MAGAZINE Ano 22 • Edição 361

CONVENÇÃO NACIONAL 2016 FORÇA RENOVADA PARA NOVOS DESAFIOS E CONQUISTAS

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EDITORIAL

A retomada da liderança em caminhões Quando realizamos a Convenção Assobens 2016, nos dias 12 e 13 de dezembro, já estava praticamente sacramentada a retomada da liderança da Mercedes-Benz nas vendas de caminhões no Brasil. No ano, a marca estava à frente dos concorrentes e dificilmente seria ultrapassada. Essa conquista tem um significado muito especial porque o ano de 2016 foi um dos mais difíceis da história do setor de veículos comerciais no País. Aumentamos nossa participação e estamos novamente à frente no competitivo mercado de caminhões. Vencemos mais uma dura disputa. Parabéns à Rede de Concessionários, à Mercedes-Benz, ao Banco Mercedes-Benz, ao Consórcio Mercedes-Benz e aos demais parceiros por essa brilhante conquista. Ainda em 2016, nossa marca também aumentou a liderança nas vendas de ônibus, além de ampliar sua presença no segmento de veículos comerciais leves. As previsões de retomada do crescimento econômico do Brasil e de recuperação do setor de veículos comerciais dividem as opiniões de economistas, especialistas, entidades, governos e empresários. Não dá para bater o martelo se isso já acontecerá em 2017. Porém, seja qual for esse momento, temos de estar preparados, porque competência, experiência e diferenciais de mercado nós temos. Só a Mercedes-Benz oferece a mais completa linha de produtos e serviços, é a única que atua nos segmentos de caminhões, ônibus e veículos comerciais leves, temos a mais experiente e especializada Rede de Concessionários, além de Banco e Consórcio da própria marca. Agradeço a todos os Concessionários e parceiros que estiveram conosco em mais uma Convenção Assobens. É dessa forma que potencializamos ainda mais a nossa força para enfrentar os desafios de 2017 e dos próximos anos, visando bons negócios e, acima de tudo, a satisfação dos nossos clientes.

João Batista Saadi Presidente da Assobens

Os grandes feitos são conseguidos não pela força, mas pela perseverança Samuel Johnson

ÍNDICE

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Diretoria Executiva Assobens Presidente: João Batista L. P. Saadi 1º Vice-Presidente: Orozimar Valentim Fraga 2º Vice-Presidente: Rui Carlos Chitto 3º Vice-Presidente: Carlos Alberto da Fonseca Assobens Magazine Coordenação Assobens: Marco Antônio dos Santos e Marcia Morline Jornalista Responsável: Valmir Rodrigues MTB/SP 15.441 Edição, Redação e Projeto Gráfico: Moai Comunicação - moaicom.com.br Coordenador: Luiz Carlos Fabozzi Impressão e Acabamento: Stilgraf Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - Cep 01236-030 Fone: (11) 3673.3644 assobens@assobens.com.br www.assobens.org.br Janeiro-Fevereiro/2017

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ESPECIAL

MERCEDES-BENZ Um ano de grandes lançamentos e novidades em produtos e serviços

VEÍCULOS COMERCIAIS

Os destaques do ano em caminhões, ônibus, vans e pós-venda

BANCO

Banco Mercedes-Benz liderou os repasses do BNDES Finame

CONSÓRCIO

Um primeiro ano de grande expansão do Consórcio Mercedes-Benz

MOBIL

Parceiro de longa data, Mobil agora é uma unidade da Moove

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QUEST

Reconhecimento a Concessionários: StarClass e jubileu de 50 anos

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Assobens realiza, em São Paulo, sua 32a Convenção Anual

PRÊMIOS

Foco em inteligência e pesquisa de mercado

Os vencedores do “Cliente Satisfeito” e da “Responsabilidade Ambiental”

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Realinhando forças e estratégias Em sua 32ª edição, a Convenção Nacional Assobens ocorreu no Hotel Transamérica, entre os dias 12 e 13 de dezembro de 2016. Como tradicionalmente acontece, o evento reuniu grandes parceiros: empresários e executivos da Rede de Concessionários, equipe da Assobens, representantes da Mercedes-Benz do Brasil, Banco Mercedes-Benz, Consórcio Mercedes-Benz, Mobil e Quest Inteligência. Além de uma variada programação de palestras e premiações, a Convenção se destaca como um momento muito especial de confraternização, contando com as presenças de muitos familiares dos participantes. O evento também contou com palestrantes convidados. Carlos Mira, idealizador e CEO da TruckPad, apresentou as características e potencialidades do chamado “uber dos caminhões”. Adilson Batista, presidente e sócio da agência Today de marketing pós-digital, apresentou dicas de marketing digital. E a convite da Mobil, o jornalista Pedro Trucão destacou a importância do relacionamento com os caminhoneiros.

