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MAGAZINE Ano 23 • Edição 367

CONVENÇÃO ASSOBENS 2017 FOCO NA RETOMADA DO CRESCIMENTO DO MERCADO


EDITORIAL

A luz

no fim do túnel Pelo que se vê, há sim uma luz no fim do túnel para a economia brasileira e, naturalmente, para o mercado de caminhões no Brasil. Em nossa 33ª Convenção Nacional – realizada em dezembro passado e tema desta edição especial – já sentíamos dos Concessionários, da Mercedes-Benz e dos demais parceiros um certo otimismo com a retomada dos bons negócios. Isso já se confirmou em janeiro, com 52,4% de aumento nas vendas totais de caminhões no Brasil, e com 59,8% de aumento nas vendas de caminhões Mercedes-Benz. Este ótimo resultado gera um entusiasmo ainda maior, ainda que contido, porque é preciso ficar atento quanto à sustentabilidade da nova onda de crescimento que se desenha no Brasil. Indicadores importantes, como inflação sob controle, juros mais baixos e previsão de aumento do PIB, dão segurança e animam os frotistas e os motoristas, os fabricantes, distribuidores e toda a cadeia de transporte e logística. A expectativa por um mercado melhor e mais promissor impactou em nossa própria Convenção. Juntos, Fábrica e Rede de Concessionários já começaram, ali mesmo, a estabelecer planos de ação imediatos para atender as novas demandas dos nossos clientes e aproveitar as oportunidades para mais negócios e maior relacionamento, visando fidelidade à marca. Nesse contexto, nossa Rede de Concessionários também está preparada para novos tempos, com uma linha de caminhões ampla e diversificada, para transporte urbano, rodoviário e fora de estrada. Nesse portfólio também se incluem ônibus urbanos e rodoviários e veículos comerciais leves Sprinter e Vito. Ou seja, nossa marca tem veículo para qualquer aplicação. Além disso, oferece o mais completo pacote de peças e serviços, para que os clientes tenham suporte e assistência quando e onde precisarem. Chegou a hora de voltar a crescer. E nossa Rede de Concessionários está novamente à disposição dos clientes para esse momento tão esperado, como sempre esteve em todas as circustâncias.

João Batista Saadi Presidente da Assobens

O otimismo é a fé em ação. Nada se pode levar a efeito sem otimismo. Helen Keller


ÍNDICE

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Diretoria Executiva Assobens Presidente: João Batista L. P. Saadi 1º Vice-Presidente: Orozimar Valentim Fraga 2º Vice-Presidente: Rui Carlos Chitto 3º Vice-Presidente: Carlos Alberto da Fonseca Assobens Magazine Coordenação Assobens: Marco Antônio dos Santos e Marcia Morline Jornalista Responsável: Valmir Rodrigues MTB/SP 15.441 Edição, Redação e Projeto Gráfico: Top Design - Tânia Parreira Coordenador: Luiz Carlos Fabozzi Impressão e Acabamento: Printi Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - Cep 01236-030 Fone: (11) 3673-3644 assobens@assobens.com.br www.assobens.org.br Janeiro-Fevereiro/2018

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EVENTO São Paulo abriga a 33ª Convenção Nacional Assobens

PARCERIA

Rede de Concessionários e Fábrica cada vez mais unidos

NOVIDADE

APP Assobens, a nova ferramenta on line da Rede

BANCO

Banco Mercedes-Benz lidera o financiamento das vendas da marca

CONSÓRCIO MOBIL

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Ótimos resultados e novas soluções para os clientes Mobil e Rede, parceria sempre renovada e fortalecida

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Pirasa conquista o troféu Diamante pela terceira vez seguida

JUBILANDOS

Os Concessionários homenageados pelo jubileu de 60 e de 50 anos

CONVENÇÃO

Encontros especiais reforçam a força e a união dos Concessionários


EVENTO

33ª Convenção Nacional Assobens A força da união frente às novas oportunidades do mercado

