Kundebladet KLØKT: It sjefen må løpe fortere

It-sjefen må

løpe fortere Forretningsprosessene forandrer seg nå sju ganger fortere enn teknologien. – Dermed har jeg bare ett råd til it-sjefen: På med nye sko, og løp enda fortere, sier Anders Lindgren i Steria.

www.steria.no

It-undersøkelsen

Kontakt i Steria: anders.lindgren@steria.no

It-sjefen må bli flinkere til å forstå og ta vare på bedriften han arbeider i. Bare slik kan han overleve i et næringsliv hvor det er selve måten å drive business på – ikke datateknologien – som forandrer seg raskest. Det innser norske it-sjefer selv i den nye undersøkelsen som Synovate MMI har gjort for Steria.

Markeds- og kommunikasjonsdirektør Anders Lindgren sitter med resultatene fra 558 intervjuer foran seg. De er fordelt på 256 norske, 166 danske og 136 svenske it-direktører. Mange av dem sitter i de største bedriftene i de tre landene. Over halvparten av respondentene i Norge har it-ansvaret i virksomheter med mer enn 500 ansatte. I Danmark er det 60 prosent som sitter i slike bedrifter, i Sverige hele 92 prosent.

Oppfylle krav, være effektiv Svarene fra it-sjefene viser at de forstår kravene som nå blir stilt. Det er særlig to svar som går igjen når de blir spurt hva de oppfatter som de største utfordringene for it-avdelingen: Nemlig «oppfylle nye krav fra forretningssiden» og «effektivisere it-driften».(se tabell 2 s. 10) Undersøkelsen er gjort for andre gang i Norge, for første gang i våre naboland.

Når to av tre it-sjefer sier at kravene fra forretningssiden har høyest prioritet hos it-avdelingen i tiden fremover – en økning på over 20 prosent fra forrige spørrerunde i 2004 – er det én ting som forundrer Anders Lindgren.

– Det burde gjøre mange bedrifter urolige at bare to av fem it-sjefer oppgir at de sitter i ledergruppen på høyeste nivå i virksomheten de arbeider i. Det er en nedgang på 13 prosent fra 2004. (se tabell 1 s. 10)

Ingen tankelesere Lindgren peker på at heller ikke folk i it-avdelingen er tankelesere.

– Dermed er det ikke lett å være tilstrekkelig forretningsorientert. Den som ikke har tilgang til strategiske fora, blir ikke det. Mange it-sjefer fratas her noe av sjansen til å forstå og være mer engasjert i virksomhetens kjerneområder, påpeker Lindgren. Han foreslår at itsjefen i det minste bør få være med i en utvidet ledergruppe.

– Det kan dessverre fortsatt virke som om toppsjefene ikke ser potensialet som ligger

i it-avdelingen. De anser den heller som et nødvendig onde. Historisk har jo it-avdelingen hatt ord på seg for å være mer teoretisk enn praktisk anlagt. Medarbeiderne der har sittet på datarommet og holdt på med sitt, upåvirket av virksomhetens gjøren og laden.

Det har heller ikke vært forventet at de skulle forstå eller være spesielt engasjert i virksomhetens forretningsområder. Men bedrifter som vil vinne fram må ikke la kløften mellom it og business vokse. Denne gangen kan vi ikke skylde på it-sjefene alene hvis så skjer, sier Lindgren.

Undersøkelsen «It-ledelsens utfordringer» er utarbeidet for Steria av Tom Hansen og Irina Greni i Synovate MMI. Formålet har vært å følge opp den tidligere undersøkelsen med mange av de samme spørsmålene. Den ble gjennomført i desember 2004. Den nye undersøkelsen ble gjennomført våren 2006, via e-post med utfylling på en egen nettside.

Undersøkelsen var anonym.

Danskene nærmest ledelsen I Danmark er det nærmere kontakt med ledelsen enn i de to andre landene. Undersøkelsen viser at 46 prosent av danske it-sjefer sitter i ledergrupper. Svenske it-sjefer lider under samme forhold som sine norske kolleger.

– Det er ikke nødvendigvis behov for at en it-ansvarlig må være med på ukentlige ledermøter i bedriften. Men en gang iblant bør det være åpne kanaler mellom it-avdelingen og bedriftens andre områder. Det er viktig å skape de gode diskusjonsmiljøene, slik at itsjefen kan få den rette forståelsen av bedriftens utfordringer, sier han. Virksomheter som vil ha mest mulig igjen for it-investeringene, gjør lurt i å tenke seg om før de sender itsjefen på gangen eller tilbake til datarommet, mener Lindgren.

Flere vil investere mer Budsjettene for it-investeringer er omtrent som tidligere: To av tre it-sjefer sier budsjettet er «uendret». Blant de øvrige er det en større andel som sier det vil øke enn de som sier det vil minke. Sju av ti opplever at ledelsen er villig til å investere i it som strategisk virkemiddel.

Dette er en svak økning fra tidligere. Flere respondenter sier at de nå bruker mer på drift og vedlikehold enn før. Undersøkelsen viser en uttalt vilje til å dekke bedriftens teknologiske behov – det er nå blitt mye viktigere enn å spare penger.

– Er det noen forskjeller mellom de ulike landenes it-sjefer?

– Svenskene og danskene prioriterer alt det som norske it-ledere sa var viktig i fjor.