Com foco na confraternização e descontração, as duas noites da 32ª Convenção Assobens foram marcadas por shows sensacionais. No dia 12, subiu ao palco a cantora Luiza Possi. Acompanhada por sua banda, ela encantou a plateia com muita simpatia, percorrendo mesas e tirando selfies com o público. No dia seguinte, a dupla Léo Maia e Wilson Sideral proporcionou uma animada festa de encerramento, com um show recheado de grandes sucessos populares e dançantes.

Fotos da Convenção: Fernando Favoretto

32a Convenção Nacional Assobens foi realizada em São Paulo

Liderança nas vendas de caminhões João Batista Saadi iniciou sua avaliação do mercado brasileiro enaltecendo a retomada pela Mercedes-Benz da liderança nas vendas de caminhões no Brasil. Em sua avaliação, isso tem um significado muito importante, porque 2016 foi um dos anos mais difíceis do segmento de veículos comerciais. Mesmo assim, a marca venceu a concorrência em caminhões, além de ampliar a liderança em ônibus e aumentar a participação em veículos comerciais leves.

João Batista Saadi: retomada da liderança tem um significado muito importante

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Parceria e comprometimento

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Philipp Schiemer

Roberto Leoncini

As apresentações da Mercedes-Benz do Brasil na Convenção Assobens 2016 foram realizadas por Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas, Marketing & Peças e Serviços Caminhões e Ônibus; Ari de Carvalho, diretor de Vendas e Marketing de Caminhões; Walter Barbosa, diretor de Vendas e Marketing de Ônibus; Werner Schaal, gerente sênior de Vans Brasil; Silvio Renan, diretor de Peças & Serviços ao Cliente Brasil; e Jefferson Ferrarez, gerente sênior de Desenvolvimento da Rede de Concessionários. Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO América Latina, também marcou presença no evento, participando do jantar de encerramento e da entrega do troféu “diamante” da premiação StarClass. “Estamos cada vez mais dedicados aos nossos clientes”, disse Philipp Schiemer. “Nosso slogan ‘As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve’ é o nosso lema, temos que vivenciar isso e praticar todos os dias, em cada circunstância possível. Agradeço todos os Concessionários pela garra e dedicação e também todos os colaboradores da Mercedes-Benz do Brasil pela motivação”.

Um ano de grandes lançamentos e novidades Independentemente da situação do mercado, a Mercedes-Benz não deixou de lançar novos caminhões, ônibus e veículos comerciais leves em 2016, assim como novos produtos e serviços. “Isso demonstra claramente que não deixamos de pensar e, principalmente, de atender as demandas dos nossos clientes. Estamos cumprindo aquilo que prometemos”, afirma Roberto Leoncini. “O aumento de participação de mercado em todos os segmentos é o melhor e mais gratificante retorno que podemos receber”. Segundo Leoncini, a liderança está refletida não só nos números de venda, mas também nas diversas premiações conquistadas em 2016. “Fomos amplamente reconhecidos como marca, produtos, empresa e atendimento, estando muito bem avaliados por nossos clientes, ocupando posição de destaque em sua preferência e em sua lembrança. É isso que importa. Quando o cliente pensar numa necessidade de produto ou serviço, queremos que ele continue pensando na marca Mercedes-Benz como a solução ideal”.

Werner Schaal

Ari de Carvalho

Caminhões

Veículos comerciais leves

No segmento de caminhões, o grande destaque foi o sucesso do extrapesado Actros rodoviário, top de linha, que ajudou a Mercedes-Benz a obter mais de 80% de aumento nas vendas dessa linha de caminhões no País. Ainda no portfólio de extrapesados, foram agregados mais tecnologia e conforto ao Axor off-road. Além disso, a linha Atego ganhou dois modelos 8x2, trazendo mais soluções para o transporte rodoviário e urbano. Também foi verificada a consolidação do Accelo 1316, que ajudou muito a marca a aumentar seu market share em caminhões médios.

