Junho/Julho | 2018
Estar à frente da ASUG Brasil como presidente neste primeiro ano de gestão e contribuir com a história da entidade é uma grande honra. Consolidamos uma ponte entre nossos associados e a empresa alemã, endereçando demandas da comunidade de forma cada vez mais rápida e eficaz. Nesta edição da ASUG News, mostramos os avanços deste ano, como o novo Portal ASUG, que está mais funcional e colaborativo, fomentando a interação entre os usuários. Os Special Interest Groups (SIGs), que sustentam o pilar Educação, contaram com ampla participação da comunidade e se adaptaram para acompanhar as mudanças e necessidades do mercado. Com este olhar, criamos os SIGs Banks, Brokers e Insurance eVarejo, e SUB SIG SuccessFactors Nossos eventos também estão compartilhando conhecimento. Com os ASUG Days, ampliamos a cada ano as ações da entidade, promovendo debates em outras cidades. Neste ano, além de São Paulo, estivemos em Belo Horizonte, Porto Alegre e Rio de Janeiro e também promovemos a 21ª Conferência Anual. Seguimos ampliando a articulação para além das fronteiras brasileiras, como um player mundial na SUGEN. Estamos à frente do pilar Suporte - Valor de Manutenção, demonstrando a influência que conquistamos na América Latina e no mundo. Assim, a cada dia, estreitamos os laços entre os usuários e a SAP. O Comitê Estratégico tem trazido muitas respostas para os anseios da comunidade. Um exemplo é o novo modelo de licenciamento de produtos. Há tempos os clientes clamam por uma precificação mais transparente no Brasil e a ASUG manifestou essa necessidade, fazendo coro com usuários do mundo inteiro. Após muitos debates, a SAP apresentou o programa Costumer First, que traz a precificação com base nos acessos indiretos. Assim, a ASUG Brasil tem se projetado como uma grande parceira de seus associados. Pesquisa realizada neste ano revelou um índice de 88% de credibilidade da entidade junto aos participantes, um resultado que nos motiva a avançar nesta parceria. Somos protagonistas de uma nova era: a era da transformação digital. Podemos escolher de que forma vamos percorrer este caminho que nos apresenta tantas possibilidades. Tenham na ASUG Brasil uma parceira para enfrentar os desafios e alcançar novas conquistas.
Edi to ri al
21ª Conferência Anual da ASUG Brasil
06 | Diálogo
Expediente
Impact Awards premia cases mais inovadores de 2018
12 | Avanços
Diretoria ASUG Brasil
Diretor de Relações Internacionais
Presidente
Produção
Paulo Moraes
Vice-presidente
RS Right Support www.rscorp.com.br
Diretor Financeiro
Ágora Comunicação
Wellington Brigante
Conteúdo
Wandair José Garcia
Jornalista Responsável
Tatiana Medina
Projeto Gráfico
Renata Marques
Fotografia
Diretora de Educação Diretora de Eventos Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento João Luiz Barbosa
Comitê Estratégico promove encontro para apresentação de novas soluções SAP para CIOs da ASUG Brasil
08 | Prêmio
su ma rio Antonio Augusto Dias Cruz
Presidente da ASUG Brasil
04 | Eventos
Boa leitura!
2018-2020
Antonio Augusto Cruz
Yasmim Taha - MTB nº 62.264/SP
Distribuição, Comercial, Marketing RS Right Support www.rscorp.com.br
Executivo de Conta
Orlando Fogaça orlando@rscorp.com.br Rosilene Alvernaz rosi@rscorp.com.br
Um ano de grandes resultados na ASUG Brasil
15 | Artigo
Software: Novas versões, funcionalidades... Como se atualizar?
