MAGAZINE Ano 29• Edição 402
39ª Convenção Nacional Assobens Nos 50 anos da Assobens, mais de 160 integrantes da Rede e da fábrica vão à Alemanha debater o futuro do negócio
EDITORIAL
Ao longo da nossa Convenção, lembramos do que somos forjados: força e persistência, coragem e resiliência, adaptabilidade e consistência! Tudo isso porque temos a responsabilidade de entregar a todos que movem o mundo a disponibilidade de seus veículos por meio dos nossos serviços e produtos. Há 50 anos, a Assobens iniciou seu trabalho de representar essa Rede de Concessionárias no Brasil, atuando focada em fortalecer a Rede e a marca Mercedes-Benz no país. Somos a maior Rede de Concessionárias de veículos comerciais da América Latina, e assim temos que ser, pois representamos a maior indústria mundial de caminhões, ônibus e vans. Somos Mercedes-Benz! E temos muito orgulho de ser Mercedes-Benz! Porém não basta ter orgulho - temos que merecer ser Mercedes-Benz! E para merecermos, precisamos constantemente atualizar nossos métodos e processos, modernizar nossas estruturas e nos adequar às demandas dos clientes. Clientes Mercedes-Benz não esperam nada menos do que a excelência! E a excelência é difícil de ser atingida, impossível, eu diria, pois ela muda. Por todos que movem o mundo, precisamos persistir no seu atingimento. Os próximos 50 anos nos desafiam e o desafio está aceito por todos nós! Somente assim poderemos continuar sentindo esse imenso orgulho de ser Mercedes-Benz! Joel
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ÍNDICE
05 06 16 Diretoria Executiva ASSOBENS Presidente: Joel Alberto Beckenkamp 1º Vice-Presidente: Bruno Silveira Kroeber Volpini 2º Vice-Presidente: Marcelo Mendonça Tinti 3º Vice-Presidente: Gilmar F. Schneider ASSOBENS Magazine Coordenação ASSOBENS: Bianca Costa Jornalista Responsável: Carolina Rodrigues MTB 62682 Impressão e Acabamento: Gráfica Duograf Tiragem: 2.000 exemplares
ASSOBENS Rua Gomes de Carvalho, 1356 CJ 42 - Vila Olímpia São Paulo - SP - CEP 04547-005 Fone: (11) 3673-3644 assobens@assobens.com.br Novembro-Dezembro/2023
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ARTIGO
Como gerar um encantamento instantâneo e duradouro desde o primeiro “olá”
CAPA 39ª Convenção Nacional Assobens reúne mais de 160 participantes na Alemanha
ESPECIAL 50 anos da Assobens – parte 2
CLIENTE
Zanchetta Transportes exibe Accelo 915 com mais de 1 milhão de km rodados sem intervenção no motor
PÓS-VENDA Profissão mecânico: Rede compartilha iniciativas para formação e retenção de profissionais
PARCEIROS SOCIAL
Consórcio Mercedes-Benz leva Rede e clientes para Paris Movimento A Voz Delas lança cadastro para recepção de conteúdos e oportunidades exclusivos
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Como gerar um encantamento instantâneo e duradouro desde o primeiro “olá”
ARTIGO
Izaura Jatobá Diretora da Nova Aldisa e da Arapiraca Diesel
Eu quero começar esse texto lhe fazendo duas perguntas: o que é encantar? E qual a diferença entre encantar e servir? Entender essa diferença garantirá o sucesso na entrega da melhor experiência para o seu cliente! Servir está relacionado ao atendimento de uma necessidade. Já o encantamento se refere à superação de uma expectativa.
3 Bastidores: a infraestrutura e a logística são gerenciadas
E é exatamente isso que a Disney faz! Ela não atende. Ela surpreende. Surpreender é gerar o efeito UAU! É assim que a Disney conceitua o termo que corresponde à entrega de uma experiência memorável para o cliente. Conhecendo agora esses dois conceitos, eu lhe faço um novo questionamento: a sua empresa está encantando ou apenas servindo o cliente?
4 Castmember: os funcionários da Disney não são meros
A Disney é sinônimo de magia e encantamento por possuir a habilidade única de fazer os clientes se sentirem especiais. Esse encantamento é fruto da incorporação de cinco pilares essenciais, que garantem a fórmula mágica do encantamento. Em 2009, eu tive a oportunidade de trabalhar no Magic Kingdom, um dos parques do complexo da Disney, em Orlando, e conheci de perto essa filosofia. Os cinco pilares são:
com precisão para garantir que tudo funcione sem problemas no palco. Os convidados não devem ver os bastidores, apenas o resultado do que é planejado, treinado e orquestrado nele. O que você tem feito para garantir que o que acontece no seu bastidor não seja visto no seu palco?
funcionários, são membros do elenco. São os atores principais, protagonistas do encantamento! A Disney treina minunciosamente o seu elenco, enfatizando a cortesia, a empatia e a escuta ativa na abordagem com o cliente. A valorização do capital humano é o diferencial da filosofia da empresa. Isso gera sentimento de pertencimento ao time e, consequentemente, abastece o engajamento na entrega. A todo instante estamos preocupados em treinar as pessoas para aprender e executar os Processos, para estudar e entender a Praça (o mercado) e para conhecer a fundo as características, vantagens e benefícios dos nossos Produtos e serviços. Mas não treinamos pessoas para conhecer sobre pessoas, o principal “P” de todos esses elementos.
