¿Quiénes somos?
Somos una Administradora de Riesgo de Salud comprometida con brindar apoyo en los momentos de enfermedad de nuestros afiliados brindando el acceso a una atención médica oportuna y adecuada.
Contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, con orígenes que preceden la creación del Sistema de Seguridad Social. Nuestra misión se enfoca en ofrecer soluciones efectivas y accesibles para nuestros afiliados.
Como parte del Sistema Dominicano de Seguridad Social, regulado bajo la Ley No. 87-01, nuestras funciones se alinean con el artículo 148 de dicha normativa.
Nuestro compromiso se centra en defender y promover el derecho de nuestros afiliados a acceder a servicios de salud de calidad. En Futuro ARS, trabajamos para asegurar que todos nuestros miembros reciban atención médica equitativa, sin importar su condición socio económica.
A través de políticas inclusivas y programas innovadores, nos esforzamos por eliminar barreras y facilitar el acceso a la salud para todos. Este compromiso nos impulsa a mejorar continuamente los servicios, promoviendo un sistema de seguridad social justo y equitativo para todos nuestros afiliados
PROTECCIÓN
Garantizar protección de calidad, oportuna y satisfactoria a nuestros beneficiarios. 02
PRESTADORES DE SALUD
Coordinar nuestra red de Proveedores de Servicios de Salud (PSS) para maximizar la capacidad de respuesta. Contratar y pagar regularmente a los PSS.
03 04
INFORMES
OPTIMIZACIÓN
Optimizar los costos de los servicios para alcanzar altos niveles de eficiencia.
Rendir informes periódicos a la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales.
CONTENIDO
Detalles del contenido
Futuro ARS se destacó en 2024 por su innovación tecnológica, crecimiento sostenible, expansión global y compromiso con la calidad.
Mensaje de nuestra Gerente General
Apreciados afiliados, prestadores y aliados estratégicos
Me llena de satisfacción dirigirme a ustedes para reflexionar sobre los logros, retos y aprendizajes que han definido este 2024, un año de crecimiento y evolución para Futuro ARS. Este momento nos invita a valorar el esfuerzo conjunto que sostiene nuestra misión de garantizar una cobertura de servicios médicos de calidad, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia.
Uno de nuestros grandes logros es el haber alcanzado el tercer lugar entre las ARS privadas del régimen contributivo en la República Dominicana. Lo que simboliza no solo un avance significativo, sino que también refleja el esfuerzo conjunto y la dedicación inquebrantable de cada persona que forma parte de esta organización.
Hemos logrado estos resultados gracias a la implementación de un plan estratégico integral, concebido de manera colaborativa con la participación activa de todas las áreas de nuestra empresa. Este enfoque ha sido clave para garantizar que nuestras estrategias respondan de forma efectiva y oportuna a las necesidades de nuestros afiliados, quienes son el centro de nuestra razón de ser.
En 2024, también hemos fortalecido nuestras capacidades tecnológicas, lo que nos ha permitido optimizar nuestros procesos y personalizar las soluciones que ofrecemos. En Futuro ARS, concebimos
la tecnología no solo como una herramienta, sino como un catalizador para impulsar grandes logros. Este enfoque nos ha ayudado a tomar decisiones fundamentadas en datos concretos y a tener una comprensión más integral de las expectativas de nuestros afiliados, asegurando así una experiencia más ágil y efectiva.
El compromiso de nuestro equipo humano es, sin duda, una de nuestras mayores fortalezas. Contamos con un equipo de colaboradores y técnicos altamente capacitados y dedicados, quienes comparten nuestra pasión por brindar un servicio memorable.
Al reflexionar sobre nuestro recorrido, no podemos ignorar los retos que hemos enfrentado. Cada desafío ha sido una oportunidad para reafirmar nuestra visión y fortalecer nuestro compromiso con la excelencia. Nos motiva la certeza de que el camino hacia el futuro está lleno de oportunidades para seguir creciendo y mejorando. Nuestro objetivo es ser mejores cada día, para que nuestros afiliados se sientan respaldados y seguros al contar con Futuro ARS.
Agradecemos profundamente la confianza de nuestros afiliados, la dedicación de nuestro personal y el apoyo de nuestros aliados. Estamos convencidos de que juntos podemos continuar construyendo un futuro más saludable y sostenible para todos.
Muchas gracias
Leyda Rivera
Filosofía Corporativa
EN UN PAÍS TAN VIBRANTE Y DIVERSO COMO LA REPÚBLICA
DOMINICANA, ESTAMOS ORGULLOSOS DE CONTRIBUIR
AL BIENESTAR DE NUESTRAS COMUNIDADES.
En Futuro ARS, nuestro compromiso con la República Dominicana va más allá de ofrecer servicios de salud de calidad; buscamos ser un pilar de bienestar para nuestras comunidades.
Nos regimos por los valores: Honestidad, Eficiencia, Respeto, Integridad y Responsabilidad, los cuales nos guían en cada paso para asegurar que nuestros afiliados reciban el mejor servicio, basado en la transparencia y la confianza.
Durante el 2024, hemos continuado expandiendo nuestras iniciativas de salud preventiva y programas de bienestar, impactando positivamente a miles de dominicanos a lo largo del país.
Este año, Futuro ARS se ha enfocado en proyectos innovadores que fortalecen nuestra infraestructura digital y permiten a nuestros afiliados acceder a servicios de salud de manera más ágil y efectiva.