Flush Comunicação Eduardo Sousa
A ASUG News é uma publicação da Associação de Usuários SAP no Brasil
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iNFLUENCIA
e ven to
21ª Conferência Anual convida participantes a acelerarem a transformação digital Evento mostrou os caminhos para a consolidação de empresas inteligentes e preparadas para o presente e o futuro Uma visão futurista do presente deu o tom às palestras e atividades da 21ª Conferência Anual da ASUG Brasil, promovida no dia 7 de novembro, no Hotel Pullman Vila Olímpia, em São Paulo. Os influenciadores e profissionais referência na área da TI convidaram os participantes a “acelerarem” a transformação digital, para tornar as empresas inteligentes e preparadas para lidar com os desafios e clientes. O presidente da ASUG Brasil, Antonio Augusto Dias Cruz, deu as boas-vindas aos presentes e, em seu discurso, fez uma retrospectiva sobre como as empresas evoluíram desde o R/3 e o papel da ASUG no aprimoramento das relações com a SAP e de seus produtos. “A entidade é Novembro/Dezembro | 2018
hoje uma sólida ponte entre nossos associados e a empresa alemã, endereçando demandas da comunidade de forma cada vez mais rápida e eficaz”, disse. Ele ainda mostrou a grande parceria que a entidade mantém com seus associados. “Nós, desta gestão que assumiu a ASUG Brasil no início de 2018, temos o olhar voltado para as inovações que vêm ocorrendo no mercado. Sabemos que as novidades proporcionadas pela transformação digital têm trazido inseguranças para os profissionais da TI. Muitos se perguntam sobre qual solução adotar ou o se o retorno será satisfatório. A ASUG Brasil se preparou para esse momento de incertezas, para transformá-las em um terreno fértil para nossos associados”, enfatizou.
EVENTO
Uma palestra eletrizante e motivacional foi realizada por Gil Giardelli, estudioso de inovação e economia digital. Ele falou sobre “Futuro inteligente além da inovação”. De acordo com ele, é preciso ter criatividade e ousadia para mudar e se enquadrar à economia da inteligência artificial.
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A ASUG Brasil se preparou para esse momento de incertezas, para transformálas em um terreno fértil para nossos associados
Antonio Augusto Dias Cruz, presidente da ASUG Brasil
A SAP também marcou presença na abertura do evento, com a palestra do vice-presidente da SAP América Latina, Rafael Sanchez Loza. Ele abordou o grande momento de “transformação da história da humanidade”, decorrente da emergência de novas tecnologias. “A ficção científica já é parte do nosso dia a dia”, ponderou, mostrando que essa evolução acontece em velocidade exponencial. “Portanto, as empresas devem se adaptar rapidamente”, incentivou.
Vice-presidente da SAP América Latina, Rafael Sanchez Loza
Ele citou os quatro Is como o caminho para acelerar essa transformação. Dessa forma, os processos devem ser: Integrados, Intuitivos, Inteligentes e Imediatos. “A era digital está migrando para a era da inteligência e exemplos disso são o Machine Learning e a Inteligência Artificial e a estratégia da SAP é tornar as empresas inteligentes com o HANA e o Leonardo”.
