Page 1

альтернатива №14/июль 2010

Большие бренды и интернет Социальные сети меняют бизнес Что мешает вам зарабатывать в интернете? Юзабилити Интернет маркетинг булочек 1

Альтернатива


Без тьмы нет света. Без горя мы бы не смогли радоваться. Поэтому наша жизнь полна, как радостными моментами так и грустными. Кто сетует на плохую судьбу в трудные моменты, а кто то использует эти моменты в свою пользу и делает жизнь еще лучше, как это сделал Стив Джобс. Для человека, который хочет прожить свою жизнь плодотворно для себя и для других должен иметь не только большие цели, хорошие качества, позитивный взгляд но и идеалы. Идеал это вроде фонарика во тьме, крепкой руки в трудные минуты. Веря во что-то высшее помогает справится не только с стрессом, но и продолжать двигаться вперед. Веря что вы в этом мире играете определенно важную роль помогает вам прокладывать дорогу дальше, несмотря на всякие негативные моменты. Как писал Шекспир «Мир это сцена, и у всех есть своя роль». Также это помогает понять, что ничто в этом мире не происходит без причины. Потеря работы например для начала может показаться вам очень плохим случаем, но он может послужить причиной чего более лучшего в будущем. В монотонности трудно креативить, но когда вас выбивают из колеи, вы как будто просыпаетесь и начинаете смотреть на жизнь по другому, вот именно тогда и прет креатив. Поэтому если хотите креативнуть по полной вам стоит покинуть зону комфорта. Как Стив Джобс посоветовал в своей речи выпускникам Стенфорда «Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными.» Иногда нам просто нужен этот пинок под зад, чтобы мы проснулись и начали двигаться в нужном направлении. редактор Рафаэль М.

Основан 3 Декабря 2009 №14, 1 Июля 2010

Журнал Альтернатива — бесплатный электронный журнал. Это аналитический журнал для молодых успешных людей. Выходит один раз в две недели.

Журнал Альтернатива Бишкек, Кыргызстан тел: +996 555 378 073 e-mail: bisdiv@gmail.com сайт: www.rudiv.ru

Источник фотографий: www.deviantart.com © “Альтернатива” 2010. Все права на материалы, опубликованные в журнале, охраняются в соответствии с законодательством РФ и КР. Альтернатива


Задумка и желание важнее инструментов ногие решения прорисовываются у меня постепенным накладыванием одного мазка за другим. В книжке основателей известной компании 37signals “Rework” Прочитал: “You also see it in people who want to blog, podcast, or shoot videos for their business but get hung up on which tools to use. The content is what matters. You can spend tons on fancy equipment, but if you’ve got nothing to say … well, you’ve got nothing to say. Use whatever you’ve got already or can afford cheaply”. Узнал себя. Я тоже часто откладываю осуществление своих задумок, оправдываясь отсутствием необходимого оборудования. Потом трачу немалые деньги, покупаю новую камеру, ноутбук, объективы, видеокамеру, звуковое оборудование. Я всё понимаю, но мне так хочется себя обмануть, что потраченные тысячи долларов, обернутся идеями и проектами. Я знаю, что главное не техника и инструменты, главное чтобы тебе было что сказать.

В мире процветают те, кто не сидит на месте, а ищет те обстоятельства, которые им нужны. А если они таких обстоятельств найти не могут, то сами их создают. Джордж Бернард Шоу 3

Затем наткнулся на блог американского специалиста медиа Kirk Mastin и глаза снова споткнулись на похожую мысль – I believe in a lo-fi, hi-style method of storytelling: reaching a larger audience with the equipment you already have. In the end, it is the story that matters… not the equipment. Создать нечто, что заинтересует вашу аудиторию вполне можно уже имеющимся оборудованием. Для меня это было знаком. Я уже упоминал, что с большим интересом испытываю на себе идеи минимализма. Всё это сложилось в понимание того, что нет смысла ничего больше покупать, пока ты не выжмешь из уже имеющегося максимум возможного. Это была материальная, внешняя сторона решения. Внутренняя составляющая заключалась в том, что решил больше ничего не откладывать и начать осуществлять задуманные проекты тем же айфоном. Важнее сформулировать чего ты хочешь и зачем. источник: petrosian.ru номер 14

| Альтернатива


Займись тем, во что веришь Вера в свои способности – это одно из убеждений человека, которое либо способствует, либо препятствует успеху. Есть всевозможные методики искоренения ограничивающих убеждений, но сегодня не об этом. Сегодня речь пойдет о том, каким образом постепенно и плавно усилить веру в свои способности, поверить в себя и начать достигать значительных результатов. Для того, чтобы поверить в собственные силы, можно, конечно же, покопаться в своем прошлом и найти те моменты, в которых вы преуспевали. Но так как большинство людей не ценит свою историю прошлых успехов, я зайду с другой стороны… В первую очередь, чтобы поверить в свои силы, вам нужны новые достижения и новые победы. Опа, попали в замкнутый круг: «Для того, чтобы чего-то достигнуть, нужно верить в себя. Для того, чтобы поверить в себя и свои силы, нужно чего-то стоящее свершить». Однако, данный заколдованный круг можно разбить 2мя способами. 1) Достичь значительной цели «вопреки всему», стиснув зубы и т.п. Если вы на это способны – дерзайте, все обязательно получится. 2) Начать постепенное «ступенчатое» движение вперед, постоянно поднимая для себя планку, требуя от себя большего. Я предпочитаю второй подход. Именно он, кстати, вынесен в заголовок. «Занимайся тем, во что веришь». Каждый человек, верит, что он способен на большее, если мобилизуется хотя бы немного. Возможно, вы не верите, что можете «свернуть гору», реализовать все свои мечты, заработать пресловутый 1 000 000 баксов. Однако, могу поспорить, вы наверняка убеждены, что способны хотя бы чуть-чуть изменить ситуацию к лучшему, способны улучшить свои результаты (в любой области) хотя бы на 10%? Ведь так? Тогда, займитесь тем, во что верите. Поставьте себе такую цель, которую считаете реалистичной и займитесь ею. Приведу свой личный пример, расскажу небольшую историю…

4

Моя личная история Где-то 4-5 лет назад, когда я был полностью погружен в изучение английского языка, у меня возникла идея создать сайт для людей с обучающими материалами и заработать на этом немного денежек. Однако, дело в том, что до этого я вообще никогда не занимался ни созданием сайтов, ни их продвижением, ни заработком в сети, ни обучением кого бы то ни было. Я просто не мог поверить в то, что моя затея увенчается успехом. Соответственно, вскоре после начала проекта (который так и остался лишь локальной копией на моем компьютере и не попал в сеть) я перестал прикладывать усилия и сдался. Потом было еще множество попыток в других направлениях и вот… В августе 2007 года я вдруг узнал о блогах, о системе управления сайтами WordPress, натолкнулся на руководство Яро Старака «Прибыльный Блог» и … поверил что смогу что-то интересное создать в сети. В результате, после 3х лет работы вы можете наблюдать объемный проект «Успех в Жизни», который принес не мало пользы его читателям, да и мне в том числе. Продажи тренинга «Успешная Личность 2.0» вывели проект на новую ступень прибыльности, что не может меня не радовать:-) Опыт ведения этого проекта многое мне дал – он стал замечательной базой – фундаментом моей веры в то, что я способен создавать интересные и полезные для людей проекты. «Каковы результаты?», – спросите вы. Что ж, с радостью поделюсь… Результаты следующие – я вернулся к своей старой идее на счет создания проекта, который поможет людям изучать английский язык. Вскоре в свет выйдет мой 8 часовой видео-курс «HighWay to English». На данный момент уже записано более 7 часов видео. Подготовлены аудиоматериалы, начитанные носителями языка, которые должны помочь обучающимся усовершенствовать свою дикцию и т.п. Все это было бы невозможным, если бы не опыт ведения проекта «Успех в жизни». Взявшись за то, во что я когда-то верил, я смог достичь таких результатов, которые вселили в меня уверенность и в других областях моей жизни. А это действительно очень приятно ощущение. Итак, я желаю вам удачи. Не ждите, пока вы поверите в себя. Займитесь тем, во что вы верите уже сегодня, и успех не заставит себя ждать. Удачи. источник: www.yourfreedom.ru номер 14

| Альтернатива


Правило 10 000 часов Тот самый Malcolm Gladwell в 2008 году написал книгу «Гении и аутсайдеры». Самая выдающаяся идея — practice makes perfect. Люди, делающие что-то гениально (кроме того, что они талантливы) потратили в среднем 10 000 часов на упражнения до того как у них стало получаться. До того как их признали вокруг и сказали «вау!». Например, если это музыканты и у них на хобби уходило 3-4 часа в день, то через 10 лет они становились популянрыми. Если учёный — несколько лет размышлений над одной проблемой. В ходе исследований были получены следующие результаты: • Любители — это люди, затратившие на занятия в среднем до 2000 тысяч часов; • Профессионалы — их временные затраты составили от 4000 до 6000 тысяч часов; • Гении — те кто затрачивает на свое совершенствование в среднем 10000 часов и более. Я тут вижу и «формулу хорошего рабочего» — студент должен лет 5 заниматся по 8 часов выбранным направлением до того, как он сможет по настоящему работать. И «формулу выживаемости бизнеса» — предприниматель должен 3 года по 12-16 часов вкладывать в своё дело и бренд, чтобы оно стало стабильным (как знаем около 3% начинаний доживает до 5-ой годовщины). 5

Понятно, что эти 10000 часов лучше потратить на то, что вызывает у вас «поток». Возможно это как-то связанно с нейробиологей мозга. А может это просто обобщение, которое работает если находить потверждения (самоосуществляющиеся пропрочества). В любом случае, есть хороший пример как это правило обходилось. Когда создавался Walmart его владелец Sam Walton большую часть времени проводил в магазинах конкурентов и магазинах, которые резко стали популярными. Там он выискивал всё, что было сделано хорошо (теми самым людьми потратившими свои 10 000 часов на создание). Потом приежал в свой магазин и пробовал повторить. Для процессов конечно такое не подойдет, но для заимствования чужих результатов вполне. И это очень и очень важная компетенция — прийти в любое место и найти там всё что работает, что сделано отлично классно (позитивная концентрация) — похвалить создателей (таки они профи) и забрать себе в использование. Я считаю как раз на это и стоит потратить 10000 своих часов в нашем глобальном системном мире. источник: dan.kiev.ua

номер 14

| Альтернатива


(не говоря уже о качественном прорыве вверх!) нужно всё время что-то делать со своим умом. Это — как катание на двухколёсном велосипеде — перестал педаль крутить — упал. А что делать? Повторю: а) учиться — теория ; б) создавать некий продукт — практика. Иного пути у нас нет. Жизнь на земле — это школа. Нет, в ней бывают и летние вакации, и переменки, и садисты-учителя, и хулиганы-второгодники, но по сути это — школа. И мы сюда пришли учиться, а не развлекаться. А почему человек должен что-то творить? Потому что он создан по образу и подобию Творца. Это — просто, люди. Однако с учёбой (с этим самым «личностным ростом») у нас связано много дурных ассоциаций. Для нас, обобщённый архетип Учёбы — это ботаник, читающий в третьем классе под партой толстый учебник по астрофизике... Ошибаетесь, коллеги. Мыслите стереотипно. Отсюда и возникает главная неприятность — сужение полей Видения Мира во всей его красе... Однако же, разберёмся и с этим. Часто мы полагаем, что тот, кто ходит по бутикам и без конца примеряет там разную одежду, тот, конечно, деградант. Мы думаем, что тот, кто часто ходит в кино, тот на глазах деградирует. Мы наивно полагаем, что тот, кто посещает много разных кафе, тот вообще... И конечно же, мы уверены, что «личностно растёт» лишь тот, кого можно увидеть на премьере модного спектакля или на вернисаже... Про читальный зал библиотеки я уже не говорю, это вообще святая святых, там можно встретить только полубогов...

Этот обманчивый «личностный рост»... Эта обманчивая «деградация»... 6

Все, кто отучился в школе, с трудом воспринимают нотации о необходимости «получать знания». Понимаю. Сочувствую. И тем не менее, разговор у нас пойдёт об интеллектуальной деградации, которая почему-то всегда тянет за собой и другие её виды — деградацию духовную и затем — физическую. Не бойтесь. Разговор будет не банальный и не занудливый. Обещаю. Итак... Когда человек ничему не учится и (впоследствии) ничего не создаёт — он деградирует. Чтобы оставаться хотя бы на том же уровне

Какие мы наивные, люди... Как нас легко провести...

А как оно всё на самом деле? Главное, не куда ты ходишь. Главное, что ты потом со всем этим делаешь! Человек ходит по бутикам... Через три года он станет байером и/ или откроет свой магазин, где будут собраны платья безупречного вкуса. номер 14

| Альтернатива


Человек ходит в кино и ест поп-корн... Через год он станет лучшим неформальным сетевым кинообозревателем. Через три года попробует себя в любительской режиссуре. Ещё через год он будет зачислен во ВГИК. А потом Вы сами будете ходить на его фильмы и есть поп-корн.

Итак... Чем бы человек ни занимался, если он УЧИТСЯ в процессе — это уже не деградирующий потребитель. Помните! Пустое и бессмысленное сидение в читальном зале библиотеки может быть хорошо замаскированной деградацией!

Человек «ходит по кафе». Через год он станет «гастрономическим журналистом», и в его затхлом городе узнают, наконец, что такое направление в журналистике — есть. Ещё через год этот завсегдатай кафе займётся ресторанным бизнесом.

Пустое и бессмысленное посещение премьер — это хорошо задрапированная деградация. Работа в школе с детьми и преподавание в вузе — может быть хорошо замаскированной деградацией... Как распознать эту маскировку?

Главное, не куда ты ходишь. Главное: что ты потом с этим делаешь!

Загляните человеку в глаза... Они идеально пустые. Посмотрите на движения человека. Они идеально механические.

Если ты просто потребляешь — ты деградируешь всегда. Даже если ты потребляешь философию Гегеля.

Прислушайтесь к разговорам человека. С вами говорит автоответчик.

Просто читать романы в мягкой обложке про любовь — это, конечно, сон разума и деградация. Прочитать пятьсот таких романов, чтобы затем начать писать самому — это личностный рост. Да, конечно, Читатель, это будут очередные романы «про любоф». Но это не будет деградация — для вот этого конкретного человека... Мамы разные нужны, мамы разные важны.

