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JetBlue apunta al clima y FAA por retrasos de vuelos
La JAC se reunió con representantes de la aerolínea; aseguran velarán por derechos de pasajeros
Karen Veras
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SANTO DOMINGO. La aerolínea JetBlue dijo ayer jueves que los retrasos en sus vuelos desde y hacia República Dominicana se deben al clima severo en el noreste de los Estados Unidos y La Florida.
A través de un comunicado enviado a Diario Libre, el vocero de JetBlue indicó que esta y otras aerolíneas se enfrentan a desafíos en el control de tráfico aéreo en los EE.UU. “sin precedentes”.
También apuntaron a la escasez de controladores de tráfico aéreo de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés).
“Es importante resaltar que hemos tenido 25 días de clima severo en junio y julio, lo que ha sido un desafío operar nuestro horario a tiempo. Esto ha im- pactado todos nuestros vuelos, incluyendo nuestros vuelos a la República Dominicana, así como los vuelos de todas las aerolíneas en la Costa Este”, versa el comunicado.
JetBlue fortalece servicio
JetBlue aseguró que continúa demostrando su compromiso en mejorar la experiencia del cliente. El año pasado, JetBlue asegura que fortaleció su compromiso con los clientes al agregar una página de recursos de garantía al cliente en su página web, que incluye el Plan de Servicio al Cliente de JetBlue.
Reducción de vuelos
La aerolínea apunta que los vuelos se redujeron en un 10 %, a petición de la FAA, esto debido a la ausencia de personal y de controladores aéreos.
“A petición de la FAA y en un esfuerzo por ayudar a mitigar algunos de estos desafíos, JetBlue redujo previamente los vuelos en los aeropuertos del área de Nueva York por un 10%”, indicaron.
A pesar de esto, resaltaron que su factor de finalización en vuelos a la República Dominicana desde Nueva York y Boston “fue de 99.24 % en junio y julio, el más alto comparado con otras aerolíneas grandes que vuelan al país”.
JAC pide cumplir con compesaciones
La Junta de Aviación Civil (JAC), se reunió este jueves con los representantes de la aerolínea en el país, a quienes exigieron cumplir con sus obligaciones con los pasajeros que viajan desde y hacia RD a través de JetBlue.
JetBue es la aerolínea más grande en el país y la que más vuelos opera desde y hacia NY.
Su presidente, José Ernesto Marte Piantini, recordó a los representantes legales de JetBlue que deben garantizar su asistencia, el reembolso del billete o transporte alternativo, y en su caso, la compensación que corresponda.
Advirtió que la Junta de Aviación Civil, hará lo ne- cesario para que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones.
Protocolo para reembolsos
Durante el encuentro, JAC exigió, el establecimiento de un protocolo de comunicación entre la aerolínea y la JAC, así como el cumplimiento de la política de compensación, en donde se establece que, a la hora de anunciar la cancelación de un vuelo, si se realiza dentro de las cuatro horas del vuelo, al pasajero le corresponden 50 dólares de crédito, si es después de la salida programada, el pasajero puede exigir 100 dólares de crédito.
De igual modo, dijeron que si ocurre una demora en la salida; es decir, antes del abordaje, de 3 a 3:59 horas, corresponde una compensación de US$50 de crédito y si la demora es de 4 a 4:59 horas la compensación será de US$100 de crédito.
