JAARVERSLAG 2014 BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN Maart 2015
WAT IS BUURTBEMIDDELING?
Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen. Dat lukt in maar liefst twee derde van de gevallen. (Bron: Woonoverlastkrant CCV)
DE BELANGRIJKSTE DOELSTELLINGEN VAN BUURTBEMIDDELING
ATMvormgeving
• Verminderen van woonoverlast • Voorkomen van escalatie • Herstellen van de onderlinge communicatie • Bevorderen van wederzijds begrip en respect • Benoemen van gezamenlijke belangen • Toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn
ZES GOUDEN REGELS VAN BUURTBEMIDDELING 1.
Deelname is gratis (en dus laagdrempelig)
2.
Mensen zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing van een conflict
3.
Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie
4.
Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen
5.
De bemiddelaars stellen zich onpartijdig op en geven geen oordeel
6.
Gesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk
(Bron: Woonoverlastkrant CCV)
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN 2014 Politie Woningbouw Groenwest Eigen initiatief Gemeente Maatschappelijke dienstverlening
VERWIJZERS 2014 Politie Woningbouw Groenwest Eigen initiatief Gemeente Maatschappelijke dienstverlening Totaal
17 22 10 9 1 59
29% 37% 17% 15% 2% 100%
Woningbouw Groenwest is in 2014 de grootste verwijzer naar Buurtbemiddeling, gevolgd door de politie. Wanneer bewoners zelf contact opnemen met Buurtbemiddeling kan dit natuurlijk ook op advies van bijvoorbeeld de woningcorporatie, politie of gemeente zijn geweest. Koopwoningen Huurwoningen Groenwest Huur onbekend
KOOP/HUURWONINGEN 2014 Koopwoningen Huurwoningen Groenwest Huur onbekend Totaal
47 72 1 120
39% 60% 1% 100%
Meer dan de helft van de bewoners die in 2014 van Buurtbemiddeling gebruik hebben gemaakt waren in het bezit van een huurwoning. Geluidsoverlast personen
AARD VAN DE KLACHT 2014
Parkeren
Pesten/treiteren Geluidsoverlast personen Parkeren Tuin/grondgeschil Bedreiging/intimidatie Overlast dieren Overlast kinderen Geluidsoverlast apparatuur Rommel/troep Discriminatie Schelden/verbaal geweld Verstoorde relatie Totaal
Tuin/grondgeschil Bedreiging/intimidatie Overlast dieren Overlast kinderen Geluidsoverlast apparatuur Rommel/troep Discriminatie Schelden/verbaal geweld Verstoorde relatie
0 11 1 12 2 5 9 3 1 1 3 11 59
0% 19% 2% 20% 3% 8% 15% 5% 2% 2% 5% 19% 100%
Geluidsoverlast is de meeste gehoorde klacht van de buren. Ook de overlast die van kinderen en dieren vandaan komt heeft vaak te maken met de geluid . Wanneer een overlastzaak al langere tijd bestaat klagen buren veelal over een verstoorde relatie. Vinkeveen
WIJKEN 2014
Abcoude
Vinkeveen Abcoude Wilnis de Hoef Mijdrecht Hofland Mijdrecht Proosdijland Mijdrecht Oranje Nassaukwartier Mijdrecht Twistvliet Mijdrecht Molenland Mijdrecht Wickelhof Baambrugge Amstelhoek Totaal
Wilnis de Hoef Mijdrecht Hofland Mijdrecht Proosdijland Mijdrecht Oranje Nassaukwartier Mijdrecht Twistvliet
De meeste buurtbemiddelingszaken in 2014 komen uit Mijdrecht, gevolgd door Wilnis. Vanuit alle kernen binnen De Ronde Venen is er door buren een beroep op Buurtbemiddeling gedaan.
