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MAGAZINE Ano 26• Edição 378

35 Convenção Nacional Assobens a

Rede 2020: protagonismo junto aos clientes


EDITORIAL

Caros colegas de Rede, Não há como encerrar 2019 sem agradecer a todos vocês pelo empenho, parceria e trabalho durante este ano. Assumimos o desafio de presidir a Assobens em janeiro e, desde então, encontramos os melhores companheiros que poderíamos imaginar. Os desafios foram – e ainda são – muitos, mas assim também são a nossa energia e vontade de agregar mais valor para a marca Mercedes-Benz. Para coroar este ano, nos reunimos na 35ª Convenção Nacional Assobens, um encontro marcado por um novo formato de expor nossas informações e de também celebrar o que vivenciamos. O tema Rede 2020: protagonismo junto aos clientes nos remete a refletir sobre nosso papel de concessionários, sugerindo que, com a nossa atenção dedicada aos clientes, possamos identificar todas as oportunidades, obtendo delas o maior proveito em termos de retenção e satisfação com a marca. Relações de longo prazo precisam ser fortalecidas para que possamos ser protagonistas do sucesso dos nossos clientes. Esta última edição da Assobens Magazine em 2019 mostra os principais pontos abordados na Convenção e as iniciativas que devem orientar nossos trabalhos em 2020. Temos a certeza de que poderemos contar com a união da Rede de Concessionárias nesses desafios que se avizinham. Também dedicamos algumas páginas desta publicação para reconhecer importantes realizações de colegas da Rede, como eventos, vendas marcantes, projetos de gestão de oficina, entre outros. Desejamos um 2020 repleto de oportunidades, desafios e conquistas, que enfrentaremos e celebraremos, como Rede, entrelaçados e fortalecidos! Boas Festas, um forte abraço. Joel


ÍNDICE

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Diretoria Executiva ASSOBENS Presidente: Joel Alberto Beckenkamp 1 Vice-Presidente: Bruno Silveira Kroeber Volpini 2 Vice-Presidente: Theobaldo de Nigris Neto 2 Vice-Presidente: Riguel Chieppe ASSOBENS Magazine Coordenação ASSOBENS: Marco Antônio dos Santos Jornalista Responsável: Carolina Rodrigues Nahas MTB 62682 Impressão e Acabamento: I Like Print Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - CEP 01236-030 Fone: (11) 3673-3644 assobens@assobens.com.br Novembro-Dezembro/2019

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REDE

Sambaíba de Campinas (SP) realiza ampla reforma

VANS Concessionários organizam eventos para apresentar Nova Sprinter

CAMINHÕES Linha Accelo com câmbio automatizado recebe novo eixo traseiro

PARCEIROS BOAS PRÁTICAS

Consórcio Mercedes-Benz comercializa Novo Actros com o Plano Agro Veículos Mallon registra melhores resultados na oficina após nova política de remuneração variável

REDE Técnico em diagnóstico da Irmãos Davoli vence Global Techmasters

CAPA Convenção Nacional Assobens

REDE

Confraria Minasmáquinas reúne clientes em aulas de gastronomia

REDE Clube Bem-Estar Pirasa promove eventos dedicados a motoristas

ASSOBENS

Presidente Joel Alberto Beckenkamp concede entrevista ao jornalista Pedro Trucão

REDE

DVA Veículos entrega 7 veículos Accelo para empresa Feirão de Móveis

REDE

Goiás Caminhões celebra venda de 26 novos chassis de ônibus para Expresso Satélite Norte

RECONHECIMENTO REDE EM AÇÃO

Mercedes-Benz é a marca mais lembrada de caminhões no Prêmio Top of Mind e vence cinco categorias do Prêmio Top Truck


REDE DE CONCESSIONÁRIOS

Sambaíba renova instalações da concessionária de Campinas (SP) Festa de reinauguração recebeu mais de 1 mil pessoas Quem passa pela Rodovia Dom Pedro I, em Campinas (SP), logo nota a novidade: a concessionária Sambaíba passou por uma revitalização total. A reforma, que durou 16 meses, abrangeu toda a revenda, incluindo pintura, alimentação, toaletes, novas áreas de atendimento, climatização, etc. A mudança teve como objetivo proporcionar um padrão ainda melhor de atendimento aos clientes, além de adequar a Sambaíba ao padrão de identidade corporativa da Mercedes-Benz. A concessionária atua nos segmentos de caminhões, ônibus, vans e seminovos.

Entre as modificações, destaque para o showroom de veículos novos e seminovos de 3 mil m² totalmente climatizado, pátio ampliado e totalmente pavimentado e uma sala de espera especial para motoristas. “Quem estiver aguardando o término de um serviço poderá usufruir de wi-fi, café e até mesmo de uma pista de autorama”, detalha João Roberto Pagani, diretor comercial da Sambaíba. Mais de 1 mil pessoas na inauguração Uma reforma dessas merecia uma festa de comemoração. Por isso, no dia 28 de outubro, a Sambaíba reuniu mais de 1 mil pessoas, entre clientes, convidados e representantes da Assobens e da Mercedes-Benz. “Os participantes apreciaram costela no chão, porco no rolete e ainda tivemos 10 minutos de queima de fogos. Foi um show especialmente criado para os nossos clientes”, comenta Pagani. A Sambaíba fica localizada na Rodovia Dom Pedro I, km 140, bairro Barão Geraldo, em Campinas (SP).

