MANAGEMENT
Fitnesstrainer: ein wahrer Kundenmagnet Vor zwanzig Jahren bestand die Aufgabe eines Fitnesstrainers darin, Trainingspläne nach immer dem gleichen Muster zu erstellen. Der Fitnesskunde erhielt in sechsmonatigem Rhythmus einen neuen Fitnessplan und er schien damit zufrieden. Welche Gründe lassen sich anführen, weshalb dies heute nicht mehr gilt? Die Kundenansprüche und Erkenntnis sind enorm gestiegen was Service, Fitnessgeräte und Atmosphäre (Fitness-StudioDesign) betrifft. Ein professioneller, vielfältig agierender Fitnesstrainer ist deshalb enorm wichtig.
Dose Eiweißpulver bzw. konsumieren nach jeder Trainingseinheit einen Eiweiß-Shake.
Die Fitness-Trainingspläne haben sich geändert Früher zielte ein Trainingsplan auf Kraft und Ausdauer ab, heute dominiert ein ausgewogenes Verhältnis von Kraft, Ausdauer, Beweglichkeit, Koordination und Schnelligkeit. Dass Fitnesskunden sich dauerhaft verletzungsfrei und gesund bewegen können, dass sie in bestimmten Gelenken über ausreichend Stabilität und in anderen Gelenken über ausreichend Beweglichkeit verfügen, sollte in einem optimalen Trainingsprogramm heutzutage berücksichtigt werden. Derartige Trainingsqualitätsbetreuung rekrutiert man ausschließlich aus top ausgebildeten Trainern.
Beauftragung von Kunden, Kunden zu werben Ist Ihnen bewusst, dass jedes Fitnessmitglied bis zu sechs neue Kunden pro Jahr empfehlen könnte? Organisieren Sie für das ganze Jahr im Abstand von zwei Monaten ein jeweils neues „Kunden werben Kunden“-Bonusprogramm mit immer wieder neuen Prämien für Mitglieder, die Ihnen neue Kunden werben. Unter www.gutscheine.de finden Sie viele interessante Ideen dazu. Die Aufgabe des Trainers besteht darin, den Kundenstamm immer wieder auf dieses Thema anzusprechen. Ist Ihnen bekannt, dass 20 % der Stammkundschaft 80 % des Umsatzes generieren? Es ist unbestritten, dass eine loyale Stammkundschaft ein Fitness-Studio am Leben hält.
Entstehung effektiver Kundenbindung Sie entsteht, wenn Kundenerwartungen und -bedürfnisse übertroffen werden. Die Trainingsbetreuung in Ihrem Fitness-Studio muss folgende Minimalstandards erfüllen: • durch neue regelmäßig sechswöchig wechselnde Trainingsprogramme • Trainingsbetreuung durch zwei Trainer auf der Trainingsfläche pro Vormittag, durch drei Trainer ab 17.00 Uhr • Sharing Trainings System, Trainingsbetreuung in Vierergruppen, ausgerichtet auf bestimmte Trainingsthemen wie Bauch oder Beine/Po, jeweils für die Dauer von 30 Min.
Foto: Volker Beushausen
Aufgaben des Fitnesstrainers Ein guter Fitnesstrainer hat feste Aufgaben. Trainingsbetreuung der Gäste ist eine davon. Des Weiteren gilt, den Schwerpunkt auf den Verkauf von Sporternährungsprodukte zu legen.
Antonio e Silva Sales Director/Vertriebsleiter for me do
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Bei einem Ernährungscheck-Termin wird 30 Min. über das speziell auf den Kunden ausgerichtete Ernährungs-bzw. Sporternährungskonzept beraten. Zu beachten ist hierbei der exakt ausgewiesene Eiweiß- und Mineralienbedarf des Trainierenden. Um diese spezielle Beratung abzurunden, sollte dem Kunden an der Theke die Palette der Eiweiß- und Mineraldrinks vorgestellt und erläutert werden und ihm abschließend eine Probe angeboten werden. Erfahrungsgemäß kaufen ca. 70 % aller Kunden eine
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Verkauf von Dienstleistungen Eine sehr wichtige Aufgabe hinsichtlich der Kundenbindung ist der Verkauf von extra Abo-Modulen (Vibrationstraining, Massageliege, Getränke-Abo). Legen Sie fest, welche Module dem Kunden verkauft werden müssen, ohne dass bei diesem das Gefühl entsteht, von der Angebotsbreite überfrachtet zu werden.
Warum werden Kunden untreu? Dafür verantwortlich sind Fitness-Studio-Mitglieder, die dem Studio gegenüber keine emotionale Bindung aufbauen und damit leicht abzuwerben sind. Daraus ergibt sich die Frage nach dem größten emotionalen Bindungsfaktor für ein dauerhaftes Kundenpotential. Mehrfachprofit durch Kundenreaktivierung Der Wechsel eines Teils der Fitnesskunden zur Konkurrenz gehört zum unternehmerischen Alltag. Viele dieser ehemaligen Kunden lassen sich jedoch zurückgewinnen. Durch die telefonische, bewusst in die Monate Dezember bzw. August gelegte, Kontaktierung aller Kunden, die vor einem Jahr gekündigt haben, erhalten Sie Ihrerseits Informationen über Ihr eigenes Fitness-Studio sowie über das Geschäftsgebaren der Konkurrenz. Bieten Sie dem Kunden ein Rückkehraktionspaket an. Es sollte einen Monat kostenloses Training beinhalten. Ein Teil der angesprochenen Kunden wird sich möglicherweise zurückorientieren. Für die weitere Kundenbindung sollten Sie reaktivierte Kunden nach ca. vierzehn Tagen fragen, ob sie mit den Optimierungsmaßnahmen Ihres Fitness-Studios zufrieden sind. Im günstigsten Fall werden sie ein neues Abo abschließen. Schritt für Schritt zum Erfolg Präsentieren Sie den o.a. Aufgaben- und Maßnahmenkatalog während Ihrer Mitarbeiterbesprechung und legen Sie das Programm für die zeitliche Abfolge jedes einzelnen Schrittes fest. Von primärer Wichtigkeit ist die zeitnahe Realisierung Ihres Programms. „Anpacken statt Aufschieben“ sollte damit die Maxime Ihres Erfolgs sein.