Estudioso de economia digital, Gil Giardelli
Giardelli ainda mostrou números surpreendentes: há mais de 300 mil vagas para cientistas de dados – topo do ranking de contratações; e os 12 países que estão seguindo a “cartilha” da inteligência artificial estão vivendo o pleno emprego (índice de desemprego inferior a 3%). Isso quebra o paradigma de que a tecnologia implica a demissão de trabalhadores e mostra como esse recurso potencializa a capacidade humana. Ele expôs que uma pessoa precisaria de 160 horas semanais para se manter atualizada, o que é impossível e só pode ser proporcionado com a ajuda de máquinas. Assim, expôs como os robôs podem ser os melhores companheiros na busca pela transformação e otimização de processos, como um cofre que ensina as crianças a poupar dinheiro cedo; um carrinho de aeroporto intuitivo, que além de carregar as malas, interage com o passageiro; scanners que contam mercadorias nas prateleiras dos mercados ou então cachorros eletrônicos que são companhia para idosos sem que eles precisem fazer esforços para alimentá-los. A Conferência Anual seguiu o dia todo com palestras sobre temas variados, como o aprimoramento da gestão tributária das empresas, com SAP TDF; SAP Enterprise Support; modelos de licenciamento para o S/4 HANA, entre outros. O evento também sediou uma reunião do Comitê Estratégico (leia mais nas páginas de 6 a 9) e o Impact Awards, que premiou cases de sucesso. Os patrocinadores são: Accenture, Addvisor Group, Avalara, Average, Convista, e-Result, FH, Fluig, Inteligenza, Microsoft, SAP, Snow, SOC, Solutio IT, Sovos, Strong, Suse, Synchro, Systax, Thomson Reuters e T-Systems. ASUG News 5
iNFLUENCIA
di a lo go
Comitê Estratégico promove encontro para apresentação de novas soluções SAP para CIOs da ASUG Brasil Reunião do grupo foi promovida durante a 21ª Conferência Anual e abordou os caminhos para a transformação digital Após uma agenda movimentada de reuniões em 2018, o Comitê Estratégico realizou seu último encontro do ano durante a Conferência Anual da ASUG, em 7 de novembro. O vice-presidente da ASUG Brasil, Wellington Brigante, deu as boas-vindas aos participantes e apresentou as principais ações da entidade em 2018. De acordo com a exposição, os temas mais debatidos nas atividades da ASUG foram: e-social, S/4 HANA, Indústria 4.0, NF-e, Reinf, SAP Leonardo, TDF e IFRS 09 e 16. Ele ainda destacou o alto índice de participação nas reuniões dos Special Interest Groups, com mais de 1.200 pessoas neste ano. Novembro/Dezembro | 2018
Wellington Brigante, coordenador do Comitê Estratégico e vice-presidente da ASUG Brasil
dialogo
A presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka, participou da abertura da reunião com o Comitê Estratégico. Ela informou que todas as empresas clientes SAP estão passando por uma fase de transição para se tornarem mais eficientes. Ela também destacou o importante papel que a ASUG desempenha ao conectar os usuários com as soluções. “A ASUG tem nos dado um retorno fundamental sobre as demandas das empresas para que possamos aprimorar cada vez mais nossos produtos”, disse.
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A ASUG tem nos dado um retorno fundamental sobre as demandas das empresas para que possamos aprimorar cada vez mais nossos produtos
Cristina Palmaka, presidente da SAP Brasil
Além da SAP, a IBM e a Accenture apresentaram ferramentas por ela desenvolvidas para otimizar as plataformas disponíveis. A palestra “MyConcerto - entregando projetos SAP com metodologias ágeis” foi ministrada pela Accenture, que mostrou que é possível integrar processos para gerar automações para qualquer versão SAP. Com isso há uma média de redução de 40% do tempo, a partir da metodologia Agile. O diretor de Relações Internacionais da ASUG Brasil, Paulo Moraes, mostrou o papel de destaque que a ASUG assumiu no cenário internacional, ao liderar um dos pilares da SUGEN – Valor de Manutenção. “Temos uma cadeira no board mundial da SAP, ao lado da Austrália, Inglaterra e Holanda. Aproveitem a ASUG Brasil como um canal para o encaminhamento de suas demandas, pois hoje temos acesso às discussões na Alemanha em um diálogo global”, disse. Ele também entregou um pen drive aos participantes, contendo informações detalhadas sobre contratos com a SAP. “A coisa mais importante é que vocês iniciem um contrato sabendo o que ele inclui e tudo o que há disponível”, orientou.
