

160 Tyle społeczności aktywnie działało na Yammerze.

Elektroniczna „Baśka” To prawdopodobnie najstarszy magazyn pracowniczy w Polsce. Wydawany nieprzerwanie od 1994 roku pod nazwą „Baśka”. Rok 2021 był przełomowy w historii magazynu – latem ukazało się pierwsze wydanie elektroniczne. Rezygnacja z papieru to ważny element odpowiedzialności i troski o środowisko oraz zasoby naturalne, wpisany mocno w wartości ING. Zastosowaliśmy technologię Progressive Web App (PWA). Dzięki temu magazyn jest dostępny na komputerach, a także urządzeniach mobilnych. To, co pozostało niezmienne, to misja „Baśki”. Obok funkcji informacyjno-edukacyjnej dużą wagę przywiązujemy do spraw ludzi, którzy tworzą organizację, i ich historii. Od początku istnienia magazynu treści tworzone są przez samych pracowników. To sprawia, że są nie tylko ciekawe i dobrze dobrane do grupy docelowej, ale przede wszystkim wiarygodne i pokazujące zagadnienia z punktu widzenia pracownika. Magazyn wydawany jest w cyklu dwumiesięcznym.

THM Pionu CFO Tradycyjnie już w ostatnim kwartale roku zorganizowaliśmy Town Hall Meeting Pionu CFO podsumowujący rok 2021. I tym razem ze względu na pandemię odbył się on w formie zdalnej. Podczas spotkania, oprócz podsumowania roku, podziękowaliśmy sobie za dotychczasowe osiągnięcia, przedstawiliśmy sylwetki naszych jubilatów, ogłosiliśmy nagrody dla najlepszych i złożyliśmy sobie życzenia.

Świąteczne THM ING Commercial Finance Ze względu na trwającą pandemię i brak możliwości organizacji spotkań stacjonarnych, w których mogliby uczestniczyć wszyscy pracownicy, świąteczny Town Hall Meeting ING Commercial Finance zorganizowaliśmy online. Jak zawsze była to okazja do omówienia wyników i strategii, ale też miłych upominków – każdy pracownik otrzymał pomarańczową kurtkę. Zarząd pozował w nich nawet do wspólnego zdjęcia!

THM Pionu Wholesale Banking Podsumowanie roku i dyskusje o przyszłości wypełniły program spotkania strategicznego Wholesale Banking. Gospodarzem wydarzenia był Michał Mrożek – członek zarządu banku odpowiedzialny za ten obszar. Ze względu na trwającą pandemię spotkanie odbyło się w formule online. Uczestniczyło w nim ponad 200 osób – pracownicy pionu oraz goście ze współpracujących obszarów. Jednym z gości, z którymi łączyliśmy się podczas spotkania, był Brunon Bartkiewicz, prezes zarządu. Brunon podkreślił dużą rolę Wholesale Banking w osiągnięciu tak dobrych wyników banku i docenił dokonania całego zespołu, zwłaszcza niezmienne wsparcie i pomoc klientom w tym trudnym czasie. Kolejną i jednocześnie bardzo miłą częścią spotkania było wręczenie nagród w konkursie Lider Wholesale Banking. Wyróżniono 17 transakcji oraz 9 projektów i inicjatyw.

Narada strategiczna 2021 Przełom marca i kwietnia to czas rozmów o strategii. Właśnie wtedy odbywa się doroczna Narada strategiczna, czyli spotkanie menedżerów wyższego szczebla banku, a także spółek wchodzących w skład Grupy kapitałowej. To czas na analizę wyników oraz omówienie priorytetów i wyzwań na najbliższe miesiące. Ze względu na sytuację pandemiczną spotkanie odbywało się w formule hybrydowej. Z ING Lab w warszawskiej siedzibie ING wydarzenie poprowadził prezes Brunon Bartkiewicz, pozostali uczestnicy oglądali transmisję online. Podczas narady członkowie zarządu omówili plany i wyzwania na 2021 r. W drugiej części wydarzenia odbyła się sesja pytań i odpowiedzi z udziałem członków zarządu. Narada strategiczna daje początek rozmowom o strategiach. Każdy obszar organizuje spotkania typu Town Hall lub konferencje poświęcone strategii i priorytetom.

Tribe Merchant Services W lipcu 2021 roku powstał Tribe Merchant Services, który połączył zespoły zajmujące się płatnościami i usługami dla merchantów, czyli firm przyjmujących należności za dostarczane towary i usługi. Do tej pory zespoły odpowiedzialne za płatności e-commerce (bramkę imoje) oraz za terminale płatnicze pracowały niezależnie. Jednym z naszych celów jest budowanie strategii omnichannel, czyli łączonej oferty produktowej. W naszym portfelu mamy już prawie 1000 merchantów.

Odyseja Kosmiczna Pod takim hasłem 20 maja 2021 roku odbyła się Gala Lidera Bankowości Biznesowej. Po raz pierwszy miała ona formę hybrydową. Transmisja była prowadzona z Teatru Nowego w Warszawie, natomiast online oglądało ją ponad 1500 osób. Oprawa wydarzenia nawiązywała do formuły komunikacyjnej strategii Universum 2030. Gala rozpoczęła się od wystąpienia Ewy Łuniewskiej, która w prezentacji inspiracyjnej opowiedziała o lokalnych i globalnych zmianach oraz digitalnych trendach zainicjowanych w 2020 roku, oraz Marcina Kościńskiego. W drugiej części spotkania odbyła się oficjalna Gala rozdania nagród Lidera Bankowości Biznesowej. Podczas Gali wystąpił także prezes Brunon Bartkiewicz, który opowiedział o misji i strategii banku.

Wirtualna lada E-commerce w dobie pandemii stał się codziennością nie tylko dla zespołu imoje, lecz także dla każdego z nas. Aby lepiej poznać ten obszar, eksperci imoje dzielą się doświadczeniem oraz spojrzeniem z drugiej strony ,,wirtualnej lady’’. Organizujemy specjalną przestrzeń E-commerce Space dla koleżanek i kolegów z całego banku, aby jeszcze lepiej zrozumieć naszych klientów. Przygotowaliśmy cykliczne spotkania. Może wziąć w nich udział każdy pracownik banku, który chce poznawać e-commerce oraz rozwijać umiejętności sprzedaży produktów dla tej branży. Nasze działania zaowocują zdobyciem kompetencji przyszłości – zrozumieniem najprężniej rozwijającego się kanału dystrybucji oraz zasad, jakie tam obowiązują.

Imoje ma moc Imoje jest zespołem ludzi, dla których e-commerce, digitalizacja i innowacje są motorem napędowym. Jesteśmy pierwszym bankiem, który zdecydował się rozszerzyć swoją ofertę właśnie o ten segment rynku. W ciągu kilku lat naszych działań przeprocesowaliśmy transakcje na miliardy złotych i z roku na rok przyrastamy o kilkadziesiąt procent. Na tej fali rozbudowaliśmy usługi o najbardziej wygodne metody, w tym płatności na jeden klik, a nawet o kupowanie bez konieczności płacenia w tej samej chwili. Ponieważ jesteśmy bankiem, potrafimy równie dobrze zadbać o wątek rozliczeń po stronie sklepu – pomaga w tym m.in. bezpośrednia integracja z rachunkiem bankowym.

ING ON AIR Podsumowanie Pionu Klienta Detalicznego to coroczne wydarzenie, które w 2021 roku odbyło się 15 grudnia w centrali banku w Katowicach. Podczas spotkania wystąpił prezes zarządu Brunon Bartkiewicz, podsumowując realizację strategii banku, oraz Marcin Giżycki – wiceprezes zarządu nadzorujący Pion Klienta Detalicznego, który w wywiadzie z naszą koleżanką Kingą Szymczak podsumował realizację strategii detalicznej. Ogłosiliśmy nominowanych i zwycięzców Rankingu Liderów 2021. Całemu wydarzeniu towarzyszył zespół projektu „Po Prostu”, który na co dzień dba o to, aby język, jakim komunikuje się bank, był prosty i zrozumiały – Karolina i Marcin zapowiadali i komentowali poszczególne części wydarzenia.

Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie Gdyby nie rozwaga, która wymaga podejścia analitycznego, przemyślanego działania w miejsce działań ad hoc i bez zastanowienia, trudno byłoby mówić o współpracy w zespole. Gdyby każdy z nas robił to, co w danym momencie wpadnie mu do głowy, bez refleksji nad sensownością takiego działania – bylibyśmy tylko zbiorem jednostek, działających w jednym obszarze, a nie zespołem, który pracuje na wspólny cel. Hanna Lis Business Manager, Data Management Tribe 41

Dzień Innowacji 2021 W Dniu Innowacji 2021 razem weszliśmy na wyższy poziom. Odkryliśmy, czym jest gen przedsiębiorczości, jaką przewagę daje praca w Google Design Sprintach oraz jak ważne są dane przy podejmowaniu decyzji biznesowych. Z kolei o tym, dlaczego warto patrzeć w przyszłość, projektując rozwiązania, mówił gość specjalny – Rafał Kołodziej. Na uczestników czekało wyjątkowe doświadczenie – wirtualny escape room. Aby wydostać się z pokoju pełnego zagadek, musieli wykazać się przedsiębiorczością – szybko podejmować decyzje na podstawie danych oraz działać w interdyscyplinarnych zespołach.

707 uczestników

prelegentów

bloków tematycznych

Każdego dnia zespoły ING zastanawiają się, co mogą zrobić, aby

Otwarcie Konta w Moim ING

poprawić jakość i doświadczenie naszych klientów w codziennym

W projekcie CJM kierowaliśmy się zasadami: easy, personal

bankowaniu. Przyglądamy się innym branżom – szukamy inspiracji

i smart rodzica, który chciałby otworzyć konto dla swojego

i wiedzy o potrzebach klientów. Bo przecież dobra jakość liczy się

dziecka w systemie bankowości elektronicznej Moje ING.

w każdej branży! Kierujemy się Zasadami CX: Easy, Personal, Smart.

W trakcie prac znaleźliśmy miejsca do poprawy doświadczeń

CX w ING: Easy, Personal, Smart

CX Day 2021

zarówno rodzica, jak i dziecka. Jak szukaliśmy rozwiązań? Spójrzcie na dane obok.

To wydarzenie ma już w ING tradycję. Wirtualna edycja CX Day 2021 pod hasłem „Through their eyes”, czyli „Oczami klienta”, rozpoczęła się w Amsterdamie. Uczestników z 27 krajów powitał Steven van Rijswijk, CEO Grupy ING. Następnie w naszej wirtualnej podróży znaleźliśmy się w Katowicach i Warszawie na lokalnym otwarciu CX Day. Tam powitali nas Ewa Łuniewska, nadzorująca Pion Klientów Biznesowych, oraz Marcin Giżycki, nadzorujący Pion Klientów Detalicznych. To była niezwykła podróż – pracowaliśmy zdalnie, ale mentalnie byliśmy w jednym miejscu. Dla klienta detalicznego szukaliśmy rozwiązań w kategoriach: w ING załatwiam swoją sprawę, kiedy chcę i jak chcę; ING pomaga mi w mobilnym bankowaniu; w ING znajduję rozwiązania dopasowane do mojego wieku, stażu, relacji oraz potrzeb. Dla klienta biznesowego szukaliśmy rozwiązań w obszarze „mobile first”. W tym samym dniu, ale odrębną ścieżką, przebiegał CX Day dla Wholesale Banking.

Jesteśmy CX Everyday! Nie tylko Tribe Bankowość Codzienna jest CX Everyday. Ale oni rok 2021 zakończyli wieloma ciekawymi pomysłami, jak poprawić jakość usług bankowych. Tworząc rozwiązania dla klientów, analizują głos klienta w sprawie najczęściej pojawiających się tematów w kanałach obsługowych banku, wykorzystują PACE, ABC projektowania, Google Design Sprints. Tworzą Customer Journey Map dla procesów.

Easy Zauważalne, proste, intuicyjne i dostępne – także od strony językowej. „Wow, to było proste”

1000 100 Tyle głosów przeanalizowaliśmy.

Tyle rozmów odsłuchaliśmy.

300 Tylu klientów wzięło udział w badaniu.

Personal

Smart

Zaskakujące, mądre, empatyczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Po prostu pomaga iść do przodu i w życiu, i w finansach.

„Właśnie tego potrzebuję”

„Ale to sprytne” 45

Akademia Scrum Masterów blog Brunon Bartkiewicz prezes zarządu

Akademia została stworzona dla Scrum Masterów przez Scrum Masterów i Agile Coachów. Inspiracją była analiza potrzeb tej grupy pracowników, którzy ze względu na swoją rolę wspierają różne zespoły – zarówno IT, jak i biz-

Książka to nie papier i atrament, a może to niekoniecznie to. To uczucia i myśli innych. Dzięki temu mogę wiedzieć, widzieć i czuć. Ale zdolność przemyślenia, tak aby powstał przekaz i zwięzły, i kreujący, to domena sztuki. Sztuką może być artykuł, broszura, esej, film, zdjęcie. Książka ma już wiele sióstr i wielu braci. W tłumie książek, jak w tłumie informacji, coraz trudniej nam wyłuskiwać te wartościowe. Nie wyobrażam sobie życia bez książek. Przyznaję, że i bez tych papierowych. Skąd ich urok? Nie wiem – pewnie z domu. Jest mi trudno powstrzymać się od kupna kolejnej książki. Często kupuję ją razem z e-bookiem i audiobookiem.

Marka osobista na LinkedIn Dwuetapowe szkolenia z platformy LinkedIn pt. „Budowanie marki osobistej na LinkedInie” były skierowane do wszystkich pracowników Korporacyjnej Sieci Sprzedaży i odbywały się w formule online poprzez naszą platformę webinarową ClickMeeting. Rozmawialiśmy o możliwościach LinkedIna, czym jest marka osobista i dlaczego jest tak ważna na LinkedInie.

nesowe. Program zapewnia stały dostęp do niezbędnej wiedzy, narzędzi i dobrych praktyk. Zachęcamy także do konsultacji i dyskusji na żywo w ramach otwartej społeczności w myśl zasad wzajemnej otwartości, transparencji i zaangażowania.

znalezione w intranecie Przystępna forma, udostępniony materiał jest konkretny i nie jest za długi. Informacje mogą być przydatne nie tylko dla Scrum Masterów, lecz także dla pozostałych osób z zespołu. Morze informacji! I na dodatek wszystko pod ręką w jednym miejscu. Nie trzeba na własną rękę przeszukiwać internetu, wszystko mamy podane na tacy :) Super, że jest dowolność w wyborze kolejności tematów. No i superpomysłem są quizy, które sprawdzają naszą wiedzę i dają satysfakcję (w przypadku pozytywnego wyniku :-)

Połączone siły w Akademii Wholesale Banking W ramach Akademii eksperci ING Commercial Finance przygotowali szkolenia dotyczące różnych aspektów finansowania faktur poprzez faktoring. W ramach Akademii Skarbnika, wychodząc naprzeciw potrzebom zarówno klientów,

Akademia i szkolenia imoje

jak i doradców banku, omówio-

Nie ma nic lepszego niż słuchanie i obserwowanie praktyków. Zespół, który na co dzień roz-

na została ustawa o przeciw-

wija bramkę płatniczą imoje, przygotował Akademię e-commerce dla pracowników banku.

działaniu nadmiernym opóź-

W programie szkolenia e-learningowe wprowadzające w świat i język branży e-commerce.

nieniom w transakcjach han-

Prócz Akademii dostępne są także szkolenia z imoje. Trzy poziomy zaawansowania pozwalają

dlowych.

kompleksowo poznać zarówno branżę i konkurencję, jak i poznać bramkę płatniczą ING.

Uniwersytet Ryzyka także w podejściu sektorowym Postawiliśmy na wiedzę, rozwój i wymianę doświadczeń. Nowa formuła zakładała wykorzystanie technologii i stały dostęp do wiedzy. Zamiast szkoleń w sali były e-learningi, a kiedy tematy wymagały interakcji z uczestnikami, zapraszaliśmy do udziału w webinariach. W 2021 roku, po rocznej przerwie, kontynuowaliśmy szkolenie z zakresu podejścia sektorowego w naszym banku. Kierujemy je zwłaszcza do pracowników Korporacyjnej Sieci Sprzedaży. Eksperci Departamentu Ryzyka Kredytowego Regionów i Zespołu Danych Ryzyka omówili regulacje dotyczące polityk sektorowych i możliwości ich finansowania.

Aplikacja LinX Aplikacja, wykorzystywana wcześniej przez Korporacyjną Sieć Sprzedaży, będzie pomagać w pracy również specjalistom ds. przedsiębiorców. Czym jest LinX? To aplikacja służąca do wyszukiwania informacji o firmach oraz wizualizacji powiązań transakcyjnych między nimi. W LinX prezentowane są kompleksowe informacje o klientach, co umożliwia weryfikację informacji o tych firmach. Przeznaczeniem aplikacji w Korporacyjnej Sieci Sprzedaży jest przede wszystkim wyszukiwanie i pozyskiwanie nowych firm oraz cross-sell dla obecnych klientów.

Czas na CRM Wszyscy specjaliści i dyrektorzy ds. przedsiębiorców mają już dostęp do aplikacji CRM, a dzięki temu do bazy klientów SE/Micro/SME/MC, do pulpitów nawigacyjnych, a także do funkcjonalności szans sprzedaży i działań sprzedażowych. Udostępniliśmy też pierwszą bazę ofert prescoringowych oraz bazę ofert dotyczących odnowień leasingu. Oferty są dostępne na widokach szans sprzedaży dedykowanych dyrektorom i specjalistom SE/Micro.

400

Tylu jest nowych użytkowników CRM.

Circle Normal Track Circle Normal Track rozpoczął przeprowadzanie cyklicznych warsztatów, w których przybliża zagadnienia związane z procesem przygotowywania dokumentacji kredytowej (warsztaty odbywają się w formie zdalnej jako spotkania w aplikacji Teams). Warsztaty adresowane są do pracowników Korporacyjnej Sieci Sprzedaży – przede wszystkim doradców analityków w Oddziałach Korporacyjnych i Centrach Bankowości Korporacyjnej, którzy przygotowują aplikacje kredytowe.

Biznes i analiza danych

Od ING Commercial Finance dla doradców Nikt tak nie zna się na faktoringu jak eksperci ING Commercial Finance. Podczas webinarium „ABC

Przeprowadziliśmy szko-

finansowania faktur” korzystali z ich wiedzy eks-

lenia dla pracowników

perci i doradcy Pionu Klienta Biznesowego. Eksperci

w zakresie łączenia świata

ING Commercial Finance opowiedzieli o fakturach

biznesu i analizy danych.

z długim terminem płatności, a także o tym, jak

Program uzupełniliśmy

faktoring może pomóc przedsiębiorcom utrzymać

o szkolenie dla sponsorów

płynność finansową.

projektów analitycznych.

Jesień z e-learningami W ramach „Jesieni z e-commerce” przygotowaliśmy e-learningi. Dzięki nim pracownicy dowiadują się, jak wygląda branża handlu online w Polsce, poznają podstawowe pojęcia, wskazówki dotyczące prowadzenia sklepu online, a także metody marketingowe stosowane w internecie.

Nadstawmy ucha Słuchanie potrzeb klienta to sztuka, dlatego ćwiczeń nigdy dość. Każdego dnia, za pośrednictwem naszej infolinii, kontaktuje się z nami wielu klientów. Zależy nam na tym, aby dbać o ich doświadczenia i jednocześnie załatwiać ich sprawę „tu i teraz”. Chcemy podnosić jakość obsługi i zwiększać zadowolenie klientów, dlatego dla naszych specjalistów przygotowaliśmy cykl warsztatów i ćwiczeń pod nazwą „Nadstawmy ucha na potrzeby klientów”. Dzięki dopasowanym ćwiczeniom i wymianie doświadczeń mogli oni doskonalić swoje umiejętności w praktyce. Poznali także tajniki efektywnej rozmowy z klientem. Pozytywne efekty skłoniły nas do kontynuacji. Dlatego na rok 2022 przygotowaliśmy drugą edycję „Nadstawmy ucha 2.0. – nazwijmy potrzebę klienta po imieniu”.

50 Tyle osób wzięło udział w Tygodniu Zwinności.

4,34 To średnia ocena warsztatów. Tydzień Zwinności, czyli Scrum Masterzy ruszają do akcji Tydzień zwinności to jeden z ciekawszych tygodni w roku dla każdego Scrum Team Membera. Różnorodność warsztatów i webinariów daje pewność, że każdy znajdzie coś dla siebie. Ostatni Tydzień Zwinności dostarczył mnóstwa wiedzy i inspiracji – od poznania narzędzia Goal Question Metric po wiedzę, dlaczego Agile nie działa, a także zrozumienia, jaką rolę odgrywa każdy z nas w procesie twórczym. Podczas spotkań nie tylko dyskutowaliśmy, lecz także wykorzystywaliśmy real time boardy, ankietowaliśmy się, a nawet rysowaliśmy. W tej inicjatywie fajne jest też to, że można zobaczyć kolegów i koleżanki z zespołu w roli prelegentów :) 50

Agnieszka Gwiżdż Customer Journey Specialist Tribe Digital Transformation – External Services Squad

Pozytywny feedback W pierwszej połowie roku 2021 we wszystkich zespołach odbyły się warsztaty wykorzystujące tzw. Okna Johari oraz przygotowane wspólnie z Centrum Eksperckim WoW warsztaty „Marka osobista”. Pierwszy warsztat dotyczył zwiększenia świadomości, jak ważne jest przekazywanie informacji zwrotnej oraz jak istotna jest aktywność w pozyskiwaniu takiej informacji. Celem drugiego warsztatu było ćwiczenie przekazywania sobie pozytywnej informacji. Mimo że odnosiło się jedynie do przymiotników pozytywnych, dla wielu uczestników nie było to łatwe zadanie.

Start-ups Demo Days To cykliczne, intensywne i mocno inspirujące spotkania z najciekawszymi przedstawicielami polskiej i światowej sceny start-upowej, które dla wszystkich pracowników naszego banku organizuje zespół Centrum Eksperckiego ESG Innowacje. Tym razem zobaczyliśmy aż 17 innowacyjnych rozwiązań z obszaru eko, proces mining oraz inteligentnej automatyzacji procesów. Dlaczego? Bo to ważne dla naszych klientów – coraz więcej z nich zwraca uwagę na to, czy firma, z której usług korzystają, działa proekologicznie. Zainspirowały nas między innymi: ekologiczna platforma crowdfundingowa, pomiar śladu węglowego transakcji, murale pochłaniające smog i ogrody wertykalne.

PACE ING zdalnej rzeczywistości PACE to autorska metodyka ING stworzona z myślą o pracy z innowacjami. Czerpie zarówno z Design Thinking, jak i z Service Design oraz Kanban. Każdy pracownik ING ma dostęp do tej wiedzy dzięki programowi szkoleń PACE Fundamentals. Pandemia wpłynęła także na metodykę PACE, która zakłada, że zespół projektowy pracuje razem w jednej fizycznej przestrzeni – dzieli się bezpośrednio wiedzą, pracuje kreatywnie, a postęp prac dokumentuje na setkach kolorowych karteczek. My przenieśliśmy to doświadczenie do przestrzeni wirtualnej. Dzięki temu, pracując zdalnie, nadal mogliśmy prowadzić projekty PACE. W 2021 roku aż 51 projektów zostało przeprowadzonych w stu procentach online. Nasz przepis na sukces to stworzenie warunków do pracy kreatywnej wykonywanej zdalnie oraz dobranie odpowiednich narzędzi do pracy współdzielonej.

Google Design Sprint Czy pięć dni to mało czy dużo w biznesowej rzeczywistości? To zależy, jak je spędzisz. Google Design Sprint to hit wśród metod pracy firmy Google, który z powodzeniem wdrożyliśmy w naszym banku w roku 2021. Sprint, podobnie jak projekt PACE, koncentruje się na klientach, danych, założeniach, prototypowaniu i feedbacku. Jest jednak zdecydowanie krótszy niż inne formaty pracy (do dobrze określonych wyzwań). Uzupełniliśmy nasze portfolio o nową metodę pracy, bo wiemy, że warto inspirować się najlepszymi.

Service Design Czy w banku można zostać projektantką? Oczywiście! Odpaliliśmy pierwszy autorski program mentoringowy dla projektantek i projektantów usług (service design), w którym adepci sztuki projektowania prowadzą swoje pierwsze samodzielne inicjatywy pod okiem doświadczonego service designera. Program składa się z trzech elementów: określenia indywidualnych predyspozycji, nauki teorii dzięki udziałowi w zdalnej Akademii Service Design oraz części praktycznej, czyli realizacji pierwszego samodzielnego projektu. Bazą wiedzy dla adeptów sztuki projektowania jest PACEflix, który w krótkich filmach podpowiada, jak korzystać z poszczególnych narzędzi.

PACEflix To nasza wewnętrzna platforma, która pomaga stawiać pierwsze kroki w samodzielnym projektowaniu usług odpowiadających na dzisiejsze i przyszłe potrzeby klientów (service design). Pracownicy znajdują tam materiały edukacyjne i inspiracyjne w formie krótkich filmów. Autorami i aktorami są sami praktycy, najczęściej osoby z różnych miejsc w ING.

274 Tylu subskrybentów mają filmy na platformie PACEflix.

Tyle filmów instruktażowych jest dostępnych na platformie PACEflix; ostatnio dodano 12. 53

PACE Fundamentals Innowacje są elementem naszej codziennej pracy. W czasie pandemii warsztaty z sali szkoleniowej przeniosły się do wirtualnej. Zdalny warsztat PACE Fundamentals to obowiązkowy punkt dla każdego pracownika w ING, który projektuje albo wdraża rozwiązania dla klientów lub dla pracowników. Na praktycznych warsztatach uczymy się prowadzić wywiady, zadawać pytania, stawiać hipotezy, wyciągać wnioski, projektować eksperymenty, a także prototypować różne rozwiązania.

Business Modeling Business Modeling to cykl warsztatów, podczas których zespoły patrzą na swoją usługę jak przedsiębiorca i planują jej rozwój. Definiują, jaką usługa ma wartość dla klienta i jak wykorzystać tę wiedzę do wzmocnienia swojego biznesu. Pracują na Business Model Canvas (teoria –> inspirujący przykład z rynku i z banku -> praktyka i własne studium przypadku).

