Assignment Day 8 : Qualitative Problem
Validation & Basic UI/UX
AnnisaAdinda
Index
● Product Background & Goal
● Step to Solve
● Hypothesis
● DesignTest
● Capture learnings
Product Background & Goal
PT. KeretaApi Indonesia atau KAI adalah perusahaan yang bergerak
Di bidang transportasi kereta yang memiliki aplikasi pemesanan kereta bernama Acces by KAI.
Aplikasi ini memiliki fitur utama yaitu pemesanan kereta KAI seperti Kereta Antar Kota, Kereta Lokal, Commuter Line, LRT, Kereta Bandara, dan Whoosh– serta memiliki fitur subsidiary berupa RailFood dan integrasi transportasi Bus & Taksi.
-> goal : menaikkan user retention
Step to Solve
Design test
Identify assumptions
Rank based on prioritization
Validate solutions hypothesis
Capture learnings
Identify key actors
Interview questions & take notes
Theme categorization
Analyze & data triangulation
Define hypothesis statement
Hypothesis
Hypothesis
IdentifyAssumptions
a. KAI Pay posisi di atas dan baru bisa dipakai setelah jadi member,berarti user diprioritaskan jadi member
B. Posisi call to action button untuk jadi member di awal berarti user diprioritaskan untuk jadi member
C. Fitur utama sudah ternavigasi dengan baik
D. Fitur tambahan seperti pulsa, PLN, jadwal sholat tidak diperlukan
Hypothesis
IdentifyAssumptions
● User dipush untuk jadi member basic dengan info benefit yang berisikan kebutuhan dasar dalam proses pemesanan
● Member premium memiliki benefit yang optional dan diperuntukan untuk retain user
Hypothesis
IdentifyAssumptions
● Bug pada app.
Berdasarkan experience pribadi, register member saat awal berhasil, namun setelah close aplikasi, member otomatis terinfo
belum terdaftar sebagai member -> hal ini bisa
menjadi alasanAccess by KAI kurang diminati
Hypothesis
Rank Prioritization
Fitur Utama
Navigasi, efektivitas, visual, dll
KAI Pay
Navigasi, efektivitas, visual, dll
MemberAccess by KAI
Navigasi, efektivitas, visual, dll
Fitur Tambahan
Navigasi, efektivitas, visual, dll
Hypothesis Statement
“If we improve and promoting member feature , then user retain will happen, because of benefit and usability of this feature , within 1-2 transaction”
DesignTest
DesignTest
Identify Key Factors
● Kemudahan Navigasi : journey penggunaan, efektivitas info, visual
● Konten : antar page sesuai dan tepat, fitur memenuhi kebutuhan
● Time assessment : waktu proses pemesanan,proses pengisian data
● Kinerja : bug, loading, error
DesignTest Interview Questions
Kuisoner diberikan pada 2 penggunaAccess by KAI dengan pemakaian max.
6 bulan ke belakang (dilakukan dengan metode MOM Test)
Subject 1
26th, freelancer
Pemakaian app terakhir Juni 2024
Subject 2 29th, pengusaha Pemakaian app terakhir Maret 2024
Link : https://docs.google.com/document/d/1qzz9XHz7Xb78YpbjwGSYF_3HQ9zDMN-R9ujxfgOyMHU/edit?addon_store
Capture Learnings
Capture Learning Theme Categorization
Hasil interview dikumpulkan dan diambil poin-poinnya berdasarkan tema isu dari Identify Factors dan inti isu yang sudah ditanyakan
Link :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UKpXzlyT
ly_eATvySkeSyniW-0NpLjNzNGSshASRZtI/edit?gi d=0#gid=0
Capture Learning Analyze & DataTriangulation
Theme Categorization dilanjutkan dengan analisa SWOT
Strength Weakness Opportunity Threat
● Member registration di awal membuat banyaknya user langsung menjadi member basic
● Proses pemesanan kereta sebagai fitur utama berjalan dengan baik
● Masih terdapat navigation bug/error yang perlu diperbaiki
● Proses verifikasi kode OTPterlalu lama
● Notifikasi promo untuk menarik user transaction
● Mendorong user untuk menjadi member premium dengan adanya sistem pengumpulan poin dan promo menarik
● Mendorong user menggunakan KAI Pay dengan adanya promo atau sistem poin dari member benefit
● Fitur tambahan bisa dihilangkan dan berfokus pada pengembangan fitur lain yang dibutuhkan user
● Aktivasi social mediaAccess by KAI dan media partner untuk membantu info promo
● Aplikasi lain dengan fungsi dan tampilan serupa yang berpengaruh pada retensi user
Capture Learning
Validate Solution
Capture Learning
Validate Solution
● Pemberian extra poin dan special gift untuk upgraded member
● Extra poin dan special gift berlaku juga pada pembayaran menggunakan KAI Pay
● Extra poin bisa ditukarkan dengan benefit seperti diskon pembelian tiket kereta, diskon hotel, hadiah hiburan dll
Extra poin & special gift
● Special seat khusus untuk member premium yang tidak bisa dipesan oleh member basic atau pemesan kereta dari aplikasi lain
Terimakasih
Linkedin : https://www.linkedin.com/in/annisaadinda/