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VANS

Rede de Concessionários apresenta Nova Sprinter para clientes Revendas organizaram eventos no showroom para demonstrar bene ícios do novo veículo A Nova Sprinter foi lançada oficialmente ao público na última FENATRAN. Depois da feira, a Rede de Concessionário organizou eventos

próprios para apresentar a nova linha aos clientes, uma vez que os modelos já estão sendo comercializados. Confira algumas dessas ações:

No dia 6 de novembro, a Divena de Diadema (SP) recebeu aproximadamente 80 convidados e expôs quatro modelos de Nova Sprinter: um furgão, um chassi, uma van e um veículo adaptado para pessoas com deficiência.

O Grupo De Nigris também realizou eventos para demonstrar toda a tecnologia e eficiência da Nova Sprinter. Dia 7 de novembro foi o encontro da Comercial De Nigris, de São Bernardo (SP), e no dia 21 de novembro aconteceram os eventos da De Nigris Van Center, de São Paulo (SP), e da De Nigris de São José dos Campos (SP).

O Van Center da Minasmáquinas reuniu 250 pessoas num evento organizado em Belo Horizonte (MG) no dia 21 de novembro. A ação aconteceu no E-Hangar do Aeroporto Carlos Prates e os clientes puderam testar os veículos na pista do aeroporto, em uma experiência única. Foram cerca de 60 test drives realizados em dois veículos. A Minasmáquinas de Juiz de Fora (MG) também organizou um encontro no dia 27 de novembro, enquanto a unidade de Divinópolis recebeu clientes no dia 3 de dezembro.

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CAMINHÕES

Accelo 1316 e 1016 recebem nova relação de eixo traseiro para versões com câmbio automatizado de 6 velocidades Relação i=3,909 proporciona menor consumo de combustível para aplicações mistas e em rodovias Os caminhões Accelo 1016 e 1316 com câmbio automatizado Eaton 6206 AMT de 6 velocidades agora passam a contar com uma nova relação de eixo traseiro (i=3,909). A novidade está disponível para o modelo 1016 desde outubro e chegará ao 1316 a partir de janeiro de 2020: Accelo 1016 com câmbio automatizado Relação i=3,909 já disponível como item de série. Relação i=4,30 é oferecido como opcional. Accelo 1316 com câmbio automatizado Relação i=4,30 segue como item de série. Relação i=3,909 disponível a partir de janeiro de 2020 como opcional.

Benefícios O principal ganho proporcionado pela nova relação é a economia de combustível. “Em rodovias onde o caminhão trafega em velocidades operacionais constantes, na faixa de 60 a 90 km/h, com a relação i=3,909, o motor trabalha em faixas de rotações mais baixas, proporcionando maior economia”, detalha Wilson Baptistucci, engenheiro de Marketing de Produto da Mercedes-Benz. A economia também é perceptível no tráfego por rodovias. “Nas faixas de velocidade mais usuais em rodovias (60 a 80 km/h), o caminhão configurado com o novo eixo operará na faixa mais econômica do motor”, explica o engenheiro. Além da economia de combustível, outro benefício do novo eixo traseiro é o menor nível de ruído na cabina, o que promove mais conforto ao motorista e mais durabilidade do motor, devido à redução da rotação de trabalho. Indicação de uso A nova relação é indicada para quem trafega em rodovias ou em operações mistas, intercalando trechos urbanos e rodoviários, com velocidades constantes e operacionais de até 90 km/h. Já para quem precisar trafegar por trechos com subidas acentuadas ou partidas em rampa, o mais recomendado é utilizar a relação de i=4,30, que apresenta mais força para arrancadas.

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PARCEIROS

Consórcio Mercedes-Benz apresenta Plano Agro para aquisição do Novo Actros Com esse plano, cliente adquire um veículo via financiamento e outros dois pelo grupo de consórcio

Na última FENATRAN, realizada em outubro, o Consórcio Mercedes-Benz lançou oficialmente o Plano Agro para aquisição da nova linha de extrapesados Actros. Por meio desse plano, o cliente poderá adquirir três Novos Actros em uma única compra. Após adquirir o Plano Agro, o primeiro Actros será disponibilizado ao cliente a partir de abril de 2020, por meio de financiamento (CDC), sem entrada e com parcelamento em até 60 meses. Os outros dois caminhões serão entregues por sorteios ou mediante lance durante o Consórcio. O Plano Agro também traz outras vantagens aos clientes, como a possibilidade de acelerar a entrega dos Novos Actros por meio do Lance Troca Fácil, no qual o caminhão usado vale como lance na SelecTrucks. “Nós desenvolvemos essa modalidade em conjunto com a Mercedes-Benz para atendermos os clientes que prezam pelo planejamento e pela segurança no momento de renovar as suas frotas”, diz Waldemar Verdi Júnior, presidente do Conselho de Acionistas da Rodobens. As cotas do Plano Agro já estão nas últimas unidades e podem ser adquiridas em toda Rede de Concessionários participante.

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FENATRAN também recebeu Assembleia especial do Consórcio Mercedes-Benz Ainda durante a FENATRAN, o Consórcio Mercedes-Benz transmitiu ao vivo a Assembleia do mês de outubro de todos os planos em vigência. Os clientes aproveitaram vantagens exclusivas, como no Plano Vozes da Estrada – Vans e Leves – Volume 3, em que 30 clientes foram contemplados em uma única assembleia.


