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MAGAZINE Ano 25 • Edição 373

34 CONVENÇÃO NACIONAL ASSOBENS a-

Ao comemorar 45 anos de história, Assobens mira nos desafios do futuro


EDITORIAL

Caros concessionários Mercedes-Benz,

Repleto de motivação e ciente da responsabilidade que me foi confiada, inicio minhas atividades na renomada Assobens. Esta edição contempla dois importantes marcos: um da associação e outro da nossa marca. Por um lado, celebramos 45 anos de história da Assobens e nos despedimos de João Batista, fiel escudeiro que durante 18 anos esteve à frente da Rede de Concessionárias. Por outro lado, comemoramos a liderança da Mercedes-Benz em todos os segmentos de veículos comerciais (caminhões, ônibus e vans). O ano de 2018 foi marcado por muitas conquistas e os desafios não param por aqui. Vamos comemorar a liderança, mas sem perder a convicção de que precisamos planejar nosso futuro e desenvolver ações para consolidar a posição de mercado.

As mudanças são constantes e trazem consigo muitas oportunidades. Iremos maximizá-las, agregando valor à marca Mercedes-Benz e, consequentemente, à Rede de Concessionárias. É preciso profundo planejamento, disciplina de execução e aprendizado contínuo. Atingiremos nossos objetivos se tivermos a competência de atuar como time, em rede, buscando o protagonismo que pertence a nós, a maior Rede de Concessionárias de veículos comerciais do Brasil! Desejo uma boa leitura e um excelente 2019!

Um forte abraço, Joel


ÍNDICE

05 06 08 09 10 11 12 Diretoria Executiva ASSOBENS Presidente: Joel Alberto Beckenkamp 1º Vice-Presidente: Bruno Silveira Kroeber Volpini 2º Vice-Presidente: Theobaldo de Nigris Neto 3º Vice-Presidente: Riguel Chieppe ASSOBENS Magazine Coordenação ASSOBENS: Marco Antônio dos Santos Marcia Morline Jornalista Responsável: Carolina Rodrigues Nahas MTB 62682 Impressão e Acabamento: Printi Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - CEP 01236-030 Fone: (11) 3673-3644 assobens@assobens.com.br Janeiro-Fevereiro/2019

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34ª edição da Convenção Nacional Assobens acontece em São Paulo (SP) a_

CONVENÇÃO

MERCADO E INOVAÇÃO

Assobens e Mercedes-Benz apresentam perspectivas para 2019

NOVA EQUIPE

Conheça nova formação da Diretoria e Conselhos da Assobens

BANCO MERCEDES-BENZ

Daimler Financial Services torna-se Daimler Mobility

CONSÓRCIO MERCEDES-BENZ

Novo Plano Vozes da Estrada – Volume 2

MOBIL

Anos de parceria com a Rede de Concessionários

STARCLASS Cerimônia premia concessionário Diamante, homenageia revendas com 50 e 60 anos e reconhece vencedores dos Prêmios Cliente Satisfeito e Responsabilidade Ambiental

DESPEDIDA João Batista Saadi recebe homenagem pelos 18 anos de serviço

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NOVA LIDERANÇA

Entrevista especial com Joel Alberto Beckenkamp, novo presidente da Assobens

ÁLBUM DE FOTOS Confira os principais momentos da Convenção


CONVENÇÃO

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a-

Convenção Nacional Assobens

O otimismo em relação ao crescimento de mercado, a liderança da Mercedes-Benz em todos os segmentos de atuação (Caminhões, Ônibus e Vans) e a força do marketing digital e da inteligência de mercado foram os temas que marcaram a 34ª Convenção Nacional Assobens. Realizado nos dias 10 e 11 de dezembro de 2018 no Hotel Grand Hyatt, em São Paulo (SP), o evento reuniu representantes da Rede de Concessionários, da Assobens, da Mercedes-Benz do Brasil e de parceiros como o Banco Mercedes-Benz, Consórcio Mercedes-Benz e Mobil. Durante o encontro, os participantes da Rede e familiares também curtiram premiações, homenagens e um show especial do cantor Ed Motta. Foram dois dias de muita integração e conteúdo. Esta Convenção também foi marcada pela despedida do então presidente da Assobens, João Batista Saadi, e pela apresentação do novo líder da associação, Joel Alberto Beckenkamp. Você acompanha os destaques do evento a seguir, nesta edição especial da Assobens Magazine.