Con iniciativas como nuestro Club de Beneficios, hemos facilitado el acceso a descuentos exclusivos y programas de recompensas, demostrando que nuestra misión es no solo cuidar la salud, sino también mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados.
En un país tan vibrante y diverso como la República Dominicana, estamos orgullosos de contribuir al bienestar de nuestras comunidades y de ser un socio confiable para cada uno de nuestros afiliados. Seguiremos trabajando con pasión y dedicación para construir un futuro más saludable para todos.
MISIÓN, VISIÓN, VALORES
Proveemos una experiencia y servicio de excelencia en la administración del riesgo de salud a todos nuestros afiliados, trabajando de la mano con una amplia red de prestadores de servicios de salud.
Transformar el estándar de calidad, bienestar y vida en la República Dominicana.
+Valores
Honestidad
En Futuro ARS, la honestidad se refleja en transparencia y veracidad en todas las interacciones, tanto internas como con afiliados y clientes. La empresa se compromete a ser franca y comunicar información de forma clara y precisa.
Eficiencia
Somos nuestros valores
En Futuro ARS, nuestros valores fundamentales son la base de cada acción y decisión. Guiados por la honestidad, eficiencia, respeto, integridad y responsabilidad, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, confiable y alineado con las necesidades de nuestros afiliados y colaboradores.
Futuro ARS se enfoca en optimizar recursos y procesos para ofrecer un servicio rápido y de calidad. La eficiencia se manifiesta en resolver problemas y atender a los afiliados de forma oportuna, reduciendo tiempos de espera y maximizando el valor.
Respeto
En Futuro ARS, el respeto guía todas las relaciones, tratando a colaboradores, afiliados y proveedores con dignidad. Se promueve un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo, asegurando que todos sean valorados y considerados en todo momento.
Integridad
Futuro ARS se compromete firmemente con la ética, asegurando que todas las acciones y decisiones se alineen con sus principios morales. La integridad implica actuar con coherencia y consistencia, manteniendo la confianza de afiliados y el público.
Responsabilidad
FUTURO
En Futuro ARS, la responsabilidad implica cumplir con las expectativas de afiliados y reguladores, asumiendo decisiones y compromisos de manera puntual y efectiva, garantizando siempre la calidad y seguridad de los servicios.
Mensaje de nuestra VP de Negocios y Operaciones
El año 2024 para Futuro ARS en el aspecto comercial fue un periodo de transformación integral que definimos como un proceso de reingeniería estratégica. Este cambio fue impulsado por nuestro compromiso de fortalecer y modernizar el modelo de actuación comercial, abarcando tanto las áreas de servicio al cliente como de negocios. Esta iniciativa no solo redefinió la manera en que operamos, sino que también trajo consigo un enfoque renovado de acompañamiento personalizado, liderado por nuestros asesores especializados en seguros de salud, dando inicio a lo que llamamos una verdadera revolución del servicio.
Es una realidad que los desafíos en el sector de salud son continuos, y Futuro ARS los ha enfrentado con determinación, innovación y una visión estratégica clara. A lo largo de este año, incorporamos nuevas tecnologías, ajustamos estrategias y fortalecimos un equipo de trabajo orientado a seguir consolidando nuestro posicionamiento en el mercado de las ARS. Gracias a este esfuerzo, logramos consolidarnos con una participación de mercado del 6.62%, alcanzando la tercera posición entre las ARS privadas del régimen contributivo del Sistema de la Seguridad Social, un logro que reafirma nuestro compromiso con la excelencia y la confianza de nuestros afiliados y aliados estratégicos.
En términos de expansión, 2024 fue también un año de crecimiento estructural. Tuvimos el privilegio de inaugurar nuevos puntos de atención al cliente en zonas clave como Herrera y Los Alcarrizos, extendiendo nuestra capacidad de servicio hacia comunidades que demandan una atención cercana y eficiente. Además, inauguramos una sede exclusiva para atender
a nuestros Prestadores de Servicios de Salud (PSS) en la estratégica Zona Universitaria, un espacio diseñado para facilitar procesos y fortalecer las relaciones con este importante grupo.
Mirando hacia el futuro, la visión comercial de Futuro ARS para este 2025 está centrada en ofrecer propuestas innovadoras, flexibles y adaptadas a las necesidades reales de nuestros afiliados. Nos encontramos trabajando en el diseño de nuevos productos que, además de garantizar la calidad en el servicio y la atención en salud, ofrecerán primas atractivas, convirtiéndose en opciones que marcarán la diferencia en el mercado.
En Futuro ARS, no solo enfrentamos desafíos: los transformamos en oportunidades para crecer, innovar y servir mejor. 2025 nos espera con nuevos retos y metas, estamos más preparados que nunca para enfrentarlos de la mano de quienes confían en nuestra gestión.
Beatriz Berroa
Compromiso con la excelencia y la confianza
Transformamos
desafíos en
oportunidades
para
crecer, innovar y servir mejor.
Servicio al Cliente: Fomentando la excelencia y la innovación en Futuro ARS
En 2024, el departamento de Servicio al Cliente de Futuro ARS ha seguido consolidándose como un pilar fundamental para la satisfacción de nuestros afiliados, manteniendo un compromiso con la excelencia y la innovación. Con un enfoque de 360 grados, este departamento no solo atiende y canaliza las solicitudes de los usuarios, sino que también ha avanzado significativamente en la implementación de una cultura orientada a ofrecer un servicio memorable y eficiente.