А если он развеселится, этот человек, то от его веселья Вам станет жутко. В общем, Вы не ошибётесь. Вы сами всё это видели и знаете гораздо лучше меня. Как тяжко мертвецу среди людей Живым и страстным притворяться Но надо, надо в общество втираться, Скрывая для карьеры лязг костей...

Бывает и так... Бывает и так, что ни через какие «три года» человек не станет ни байером, ни ресторатором, ни автором дамской прозы. Что, сразу грустно стало? А поводов для грусти-то и нет! Открою секрет: все эти годы, каждый прожитый день, этот человек ЖИЛ. Полной жизнью. Оттого: глаза имел — горящие, кровь по жилам бегущую — быстро, походку — лёгкую и уверенную, всё время куда-то спешащую. Он был всё это время — КРАСИВ, этот человек, который не стал в итоге режиссёром кино. Он был красив той красотой, которую пытаются передать художники-романтики, рисующие Петра Первого Великого. 7

И последнее... Выходит Пётр. Его глаза Сияют. Лик его — ужасен, Движенья — быстры, Он — прекрасен, Он весь, как божия гроза... Арапчата не поспевают за ним, так широк его шаг. В конце концов, увлечение может и разонравиться. Никто не запрещает менять интересы, на этом экзамене можно много раз тянуть билет, не понижая своей оценки!

Любовь к учёбе не только повышает качество жизни, не только придаёт ей подлинный смысл, но и порой... спасает человеку саму жизнь, вытаскивая его из объятий ледяного мортидо — тяги живых к медленному умиранию заживо. Тот, кто любит учиться, тот не пропадёт никогда и нигде. Потому что если вдруг этому человеку придётся заново учиться ходить... он будет делать это с детской радостью. И через год — выйдет победителем. Как и привык всегда. А через три года... Но это уже совсем другая история... Елена Назаренко источник: www.live-and-learn.ru номер 14

| Альтернатива


- те, о которых говорят на каждой тематической конференции. И что нужно сделать, чтобы определить успешность своих действий.

- Что отличает успешные бренды

Большие бренды и интернет Ниже представляю вам записи о том, что отличает успешные бренды в сети.

Тезисы 1. 2. 3. 4.

Продумывайте общий план Будьте системными в своей активности Создавайте платформу для долгосрочной коммуникации Подумайте 7 раз перед тем, как задействовать социальные медиа 5. Не забывайте про покупательский цикл. Продумывайте коммуникации таким образом, чтобы окружить покупателей на каждом этапе.

- Обзор текущего положения

В интернете все еще правят промо-сайты, сезонные кампании для анонса новых продуктов, коммитменты в виде обязаловки покупать баннеры у определенных площадок. Отсутствие компетенций в интернет-маркетинге у брендменеджеров и такое же отсутствие людей, которые могли бы этим бренд-менеджерам помочь. Давайте посмотрим, что же отличает знаковые бренды Рунета 8

совместными усилиями).

Компании, о которых говорят, отличает, в первую очередь, системный подход и вовлечение аудитории. Вы сколько угодно можете появляться и пропадать со своими медийными историями, но заработать доверие и лояльность пользователей таким образом не сможете. Важно еще до того, как вы начнете делать чтото системно составить план действий и цели на ближайшие 2-3 года. В народе это называется стратегией, но является ей не часто. И не забывайте, что перед интернет-маркетингом ставят однозначные цели, например: продажи, лояльность. Интернет можно использовать и для вывода нового продукта, но только если он направлен на интернет-пользователей и решает их проблемы (либо создавался

На примере Panasonic и Intel покажу, как интернет-маркетинг интегрируется в общую маркетинговую концепцию.

Intel

• Intel.ru • сообщество бренда IT galaxy • представительства в социальных медиа: Vkontakte, Livejournal, Habrahabr, Twitter

Panasonic • • • • •

Panasonic.ru Email маркетинг Интернет-магазин Panasoniceplaza сообщество бренда Panasonic Club представительства в социальных медиа: Vkontakte, Facebook Livejournal, Twitter • Интеграция с BTL, ATL и outdoor - адреса сайтов в каталогах, роликах, щитах наружной рекламы. Можете заметить, что общим для обоих брендов является наличие платформы - сообщества бренда и представительств в социальных медиа.

- Как определить успешность?

В зависимости от поставленной задачи. Признаю, большинство компаний ставит целью любой рекламной активности продажи. Добиться продаж используя интернет можно, но только в перспективе 3-5 лет постоянной работы со своей аудиторией. Логика такая: 1. Вы объединяете людей под эгидой своего бренда или ценностей, которые он несет 2. Растите число своих онлайн-приверженцев, общаетесь с ними 3. Время от времени проводите т.н. активации - спецпредложения, просьбы сделать действие. 4. Облегчаете возможности покупок, персонализируете свои предложения и на выходе получаете растущий канал продаж. Ожидать быстрого результата и чудес не стоит. Многие говорят о возможностях социальных сетей, но часто забывают про сложности и дороговизне работы с ними. Пресловутый вирусный эффект достигается довольно редко.

- О модной и используемой в Panasonic концепции 360+

Быть на каждой ступени принятия решения потенциальным клиентом. Сложность планирования по такой технологии заключается в том, что для качественной кампании и охвата 100 % ЦА нужно значительно более тщательное планирование и бюджетирование кампаний. Чем больше инструментов, тем сложнее отслеживать ход выполнения кампании и эффективное использование каждого инструмента. Коротко говоря, такой подход имеет право на существование, но он трудоемок и дорог. Правильный бюджет достаточно легко определить исходя из целей кампании - знание о продукте - медийная часть, потенциальные покупатели - остальное (пиар, контекстная реклама и пр.)

- Как задействовать социальные медиа и главное зачем Модная фраза сезона 20092010

Несмотря на бум социальных медиа последних 3-х лет, только единицы брендов Рунета можно уличить в активном использовании этого инструмента коммуникации. Пока большинство кампаний сводится к анонсу нового продукта, запуску брендированного приложения и не более. Всем, кто еще размышляет и планирует работать в социальных медиа, советую начать с плана действий в интернете в целом. Каким ваш бренд должен быть через 3-5 лет, какую роль играет лояльность клиентов в вашем бизнесе , готовы ли вы выделить время людей на работу. источник: ni404.blogspot.com номер 14

| Альтернатива


А как у вас ведётся бизнес? 9

номер 14

| Альтернатива


Итак, что же действительно мешает вам, господа несостоявшиеся предприниматели? Если ответить коротко, то, в общем-то, никто и ничто, кроме вас самих. И это, отнюдь не шутка. Ведь не секрет, что пока одни коллекционируют обучающие курсы, пособия, другие создают вышеозначенные материалы. То есть, они просто действуют. Потому что только конкретное действие, полученный результат отделяют одних пользователей от других.

Что мешает вам зарабатывать в интернете?

В сети можно найти довольно много дискуссий и споров о том кто может зарабатывать в Интернет или что-то типа каждому ли доступен заработок в этой среде и так далее. На мой взгляд, все эти разглагольствования ничем, кроме пустой болтовни не являются. Ни для кого реальных, объективных помех к работе в сети фактически нет, за исключением, разве что, собственного банального невежества в некоторых вопросах психологии. Ни отсутствие навыков обращения с компьютером, ни каких-либо других технических знаний серьезным аргументом не являются.

Одновременно с ростом Российского сегмента Интернета, (Рунет), медленно, но неуклонно увеличивается число пользователей занимающихся той или иной деятельностью в сети с целью извлечения основного или дополнительного дохода. Впрочем, сегодня немало еще и тех, кто вообще не знает, что в сети можно зарабатывать. И причин тому великое множество, хотя и не всегда объективных.

Спектр и разнообразие возможных видов деятельности в Интернете настолько широк, что не поддается описанию в формате небольшой информационной статьи. Для того, чтобы начать зарабатывать в сети или состоять в каких-либо сетевых проектах можно вообще не подходить к компьютеру и ничего о нем не знать. Или хотя бы научиться пользоваться почтовыми программами, если уж нет в семье тех, кто сделал бы это за вас.

В подавляющем большинстве случаев – это относительно небольшой кругозор наших сограждан, компьютерная неграмотность, нерасторопность российских интернет-провайдеров, а где-то и элементарное отсутствие коммуникативной связи и прочее.

В сущности, Интернет отличается от работы в реальной жизни лишь средой. Поэтому, если человек умеет работать в так называемом офлайне, он всегда сможет работать и в интерактивной среде Всемирной паутины. Здесь есть такие же работодатели, работники, предприниматели и так далее, вплоть до «кидал» и «лохотронов». То есть, все, что мы видим в реальной жизни. Только организовать здесь свое дело дешевле и проще.

Я не напрасно упомянул здесь о кругозоре. Кругозор – это, прежде всего, круг наших интересов, занятий, увлечений. Ведь для большинства людей старшего, допустим, поколения день состоит из рабочего дня на производстве или же где-то в сфере обслуживания, ужина и телевизора. С компьютерными технологиями, как и с компьютером вообще, это поколение не очень дружит. Основная масса молодого поколения чаще использует компьютер как игровую машину, нежели по прямому назначению. Между тем, изначально он создавался для решения серьезных задач. Но даже те, кто наслышан о работе и о заработках в сети далеко не всегда начинают зарабатывать сами. Одни просто не решаются, другие пытаются что-то предпринимать, но бросают на полпути. Вот для этих категорий пользователей и написана эта статья. 10

Нерешительность, сомнения, страх – вот основные наши враги, которых мы сами и взращиваем в себе и которые на протяжении всей нашей жизни не дают дышать нам полной грудью. И так называемая «зона комфорта», которую ничем иным, как самоограничением, назвать нельзя. Большинство из нас загоняют себя в невидимый замкнутый круг, определив однажды для себя некую планку возможностей, за которую они впоследствии выйти не могут, как бы этого не хотелось. И пока живет человек в этой иллюзорной пространственной среде, которую очертил для себя сам, кто и как бы ни пытался тянуть его в сторону, пусть даже, в самое светлое будущее, все будет тщетно.

Только психологический прорыв этой внутренней блокады дает возможность личностного роста. И состояться он должен изнутри, никакими внешними факторами этого сделать невозможно без личного участия «пациента», если можно так выразиться. Конечно, для создания своего бизнеса или какого-либо иного, но именно своего, дела в сети необходимо обладать каким-то минимумом лидерских качеств. С ними тоже не все рождаются, но многие из тех, кто добился в жизни определенных высот и результатов, смогли сформировать, воспитать в себе этот «джентльменский набор». Личная дисциплина, способность к самоорганизации трудолюбие, воля, решительность, умение даже для себя лично сдерживать свои обещания и так далее. В сети довольно много материалов по этой теме, поэтому при желании любой может узнать, кто такой лидер. Но ведь далеко не каждый, кто работает в сети, имеет свой личный или корпоративный бизнес, куда более тех, кто просто работает, занимается фрилансом. А понятие фриланс вмещает в себя десятки профессий. И многие из них находятся сегодня лишь в стадии развития, то есть, свободных ниш здесь достаточно много. Как, в прочем, в абсолютно любой другой сфере деятельности сегодняшнего Рунета. И как бы ни убеждали себя многие пользователи в том, что они не обладают какими-то навыками, техническими знаниями и прочей атрибутикой сети – это не может являться серьезным оправданием своей бездеятельности. Был, есть и, наверное, будет всегда только один, но самый решающий и мощный сдерживающий фактор – отсутствие психологической подготовки. Полное незнание самого себя, отсутствие каких бы то ни было жизненных целей. А ведь и о личностном росте и обо всем, что связано с этим вопросом, в сети сегодня материалов – не перечесть. Просто мы зачастую ищем и находим не то, что нам необходимо, как воздух, а то, что хочется. Мы привыкли услаждать тело, но не научились питать душу. Сегодня в Интернете размещено великое множество библиотек, аудио и видео материалов по всем без исключения вопросам жизнедеятельности человека. Учитесь работать с информацией, просеивать ее, выбирать нужное, как можно более времени уделяйте самообразованию. Помните, что не знание технологий определяют вашу работу, а лишь ваша психологическая установка оказывает решающее и определяющее влияние на всю вашу жизнь. Вы не станете никогда и ни кем ровно до тех пор, пока твердо не поверите, что сможете стать тем, кем хотели бы себя видеть, кем хотели бы быть. источник: businessinweb.com номер 14

| Альтернатива


Интернет маркетинг булочек или расширяем бизнес кондитера дяди Васи

На этом дела сайта не кончаются, за ним надо регулярно следить, проверять его эффективность и если надо, то что то менять. Также советую один раз в год делать ревизию сайта, и при необходимости менять дизайн всего сайта.

Доски объявлений

Далее возьмемся за тех, кто может сразу принести нам несколько живых клиентов. Это - онлайн каталоги, доски объявлений, желтые страницы. Многие из них бесплатны, но есть которым стоит заплатить. Самые актуальные и посещаемые это платные.

Дядя Вася хороший кондитер. Всем на районе нравятся его булочки и пирожные. Но он решил этим не ограничиваться и расширить свой круг клиентов на весь город(Москва). Он решил использовать современные виды продвижения товара, а именно интернет маркетинг. Для этого он обратился за советом к нам. Поразмыслив два дня над его задачей и специфике его продукции мы начертили план продвижения. Так вот наша цель стать самым крупным производителем кондитерских изделий в Москве и охватить 20% этого рынка.