Warsztaty z podstaw eksperymentowania Jak zrobić naprawdę dobrą ankietę? Jak stawiać hipotezy? Jak przetestować pomysł za pomocą prototypu? Jak samodzielnie zaprojektować i przygotować prototyp, który nic nie kosztuje? To główne tematy, nad którymi pracowali uczestnicy warsztatów. Poznawali także wiele rodzajów eksperymentów. A wszystko po to, aby w różnych aspektach swojej codziennej pracy móc eksperymentować. Warsztaty miały na celu pogłębienie wiedzy na temat PACE – autorskiej metodyki ING do pracy z innowacjami.

FutureS Thinking Myślenie o przyszłości, do którego zaprosiliśmy pracowników podczas Dnia Innowacji, okazało się tak pasjonującym tematem, że zdecydowaliśmy, iż zorganizujemy dodatkowy warsztat dla 13 osób z różnych obszarów naszego banku, które chciały jeszcze bardziej zaangażować się w ten temat. Pod czujnym okiem eksperta z Centrum Eksperckiego ESG Innowacje poszukiwaliśmy inspiracji, analizowaliśmy sygnały zmian, budowaliśmy różne scenariusze przyszłości. Spojrzeliśmy na biznes z innej perspektywy (myślenie out of the box).

Jak dobrze mieć Way of Working Wybuch pandemii uwypuklił korzyści, jakie daje nam praca w modelu Way of Working (zasady pracy ING Banku Śląskiego). Sprawiają one, że praca zespołowa jest bardziej efektywna. Ze względu na to, że jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy ING, zasady Way of Working z powodzeniem mogą być stosowane także w pracy w zespołach zlokalizowanych w różnych częściach świata. Dzięki pracy w Way of Working dla wielu zespołów przejście na pracę zdalną, a w dalszej części roku na pracę hybrydową, wiązało się z utrzymaniem produktywności na wysokim poziomie. Pomagały w tym rytm pracy i ceremonie. Codzienne spotkania, tzw. daily, zapewniały przepływ informacji. Praca na backlogu (jednej wspólnej liście zadań) i tzw. planning pomagały być na bieżąco z aktualnymi priorytetami w zadaniach. Regularne retrospekcje uczyły nas także udzielania sobie informacji zwrotnej i otwartej rozmowy o tym, co warto usprawnić, aby pracowało nam się lepiej.

Edukacja WoW Działania edukacyjne Way of Working są realizowane przez Agile Coachów z Centrum Eksperckiego – Way of Working. Odbiorcami są pracownicy banku, w szczególności osoby, które pełnią jedną z ról, np. Product Owner, Scrum Master, Kapitan Dnia lub Knowledge Master. Edukacja koncentruje się na czterech priorytetach:

• zasadach i kulturze Way of Working; • narzędziach niezbędnych do zarządzania zadaniami;

• budowaniu efektywnej zespołowości oraz • kompetencjach wszechstronnego przywództwa. Połączenie tych czterech elementów sprawia, że potrafimy osiągać ambitne cele przy jednoczesnym wysokim zaangażowaniu zespołów.

WoW w pionie CFO Wdrożenie WoW w Pionie CFO było unikatowe w skali całego banku. Unikatowe było m.in. zaproszenie pracowników do wspólnego wypracowania propozycji rozwiązań WoW dla pionu. Zorganizowaliśmy pracę w grupach fokusowych: struktura, chaptery, mindset i komunikacja. Tworzyli je ochotnicy z różnych jednostek pionu. Z grupami fokusowymi współpracowali Agile Coachowie, którzy wspierali merytorycznie ich prace. Rozwiązania przygotowane przez grupy były następnie przedstawione wiceprezes nadzorującej pion i dyrektorom, którzy wybrali do wdrożenia rozwiązania najlepiej pasujące do specyfiki funkcjonowania pionu.

Playbook To autorski dokument Pionu CFO, który został przygotowany w ramach wdrożenia WoW w pionie. Jest to przewodnik skupiający wszystkie najważniejsze informacje o nowym zwinnym sposobie pracy pionu – pokazuje nową strukturę organizacyjną, opisuje nowe modele pracy, ceremonie, role, podsumowuje informacje dotyczące mindsetu, podejścia do rozwoju i narzędzia. Dzięki przygotowaniu takiego materiału wszyscy pracownicy pionu otrzymali taką samą dawkę wiedzy.

Bank Hipoteczny w akcji Na temat każdego nowego czy ogólnobankowego wyzwania prowadzimy bezpośrednie, interdyscyplinarne warsztaty tematyczne. Raz w tygodniu spotykamy się na 40 min z zarządem banku, żeby omówić bieżące tematy, każdy może zgłosić action points lub przedstawić swój pogląd na daną kwestię. Czujemy, że cele, do których dążymy, są wspólne, i że nie osiągniemy ich poprzez skupianie się wyłącznie na realizacji zadań z własnego podwórka. Na przykład gdy wdrażamy nowy proces, regulację, podejmujemy ryzyko – spotykamy się w gronie przedstawicieli każdego obszaru banku (zarządczego, skarbu, biznesu, operacji i IT, finansów i ryzyka) i wymieniamy się poglądami, uwzględniając bieżące zadania i doświadczenia zawodowe.

Akademia Wholesale Banking Akademia Wholesale Banking kontynuowała cykl wirtualnych spotkań dla pracowników pionu, którzy na co dzień wspierają największych klientów banku z różnych sektorów gospodarki. Rok 2021 był bardziej międzynarodowy. Koledzy z Amsterdamu podzielili się wiedzą na temat zrównoważonego finansowania. Ponadto przybliżaliśmy tematy sekurytyzacji, implementacji i rozwijanej oferty ING w obszarze obligacji.

Gry integracyjne Pionu Ryzyka Nic tak nie łączy jak wspólna przygoda. A jeśli dodamy do tego wirtualny escape room, to dobra zabawa gwarantowana! Warsztaty integracyjne „z pomysłem” to już tradycja w zespołach Pionu Ryzyka. A zaczęło się od poszukiwań skarbów i nieuchwytnego przestępcy. W 2021 roku przenieśliśmy się na stację badawczą na dnie oceanu, która tonie… Po heroicznej walce zrobiliśmy to – stacja uratowana! Co nam pomogło? Współpraca, zaufanie, kreatywność. I świadomość, że mamy na kogo liczyć. Wydarzenie zorganizował Departament Ryzyka Kredytowego Regionów.

Akademia Pionu CFO Jesienią uruchomiliśmy coroczną Akademię Pionu CFO, czyli program szkoleń wewnętrznych. Z oferty edukacyjnej mogli skorzystać nie tylko pracownicy Pionu CFO, lecz także wszyscy pracownicy banku. Nasi eksperci – autorzy szkoleń – jak zwykle stanęli na wysokości zadania. Akademia cieszyła się dużą popularnością. Wśród omawianych tematów znalazły się m.in. negocjacje, proces planistyczny, zarządzanie kapitałem w banku.

znalezione w intranecie Wszystko było przedstawione klarownie :) Potwierdziła to mała liczba pytań po prezentacji. Przydatna jest prezentacja, szczególnie te osadzone pliki, nie trzeba ich szukać w intranecie. Bardzo dobre szkolenie dla każdego, kto nie zna procesu, ale także dla osób, które w procesie już uczestniczyły. Krzysztof ma wiedzę ekspercką i przekazuje ją w sposób bardzo komunikatywny. Gratuluję.

Narada w Katowicach W Katowicach odbyła się doroczna Narada Pionu Klientów Biznesowych z udziałem ING Commercial Finance. W części produktowej narady przedstawiliśmy nasz nowy model zdalny ING Finansowania Faktur, który wychodzi naprzeciw aktualnym potrzebom naszych klientów.

Miej wpływ na wpływy! W 2021 roku z inicjatywy Pionu Ryzyka zaprojektowaliśmy, wdrożyliśmy i zaprezentowaliśmy narzędzie do wizualizacji wpływów na rachunki klientów korporacyjnych. Narzędzie oszczędza czas przy analizie poziomu współpracy klienta z bankiem, a także pozwala na ocenę ryzyka niewywiązania się przez klienta z tego zobowiązania umownego. Raport został opracowany w programie Power BI. Dzięki przyjaznym funkcjom oraz wizualizacjom korzystanie z niego jest intuicyjne i szybkie. Prezentacja danych jest wielowątkowa i znacznie bardziej czytelna niż dotychczas. Narzędzie jest wykorzystywane przez kolegów z Pionu Ryzyka i Sprzedaży. Wszyscy zainteresowani użytkownicy zostali przeszkoleni z jego działania. W ramach Uniwersytetu Ryzyka rozpoczęliśmy także cykl szkoleń z zakresu oceny zdolności kredytowej Jednostek Samorządu Terytorialnego. Dzięki szkoleniom organizowanym przez Departament Ryzyka Kredytowego Regionów odczarowujemy tajniki wiedzy związanej z analizą finansową gmin.

CodING Academy W tym programie pierwsze kroki stawiają ci, którzy chcą się nauczyć programować w jednym z najpopularniejszych języków – w Pythonie. Nauka Pythona daje przepustkę do innych projektów, do których zapraszamy wszystkich pracowników banku w ramach Akademii Technologii. CodING Academy uczy, że każdy z nas może nie tylko zrozumieć rozwiązania IT, lecz także zacząć samodzielnie je wykorzystywać w swojej codziennej pracy.

Akademia Technologii ING Ten program edukacyjny ma już w ING Banku Śląskim kilkuletnią historię. Akademia Tech umożliwia wszystkim pracownikom banku poznawanie technologii w jej najciekawszych i najbardziej przydatnych aspektach. W ramach Akademii Tech działają również trzy inicjatywy: CodING Academy,

700

Tylu pracowników wzięło udział w CodING Academy.

AI Academy oraz Cloud.

AI Academy Misją AI Academy w ING Banku Śląskim jest uczyć stosowania w praktyce sztucznej inteligencji w sposób pragmatyczny – od absolutnych podstaw aż po budowanie modeli na różnych typach danych. Zdobytą wiedzę uczestnicy mogą wykorzystywać do ułatwiania swojej codziennej pracy, np. sprawnego przetwarzania dużych zbiorów danych.

Rozwijamy się w Power BI W pierwszym półroczu 2021 roku grupa robocza składająca się z pracowników Pionu CFO, Data Management Tribe i HR zaprojektowała program edukacyjny dla pracowników pionu CFO w zakresie rozwijania kompetencji w obszarze Power BI. Przygotowane zostały dwa pierwsze poziomy (poziom 0 i poziom 1) programu emPower your BI, które wy-

Wirtualna Akademia Wsparcia IT Prawdopodobnie nie ma w banku osoby, która choć raz nie uczestniczyłaby w szkoleniach organizowanych przez zespół Akademii WAWIT – bo tak o niej mówimy. Trenerami są eksperci Departamentu Infrastruktury Kluczowej i Śro-

startowały latem. Pracownicy mieli do dyspozycji szkolenia, spotkania, pigułki wiedzy, podręcznik i newslettery, które umożliwiały dostosowanie sposobu nauki do swoich preferencji.

dowiska Pracy Użytkowników, którzy każdego dnia pomagają rozwiązywać problemy technologiczne, jakie mogą spotkać każdego. Program szkoleń jest przygotowany w taki sposób, aby każdy mógł znaleźć dogodny termin. Tematyka szkoleń obejmuje zarówno narzędzia i aplikacje usprawniające codzienną pracę, jak i zaawansowane aplikacje i platformy do zadań specjalnych. Pracownicy także sami mogą zgłaszać pomysły na tematy szkoleniowe. Wirtualna Akademia Wsparcia IT trwa cały rok.

Finance Academy W grupie zawsze lepiej! W ubiegłym roku Pion CFO nawiązał bliższą współpracę z Finance Academy w Grupie ING w Amsterdamie. Wspólnie z trenerami tej Akademii zorganizowaliśmy ciekawe wirtualne szkolenia dla zainteresowanych pracowników Pionu CFO, Pionu Ryzyka i Finance and Business Control Office. Szkolenia dotyczyły trzech obszarów tematycznych: Prudential Regulatory, Hedge Accounting i IFRS i były bardzo dobrze odebrane przez uczestników.

Global Knowledge Week Podobnie jak w poprzednich latach wydarzenie miało dwa wymiary: globalny i lokalny. W części globalnej zorganizowaliśmy sesje online. Koncentrowaliśmy się na takich tematach, jak CyberSecurity, zarządzanie operacyjne, a także biegłość w posługiwaniu się danymi. Sporą część wydarzenia wypełniły sesje Learning Inspiration Station, gdzie nasi koledzy i koleżanki z różnych krajów Grupy ING dzielili się swoimi patentami na rozwój osobisty, a także historiami, które mogły nas zainspirować. W polskiej odsłonie Global Knowledge Week przygotowaliśmy listę tematów szytą na miarę: nowe narzędzia rozwojowe i ich możliwości, krótki poradnik budowania robotów i nieoczywiste trendy w digitalu.

1000 Prawie tyle osób wzięło udział w Global Knowledge Week.

Scena jest Twoja To znana i lubiana konferencja organizowana przez Muszkieterów z Pionu COO. Muszkieterowie to dobre duchy rozwoju personalnego i zawodowego pracowników – motywatorzy i organizatorzy, którzy stale są w kontakcie ze swoimi odpowiednikami w innych krajach Grupy ING. Dla jednych Scena jest Twoja to pierwsze szlify w wystąpieniach publicznych, dla innych – superokazja, aby zaprezentować zainteresowania i wiedzę ekspercką. Tematyka prezentacji obejmuje szerokie spektrum działalności jednostek COO. Do tej pory mieliśmy okazję posłuchać o Obeya Room, asystencie KYC, mieszkaniowym rachunku powierniczym, systemie Kairos. A także ile kosztuje chmura czy jak działa trening mentalny.

AI Day COO AI Day to wydarzenie poświęcone tematowi sztucznej inteligencji, a szczególnie jej praktycznym zastosowaniom w codziennych wyzwaniach pracowników Operacji w naszym banku. Główny cel to zainspirowanie pracowników i pokazanie, że warto tworzyć i rozwijać własne pomysły, bo tylko wtedy jesteśmy w stanie uwolnić nasz potencjał i stworzyć coś, co znacząco usprawni naszą pracę, a może także w konsekwencji zachwyci klientów. Bo przecież wiele procesów wewnętrznych ma finalny etap właśnie w oddziale banku i przekłada się na jakość i atrakcyjność usług ING! Na zakończenie zaprosiliśmy wszystkich do sesji kreatywnej: misja – POMYSŁ. Prace naszych uczestników zapowiadają naprawdę ciekawe rozwiązania w przyszłości!

High performing team

Data is a king…

Warsztaty miały na celu sprawdzenie, czy zespoły

But metadata is a queen! Na tej konferencji wszystko było wyjątko-

wchodzące w skład Digital Transformation można

we. Poznawaliśmy znaczenie codziennych reguł dworu. Co wypada,

określać jako high performing team. Sesje były

a co jest zakazane. Co zrobić, aby spełnić najwyższe standardy bezpie-

przeprowadzane we wszystkich zespołach, a forma

czeństwa i jakości danych. Organizatorzy przygotowali wiele nowości

była każdorazowo dopasowana do ich specyfiki.

oraz ciekawostek na temat metadanych i danych, ich jakości oraz metod

W role prowadzących wcielali się pracownicy,

i zasad zarządzania danymi w ING. Wydarzenie zorganizowali eksperci

którzy na co dzień pracują jako scrum masterzy.

i pasjonaci z Data Management Tribe.

W warsztatach brali udział również menedżerowie, którzy dzielili się swoją perspektywą. Sprawdziliśmy pięć poziomów: dążenie zespołu do realizacji wspólnego celu, rozwój kompetencji, organizacja pracy, styl pracy, satysfakcja z pracy, ciągłe doskonalenie. Chcieliśmy, aby zespoły miały okazję sprawdzić, w którym kierunku się rozwijają, na jakim są obecnie etapie oraz co mogą poprawić (i jak), aby uzyskać poziom high performing teame.

Radio ING Śląsk Południe Wakacje upłynęły w regionie Śląsk Południe pod hasłem „Lato z kartą”. Nie tylko polecaliśmy naszym klientom karty naszego banku, lecz także sami poznawaliśmy ciekawostki i interesujące fakty dotyczące historii kart, ich rodzajów i sposobów korzystania z kart kredytowych. A wszystko podane podczas cotygodniowych spotkań w konwencji audycji radiowych, które przygotowywały nasze koleżanki z zespołu Pomagam w Codziennym Bankowaniu w Regionie Śląsk Południe.

Wyzwanie dla mistrzów Pythona W ING Banku Śląskim na Pythonie znają się nie tylko pracownicy zespołów IT. W ramach programu edukacyjnego CodING Academy może się go uczyć każdy – bez względu na obszar banku, w którym aktualnie pracuje. Właśnie z myślą o osobach, które stawiają pierwsze kroki w świecie programowania, zorganizowaliśmy rasowy hackathon, czyli pierwsze mistrzostwa w zespołowym kodowaniu. Nazwaliśmy go Code Your Future!. Bo przecież uczymy się po to, aby zdobywać nowe kompetencje, które pomogą nam w codziennej pracy! Zadaniem uczestników hackathonu było znalezienie odpowiedzi na pytanie: „Jak Python chroni interfejs białkowy przed wykonywaniem zadań nudnych i powtarzalnych?”.

Dzień dobry ING

Mamy pociąg do pasji CX

„Dzień z pasją” to wy-

To program rozwojowy dla osób w rolach Circle Lead,

darzenie, które już

Chapter Lead w Pionie Klienta Detalicznego. Podróż

trzeci rok z rzędu

pociągiem stała się dla nas inspiracją i metaforą

gromadzi pasjona-

do budowania zaangażowania w zdobywanie wie-

tów z Sales & Servi-

dzy. Bo przecież nauka to niekończąca się podróż!

ces. W 2021 roku

Nasz pociąg ma pięć wagonów tematycznych.

„Dzień z pasją” odbył

W każdym tygodniu pasażerowie odkrywają nowe

się wirtualnie. Motywem

paczki z rozwojowymi aktywnościami: filmy wideo,

przewodnim był mózg, a spo-

animacje, e-booki, symulacje, quizy, gry, zadania ze-

tkanie przebiegło pod hasłem „Kre-

społowe. Jest też część praktyczna: warsztaty i sesje

atywnie połączeni”. Podczas programu koncentrowaliśmy się

z trenerami oparte na sytuacjach z życia. Uczestnicy

wokół naszych specjalizacji: Pomagam mieszkać lepiej, Pomagam

współpracują, osiągają kolejne poziomy trudności

dbać o finansową przyszłość i Pomagam w codziennym banko-

i kolekcjonują punkty. Program zaprojektowaliśmy tak,

waniu. Jak co roku była to okazja, aby spotkać się w szerokim

aby angażujące formy nauki uwzględniały bieżące

gronie i porozmawiać o tym, co nas łączy. Uczestnicy spotkania

wyzwania biznesowe oraz rytm pracy Leada. W po-

już nazywają nasz program „Dzień dobry ING”.

dróży uczestnikom towarzyszy zespół Projektowanie Wiedzy i Umiejętności.

Power of Data To już nasza wewnętrzna marka konferencyjna w ING! Na tej konferencji po prostu warto być. Zawsze można liczyć na dawkę wiedzy, inspiracji, znakomitych gości i ciekawe dyskusje. Edycja 2021 była specjalna Power of Data – Python Editon. Poznawaliśmy różne zastosowania Pythona w naszym banku. Były warsztaty programowania dla każdego, autorskie prezentacje narzędzi oraz panel dyskusyjny z udziałem członków Zarządu ING Banku Śląskiego pt. „Programowanie jako kompetencja przyszłości w sektorze bankowym”.

Jesteś zawsze o krok do przodu Zawsze warto postawić pytanie o sens tego, co robimy. Jeżeli nie znajdujemy racjonalnych argumentów, to zastanówmy się, z jakich czynności, działań, na które tracimy czas, można zrezygnować lub zastąpić je innymi, bardziej przydatnymi. Kiedy wiemy, co chcemy zmienić, a przede wszystkim, dlaczego „chcemy zmieniać świat”, łatwiej przekonać innych do zmian i uzyskać ich wsparcie. Andrzej Kurczewski ekspert analityk Ryzyka Kredytowego, Departament Ryzyka Kredytowego Regionów 67

Jesteśmy odpowiedzialni

W ING kolor zielony jest tak samo ważny jak pomarańczowy

79% naszych pracowników zgadza

Zachowywać się odpowiedzialnie to wyciągać wnioski, odważnie szukać rozwiązań i wdrażać te najlepsze. Dawać przyzwolenie na gorsze chwile, zachować zdrowy rozsądek, gdy w grę wchodzą bardzo ważne dla nas sprawy, nie zawsze związane z pracą. Wojciech Kawiak

Odpowiedzialność to m.in. wspieranie innych w miarę swoich możliwości, wiedzy i umiejętności. Warto zapytać, jakiego wsparcia oczekują, i odnieść te oczekiwania do swoich kompetencji. Anna Zyska

Wychodząc ze schematów myślenia/działania, kwestionując naturę rzeczywistości, możemy zobaczyć rzeczy, jakimi są, a nie jakimi chcemy je widzieć. Zuzanna Zielińska

Na każdej porażce można się uczyć, jeżeli dostaje się wsparcie od zespołu i szefa. W takiej atmosferze nic nie powstrzyma rozwoju. Trzeba tylko uważnie wypowiadać opinie, aby pomagały, a nie zaszkodziły. Bożena Świerczek

się z tym. 71

Pomarańczowa Drużyna biegła w całej Polsce

Siła współpracy, która zmienia wszystko

Biegnij Warszawo Ze względu na rzeczywistość, w jakiej żyjemy od 2020 roku, także w roku 2021 pobiegliśmy w Biegnij Warszawo na trochę innych zasadach. Ale niezmiennie od lat pokonywaliśmy dystans dziesięciu kilometrów dla Fundacji ING Dzieciom. Za każdego biegacza bank przekazuje pieniądze fundacji. Ponieważ przede wszystkim chodziło o nasze bezpieczeństwo, tylko pobiegliśmy, nie wzięliśmy udziału w Maszeruję-Kibicuję. Mieliśmy 1200 pakietów startowych, aby każdy mógł zdecydować się albo na bieg stacjonarny w Warszawie, albo bieg wirtualny w dowolnym miejscu.

1200 Tylko tyle pakietów startowych przygotowaliśmy ze względu na nasze bezpieczeństwo. Pozostali pobiegli z nami wirtualnie. 73

Byliśmy solidnie przygotowani Kiedy do biegu pozostał niecały miesiąc, przyszedł czas przygotowań! Co prawda nie mogliśmy się spotykać na żywo na treningach, ale na szczęście w naszej Pomarańczowej Drużynie mamy trenerów personalnych. Gosia i Tomek wytłumaczyli nam, dlaczego dla biegaczy tak ważna jest rozgrzewka i rozciąganie, oraz przygotowali profesjonalne filmiki instruktażowe. Dzięki nim mogliśmy bezpiecznie trenować, nie narażając się na kontuzje. Poza tym wspólnie na społecznościach inspirowaliśmy się pomysłami na zdrowe śniadania i posiłki po biegu.

ING Commercial Finance też pobiegło W naszym zespole Commercial Finance pracują ludzie, których napędzają różne pasje, a to wpływa na biznes i firmę. Jedną z pasji jest bieganie. Wzięliśmy udział zarówno w wirtualnej edycji wydarzenia, jak i biegu stacjonarnym. To nasz sposób na wellbeing!

Konkurs „Portret biegacza” W związku z tym, że nie spotykaliśmy się wszyscy osobiście, a chcieliśmy poczuć moc pomarańczowego biegu, ogłosiliśmy konkurs „Portret biegacza”. Ważne było, aby w dniu biegu pamiętać nie tylko o zdrowym śniadaniu, rozgrzewce i rozciąganiu, lecz także o zdjęciu i uchwyceniu swojej pasji! Na społeczności koleżanki i koledzy podzielili się swoimi fantastycznymi zdjęciami z biegów, a jury nagrodziło dwadzieścia zdjęć.

znalezione w intranecie Każda pora jest dobra – w deszczu i we mgle. Z uśmiechem dorzuciłam swoje 10 km... Pozdrowienia z deszczowego Zawiercia. Aleksandra Parzysz

Choć obowiązków dużo, czasu wciąż za mało, pierwsze podejście do wirtualnego Biegnij Warszawo się udało. Matka wykończona, dech zapierało, ale dzieci ze swojej Mamy dumne, bo ING kasę na pomoc innych dzieci przelało :) Anna Świeca

Na co dzień nie biegam, mobilizacją był mój syn, który jechał obok na rowerze. Izabela Zając

Mój drugi wirtualny bieg w ramach Biegnij Warszawo stał się faktem. Wynik uznaję za „pandemiczny” :) ale bieg ukończony, więc satysfakcja i duma jest, a i Fundacja ING Dzieciom skorzysta. Dariusz Karpiński

Pomarańczowa Siła Pomarańczowa Siła to program realizowany przez Fundację ING Dzieciom ze środków wybieganych przez pracowników ING w Biegnij Warszawo. Dzięki wsparciu biegaczy dzieci z ponad dwudziestu placówek w Polsce bawiły się w olimpijskiej edycji Pomarańczowej Siły, również te z niepełnosprawnościami. Uprawiały sport, nauczyciele i instruktorzy otrzymali merytoryczne wsparcie, a szkołom i organizacjom przekazano sprzęt sportowy wart ponad 100 tys. zł. To była wspaniała zabawa dla uczestników programu i jego współtwórców.

Biegiem przez przeszkody Koledzy z Oddziału 2 Warszawa Południe wspólnie realizują swoją pasję do biegania podczas startów w ekstremalnych biegach z przeszkodami znanych pod nazwą Runmageddon. Motto, które dodaje im sił, brzmi: „Motywacja jest tym, co pozwala zacząć. Nawyk jest tym, co pozwala Ci wytrwać”.

Motywujemy się do biegania Jesteśmy grupą zapaleńców, którzy nawzajem się motywują. Biegamy razem, jeśli czas pozwala. Są wśród nas „specjaliści” – można to poznać po tempie, w jakim biegamy. Niektórzy nawet kilometr w ciągu trzech minut! Biegamy w różnych kombinacjach. Są koleżanki i koledzy z całej organizacji: z Zakupów, Operacji, IT, Biznesu, Agile Coache. Organizujemy się spontanicznie. Każdy start ma swojego opiekuna, który dba o to, aby wszystko się udało. Naszym koronnym dystansem jest Business Run, ale można nas także spotkać na trasach Jurajskiego Festiwalu Biegowego, Biegu Mikołajkowego, Biegnij Warszawo i wielu lokalnych biegów na terenie Śląska.