Gracias a una plataforma tecnológica robusta y la una plataforma de Omnicanalidad, se garantiza el cumplimiento de tiempos y protocolos establecidos, fortaleciendo así la experiencia de los afiliados.
Al cierre de esta publicación, se han atendido 100,324 requerimientos presenciales, por encima de las 74,756 solicitudes que se recibieron en todo 2023. Alcanzando un año récord de alrededor de solicitudes gestionadas de manera presencial. Además, el Call Center ha registrado 85,228 llamadas, encaminándose a superar las 100,000 para fin de año, mientras que la cantidad de afiliados gestionados ha superado las expectativas, con 17,151 nuevos miembros hasta octubre, y un crecimiento en la oficina virtual del 92%, lo que representa un logro significativo en nuestra estrategia de transformación digital.
En total, el equipo de Servicio al Cliente ha gestionado 356,162 requerimientos hasta la fecha, y se espera que cierre el año cerca de los 400,000, demostrando así un compromiso incansable con la atención al afiliado.
Para mejorar la accesibilidad y comodidad de nuestros servicios, se han abierto dos nuevas sucursales en Santo Domingo Oeste y Los Alcarrizos. Adicionalmente, se habilitaron puntos de retiro de carnet en varias localidades, incluyendo Herrera y San José de Ocoa, facilitando el acceso de los afiliados a sus documentos.
+85 K
Llamadas
Crecimiento
Oficina Virtual
El departamento ha adoptado tecnologías innovadoras, como la implementación de un nuevo CRM que centraliza la información y mejora la eficiencia en la generación de reportes. Además, desde agosto se ha implementado el uso de inteligencia artificial en el CRM, lo cual ayuda a gestionar interacciones de manera más precisa y rápida, mejorando la experiencia del usuario. Estas herramientas tecnológicas se complementan con un enfoque omnicanal, que ha permitido atender 157,460 interacciones, principalmente a través de Whatsapp, lo que facilita la comunicación y resolución de consultas de forma ágil y conveniente.
+100 K
Solicitudes presenciales
+356 K
Requerimientos
Crecimiento de los Requerimientos
157 K 25.5% 92%
Presenciales
Interacciones vía tecnología
Inteligencia de Negocios Transformando datos en decisiones estratégicas en Futuro ARS
En el corazón de cada decisión estratégica de Futuro ARS está el Departamento de Inteligencia de Negocios, cuya misión va más allá de procesar números: se trata de garantizar la calidad, consistencia y utilidad de la data que alimenta cada engranaje de la organización. Durante 2024, este departamento no solo consolidó su rol como guardián de la información, sino que también se convirtió en un motor de cambio y eficiencia para las distintas áreas de la empresa.
El objetivo principal del equipo de Inteligencia de Negocios es claro: garantizar la integridad de la data manejada en las diferentes áreas y realizar análisis que sirvan de base para decisiones clave. Este año, lograron avances significativos al realizar limpiezas en bases de datos críticas como las de empresas, planes privados y la cartera general. Estas acciones no solo optimizaron procesos internos, sino que también sentaron las bases para una toma de decisiones más confiable y ágil.
Entre los logros más importantes de 2024, destaca la creación de un reporte integral de la cartera de afiliados de Futuro ARS, cuadrada a nivel financiero y alineada con los datos de la Tesorería de la Seguridad Social (TSS). Este hito no solo aportó mayor transparencia en la gestión, sino que fortaleció la confianza entre los diferentes departamentos y consolidó la reputación de la empresa frente a los reguladores.
El equipo también fue clave en detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos de Futuro ARS, gracias a un monitoreo constante y un análisis detallado de los datos recolectados.
Esto permitió identificar tendencias y áreas de oportunidad que, al ser abordadas, optimizaron los servicios ofrecidos a los afiliados y empresas clientes.
Con miras al próximo año, el Departamento de Inteligencia de Negocios planea llevar su impacto un paso más allá. Entre sus prioridades está la implementación de machine learning para detectar puntos atípicos en la data manejada, abriendo la puerta a una capacidad de análisis más sofisticada y proactiva. Además, se enfocarán en generar estadísticas orientadas al mercado y la competencia, lo que fortalecerá la posición estratégica de Futuro ARS en un entorno cada vez más competitivo.
El 2024 fue un año de consolidación y crecimiento para el Departamento de Inteligencia de Negocios. Su labor, que combina la rigurosidad técnica con una visión estratégica, no solo ha contribuido al cumplimiento de los objetivos organizacionales, sino que también ha cimentado las bases para un 2025 lleno de innovación, precisión y resultados. En esencia, este equipo no solo analiza datos: construye el futuro de Futuro ARS, un informe a la vez.
Tecnología y Desarrollo
La transformación digital que impulsa
el futuro de la salud
En 2024, la Gerencia de Tecnología de Futuro ARS desempeñó un papel fundamental en la mejora de la eficiencia operativa y en la transformación de la experiencia para afiliados, prestadores y colaboradores. Este año, se logró reducir el 33% de las autorizaciones gestionadas por el Call Center, lo que significó 430,000 llamadas menos, logrando tiempos más ágiles y una experiencia más cómoda para los afiliados. Este avance fue posible gracias a la integración de canales alternos y a una sólida actualización tecnológica en la infraestructura de la empresa.
