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MAGAZINE Ano 27• Edição 379

Mercedes-Benz é número 1 no mercado de veículos comerciais Missão para fábrica e Rede em 2020 é manter protagonismo e continuar ouvindo as estradas


EDITORIAL

Caros colegas de Rede, Ao iniciar este novo ano novamente como líderes em todos os segmentos de veículos comerciais, nos percebemos meritoriamente comemorando o feito, ao mesmo tempo em que sentimos a responsabilidade maior que acompanha essa conquista. Durante 2019, as bases para a recuperação da economia e a atuação com crescente eficiência da Rede de Concessionários, em conjunto com a fábrica, nos possibilitaram a manutenção dessa posição. Debatemos muito em nossa última convenção sobre o protagonismo da rede junto aos clientes e, ao longo de 2020, atuaremos com o combustível da liderança e com a certeza de que mantê-la será ainda mais trabalhoso. Participar efetivamente de todos os negócios em caminhões, ônibus e vans será ainda mais desafiador, pois o varejo se mostrará mais pujante e, reforçando nossas atenções para ele, poderemos ampliar nossa carteira e as oportunidades advindas desse mercado. Os serviços aplicados aos produtos comercializados serão a chave para a continuidade do nosso sucesso. Serviços tradicionais, como a manutenção nas nossas oficinas, ou inovadores, como os lançados no Novo Actros, na Nova Sprinter e em Ônibus, precisam ser constantemente aprimorados. A atuação das nossas equipes será fundamental para o atingimento das nossas metas. A utilização de ferramentas digitais, processos enxutos bem executados, constantemente melhorados e, principalmente focados nos clientes, nos proporcionarão maior satisfação dos usuários e consequentemente maior rentabilidade às nossas operações. Precisamos, em conjunto, efetivamente encontrar e praticar soluções que tragam mais facilidade e produtividade para o dia a dia dos transportadores e motoristas que apostam na nossa marca. Juntos, vamos construir a rede com o melhor atendimento a clientes do Brasil. Rede 2020: protagonismo junto aos clientes. Um forte abraço. Joel

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ÍNDICE

05 06 08 12 18 20 Diretoria Executiva ASSOBENS Presidente: Joel Alberto Beckenkamp 1 Vice-Presidente: Bruno Silveira Kroeber Volpini 2 Vice-Presidente: Theobaldo de Nigris Neto 2 Vice-Presidente: Riguel Chieppe ASSOBENS Magazine Coordenação ASSOBENS: Marco Antônio dos Santos Jornalista Responsável: Carolina Rodrigues Nahas MTB 62682 Impressão e Acabamento: Pigma Gráfica e Editora Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - CEP 01236-030 Fone: (11) 3673-3644 assobens@assobens.com.br Janeiro-Fevereiro/2020

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FÁBRICA

Karl Deppen será novo presidente da Mercedes-Benz do Brasil

VANS Nova Sprinter encanta clientes após primeiras vendas

RECONHECIMENTO

Prêmios Mercedes-Benz Cliente Satisfeito e Responsabilidade Ambiental reconhecem 13 projetos da Rede

CAPA Liderança de mercado e projeções de mercado para 2020

DURABILIDADE

Clientes de caminhões e ônibus registram veículos com mais de 1 milhão de km rodados, sem intervenção no motor

SEMINOVOS SelecTrucks abre nova unidade com Rodobens Cuiabá (MT)

PARCEIROS

Banco Mercedes-Benz vende primeiro caminhão seminovo pelo CDC Flexibility

PARCEIROS

Consórcio Mercedes-Benz apresenta objetivos para o ano em conjunto com a Rede

CAPACITAÇÃO

Centro de Treinamento da Mercedes-Benz capacita mais de 10 mil pessoas por ano

PARCEIROS Com “Conexão Parceira”, Mobil Delvac leva internet 4G para as estradas do país

LEGISLAÇÃO REDE EM AÇÃO

Assobens colabora para redação Mercedes-Benz é a com marcaFENABRAVE mais lembrada de caminhões no Prêmio de sobree vence a LGPDcinco e CRLV Digital jádovale no Brasil TopGuia of Mind categorias Prêmio Top Truck


FÁBRICA

Karl: Karl Deppen atuava como chefe de Controlling na Mercedes-Benz AG

Karl Deppen será novo presidente da Mercedes-Benz do Brasil Após mais de 15 anos de história no país, o presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO América Latina, Philipp Schiemer, assumirá um novo desafio. A partir de junho deste ano, ele ocupará a posição de chefe mundial de Marketing, Vendas e Serviços ao Cliente da Daimler Buses, substituindo Ulrich Bastert, que se aposentará. “Com Philipp Schiemer, o departamento mundial de Marketing, Vendas e Serviços ao Cliente da Daimler Buses terá um executivo de veículos comerciais altamente competente e experiente. Em seus mais de 15 anos no Brasil, Philipp Schiemer devolveu para marca Mercedes-Benz a sua posição de liderança e reestruturou completamente a nossa empresa neste mercado estratégico. Estamos muito felizes por receber Philipp agora como membro do Board da Daimler Buses”, declara Till Oberwörder, chefe mundial da Daimler Buses. Karl Deppen, que atuava como chefe de Controlling na Mercedes-Benz AG, ficará à frente da Mercedes-Benz no Brasil a partir de maio. “Karl Deppen é uma liderança internacionalmente reconhecida por sua ampla formação e enorme experiência no setor de veículos comerciais. Com ele, nossos negócios no Brasil estarão em excelentes mãos”, antecipa Stefan Buchner, membro do Board da Daimler Trucks AG.