Fotos da Convenção: Márcio Baptista

Satisfação pelos excelentes resultados alcançados em 2017, mesmo num ano difícil para a economia brasileira e num concorrido mercado de veículos comerciais. Confiança na retomada do crescimento do País e no potencial de vendas de caminhões, ônibus, veículos comerciais leves, peças e serviços para atender às novas demandas. Este foi o sentimento geral das palestras e dinâmicas de grupo, bem como de conversas e troca de ideias ao longo dos dois dias da 33ª Convenção Nacional Assobens, realizada nos dias 18 e 19 de dezembro, no hotel Grand Hyatt, em São Paulo. Como sempre acontece, o evento reuniu grandes parceiros: empresários e executivos de Concessionários, equipe da Assobens, representantes da Mercedes-Benz do Brasil, Banco Mercedes-Benz, Consórcio MercedesBenz e Mobil. Confira nesta edição especial os destaques de cada empresa.

Além das palestras e dinâmicas de grupo, a Convenção Assobens é especialmente marcada por premiações e homenagens a Concessionários, atividades que contam com as presenças especiais de muitos familiares dos participantes. O clima de confraternização e descontração também ganha destaque no evento, o que é coroado por shows sensacionais, recheados de grandes sucessos populares e dançantes. No dia 18, subiram ao palco as cantoras Fernanda Abreu e Paula Lima e o cantor Toni Garrido. No dia seguinte, foi a vez do cantor Daniel.

Merecida comemoração e confraternização anual

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CAPA

Rede e Fábrica cada vez mais unidas Com forte presença na Convenção Assobens 2017, o time de Vendas, Marketing e Peças & Serviços da Mercedes-Benz do Brasil reforçou a união cada vez mais forte da Fábrica com a Rede de Concessionários. Lá estavam Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas, Marketing & Peças e Serviços Caminhões e Ônibus; Ari de Carvalho, diretor de Vendas e Marketing de Caminhões; Walter Barbosa, diretor de Vendas e Marketing de Ônibus; Jefferson Ferrarez, diretor de Vendas e Marketing Vans Brasil; Silvio Renan, diretor de Peças & Serviços ao Cliente Brasil; André Wulfhorst, gerente sênior da área de Desenvolvimento de Rede de Concessionários & Treinamento Brasil; e Roland Zey, diretor de Marketing & Vendas Vans da Mercedes-Benz América Latina. Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO América Latina, também marcou presença no evento, participando do jantar de encerramento e da entrega do troféu “diamante” da premiação StarClass (veja matéria na página 11). Ele cumprimentou a Rede pela determinação e comprometimento frente aos desafios de um ano difícil, em que, no entanto, a Mercedes-Benz manteve a liderança no mercado de veículos comerciais no Brasil. A fim de buscar novas estratégias e ações para aproveitar as oportunidades que se anunciam no mer-

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cado de veículos comerciais para 2018, a MercedesBenz realizou várias dinâmicas durante a Convenção Assobens.

Projetos e ações da Assobens O presidente da Assobens, João Batista Saadi, fez uma apresentação sobre os projetos e atividades coordenados pela Associação que estão em andamento, apresentando resultados e objetivos. Durante o evento, as comissões de trabalho da Assobens também apresentaram diversos temas e promoveram discussões a respeito. Confira alguns tópicos relacionados a clientes: Comissão de Comercialização • Programa de Seminovos Assobens, em desenvolvimento. Comissão de Vans • Processos e estrutura de atendimento pós-venda para veículos comerciais leves. Comissão de Pós-Venda • Simplificação dos processos de oficina, visando otimizar a rotina interna e agilizar o atendimento aos clientes. Comissão de Desenvolvimento da Rede • Importância das mídias sociais para relacionamento e interação com os clientes.


Apresentações das Comissões da Assobens

Cooperativa de compras Uma importante iniciativa da Assobens em 2017 foi a criação da Cooperativa de Compras para Concessionários. Esta alternativa de aquisição de produtos e serviços otimiza custos e assegura o mesmo padrão de qualidade dos itens a serem fornecidos. • Gráfica – papelaria, materiais promocionais, banners, cartazes, elementos de pontos de venda, revistas, catálogos, adesivos, rótulos, brindes e itens de sinalização (parceria já firmada com a Gráfica Printi). • Softwares – programas em geral e consultoria (parceiro: Software One) • Eletrônicos – televisores, tablets e celulares (fornecedor em negociação) • Mídia in door – painéis informativos (em negociação) • Comunicação digital – e-mail marketing, SMS e monitoramento das redes sociais (em negociação)

App Assobens Uma grande novidade das ações implementadas pela Associação é a criação do APP Assobens, ferramenta de comunicação direta e on line com a Rede de Concessionários. Disponível nos sistemas Android (smartphones) e iOS iPhone), este aplicativo é muito fácil de baixar e de navegar.

