Yves Van Laecke, Chief Commercial Officer

Een rode loper voor onze topcliënten

// 'NOUS DÉROULONS LE TAPIS ROUGE POUR NOS MEILLEURS CLIENTS'

Eén contactpersoon voor onze meest vermogende cliëntenfamilies, een soort financiële butler die klaarstaat om hun doelen en dromen te verwezenlijken. Dat concept heet bij Nagelmackers ‘Family Wealth Office’ en wordt in 2022 uitgerold voor alle cliënten die in aanmerking komen. Chief Commercial Officer Yves Van Laecke ziet het groots en wil de rode loper uitrollen door iets te bieden dat veel mensen tekortkomen: tijd. De cliënt en zijn familie komen op de eerste plaats en kunnen rekenen op zeer frequente ondersteuning en een persoonlijke aanpak van een toegewijd team van Family Wealth Officers. — Une personne de contact dédiée pour nos familles de clients les plus fortunés, un vrai majordome financier prêt à les aider à réaliser leurs objectifs et leurs rêves. Un concept que Nagelmackers a baptisé «Family Wealth Office» et qui sera déployé en 2022 pour tous les clients qui remplissent les conditions requises. Yves Van Laecke, Chief Commercial Officer, voit les choses en grand et veut dérouler le tapis rouge en offrant ce qui manque le plus à beaucoup de gens : du temps. Le client et sa famille passent avant tout et peuvent compter sur un soutien récurrent ainsi qu’une approche personnalisée de la part d’une équipe dévouée de Family Wealth Officers. —

“We willen een unieke, hechte band opbouwen, zodat we onze cliënten door en door kennen. Dat lukt het best via regelmatig contact en een nauwgezette opvolging.”

YVES VAN LAECKE Chief Commercial Officer

Welke cliënten zitten in dit segment?

Yves Van Laecke: “We rolden een aantal jaar geleden het Invest Loyalty Program uit bij Nagelmackers, dat bestaat uit vijf niveaus naargelang het belegde vermogen van cliënten bij de bank. Zo willen wij cliënten bedanken voor het vertrouwen dat zij ons schenken door bij ons te beleggen. De hoogste categorie – het neusje van de zalm – is weggelegd voor cliënten met een belegd vermogen van minimaal 4 miljoen euro bij Nagelmackers.

Die Elite-cliënten bieden we ook een vermogensscan aan, volledig gratis. Daarbij wordt vastgesteld hoeveel het totale vermogen van deze topcliënten bedraagt, dus het roerend en onroerend (en eventueel zakelijk) vermogen samen. Bij onze bank, maar ook bij andere banken. Bedraagt het totale globale vermogen minstens 10 miljoen euro, dan opent de poort naar het exclusieve Family Wealth Office, voor de cliënt en zijn familie. Zijn noden op korte, middellange en lange termijn staan centraal, maar we bekijken indien gewenst dus ook wat we kunnen betekenen voor zijn naasten.”

Er wordt dus specifieke aandacht besteed aan de verschillende generaties binnen een familie?

“Absoluut. Onze commerciële missie is niet voor niets om een partner te zijn voor families in het beheer, de opbouw en de bescherming van hun vermogen – en dat over de verschillende generaties heen. Een dienstverlening voor de hele familie bieden ligt dus in het hart van onze aanpak. We startten in het najaar van 2021 het NextGen Talent Program op. Daarmee gaan we op zoek naar rijzende sterren, jongeren die uitstijgen boven zichzelf in een sport- of muziekdiscipline. Via hun (groot)ouders die cliënt zijn bij Nagelmackers, ondersteunen we hen financieel zodat zij hun dromen hopelijk op een dag kunnen bereiken en echte toppers kunnen worden in hun discipline op internationaal vlak. De (klein)kinderen van onze topcliënten kunnen dus zeker in aanmerking komen voor dit duwtje in de rug als zij aan bepaalde voorwaarden voldoen. Qui sont les clients de ce segment?