Uno de los pasos más significativos fue la migración a la nube de Amazon Web Services (AWS), lo que permitió una mayor disponibilidad y seguridad de los servicios, además de garantizar que las operaciones clave no se vieran interrumpidas por contingencias físicas. Esta transición a la nube no solo representa un avance tecnológico, sino también una declaración de confianza en el futuro de la empresa. Además, se llevó a cabo una renovación integral del parque tecnológico, lo que incluyó el reemplazo de equipos obsoletos y la actualización a Windows 10 en todos los dispositivos, asegurando un ambiente de trabajo más eficiente y optimizado.
A lo largo del año, Futuro ARS también implementó una intranet corporativa que facilitó la comunicación interna y la centralización de recursos y formularios. Esta
herramienta se convirtió en el punto de encuentro digital para los colaboradores, mejorando el flujo de trabajo y promoviendo una mayor cohesión dentro de la empresa. Además, se realizaron otras mejoras tecnológicas, como la implementación de la facturación electrónica, que fortaleció la transparencia financiera, y la segmentación de los entornos de producción y desarrollo, optimizando el rendimiento de las operaciones.
En cuanto a los objetivos para 2025, la Gerencia de Tecnología tiene planes ambiciosos para seguir impulsando la innovación. Entre estos, destaca la creación de un entorno de QA y Testing que permita probar de manera exhaustiva las nuevas herramientas antes de su implementación, lo que asegurará la calidad y eficacia de las soluciones. También se planea robustecer la infraestructura tecnológica para servicios como OV, Nodo y API, y continuar con la modernización del sistema de Nómina y Recursos Humanos. Un objetivo clave para el próximo año es aumentar el porcentaje de autorizaciones gestionadas por canales alternos, con la meta de alcanzar un 40% del total.
La tecnología en Futuro ARS ha sido un motor clave para impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia de sus afiliados y colaboradores. Las inversiones tecnológicas realizadas en 2024 han permitido optimizar procesos y fortalecer la capacidad de la empresa para enfrentar los desafíos del futuro.
AUDITORÍA INTERNA: FORTALECIENDO LOS CONTROLES Y PROCESOS DE FUTURO ARS
El departamento de Auditoría Interna de Futuro ARS ha desempeñado un papel crucial en el cumplimiento de los controles internos de la organización, agregando valor a través de recomendaciones que mejoran la eficacia y seguridad de los procesos. En este 2024, la auditoría interna ha sido un aliado estratégico para la gerencia general, asegurando que las debilidades de control interno sean identificadas y corregidas, consolidando así el camino de Futuro ARS para convertirse en la mejor ARS del mercado.
Nuestros controles internos están estructurados para asegurar un rendimiento sólido y sostenido, aplicando un enfoque metódico y disciplinado que impulsa la eficiencia de nuestra empresa.
Este año, uno de los mayores logros ha sido la entrega de múltiples informes a la Gerencia General, agregando valor tangible a las áreas auditadas. Cada uno de estos informes no solo identificó áreas de mejora, sino que también ofreció recomendaciones específicas que han
permitido fortalecer la estructura de control en diversas áreas clave. La atención al detalle en cada auditoría ha sido fundamental para garantizar que los procesos operativos cumplan con los más altos estándares de integridad y eficiencia.
El departamento de Auditoría Interna ha sido instrumental en el levantamiento de procesos en múltiples departamentos. Este esfuerzo ha permitido identificar áreas de mejora y ajustar los sistemas de control, mejorando la eficiencia y asegurando que los procedimientos cumplan con las expectativas de cumplimiento normativo y operatividad. De esta manera, la auditoría interna ha contribuido a los objetivos generales de Futuro ARS, brindando una base sólida sobre la cual la organización puede seguir creciendo.
Mirando hacia el futuro, el departamento de Auditoría Interna planea implementar una metodología de auditoría basada en riesgos, lo que permitirá identificar y priorizar áreas críticas para la organización. Este enfoque pro activo no solo mejorará la eficiencia del proceso de auditoría, sino que también fortalecerá la capacidad de Futuro ARS para anticiparse a posibles riesgos y mitigarlos de manera efectiva.
El trabajo realizado en 2024 ha sido vital para áreas que anteriormente no contaban con una supervisión exhaustiva. La automatización de procesos, como la gestión de comisiones y el control de inventarios, ha optimizado recursos y mejorado la transparencia.
GERENCIA MÉDICA DE FUTURO ARS
La Gerencia Médica es uno de los pilares neurálgicos de Futuro ARS, sosteniendo un rol esencial en el mantenimiento y optimización de la calidad de los servicios de salud que ofrecemos a nuestros afiliados. Desde este departamento se gestionan y coordinan las áreas de Cobertura, Pre Autorizaciones Médicas y Contratación de Prestadores de Servicios de Salud, cada una vital para asegurar una experiencia de salud eficiente, transparente y de alta calidad.
El área de Cobertura ha logrado una destacable consistencia en sus indicadores de calidad, alcanzando un 97% en satisfacción y eficiencia durante 2024. Este rendimiento refleja el compromiso del equipo por ofrecer respuestas ágiles y efectivas a las necesidades de nuestros afiliados, manteniendo un equilibrio entre precisión en los procesos y empatía en la atención.
