Associação e Mercedes-Benz do Brasil conduzem programa de avaliação de maturidade digital da Rede

A fim de identificar oportunidades de evolução para a Rede de Concessionários, a Mercedes-Benz do Brasil e a Assobens estão promovendo um programa de avaliação da maturidade digital da Rede Para isso, foi contratada uma consultoria que trabalha para identificar o estágio da maturidade da Rede e, assim, propor soluções focadas no trabalho de monitoramento de frotas, baseado no projeto Conectados

Iniciado este ano, o projeto teve início com cinco concessionários participantes do programa-piloto. Os participantes dessa fase são a Unidas de João Pessoa (PB), De Nigris Limão (SP), Rodobens de São José do Rio Preto (SP), Mallon de Mafra (SC) e Prodoeste de Uberaba (MG).

As entrevistas conduzidas pela consultoria com as equipes têm sido importantes para que todos tenham consciência de que o “processo de digitalização é necessário para padronizarmos um atendimento de excelência ao cliente. Eles avaliam o nível em que estamos, como estamos trabalhando, nossos processos, engajamento e até comprometimento da equipe”, comenta Herilton Pereira, Regional Comercial da Rodobens, uma das participantes da ação

“A iniciativa teve início dentro do PRA-REDE sobre a reflexão de como os concessionários poderiam aproveitar ao máximo o portfólio de Serviços 4.0, ampliar a atuação digital, reduzir custos e aumentar receita através da tecnologia”, explica Marcelo Zanineli, gerente sênior de Marketing e Vendas de Peças e Serviços da MercedesBenz do Brasil. No futuro, o projeto será expandido por toda a Rede e soluções identificadas serão aplicadas após o diagnóstico.

Confira mais matérias na Assobens Magazine: https://assobens.org.br/assobens-magazine/