5 Espetáculo: a entrega da experiência. Na Disney, cada 1 Guest: o cliente é visto como um convidado e recebido como em uma visita à casa de amigos, com cortesia, atenção e calor genuíno. Enxergar o cliente como convidado garantirá uma preparação e interação mais humana, regada de conexão emocional, que cria laços afetivos.
momento é uma oportunidade de entreter, emocionar e criar memórias. Hoje o cliente compra tudo sozinho, os produtos e serviços são similares. O grande diferencial está nos sentimentos que são gerados na maneira em que nos relacionamos com ele. Quais emoções você tem despertado no seu cliente?
2 Palco: é o local de circulação e interação do cliente com os produtos e serviços, seja físico ou virtual. Como você organiza a sua casa para receber uma visita? De quais detalhes você cuida para garantir boas impressões dos seus convidados?
Agora que você já conhece a fórmula mágica para garantir a experiência de encantamento que a Disney proporciona aos convidados, eu lhe pergunto: que tipo de espetáculo o seu cliente está assistindo no palco da sua empresa?
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CAPA
39ª Convenção Nacional Assobens reúne mais de 160 participantes na Alemanha Evento celebrou os 50 anos da Associação no berço da Mercedes-Benz A celebração pelos 50 anos da Assobens foi memorável. Para comemorar este meio século de história, a 39ª Convenção Nacional da Assobens aconteceu em Stuttgart, na Alemanha, país berço da Mercedes-Benz. De 8 a 11 de novembro, mais de 160 pessoas acompanharam a programação, incluindo parceiros, colegas da fábrica e integrantes da Rede de Concessionários, além de seus acompanhantes.
Somos uma constelação “Ter a presença maciça dos concessionários em Stuttgart demonstrou a força da nossa Rede, a história que temos e o orgulho de alcançar tantos anos neste negócio. Agora precisamos construir os próximos 50 anos e, para isso, é necessário entender que o mercado está em contante mudança. Para percorrer esse novo caminho, devemos ser cada vez mais flexíveis e homogêneos. Muito além de uma estrela, é necessário sermos uma constelação, agindo juntos e unidos”, destacou Joel Alberto Beckenkamp, presidente da Assobens. Os participantes da Convenção acompanharam uma série
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de apresentações sobre o mercado de caminhões, ônibus e vans. O ano de 2023 foi bastante desafiador para o negócio, mas Joel ressaltou os diversos avanços conquistados pela rede nos últimos cinco anos. “Nesse período, aumentamos em 58% nossas receitas totais, em mais de 100% a venda de peças e em 86% a venda de serviços. Outros destaques foram o aumento da absorção de 66% para 97% e a melhora da satisfação dos clientes. Comparando com 2020, o NPS aumentou de 63,8% para 83,5%, enquanto o CXI subiu de 89,6% para 94%”, detalhou o presidente. Há ainda muito espaço para evolução, como no aumento da cobertura de mercado e na melhora da velocidade de atendimento nas oficinas. “Há desafios pela frente, mas a satisfação de ver todos juntos, como na Convenção, compensa o trabalho. Vamos viver essas transformações com união, compartilhando boas práticas e agindo como Rede e não como concorrentes”, pontua Bruno Volpini, CEO do Grupo Minasmáquinas e primeiro vice-presidente da Assobens.
CAPA
Mercedes-Benz Trucks nos 50 anos da Assobens
Durante a programação do evento, a Assobens recebeu lideranças da Mercedes-Benz Trucks, numa demonstração da relevância do mercado brasileiro para a fabricante. Karin Rådström, CEO da Mercedes-Benz Trucks, participou do evento e deixou uma mensagem para os concessionários. “Desde antes de ingressar na marca, eu já conhecia a força da Rede Mercedes-Benz no Brasil. O país de vocês é o maior mercado de caminhões para a empresa, então temos o compromisso de atingir o sucesso. Espero poder contribuir para conquistas que vão impactar as próximas gerações”, disse.
Achim Puchert, presidente da Mercedes-Benz do Brasil & CEO América Latina, também prestigiou o encontro. “Nesses anos todos, a Rede nos ajudou a tornar a Mercedes-Benz uma potência no Brasil, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços. Embora tenhamos alcançado muito, o jogo muda. O sucesso nessa indústria de constantes mudanças exige colaboração e proximidade. Juntos, temos o poder de moldar o futuro da indústria do Brasil. Que a nossa história nos inspire a enfrentar os desafios e as oportunidades que virão”, declarou. Philipp Schiemer, ex-presidente da Mercedes-Benz do Brasil, também esteve no evento, assim como Bernd Barth, ex-presidente do Banco Mercedes-Benz no Brasil e atual Head da Daimler Truck Financial Services na Europa e América do Sul.