Schiemer passou mais de 15 anos no Brasil e agora assume nova chefia

Philipp Schiemer assumirá cargo de chefe mundial de Marketing, Vendas e Serviços ao Cliente da Daimler Buses Currículos Philipp Schiemer começou a carreira na Daimler em 1984 e ocupou diversas funções de liderança nas áreas de vendas e gestão de produtos na Alemanha e no Brasil até 1997. Também foi líder de Marketing e Vendas da marca smart. Em 2004, ele retornou ao Brasil e assumiu a chefia de vendas no país. Em 2009, foi promovido a Head de Marketing de Automóveis da MercedesBenz em Stuttgart, na Alemanha. Em seguida, assumiu seu cargo atual, respondendo desde 2013 como presidente da MercedesBenz do Brasil & CEO América Latina. O alemão Karl Deppen chegou ao Grupo Daimler em 1990 e ocupou diversos cargos de liderança nas áreas de Recursos Humanos, Compras e Logística até 2007, em geral com foco em veículos comerciais. Em virtude dos cargos que ocupou, morou por muitos anos nos EUA, na Turquia e no Japão. Em 2007, assumiu a gestão estratégica de projeto para os caminhões Atego e Atego BlueTec Hybrid. De 2011 a 2014, Karl Deppen foi responsável pela capacitação de lideranças em todo o mundo na Daimler, antes de assumir o cargo de CFO na Daimler China. Em seguida, assumiu sua posição atual, respondendo desde 2017 pelo controle de custos na Mercedes-Benz AG.

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COMERCIAIS LEVES

Nova Sprinter ganha destaque no mercado com primeiros compradores Itens inovadores de segurança e conforto conquistam clientes A Nova Sprinter foi lançada oficialmente na última FENATRAN e a comercialização do produto iniciou durante o próprio evento. Poucos meses depois, a nova linha já ganhou admiradores pelo país, tanto de clientes quanto da Rede de Concessionários. “As vendas vêm superando as expectativas, com interesse bem diversificado entre van, furgão e chassi. O ABA – Assistente Ativo de Frenagem, o assistente de partida em rampa, o Keyless start e a direção elétrica são alguns dos diferenciais mais comentados pelos clientes. Por isso, é importante que a Rede de Concessionários tenha veículos em exposição e disponíveis para test drive”, comenta Fabio F. Silva, Gerente de Vendas Vans Brasil da Mercedes-Benz. Quem já oferece o novo veículo para test drive é a Mardisa de Nossa Senhora do Socorro (SE). “Desde o lançamento da Nova Sprinter, cada dia temos uma surpresa positiva na concessionária. Só ouvimos elogios sobre o novo carro, como a melhor dirigibilidade pela direção elétrica, o sistema de ignição, a estabilidade do carro e o ar-condicionado mais potente, que é essencial para o clima do Nordeste”, detalha Alberto Lima, gerente de vendas do concessionário. O mercado de turismo é um dos mais promissores na região da Mardisa Sergipe e, por isso, um modelo de test drive da Nova Sprinter está rodando por diferentes empresas de turismo da região para que os clientes conheçam o produto.

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Nova Sprinter de test drive disponibilizada pela Mardisa Sergipe


COMERCIAIS LEVES A RCR Locação, de Recife (PE), já comprou 10 unidades da Nova Sprinter 15+1 Luxo, pela concessionária. A empresa possui mais de 100 veículos na frota, todos Mercedes-Benz. Os veículos são utilizados para fretamento e já começaram a rodar. “A operação ainda está no início, mas podemos destacar a potência, o design mais bonito e o Keyless start.

Parece um carro de passeio. Em relação aos veículos da marca, percebemos uma grande diferença no conforto e na manutenção, quando comparamos com outras linhas. As vans Sprinter são muito bem aceitas no mercado, é outro padrão”, afirma Paulo Murilo Albuquerque Filho, diretor executivo da RCR.

A Divena de Barueri (SP) também registrou uma venda relevante da Nova Sprinter. Foram 15 unidades da van 15+1 Luxo High-Tech para a empresa Shift, de São Paulo (SP), que serão entregues em março. “Fizemos a programação dos veículos na própria FENATRAN. Era o momento de renovação da frota do cliente e o convidamos para conhecer o lançamento na feira”, lembra Claudio Macias, vendedor de Sprinter do concessionário.

atualizações importantes. Estamos com a expectativa alta para começar a rodar, especialmente os motoristas”, afirma Alexandre Pinto, sóciofundador da Shift.

A Shift realiza transporte executivo e possui uma frota de mais de 100 veículos, entre vans, minivans, micro-ônibus e ônibus. “O ABA foi um diferencial bastante forte no momento de escolher o produto, além da manutenção. Estamos familiarizados com a marca e sabemos que os veículos se saem muito bem no dia a dia. A conexão USB no corredor de poltronas, a câmera de ré e o novo compressor de ar também foram

De acordo com o vendedor da Divena, a resposta dos clientes ao novo veículo tem sido excepcional. “Minha carteira é bem dividida entre van, chassi e furgão e com todos recebemos o mesmo retorno. A Nova Sprinter apresenta melhorias e novos detalhes que realmente foram solicitadas pelos clientes e eles notam isso quando veem o produto. O ABA tem chamado muita atenção, porque é inédito no segmento, além do assistente de rampa, da partida em botão e do ar-condicionado. O veículo está ainda mais completo e já está fazendo sucesso”, conclui Claudio Macias.

Frota da Shift já era formada por veículos Sprinter (na imagem, modelos da linha anterior, antes da chegada da Nova Sprinter)

Mercado 2020 No último ano, a Mercedes-Benz atingiu um recorde histórico do número de vendas de large vans, com 11.456 unidades emplacadas e 35% de participação de mercado. As primeiras Sprinter da nova linha comercializadas já figuraram nesse volume. “A previsão para este ano é de um crescimento de 20% no mercado de comerciais leves e estamos preparados para atender a demanda do mercado. Se em 2019 atingimos o recorde de vendas e a liderança com a Sprinter anterior, que já era uma referência no mercado em relação a conforto, tecnologia e segurança, com a nova Sprinter vamos elevar ainda mais o nível”, destaca Fabio F. Silva. Este ano também será lançada a Sprinter 19+1, um novo nicho de mercado a explorar, cujas vendas terão início em março.

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REDE DE CONCESSIONÁRIOS

Prêmios Cliente Satisfeito e de Responsabilidade Ambiental reconhecem 13 projetos da Rede Os melhores projetos da Rede de Concessionários voltados à satisfação do cliente e à sustentabilidade foram premiados durante a cerimônia de Certificação StarClass 2019, realizada em 12 de janeiro em Campinas (SP).

Vencedores foram revelados durante cerimônia de Certificação StarClass 2019

Na ocasião, os concessionários conheceram os vitoriosos da 7ª edição do Prêmio Cliente Satisfeito e da 9º Prêmio de Responsabilidade Ambiental. A seguir, confira os projetos selecionados.

