GUIDEN: Gi ansatte godfølelsen

Gi ansatte godfølelsen 10 ledergrep som virkelig motiverer medarbeidere og løfter miljøet.

En guide av ANDERS LINDGREN

RINGREV PÅ MARKEDSFØRING OG PR Anders Lindgren kan alt om kommunikasjon etter 20 år som kommunikasjonsdirektør. Han har jobbet som leder innen markedsføring og PR i noen av verdens største tjenesteytende virksomheter, primært PwC, AT&T og Sopra Steria. Med sin lange fartstid fra servicebransjen og teknologidrevne virksomheter er han en pionér og ringrev innen digitale medier, innholdsmarkedsføring og serviceledelse. Han er også mye brukt som kursholder innen innen temaer som kjøpsatferd, trender, løsningssalg, thought leadership og tjenestemarkedsføring.

Av utdannelse har en bachelor- og mastergrad i ledelse, kreativitet og kommunikasjon fra USA.

Blogg: http://bit.ly/1JtdpUC

©

2016 Anders Lindgren. Innholdet er opphavsrettslig beskyttet. Kopiering er kun tillatt hvis informasjonen forblir uendret og rettighetshaver «Anders Lindgren» oppgis som kilde.

Informasjonen kan ikke publiseres på trykk eller skjerm i noe som helst medium uten skriftlig samtykke fra rettighetshaver. ABC i tjenestemarkedsføring™ er et Trade Mark til Anders Lindgren.

Tekst, design og illustrasjoner: Anders Lindgren. Bilder: Dreamstime og Adobe Stock.

Skrifttyper: Minion Pro, Myriad Pro og Segoe Script.

Alle vil ha det bra – også på jobb.

Ikke mange firmaer klarer å møte det behovet. Studier viser at bare 4 av 10 ansatte finner godfølelsen på jobb. Synd, spesielt når vi vet at folk som har det bra, gjør det bra.

Det beste ledere kan gi sine ansatte, er godt lederskap. Ingenting annet gjør mer for å skape opplevelsen av en god arbeidsplass. Det er som rene superoljen i maskineriet.

En ny tilnærming Det er mange grunner til at folk ikke finner godfølelsen på jobben, men hovedårsaken er dårlig ledelse og et dårlig forhold til nærmeste leder. Det er kanskje ikke det vi ønsker å høre, men det beste vi som ledere kan gjøre for å engasjere våre medarbeidere, er å begynne med oss selv og forbedre måten vi leder på. Ingenting annet inspirer medarbeidere til innsats bedre enn godt lederskap Med andre ord, skal du motivere mennesker til topp prestasjoner, er det ingen magisk formel. Ikke noe hurlumhei. Ikke noe morsomme nye smarte måter å gjøre ting på. Bare at ledere på alle nivåer i virksomheten, fra den nye lederspiren til veteranen i flokken, mestrer den edle kunsten å lede og inspirere mennesker.

Gjennom 20 år som markeds- og kommunikasjonsdirektør i store internasjonale virksomheter, har jeg med selvsyn fått oppleve hva som virkelig fungerer i utøvelsen av godt lederskap. Her er mine beste tips. De er tuftet på både egne erfaringer og et betydelig forskningsmateriale innen ledelse og kommunikasjon..

10 LEDERGREP SOM VIRKER 1.

Utøv godt lederskap

2.

Gå foran som eksempel

3.

Engasjer, fokuser og organiser

4.

Bruk mellomlederne

5.

Synliggjør team-prestasjoner

6.

Vær tydelig på mål og hensikt

7.

Kommuniser ansikt til ansikt

8.

Stimuler småpraten

9.

Ha enkle og relevante budskap

10. Informer i flere kanaler

1. Utøv godt lederskap Det finnes omfattende forskning på hva som bygger en god bedriftskultur, blant annet fra anerkjente og etablerte Willis Towers Watson Global Workforce Study.