Regaty ING Regaty Pionu Handlowego ING Lease to wirtualny rejs łodzią żaglową dookoła świata, w którym biorą udział pracownicy sieci sprzedaży ING Lease. Patronem honorowym regat jest Mateusz Kusznierewicz i to właśnie on zaprojektował trasę rejsu. Wystartowaliśmy ze Szczecina, skąd popłynęliśmu do Amsterdamu, Kapsztadu, Sydney, Buenos Aires, Rio de Janeiro, Miami, Nowego Jorku i Dublina, po to aby wrócić do naszego najsłynniejszego polskiego portu w Gdańsku. Uczestnicy zostali podzieleni na 8 załóg, a każda miała przygotować wirtualną wycieczkę po jednym z portów na trasie. Dzięki tej zabawie poznaliśmy najważniejsze atrakcje, historię, zabytki, rozrywki i stronę kulinarną tych popularnych miast.

Super Circle Śląsk Południe na sportowo W Super Circle Śląsk Południe kwiecień upłynął pod hasłem sportu, m.in. dlatego, że 6 kwietnia obchodzony jest Międzynarodowy Dzień Sportu. Wszystkie spotkania zespołu Leadów z Super Circle Leadem i Chapterami miały charakter sportowy. Każde weekly rozpoczynało się rozgrzewką, aby odpowiednio przygotować się do kolejnych bloków agendy. W ramach promocji aktywnego trybu życia poproszono Leadów o przesłanie swoich „sportowych” zdjęć. „Zbieraliśmy” też kroki, a raz w tygodniu pokazywaliśmy podsumowanie wyzwania i po miesiącu ogłosiliśmy „zwycięzców”.

Morsujemy Wiadomo – zimno konserwuje, wzmacnia odporność organizmu poprzez oddziaływanie na układ immunologiczny, powoduje wy-

„Róż” się z kanapy!

dzielanie się substancji wywołujących dobry humor – endorfin,

W ING Lease nie pozostajemy w tyle i również jesteśmy

nerwowego i hamuje procesy starzenia się... Tyle korzyści z zimnych

aktywni sportowo! Razem z kobiecą częścią Departamentu Finansowania Przedsiębiorców stworzyłyśmy akcję „Róż” się z kanapy! Akcja objęła treningi online,

stymuluje układ hormonalny, ma wpływ na funkcjonowanie układu kąpieli! Aby uprawiać ten sport, wystarczą rękawiczki, czapka, buty, strój kąpielowy i dobre chęci. I najważniejsze – morsować można w każdym zbiorniku wodnym. Tak jak nasze koleżanki i nasi koledzy.

prowadzone raz w tygodniu, w godzinach wieczornych. W domu, w parku, w ogródku... Do wyboru były dwa treningi: WORKOUT (ćwiczenia z obciążeniem własnego ciała) i STRETCHING (rozciąganie z elementami jogi).

ING Lease w charytatywnej sztafecie firmowej Po raz kolejny otrzymaliśmy zaproszenie do udziału w charytatywnej sztafecie dla firm o nazwie „Bieg Firmowy” i oczywiście podjęliśmy rękawicę! Udało nam się stworzyć aż trzy drużyny! Na sześć tygodni przed oficjalnym biegiem rozpoczęliśmy treningi. Każdy tydzień rozpoczynaliśmy z czystą kartką i zbieraliśmy biegowe punkty dla naszych drużyn. I tak 22 maja wskoczyliśmy w sportowe stroje i z lwem na sercu pobiegliśmy 5 km.

Jesteś zawsze o krok do przodu Czasami wystarczą proste działania: my, asystentki, stworzyłyśmy Panel Asystentek. Na cyklicznych zebraniach rozmawiamy o ważnych dla nas sprawach. Wymieniamy się doświadczeniami, współpracujemy, rozwiązujemy trudne casy, zapraszamy gości. Łączą nas podobne zadania, mierzenie się z podobnymi trudnościami, chęć wspierania się. Korzystamy z większej palety pomysłów. Dzięki temu rozwijamy umiejętności, działamy sprawniej i skuteczniej. Ewa Markiewicz starszy asystent dyrektora, Super Circle Warszawa 91

FOT. ANDRZEJ SKOMOROWSKI

Procurement Club na Poland Business Run 2021 W Centrum Eksperckim Procurement mamy kilku zapalonych biegaczy. Wzięli oni udział w kolejnej edycji Poland Business Run, który tym razem miał formułę wirtualną. Do biegu zgłosiły się dwie drużyny: Buyers’ Club i Procurement Club. Kilka osób pobiegło indywidualnie. Sześciu zawodników postanowiło pobiec razem na stadionie MOSiR „Pszczelnik” w Siemianowicach Śląskich. Każdy pokonał dystans 4 km, aby wesprzeć beneficjentów Fundacji Poland Business Run, która pomaga osobom z niepełnosprawnościami narządu ruchu i zagrożonym amputacją.

1300

Tyle firm zaangażowało się w bieg.

Zwinne neurony także pobiegły w Poland Business Run 2021 W wirtualnej edycji Poland Business Run wzięła udział także inna Pomarańczowa Drużyna, w której najliczniej reprezentowane było Centrum Eksperckie Way of Working. Startują w tym biegu co rok, choć zawsze w nieco innym składzie. Aby zmierzyć się z dystansem, spotkali się na bieżni stadionu miejskiego w Chorzowie, na której trenował olimpijczyk Kajetan Duszyński. Pobiegli w sztafecie i wspólnie się dopingowali, żeby osiągnąć jak najlepszy wynik. Była wspólna rozgrzewka, ściganie się na bieżni, a na koniec endorfiny, medale i wspólne zdjęcie.

Szlachetna paczka w...

...Kielcach

Akcja Szlachetna Paczka każdego roku łączy pracowników ING. W akcję angażują się wszyscy – zarówno pracownicy biur w Katowicach i w Warszawie, jak i innych jednostek ING w całej Polsce. W Pionie PKD zrobiliśmy tribową szlachetną paczkę, bo w grupie siła :) W grudniu 2021 roku jako pracownicy korporacji z lokalizacji Kielce razem z naszymi rodzinami wsparliśmy trzyosobową rodzinę. W paczce znalazły się: żywność, środki czystości i inne rzeczy wskazane w liście potrzeb (m.in. odzież, artykuły szkolne, wyposażenie domu). Poza tym dla każdego członka rodziny przygotowaliśmy wyjątkowy, personalizowany prezent.

...Radomiu

...i od Commercial Finance Jak co roku w akcję włączyły się także koleżanki i koledzy z ING Commercial Finance. To już tradycja, że zespół, choć niewielki, to ma wielkie serce. Wspólnie przygotowuje paczki, które sprawiają radość potrzebującym.

znalezione w intranecie Wolontariat to bezinteresowność, oddanie, odpowiedzialność, rozwój, szczęście, duma, uśmiech mój, a najważniejsze – uśmiech i szczęście dzieciaków ;-) Anna Kłósek

Wolontariat to dawanie czegoś od siebie, nie oczekując nic w zamian. Widok radosnych twarzy dzieci... Ten uśmiech i ich radość motywują do działania. Agnieszka Kaczmarek

Wolontariat ING w 2021 W roku 2021 nasi wolontariusze działali tylko w przestrzeni wirtualnej. W ten sposób zrealizowali 62 Dobre Pomysły oraz przeprowadzili kilkadziesiąt pojedynczych spotkań z dziećmi i młodzieżą w całej Polsce. E-wolontariat ING to bardzo szeroki wachlarz działań. Poza spotkaniami online wolontariusze przygotowywali nagrania audio i wideo, prezentacje multimedialne, instrukcje, krzyżówki i rebusy, organizowali wirtualne spacery, a także pisali tradycyjne listy na papierze. Jednocześnie dzieci pod opieką nauczycieli i wychowawców brały udział w zawodach sportowych, gotowały lub tworzyły ogrody. Każda forma zaangażowania wolontariuszy ING była dostosowana do potrzeb i możliwości dzieci. Każda miała dać poczucie, że wolontariusze ING cały czas o nich pamiętają.

Pomagamy nauczycielom Fundacja ING Dzieciom razem z Polską Fundacją Dzieci i Młodzieży zorganizowały w Wiśle kilkudniowe szkolenia dla nauczycieli z całej Polski. Celem szkoleń było wsparcie kadry przed powrotem do nauczania stacjonarnego i wyposażenie nauczycieli w narzędzia, które pomogą uczniom poradzić sobie z psychicznymi skutkami pandemii. Nauczyciele uczyli się posługiwać narzędziem „Life Skills – Powrót do szkoły”. To metoda wzmacniająca umiejętność pracy zespołowej, nazywania swoich mocnych stron, rozwiązywania problemów, stawiania sobie celów i radzenia sobie z konfliktami.

Wolontariusze w pełnej gotowości Fundacja ING Dzieciom wspiera merytorycznie wolontariuszy, przygotowując ich do pracy z dziećmi i młodzieżą. W 2021 roku zrealizowaliśmy 12 szkoleń, w których wzięło udział 320 pracowników ING. Szkolenia dotyczyły minimalizacji śladu węglowego w projektach wolontariackich, jak rozmawiać z dziećmi o bezpieczeństwie finansowym, jak poprowadzić dobre spotkanie online. Szkolenia organizujemy także przed ogłoszeniem oraz po rozstrzygnięciu konkursu Dobry Pomysł.

Siłownia dla dzieciaków Oddział ds. Korporacyjnych Rzeszów od kilku lat systematycznie bierze udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Fundację ING Dzieciom. Zrealizowaliśmy kilka ciekawych projektów na rzecz Domu Dziecka „Nasza Chata” w Przemyślu. Formę stacjonarnego wolontariatu zamieniliśmy na e-wolontariat. Chcieliśmy naszych małych przyjaciół zachęcić do aktywnego i zdrowego trybu życia. Udało nam się to zrobić poprzez krótki przekaz filmowy. Podzieliliśmy się naszym doświadczeniem i osiągnięciami sportowymi. Udowodniliśmy dzieciom, że dzięki systematyczności i ciężkiej pracy można szczyty zdobywać i czerpać z tego satysfakcję. Mateusz Waśko Senior Specialist, Customer Loyalty Team, Nowy Sącz

To spotkanie naładowało mnie ogromną dawką pozytywnej energii

Komputery dla młodzieży Departament Ryzyka Kredytowego Regionów w 2021 roku wyposażył w sprzęt trzy stanowiska internetowe (komputer, monitor i drukarka) Dom Pomocy Społecznej w Radzyminie. Przekazał także pięć zestawów komputerowych Fundacji „Nad Bugiem”, która pracuje z trudną młodzieżą.

W ramach Wolontariatu ING miałem przyjemność poprowadzić lekcje online dla Zespołu Edukacyjno-Terapeutycznego w Bytomiu. Podczas spotkania mogłem opowiedzieć podopiecznym Edterka o mojej podróży do USA. Dzieci aktywnie słuchały mojej historii i z zaciekawieniem oglądały zdjęcia. Spotkałem się z bardzo pozytywnym odbiorem. W trakcie prezentacji dzieci śpiewały piosenki, które kojarzą im się z prezentowanym miejscem. Kiedy opowiadałem o słynnym zoo w Nowym Jorku, dzieci zaczęły śpiewać: „Idziemy do zoo”. To spotkanie naładowało mnie ogromną dawką pozytywnej energii. 97

Budujemy kompetencje przyszłości W ING Banku Hipotecznym budujemy kompetencje przyszłości (w skali mikro). Prowadzimy naszych ponadprzeciętnie zdolnych przedszkolaków na Treningi Umiejętności Społecznych (program StART), żeby pracowali nad komunikacją i współpracą. Jesteśmy przekonani, że dzięki temu będzie im łatwiej w pędzącym świecie, a może nauczymy ich, że mogą i powinni go kształtować. Poza tym my też uczymy się wyrażać potrzeby, emocje, poprawiać komunikację i współpracę.

Dzieci i owady W ośrodku Fundacji ING Dzieciom gościliśmy młodzież z Towarzystwa Przyjaciół Dzieci w Koszalinie. Dzieci odwiedziły Centrum Edukacji Ekologicznej w Wiśle i wzięły udział w warsztatach na temat owadów zapylających. Uzdolniona młodzież pod okiem swoich opiekunów wykonała ule, które stanęły obok centrali ING w Katowicach. To część projektu banku na rzecz ochrony przyrody i zrównoważonego rozwoju oraz przykład, jak Fundacja ING Dzieciom łączy ekologię oraz współpracę dzieci i dorosłych dla lepszej przyszłości naszej planety.

Nowi ludzie, nowe wyzwania, nowe możliwości, czyli Coder Dojo 2021

Adam Grabara IT Lead, Departament Aplikacji Detalicznych ING

Zajęcia 2021/2022 upłynęły nam w modelu zdalnym. Podzieliliśmy grupę na dwie mniejsze – starszych i młodszych uczestników. Na początku powróciliśmy do platformy Makacode Arcade – idealnej do programowania gier. Najpierw skorzystaliśmy z kilku klasyków – River Ride (z Atari) oraz Snake (z telefonów Nokia). Przed końcem roku przerzuciliśmy się na nową platformę świat Minecraft. Dzięki pomocy naszych kolegów z DIKIŚPU mogliśmy skorzystać z licencji edukacyjnych i rozpocząć naukę programowania w tym świecie. Kreatywność naszych Ninja nie znała granic. Na Święta zbudowaliśmy olbrzymią choinkę z ozdobami. Później powróciliśmy do MakeCode Arcade i dwóch kolejnych gier – Jumping Jack (z ZX Spectrum) oraz Sokoban. Starsza grupa zajmowała się głównie programowaniem bota (to taki „cyfrowy mózg”) na platformie Discord w JavaScipt. Ćwiczyliśmy proste komendy pozwalające na komunikowanie się z botem. 99

Serce dla zwierząt Pracownicy COO wzięli udział w wirtualnych zbiórkach, które zorganizowali wspólnie ze schroniskami z Tarnowskich Gór, Oświęcimia i Celestynowa. Pieniądze zostały przeznaczone m.in. na karmę, leki i suplementy dla najmłodszych zwierząt, opłacenie zabiegów sterylizacji, szczepień oraz zakup i montaż paneli fotowoltaicznych, dzięki którym schronisko uzyskało bezpłatną energię elektryczną.

100

Wirus pomagania We wrześniu 2021 roku z okazji jubileuszu 15-lecia działalności Fundacja Zachodniopomorskie Hospicjum dla Dzieci i Dorosłych uhonorowała firmy i instytucje, które wspierają ją od wielu lat. Wśród wyróżnionych firm znalazł się nasz bank. W uzasadnieniu nagrody, przekazanej na ręce pracowników Regionu Korporacyjnego Szczecin (nazywanej od 2021 roku „Wirusem pomagania”), podkreślono kontynuację pomocy w okresie pandemicznym, jak i to, że pomoc ta trafia w równym stopniu do oddziału Hospicjum w Szczecinie, jak i filii w Koszalinie.

List do Świętego Mikołaja W kalendarzu naszych wolontariackich aktywności jest jedna szczególna, która angażuje pracowników ING już 14 lat. To przedświąteczna akcja charytatywna „List do Świętego Mikołaja”. Tym razem, aby spełnić marzenia potrzebujących dzieci z 6 wybranych placówek, nasze zespoły skompletowały paczki na podstawie ponad 300 listów, które dzieci napisały do Mikołaja. To jednak nie wszystko! Razem z Fundacją ING Dzieciom zebraliśmy środki, które pozwoliły na przygotowanie 28 dodatkowych paczek świątecznych dla dwóch domów dziecka.

Pomarańczowy plecak To już tradycja w ING, że co roku łączymy siły wszystkich zespołów we wspólnej akcji charytatywnej, w której pomagamy dzieciakom rozpoczynać rok szkolny z uśmiechem. Każdy zespół stara się przygotować jak najwięcej przyborów szkolnych i przekazać je do zaprzyjaźnionych instytucji i ośrodków. ING Commercial Finance także zaangażował się w tę akcję.

101

30 lat fundacji Fundacja ING Dzieciom skończyła 30 lat. Z tej okazji zorganizowano spotkanie z prezesem Brunonem Bartkiewiczem, który wspiera naszą fundację od najwcześniejszych lat jej działania. 30 lat fundacji to wiele dobra, które ma wpływ na poprawę sytuacji najmłodszych. Każdy, kto angażował się w działania fundacji, jest częścią tego wielkiego osiągnięcia, bo Fundacja ING Dzieciom to ludzie, którzy ją tworzą. Z okazji jubileuszu przygotowaliśmy album ze zdjęciami, w którym dzielimy się naszą radością wspólnej pracy na rzecz dzieci. Napiszcie do fundacji, jeśli chcecie otrzymać jeden z nich.

102

12 503 Tylu podopiecznych wzięło udział w Turnusach Uśmiechu.

933 Tyle zrealizowano projektów wolontariackich.

cesz Jeśli ch żki, asze ksią poznać n to zapraszamy na www.ingdzieciom.pl

88 180 Tyle książek fundacja przekazała dla dzieci do różnych organizacji. 103

104

Memoriał Krzysztofa Kruka Na przełomie maja i czerwca 2021 roku w pierwszą rocznicę śmierci naszego kolegi Krzysztofa Kruka, nie tylko wybitnego specjalisty bankowego, ale przede wszystkim wyjątkowego i szlachetnego Przyjaciela o wielkim sercu, uczciliśmy Jego pamięć. Dzięki naszemu wysiłkowi zasililiśmy konto Fundacji ING Dzieciom i w ten sposób wsparliśmy dzieci chorujące onkologicznie. Pokazaliśmy Pomarańczową Siłę i promowaliśmy aktywny tryb życia.

105

Wspieramy sztukę Celem Fundacji od początku jej istnienia, czyli od 2000 roku, jest wspieranie polskich artystek i artystów, a także prezentowanie najbardziej aktualnych zjawisk w sztuce. Fundacja buduje kolekcję sztuki współczesnej oraz realizuje projekty artystyczne i edukacyjne skierowane zarówno do polskiego środowiska artystycznego, jak i do pracowników ING w Polsce. W kolejnym roku pandemii fundacja realizowała bogaty program działań online, na który złożyły się projekt edukacyjny Artysta – Zawodowiec, Lunchowe kursy historii sztuki dla pracowników i wywiady z artystami. Jednocześnie fundacja rozwijała kolekcję, promowała artystów i realizowała program wydawniczy. Kolekcja w minionym roku powiększyła się o 22 obiekty czterech artystek, dwóch artystów i jednego kolektywu artystycznego.

249

Tyle dzieł znajduje się w kolekcji fundacji. 106

Rezydencja biurowa W naszym biurze odbyła się minirezydencja w formie stażu z udziałem artystki Karoliny Wojtas. Karolina weszła w rytm biurowego życia, poznała rytuały i zwyczaje pracowników centrali ING w Warszawie, a na końcu zrealizowała projekt fotograficzny. Zaprosiła chętne osoby pracujące w centrali ING Polska do sesji portretowej z ich ulubioną pracą z kolekcji. Modelki i modele przyszli do pracy ubrani „pod kolor” wybranego dzieła, pili jeszcze więcej kawy niż zwykle, prowadzili briefing dla ogórków kiszonych i robili fikołki z mistrzem Yodą.

okiem eksperta To była świetna zabawa. Karolina doskonale wyczuła i połączyła dwa, z pozoru tak różne, światy: sztuki i korporacji. Zdjęcia pokazują, jak blisko jesteśmy na co dzień. Marcin Kryszeń dyrektor banku, Operacje Klient Biznesowy i Wholesale Banking, Zarząd Fundacji Sztuki Polskiej ING

107

Lunchowy kurs historii sztuki Lunchowy kurs historii sztuki to seria krótkich, półgodzinnych wykładów „dla początkujących” na temat podstawowych pojęć i zjawisk w sztuce współczesnej i ich historycznego kontekstu. Punktem wyjścia dla każdego odcinka jest wybrana praca z naszej kolekcji. Kurs online dla pracowników ING prowadziła koordynatorka projektów fundacji Vera Zalutskaya. Przez 4 miesiące zrealizowaliśmy 20 wykładów, w których na żywo wzięło udział 129 pracowników. Teraz dostępne są na kanale YouTube, poprzez media społecznościowe i stronę internetową fundacji, dla wszystkich początkujących miłośników sztuki.

108

Aleksandra Waliszewska, bez tytułu, 2004–2008, gwasz, ołówek, karton, 35 x 25 cm

Kurs kolekcjonowania sztuki najnowszej W okresie marzec – czerwiec 2021 odbyły się zajęcia dotyczące podstawowych zagadnień historii sztuki, mechanizmów rynku sztuki i jego polskiej specyfiki. A także czynników decydujących o cenie dzieła sztuki i strategii kolekcjonowania z różnym budżetem. W czteromiesięcznym kursie, na który złożyły się dziesięć spotkań online oraz wycieczka do galerii i domu aukcyjnego, wzięło udział ponad pięćdziesięciu pracowników banku.

109

110

Pomagasz innym osiągać sukcesy Bank jako organizacja oferuje szerokie spektrum możliwości. Owa mnogość często nie jest jednak wykorzystywana. Pracownicy zwyczajnie czują się zagubieni. Ważną rolę odgrywa tu menedżer – odpowiedzialny i zorientowany na potrzeby zespołu potrafi wskazać pracownikowi pole do rozwoju. Uważność i empatia pomagają poznać preferencje i kompetencje miękkie pracownika, aby przekuć je na kierunki rozwoju zawodowego. Małgorzata Szwarocka specjalista ds. projektów, Departament Modeli Ryzyka 111

Program profilaktyki onkologicznej To program, który istnieje w naszym banku od 2019 roku. Ma za zadanie zwrócić szczególną uwagę na profilaktykę chorób nowotworowych. Edukujemy, refundujemy badania, ale przede wszystkim wspieramy dzięki zindywidualizowanej pomocy Nawigatora Leczenia Onkologicznego.

Rozszerzenie oferty LUX MED Każdego roku staramy się usprawnić naszą prywatną opiekę zdrowotną. W 2021 roku postawiliśmy na zwiększenie dostępności wizyt lekarskich, wyższy limit refundacji usług medycznych realizowanych poza siecią LUX

Pracowniczy Program Emerytalny

MED, a także zagwarantowaliśmy dostęp do szczepionek przeciwko grypie.

W 2021 roku podjęliśmy decyzję o ułatwieniu pracownikom dostępu do PPE. Już 1 stycznia 2022 roku pracownicy mogli zapisywać się do programu online.

Ubezpieczenie grupowe Program sponsorowany w Nationale Nederlanden całkowicie opłacany jest przez pracodawcę. Obejmuje ubezpieczenie na życie oraz z tytułu poważnego zachorowania. Oprócz ofer-

Mamy bogaty program benefitów

ty sponsorowanej istnieje możliwość dobrania dodatkowego

Wszystkim pracownikom nasz bank oferuje

programu NN i PZU. W ramach oferty NN mamy nowoczesny

bogaty program benefitów, który co roku

i elastyczny program oparty na modułach ubezpieczenia: Życie,

jest wzbogacany o nowe propozycje. Zawiera

Zdrowie, Rodzina. Pracownik wybiera te moduły, którymi jest

on nie tylko oferty profilaktyki i opieki zdro-

zainteresowany.

wotnej, lecz także ubezpieczeń i programów emerytalnych. Ważnym i atrakcyjnym

8 godzin na wolontariat Każdy pracownik ING może w ciągu roku przeznaczyć 8 godzin pracy na wolontariat. Jest to zgodne z naszym Regulaminem pracy, ale przede wszystkim z bogatą tradycją naszych akcji wolontariackich, z których jesteśmy bardzo dumni.

112

punktem tego programu jest możliwość uczestniczenia w godzinach pracy w akcjach wolontariackich. Wszystkie te możliwości były szczególnie ważne dla pracowników podczas pandemii COVID-19.

Aleksandra Gąsiorowska-Mahmoudi Area Lead II, P&R

Wspieraliśmy pracowników w adaptacji do nowego modelu pracy Aby pomóc pracownikom dostosować się do nowego modelu pracy, wypłacaliśmy dodatek adaptacyjny. Konieczna była także przebudowa naszej oferty świadczeń dodatkowych oraz dostosowanie programu wellbeingowego do nowej rzeczywistości.

113

Mikołajki dla dzieci z Akademią Pana Kleksa Dzieci pracowników ING mogły wziąć udział w mikołajkach prowadzonych przez Akademię Pana Kleksa. Przewidzieliśmy dla nich zabawy ruchowe i animacje o tematyce świątecznej. Nie zabrakło oczywiście spotkania ze Świętym Mikołajem! Odbyły się też warsztaty w duchu eko, podczas których dzieci przygotowały unikatowe ozdoby choinkowe.

Dla młodych rodziców Świeżo upieczonym rodzicom ułatwiamy pogodzenie nowych obowiązków z rozwijaniem kariery zawodowej, dlatego otrzymują:

• świadczenie z okazji urodzenia się dziecka, • dodatkowy dzień wolny dla mężczyzn w związku z narodzinami (łącznie 3 dni urlopu okolicznościowego),

• dodatkowy urlop macierzyński – każda mama wychowująca dziecko do 2. roku życia może wykorzystać 10 dodatkowych dni urlopu macierzyńskiego z zachowaniem prawa do wynagrodzenia;

• dodatkowy urlop ojcowski – każdy tata wychowujący dziecko do 2. roku życia może wykorzystać 5 dodatkowych dni urlopu z zachowaniem prawa do wynagrodzenia. Warunkiem jest wcześniejsze wykorzystanie podstawowego urlopu ojcowskiego.

Paczki z naszą książką Każdego roku nasi pracownicy otrzymują świąteczne paczki. Tym razem czekała na nich w środku niespodzianka! Oprócz przysmaków znaleźli książkę dla dzieci wydaną przez Fundację ING Dzieciom „Ty też możesz uratować świat. Ekoopowieści z Pietruszkowej Woli”.

114

115

ENERGIA

Pomarańczowa infolinia To anonimowa infolinia dedykowana wszystkim pracownikom ING, która jest do dyspozycji przez cały czas, nie tylko w okresie pandemii. Infolinia obsługiwana jest przez doświadczonych, dyplomowanych psychologów z Poradni Zdrowia Psychicznego „Harmonia”, współpracującej z LUX MED.