Веб сайт

Начнем по порядку. Во первых нам нужен виртуальный представитель продукции в интернете — веб сайт. Это практически второе лицо фирмы. Без него в сети у нас нет авторитета. Нам нужен будет сайт каталог. То есть сайт, где будет информация о фирме, отзывы клиентов, каталог продукции с фотографиями и возможно ценами. Надо заказать сайт. На супер крутые дизайнерские фирмы деньги тратить не стоит. Найдем более менее среднего дизайнера. Дизайнера выберем по выполненным работам. На сайт уйдет примерно 500-1000 долларов и две недели. Сайт должен быть не только красив, но удобен и прост в навигации. Он должен быть динамичным, чтобы его можно было обновлять и добавлять туда новости. Также надо установить Гугл аналитику и вебвизор (webvisor.ru) для прослеживания посещений пользователями. На сайте посетители не только должны ознакомится с продукцией, но и сделать желаемое нами действие(например связаться с нами). Для этого нам будет нужен элемент призыва к действию(форма, телефон или яркая кнопка онлайн консультанта). Сайт должен быть оптимизирован под поисковые системы и проиндексирован ими. 11

номер 14

| Альтернатива


Главное сильно не надеется на эти каталоги. Как ни странно люди все равно больше предпочитают поисковики. Некоторые из каталогов: • ru.kompass.com/ • www.yell.ru • www.spr.ru • www.msyp.ru/ • www.btk-online.ru/

Реклама в сети

телефону и по e-mail. То есть берем электронный и бумажный каталог отелей, звоним, узнаем, кто у них занимается закупками, налаживаем связь с этим человеком, предлагаем ознакомится с нашей продукцией, спрашиваем его e-mail и высылаем ему на почту наше предложение с ссылкой на наш сайт. Для пробы и ознакомления можно послать им бесплатный, пробный экземпляр своей продукции(лучше один раз попробовать, чем 100 раз услышать и увидеть в нашем случае).

Бесплатные сервисы это ваша бесплатная услуга для ЦА в

Еще один из потенциальных методов найти клиентов это текстовая реклама. Текстовая реклама работает намного эффективнее банерной рекламы. Текстовая реклама это та, которая появляется когда люди, что-то ищут в Гугле или в Яндексе.

замен на ее вовлечение и внимание. Бесплатные сервисы помогут вам завоевать хороший имидж среди вашей целевой аудитории. Так что же может быть бесплатным сервисом для наших потенциальных клиентов. Это может быть удобный сайт, где будут показаны все проходящие и планируемые конференции в Москве.

Самая важная фишка в ней то что можно выбирать слова, при поиске, которых вы хотите показать свою рекламу. Например для булочек дяди Васи мы можем выбрать слова вроде: булочки, пирожные, организация кофе брейков, организация свадьб, свадьба, фуршет.

Это может быть сайт с полезными советами для успешного проведения и организации вечеринок, свадьб и мероприятий. Рассказывайте на этом сайте как можно избежать разные ситуации при организации мероприятия, на что надо будет обращать внимание при закупке продуктов для мероприятия и тому подобное.

К банерной рекламе у людей выработался рефлекс, они на нее не реагируют. Банерная реклама дорогая, не эффективная и работает только для хорошо известных брендов, как напоминалка. Банерной рекламой Кока-Кола может напомнить пользователям о себе. Поэтому банерная реклама для нас не подойдет.

На этом сайте можно например составить список где можно приобрести продукты для отелей или кафетерий. Список с названиями фирм и контактами(главное себя не забыть), чтобы он был удобен и полезен для менеджеров по закупкам(помогите им и они вам будут благодарны). Мы сможем рассылать ежемесячно этот список всем нашим потенциальным клиентам. Мы сможем стать помощником нашей целевой аудитории, и постараемся заслужить их доверие.

Целевая Аудитория(ЦА)

Очень важный пункт в этом плане это целевая аудитория(ЦА). Знать хорошо своих потенциальных клиентов, один из залогов успеха интернет маркетинга. Например Тетя Зина не поедет за булочками через всю Москву в кондитерскую дяди Васи. Да и дяди Васе не выгодно будет посылать свои 10 булочек клиенту тёте Зине. Поэтому целевая аудитория у нас будут большие клиенты, которые смогут покупать в больших количествах нашу продукцию.

Таким образом наша цель будет найти или создать место для целевой аудитории в интернете и использовать его в продвижении своего товара и услуг.

Вирусный маркетинг - это очень эффективный инструмент,

Из-за спецификации нашей целевой аудитории использование социальных сетей будет пока что не эффективно. Нам придется работать более классически.

который может привлечь большое внимание вашей ЦА при сравнительно скромные затратах, чем та же реклама. Пока наша продукция неизвестна, можно спонсировать разные социальные мероприятия своей продукцией на фирменных одноразовых тарелках. Тарелки с нашей маркой и контактной информацией позволят людям узнать, где делают такие вкусные изделия.

На начальной стадии мы будем работать B2B(Бизнес к Бизнесу). Мы как производитель кондитерских изделий будем искать места сбыта в больших количествах. Потенциальные клиенты булочек, бисквитов, пирожных и тортов это отели, кафетерии, организаторы конференций, семинаров, свадьб и кофе брейков. Один из самых эффективных способов достучатся до них это по

На втором этапе, когда наша фирма укрепилась на рынке, мы можем начать штурмовать социальные сети в интернете. Стоит проверить на наличие специфических групп в социальных сетях, где одни менеджеры отелей могут делится полезными профессиональными советами с другими менеджерами. Если есть стать активным участником, завоевать авторитет и продвигать свой

12

товар. Также можно организовывать и спонсировать там конкурсы. Если нет таковых создать самим такую группу в социальной сети.

Постоянные клиенты

Постоянные клиенты это наше сокровище, о котором надо постоянно заботится. Удержать постоянного клиента намного легче и дешевле, чем найти нового. Очень важно понимать что в нынешние времена для нас главной целью стоит не продажа своего продукта клиентам, а налаживания контакта с клиентами. С приходом новых технологий поддерживать связь с клиентами стало намного легче и дешевле. Чем больше мы открыты клиентам, тем больше они нам доверяют. Для нас важен каждый клиент(тем более, что мы имеем дела с крупными клиентами), поэтому мы должны внимать тому что они нам говорят и стараться отвечать на их просьбы и замечания. Программы лояльности предоставляющая систему скидок и привилегий постоянным клиентам очень эффективны. Один из эффективных способов удержать клиентов, это делать им приятные сюрпризы и подарки. Неожиданные сюрпризы оставляют очень положительный эффект на клиентах.

Брендинг

У нас дела пошли в гору, и поэтому нам надо это закрепить. Надо сделать наш бренд узнаваемый и конечно узнаваемый с положительной стороны. Вместо «кондитерская дяди Васи» нам нужно более красивое и престижное название. Назовем например нашу кондитерскую «Утренняя Роса» или просто «Роса». Теперь нашим клиентам легче будет запомнить наш бренд. Классические способы брендинга для нас дороги. У нас нет достаточно денег на рекламу по ТВ, на газету и на билборды по городу. Да и поймать свою целевую аудиторию мы так не сможем. Нам также не подойдет вирусное видео и всякие флешмобы. Так как же нам завоевать сердца нашей целевой аудитории? Если гуру маркетинга говорят, что - “Следующее поколение успешного позиционирования будет принадлежать тем брэндам, которые смогут снять с потребителя стресс” -то тогда наша цель будет облегчить жизнь нашего целевого потребителя. Так что нам надо изучить среду обитания нашей целевой аудитории и найти решения для облегчения некоторых задач. Как мы уже писали вверху это может быть список мест где можно будет закупить продукты для отелей и кафетерий. Рафаэль М. по вопросам писать на имейл bisdiv@gmail.com номер 14

| Альтернатива


Способность перенести неудачу за неудачей и при этом не изменить себя - фундаментальная характеристика личности инноватора. Это необходимо для проведения крупномасштабных революционных инноваций. Си Йонг символизирует это лучше любого ученого или изобретателя (Награды Си Йонг ежегодно удостаивается бейсбольный питчер имеющий лучшие достижения). Йонг олицетворяет сущность победы, поскольку выиграл больше бейсбольных матчей, чем кто-либо иной в истории. Он одержал 512 побед, что на 150 игр больше, чем выиграл его ближайший конкурент, - рекорд, который, вероятно, никогда не будет побит. Несомненно, большинство фанатов бейсбола знакомы с этим рекордом также, как они знакомы с рекордным числом поражений питчера в истории бейсбола. Как вы думаете, кому принадлежит этот невероятный рекорд? Правильно! Си Йонгу. Он проиграл 313 игр, намного обогнав своих ближайших соперников. Упорство, проявленное Си Йонгом, сродни упорству Соичиро Хонды. Это краеугольная черта характера любого, кто стремится изменить мир путем инновации. Нет никаких “быстрых побед” или “легких удач” в мире крупномасштабных инноваций. Только очень целеустремленные и упорные личности могут преодолеть постоянные кризисы и ухабы, встречающиеся на пути к любой цели.

Соичиро Хонда - упорный “Настойчивые люди стремятся к совершенству” - девиз всех великих инноваторов от Эдисона до Хонды. Эдисон говорил, что “креативность на 99 процентов - трудная работа, и на 1 процент вдохновением. Хонда согласился с этим и построил свой успех на -“провалах”. Он верил, что множество “неудач” - эмпирический метод “проб-и-ошибок” - неотъемлемо от настоящего успеха. Это упорство является отличительной чертой Хонды и Эдисона, так же как и большинства великих инноваторов. Все успешные люди покупают аппаратуру у профессионалов, а профессионалы работают в интернет магазине porta.ru! 13

Билл Лир заработал и потерял четыре состояния, но никогда не сдавался. Тому Монагену четырежды грозило банкротство, его вытеснили из “Домино”, но и он не сдался. Говард Хед потратил восемнадцать месяцев на то, чтобы собственноручно смастерить шесть пар металлических лыж, которые, одна за другой, были поломаны скептиком-инструктором в течение каких-то тридцати минут. Но он проявил настойчивость и сконструировал еще сорок пар лыж, до тех пор, пока не создал пару, которую не смогли сломать. Генри Форд становился банкротом дважды до своей великой победы, “Модель Т. Линкольн” проигрывала все автогонки, в которых участвовала. Он упорствовал до тех пор, пока не победил в одной из них, а случилось это, когда ему было шестьдесят лет. Тед Тернер сказал: “Никогда не теряйте мужества и никогда не бросайте начатого. Пока ты не сдался - ты не побежден”. Хонда дал краткий философский совет всем будущим инноваторам:

“Предприниматели должны быть готовы ставить перед собой не правдоподобные цели и должны быть готовы, к поражениям”. Хонда, как и Эдисон, считал каждую неудачу ступенью, приближающей его к грандиозному успеху, неважно какой ценой. Многие люди мечтают об успехе. Я считаю, что успех может быть достигнут только через повторяющиеся неудачи и самоанализ. Фактически успех - это только 1 процент вашей работы, а остальные 99 процентов - это неудачи. Соичиро Хонда, из речи во время получения почетной докторской степени в Мичигане в 1974 году. Когда Хонда был ребенком, у него была мечта. Он мечтал в один прекрасный день стать владельцем автомобиля. Вряд ли он тогда предполагал, что не просто будет иметь автомобиль, а станет одним из титанов производящей их индустрии. Хонде было предначертано судьбой повлиять на промышленность мотоциклов и автомобилей больше, чем кому-либо другому в мире. Его влияние заключалось в радикальном изменении не только продукции, но и всего рынка данного товара. Исключительно “на его совести” создание мотоцикла, который получил такое широкое признание в обществе, что послужил образованию нового обширного сегмента рынка. Продукция Хонды была предназначена как для женщин, так и для мужчин, и рассчитана на средний класс, который никогда ранее не принимали в расчет производители. Сила Хонды была в технической элегантности, красоте дизайна и рыночной интуиции. Он не имел ни инженерной подготовки, ни опыта (окончил только восемь классов). Он ничего не знал о маркетинге, финансах и дистрибьюторстве; дитя аграрной Японии, Хонда не имел представления о большом бизнесе и международной торговле. Он достиг успеха вопреки оппозиции “дзайбацу” (японские конгломераты), которые считали его аутсайдером и бунтарем. Не только японцев ошеломил его успех, - то же самое можно сказать и о педантичных немцах, которые владели богатым рынком и о снобах американцах, которым принадлежали все остальные рынки. Элегантные решения, предложенные Хондой для сложных проблем, основывались на следовании более простыми путями. Это свойственно и другим великим инноваторам мира. Он не имел образования, не знал всех технических нюансов, что и позволило ему идти эмпирическим путем “проб-и-ошибок”, так же как Эдисону. К началу 80-х Хонда стал третьим в числе крупнейших производителей автомобилей в Японии, а к концу 80-х годов - третьим в мире. Уже в 60-х он доминировал в производстве мотоциклов (70 процентов рынка), к 1990-м он выпускал более трех миллионов мотоциклов в месяц и до сих пор удерживает 60 процентов всего мирового рынка. Неплохо для человека с номер 14

| Альтернатива


восьмиклассовым образованием, у которого была мечта и, кроме того, упорство, чтобы воплотить ее в жизнь.

оригинальные идеи в дизайне и маркетинге явились катализатором, который изменил имидж мотоцикла от атрибута людей в “черных кожаных куртках”, культивированного “Харлей”, до “веселого семейного средства передвижения для среднего класса”.

Джордж Гилдер считает Хонду “уникальным, самым блестящим и успешным предпринимателем в автомобильной промышленности после Генри Форда”. Британская “Санди Тайме” в своем автообзоре в 80-х писала: “Точность технических решений Хонды, похожих на работу ювелира, изумляла каждого инженера, с которым мне доводилось говорить”. Хонда осуществил еще один “невозможный” прорыв, доказав специалистам, что они ошибаются, утверждая, что американские рабочие не способны собрать высококачественную машину на уровне японцев. В середине 70-х он построил завод в Мерисвилле, штат Огайо, и уничтожил этот миф, выпустив машину, абсолютно соответствовавшую качественным стандартам модели японской сборки.

“Хонда” первой стала производить подобную продукцию, и поэтому мы утверждаем, что именно она изменила индустрию и доминирует в ней в такой степени, какой не могла добиться ни одна фирма в мире, ни до ни после. Укрепив позиции в индустрии мотоциклов, энергичный и амбициозный Хонда решил покорить автомобильный рынок и сделал ставку на гоночные машины. Первая гоночная машина дебютировала в 1962 году. Японское министерство международной торговли и промышленности говорило ему, что Японии не нужен еще один производитель автомобилей. Хонда, в своем неподражаемом стиле проигнорировал их, как в свое время и рыночных экспертов, предсказывавших ему скорое поражение.

Именно эта машина - “Хонда Аккорд” - в конце 80-х стала самой продаваемой машиной в Америке и удерживает этот статус в 90-х. И благодаря ей Хонда стал первым японским руководителем, отмеченным в Зале славы американской автомобильной промышленности.