No que se refere a veículos comerciais leves, a Mercedes-Benz ganhou destaque nas duas áreas de atuação: deu início às vendas da van e do furgão Vito no segmento de vans médias e lançou a nova linha Sprinter de vans, furgões e chassis no segmento de large vans.

Ônibus No segmento de ônibus, a Mercedes-Benz trouxe novidades para os segmentos urbano e rodoviário. O grande destaque foi o lançamento do novo superarticulado O 500 MDA para mais de 220 passageiros, o maior para sistemas como o BRT, corredores e faixas exclusivas. Em 2016, a Mercedes-Benz inovou mais uma vez e trouxe para o Brasil avançadas tecnologias de segurança e auxílio à condução para os ônibus rodoviários.

Walter Barbosa

Serviços de pré e pós-venda Além dos atrativos financiamentos oferecidos pelo Banco Mercedes-Benz, o Consórcio Mercedes-Benz também foi totalmente aprovado pelos clientes. As oportunidades de negócios com caminhões seminovos ganharam incremento em 2016 com a inauguração da segunda loja da SeleTrucks em Betim, Minas Gerais. A linha Alliance Truck Parts de peças de reposição e acessórios teve evolução significativa em 2016 e ganhou projeção pelo atendimento multimarcas. A fim de apoiar o cliente na melhor gestão da frota, a Mercedes-Benz ampliou a oferta do FleetBoard para ônibus. Além disso, lançou novos planos do Contrato de Manutenção. Outra grande novidade foi o lançamento do serviço de emergência Service24h para ônibus rodoviários.

Silvio Renan

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Banco Mercedes-Benz – líder em repasses do Finame

Bernd Barth, presidente e CEO do Banco MercedesBenz, apresentou aos participantes da Convenção Assobens as ações do Banco em 2016, que consolidaram a instituição na primeira posição do ranking de repasses de recursos do BNDES Finame no ano, superando todos os bancos comerciais e de montadoras atuando no país. O volume de participação dos financiamentos do BMB nas vendas da Mercedes-Benz refletiu essa posição, aliada à performance dos outros produtos, o que evidencia o papel do Banco em estar ao lado da Rede e da Fábrica em qualquer situação de mercado, favorável ou não. Com esse foco, o BMB ofereceu aos seus clientes e parceiros novas ferramentas para agilizar e facilitar a experiência com seus produtos e serviços, como o BMB Digital, o Canal para Renegociação com Clientes e a Solicitação de Crédito Online para Clientes. Além disso, ativou o Simulador de Financiamentos no site do Banco, o que trouxe mais de 20.000 acessos em seis meses. Para 2017, o Banco trará mais soluções para ampliar a rentabilidade da Rede de Concessionários, como o novo Floorplan, além de manter as campanhas de incentivos e comissionamentos sobre financiamentos e seguros. Para garantir a prospecção e manutenção de clientes, o Banco continuará a atuar de maneira próxima à Fábrica, já

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Bernd Barth

que somar esforços é uma maneira eficiente de se atingir bons resultados. Por fim, Barth apresentou a nova estrutura do staff do Banco. Na noite do primeiro dia da Convenção, o Banco Mercedes-Benz e a Assobens ofereceram um jantar aos participantes, seguido de show da cantora Luiza Possi.

Consórcio Mercedes-Benz – crescente solução financeira

O Consórcio Mercedes-Benz mais uma vez esteve presente na Convenção Assobens. Os executivos da empresa, Ronald Macedo Torres, Rafael Dolabella e Gilson Mansur, apresentaram os resultados do primeiro ano desta que é a solução financeira que mais cresceu em 2016, com muitas oportunidades de negócios para a Rede de Concessionários. Além dos resultados positivos, o Consórcio MercedesBenz antecipou, no evento, as novidades para 2017, como o lançamento do Plano Mercedes-Benz 60 Anos, com foco nos extrapesados Axor e Actros. “Esse novo plano complementa as opções que oferecemos aos clientes no momento, já que o grupo Faixa I é voltado para vans e caminhões leves, enquanto o Faixa II contempla créditos para caminhões médios e semipesados. Estamos com o portfólio completo e com benefícios exclusivos”, ressalta Rafael Dolabella, superintendente do Consórcio.

