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Puenteroto-ve.blogspot.com

Arquitectura Comunicacional Primera revista online de manejo del conflicto

N潞1

Estableciendo las estructura de una mediaci贸n efectiva


“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas.” Werner Braun


Los conflictos parecen estar presentes en cada minuto de nuestra vida diaria. El trabajo, el hogar, la calle, la política en fin se convierte en un estado diario. Aprender a lidiar con esta situación se convierte hoy mas que nunca en una necesidad para así poder desenvolvernos en un mundo cada vez mas difícil y confortativo. en esta edición exploraremos algunas situaciones relacionadas con la empresa familiar , la relación de pareja y la violencia de genero y familia.

Puenteroto-ve.blogspot.com Integrantes: Ornella Márquez, María Elisabeth Domínguez, Fénix Encinoza, Evelyn Lucena, Lisbeth Flores, Jesùs Campos

En arquitectura comunicacional estamos decididos a que juntos construyamos una estructura de mediación con bases solidas y con una arquitectura planificada y hermosa que le permitan manejar esos vientos fuertes y fríos del conflicto y los conviertan en una fuerza que impulse la nave de su desarrollo.

Jesús R Campos Editor de Arquitectura Comunicacional


Conflictos en el Trabajo Lisbeth Flores Hoy en día los conflictos laborales son inevitables y se presentan frecuentemente en cualquier organización y/o empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeños en las instituciones. Así como los individuos pueden generar malos entendidos por diferentes razones, los conflictos laborales también pueden originar de múltiples situaciones, cuando nos referimos a los conflictos en el lugar de trabajo, estamos hablando de aquellos problemas que puedan generar dentro de las organizaciones o por problemas interpersonales de algún individuo que la conforman. Estos conflictos o malos entendidos hoy en día se ven a diario en las organizaciones los mismo suelen afectar negativa o positivamente dentro de ellas. Los conflictos personales envuelven a dos o más personas que simplemente no hacen una “química” una con la otra y terminan por molestarse de las acciones del otro. En la mayoría de los casos, si este conflicto no se atiende, puede repercutir en su equipo de trabajo y el desempeño del mismo. Según Mariángel Tovar, Psicóloga Industrial, sostiene que los problemas laborales suelen suceder por múltiples situaciones ya sea por competencia de la empresa, es decir, por problemas de comunicación entre departamentos, sindicatos, presupuesto, por problemas interpersonales y/o falta de tolerancia entre ellos, estos son algunos conflictos que trae como consecuencia el bajo nivel de rendimiento de los trabajadores, asimismo, la

especialista indica que los conflictos dentro de la organización trae también cosas positivas, ya que de estos conflictos pueden resolver o atacar a tiempo alguna dificulta que se genere dentro de la organización. Tovar manifiesta algunas recomendaciones para tener en cuanta al momento que se presente algún conflicto dentro de la organización, que pueden ayudar a minimizar los problemas impulsando a las personas a trabajar en un clima laboral armonioso.

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Escuchar las partes en conflictos Realizar nuestra propia investigación Buscar la raíz del problema Separar la parte emocional y personal Evitar las “humillaciones” en publico

• Ser objetivo y mantener el margen


Conflicto Laboral Características

• Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto. • Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos. • Pueden ser internos o externos a las personas y a la organización. • Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las estrategias adecuadas • Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas. • Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos. • Causas (Negativas) • Cambios en la estructura organizativa de la empresa. Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí. Percepciones y puntos de vista contrarios. Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización. • Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores

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con los de la empresa. Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo. Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales. Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad. Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten. Causas (Positivas) Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas, mejorando así los resultados. Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que se puedan afrontar y resolver. Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza. Involucra a gente en la solución de conflictos siempre que se les haga ver la importancia que tienen para ellos. Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad. Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ellas


Hoy en día los problemas domésticos como han sido calificados, forman parte de la crónicas llevadas por ante las jefaturas y tribunales judiciales en nuestro país. Desde la violencia de género hasta la violencia al niño, niña y adolescentes, pasando por una inmensa gama de problemas entre los seres humanos, los venezolanos nos hemos inundado de muchas contrariedades que lamentablemente no se han podido resolver con un poco de tolerancia y respeto por nuestros semejantes. En el mundo entero se observan estadísticas realmente alarmantes en torno a esta situación, de ver como los seres humanos han perdido la capacidad de mediar en cada una de las situaciones difíciles que se les ponen frente a sí, más aún en esta era tecnológica y de tanta prisa como nos ha tocado vivir.