Empatyczne zarządzanie Bycie liderem jest często obciążające, szczególnie w czasach pandemii, dlatego stworzyliśmy indywidualne konsultacje z psychologiem i coachem biznesu, na które liderki i liderzy mogli się zapisywać przez cały 2021 rok.

W ING świat na tak! „Świat na tak” to seria warsztatów i webinariów, która powstała z myślą o wzmacnianiu energii psychofizycznej pracowników i pracowniczek. Gwałtowne zmiany powodują wzrost poziomu stresu. Do tych wyzwań doszła izolacja społeczna związana z pandemią. Zależało nam, aby każdy mógł wzmacniać swoją odporność psychiczną oraz zdolność do koncentracji i regeneracji. Z takimi umiejętnościami łatwiej się żyje w każdej – nie tylko pandemicznej – rzeczywistości. Oprócz webinariów poruszających tematy rezyliencji, emocji czy nawyków przez 21 tygodni pracowniczki i pracownicy mieli możliwość praktykowania mindfulness pod bacznym okiem ekspertki.

Świętujemy rocznice Chcemy docenić pracowników z długim stażem pracy w ING, dlatego świę-

116

ZDROWIE

Dietetyczne środy

tujemy jubileusze. Pracownicy, którzy począwszy od 2021 roku i w kolejnych

Czasami wystarczy naprawdę nie-

latach będą obchodzić okrągłą rocznicę pracy w Grupie ING (liczoną od

wiele, aby poprawić swoje zdrowie

25 lat stażu pracy, co 5 lat), otrzymają dodatkowy dzień wolny! Zachęcamy

i samopoczucie, np. drobna zmiana

również liderów do świętowania w gronie całego zespołu.

w jadłospisie, umiejętność czytania

FINANSE

Finanse pod lupą To cykl spotkań, które pomagają dbać o finanse. W 2021 roku odbyło się pięć webinariów, anonimowy czat podatkowy oraz dodatkowe spotkanie związane z wdrożeniem Polskiego Ładu, aby eksperci rozwiali wszelkie wątpliwości naszych pracowników.

etykiet czy poznanie faktów i obalenie mitów dietetycznych. Znana

Konferencja zdrowie

dietetyczka Magdalena Kartasińska

Izolacja społeczna w czasie pandemii wpłynęła na nas wszystkich.

poprowadziła cztery webinaria dla

W wielu sferach życia potrzebowaliśmy czasu, by odnaleźć się

pracowników ING. Odbyło się także aż

na nowo – ale też wiedzy, jak to zrobić. Dlatego mieliśmy okazję spo-

czterdzieści indywidualnych konsulta-

tkać się z ekspertami z zakresu medycyny, psychologii i psychiatrii,

cji z ekspertką pomagających wdrożyć

którzy mówili m.in. na temat snu, obniżonego nastroju oraz chorób

zdrowe nawyki w codziennym życiu.

cywilizacyjnych.

117

AKTYWNOŚĆ

Jesteśmy aktywni! Ruszyła platforma Aktywni ING. To przestrzeń dla wszystkich pracowników banku, niezależnie od tego, z jakich form rekreacji i wypoczynku korzystają. Zarówno amatorzy sportu, jak i ci, którzy wolny czas spędzają z dziećmi lub poświęcają swojemu hobby, znajdą coś dla siebie. Na platformie znajdą inspiracje, eksperckie treści i różnorodne wyzwania. Tutaj też można się podzielić swoimi osiągnięciami z koleżankami i kolegami z pracy.

1 356 788 kcal Tyle kalorii udało się spalić uczestniczkom i uczestnikom podczas pierwszego wyzwania. To oznacza, że zgubili 754 kg, a więc mogliby zjeść 3589 nadprogramowych jagodzianek. 118

4999

Tyle aktywności udało się wspólnie wykonać. To oznacza prawie 143 aktywności dziennie!

119

Dbamy o zdrowie Hasło „zdrowie jest najważniejsze” nie jest dla nas frazesem. Aktywnie dbamy o dobrą energię i formę naszych koleżanek i kolegów, regularnie dostarczając porcji wiedzy i zdrowych przekąsek w ramach Owocowych Poniedziałków, Zdrowych Paczek, akcji niespodziankowych, webinariów, konsultacji dietetycznych, Aktywnej Przerwy. Niektóre akcje, jak Owocowe Poniedziałki i akcje niespodziankowe, na dobre rozgościły się w naszych biurach, zapewniając coś zdrowego dla ciała. Dlatego w kwietniu postanowiliśmy zrobić coś dla naszego ducha i przygotowaliśmy cykl webinariów (m.in. o tym, jak zacząć lepiej jeść i jak czytać etykiety) prowadzonych przez Magdalenę Kartasińską, dietetyczkę kliniczną, edukatorkę żywieniową i wykładowczynię akademicką.

Zapraszamy na spacer po biurze A gdyby tak przejść się po... banku? Nic prostszego! Kwadracik po kwadraciku w ramach specjalnego projektu sfotografowaliśmy tysiące metrów kwadratowych w naszych budynkach centrali w Katowicach i Warszawie. Mówią, że jedno zdjęcie jest warte więcej niż tysiąc słów, dlatego zachęcaliśmy, aby zobaczyć te przestrzenie naszymi oczami!

Skanuj kod i spaceruj po banku

120

Czy robiąc sobie przerwę w pracy, można otrzymać nagrodę? Oczy-

Ćwiczymy udzielanie pierwszej pomocy

wiście, pod warunkiem że to Aktywna Przerwa. W ramach profilaktyki

Pierwsza pomoc to umiejętność niezbędna w co-

schorzeń kręgosłupa uruchomiliśmy inicjatywę, która zdobyła złotą

dziennym życiu. Podejmując szybko i umiejętnie

nagrodę w tegorocznym konkursie Power of Content Marketing Awards

odpowiednie działania, każdy z nas może uratować

w kategorii „Komunikacja wideo dla pracowników”. Po zapisaniu się

ludzkie życie. Dążymy do tego, aby jak najwięcej

do programu codziennie w outlooku „wyskakuje”: „Witaj, zrób sobie

pracowników znało zasady udzielania pierwszej

aktywną przerwę w pracy!” wraz z QR kodem. Po jego zeskanowa-

pomocy i nie bało się podejmować działań w sy-

niu następuje przekierowanie do filmu z ćwiczeniami. Do programu

tuacji zagrożenia zdrowia i życia. Dlatego też

zapisało się 1375 pracowników.

z okazji Europejskiego Dnia Przywracania Czynności

Robimy sobie aktywną przerwę

12 250

Tyle razy odtworzono 75 filmów, które nagraliśmy w ramach programu Aktywna Przerwa.

Nasze meble dostają drugie życie

Serca nagraliśmy krótką instrukcję korzystania z defibrylatora AED, dzięki której pracownicy mieli okazję przypomnieć sobie zasady działania tego ratującego życie urządzenia. Dodatkowo do naszych lokalizacji dostarczyliśmy kolejnych dwanaście urządzeń AED.

blog Brunon Bartkiewicz prezes zarządu

Czy wiesz, co się dzieje z meblami, które zostały wycofane z banku, ale nadal nadają się do użytku? My wiemy :) Otrzymują drugie życie w domach naszych koleżanek i kolegów. Łącznie 1700 sztuk mebli przyczyniło się nie tylko do poprawy ergonomii w naszych domowych biurach, lecz także do zebrania 120 tys. złotych na realizację #ekoinicjatyw naszych wolontariuszy w ramach programu grantowego „Moje Środowisko”. Program organizowany jest przez Fundację ING Dzieciom. To jednak nie wszystko. W ramach darowizn do września 2021 roku przekazaliśmy 720 sztuk mebli do szkół, przedszkoli, ośrodków opiekuńczo-wy-

Bo człowiek to nie jedzenie i przeżycie. Chodzi o bycie częścią. Genetyczne przekazywanie sobie doświadczeń rozlicznych i nieodzownych. Wiedzy, doświadczeń, uczuć. Człowiek musi się uczyć i stale rozwijać. Bo głodny, bo pięknie, bo warto.

chowawczych.

121

#TRASHchallenge Burze, deszcz, a nawet upał nam niestraszne, gdy chodzi o środowisko! Razem z Centrum Agile i Departamentem IT wzięliśmy udział w #trashchallenge! Czyli akcji, podczas której sprzątamy śmieci z wybranego miejsca. Śmieciowe wyzwanie już od kilku lat krąży w mediach społecznościowych. Angażują się w nie osoby prywatne oraz firmy. Zaopatrzeni w sprzęt i dobre humory wyruszyliśmy, aby posprzątać kawałek Lasu Kampinoskiego!

122

Razem sadzimy las 18 osób z ING Oddziału Korporacyjnego w Kielcach i Oddziału ds. Przedsiębiorców w Łodzi brało udział w ogólnopolskiej akcji Sprzątanie Świata 2021. W ramach akcji posadzili w Nadleśnictwie Chmielnik, leśnictwie Niziny 2000 sosen jednorocznych na powierzchni, która została doszczętnie zniszczona w wyniku gradobicia. Zaangażowanie osób z ING przeszło oczekiwania leśników, którzy musieli dowozić sadzonki!

123

Dobry pomysł dla natury W 2021 roku realizowaliśmy projekt Dobry Pomysł pt. „Dbamy o przyrodę i segregujemy śmieci”. Wzięło w nim udział 71 uczniów i 14 wolontariuszy. Efektem naszych działań było usystematyzowanie przez dzieci wiedzy dotyczącej zasad segregacji odpadów, stworzenie makiety ulicy z odpadów oraz zajęcia ruchowe, w których sprzęt sportowy zastąpiły surowce wtórne. Wszystkie dzieci w nagrodę otrzymały pamiątkowe dyplomy i plecaki, a ostatnie spotkanie zakończyło zdrowe owocowo-warzywne śniadanie. Koordynatorką projektu była Agnieszka Kaczmarek, starszy doradca analityk z Oddziału Korporacyjnego w Szczecinie.

Kajakowa e-wyprawa Fundacja ING Dzieciom podczas pandemii zaprosiła pracowników do e-wolontariatu. Jednym z tych, którzy odpowiedzieli na zaproszenie, był Adam Pałucki, starszy specjalista Bankowości Transakcyjnej. Z wykształcenia informatyk, którego pasją są programowanie, sztuczna inteligencja i nowoczesne technologie. Dzięki jego zaangażowaniu dzieci uczyły się nowych technologii (języka Python) oraz programowania. Swoją wiedzę mógł przekazywać m.in. dzięki temu, że wziął udział w szkoleniu z Pythona w ramach naszej bankowej CodING Academy i AI Academy. Drugą pasją naszego kolegi są kajaki. Mimo pandemii, a dzięki e-wolontariatowi, dzieci mogły zobaczyć wspaniałe zdjęcia ze spływów, a także posłuchać opowieści o kajakowych wyprawach.

124

Szczecinianie tańczą z pasją Pracownicy ING mają nietuzinkowe pasje. Dominik Janas, dyrektor Oddziału ds. Korporacyjnych w Szczecinie, pasjonuje się folklorem polskim. Tańczy w Zespołe Pieśni i Tańca Szczecinianie, który obchodzi w tym roku jubileusz 22-lecia. Koncertuje w Polsce i na świecie, uczestnicząc w międzynarodowych festiwalach,

W ING Commercial Finance jesteśmy EKOświadomi

np. w Portugali, we Włoszech, w Chinach i Indiach. W tym roku wybiera się do Macedonii.

Bycie eko w dzisiejszych czasach przejawia się w wielu różnych, czasem nieoczywistych, aspektach. Grupa pracowników ING Commercial Finance wspólnie z zarządem postanowiła zorganizować akcję dotyczącą pszczół i roślin miododajnych. Pracownicy, którzy zgłosili chęć udziału w akcji, otrzymali nasiona roślin miododajnych. Wysiewali je na swoich działkach i w ogródkach, dokumentowali postępy na zdjęciach. Na koniec zorganizowaliśmy konkurs i wspólnie w głosowaniu wybraliśmy „Lidera EKO” – najlepszego opiekuna pszczół. Podczas akcji uczestnicy otrzymywali materiały edukacyjne i pigułki wiedzy, aby jak najlepiej opiekować się pszczołami – tak bardzo potrzebnymi, ale, niestety, zagrożonymi wyginięciem.

125

ING dla Eko Od lat staramy się, aby nasza organizacja efektywnie i rozsądnie zarządzała zasobami naturalnymi i pozytywnie wpływała na środowisko. Między innymi dzięki akcji edukacyjnej Kultura OFFowa. Stworzyliśmy cyklu filmów „ING dla EKO”, który prezentował ekologiczne inicjatywy podejmowane przez nasz bank. Do projektu zaprosiliśmy Karola Wójcickiego, dziennikarza naukowego i miłośnika astronomii, który wyjaśnił, w jaki sposób drobne ekodziałania mogą przyczynić się do realnych zmian i oszczędności dla środowiska i naszej kieszeni.

Państwo Kroplé i Pan Zmieszany Wzięliśmy pod lupę oszczędzanie wody oraz segregację odpadów. W ramach Kultury OFFowej wyreżyserowaliśmy i opublikowaliśmy serię filmików z Państwem Kroplé i Panem Zmieszanym. Premiera odbyła się 22 marca w Światowy Dzień Wody. Mesdames et Messieurs – niezaWODNA Para ma nas bawić, uczyć, zaskakiwać i kształtować nasze proekologiczne nawyki. Prawidłowa segregacja odpadów powinna być absolutną podstawą funkcjonowania każdego domu i przedsiębiorstwa. W tej dziedzinie wsparł nas ekspert – Pan Zmieszany. To on zostaje najbardziej dotknięty nieprawidłową segregacją. Pomagając Zmieszanemu, poprawiamy komfort jego życia, przy okazji robimy wiele dobrego dla siebie i naszej planety.

126

Nie czekamy, działamy!

Eco school is cool

W naszej Deklaracji Ekologicznej 2021 zobowiązaliśmy się

Pomysł wolontariuszek z Pionu CFO na wolontariackie działania

do działań na rzecz walki ze zmianami klimatycznymi. Chcemy

edukacyjne w obszarze ekologii został nagrodzony grantem

być nie tylko częścią pozytywnych zmian, lecz także brać w nich

w ogólnobankowym konkursie Dobry Pomysł. W czerwcu

aktywny udział. W 2021 roku wspólnie z Fundacją ING Dzieciom

autorki pomysłu – Basia Knapik, Kasia Piekarczyk-Papros

utworzyliśmy nowy program „Moje Środowisko” o wartości

i Kasia Poznańska – zrealizowały go w praktyce. Co prawda

300 tys. zł, w którym wolontariusze ING mogą zdobyć grant

zdalna interaktywna lekcja o ekologii dla piątoklasistów

na działania ekologiczne z wybranym przez siebie partnerem

i wyposażenie pracowni biologiczno-przyrodniczej szkoły były

społecznym. Grant będzie można przeznaczyć na stworzenie

najważniejszymi elementami projektu, ale organizatorki nie

np. łąki kwietnej dla dzikich zapylaczy.

zapomniały też o niespodziance dla dzieci.

Wiślane webinarium Przeprowadziliśmy webinarium o tematyce ekologicznej. Postanowiliśmy opowiedzieć o zagrożeniach ekologicznych dolnej Wisły, a dokładnie – o zagrożeniu, jakie w przypadku awarii stwarza zapora wodna „Włocławek”. Poruszyliśmy również problem ekologicznych źródeł pozyskiwania energii.

127

Kultura uczenia się W ING stawiamy na rozwój. Zdobywanie nowych umiejętności i testowanie ich w praktyce w pracy jest jednym z kluczowych elementów naszej strategii. Zmieniająca się rzeczywistość potwierdziła, że uczenie się ma znaczenie, kiedy chcemy budować pewność w działaniu w niepewnych czasach. Zdecydowanie potrzebujemy to robić nieustannie, przez całe życie. Jest dla nas ważne, aby każdy pracownik mógł rozwijać się w obszarach zainteresowań zawodowych oraz w dogodnym dla siebie czasie i miejscu. W ING inicjatorem rozwoju jest pracownik, który wie, czego potrzebuje się uczyć, w jakim kierunku chce się rozwijać, a bank stwarza warunki do osiągania najlepszego rezultatu. Nasza kultura uczenia się bazuje na digital learningu oraz uczeniu społecznościowym. Pomaga nam w tym dostępna platforma LXP My Learning, która pozwala pracownikom korzystać z zasobów wiedzy wszystkich pracowników ING na świecie. Znaleźć w niej można wiele różnorodnych materiałów edukacyjnych, dostępnych w nowoczesnych formach, takich jak wideo, podcasty, artykuły, kursy online itd. Głównym punktem skupienia jest budowa krytycznych zdolności organizacji nazwanych BIG 6 capabilities. Zakres materiałów obejmuje zagadnienia merytoryczne i aktywności edukacyjne budujące umiejętności społeczne, poznawcze czy tzw. power skills. Obok specjalistów branżowych kontent budują pracownicy, eksperci, którzy dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniami z innymi.

128

INGame INGame to nasza platforma, która wygląda jak gra. Ma fabułę, osiągnięcia, rankingi, klany i inne mechanizmy z gier wideo. Za prawidłowo wykonane zadania gracze zdobywają punkty, które przeliczane są na INGi. INGi służą do wykupienia kolejnych podróży oraz umożliwiają wykupienie nagrody. Zaprosiliśmy pracowników do wspólnej podróży po różnych zakątkach świata, a przy okazji odkrywania technik uczenia się opartych na neuronauce, digital learningu, uczeniu społecznościowym. INGame to gra, która uczy, jak efektywnie się uczyć.

pracownicy oceniają W INGame poznajesz różne zakątki świata, rozwiązujesz zagadki i zdobywasz sprawności. Szybko okazało się, że oprócz gier zręcznościowych, pigułek wiedzy, INGame oferuje dostęp do testów, które pozwalają lepiej poznać siebie. Dzięki INGame poznaję platformę My Learning – przekonałam się, że jeśli tylko wiesz, czego szukasz, możesz tam znaleźć wiele bardzo aktualnej i przydatnej wiedzy. Anna Waśniowska

Mam poczucie, że INGame jest pewnym lustrem tego, czym jest dzisiaj – odmieniany na wiele sposobów – rozwój. Dla mnie to po prostu otwarty umysł na różne informacje, które poszerzają perspektywę. To samodzielność. Uczenie się w małych dawkach. W INGame poznałem różne treści – od metod adaptacji do przepisu na sushi. I to wszystko w jakieś 20 minut tygodniowo. Radosław Świszcz

129

Co ekonomiczne, to ekologiczne – nasz slogan reklamowy widać w moim szyciu Monika Zabłotowicz starszy doradca klienta korporacyjnego, Oddział ds. Korporacyjnych w Koszalinie

Moja pasja – szycie – sięga czasów szkoły podstawowej, jednak na dobre rozwinęła się dwa lat temu, kiedy świat „zatrzymał się” z powodu pandemii. Pod maszynę poszły nie tylko bluzy sportowe i sukienki, lecz także ozdobne poduszki i zasłony. Hasło „Co ekonomiczne, to ekologiczne” również znajduje zastosowanie w moim szyciu – tworzę bluzy z resztek innych bluz, prawie nic nie wyrzucam.

Online z przedszkolakami Z okazji Dnia Dziecka wolontariusze z Nowego Sącza zorganizowali w zespole zbiórkę pieniędzy, aby kupić upominki dla dzieci z trzech przedszkoli. Podopieczni Domowego Przedszkola Integracyjnego, przedszkola „Wesołe Skrzaty” oraz Miejskiego Przedszkola nr 3 otrzymali książki, kolorowanki, wierszyki i gry edukacyjne. Ze względu na pandemię wolontariusze nie mogli się spotkać z dziećmi osobiście, ale dzięki pomocy wychowawców złożyli dzieciom życzenia zdalnie. Była też okazja do poczytania książek. Dzieci były zachwycone, że ktoś pamiętał o nich w tym ważnym dniu.

130

Lekcja biwakowania Okres pandemii ograniczył większości z nas możliwość korzystania ze standardowej bazy noclegowej, natomiast chatki górskie i biwakowanie wymykało się obostrzeniom. I dlatego w ramach organizowanego w Regionie Korporacyjnym Łódź spotkania wellbeingowego dzieliliśmy się opowieściami o swoich wyprawach i opowiadaliśmy o doświadczeniach związanych z podróżowaniem. Nie zabrakło emocjonujących wspomnień o biwakowaniu w górach!

Covid jazz Nie samą pracą człowiek żyje. W dobie natłoku informacji i uciekającego czasu miło jest na chwilę się zatrzymać i zwolnić. Dlatego niektórzy z nas czas pandemii wykorzystali na rozwój swoich pasji, np. muzyki. W 2020 roku nasi koledzy założyli grupę realizującą się w nurcie muzycznym jazz fusion. Nagrali płytę i właśnie doczekała się wydania. Zespół często podróżuje, ale – jak podkreślają jego członkowie – cel jest ważny, jednak czasem przebyta droga jest największą wartością.

Kreatywne wyzwania w ING Lease ING Lease ma swój fanpage na portalu LinkedIn. Zależy nam, aby ten profil jeszcze bardziej rozpromować, dlatego ogłosiliśmy konkurs „Rozkręć z nami LinkedIn”. Zwycięzców nagrodziliśmy kartami podarunkowymi do Prezentu Marzeń! Równie atrakcyjny był konkurs „No to KLOPS”, gdzie pracownicy projektowali logotyp aplikacji KLOPS – narzędzia, za którego pośrednictwem analitycy weryfikują podmioty i osoby w bazach dłużników.

131

Dzień robienia sushi Ciekawy sposób na wellbeing wymyślili pracownicy Regionu Korporacyjnego Łódź. Po miesiącach odosobnienia z powodu pandemii postanowili się spotkać i wspólnie przygotować sushi.

Pojechaliśmy do Sopotu! Spotkania zespołu w czasach pandemii należały do rzadkości. Dlatego kiedy nastało lato i kiedy tylko zniesiono część obostrzeń, jeden z zespołów ING Commercial Finance postanowił wyjechać do Sopotu. Okazją do wyjazdu było pożegnanie jednej z koleżanek.

Spotykaliśmy się w owocowe wtorki i przy pizzy W biurze w Commercial Finance utrzymaliśmy tradycję owocowych wtorków. Staraliśmy się także świętować różne okazje – zawsze wtedy znajdujemy czas na wspólną pizzę :)

Są wśród nas także... poeci Na łamach newslettera, który tworzymy w pionie CFO, postanowiliśmy dzielić się także naszymi pasjami. Przedstawiamy w nim sylwetki osób, które chcą nam o nich opowiadać. Tak jak na przykład Marcin Morkisz, który pracuje w CoE Finance Support and Innovations, a w wolnych chwilach pisze... wiersze. Z kolei Daniel Marcinek, który pracuje w CoE Procurement, opowiadał, jak zachwycił się kolarstwem szosowym, więc zamienił rower trekkingowy na szosówkę. Są wśród nas nietuzinkowe osoby!

132

Wellbeingowe spotkanie w Chochołowym Dworze Swoje sukcesy Region Korporacyjny Kraków wraz z ING Lease i ING ComFin celebrował w Chochołowym Dworze.

Cookbook od COO W COO Operacje Klient Detaliczny stworzyliśmy świąteczny cookbook, który udostępniliśmy pracownikom. W naszym cookbooku znalazły się autorskie przepisy na pyszne dania – słodkie i słone. Przepisy były wyjątkowo smakowite, a co najważniejsze – żaden się nie powtórzył.

Jubileusze w Pionie CFO W 2021 roku rozpoczęliśmy w Pionie CFO świętowanie okrągłych jubileuszy pracy naszych pracowników. Jak je obchodzimy? W miesiącu rocznicy każdy z naszych jubilatów otrzymuje drobny upominek i świętuje rocznicę w gronie swojej jednostki. Od początku 2021 roku w kolejnych wydaniach Newslettera Pionu CFO wirtualnie gratulujemy wszystkim jubilatom z ostatnich tygodni, a niektórzy z nich spisują swoje wspomnienia i dzielą się nimi z nami na łamach kolejnych wydań newslettera.

133

Świąteczne pierniczki Pracownicy Centrum Bankowości Korporacyjnej oraz Oddziałów Korporacyjnych i Oddziału ds. Przedsiębiorców Regionu Warszawa Północ przedświątecznie zajmowali się zdobieniem pierniczków i lepieniem kubków z gliny, które następnie wypalili. A wszystko pod czujnym okiem podopiecznych Fundacji Leny Grochowskiej, czyli dorosłych osób niepełnosprawnych, które są zatrudnione w fundacji. Dzięki nim pracownicy banku zdobyli nowe doświadczenia, a także mogli wesprzeć finansowo samą fundację.

Mikołaj w Krakowie W akcję „List do Świętego Mikołaja” zaangażował się cały Region Kraków. Przygotowaliśmy dwie paczki – dla Mai z ochronki w Piekarach Śląskich oraz dla Tomka z placówki Klub Myszki Norki. Aby praca szła jak z płatka, przystąpiliśmy do niej w odpowiednich strojach – tego dnia prawie wszyscy nosiliśmy mikołajowe czapki.

134

Pion Tech i cuda na talerzu Podczas spotkania świątecznego pracowników Pionu CIO w grudniu 2021 roku jedną z atrakcji były warsztaty kulinarne prowadzone przez Pascala Brodnickiego. Co tu dużo mówić: Pascal potrafi

Mood managerowie CFO Zespół Mood Managerów podjął starania, aby mimo pandemii uśmiech zagościł w naszym pionie. Staraliśmy się, żeby spotkania – również te wirtualne – nie zawsze dotyczyły służbowych tematów. Dlatego mieliśmy m.in.: wirtualne śniadania, wirtualny escape room, wirtualne spotkanie z okazji tłustego czwartku, informację o nietypowych świętach, Letnie Igrzyska Olimpijskie Tokio 2021, a nawet

wyczarować prawdziwe cuda na talerzu. Ale jak się okazuje, nie tylko on! Przed warsztatami ogłosiliśmy konkurs na najbardziej apetyczne danie przygotowane podczas spotkania. Wszystkie wyglądały pysznie – nie powstydziłby się ich sam Pascal.

Dzień Pupila z okazji Dnia Kundelka.