BOAS PRÁTICAS

Veículos Mallon de Mafra (SC) e de União da Vitória (PR) aumentam faturamento da oficina após implementação de novo sistema Novo método de remuneração variável proporcionou melhora na qualidade dos serviços e aumento do ticket médio A fim de melhorar os índices de vendas e da qualidade dos serviços prestados na oficina, desde agosto deste ano as concessionárias Mallon de Mafra (SC) e de União da Vitória (PR) adotaram um novo sistema de remuneração. “Anteriormente, nossos mecânicos recebiam comissionamento por venda de mão de obra. Contudo, o foco principal dos mecânicos deve estar na realização dos serviços e não na venda. Por isso, desenvolvemos um sistema de remuneração variável. Calculamos a média de ganho dos últimos 12 meses e esse valor passou a ser fixo para os profissionais”, explica Luiz Parra, gerente de peças e serviços. Com a nova metodologia, a venda dos serviços é majoritariamente feita pelos consultores de serviço e consultores externos, mas os mecânicos também podem comercializar se tiverem a oportunidade dentro da rotina de trabalho. O sistema de remuneração passou a funcionar levando em consideração as seguintes métricas:

Cumprimento da meta de venda de mão de obra; Oficina com EBITDA maior ou igual a zero (todos envolvidos nos controles das despesas de funcionamento,

despesas/custos de vendas); Performance individual dos mecânicos pelos KPIs: aproveitamento, produtividade e eficiência. A média geral deve ser superior a 80%.

A matriz de remuneração é calculada de acordo com os resultados alcançados nessas três categorias. “Esse modelo busca alcance de meta, saúde financeira da empresa e performance individual e coletiva pela meritocracia. Dependendo da atuação da equipe, a remuneração variável pode chegar a até 9,5% do salário nominal do profissional”, destaca o gerente. Após quatro meses desde o início do novo sistema, as concessionárias já observam resultados positivos. “As vendas de mão de obra superaram nossa meta em 12%, o ticket médio por passagem aumentou em 26% e os índices de CSI e NPS estão acima da média regional e nacional. Até mesmo as despesas do dia a dia, como consumo de energia, diminuíram. A qualidade dos serviços também foi aprimorada e temos atraído mais clientes”, afirma Luiz Parra.

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REDE DE CONCESSIONÁRIOS

Colaborador da Irmãos Davoli é eleito o melhor Técnico em Diagnóstico do mundo no Global TechMasters Truck Competição da Mercedes-Benz reuniu profissionais de 11 países

A Rede de Concessionários da Mercedes-Benz do Brasil agora tem o orgulho de dizer que tem o melhor Técnico em Diagnóstico de caminhões do mundo na Mercedes-Benz. Fernando Henrique da Cruz, da Irmãos Davoli de Mogi Mirim (SP), levou o primeiro lugar da categoria no Global TechMasters Truck, competição que reconhece e premia os melhores profissionais de Peças e Serviços ao Cliente de concessionários de todo o mundo. A disputa ocorreu no final de outubro, em Stuttgart, na Alemanha, e reuniu profissionais de 11 países: Alemanha, Brasil, Finlândia, Suíça, Áustria, Romênia, Itália, Rússia, Grécia, Turquia e Polônia. O Brasil foi representado por cinco profissionais, sendo quatro da Rede de Concessionários e um da fábrica. Fernando foi acompanhado por André Luis Zangari (Técnico em Manutenção da Rodobens de São José do Rio Preto), Luiz Cláudio Pinheiro (Vendedor de Peças da Savana de Ponta Grossa) e Ulisses Lopes da Silva (Consultor de Serviços da Minasmáquinas de Contagem), além de Eduardo Martins, Instrutor Técnico da fábrica, responsável pela preparação da equipe no Brasil e Técnico do time durante a competição. A equipe brasileira que disputou a fase mundial passou por uma preparação exclusiva, realizada no Centro de Treinamento da Mercedes-Benz do Brasil em Campinas (SP). “Em 2018, tivemos uma etapa nacional com testes teóricos, práticos, simulações de atendimento e dinâmicas de grupo, quando foram selecionados e premiados nove participantes. Destes nove, realizamos outros testes e simulações de atendimento ao longo de 2019 para

determinar quem seriam os quatro titulares representantes do time brasileiro”, explica Eduardo Martins. “Nosso maior desafio, sem dúvida alguma, foi estudar e trabalhar com um produto totalmente novo em nosso mercado e que os demais países competidores já conheciam desde 2012: o Novo Actros. A competição é sempre realizada em altíssimo nível e nossos concorrentes eram fortíssimos. Como resultado da dedicação de todo o time e da preparação realizada pela área de treinamento, o Fernando foi o único Técnico em Diagnóstico, entre todos os demais países, a localizar a falha instalada no caminhão”, detalha o Instrutor. Fernando atualmente tem 33 anos e inclusive já havia ficado com a medalha de prata na edição 2013 da competição. Ele atua há 16 anos na Irmãos Davoli. “Na final, passamos por uma prova teórica, uma prática e mais duas em equipe. O mais desafiador foi a nova tecnologia do caminhão, porque era tudo novidade, mas nosso treinamento foi intenso. Fomos até Portugal para aprender sobre o caminhão, pois ele ainda não estava no Brasil. Quando anunciaram o resultado, saí pulando, muito orgulhoso. Recebi um troféu e um relógio, mas nada melhor do que levar esse título”, comemora o campeão. “Essa conquista reflete o alto grau de especialização das equipes da Rede, fruto da parceria entre a fábrica e os concessionários, visando um atendimento de peças & serviços cada vez mais excelente e sempre atualizado para os clientes da marca”, ressalta Silvio Renan, diretor de Peças e Serviços ao Cliente da Mercedes-Benz.