De igual forma desde el departamento de Pre Autorizaciones Médicas se mantiene como un eje de soporte en la gestión de servicios, permitiendo que nuestros afiliados accedan a procedimientos con una aprobación rápida y confiable. Este año se implementaron mejoras tecnológicas y una revisión en los protocolos de aprobación que optimizan la rapidez en la evaluación de solicitudes, logrando reducir el tiempo de respuesta promedio y facilitar el acceso seguro a tratamientos necesarios.
En el área de Prestadores de Servicios de Salud, conscientes de la importancia de un servicio de salud inclusivo y diverso, se ha mantenido un enfoque de ampliar nuestra red de prestadores, firmando contratos con nuevos centros de salud y especialistas a nivel nacional. Esto no solo amplía el alcance y la accesibilidad de nuestros servicios, sino que también asegura una mayor satisfacción y opciones para nuestros afiliados, quienes ahora cuentan con una oferta más amplia y cercana a sus localidades. De igual forma a lo largo de este 2024 se firmaron varios acuerdos con diversas sociedades médicas a los fines de establecer relaciones académicas, y lograr mejores servicios para nuestros afiliados, dentro de las que destacan las Sociedades de: Ginecología, Pediatría y Patología.
A lo largo de este 2024 el departamento de Gerencia Financiera de Futuro ARS ha desempeñado un papel crucial en el avance de la organización durante el 2024, consolidando su posición como una de las ARS más eficientes y confiables del mercado. Su objetivo principal es proporcionar información financiera precisa y actualizada para apoyar la toma de decisiones, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de organismos rectores como la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL), y adaptándose a las normas internacionales de contabilidad y a las disposiciones de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
En marzo de 2024, la Gerencia Financiera logró superar con éxito las auditorías externas realizadas por SISALRIL, cumpliendo sin mayores observaciones y demostrando un control interno robusto y eficaz. Este logro refuerza la transparencia y el compromiso de Futuro ARS con las normativas del sector.
Durante este año, se implementaron mejoras significativas en la automatización de los estados financieros, permitiendo una mayor eficiencia en la generación y análisis de datos. Se incorporó también un sistema de escaneo de las transacciones diarias, lo que facilita el acceso a los registros digitalizados desde cualquier sistema interno, mejorando la gestión documental y el control interno.
Uno de los grandes hitos fue la eficientización del proceso de recobro de pagos con IDOPPRIL (Instituto
Gerencia Financiera
Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales).
Entre abril y octubre de 2024, Futuro ARS logró recuperar el 72% de los pagos atrasados, junto con el 55% correspondiente al 10%
de gastos administrativos, algunos de los cuales llevaban más de 365 días pendientes.
Asimismo, se redujeron las devoluciones en un 80% gracias a la auditoría de campo directa por parte de IDOPPRIL, optimizando considerablemente los tiempos de respuesta y mejorando el flujo de caja de la empresa.
La entrega oportuna de las certificaciones de retenciones a proveedores y prestadores de servicios de salud fue otro logro destacado, asegurando la transparencia y el cumplimiento de las obligaciones fiscales, alineándose con las disposiciones de la DGII.
La Gerencia Financiera ha sido un motor de innovación dentro de Futuro ARS. Este año, se adoptaron mejoras tecnológicas que incluyeron la automatización de los estados financieros y la implementación del escaneo digital de transacciones, lo que ha permitido una mayor eficiencia operativa y ha reducido el uso de documentos físicos.
El departamento ha jugado un rol crucial en la alineación con los objetivos globales de Futuro ARS, estableciendo relaciones sólidas con otras áreas de la empresa y respondiendo de manera oportuna a las necesidades de los clientes internos. Además, la gerencia ha contribuido activamente a la mejora de procesos, lo que ha permitido una mayor agilidad en la generación de información crítica para la toma de decisiones.
Operaciones en Futuro ARS
El Puente entre los Afiliados y la Excelencia en Servicios de Salud
El Departamento de Operaciones de Futuro ARS es esencial para garantizar que cada proceso de afiliación y servicio fluya con precisión y eficiencia. Este equipo se encarga de gestionar las solicitudes de afiliación, traspasos, planes complementarios y voluntarios, que son fundamentales para el liderazgo de la empresa en el sector asegurador.
Un avance significativo en 2024 fue la implementación del sistema de traspasos digitales, que transformó un proceso manual, propenso a retrasos, en un sistema automático. Esto redujo considerablemente los tiempos de espera, mejoró la eficiencia operativa y permitió un incremento en la productividad del equipo de ventas. Los afiliados, por su parte, experimentaron un proceso más rápido y transparente, lo que refleja el compromiso de Futuro ARS con la innovación tecnológica y la mejora continua.
A lo largo del año, el Departamento de Operaciones no solo gestionó las solicitudes y traspasos, sino que también garantizó el crecimiento de los planes complementarios y voluntarios, lo que permitió que más
dominicanos accedieran a coberturas diseñadas para sus necesidades específicas. Este enfoque estratégico amplió el alcance de Futuro ARS en el mercado.
En 2025, el Departamento de Operaciones seguirá innovando, optimizando los sistemas existentes y digitalizando más procesos clave. El objetivo será
fortalecer la experiencia del afiliado desde el primer contacto, integrando más tecnología para hacer cada interacción más fluida y eficiente. Aunque el departamento no siempre está en el centro de la atención, su impacto es crucial, actuando como puente entre los afiliados y los servicios que necesitan, y asegurando la excelencia operativa de la empresa.
