lost in communication

Come comunica la Facoltà del Design?

ANDREA CEVENINI 733387 DARIO VERRENGIA 731677 KAROL SUDOLSKI 733387

4

INTRODUZIONE

LOST IN COMMUNICATION | INTRODUZIONE | 5

Lost in Communication è un piccolo progetto di ricerca e comunicazione sviluppato da tre studenti del corso di laurea triennale in Design della Comunicazione presso il Politecnico di Milano, all'interno del corso di Tecnologie e Strutture.

Il tema affrontato è quello della comunicazione scritta tra il corpo docente e gli studenti, all'interno della Facoltà del Design.

1.

Il problema

8

Nella nostra esperienza universitaria ci siamo resi conto di come vengano utilizzati molti siti diversi per gestire il rapporto tra docenti e studenti, e che spesso, nei modi in cui vengono usati, le loro potenzialitĂ non vengano sfruttate a pieno.

LOST IN COMMUNICATION | Il problema | 9

Inoltre, fra i canali di comunicazione che offre l’università, gli studenti non hanno uno spazio virtuale dove discutere, confrontarsi, e fare community, e sono costretti a rivolgersi a spazi ‘’ufficiosi’’ autogestiti, spesso confusi e non pensati appositamente per questa funzione.

10

I canali http://guida.design.polimi.it/guida/ - FACOLTÀ DEL DESIGN SERVIZI: Upload materiale didattico Orari Bacheca per avvisi

http://www.webpoliself.polimi.it - POLITECNICO DI MILANO SERVIZI: Webmail Politecnico Orari Funzionalità Burocratiche

http://corsi.metid.polimi.it/ - POLITECNICO DI MILANO SERVIZI: Upload materiale didattico Consegna File Forum Forum Studenti Bacheca per avvisi

LOST IN COMMUNICATION | I canali | 11

I canali creati dagli studenti Elenchiamo qui i mezzi "creati dagli studenti" per soddisfare le loro esigenze di dialogo e confronto.

Stupoli (forum studenti politecnico) Blog Forum autogestiti Gruppi Facebook delle classi Google Wave + IM

2.

La ricerca

14

Il sondaggio Per non limitarci ad un'osservazione superficiale delle piattaforme di comunicazione esistenti, abbiamo creato un sondaggio, distribuito poi per via elettronica ad un campione eterogeneo di studenti della facoltĂ del design.

Come comunica la FacoltĂ del Design?

Ciao a tutti!

Stiamo svolgendo una ricerca per il corso di Tecnologie&Strutture, e vogliamo indagare sui canali e i modi con cui la FacoltĂ comunica con i suoi studenti (Guida dello studente, Webpoliself, METID ecc...) e come questa comunicazione potrebbe essere migliorata.

Per questo, vi chiediamo di rispondere a queste 10 domande in maniera anonima.

Vi chiediamo solo qualche minuto di tempo :) e di essere un po' logorroici nelle domande aperte!

Grazie!

Andrea, Dario, Karol.

1. Quale corso di laurea frequenti? * Design della Comunicazione * Design del Prodotto e/o Arredo * Design della Moda * Design degli Interni * Altro?

2. I tuoi docenti utilizzano tutti lo stesso canale di comunicazione con gli studenti? * Si * No

LOST IN COMMUNICATION | Il sondaggio | 15

3. Ti è mai capitato che docenti DI UNO STESSO CORSO utilizzassero DIVERSI canali?

(Esempio: in un Laboratorio, un docente utilizza la guida dello studente, l'altro il suo sito personale.) * Si * No 4. Quanti docenti (in questo semestre) hanno utilizzato i seguenti canali per COMUNICAZIONI DI SERVIZIO? * Design.Polimi (Guida dello studente) Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Webpoliself (mail all'indirizzo del polimi) Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Mail private Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Metid Corsi Online Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Siti Personali dei Docenti Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5)

- Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +)

5. Quanti docenti (in questo semestre) hanno utilizzato i seguenti canali per CONDIVISIONE DI MATERIALE? * Design.Polimi (Guida dello studente) Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Webpoliself (mail all'indirizzo del polimi) Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Mail private Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Metid Corsi Online Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5) * Siti Personali dei Docenti Nessuno (0) - Alcuni (1-2) - La maggior parte (3-5)

- Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +) - Tutti (6 o +)

16

Il sondaggio 6. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questi sistemi, per quanto riguarda le COMUNICAZIONI DI SERVIZIO. * Design.Polimi (Guida dello studente) 1- 2 - 3 - 4 * Webpoliself (mail all'indirizzo del polimi) 1- 2 - 3 - 4 * Mail private 1- 2 - 3 - 4 * Metid Corsi Online 1- 2 - 3 - 4 * Siti Personali dei Docenti 1- 2 - 3 - 4 7. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questi sistemi, per quanto riguarda la CONDIVISIONE DI MATERIALE. * Design.Polimi (Guida dello studente) 1- 2 - 3 - 4 * Webpoliself (mail all'indirizzo del polimi) 1- 2 - 3 - 4 * Mail private 1- 2 - 3 - 4 * Metid Corsi Online 1- 2 - 3 - 4 * Siti Personali dei Docenti 1- 2 - 3 - 4

LOST IN COMMUNICATION | Il sondaggio | 17

8. C'è qualcosa che cambieresti nelle funzionalità dei canali messi a disposizione dall'università?

Se sì, cosa? (Notifiche, interfaccia, ecc... ) Design.polimi (Guida dello studente) ______________________________________________________________ Webpoliself ______________________________________________________________ Metid Corsi Online ______________________________________________________________ 9. Sei a conoscenza del forum "Studenti Politecnico"? L'hai mai usato? * Non lo conosco, non mi interessa usarlo. * Non lo conosco, ma mi interesserebbe uno spazio di discussione e confronto. * Sì, ma non l'ho mai usato. * Sì, l'ho usato almeno una volta quando ho perso l'ombrello. * Altro?

10. La tua sezione ha o ha mai avuto un blog, un forum privato, o un gruppo su Facebook utilizzato per avvisi e scambio di informazioni tra studenti?

Indica nell'ultima casella come è stata questa esperienza. * No, siamo dei trogloditi informatici. * Sì, Un gruppo su Facebook * Sì, una fan page su Facebook * Sì, un forum * Sì, un blog * Altro? ______________________________________________________________

18

Diamo i numeri 1. Quale corso di laurea frequenti?

DESIGN DEGLI INTERNI

ALTRO

5%

13% DESIGN DELLA MODA

DESIGN DELLA COMUNICAZIONE

20%

40%

DESIGN DEL PRODOTTO e/o ARREDO

23%

Sito utilizzato

Percentuale completati

100%

STUDENTI

84

COMPLETATO DA

STUDENTI

VISITATO DA

120

survs.com

Totale risposte: 84 Primo risultato: 11/01/10 Ultima risultato: 21/01/10 Durata: 10 giorni Tempo medio: 8 minuti

LOST IN COMMUNICATION | Diamo i numeri | 19

2. I tuoi docenti utilizzano tutti lo stesso canale di comunicazione con gli studenti?

SI

23%

NO

78%

3. Ti è mai capitato che docenti DI UNO STESSO CORSO utilizzassero DIVERSI canali?

SI NO

38%

63%

20

Design.polimi (guida dello studente) 4. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per COMUNICAZIONI DI SERVIZIO? TUTTI

NESSUNO

10%

18%

LA MAGGIOR PARTE

30%

ALCUNI

43%

6. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda le COMUNICAZIONI DI SERVIZIO 1

10% 2

15% 3

30% 4

25%

"Penso di non aver mai trovato utilità nella homepage di guida dello studente a parte orari e calendario. Decisamente troppe informazioni che finiscono inevitabilmente per essere trascurate. Per una matricola o erasmus può essere difficile orientarsi all'interno della guida per trovare la classe."

LOST IN COMMUNICATION | Diamo i numeri | 21

5. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per CONDIVISIONE DI MATERIALE? TUTTI

NESSUNO

10%

18%

LA MAGGIOR PARTE

30%

ALCUNI

40%

7. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda la CONDIVISIONE DI MATERIALE "Cercare di creare un sistema più personalizzato nel quale si viene avvisati solo per quel che riguarda il proprio piano di studi potrebbe essere comodo."

