Implementación del Mecanismo PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

MECANISMO PQR: Compromiso con la Gobernanza y con la Responsabilidad Social

Minera Real del Oro, filial de Argonaut Gold en Durango, ha implementado un innovador Mecanismo de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) como parte de su compromiso con la Gobernanza Corporativa y la responsabilidad social. Este mecanismo tiene como objetivo fortalecer las relaciones con las comunidades locales y otros grupos de interés, promoviendo la transparencia y la honestidad en todas las operaciones de la empresa, según explicó la Ing. Sandra Magaña, Superintendente Senior de Relaciones Comunitarias.

El Mecanismo PQR es un procedimiento diseñado para permitir que individuos, comunidades y grupos de interés expresen sus preguntas, inquietudes, quejas, reclamos o peticiones relacionadas con las actividades y operaciones de la empresa. Una vez presentada alguna inquietud, queja o reclamo, la empresa se encarga de estudiarla, analizarla y brindar una solución o respuesta de manera amigable y oportuna, con el fin de evitar la generación de conflictos.

El trabajo en el diseño del Mecanismo PQR inició en octubre del 2023. Una vez aprobado, asegurando su apego a los estándares de derechos humanos y valores corporativos, se procedió a su difusión interna y externa, involucrando, tanto al personal de la empresa como a los grupos de interés. El mecanismo ha estado en funcionamiento desde noviembre del 2023.

Todas las inquietudes o quejas se atienden bajo este procedimiento. Se reciben en formatos por escrito y se les da respuesta en un plazo de 10 días. La queja es analizada por un comité multidisciplinario y dinámico, formado según el área de la queja, y se entrega una respuesta y solución adecuada. Esto garantiza una atención formal y con tiempos establecidos a las quejas y reclamos.

Dicho comité tiene el respaldo técnico y la participación de la Gerencia General, interesada en mantener una relación armónica con las comunidades y una respuesta rápida, añadió la Ing. Magaña.

El Mecanismo PQR fue creado por el área de Relaciones Comunitarias y la Dirección de ESG y se aplica en las operaciones de Durango y Sonora.

BENEFICIOS DEL MECANISMO PQR

Contar con un mecanismo de quejas permite conocer las principales inquietudes de las comunidades, evitando así conflictos sociales mayores. Además, estos indicadores son medibles y monitoreables, proporcionando una visión clara de la percepción de las comunidades hacia la empresa.

La existencia del Mecanismo PQR se difunde mediante presentaciones en las comunidades, mostrando su funcionamiento y los formatos de recepción de quejas, investigación, etc.

Si una respuesta o solución no resuelve el caso, los grupos de interés tienen el derecho de recurrir a instancias legales. Hasta ahora se ha logrado trabajar en conjunto y obtener soluciones satisfactorias para las inquietudes y quejas presentadas por las comunidades y grupos de interés.

EXISTEN VARIOS MÉTODOS PARA PRESENTAR UNA QUEJA

ESTOS SON LOS CONTACTOS PARA ATENCIÓN DE QUEJAS DE LA COMUNIDAD EN DURANGO:

• » Acercándose al personal de Relaciones Comunitarias correspondiente

• » Enviando una carta a las oficinas

• » Línea directa de atención: 6188155088

• » Correo electrónico: atención.pqr@argonautgold.com

• Tanto el teléfono como el correo son exclusivos para el uso del Mecanismo PQR.

Como Empresa Socialmente Responsable se seguirán buscando mecanismos y herramientas que permitan una mayor cercanía con las comunidades, asegurando un desarrollo sostenible y armonioso

- Ing. Sandra Magaña