Yves Van Laecke : « Il y a quelques années, Nagelmackers a mis en place l’Invest Loyalty Program. Il comporte cinq niveaux, selon le patrimoine investi par les clients auprès de la banque. Nous voulons ainsi remercier les clients pour la confiance qu’ils nous témoignent en investissant chez nous. La catégorie supérieure (le summum) est réservée aux clients qui ont investi au moins 4 millions d’euros chez Nagelmackers.

Nous proposons également à ces clients Elite un scan patrimonial entièrement gratuit. Ce scan permet de déterminer le montant total du patrimoine de ces clients très sélects, actifs mobiliers et immobiliers (et éventuellement professionnels) réunis. Que ce soit auprès de notre banque ou ailleurs. Si le total des actifs globaux s’élève à au moins 10 millions d’euros, la porte du Family Wealth Office s’ouvre pour le client et sa famille. Nous nous concentrons sur les besoins du client à court, moyen et long terme, mais nous nous demandons aussi ce que nous pouvons faire pour ses proches, le cas échéant. »

Une attention particulière est donc accordée aux différentes générations d’une famille? « Absolument. Ce n’est pas un hasard si notre mission commerciale consiste à être le partenaire des familles dans la gestion, la constitution et la protection de leur patrimoine, toutes générations confondues. Notre démarche est donc centrée sur la fourniture d’un service à l’ensemble de la famille. Nous avons lancé le NextGen Talent Program à l’automne 2021. Il vise à repérer des étoiles montantes, des jeunes qui se transcendent dans une discipline sportive ou musicale. Par l’intermédiaire de leurs (grands-)parents clients chez Nagelmackers, nous les soutenons financièrement afin qu’ils puissent un jour réaliser leurs rêves et véritablement dominer leur discipline à l’échelle mondiale. Les (petits-) enfants de nos clients fortunés peuvent donc bénéficier de ce coup de pouce s’ils remplissent certaines conditions.

«L’objectif? Lui offrir un service d’excellence et apporter une réponse à toutes les questions (financières) qu’il est susceptible de se poser.» —

YVES VAN LAECKE

Een andere pijler in het Family Wealth Office-aanbod, zijn de financiële ‘bijscholingen’ die wij voorzien voor de jongere generaties. Indien zij hier interesse voor hebben, kunnen (klein)kinderen van cliënten een aantal basisopleidingen volgen over onder andere beleggen en ondernemen, zodat zij helemaal mee zijn in deze onderwerpen. Een echte aanpak op maat van iedere generatie dus.”

Welke dienstverlening biedt Nagelmackers?

“Er staat een specifiek team van vijf Family Wealth Officers klaar om onze beste cliënten in de watten te leggen. Voor Vlaanderen gaat het om Isabelle Honnay (WestVlaanderen), Jo Fonck (Antwerpen, Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant) en Bart Vinken (de Kempen en Limburg). In Wallonië staan Lionel Henrion (Luik en Namen) en Pierre Huysmans (Brussel, Waals-Brabant en Henegouwen) in voor de onberispelijke opvolging van die cliënten. Zij zijn de eerste contactpersoon voor de families en bieden hen een unieke dienstverlening om te voldoen aan al hun noden en hen te ontzorgen. Uiteraard worden ze omringd door onze verschillende experten binnen de bank, bijvoorbeeld estate planners voor alles betreffende successie en planningsinstrumenten voor hun vermogen, vermogensbeheerders, commerciële medewerkers voor dayto-day opvolging … Ze gidsen cliënten ook naar externe specialisten indien nodig, zodat zij zich enkel moeten bekommeren om het essentiële.” → Autre pilier de l’offre Family Wealth Office : les “perfectionnements” que nous proposons aux jeunes générations. S’ils sont intéressés, les (petits-)enfants des clients peuvent suivre plusieurs formations de base consacrées à des sujets tels que les investissements et l’entrepreneuriat, afin d’actualiser leurs connaissances en la matière. Nous proposons donc vraiment une approche taillée sur mesure pour chaque génération. »