Ech, dobrze być razem, czyli tak blisko, choć tak daleko

Bożena Krawczyk HR Business Partner

Na początku grudnia spotkaliśmy się wirtualnie w kilkadziesiąt osób, by poczuć klimat świąt. „Jak spędzić piękny czas, czyli świąteczny savoir-vivre” pokazał nam Wojciech S. z Wrocławia, który gościł wirtualnie na naszym spotkaniu. Przed spotkaniem otrzymaliśmy tajemnicze przesyłki, w których było wszystko, co potrzebne do udekorowania stroika. Już samo otwieranie paczki było kwintesencją nastroju świąt – zapach świeżej, żywej choinki. Podczas spotkania odkryliśmy nasze talenty dekoracyjne. 135

136

Eksperci na Tech Blogu

Pozytywnie zakręceni

Cyfrowe serce ING Banku Śląskiego bije w Pionie CIO. Dlatego

W ING Lease nie tylko wykręcamy dobre wyniki, lecz

na naszym Tech Blogu publikujemy eksperckie artykuły (przygo-

przede wszystkim tworzymy zespół, od którego bije

towane przez koleżanki i kolegów) na temat cyberbezpieczeństwa,

pozytywna energia! Dlatego z okazji Dnia Pozytywnie

nowych technologii, AI, automatyzacji, machine learningu czy

Zakręconych, który przypada 17 sierpnia, przygotowa-

programowania.

liśmy małą niespodziankę – zakręcone lody!

Pozytywne piątki Nasze cotygodniowe piątkowe spotkanie całego Circle 1 w Super Circle Gdańsk nazwaliśmy „pozytywnym piątkiem”, ponieważ jest to spotkanie, na którym każdy członek zespołu opowiada, co pozytywnego wydarzyło się w bieżącym tygodniu w jego codziennej pracy pod kątem biznesowym i CX-owym. Jest to czas, aby się inspirować, motywować i przede wszystkim doceniać. A doceniamy i te najmniejsze sukcesy, i te duże. Świętujemy przy kawie i motywujemy do efektywnych działań w kolejnym tygodniu. Spotkanie jest też jednym ze sposobów integracji w Circle, kiedy możemy się pośmiać i porozmawiać.

SmartMe, czyli jak zrobić inteligentne biuro w swoim domu

Ariel Zgórski IT Area Lead I, Centrum Esperckie Touchpoint

Pandemia spowodowała, że dla wielu z nas dom stał się biurem. To zrodziło zupełnie nowe potrzeby. Pracujemy w pokoju gościnnym, w sypialni, w pokoju dziecka, w kuchni czy przy desce do prasowania, którą staramy się ustawiać w stabilnym, ale cichym miejscu, aby móc uczestniczyć w spotkaniach czy skończyć pilne zadanie… Wszyscy dobrze to znamy. A gdybyśmy tak mogli sobie odrobinę ułatwić codzienną pracę? Taka zmiana wymaga nakładów i wiedzy. Grupa pasjonatów technologii, która jeszcze niedawno dzieliła się swoją pasją do elektroniki i ekologii, opowiadając o ciekawych rozwiązaniach z dziedziny Smart Home, postanowiła uczyć, jak zrobić inteligentne biuro w domu. W 2019 roku rozpocząłem budowę SmartMe, czyli blogu technologicznego o inteligentnym domu. Teraz mam już redakcję, która dostarcza wiadomości oraz recenzje smart produktów ponad stu tysiącom ludzi miesięcznie. Prowadzę także kanał na YouTube. 137

138

Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie Zanim zacznę coś robić, odpowiadam sobie na kilka pytań: Czy wiem, co mam zrobić? Czy mam wszystkie niezbędne informacje? Czy wiem, jak to zrobić? Dzięki temu spokojnie biorę odpowiedzialność za wyniki mojej pracy, ponieważ wiem, że zrobiłem wszystko, aby powierzone zadanie wykonać jak najlepiej. Przemysław Matulewicz starszy ekspert – Ryzyko Kredytowe, Departament Consumer Credit Risk 139

Jesteśmy uczciwi

W ING Twoja praca dotyka milionów

82% naszych pracowników zgadza

142

Uczciwość w obszarze feedbacku postrzegam jako czystość intencji osoby przekazującej informację. Wierzę, że kieruje się dobrymi intencjami. Sprawia, że oddzielam emocje od faktów. Uczciwość buduje zaufanie, stwarza gotowość do poznania innej perspektywy. Ewa Markiewicz

Biorę pod uwagę różnorodność mojego zespołu, wszystkich traktuję z szacunkiem i dbam o to, aby poprzez realizację przydzielonych zadań każdy czuł się częścią zespołu, zachęcam do wykorzystywania swoich mocnych stron. Jola Bartolik

Jasno, z odpowiednim wyprzedzeniem komunikuję zmianę, pomagam w przejściu przez nią, jestem wsparciem, tłumaczę sens zmian, promuję nowatorskie rozwiązania i jestem otwarta na dyskusję oraz krytyczne głosy. Basia Sajdak

Skłonność do namysłu przed działaniem w długim terminie procentuje atmosferą zaufania do podjętych decyzji, ogranicza ryzyko rozmycia spójności zespołu. Damian Kot

się z tym. 143

Jak pracuje się w ING?

W ING maszyny uczą się od Ciebie.

W ING liczą się ludzie, dlatego zapytaliśmy naszych pracowników o sprawy, które są dla nich ważne: od otwartości na wszystkie głosy i pomysły, możliwość pełnego wyrażania siebie, poprzez zachęcanie do próbowania nowych rzeczy, aż po zdrową równowagę między pracą i życiem prywatnym. Na tej podstawie stworzyliśmy kampanię, która najlepiej oddaje to, jak pracuje się w ING. Kampania pojawiła się zarówno w naszych mediach społecznościowych, jak i w przestrzeni publicznej w postaci reklam oraz billboardów.

pracownicy w akcji W ING możesz być offline, gdy jesteś poza pracą. Andrzej

Tak pracuje się w ING | Równowaga

Możesz zalogować się do sieci ING z biura, z domu lub z każdego innego miejsca. Zuza

Tak pracuje się w ING | Elastyczność

144

Możesz zalogować się do sieci ING z każdgo

W ING kolor zielony jest tak samo ważny jak pomarańczowy.

miejsca.

W ING możesz być offline, gdy jesteś poza pracą.

145

Campus Recruiting, czyli ING i studenci Od lat często i aktywnie działamy na uczelniach. Jesteśmy w biurach karier z informacją o ofertach stażów i o programach dla studentów. Organizujemy Spotkania z Lwem, wykłady eksperckie i prowadzimy Program Ambasadorski ING. Można nas także spotkać na licznych targach pracy i konferencjach. Jak to robimy? To proste! Dzięki zaangażowaniu naszych pracowników możemy działać na szeroką skalę.

Wachlarz tematów na uczelniach Tematy, które poruszamy na uczelniach wyższych, są różnorodne, bo takie też są nasze zespoły w banku, ich codzienne wyzwania i potrzeby rekrutacyjne. Inicjatywy, które prowadzimy w środowisku akademickim, wspierają nas w ciągu całego roku w rekrutacji na Staże z Lwem, do Międzynarodowego Programu Talentowego, Programu ChallengING oraz na pozycje juniorskie. Jako instytucja finansowa, ale też jako pracodawca chcemy promować i wspierać rozwój przyszłych pokoleń. To kolejny z licznych powodów, dla których widzimy potrzebę wzmacniania i rozwijania naszej współpracy ze środowiskiem akademickim.

146

Nasz Program Ambasadorski Za nami intensywny rok akademicki pod znakiem wirtualnych wydarzeń, inicjatyw i spotkań, za które dziękujemy wszystkim naszym Ambasadorom. Ambasadorzy studenccy ING współpracują z nami na wybranych uczelniach w zakresie budowania wizerunku banku jako atrakcyjnego pracodawcy. W roku akademickim 2020/2021 działali w 12 miejscach. ,,Chcę jeszcze raz!” – chyba trudno o lepszą rekomendację dla Programu Ambasadorskiego!

Czym zajmują się Ambasadorzy ING? Program Ambasadorski ING to szansa na zdobywanie doświadczenia zawodowego już na studiach. Zapraszamy do niego studentów od pierwszego roku studiów, którzy razem z nami chcą mieć wpływ na promowanie wizerunku ING jako pracodawcy na swojej uczelni i w mediach społecznościowych. Ambasadorzy ING organizują targi pracy, Strefy Kariery, spotkania i gościnne wykłady, które prowadzą pracownicy ING na danej uczelni. Dbają o relacje z władzami uczelni, biurem karier, organizacjami studenckimi, kołami naukowymi i studentami. Promują ofertę kariery w banku wśród studentów i absolwentów. Współpracują z naszym bankiem w swoim mieście.

147

Zapraszamy na Spotkania z Lwem Nazwę tych spotkań wybrali sami studenci w ankiecie, którą przeprowadziliśmy przed jedną z edycji. To spotkania w formie warsztatów lub wykładów, które prowadzą nasi eksperci. Każde spotkanie to inny temat, dobrany pod kątem studentów uczelni lub wydziału, na który się wybierają. W pierwszej połowie roku zorganizowaliśmy zajęcia dotyczące m.in. finansów, nieruchomości, prostego języka, ale też pracy i kariery w obszarze Compliance. Następnie zaprosiliśmy studentów do udziału w spotkaniach na temat ochrony danych osobowych, prawnych ram funkcjonowania Compliance i przyszłości zawodu Compliance Officera.

W Pionie COO też można spotkać Lwa Spotkanie z Lwem to trwający już 10 lat projekt dzielenia się wiedzą w formie szkoleń prowadzonych dla studentów przez pracowników ING. Przygotowując ofertę, niezmiennie staramy się sprostać oczekiwaniom studentów. Mimo trwającej pandemii nie zrezygnowaliśmy z prowadzenia spotkań, zmieniając ich formę na szkolenia online. W edycji 2021 kluczowym tematem był rynek inwestycji oraz różne formy inwestowania, np. w nieruchomości.

148

Szybko odpowiadamy na oczekiwania studentów

Paweł Miłosz Principal Specialist Customer Operations, SCAWK

Spotkanie z Lwem to bardzo ciekawy projekt, który daje możliwość dzielenia się praktyczną wiedzą. Każde spotkanie ze studentami jest inne. Trzeba jednak przyznać, że tegoroczna edycja Spotkania z Lwem była wyjątkowa. Długo zastanawiałem się, jak ciekawie opowiedzieć o inwestowaniu w nieruchomości, jak poprowadzić dyskusję i jaki będzie odbiór mojego materiału. Przecież szkolenia były prowadzone online. Stanowiło to duże wyzwanie zarówno dla mnie, jak i dla słuchaczy. Uważam jednak, że jako grupa, która uczestniczy w tym projekcie, daliśmy radę! Pokazaliśmy, że jesteśmy elastyczni i szybko odpowiadamy na oczekiwania studentów i zmieniającą się rzeczywistość. Do zobaczenia w kolejnych edycjach Spotkania z Lwem!

149

Staż z Lwem W ING nie zaczynasz stażu, rozpoczynasz karierę. Dzięki nowym doświadczeniom i odpowiedzialnym zadaniom stażyści rozwijają swoje umiejętności i zdobywają kolejne. Staż z Lwem pozwala nam łączyć osoby pasjonujące się technologiami, które pozostają zawsze o krok do przodu, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym.

150

Adrianna Pucek Specialist – Customer Operations

Karierę w ING rozpoczęłam od Stażu z Lwem W trakcie stażu miałam okazję współpracować z różnymi zespołami. Szkolenia i wsparcie, jakie otrzymałam od menedżera i zespołu, są nieocenione. Byłam zaangażowana w wiele ciekawych projektów, a efekty swojej pracy mogę obserwować na co dzień. Rozpoczęcie pracy w ING zainspirowało mnie do ciągłego bycia o krok do przodu i poszukiwania własnej ścieżki rozwoju.

151

Dare IT razem z ING W 2021 ING Bank Śląski był partnerem Programu mentoringowego Dare IT, którego celem jest pomoc kobietom w rozpoczęciu kariery w branży IT. W ramach współpracy ekspertki Pionu CIO poprowadziły technologiczne webinaria, indywidualne sesje mentoringowe oraz konsultacje. Dlaczego zostaliśmy partnerem Dare IT? Okazuje się, że co trzecia kobieta w IT musiała się przebranżowić, aby zacząć pracę w świecie nowych technologii. Korzystając z zasobów ING, jako organizacji i miejsca pracy ekspertów z obszaru technologii, chcemy je wspierać już na samym początku tej ścieżki. To jeden z powodów, dla których dołączyliśmy do programu. Będziemy mogli mieć wkład w kształtowanie nowych talentów technologicznych na polskim rynku pracy i wzmacnianie udziału kobiet w branży tech.

Meetup z Code Review to spotkanie dla ambitnych i doskonalących stale swoje umiejętności!

Katarzyna Kin-Sieczka QA Engineer

152

To spotkanie dla tych, którzy chcą poprawy jakości w tworzonym i rozwijanym oprogramowaniu. Code Review ma wiele zalet – od identyfikowania błędów, przez wymianę wiedzy między programistami, po poprawę czytelności i jakości kodu. To standard i podstawa w pracy programistów. Bardzo się cieszę, że mogłam wziąć udział w tym wydarzeniu i opowiedzieć, jak to robimy w ING.

Meet Me At Mine W ramach cyklu spotkań Meet Me At Mine zapraszamy do kontaktu z nami zaprzyjaźnione organizacje studenckie i koła naukowe, aby ich członkowie mogli dzięki nam się rozwijać. Jak zabłysnąć podczas rozmowy o pracę? Czym się zajmuje w banku analityk? Jak skutecznie

Spotkania technologiczne

negocjować w pracy i w życiu? Jak wejść na kolejny poziom znajomości SQL? – to część tematów, które przybliżyliśmy na spotkaniach.

Pracownicy Pionu Tech to nie tylko eksperci w swoich dziedzinach, lecz także świetni mentorzy i prelegenci, którzy lubią dzielić się wiedzą i dobrymi praktykami. Odwiedzili litechnikę Łódzką, Uniwersytet Warszawski,

Razem z Uniwersytetem SWPS

Politechnikę Warszawską oraz Uniwersytety

Centrum Eksperckie – ESG Innowacje rozpoczęło współpracę ze

Politechnikę Śląską, Uniwersytet Łódzki, Po-

Rzeszowski i Gdański. Zajęcia, które poprowadzili, dotyczyły tematów bezpieczeństwa IT, rozwiązań AI czy aplikacji mobilnych i spotkały się z bardzo dobrym przyjęciem uczestników. Wniosek? Choć spotkania online nie zastąpią spotkań na żywo, to chęć poznania konkret-

studentami kierunku Projektowania Usług na studiach podyplomowych SWPS w zakresie projektowania rozwiązań, które mogą wesprzeć klientów dojrzałych w bankowaniu online. ING dzieli się swoimi doświadczeniami oraz autorską metodologią PACE, którą stosuje do pracy z innowacjami i do projektowania usług.

nego tematu i możliwość zadania pytań ekspertom często bywają silniejsze niż odległość i zmęczenie wieloma wydarzeniami online.

153

Po prostu... W codziennym upraszczaniu komunikacji wspiera nas Prostomat – aplikacja, która automatycznie upraszcza 1-2 tys. komunikatów miesięcznie, a dzięki uczeniu maszynowemu ocenia nasze teksty tak, jak zrobiłby to ekspert językowy. Nieźle, prawda? W ramach Związku Banków Polskich dołączyliśmy do deklaracji na rzecz upraszczania języka finansów. Jesteśmy wśród 20 banków, które obiecały, że będą tworzyć prostą i przyjazną komunikację. No cóż – my to już robimy od 2014 roku, ale lubimy dzielić się naszym doświadczeniem z innymi :) Zorganizowaliśmy już trzecią edycję naszej konferencji o prostym języku. Było z nami PONAD 800 osób! Z różnych branż, z różnych firm, z różnych środowisk. Na wirtualnej scenie gościliśmy: prof. Adama Bodnara, prawniczkę Annę Partykę-Opielę, dra Tomasza Piekota oraz Agnieszkę Naploche (The Awwwesomes) i Staszka Konowała (x-kom). Upraszczamy, bo nikt nie ma czasu na bankish!

154

...certyfikat Tym razem wyróżniono nas za język w kanałach zdalnej obsługi. Certyfikat prostej polszczyzny Pracowni Prostej Polszczyzny UWr za obsługę w kanałach zdalnych to już trzecie wyróżnienie dla ING Banku Śląskiego. Poprzednie dostaliśmy za język bankowości Moje ING oraz za naszą stronę ing.pl. Nasi specjaliści mają to coś! Obsługa zdalna ma szczególne znaczenie, a w pandemicznej rzeczywistości stała się kluczowa. Klienci coraz więcej spraw załatwiają na odległość, więc skuteczna komunikacja zdalna stała się jeszcze ważniejsza. Tym razem eksperci oceniali, w jaki sposób z klientami komunikują się nasi specjaliści z Contact Centre. Badanie trwało blisko rok i polegało na ocenie losowo wybranych 200 tekstów pisanych (z bazy przygotowanych do badania 350) i 100 rozmów telefonicznych. Język ING uzyskał zgodność ze standardem Uniwersytetu Wrocławskiego na poziomie 75 proc. Prosty język zakorzenił się w naszym banku.

155

Zróbmy wspólnie dobry uczynek dla Ziemi Rok zakończyliśmy tradycyjnym podziękowaniem dla naszych klientów za zaufanie, jakim nas obdarzyli. Ale przygotowaliśmy także ekoniespodziankę. Grupa klientów z segmentu Private Banking otrzymała od nas niecodzienną przesyłkę – żywą choinkę ze specjalnej hodowli oraz liścik na papierze z recyklingu: „Jeśli po tygodniu od świąt to drzewko trafi na zewnątrz, a w marcu znajdzie swoje miejsce w lesie lub w ogrodzie, to może doczekać gwiazdki nawet w 2121 roku”. Ta akcja wpisała się w strategię zrównoważonego rozwoju banku – do działania i świątecznej refleksji nad planetą zaprosiliśmy także naszych klientów.

156

opinie klientów Myślałam, że to sztuczna choinka. Byłam zaskoczona, że jest prawdziwa. Idealny prezent na czas EKO, doskonały pomysł. Posadzę w ogrodzie. To idealny prezent, 100 razy lepszy niż kalendarz, wina itp. Bo zostanie na lata. Bardzo dziękuję za przepiękną choinkę. Będzie mi pięknie pachniało lasem podczas świąt :)

Świąteczne kartki dla klientów i... Na święta, jak zwykle, przygotowaliśmy kilka zestawów kartek świątecznych z życzeniami: po prostu na święta, kartki dla firm, a także tapety do wykorzystania podczas spotkań w Teams. W naszym świątecznym secie poza kartkami przygotowanymi ze zdjęć znalazły się także propozycje kartki z grafiką i świątecznym hasłem nawiązującym do aktualnej kampanii świątecznej ING Banku Śląskiego. Nowością był specjalny szablon, który pozwala każdemu pracownikowi zaprojektować własną kartkę, a następnie wysłać ją do swoich współpracowników, klientów, znajomych czy koleżanek i kolegów z pracy. W tym roku wybór był naprawdę bardzo szeroki!

...od klientów Chyba każdy, kto korzysta z usług bankowych, otrzymał kiedyś list z banku. Albo przynajmniej kartkę z życzeniami. No choćby taką elektroniczną, bo przecież jesteśmy coraz bardziej świadomi i ekologiczni. Ale żeby klient napisał list do prezesa banku? A tak się właśnie zdarzyło w Ustroniu! Klienci potrzebowali kredytu gotówkowego. Pytali w innych bankach, aż w końcu trafili do placówki ING w tym mieście. Spotkali tam Basię Gościńską, która jest starszym specjalistą. Byli pod takim wrażeniem obsługi Basi, sposobu przekazania informacji na temat kredytu, szybkości załatwienia sprawy, a także kultury i wiedzy marketingowej, doradczej i bankowej, że po wizycie w placówce bankowej ING napisali list do prezesa Brunona Bartkiewicza z podziękowaniami za wysoką kulturę obsługi i profesjonalne doradztwo naszej koleżanki Basi z Ustronia!

157

158

2 mln zł

2030 r.

Tyle rocznie przeznaczymy dla start-upów i młodych naukowców na innowacje na rzecz klimatu.

Do tego roku zobowiązujemy się osiągnąć neutralność klimatyczną.

Deklaracja Ekologiczna ING Nowa Deklaracja Ekologiczna 2021 Grupy Kapitałowej ING Banku Śląskiego podtrzymuje podstawowe założenia deklaracji z 2017 roku. Zakłada aktywny udział w przeciwdziałaniu zmianom klimatycznym. W ING chcemy promować rozwiązania związane ze zrównoważonym rozwojem, tworzyć i oferować produkty wspierające działania proekologiczne i odpowiedzialnie zarządzać ryzykiem środowiskowym. Naszymi działaniami będziemy zmieniali nawyki, podejście biznesowe, rozwijali technologię i innowacje na rzecz klimatu i środowiska. Wierzymy, że tylko wspólnymi siłami możemy dokonać znaczącej poprawy jakości życia i stanu środowiska naturalnego. Ochrona klimatu to długa droga, jednak warta wysiłku. Robimy to dla siebie i dla przyszłych pokoleń! Naszą działalnością wspieramy Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ.

4,5 mld zł Tyle przeznaczymy do 2023 roku w obszarze korporacyjnym na finansowanie odnawialnych źródeł energii i projekty proekologiczne.

Skanuj kod i poznaj ekologiczną ścieżkę ING

Skanuj kod i zobacz film o Deklaracji Ekologicznej ING

159

Nasze pszczoły pracują Obok centrali w Katowicach pojawiła się pasieka z dwoma ulami. To nasza mała inicjatywa na rzecz ochrony przyrody i zrównoważonego rozwoju. Wkrótce przy naszych budynkach staną hotele dla dzikich owadów. Ule pomalowały dzieci i młodzież z Towarzystwa Przyjaciół Dzieci Oddział Okręgowy w Koszalinie, które tego lata przebywały na Turnusie Uśmiechu Fundacji ING Dzieciom w Wiśle. Zebrany miód z naszej pasieki chcemy przekazać fundacji. W Polsce żyje około 470 gatunków pszczół. Prawie połowa jest zagrożona wyginięciem. Chcemy pomagać pszczelim populacjom się rozwijać, wspierać ekosystem i inspirować innych do podobnych działań.

160

127,8 kWp Taką moc ma instalacja słoneczna na dachu naszego budynku w Katowicach przy ul. Sokolskiej 34.

Jesteśmy eko W ING mamy świadomość, że pokazywanie i wspieranie działań, które służą redukcji negatywnego wpływu na środowisko, jest ważne i inspirujące. Dlatego w 2021 roku na dachu Centrum Szkoleniowego w budynku przy ul. Sokolskiej w Katowicach zamontowaliśmy 20 kolektorów słonecznych wraz z instalacją podgrzewającą ciepłą wodę użytkową. Kolektory mają łącznie 47 m2 powierzchni absorbującej promienie słoneczne i podgrzewają dwa zbiorniki po 950 litrów każdy. Moc kolektorów to 35 kW, a roczne możliwości produkcji energii to 28 800 kWh. Na trzech dachach budynku przy ul. Sokolskiej o powierzchni 1400 m2 zamontowaliśmy 284 panele fotowoltaiczne o łącznej mocy 127,8 kWp.

161

Platan przy biurze robi swoje! Platan to gatunek drzewa bardzo pożądany w miastach – szczególnie przy ulicach i ruchliwych drogach dużych aglomeracji. A wszystko ze względu na dużą odporność drzewa na zanieczyszczenia. Ponad rok temu przed budynkiem centrali naszego banku w Warszawie zasadziliśmy platan klonolistny. W ten sposób, jako inicjator i fundator, wpisaliśmy się w proces modernizacji zagospodarowania terenu przed biurowcem, który położny jest w Warszawie, w niedalekim sąsiedztwie Łazienek Królewskich. A sąsiedztwo zobowiązuje!

162

Dęby ING mają się dobrze Wiemy, że zapobieganie zmianom klimatycznym to także nasza odpowiedzialność. Dlatego zgodnie z hasłem naszej Deklaracji Ekologicznej: „Nie czekamy, działamy!” zaczęliśmy od siebie. W roku jubileuszu 30-lecia ING Banku Śląskiego, w 2019 roku, posadziliśmy dorodne dęby szypułkowe przy biurach ING – w Warszawie INGĘ, a w Katowicach BAŚKĘ. Dęby przyjechały do nas ze szkółki w Holandii. W Polsce, jak widać, zaaklimatyzowały się bez problemu i oba okazy prezentują się wspaniale.

163

164

Pomagasz innym osiągać sukcesy Inspirowanie, otwartość, empatia, ale również chęć wysłuchania to baza do tego, aby nasi bliscy mogli się rozwijać. Daj przykład, pokaż, że można... że warto... że się da...! Nie wyręczaj, ale dmuchaj w żagle, daj wędkę, a nie rybę i ciesz się, jak się komuś powiedzie, doceń dobrym słowem. Im więcej wśród nas osób szczęśliwych, tym lepszy jest otaczający nas świat. Doceniam kulturę organizacyjną, którą mogę razem z innymi budować. To dzięki temu mamy tak silny i wspaniały zespół. Ilona Jezierska Product Owner, Tribe Daily Banking 165

Jesteśmy aktywni w social mediach Jako ING jesteśmy aktywni na wszystkich największych platformach społecznościowych w Polsce. Media społecznościowe to dla nas istotny kanał obustronnej komunikacji z klientami, gdzie możemy na bieżąco reagować na ich pytania i wątpliwości, niemal 24 godziny na dobę. To miejsce, gdzie dzielimy się wartościowymi treściami, angażujemy i budujemy relacje. Dzięki temu od lat jesteśmy w czołówce banków, które są najchętniej obserwowane i budują największe zaangażowanie na takich platformach, jak YouTube, Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn. W mediach społecznościowych naszą siłą są pracownicy. To oni są najlepszymi ambasadorami marki. Opowiadają o kluczowych inicjatywach banku, projektach, w których biorą udział i angażują się na co dzień w mediach społecznościowych.

166

nr 2 Byliśmy drugim bankiem, o którym internauci najczęściej rozmawiali w mediach społecznościowych.