Realidades de los problemas cotidianos Lcda. Evelyn Lucena

En nuestras fronteras es verdaderamente neurálgica la violencia de genero, a las mujeres se le ha negado sistemáticamente el derecho a vivir una vida sin violencia y constituyéndose problema de salud pública y de violación de los derechos humanos. Es necesario y urgente buscar lo mejor de cada uno de nosotros para lograr disminuir los niveles de agresión, violencia, criminalidad, mortalidad y sobretodo la destrucción del núcleo familiar, que es punto focal donde se desarrolla el problema. Los grupos de edad más afectados son los comprendidos entre 31-40 años (32% de las


víctimas) y 21-30 años (24% de las victimas), las víctimas comprendidas entre los 20 y los 40 años superarían el 50% del total. Es urgente fomentar en las familias principalmente el amor, la unión, el respeto, la tolerancia y en algunos casos la religión, el deporte, la recreación sana, en otros casos, es preponderante el ajuste de las leyes a cada una de las realidades que se presenten. Es importante si usted es víctima de violencia domestica, debe buscar ayuda de los organismos de seguridad competentes, comuníquese con la Policía del Estado Lara, Emergencias 171, para sus denuncias diríjase a la Prefectura más cercana a su domicilio, allí le prestarán la adecuada atención según sea su realidad. Si es una dama y vive en la región larense, no olvide que en nuestro estado existe la Ley de Violencia de Género y con sólo una denuncia usted podrá detener a su agresor, hasta que sea llevado a cabo un juicio justo obedeciendo a la gravedad de su agresión. Debemos tener en cuenta que la atención prestada a la problemática ha crecido notablemente en los últimos años, y con ello tal vez también la contabilización de cada caso. Al margen de la atención ello, los datos de este año, hacen prever que las cifras anuales no habrán disminuido al finalizar el año y que las políticas actuales tal vez no estén siendo tan efectivas como algunos afirman.


Cuando baje la espuma de la cerveza Hablar claro y no enviar señales es importante al momento de comunicarse en una relación sentimental. Una especialista aconseja como hacer bajar la efervescencia en las parejas. Por: Ornella Márquez Jiménez.


Teresa pasea con su esposo Manuel por un populoso centro comercial. El olor a carne de parrilla en un local de la feria de la comida pasa por su olfato y llega a sus papilas gustativas. El antojo y ganas de comer es la reacción inmediata de Teresa, que en vez de expresar de manera concreta su deseo, sólo le dice a Manuel “ ¿Vistes la parrilla amor?. A lo que él, distraído, sólo se remite a contestar: “Ah si”.

Por lo que cuando se trata del amor, es importante dejar las metáforas solo para fechas especiales, y durante el día a día hablar con precisión.

Tiempo a solas Sin embargo, mientras la pareja por individual aprende a comunicar un mensaje asertivo, se producirán varios desencuentros que la psicóloga señala que él y ella deben aprender a manejar.