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CAPA
CAMINHÕES E ÔNIBUS A expectativa da Mercedes-Benz do Brasil para o mercado geral de caminhões em 2024 é de 100 mil unidades. A empresa estará focada na qualidade de toda a linha de produtos, no nível de satisfação do atendimento aos clientes e num programa de produção mais ágil, além de novidades no portfólio. É necessário olhar para o futuro do negócio, não somente em curto, mas também em longo prazo. Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas e Marketing da Mercedes-Benz do Brasil, comentou o cenário dessa indústria para o longo prazo. “Estamos caminhando para produtos com zero emissão e todo o pacote de serviços que acompanhará essa mudança. Acreditamos que o transporte urbano será 100% elétrico, enquanto longas distâncias utilizarão hidrogênio. A realidade brasileira ainda será movida a diesel por um tempo considerável, mas essa é a direção e é importante estarmos atentos aos movimentos”, ressaltou. Ao analisar o mercado de ônibus em 2023, a Mercedes-Benz mais uma vez ocupa posição de liderança. Com exceção dos escolares, a marca foi a mais vendida em todos os segmentos do mercado, com destaque para chassis urbanos. Para 2024, a expectativa é de um cenário positivo, com mercado total de cerca de 25 mil unidades. Alguns pontos relevantes para o futuro são o breve lançamento do FleetBus (ferramenta inédita de gestão e de operação de frotas de ônibus) e o engajamento da Rede para as demandas provenientes do eO500U, o chassi elétrico da marca. Durante a Convenção, os participantes também acompanharam as perspectivas da área de Peças & Serviços ao Cliente. No
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início do próximo ano, a empresa migrará a Central Logística de Campinas (SP) para Itupeva (SP), com uma estrutura mais moderna, ágil e preparada para atender concessionários e clientes.
Rede em expansão A maior Rede de Concessionários do Brasil segue em crescimento. Durante 2023, foram 12 novas unidades inauguradas, quatro relocalizações e 16 renovações. “Temos muito orgulho de ser Mercedes-Benz e pertencer a essa Rede de Concessionários. Vivemos um período muito positivo da Associação, com uma diretoria competente e alinhada com a fábrica e a Rede. Independentemente do porte, todas as atividades são focadas no cotidiano e no planejamento do nosso futuro.” Gilmar Schneider, diretor administrativo do Grupo Mallon e terceiro vice-presidente da Assobens
CAPA
SPRINTER
Foco em sustentabilidade A Mercedes-Benz Cars & Vans tem a meta de atingir zero emissões de carbono em toda a sua cadeia. No Brasil, a empresa já adota medidas como empilhadeiras elétricas, gerenciamento de resíduos, iluminação natural, captação de água de chuva, entre outras iniciativas.
A Rede de Concessionários tem apresentado um crescimento consistente nos resultados do negócio de Vans. Em 2023, apesar de o mercado geral ter apresentado queda de 9% (de janeiro a outubro), a Mercedes-Benz registrou um aumento de 3,4% no emplacamento.
“Esse é um tema extremamente relevante para nós, inclusive temos um Comitê de Sustentabilidade que foi proposto pela Assobens. Estamos desenvolvendo um guia e um treinamento sobre o assunto. Além disso, elaboramos uma pesquisa para entender qual o cenário atual da Rede, a fim de criarmos as melhoras estratégias para atingirmos as metas de descarbonização”, conta Carlos Garcia, CEO da Mercedes-Benz Cars & Vans.
Apesar dos desafios apresentados pela chegada da linha Euro 6, da alta taxa de juros e do volume de mercado abaixo do esperado, a marca teve destaque especialmente no segmento de furgão, com um crescimento de 6,3%, boa parte em virtude da campanha de varejo promovida no segundo semestre. Também houve crescimento em chassi, marcando uma evolução consistente da Sprinter Truck. Até outubro, o market share acumulado no segmento foi de 22,9%, o maior da história. Outro destaque do ano foi a venda de Planos de Manutenção vinculada à comercialização de veículos, com inclusão de duas revisões. Para 2024, a expectativa é de um mercado total com pouco mais de 30 mil unidades e um cenário econômico mais favorável, com queda de juros e a volta do antigo patamar de vendas a governo. Os segmentos de destaque devem ser de passageiro, e-commerce e elétricos.
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CAPA
Lideranças mundiais Nicolette Lambrechts, Head de Overseas na Mercedes-Benz Vans, e Klaus Rehkugler, Head Global de Operação da MercedesBenz Vans, prestigiaram a Convenção da Assobens. Ziemsky agradeceu o apoio da Rede durante a divisão entre Mercedes-Benz do Brasil e Mercedes-Benz Cars & Vans e reiterou a representatividade do mercado brasileiro. “Foi muito importante o foco de vocês e todo suporte da Rede no período de transição. Temos um olhar entusiasmado para os próximos anos, acreditamos no negócio e no sucesso de vocês e, por isso, vamos investir no futuro. Vocês têm todo nosso suporte, pois são um dos mercados mais importantes para nós”, destacou.