7 O Prêmio Cliente Satisfeito O Prêmio Cliente Satisfeito reconhece os concessionários que desenvolveram ações de sucesso para aprimorar a relação com clientes. Os projetos inscritos foram avaliados em duas etapas: a primeira por

De Nigris São Paulo (SP) - Projeto Minuto De Nigris Contribuir, informar e tirar dúvidas são tarefas fundamentais para melhorar as vendas e interações com os clientes - e esse foi o mote do projeto da De Nigris. Em seu perfil nas redes sociais, o concessionário compartilha vídeos com dicas da forma correta de utilização, manutenção e demais funções dos diferentes modelos de veículos comerciais Mercedes-Benz. Após o início do projeto, a revenda registrou um aumento de mais de 900% nas visualizações. Mardisa São Luís (MA) – Projeto Satisfação do Cliente Pensando em promover uma melhor experiência e acolhimento para os clientes, a Mardisa passou a oferecer um espaço de espera com muito mais conforto e atividades de lazer. São dois ambientes, um com ampla TV, salão de jogos, sofás feitos de pallets, área para leitura e café. O outro é climatizado e possui camas para os motoristas repousarem enquanto aguardam o veículo. Tudo pensando na melhor satisfação dos clientes. Prodoeste Formiga (MG) - Projeto Bruto, Cabelo e Bigode O objetivo da Prodoeste com esse projeto foi encantar o cliente e alterar a percepção de tempo para um atendimento. Assim que o consumidor agenda um serviço, a concessionária programa uma sessão em uma barbearia parceira. No dia determinado, o cliente deixa o caminhão na oficina e a equipe o acompanha até a barbearia. Lá ele pode escolher o(s) procedimento(s) que preferir: corte de cabelo, barba, sobrancelha ou limpeza de pele. Quando o serviço da oficina é concluído, o cliente deixa a revenda com visual renovado e o caminhão em perfeito funcionamento.

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motoristas passantes no Terminal de Cargas Fernão Dias e a segunda por usuários do app TruckPad e por seguidores da Mercedes-Benz no Facebook. Abaixo os três vencedores:


REDE DE CONCESSIONÁRIOS

9O Prêmio de Responsabilidade Ambiental Há 9 anos o Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental prestigia as ações de concessionários em prol do meio

ambiente. Nesta edição, 10 concessionários inscritos foram homenageados: Blu Star Indaial (SC) – Projeto Energia Fotovoltaica A Blu Star implantou um sistema de energia fotovoltaica na concessionária. São placas instaladas no telhado da revenda, que captam e armazenam calor a partir dos raios solares, transformando em energia. Com o projeto, a revenda já registrou retorno de economia financeira, além da contribuição ao meio ambiente por se tratar de uma energia limpa e renovável. Cardiesel Belo Horizonte (MG) – Projeto Pallets que te quero "bens" Com esse projeto, a Cardiesel separou pallets e enviou as madeiras para uma marcenaria local e parceira. Os materiais foram transformados em brindes para clientes e funcionários (como porta-retratos) e em móveis e itens de decoração para o Espaço Mulher e o Espaço Kids da concessionária. Os pallets também foram reutilizados para a criação de treliças decorativas e pneus foram transformados em pufes. Comveima Vitória da Conquista (BA) - Projeto Ambiental Vida Com o projeto Ambiental Vida, a Comveima promoveu a reutilização de madeira para confeccionar móveis e direcioná-los como doação para programas sociais da região. A ação também compreendeu a arborização por meio da doação e plantio de mudas. A proposta é de continuidade do projeto em 2020. Ingá Veículos Cambé (PR) – Projeto Folhas Verdes Com o projeto Folhas Verdes, a Ingá teve o objetivo de reduzir a utilização de papel nas atividades diárias. Para tanto, investiu em um software para gestão e administração do dia a dia. Com isso, alcançou uma redução de consumo de 150 mil folhas de papel por ano. Panfletos também foram substituídos por comunicação visual nas televisões expostas na concessionária e os colaboradores passaram por treinamento para se adaptarem à nova metodologia. Com o sucesso do projeto, a iniciativa foi estendida para as demais concessionárias do Grupo Ingá. Irmãos Davoli Mogi Mirim (SP) – Projeto Prêmio Davoli Ambiental 2019 O projeto da Irmãos Davoli consistiu em reutilizar camisas de uniformes não mais usadas e transformá-las em bolsas para transportar refeições e/ou itens diversos. As próprias colaboradoras do concessionário foram responsáveis pela confecção. As peças foram entregues aos colaboradores que aceitaram o desafio de levar o lixo residencial reciclável para descarte correto pela Irmãos Davoli, por um período de 5 meses. Dessa forma, diminuiu-se o descarte de lixos e a campanha ainda promoveu a conscientização dos colaboradores.

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REDE DE CONCESSIONÁRIOS Minasmáquinas Belo Horizonte (MG) – Projeto Star Saudável O projeto da Minasmáquinas trata do reaproveitamento de resíduos que seriam descartados no meio ambiente. O resíduo orgânico diariamente gerado pelo refeitório da concessionária é transformado em um composto rico em nutrientes, realizado em parceria com uma empresa especialista no setor. Depois, o composto é utilizado para adubar a horta orgânica, que produz hortaliças usadas no refeitório da empresa. Assim, a revenda desenvolveu um ciclo de reaproveitamento de resíduos, que tem contribuído não só com a alimentação servida no refeitório, mas também com a adubação dos jardins nas áreas comuns da concessionária. Peres Diesel São João da Boa Vista (SP) – Projeto ECOTECA O projeto ECOTECA promoveu a transformação completa de uma sala de aula em desuso da Escola Professor Virgílio Marcondes de Castro em uma sala de leitura totalmente sustentável. O espaço foi ambientado com móveis de pallets e demais objetos e materiais reaproveitados. Tudo foi realizado com a participação de alunos, professores e colaboradores da Peres Diesel, tornando o espaço uma sala convidativa para a leitura e que inspira a criatividade para toda a escola. Inclusive, esse projeto foi divulgado em uma matéria da edição 377 da Assobens Magazine. Prodoeste Formiga (MG) - Projeto Somos Todos Colmeia Contribuir para a preservação das abelhas foi o mote do projeto da Prodoeste. O concessionário elaborou uma cartilha com informações didáticas para a conscientização das pessoas quanto à importância das abelhas no meio ambiente e o que elas produzem. Junto com o material, foi distribuída uma amostra do mel produzido no projeto e, caso a pessoa demonstrasse interesse, também era fornecida uma caixa para produção de abelhas sem ferrão. Além disso, a Prodoeste também se engajou na produção das abelhas, através de 15 colmeias instaladas em áreas preservadas da empresa, com o auxílio de um técnico apicultor. Rio Diesel Nova Iguaçu (RJ) – Projeto Pense Verde Por meio da venda de papelões de embalagens, caixas de produtos e afins, a Rio Diesel arrecadou dinheiro para a compra de lápis-semente. Os itens foram doados à Escola Municipal Campo Alegre, uma escola rural localizada na cidade de Nova Iguaçu que atende a crianças da Educação Infantil ao 5º ano do Ensino Fundamental. Quando termina a vida útil dos lápis, estes são plantados pelas próprias crianças na horta da escola, com o auxílio de professores e voluntários, a fim de que gerem verduras para consumo.