Личная история Соичиро Хонда был первенцем в очень бедной семье, жившей в японской аграрной провинции Хамаматсу. Он родился 17 ноября 1906 года невдалеке от Акио Морита, основателя “Сони”. Морита родился в богатой семье, владевшей теннисными кортами и другими преимуществами, а Хонда был сыном бедного кузнеца, занимавшегося починкой велосипедов. Эта ранняя причастность к спортивному транспорту во многом определила будущий интерес Хонды к мотоциклам. Уроки отца, в ходе которых он получил навыки решения технических проблем, стали важным фактором в его начальном обучении. Его семья была настолько бедна, что пятеро из детей умерли от голода еще в младенческом возрасте. Соичиро был бедным учеником и часто прогуливал школьные занятия, поскольку ненавидел формальный процесс обучения, который предлагала школа. Он предпочитал технику экспериментирования и всегда лучше учился на своем опыте и ошибках. Он всегда любил машины и механические устройства и был буквально загипнотизирован, когда, будучи еще ребенком, впервые увидел автомобиль. Вот цитата из его биографии: 14

Забыв обо всем на свете, я бежал за машиной... Я был глубоко взволнован... Я думаю, что именно тогда, хотя я был совсем маленьким, у меня родилась идея, что когда-нибудь я сделаю машину сам (Сандерс, 1985). В начале 50-х Хонда создал компанию и вторгся в переполненную промышленность по производству мотоциклов. В течение пяти лет он успешно уничтожил 250 конкурентов (50 из них были японскими). Его машина “Дрим” (“Мечта”), представленная в 1950, была осуществлением его детской фантазии построить лучшую машину. Затем последовала модель “Супер Клаб”, запущенная в 1955 в Японии и в 1957 в Америке со ставшим уже известным, рекламным лозунгом: “Лучшие люди ездят на Хонде”. Благодаря этим уникальным продуктам, сопровожденным впечатляющей рекламной кампанией, Хонда добился устойчивого успеха и изменил эту промышленность, которая одно время находилась в застое. К 1963 году “Хонда” стала доминирующей силой в бизнесе мотоциклов практически в каждой стране мира, повергнув “ХарлейДэвидсон” и итальянские компании, производящие мотоциклы, в пыль. Хонда был тем человеком, который превратил индустрию мотоциклов в рынок с ежегодным оборотом 3 млрд. дол. Его

В 1970 он вступил в конкурентный автомобильный бизнес, который не видел успешного внедрения с 1925 года, когда в роли неофита на этом трудном и фондоемком рынке оказался Уолтер Крайслер. В период между этими событиями - выходом на рынок Крайслера и Хонды - как минимум, десять компаний потерпели неудачу, включая “Паккард”, “Хадсон”, “Студебеккер”, “Кайзер”, “Уиллис”, “Такер”, “Кросли” и не так давно “Делоран”. “Хонда” не только сделала это, но и уничтожила тех, кто стал на ее пути. Одной из первых областей, которая подверглась атаке “Хонды”, было самое “узкое” место промышленности - стандарты чистоты выхлопных газов, установленные американским правительством. Никто из гигантов промышленности не мог справиться с этой огромной проблемой, ни американские фирмы - “Дженерал Моторс”, “Форд” и “Крайслер”, ни японские гиганты - “Тойота” и “Ниссан”, ни немецкие авторитеты - “Мерседес-Бенц”, “БMB”, “Порше”. Они вышли из положения, создав каталитический конвертор. Хонда поставил эту проблему во главу угла и, несомненно, обошел этих титанов, представив первый двигатель с низким уровнем загрязнения - “ССВС”. Это устройство, элегантно решившее проблемы загрязнения, Хонда установил на модель “Сивик”, запущенную в производство в 1975 году и моментально ставшую хитом. Хонда окончил среднюю школу в 1922 году и сразу же отправился в Токио, где поступил учеником в авторемонтную мастерскую. номер 14

| Альтернатива


осуществляется мечта его детства и готовился к завоеванию новых рынков. Хонда пришел на автомобильный рынок в 1970 С автомобилем “Сивик”. Он продолжал оснащать свои модели техническими новинками, так же, как делал это, когда завоевывал рынок мотоциклов и Так же все еще не был любимым сыном японской машиностроительной промышленности. Он был настоящим бунтарем, особенно это проявилось, когда 9 1974 году на Японию обрушился нефтяной кризис и японские производители пришли к соглашению сократить объем производства продукции и поднять цены. Только Хонда отказался и сделал все наоборот, в лучших традициях Генри Форда.

После шести лет ученичества, он собрал деньги для того, чтобы открыть первую ремонтную мастерскую в родном городе (1928 год). В этом же году он получил первый из сотен своих патентов, за идею заменить деревянные спицы автомобильного колеса на металлические. Это была первая экскурсия Хонды в мир изобретений, которая проложила путь его будущим невероятным техническим решениям. Практически каждое из них - это простое решение сложной проблемы. Хонда был обычным человеком, но его гениальность заключалась в умении находить простые решения любой проблемы, встававшей в связи с его продуктами.

Бизнес и личное выживание Хонда стал известен благодаря изобретению в 1938 году поршневого кольца. Он и образовал новую компанию, которая занималась производством этих колец для компании “Тойота” в Токио. Так продолжалось и во время войны, пока его фабрика не пострадала при бомбардировке. Землетрясение 1945 года полностью разрушило ее. Хонда был расстроен, распродал все и пошел работать на полставки. Его приход на рынок мотоциклов был совершенно случайным. Как-то в 1946 году Хонда столкнулся с проблемой - у него не было бензина для машины, тогда он взял один из моторов, во множестве оставленных американскими военными, и приделал его к своему велосипеду. Этот двигатель был наполнен керосином. Подобные простые, но элегантные решения фундаментальных проблем это обычный стиль Хонды. Затем он стал делать свои мопеды по просьбам друзей. Выполнив с десяток таких заказов, как и можно было ожидать, рвущийся ко всему новому Хонда предположил, что рынок подобной машины может быть значительно больше. В 1948 году основал “Хонда Мотор Компани” с целью разработки и производства мопедов. 15

Свой первый мопед Хонда оснастил мотором “Д” (от dream - мечта). Модель “Е” типа “Дрим” была запущена в производство в 1951 году, и к 1958 году, когда в США появился его “Супер Каб”, Хонда стал крупнейшим производителем мопедов в Японии, оставив позади пятьдесят конкурентов. Модель “Супер Каб” имела уникальную подножку, которая очень приглянулась подросткам и женщинам. Вскоре, благодаря рекламной кампании “Лучшие люди ездят на мотоцикле Хонда”, эта модель произвела настоящую революцию в промышленности.

Он сделал немыслимое, отрицая экономическую модель Галбрайтиана, говорившую, что производство должно сокращаться. Хонда удвоил производство и снизил цены больше, чем Форд пятьдесят лет назад. Хонда, который даже не имел понятий о ценовой эластичности, оказался прав. Объем продаж компаний “Ниссан” и “Тойота” упал на 40 процентов; объем продаж “Хонды” вырос на 76 процентов и продолжал стремительно расти. К 1987 “Хонда” стала самой быстрорастущей компанией в мире.

Эта рекламная кампания, стоившая 5 млн. дол., стала хитом 1962 года и успешно выполнила свою задачу, создав имидж байкера, способствовавший популяризации мотоцикла. С этого момента имидж “Ангелов Ада” в черной кожаной куртке ушел в прошлое. Маркетинговое исследование подтвердило, что этот мотоцикл в духе “Унисен” стал технологическим прорывом. Благодаря эффективному имиджу, низкой цене и отличному качеству исполнения, рынок этой модели расширился до миллионов единиц. - В 1961 году “Хонда” производила по 100000 мотоциклов в месяц, а к 1968 году в США был выпущен миллионный мотоцикл. К середине восьмидесятых “Хонда” держала в своих руках 60 процентов мирового рынка, а к 1990 годовой выпуск достиг трех миллионов единиц. Этот парень видел, как номер 14

| Альтернатива


Xapaктеристикa поведения В юности Соичиро Хонда вел себя легкомысленно И был дамским угодником. Он был известен как “Плейбой из Хамаматсу”, человек, который отвечал на любую провокацию. Его любовь к веселью и беззаботность привели к тому, что как-то он свалился с моста с двумя гейшами в машине. Он спас их, выкинув в окно. Эта экстравертная личность была известна как “Мр. Гром” среди служащих за его эмоциональные взрывы в ответ на какую-нибудь глупость работников. Они любили Хонду, но побаивались его гнева. Такое же поведение было у Билла Лира и Артура Джонса. Дух свободы, присущий многим разработкам Хонды, подтверждает, что он действительно неустанно обдумывал свои детища. Он обладал духом свободы и сражался против традиций на протяжении всей карьеры. Он отказывал в приеме на работу в фирму “Хонда” специалистам, получившим формальное образование в течение многих лет, поскольку чувствовал, что их догматическое мышление будет помехой в поисках нового. Его мечты о правде и видение

16

мира отражены в популярном романе Пирсиджа “Дзен-буддизм и искусство существования при помощи Мотоцикла” (1964), где мотоцикл использован как метафора свободы. “Мотоцикл, который бы создаете, отождествляете с собой”.

в которой царили свои принципы. Он обвинял формальное образование в том, что оно готовит специалистов, избегающих риска. Он считал, что академическое образование наделяет специалистов недоверием к интуиции и к использованию новых методов решения проблем. Он признавал свои ошибки, как это видно из его речи в Техническом Университете Мичигана:

Это выражение характеризует дальновидного инноватора Соичиро Хонду, который знал эту истину лучше всех и был упорен в совершенствовании своей личности и своей продукции. Хонда был экстравертом, интуитивно чувствовал перспективы бизнеса и использовал аналитическое мышление в решении проблем. Он обладал темпераментом Прометея, вкупе с твердыми убеждениями и устойчивой жизненной позицией. Для него были характерны: нетерпеливость, бунтарство, сопротивление поражениям, этот человек никогда не сдавался перед лицом очередной проблемы.

Оглядываясь на мою работу, я чувствую, что делал не что иное, как ошибки, серии промахов, серьезные упущения. Но я горжусь и достижениями. Хотя я делал одну ошибку за другой, мои ошибки и неудачи никогда не возникали по одним и тем же поводам. Хонда много внимания уделял экспериментальной работе и сопротивлялся любой попытке контролировать его или его фирму через традиционную кастовую систему. “Нью Йорк Тайме” он говорил: “Правительственные официальные лица всегда защищают общественные интересы. Но они всегда выступают против, когда ты пытаешься сделать что-то новое”.

Хонда был нетерпимым по отношению к общепринятым и традиционным методам. Он противился влиянию мировых традиций на “Хонда Моторс”,

Склонность к риску

Этот инноватор, оперировавший правосторонним мышлением, своими постоянными экспериментами сводил истеблишмент с ума. Он был против иерархической формы управления, что ясно из следующей его цитаты: “В целом, люди работают напряженнее и более инновационно, если их не принуждают, совсем другая картина там, где им строго указывают, что делать”. Какая проницательность. С тех пор уже доказано психологами, что он был прав, и новые стили руководства приближаются к методологии Хонды.

Хонда любил по-настоящему рисковать. В середине тридцатых годов он едва не погиб, участвуя в гонках. Он выиграл гонку, потерпев аварию на финише, и провел в больнице три месяца, номер 14 | Альтернатива


выпуская новые модели каждую неделю в течение года. “Ямаха” не смогла этого выдержать, и, в конечном итоге, и вынуждена была пойти на серьезные замены руководящего состава.

Олицетворение упорства Хонда сделал для мотоциклов то, что Генри Форд сделал для автомобилей. Он взял бездействующий застойный рынок и сделал его действующим и динамичным. Его упорное стремление к осуществлению мечты о превосходной машине воплотилась в элегантных автомобилях. “Хонда” была постоянной законодательницей мод в дизайне мотоциклов во всем мире с середины пятидесятых до начала девяностых. Автомобиль “Акьюра” фирмы “Хонда” стал самым продаваемым автомобилем во всем мире в 1989, 1990, 1991 и 1992, согласно сообщению журнала “Кар энд Трек” (“Автомобиль и дорога”). В 1991 они создали также чрезвычайно популярную спортивную машину - “Эн-Эс-Экс”. В 1993 году они вновь завоевали похвалы от Дж. Д. Пауэра - “Акьюра” вновь была названа самой популярной моделью в Соединенных Штатах. “Хонде” принадлежит статус самой крупной из образованных после второй мировой войны компаний в Японии. В марте 1988 журнал “Мотор Тренд” составил рейтинг самых популярных машин в мире и три первые позиции занимали машины фирмы “Хонда” - “Си-Ар-Экс”, “Сивик”, “Прелюд”. Еще одно лестное сообщение пришло от журнала “Кар энд Драйвер” (“Машина и водитель”), который назвал “Аккорд” одной из десяти самых популярных машин в Соединенных Штатах. На попавшие в прессу сведения о том, что “Хонда” планирует переоборудовать ее, редактор ответил: “Это все равно, что небольшая доработка Сикстинской капеллы или Акрополя, мы не можем представить себе более глупого предприятия”.

после чего ему запретили участвовать в соревнованиях. В 60 лет Хонда научился управлять собственным вертолетом и так напугал своих пассажиров, что ему пришлось уступить пилотское кресло профессионалам. Его азарт был легендарным. Он не признавал поражений и мог рискнуть всем ради своих убеждений и идей. Его отказ в середине семидесятых сократить объем выпуска продукции в связи с нефтяным кризисом в ОПЕК был самым сильным шагом, на какой только возможно было пойти. “Хонда Моторс” давно бы ушла в историю, если бы он усомнился в своей правоте. Но он этого не сделал и “Хонда” стала гигантской силой в индустрии. 17

История из биографии Акио Морита “Сделано в Японии” (1986) является бесспорным доказательством азартной натуры Хонды. Морита рассказал о несгибаемом, рискованном, соревновательном духе Хонды. Когда он думал о выходе на автомобильный рынок, “Ямаха”, его смертельный враг в производстве мотоциклов, увидел возможность отобрать рынок у “Хонды”, сыграв на ее финансовой уязвимости. “Ямаха” разработала много новых моделей и сильно снизила цены, зная, что Хонда слишком занят автомобилями, чтобы ответить. Они ошиблись. Хонда ответил, используя все свои ресурсы, как если бы это была война не на жизнь, а на смерть.