Rapporten, som har vært gjennomført i en årrekke, omfatter tilbakemeldinger fra mer enn 32 000 ansatte i 26 land. Funnene fra forskningen viser at de tre viktigste driverne for motiverte medarbeidere er:

60% 30% 10%

Lederskap HR-rutiner og goder Formel internkommunikasjon

Deres råd koker ned til ett hovedbudskap: «Godt lederskap er den viktigste enkeltfaktoren i en virksomhets internkommunikasjon. Ingenting annet gjør mer for å skape engasjement og opplevelsen av en god arbeidsplass».

«

Godt lederskap har vært en hoveddriver for medarbeidertilfredshet og engasjement så lenge vi har studert emnet.»

– Willis Towers Watson, Global Workforce Study

2. Gå foran som eksempel Alt står og faller på eksemplets makt. Ledere som opptrer som gode eksempler har enorm innflytelse på organisasjonen. Men det motsatte er også tilfelle. Ingenting skaper dårligere stemning enn ledere som ikke praktiserer det de predikerer.

Willis Towers Watson sier det slik: «Ingenting ødelegger tillit og engasjement mer enn inkonsekvens mellom hva ledere sier og gjør.» Det betyr at vi som ledere må gå foran som eksempler i forhold til den praksisen som vi ønsker i organisasjonen.

Studier her til lands, viser også at eksemplets makt påvirker de ansatte mer enn noe annet. I sin rapport: Ledelse, lønnsomhet og etikk gjennom eksemplets makt, konkluderer de tre BI professorene, Biong, Nygaard og Silkoset . «Ledere som fremstår som gode rollemodeller, fremmer etiske verdier mer effektivt enn tvang og pålegg.»

På engelsk brukes begrepet «walk the talk». Få ting er lettere å si og vanskeligere å gjennomføre i praksis. Ber vi organisasjonen om å kutte kostnader, må vi selv ta noen av kuttene. Ønsker vi fornyelse blant mellomledere, må vi selv vise vilje til å fornyelse. Med andre ord: Eksemplets makt er stor, og avhenger av handling og ikke ord. Som predikanten Aage Samuelsen sa det: «Du må ikke bare rope halleluja, du må gjøre det òg!».

EN GOD LEDER, leder gjennom

sitt eksempel, ikke gjennom makt.

– Sun Tzu (rundt 500 år f.Kr.)

general, filosof og forfatter av Kunsten å krige.

3. Engasjer, organiser og fokuser Tørre administratorer finnes det mange av. Inspirerende ledere finnes det få av.

Godt lederskap handler egentlig veldig lite om å administrere, men mest av alt om å opptre som rollemodell og beherske kunsten å engasjere mennesker. Undersøkelser viser at de beste lederne vet hvordan de skal mobilisere organisatorisk energi, kanalisere den i riktig retning, og så organisere for best mulig resultater.

FYR OPP OG STYR ENERGIEN ENGASJER

ORGANISER FOKUSER

Enklere kan det ikke vises og sies:

Gode ledere vet hvordan de setter strøm på engasjement og organisatorisk energi og mobiliserer kreftene i riktig retning og i mål.

VÆR ROLLEMODELL OG MOBILISATOR I 50 år har administrasjonsteori og ledelsespraksis brukt en teknisk og analytisk fremgangsmåte der rollen til såkalte myke faktorer har i stor grad blitt oversett.

Den trenden har forhåpentligvis snudd for godt, og både forskere og ledere innser den rollen som følelser spiller i ledelseskommunikasjon.

Den virkelige utfordringen er å koble følelser opp til oppgaver og mål. Ledere må sikre at de ansatte blir følelsesmessig engasjert i firmaets visjon og strategi: at det engasjerer og frigjør energi og handlekraft.

Hva er så det beste virkemiddelet for å motivere til innsats?

Ros eller ris? Gulrot eller kjepp? På kort sikt er begge deler like effektive, men på lang sikt bygger positive tilbakemeldinger opp, mens negative bryter ned.

Jack Welch, en av verdens mest respekterte toppledere, har samlet trådene for oss: Tenn entusiasmen! I følge Welch, må ledere vite hvordan de tenner entusiasmen hos medarbeidere og få den til å spre seg som ild i tørt gress. Han sier videre at de bør vite hvordan de begeistrer og roser mennesker og når en fest er på sin plass.