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Savana Curitiba (PR) - Projeto Banho Consciente A fim de produzir energia limpa, com baixo impacto ambiental, a Savana criou o projeto Banho Consciente. Colaboradores do concessionário criaram um aparelho para produção de água quente a partir da captação da energia solar. Assim, o aquecimento da água dos vestiários agora é realizado por meio de energia limpa, renovável e inesgotável.


CAPA

Mercedes-Benz mantém protagonismo e alcança liderança em Caminhões, Ônibus e Vans em 2019

Atuação da Rede de Concessionários é fundamental para conquista dos resultados; mercado para 2020 tem projeção de crescimento Após alguns anos com trabalho focado em ouvir as estradas, a Mercedes-Benz e a Rede de Concessionários iniciam 2020 comemorando mais uma vez a liderança de mercado em toda a linha de veículos comerciais. A marca foi número 1 em emplacamento de caminhões, ônibus e vans novamente em 2019. Essa conquista expressiva é reflexo de diversas frentes de trabalho: evolução dos produtos, olhar e ações voltadas aos clientes, atuação dos concessionários no dia a dia de vendas e serviços, além da parceria cada vez mais alinhada entre fábrica e Assobens.

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Caminhões Pelo quarto ano consecutivo, a Mercedes-Benz liderou as vendas de caminhões no Brasil. Durante 2019, foram licenciados 29.950 modelos da marca, um crescimento de 42% sobre 2018. Com isso, a empresa atingiu um marco importante e superou em 3.200 unidades o segundo colocado. Esse resultado garantiu a liderança com quase 30% de participação no mercado, cujo volume total no país foi de 101.330 caminhões (acima de 3,5 toneladas) e aumento de 33% em comparação a 2018.


CAPA

“Nos últimos anos, temos aumentado a nossa liderança porque estamos fazendo a lição de casa. Continuamos ouvindo os clientes de todos os cantos do Brasil, buscando entender cada vez mais oque eles demandam em nossos veículos e serviços”, afirma Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO América Latina. “Isso ocorreu, por exemplo, com o transporte de grãos, cana-de-açúcar, mineração, bebidas e comércio eletrônico, atividades que puxaram as vendas em 2019”. Actros 2651 - o caminhão Mercedes-Benz mais vendido

Durante o ano passado, o modelo Actros 2651 foi, pelo 2º ano consecutivo, o caminhão Mercedes-Benz mais vendido no país, com 3.700 unidades emplacadas. “Esse resultado impulsiona ainda mais a chegada do Novo Actros, que será entregue aos clientes a partir de abril de 2020, oferecendo mais valor agregado em performance, economia, segurança e conforto, além de garantir mais conectividade e interatividade entre o motorista, o gestor da frota, o operador logístico e o cliente final”, diz Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas e Marketing Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil.

Planos de Manutenção

O ano também foi marcado pelo crescimento expressivo das vendas de Planos de Manutenção (10.460 contratos assinados) e do número de ativações do sistema de gestão de frota e rastreamento Fleetboard (mais de 5.560 ativações).

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CAPA

Ônibus

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Vans

A Mercedes-Benz também manteve a tradicional liderança nas vendas de ônibus no Brasil. No acumulado de 2019, a marca emplacou 11.150 unidades, volume 50% superior ao do mesmo período de 2018. Com isso, conquistou 54% de participação de mercado no segmento acima de 8 toneladas de PBT.

A Mercedes-Benz garantiu o melhor resultado da história no segmento de large vans (3,5 a 5 toneladas) no último ano. Com 11.460 unidades emplacadas, entre vans, furgões e chassis com cabina, a marca conquistou 35% de participação de mercado, volume 38% maior em relação ao ano anterior.

“As renovações e as ampliações de frotas do transporte coletivo urbano puxaram as vendas do setor em 2019”, explica Leoncini. “Vale destacar o emplacamento de 6.720 ônibus da marca neste segmento, alcançando a liderança em urbanos com 76% de market share. Esse volume de vendas é 45% maior em relação ao volume do ano passado”.

Em 2019, a Linha Sprinter cresceu em todos os segmentos de atuação. A marca encerrou o ano liderando as vendas de vans de passageiros, com 48% de participação, obtendo 37% de crescimento nas vendas em comparação com 2018.

No segmento rodoviário, o primeiro lugar da Mercedes-Benz foi consolidado com 54% de participação de mercado e crescimento de 12% no volume de vendas frente ao mesmo período de 2018.

No segmento de furgões, o market share foi de 34%, resultando em 35% de aumento nas vendas. No caso dos chassis, a participação foi de 17%, o que representa um aumento de 50% em comparação ao ano passado.

Como destaque, em 2019, a Mercedes-Benz reafirmou a forte presença nas renovações de frotas de ônibus urbanos em importantes capitais. Foram 160 modelos da marca para Curitiba, 170 unidades para Salvador e 120 para o Rio de Janeiro. Também foram emplacados cerca de 1.020 ônibus escolares da categoria ORE-2 para o Programa Caminho da Escola do FNDE – Fundo Nacional para o Desenvolvimento da Educação.