Mijdrecht Molenland Mijdrecht Wickelhof Baambrugge Amstelhoek
11 6 14 1 4 3 7 2 3 6 1 1 59
19% 10% 24% 2% 7% 5% 12% 3% 5% 10% 2% 2% 100%
RESULTATEN Van de 59 geschikte zaken die in 2014 door Buurtbemiddeling in behandeling zijn genomen is 75% succesvol afgesloten. Het gaat hier om 39 aanmeldingen. Omdat bij iedere opgeloste zaak minimaal 2 huishoudens zijn betrokken, betekent dit voor 78 huishoudens dat zij naar tevredenheid door Buurtbemiddeling zijn geholpen. In totaal zijn er door de vrijwillige buurtbemiddelaars 56 huisbezoeken afgelegd en 14 bemiddelingsgesprekken gehouden. Van de 59 zaken konden er 4 na aanmelding niet worden opgepakt. Eind december waren er nog 3 zaken in behandeling. Voor meer informatie over cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met Marjolein Waagmeester, coรถrdinator Buurtbemiddeling.
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN 2014
EEN SCHEVE SCHUTTING EN EEN DUW IN DE SLOOT
En vaak merk
Theresa is haar buurman Willem meer dan beu. Hij zit haar voortdurend dwars. Als zij een nieuwe schutting plaatst, gaat hij een kuil graven waardoor de schutting scheef komt te staan. Ze heeft regelmatig de woningbouwvereniging en politie gebeld, maar die kunnen niets voor haar doen. De woningbouwvereniging meldt Theresa aan bij Buurtbemiddeling.
ik ook dat beide
AARZELINGEN De buurtbemiddelaars nemen contact op met Theresa en met buurman Willem die ook klachten blijkt te hebben. Hij is verontwaardigd, omdat Theresa hem ooit in de sloot heeft geduwd. Na veel aarzelingen gaat hij toch akkoord met een bemiddelingsgesprek. Tijdens het gesprek blijkt al snel dat de schutting niet het werkelijke probleem is. De emoties lopen hoog op.
beter wordt.
TOEKOMST Het lukt de bemiddelaars de rust aan tafel te bewaren. Tijdens het gesprek blijkt dat het weinig zin heeft het verleden op te rakelen. Zowel Willem als Theresa nemen het besluit om alles wat er gebeurt is te laten rusten en zich te richten op de toekomst. Dit besluit zorgt voor een sfeer, waarin het mogelijk is om opnieuw te gaan praten. Willem en Theresa vertellen elkaar wat ze het liefste zouden willen in de toekomst: Theresa heeft behoefte aan rust om te lezen en te studeren, Willem zoekt juist gezelligheid en contact. Toen de buurvrouw zo'n hoge schutting ging plaatsen, voelde hij zich buitengesloten. Wilde ze hem dan helemaal niet zien ? Hoe kunnen ze die twee wensen - rust en gezelligheid - het beste bij elkaar brengen ? Willem en Theresa proberen nu over en weer afspraken te maken, waar ze allebei achter kunnen staan. BEGRIP Na afloop voelt Theresa zich tevreden over het resultaat van het gesprek: "Met Buurtbemiddeling heb ik de kans gekregen om mijn buurman begrip te vragen voor mijn manier van leven. Dat heeft geholpen. Ik maak nu af en toe een praatje met hem. Dat heeft effect: Willem is rustiger en valt mij minder lastig.” Ook Willem is te spreken over Buurtbemiddeling. Liever had hij natuurlijk gehad dat ze als buren vaker bij elkaar over de vloer zouden komen. Maar hij waardeert de korte gesprekjes met Theresa. Bij Buurtbemiddeling bestaat geheimhouding. Bovenstaand voorbeeld komt uit een andere gemeente in Nederland. De namen en omstandigheden zijn vanwege de privacy veranderd.
buren ten diepste willen dat de onderlinge relatie
Mijn naam is Martin Oudman Ik ben buurtbemiddelaar vanaf 2013, toen de gemeente de Ronde Venen is begonnen met Buurtbemiddeling. De mooiste kant van Buurtbemiddeling vind ik dat je verstoorde relaties tussen buren weer kunt herstellen. De aanleiding voor buren om met Buurtbemiddeling in zee te gaan is vaak een concreet probleem waaraan één van de buren zich ergert: geluidsoverlast, een boom die maar niet gesnoeid wordt of iets dergelijks. Bij het eerste gesprek blijkt vaak dat er al veel meer ergernissen over en weer zijn en dat er nu een druppel is die de emmer doet overlopen.