Paulo Moraes, diretor de Relações Internacionais da ASUG Brasil
Aliança estratégica
A SAP e a IBM tiveram grande participação no evento e expuseram a parceria que vêm firmando desde o início dos anos 1970. Pedro Germano Lima Neto, representante da IBM, e Silmar El-Beck, da SAP, falaram sobre a parceria das empresas na implantação de quatro Centros de Competências, para planejar novos produtos. Um deles é o Impact, que tem foco em aceleradores, com modelos baseados no sistema da indústria, para facilitar a migração para o S/4 HANA. Em seguida, Reginaldo Stela mostrou a metodologia IBM para otimizar a “jornada HANA”, na implementação da nova plataforma. “Não existe resposta única para migração. Cada cliente é um caso. É possível, por exemplo, migrar do ECC para o S/4”, pontuou. A IBM realiza uma avaliação de impacto, para os códigos customizados e processos de negócios, que irá identificar o esforço necessário para a transição e antecipar algumas das atividades desse projeto. “Essa identificação dos processos mais utilizados é fundamental para avaliar a melhor forma de migração”, informou Stela. Ele apresentou três etapas para a realização da transformação: adoção do IBM HANA Impact Assesment, implementação acelerada por meio do Impact e a reinvenção digital do S/4 HANA. O gerente de produtos da IBM, Gabriel Almeida, expôs como a tecnologia Power Systems está desenhada para a alta performance e resiliência. Ela foi projetada especificamente para big data / analytics. “São serviços totalmente escaláveis e não há degradação da memória”, disse. Com ela, os custos de implementação do HANA têm redução de 50%. Entre as ferramentas apresentadas no evento, fruto da parceria entre SAP e IBM, também teve destaque a IBM Cloud. Andre Luis dos Santos garantiu que ela é útil em qualquer fase da jornada de migração. Ele abordou algumas experiências de marcas famosas de calçados que adotaram a plataforma, reduzindo significativamente o tempo para efetivação dos processos. Assim, 40 dias após o design já é possível ter o sapato na loja, lançando novas coleções a cada dois meses. ASUG News 7
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prE mi o
Solar BR é a grande vencedora do Impact Awards 2018 Fabricante do sistema Coca-Cola, em parceria com a SAP Brasil, apresenta case de integração dos processos de venda e distribuição O tradicional Impact Awards, premiação que encerra as atividades das Conferências Anuais da ASUG, elegeu nesta 21ª edição o case da Solar BR como a melhor proposta. A SAP Brasil foi a parceira implementadora da solução. A empresa é a fabricante do sistema Coca-Cola que surgiu em julho de 2013 como resultado da fusão das empresas Norsa, Renosa e Guararapes. Com capacidade para produzir mais de três bilhões de litros de bebida/ ano para atender a mais de 324 mil pontos de venda, a Solar possui 12 mil colaboradores distribuídos por 12 fábricas e 34 centros de distribuição, atuando nos estados do Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia, Mato Grosso, parte de Tocantins e de Goiás. Após seu surgimento, a empresa encontrou um dos seus Novembro/Dezembro | 2018
grandes desafios que seria unir um ambiente tecnológico totalmente heterogêneo, com quatro datacenters, ERPs, automação de força de vendas, Sistemas Fiscal e aplicações satélites distintas. O SAP era utilizado pelas empresas desde janeiro de 2000 para operações de backoffice, pela necessidade de uma solução que garantisse integração consistente dos diversos processos da companhia, bem como de uma base robusta que permitisse o crescimento e, também, a integração e padronização dos processos relacionados a vendas, distribuição, prestação de contas, cadastro de cliente, comissões, controle de equipamento de mercado e automação de força de vendas. Para isso, foi preciso assegurar a utilização máxima do SAP standard; o redesenho dos processos determinando um padrão como melhor prática a ser seguida, de
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forma aderente, por todo o território da Solar; a integração desta nova fundação sistêmica com o conjunto de aplicações satélites e que complementam a solução SAP; a credibilidade e segurança, entre outros. As soluções utilizadas foram da SAP em uma única plataforma de TI e a partir da metodologia ASAP, bem como o Solution Manager e Aris, de forma integrada, no suporte do redesenho e documentação dos processos impactados, garantindo a disciplina na execução, em conformidade a suas etapas, além da gestão do conhecimento de forma explícita, o que foi facilitado pelo uso das ferramentas.
