Com “Caravana Miriam”, concessionário aumenta venda de peças e serviços

Maior procura por novos veículos é outro reflexo da iniciativa que une vendas e pós-venda em visitas a clientes estratégicos

Após análise de mercado realizada pela Miriam S/A, concessionária Mercedes-Benz localizada no Rio de Janeiro (RJ), foi identificada a necessidade de unificar as visitas das equipes de vendas, peças e serviços, para otimização de tempo e de resultadose somar sinergia entre as equipes.

Assim nasceu a Caravana Miriam, criada com o objetivo de transformar a experiência do cliente, apresentando todas as soluções pertinentes ao negócio em uma única interação e buscando reduzir seu TCO (Custo Operacional Total)

A primeira Caravana Miriam aconteceu em abril de 2021, com foco em clientes potenciais e, desde então, tem promovido o aumento da fidelização dos clientes, por meio de soluções práticas ao negócio dos transportadores.

“O objetivo sempre foi ampliar o portfólio de atendimento da concessionária, realizando essas visitas comerciais de forma personalizada e alinhada com as necessidades dos clientes”, explica o gerente de vendas, Matheus Marinho.

Perfil de clientes

São considerados, nesse novo formato, os clientes que possuem mais de 10 veículos na frota. “Delimitamos dessa maneira, pois é esse perfil que apresenta uma necessidade maior de reposição de peças, solução de problemas mecânicos, bem como de renovação de frota”, detalha o gerente

Desde o começo da Caravana Miriam, já foram realizadas diversas visitas em conjunto, abrangendo os segmentos de Ônibus, Caminhões e Vans. Para um melhor atendimento, além dos consultores de vendas, também embarcam nesta caravana os gerentes de vendas, peças e serviços.

Estrutura

Para que as visitas acontecessem de maneira mais eficaz, o concessionário personalizou um veículo Sprinter, equipado com baú e repleto de itens que atendem à demanda do cliente, como peças genuínas, Alliance e Renov, pneus Goodyear, ferramentas, dentre outros itens

São oferecidos serviços ao cliente in loco, por meio de equipes externas da Miriam, qualificadas e treinadas pela MercedesBenz do Brasil Atualmente há três unidades volantes, que possuem toda a estrutura necessária para realização dos mais diversos tipos de reparos, dos mais simples aos de alta complexidade, reduzindo o tempo de parada dos veículos, uma vez que não é necessário se deslocar até a concessionária

E os resultados estão comprovados “Esses clientes aumentaram de forma significativa a compras de peças e passagens de veículos na oficina Além disso, as cotações para veículos novos acompanharam este crescimento”, afirma Matheus Marinho

Em 2022, a novidade da Caravana Miriam está na inclusão do projeto Miriam Conectados, que oferece os serviços de Planos de Manutenção, Fleetboard e Vans Connect. Outra inovação são as Sprinter chassi e furgão, modelos Euro 6, disponíveis para test-drive, oferecendo o que há de mais moderno no mercado para a experimentação dos clientes do segmento