Это признание и успех - заслуга вышедшего из нищенской среды небольшого японского городка человека с современным складом ума и готовностью рисковать в поисках нового, который пришелся по душе американцам. В Японии, стране, где общественная лояльность ставится во главу угла, Хонда был настоящим нонконформистом. Его прозвище, “Мр. Гром”, вроде бы так не соответствовало небольшому росту и непостижимому поведению типичного японского руководителя. Он является примером упорства, скромности, приятных манер и способности воспринимать ошибки как ценнейший актив. источник: www.hope.h1.ru

По словам Мориты: Руководство “Хонды” ответило моментально, несмотря на сложное финансовое положение. Они боролись, номер 14

| Альтернатива


Использование персонажей при проектировании нового Ford Fiesta Более сегментированый рынок = более сегментированные продукты и сервисы

Антуанелла — привлекательная девушка 28 лет, живущая в Риме. Она любит развлекаться: тусовки с друзьями, клубы и вечеринки. Антуанелла — архетип или синтезированный персонаж, используемый дизайнерами компании форд в исследовании Ford Verve при проектировании новой Ford Fiesta. 18

Антуанелла больше заботится о дизайне и функциях своего телефона, чем машины. В новой модели Fiesta этот факт нашёл отражение в дизайне центральной панели автомобиля, где управление аудио- и системой кондиционирования воздуха напоминает управление мобильным телефоном.

“Антуанелла — профиль, созданный на основе демографических исследований целевой аудитории модели Fiesta” говорит Морей Каллум, исполнительный директор отделения дизайна компании Ford - “Мы столкнулись с тем, что если дизайнер не понимает покупателя, то создаёт что-то для себя”.

Идея использовать персонажи при проектировании автомобилей получала поддержку руководства Ford на самом высоком уровне. источник: www.usability.by

номер 14

| Альтернатива


Юзабилити (англ. usability — дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность» ) — понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях. Термин имеет связь с понятием «эргономичность», но в отличие от последнего меньше ассоциируется с технической эстетикой, с внешним видом и более привязан к утилитарности «юзабельного» объекта. Нас конечно же интересует юзабилити в интернете и веб сайтах. Тач что ж это такое и с чем его едят? В интернете юзабилити - условие для выживания. Если невозможно понять с первой страницы, чем занимается компания, посетители уйдут с сайта. Точно также они поступят, если сайт запутанный, информация на сайте трудна для восприятия. В сети полно других сайтов, поэтому первое желание при столкновени с трудностями - уйти с сайта. Также все помнят первое правило электронной коммерции: если посетители не могут найти товар, они никак не смогут его купить. Юзабилити способно увеличить качество сайта более чем в 2 раза (здесь стоит подразумевать повышение объема продаж в 2 раза, увеличение зарегистрированных пользователей в 2 раза и т.д.). Именно поэтому на него должно тратиться не менее 10% бюджета проекта. Именно от юзабилити зависит успех вашего проекта, в какой бы сфере не создавался сайт. Конечно, ресурс, существующий в единичном экземпляре, будут читать в любом случае. Но для глобальной сети, появление подобных сайтов – очень большая редкость. Как правило, большая часть интернет проектов, реализуемых на данный момент времени, дублируют друг друга. Соответственно их успех зависит от многих факторов. И юзабилити сайта – один из основных среди них.

Интернет-маркетинг 101 (продолжение) Продолжим наш список уроков по курсу интернетмаркетинга: 19

• • • • • • •

Веб дизайн(web design) Юзабилити(usability) Поисковая оптимизация(SEO) Маркетинг Вирусный маркетинг Социальные сети Психология

На вашем ресурсе может публиковаться исключительно интересный и уникальный контент, который действительно важен для пользователей. Но в случае неверного расположения блоков сайта, ваша целевая аудитория просто развернется спиной и отправится к кому-то из конкурентов. Поэтому грамотным решением с точки зрения юзабилити стоит озаботиться заранее. Для частных сайтов и небольших коммерческих проектов, вполне подойдет самостоятельное расположение компонентов сайта. Это можно сделать сравнительно легко, отталкиваясь от информации почерпнутой в Интернете. Более серьезным ресурсам понадобятся услуги специалистов, которые смогут сделать их максимально привлекательными для пользователей. номер 14

| Альтернатива


Юзабилити: Apple Vs Microsoft Одна из лучших компаний, которая использует принципы юзабильности это Apple. Давайте сравним на юзабильность веб сайт Apple и веб сайт Microsoft. Хотел бы напомнить что у этих компаний целевая аудитория разная. Apple полностью нацелен на потребительскую электронику и софт. А Microsoft имеет также дело и с Б2Б(бизнес к бизнесу). 20

номер 14

| Альтернатива


Главная страница Это самая важная страница во всем веб сайте. Если вы при первой возможности не смогли зацепить пользователя, то у вас может больше и не быть шансов. Apple на протяжении уже нескольких лет использует главную страницу, как рекламный билборд. Здесь вы не найдете боковых меню, всё максимально упращенно. 21

У Microsoft подход немного другой. По умолчанию вы видете один рекламный баннер, чтобы увидеть два остальных вам надо будет поработать с мышкой. Поисковое окно стоит наверху, посередине, так и хочет чтобы в нем что то поискали. Ниже рекламного банера идут новости. Из-за маленького шрифта и отсутствия картинок он смотрится не читабельным и скучным. номер 14

| Альтернатива


Структура страниц На странице Apple всё очень ясно и просто. Контент читабельный и смотрится интересным.

22

У Microsoft на странице SharePoint не смотря на то что они цепляют ваше внимание цитатой вверху и картинкой сервера, все остальное кажется скучным. Как и во всех других страницах здесь размещенно куча информации. номер 14

| Альтернатива


Читабельность На странице Apple тескта не очень много и не очень мало. Также эффективно используется белое пространство. Заголовки выделенны жирным, черным шрифтом.

23

На странице Microsoft контент тоже разбит на части, но страница смотрица более забитой по сравнению с Apple. Также заголовки не однотипные. То они Черные и Жирные, то они Оранжевые и Тонкие. Это производит хаос на странице. номер 14

| Альтернатива


Перезагруженность страницы Здесь мы видим как они по разному справляются с показом большого количества услуг и товаров на одной странице.

24

номер 14

| Альтернатива


Эстетика Сайт Apple отражает дизайн своей подукции. На страницах Apple часто используются зеркальные отражения и стиль минимализма. Навигационное меню с верху, как будто сделанно из алюминия. Все страницы придерживаются одному стилю.

25

У Microsoft страницы часто используют разный стиль. Не смотря на то, что дизайны страниц достаточно красивы, у них все равно нет той эстетики, которую смогла поймать Apple. Чем эстетичнее сайт тем он удобнее(юзабельнее).

номер 14

| Альтернатива


Правила и принципы юзабилити

разработке.

Правило 7±2

В результате исследований взаимодействия человека и компьютера Бен Шнейдерман составил набор правил, которые могут быть использованы при разработке многих типов интерфейсов. Эти принципы актуальны как для разработчиков интерфейсов, так и для веб-дизайнеров.

Возможности мозга по обработке информации не безграничны, в соответствии с результатами исследования Джорджа Миллера кратковременная память может одновременно содержать от 5 до 9 сущностей. Этот факт часто используется при обосновании необходимости сократить количество элементов в навигационных меню до 7, что вызывает горячие дебаты, поскольку не совсем ясно, как это правило должно применяться в веб. [Miller’s studies]

Правило 2-х секунд

Юзабилити: Правила, психология, термины Smashing Magazine, 31 октября 2007 Профессиональный веб-разработчик должен быть адвокатом посетителя сайта, защищать его интересы и гарантировать, что независимо от сложности сайта, пользователь всегда сможет найти то, что ему нужно. Чтобы успешно выполнять эти задачи, вы должны уметь эффективно защищать свои идеи и решения в дискуссиях с клиентами и коллегами. Ваша работа в том, чтобы корректировать плохие идеи и неверные концепции, а не слепо следовать им. Конечно, для этого важно глубокое понимание фундаментальных принципов юзабилити, но чтобы ссылаться на них в обсуждении столь же важно знать, как называются эти концепции. Более того, использование точных определений может помочь отстоять свою точку зрения в дискуссии.

26

Заключается в том, что пользователь не должен ждать любой реакции системы, к примеру, запуска или переключения приложения, более 2-х секунд. Значение 2 секунды выбрано произвольно, но кажется достаточно подходящим. В общем случае, чем меньше ждет пользователь, тем лучше.

Правило 3-х кликов Пользователь не будет в восторге от использования сайта, если он не может найти необходимую ему информацию за три клика мышкой. Другими словами это правило подчеркивает важность понятной и простой навигации. Во многих случаях важно не столько количество необходимых кликов, сколько общая понятность системы, даже 10 кликов не проблема, если на каждом этапе пользователь четко представляет, где он и куда должен двигаться дальше.

Правило 80/20 (Принцип Парето) Заключается в том, что 80% эффекта получается в результате 20% действий. В бизнесе это правило часто применяется в виде: «80% продаж приходится на 20% клиентов». В веб-дизайне и юзабилити это правило работает не менее эффективно. К примеру, значительно улучшить отдачу сайта можно определив 20% пользователей, заказчиков, действий, продуктов или процессов которые дают 80% прибыли и обратив на них особое внимание при

Восемь золотых правил для разработчиков интерфейсов

1. Стремитесь к логичности 2. Для опытных пользователей должен быть быстрый способ (сокращения, горячие клавиши, макросы) 3. Должна быть информативная обратная связь 4. Диалог должен быть законченным 5. Обработка ошибок должна быть простой 6. Должен быть простой способ отмены действий 7. Пользователь должен чувствовать, что все под его контролем 8. Как можно меньше загружайте кратковременную память Подробнее о правилах Шнейдермана можно узнать из Wikipedia: Shneiderman’s rules for design.

Правило Фиттса Опубликованная Паулем Фиттсом в 1954 году модель движений человека, определяет время, необходимое для быстрого перемещения в целевую зону как функцию от расстояния до цели и размера цели. Обычно это правило используется при рассмотрении движения мышью от точки A к точке B. Это может быть важно при размещении элементов, количество кликов на которые желательно увеличить.

Перевернутая пирамида Перевернутая пирамида — это стиль написания, при котором основная мысль представлена в начале статьи. Статья начинается с вывода, за которым следуют ключевые моменты, а завершается наименее важной информацией. Пользователи хотят получать информацию как можно быстрее, поэтому перевернутая пирамида как нельзя лучше подходит для веб, такого же мнения придерживается и гуру юзабилити Якоб Нильсен.

Удовлетворенность Пользователи не выбирают оптимальный путь в поисках необходимой информации. Им не нужно самое лучшее и надежное решение, напротив — часто они готовы удовлетвориться быстрым и не самым лучшим решением, которое будет «вполне приемлемым». номер 14

| Альтернатива


Применительно к веб, удовлетворенность описывается именно этим случаем: пользовать получил «вполне приемлемое» решение проблемы — даже если альтернативные решения полнее покрывают его требования на длительный срок.

случае полностью игнорируются.

Психология в юзабилити

Человек не терпит неопределенности — мы стараемся найти ответы на возникающие вопросы, причем как можно скорее. Эффект неопределенности основан именно на этой особенности поведения людей. Видео ролики, статьи и сюжеты, использующие эффект неопределенности, обычно заканчиваются внезапно, не разрешая сложную ситуацию и не отвечая на возникающие вопросы. Этот эффект часто используется в рекламе: задавая посетителям интересные и провокационные вопросы, рекламщики часто принуждают к чтению материала или клику на ссылке.

Синдром утенка (Baby-Duck-Syndrome) Обычно пользователи привязываются к первому, изученному ими дизайну, и судят остальные по тому, насколько они на него похожи. В результате пользователи предпочитают системы, похожие на те, которые они знают, и не очень любят остальные. Эта проблема часто возникает при редизайне, пользователи, привыкшие к предыдущей версии дизайна, в новой структуре сайта чувствуют себя не комфортно.

Баннерная слепота

Пользователи не видят баннеров

27

Пользователи игнорируют все, что похоже на рекламу, и что интересно, делают это весьма эффективно. Хотя рекламу замечают, ее все равно всегда игнорируют. У пользователей выработаны довольнотаки четкие схемы, которым они следуют, выполняя в веб различные действия: в поисках необходимой информации они фокусируют внимание на тех частях страницы, где эта информация может быть расположена — на основном тексте и гиперссылках. Большие, красочные, анимированные баннеры в этом

Эффект неопределенности (Эффект Зейгарник)

Обнаруженный Блюмой Зейгарник в 1927 году эффект помогает установить эмоциональную связь с читателем и невероятно эффективен в маркетинге. Читатели лучше запомнят, о чем была реклама, и даже мелкие детали будут запомнены более четко и точно. Эффект Зейгарник используется и при написании текстов для веб, чтобы привлечь и заинтересовать посетителей.

Гештальт принципы восприятия форм Это фундаментальные правила человеческой психологии в контексте дизайна интерфейсов человек-компьютер.

Закон сходства утверждает, что сходные объекты человек подсознательно группирует.

Закон симметрии утверждает, что мы склонны воспринимать симметричные объекты как один объект.

The Self-Reference Effect Этот эффект особенно важен при создании текстов для веб, поскольку может значительно улучшить связь между автором и читателем. Вещи, связанные с нашим собственным опытом, мы запоминаем лучше, чем те, которые с нами не связаны. К примеру, после прочтения статьи люди лучше запоминают персонажей, истории или факты, с которыми они были как-то связаны.

Термины и концепции Отслеживание взгляда (Eye-Tracking) Отслеживая движение глаз, можно определить, куда смотрит пользователь. Существуют методы, позволяющие, наблюдая за каждым движением глаза, определить области которые привлекают его наибольшее внимание. Исследования в этой области позволяют делать выводы о том, насколько комфортабельно чувствуют себя пользователи на сайте и как быстро они могут понять его структуру.

Реальный пример действия закона близости c MTV Music Awards 2002.

Закон близости утверждает, что когда мы видим набор

объектов, объекты, расположенные ближе друг к другу, мы распознаем как группу.

Пример результата отслеживания взгляда.