4. Bruk mellomlederne Det er et gjennomgående trekk i studier fra både USA, Storbritannia og Canada at toppledere nyter liten tillit blant de ansatte. Derimot er tilliten til nærmeste mellomleder stor. En anerkjent studie fra Larkin Communication Consulting viser at når for eksempel en avdelingsleder informerer de ansatte om en endring, er sannsynligheten for at dette oppfattes positivt fire ganger større enn hvis toppledelsen holder en preken.

Toppledere gjør derfor lurt i å spille på lag med sine mellomledere og gjøre disse til de fremste ambassadørene og fanebærerne i sin internkommunikasjon. Påvirk villigheten til endring, ved å informere gjennom den kanalen som medarbeidere har størst tillit til og som de ønsker å motta informasjon fra. Og den kanalen er ikke toppledelsen – det er deres nærmeste overordnede.

Vil du vite mer om mellomledernes viktige rolle i organisasjonen, så les boken Communicating Change: Winning Employee Support for New Business Goals av professor TJ Larkin og Sandar Larkin. Av alle bøker jeg har lest om lederskap og kommunikasjon, er den en av mine favoritter.

FANEBÆRER: Jo bedre mellomledere kommuniserer med sine medarbeidere, desto mer fornøyde vil de ansatte være med alle aspekter av organisasjonslivet.

5. Synliggjør team-prestasjoner Konkurranseinstinktet er sterkt i de fleste mennesker. Ledelseskommunikasjon som stimulerer konkurranseånden, vil garantert ha en effekt både på innsats og handling. Alle team liker å få konstruktive tilbakemeldinger og bli utfordret til å gjøre det bedre.

Du bør selvfølgelig ikke henge ut individer eller grupper isolert sett og på en overdrevent negativ måte. Det virker bare demotiverende. Vis heller åpenlyst hvordan ulike team gjør det i forhold til hverandre. Lag gjerne rangeringer. Det vil treffe følelser som stolthet eller flauhet og begge deler kan være en sterk drivkraft for økte prestasjoner.

6. Vær tydelig på mål og hensikt Det å drive en virksomhet i dag handler om å mestre stadige omstillinger. Skal du skape vilje til omstilling, er det en forutsetning at alle både vet hva målet er og forstår nødvendigheten av å endre seg. Innen psykoterapi brukes begrepet «selvinnsikt» om det samme fenomenet. En klient kan ikke hjelpes til å endre seg før han innser hvorfor han bør endre seg. Prinsippet kan også overføres til organisasjoner. Det må være viss forståelse av behovet for endring før mennesker engasjerer seg i en endringsprosess. Så sørg for at alle kjenner målet, bakgrunnen for eventuelle omstillinger og forstår ruten fremover.

KONKURRANSEÅND:

De fleste team og mennesker blir motivert av konstruktiv feedback på resultater, enten den treffer følelser av flauhet eller stolthet.

7. Kommuniser ansikt-til-ansikt Når er informasjon mest effektiv og meningsfull? Svarer er ganske åpenbart: Når den gis i direkte kontakt mellom mennesker. Ingenting kan erstatte verdien av ansikt til ansikt kommunikasjon fordi vi kan påvirke gjennom flere sanser slik som kroppsspråk, ansiktsuttrykk og øyekontakt.

Skal vi som ledere endre og engasjere mennesker må vi først gjøre noe med hvordan vi kommuniserer. Det holder ikke bare å informere via noe skriverier slik altfor mange av oss gjør. Studier fra konsulentselskapet Larkin Communication Consulting viser at ni av ti selskaper bruker skriftlig kommunikasjon når de skal informere arbeidstakere om viktige endringer. Samtidig viser det seg at syv av ti ansatte foretrekker å få selskapsinformasjon og nyheter i samtale med sin nærmeste overordnede.

Som ledere bør vi tilstrebe å kommunisere viktige saker ansikt til ansikt med de ansatte. Slik formidles informasjonen mest effektivt, og folk føler at deres bidrag til prosessen betyr noe. Det er også viktig med direkte kommunikasjon når det er snakk om dårlige nyheter. Slik unngår man misforståelser og ryktespredning Skap en ledelseskultur som legger vekt på ansikt til ansikt-kommunikasjon, og prøv å formidle alle viktige beslutninger muntlig til medarbeiderne. Sett av en time til møte mellom ansatte og toppsjefen hvert kvartal. Her kan ledelsen informere om selskapets tilstand, tiltak og strategier. I tillegg bør avdelingslederne og toppledelsen møtes jevnlig i et eget lederforum, nettopp for å unngå misforståelser, forankre beslutninger og synkronisere informasjon.