Museu Mercedes-Benz – um passeio pela história automobilística Alguns participantes do evento aproveitaram a presença em Stuttgart para conhecer o Museu da Mercedes-Benz. O prédio tem uma área de 16.500 m² e mais de 1.500 exposições, que contam a trajetória do carro desde a sua invenção, entrelaçando essa evolução com os grandes marcos da história mundial. Além dos diversos itens, o que também chama a atenção é a arquitetura do museu. O edifício apresenta uma circulação espiral e 12 salas de exposição, que se conectam de maneira fluída e moderna. “Viemos celebrar os 50 anos da Mercedes-Benz na Alemanha, onde tudo começou. É uma inspiração para olharmos para nosso futuro. Acreditamos na marca, no Brasil e no nosso time e, juntos, vamos além”, comentou Marcelo Tinti, CEO da Divisão Comércio do Grupo Águia Branca e segundo vice-presidente da Assobens.
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CAPA
Os encantos de Estrasburgo
No último dia do evento, o grupo realizou um passeio a Estrasburgo, cidade francesa que faz divisa com a Alemanha e fica a cerca de 150 km de Stuttgart. Devido à localização, a região possui cultura e arquitetura com influências alemã e francesa. A cidade é a sede formal do Parlamento Europeu e apresenta pontos turísticos como a Catedral de Notre-Dame e vistas panorâmicas do rio Reno. O Banco Mercedes-Benz levou todos os participantes para um passeio guiado de barco pela cidade, apresentando referências históricas e as principais atrações do local.
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CAPA
Banco Mercedes-Benz na Convenção Hilke Janssen, CEO do Banco Mercedes-Benz, esteve pessoalmente na Convenção da Assobens e celebrou a renovação do contrato de prestação de serviços para a Mercedes-Benz Cars & Vans por mais dois anos. Ela também pontuou novidades em processos que chegarão em breve para toda a Rede. “Vocês solicitaram mais velocidade nos atendimentos, por isso, no segundo trimestre de 2024, implementaremos o PEGA, novidade que tornará os processos mais rápidos e transparentes, dando sustentabilidade ao negócio e satisfação aos concessionários e clientes”.
Consórcio Mercedes-Benz divulga vencedores do Prêmio TOP Dealer Os parceiros do Consórcio Mercedes-Benz também viajaram rumo à Alemanha para a Convenção da Assobens. Sebastião Cirelli, diretor executivo, e Cláudio Jesus, diretor comercial do Consórcio Mercedes-Benz, apresentaram os destaques da modalidade no ano e as perspectivas para 2024. Exemplo de destaque citado foi o recém-lançado Plano de Peças e Serviços. “Esse produto funciona como um plano de saúde para o veículo e vale lembrar que ele também pode ser ofertado para clientes de vans”, diz Jesus. Para o futuro, o Consórcio planeja aproximar-se ainda mais dos concessionários, desbravar regiões com potencial para novos negócios e gerar valor ao cliente, indo além da venda de cotas de crédito.
Prêmio TOP Dealer Durante a Convenção Nacional Assobens, o Consórcio Mercedes-Benz divulgou os vencedores do Prêmio TOP Dealer, um reconhecimento aos concessionários com os melhores resultados de venda de consórcio no ano. Os ganhadores são definidos por regional e categorizados de acordo com a quantidade de vendedores.
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CAPA Regional São Paulo/Sul Mallon União da Vitória (PR) Savana Curitiba (PR) Savana São José dos Pinhais (PR) Regional Rio de Janeiro/Espírito Santos/Minas Gerais Prodoeste Uberaba (MG) Mardisa São Gonçalo (RJ) Rio Diesel Nova Iguaçu (RJ) Regional Rodobens Rodobens Rio Verde (GO) Rodobens Cuiabá (MT) Rodobens Jaboatão dos Guararapes (PE) Regional Norte/Nordeste Enzo Caminhões Dourados (MS) STA Caminhões João Pessoa (PB) Mardisa São Luís (MA) Destaque Nacional Savana de São José dos Pinhais (PR)
“Não tem como ganhar um prêmio desses sozinho. A vitória é fruto de uma equipe alinhada e de um processo de gestão bastante voltado à performance. Na Savana, temos uma matriz de performance que mede os vendedores não somente pela quantidade de vendas, mas sim pelo mix, como caminhão, seguro, consórcio, Plano de Manutenção etc. Isso faz com que a gente desenvolva uma quantidade maior de pessoas dentro desse alinhamento. Além disso, o produto do Consórcio Mercedes-Benz é muito bom e a administradora oferece um ótimo suporte”. Eugênio Ramiro, diretor comercial da Savana
Marca Mobil™ prestigia Convenção da Assobens Parceira da Assobens desde 2007, a marca Mobil™ participou da 39ª Convenção Nacional da Assobens. A empresa patrocinou o jantar de boas-vindas do evento e representantes da marca acompanharam o grupo durante toda a programação. “É um privilégio poder brindar com a Assobens e a Rede a conquista desses 50 anos. Parabéns a todos pelo trabalho incansável! Reitero a parceria da marca Mobil™ para os próximos anos, temos alcançado resultados muito positivos juntos e esse relacionamento só tende a crescer e trazer mais valor a todos nós”, comentou Henrique Rodrigues, Gerente de Contas Automotivas da Moove.