“A Sprinter já se consolidou no país pela numerosa oferta de soluções de mobilidade para pessoas e cargas. A partir de 2020, com a Nova Sprinter, iremos oferecer ainda mais vantagens para os nossos clientes”, destaca Jefferson F e r r a r e z , d i r e t o r d e Ve n d a s e M a r k e t i n g Va n s d a Mercedes-Benz do Brasil.


CAPA

MERCADO 2020 “Nossa atuação como Rede de Concessionários em 2019 possibilitou novamente a conquista da liderança em todos os segmentos onde atuamos e o incremento considerável na prestação de serviços aos nossos clientes. Iniciamos 2020 com a responsabilidade de mantermos a liderança em todos os segmentos e em todas as regiões do Brasil, atuando com empenho e dedicação nas tratativas com clientes”, comenta Joel Alberto Beckenkamp, presidente da Assobens. “Devemos assumir esse protagonismo como líderes e nos anteciparmos a todas as novas oportunidades proporcionadas pelas demandas dos nossos clientes. Eles devem estar sempre no centro de nossas decisões para garantirmos eficiência em todas as etapas de atendimento”, complementa o presidente da Associação. Previsão de mercado Na análise do presidente da FENABRAVE (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), Alarico Assumpção Júnior, algumas circunstâncias positivas de 2019 continuarão este ano. "Iniciamos 2019 com boas perspectivas para o setor e, mês a mês, observamos a consolidação da recuperação das vendas. Esse desempenho positivo se deve a alguns fatores econômicos, como taxa de juros menores e queda nos índices de inadimplência e de desemprego, o que refletiu, diretamente, no aumento da confiança do consumidor e do empresário brasileiro. Esse cenário impulsionou a oferta de crédito, o que deve continuar em 2020. Por isso, confiamos em um novo ciclo de crescimento, ainda que moderado", ressalta. “Todos os indicadores da economia brasileira apontam para um ano de recuperação mais robusta: alta de 2,5% no PIB em 2020, inflação controlada, emprego em leve recuperação, juros mais baixos e maior confiança do consumidor”, justifica Luiz Carlos Moraes, presidente da Anfavea (Associação Nacional dos

Fabricantes de Veículos Automotores). “São números mais animadores que os do ano passado, mas ainda insuficientes para que retomemos os picos de vendas e produção verificados um pouco antes da grave crise de 2014 a 2016. O Brasil está no sentido correto das reformas estruturais e do saneamento da máquina pública, mas precisa ser ainda mais ambicioso no sentido de avançar nas reformas e privatizações, e sobretudo no ataque ao Custo Brasil”, comenta. A expectativa é que o ano de 2020 seja ainda melhor para as vendas de caminhões. “Acreditamos que as renovações de frota acontecerão numa velocidade maior e num tempo menor, o que manterá as vendas de caminhões aquecidas no país. Além dos segmentos de destaque do ano passado, que continuarão em alta, notamos sinais de aquecimento na construção civil, obras de infraestrutura, cargas industriais, consumo das famílias e distribuição urbana”, destaca o presidente Philipp Schiemer.

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DURABILIDADE

Clientes de caminhões e ônibus apresentam veículos Mercedes-Benz com mais de 1 milhão de km rodados sem intervenção no motor Empresas Lotrans Logística e Transportes e São Gonçalo destacam qualidade do produto e cuidados de manutenção Durabilidade e economia são alguns dos principais requisitos de todo transportador no momento de adquirir um veículo. E os produtos Mercedes-Benz comprovam, a cada ano, a alta confiabilidade e resistência em clientes por todo o país.

Dois recentes exemplos marcantes são os da Lotrans Logística e Transportes, de Mogi Guaçu (SP), e da empresa de ônibus São Gonçalo (MG), que possuem vários modelos da marca com mais de 1 milhão de km rodados sem necessidade de abrir o motor, realizando apenas as manutenções preventivas e corretivas.

LOTRANS

A Lotrans tem uma frota de 240 veículos, sendo 70% da marca Mercedes-Benz. Desses, 10 caminhões Axor 2035, adquiridos entre 2009 e 2010, já ultrapassaram a marca de 1,280 milhão de km rodados. “O principal motivo desse resultado é o fato de o caminhão ser um equipamento robusto e com design adequado para enfrentar os terrenos brasileiros, nosso tipo de demanda e também a variação constante de condutores”, destaca Rildo Martini, diretor geral da Lotrans. Ele também aponta a importância do programa de manutenção. A empresa tem, inclusive, Plano de Manutenção de 5 anos com a Mercedes-Benz. “Damos muita atenção ao programa de

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manutenção preventiva e de lubrificação, e prezamos pelo uso de peças genuínas. Além disso, anualmente realizamos treinamentos para motoristas em parceria com o concessionário Irmãos Davoli, sobre direção defensiva e econômica. Esse é outro fator que com certeza colaborou para os resultados”, complementa Rildo Martini.


DURABILIDADE

SÃO GONÇALO

Já a empresa São Gonçalo dispõe de uma frota de aproximadamente 350 ônibus urbanos (95% Mercedes-Benz) e transporta mensalmente cerca de 1,5 milhão de passageiros em linhas municipais e intermunicipais da Região Metropolitana de Belo Horizonte (MG). Atualmente, três dos ônibus da frota apresentam mais de 1 milhão de km rodados, sem intervenção no motor, dos modelos OF 1417 e OF 1722. “Em nossa história, já tivemos cerca de 10 carros com esse resultado, com certeza devido à qualidade dos veículos, ao trabalho da assistência técnica e à equipe de manutenção, que sempre atua de acordo com o recomendado pela marca”, comenta Oswaldo de Faria Rocha Junior, diretor de manutenção da São Gonçalo. A empresa é atendida pelo concessionário Minasmáquinas, de Contagem (MG). O diretor de Peças e Serviços ao Cliente da Mercedes-Benz, Silvio Renan, ressalta a relevância de utilizar peças genuínas da marca para prolongar a durabilidade dos veículos. “O uso de peças genuínas assegura longa vida útil aos motores, com melhor funcionalidade e maior durabilidade e resistência aos veículos. Tudo para que o cliente tenha a máxima disponibilidade e confiabilidade, além de um motor mais eficiente e econômico, com reduzido índice de emissões”.