170 tys. Tyle pytań i komentarzy trafiło do nas z mediów społecznościowych.

80% Taki procent wszystkich komentarzy w social mediach generowany jest na Facebooku, ale pojawiają się też pytania na Instagramie, YouTube czy Wykopie. 167

Rozmawiamy o pieniądzach W naszej komunikacji od lat stawiamy na edukację finansową, co wyróżnia nas na rynku. W 2021 roku też zachęcaliśmy do rozmawiania otwarcie o pieniądzach. Podpowiadaliśmy, jak pracować nad tym, aby rozmowy o pieniądzach były łatwiejsze i przekładały się na lepsze zarządzanie finansami. Zależało nam, by pokazać ten trudny dla Polaków temat w lekki sposób. Dlatego w ramach akcji „Porozmawiajmy o pieniądzach” do współpracy zaprosiliśmy lubianych influencerów: Red Lipstick Monster, Karola Paciorka, Martina Stankiewicza i Piotra „Izaka” Stankiewicza. To ich finansowe historie stały się pretekstem do poruszenia tematów związanych z pieniędzmi. Te historie stały się motywem przewodnim platformy. Nasze działania zostały docenione przez branżę. Poprzednia edycja „Porozmawiajmy o pieniądzach” zajęła 1. miejsce w kategorii „Ingenious Insight” w pierwszej polskiej edycji YouTube Works Awards 2021, otrzymaliśmy też wyróżnienie w konkursie MIXX Awards i srebrną nagrodę w Power of Content Marketing.

22 mln Takie wygenerowaliśmy zasięgi.

12 tys. Tyle pojawiło się nowych subskrypcji naszego kanału na YouTube.

2,7 tys. Tyle komentarzy mieliśmy na naszym kanale na YouTube. Skanuj kod i zobacz odcinek „Jak uniezależnić się finansowo od rodziców”

168

Z nami bankuje się bezpiecznie Chcemy, aby bankowanie było dla naszych klientów proste, dostępne i bezpieczne. W 2021 roku, w ramach regularnej komunikacji w kanałach własnych i w mediach społecznościowych, poruszaliśmy takie aspekty, jak ostrzeganie przed oszustwami w sieci, ochrona danych logowania czy sposoby na bezpieczne bankowanie na telefonie i laptopie. Ostrzegaliśmy przed oszustami podszywającymi się pod naszą infolinię, policję i instytucje zaufania publicznego. Promowaliśmy dodatkową ochronę, tj. weryfikację behawioralną. Kontynuowaliśmy też współpracę z ekspertem Piotrem Koniecznym z serwisu Niebezpiecznik.pl.

Robimy ekoswetry Odzieżowe sieciówki co roku zachęcają, aby kupić kolejną wersję sweterka z mikołajem. Nie jest to ani ekonomiczne, ani tym bardziej ekologiczne! Dlatego zachęcaliśmy rodziców i dzieci do świątecznej, kreatywnej zabawy w duchu zero waste. Na Facebooku i Instagramie zorganizowaliśmy świąteczny konkurs pod nazwą EKOsweter. Uczestnicy mogli wykonać sweter od podstaw lub na bazie starego ubrania. Trzy najbardziej kreatywne prace zostały nagrodzone voucherami do wykorzystania w serwisie Slowhop.pl. Wszystkie pozostałe prace nagrodziliśmy książką wydaną przez ING Bank Śląski we współpracy z Fundacją ING Dzieciom: „Ty też możesz uratować świat. Ekoopowieści z Pietruszkowej Woli”.

169

Promujemy ekonawyki Najpierw była akcja wewnętrzna dla pracowników (2016) – inspirowaliśmy i zachęcaliśmy pracowników zabawnymi naklejkami do wyrabiania w sobie ekonawyków.

E ZGA

NIE

Bo nasze drobne, codzienne czynności, jak oszczędzanie światła, wody, papieru czy segregacja śmieci, mają ogromne znaczenie! Można śmiało powiedzieć, że dzięki nim nauczyliśmy się ekonomicznie korzystać z klimatyzacji, ogrzewania, oświetlenia i wody w naszych przestrzeniach. Powstał nawet podręcznik z cennymi zasadami, którymi kierujemy się na co dzień. Naszymi doświadczeniami podzieliliśmy się także

Ile wody dziennie potrzebujemy ?

Tyle wody potrzebujemy Tyle wody zu ywamy

ze światem zewnętrznym – kontrahentami, partnerami, klientami. Dlatego dzisiaj naklejki udostępniamy także innym firmom i osobom, które chciałyby z nich skorzystać.

190 l Tyle litrów wody zużywamy dziennie, chociaż potrzebujemy tylko 10 litrów! 170

Cz owiekp otrzebuje tylko ok . 10 l wody na dob , a zu ywa ponad 190 l .

Wszystko, czego potrzebujesz, wody w czajniku.

Nie gotuj wody na zapas. 1=1 :)

Ciekn cy kran to nie przelewki. 1 kropla / sek. x 365 dni = 12 000 litrów

B d wodoszczelny !

171

Ekomural już filtruje Elewację biura ING w Katowicach przy ul. Sokolskiej ozdobił mural. Skąd taki pomysł? Postanowiliśmy połączyć sztukę z ekologią! Mural miał nie tylko zdobić ścianę, lecz także pozytywnie oddziaływać na środowisko. W tym celu połączyliśmy siły z Fundacją Sztuki Polskiej ING. Dzięki rekomendacji fundacji realizację tej inicjatywy powierzyliśmy młodej artystce Magdalenie Karpińskiej, dla której przyroda jest jednym z głównych tematów twórczości. Mural został wykonany przy użyciu farb fotokatalitycznych, które mają właściwości sprzyjające oczyszczaniu powietrza. Jednak głównym przesłaniem tego artystycznego przedsięwzięcia była edukacja, zaproszenie do refleksji oraz pokazanie, że możemy wzbogacić monotonię miejskiej architektury, aby wspólnie z artystami tworzyć atrakcyjne miejsca dla mieszkańców.

172

568 m

Taką powierzchnię ma nasz mural oczyszczający powietrze.

568 Tyle potrzeba drzew, aby przefiltrować tyle samo powietrza, ile filtruje nasz mural.

173

Nasze EKOopowieści Wierzymy w mądrość i wrażliwość najmłodszych. Jeśli my, dorośli, damy im wsparcie i siłę, dzieci zaczną ratować świat już dziś. Dlatego właśnie ING Bank Śląski i Fundacja ING Dzieciom wydały książkę „Ty też możesz uratować świat. Ekoopowieści z Pietruszkowej Woli”. W dziewięciu opowiadaniach nawiązujemy do m.in. zmian klimatycznych, dbałości o środowisko, traktowania zwierząt, konsumpcjonizmu. Każdy rozdział kończy się wskazówkami „Z niezbędnika ekologa”. Książkę promował dziennikarz naukowy Karol Wójcicki.

Skanuj kod i słuchaj audiobooka

Skanuj kod i zobacz film o książce

Mapa firm zero waste W Polsce w zrównoważony sposób działa już wiele firm, np. kawiarnie, do których można przyjść po kawę z własnym kubkiem, warsztaty, które Skanuj kod i twórz z nami mapę zero waste

odnawiają stare meble, firmy, które tak produkują, żeby jak najmniej się marnowało. Chcemy wspierać Polaków na co dzień w takich ekopostawach. Dlatego postanowiliśmy przygotować polską mapę zero waste i zaprosiliśmy Polaków do tworzenia jej z nami. Punkt do naniesienia na mapę może zgłosić zarówno klient, który korzysta z jej usług, jak i sama firma działająca w zgodzie z zasadami zero waste. Naszym partnerem w tej akcji jest Polskie Stowarzyszenie Zero Waste. Mapa dostępna jest pod linkiem: www.mapazerowaste.pl.

174

Joanna Piętka Expert – Brand Management

W rytmie zero waste Kasia Nosowska i ING połączyły siły! Tak właśnie powstała pierwsza piosenka i teledysk zero waste – „Wystarczy”, która promuje mapę firm zero waste. Do stworzenia tego teledysku nie wykorzystaliśmy żadnej nowej rzeczy! Wszystkie elementy scenografii pochodzą z drugiego obiegu. W tym część od pracowników ING zebrana w specjalnej akcji! Piosenka trafiła na YouTube i ma już 3,6 mln wyświetleń. Można jej słuchać również w platformach streamingowych, takich jak: Spotify, Tidal, Apple Music, deezer iTunes Store. Artystka zachęca w niej do uwalniania kreatywności i podpowiada, jak nadać nowe życie starym rzeczom. To swego rodzaju manifest i wezwanie do życia w zgodzie z zero waste.

Skanuj kod i posłuchaj

175

Zamień brykę na elektryka Choć rower jest bardzo ekologicznym środkiem transportu, wielu kojarzy go ze zmęczeniem. Dlatego tak wiele osób wybiera samochód do codziennego przemieszczania się po mieście. Szukając odpowiedzi na to napięcie, postanowiliśmy wykorzystać rozwijającą się kategorię – rowery elektryczne. W mediach tematy rowerowe bardzo polaryzują – swoich racji bronią zarówno aktywni rowerzyści, jak i zwolennicy czterech kółek. Wokół rowerów elektrycznych narosło wiele niezrozumienia i mitów. Konieczne było wyjaśnienie, jak działają, dlatego zadbaliśmy o edukację. Ekspert od e-bike’ów „Taba na rowerze” na YouTube inspirował Polaków, w jakich sytuacjach e-bike może zastąpić samochód, i tłumaczył działanie e-bike’ów. Razem z ING zachęcał też do darmowego przetestowania e-bike’a w sześciu miastach Polski w mobilnym centrum zorganizowanym przez ING i Decathlon Polska. Do akcji zaangażowaliśmy też influencerów: Baku Family, Gosię Rdest, którzy na jeden dzień przesiedli się na rower i relacjonowali swój dzień na Instagramie. Poza testowaniem rowerów w social mediach zorganizowaliśmy konkurs. Za inspirowanie innych i pokazanie, co można zrobić, jadąc rowerem, co dotychczas robiło się, jadąc autem, można było wygrać zestawy ekogadżetów rowerowych. Kampania zaangażowała internautów. Wywołała ponad 58 tys. reakcji, ponad 2 tys. komentarzy i 551 udostępnień.

ponad

176

ponad

2100

1450

Tyle rozdaliśmy gadżetów rowerowych.

Tyle osób przetestowało rower elektryczny w naszym mobilnym centrum.

160 tys. Tyle litrów wody zaoszczędziliśmy, podlewając zieleń deszczówką.

Trawniki podlewamy deszczówką W ostatnich latach wprowadziliśmy w naszym banku wiele rozwiązań, które ograniczają zużycie wody. Kolejnym była budowa instalacji, która zbiera wodę deszczową z dachu Centrum Szkoleniowego i gromadzi ją w zbiorniku zlokalizowanym w jednym z pomieszczeń przy Sokolskiej 34. Dzięki temu zaoszczędziliśmy kolejne 160 tys. l wody. Cały system został zautomatyzowany i wyposażony w centralkę wód deszczowych oraz czujnik deszczu i uruchamia się o określonej porze. Dzięki temu „naszą” deszczówkę pije trawnik wokół naszej siedziby i klomb z dębem BAŚKA.

177

Nasza karta z pasją Dla nastolatków karta płatnicza jest nie tylko dowodem dorosłości, lecz także manifestacją ich pasji. W odpowiedzi na tę potrzebę uzupełniliśmy galerię Mojej Karty ING o 38 wizerunków z kategorii: gry, zwierzęta, sport, art. W ciągu 4 miesięcy nowe karty zamówiono ponad 5,5 tys. razy. Wśród nich była też karta zaprojektowana i podpisana przez świetnie znaną nastolatkom Viki Gabor. Artystka wraz z nami zachęcała młodych ludzi do rozwijania swoich pasji i poszukiwania własnej „sceny” w życiu.

#zKątaNaKonto W drugiej połowie czerwca ruszyliśmy z kampanią skierowaną do rodziców nastolatków. W kampanii TV, internecie oraz na billboardach proponowaliśmy rodzicom otwarcie pierwszego konta swoim dzieciom: konta Mobi z aplikacją Moje ING. Za jego pomocą nastolatki mogą uczyć się niełatwej sztuki oszczędzania i wydawania pierwszych własnych pieniędzy. Kampanii towarzyszyła aktywacja #zKątaNaKonto przygotowana wspólnie z Allegro Lokalnie. Partnerzy zachęcali w niej rodziców do pożegnania się z rzeczami, z których wyrosły ich dzieci, i przelania uzyskanych na aukcji Allegro pieniędzy na ich pierwsze konto w ING. W zamian zyskiwali Monety Allegro i/lub zwrot prowizji. „Dorośli do sprzedaży rowerka? ” – prowokowały reklamy w internecie, nawiązując do przekazu z TV.

178

Stworzyliśmy Poradnik Adopcji Zwierząt W sierpniu, nawiązując do jednego z naszych spotów kampanijnych, w którym główny bohater przekonywał rodziców do adopcji psa, stworzyliśmy Poradnik Świadomej Adopcji. Poradnik był odpowiedzią na pytania zadane przez nastolatków „będących w procesie” namawiania rodziców do zaadoptowania zwierzaka. Nastolatki znalazły tam odpowiedzi na wiele ważnych dla nich pytań związanych z adopcją oraz opieką nad zwierzętami. Akcja była prowadzona w mediach społecznościowych: na TikToku, Instagramie i Facebooku. Z tej okazji przygotowaliśmy prawdziwą gratkę dla miłośników zwierząt: wzory kart zaprojektowane przez Marię Apoleikę z Psich

Skanuj kod i zobacz film z poradnikiem adopcyjnym

Sucharków. Grafiki te cieszą się niesłabnącą popularnością nie tylko wśród nastolatków. Do końca grudnia nasi klienci zamówili ponad 5100 kart z grafiką piesków, kotków, alpak czy kundelka. To akcja, w której same dzieciaki udowodniły, że są wystarczająco dojrzałe, by odpowiedzialnie zająć się zwierzakiem, szczególnie tym wziętym ze schroniska.

179

Nasze EKOgadżety Przy okazji akcji „Moje Miasto” postanowiliśmy, że nie będziemy utylizować wykorzystanych przy tym projekcie siatek mesh i innych nośników OOH. Chcieliśmy dać im drugie życie. Wyprodukowaliśmy ekotorby. Zainteresowanie było ogromne, więc po kolejnej kampanii rozszerzyliśmy asortyment. I tak powstało 2600 toreb, 3910 etui na laptopa z bannerów, 2600 plecaków i 1000 nerek. Wszystko eko!

18 tys. Tyle m2 z OOH przerobiliśmy na ekogadżety.

Michał Zając Expert Lead I, ING Usługi dla Biznesu

180

2,5 mln Tyle dokumentów wystawili klienci.

Świętujemy urodziny! Minęły trzy lata od momentu pierwszej rejestracji klienta w aplikacji. Od tego czasu wiele się zmieniło, a nasza usługa bardzo się rozwinęła. Od początku intensywnie pracowaliśmy nad jej rozwojem, aby udostępnić ją wszystkim klientom, niezależnie od formy prowadzonej działalności. W 2018 roku nastąpiła premiera ING Księgowość dla Przedsiębiorców. Po-

Platforma do Fakturowania to solidny fundament systemowy Rok 2021 był dla nas przełomowy z powodu wprowadzenia do oferty nowej usługi Biura Rachunkowego dla Przedsiębiorców. Nie było to jednak proste rozszerzenie zakresu klientów w ramach świadczonej przez nas od lat obsługi księgowej dla spółek – kto zna się trochę na księgowości, ten wie, że są to dwa zupełnie różne tematy i trzeba było zbudować nowy produkt praktycznie od zera. Wystartowaliśmy pod koniec stycznia 2021, a rok skończyliśmy, obsługując ponad 1500 klientów! Najbardziej dumni jesteśmy jednak z tego, że mimo iż usługa jest świeża, to nasz NPS regularnie przekracza poziom 50 punktów. Dzięki naszej usłudze klienci postrzegają nasz bank jako innowacyjny i aktywnie wspierający ich w prowadzeniu biznesu.

czątkowo był to prosty moduł do wystawiania faktur i zarządzania nimi, jednak już w pełni zintegrowany z Moim ING. Potem rozszerzyliśmy naszą ofertę o kolejne moduły: Magazyn, Samodzielna Księgowość, Kadry i Płace, a w 2019 roku uruchomiliśmy czat do kontaktu z klientami oraz zintegrowaliśmy usługę z Finansowaniem Faktur. W tym roku świętujemy trzecie urodziny naszej usługi.

181

Nasz dobry głos dla firm Nasze ulubione firmy doceniamy, przede wszystkim kupując ich produkty i usługi. Ale nic tak nie poprawia nastroju, nie podnosi na duchu i nie motywuje do działania jak dobra opinia, pochwała czy po prostu zwykłe „dziękuję”. Wraz z Katarzyną Nosowską po raz kolejny zachęcaliśmy Polaków do dzielenia się dobrym słowem i polecania ulubionych firm w internecie. To opinie pomagają firmom się rozwijać,

W biznesie wciąż potrzebna jest wolna gotówka, bo trzeba opłacać koszty stałe

bo najlepszą reklamą jest zadowolony

i być gotowym na okazje biznesowe. Tymczasem w wielu branżach kontrahenci

klient. Ta kampania to ważny element,

oczekują długich terminów płatności, więc sprzedający i usługodawcy muszą

który uzupełniał kampanię „Przedsiębiorcy,

czekać na pieniądze z faktur. Finansowanie Faktur ING pozwala mieć gotówkę

u was nie ma, że się nie da”.

wtedy, kiedy firma jej potrzebuje.

Skanuj kod i zobacz film o księgowym z ING

182

Finansowanie faktur z ING

Skanuj kod i zobacz film o pożyczce z ING

Księgowy od ING Przygotowaliśmy kampanię dla tych, którzy na początku roku chcieli założyć własny biznes. Jak zawsze inspirowaliśmy się prawdziwymi historiami przedsiębiorców. Tym razem zaprosiliśmy do współpracy Maćka z Maslove, Monikę z north.pl i Michała z Hocomo. Właściciele opowiadali, co pomogło im osiągnąć sukces. Jak się okazuje, jedną z ważniejszych decyzji był wybór księgowego. W kampanii przekonujemy, że księgowy w banku to nie tylko bieżąca obsługa księgowa firmy, lecz także wsparcie w jej rozwoju.

Przedsiębiorcy, u was nie ma, że się nie da. Dzięki, że robicie swoje!

Artur Stania Centre of Expertise Communications & Brand Experience

Właściciele firm czerpią radość z działania. Są dumni z tego, co osiągają. Wiedzą, że prowadzenie firmy to nie sielanka, ale doświadczenia 2020 wystawiły ich na wiele niespotykanych dotąd zmian. Dlatego przygotowaliśmy kampanię, która inspirowała ich do wykorzystywania szans i dawała narzędzia – wsparcie księgowego, pożyczkę bez prowizji, aby mogli się rozwijać. Umiejętność radzenia sobie wtedy, gdy inni nie dali rady, realizacji zamówień od najbardziej wymagających klientów, nawet w trudnych warunkach, to polska biznesowa przewaga konkurencyjna zakorzeniona w nas kulturowo. Dotknęliśmy polskiej zaradności i przedsiębiorczości, które już wcześniej wielokrotnie pomogły nam wyjść z wielu kryzysów i zwinnie dostosować się do zmian. W tej kampanii doceniliśmy wszystkie firmy, które chciały się rozwijać mimo niepewnej sytuacji. 183

Leasing załatwisz zdalnie Dzisiaj prowadzenie własnego biznesu wygląda zupełnie inaczej niż jeszcze rok temu. Zakupy, zamówienia, załatwianie spraw urzędowych i firmowych przez internet stało się codziennością. W naszej kampanii przypominamy przedsiębiorcom i właścicielom firm, że również leasing można załatwić zdalnie! Niezależnie od wielkości firmy i segmentu klienta. Niezależnie od tego, czy potrzebuje samochód, czy maszynę. I niezależnie, gdzie i kiedy klient chce załatwić formalności – wystarczy dostęp do internetu. Wnioski dostępne są dla klientów w aplikacjach Moje ING, ING Business oraz na stronie www.inglease.pl.

184

Z autem w leasingu zajedziesz dalej w biznesie

Łączymy korzyści

Jesień upłynęła pod znakiem naszej flagowej kampanii

i wygodny leasing maszyn i urządzeń wraz

Miesiąc Leasingu. Już po raz trzeci uruchomiliśmy ofer-

z atrakcyjną ofertą na usługę ING Finan-

tę specjalną. Darmowa rejestracja, którą wsparliśmy

sowanie Faktur. Bo gdy łączy się korzyści,

kampanią mediową pod hasłem „Z autem w leasingu

zawsze wychodzi się na plus!

zajedziesz dalej w biznesie!”.

Nie trzeba czekać na przelew od kontrahen-

W ramach działań promocyjnych stworzyliśmy, we współ-

ta. Można zamienić faktury na gotówkę.

pracy z youtuberem motoryzacyjnym z kanału ZACHAR

Ofertę kierowaliśmy do nowych i obecnych

OFF, filmowy przegląd Top 10 najciekawszych, praktycz-

klientów ING Banku Śląskiego prowadzących

nych aut od ręki.

działalność gospodarczą lub dla spółek.

Dla naszych klientów połączyliśmy siły z ING Commercial Finance i przygotowaliśmy ofertę specjalną, która obejmowała prosty

eTerminal – nowy wymiar płatności

Katarzyna Mróz-Rudnicka Tribe – Merchant Services

Zdaniem ekspertów, rok 2022 będzie rokiem e-rozwiązań. My zaczęliśmy się do niego przygotowywać już wcześniej! Dlatego stworzyliśmy ofertę eTerminal. To aplikacja, która zmienia telefon przedsiębiorcy lub sprzedawcy w pełnoprawny terminal. Przyjęcie płatności za pomocą takiego rozwiązania nie wymaga żadnych dodatkowych urządzeń. Klienci mogą płacić zbliżeniowo zarówno kartami Visa, Mastercard lub BLIK-iem zbliżeniowym, jak i telefonem lub zegarkiem, a operacje wymagające autoryzacji kodem potwierdzają na ekranie smartfona sprzedawcy. Aplikacja wspiera prawie każdy smartfon czy tablet z systemem Android.

185

Przemysław Lewicki Tribe Lead SAIO

Witajcie w świecie SAIO! SAIO to nowy brand ING, który stworzyliśmy własnymi siłami, łącząc zespoły ekspertów z różnych dziedzin. Robotics w SAIO jest nie tylko platformą do automatyzacji procesów opartych na regułach, jak w tradycyjnym RPA, lecz także stał się podwoziem do wdrażania zaawansowanych rozwiązań AI. Dzięki SAIO nasi klienci będą mogli zwinnie, w duchu Agile, wdrażać zaawansowane modele AI bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów ich integracji z istniejącą infrastrukturą IT. Najnowsza wersja SAIO jest wyposażona w reużywalne komponenty AI, dzięki którym bez konieczności kodowania będzie można „wyklikać” klasyfikatory tekstu czy obrazu, detektory anomalii. W następnych releasach będziemy dodawać kolejne moduły AI.

186

Chcemy być ważnym graczem na rynku dostawców Robotics Doświadczenia z technologią Robotics w ING trwają już ponad 10 lat. W tym czasie stworzyliśmy aplikację do robotyzacji procesów biznesowych – RoboPlatform, z której teraz korzystają pracownicy ING w 10 krajach Grupy ING. Ponad rok temu udostępniliśmy to narzędzie naszym klientom zewnętrznym z różnych sektorów, również poza Polską. Teraz przyszedł czas na kolejny ważny krok – nowy brand, nowe podejście do automatyzacji, nowe możliwości dla jeszcze szerszej grupy klientów. I to na całym świecie – bez ograniczeń co do branży. Mamy ambicję stać się ważnym graczem na globalnym rynku dostawców technologii Robotics.

ING Smart Factory Nowoczesna fabryka potrzebuje zaawansowanej technologicznie maszyny, aby móc się z nią komunikować, a także gromadzić dane i maksymalnie wykorzystywać moce produkcyjne. Dopiero taki zintegrowany ekosystem i synergia działania dają pożądane efekty. Dlatego już nie pojedynczych elementów, ale całego projektu dostosowanego

Easy Leasing

do potrzeb klienta, który obejmuje maszyny i urządzenia, ale także

Finansowanie Easy Leasing opar-

oprogramowanie i elementy wyposażenia. Finansowanie jest elastycz-

te jest na limitach prescoringowych.

ne i dopasowane do konkretnych inwestycji. Klient ma możliwość

O udzielonym limicie klient dowiadu-

finansowania w PLN i EUR, a także otrzymuje

je się z dedykowanego banera w ING

doradztwo strategiczne na każdym

Business. Tam też klient samodzielnie

poziomie realizacji inwestycji.

kalkuluje sobie ofertę leasingu i składa

powstał program ING Smart Factory, który umożliwia finansowanie

wniosek o finansowanie. Dzięki Easy Leasing klient może sfinansować pojazdy w programie ING AUTO. Są to samochody osobowe, dostawcze do 3,5 t, motocykle, samochody ciężarowe, naczepy, przyczepy i ciągniki siodłowe.

Lease Now Czy jest możliwy leasing w 100 proc. online? Tak! Przez aplikację Lease Now. To narzędzie dla sprzedawców maszyn i urządzeń. Za jego pomocą mogą oni oferować leasing dla klientów i przygotować ofertę w kilkanaście sekund. Klient może zawnioskować o leasing i podpisać umowę przez internet lub za pomocą usługi kurierskiej. Platforma Lease Now jest dostępna pod adresem www. leasenow.pl. Dostawcy mogą z niej korzystać z poziomu komputera, a już wkrótce również z poziomu tabletu, a nawet smartfona. Dodatkowym ułatwieniem jest podpis umowy leasingu, który odbywa się przez logowanie do Moje ING.