1

10% 2

15% 3

30% 4

25%

22

Webpoliself (mail all'indirizzo del polimi) 4. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per COMUNICAZIONI DI SERVIZIO? LA MAGGIOR PARTE

13% NESSUNO

35% ALCUNI

53%

6. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda le COMUNICAZIONI DI SERVIZIO 1

23% 2

45% 3

30% 4

3%

"Someone in the world is responsible for this... someone find him and slap him."

"Anche, per favore, un po più di spazio per "attaching" un file...

Siamo nel 2010!"

LOST IN COMMUNICATION | Diamo i numeri | 23

5. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per CONDIVISIONE DI MATERIALE? LA MAGGIOR PARTE

10%

ALCUNI

NESSUNO

30%

60%

7. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda la CONDIVISIONE DI MATERIALE 1

48% 2

23% 3

30% 4

0%

"Mi si intasa la mail con notifiche inutili quindi non la controllo più."

24

Metid Corsi OnLine 4. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per COMUNICAZIONI DI SERVIZIO? LA MAGGIOR PARTE

10%

NESSUNO

ALCUNI

63%

28%

6. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda le COMUNICAZIONI DI SERVIZIO "No alle notifiche elaborati."

1

43% 2

45% 3

13% 4

0%

LOST IN COMMUNICATION | Diamo i numeri | 25

5. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per CONDIVISIONE DI MATERIALE? LA MAGGIOR PARTE

15%

ALCUNI

NESSUNO

38%

48%

7. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda la CONDIVISIONE DI MATERIALE 1

28% 2

40% 3

30% 4

3%

"Per arrivare al materiale didattico alla fine mi ritrovo con tante finestre aperte (minimo 4), questo sì. E sarebbe bello avere una bacheca per gli avvisi un pochino più in mostra."

26

Siti personali dei docenti 4. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per COMUNICAZIONI DI SERVIZIO? LA MAGGIOR PARTE

3% ALCUNI

25% NESSUNO

73%

6. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda le COMUNICAZIONI DI SERVIZIO 1

55% 2

35% 3

10% 4

0%

LOST IN COMMUNICATION | Diamo i numeri | 27

5. Quanti docenti (in questo semestre) l'hanno utilizzato per CONDIVISIONE DI MATERIALE?

ALCUNI

33% NESSUNO

68%

7. Dai un voto da 1 a 4 alla facilità d'uso e alla funzionalità di questo sistema, per quanto riguarda la CONDIVISIONE DI MATERIALE 1

53% 2

40% 3

5% 4

3%

28

Il punto di vista dei docenti Abbiamo contattato alcuni docenti per capire quali siano le ragioni che li spingono ad usare uno strumento piuttosto che un altro.

Ecco una sintesi delle risposte che ci sono pervenute. "(...) il Politecnico è arrivato in ritardo a mettere a disposizione strumenti ad hoc, quando ormai io li usavo da anni; quando li ha messi a disposizione erano ormai insufficienti rispetto alle esigenze; per motivi storici mi sono trovato avanti e più libero, e tale sono ora. Pago la non integrazione, guadagno l’assenza di limiti.

Perderei possibilità di misura e confronto (statistiche su accessi, dimensioni, usi e provenienze, …) se il Politecnico le facesse e me le mettesse a disposizione, ma poiché tali servizi aggiuntivi non ci sono, perderei vantaggi (per la didattica) senza contropartite."

M.Maiocchi (Sito personale) "Da informatico non mi costa nessuno sforzo tenere e manutenere un sito personale (in realtà, del dipartimento), sopratutto considerando che si tratta di un sito semplice quale quello dei corsi. (...) Inoltre, potrei sbagliarmi ma dubito che un qualsiasi altro strumento potrebbe darmi la flessibilita' di un sito mio. Potrei appoggiarmi a altri strumenti se avessi bisogno di meccanismi aggiuntivi e questi li fornissero (ad esempio un forum per gli studenti), ma (...) non ne sento il bisogno e gli studenti, per quel che ne so, neppure.

In definitiva con un sito mio ho flessibilità totale a costo zero, visto il poco che mi serve."