PEPPRATEN! Når virker lederskap som det skal? Svaret er enkelt: Når den samler teamet innad slik at de presterer bedre utad. Egentlig akkurat som den gamle peppraten.

8. Stimuler småpraten Når ledere tenker store tanker, glemmer de den viktige småpraten med de ansatte.

Altfor mange store omstillinger slår feil fordi ledelsen ikke tar seg tid til å snakke og småprate med dem på gulvet.

Småprat-prinsippet høres kanskje ut som en vist, men ifølge den verdenskjente antropologen Dr. Yuval Noah Harari og forfatter av bestselgeren Sapiens, består mesteparten av kommunikasjonen mellom oss mennesker av småpludring og sosialisering. Det er faktisk nøkkelen til vår overlevelse og utvikling En av mine andre favorittbøker om ledelseskommunikasjon, er boken Fra prat til resultat av professor Gunnar Ekman. Boken, som ble kåret til Sveriges beste lederskapsbok i 2003, tar livet av myten om at det er sjefene og strategiskriv som styrer bedrifter og organisasjoner. I stedet hevder Ekman at det er småpraten og den uformelle kommunikasjonen som er nøkkelen til godt lederskap. Småprat over kaffekoppen er ofte viktigere enn strategidokumenter og formelle møter.

Fenomenet er kanskje ikke så rart, når vi ser på det i lyset fra undersøkelser som viser at om lag 70 prosent av all kommunikasjon i organisasjoner er uformell.

Overalt hvor to eller flere mennesker samles, foregår det uformelle samtaler, i heisen, foran kaffemaskinen, i lunsjen. Ettersom de fleste jobber i kontorlandskap, gir disse åpne rommene ekstra grobunn for mingling og småprat. All denne småpratingen og sosialiseringen er det som virkelig skaper nærhet mellom ledere og medarbeidere.

Så stimuler utviklingen av en snakkesalig organisasjon. Lag myldreområder, innred for sirkulasjon, og unngå stengte rom. Delta i småpraten og oppmuntre til det. Ta ustrukturerte møter. Jo mer og åpnere småprat, desto bedre har organisasjonen det.

SOSIALT LIM! Mye av kommunikasjonen

mellom oss mennesker består av småpludring og sosialisering. Det virker som et sosialt lim og er faktisk nøkkelen til vår overlevelse og utvikling.

9. Ha enkle, relevante budskap Hvordan fanger du oppmerksomheten og får medarbeidere interessert i det du har å formidle? Svaret er: Vær relevant. «If communication is to change behavior, it must be grounded in the desires and the interests of the receivers» sa Aristoteles for over 2000 år siden. Den ideen er like sann i dag.

De fleste ledere vet godt hva de vil og er opptatt av finansielle mål og organisasjonens målsettinger. Medarbeidere derimot tenderer mot å ha andre interesser, slik som for eksempel deres relasjon til nærmeste leder og team, i tillegg til sosiale forhold. Det bør innholdet i din ledelseskommunikasjonen ta hensyn til.

Legg derfor vekt på å snakke mer om de ansattes interesser og mindre om dine egne, ledelsens og eiernes. Det krever litt ny og annerledes tankegang.

Ha alltid som mål å gi mottakerne et relevant budskap. Tenk på deres interesser når du former innholdet: Hva får mottakerne ut av det? Beskriv nytteverdien for dem, og gjør det på en måte som medarbeiderne kan relatere til slik at de oppfatter det du sier eller skriver som høyst personlig og meningsfylt.

Underbygg budskapet med relevante historier og eksempler som handler om medarbeidere og prosjekter som de kan assosiere seg med. Det gir ekstra oppmerksomhet. Og for all del, ikke glem å invitere til dialog og tilbakemelding ved muntlige presentasjoner, i sosiale medier og andre web-baserte verktøy. Det engasjerer ditt publikum og viser at du er opptatt av deres behov og ønsker. Kort sagt: Legg vekt på å vise at du er interessert i dem heller enn å prøve å fremstå som interessant.