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CONVENÇÃO

Liderança, inteligência de mercado e mundo digital A Mercedes-Benz conquistou a liderança de mercado em todos os segmentos de atuação em 2018. Essa conquista demonstra como a atuação da Rede de Concessionários e da fábrica está cada vez mais alinhada e empenhada em oferecer os melhores produtos e serviços para o cliente.

Para que essa posição de destaque se mantenha em 2019, com ainda mais rentabilidade, a diretoria da Mercedes-Benz apresentou os projetos da empresa durante a Convenção. Os participantes acompanharam as palestras de Ari Gomes de Carvalho, diretor de Vendas & Marketing Caminhões; Walter Barbosa, diretor de Vendas & Marketing Ônibus; Silvio Renan, diretor de Peças & Serviços ao Cliente; Jefferson Ferrarez, diretor de Marketing & Vendas Vans Brasil; e André Wulfhorst, gerente sênior de Desenvolvimento de Rede & Treinamento Brasil.

Os pontos em comum entre todas as áreas foram as projeções de crescimento de mercado para 2019 e a importância de inserir as ferramentas de inteligência de mercado como base para as estratégias de atuação ao longo do ano. Cruzar dados, previsões, segmentações e clientes tornou-se fundamental para a melhor assertividade das campanhas de marketing e de vendas da empresa.

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CONVENÇÃO

Seguindo essa demanda, a Assobens também convidou representantes de empresas de tecnologia para a Convenção. Assim, participaram executivos das empresas Reweb (que oferece serviços de marketing digital para a Rede), Facebook, AutoAvaliar (apresentada na edição 371 da Assobens), Quest e Neoway.

Assobens - balanço 2018 e nonidades 2019 A Convenção Assobens também foi palco da última Assembleia Geral da Associação em 2018. Na ocasião, foram ressaltadas algumas das principais conquistas do último ano: ............

Comissão de Vans: novo modelo de bonificação, adequação da bonificação de peças, avaliação do preço de peças.

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Comissão de Pós-Venda: portal Cockpit com informações dos indicadores de pós-venda, documento de regulamentação para Invasão de Peças, OAP Light.

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Estratégias digitais: parceria com Reweb, AutoAvaliar e Dinamize. App Assobens: 639 usuários já cadastrados na ferramenta. O aplicativo reúne dados de mercado, vídeos, notícias, atas de reuniões, entre outros arquivos. Acesse e confira também todas as apresentações da Convenção!

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CONVENÇÃO

NOVA DIRETORIA E CONSELHOS DA ASSOBENS 1º Vice-presidente

Joel Alberto Beckenkamp Bruno S. Kroeber Volpini Minasmáquinas Contagem (MG)

Distrito I

Distrito II

Leandro de M. Nascimento

Orosimar V. Fraga

Unidas Veíc. e Serviços

Cardiesel

João Pessoa (PB)

Belo Horizonte (MG)

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Theobaldo de Nigris Neto

Riguel Chieppe

Paulo Cesar G. Perez

João Batista Davoli

Michel Rebelo B. Novo

De Nigris

VC Com. de Veículos

Peres Diesel

Irmãos Davoli

Mardisa Veículos

São Paulo (SP)

Cariacica (ES)

São João da Boa Vista (SP)

Mogi Mirim (SP)

São Gonçalo (RJ)

Presidente

CONSELHO DELIBERATIVO

3º Vice-presidente

2º Vice-presidente

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CONSELHO NACIONAL

Presidente

DIRETORIA EXECUTIVA ASSOBENS

Nesta Convenção, foi divulgada oficialmente a nova formação da Diretoria Executiva e do Conselho Nacional da Assobens. Confira a seguir:

Distrito VI

Distrito VII

Rui Carlos Chittó

Alfredo Ervino Scholl

Emerson Rui Chittó

Mecasul

Ingá Veículos

Mecasul

Caxias do Sul (RS)

Maringá (PR)

Caxias do Sul (RS)


CONVENÇÃO

Banco Mercedes-Benz liderança em 2018 e soluções em mobilidade para 2019

Aqui no Brasil, concessionários e clientes também terão novidades, especialmente no quesito digital. O BMB Digital, por exemplo, terá novas funcionalidades, como dashboard gerencial, reanálise, checklist, veículos de outras marcas, retenção de clientes e automação das campanhas de incentivo. Destaque também para o sistema de “Vendas 4.0”, que determina o volume da linha de produção, qualifica leads quentes e realiza campanhas de marketing baseado no comportamento do consumidor.