Las discusiones, pueden ser oportunidades para mejorar Inmediato empieza una serie de conjeturas en la mente de la relación más que una forma de quebrantar a la misma, Teresa: “Es que ya no me presta atención”, “Me ignora”, siempre y cuando, durante ésta la pareja se mantenga “ya no me quiere como antes”, y demás hipótesis. Y ahí, calmada. empieza una discusión entre Teresa y Manuel. “Hay que esperar que se pase la emoción, porque ésta Según la psicóloga Nathalie Sánchez el ejemplo es un nubla el pensamiento, en especial cuando es negativa. Y caso muy común que suele escuchar entre sus pacientes eso interfiere en lo que vas a decir, porque se comienza a que asisten a consulta. Y la causa es la carencia de una hablar desde los sentimientos y cuando se trata de resolver conflictos de pareja hay que poner por delante la razón; comunicación clara. meterse en el zapato del otro”, señala la especialista. Aunque parezca extraño, la mayoría de las parejas que viven en conflicto es porque no han establecido una Por lo que lo más recomendable es establecer distancia buena comunicación; no han entrado en sintonía con los o alejarse cuando los ánimos están caldeados: “Cuando la espuma de la cerveza baje, es decir, se disminuya la patrones comunicacionales de cada uno. efervescencia de las emociones negativas, es el momento El ejemplo que cita la especialista, es repetitivo en las indicado para hablar. Y para ello debes alejarte primero, parejas que trata y no se observa solo en la mujer: “Hay para no engancharse”, agrega la psicóloga. hombres que también son así, quieren que su pareja adivine o infiera lo que quiere, y la realidad es que hay que Si su pareja insiste en hablar en un estado de enojo, lo ser muy claro en decir lo que quieres y necesitas. Claro, en mejor entonces es decir al otro: “no te estoy rechazando la mujer es más común enviar señales con la esperanza ni ignorando, solo quiero que nos tomemos un espacio de que el otro las descifre porque desde pequeña nos han para calmarnos. Cuando nos calmemos, estoy totalmente enseñado a eso: la historia del príncipe azul que sabe dispuesto (a) a volver a hablar”, aconseja la terapista. todo lo que su princesa quiere y que la rescata, sin nunca explicarte en el cuento cómo adivina que la princesa En este momento en que ambos se alejan el uno al otro esta secuestrada en una torre y corre peligro”, afirma la para no decir cosas de las que luego puedan arrepentirse, Sanchez.

se obligan uno al otro, a reflexionar de manera individual. “Y allí, cuando todo esta en calma y cada uno ha pensado, se abre la oportunidad de negociar, clave en una relación”, explica Sánchez. Negociar en la pareja se trata de comprender al otro y ceder un poco a cada uno. Es así como se superan las diferencias y se logra entrar en sintonía comunicacional con la persona que se ama.

El saquito de cada uno La etapa más difícil de la relación según la especialista Nathalie Sánchez es la convivencia, sea recién casados o en concubinato. “Cada persona tiene un saquito personal donde están todos sus traumas de niño, crianza y formación. El problema está cuando los saquitos de cada uno se unen, sin que antes, por individual, se hayan resuelto los problemas personales”, explica Sánchez quien prefiere realizar la terapia en pareja por separado, para trabajar esos conflictos internos de cada uno que estén afectando a la relación.

Sinergia en la triada Como fórmula, la psicóloga recomienda aprender a coordinar la triada de Piensosiento-actúo en el individuo. “Por lo general, cómo actúo no es igual a cómo me siento y pienso. De allí la importancia de trabajar en comunicarse con la pareja de manera clara y asertiva, para que la sinergia de esta triada comience a trabajar de manera sincronizada”, agrega la terapista.


La empresa familiar

Comunicaci贸n y Conflicto


Según Mauricio García Araujo, Miembro del primer directorio de PDVSA. Ex presidente del BCV. Expresidente de la Asociación Venezolana de Ejecutivos y actualmente consultor en empresas familiares y gerencia, “las empresas familiares son de gran importancia ya que representan hoy día entre el 70% y el 90% del número total de empresas productoras de bienes y servicios en países como Estados Unidos, Gran Bretaña, Holanda, España y Francia, e incluyen la mayoría de los países de América Latina”. García Araujo señala que a pesar de la longevidad de algunas empresas, hay otra que duran poco, estudios especializados indican que de 100 empresas que han iniciado solo el 16% de ellas logra llegar a la tercera generación. De estas investigaciones surgieron las siguientes razones de mortalidad de las empresas familiares:

• La falta de capital generalmente explica un 10% aproximadamente de los cierres de las empresas. • Los problemas y dificultades propias del negocio representan usualmente un 20%. • La falta de un sucesor competente explica, un 10% aproximadamente de los fracasos. • El 60% restante proviene de dificultades causadas por familiares en la administración de la empresa. Las empresas familiares combinan dos elementos (aspecto emotivos/afectivo y aspectos de negocio/ empresa que encierran contradicciones, esta dualidad genera en ellas debilidades y fortalezas, donde dentro de las debilidades se encuentra la “mala comunicación”.