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CAPA

35 a Convenção Nacional Assobens debate protagonismo da Rede junto aos clientes Rede 2020: protagonismo junto aos clientes. Este foi o tema central que norteou a 35ª edição da Convenção Nacional Assobens. Pela primeira vez realizado exclusivamente pela Assobens e sob o comando do novo presidente Joel Alberto Beckenkamp, o encontro reuniu 200 representantes da Rede de Concessionários Mercedes-Benz no dia 13 de dezembro, no Hotel Four Seasons, em São Paulo (SP). Uma das principais novidades da Convenção de 2019 foi a dinâmica das apresentações. Os executivos palestrantes apresentaram os respectivos temas em poucos minutos. Depois de cada um, foram realizadas mesas-redondas para debater os assuntos e responder perguntas dos participantes, tornando a programação mais dinâmica e interativa.

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A seguir, confira os destaques desta Convenção.


CAPA

Ano de resoluções e novos projetos para a Assobens Em 2019, sob novo comando, a Assobens deu andamento e resolução a diversas pendências e necessidades da Rede de Concessionários. Todas as ações realizadas levaram em consideração três fatores: a jornada do cliente, o cenário mercadológico e o círculo de preocupações (dedicar tempo e foco ao que realmente pode ser controlado e gerar resultados). O mercado deu sinais de recuperação, observado claramente nos resultados de volume de emplacamento em todas as linhas de veículos comerciais. A Mercedes-Benz também apresentou crescimento considerável em caminhões, ônibus e vans (dados de janeiro a 2 de dezembro): Caminhões: quase 37% de crescimento no mercado em relação a 2108, 44,4% de crescimento da Mercedes-Benz.

Ônibus: mercado evoluiu 40,41%, enquanto a Mercedes-Benz cresceu 44%.

Vans: crescimento de 47,53% no emplacamento e de 43,83% na atuação da marca.

“O ano de 2019 foi extremamente dinâmico e a Assobens teve uma diretoria e um Conselho muito participativos. Além dos resultados de mercado, tivemos evolução em diversos índices da Rede, como lucro bruto de veículos, lucro bruto de peças e na absorção de pós-venda. Foi uma melhora no mercado, na performance e na gestão dos concessionários”, explica Joel Alberto Beckenkamp, presidente executivo da Assobens. Outro destaque do ano foi a Pesquisa FENABRAVE, que contou com a participação de 99,43% da Rede, denotando o espírito associativo e o engajamento da Rede nas causas coletivas. A criação do projeto PRA-REDE também marcou o ano e se estenderá por 2020. Uma união entre Mercedes-Benz, Assobens e Banco Mercedes-Benz, a iniciativa tem o propósito de atender o cliente com excelência, simplificando processos e evoluindo digitalmente. Para isso, os participantes debatem ideias e sugerem mudanças em diversos aspectos do negócio, como inovação, capacitação, vendas, comunicação e programa StarClass.

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CAPA Perspectivas para 2020 Para 2020, a Assobens já alinhou alguns temas que receberão atenção especial: Priorização da Rede de Concessionários: por meio de reuniões distritais, comissões técnicas e resolução de pontos de melhoria apontados na pesquisa FENABRAVE. Atividade comercial: análise e proposição de adequação comercial ao Contrato de Manutenção, novo treinamento de gestão de oficina, projeto de box rápido para lubrificação nas concessionárias e nova plataforma para e-commerce. Comunicação: novo app da Assobens, com layout repaginado e mais interação, por meio de transmissões ao vivo.

Mercedes-Benz Caminhões e Ônibus: mais proximidade com o cliente e foco em serviços

CAPA De acordo com Leoncini, a proximidade com o cliente, a atenção ao consumidor e a excelência em serviços deverão ser quesitos fundamentais de atuação para a fábrica e para a Rede de Concessionários. “O serviço é o futuro. Por isso, teremos consultoria gerencial e gestão de manutenção para Peças & Serviços. Com o MB Uptime, nós prometemos que nenhum Novo Actros ficará parado por falha não prevista. Para isso, os concessionários devem estar preparados para o atendimento”, pontua.

Mercedes-Benz Vans: grandes oportunidades e novos lançamentos A Mercedes-Benz Vans inicia 2020 com uma grande novidade, já apresentada aos clientes em 2019: a Nova Sprinter. “Nosso produto, que já era referência, deu um salto maior. Agora cabe a todos nós colocar em prática todas as ações e aumentar ainda mais o volume de vendas daqui para frente”, comenta Jefferson Ferrarez, diretor de Vendas & Marketing Vans Brasil.

O vice-presidente de Vendas & Marketing Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz, Roberto Leoncini, também apresentou aos participantes da Convenção os destaques de 2019 da empresa e os planejamentos para 2020.

Uma das principais novidades para o próximo ano é a nova estrutura do grupo Daimler. A partir de janeiro de 2020, existirá a Mercedes-Benz do Brasil Caminhões e Ônibus e a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil, duas instituições distintas dentro da Daimler. A mudança possibilitará que o Grupo possa focar melhor nos clientes e desenvolver novas oportunidades para os desafios da indústria automobilística.

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De acordo com Ferrarez, em 2020, o mercado de large vans deve crescer 20% em relação a 2019, então a expectativa é de muitas oportunidades de negócio para a Rede.


CAPA Mas os lançamentos não pararam com a Nova Sprinter apresentada oficialmente na FENATRAN. Em 2020, haverá mais duas grandes novidades para o segmento:

Nova Sprinter 19+1: disponível a partir de março, não terá porta lateral. Os passageiros entrarão no veículo pela porta da frente. O modelo otimiza logística e conforto e será indicado para transporte urbano de curta distância, escolar, fretamento e turismo. Novo furgão vidrado: com ar-condicionado e acabamento de van.

