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Coaching con Pensamiento Sistémico Más resultados con Talento, Compromiso y Conciencia

Clase Abierta Consultoría Organizacional Andrés Ubierna Noviembre de 2010

sábado 13 de noviembre de 2010

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En manos de un ser humano sabio y maduro, el poder es una gran bendiciĂłn. Pero en manos de un inmaduro, dĂŠbil o emocionalmente enfermo, el poder es un peligro tremendo. A. Maslow

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¿Qué hace un coach?

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Un coach es un profesional que facilita, mediante conversaciones estructuradas, los procesos de mejora/aprendizaje de sus clientes, ayudándoles a que encuentren, en sí mismos y por sí mismos, sus propias estrategias para lograr una meta superadora y que se comprometan a actuar en línea con dichas estrategias.

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Coach

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Cliente

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Objetivos de este encuentro

Irse de la clase con algunas líneas de reflexión sobre ciertas perspectivas y prácticas que están demostrando su capacidad para responder con efectividad a una serie de desafíos que enfrentan quienes integran las organizaciones en la actualidad.

• •

Abrir posibilidades. Pasarla bien

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Qué es lo que está pasando

Ninguna compañía en la historia ha figurado en S & P 500 por más de 15 años. (Foster & Kaplan, Creative Destruction)

El 90% de las empresas internacionales han fallado en lograr crecimiento sustentable y rentable en la última década. (Bain & Co.)

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Qué es lo que está pasando •

Cinco años después de ser publicado In Search of Excellence más de la mitad de aquellas 43 compañías “excelentes” tenían problemas. En 1999, sólo existían 5 de ellas.

Entre 1976 y 1985, 10% de las Fortune 500 desaparecieron de la lista; en los 5 años siguientes, desapareció el 30%; en los 5 años siguientes, desapareció el 35% (Pascale, Millman & Gioja)

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Una nueva forma de empresa Organización Clásica Organización Generativa Habilidad fundamental

Destreza y fuerza física

Destreza de pensamiento

Alcance de las habilidades

Específicas

Genéricas

Mecanismo de regulación

Mando y control

Responsabilidad y libertad

Responsable de la regulación

Capataz

Líder transformativo

Tipo de organización Emocionalidad básica

Jerárquica piramidal

Equipos y redes de trabajo

Miedo

Confianza

Espacio reflexivo

Centralizado

Disperso y distribuido

Propósito central

Económico

Bienestar (individual, social, ecológico)

Fuente: Conversar, Cesar Grinstein

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Lo duro vs. lo blando Nada hay en el mundo entero más blando y flexible que el agua. No obstante, nada hay como ella para erosionar lo duro. El agua no es substituible. Lo débil vence a lo fuerte y lo bueno a lo duro, todos lo saben en la Tierra, pero nadie lo pone en práctica. El hombre, cuando entra a la vida, es blando y flexible, mas muere duro y rígido. Las plantas, cuando entran a la vida, son tiernas y delicadas, mas mueren secas y tiesas. Los duros y rígidos siguen la senda de la muerte, los blandos y flexibles, de la vida. Lo fuerte y duro es inferior. Lo blando y flexible, superior

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Lao Tsé, Tao Te King

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Condiciones para que exista aprendizaje

• •

Aspiración de un futuro mejor. Compromiso con aprender (cambiar).

• • •

Responsabilidad por la propia mejora

• •

Actitud de aprendizaje.

Pedir ayuda. Dar autoridad y permiso a un coach/facilitador y dejarse influenciar por sus perspectivas y propuestas. Practicar invirtiendo tiempo y otros recursos.

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Tres niveles de observaciรณn Somos competentes observando eventos Visibilidad Acciรณn reactiva

Acciรณn adaptativa

Acciรณn generativa

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Apalancamiento

Eventos

Patrones

Estructura

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Lo mismo con otros nombres Efectividad Confianza Bienestar

Visibilidad

Apalancamiento

Logros Comunicaci贸n Negociaci贸n Coordinaci贸n

Procesos

Estructura

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Modelos mentales Valores Actitudes Cultura

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El sistema de Efectividad + Humanidad Resultados Social

Ecolรณgico Tarea

Interpersonal

Efectividad MรS Humanidad

Personal

1. Comunicaciรณn

1.

Compromiso

2. Confianza

2.

Calidad de vida

3.

Bienestar

4.

Entusiasmo

3. Colaboraciรณn 4. Respeto

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Aprendizaje Desarrollo

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Habilidades genéricas

Procesos

Estructura

Crear contextos donde se cuide a la persona y a la empresa.

Humanidad más Efectividad.

Explicar los problemas.

Responsabilidad.

Entendernos (exponer y escuchar)

Respeto, humildad y autenticidad.

Negociar nuestros conflictos.

Colaboración y creatividad.

Organizar, Delegar y Coordinar.

Integridad.

Resonar emocionalmente

Equilibrio, compasión

Facilitar mejoras.

Aprendizaje.