G.Cugola (Sito Personale)

LOST IN COMMUNICATION | Il punto di vista dei docenti | 29

"Uso il sito ufficiale per le comunicazioni ufficiali ma non ci carico il materiale didattico perchÊ mi sembra anomalo che sia pubblico...cioè del tutto pubblico, non solo visibile a studenti e docenti."

F.Vidari (Metid) * Sono stati contattati via e-mail anche docenti che utilizzano la bacheca di design. polimi, ma al momento della stampa non è stata ricevuta alcuna risposta.

30

Il canali creati dagli studenti "La tua sezione ha o ha mai avuto un blog, un forum privato, o un gruppo su Facebook utilizzato per avvisi e scambio di informazioni tra studenti?

Indica nell'ultima casella come è stata questa esperienza."

Riportiamo alcune risposte:

"Abbiamo un gruppo su Facebook praticamente non utilizzato, ma manteniamo attivo un messaggio di posta tra molti studenti della sezione. Il blog della nostra sezione di Metaprogetto, inoltre, è anche uno spazio in cui procurarsi informazioni utili a tutti gli studenti." "(gruppo su fb) È utilissimo in quanto ogni dubbio viene condiviso dai membri della medesima sezione. inoltre ci comunichiamo date, chiediamo delucidazioni se un prof non è stato chiaro. è comodo per postare immagini dei lavori, siti interessanti. inoltre può essere gruppo chiuso, quindi l'amministratore permette di diventare membri solo a chi effettivamente fa parte della classe. la risorsa più utile che noi studenti abbiamo trovato."

"Flickr, ma solo quelli fichi."

LOST IN COMMUNICATION | Il punto di vista dei docenti | 31

3.

La comunicazione

34

La comunicazione Per comunicare il problema che abbiamo analizzato, abbiamo ideato una serie di tre poster in formato A2, utilizzando come ispirazione alcune delle citazioni più interessanti raccolte nel questionario inviato ai nostri colleghi.

Ciascun manifesto si riferisce ad uno dei tre mezzi di comunicazione messi a disposizione dall'università, e con una frase giocosa ironizza sulle sue mancanze o sulle sue disfunzionalità.

La scelta dei colori è ispirata alle palette utilizzate per le varie piattaforme.

LOST IN COMMUNICATION | La comunicazione | 35

DESIGN.POLIMI

WEBPOLISELF

“PER TROVARE LE AULE DEGLI ESAMI USO UN RABDOMANTE„

“SUPPORTA PIÙ ALLEGATI UN PICCIONE VIAGGIATORE„

NICOLA, 2LM PRODUCT DESIGN

METID

“HO CONSULTATO PIÙ SPESSO L’OROSCOPO DI MEDIAVIDEO„ MARCO, 3L DESIGN DEGLI INTERNI

PAOLA, 2L DESIGN DELLA MODA

4.

Finding a way

38

Finding a way Ci rendiamo conto che il problema che abbiamo analizzato non è facile da affrontare, per via della sua natura complessa e multisfaccettata.

Di chi è la responsabilità di queste piattaforme?

Dell'università?

Della Facoltà?

Dei dipartimenti?

O dei singoli professori?

Chi ha creato Metid?

Che cosa avrà mai avuto in mente?

Nella fase iniziale del nostro progetto abbiamo formulato delle ipotesi, forse ingenuee, di soluzione di questa problematica.

LOST IN COMMUNICATION | Finding a way | 39

Non le riportiamo qui di seguito, perchè esulerebbero dallo scopo del progetto qui esposto, il cui fine, lo ricordiamo è quello di stimolare una riflessione su un problema.

Noi abbiamo lanciato un sasso, ora vorremo sentire le vostre opinioni.

Andrea Cevenini MAT 733387 Classe 1989

Dario Verrengia MAT 731677 Classe 1989

Karol Sudolski MAT 733214 Classe 1988

LOST IN COMMUNICATION

Come comunica la FacoltĂ del Design?

Tecnologie e strutture prof. Margherita Pillan - Marco Maiocchi Design della comunicazione Politecnico di Milano - A.A. 2009/2010