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CAPA GALERIA DE FOTOS
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ESPECIAL
Assobens completa 50 anos de história em 2023 Confira a segunda parte da linha do tempo com os grandes marcos da Associação
Na última Assobens Magazine (edição 401), apresentamos a primeira parte da linha do tempo da Assobens, documentando as principais realizações da Associação desde sua fundação, em novembro de 1973. Agora, você confere a segunda e última parte dessas memórias:
1978-1979
Presidente: Joaquim Mário Pires Ferreira
Presidente: João Batista Saadi
2000-2019
ERRATA Na edição 401 da Assobens Magazine, cometemos um equívoco na publicação da foto do ex-presidente da Assobens Joaquim Mário Pires Ferreira. Esta é a imagem correta, referente à presidência de 1978 e 1979.
Estatuto é alterado e passa a permitir a contratação de um presidente profissional. “O processo de profissionalização foi importantíssimo para a consolidação da nossa associação. É ela que mantém a Rede unida. Hoje, a diretoria vem apresentando um desempenho fantástico tanto no que diz respeito aos pleitos e ajustes com a Mercedes-Benz quanto na preservação e integração dos concessionários”. Waldemar Verdi Júnior, Rodobens
Redução do número de distritos de 15 para 7.
2000
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ESPECIAL
2003
Assobens celebra 30 anos.
Site da Associação passa a apresentar informações de emplacamento dentro da área reservada para associados. Nos anos seguintes, o portal evoluiu para o “Assodados” e posteriormente para o BI Assobens, existente até hoje.
“Uma das principais lembranças que tenho é a primeira edição do StarClass. Foi um momento em que atuamos junto com a Mercedes-Benz para construir um programa de forma profissional, trazendo uma padronização para a Rede no que se refere à qualidade. Certamente a Rede tornou-se outra ao seguir o guia de certificação”. Marcelo Tinti, Grupo Águia Branca
Criação do programa de Certificação StarClass na Mercedes-Benz
2006
2007
Criação da Lei nº 11.442/07, que dispõe sobre o Transporte Rodoviário de Cargas.
Início da parceria com a marca Mobil™, com o objetivo de apoiar o crescimento da Rede de Concessionários por meio dos produtos lubrificantes da marca.
2011 Concessionários concluem curso de Pós-Graduação em Gestão de Negócios. Cerca de 50 profissionais da Rede de Concessionários realizaram um curso de pósgraduação em Gestão de Negócios, elaborado pela FIA – Fundação Instituto de Administração em parceria com a Assobens e a Mercedes-Benz.
“Para criar uma homogeneidade na Rede, precisamos de alguém que coordene nossos diferentes interesses, a fim de chegar num consenso que seja bom para todos. A Assobens vem desempenhando muito bem esse papel”. João Davoli, Irmãos Davoli
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ESPECIAL
2012
Lançamento do site “Encontre seu Caminhão”.
Assobens completa 40 anos e celebra 2013 em Convenção realizada na Alemanha.
Criado pela Assobens, o portal trazia ofertas de caminhões usados, assim como de ônibus, veículos comerciais leves e implementos.
Reunião frequente da diretoria da Mercedes-Benz na sede da Assobens.
2018
Criação do aplicativo Assobens.
“A Assobens evoluiu muito nos últimos anos. Exemplo disso foi durante a pandemia, quando a Associação e a Mercedes-Benz se mostraram rápidas e adaptáveis. Essa adaptabilidade atinge os concessionários também e reflete na percepção de nossos clientes”. Abner Diógenes, Jaguardiesel
Para atender mais rapidamente as necessidades da Rede, foi lançado o app da Assobens, com notícias, documentos, vídeos e outras informações relevantes para os concessionários. Em 2022, o aplicativo evoluiu para o que hoje é o portal Assobens, a extranet de uso dos associados.
Regra de Invasão de Peças é definida pela FENABRAVE.
Criação do BI Assobens (informações de inteligência de mercado).
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Presidente: Joel Alberto Beckenkamp
2019 - até o momento
ESPECIAL
2021
“"A Assobens é uma associação respeitada pela Rede e pela fábrica, é uma das mais bem avaliadas na Pesquisa FENABRAVE e espero que continue assim e possa evoluir para trazer cada vez mais novidades e suporte para sermos uma Rede forte” Leandro Nascimento, STA Caminhões
Definição da regulamentação de concorrência desleal para o segmento de Vans. Pela primeira vez, a Assobens é classificada como a Associação mais bem avaliada na Pesquisa FENABRAVE. Esse feito repetiu-se em 2022.
Reformulação do Estatuto Social da Assobens.
Criação da ASSOCOM.
Braço comercial da Assobens, a Assocom prospecta, desenvolve e implanta novos fornecedores e parceiros de negócio aos concessionários, visando a melhores condições operacionais e econômicas e alavancando o desenvolvimento empresarial da Rede.
Assobens inaugura nova sede na Vila Olímpia, em São Paulo (SP).