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As soluções utilizadas foram da SAP em uma única plataforma de TI e a partir da metodologia ASAP, bem como o Solution Manager e Aris, de forma integrada
Principais benefícios da solução: Criação de base sistêmica para o futuro transformador; Redução no tempo de criação de cadastro de clientes (30 dias úteis para 2 dias úteis); Redução do tempo da cadeia de faturamento diária de 8h para 6h; Centralização física do processo de faturamento; Agilidade para a companhia crescer de forma orgânica e inorgânica; Padronização dos processos e sistemas; Agilidade na implementação das estratégias de negócio; Maior diversidade e gestão das promoções e atividades de marketing; Melhor gestão dos 130 mil ativos de mercado (geladeiras, post-mix e vasilhames); Checkin/Checkout automatizado das entregas (mobilidade);
Equipe da Solar recebendo a premiação
Atualização on-line dos estoques;
A primeira implantação ocorreu no estado do Maranhão e, a partir daí, estados seguintes. O encerramento oficial consolidou-se com 100% das unidades da Solar, ou seja, em todo o Nordeste e o estado de Mato Grosso, utilizando um único portfólio sistêmico de forma íntegra e padronizada, em um total de 23 meses.
Rastreamento on-line da situação das ordens de vendas; Redução do prazo para fechamento contábil e fiscal do quinto dia útil do mês posterior para o segundo dia útil. ASUG News 9
premio
Cases de sucesso são eleitos com base na inovação originalidade Comissão julgadora do Impact Awards foca na melhoria da experiência dos clientes e ganhos em eficiência nos processos Os cases de sucesso vencedores do Impact Awards 2018 foram eleitos por uma comissão julgadora composta por quatro integrantes, que são acadêmicos e grandes especialistas em Tecnologia da Informação: Ricardo Yogui (PUC-RJ), César Souza (FEA-USP), Marcelo Seeling (IBMEC), Lincoln Souza (PUC-RJ). Além da Solar, ocuparam o pódio da premiação anual a Dpaschoal, com a FH como parceiro implementador, em segundo lugar; e a CPFL Energia, junto com a Neoris, terceira colocada. A Dpaschoal apresentou o projeto SAC 3.0, que reestruturou totalmente o processo de venda assistida da loja, tendo em vista que 67% do tempo das equipes era voltado para atividades de suporte, enquanto apenas 22% era dedicado às vendas. Após sucessivas entrevistas com os funcionários, para levantar as demandas, é que foi definida a ferramenta de “Venda Novembro/Dezembro | 2018
Assistida”, tendo em vista que a ideia foi potencializar o processo de venda Online passando pela loja física e seguindo com um forte pós-venda. A implementação gerou uma economia de R$ 700 mil por ano com manutenção e um incremento de 10% nas vendas, pois o processo de escolha do cliente se tornou mais assertivo. Também foi possível personalizar as vendas, com ofertas dedicadas a cada perfil de comprador.
Dpaschoal foi a vice-campeã do Impact Awards 2018 e recebeu o prêmio das mãos do vice-presidente da ASUG Brasil, Wellington Brigante
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Já a CPFL Energia inscreveu o “Programa sem Fronteira”, que consistiu na integração de seus sistemas com os da RGE Sul, adquirida pela empresa em 2016. As ferramentas utilizadas foram: SAP CCS, SAP CRM e SAP Netweaver BW, por meio da metodologia NEOSAP, criada pela Neoris. A iniciativa resultou na migração de 1,4milhão instalações e suas informações de dados mestres transacionais; criação no CSS de 1,2 milhão parceiros de negócios e atualização de 33.020 parceiros já existentes e R$ 509 milhões em faturas migradas.