Promoción y Prevención Innovación y Compromiso en la Salud Pública
Durante el 2024 la gestion del departamento de Promoción y Prevención de Futuro ARS ha tenido como enfoque principal promover y prevenir las principales enfermedades que el Estado Dominicano considera prioritarias. A través de un conjunto de actividades y clubes de salud dirigidos a los afiliados y las principales empresas de la Republica Dominicana, lo que ha permitido lograr extender el alcance hacia una población cautiva en sus ambientes laborales, fomentando en ellos la educación y prácticas preventivas que permita que estos puedan mejorar su calidad de vida.
Dentro de las principales metas alcanzadas durante el 2024 se destaca la creación de un programa de apoyo para la depresión Post parto, buscando brindar apoyo a las afiliadas que atraviesan por este momento de tanta vulnerabilidad, poniendo a su disposición recursos y ayuda especializada de manera que podamos cumplir ese objetivo de ser una ARS cercana a nuestros afiliados.
Como parte de la estrategia de crecimiento y cercanía con las empresas se logro aumentar
PREVENIR
la presencia en las principales empresas del país llevando un conjunto de jornadas de salud para promover e incentivar la prevención de la salud de los colaboradores. Aportando así a que las empresas puedan tener poblaciones más saludables, reduciendo los indices de absentismo laboral y creando una cultura que permita dar a la salud ese sitial tan importante que le corresponde.
Uno de los principales hitos del 2024 en el departamento de Promoción y Prevención es el cambio tecnológico implementado con la automatización del 90% de los procesos de solicitudes de ingreso a clubes de salud y la gestión de los expedientes de los afiliados mediante el uso de la herramienta CRM (Customer relationship management).
Además, esta tecnología ha permitido una colaboración más efectiva con el área comercial para gestionar solicitudes de jornadas y seguimiento a través de tickets. Estas innovaciones han permitido brindar una mejor experiencia a los afiliados y eficientizar los procedimientos internos de la organización.
A través de sus iniciativas, el departamento de Promoción y Prevención de Futuro ARS reafirma su compromiso con la salud integral y el bienestar de nuestros afiliados. Entendemos que la prevención no solo reduce riesgos, sino que también fortalece el conocimiento y la conciencia en nuestra comunidad. Nos enorgullece ser una pieza clave en la construcción de una sociedad más saludable y proactiva, donde cada acción preventiva representa un paso hacia un futuro más seguro para todos.
Clubes de Salud
FUTURO KIDS
En Futuro ARS los pequeños de la casa tienen su espacio en nuestro club Futuro Kids. Tienen acceso a suplementos vitamínicos sin costo, consultas de niño sano y analíticas sin pago de diferencia en centros seleccionados, así como actividades educativas y de apoyo para prevenir enfermedades.
El embarazo es una etapa que requiere de un apoyo especial, por eso en este club nuestras afiliadas tienen acceso a las vitaminas prenatales, consultas de control prenatal y analíticas sin pago de diferencia en centros seleccionados, así como actividades educativas y de apoyo para prevenir complicaciones.
CLUB DE CRÓNICOS
Las enfermedades cardíacas y metabólicas como la hipertensión arterial y diabetes representan un importante problema para muchas familias. Por esto Futuro pone a la disposición de sus afiliados una amplia cantidad de medicamentos, consultas y analíticas en centros seleccionados sin pago de diferencia.
PAREJAS INTELIGENTES
Nuestros afiliados tienen la posibilidad de planificar su futuro familiar y prevenir enfermedades de transmisión sexual. En parejas inteligentes tienes acceso a una gran variedad de métodos anticonceptivos hormonales y actividades informativas para ejercer una sexualidad sana.
Gestión Humana
El Departamento de Gestión Humana de Futuro ARS en el año 2024 presento como su pilar estratégico la optimización y el desarrollo del capital humano. A lo largo del 2024, Gestión Humana ha jugado un papel fundamental en garantizar la atracción, retención y crecimiento del talento, fortaleciendo el clima organizacional y contribuyendo directamente al posicionamiento de Futuro ARS como la ARS líder en el mercado dominicano.
Si algo esta bien claro es que para el fortalecimiento y crecimiento de Futuro ARS es necesario contar con un equipo de colaboradores que se identifiquen con la visión de la empresa y que la organización provea las condiciones para que estos puedan potencializar sus fortalezas es por esto que, se ha priorizado la creación y mantenimiento de un ambiente de trabajo armónico, que propicia el respeto y la colaboración entre los equipos. Con miras de seguir fortaleciendo la comunicación interna y la eficientización de los procesos inherentes al área de gestión humana el sistema de información interna fue modernizado, mejorando la accesibilidad de los colaboradores a documentos importantes y facilitando la automatización de procesos como la solicitud de vacaciones, permisos y requisiciones de puestos.
Uno de los hitos más destacados del año fue el éxito de la actividad de integración Impulso. Esta iniciativa se diseñó con el propósito de fortalecer nuestros valores corporativos, fomentar el trabajo en equipo, optimizar la comunicación interna y desarrollar
habilidades de liderazgo en todas las áreas de la empresa. Estamos convencidos de que un equipo motivado es esencial para alcanzar el máximo potencial de manera sostenible.
