Assobens compartilha destaques do NADA SHOW e do encontro ATD 2024

De 1 a 4 de fevereiro, a Assobens esteve nos eventos anuais realizados pela NADA - National Automobile Dealers Association (associação responsável por representar a rede de automóveis dos Estados Unidos) e pela ATDAmerican Trucks Dealers (associação responsável por representar 95% das concessionárias de caminhões dos EUA). O NADA Show e o Congresso ATD ocorreram em paralelo, no Centro do Convenções de Las Vegas.

Esses eventos têm como objetivo integrar as concessionárias, incentivar o benchmarking, fortalecer o networking entre as empresas e profissionais do setor e abranger tendências e direcionamentos da distribuição automotiva e indústria. Há também a exposição de novidades em fornecimento de ferramentas, serviços financeiros, serviços digitais, equipamentos, acessórios e customização de veículos, entre outras inovações

A Assobens esteve representada no local por toda a diretoria: o presidente, Joel Beckenkamp; o primeiro vice-presidente, Bruno Volpini; o segundo vice-presidente, Marcelo Tinti; e o terceiro vice-presidente, Gilmar Schneider

A seguir, compartilhamos alguns dos principais destaques de conteúdo avaliados pela equipe Assobens e que funcionam como direcionamento para toda a Rede Mercedes-Benz:

O futuro da Rede de Concessionárias: na visão de analistas especializados no segmento, ainda há uma longa série de oportunidades para o negócio de distribuição, com a ressalva de promover as devidas atualizações às principais demandas dos consumidores

União das concessionárias em rede: assim como é preconizado pela atuação da Assobens, a união da rede de concessionárias é tida pelo mercado norte-americano como fator essencial ao sucesso do negócio, hoje e muito mais no futuro

Jornada do Cliente: o zelo em atender as demandas dos clientes em cada ponto de contato deles com o negócio permanece sendo um grande desafio e norteador das atividades da Rede. Ao engajar a equipe de seu concessionário e emponderá-la com autonomia para resolver os desejos dos consumidores, é possível colocar os clientes em primeiro lugar com mais eficiência. Dessa maneira, os processos e relatórios seguem importantes para a boa gestão da operação, mas ocupam uma posição secundária em relação à atuação das pessoas.

Eletromobilidade: o tema segue avançando de forma gradual e consistente, mas ainda com análises em relação a custos, autonomia, valor de revenda, entre outras características. Uma observação positiva apontada nas apresentações do evento foi a de que a presença dos carros elétricos nas oficinas tem sido maior do que o esperado e também com ticket médio superior ao dos veículos à combustão.

Olhar para a dor do cliente: atentar-se às dores e necessidades dos clientes continua sendo fundamental para atrair a visão e o foco da equipe na resolução dos problemas Agir com disciplina e persistência é relevante para promover inovação e aprimorar a forma de atendimento.

Mercado de usados: assim como no Brasil, o volume de negociações anuais de veículos usados nos Estados

Unidos é entre três e quatro vezes maior que o volume de veículos novos Trata-se de um negócio complexo e dinâmico, mas extremamente rentável para quem aprendeu a operá-lo

Serviços: o resultado dos concessionários norte-americanos com serviços financeiros, seguros, garantia estendida, contratos de manutenção, serviço de telemetria, entre outros, ultrapassa em alguns casos os ganhos com a venda de veículos novos Assim, é possível observar que a oferta conjunta de produtos e serviços é um caminho relevante para os melhores resultados

Retenção de frota nas oficinas: dados do mercado dos EUA mostram os principais fatores que fazem os clientes escolherem uma oficina para primeiro atendimento e para o retorno Entre eles, destaque especial para a qualidade do serviço e do atendimento e para a disponibilidade de agendamento Nota-se que o preço não é o item de mais representatividade nessa escolha.

Inteligência Artificial (IA): essa tecnologia já está inserida no mercado de distribuição automotiva e promove ganhos importantes, como auxílio na busca e conversão de leads de vendas e na gestão do estoque e marketing, além da análise do comportamento de compra dos clientes e melhora na assertividade e na eficiência em vendas, entre outras aplicações