Tatiana Medina, Diretora de Educação da ASUG Brasil, entregou o prêmio para a CPFL, terceira colocada
O quesito inovação foi um dos principais critérios abordados no regulamento e na avaliação da Comissão julgadora. “Verificou-se a constante busca para melhorar a experiência dos clientes. Isso foi visto tanto do ponto de vista interno às empresas, quando os clientes são os próprios colaboradores da empresa, quanto do ponto de vista externo, com impacto muito positivo nas vendas e na eficiência operacional. Investimentos em inovação nas áreas de automação de processos e de acesso à informações em tempo real mostraram bons resultados para as empresas”, afirma Lincoln Souza (PUC-RJ), integrante da Comissão julgadora. Para ele, um dos grandes desafios em implementações de sistemas, atualmente, consiste na integração entre vários sistemas, provendo acesso à funcionalidades através de diversos canais de interação diferentes. “À medida que novos canais surgem a cada dia, aumenta a demanda pela busca de caminhos originais, fornecendo a integração e a interatividade almejadas. Neste sentido, novas abordagens são desenvolvidas para se buscar o melhor compromisso entre padronização, que traz eficiência e customização, que é uma abordagem eficaz na busca dos melhores resultados”, avalia.
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Novas abordagens são desenvolvidas para se buscar o melhor compromisso entre padronização, que traz eficiência e customização Lincoln Souza (PUC-RJ)
Para César Souza (FEA-USP), também integrante da comissão julgadora, o conceito de inovação está evoluindo constantemente. No início da implementação dos ERPs, o simples fato de ter um sistema que integrava as diferentes etapas da cadeia interna já era uma grande - e poderosa - inovação. As empresas que atingiam esse objetivo obtiveram grandes ganhos em eficiência operacional, comparada à situação anterior. Atualmente elas já estão em sua maioria nesse patamar. A inovação tem que ser buscada por meio de aplicações de sistemas em tecnologias e domínios cada vez mais inexplorados e originais”.
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A inovação tem que ser buscada por meio de aplicações de sistemas em tecnologias e domínios cada vez mais inexplorados e originais César Souza (FEA-USP)
Comissão Julgadora
ASUG News 11
iNFLUENCIA
a van cos
Um ano de grandes resultados na ASUG Brasil Entidade dinamizou a agenda de eventos e dos grupos de estudos em 2018, aproximando-se dos seus associados O ano de 2018 foi bastante intenso para a ASUG Brasil e seus associados. A nova gestão que assumiu a entidade e que estará em seu comando até 2020 não mediu esforços para estreitar a relação com a comunidade SAP e inserir os usuários na era das inovações e da transformação digital. Desta forma, realizou quatro edições do ASUG Day, em diferentes regiões do país; promoveu intensos debates no Comitê Estratégico, sobretudo sobre o novo modelo de financiamento; e dinamizou o pilar educação, com o lançamento do novo Portal ASUG e atividades focadas na inovação. Confira!
ASUG Days
A ASUG Brasil levou novos conhecimentos para outros estados por meio dos ASUG Days. Novembro/Dezembro | 2018
Belo Horizonte
Porto Alegre
Rio de Jenairo São Paulo
Mais de
1452
avancos
Comitê Estratégico O Comitê Estratégico realizou três reuniões neste ano e o foco das discussões foi o novo modelo de licenciamento dos produtos SAP, que tem como base os acessos indiretos. Durante os encontros, representantes da empresa alemã apresentaram o programa Customer First e sanaram as dúvidas dos participantes.
participantes nos eventos da ASUG Brasil
90
palestras realizadas Portal ASUG
Customer First O novo modelo de licenciamento de produtos da SAP foi uma das grandes novidades deste ano. Em busca de atribuir mais transparência às cobranças e oferecer aos usuários alterativas que sejam mais rentáveis ao perfil de suas empresas, foi apresentado o programa Costumer First. Confira as principais características:
Um dos grandes destaques do ano foi o lançamento do novo portal, durante a 21ª Conferência Anual. Uma plataforma colaborativa estruturada na solução UI2 Beehome, o Portal ASUG oferece ambientes interativos para discussão acerca dos grupos de estudos e também locais de armazenamento de conteúdo, como apresentações.