En Futuro ARS tenemos la convicción de que en nuestro equipo es el motor que nos impulsa a ser mejores cada día. Razón por la cual hemos asumido el compromiso de continuar promoviendo nuestros valores y a la vez fomentando una cultura basada en el trabajo en equipo, el respeto y la innovación. Apoyada por un ambiente de trabajo saludable que genere valor a cada uno de nuestros colaboradores.
LIDERAZGO FEMENINO Y MASCULINO
En Futuro ARS, nuestro compromiso con la prevención es total: trabajamos cada día para que nuestros afiliados vivan más tranquilos y seguros, cuidando hoy para un mañana más saludable.
Departamento de Mercadeo
Durante el año 2024 nuestro enfoque principal fue la promoción de una cultura de prevención de salud para nuestros afiliados, sabiendo que la prevención es la inversión más sabia que podemos hacer, cada medida tomada, cada paso dado, cada hábito saludable adoptado es el camino hacia una vida plena y libre de preocupaciones. Con miras a lograr este objetivo establecimos una estrategia de comunicación enfocada en nuestros afiliados, prestadores y gestores de recursos humanos, sustentada en nuestros canales digitales y eventos que permitieron estrechar aún más los lazos con estos y reforzar nuestros compromiso con cada uno de ellos. Cada acción de comunicación lleva como imprenta el reflejo de la visiÓn de nuestra institución.
Convención de Negocios y Servicios 2024
Con miras a despegar hacia un nuevo futuro la Convención de Negocios y servicios marcó un viaje trascendental donde nuestros asesores de salud y oficiales de servicio al cliente pudieron compartir ideas innovadoras con el objetivo de estar preparados para seguir brindando un servicio memorable a cada uno de nuestros afiliados. En el marco de la Convención de Negocios y servicios 2024 tuvimos el honor de compartir los logros y las iniciativas más destacadas que han definido el rumbo de Futuro ARS en los últimos años. Durante este evento reflexionamos sobre los hitos alcanzados y reconocimos el valioso aporte de cada miembro de nuestro equipo, cuya dedicación y esfuerzo son fundamentales para nuestro compromiso de brindar la mejor asesoría de salud, brindar un servicio memorable y construir un futuro más saludable para nuestros afiliados.
Talleres de Seguridad Social y Derecho Laboral
En el 2024, Futuro ARS reafirmó su compromiso con el fortalecimiento y la capacitación de los gestores humanos mediante la realización de una serie de talleres de actualización en la Ley de Seguridad Social y Derecho Laboral en varias regiones clave del país. Estos talleres se llevaron a cabo en Santiago, Santo Domingo, Baní y el Parque Industrial ITABO en Haina, zonas estratégicas donde la industria y el comercio demandan un alto grado de conocimiento y adaptación a las normativas en evolución.
El enfoque de los talleres estuvo en actualizar a los profesionales en los aspectos más recientes de la ley de seguridad social, considerando las reformas y modificaciones implementadas en el año, así como en los derechos y deberes de empleadores y empleados. Con esta iniciativa, Futuro ARS contribuye a una cultura organizacional más sólida y a una relación laboral equilibrada, promoviendo un ambiente de respeto y cumplimiento que fortalece la confianza en el sistema de seguridad social y en el bienestar de los empleados a nivel nacional.
Estos talleres han sido un claro reflejo de nuestra misión de ofrecer soporte y capacitación que generan valor en la comunidad empresarial, fortaleciendo la capacidad de los gestores humanos para responder a los desafíos y aprovechar las oportunidades en un mercado en constante cambio.
Celebracion dia del Gestor Humano
Este año, Futuro ARS se enorgulleció en celebrar el Día del Gestor Humano con dos eventos especiales realizados en Santiago y Santo Domingo, en honor a la labor de los profesionales de recursos humanos, quienes son fundamentales en el desarrollo y bienestar de las organizaciones en nuestro país. Ambos encuentros contaron con la asistencia de gerentes de recursos humanos de las principales empresas de la República Dominicana, reafirmando nuestro compromiso con el fortalecimiento de las relaciones y el respaldo a los líderes que trabajan cada día en la creación de ambientes laborales positivos y productivos.
Como parte central de estas celebraciones, se llevó a cabo la conferencia titulada “7 Principios de Liderazgo para ir por
más”, impartida por la destacada conferencista Tania Báez. En su intervención, Báez inspiró a los presentes con una serie de principios orientados a potenciar el liderazgo, promover el cambio y fomentar un ambiente de crecimiento continuo. Su enfoque innovador y realista en torno al liderazgo moderno permitió a los asistentes adquirir herramientas prácticas para llevar sus equipos a un nuevo nivel de desempeño y compromiso.
Estos eventos no solo sirvieron como espacios de aprendizaje y reflexión, sino también como un punto de encuentro para compartir experiencias y fortalecer la red de profesionales de recursos humanos. A través de estas iniciativas, Futuro ARS reafirma su propósito de apoyar a los líderes que impulsan el desarrollo organizacional y humano en nuestro país.
Inauguración del Nuevo Edificio Administrativo de Futuro ARS en su 34 Aniversario
Con motivo de nuestro 34 aniversario, Futuro ARS dio un paso significativo con la inauguración de su nuevo edificio administrativo. Este moderno y eficiente espacio refleja nuestra continua evolución y compromiso con la excelencia en los servicios de salud, reafirmando nuestra misión de proteger y cuidar a las familias dominicanas.