Paradójicamente, en una empresa familiar puede llegar a existir tan mal sistema de comunicación entre sus integrantes, que a la larga, crea malo entendidos, no se establecen claramente las regla, la rendición de cuentas no es clara, y esta el agregado de que aunque quieran evitarlo, existe inevitablemente una relación familiar por encima de las relaciones de negocio que pueden verse afectadas en algún momento por alguna falta o falla entre sus integrantes dentro de las relaciones de trabajo. La empresa familiar puede verse gráficamente como dos círculos intersectándose, donde dicha área es el área de conflicto. Sin una comunicación efectiva nos se tiene claro lo que corresponde a cada uno de estos sistemas se tienen comportamientos y decisiones inadecuadas que generan tensiones y un bajo rendimiento en la organización. Es irónico que aunque muchos miembros de las familias pasen juntos mucho tiempo, no exista una buena comunicación entre ellos. La buena comunicación en la empresa depende de varios factores, entre los cuales se hallan los siguientes:

1. Escuchar activamente 2. Elegir el medio de comunicación adecuado 3. Establecer una comunicación abierta y honesta con sensibilidad Por último la Fundación para La Familia Empresaria en España, señala doce consejos para las empresas familiares, tales como:

1. Extremar el control de gestión 2. Cuidar la comunicación 3. Estudiar los costes e ingresos para cada posible escenario 4. Analizar los presupuestos y el endeudamiento 5. Vigilar la delegación de decisiones 6. Reconsiderar los proyectos e inversiones en curso 7. Estar atentos a los posibles cambios del mercado 8. Ser prudentes con nuestras reacciones 9. Prever los posibles escenarios una vez superada la crisis 10. Revisar los acuerdos de familia 11. Revisar funciones y responsabilidades de los diferentes órganos de gobierno y dirección 12. Revisar la política de capitalización


Comunicación y comunidad tienen algo en común Por María Elisabeth Domínguez

Uno de los estudiosos venezolanos de la comunicación, Antonio Pasquali, manifiesta que las palabras “comunicación” y “comunidad” tienen una estrecha relación gracias a a que la comunicación permite a los seres humanos expresar sus elementos comunes y estos, a su vez, son los que les permiten organizarse y vivir en comunidad. De allí que ambas palabras compartan la misma raíz (comun). Pareciera un juego de palabras que no siempre se cumple a cabalidad debido a que aparecen los conflictos que suelen dañar las relaciones y la calma debido a problemas de la vida diaria. En muchos de los casos, el no tener una visión clara de las normas del condominio o la falta de comunicación es la causante de que problemas sencillos vayan creciendo hasta volverse monstruosos por lo que la información y la comunicación juegan un papel fundamental. Cuando un condominio se enfrenta a un conflicto, Ignacio Alfaro, del Grupo Astoria expresa en el blog Drcondominio. blogspot.com que hay una serie de pasos que seguir. El primero de ellos es saber qué pide cada una de las partes en conflicto y cuál es el interés de cada una. “Esta comunicación debe ser reconducida a un curso de respeto y claridad cada vez que se salga de ese camino. Hacerse entender y comunicar SU punto de vista es un deseo humano muy fuerte del que puede sacarse provecho. Y sin embargo, al analizar un conflicto, usualmente hay dudas sobre este elemento esencial”, expresa Alfaro. Otro elemento a tomar en cuenta son las normativas existentes, las cuales podrán darle un marco jurídico a la situación para analizarla desde diversos ángulos tomando en cuenta lo que está permitido y lo que no. En este caso deberá consultarse desde la Ley de Propiedad Horizontal (LPH), así como las ordenanzas de convivencia ciudadana existentes en la comunidad en conflicto e, incluso, las normas propias del condominio, si las hay.