Na área de serviços, o Service Care receberá novos preços e a Rede de Concessionários terá uma campanha de incentivo para comercialização da garantia adicional.

Noite de celebração e homenagens

Além disso, foram homenageados os concessionários que completaram 60 anos de história: Aoki, Autocomércio, Rio Diesel (presentes); além de Stefani Jaboticabal e Miriam, que receberão a homenagem posteriormente.

A 35ª Convenção Nacional Assobens também foi palco de comemoração por 2019. Os participantes se reuniram em um jantar especial, com direito a show da banca Serial Funkers, que animou todos.

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CAPA

Banco Mercedes-Benz: liderança em todos os segmentos e inovação em soluções financeiras O Banco Mercedes-Benz, mais uma vez, encerrou o ano de 2019 como líder em financiamento e seguros em todos os segmentos comerciais – caminhões, ônibus e vans. “Este ano registramos um recorde de novos negócios em toda a história do Banco no Brasil. Foram R$ 5 bilhões até novembro, um crescimento de 47% em relação a 2018. Esse foi um forte sinal de que a economia brasileira voltou sim a crescer”, afirma Christian Schüler, presidente e CEO do Banco Mercedes-Benz. “Os índices de aprovação de crédito voltaram aos índices pré-crise, e com tendência de alta”, complementa Marcelo Festucia, diretor de crédito do Banco. O relacionamento e a atuação com a Rede de Concessionários também figuraram entre os destaques do ano. “Atingimos o recorde na pesquisa de satisfação com a Rede, que foi de 92%. Além disso, estamos apoiando a rentabilidade das concessionárias: o comissionamento aumentou em 133%, enquanto a campanha de incentivos para os vendedores cresceu 160% em relação ao ano anterior”, detalha Diego Marin, diretor comercial do Banco Mercedes-Benz.

Durante 2019, o CDC tornou-se o principal produto financeiro do Banco tanto para caminhões quanto para ônibus. E agora o destaque da empresa são as novas soluções CDC Flexibility e CDC Decrescente. Este último, inclusive, se tornou o segundo produto mais vendido pelo Banco logo no primeiro mês de comercialização. (Confira detalhes sobre esses novos produtos na edição 377 da Assobens Magazine).

Na Convenção da Assobens, além da participação dos executivos, o Banco Mercedes-Benz esteve presente com um divertido jogo da memória. Os participantes vitoriosos levaram para casa um boné da Mercedes-Benz.

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CAPA

Consórcio Mercedes-Benz em 2020: produtos inovadores, foco em gestão e capacitação da Rede

Em 2019, o Consórcio Mercedes-Benz apostou na interação com a Rede de Concessionários e com parceiros. Foram mais de 150 eventos em parceria com a fábrica e com concessionários. “Sabemos que o consórcio envolve um trabalho de plantio, de aculturamento. Por isso, participamos de diversos eventos, como inauguração de novas revendas, Circuito CEASA, entre outros”, lembra Claudio Jesus, superintendente comercial do Consórcio Mercedes-Benz. Esse trabalho, os diversos lançamentos de grupos ao longo do ano e a atuação das equipes de vendas possibilitaram um resultado extremamente positivo: foram mais de R$ 550 milhões comercializados em créditos ao longo do ano e mais de 2.300 veículos entregues nos últimos cinco anos.

Para 2020, a empresa continuará investindo na capacitação das equipes da Rede e em ferramentas de gestão que gerem informações relevantes para a Rede de Concessionários e possibilitem o fechamento de novos negócios. Também trará

produtos inovadores e dará sequência aos formatos que já são sucesso de público, como os planos que presenteiam os participantes com viagens exclusivas e personalizadas. “O consórcio continua a ser uma opção atrativa para os clientes, com vantagens como prazos alongados, parcelas mais acessíveis, possibilidade de negócio para quem não possui crédito formal, entre outros. Este ano crescemos e para 2020 seremos ainda mais criativos para fomentar as vendas de consórcio e, principalmente, para converter essas cotas em veículos da marca”, detalha Ronald Torres, diretor do Consórcio Mercedes-Benz. Durante a apresentação na Convenção Nacional Assobens, a equipe do Consórcio também pontuou como essa modalidade pode ser oferecida para todo tipo de cliente. “Temos um portfólio que atende todos os perfis. Muitos utilizam essa opção para ter o primeiro veículo zero km, já que o consórcio contorna as dificuldades de crédito para quem é entrante. Já para o médio frotista, há a atratividade das viagens e ações de mega assembleia. E para grandes frotistas também trabalhamos especialmente planejamento de renovação de frota”, explica Jesus.

O Consórcio Mercedes-Benz lançou recentemente o Plano Agro, para aquisição do Novo Actros. Confira detalhes na página 8 desta edição.