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SEMINOVOS

SelecTrucks continua expansão pelo Brasil com nova loja em Cuiabá (MT) Já são sete lojas em parceria com a Rede de Concessionários Mercedes-Benz A rede de lojas SelecTrucks começou 2020 com mais um ponto de atendimento no Brasil. Desta vez, Cuiabá (MT) recebeu a nova loja para venda e compra de caminhões seminovos, localizada ao lado do concessionário Rodobens da capital mato-grossense (Av. Ayrton Senna da Silva, 133 - Jardim Passaredo). Esta é a nona loja da rede no país e a sétima instalada no modelo shop in shop em parceria com a Rede de Concessionários Mercedes-Benz. A unidade de Cuiabá atenderá os clientes desse importante mercado, assim como dará suporte às operações das demais concessões da região. Além dessa nova estrutura, a SelecTrucks possui unidades em Mauá (SP) e Betim (MG) e as seguintes lojas em parceria com a Rede: · Ainda este ano, a Rodobens de Recife (PE) também vai inaugurar uma nova unidade da SelecTrucks. .........

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Ceará Diesel - Fortaleza (CE) ..............................................................

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·Divena Litoral - Santos (SP) ..............................................................

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·Ingá - Içara (SC) ..............................................................

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·Savar - Novo Hamburgo ..............................................................

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·Savana - São José dos Pinhais (PR) ..............................................................

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·Pirasa - Limeira (SP). ..............................................................

“Aproveitamos a ampla capilaridade da Rede para expandir a SelecTrucks, levando nossas soluções e melhor atendendo clientes e concessionários de todo o Brasil”, comenta Luiz Augusto Pereira, Gerente de Veículos Seminovos Brasil – SelecTrucks. Essa parceria inclusive tem rendido excelentes resultados para o mercado de seminovos da Mercedes-Benz. “Em 2019, 78% dos veículos comercializados pela SelecTrucks foram adquiridos em operações de trade in, em que apoiamos a Rede na venda de veículos novos”, aponta o gestor. Para dar sequência a esse trabalho e sedimentar cada vez mais essa parceria, a SelecTrucks lançará em breve uma nova política de premiação para a força de venda dos concessionários.

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RECONHECIMENTO

Mercedes-Benz é a grande vencedora do Prêmio Lótus 2020 Empresa foi campeã em oito categorias entre caminhões, ônibus e comerciais leves Com a conquista de um terço dos 24 troféus em disputa, a Mercedes-Benz foi a grande vencedora do Prêmio Lótus 2020, uma das principais premiações de veículos comerciais do Brasil. A empresa foi destaque em oito categorias entre caminhões,

ônibus e comerciais leves, que foram avaliadas no levantamento organizado pela Editora Frota, baseando-se nos dados de emplacamento do Renavam de 2019. Confira quais foram os troféus:

Caminhões “Marca do Ano em Caminhões”, pela quarta vez seguida. “Marca do Ano em Caminhões Leves”, após 13 anos, graças ao excelente desempenho de vendas da linha Accelo. Foram mais de 43% de market share em 2019.

Comerciais leves/Sprinter “Marca do Ano em Caminhões Semileves”. “Minibus do Ano”, com a van Sprinter. “Caminhão Semileve do Ano”, com a Sprinter 415.

Ônibus “Marca do Ano em Chassis de Ônibus” “Marca do Ano em Chassis Urbanos” “Marca do Ano em Chassis Rodoviários”

Com as oito conquistas deste ano, a Mercedes-Benz se consolida como uma das maiores ganhadoras da história do Prêmio Lótus, organizado pela Frota&Cia, uma das revistas mais tradicionais do segmento de veículos comerciais no país, o que confere qualidade

e credibilidade a este levantamento anual de emplacamentos. São 169 prêmios conquistados pela Mercedes-Benz em 27 anos, refletindo o êxito da empresa em buscar a satisfação permanente dos seus clientes.

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PARCEIROS

Banco Mercedes-Benz realiza primeira venda de usados na modalidade CDC Flexibility Modalidade de crédito oferece parcelas até 54% menores do que um financiamento convencional O Banco Mercedes-Benz realizou a primeira operação de CDC Flexibility para caminhões usados. Lançado durante a última FENATRAN, o produto é pioneiro em todo o mundo e oferece parcelas até 54% menores do que um financiamento convencional para prazos de até 24 meses. A venda foi realizada em dezembro pela SelecTrucks Mauá (SP). Dois veículos foram adquiridos pela Evidência Logística Transportes. O principal objetivo da compra, segundo a transportadora, foi aumentar a frota de terceiros. “Ao conhecer com mais detalhes o CDC Flexibility, percebi que seria uma ótima alternativa para que pudéssemos manter uma

boa gestão do fluxo de caixa da empresa, uma vez que as parcelas são mais acessíveis. Além disso, a ausência de reajustes no final do contrato e a possibilidade de financiar outros novos veículos nos permite ter mais opções e nos preparar melhor para futuras necessidades”, comenta Venceslau Sousa Neto, Consultor de Negócios da Evidência Logística Transportes. “O cliente teve a segurança de que obteria vantagens ao contratar este tipo de empréstimo, principalmente em relação à possibilidade de adquirir novos veículos ao final do contrato com a garantia de recompra”, comentou Luiz Augusto Pereira, Gerente de Veículos Seminovos Brasil – SelecTrucks.

Sobre o CDC Flexibility Na modalidade CDC Flexibility, o cliente contrata o financiamento com uma entrada mínima, parcelas fixas reduzidas ao longo do contrato e uma parcela final correspondente ao valor de recompra do bem. Ao final do contrato, mantendo as condições do veículo de acordo com as premissas do Guia de Condições de Revenda, a recompra é garantida pelo valor previamente definido, facilitando a compra de um novo veículo. O produto está disponível para prazos de 24 a 60 meses. Para os clientes que preferirem continuar com o mesmo veículo, é possível realizar o pagamento de uma parcela balão com recursos próprios.

