Plan de Medios sociales Centro
Community Manager
OBJETIVOS Con este Plan Social Media, el centro pretende dirigirse a su audiencia a través de la oportunidad que brindan estas redes, como un nuevo entorno a partir del cual lograr: •
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• • •
Una mayor visibilidad de la institución, complementando los canales tradicionales de comunicación y atención al ciudadano de los que el centro ya hace uso. Garantizar la transparencia institucional, mediante la difusión de información relevante sobre el centro, sus funciones y servicios, noticias y comunicados y, en definitiva, todo aquello que pueda resultar de interés general para la sociedad. Interactividad. Se trata de lograr mayor interactividad y creación de relaciones más estrechas con ciudadanos, socios y partes interesadas. Inmediatez: mejorar la agilidad en la comunicación con los usuarios. Mejorar el servicio. La escucha activa y las conversaciones con la comunidad educativa permitirán mejorar el servicio público ofrecido, enriquecido con las opiniones, observaciones y contenidos que generan. El presente Plan Social Media persigue el objetivo de establecer unas pautas institucionales claras para que, a partir de estas, el centro pueda desarrollar unas políticas de comunicación en Internet. Por tanto, este plan debe entenderse como unas recomendaciones y no como unas reglas fijas y/o estáticas. De hecho, el plan está sujeto a un constante seguimiento y actualización debido a los cambios sociales de uso de las redes sociales o a los cambios introducidos por las políticas de comunicación de la institución
REDES SOCIALES
Twitter es un sistema de comunicación en forma de mensajes cortos que no superan los 140 caracteres de longitud, denominados tuits, que nos permite conversar con otros usuarios a través de navegadores web, telefonía móvil o tabletas, también es conocido como sistema de microblogging. Aunque en principio los mensajes son de texto es posible adjuntar imágenes, vincular enlaces y videos, lo que nos permite comunicar todo tipo de información (eventos, noticias, opiniones) directamente sin filtros y en tiempo real. Facebook es una herramienta para interconectar públicos, una plataforma para comunicar y compartir con otras personas información, fotos, videos y enlaces de nuestro interés. Dentro de las redes sociales de propósito general es de las más potentes y utilizadas, con herramientas muy interesantes para organizar los contactos, crear grupos, compartir fotografías e incluso desarrollar aplicaciones.
OBJETIVOS
GESTIÓN DE CUENTA
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Acercarnos a la comunidad educativa en general;
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Interactuar con los usuarios, en un intento de dar respuesta a sus demandas,
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Brindar visibilidad;
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Difundir servicios y recursos del centro;
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Facilitar el contacto con otros centros;
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Acceder y difundir los recursos de formación;
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Colaborar en los procesos de transmisión y gestión del conocimiento;
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Estar al corriente de novedades, eventos y avances tecnológicos.
Teniendo en cuenta las características de Twitter se recomienda crear una cuenta de centro . La cuenta de Twitter se gestionará desde la cuenta de correo del centro .
Facebook • Visibilidad: permite ser visible para un gran número de usuarios y mejorar la imagen . • Versatilidad: Permite difundir los servicios, enlazando con la página Web y con todos los recursos disponibles, crear y producir contenido que puede ser modificado, mejorado y ampliado en todo momento y enlazar con recursos externos, actividades culturales, aplicaciones, portales, convocatorias, exposiciones. • Retroalimentación: permite conversar, recibir opiniones, críticas, sugerencias. Escuchar lo que se dice del centro • Velocidad: La inmediatez hoy es fundamental. El contenido y conversación que se ofrece en Facebook prácticamente es en tiempo real. • Oportunidades: Si se está en Facebook se amplía el número de posibles s arios El administrador es la persona que gestiona la página . Solo el administrador principal o los administradores que éste autorice pueden cambiar el aspecto de la página, publicar y autorizar la entrada de un perfil en un grupo. La Página genérica se creará y gestionará desde un Perfil con una cuenta del centro.