Sånn sett ligger vi litt foran dem.

www.steria.no

Tabell 1 Er it-sjefen fast representert i ledergruppen på aller høyeste nivå i organisasjonen?

De danske it-sjefene er best representert i ledergruppen

S

sammenlignet med de norske og de svenske.

Ja Nei Vet ikke

N

DK % 0

10

20

30

40

50

60

Tabell 2 Innenfor hvilke områder ser du de største utfordringene på it-siden?

Oppfylle nye krav fra forretningssiden Effektivisere it-driften Integrasjonsprosjekter Styring av it-prosjekter SIkkerhet Fornyelse av it-plattform Styring og utvikling av it-medarbeidere Styring av underleverandører Innkjøp og anskaffelser Valg av outsourcingsstrategi Administrere e-post Anskaffelse av it-eksperter

2004 2006 -0

10

20

30

40

50

60

Tabell 3 Hvilke konkrete teknologier kommer dere til å prioritere fremover?

Microsoft Portaler Mobil infrastruktur Web-services IP-telefoni Arkiv og saksbehandling Trådløse nettverk Datavarehus CRM SOA (it-arkitektur) Tynne klienter Administrasjon og overvåkning ERP (Enterprise Resource Planning) J2EE (Integrering) Outsourcing av it-drift Open Source Offshoring av utvikling og forvaltning Annet Biometri

2004 2006 -0

De setter effektivisering av it-driften høyest, mens norske it-sjefer mener at det er enda viktigere å oppfylle kravene fra forretningssiden. Det er likevel farlig å utnevne oss til noe foregangsland. I de indeksene for teknologisk modenhet som jeg har sett, ligger Sverige og Danmark alltid foran oss, slår Lindgren fast.

Outsourcing ute?

– Undersøkelsen kan tyde på at det er litt lavere interesse for det som var det rene moteordet for noen år siden: outsourcing?

10

www.steria.no

10

20

30

40

50

– Bedriftene har lært mer om hva som funker og ikke. Det var nok enkelte som kastet seg i blinde ut i den bølgen. De bare overlot sine it-prosjekter til konsulentselskapene. Nå er det flere som mener at det er visse områder virksomheten bør passe på selv. Ikke bare har de innsett at de bør ha full kontroll selv. I dag sitter de ofte på egne, gode ressurser som kan lede prosjektene. Så kan vi i konsulentbransjen heller bidra med spisskompetanse på enkeltelementer.

– Hva er bunnlinjen i årets undersøkelse?

60

70

80

– Skal jeg våge meg på en konklusjon, så er det at bedrifter som vil vinne frem må være tilpasningsdyktige på it-siden. Det er en stor sannhet at ethvert it-prosjekt som ikke gir rom for endringer er dømt til å mislykkes. Grunnen er at det hele tiden skjer så mye nytt på forretningssiden. Den utviklingen kommer ikke til å stoppe, den kommer til å akselerere.

Tekst: Lars Aarønæs Foto: Bo Mathisen

It-undersøkelsen

Hva it-sjefene vil ha It-sjefene vil ha «alt». De fleste teknologier står kort sagt på it-sjefens prioriteringsliste i 2006.

Anders Lindgren har inntrykk av at det øverst på ønskelistene står både portaler, netttjenester, it-arkitektur, datavarehus og IP-telefoni. (se tabell 3 s. 10) – Det oppsiktsvekkende er altså ikke at én gitt teknologi vinner terreng framfor de andre, men at omtrent samtlige teknologier hopper kraftig på interesseskalaen. Dette er enda et tegn på den vedvarende optimismen som råder i norske bedrifter og organisasjoner, sier Anders Lindgren, som mener dette beviser at de fleste bedriftsledelser i dag makter å ha mer enn én it-tanke i hodet samtidig: – Jeg tror forholdet til teknologi som verktøy er i ferd med å modnes.

Svarene viser at mens 28 prosent av itsjefene i 2004 svarte at de kom til å prioritere mobil infrastruktur, svarer hele 48 prosent det samme nå. Ip-telefoni gjør også et hopp fra 31 til 42 prosent. Interessen for nettjenester er steget fra 37 til 45 prosent. Andelen it-sjefer som vil prioritere portaler er gått fra 41 til 48.

– Men beslektede områder dukker nå for alvor opp på radaren, sier Lindgren. Han viser til at interessen for datavarehus, it-arkitektur (SOA) og J2EE (integrering) er blitt doblet de siste to årene.

Nær halvparten av it-sjefene har planer om mobil infrastruktur liggende på arbeidsbordet.

– Sammenhengen er naturligvis at stadig flere arbeidsplasser blir mobile. Trådløse nettverk, håndholdte applikasjoner og hjemme-pc blir mer alminnelig, sier Lindgren.

Imponerende er også den økte interessen for Microsoft-teknologi. Mens 49 prosent av it-sjefene svarte at de ville prioritere slik teknologi i 2004, svarer hele 66 prosent det samme nå.

– Det er ingen nyhet at Microsoft dominerer på de fleste kontorpulter. Økningen er likevel formidabel, og derfor litt overraskende: Selskapet tar i dag et enda større jafs av itsjefens hverdag, konstaterer Lindgren.

– Det er en stor sannhet at ethvert itprosjekt som ikke gir rom for endringer er dømt til å mislykkes.

Anders Lindgren

www.steria.no

11