Entre as funcionalidades do APP destacam-se: • Novidades – conteúdos sobre o setor automotivo e veículos comerciais divulgados na imprensa e na mídia. • Notícias – assuntos agrupados em “Correspondência” (atas de reuniões e comunicados), “Panorama do Mercado” (dados de emplacamento, indicadores do setor e outros), “Documentos” – estatuto, leis e convenções de marca e “Informativo Jurídico”. • Vídeos – apresentações, programas e entrevistas, com opção “ao vivo” para acompanhar transmissões em tempo real. O APP envia notificações a cada atualização de conteúdo no aplicativo. “Informação é um bem precioso no mundo dos negócios”, ressalta João Batista Saadi. “Mas é essencial que ela esteja disponível de forma rápida e inovadora”.

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BANCO

Banco Mercedes-Benz Líder no financiamento das vendas da marca

Apostando todas as suas fichas em ser a primeira opção em soluções de financiamentos e seguros da Rede de Concessionários, Christian Schüler, presidente e CEO, e Diego Marin, diretor comercial, apresentaram na Convenção Assobens as iniciativas que conduziram o Banco Mercedes-Benz nesse intuito e, o mais importante, os caminhos a serem percorridos em 2018. Marin destacou o bom momento da participação da instituição nas vendas da Fábrica em 2017, com 41% nas vendas de caminhões, 36% em ônibus e 28% em vans. Estes índices refletem os bons resultados obtidos, com R$ 2,6 bilhões feitos em novos negócios. Outro referencial que traduz o empenho do Banco em apoiar as vendas da marca está na sua participação nas modalidades de vendas financiadas: em caminhões foram 41%; ônibus, com 38%; e vans, com 29%, o que evidencia que o Banco Mercedes-Benz é líder absoluto no financiamento das vendas da marca. Schüler enfatizou a boa percepção de Concessionários e clientes a respeito do Banco com os resultados das pesquisas DSI e CSI, em que 82% da Rede e 92% dos clientes atribuíram notas “satisfeito” e “muito satisfeito” em relação aos serviços e produtos oferecidos. E, no intuito de tornar mais eficientes os serviços prestados à Rede, o Banco Mercedes-Benz apresentou o

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BMB ON, um conceito de trabalho que prevê dinamismo e proximidade nas negociações. Ainda com o foco em facilitar o dia-a-dia, foi criada uma nova área, o DSC (Dealer Service Center), que é um modelo de atendimento dedicado com suporte a financiamentos e seguros, e a inclusão frequente de novas funcionalidades do BMB Digital. Tão importante quanto a proximidade com a Rede e a Fábrica é a capacidade de atuar na vanguarda na busca de soluções em financiamentos e seguros que atendessem às necessidades dos clientes. Isso fez com que o Banco fosse o primeiro banco privado em lançar o Refrota, produto voltado para o financiamento de ônibus urbanos, e conquistasse grandes contratos em seguros de ônibus rodoviários, além de oferecer soluções em financiamento de estoque e financiamento de veículos usados. Nesse contexto, o Banco está trabalhando com afinco nos lançamentos para 2018, como o pagamento em D+0 para o CDC, soluções para peças e serviços, descontos de duplicatas e na nova versão do Internet Banking. Para encerrar a participação no primeiro dia da Convenção, o Banco Mercedes-Benz e a Assobens ofereceram um jantar aos participantes seguido de show com os cantores Toni Garrido, Paula Lima e Fernanda Abreu.