O novo plano Faixa III tem um diferencial para os clientes – uma viagem para a Alemanha! Cada cota no valor entre R$ 325 mil e R$ 445 mil dá direito a uma viagem para Munique e Stuttgart. Na programação, está prevista uma visita à fábrica e ao museu da MercedesBenz. Já as cotas acima de R$ 445 mil dão direito ao cliente de também levar um acompanhante. “O ano de 2016 foi muito importante para a nossa parceria. Completamos um ano do Consórcio, com nove grupos lançados, 2 mil cotas vendidas e mais de 500 caminhões entregues. São números que reforçam o consórcio como uma importante solução financeira para a gestão de frotas Mercedes-Benz dos nossos clientes”, afirmou Ronald. Ainda durante a Convenção, o Consórcio MercedesBenz ofereceu um almoço aos titulares e diretores da Rede de Concessionários.

A partir da dir., Gilson Mansur, Ronald Torres e Rafael Dolabella

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Paulo Vilarinho

Mobil – longa parceria A Moove, que atua no Brasil por meio da marca Mobil, longa parceira da Assobens e da Rede de Concessionários Mercedes Benz, esteve novamente presente na Convenção Assobens. A empresa foi representada por Paulo Vilarinho, diretor comercial de Vendas – Segmento Revenda; Alexandre Coquet, gerente de Alianças Estratégicas; e Thales Magalhães, gerente de Vendas. “Participar da Convenção Assobens é motivo de orgulho e muita reponsabilidade, pois trata-se de uma das mais representativas entidades no mercado veicular e é oportunidade única de poder interagir com toda a Rede em um só momento”, diz Alexandre Coquet. Paulo Vilarinho abriu a apresentação mostrando o perfil do grupo Cosan e a evolução da estratégia da empresa com a marca Moove, focada nos setores de energia e infraestrutura. Movida pelo desempenho crescente dos negócios de logística, lubrificantes, combustíveis, energia e gás, atua no Brasil, Bolívia, Uruguai, Paraguai, Reino Unido, Espanha e diversos países da Ásia. Em seguida, Thales Magalhães apresentou todo o

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portfólio de produtos e serviços que são oferecidos para a Rede de Concessionários: treinamento, campanhas, promoções, apoio em infraestrutura e soluções na vendas de lubrificantes. Destacou o investimento na vanguarda de produtos de alta performance e a permanente interface com a ExxonMobil em tecnologia e nos processos de qualidade de lubrificantes. “A Mobil garante qualidade e alto desempenho aos veículos Mercedes-Benz”, diz o executivo. Magalhães ainda mostrou, por meio de pesquisas, a importância do produto Lubrificantes e sua relevância na rentabilidade do Concessionário. Finalizou dizendo que a Moove é a atual fornecedora do primeiro enchimento das fábricas da Mercedes-Benz e líder na venda de lubrificantes nas Rede de Concessionários Mercedes Benz, alcançando uma penetração de 60%.

Quest – inteligência e pesquisa de mercado Pelo terceiro ano consecutivo, a Quest Inteligência participou da Convenção Assobens, tendo novamente a oportunidade de demonstrar para os Concessionários os projetos desenvolvidos em parceria com a Assobens que visam complementar a visão do mercado automobilístico e contribuir nas decisões estratégicas da Rede. Rafael Nascimento e Sergio Vendite participaram do evento, estreitando relacionamentos com os Concessionários. A Quest Inteligência se consolidou como empresa de inteligência de mercado com especialização em pesquisa como CSI - Customer Satisfaction Index. Seu objetivo é entender as tendências dos clientes no mercado, apresentando soluções para satisfazer e reter este público nos Concessionários Mercedes-Benz. Os clientes que visitaram o espaço da Quest no evento conheceram as soluções de inteligência que buscam elevar sua participação de mercado, como o Projeto Lead Management, que identifica clientes em momento de compra, o Informativo do Mercado de Veículos Usados, Pesquisa de Venda Perdida, entre outros. Os produtos oferecidos pela Quest Inteligência são personalizados e adaptáveis para cada necessidade do Concessionário, disponibilizados em Portal com todos os indicadores gráficos e relatórios gerados do Projeto, com o diferencial da disponibilização do áudio das entrevistas para consultas e todo módulo estatístico on line. “Com o mercado cada vez mais competitivo, temos que gerar soluções de inteligência para aumentar a capilaridade do Concessionário, identificar o cliente com intenção de compra e estar próximo no momento em que ele define a aquisição do produto”, destaca Rafael Nascimento. “É assim que buscamos garantir nossa participação no negócio”.