1. RECOMENDACIÓN DE USO
1.
Difundir los servicios del centro:
2.
Promocionar y difundir el centro:
3.
Promocionar y difundir los recursos del centro;
4.
Promocionar y difundir los tableros de Pinterest, Blogs, etc.;
5.
Promocionar y difundir eventos propios del centro (ej. Jornadas informativas para alumnos de nuevo ingreso);
6.
Difundir información relacionada con el centro;
7.
Difundir eventos de carácter general: jornadas, becas, eventos, actividades culturales propios .
2.
3.
4.
PERIODIZACIÓN/ ACTUALIZACIÓN
El uso principal de Facebook que hace el centr es informativo, publicar eventos e información de interés para los usuarios. Desde la página de Facebook: dar acceso a los recursos del centro Dar visibilidad y compartir con los fans los posts de los blogs del centro, los tableros de Pinterest, fotografías, video promocional del centro, video del canal Youtube del centro; Enlazar con recursos externos: actividades culturales, aplicaciones, portales, convocatorias, exposiciones
vendrá determinado por las siguientes variables: Es recomendable hacer de una a dos actualidad, hecho noticiable, y el tipo de usuario actualizaciones diarias. al que se dirige ; hay que publicar cuantos tuits sean necesarios siempre que se trate de información relevante, y que esté en conexión con los objetivos marcados. •
INDICADORES • • • • •
Nº de Tuits y Retuits (RT) Nº de Respuestas Nº de Mensajes Directos (MD) Nº de Menciones Nº de Favoritos Nº de Seguidores Nº de Listas en las que está la cuenta Nº de fotos, videos etc que se suben
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Nº mínimo de entradas en el Timeline al día / nº de seguidores Nº de fans Nº de ¨Me gusta" a las publicaciones en el Timeline Nº de aportaciones en el Timeline Nº de preguntas contestadas Nº de solicitudes de contacto
DOCUMENTOS COMPARTIDOS MULTIMEDIA SOCIAL YouTube es un sitio web en el que los usuarios pueden subir y compartir videos digitales a través de internet, ya sean videos personales, clips de películas, programas de televisión o videos musicales. Youtube permite que millones de usuarios encuentren, vean y compartan videos creados de forma original. Es también un foro para comunicarse, a través de los comentarios, con los usuarios de todo el mundo, y sirve como plataforma de difusión para creadores de contenido original y anunciantes.
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos en línea. YOUTUBE OBJETIVOS
GESTIÓN DE CUENTA
1. 2.
Crear y compartir información del centro; Difundir los serviciosdel centro
3.
Apoyar la formación de los usuarios;
4.
Dar visibilidad al centro.
El centro tiene un canal en Youtube gestionado desde la cuenta de correo . A este canal se subirán todos los videos de producción propia que se creen en cualquiera de los Departamentos o de la Dirección que se consideren de interés . Se crearan listas de reproducción para organizar el contenido.
En el centro se debe e usar para subir RECOMENDACIÓN videos de: DE USO • Presentación del centroy de sus edificios;
PERIODIZACIÓN/ ACTUALIZACIÓN
INDICADORES
•
Promoción de servicios;
•
Difusión de eventos como jornadas exposiciones;
Todos los videos que produzca el centro se subirán al canal y se eliminarán aquellos que hayan quedado obsoletos. Hay que revisar periódicamente la obsolescencia de los videos subidos. Si están desfasados en forma o contenido, hay que ocultarlos. • • •
Nº de reproducciones Nº me gusta/no me gusta Nº comentarios Nº de veces que se añade a "Mis favoritos"
FLICKR Su utilización en el centro tiene como finalidad difundir eventos, elaborar exposiciones virtuales, dar a conocer colecciones, instalaciones, servicios y personal a la comunidad educativa y al público en general.
Se recomienda crear una cuenta genérica gestionada desde la cuenta de correo electrónico del centro. En ella se mantendrán las colecciones con las fotografías de instalaciones, personal, servicios y actos y eventos tanto los organizados por lel centro como los que deseen difundir los diferentes Departamentos.