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CAPA

Mobil reafirma parceria com a Assobens e foca em excelência em serviços ao cliente Há mais de 20 anos, a Mobil é parceira da Assobens. Esse relacionamento teve início em 1997 e, desde então, a empresa e a Associação trabalham juntas a fim de desenvolver novas oportunidades de negócio e de melhor atendimento ao cliente. A empresa, que é referência em lubrificante e serviços, esteve mais uma vez na Convenção Nacional Assobens com representes da marca e ações para os convidados. “A Associação nos dá um apoio muito grande no contato com as concessionárias, que são um canal extremamente importante para a venda de lubrificantes Mobil. Para nós, é fundamental estar presente em uma rede tão representativa como a da Mercedes-Benz, que é a maior do Brasil”, afirma Leonardo Cruz, gerente de contas estratégicas da Mobil. Para 2020, a empresa planeja o lançamento de novos produtos e de projetos com a Rede. “Teremos diversas novidades em produtos e tecnologia, mas nosso principal foco estará em servir bem o cliente. Em conjunto com a Assobens, queremos atender ainda melhor o motorista que realiza serviços na concessionária, oferecendo um atendimento de qualidade, com preço adequado e com mais rapidez”, detalha o gerente.

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Além de entreter os participantes com um jogo da memória, cujo brinde foi um squeeze da marca, a Mobil também levou o jornalista Pedro Trucão ao evento. Ele conversou com os convidados, abordou as perspectivas de mercado para 2020 e ainda conduziu um sorteio, que teve os seguintes contemplados: Willian Atallah, ex-presidente da Assobens, ganhou uma chopeira. Gilmar Schneider, do Grupo Mallon, recebeu um Apple Watch. Fernanda Guidotti, do Grupo Pirasa, levou para casa uma adega.


REDE DE CONCESSIONÁRIOS

Projeto Confraria Minasmáquinas promove relacionamento com clientes em aulas de culinária Encontros mensais acontecem desde março de 2018 Todo mês, cerca de 15 clientes, com acompanhante, se reúnem com a equipe da Minasmáquinas para uma aula de culinária, ministrada por um chef. É assim que funciona a Confraria Minasmáquinas, uma iniciativa criada em março de 2018 e que continua firme e encantando os participantes até hoje. “Desenvolvemos esse projeto para proporcionar aos clientes um momento de descontração e relacionamento, estreitando laços com a Minasmáquinas e ampliando a rede de contatos dos convidados, que têm a oportunidade de conhecer outras pessoas que atuam em segmentos semelhantes”, explica Ronaldo de Oliveira, diretor comercial da Minasmáquinas.

São convidados clientes de caminhões dos segmentos de mineração e transporte rodoviário, além de empresários de ônibus dos consórcios municipal e metropolitano de Belo Horizonte (MG). Além dos clientes de Contagem (MG), empresários das unidades de Divinópolis e Juiz de Fora também participam e, desde este segundo semestre de 2019, também houve encontros com clientes de vans. Desde o início do projeto, mais de 50 empresas já participaram. Algumas acompanham os encontros desde o começo, mas também há um rodízio de participantes de um mês para outro. A cada edição, os convidados são agrupados em segmentos de negócios, facilitando e aumentando a interação entre todos. “Com a Confraria Minasmáquinas, tivemos uma maior adesão às ações de vendas e pós-vendas da Minasmáquinas, ratificando que o relacionamento próximo e personalizado aumenta a fidelização de clientes. Contudo, é importante ressaltar que nossa ideia com a Confraria é gerar uma relação que vai além do comercial. O foco é nos aproximarmos ainda mais de nossos clientes e seus familiares”, comenta o diretor.

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REDE DE CONCESSIONÁRIOS

“Clube Bem-Estar Pirasa” leva atividades de lazer, saúde e conscientização para motoristas Projeto foi realizado mensalmente em todas as casas do Grupo, de junho a dezembro

Depois de realizar um projeto voltado aos motoristas para concorrer ao “Prêmio Cliente Satisfeito”, da Mercedes-Benz, o Grupo Pirasa decidiu estender a ideia e demonstrar a valorização que a empresa dá a esses profissionais. Assim nasceu o “Clube Bem-Estar Pirasa”, iniciativa que começou em junho deste ano e foi realizada até este mês de dezembro. O projeto consistiu em eventos mensais realizados em todas as casas do Grupo Pirasa simultaneamente, com atividades diversas voltadas aos caminhoneiros. “Realizamos uma pesquisa interna com nossos clientes, e detectamos que muitos motoristas, principalmente os autônomos, enfrentam uma série de desafios e dificuldades no dia a dia, como insegurança, má condição das estradas, problemas de saúde e saudade da família. A partir desses dados, planejamos encontros uma vez por mês, quando festejamos datas comemorativas e oferecemos uma série de serviços para esse público”, conta Marta de Souza, coordenadora de qualidade do Grupo Pirasa. Os eventos aconteceram sempre às quintas-feiras, dia de menor movimento nas lojas. “Além de fidelizar esses clientes, também conseguimos atrair mais visitantes para as concessionárias e

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explicar o funcionamento do Mercedes Club”, comenta Marta. Motoristas cadastrados na base das revendas foram convidados por WhatsApp e os passantes também se surpreendiam e aproveitaram a ação.


REDE DE CONCESSIONÁRIOS Confira a programação do “Clube Bem-Estar Pirasa”: Junho: festa junina com comidas típicas e almoço especial. Julho: comemoração ao Dia do Motorista, com atendimento médico e odontológico, massagem, café da manhã e almoço. Agosto: celebração pelo Dia dos Pais, com corte de cabelo e barba, café da manhã, almoço e entrega de brindes. Setembro: Semana do Cliente, com café da manhã, equipe TruckPad demonstrando o app, medição e aferição de pressão e glicemia, corte de cabelo, almoço e brindes. Outubro: Dia das Crianças, com almoço especial e cuidados com a saúde. Novembro: no mês da prevenção ao câncer de próstata, orientações sobre como prevenir a doença, além de café e almoço especiais. Dezembro: Natal, com comidas típicas e ações direcionadas à família.