Disponível para S/4 HANA, S/4 HANA Cloud e ERP. Diferenciação entre acessos humanos e acessos provenientes de sistemas automatizados. Segregação entre área de vendas e a de auditoria e compliance. Cliente pode optar por modelo mais vantajoso para sua realidade. Acesso indireto é cobrado por número de documentos gerados (Initial Document). A volumetria é calculada anualmente e será disponibilizada em uma ferramenta para acompanhamento.
21ª Conferência Anual A ASUG Brasil realizou por mais um ano a sua Conferência Anual e o Impact Awards, que premiou os cases de sucesso baseados em soluções SAP.
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Os eventos da ASUG Brasil são espaço de colaboração e troca de experiências para a busca conjunta por soluções. Agradecemos os parceiros e patrocinadores por contribuírem com a realização dessas atividades
Renata Marques, diretora de eventos da ASUG Brasil ASUG News 13
1.750 participantes
avancos
Pesquisa de satisfação O aprimoramento de sua atuação, para atender a demandas e anseios de seus associados, é uma preocupação constante da ASUG Brasil. Por isso, a entidade realizou em 2018 uma pesquisa de satisfação.
12 SIGs
88%
dos participantes da pesquisa revelaram que a ASUG tem credibilidade perante os associados
2 SubSIGs
Special Interest Groups (SIGs) Os grupos de estudos da ASUG Brasil integram o pilar Educação da entidade. Além de proporcionarem a troca de experiência entre as empresas, eles são um canal direto de diálogo com a SAP. Nas reuniões, os associados endereçam suas demandas aos representantes da empresa. Temáticos, eles desenvolvem o potencial inerente ao perfil de cada associado. Abordam temas atuais e os grandes desafios enfrentados pelas empresas na área de TI, buscando apresentar as ferramentas mais apropriadas para a definição de soluções.
SIGs em 2018
40 reuniões 177 palestras Novembro/Dezembro | 2018
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Os SIGs são uma importante ferramenta para que os profissionais compartilhem suas dores e encontrem soluções. Os coordenadores e facilitadores são fundamentais para que essa troca ocorra de forma tão produtiva
Tatiana Medina, Diretora de Educação da ASUG Brasil
ar ti go
Software: novas versões, funcionalidades... Como se atualizar? Por Heitor W Lourenço Jr, Robert Bosch Ltda
A cada nova versão (release) de um software, temos, além de correções de problemas, uma gama enorme de novas funcionalidades. Quanto mais abrangente for o software, maior o número de áreas de atuação, por exemplo, em um gerenciador de banco de dados como Oracle, que atua na camada de monitoramento, programação, gerenciamento de disco, cluster e muito mais, além da sua parte central, de gerenciar bases de dados. Sempre digo que um software não tem um release novo somente porque alguém decidiu. Não basta somente instalar, migrar e pronto. Por trás de cada nova versão há meses, anos de estudo e de programação para melhorar, atender pedidos de usuários e acompanhar o mercado, a fim de entregar um produto melhor. Dito isso, acredito que todo profissional que presta suporte a um determinado software deve estudar as novas versões a fim de ver o que pode ser usado para melhor atender a empresa e seus usuários, poupando recursos, entregando um serviço melhor, otimizando performance, etc. Ignorar determinadas novas funcionalidades pode, até, levar a investimentos desnecessários em produtos paralelos, quando o software que já existe na empresa tem uma feature que já atende a suas necessidades e, nativamente, sem necessidade de interfaces que podem levar a problemas.