1.
Exposiciones virtuales;
2.Instalaciones y servicios (tour virtual); Todas las imágenes que se suban deben de ser propias del centro.
La actualización irá ligada a las colecciones y álbumes que se creen en función de la estrategia de difusión que se establezca. • • •
Nº marcadores como favoritos Nº visitas Nº fotos Nº comentarios aportados Nº etiquetas
DOCUMENTOS COMPARTIDOS DOCUMENTOS
SlideShare es un sitio web que permite a los usuarios la posibilidad de subir y compartir presentaciones, documentos y videos, pudiendo utilizarse como repositorio. ISSUU es un servicio que permite subir documentos y compartirlos con otros usuarios. Es a los documentos lo que Flick a las fotografías o Youtube a los videos.
ISSU OBJETIVOS
En esta plataforma el centro comparte y difunde documentos de interés para la comunidad educativa.
El centro tiene una cuenta genérica, a la GESTIÓN DE CUENTA que se subirán todos los documentos generados que tengan utilidad para la comunidad educativa. La cuenta genérica se gestiona desde el correo electrónico del centro.
RECOMENDACIÓN DE USO
PERIODIZACIÓN/ ACTUALIZACIÓN
INDICADORES
SLIDESHARE En esta plataforma el centro comparte y difunde información de sus servicios y actividades mediante el alojamiento y difusión de los documentos que produce, dándoles una mayor visibilidad El centro tiene una cuenta genérica que contiene documentos generales del servicio. La cuenta genérica está creada desde el correo electrónico del centro.
Se recomienda subir básicamente documentos generados por el centro, especialmente con fines de formación para la comunidad educativa: Guías, Tutoriales, Manuales.
Se recomienda subir básicamente documentos generados por elcentro: carta de servicios, guías de bibliotecas y de servicios, manuales de uso, tutoriales, normativa, presentaciones
Cada vez que se modifique o elimine un documento del centro que también está en ISSUU hay que actualizarlo o suprimirlo en la plataforma.
Se recomienda subir básicamente documentos generados por lel centro: carta de servicios, guías de bibliotecas y de servicios, manuales de uso, tutoriales, normativa, presentaciones
De la cuenta • Nº documentos subidos • subscripciones De los documentos • Nº documentos vistos • Nº Impresiones (da el nº de impresiones de cada documento y el total). Las impresiones son el número de veces que algún usuario ha impreso la publicación, la ha embebido para meterla en un blog, o la ha compartido • Bookmarks recibidos
De la cuenta: • Nº de documentos subidos • Nº de seguidores De los documentos: • Nº de Me gusta Nº de descar gas • •
Nº de comentarios, Nº de reproducciones incrustadas Nº de reproducciones en
CREACIÓN Y CURACIÓN DE CONTENIDOS Un blog o weblog es un lugar de debate o información publicado en Internet y que está basado en entradas independientes (post) que, generalmente, se muestran en orden cronológico inverso (el post más reciente aparece primero). Un rasgo destacado de los blogs es su interacción, ya que ofrece al usuario o lector la posibilidad de dejar sus comentarios, aportando si lo desea más material interactivo a través de enlaces. Un blog de calidad combinará texto, imágenes, enlaces a otros blogs, a otras páginas web y a otros medios relacionados con los intereses temáticos del blog. Storify es un sitio web que permite crear y compartir historias a partir del seguimiento de un tema concreto, de un acontecimiento en tiempo real, de debates o discusiones generados en las redes sociales, etc., agregando contenidos de medios sociales como Twitter, Facebook, Youtube, Flick, Instagram, Google y el propio Storify entre otros. Mediante el sencillo sistema de edición que posee Storify, el usuario transforma la información recogida en una historia/timeline con narrativa coherente, estructurada y contextualizada, que podrá difundir desde la propia cuenta, a través de la inserción del código URL en cualquier página, y a través de Facebook y Twitter. BLOG OBJETIVOS
Establecer un canal de comunicación e interactuación con los usuarios del centro, fidelizar y crear comunidad;
STORIFY 1.