En vaak merk ik ook dat beide buren ten diepste willen dat de onderlinge relatie beter wordt. Zodat ergernissen zich niet ophopen, maar dat ze op elkaar kunnen afstappen voordat de emmer overloopt. Het is heel gaaf als het lukt om beide buren zover te krijgen dat ze een bemiddelingsgesprek willen. En als je ziet dat tijdens zo’n gesprek de buren weer met elkaar in gesprek komen en samen de problemen kunnen oplossen. En samen bouwen aan een stukje herstel van de onderlinge relatie. Na zo’n gesprek ga ik heel tevreden naar huis.
DE KRACHT VAN VRIJWILLIGHEID Waarom is het beter dat woningcorporaties en andere instanties hun meldingen overlaten aan buurtbemiddelaars? • Vrijwilligheid van zowel deelnemende buren als bemiddelaars is een noodzakelijke voorwaarde bij Buurtbemiddeling. • Buurtbemiddelaars gaan vertrouwelijk om met de uitgewisselde informatie • Er wordt veel aandacht besteed aan herstel van het contact tussen de buren. • Vrijwilligers moeten goed getraind zijn om succesvol te kunnen bemiddelen.
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN 2014
DAS en BUURTBEMIDDELING DAS wil graag de samenwerking aangaan met Buurtbemiddeling! Per 1 maart zullen ze mensen met een burenconflict adviseren om met Buurtbemiddeling in gesprek te gaan. Als partij 1 zich daarin kan vinden, wordt partij 2 benaderd voor medewerking. Als beide buren met Buurtbemiddeling in gesprek willen, stuurt DAS hun contactgegevens door naar de coördinator. Dit gebeurt alleen met de projecten die hun medewerking hebben toegezegd (95%). In andere gevallen adviseert DAS nog steeds Buurtbemiddeling, maar zal partij 1 zelf moeten bellen.
LANDELIJKE SITE HELPT BURENPROBLEMEN OPLOSSEN Zo’n 80 lokale organisaties voor Buurtbemiddeling hebben gezamenlijk één website ontwikkeld, www.problemenmetjeburen.nl Op deze site is algemene informatie over de 10 meest voorkomende burenproblemen te vinden en worden tips gegeven voor mogelijke oplossingen. Bezoekers worden direct doorverwezen naar de voor hen dichtstbijzijnde organisatie voor Buurtbemiddeling.
CAMPAGNE GOEDE BUREN, BETERE BUURTEN GESTART Op 1 juli 2014 is de bewonerscampagne ‘Goede buren, betere buurten’ van start gegaan. Het CCV biedt gemeenten en corporaties gratis campagnematerialen aan om bewoners bewuster te maken van hun eigen
rol bij het voorkomen van woonoverlast. En wat bewoners zelf kunnen doen om woonoverlast op te lossen. De campagne is bewust gelanceerd in de zomer, omdat de tijd is dat woonoverlast vaak toeneemt.
Op de CVV website staat een link naar de campagne-pagina, waar je alle materialen kunt inzien (en downloaden/opvragen). Klik op deze link voor de CVV campagnepagina.
BUURTBEMIDDELING DOOR SAMENWERKING Buurtbemiddeling is een uitwerking van wijkgericht werken. Gemeente De Ronde Venen, woningcorporatie GroenWest, Tympaan-De Baat, de politie en de wijk- en dorpscomités werken daarbinnen samen aan de leefbaarheid, vitaliteit en identiteit van de wijken en kernen in de gemeente.
BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN Tel. 0297-230280 • buurtbemiddeling@stdb.nl • www.tympaan-debaat.nl/buurtbemiddeling • Kerkvaart 2, 3641 EP MIJDRECHT