Christian Schüler (dir.) e Diego Marin


CONSÓRCIO

Consórcio Mercedes-Benz Ótimos resultados e novas soluções O Consórcio Mercedes-Benz esteve presente em mais um ano na Convenção Assobens. Na ocasião, os executivos Ronald Macedo Torres, Rafael Dolabella e Gilson Mansur apresentaram os resultados expressivos de 2017, ano que consolidou ainda mais esta solução financeira no mercado, registrando grande crescimento e amplas oportunidades de negócios para a Rede de Concessionários. Foram mais de 240 eventos realizados e 70 milhões em créditos de consórcio comercializados. Além dos resultados positivos, o Consórcio lançou, no evento, o plano “Caminhão Rápido”, novo grupo criado para estimular a comercialização do caminhão Atego, que já representa 20% das vendas da fabricante. “O ‘Caminhão Rápido’ reúne características vantajosas ao cliente, como o parcelamento em até 96 meses e taxa de 0,16% ao mês – menor do que as praticadas no mercado” comenta Rafael Dolabella, superintendente do Consórcio Mercedes-Benz. “Para 2018, continuaremos ouvindo os clientes e as equipes dos Concessionários, buscando trazer produtos cada vez mais inovadores com consequente aumento na comercialização dos veículos comerciais Mercedes-Benz”, afirmou Ronald Macedo Torres, diretor do Consórcio. Ainda durante a Convenção Assobens, o Consórcio Mercedes-Benz ofereceu um almoço aos titulares e diretores da Rede de Concessionários.

A partir da esq., Rafael Dolabella, Ronald Torres e Gilson Mansur

A partir da esq., Rafael Dolabella, Ronald Torres e Gilson Mansur

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MOBIL

Mobil Qualidade de ponta a ponta

A Mobil, que é representada no Brasil e em diversos países pela Moove, Aliança Estratégica ExxonMobil, longa parceira da Assobens e da Rede de Concessionários Mercedes Benz, esteve presente na Convenção Assobens 2017. A empresa foi representada em peso por todo o time de executivos que atendem a conta em todo o Brasil. “Participar da Convenção Assobens é motivo de orgulho e muita responsabilidade, pois trata-se de uma das mais representativas entidades no mercado de veículos comerciais”, diz Cristiam Reus, head de Grandes Contas na Moove. “É oportunidade única de poder interagir com toda a Rede em um só momento. Este ano, também trouxemos um stand interativo com brindes e sorteio de prêmios incríveis”. Alexandre Coquet, gerente de Grandes Contas, abriu a apresentação mostrando o grupo Cosan e a evolução da estratégia da companhia com a marca Moove, maior empresa privada de lubrificantes do Brasil. Em seguida, apresentou todo o portfólio de produtos e serviços que são oferecidos para a Rede, como treinamento, campanhas, promoções, apoio em infraestrutura e soluções na venda de lubrificantes.

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O executivo destacou o investimento na vanguarda de produtos de alta performance e a permanente interface com a ExxonMobil em tecnologia e nos processos de qualidade de lubrificantes. “A Mobil garante qualidade e alto desempenho aos veículos Mercedes-Benz desde o 1º enchimento na fábrica, garantindo qualidade de ponta a ponta”, diz Coquet. Por meio de pesquisas, ele demonstrou ainda a importância do produto Lubrificante e sua relevância na rentabilidade da revenda. Finalizando a apresentação da Mobil, o jornalista Pedro Trucão, maior influenciador brasileiro em caminhões, deu seu recado sobre o que vem por aí em 2018.

Alexandre Coquet e Pedro Trucão


DIAMANTE E JUBILANDOS

O clássico L-1111 com cabina semi-avançada arredondada

StarClass 2017 Uma das tradições da Convenção Assobens é a tão aguardada premiação do Programa de Certificação StarClass da Mercedes-Benz, implantado na Rede de veículos comerciais há 12 anos. A cada edição, são apurados os desempenhos dos Concessionários, com a Fábrica indicando, por segmento de veículos, os que mais se destacaram nas classificações ouro, prata e bronze. O melhor de todos é reconhecido com o prêmio Diamante. O StarClass é resultado da qualidade no atendimento e dos serviços prestados, estrutura, performance e adequação às normas de identidade corporativa da Mercedes-Benz. Durante o jantar de encerramento da Convenção, o Concessionário ARAGUAIA, de Campinas (SP), foi anunciado como o melhor de 2017. Pertencente ao Grupo PIRASA – tradicional parceiro da marca há quase 50 anos – a ARAGUAIA recebeu o troféu Diamante, repetindo os feitos de 2015 e 2016, sendo então tricampeã do StarClass.