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PARCEIROS

Consórcio Mercedes-Benz: foco na interação com a Rede e experiências inovadoras para clientes em 2020 Programa de incentivo para consultores, viagens buscando a experiência dos clientes na marca e o novo Grupo Pontual estão na programação Trabalho em conjunto com a Rede, capacitação das equipes, produtos inovadores e experiências únicas para os clientes. Essa será a base de trabalho do Consórcio Mercedes-Benz este ano. A empresa comemora um 2019 de crescimento e agora detalha o planejamento para fazer 2020 um ano de ainda mais desenvolvimento. Claudio Jesus, superintendente comercial do Consórcio Mercedes-Benz, conversou com a Assobens Magazine sobre o que vem pela frente: ASM - Quais foram os pontos altos de 2019 para o Consórcio Mercedes-Benz? Jesus: Tivemos um crescimento importante de 2018 para 2019, de 11% de aumento da produção. Foram R$ 550 milhões comercializados em créditos ao longo do ano. Esse resultado foi baseado especialmente na ampliação do número de concessionários que se dedicaram à formação de carteira de consórcios. O crescimento ocorreu no varejo, então observamos a presença da capilaridade da Rede e como as revendas acreditam cada vez mais no produto consórcio. ASM - Quais as perspectivas para o mercado de consórcio no Brasil este ano? J: São promissoras. Entendemos que o cenário econômico que se desenha é positivo. A Mercedes-Benz também espera um aumento de vendas no mercado de caminhões. Nossa tarefa agora é inovar para atender e contribuir com esse mercado. ASM - Quais os planos do Consórcio Mercedes-Benz para 2020? J: Temos uma visão: “nos consolidarmos como o maior e mais relevante consórcio de montadora do Brasil”. Para isso, nosso foco estará em três frentes de atuação:

• Aumentar a participação da Rede na comercialização do produto Consórcio. Para isso, estaremos muito presentes junto à Rede, além de promover treinamentos a todos os consultores de vendas. • Aumentar a base de clientes ativos. Temos o desafio de continuar crescendo e, para isso, precisamos trazer novos clientes, além de mantermos os atuais ativos. • Aumentar a conversão. Já temos a maior conversão de montadora do país, mas queremos ainda mais. Para isso, vamos investir na experiência do consumidor e na aproximação do cliente durante toda a sua jornada no Consórcio e na marca. ASM - Teremos novos produtos? J: Sim, produtos inovadores, como alguns que oferecem mais disponibilização. O Grupo Pontual, por exemplo, que chega para atender a linha de leves e médios, foi lançado recentemente e contemplará 60% das cotas ainda este ano. É muito mais previsibilidade para o cliente. ASM - Como você avalia a parceria com a Rede e esse relacionamento? J: Nossa parceria com a Rede vem crescendo a cada ano e tivemos um avanço importante em 2019. Os concessionários estão cada dia mais interessados na modalidade do consórcio e temos interações importantes tanto com a Assobens quanto com a Mercedes-Benz. Vamos continuar investindo em ferramentas que facilitem a gestão diária dos vendedores, como o dashboard do Consórcio Mercedes-Benz. Também vale destacar o programa de incentivo New Qualy, que há 10 anos reconhece os melhores consultores da Rede em venda de consórcio. Ano passado levamos 25 classificados para o Chile. Este ano, queremos dobrar o número de participantes e a viagem será para a África do Sul.

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FÁBRICA

Centro de Treinamento da Mercedes-Benz capacita mais de 10 mil pessoas por ano, com cerca de 130 cursos diferentes Empresa conta com centros homologados em oito concessionários parceiros A Mercedes-Benz possui o maior portfólio de veículos comerciais do mercado, além da maior Rede de Concessionários do Brasil. Por isso, não é à toa que há toda uma estrutura disponível para capacitação tanto das equipes da fábrica e do concessionário quanto dos próprios clientes da marca.

Desde o ano passado, em especial, este trabalho está ainda mais intenso para a equipe de treinamento, uma vez que a chegada do Novo Actros e da Nova Sprinter demandam o preparo da Rede para manter o alto padrão de conhecimento e de capacitação frente às novas tecnologias presentes nesses lançamentos.

Atualmente, a área de Treinamentos da empresa é composta por um Centro de Treinamento próprio, localizado em Campinas (SP) e oito Centros de Treinamento Homologados espalhados pelo país em parceria com os seguintes concessionários:

Mais de 30 instrutores são responsáveis pela instrução dos cursos. São mais de 130 títulos de treinamento disponíveis para a Rede, abrangendo todos os departamentos e necessidades de um concessionário, como Vendas, Diagnóstico, Management, Motor, Mecatrônica, entre outros. Há também quatro capacitações exclusivas para clientes: Técnico em Manutenção, EcoDrive, Técnicas de Operação Básica e Técnicas de Operação Avançada.

• Ceará Diesel – Fortaleza (CE) • Minasmáquinas – Contagem (MG) • Rio Diesel – Rio de Janeiro (RJ) • Rodobens – Belém (PA) • Rodobens – Cuiabá (MT) • Sambaíba – São Paulo (SP) • Savana – Curitiba (PR) • Savar – Porto Alegre (RS) Além disso, há parceria com entidades de capacitação e ainda cinco unidades volantes de treinamento – veículos que percorrem o país levando cursos e aulas até os locais necessários.

“Todo ano, registramos aproximadamente 10 mil participantes em treinamentos presenciais no Brasil e na América Latina. Tudo para que nossa Rede tenha o mais alto nível de capacitação e, consequentemente, nossos clientes recebam o melhor atendimento, garantindo a confiabilidade característica da marca Mercedes-Benz”, afirma André Wulfhorst, gerente sênior de Desenvolvimento de Rede & Treinamento da Mercedes-Benz.

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PARCEIROS

Com campanha Conexão Parceira, Mobil Delvac leva internet 4G para as estradas do país Roteadores de wi-fi foram instalados em dez caminhões Hoje todo mundo quer estar conectado a todo tempo, inclusive quem trabalha nas estradas. Mas muitas vezes é difícil o motorista conseguir sinal para manter contato com a família e se manter bem informado. Foi pensando nisso que a Mobil Delvac lançou a ação “Conexão Parceira”, que leva internet 4G para as estradas do Brasil pelo período de 1 ano. No total, 10 motoristas de caminhão (sete escolhidos pela Mobil e três sorteados em uma campanha) receberam roteadores wi-fi, que foram instalados nos veículos para funcionar como pontos de conexão para os colegas de estrada. Cada caminhão oferece conexão com capacidade para 30 acessos simultâneos, sem comprometer a velocidade de navegação. A ação pretende viabilizar a conexão 4G mesmo em regiões onde o sinal de internet não costuma chegar facilmente.