El evento de inauguración, realizado en un ambiente de celebración y orgullo corporativo, contó con la presencia de colaboradores, clientes, y representantes del sector salud, quienes se unieron para conmemorar este logro en nuestra historia. Durante la ceremonia, ejecutivos de Futuro ARS expresaron la visión y el esfuerzo detrás de este nuevo proyecto, que representa no solo un avance en infraestructura, sino también un fortalecimiento en la calidad y eficiencia de nuestros servicios.
Celebrar nuestro 34 aniversario con esta inauguración es un testimonio de la visión de Futuro ARS y su dedicación a construir un futuro de bienestar y cuidado para todos.
Garantizar el cumplimiento de metas nacionales a través de una fuerza de ventas competente y motivada.
Impulsando el Crecimiento: La Gerencia Comercial de Futuro ARS
La Gerencia Comercial de Futuro ARS ha demostrado ser mucho más que un área operativa; es el corazón que conecta a la organización con las empresas y afiliados, trazando un camino de crecimiento sostenible y fidelización. En 2024, este equipo no solo cumplió con sus objetivos, sino que redefinió estándares de innovación, eficiencia y compromiso, consolidándose como un pilar estratégico dentro de la empresa.
Con un objetivo claro: “garantizar el cumplimiento de metas nacionales a través de una fuerza de ventas competente y motivada”, el equipo comercial centró sus esfuerzos en la creación de una identidad sólida. Así nació el título Asesor de Seguros de Salud, un nombre que encapsula la esencia de un equipo comprometido con la orientación y el servicio oportuno.
Este enfoque no solo posiciona al equipo como un referente en el mercado, sino que también fortalece su relación con los clientes, generando confianza y empatía en cada interacción.
Este año marcó el inicio de una transformación tecnológica para la Gerencia Comercial, gracias a la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management). Este avance permitió automatizar la gestión comercial, mejorando el seguimiento de oportunidades y optimizando el
tiempo de los asesores para concentrarse en lo que realmente importa: los afiliados.
El impacto de esta herramienta no solo se reflejó en la eficiencia operativa, sino también en los resultados:
Más de 39,871 afiliaciones efectivas. Reducción de la rotación del personal comercial de un 14% a un impresionante 3%, gracias al tiempo y
recursos liberados para fomentar la capacitación y el desarrollo profesional.
Además, la automatización alcanzó nuevos niveles con la digitalización de los traspasos, un proceso que pasó de ser manual a completamente digital, garantizando mayor rapidez y precisión.
El Modelo de Actuación Comercial (MAC), implementado este año, es una de las grandes
victorias estratégicas. Este modelo proporcionó una estructura clara y escalable para el equipo, asegurando un enfoque uniforme en todo el país.
Por otro lado, la segmentación y asignación estratégica de empresas a nivel nacional garantizó un contacto más personalizado y efectivo con cada cliente. Este cambio, junto con la profesionalización del equipo comercial, resultó en un logro extraordinario: superar los 300,000 afiliados activos, un éxito histórico para Futuro ARS.
Reconociendo que el talento humano es su mayor activo, la Gerencia Comercial invirtió significativamente en la capacitación de líderes de negocio y la conformación de un Comité Comercial para coordinadores. Este espacio, diseñado para fomentar la planificación estratégica y el liderazgo, se convirtió en un semillero de innovación y mejora continua.
Adicionalmente, la creación de correos electrónicos personalizados para los asesores de Nivel I, reforzó la profesionalidad y la cercanía en las comunicaciones con los clientes, alineando cada interacción con los altos estándares de Futuro ARS.
Los resultados de este esfuerzo integrado son contundentes:
55,768 carnets entregados al 31 de octubre. 15,897 traspasos efectivos.
Objetivos semestrales superados al 100%. Procesamiento de más de 2,000 traspasos, excediendo las expectativas iniciales.
Con el 2024 como base sólida, el equipo comercial mira al 2025 con metas ambiciosas:
Aumentar la profesionalización de líderes y asesores para fortalecer aún más la experiencia del cliente.
02
Consolidar el neteo de traspasos, garantizando un balance eficiente entre altas y bajas de afiliados.
03 01
Completar el equipo de ventas con talentos alineados a los valores de Futuro ARS.
04
Continuar automatizando procesos y optimizando el uso de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa.
La Gerencia Comercial de Futuro ARS no se define únicamente por números o resultados, sino por la interacción armoniosa entre tecnología, estrategia y talento humano. Este año, el departamento no solo alcanzó sus metas, sino que demostró que el crecimiento sostenible es posible cuando se trabaja con propósito, innovación y compromiso.
El 2024 cierra con logros que marcarán un antes y un después, pero también con la certeza de que lo mejor está por venir. En Futuro ARS, la Gerencia Comercial seguirá siendo el puente que conecta la visión de la organización con las necesidades de sus afiliados, llevando la salud y el bienestar a cada rincón del país.
55,768
carnets entregados al 31 de octubre
15,897 traspasos efectivos Objetivos semestrales superados al 100%
Procesamiento de más de 2,000 traspasos
OTROS BENEFICIOS DISPONIBLES
+6,500
Prestadores de Salud en nuestra Red
Equipo de Auditores Médicos presentes
12 Programas y Clubes de Prevención y Promoción
Jornadas de Salud
Personalizadas
Dispensarios Médicos
Asesoría y Administración
Unidad Odontológica Móvil
Planes Complementarios y Voluntarios
Adaptados a su Necesidad
Seguro de Vida y Riesgos Generales