Jubileu dos Concessionários Na Convenção 2017, foram homenageados os Concessionários que alcançaram jubileus em suas trajetórias. Confira na lista abaixo:

Concessionários premiados pelo StarClass

60 anos • • • • • • • • • • •

ALAGOAS DIESEL (Maceió, AL) AVEPE (Oliveira, MG) COLATINA DIESEL (Colatina, ES) IRMÃOS DAVOLI (Mogi Mirim, SP) JUIZ DE FORA DIESEL (Juiz de Fora, MG) MARDISA (Nossa Senhora do Socorro, SE) MECASUL (Caxias do Sul, RS) RODOBENS (Guarulhos, SP) RODOBENS (São José do Rio Preto, SP) SÃO VICENTE (Petrópolis, RJ) UBERLÂNDIA CAMINHÕES E ÔNIBUS (Uberlândia, MG)

50 anos • •

MINASMÁQUINAS (Contagem, MG) PIRASA (Piracicaba, SP)

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Marca mais desejada Mercedes-Benz

Cavalo mecânico extrapesado Actros 2651

Cavalo mecânico pesado Axor 2644

Caminhão vocacional urbano Atego 1719

Produto inovador Actros 2651

As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve. E nossos clientes reconhecem. A Mercedes-Benz acaba de ser eleita a grande vencedora do Best Truck 2018, o maior prêmio de caminhões e veículos comerciais do país. Foram 13 prêmios conquistados com uma única certeza: só quem ouve as estradas poderia ter tamanho reconhecimento.

MercedesBenzCaminhoes

A marca que todo mundo confia.

www.mercedes-benz.com.br | CRC: 0800 970 9090


Caminhão de distribuição Atego 2430

Caminhão urbano Accelo 1016

Caminhão vocacional fora de estrada Actros 4844

Furgão com PBT acima de 3,2 t Sprinter 415

Caixa de marchas Mercedes-Benz

Motor Mercedes-Benz

Melhor imagem de pós-vendas Mercedes-Benz

Furgão com PBT até 3,2 t Vito

Pela vida. Escolha o trânsito seguro.


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Ser líder é cuidar de cada cliente como se fosse único. Mercedes-Benz. Líder de mercado no ano de 2017 em todos os segmentos em que atua no Brasil: caminhões, ônibus, vans e automóveis premium. Um obrigado especial a cada um de nossos clientes.


Pela vida. Escolha o trânsito seguro.


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Uma empresa Daimler

Segurança: sempre a melhor companhia para enfrentar a estrada. Os seguros do Banco Mercedes-Benz oferecem as melhores coberturas e assistências com opções exclusivas para os seus clientes. O atendimento é 24 horas, 7 dias por semana, e garante a proteção que o seu cliente precisa. É o melhor caminhão, com o melhor seguro.

SAC: 0800 722 8499, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriado nacional. E-mail SAC: bmbsac@daimler.com. SAC Seguros Mercedes-Benz: 0800 703 719, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Ouvidoria: 0800 722 8499, opção 5, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriado nacional. E-mail Ouvidoria: bmbouvidoria@daimler.com. Atendimento exclusivo a deficientes auditivos e/ou de fala: 0800 722 8490, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriado nacional. Consulte os nossos endereços no site www.bancomercedes-benz.com.br. Mercedes-Benz Corretora de Seguros


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O Consórcio Mercedes-Benz sempre esteve à frente oferecendo planos inovadores com benefícios e vantagens para clientes e parceiros. O segredo? Bem, é simplesmente ouvir a estrada. Por isso, em 2018 vamos continuar com nosso compromisso e manter o grande legado da nossa marca: oferecer soluções exclusivas para o planejamento e renovação da frota por meio da modalidade financeira que mais cresce no país.

Feliz 2018. E um brinde às boas oportunidades.

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