“Nosso intuito não era somente fidelizar o cliente nem fazer com que aquela quinta-feira fosse mais movimentada, mas sim acolher e proporcionar um pouco de lazer, cuidado e diversão para esses profissionais tão merecedores. Os próprios motoristas disseram que se sentiram em casa e esse foi nosso maior objetivo”, diz a coordenadora Marta de Souza.

Anderson Rodrigues, motorista da Ettori Transportes, visitou a Pirasa/Araguaia, de Campinas (SP), em uma dessas ocasiões e fez questão de registrar um elogio à iniciativa. “Cheguei à concessionária e fui muito bem recepcionado com um café da manhã excelente, uma massagem maravilhosa e a presença de profissionais de saúde. Não costumamos ser reconhecidos, mas na Pirasa foi diferente e vimos como entendem nossa importância”, destacou.

ASSOCIAÇÃO

Assobens aborda novidades do mercado em entrevista a Pedro Trucão O presidente da Assobens, Joel Alberto Beckenkamp, concedeu entrevista ao jornalista Pedro Trucão durante a última FENATRAN. O encontro rendeu duas divulgações – uma no programa de televisão “Trucão com Pé na Estrada”, exibido na Band em 27 de outubro, e uma participação no programa de rádio de mesmo nome, veiculado na rádio Transamérica no dia 17 de outubro. Entre os temas debatidos, Joel mencionou como a Rede de Concessionários está se preparando para atender às demandas do Novo Actros. “Temos um planejamento muito sério de desenvolvimento de competência dos técnicos das concessionárias. Esse caminhão estará disponível para o mercado em abril de 2020, mas ainda em dezembro cada concessionário terá um doutor em Novo Actros”, comentou o presidente. Você pode conferir o programa do dia 27 de outubro, com essa entrevista, no site do Pedro Trucão: www.trucao.com.br.

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REDE DE CONCESSIONÁRIOS

DVA Veículos entrega sete novos caminhões para rede de lojas Feirão de Móveis, incluindo dois Accelo com câmbio automatizado Com aquisição, empresa aposta na recuperação do segmento de varejo A rede de lojas Feirão de Móveis, com sede em Palhoça (SC), possui mais de 30 lojas espalhadas pelo estado e frota de 29 veículos (83% Mercedes-Benz), que realizam o transporte de móveis entre as filiais e distribuidores. Os mais recentes caminhões da empresa são sete novos Accelo, adquiridos na DVA Veículos, de São José (SC), neste segundo semestre. Foram dois Accelo 815 com câmbio automatizado, quatro com câmbio mecânico e um modelo 1016 também com câmbio mecânico. Essas foram as primeiras unidades de Accelo com câmbio automatizado compradas pelo cliente. “Os caminhões são equipados com o câmbio Eaton de 6 marchas, que proporciona mais economia e é ideal para o tráfego urbano e também em rodovias. Além disso, o câmbio automatizado sem pedal de embreagem também traz muito mais conforto para o motorista”, comenta José Antonio

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Giovenardi, consultor de vendas da DVA, responsável pelo atendimento à Feirão de Móveis. “Optamos mais uma vez pela Mercedes-Benz e pela linha Accelo devido a diversos fatores, como a robustez dos veículos, economia de combustível, baixo custo de manutenção, ótimo valor de revenda e maior plataforma de carga”, detalhou Mário Diego Broering, diretor da Feirão de Móveis. De acordo com o consultor, o investimento da empresa veio em um momento de recuperação do setor varejista na Região Metropolitana de Florianópolis. “Em um momento em que a economia deu sinais de recuperação, ficamos muito satisfeitos em continuar sendo a melhor escolha para o cliente e seguir com essa parceria, além de podermos inserir na frota a nova opção do câmbio automatizado. A Feirão de Móveis é uma empresa de muita representatividade na região e estamos empenhados em manter esse relacionamento com excelência no atendimento”, complementa Giovenardi.


REDE DE CONCESSIONÁRIOS

Goiás Caminhões comercializa 30 novos chassis de ônibus rodoviários para Expresso Satélite Norte Com frota 100% Mercedes-Benz, empresa adquiriu 26 unidades de O 500 RSD 2436 e quatro de O 500 RSDD 2741

A Expresso Satélite Norte, de Goiânia (GO), recentemente renovou e ampliou a frota de ônibus rodoviários com a aquisição de 30 novas unidades. Foram 26 chassis 0 500 RSD 2436 e outros quatro O 500 RSDD 2741 comprados na Goiás Caminhões. Os modelos serão utilizados para diversas rotas: Sinop x Fortaleza, Peixoto de Azevedo x Imperatriz, Goiânia x Teresina, Belém e São Luís do Maranhão. A empresa possui frota 100% Mercedes-Benz, formada por 136 ônibus da marca, sendo 112 de modelos de O 500 RSD e 24 de O 500 RSDD, incluindo as novas aquisições. “Temos uma ótima parceria tanto com o concessionário quanto com a fábrica. Além disso, estamos satisfeitos com o resultado do produto e preferimos manter o padrão da frota”, afirma Waldir Sampaio Neto, gestor financeiro da Expresso Satélite Norte.

são realizadas pelo concessionário na própria garagem da Expresso Satélite Norte. “Os serviços prestados no local proporcionam economia de tempo, de deslocamento e de combustível, além de otimizar a oficina”, destaca o gestor. “A Expresso Satélite Norte é nossa maior cliente no segmento rodoviário. Para nós, registrar mais essa venda é de extrema importância, uma vez que o cliente é uma vitrine e se torna referência para nosso mercado. Além de ser mais uma oportunidade de prolongar os atendimentos de pós-venda e de reforçar uma parceria longa e duradoura”, diz Frank Batista, consultor de vendas de ônibus da Goiás Caminhões.