“La administración no puede olvidar que su labor es netamente de ejercicio del poder, y esa es una labor política. Debe analizar las consecuencias de cada solución posible y diseñar una estrategia de manejo de cada una para proteger la imagen del condominio y de cada uno de los involucrados, el respeto al Reglamento y la imagen de la administración misma”, añade el vocero del Grupo Astoria, para quien ese análisis debe anteceder el ejercicio del poder. La comunicación es esencial en este paso, pues la toma de decisiones de la junta de condominio debe comunicarse con claridad, respeto y siempre en disposición de valorar nuevos elementos. Para generar una cultura en la que la comunicación y la claridad sean unos de los ejes centrales del condominio, Elías Santana, miembro de Micondominio.com y columnista de el Diario El Informador de Barquisimeto ofrece una serie de recomendaciones. La primera es comenzar por crear la biblioteca del condominio y promover reuniones especiales para conocer la LPH y las demás normas. Estudiándolas a partir de casos y problemas, para realmente aprender. Colocar artículos y comentarios sobre ellos en la cartelera y los boletines, divulgar las reglas de convivencia. Invitar a los vecinos a las reuniones, señalando los temas a tratar. Traer invitados de otras juntas, de una universidad o de Mi Condominio.com. De esta manera, la comunidad tiene la oportunidad de aprender de sus propias experiencias y evitar que en la medida de lo posible se repitan los mismos conflictos y, para estrechar más los lazos de la comunidad a través de la comunicación, Santana recomienda “colocar una cartelera, grande y cómoda de usar. Nombrar un responsable, ir más allá de las convocatorias a reuniones y minutas o de los avisos de la junta. Incorporar noticias de los medios de interés general e informaciones sobre las familias, como

felicitaciones, cumpleaños, pésames, venta de objetos o promoción de servicios”. Así como la tecnología permite nuevas formas para contribuir con la resolución de los conflictos también puede ser una aliada de los condominios con la creación de blogs desde los cuales se puede enviar un boletín mensual o uno luego

de cada reunión. De igual modo es posible crear una base de datos para felicitar a los vecinos o hacerle consultas de manera informal. Los mensajes de texto y las redes sociales también son buenas vías alternas de comunicación.

“Hacer las reuniones de la junta públicas, con convocatoria previa para recibir casos durante la media hora anterior a su inicio. Informar de sus resultados al día siguiente. Recuerde, ´lo que no se comunica, no existe´. Sus vecinos no leen la mente, si usted no les cuenta lo que se hace, el esfuerzo, las novedades, la gente no se enterará, aparecerán los rumores y las leyendas”, manifiesta el experto en condominios venezolano. Así como las carteleras, es posible crear un boletín impreso de acuerdo con las capacidades del condominio, tal como lo tiene la Urbanización Yucatán en el municipio Crespo del estado Lara. Y si hay una pared común, la carterlera puede transformarse en un mural o un pendón con un mensaje cambiante de mes a mes. Estudiar las normas constantemente mantendrá fresco el conocimiento permitiendo una cultura condominial idónea y libre de la mayor cantidad posible de conflictos. La junta de condominios debe conocer sus deberes y derechos y mantener informados a los vecinos de estos, así como informarles sobre las metas que se han propuesto y cuales han cumplido. Finalmente, los espacios de ecuentro pueden contribuir con el buen clima organizacional de una vecindad. Santana expresa que “las reuniones y las asambleas o las cartas consulta son el mecanismo primario para darle vida a la comunidad, cumpliendo con la LPH. Otros espacios son necesarios, a partir de festividades como La Paradura del Niño, el día de los enamorados o el aniversario del edificio son oportunidades para que la gente se encuentre, hable, se conozca, para crear comunidad”. Crear comunidad es posible, como lo dice Pasquali, a través de la comunicación, pues este elemento es esencial para que los conflictos permanezcan a raya dejando a la convivencia un lugar de honor.


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Se acabo la discuci贸n

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Arquitectura Comunicacional  

La comunicación contiene palabras que, como bloques, permiten construir soluciones para los conflictos. Le invitamos a ser parte de las solu...

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