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Dimensiones de la Efectividad

Logros

Procesos operativos, Procesos comerciales y administrativos

Interacciones

Infraestructura

Estructura

Modelos Mentales

Dimensión Técnica

MÁS

Dimensión Humana

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El sistema de Efectividad + Humanidad Dimensión

Aspecto a mejorar

Logros/Tener

Procesos/Hacer

Plataforma/Ser

Impersonal

Tarea Gestión Desempeño Calidad Seguridad Medio ambiente

Éxito material: Resultados de gestión Mayor Productividad Cero Fallas Cero Accidente Sustentabilidad

Procesos y procedimientos de gestión y calidad Innovar

Conocimientos Know how Recursos Infraestrucura Tecnológica

Relación con otros

Pertenencia social/ Equipo: Confianza Colaboración Respeto mutuo

Comunicar Coordinar Negociar Resonar

Misión compartida Visión compartida Valores compartidos Reglas compartidas

Relación conmigo

Superación: Sentido de la vida Bienestar Integridad Entusiasmo

Estar atento, Percatarse, Aceptar, Reflexionar, Honrar,Visionar, Aprender

Actitudes Modelos mentales Valores Visión personal

Relación con lo trascendente en mí

Trascendencia: Sabiduría Amor incondicional Realización espiritual

Meditar Servir Actualizar

Consciencia

Interpersonal

Personal

Transpersonal

Basado en el modelo de Metamanagement

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Cómo estamos en la actualidad Efectividad = Hab. Técnicas x Hab. Interpersonal x Hab. Personal Dimensión Técnica

Dimensión Humana

¿En cuál de estas dos dimensiones enfrentan mayores desafíos?

¿Cuál de estas dos dimensiones creen que es la menos atendida?

Veamos esto gráficamente.

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Situación actual (inversión en desarrollo) Efectividad = Hab. Técnicas x Hab. Interpersonal x Hab. Personal E = 3,2%

Personal

Interpersonal 40% 10%

80%

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Técnicas

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Algunos datos

Impacto en el profit:

El éxito financiero tiene correlación con la actitud de la gente. Una mejora del 20% en el nivel de satisfacción de la gente, produce una mejora del 40% en los retornos financieros. Actualmente son muy pocas las empresas que atienden los objetivos vinculados a la gente con la misma fuerza que los vinculados al negocio.

Fuente: Practice what you preach, David Maister.

Muestra: Global professional services firm 5,500 staff, 139 offices, 15 countries.

Los aspectos humanos explican el 10% de la variación del profit y el 17% de la efectividad organizacional. R & D explica el 6%, la estrategia de negocios el 2%, la calidad el 1% y la tecnología el 1%. (8:1)

Fuente: Predictors of performance, Mike West.

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El cultivo de realidades

Logros Acción Percepción y Comunicación Emoción Interpretación Lo que quiero/valoro Modelo Mental Paradigma Cultural

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El contexto del Coaching

Texto

TĂŠcnicas Herramientas Procesos Conversacionales

Contexto

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Un buen coach y un gran coach Las técnicas, herramientas y pericia profesional son condición necesaria para la práctica del coaching. Pero la diferencia entre un buen coach y un gran coach no radica en su formación y experiencia, sino en la generosidad de espíritu que surge de aquellos que se animan a meterse consigo mismos para recrearse instante a instante, haciendo de su vida una hermosa obra de arte.

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Presencia La capacidad de ayudar del coach tiene que ver con: • El modelo de ser humano desde el cual interactúa. • El proceso conversacional que sigue. • El nivel de competencias y técnicas específicas que aplica en la conversación. Carl Rogers encontró que la capacidad de ayudar al otro se potencia exponencialmente cuando se dan las siguientes tres características más allá de las técnicas, procesos y modelos mentales: • Autenticidad: “estoy aquí como soy y no tengo agendas ocultas”. • Empatía: “yo no vivo lo que tú vives, pero puedo experimentar lo que significa vivir lo que tú vives”. • Consideración amorosa: “mi intención es facilitar tu desarrollo y bienestar”. El coach conversa desde un espacio interno desde el cual irradia estas tres cualidades durante toda la conversación.

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Condiciones de parte del aprendiz

Confianza

• •

Aspiración de un futuro mejor. Compromiso con aprender (cambiar).

• • •

Responsabilidad por la propia mejora

• •

Actitud de aprendizaje.

Pedir ayuda. Dar autoridad y permiso a un coach/facilitador y dejarse influenciar por sus perspectivas y propuestas.

Voluntad de practicar invirtiendo tiempo y otros recursos.

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Canal I

Canal D

Escucha estereofónica

Por un lado el coach desafía los modelos “imperfectos” actualmente en uso por el aprendiz (imperfectos = inefectivos) y lo ayuda a que encuentre nuevas formas de ver y actuar.

Por otro lado el coach confía plenamente en la potencialidad del aprendiz para resolver sus problemas como ser humano perfecto olvidado de su perfección. Perfección esencial e imperfección operativa se integran en esa mirada que el coach sostiene durante su intervención y que llamo escucha “estereofónica”. En un canal sintoniza: ”este aprendiz es perfecto en esencia”, y simultáneamente en el otro canal sintoniza: “y su forma de pensar y actuar no le sirve para lograr lo que quiere”.

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El mundo está cambiando más rápidamente que nunca en toda nuestra historia. Nuestra mejor esperanza para el futuro es desarrollar un nuevo paradigma sobre la capacidad humana… Necesitamos generar una nueva valoración de la importancia que tiene nutrir el talento humano junto a una comprensión de cómo el talento se expresa a sí mismo de manera diferente en cada individuo. Necesitamos crear ambientes -en nuestras escuelas, en nuestro lugares de trabajo, y en nuestras oficinas públicas- donde cada persona se sienta inspirada a crecer creativamente. Necesitamos asegurarnos que todos los seres humanos tengan la oportunidad de hacer lo que tengan que hacer para descubrir dentro de sí mismos y cada cual a su manera [ese lugar en el que confluyen las cosas que aman hacer con las que saben hacer]. Sir Ken Robinson sábado 13 de noviembre de 2010

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ยกMuchas Gracias!

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Clase Maimónides  

Presentación de la clase dada por Andres Ubierna en la Universidad Maimonides el 4 de Noviembre de 2010.