SÅNN ER DET BARE!

Relevant og nær informasjon, som er kommunisert på en troverdig, klar og personlig måte, treffer hjertene til ansatte best.

10. Informer i flere kanaler Ikke alle liker å lese nyheter på pc, nettbrett eller mobiltelefon. Noen foretrekker e-post. Andre ønsker å bli informert gjennom møter. Andre igjen hater møter og vil heller jobbe. Folk har ulike preferanser, og i store organisasjoner er behovene like mange som det er typer av mennesker.

Den beste formen for internkommunikasjon er når du serverer den på flere måter og kan tilpasse den ulike behov og preferanser hos mottakerne.

Skal du bli hørt i dette landskapet, er du nødt til å treffe mottakerne med det samme budskapet i flere kanaler. Ingen kan unngå å få med seg et budskap som blir servert samtidig i alt av kommunikasjonskanaler. Bruk derfor en god miks av møter, samlinger, plakater, e-post, intranett og sosiale medier for å sikre at du når frem til alle medarbeidere, uansett hvordan de foretrekker å få informasjonen servert.

EN GOD MIKS av informasjons-

kanaler og medier er like viktig som innholdet, hvis du vil være sikker på å bli hørt og forstått av samtlige medarbeidere.

SKRIV BUDSKAPET PÅ VEGGEN Den gode veggplakaten er for øvrig en forsømt, men like fullt effektiv kommunikasjonskanal, ifølge folkene bak The Learning Revolution, Gordon Dryden og Jeannette Voss. «Plakater er perfekte for å få mennesker til å huske et poengtert budskap», sier de. De bør henges på vegger i lobbyer og i møterom. Slik fungerer de som en gjentagende påminnelse, uansett om vi er dem bevisste eller ikke.

MERKEVAREPLANSJER bør

lages som rene kunstplakater. Desto mindre tekst, jo bedre fungerer de.

Heng dem slik at både kunder og ansatte ser dem.

Til slutt: Finnes det en gyllen regel?

Jeg tror ingen har beskrevet essensen i godt lederskap bedre enn hva Richard Branson gjør her.

«

There is no magic formula for great company culture. The key is just to treat your staff how you would be treated»

Det er flott å se at en av vår tids mest suksessfulle næringslivstopper, omfavner et over 2500 år gammelt etisk prinsipp.

Rundt 500 år før Kristus, i det gamle Kina, spurte filosofistudenten Zi gong sin læremester Konfucius: «Er det ett ord som kan brukes som leveregel gjennom hele livet?» Mesteren svarte: «Hva med 'shu' [gjensidighet]: Aldri pålegge andre det du ikke vil velge for deg selv?»

Gå til alle de hellige skriftene i verden. Bibelen, Koranen, Tanakh, Bhagavadgita, Buddhas fortellinger, de taoistiske skrifter, de greske mytene – livsregelen som runger som et ekko gjennom disse visdomstekstene er: Den Gylne Regel.

I dag er dette prinsippet om gjensidighet blitt en global leveregel. Du finner den i nesten alle religioner og livssyn. Den er formulert på utallige måter. Vi kjenner den best fra den kristne Bibelen som nestekjærlighetsprinsippet: «Gjør mot andre det du vil at andre skal gjøre mot deg. For dette er loven og profetene i en sum.»

En annen variant finner du i Jødedommens bibel Tanakh: «Gjør ikke mot din neste noe du ville mislike dersom det ble gjort mot deg. Dette er hele loven. Resten er kommentarer.» Er det også slik med Richard Bransons variant av Den Gylne Regel – er dette loven om ledelse i en sum og er alt annet bare kommentarer?

Få med deg hele serien «Overbevis med ord!» er en serie miniguider som handler om å nå frem med din kommunikasjon i tekst og tale – på jobb eller privat. For en tidsbegrenset periode er guidene helt gratis. Det er bare å forsyne seg!

DU FINNER GUIDENE HER: http://bit.ly/2ba9sLg