Quels services offre Nagelmackers? « Une équipe spécifique de cinq Family Wealth Officers s’emploie à choyer nos meilleurs clients. En Flandre, il s’agit d’Isabelle Honnay (Flandre occidentale), Jo Fonck (Anvers, Flandre orientale et Brabant flamand) et Bart Vinken (Campine et Limbourg). En Wallonie, Lionel Henrion (Liège et Namur) et Pierre Huysmans (Bruxelles, Brabant wallon et Hainaut) assurent un suivi irréprochable de ces clients. Ils constituent le premier point de contact des familles et leur offrent un service unique qui répond à tous leurs besoins et les décharge de tout souci. Ils sont bien sûr entourés de nos différents experts au sein de la banque, notamment des estate planners pour tout ce qui concerne les successions et les outils de planification successorale, ainsi que des gestionnaires de patrimoine, des collaborateurs commerciaux pour le suivi quotidien... Le cas échéant, ils redirigent les clients vers des spécialistes externes, afin de pouvoir se concentrer sur l’essentiel. » →

“(Klein)kinderen van cliënten kunnen een aantal basisopleidingen volgen over beleggen en ondernemen, zodat zij helemaal mee zijn in deze onderwerpen. Een echte aanpak op maat van iedere generatie.” —

YVES VAN LAECKE

Wat onderscheidt Nagelmackers van andere nichebanken?

“De cliënt staat centraal en geniet de volle aandacht van een van de vijf Family Wealth Officers. Het doel? Hen op hun wenken bedienen en bijstaan bij iedere (financiële) vraag die ze zouden kunnen hebben. We willen een unieke, hechte band opbouwen, zodat we onze cliënten door en door kennen. Dat lukt het best via regelmatig contact en een nauwgezette opvolging. Isabelle, Jo en Bart nemen dus om de twee weken, zo’n 20 keer per jaar, contact op met de cliënt. Soms voor een ontmoeting, andere keren telefonisch of via mail, om een stand van zaken op te maken. Ze staan aan de zijde van de cliënt, om indien nodig raad en ondersteuning te geven.

Wij verdiepen ons ook in de passies van dit segment cliënten. Gastronomie, reizen, cultuur, topsportevents, klassieke muziek, … We streven ernaar hen onvergetelijke ervaringen te bieden en hen uit te nodigen voor exclusieve en buitengewone belevingen. Op die manier kunnen ze ook netwerken met gelijkgestemde mensen en uiteraard genieten in een ontspannen sfeer. Wij leggen de lat hoog, want wij bedanken onze beste cliënten graag voor hun vertrouwen in ons. En hun trouw is voor ons de mooiste kers op de taart.” // Qu’est-ce qui distingue Nagelmackers des autres banques de niche?

« Le client est au centre des priorités et bénéficie de toute l’attention d’un des cinq Family Wealth Officers. L’objectif ? Lui offrir un service d’excellence et apporter une réponse à toutes les questions (financières) qu’il est susceptible de se poser. Nous voulons tisser un lien unique et étroit afin de connaître parfaitement nos clients. Pour ce faire, rien de tel qu’un contact régulier et un suivi minutieux. Lionel et Pierre contactent donc le client tous les quinze jours, soit environ 20 fois par an. Quand ils ne rencontrent pas le client en personne, ils le contactent par téléphone ou par e-mail pour faire un point sur la situation. Ils sont aux côtés du client afin de le conseiller et de le soutenir en cas de besoin.

Nous nous intéressons également aux passions des clients de ce segment. Gastronomie, voyages, culture, événements sportifs de haut niveau, musique classique... Nous nous efforçons de leur faire vivre des expériences inoubliables et nous les invitons à des événements exclusifs et extraordinaires. Un bon moyen de nouer des contacts avec des personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêt et, bien sûr, de passer un agréable moment en toute décontraction. Nous plaçons la barre très haut, car nous tenons à remercier nos meilleurs clients pour la confiance qu’ils nous témoignent. Leur fidélité est la plus belle des gratifications à nos yeux. » //