Não foi apenas a Mercedes-Benz que alcançou a liderança em 2018. O Banco Mercedes-Benz também foi número 1 em financiamento e seguros durante o ano passado. Quem apresentou os resultados da empresa durante a Convenção foi o presidente Christian Schüler e o diretor comercial Diego Marin. “O ano de 2018 foi de recuperação de mercado e o resultado sensacional que tivemos com certeza foi fruto da parceria com a Rede de Concessionários. Foram R$ 3,831 bilhões em novos negócios (considerando de janeiro a dezembro), 49% a mais que no ano anterior. Também foi em 2018 que recebemos a melhor avaliação da história por conta da Rede em nossa pesquisa de satisfação", comenta o presidente. Para 2019, uma das principais novidades é a mudança da Daimler Financial Services para Daimler Mobility. Isso significa que, além de soluções financeiras, agora essa divisão do grupo Daimler também atuará na área de mobilidade. Em uma união com a BMW, a empresa oferecerá serviços complementares, como apps de taxi e de estacionamento, compartilhamento de veículos, soluções em mobilidade urbana, etc.

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CONVENÇÃO

Consórcio Mercedes-Benz lança Plano Vozes da Estrada Volume 2 Mais uma vez, o Consórcio Mercedes-Benz participou da Convenção Assobens. Os executivos Ronald Torres, Gilson Mansur e Claudio Jesus compartilharam as conquistas de 2018 e adiantaram as novidades da empresa para este ano. “Somente no ano passado, registramos mais de R$ 480 milhões em créditos comercializados. A parceria com a Rede de Concessionários também foi muito expressiva. Juntos, realizamos mais de 100 eventos com clientes, que renderam R$ 71 milhões em créditos”, destaca Ronald Torres. A evolução do consórcio da marca também continua em alta – nos últimos três anos, o crescimento foi de 42%. E a força da modalidade tem tudo para se manter. Há mais de 8 mil cotas a serem contempladas pelo Consórcio Mercedes-Benz nos próximos cinco anos. ...............................................................................................................................................

Uma das principais novidades para 2019 é o lançamento do Plano Vozes da Estrada – Volume 2, que funcionará da seguinte maneira:

N

valor de R$ 140 mil cada

SEGMENTO MÉDIOS E SEMIPESADOS Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ OŸVO

N

Créditos de R$ 205 mil a R$ 330 mil 300 participantes Parcela reduzida até a contemplação Taxa frotista Assembleia master com 12 contemplações no 6º mês

N

Ÿ OŸVO Viagem para Comandatuba, com

....................................................................

Ÿ Créditos de R$ 105 mil a R$ 206 mil Ÿ Ÿ 300 participantes Ÿ Ÿ Parcela reduzida até a contemplação Ÿ OŸVO Sorteio de 2 Prêmios Quitação no

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SEGMENTO VANS E LEVES

SEGMENTO PESADOS E EXTRAPESADOS

N

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ OŸVO

Créditos de R$ 341 mil a R$ 585 mil 300 participantes Parcela reduzida até a contemplação Taxa frotista Viagem para Portugal, com acompanhante, para as 150 primeiras cotas (créditos a partir de R$ 474 mil)

acompanhante, para as 100 primeiras cotas (a partir de R$ 251 mil)

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Durante a Convenção, o Consórcio Mercedes-Benz também contou com um stand para atender os participantes e promoveu um almoço especial para o grupo no dia 10.

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CONVENÇÃO

MOBIL fortalece parceria com Rede de Concessionários A Mobil, empresa reconhecida pela performance, perfil inovador e avançada tecnologia em lubrificantes e serviços, é parceira de longa data da Assobens e da Rede de Concessionários. Assim, não poderia deixar de participar de mais uma Convenção Assobens. Nessa edição, a empresa enviou nove representantes da marca ao evento – seis gerentes regionais, um gerente nacional e dois analistas de vendas. “A Convenção é sempre muito positiva para

aumentar nosso relacionamento com a Rede e promover troca de conhecimento entre os regionais e concessionárias de outras localidades”, destaca Henrique Rodrigues, gerente de Contas Automotivas da Moove, Aliança Estratégia ExxonMobil, que representa a Mobil no Brasil. Com um estande exposto durante o encontro, a Mobil também iniciou os trabalhos para 2019. “Pudemos conhecer as diretrizes da Rede para este ano e, com isso, alinhar a estratégia da Mobil em parceria com os concessionários”, complementa o gerente. Além disso, o jornalista e embaixador da marca, Pedro Trucão, também marcou presença no evento e realizou sorteio entre os participantes.