номер 14

| Альтернатива


Сгиб (Fold)

Разборчивость (Legibility)

Сгиб — это линия, проходящая на уровне нижней границы окна браузера, все расположенные ниже нее элементы страницы не видны без прокрутки. Уровень этой линии зависит от разрешения монитора посетителя. На элементы, расположенные выше сгиба, обычно приходится больше кликов и внимания пользователей, и как следствие, больше прибыли, но существуют и противоположные мнения. [Usability.gov]

Визуальная разборчивость текста.

Подсказки (Gloss) Подсказки к ссылкам можно добавить с помощь атрибута title. Точное описание всех внутренних и внешних ссылок с помощью информативных подсказок и текста ссылки может улучшить юзабилити веб-сайта.

Graceful Degradation, Fault-tolerance

Minesweeping Незаметность ссылок на сайте может приводить к тому, что пользователю придется водить курсор над страницей, чтобы обнаружить ссылки по изменению его вида. В большинстве случаев это четкий сигнал о проблемах юзабилити.

Мистическая навигация (Mystery-Meat Navigation, MMN) Этот термин используется для обозначения навигации, в которой пользователю трудно понять назначение гиперссылок или вообще найти их.

Свойство сайта отображать контент и сохранять базовый функционал, даже если некоторые его компоненты не могут быть отображены или использованы. На практике это означает, что контент веб сайта должен быть доступен при любых возможных ошибках, в любом браузере и операционной системе.

Логичность (Physical consistency)

Granularity

Прогрессивное улучшение (Progressive Enhancement, PE)

Степень разделения большого объема сложных данных на небольшие модули.

Логичность внешнего оформления сайта — положения логотипа, навигации, использование графических элементов и типографики. Логичность очень сильно влияет на удобство навигации по сайту.

Стратегия разработки, при которой базовый функционал сайта доступен из всех браузеров, а для пользователей современных браузеров предусмотрены дополнительные возможности. Основное преимущество такого подхода в том, что он позволяет создавать сайты, удобные для пользователей с медленными соединениями или старыми браузерами, при этом предоставляя дополнительные возможности для пользователей со скоростными соединениями и современными браузерами. [Wikipedia]

Читабельность (Readability) Hotspot и gloss на Smashingmagazine.com

Hotspot Кликабельная область сайта, меняющая свое оформление после клика на нее. Это характерно для :focus-эффектов после клика на ссылку или другой элемент сайта. 28

Обозначает уровень понятности смысла текста, зависит от сложности предложений и используемых терминов. Обычно измеряется уровнем образования: необходимого читателю, чтобы понять текст. Читабельность и разборчивость — понятия разные.

Дизайн ориентированный на пользователя (User-centered design, UCD) Стратегия дизайна, в которой пользователи, их нужды, интересы и поведение являются основой при разработке структуры сайта, навигации и подаче информации. Такой подход стал стандартом для современных веб-приложений, особенно в свете рассвета приложений, использующих контент, генерируемый пользователями. В Веб 2.0 пользователей нужно мотивировать к созданию контента и другой активности, при этом работа с сервисом должна вызывать минимум затруднений и быть максимально удобной.

Бдительность (Vigilance, sustained attention) Способность сохранять внимательность при выполнении длительных, монотонных задач, таких как проверка текста на наличие ошибок, запоминание встреч и договоренностей, сохранение документов во время работы. В современных вебприложениях такие задачи выполняются автоматически, тем самым повышая удобство сервисов.

Walk-Up-And-Use Design Интуитивно понятный дизайн, который посетители, использующие его в первый раз или которым он понадобиться только однажды, могли эффективно использовать его без предварительного обучения или инструкций.

Wireframe Скелет сайта, который отражает идеи концепции и структуру будущего сайта. Может быть представлен в виде презентации, демонстрирующей заказчикам, особенности компоновки и функциональности сайта, а также возможные сценарии выполнения пользователями их задач. Обычно скелет не содержит визуальных элементов или готовой разметки сайта, но, возможно, в него будут включены черновики или скетчи. источник: designformasters.info

номер 14

| Альтернатива


Элементарные основы юзабилити

Почему В Web-е юзабилити является необходимым условием выживания. Если с веб-сайтом трудно работать, посетители просто уходят с него. Если главная страница сайта не заявляет четко и ясно, чем занимается компания, и что какие задачи сайт позволяет выполнить, посетители уходят. Если сайт запутанный, посетители уходят. Если информация на сайте трудна для восприятия и не отвечает на ключевые вопросы посетителей, они уходят. Уловили мысль? Не бывает таких посетителей, которые внимательно изучают “справочное руководство по работе с сайтом” или тратят свое время на освоение его интерфейса. В Web-е полным полно других сайтов, поэтому уйти с сайта - первое побуждение, возникающие у посетителей, когда они наталкиваются на трудность.

Вкратце: Что такое юзабилити? Как, когда и где можно его улучшить? Почему вас вообще это должно волновать? Данная статья дает ответы на эти основные вопросы. Эту статью вы можете дать почитать своему боссу или тому, у кого не так много свободного времени, но есть желание узнать основные факты о юзабилити.

Первое правило е-коммерции гласит: если посетители не могут найти товар, они никак не смогут его купить.

Что

В интранет юзабилити напрямую влияет на производительность работников компании. Время, которое ваши работники теряют при работе с неудобным интранет-сайтом, это деньги, которые теряете вы.

Юзабилити это качественный признак, который определяет, насколько интерфейс пользователя легок в использовании. Слово “юзабилити” также обозначает набор методов, служащих для улучшения интерфейса во время процесса его разработки.

Сегодняшний опыт показывает, что примерно 10% бюджета проекта должно тратиться на юзабилити. В среднем это поможет увеличить качество веб-сайта более чем в два раза, и чуть меньше чем в два раза - качество интранет-сайта. Что касается ПО и других продуктов, степень улучшения качества как правило несколько ниже - но все равно существенна.

У юзабилити есть пять количественных составляющих: Обучаемость: насколько легко пользователи могут выполнить основные задачи, впервые встретившись с незнакомым им интерфейсом? Эффективность: после того, как пользователи ознакомятся с дизайном, как быстро они могут выполнить то же задание? Запоминаемость: После того, как пользователь снова вернется к интерфейсу через определенный промежуток времени, насколько легко ему будет восстановить свои навыки работы с данным интерфейсом? Ошибки: сколько ошибок делает пользователь, насколько серьезны эти ошибки, насколько легко пользователь может исправить эти ошибки? Удовлетворенность: насколько пользователю приятно пользоваться данным интерфейсом? Помимо юзабилити существует еще множество других важных качественных признаков дизайна. Один из ключевых - полезность, 29

который описывает функциональность дизайна и отвечает на вопрос: является ли интерфейс тем, что пользователю нужно? Юзабилити и полезность одинаково важны: какой толк в программе, пусть даже и удобной в использовании, если она не делает то, что вам нужно? Плоха и та программа, которая гипотетически делает то, что вам нужно, но вы не можете с ней работать из-за ее сложного интерфейса. Для изучения полезности программы вы можете пользоваться теми же методами, что и при изучении качества ее юзабилити.

При разработке продуктов для внутреннего пользования считайте, что улучшение юзабилити в два раза означает сокращение в два раза времени на обучение пользователей и увеличение в два раза например количества действий, которые пользователи совершают за час. При разработке продуктов на продажу считайте, что улучшение юзабилити в два раза позволит повысить в два раза объем продаж, удвоить количество зарегистрированных пользователей или заказов, и вообще увеличить в два раза тот результат, который вы ожидаете получить от проекта.

номер 14

| Альтернатива


Как

Когда

Существует множество методов изучения юзабилити, но самый основной и самый полезный - это метод тестирования вашего дизайна пользователями. Он включает три компонента:

Юзабилити играет свою роль на каждом этапе реализации проекта. Оценка качества интерфейса на каждом этапе - лишь одна причина по которой я рекомендую проводить многократные быстрые и дешевые тесты. Вот как это выглядит:

Выберите пользователей, наиболее типичных для вашего проекта/ продукта, например посетителей коммерческих сайтов или работников вашей компании, часто пользующихся интранетом (в последнем случае должны быть выбраны работники, которые не работают в вашем отделе). Попросите их выполнить наиболее типичные задачи. Следите за тем, что делают пользователи, где у них все получается, где у них возникают трудности с интерфейсом. Молчите и слушайте, что говорят пользователи. Самое важное - проводить тестирование отдельно с каждым пользователем. Пусть каждый из них сам решает ставшие перед ним проблемы. Если вы им будете помогать или привлекать их внимание к какому-то определенному элементу на экране, вы испортите результаты теста. Для того, чтобы обнаружить наиболее серьезные проблемы с юзабилити, вполне достаточно привлечь к тестированию пять пользователей. Вместо того, чтобы разоряться на крупное, дорогое исследование, лучше всего провести несколько мелких тестов и вносить изменения в дизайн после каждого из них: так вы сможете сразу исправлять обнаруженные ошибки. Этот метод последовательного дизайна лучше всего позволяет улучшить качество конечного продукта. Чем больше версий и идей вы откатаете на пользователях, тем лучше. Испытание на пользователях отличается от метода опроса фокусной группы. Опрос фокусной группы хорош для маркетингового исследования, но для оценки качества интерфейса вам необходим непосредственный контакт с пользователем. Не слушайте, что пользователи хотели бы сделать в том или ином случае: вам надо проследить, что они делают в реальности.

Перед началом разработки нового дизайна, проведите тестирование старого дизайна, чтобы выявить в нем хорошие моменты, которые надо оставить или усилить, и плохие моменты, которые вызывают затруднения у пользователей. В случае если вы не работаете не над интранет-проектом, исследуйте дизайн ваших конкурентов, чтобы за дешево получить данные о возможных вариантах интерфейса, имеющих те же

функции, что и ваш. (Если вы работаете над интранет-проектом, обратитесь к данной моей статье). Проведите тестирование в реальных условиях, чтобы оценить, как работают с интерфейсом пользователи в обстановке своего рабочего места. Создайте бумажные прототипы одного или нескольких вариантов дизайна и испытайте их на пользователях. Чем меньше вы времени потратите на воплощение той или иной идеи, тем лучше, так как вам все равно придется менять дизайн по результатам тестов. Отшлифуйте идеи, которые дают лучшие результаты, в нескольких тестах. Постепенно продвигайтесь от схематичного дизайна на бумаге к более подробному и детальному на компьютере. Проводите тесты на каждом этапе внесения изменений. Проверьте дизайн на соответствие общепринятым правилам юзабилити. после того, как вы примете решение по окончательному варианту и реализуете его, протестируйте его еще раз. На этапе реализации всегда закрадываются мелкие ошибки. Не откладывайте тестирование дизайна на пользователях до самого последнего момента. Если вы так поступите, большинство критических ошибок, обнаруженных во время теста, уже будет невозможно исправить. Многие из этих ошибок будут носить структурный характер, и для их исправления придется переделывать все с нуля. Единственный способ получить качественный пользовательский интерфейс - начать тестирование с самого начала развития проекта, и продолжать проводить тесты на каждом этапе.

Где Если вы собираетесь проводить как минимум одно тестирование в неделю, стоит обзавестись отдельной лабораторией. Для большинства компаний, однако, тесты можно проводить и в комнате совещаний или прямо в кабинете если конечно вы не забудете закрыть дверь, чтобы пользователя ничто не отвлекало от теста. Главное вы должны заполучить реального типичного пользователя и посидеть с ним, пока он работает с вашим дизайном. Для этого одного ноутбука будет достаточно. источник: www.webmascon.com

30

номер 14

| Альтернатива


Одно из величайших преимуществ веблога состоит в том, что он освобождает вас от необходимости заниматься “веб-дизайном”. Вы пишите абзац текста, нажимаете кнопку, и текст появляется на сайте. Никаких хлопот с визуальным дизайном, макетами страниц, с дизайном взаимодействия сайта с пользователем, с информационной архитектурой, программированием и уходом за сервером. Благодаря веблогам стало легче поддерживать простой веб-сайт, и как результат - количество людей, пишущих в Вебе, неимоверно возросло. Перед вами наглядное подтверждение того, насколько важна легкость и простота использования той или иной технологии.

Юзабилити веблогов: 10 самых грубых ошибок Вкратце: Веблоги слишком часто сконцентрированы на себе и игнорируют ключевые правила юзабилити, из-за чего посетителям трудно разобраться в сайте и доверять тому, что пишет его автор. Веблог это одна из форм веб-сайта. Следовательно тысячи правил, что относятся к обычным веб-сайтам, касаются и веблогов, так же как и десять самых грубых ошибок веб-дизайна этого года. Но веблоги одновременно являются особым жанром веб-сайта, у которого есть свои особенные характеристики и соответственно свои специфические проблемы с юзабилити. 31

Второе преимущество веблогов заключается в том, что этот жанр журналистики тесно переплетается с Вебом: веблоги активно используют ссылки друг на друга, в веблогах преимущественно встречаются краткие публикации. От вас не требуется писать длинных статей, проводить самостоятельные исследования и выдавать отчеты. Вы просто можете найти что-то интересное на другом веб-сайте и поместить в своем веблоге ссылку на него, дополнив ее своим комментарием или другими ссылками. Разумеется вести веблог намного проще, чем обычный веб-сайт, и это опять демонстрирует, как бывает важно снизить уровень сложности работы с той или иной технологией. Третье преимущество веблогов состоит в том, что они являются частью некой экосистемы (иначе называемой Блогосферой), которая обладает положительной обратной связью: чем лучше сообщение в блоге, тем больше ссылок на него делают на других сайтах. Это сообщение видит еще больше читателей/писателей, и в результате еще больше сайтов ссылается на это сообщение. Как следствие, частота ссылок следует закону распределения Zipf-а, изза чего львиная доля ссылок делается на самые лучшие сообщения. Некоторые веблоги по сути являются личными дневниками, предназначенными только для членов семьи или близких друзей. Правила юзабилити к таким сайтам не относятся, так как читатели веблога знают заранее, что они будут читать, и их мотивация к чтению намного выше той, что имеется у сторонних читателей.