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Os veículos são identificados com adesivo da campanha Conexão Parceira e com informações da rede wi-fi do veículo para acesso à internet. Vale reforçar que a conexão só é disponibilizada nos pontos de parada, o acesso não está disponível com os veículos em movimento. Um dos motoristas selecionados para a campanha é Giovani Darolt, protagonista da web série “Sobre Rodas”, e que dirige um Mercedes-Benz Axor 2041 4x2. “A internet na estrada é um grande facilitador para nós, pois nos permite matar a saudade da família e resolver assuntos práticos, como buscar fretes, por exemplo. Muitas vezes um caminhoneiro fica meses longe de casa e nem sempre tem internet no celular. A Conexão Parceira com certeza vai ajudar muita gente por onde passar”, comenta. A ação Conexão Parceira acontece até outubro deste ano.


LEGISLAÇÃO

Assobens e FENABRAVE desenvolvem manual para adequação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) Ao longo de 2019, a Assobens, atenta às alterações legais, atuou para a construção de um manual de orientação à Rede de Concessionárias para implementação das diretrizes da LGPD. Em janeiro deste ano, a Associação participou de reunião realizada pela FENABRAVE para elaboração do manual. A Lei 13.709 / 2018 entrará em vigor em agosto de 2020 e regulamenta o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte de empresas públicas e privadas. Assim, a Rede de Concessionários deverá se adequar para seguir as novas

normas no momento de adquirir, armazenar e tratar os dados de seus clientes. No momento, a Assobens contribui com informações referentes aos processos da Rede para a elaboração do manual. A advogada Patricia Peck, especialista em Direito Digital, é quem está responsável pelo desenvolvimento da cartilha.

Assim que estiver finalizado, o documento será compartilhado Empresa vence o prêmio Top of Mind 2019 da Folha pela 11 vez pela Assobens com toda a Rede de Concessionários.

CRLV Digital já está valendo desde janeiro Estados têm até 30 de junho para se adequarem ao novo formato No dia 1º de janeiro deste ano, passou a valer a deliberação do Conselho Nacional de Trânsito (Contran) nº 180/2019, que estabelece a substituição do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV) físico pela via eletrônica, o CRLV-e. O Conselho determinou o prazo de até 30 de junho de 2020 para que os Departamentos de Trânsito dos Estados e Distrito Federal (Detrans) se adequem ao novo formato do documento. Caso prefira, o motorista poderá, opcionalmente, utilizar uma via impressa do CRLV-e, que terá a mesma validade do documento digital. A diferença é que o documento será impresso em papel comum, validado por um QR Code específico. O CRLV-e somente será expedido após a quitação dos débitos relativos a tributos, encargos e multas de trânsito e ambientais,

vinculados ao veículo, bem como o pagamento do Seguro Obrigatório (DPVAT). Para obter o CRLV digital, o cidadão deve baixar o aplicativo da Carteira Digital de Trânsito (CDT) no celular e cadastrar os dados do veículo na plataforma, que vai permitir a visualização do documento sem a necessidade de acesso à internet. O app está disponível gratuitamente nas lojas Google Play e App Store.

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REDE EM AÇÃO

GRUPO MECASUL reúne mais de 250 pessoas em Convenção No fim do ano passado, o Grupo Mecasul recebeu mais de 250 pessoas, entre colaboradores, fornecedores e membros da diretoria em uma Convenção realizada em Caxias do Sul (RS). Foram dois dias de programação – no primeiro, gerentes e diretores alinharam ações e estratégias para 2020, além de debater como melhorar a experiência do cliente nas revendas do grupo. Já o segundo dia foi dedicado a todos os colaboradores, com palestra, destaques do ano, dinâmicas em grupo e uma confraternização.

INGÁ VEÍCULOS entrega quatro Actros 2651 à ALS Transportes A Ingá Veículos de Itajaí (SC) registrou a entrega de quatro novos veículos Actros 2651 ao cliente ALS Transportes. A empresa agora possui sete caminhões Mercedes-Benz na frota. Os responsáveis pela negociação foram o gerente Hélio Giaretta e o vendedor Márcio Roberto Dutra.

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A Ingá Veículos de Itajaí (SC) registrou a entrega de quatro novos veículos Actros 2651 ao cliente ALS Transportes. A empresa agora possui sete caminhões Mercedes-Benz na frota. Os responsáveis pela negociação foram o gerente Hélio Giaretta e o vendedor Márcio Roberto Dutra.


REDE EM AÇÃO

PIRASA VEÍCULOS leva clientes para visita à linha Renov na fábrica de Campinas (SP) A fim de proporcionar uma experiência única e uma visão privilegiada dos detalhes do processo de remanufatura da linha Renov, a Pirasa Veículos de Piracicaba (SP) levou clientes para

uma visita à fábrica da Mercedes-Benz de Campinas (SP). Foram 10 clientes participantes, acompanhados pelo gerente de peças Thiago e pelo consultor de peças Flávio, além do consultor da fábrica, Tirani.

VITÓRIA DIESEL de Cachoeiro (ES) entrega Actros 2546 à Cajau Moto Ecolog O instrutor técnico Justino Martins, da VD de Cachoeiro (ES), realizou a entrega técnica do novo Actros 2546 Megaspace adquirido pela empresa Cajau Moto Ecolog. Quem recebeu o veículo foi José Célio Antonelli Conhalato, mais conhecido como Cajau Antonelli. Ele tem um canal no YouTube e compartilhou lá a entrega técnica desse novo veículo.

A ÃO

REDE

EM

A Assobens Magazine dedica um espaço para as realizações da Rede de Concessionários Mercedes- Benz – o Rede em Ação. São entregas técnicas, vendas, treinamentos, encontros com clientes, entre outros. Para participar e enviar a sua história, encaminhe um e-mail para assobensmagazine@assobens.com.br

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Assobens Magazine #379  

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