187

Krótka historia o tym, jak zbudowaliśmy własny Softwarehouse ING

Jakub Wojteczek Innovation Lab, ING Usługi dla Biznesu

188

Ta historia nierozerwalnie wiąże się z historią spółki ING Usługi dla Biznesu. Spółka powstała, aby dostarczać rozwiązania ułatwiające prowadzenie biznesu, które wykraczają poza tradycyjną bankowość. Pięć lat temu spółka zatrudniła pierwszych programistów, którzy mieli wspierać firmę programistyczną, w tamtym czasie pracującą nad rozwojem platformy ALEO, oraz usługi Finansowania Dostawców. W 2018 roku zaczęliśmy tworzyć niezależny zespół programistów, który miał za zadanie dalszy rozwój aplikacji FinansowanieFaktur.pl dla ING Commercial Finance. W 2020 roku utworzyliśmy kolejny nowy zespół, z którym podjęliśmy się zbudowania aplikacji Lease Now dla ING Lease Polska. Aplikacje napisane przez naszych programistów dostarczają także danych do procesów KYC czy analizy kredytowej. Obecnie zespół liczy ponad 20 osób: developerów, devopsów, testerów. Nasze aplikacje rozwijamy w technologiach Java oraz Angular, wykorzystując hosting i usługi chmury Amazon.

Core banking Jako pierwszy bank w Polsce wdrożyliśmy innowacyjną platformę TM Voult. To duży krok w kierunku dostarczania klientom najnowocześniejszych i przyjaznych usług bankowych. Nowy system centralny wykorzystuje najnowsze technologie i znacząco wpłynie na podwyższenie poziomu satysfakcji klientów. Pozwoli na szybsze wprowadzanie do oferty nowych produktów i usług poprzez niezależne zarządzanie poszczególnymi modułami systemu. Umożliwi też wdrażanie zmian poza releasami, bez konieczności wyłączania aplikacji, co pozytywnie wpłynie na dostępność serwisów bankowych dla klientów.

Wdrożenia CX dla naszych klientów W czasach digitalizacji oraz możliwości stałego dostępu do usług chcemy, aby nasi klienci mogli w jeszcze łatwiejszy i szybszy sposób obsługiwać swoje produkty. Skąd wiemy, czego potrzebują? Wykorzystujemy każdą okazję kontaktu z klientem, aby zapytać ich o zdanie i poznać ich potrzeby. Efektem są często drobne, ale ułatwiające życie usprawnienia, które poprawiają dostępność usług oraz ich jakość i szybkość. I tak nasi klienci mogą:

• śledzić status karty i wymienić uszkodzoną; • cieszyć się swoją kartą szybciej, ponieważ zmieniliśmy godzinę generowania karty; • w procesie znoszenia blokad na rachunkach oczekiwać rozliczeń transakcji szybko i sprawnie, ponieważ udoskonaliliśmy ten proces;

• wpłacać pieniądze do wpłatomatów zbliżeniowo; • deklarować kwotę wpłacaną do wpłatomatów; • korzystać z większej dostępności wpłatomatów, ponieważ zwiększyliśmy ich sieć o wpłatomaty Planet Cash, mBanku, Getin Banku, BNPP i wybranych banków spółdzielczych.

189

Terminal płatniczy ING? Polska bezgotówkowa? To tylko niektóre frazy, które w przeglądarce internetowej wpisywali przedsiębiorcy w trakcie trwania kampanii pozycjonowania terminali płatniczych w Google. W tej kampanii chcieliśmy zbudować świadomość, jak terminal może pomagać rozwijać biznes. Po wpisaniu szukanej frazy wyświetlała się reklama, która kierowała na stronę dedykowaną terminalom: https://www.ing.pl/lp/terminale-sem. W kilka dni zebraliśmy 247 kliknięć.

Warto być z ING Wiemy, że zawsze przydadzą się „Pieniądze na start w biznesie”. Dlatego wspólnie z Mastercard® zorganizowaliśmy loterię dla klientów, którzy chcą spróbować sił w biznesie. W tej akcji zachęcaliśmy do otwarcia u nas konta firmowego wraz z kartą Mastercard Business zbliżeniową.

1 mln zł Tyle wyniosła łączna pula nagród. 190

Międzynarodowe imoje Wyszliśmy poza granice Polski! Integrujemy najbardziej popularne metody płatności online na poszczególnych rynkach. Naszą usługę przetłumaczyliśmy na kilkanaście języków i chcemy dostarczyć wartość zagranicznym biznesom. Dzięki temu staliśmy się nie tylko dostawcą bramki płatniczej imoje, ale przede wszystkim kompleksowym partnerem dla klienta z segmentu e-commerce nie tylko w naszym kraju.

7 walut 11 języków

191

Webinaria i spotkania online W ING od lat stawiamy na edukację finansową i dzielenie się wiedzą. Tematy takie jak oszczędzanie, planowanie emerytury, inwestycje czy bezpieczeństwo w sieci mają już swoje stałe miejsce w komunikacji z naszymi klientami zarówno indywidualnymi, jak i firmowymi. W związku z sytuacją epidemiczną, w trosce o bezpieczeństwo naszych klientów, w 2020 roku rozpoczęliśmy cykl spotkań online. Taka formuła została bardzo dobrze przyjęta przez naszych klientów, dlatego kontynuowaliśmy ją w roku 2021. Od stycznia do grudnia 2021 roku zorganizowaliśmy ponad 30 webinariów, dostarczając klientom aktualnej, wiarygodnej wiedzy o gospodarce w Polsce i na świecie, trendach wpływających na biznes, także najświeższych informacji o produktach i usługach bankowych. Ogólnie webinaria finansowe ING można podzielić na trzy kategorie:

• dla przedsiębiorców, • w autorskim cyklu #ING Cafe, • inwestycyjne.

Na tych spotkaniach frekwencja systematycznie rośnie.

Skanuj kod i zobacz webinaria o finansach od ING

192

400 tys. Tyle osób obejrzało nasze webinaria na kanale @ING Polska na YouTube.

193

POLSKI ŁAD Pomysł na zorganizowanie tych spotkań wiązał się ze zmianami podatkowymi zapisanymi w Polskim Ładzie. Odbyły się dwa spotkania. Jedno dotyczyło firm, a drugie przedsiębiorców. Webinaria były prowadzone przez menedżera biura rachunkowego ING Księgowość oraz doradczynię podatkową. Eksperci wyjaśnili m.in., kto może skorzystać z ulg, kogo obejmie wyższa kwota wolna od podatku, jak zmieni się wysokość składek ZUS od stycznia 2022, z jakich ulg będzie mógł skorzystać pracodawca od nowego roku, by rozwinąć swój biznes, a także odpowiedzieli na pytania uczestników webinariów.

194

TARCZA FINANSOWA PFR 1.0

ZMIANA STÓP PROCENTOWYCH

Szczególnym zainteresowaniem cieszyła się ta

Podczas tego webinarium główny ekono-

seria webinariów. Spotkania były podzielone

mista ING Banku Śląskiego Rafał Benecki

na dwie części: teoretyczną, podczas której

przedstawił analizę sytuacji za granicą

wyjaśnialiśmy, jak prawidłowo wypełnić wnio-

i w Polsce, a także wyjaśnił, jakiego sce-

sek w systemie Moje ING oraz ING Business,

nariusza stóp procentowych można się

oraz praktyczną, podczas której nasi eksperci

spodziewać w tych trudnych do przewi-

odpowiadali na pytania uczestników.

dzenia warunkach.

opinie klientów Bardzo komunikatywny przekaz, łatwy do zrozumienia dla każdego. Szczegółowo przedstawiono tło sytuacji ekonomicznej, co pozwala na podjęcie bardziej przemyślanych decyzji dotyczących dalszych inwestycji. Wiedza, spokój, opanowanie, proste przedstawienie trudnych informacji. Superwebinarium. Szukałam go na stronie internetowej, bo chcę do niego wrócić, pokazać znajomym. Chcemy więcej takich spotkań.

Stawiamy na rozwój naszych klientów Zgodnie z misją Centrum Eksperckiego – Pomagam dbać o finansową przyszłość chcemy, aby nasi eksperci aktywnie i szeroko dzielili się wiedzą i w ten sposób wspierali klientów. W 2021 roku zorganizowaliśmy webinaria z myślą zarówno o klientach Private Banking, jak i pozostałych segmentów. Poruszyliśmy najbardziej aktualne tematy: cyberbezpieczeństwo i ochrona pieniędzy, inflacja i zabezpieczenie oszczędności, a także wyzwania inwestycyjne, jakie przyniosła pandemia COVID-19. W roli prowadzących wystąpili eksperci z różnych jednostek banku oraz nasi partnerzy NN IP TFI, Investors TFI, Generali Investments TFI. W naszych webinariach wzięło udział blisko tysiąc osób!

Szkolenie dla rzeczoznawców majątkowych Kompetencje rzeczoznawców majątkowych obejmują wiedzę z wielu dziedzin, dlatego wymagają stałego doskonalenia i aktualizowania wiedzy na temat obowiązujących przepisów, CO Z INFLACJĄ? Webinarium miało charakter interaktywny. Dzięki temu nasi klienci mogli zadawać pytania, na które eksperci odpowiadali w trakcie wydarzenia. Webinarium cieszyło się wyjątkowym zainteresowaniem naszych klientów z różnych segmentów.

technologii, trendów rynkowych i branżowych. ING Bank Hipoteczny chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem. W 2021 roku po raz pierwszy w historii ING Banku Hipotecznego zorganizowaliśmy szkolenie online i od razu zanotowaliśmy prawdziwy rekord frekwencji. W szkoleniu „Podstawy funkcjonowania banków hipotecznych i ustalania bankowo-hipotecznej wartości nieruchomości” wzięło udział ponad 320 rzeczoznawców z całej Polski. Szkolenie trwało cztery godziny. Było to największe szkolenie online organizowane przez jednostki Grupy ING w Polsce. Uczestnicy otrzymali zaświadczenia o ukończeniu szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Inwestycji i Rozwoju.

195

196

Webinaria o automatyzacji i...

...fotowoltaice dla biznesu

Podczas webinarium „Maszyny i urządzenia w dobie nowych

Podczas tego webinarium nasi eksperci Jakub Nabagło, prezes

technologii” razem z ekspertami Przemkiem Konopką z Centrum

zarządu Elektrosłoneczni.pl, i Michał Majchrzak, starszy koor-

Agile w ING Lease i Tomaszem Nowackim z Unilogo Robotics

dynator Leasingu w ING Lease, poruszali następujące tematy:

omówiliśmy dominujące trendy w automatyzacji produkcji

czy odpowiednio dopasowana instalacja fotowoltaiczna jest

w Polsce i na świecie; a także przełamaliśmy mit, że automa-

źródłem oszczędności; czy może być awaryjnym źródłem

tyzacja i robotyzacja znajdują zastosowanie tylko w dużych

zasilania dla przedsiębiorstwa; jakie kwestie formalne trze-

firmach. Zastanawialiśmy się, dlaczego każda firma może z niej

ba wziąć pod uwagę podczas stawiania takiej instalacji dla

skorzystać, a także nad tym: co to są coboty i gdzie znajdują

przedsiębiorstwa; czy instalacja jest bezpieczna i na co zwrócić

zastosowanie, dlaczego warto inwestować w nowsze maszyny

uwagę oraz jakie są możliwości finansowania fotowoltaiki dla

i jak działa finansowanie maszyn i urządzeń w ING Lease.

przedsiębiorstw.

97%

80%

ankietowanych wyraziło chęć uczestnictwa w kolejnych takich webinariach.

ankietowanych oceniło, że webinarium spełniło ich oczekiwania.

Autorski cykl #INGCafe Kontynuowaliśmy nasz autorski cykl spotkań online pod nazwą #INGCafe. Te spotkania wyróżniają się tym, że podejmujemy w nich ważne i aktualne tematy. Każde spotkanie to specjalnie dobrane grono profesjonalistów i ekspertów w swoich dziedzinach. Prowadzącym dyskusje i gospodarzem ING Cafe jest Jarosław Kuźniar. Całość utrzymana jest w konwencji telewizji śniadaniowej i odbywa się w specjalnie zaaranżowanym studiu ING Cafe. W 2021 roku odbyły się trzy spotkania z cyklu #INGCafe:

• „Cyberatak na Twoją firmę?” z udziałem Piotra Koniecznego (eksperta ds. bezpieczeństwa komputerowego, właściciela portalu Niebezpiecznik.pl) oraz Jacka Santorskiego (psychologa, trenera i coacha);

• „Trendy, które zmienią Twój biznes” z udziałem Natalii Hatalskiej (CEO infuture.institute);

• „Jaki będzie rok 2022? Technologie – człowiek – biznes” z udziałem Darii Abramowicz (psycholożki sportu i biznesu), Aleksandry Przegalińskiej (prof. ALK, filozofki sztucznej inteligencji, futurolożki) oraz Marcina Kościńskiego (dyrektora zarządzającego odpowiedzialnego za Pion Klientów Biznesowych w ING Banku Śląskim).

Skanuj kod i zobacz webinaria ING

197

198

Podejmujesz inicjatywę i działasz skutecznie Uczciwość jest formą zaufania do osób, które nas otaczają. Pokazując uczciwą postawę bądź zachowania, pokazujemy innym, jak bardzo zależy nam na otwartej postawie i chęci bycia szczerym oraz otwartym na zdanie innych. Uczciwość jest też normą społeczną, która nawet niewidoczna dla innych sprawia, że lepiej się komunikujemy i jesteśmy postrzegani jako godni zaufania. Bartłomiej Szyke Senior Specialist – Sales & Advisory, Super Circle Warszawa 199

XIII Europejski Kongres Gospodarczy To największe w Europie Środkowej forum, na którym rozmawiamy o przyszłości europejskiej gospodarki. To miejsce spotkań środowiska biznesu, legislatorów, polityków, samorządowców, działaczy społecznych, naukowców, przedsiębiorców i innowatorów. Systematycznie w agendzie Kongresu zachodzą zmiany, pojawiają się nowe sesje poruszające najbardziej aktualne tematy. Każdego roku program obejmuje ponad 100 debat, które poruszają takie zagadnienia, jak: zielona transformacja, gospodarka obiegu zamkniętego, globalny handel i geopolityka, digitalizacja, rynek pracy, nauka i kompetencje w zmieniającym się świecie. Wiedzą i doświadczeniem z uczestnikami Kongresu dzielą się eksperci ING Banku Śląskiego. W tej edycji nasz bank reprezentowali: Brunon Bartkiewicz, Michał Mrożek, Ewa Łuniewska, Sławomir Soszyński, Rafał Benecki, Przemysław Lewicki. Nasz bank od lat jest partnerem Europejskiego Kongresu Gospodarczego, a w 2021 roku był także głównym sponsorem transmisji online.

200

Brunon Bartkiewicz prezes zarządu

blog

W tym tygodniu Europejski Kongres Gospodarczy w Katowicach. W zeszłym ABSL i EKF na Wybrzeżu. W trakcie EKF przyszło mi uczestniczyć w kilku „typowych debatach”: pandemia, rola kobiet, ESG. Ale powodem wyprawy do Sopotu od lat jest tzw. debata prezesowska o podstawowych wyzwaniach polskiego sektora bankowego. Starałem się wskazać na długoterminowe czynniki, które mogą silnie wpłynąć na oblicze sektora. 201

#ING dla równych szans #AI wspiera niewidomych Osoby z niepełnosprawnościami to duża część naszych klientów. Staramy się, by nasze oddziały i usługi odpowiadały ich wyjątkowym potrzebom. Technologia idzie naprzód i wiemy, że zawsze można coś poprawić. Dlatego zostaliśmy partnerem LEOthonu – wirtualnego hackathonu organizowanego przez Koźmiński Business Hub. Jego uczestnicy projektowali rozwiązania dla niewidomych i słabowidzących klientów banków. Hasło tego wirtualnego wydarzenia brzmiało: #AIwspieraniewidomych, zespoły miały więc za zadanie opracowanie innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji oraz modelach Machine Learning i Deep Learning. Uczestnicy musieli zweryfikować także sposoby interakcji z użytkownikiem oraz możliwości prawne i technologiczne banku. A to wszystko w zaledwie 24 godziny! Aby sprostać temu wyzwaniu, uczestnicy korzystali z sesji mentorskich, podczas których uwagami i sugestiami dzielili się eksperci z kilku dziedzin oraz Marcin Ryszka – zaprzyjaźniony z nami niewidomy sportowiec z wielkimi sukcesami i dziennikarz, a także ambasador jednego z programów Fundacji ING Dzieciom „Pomarańczowa Siła”.

Lion’s Den ING Risk Modelling Challenge Ponownie połączyliśmy siły z ING Tech Poland – zaprosiliśmy studentów i absolwentów zainteresowanych analizą danych, statystyką i modelowaniem ryzyka na kolejną edycję konkursu Lion’s Den. Przygotowaliśmy zadanie z dziedziny ryzyka rynkowego wzbogacone o aspekt ryzyka klimatycznego, ponieważ ryzyko zmiany klimatycznej ma coraz większy wpływ na nasze otoczenie biznesowe. Od pierwszej edycji (w 2018 roku) celem Lion’s Den ING Risk Modelling Challenge jest budowanie społeczności skupionej wokół zarządzania ryzykiem oraz przybliżanie młodym ludziom zagadnień związanych z wykorzystaniem źródeł danych, technologii i narzędzi, z których korzystamy w instytucjach finansowych.

202

wyzwania współczesności okiem ekspertów COVID-19 powinniśmy traktować jako źródło nauki i możliwość wypracowania nowych sposobów działania. Pandemia pozwoliła nam bowiem w sposób bardziej wyrazisty zobaczyć długofalowe trendy, czynniki biznesowe, a także to, co wydawało się nieprzewidywalne. Potrzebujemy nowych metod do rozwiązywania nowych problemów w każdym obszarze – środowiskowym, technologicznym czy społecznym. Brunon Bartkiewicz

Chcemy, aby ING był miejscem pracy, w którym każdy może być sobą i czuć się częścią naszej organizacji. Wsłuchując się w głos pracowników, odpowiadamy na ich potrzeby i robimy to, co potrafimy najlepiej – tworzymy bezpieczne, przyjazne, stabilne i sprzyjające rozwojowi miejsce pracy.

Open Eyes Economy Summit VI edycja Open Eyes Economy Summit odbywała się pod hasłem „GeneRacje mają swoje racje”. Prelegenci z całego świata wystąpili w Krakowie w ramach czterech bloków tematycznych: Firma – Idea, Marka – Kultura, Miasto – Idea oraz Ład Międzynarodowy. ING od początku jest partnerem strategicznym tego wydarzenia, a to oznacza, że w debatach aktywnie uczestniczą nasi eksperci.

Maja Chabińska-Rossakowska

W ING mamy świadomość, jaki jest nasz wpływ na klimat, środowisko naturalne. Wierzymy, że razem możemy bardzo dużo zmienić. Zaczęliśmy je wprowadzać od siebie. Oprócz dużych projektów – jak inwestycja w budowę stacji ładowania, farmy wiatrowe – zwracamy uwagę na tę tematykę również w naszej komunikacji i w przestrzeni publicznej. Ekoławeczki, ule, ekomural to tylko wybrane przykłady. Anna Golka

W ING budowanie zaufania cyfrowego traktujemy jako element przewagi konkurencyjnej, ponieważ głęboko wierzymy w misję banku jako instytucji zaufania publicznego. Zaufanie cyfrowe jest naturalnym etapem rozwoju i płynnym przejściem od tradycyjnego zaufania do systemu finansowego uczestników rynku oraz banku jako instytucji, w której przysłowiowy Kowalski deponuje oszczędności swojego życia. Maciej Ogórkiewicz

203

Międzynarodowe Targi Transportu i Logistyki

Targi Construction Machinery Exhibition

Byliśmy na Międzynarodowych Targach Transportu i Logistyki

Razem z reprezentantami linii biznesowych (Departament

w Warszawie TransLogistica Poland. To największe wydarze-

Finansowania Przedsiębiorców, Departamanet Klientów

nie biznesowe w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej dla

Korporacyjnych, Vendor oraz Lease Now) byliśmy obecni

osób i firm związanych z transportem, spedycją i logistyką.

na największych targach budowlanych.

ING Lease na ITM Industry Europe Dźwięk pracujących maszyn, ramiona robotów i cobotów, roboty przeciskające się alejkami... Tak było w Poznaniu na Targach ITM Industry Europe poświęconych robotyzacji, automatyzacji i technologiom przemysłowym. Odbył się także Kongres Industry Next. Wydarzenie pokazało, że wydajna logistyka odgrywa w firmach coraz większą rolę – od magazynu surowców aż do magazynu produktów gotowych. Utwierdziliśmy się w przekonaniu, że idea finansowania przez ING Lease nowoczesnych rozwiązań w przemyśle, którą promujemy jako ING SMART FACTORY, ma przyszłość!

204

Warsaw Industry Week: innowacje w przemyśle

Wszystko dla internetowych sprzedawców

Podczas Warsaw Industry Week na naszym pomarańczowym

Rozwiązań produktowych ING nie mogło zabraknąć podczas

stoisku rozmawialiśmy z klientami i dostawcami, a także

Targów e-handlu, czyli największego wydarzenia w sektorze

prezentowaliśmy naszą ofertę ING Lease, w szczególności

e-commerce dla przedstawicieli sklepów internetowych

Program ING Maszyny oraz ING Smart Factory.

oraz firm oferujących usługi i produkty dla tego rynku.

20 lat Stowarzyszenia Przewoźników Podlasia Od kilku lat ING Lease jest partnerem Stowarzyszenia Przewoźników Podlasia. Aktywnie wspieramy naszych klientów i całą branżę. Dlatego nie mogło nas zabraknąć podczas obchodów jubileuszu 20-lecia tej organizacji. Na naszym pomarańczowym stoisku mieliśmy wielu gości. Otrzymaliśmy również specjalne podziękowanie za wieloletnie wsparcie i pomoc stowarzyszeniu.

205

Pytamy: Czy polska gospodarka jest innowacyjna? Uroczystość nadania Auli III na Wydziale Ekonomicznym UMCS imienia dr. Lesława A. Pagi i odsłonięcia tablicy pamiątkowej była także okazją do dyskusji na temat pierwiastka innowacji w polskiej gospodarce. Z tej okazji odbył się panel dyskusyjny „Digitalizacja, e-commerce i nowe technologie – czy polska gospodarka jest innowacyjna?”, w którym wzięła udział Małgorzata Jarczyk-Zuber, Chief Innovation Officer w ING Banku Śląskim.

VI Forum Działów Zakupów Forum Działów Zakupów to doroczne spotkanie dyrektorów i menedżerów zakupowych, na którym dzielą się najlepszymi praktykami i analizują case studies, z którymi na co dzień mierzą się zespoły działów zakupów. Na forum ING reprezentował Wojciech Marchwicki, MCIPS Chartered, dyrektor ds. zakupów w ING Wholesale Banking of European Network Countries, członek Rady Programowej VI Forum Działów Zakupów, który analizował temat automatyzacji i robotyzacji w obszarze zakupów.

Code Europe Na Code Europe, największej konferencji dla specjalistów IT w Polsce, mieliśmy silną reprezentację Pionu CIO. Po porannej kawie i spotkaniu (w końcu na żywo!) z koleżankami i kolegami z ING przyszedł czas na udział w wykładach, warsztatach i networking. Nasz kolega Jakub Biliński, Expert Dev Engineer, opowiadał, jak tworzyć małe i wysoko zoptymalizowane aplikacje mobilne z wykorzystaniem trójwymiarowej grafiki.

206

IT Workplace of Tomorrow z ING

Anna Golka CoE Lead I, Real Estate & Facility Management

Nie mogło nas zabraknąć na IT Workplace of Tomorrow. Uczestnicy dyskutowali o tym, jak przystosować się do nowej rzeczywistości, nie marnując czasu na nieefektywne rozwiązania, oraz jak wyselekcjonować najważniejsze informacje. W panelu dyskusyjnym na temat przyszłości biur oraz modelu pracy hybrydowej mówiłam, jak na naszych oczach zdalne miejsce pracy przeskoczyło o dekadę w ciągu jednego roku. Praktycznie z dnia na dzień stanęliśmy przed nieznanymi dotąd wyzwaniami pracy zdalnej i hybrydowej.

Meetup Java Aplikacje tworzone w Javie nie mają tajemnic dla ekspertów IT z ING! Z naszym ekspertem Aleksandrem Kostowskim, DevOps Engineer w ING Banku Śląskim z 10-letnim stażem, spotkaliśmy się na dedykowanym meetupie społeczności Java. Było o narzędziach dostarczanych wraz z instalacją Javy, które pomogą zdiagnozować problemy wydajnościowe w aplikacji, oraz o tym, jak w tym procesie wspomagają specjalistów Thread Dump, Heap Dump oraz Garbage Collector.

207

Złota Setka...

...Lubelszczyzny

Ranking obejmuje przedsiębiorstwa,

„Złota Setka Lubelszczyzny” organizowana jest przez „Dziennik Wschodni”.

które osiągają najlepsze wyniki finansowe w regionie i dają mieszkańcom pracę. W dodatku są przykładem odpowiedzialnego prowadzenia biznesu – dbają o środowisko i lokalną społeczność. W 2021 roku rywalizacja toczyła się aż w 9 kategoriach. Komisje konkursowe i kapituła ekspertów wyłoniły laureatów w każdej z nich. Zwycięzcy otrzymali statuetkę z brązu, która jest już symbolem rankingu, oraz pamiątkowe dyplomy.

208

...Kujaw i Pomorza „Złota Setka Kujaw i Pomorza” organizowana jest przez „Gazetę Pomorską”.

85 lat uczelni w Katowicach 5 października 2021 roku uczestniczyliśmy w uroczystej inauguracji roku akademickiego 2021/2022 jednej z najstarszych uczelni na Górnym Śląsku Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, największej uczelni w regionie kształcącej w zakresie nauk społeczno-ekonomicznych. Uniwersytet rozpoczął tym samym obchody jubileuszu 85-lecia pod hasłem „Siła w jedności”. Podczas inauguracji wręczono dyplomy uznania dyrektorom pięciu szkół partnerskich uniwersytetu, z których największa liczba absolwentów rozpoczyna naukę i z których najwięcej laureatów olimpiad przedmiotowych wybrało studia na UE Katowice.

Śląski Festiwal Nauki Katowice Uczestniczyliśmy w Śląskim Festiwalu Nauki Katowice – wydarzeniu organizowanym przez śląskie uczelnie oraz Miasto Katowice. Punktem wyjścia do organizacji festiwalu była potrzeba promowania nauki oraz edukacji w województwie śląskim. Naukowcy oraz popularyzatorzy nauki dzielą się na nim wiedzą, innowacyjnymi wynikami badań oraz ich zastosowaniem w przemyśle i gospodarce, a także prezentują wynalazki. W programie festiwalu były pokazy, doświadczenia, wystawy, prezentacje i wykłady ze wszystkich obszarów wiedzy: nauk humanistycznych, społecznych, przyrodniczych, ścisłych, medycznych, nauki o kulturze i kulturze fizycznej oraz sztuki.

