Guía para asesores de venta.

Guía para asesores de venta

VNET. Enero, 2022.

¿Quiénes SOMOS? VNET. Enero, 2022.

Somos el proveedor confiable de internet de ultra velocidad y transporte de datos por fibra óptica de Venezuela.

Nuestros PLANES VNET. Enero, 2022.

Doble de velocidad, mismo costo en nuestros planes.

Antes AHORA VNET. Enero, 2022.

20 Mbps

50 Mbps

100 Mbps

50 Mbps

100 Mbps

200 Mbps

Preguntas FRECUENTES VNET. Enero, 2022.

¿Qué es una

ONT/ONU?

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Las siglas ONT (Optical Network Termination) significan Terminal de Nodo Óptico y se aplican al equipo que convierte la señal óptica de la fibra en una señal que puede interpretar el router.

La ONT se encarga de conectar la red de las casas u oficinas con un dispositivo llamado OLT, es decir, que la fibra óptica entra en la ONT y se encarga de conectarse con la OLT. Existen ONT con router incorporado que cubren las necesidades básicas.

¿Qué es una

NAP?

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Las siglas NAP (Network Access Point) significan Punto de acceso a la red. Es un elemento para la distribución de la señal en redes Fiber To The Home (FTTH) que significa fibra hasta el hogar.

La NAP realiza la transición de la red óptica de alimentacion a la red de bajada en el usuario.

Dentro de la NAP se encuentra el splitter de fibra óptica (también conocido como divisor) que es el dispositivo que se ocupa de captar una sola señal para dividirla en varias.

NAP

ONT

ROUTER

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Diferencias entre MEGABIT (Mb) Y MEGABYTE (MB) VNET. Enero, 2022.

Cuando hacen referencia a las velocidades de acceso a internet los datos se suelen medir en Megabits por segundo (Mbps).

Pero, ¿qué es un bit (b) y un byte (B)? El byte (B) es una unidad de medida que está compuesta de 8 bits (b), para obtener un Megabyte (MB) son necesarios 8 Megabits (Mb).

Por ejemplo, si una persona contrata el plan de 200 Mbps lo máximo que va a proporcionar son tasas de 25 MB. Este número sale de dividir los 200 Mbps entre 8.

¿Sabes qué es y cómo funciona la FIBRA ÓPTICA? VNET. Enero, 2022.

La fibra óptica es un hilo que está formado por fibra de vidrio, materiales plásticos o ambos. Es mucho más económico que el cobre o el aluminio. Estas fibras se sitúan en el centro del cable, y se encuentran rodeadas por un revestimiento de características especiales.

Su funcionamiento es muy diferente al habitual.

No transmite electricidad, sino pulsos de luz.

Estos pulsos, proporcionados mediante un diodo o láser, se transmiten por el interior de los finos hilos de vidrio, y se interpretan como datos.

Diferencias entre SERVICIO DEDICADO Y COMPARTIDO VNET. Enero, 2022.

El servicio de Internet dedicado está desarrollado para el sector corporativo. Es un canal fijo de datos que no varía en el tiempo ni se comparte con otros usuarios, es decir, que si contratan 20 Mbps siempre van a tener 20 Mbps disponibles y simétricos (20 Mbps de subida y 20 Mbps de descarga).

Cuando hablamos de servicio compartido nos referimos a que la velocidad es asimétrica y fluctúa dependiendo del tráfico de descarga y subida en el bucle local compartido.

¿Sabes qué es el PRORRATEO? VNET. Enero, 2022.

Es el cobro a los usuarios por los días que hacen uso del servicio luego de culminado el mes de promoción.

Prorratear es dividir el costo de algo en varias partes. Aplicando el concepto a la facturación, sería dividir el pago mensual del servicio, entre los días restantes del ciclo de facturación. Por ejemplo, si la mensualidad es de 30$ y el servicio se instaló el 5 de mayo, el cobro de la mensualidad se haría de la siguiente manera:

mayo D

L

M

M

jun J

Mes de suscripción Válido para promociones

V

S

D

L

M

M

25 días de prorr 1$ por día, total

25$ de prorrateo cancelar antes d

Ejemplo de prorrateo

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nio

M

julio J

V

rateo 30$/30días de prorrateo = 25$

o del 10 de junio

S

D

L

M

M

Pago de la mensualidad 30$

J

V

S

Métodos DE PAGO VNET. Enero, 2022.

Cuentas nacionales

Cuentas internacionales

El pago se debe realizar a la tasa del día publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV).

A través de la página vnet.com.ve para pagos por tarjeta de crédito internacional o cuenta bancaria internacional.

¿En caso de falla qué deben hacer LOS CLIENTES?

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Deben contactar al Centro de servicios (CDS) que es el departamento encargado para la atención de fallas de los usuarios. Los canales habilitados para la atención son: +58 412 3408693 0501 8444638 (opción 1-1) soportepersonas@viginet.com.ve

¿Cómo medir la velocidad

DE INTERNET?

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Un test de velocidad de internet prueba la rapidez del acceso para subir y bajar información de la red, por ejemplo, la velocidad de carga y descarga, la latencia y la estabilidad de conexión.

En el siguiente vínculo, puede ingresar a la prueba de velocidad con red de servidores programados de VNET. Ingresa a nperf.com

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¿Qué es ?

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Es un servicio exclusivo de televisión por protocolo de internet (IP).

Esta, es una tecnología que transmite señal de video bajo estándares de conexión en un servidor.

La plataforma cuenta con 9 segmentos televisivos y cada color representa a cada uno de ellos VNET. Enero, 2022.

Segmento de infantiles Segmento de deportes Segmento de películas y series Segmento de música Segmento premium Segmento de noticias Segmento de nacionales Segmento de documentales Segmento de variedades

Está disponible para nuestros suscriptores en las siguientes plataformas VNET. Enero, 2022.

Mi TV Stick

Express

Líneas de

ATENCIÓN AL CLIENTE VNET. Enero, 2022.

Sucursal El Vigía: +58 424-7019502 Sucursal Mérida: +58 412-0921651 Sucursal San Cristóbal: +58 414-1766343 Sucursal Coloncito: +58 412 1735580 Sucursal San Juan de Colón: +58 412-6751118 Sucursal Valera: +58 412-1036080 Sucursal La Fría: +58 424-7457650 Sucursal Caja Seca: +58 414-7550001 Sucursal Puerto Ordaz: +58 412-8775370 Sucursal Maracaibo: +58 412-8638001 Sucursal San Antonio del Táchira: +58 424-7241385

Para mayor información comunicarse a través de los siguientes contactos: Coord. de satisfacción al cliente y producto: Almary Rojas arojas@viginet.com.ve +58 424-7780893

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