Когда же вы хотите привлечь к своему веблогу кого-то еще помимо своей матери, о юзабилити не стоит забывать. Также, даже если ваш бизнес-веблог расположен в интрасети, и ваши читатели хорошо вас знают, о юзабилити также стоит подумать, так как для ваших читателей чтение ваших сообщений это часть их работы, за которую компания им платит деньги. Проблемы с юзабилити Для того, чтобы расширить аудиторию своего веблога и помочь вашим читателям с максимальной эффективностью потратить свое ценное время, проверьте свой веблог на наличие/отсутствие следующих ошибок:

1. Нет информации об авторе Если только вы не ведете бизнес-веблог, вам не нужен обширный раздел “О нас”, как у корпоративного сайта. Вместо раздела “О нас” на веблоге достаточно будет разместить одну страницу “Обо мне”: читатели хотят знать, чей веблог они читают. Эта страница нужна для создания доверия. Анонимные сообщения вызывают меньше доверия, чем подписанные. И если вы конечно не сверхзнаменитость, недостаточно просто написать, что “данный веблог ведет Джо Блоггер”. Читатели хотят знать нечто большее о Джо, чем просто его имя. Есть ли у него опыт и знания в той области, о которой он пишет свои сообщения? (Даже если у вас не таких знаний, читатели все равно будут вам больше доверять, если вы не скрываете от них этого факта, ясно говорите о своем любительском интересе к теме и объясняете причину этого своего интереса).

2. Нет фотографии автора Даже те веблоги, на которых есть информация об авторе, частенько отсутствует его фотография. Наличие фотографии важно по двум причинам: Фотография создает более полное впечатление об авторе. Вы повышаете уровень доверия хотя бы тем фактом, что ни от кого не прячетесь. Также, читателям легче общаться с человеком, которого они знают в лицо. Фотография связывает два мира - реальный и виртуальный. Люди, знавшие вас до этого, узнают вашу фотографию; люди, читавшие ваш сайт, узнают вас при встрече, скажем, на конференции или в кафетерии компании (если вы ведете веблог в интрасети). Огромная область человеческого мозга занята запоминанием и узнаванием человеческих лиц. Большинство быстрее узнаёт номер 14

| Альтернатива


человека по лицу, чем по имени. Я сам понял это в 1987 году, когда поместил свою фотографию в каталоге, написанном в программе HyperCard. В течение двух лет бесчисленное количество людей, узнав меня, подходило ко мне и говорило: “Мне понравился ваш каталог”. Кроме того, если вы ведете профессиональный веблог и ожидаете, что вас будут цитировать в прессе, вам следует принять во внимание рекомендации по использованию Веб-сайтов в PR-кампаниях и разместить на сайте фотографии высокого разрешения, которыми могут воспользоваться редакторы при создании своих материалов.

3. Невыразительные заголовки сообщений С сожалением приходится признать, что несмотря на то, что веблоги тесно переплетаются с Вебом, мало кто из авторов, следует правилам написания текстов для Веба. Их тексты трудно просматривать. Это касается как текстов самих сообщений, так и заголовков этих сообщений (что более важно). У читателей должна быть возможность понять смысл статьи из одного только заголовка. Не пользуйтесь шутливыми или загадочными заголовками, которые невозможно понять без контекста. Заголовок вашего сообщения - это микроконтент, и вам следует относиться к нему не менее внимательно, чем к тексту самого сообщения. Если судить по отдаче от каждого написанного вами слова, умение составить правильный заголовок - пожалуй самое важное при ведении веблога. Содержательные заголовки особенно важны при представлении вашего сообщения в результатах поиска на поисковых серверах, в лентах новостей (RSS) и в прочих внешних источниках информации. В этих контекстах пользователи часто видят только заголовки, и читая их, решают, открывать само сообщение или нет. Даже если пользователи видят краткое содержание сообщения вместе с заголовком (так они выводятся на поисковых серверах), тестирование показывает, что люди читают только заголовок. По правде говоря, люди читают только первые три-четыре слова каждого заголовка при беглом просмотре списка ссылок. Вот примеры плохих заголовков: Чего вы хотите? Эй, детишки! Веселые картинки! Жертвы оставлены в беде Вот примеры хороших заголовков: Фотографии с выставки “Tokyo Motor Show 2005” Компания “Office Depot” заплатит в казну США 4.75 млн. Долларов в качестве штрафа за неверно уплаченные налоги 32

(заголовок слишком длинный, но даже если вы прочитаете первые несколько слов, вы поймете, о чем идет речь) Фургоны с мороженным станут рекламировать Церковь Последний заголовок сработает на веблоге, посвященном вопросам Церкви. Если же вы пишите в веблоге для мороженщиков, начните заголовок со слова “церковь”, так как это наиболее информационно насыщенное слово в контексте новостей о мороженном всех времен и народов. В поиске заголовков для данной статьи я наткнулся на заголовки, набранные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Это очень плохие заголовки. Скорость их чтения меньше на 10%, и у читателей всегда создается ощущение, будто вы кричите.

4. Ссылки не говорят, куда они ведут Многие авторы не считают зазорным оформить ссылки следующим образом: “некоторые люди считают” или “а вот здесь и здесь об этом говорится более подробно”. Не забывайте об одной из основ Веба: жизнь слишком коротка, чтобы щелкать по ссылке, неизвестно куда ведущей. Сообщите людям, куда ведет ваша ссылка и что они обнаружат на том конце ссылки. В общем случае вам следует давать эту информацию либо в самом тексте, сделанном ссылкой, либо в ближайшем контексте, окружающем ссылку. Вы также можете воспользоваться атрибутом “title” у ссылки, чтобы предоставить дополнительную информацию, которую вы не можете по каким-то причинам опубликовать открытым текстом. (чтобы увидеть, как работает атрибут “title”, наведите мышку на ссылку). Распространенной ошибкой является использование кличек или имен вместо фамилий при ссылке на других авторов или веблоги. За исключением тех случаев, когда ваши читатели являются вашими друзьями, не отпугивайте новых читателей вашего блога ощущением, что они попали на территорию закрытого клуба.

5. Самые популярные материалы трудно быстро найти Надеюсь, вам удастся написать нечто такое, что будет интересным на протяжении длительно периода кому-то еще, помимо ваших постоянных читателей. Не хороните эти перлы в недрах архивов, где их можно будет отыскать, только точно зная, когда сообщение было написано, например в мае 2003 года. Вынесите несколько ваших шедевров в навигационную систему. Сделайте прямые ссылки на них. Например мой список из 300 статей начинается со следующих слов: “Сначала прочитайте вот это: Элементарные основы юзабилити и 10 главных ошибок веб-дизайна 1996 года” Также не забывайте в новых сообщениях делать ссылки на предыдущие. Не считайте, что читатель читает ваши сообщения с даты создания веблога; дайте ему возможность ознакомиться с историей вопроса и контекстом вашего сообщения на тот случай, если они хотят побольше разузнать о том, о чем вы пишите.

6. Календарь - единственное средство навигации Лишь в редких исключениях организация информации по дате является оправданной. И тем не менее этот способ навигации является главным на веблогах. Большинство систем ведения веблогов позволяет создавать категории для организации сообщений так, чтобы посетители могли просматривать сообщения по темам. Пользуйтесь категориями, но избегайте распространенной ошибки, когда одно и то же сообщение помещается сразу во все категории. Будьте умерены. Тщательно подумайте, к каким категориям его отнести. Категории не должны быть слишком общими, чтобы пользователь, номер 14

| Альтернатива


Для большинства веблогов лучшим будут ежедневные обновления, но и еженедельные или даже ежемесячные обновления - тоже неплохо; все зависит от темы вашего веблога. В любом случае установите себе график публикаций и придерживайтесь его. Если вы обычно публиковали сообщение каждый день, а потом умолкли на несколько месяцев, вы потеряете добрую долю своей аудитории, а это - самые ценные ваши читатели. Разумеется, если вам нечего сказать, не пишите. Загрязнение киберпространства избыточной информацией является смертельным грехом. Чтобы выдерживать график публикаций, накапливайте свои идеи в редакторской папке и выдавайте их, когда вас покинет вдохновение.

8. Мешанина тем Если вы публикуете сообщения на различные темы, у вас меньше шансов создать крепкую аудиторию постоянных читателей. Занятые люди (действительно ценная аудитория) могут придти на ваш веблог, чтобы прочитать сообщение на интересующую их тему, но они вряд ли вернутся, если эта интересная им тема освящается в вашем блоге лишь время от времени и смешана с другими темами. Единственные, кто будут читать все ваши сообщения подряд в этом случае, это люди, у которых есть слишком много свободного времени (с которых вы вряд ли что получите). Чем уже тематика ваших сообщений, тем четче очерчивается круг ваших читателей. Это, еще раз замечу, усиливает ваше влияние в созданной нише. Вебом правят специализированные сайты, так что не распыляйтесь. выбрав категорию, получил список сообщений лишь по определенной, нужной ему теме. В то же время категории не должны быть излишне подробными, чтобы их список не был слишком длинным и трудным для просмотра. Десять-двадцать категорий вполне достаточно, чтобы охватить любую тему. На главной странице каждой категории выделите самые лучше сообщения, а также укажите дату, когда было опубликовано последнее сообщение на эту тему.

7. Нерегулярные обновления Один из фундаментальных принципов Веб-юзабилити - оправдывать ожидания посетителей. В отношении веблогов это принцип означает, что посетители должны хотя бы догадываться, когда и как часто происходят обновления на вашем сайте. 33

Если вас подмывает высказываться, скажем, и на тему внешней политики США и о бизнесс-стратегиях в интернет-телефонии, создайте два веблога. Вы всегда можете их связать ссылками, когда понадобится.

9. Излишне фривольный стиль Всякий раз, когда вы что-то публикуете в Интернете - будь то веблог, сообщение в форуме или даже письмо - думайте о том, как эта ваша публикация будет смотреться через десять лет, когда ее увидит ваш потенциальный начальник. Всякое слово, напечатанное вашими пальцами, тут же попадает в архивы, помещается в кэши и индексируется различными сервисами, о которых вы можете даже не подозревать.

себе на отличную работу и наверняка, прежде чем сделать это, решит узнать о вас побольше. (Лишь подумайте о том, как далеко могут пойти такие сервисы, как Google. Уж будьте уверены: через несколько лет появятся компании, которые будут знать о каждом вашем слове, которое вы когда-либо написали в Интернете.) Что будет, если он обнаружит ваш давнишний наивный анализ ситуации или отборные ругательства, опубликованные под вашим именем? Дважды подумайте, прежде чем что-то публиковать. Если вы не хотите, чтобы ваш босс прочитал это когда-либо, не публикуйте.

10. Доменное имя принадлежит сервису веблогов Наличие в доменном имени названий blogspot.com, typepad.com очень скоро станет неприличным точно так же , как наличие @aol. com в адресе электронной почты или веб-сайт на Geocities: это явный признак наивного начинающего автора, которого не следует принимать всерьез. Если кто-то помимо вас обладает правом на доменное имя вашего веблога, это значит, что он держит в руках вашу судьбу в Интернете. Они могут как угодно ухудшать качество своего сервиса, а вы ничего не сможете с этим поделать. Они могут поднять цену на услуги. Могут ввести рекламу в всплывающих окнах, вставлять мигающие баннеры или воспользоваться любой другой раздражающей рекламной технологией, какая им может придти в голову. Может так получится, что они будут рекламировать на ваших страницах вашего же конкурента. Да, вы, разумеется, можете уйти, но это будет стоить вам вашей аудитории, все ссылки, сделанные на вас на других сайтах, окажутся ошибочными, а ваш рейтинг в поисковых сервисах упадет до нуля. Чем дольше вы остаетесь на чьем-то чужом доменном имени, тем дороже вам обойдется будущая независимость. Да, это так заманчиво начать новый веблог на сервере, где это можно сделать бесплатно. Это делается просто, быстро и разумеется ничего не стоит. Но ведь за доменное имя вам надо заплатить всего 8 долларов в год, и вы сразу же становитесь хозяином своей судьбы. Как только вы поймете, что для ваш блог - серьезное занятие, убирайтесь поскорее с бесплатного сервиса. Чем дольше вы будете откладывать этот побег, тем большее будет ваше расставание. источник: www.webmascon.com

Спустя несколько лет, кто-нибудь может решить нанять вас к номер 14

| Альтернатива


первым буквам фразы «нет инфляции, экономический рост продолжается») – время, когда экономика достигла земли обетованной высокого роста и стабильности цен. Следующее десятилетие оказалось десятилетием, вопервых, войны с терроризмом, а потом – десятилетием худшего финансово-экономического кризиса почти за целый век – время, когда практически все развитые страны перенесли длительный и глубокий экономический спад. Война с терроризмом до сих пор не стихает. Но по причине финансово-экономического кризиса текущее десятилетие будут помнить как десятилетие государственных долгов, а в некоторых странах или регионах, быть может, даже как десятилетие окончательного налогово-бюджетного крушения, если ничего не будет предпринято. В Европейском Союзе, к примеру, государственный долг важнейших стран зоны евро и ЕС возрастёт до 100% ВВП или выше за одни только следующие десять лет. Конечно, что-то будет сделано, но, скорее всего, этого будет недостаточно. Для того чтобы сделать достаточно, потребуется каждый год сокращать годовой дефицит бюджета на 0,5% ВВП в течение текущего десятилетия, только чтобы улучшить устойчивость государственного долга в среднем. Данный эффект, однако, должен прийти после окончания текущего налогово-бюджетного стимулирования, введённого всеми странами. Налогово-бюджетная консолидация в эквиваленте 1% ВВП в год может снизить государственный долг до 60% ВВП (т.е. до потолка, установленного Пактом о стабильности и экономическом росте в ЕС) в течение следующего десятилетия. Но некоторым странам, таким как Греция, Ирландия и Испания, этого не хватит для достижения устойчивого уровня долга к 2020 г.

Наше будущее огромных долгов 34

1980-е гг. были десятилетием, в течение которого, как казалось, высокая инфляция была выкинута на свалку истории, в то время как 1990-е гг. были целиком посвящены так называемой новой экономике. Председатель Банка Англии Мервин Кинг однажды назвал это «хорошим» десятилетием (по-английски «NICE» ‑ по

Кроме того, низкие долговременные процентные ставки – это дело прошлого. По мере роста дефицита госбюджета и увеличения государственного долга во многих развитых и развивающихся странах, финансовые рынки, скорее всего, потребуют повышения рисковых премий по причине роста опасности будущих дефолтов и инфляции. Получается, что, кроме того что государственные долги будут расти гораздо быстрее номинального роста ВВП, правительства будут вынуждены выделять всё бóльшую номер 14

| Альтернатива


вопросы об устойчивости государственных финансов в ЕС. Многие правительства ведут себя так, будто бы текущий экономический спад является временным и будто бы довольно скоро вернутся весёлые докризисные времена. У экономистов есть сильное ощущение того, что мировая экономика оправляется от глубокого экономического спада и что текущий кризис, пусть и сильный, является чем-то случайным. Но даже если мировая экономика твёрдо встала на путь выздоровления, долговременная тенденция нарушилась значительно и навсегда. После этого кризиса ничто в экономике не останется таким, как прежде.