2022
“Temos diferenças territoriais muito grandes e a Assobens cria um elo de harmonia entre os colegas de Rede e a fabricante. Assim atendemos às necessidades de mercado da melhor maneira possível. Desejo que nos próximos anos continuem trabalhando com honestidade e transparência”. Bernardo Sperandio, da Sperandio
Assobens completa 50 anos e leva mais de 160 pessoas para Convenção em Stuttgart, na Alemanha.
2023
Acesse o QR Code ao lado e confira os depoimentos de colegas da Rede sobre os 50 anos da Assobens!
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CLIENTE
Zanchetta Transportes exibe Accelo 915 com mais de 1 milhão de km rodados sem intervenção no motor Linha Accelo completou 20 anos de história em 2023 e é reconhecida pela durabilidade
Em 2023, a linha Accelo completou 20 anos de história no mercado brasileiro. Desde que chegou ao mercado, em 2003, foram emplacados 91.176 caminhões dessa família de leves e médios, volume acumulado até outubro deste ano. Na época do lançamento, o Accelo chegou com o desafio de dar continuidade ao sucesso do caminhão 710, o Mercedinho, um campeão de vendas muito querido por autônomos, frotistas e motoristas do Brasil. Desde então, a linha tem conquistado clientes devido ao alto valor de revenda, qualidade, força, desempenho, robustez, durabilidade, conforto, tecnologia e segurança. Exemplo de sucesso do Accelo é o modelo 915/ano 2009, do autônomo Homero Zanchetta, de Araras (SP). Com 14 anos de estrada, o caminhão chegou a 1,4 milhão de quilômetros rodados, sem intervenção no motor. O cliente
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transporta cargas variadas, como embalagens, perfis de alumínio, peças, máquinas, entre outros. O caminhão foi comprado pelo cliente na concessionária Irmãos Davoli de Mogi Mirim (SP) e as manutenções são realizadas na Pirasa de Limeira (SP). “Tomo o máximo de cuidado possível com o veículo. Somente eu que o dirijo, não abuso da velocidade e não excedo o limite de peso. Também sinto que faz diferença trocar o óleo antes, com 15 mil quilômetros, além de substituir os filtros com regularidade”, conta. “Sou fã da Mercedes-Benz. Os caminhões sempre fizeram parte da nossa família, desde meu pai. Eu já tive os modelos 608 e 709, antes de comprar o Accelo 915. É uma satisfação chegar a essa quilometragem com tudo original. Única manutenção importante que fiz foi a troca de turbina com 400 mil quilômetros”, conclui Homero.
PÓS-VENDA
Profissão mecânico: Rede compartilha projetos para captação e retenção de colaboradores da oficina Parcerias com SENAI, escolas e associações são exemplos de medidas para atrair novos interessados A disponibilidade de frota é uma das principais necessidades do transportador. Afinal, quanto mais tempo um veículo fica parado, menos serviço ele rende. Por isso, o momento do reparo é fundamental no negócio e, neste cenário, os mecânicos são uma peça-chave. “Responsáveis pela manutenção, reparo e diagnóstico de veículos, os mecânicos garantem a qualidade dos nossos produtos. Eles desempenham um papel fundamental na segurança, confiabilidade e disponibilidade dos veículos comerciais para os nossos clientes”, comenta Adilson Rodrigues, gerente nacional de Pós-Vendas da Assobens. Contudo, o mercado tem presenciado uma dificuldade tanto na captação quanto na retenção desses profissionais. Colegas da Rede relatam uma queda no interesse de jovens pela carreira, além de alta rotatividade de quem já atua na área. “No setor automotivo, as principais dificuldades estão relacionadas à escassez de mão de obra qualificada, competição com outras empresas e a necessidade de oferecer benefícios e oportunidades de desenvolvimento para reter os mecânicos talentosos. A formação continuada é um enorme desafio nesse setor em constante crescimento tecnológico”, explica Adilson.
Minasmáquinas – apoio à formação de base Em 2023, o Grupo Minasmáquinas passou a realizar o Programa de Formação Profissional, criado com o objetivo de capacitar indivíduos para se tornarem profissionais qualificados na assistência técnica de caminhões e ônibus Mercedes-Benz. A ideia é preparar futuros mecânicos para operar eficazmente em oficinas, mantendo a qualidade e o desempenho dos veículos da marca, garantindo a satisfação dos clientes e aumentando a produtividade nas oficinas. O curso inclui colaboradores internos e também membros da comunidade, combinando formação comportamental e técnica e promovendo habilidades operacionais, cidadania e responsabilidade. A capacitação possui seis módulos,
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abrangendo 172 horas de conteúdo, e é totalmente presencial, sendo concluída em torno de seis meses. Entre os temas da grade de ensino, há fundamentos de oficina, motores, caixa de câmbio, elétrica, eixos e sistemas de freios pneumáticos. O Programa é realizado com público tanto da matriz quanto das filiais da Minasmáquinas e já formou três turmas. Foram 39 participantes até o momento, sendo 20 internos do Grupo e 19 pessoas das comunidades locais. Os resultados são expressivos: 70% dos participantes da comunidade foram contratados para cargos de estagiário, auxiliar de mecânico ou eletricista, enquanto 50% dos auxiliares do concessionário foram promovidos. “Além de melhorar a empregabilidade, o projeto aumenta a retenção de funcionários e o engajamento da equipe. O programa está consolidado na cultura da empresa e já abrimos as inscrições para a próxima turma”, conta Bruno Volpini, CEO da Minasmáquinas. Atualmente, o Grupo Minasmáquinas conta com mais de 70 mecânicos em suas concessões, além de auxiliares e estagiários. “Para fortalecer a presença desse time, destacamos os benefícios oferecidos, o clima, a gestão e a estrutura da nossa empresa. Além disso, inserimos os
PÓS-VENDA profissionais na rota de formação dos treinamentos oferecidos pela Mercedes-Benz, além das formações disponibilizadas em nosso Centro de Treinamento Homologado”, afirma Volpini.