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CONVENÇÃO

Certificação StarClass 2018 Durante a Convenção Assobens, aconteceu também a tradicional cerimônia de certificação do Programa StarClass, que reconhece os concessionários classificados como Ouro, Prata e Bronze pelo desempenho ao longo do ano. O prêmio máximo da cerimônia é o Diamante, concedido ao concessionário considerado o melhor do ano. Nesta edição, a revenda vencedora foi a Pirasa – Araguaia, de Campinas (SP), vitoriosa pela quarta vez consecutiva.

Prêmios Durante o evento, a Rede de Concessionários ainda conheceu os ganhadores dos Prêmios Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental e Cliente Satisfeito. A 8ª edição do Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental teve três vencedores: Mardisa de São Gonçalo (RJ), com o projeto “Usina Fotovoltaica”.

O StarClass também homenageou os concessionários que comemoram o jubileu de 50 e 60 anos:

60 anos Blu Star – Indaial (SC) Curt Schroeder – Rio do Sul (SC) Figueiredo – Avaré (SP) Gaúcho Diesel – Santa Cruz do Sul (RS) Mecânica Atlas – Videira (SC) Prodoeste – Formiga (MG) Unetral – Erechim (RS) Veísa – Passo Fundo (RS)

50 anos Comercial De Nigris – São Bernardo do Campo (SP) Rodobens – Fernandópolis (SP) Savar – Porto Alegre (RS) Sodauto – Ubá (MG) Vegrande – Guarapuava (PR) Werner & Cia – Manhuaçu (MG)

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Peres Diesel de São João da Boa Vista (SP), com o projeto “Horta Natural e Educação Ambiental”. Prodoeste de São Sebastião do Paraíso (MG), com o projeto “Geração de Energia Limpa”. O 6º Prêmio Cliente Satisfeito teve como ganhadores: Cardiesel, de Belo Horizonte (MG), com o projeto “Cliente informado é Cliente conquistado”. Prodoeste de Formiga (MG), com o projeto “Turma da Janta”. Savana de Curitiba (PR), com o projeto “Pensando em Você”.


CONVENÇÃO

Despedida – João Batista Saadi recebe homenagem pelos 18 anos de história com a Assobens A 34ª Convenção Assobens também foi marcada pela despedida de João Batista Saadi, que deixou a presidência da Associação após 18 anos. Foram quase duas décadas à frente da Assobens. Tamanha história merecia uma homenagem à altura e foi isso que os participantes da Convenção presenciaram. Além de um discurso sobre a vida de João Batista e suas conquistas enquanto presidente, o ponto alto da homenagem aconteceu durante o jantar do dia 11 de dezembro. João Batista recebeu miniaturas de um caminhão, um ônibus e uma van Mercedes-Benz, quadros e placas assinados pelas equipes da fábrica, e uma surpresa: a presença de dois ídolos do Santos Futebol Clube, Pepe e Mengálvio. Torcedor fanático pelo Peixe, João Batista se emocionou com a participação dos craques, que o presentearam com uma camisa do time. A partir de 2019, a Assobens passa a ser presidida por Joel Alberto Beckenkamp (confira uma entrevista com ele na página 16).

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ENTREVISTA

Momento de inovação Joel Alberto Beckenkamp, presidente da Assobens

A partir deste ano de 2019, a Assobens é representada por um novo presidente. Joel Alberto Beckenkamp é natural de Santa Cruz do Sul (RS), tem 48 anos, é casado com Luciene e tem três filhos: Carolina, Bruno e Vitor. Formado em Administração de Empresas, com especializações em Gestão Empresarial e Liderança Executiva de Alto Desempenho, Joel atua no mercado de veículos comerciais desde 1993, acumulando 25 anos de experiência no setor. O executivo chega à Assobens com entusiasmo e muita vontade de contribuir para o futuro da Rede de Concessionários. A seguir, confira uma entrevista especial com o novo presidente.