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Ignorar determinadas funcionalidades pode levar a investimentos desnecessários em produtos
E como fazer isso? Bem, ao longo de décadas eu criei um hábito próprio de me atualizar e que quero compartilhar, assim como faço para gerenciadores de banco de dados (Oracle) e sistemas operacionais. ASUG News 15
ARTIGO
1
Costumo comprar um ou dois livros de new features. Eles são abrangentes e escritos por pessoas que, geralmente, tiveram acesso às versões beta de teste. Pelo índice, seleciono o que e como vou ler: aquilo que é central ao meu serviço, o core – leio na totalidade e marco itens para testar e comprovar a funcionalidade e como entregar ao negócio que amparo; itens de interesse, pois costumo esporadicamente apoiar – leio depois e nem sempre testo; itens que fogem ao meu dia a dia na totalidade, como programação, etc. Leio os itens (destaques) para saber o que há de novo caso eu precise usar.
2
Manual de novas features do próprio software. Antigamente recebiam-se caixas de manuais impressos. Hoje temos acesso via internet. Geralmente, o produto tem seu próprio manual de novas features. Leio-o também e comparo com o livro e procedo do mesmo modo que o item anterior. Os livros geralmente têm coisas mais práticas do que os manuais, que somente descrevem os assuntos.
3
Outros manuais. Um software como o Oracle tem várias áreas de atuação, como disse anteriormente (programação, monitoramento, etc.) e, para cada uma dessas áreas, vários manuais. Seleciono as importantes e leio os manuais antes, selecionando itens pelo sumário, pois, dentro de cada área, há partes que não seriam necessárias.Manuais de utilitários, administração e performance são mandatórios por descreverem o core do produto. Existe um manual em particular no caso de Oracle que é muito importante, o Reference. Este manual mostra todas as visões a que temos acesso para extrair dados do sistema. São extremamente interessantes para criarmos scripts de decisão, performance, etc. Sempre busco visões novas e campos novos em visões existentes para ter mais informação e melhor atender a minhas necessidades. Às vezes, vejo um dado, uma visão interessante, mas dos quais não preciso no momento. Tempos depois, ao surgir essa necessidade, lembro-me de ter visto e logo inicio a busca por ele. Mas, o principal, é que sei que existe. Ignorar um fato pode ser terrível. Novembro/Dezembro | 2018
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Notas do próprio software, disponíveis na Internet, que às vezes ajudam a clarificar detalhes, mostram problemas, entre outros.
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Testar. Geralmente migro um ambiente para teste e fico testando aquilo a que me propus até me sentir confortável de implementar em produção. Geralmente, para tudo o que implemento, tento ter scripts que verificam a utilização e performance, para avaliar se valeu a pena usar, se estou mesmo oferecendo algo bom ou se estão ocorrendo problemas. Nisso, o manual Reference ajuda, pois é por meio das visões que se obtêm as informações.
6
De tempos em tempos eu resolvo aprender mais sobre o produto e elejo algo em que quero me aprofundar ou aprender do zero. Daí, muno-me de livros, manuais, notas e ambiente de teste e começo a ler e testar até o ponto que julgue necessário, seja ele profundo (conhecimento bem sólido) ou, até mesmo, superficial.
7
Certificações. Ao longo da vida tirei muitas, de diversos bancos de dados. Não acho que certificação realmente ateste um conhecimento profundo. Para mim, mostram que a pessoa se dedicou a estudar e isso é muito importante. Uso as certificações para um propósito de conhecer um produto novo, lendo livros que nos guiam para os testes, baixando versões demo do produto e testando-a.
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Conhecer bem o produto com o qual se trabalha, suas novas funcionalidades e suas áreas de atuação ajuda a dar um suporte melhor e mais rápido; a poupar investimento em alguns casos; a entregar algo melhor ao usuário; a melhorar desempenho do sistema e muitas outras coisas. Além do prazer de se conhecer e estudar, ter-se mais e mais conhecimento, pois as classes de software são parecidas, isto é, os bancos de dados e sistemas operacionais têm muitas coisas em comum. Assim, quando se conhece bem um produto, aprender outro da mesma classe fica mais fácil. O profissional fica mais versátil.