часть своих доходов на выплату процентов. Конечно, правительства могут резко снизить свои расходы и повысить налоги, чтобы сбалансировать свои бюджеты, или, по крайней мере, вступить на путь, ведущий в данном направлении, как показал остро обсуждаемый пример Греции. Но это, повидимому, особенно не поможет, поскольку попытки сокращения дефицита подобным образом серьёзно подорвут экономические показатели. Греция должна сократить свой дефицит примерно на 4% ВВП. И это только начало. В ближайшие годы общая консолидация неизбежно повысится примерно до 9% ВВП. То же самое верно и в отношении США, Великобритании и пяти крупнейших экономик зоны евро (Германии, Франции, Италии, Испании и Нидерландов). Даже если все данные сокращения дефицита будут осуществлены, практически все прогнозы экономического роста на последующие годы, от которых зависит налогово-бюджетная консолидация, не являются реалистичными. Европейская Комиссия уже заявила о том, что различные прогнозы правительств стран ЕС о росте ВВП, заложенные в их планы строгой бюджетной политики на ближайшие годы, чрезмерно оптимистичны. Другими словами, экономический рост окажется структурно гораздо более низким, чем цифры, используемые сегодня для оценки дефицитов и долгов. Стоит ли тогда удивляться, что Европейская Комиссия предупреждает о том, что связанное с кризисом налоговобюджетное расширение и проблема стареющего населения ставят 35

Вообще, было бы наивным полагать, что данный кризис – единственная причина плохой формы государственных финансов. Переход мировой экономики из периода высокого структурного роста одного десятилетия в длительный период медленного экономического роста также играет значительную роль. В течение последних 20 лет экономический рост основывался на повышении цен на активы и снижении процентов по займам для потребителей и компаний. Данный механизм окончательно испорчен. Если только не случится какого-либо чудесного повышения роста производительности такого же порядка, как Интернет или глобализация, мир может ожидать наступление длительного периода низкого экономического роста и чрезвычайно сложной налогово-бюджетной консолидации. «Хорошая» эра ушла в небытие. Добро пожаловать в «плохое» десятилетие государственных долгов (по-английски «BAD» - по первым буквам фразы «крупный ежегодный дефицит»). источник: www.project-syndicate.org

номер 14

| Альтернатива


Японию ждет судьба Греции? Финансовый кризис в Греции ударной волной прокатился по рынкам во всем мире. Всего за два года дефицит бюджета Греции увеличился с 4% до 13% ВВП. Сегодня, кажется, и другие страны Европейского Союза находятся под угрозой, и сейчас ЕС вместе с МВФ принимают срочные меры, чтобы обуздать кризис, прежде чем зашатается еще одна страна. Однако проблема чрезмерного правительственного долга не относится только к ЕС. В действительности, долг Японии по отношению к ВВП составляет около 170% – значительно выше, чем в Греции, где цифра крутится около 110%. Однако, несмотря на мрачную параллель, правительство Японии не думает, что ему нужно серьезно относиться к этой проблеме. Общие выборы прошлого года привели к смене режима в Японии. Демократическая партия Японии (ДПЯ) Юкио Хатоямы одержала верх над Либеральной демократической партией Японии, которая почти беспрерывно правила полвека. Однако правительство Хатоямы проигнорировало макроэкономическое управление, упразднив политический совет, в функции которого находилось обсуждение экономической и фискальной политики. Вместо этого, правительство сосредоточилось на увеличении расходов, чтобы соответствовать своим большим предвыборным обещаниям, включающим огромную сумму на новые гранты семьям и фермерам. В результате соотношение налоговых поступлений и общих расходов в этом финансовом году упало ниже 50% ‑ впервые в послевоенной истории Японии. Если правительство продолжит движение в этом направлении, то в следующем году многие ожидают дальнейшее увеличение дефицита бюджета. Несмотря на слабость финансового положения Японии, рынок на правительственные бонды Японии остается стабильным, по крайней мере, сегодня. У Японии был похожий опыт в 1990-х годах, так называемом «потерянном десятилетии» страны. В то время дефицит бюджета Японии возрос, после того как лопнул «пузырь» недвижимости страны, приведя к экономической стагнации. Однако правительственные 36

бонды Японии в основном покупают местные организации и семьи. Другими словами, огромные накопления частного сектора финансировали правительственный дефицит, таким образом, утечка капитала никогда не происходила так же, как в Греции, несмотря на отчаянную ситуацию с бюджетом. Однако недавно ситуация усугубилась, по двум причинам. Во-первых, общий объем правительственных бондов Японии достиг чрезвычайно высокого уровня по отношению к чистым монетарным активам семей, которые примерно составляют 1100 триллиона йен. Однако всего за три года общее количество правительственных бондов Японии превысит эту сумму. Это предполагает, что активы налогоплательщиков больше не смогут поддерживать правительственный долг, и в этот момент доверие на рынке правительственных бондов Японии может пошатнуться. Во-вторых, японское общество стареет – и стареет быстро. В результате уровень сбережений семей сильно уменьшится, что значительно усложнит финансирование дефицита бюджета частным сектором. Кроме того, стареющее население подразумевает дальнейшее давление на финансовые расходы, что связано с большими расходами на пенсию и здравоохранение, учитывая, что поколение бэби-бума примерно через пять лет достигнет 65-летнего возраста. Увеличение затрат на социальное обеспечение ожидается около 2013 года, всего через три года. Учитывая эти факторы, рынок правительственных бондов Японии, который до сих пор был стабилен, будет в предстоящие годы испытывать серьезные трудности. После отвода своих глаз после прихода к власти, новое правительство Японии, наконец, начинает обсуждать взвинчивание налогов. Один из возможных способов – это увеличение потребительского налога, который сегодня составляет 5% – низкий, по сравнению с другими индустриальными странами. Однако только взвинчивание налогов не закроет черную фискальную дыру Японии. Необходимо последовательное и стабильное макроэкономическое управление. Такое управление возможно. Между 2001 и 2006 годами, премьер-министр Дзиньютиро Коидзуми активно занимался решением финансовых проблем Японии. Коидзуми стремился к менее крупному правительству, а также он установил четкие количественные ориентиры номер 14

| Альтернатива


для финансовой консолидации, включая первичный баланс бюджета через 10 лет. Удивительно то, что Коидзуми почти достиг успеха. Первичный дефицит баланса Японии с 28 триллионов йен в 2002 году уменьшился до всего 6 триллионов йен к 2007 году. Если бы эти усилия продолжались в течение еще двух или более лет, то можно было бы достигнуть первичного профицита бюджета. Однако за прошедшие три года премьер-министры менялись каждый год, и в финансовых расходах началось популистское течение. Больше всего правительству ДПЯ нужно восстановить всеобщее экономическое управление. Взвинчивание налогов – это только часть этих мер. Без стратегии роста попытка сократить правительственные расходы и политика по остановке дефляции, а также взвинчивание налогов не решат проблему. В действительности, некоторые экономисты опасаются, что финансовый кризис может разразиться даже после того, как пройдет взвинчивание налогов. Когда это произойдет, воздействие на соседние страны – и на мировую экономику – будет огромным, по сравнению с сегодняшней европейской проблемой. Кроме того, Япония остается второй экономикой по размеру в мире, составляя примерно третью часть ВВП Азии и 8% глобального производства, в то время как доля ВВП Греции в ЕС составляет только 3%. В некоторых странах более низкие военные расходы и процентные ставки помогли улучшить слабое финансовое положение. Однако в случае с Японией военные расходы уже находятся на низком уровне, как и процентные ставки. Это говорит о том, что финансовое спасение будет чрезвычайно трудным, если и когда начнутся проблемы – и подчеркивает насущность реального политического лидерства сегодня. источник: www.project-syndicate.org

37

номер 14

| Альтернатива


«Тело как актив» Коммерсанта Сексуальные услуги становятся в России чуть ли не обычной второй занятостью. 61% женщин не видит смысла в отношениях с партнером, если не получает от них материальных выгод. Детям потребительской эпохи смешон моральный кодекс родителей… Моральные издержки занятия проституцией, и в целом коммерчески мотивированных отношений, за последние 15 лет резко снизились, а потребность людей в деньгах, товарах и услугах столь же резко выросла. Отчасти эти потребности обеспечивали доступные 38

банковские кредиты, повышение зарплат и подорожание активов, например недвижимости. С наступлением кризиса кредиты стали давать осторожнее и под большие проценты, зарплаты упали, и многие решились пустить в ход личный «стабфонд» — молодость, красоту и собственное тело.

Аморальная экономика Точных данных по объемам благ, которые люди получают в обмен на сексуальные отношения, нет. Есть лишь очень консервативные, примерные оценки по доходам от профессиональной проституции. Авторы единственного на данный момент экономического исследования российского рынка сексуальных услуг «Экономика нелегального коммерческого секса», Марк Левин и Елена Покатович, пишут: «в 2000 году проститутки оказали услуг на 618

млн долларов, а общее число проституток — 267-400 тысяч». Если предположить, что этот сектор рос с той же скоростью, что и ВВП страны, то сегодня его вклад в национальное богатство — 901 с небольшим миллион долларов. В общем, немного. Но эти цифры охватывают только жриц любви, работающих по модели «полной занятости». В реальности же, по оценкам экспертов, множество людей включаются в сексуально-денежные отношения лишь время от времени. Причем часто берут за сексуальность не деньгами, а «натурой» — работой, машиной, погашением кредитов, брендированной одеждой и дорогим отпуском. По оценкам автора ряда исследований по социологии проституции, профессора факультета социологии Санкт-Петербургского номер 14

| Альтернатива


университета Сергея Голода, больше половины проституток занимаются своим ремеслом время от времени и при этом имеют другое, вполне легальное, основное занятие — учатся или работают. Многие из них не считают свое поведение зазорным. — Нормой становятся неупорядоченные сексуальные отношения, где один партнер в обмен на секс получает какие-то материальные блага от другого партнера,— говорит Сергей Голод. — У людей возникает соблазн заняться проституцией по одной причине — при низком уровне квалификации они могут получить относительно высокий заработок,— поясняет заведующий кафедрой микроэкономического анализа Высшей школы экономики Марк Левин.— Останавливают же людей три типа издержек: правовые — это риск уголовного или административного преследования, 39

физические — угроза здоровью, моральные — отношение к проститутке в обществе и ее отношение к самой себе. Моральные издержки — самые существенные. Они очень сильно зависят от того, к какому «классу» принадлежит жрица любви: у уличной проститутки моральные издержки несоизмеримо выше, чем у девушки из эскорт-агентства. У одной из сторон проституции — половых отношений по расчету — таких издержек вообще почти нет. Эта вещь сегодня в России не осуждается и проституцией не считается.

Секс и кризис Финансовый кризис увеличил соблазн воспользоваться «сексуальными активами».

— Все массовые кризисы, если они сопровождаются безработицей, ведут к росту предложения сексуальных услуг,— рассуждает Марк Левин.— Это способ, если хотите, пополнения семейных бюджетов. Достоверных данных о том, как российские кризисы последнего времени влияли на проституцию, нет. Не думаю, что кризис 1998 года как-то сказался на этом явлении, а вот более продолжительный и глубокий — в конце 1980-х — начале 1990х — вполне мог способствовать массовому распространению коммерческих отношений. Но это было связано не только с экономическим кризисом — в конце 1980-х за это перестали преследовать, изменился правовой режим и связанные с ним издержки, моральные издержки также снизились. номер 14

| Альтернатива


Тогда, по словам экспертов, проституция действительно показалась некоторым палочкой-выручалочкой, способом выжить в условиях экономического краха. Сегодня ситуация другая. Люди намного более лояльны к коммерческому сексу, а раз так, то и менее глубокий кризис способен толкнуть многих на «панель». Нищеты уже не требуется, достаточно просто небольшого сокращения доходов или даже просто замедления их роста. Не сокращать же потребности, в конце концов! — Большинство людей идут на коммерческие отношения не ради того, чтобы прокормить себя или семью,— говорит Сергей Голод.— Они приезжают в города и хотят вести шикарную жизнь. Культ потребления стимулирует проституцию.

В первую очередь это касается молодежи. — Многие студенты, школьники и работающие молодые люди идут на это ради того, чтобы иметь средства на развлечения, алкоголь и наркотики,— говорит Марк Левин.— Выяснилось, что в молодежной среде коммерческие сексуальные услуги встречаются довольно часто.

Люди научились подходить с потребительской точки зрения ко многим вещам, в том числе и к самим себе. Если можно «заложить» свое тело ради получения материальных благ, почему бы и нет? —– Это не «желтая» статья, ребята. Это правда. Я проверил. Очень просто: зашел на girls96.ru (один из более чем десятка местных сайтов с предложениями «девочек» – и это на один город! Судя по суммарному количеству предложений, каждая 5-я из случайных встречных девушек готова спать за бабло), отобрал несколько девочек «по вкусу», созвонился… Подробностей рассказывать не буду, но девушки реальные, и что особенно страшно – совсем молоденькие. Это, блядь, пиздец. Потреблятство в действии. Мужики, берегите жен. И цените нормальных девчонок. Их слишком мало осталось. С уважением, Алексей Глазков. источник: www.effman.ru

Я не удивлюсь, если мне встретятся люди, готовые вступить в коммерческие отношения, чтобы получить средства на приобретение каких-то дорогих товаров, демонстративное потребление. Подтверждают наблюдения экономистов и социологи. Так, по данным Сергея Голода, средний возраст начала занятий проституцией снизился с более чем 18 лет до 14-15 лет. Причем произошло это за последние 6 лет экономического процветания и потребительского бума. 40

номер 14

| Альтернатива

Журнал Альтернатива 14  

Займись тем,во что веришь Этот обманчивый «личностный рост»... Эта обманчивая «деградация»... Большие бренды и интернет Что мешает вам зараб...