De mecânico a Head de Serviços da Savana
Mardisa – parceria com SENAI e universidades O Grupo Mardisa tem atuado em três frentes para buscar profissionais para as oficinas: parcerias com escolas locais, universidades e com o SENAI. Para alunos do Ensino Médio, o concessionário organiza visitas para apresentar a rotina da oficina. Esse programa já trouxe 10 jovens aprendizes para o Grupo, sendo que dois evoluíram para vaga de estagiário e outros dois foram contratados. Outro projeto criado em 2023 foi a parceria com universidades locais, focadas em alunos e alunas do curso de Engenharia Mecânica. Os interessados passam um ano na Mardisa, rodando por cinco diferentes áreas: mecânica, programação, garantia, recepção e estoque. Após a primeira experiência, o concessionário contratou 15 estagiários e dois engenheiros advindos do programa. Hoje o Grupo Mardisa possui 126 técnicos (mecânicos), divididos em 14 oficinas. O cuidado com a capacitação desse grupo também é estratégico para o concessionário. “Além de eles participarem de 100% dos treinamentos da fábrica, desenvolvemos conteúdos internos de acordo com as necessidades observadas. Também aplicamos uma metodologia de avaliação de performance e comportamento para promover os funcionários, incentivando a progressão da carreira”, conta Clovis Henrique, diretor de Pós-Venda do Grupo Mardisa. Além dessas iniciativas, com o apoio da área de Desenvolvimento de Rede da fábrica, a unidade da Mardisa de São Luís (MA) estruturou para 2024 um treinamento específico sobre veículos Mercedes-Benz no SENAI, a fim de encontrar novos talentos já capacitados para as necessidades da oficina.
Valdemir Godoi, mais conhecido como Nei, é Head de Serviços das concessionárias Savana. Ele é responsável pelas 12 oficinas do Grupo e teve uma história inspiradora de evolução profissional. Tudo começou em 1990, quando ele chegou a uma oficina mecânica, como auxiliar, ajudando o pai, que atuava como mecânico. Após quatro ano no local, ele partiu para novos desafios e ingressou como mecânico na Rede MercedesBenz, na então Arapongas Diesel, no Paraná. “Meu livro de cabeceira era o manual de montagem mecânica. Eu buscava muito desenvolver a linguagem técnica porque queria me aproximar das demandas vindas da fábrica”, lembra. Depois de certo tempo, Nei tornou-se consultor técnico. A concessionária foi incorporada pelo Grupo Ingá, onde ele assumiu a posição de gerente de serviços em Maringá (PR). Lá ele também atuou como instrutor de operação. A história na Savana teve início em 2006, quando ele ingressou como gerente de serviços em Curitiba (PR). Em paralelo, Nei investiu na educação, formando-se em Administração de Empresas e concluindo também uma pósgraduação em planejamento e gerenciamento estratégico. A partir de então, Nei assumiu a oficina de cada nova Savana inaugurada. “Acredito que minha visão, dedicação, empenho e alinhamento com a marca e com os princípios e valores da Savana foram fundamentais nesse processo”, afirma.
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PÓS-VENDA
Ferramentas para incentivo à profissão
Iniciativas da Assobens
Com toda essa experiência, Nei observa as dificuldades do mercado hoje. “Precisamos entender o cenário, identificar as barreiras e propor soluções”, comenta. Uma das medidas adotadas na Savana, que mantém como lema desenvolver pessoas, foi a qualificação interna. Há dois anos, uma reunião de avaliação com os gerentes identificou uma oportunidade de melhoria na qualificação dos profissionais mecânicos. Assim, os chefes de oficina e o instrutor de treinamento desenvolveram uma grade de conteúdo no Centro de Treinamento Homologado da Savana para suprir essa necessidade. Mais de 20 pessoas foram capacitadas nesse treinamento extracurricular. A partir dessa experiência, a Savana também tem apostado em formação de base. “Identificamos que o histórico maior de retenção é de pessoas formadas dentro de casa, então esse incentivo é muito importante”, afirma Nei. Exemplo disso é o “Acelera Operação”, projeto que gerou a criação de uma formação específica com base nas necessidades diárias. Focada no desenvolvimento de pessoas, esta ação compreende treinamentos técnicos e comportamentais, como a formação em mecatrônica, com dois anos de duração. “A ideia foi alinhar com as comunidades locais a oferta de vagas, por meio de ação social executada nas dependências das sedes sociais dos bairros em torno das Savanas. Entregamos conhecimento à comunidade e, em seguida, oferecemos a oportunidade de participar da disputa de vagas de emprego”. Nei também compartilha outras ações, como permitir que os mecânicos foquem mais nas atividades operacionais, sempre com foco no cliente. “Percebemos que eles querem consertar os veículos e ficam incomodados com o tempo dedicado à papelada, como preenchimento de laudo etc. Por isso, dentro do projeto Oficina Produtiva, estamos transferindo essas atividades para outra pessoa. O programa busca valorização da equipe de mecânicos na oficina e também inclui metas e premiações”, detalha.