209

Nagrody SME Banking Club Ponad 20 panelistów wzięło udział w debatach i dyskusjach VII Konferencji CEE SME Banking. Konferencja miała formę hybrydową, dlatego część uczestników przyjechała do Krakowa, a część łączyła się online. Przez cały dzień czynna była także wirtualna strefa Expo. Wydarzenie odbyło się pod patronatem Polskiego Związku Faktorów, którego częścią jest także ING Commercial Finance. Punktem kulminacyjnym konferencji była gala wręczenia nagród SME Banking Club dla regionu Europy Środkowo-Wschodniej w kilku kategoriach: Best Online Banking for SME’s, Best Mobile Banking for SME’s, Best Digital Lending for SME’s oraz Best Digital Factoring for SME. Laureatów wyłonił SME Banking Club na podstawie badań i rankingów obejmujących firmy z regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Podczas Gali ING reprezentowali Magdalena Ciechomska-Barczak, Łukasz Adamczyk i Michał Tusznio. Moje ING i Faktoring ING uzyskały najwyższe oceny w aż kilku kategoriach!

210

Sukcesy ING Commercial Finance W 2021 roku ING Commercial Finance awansował na 2. miejsce (z dotychczas zajmowanego trzeciego) w rankingu największych firm faktoringowych w Polsce. Naszymi klientami było aż 33 proc. wszystkich firm korzystających z faktoringu w Polsce – pod tym względem jesteśmy absolutnym liderem rynku, a pod względem obrotu obsługiwaliśmy 15 proc. rynku. Nie przez przypadek ING Commercial Finance Polska S.A. otrzymał tytuł Marka Godna Zaufania. Indywidualne podejście do klienta i profesjonalizm są istotą wsparcia, jakie oferujemy w ramach współpracy w zakresie faktoringu. A potwierdzeniem tego było między innymi historyczne podpisanie umowy, tzw. Club Deal, na kwotę 1 mld zł dla jednego z naszych klientów strategicznych. ING Commercial Finance był organizatorem i aranżerem tej umowy.

33%

Tyle wszystkich firm korzystających z faktoringu stanowią nasi klienci. 211

Kongres Dealerów Tym razem spotkaliśmy się w Łodzi. Po dłuższej przerwie spowodowanej pandemią 12. Kongres odbył się już w formie stacjonarnej. Dwa dni ciekawych i inspirujących prelekcji, 24 wystawców, ponad 600 uczestników branżowych, szereg ciekawych spotkań z obecnymi oraz potencjalnymi partnerami biznesowymi, wymiana doświadczeń, gala wręczenia nagród rynku dealerskiego oraz pokazy artystyczne – to wszystko z udziałem ING Lease, który był partnerem tego wydarzenia.

Wspieramy branżę transportową Podczas warszawskich targów Translogistica Poland zaprezentowaliśmy uczestnikom wydarzenia ofertę ING Lease. W krótkim wystąpieniu przedstawiliśmy program ING Truck. W targach uczestniczyło prawie 10 tys. osób i ok. 250 wystawców. Odbyło się prawie 50 ciekawych prelekcji i paneli tematycznych. Byliśmy także obecni na lokalnych spotkaniach transportowych w Poznaniu i we Wrocławiu.

Forum TOP100 Było to jedno z najważniejszych wydarzeń branży dealerskiej 2021 roku. Podczas konferencji poruszano tematy dotyczące przyszłości oraz wyzwań rynku dealerskiego. Uczestnikami były największe firmy i grupy dealerskie z całej Polski. Spotkanie miało formę w 100 proc. online, a jednym z partnerów był ING Lease.

212

ING partnerem kongresu EFPA Wydarzenie odbyło się pod hasłem: „Masterclass doradców finansowych 4.0. Budujemy bezpieczeństwo finansowe klientów”. Temat doradztwa inwestycyjnego silnie koresponduje z naszym podejściem do tej usługi i jej znaczenia w ofercie inwestycyjnej banku. ING wystąpił w roli partnera wspierającego. Nasz doradca wziął udział w dyskusji „Doradca Finansowy EFPA: pasja czy profesja?”. Udział ING w inicjatywach Fundacji EFPA to stały punkt w działaniach rozwojowych pracowników związanych z obszarem inwestycyjnym. Zapewniają one najbardziej aktualną wiedzę o doradztwie inwestycyjnym i planowaniu finansowym.

XII Kongres PZF Doroczne spotkanie przedstawicieli rynku faktoringu i finansów po dwóch latach znów w formule stacjonarnej. Edycja 2021 umożliwiła także udział w formie online. ING reprezentował Tomasz Mazurkiewicz, prezes ING Commercial Finance oraz wiceprzewodniczący Polskiego Związku Faktorów. Tomasz wziął udział w panelu dyskusyjnym pt. „Czego nauczyła nas pandemia – jak doświadczenia ostatnich dwóch lat wpłynęły na prowadzenie biznesu”.

213

Tak powstawał bot ING Była to trzecia edycja konferencji i pierwsza skierowana nie tylko do projektantów ING, ale globalnie dla chętnych z całego świata. Idea wydarzenia jest taka, że to projektanci przygotowują prezentacje dla projektantów. W konferencji na żywo zapisanych było ponad 1000 uczestników z 50 krajów. Temat przewodni brzmiał: „The shape of tommorow”. Przygotowywaliśmy się do tego eventu ponad miesiąc. Było superwsparcie ze strony teamu organizującego sesję z profesjonalnym mówcą. Maciek Wilk przygotował stronę wizualną, czyli prezentację. Tą prezentacją pokazaliśmy bardzo wysoki poziom nie tylko w zakresie designu, lecz także kreowania i zarządzania produktem cyfrowym, myślenia strategicznego i systemowego, innowacyjnego podejścia do pracy z produktem cyfrowym.

214

Skanuj kod i posłuchaj prezentacji Bartka

Przy okrągłym stole ING Bank Śląski zorganizował kolejne spotkanie z cyklu „Okrągły stół” dla przedstawicieli sektora bankowego, instytucji finansowych oraz organizacji non-profit zaangażowanych w zrównoważony rozwój. Joanna Erdman, wiceprezes banku odpowiedzialna za ryzyko bankowe, oraz Michał Mrożek, wiceprezes nadzorujący Wholesale Banking, wskazywali na wyzwania, jakie czekają biznes w odpowiedzi na wymogi ESG – konieczność wypracowania nowych strategii i zmian technologicznych. Partnerem merytorycznym wydarzenia było ClientEarth.

Efektywność energetyczna Za nami pierwsza transakcja w ramach partnerstwa ING Bank Śląski – SIEMENS. Połączyliśmy siły i współtworzymy projekt efektywności energetycznej dla klientów korporacyjnych, który wpisuje się w jeden z filarów globalnej polityki Grupy ING – rozwój zrównoważonego biznesu. Naszym wspólnym celem jest podnoszenie efektywności energetycznej budynków oraz zmniejszenie zużycia energii w zakładach produkcyjnych klientów ING. W ramach współpracy zawarta została pierwsza umowa między SIEMENS a spółką Metalfach – polskim producentem maszyn i urządzeń rolniczych. ING Bank Śląski wspiera usługę, dostarczając gwarancji bankowej na opłaty abonamentowe.

215

Zwolnieni z Teorii Zwolnieni z Teorii to praktyczna olimpiada, w której ramach uczestnicy realizowali w zespole własny projekt społeczny, który miał potencjał, by zmienić ich otoczenie na lepsze. Realizując projekt, uczniowie mają także okazję do współpracy ze znanymi markami, jak ING. Olimpiada to dla uczniów szansa na zdobycie doświadczenia w trakcie edukacji i rozwinięcie kompetencji miękkich, takich jak praca w zespole, kreatywność czy sprawczość, które są pożądane w każdym zawodzie. To, co wyróżniało tę edycję olimpiady, to fakt, że zespoły podjęły się realizacji projektów w ramach wspólnego wyzwania ING Banku Śląskiego i Fundacji ING Dzieciom pod hasłem „Krok do przodu”.

216

młodzi ludzie okiem ekspertów Uczestników olimpiady zachęcamy do takich projektów, które są skierowane do dzieci i młodzieży. Dzięki nim mogą rozwijać swoje pasje, zyskać nową wiedzę lub poznać swoje możliwości. Joanna Dymna-Oszek, prezes Fundacji ING Dzieciom

Jestem pewien, że nasi mentorzy wskażą im drogę, w jaki sposób nabywać ważnych kompetencji przyszłości, takich jak współpraca, komunikacja czy przywództwo. Sławomir Soszyński, wiceprezes i CIO w ING

Dajcie sobie prawo do błędów – to wspaniała okazja do nauki. Aby ułatwić współpracę, już od początku warto jasno określić zasady i podział odpowiedzialności w zespole projektowym. Iza Olech-Pytkowska, Senior Agile Coach

Daj się zaskoczyć swoim uczuciom – przełamywaniem swoich barier, bo projekt może mieć zakres, który cię całkowicie zaskoczy. To taka Kinder niespodzianka dla dorosłych. Monika Kocel, Security Engineer

Poczuj energię młodzieńczego entuzjazmu i jeśli to niezbędne, delikatnie skoryguj lot projektu, nie podcinając skrzydeł twórcom idei. Sławek Gwioździk, Senior Agile Coach

Pokolenie lockdown* Nasz bank poszukuje pracowników nie tylko świetnych merytorycznie, ale też świadomych społecznie, zaangażowanych w rozwiązywanie problemów, myślących krytycznie. Doceniamy umiejętność pracy w zespole, otwartość i wzajemny szacunek. Widzimy, że do wzrostu tych kompetencji przyczyniają się doświadczenia z działań społecznych i pracy projektowej. Chcemy wspierać ten innowacyjny kierunek edukacji i rozwoju młodych ludzi. * Prezes Brunon Bartkiewicz w raporcie „Odporni na lockdown”

217

Ocalimy Świat Ten program edukacyjny łączy poszerzanie wiedzy ekologicznej uczniów z kształtowaniem ich charakteru i postaw prospołecznych oraz podnoszeniem kompetencji cyfrowych. Na potrzeby Programu powstaje 30 opowiadań polskich autorów dla dzieci i młodzieży na temat uniwersalnych wartości moralnych w kontekście wyzwań ekologicznych współczesnego świata i człowieka. W programie wykorzystywane są również opowiadania z książki wydanej także przez ING Bank Śląski i Fundację ING Dzieciom „Ty też możesz uratować świat. Ekoopowieści z Pietruszkowej Woli”. Będą one inspiracją do dyskusji oraz zadań warsztatowych, a także realizowanych przez uczniów projektów proekologicznych. Uzupełnieniem programu będą pakiety narzędzi cyfrowych. ING Bank Śląski jako partner strategiczny, wspólnie z Fundacją „ABCXXI – Cała Polska czyta dzieciom”, WWF Polska oraz VISA uczestniczy w programie na rzecz dzieci w szkołach podstawowych.

218

Poland 2.0 Summit ING Bank Śląski był partnerem konferencji Poland 2.0 Summit 2021, która odbyła się w Warszawie. Konferencja koncentrowała się na przyszłości branż technologicznych, finansowych oraz medycznych w świetle globalizacji. Nasz bank reprezentował Maciej Ogórkiewicz, Chief Information Security Officer, który wziął udział w panelu o przyszłości AI w cyberbezpieczeństwie. Konferencję uzupełniały takie działania, jak #Nomad Podcast czy też Edu 2.0. ING prezentował się na konferencji jako pracodawca, a konferencja odbyła się w formie hybrydowej. Było to pierwsze takie wydarzenie offline dla polskich studentów uczelni w Wielkiej Brytanii oraz Unii Europejskiej.

Edukacja finansowa z Fundacją THINK! Fundacja THINK! chce łączyć środowiska edukacyjne i biznesowe, aby wspierać rozwój kompetencji zawodowych i społecznych poprzez realizację innowacyjnych projektów. Te cele współgrają z kierunkiem Przedsiębiorczość i równe szanse w Strategii ESG banku, który skupia się m.in. na rozwijaniu edukacji finansowej Polaków. Efektem współpracy było uruchomienie platformy www.zdrowiefinansowe.pl – przestrzeni edukacyjnej, która buduje nie tylko wiedzę, lecz także dobre nawyki finansowe. Wszystkie zagadnienia zostały opracowane przez ekspertów i dostępne są na stronie. Działania realizowane wspólnie z Fundacją ING Dzieciom weszły w skład programu grantowego ING.

219

220

Jesteś zawsze o krok do przodu Transparentność podejmowanych działań i decyzji jest wynikiem uczciwości, która dla mnie jest fundamentem w budowaniu zespołu. Świadome wykonywanie obowiązków w pracy pozwala mi na przyjmowanie feedbacku, który – jakikolwiek by był – zawsze jest dla mnie wartością dodaną i wzmacnia moje działania lub je zmienia, jeśli zachodzi taka potrzeba. Elwira Cytlak Circle Lead I – Contact Centre, Super Circle Contact Centre 221

nasze nagrody 2021 STYCZEŃ 2021 Certyfikat HR Najwyższej Jakości za stosowanie najlepszych praktyk i promowanie wysokich standardów w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Wyróżnienie jest przyznawane przez Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami. • Złoty Laur Klienta 2021 dla ING Lease (Polska) w kategorii Ekologiczne strategie w biznesie oraz nagroda Laur Klienta TOP MARKA 2021 za wieloletnią lojalność klientów i wybór produktów. • Po raz dwunasty z rzędu otrzymaliśmy certyfikat Top Employer Polska. Nagroda przyznawana przez Top Employers Institute trafia do organizacji, które poprzez wysokie standardy HR koncentrują się na stawianiu swoich pracowników na pierwszym miejscu. Otrzymaliśmy także kolejny raz tytuł Top Employer Europe. • Jesteśmy liderami w rankingu satysfakcji klientów, wg raportu „Monitor satysfakcji klientów banków 2020” przygotowanego przez ARC Rynek i Opinia. •

222

LUTY 2021 3. miejsce w klasyfikacji generalnej Rankingu Banków Miesięcznika Finansowego BANK – Wybór Klienta. Zestawienie zostało przygotowane na podstawie ocen klientów. • Otrzymaliśmy Srebrny Spinacz w kategorii „Finanse” za projekt #zdalnidopomocy w konkursie branży PR #ZłoteSpinacze2020. • Zostaliśmy liderem wśród banków pod względem udziału w dystrybucji środków unijnych w ramach inicjatywy „Kredyt na innowacje technologiczne”. W ostatnim naborze łączna kwota dotacji, o jakie ubiegali się klienci ING, stanowiła ok. 30% wartości wolumenu dofinansowania we wszystkich wnioskach złożonych do BGK. •

MARZEC 2021 Pięć gwiazdek w Rankingu usług private banking magazynu „Forbes”. Nasza oferta otrzymała maksymalną notę. • Order Finansowy za Leasing online dla ING Lease (Polska). •

• W trzeciej edycji rankingu serwisu Cashless.pl Barbara Borgieł-Cury,

• •

•

• •

dyrektor Centrum Bankowości Codziennej, znalazła się w TOP 10 „Najbardziej wpływowych kobiet polskiej branży płatniczej”. W TOP 3 „Wschodzących gwiazd polskiej branży płatniczej” znalazła się Agnieszka Lidke-Orzechowska, Product Area Lead. W konkursie Invest Cuffs byliśmy nominowani w dwóch kategoriach: „Produkt inwestycyjny roku” oraz „Dom maklerski roku”. Otrzymaliśmy tytuł „Instytucji Roku” w aż sześciu kategoriach (najlepsza bankowość internetowa, aplikacja mobilna, obsługa w kanałach zdalnych, obsługa w placówce, zdalny proces otwarcia konta, odpowiedzialność społeczna). Zajęliśmy I miejsce w dwóch z nich: „Najlepsza aplikacja mobilna” i „Najlepsza bankowość internetowa” oraz II miejsce w „Rankingu generalnym”. Naszych 17 placówek otrzymało wyróżnienie „Najlepsza placówka w Polsce”. Barbara Pasterczyk, dyrektor banku odpowiedzialna za komunikację marketingową, została nominowana do tytułu AD Marketer Roku w IX edycji konkursu AD WO/MAN Roku 2020. „Forbes Polska” i Statista sporządziły listę 300 Najlepszych Polskich Pracodawców. Poland’s Best Employers 2021 to zestawienie 300 działających w Polsce firm, których wybitne osiągnięcia w zakresie HR uhonorowane zostały tytułem Najlepszego Pracodawcy. Zajęliśmy pierwsze miejsce w kategorii „Banki i usługi finansowe” i znaleźliśmy się w TOP 10 wszystkich ujętych firm w rankingu. Brunon Bartkiewicz otrzymał tytuł Bankowca Roku 2021 magazynu „Forbes”. Jest to kolejne wyróżnienie w tym konkursie dla ING Banku Śląskiego. Zostaliśmy laureatem rankingu Bankowa Innowacja Roku 2021 magazynu „Forbes” za usługę Robo-doradca Investo.

MAJ 2021 •

CZERWIEC 2021 •

•

KWIECIEŃ 2021 Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie nagrodziła liderów rynku kapitałowego podczas Podsumowania Roku Giełdowego 2020. Nagrodzono nas w dwóch kategoriach. ING Bank Śląski jako jeden z kluczowych uczestników rynku kapitałowego otrzymał wyróżnienia w kategoriach: „Nagroda GPW dla dystrybutorów informacji” oraz „Nagroda BondSpot”. • Zostaliśmy wyróżnieni przez ekspertów z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego. Otrzymaliśmy Certyfikat Prostej Polszczyzny za język obsługi w kanałach zdalnych. • W rankingu Złoty Bankier zostaliśmy docenieni aż w trzech kategoriach: „Kredyt gotówkowy”, „Social media” oraz „Najlepszy spot reklamowy”. •

• W VI edycji badania Marka Godna Zaufania zostaliśmy laureatem

w kategorii „Bank oferujący konto firmowe”.

Opublikowaliśmy Zintegrowany Raport Roczny za 2020 rok na temat działalności finansowej i pozafinansowej banku, w tym oddziaływania na środowisko, odpowiedzialności społecznej oraz stosowanego ładu korporacyjnego. Wśród priorytetów ING Banku Śląskiego są wsparcie transformacji energetycznej oraz walka z kryzysem klimatycznym.

•

EKOleasing oraz program ING EKO zostały wyróżnione wśród Najlepszych Produktów dla małych i średnich przedsiębiorstw 2021 w kategorii „Leasing”, w ramach plebiscytu „Turbiny Polskiej Gospodarki” organizowanego przez „Gazetę Finansową”. Złoty listek CSR dla ING Banku Śląskiego za działania z zakresu zrównoważonego rozwoju. Wyróżniona została także dobra praktyka banku – przeciwdziałanie skutkom pandemii COVID-19. Wyróżnienia te przyznają Tygodnik POLITYKA wraz z firmą doradczą Deloitte oraz Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Znaleźliśmy się w gronie pracodawców najbardziej zaawansowanych w zarządzaniu różnorodnością i włączaniem w Polsce. Lista powstała na podstawie wyników badania Diversity IN Check, które przeprowadziło Forum Odpowiedzialnego Biznesu z organizacjami partnerskimi. Otrzymaliśmy dwie nagrody w XXVI edycji Rankingu Banków „Miesięcznika Finansowego Bank” 2021. Jury wyróżniło banki stawiające na rozwiązania nowoczesnej bankowości, konsekwencję realizowania strategii biznesowej, a także aktywne w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu i dobrze oceniane przez klientów z różnych grup wiekowych. Otrzymaliśmy wyróżnienie za Robo-doradcę Investo w tegorocznej edycji konkursu „Gazety Bankowej” „TechnoBiznes 2021”. Zajęliśmy również drugie miejsce w konkursie „Najlepszy Bank 2021”. Zostaliśmy po raz szósty z rzędu zwycięzcą w rankingu „Gwiazdy Bankowości 2021”, który ocenia całokształt działalności banku. Uzyskaliśmy również pierwsze miejsca w kategoriach podsumowujących wzrost, efektywność, innowacyjność i relacje z klientami. Ranking jest organizowany przez „Dziennik Gazetę Prawną” i firmę doradczą PwC. Zostaliśmy uhonorowani przez konsumentów w XIV edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi. Uzyskaliśmy tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi 2021” w kategorii „Banki”.

223

LIPIEC 2021 Zostaliśmy uznani za Najlepszy Bank w Polsce w 2021 roku w międzynarodowym konkursie Awards for Excellence. Nagrodę przyznał globalny magazyn finansowy „Euromoney”. • Zostaliśmy uznani za najlepszy bank dla SME w Europie Środkowo-Wschodniej. • Otrzymaliśmy tytuł Central and Eastern Europe’s Best Bank for SMEs w międzynarodowym konkursie Awards for Excellence magazynu finansowego „Euromoney”. Zgodnie z uzasadnieniem, pozycja digitalowego lidera i koncentracja na kliencie sprawiły, że jesteśmy najlepszym partnerem dla firm z segmentu SME. • Otrzymaliśmy Złoty Laur Konsumenta oraz zajęliśmy pierwsze miejsce rankingu w kategorii Ekologiczne Strategie w biznesie. Wyróżniona została oferta produktowa i usługowa ING. •

polskie biuro Inicjatywy Sekretarza Generalnego Organizacji Narodów Zjednoczonych, za wkład w promocję oraz wdrażanie założeń „Agendy na rzecz Zrównoważonego Rozwoju – 2030” oraz realizację Celów ONZ. • W tegorocznym konkursie Effie Awards Poland otrzymaliśmy dwie statuetki za najbardziej efektywne kampanie reklamowe: srebrną w kategorii „Finanse” za kampanię „Robimy swoje, tylko inaczej” i brązową w kategorii „Business to business” za kampanię „Działam dalej z firmą w internecie”. Były to najwyższe nagrody w tych kategoriach.

LISTOPAD 2021 •

SIERPIEŃ 2021 •

Aplikacja mobilna Moje ING otrzymała najwyższą ocenę na poziomie 4,9 wśród aplikacji bankowych na polskim rynku w sklepie App Store. W Google Play otrzymała ocenę na poziomie 4,7.

WRZESIEŃ 2021 •

Zostaliśmy uhonorowani Laurem CESSIO w kategorii „Wierzyciele pierwotni z sektora bankowego”. Nagrodę przyznano podczas Kongresu Zarządzania Wierzytelnościami.

•

PAŹDZIERNIK 2021 Podczas tegorocznej VII edycji Sustainable Economy Summit i gali „Diamentów Sustainable Economy” uzyskaliśmy tytuł Laureata w kategorii „Lider Etyki w Biznesie”. • Zostaliśmy wyróżnieni czwarty rok z rzędu za raport roczny. Otrzymaliśmy nagrodę The Best of the Best za modelowe raportowanie finansowe. Dodatkowo uzyskaliśmy wyróżnienie za najlepsze Sprawozdanie Zarządu z działalności w kategorii „Banki i instytucje finansowe”. • W konkursie Power of Content Marketing Awards 2021, organizowanym przez Stowarzyszenie Content Marketing Polska, otrzymaliśmy Grand Prix. Zostaliśmy uznani za trendsettera technologii, formatów i contentu oraz otrzymaliśmy 9 nagród, w tym aż 7 złotych. Wśród nagrodzonych projektów znalazły się zarówno te skierowane do klientów banku, jak i projekty z zakresu komunikacji wewnętrznej oraz książka o marce i kulturze organizacyjnej „Po prostu ING”. • Zostaliśmy docenieni przez UN Global Compact Network Poland, •

224

•

ING został potrójnie wyróżniony w Rankingu Best Digital Solutions for SMEs in the CEE region 2021. Kapituła konkursu doceniła wkład banku w rozwój digitalizacji. Otrzymaliśmy następujące nagrody: The Best Digital Lending solution for SMEs CEE Region 2021 – za nowoczesne rozwiązania lendingowe dla małych i średnich firm; The Best Mobile Banking for SMEs CEE Region 2021 – za rozwiązanie Moje ING; The Best Digital Factoring solution for SMEs CEE Region 2021 – za ING Finansowanie Faktur. Akcja społeczna ING „Porozmawiajmy o pieniądzach” z Czesławem Mozilem i Marią Rotkiel zajęła 1. miejsce w kategorii „Ingenious Insight” – pierwszej polskiej edycji YouTube Works Awards 2021. Otrzymaliśmy nagrodę główną w kategorii „Raport zintegrowany” za raport łączący perspektywę finansową i pozafinansową, oddający specyfikę działalności. Nasz raport otrzymał również nagrodę specjalną Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Otrzymaliśmy nagrodę Orła „Rzeczpospolitej” 2021 w kategorii „Usługi finansowe”. To wyróżnienie zostało przyznane w rankingu na najszybciej i najefektywniej rozwijające się firmy z „Listy 500”, prezentujące największe polskie przedsiębiorstwa. ING Lease ponownie zdobył Złoty Laur Klienta 2022, tym razem w kategorii usługi leasingowe.

GRUDZIEŃ 2021 W konkursie IAB MIXX Awards zdobyliśmy brąz w kategorii „Data Driven & Precision Marketing” oraz wyróżnienie w kategorii „Content Marketing”. Kapituła konkursu doceniła dwie kampanie ING Banku Śląskiego: „Porozmawiajmy o pieniądzach” i „Konto dla młodych – kampania dla rodziców”. • Zajęliśmy pierwsze miejsce w kategorii „Rozwiązania dla Bezpieczeństwa i Infrastruktury” w Plebiscycie BITy 2021 za weryfikację behawioralną w systemie bankowości internetowej i mobilnej – Moje ING. •

Chcesz wiedzieć więcej? Szukaj nas na www.ing.pl Publikacja przygotowana przez Centrum Eksperckie Communications & Brand Experience oraz Talent & Employer Branding Expert Team Kontakt: Komunikacja_wewnetrzna@ing.pl

©2022 ING Bank Śląski S.A. Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część tej publikacji nie może być powielana ani rozpowszechniana za pomocą urządzeń elektronicznych, mechanicznych, kopiujących, nagrywających i innych bez pisemnej zgody posiadaczy praw autorskich. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or distributed by electronic, mechanical, copying, recording, or other means without written permission from the copyright holders. Projekt: www.aude.pl