O cliente opta pelo modelo O 500 RSD com carroceria LD devido ao maior espaço de bagageiro. Já o O 500 RSDD Double Decker atende ao perfil dos clientes desse tipo de operação, que demandam mais conforto. O atendimento de pós-venda da Goiás Caminhões é outro destaque para a empresa. As revisões dos veículos em garantia

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RECONHECIMENTO

Mercedes-Benz é a marca de caminhão mais lembrada do Brasil Empresa vence o prêmio Top of Mind 2019 da Folha pela 11 vez

Pela 11ª vez, a Mercedes-Benz foi considerada a marca de caminhão mais lembrada do Brasil. O reconhecimento é do prêmio “Top of Mind 2019” da Folha, o maior e um dos principais estudos de lembrança de marcas do país. A cerimônia de premiação aconteceu no mês de novembro em São Paulo. “Esse reconhecimento dos brasileiros à nossa marca tem um significado muito especial porque a pesquisa do Datafolha é presencial, ouve pessoas de várias camadas sociais em todo o país e vai direto ao ponto, indagando sobre os produtos e serviços que imediatamente vêm à mente. Ser sempre a marca mais citada na categoria caminhão nos enche de orgulho, satisfação e alegria. Divido essa conquista com os colaboradores da Empresa, Rede de Concessionários e os demais parceiros”, ressalta Roberto Leoncini, vicepresidente de Vendas e Marketing Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil.

Mercedes-Benz vence cinco categorias do Top Truck TV Actros 2651 foi eleito o melhor veículo do ano na premiação

No dia 10 de dezembro, em São Paulo (SP), a Mercedes-Benz recebeu o prêmio por cinco das nove categorias do Prêmio Top Truck TV, uma das principais premiações da mídia televisiva e eletrônica do Brasil. A empresa foi vitoriosa nas seguintes categorias: Melhor caminhão médio, com o Atego 1419 Melhor caminhão extrapesado, com o Actros 2651 Melhor veículo do ano, com o Actros 2651 Melhor Performance Empresarial E Melhor Executivo de Montadora, com o presidente Philipp Schiemer

A Mercedes-Benz foi vencedora do Folha Top of Mind 2019 com 22% das menções espontâneas dos entrevistados. O questionamento foi feito presencialmente a mais de 6.600 pessoas em cerca de 200 municípios de vários portes e de todas as regiões do Brasil, com universo diversificado de público por idade, sexo, escolaridade e classe econômica.

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REDE EM AÇÃO

MALLON recebe clientes de peças e serviços em churrasco

REDE EM AÇÃO No encontro, foram abordados os seguintes temas: certificações OAP, Serviço Expresso, linhas de peças, Planos de Manutenção e Mercedes Club. Os participantes ainda receberam boné e chaveiro de brinde. Com o evento, foram fechados sete contratos de manutenção, dois contratos de Fleetboard, além de outros pedidos ainda em negociação.

As concessionárias Mallon de Rio Negrinho (SC) e de Canoinhas (SC) receberam mais de 100 clientes em eventos para apresentação das soluções de peças e serviços da marca. Os convites foram desenvolvidos de maneira personalizada, com o nome de cada cliente, na versão para WhatsApp e impresso.

MINASMÁQUINAS realiza treinamento para clientes da Exdil – Expresso Divinopolitano A Minasmáquinas de Divinópolis (MG) organizou um treinamento teórico e prático de direção econômica e defensiva para 68 colaboradores da empresa Exdil – Expresso Divinopolitano, que adquiriu 10 unidades de novos ônibus para renovação de frota. Realizado nos dias 4 e 5 de novembro, o treinamento foi ministrado por Juliano Nascimento, supervisor técnico da revenda, acompanhado por Filipe Teles, consultor de vendas.

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REDE EM AÇÃO

Com o objetivo de valorizar e melhor atender os motoristas, o Grupo Rodobens se uniu à fábrica e levou nove clientes em uma viagem especial - a 2° Expedição: Mercedes-Benz & Rodobens. De 19 a 23 de novembro, o grupo rodou de Cuiabá (MT) a Santarém (PA), para conferir de perto o escoamento da produção de grãos do estado do Mato Grosso até o porto de Miritituba, no Pará. Durante a programação, os participantes também conheceram as novas estruturas da Rodobens nas cidades de Sinop (MT), Novo Progresso (PA) e Santarém (PA). A viagem foi feita em camionetes, acompanhando o trabalho dos caminhões da marca, inclusive de modelos do Novo Actros. Participaram representantes das seguintes empresas: Botuverá Transportes, Cordesco Transportes, Grupo Cereal, Grupo Masut, Lontano Transportes, Martelli Transportes, Transjardinópolis Transportes, Transoeste Transportes e Transportadora Brasil Central. Pela Mercedes-Benz, estiveram presentes os executivos Philipp Schiemer, Roberto Leoncini, Fernando Mallmann, Marcelo Guanais e Carlos Schuler. Já pela Rodobens, estavam Giuliano Verdi, Marcio Haddad, Ademir Odoricio, Marcelo Oliveira e João André.

Na edição 377, faltou mencionarmos que as fotos da Semana Brasil registraram as ações da Goiás Caminhões. Parabéns pela iniciativa, pessoal!

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Assobens Magazine 378  

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