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Em parceria com a Rede, a Assobens dedica-se a criar soluções para auxiliar a formação das equipes dos concessionários. “Durante os últimos anos, diagnosticamos o perfil, a capacidade e as necessidades dos técnicos da Rede. Observamos que ajustes podem facilitar o trabalho, pois processos mal dimensionados causam baixa produtividade e lacunas na execução das atividades”, conta Adilson Rodrigues. “Também identificamos a necessidade de propor modelos de formação. A Mercedes-Benz do Brasil possui um Centro de Treinamento excelente, mas também é preciso investir em profissionais com formação técnica básica em mecânica, além pós graduá-los na função ilimitadamente. Junto com a fábrica, estamos buscando consultorias especializadas e, em 2024, traremos novidades”, adianta o gerente nacional de Pós-Vendas da Assobens.
PARCEIROS
Consórcio Mercedes-Benz leva 250 pessoas, entre Rede e clientes, a Paris Integrantes do Plano Vozes da Estrada – Pesados e Extrapesados aproveitaram as maravilhas da capital francesa Paris, a cidade luz, foi o destino de clientes e integrantes da Rede de Concessionários em mais uma viagem do Consórcio Mercedes-Benz. De 18 a 22 de novembro, o Consórcio levou uma comitiva de 250 pessoas à capital francesa. O grupo, referente às cotas do Plano Vozes da Estrada - Pesados e Extrapesados, incluiu clientes, gerentes e vendedores da Rede, todos com acompanhante. Durante a viagem, os participantes acompanharam um city tour pelos principais pontos turísticos de Paris, ouviram as oportunidades de negócio do Consórcio e ficaram encantados com um jantar de despedida em um barco, navegando pelo rio Sena. Todos também tiveram tempo livre para explorar a cidade de acordo com suas preferências. O Grupo Mallon esteve em peso nessa celebração – foram 22 pessoas, entre integrantes dos concessionários e clientes. Marcelo Valério, consultor de vendas da unidade de Mafra (SC), foi um desses participantes. Ele viajou ao lado da esposa, Selma, e teve a companhia de três casais de clientes. “Com certeza, esse diferencial da viagem transforma a relação comercial. Inclusive, fechei mais duas cotas lá, do grupo que inclui o passeio a Disney”, conta.
Valério já ganhou outras viagens do Consórcio, como para o Chile e Dubai. “Vender consórcio é oferta. Você oferece para 20 pessoas e concretiza uma. É necessário persistência e dedicação, sempre visitar os clientes e manter o relacionamento”, comenta.
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SOCIAL
“Eu sou A Voz Delas” oferece experiências exclusivas a integrantes do Movimento Iniciativa inclui comunicações, treinamentos, eventos, entre outras ações para as autoras das melhores frases sobre como é ser uma mulher caminhoneira, motorista de ônibus ou cristal.
Prêmio ESG A Assobens e a Rede de Concessionários da marca, por meio da Associação, são instituições parceiras do Movimento A Voz Delas, iniciativa da Mercedes-Benz voltada a conscientizar a sociedade sobre a importância de atender às necessidades das mulheres no transporte. Recentemente, o Movimento lançou o "Eu sou A Voz Delas”, um programa para reunir as mulheres interessadas em estarem mais próximas das ações da marca. Quem se inscreve no site (avozdelas.com.br/eusouavozdelas) passa a receber conteúdos exclusivos, como comunicados, treinamentos, cursos, informações sobre oportunidades de trabalho, entre outros. Além disso, todas as mulheres inscritas recebem um kit digital de boas-vindas, com stickers para usarem em suas redes sociais. Uma das ações já realizadas dentro desse grupo selecionado foi o sorteio de ingressos para a final da Copa Truck. Outro exemplo foi uma competição, que entregou kits personalizados
O caminhão Actros Estrela Delas, customizado pela Mercedes-Benz de acordo com as necessidades das mulheres, foi reconhecido no 24º Prêmio Autodata. A empresa foi a vencedora da nova categoria ESG, que destaca as iniciativas mais representativas ligadas aos pilares de meio ambiente, social e/ou governança. O veículo da Mercedes-Benz vai muito além da produção de um caminhão de acordo com as demandas das mulheres, pois, além de criar ações de capacitação de motoristas, o Movimento A Voz Delas roda o Brasil com o caminhão customizado, utilizando-o como uma carreta de prestação de serviços.
Saiba mais sobre A Voz Delas! Leia o QR-Code ao lado ou acesse: www.avozdelas.com.br
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