De acordo com Rafael, a parceria com a Assobens possibilita à Quest o desenvolvimento de ferramentas e soluções que chegam até a Rede Concessionários para cooperar com conhecimento do mercado e geração de novos negócios. “Agradecemos imensamente a oportunidade de participar da 32ª Convenção Assobens. E que 2017 seja um ano de retomada e repleto de conquistas para todos”.

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StarClass 2016 Durante a Convenção Assobens, a Mercedes-Benz reconheceu o Concessionário ARAGUAIA, de Campinas (SP), como o melhor de 2016 na Rede de veículos comerciais. Pertencente ao Grupo PIRASA – tradicional parceiro da marca há quase 50 anos – a ARAGUAIA foi premiada com o troféu Diamante no Programa de Certificação StarClass, repetindo o feito de 2015. O reconhecimento é resultado da qualidade no atendimento e dos serviços prestados, estrutura, performance e adequação às normas de identidade corporativa da Mercedes-Benz. Baseado numa iniciativa global da Mercedes-Benz, o Programa StarClass foi implantado na Rede de veículos comerciais do País há 11 anos. A cada ano, são apurados os desempenhos dos Concessionários, com a Mercedes-Benz indicando, por segmento de veículos, os que mais se destacaram nas classificações ouro, prata e bronze. O melhor é reconhecido com a entrega do prêmio Diamante.

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50 anos de história Durante a Convenção, foram homenageados os Concessionários Jubilandos de 2016: • AUTOSETE, Sete Lagoas (MG) • COSMAR, Jundiaí (SP) • DICAL, Campos dos Goytacazes (RJ) • SPERANDIO, Chapecó (SC) • VITÓRIA DIESEL, Cariacica (ES)

Nova diretoria executiva da Assobens A Assobens anunciou sua nova diretoria executiva: • Presidente: João Batista L.P. Saadi • 1º Vice-Presidente: Orozimar Valentim Fraga • 2º Vice-Presidente: Rui Carlos Chitto • 3º Vice-Presidente: Carlos Alberto da Fonseca

Prêmio Cliente Satisfeito DVA São José (SC), “Sem Filas” O Concessionário passou a disponibilizar um guincho para socorrer ônibus, caminhões e automóveis que apresentam pane ou colisão na Via Expressa e em duas pontes que ligam Florianópolis ao continente. Com isso, reduziu em até 90% o tempo de socorro na região, contribuindo para a melhora da mobilidade urbana. A ação divulgou a marca DVA Mercedes-Benz para a oferta de produtos e serviços, fidelizando os clientes. MINASMÁQUINAS Contagem (MG), "Soluções 360º” O projeto contempla o acompanhamento do cliente de maneira personalizada, passando pelos estágios de pré-venda, venda e pós-venda, com o objetivo de oferecer um atendimento diferenciado e obter novas oportunidades de venda e fidelização do cliente. PIRASA Campinas (SP) “E-mail Marketing Interativo” A iniciativa promoveu a elaboração de e-mails-marketing por meio do programa Mail Champ, envolvendo promoções de peças e serviços, personalizados de acordo com diferentes públicos e clientes do Concessionário. A iniciativa inseriu itens mais atrativos, como vídeos, a fim de garantir maior retorno e engajamento dos clientes.

Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental SAMBAÍBA Taboão da Serra (SP), “Reusar para Alegrar” O Concessionário reutilizou as caixas de papelão, em que são entregues peças, para confeccionar brinquedos, que são doados para crianças carentes. A ação visa implantar e praticar os três Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar). INGÁ VEÍCULOS Araçatuba (SP), “Reúso de Água de Ar-Condicionado” A ação tem o objetivo de evitar o desperdício da água eliminada pelos aparelhos de ar-condicionado, utilizando-a na limpeza dos pátios externos, oficina e recepção, além de ser aproveitada para regar plantas. JUIZ DE FORA DIESEL Juiz de Fora (MG) “Adubo Orgânico” O projeto consistiu no reaproveitamento de resíduos naturais, denominado compostagem, para a composição de adubo, reduzindo o acúmulo de lixo e incentivando a consciência ambiental.

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