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ENTREVISTA Como começou sua relação com o universo de veículos comerciais? Meu pai era mecânico em uma empresa de ônibus em Santa Cruz do Sul. Minha mãe era dona de casa e eu, o caçula de cinco filhos. Nós morávamos do outro lado da rua da empresa em que ele trabalhava e era comum frequentar o ambiente da oficina. Foi assim que tive meus primeiros contatos com a Mercedes-Benz, porque a frota era toda da marca. O tempo passou e segui apaixonado pelo setor automobilístico. Após cinco anos no Exército, percebi que minha carreira profissional estaria ligada à organização (gestão) e à liderança (pessoas). No ambiente de concessionárias, consegui unir a paixão pelo setor automotivo com a gestão e liderança. Em quais empresas e segmentos você atuou? Comecei no segmento de veículos comerciais em 1993. Passei um curto período por concessionária da Volkswagen Caminhões, mas minha maior escola foram as revendas da Volvo Caminhões e Ônibus. Recentemente tive a oportunidade de experenciar o setor de movimentação de materiais em distribuidor Hyster-Yale.

longo prazo. Precisamos, acima de tudo, olhar para o futuro, pensar onde estaremos daqui a 10 anos e começar a construir isso agora. A Assobens já tem 45 anos de história. O que nos trouxe até aqui teve muito mérito, mas a única certeza que temos agora é a mudança. Precisamos nos reinventar e isso é uma necessidade, não um desejo. Devemos nos adaptar à nova realidade de mercado, à internet das coisas, indústria 4.0, nanotecnologia, mobilidade, veículos autônomos, todo esse universo. Há algum segmento que deve ganhar destaque nessa fase de inovação? Serviços, sem dúvida. E isso não se resume à oficina. Serviço vai desde a especificação correta do produto, passando por uma boa entrega técnica e acompanhamento da performance. Quando vendemos um produto, vendemos também uma expectativa, e precisamos garantir a entrega da expectativa. É necessário acompanhar essa performance e corrigir eventuais desvios. O serviço também está presente na entrega de uma peça no momento certo, com o preço adequado, no atendimento mecânico e na disponibilidade do veículo para o trabalho. No fim, nosso papel é reduzir o custo por km rodado do nosso cliente, com qualidade e eficiência.

Como surgiu a oportunidade de vir para a Assobens? Como você enxerga a economia para o segmento em 2019? Sempre procurei ter um relacionamento profissional com todos que estão em volta do negócio, inclusive a concorrência. Fui indicado para participar do processo de sucessão por colegas da rede Mercedes-Benz. Iniciamos as tratativas, fomos aprofundando o entendimento, até que surgiu o convite oficial. De que maneira você enxerga a Mercedes-Benz e a realidade de mercado hoje? Acima de tudo, a Mercedes-Benz é uma referência tanto em nível de produto quanto de serviços. Uma empresa não é líder de mercado à toa. Mas, assim como todo setor automotivo e a própria Rede, a marca está passando por uma fase de inovação. Que negócio será esse amanhã? De onde virá nossa rentabilidade? São perguntas que o mercado todo está fazendo. É um desafio enorme encarar essas dúvidas e transformá-las em oportunidades. Como Associação, nosso primeiro passo para isso é ouvir a Rede, a fábrica, o Banco, os clientes, enfim, todos os envolvidos no negócio, e procurar facilitar o diálogo entre as partes. Nessa facilitação de diálogo, começaremos a sugerir pensamentos de

Passamos por um período de mercado muito turbulento, em função de toda a insegurança ocasionada pela crise econômica. Ainda há muita expectativa em relação ao governo eleito e ao desempenho econômico, mas me parece que a indústria, o varejo e a economia em geral estão com muitos projetos na gaveta que agora começarão a sair. No fim de 2018 já notamos uma reação, com bons volumes de frota sendo vendidos e indústrias renovando a capacidade. Para este ano, a previsão é de um volume de mercado de 90 mil unidades. Como se sente com essa nova oportunidade e o que espera dessa fase? Estou me sentindo muito desafiado e motivado. A Associação me presenteou com a oportunidade de lidar com as áreas que mais amo, veículos, gestão e pessoas, então estou empenhado em tentar substituir o João Saadi da melhor forma possível. Para isso, conto com a experiência e com o apoio dos Conselhos, da diretoria, da fábrica, do banco e, principalmente, da Rede de Concessionários, para que juntos possamos reforçar essa fortaleza que é a marca Mercedes-Benz.

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Profile for ASSOBENS

Assobens Magazine 373  

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