Creación de contenidos del centro, difusión de cursos, presentaciones, etc.;
2.
El blogs serán gestionado por un GESTIÓN DE CUENTA administrador responsable del blog encargado de la cuenta, de la revisión y publicación de los contenidos, de la coordinación entre los autores y del mantenimiento de las normas de uso y estilo establecidas en este Plan.
RECOMENDACIÓN DE USO
PERIODIZACIÓN/ ACTUALIZACIÓN
INDICADORES
Blogs temático de centro: centrado en contenidos especializados del centro que abarcan: noticias de interés, convocatorias, innovación, investigación, información sobre recursos, servicios, etc. El carácter básicamente informativo de un blog institucional sobre el centro (eventos institucionales, novedades de la Biblioteca, noticias del mundo bibliotecario, etc.) En general, son recomendables los posts breves en texto acompañados de soporte de otro tipo (imágenes, videos, enlaces….) y con una frecuencia de publicación alta: mínimo cada 1‐2 días. • Nº de suscriptores • Comentarios de los visitantes/suscriptors • Páginas vistas por visita • Nº de veces que se comparte en las redes sociales. Enlaces que ha recibido una entrada en el blog (trackbacks) •
Entradas relacionadas en otros blog
Difusión de la actualidad en cualquiera de las áreas d i i t b La cuenta que se creen por el centro se utilizará principalmente para recoger la repercusión de noticias, aniversarios, actos y cualquier evento que sea de actualidad y que esté estrechamente relacionado con los intereses y las necesidades informativas. Esta cuenta se gestionará con la cuenta de correo de centro Para la cuenta genérica: Eventos, cursos y cualquier acto en el que participe lel centro
La periodicidad dependerá de los acontecimientos que se desee publicar.
De la cuenta • stories: número de historias publicadas • follower: número de seguidores following: número de cuentas que se siguen De las historias • views: número de veces que se ha visto una historia • like: número de "me gusta" comment: número de
RED SOCIAL TWITTER FACEBOOK YOUTUBE
LUNES
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MARTES
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MIERECOLES
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JUEVES
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VIERNES
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TÍTULO
TEMA
AUTOR
URL
TIPO DE CONTENIDO PALABRA CLAVE ETIQUETA
OBJETIVO
AUDIENCIA
ESTADO
FRECUENCIA
EVALUACIÓN Otra parte fundamental en el proceso de consolidación de las redes sociales son las tareas de evaluación que nos permitan conocer cuantitativamente el fruto de nuestros esfuerzos y saber si están siendo bien dirigidos o hay que hacer cambios. Para medir nuestra importancia en las redes sociales debemos atender a una serie de indicadores como son: • Popularidad (seguidores): el tamaño de nuestra comunidad. Se realiza un conteo de seguidores, suscriptores, etc., de forma periódica en los distintos medios sociales, con el fin de observar el aumento o descenso de su número. •
Actividad: la frecuencia de la actividad que se realiza en los medios sociales y aplicaciones sociales propias, como el número de post escritos en Facebook, de “tuits” publicados en Twitter o de vídeos subidos a Youtube. Asimismo se contabilizarán los comentarios respondidos y el tiempo de esta respuesta.
•
Interacción: grado con el que la comunidad interactúa y se implica con nuestros contenidos. Se mide el número de comentarios, etiquetas, “retuiteos”, “Me gusta”,recomendaciones, enlaces, etc., que hayamos sido capaces de conseguir de nuestra comunidad a través de nuestros contenidos en los medios sociales. De esta forma se mide la interacción y el compromiso.
•
Conversión: se contabiliza el número de usuarios potenciales que llegan aconvertirse en público de nuestra comunidad al realizar las acciones que se hayan previsto al especificar los objetivos de la comunicación.