托育資源中心服務品質管理指標範例使用說明書

目錄署長的話.......................................................................................................2 使用說明.......................................................................................................3 托育資源中心的設置宗旨一、托育資源中心的發展緣起...................................................6 二、托育資源中心的營運模式...................................................7 卓越：自我追求服務品質的提升一、全面品質管理的定義................................................................. 10 二、「服務品質」的意義................................................................. 10 三、服務品質管理的策略................................................................. 11 四、全面品質管理的五大原則....................................................... 12 五、托育資源中心服務品質管理計畫之訂定.........................14 六、托育資源中心服務品質管理之檢核機制.........................16 托育資源中心的服務品質管理指標架構與內涵一、托育資源中心的服務目標....................................................... 18 二、托育資源中心的工作任務....................................................... 18 三、托育資源中心的服務品質管理............................................. 20 四、托育資源中心服務品質管理指標架構..............................21 五、托育資源中心服務品質管理指標的運用.........................31 六、托育資源中心相關專業人員的工作任務與建議..........32 七、托育資源中心專業人員的團隊合作................................... 37 1

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