– Kunnskap er som gjødsel, den må spres for å gjøre nytte. Det hevder kommunikasjonsdirektør Anders Lindgren i Steria. It-selskapet satser store ressurser på å heve kompetansen hos både kunder og ansatte. Det vinner alle på. Kontakt i Steria: Anders Lindgren, al@steria.no
En undersøkelse gjort av Simula Research Labs har avslørt at manglende kompetanse hos kundene er en av de viktigste årsakene til at it-prosjekter sprekker på tid eller budsjett.
SMARTE KUNDER, ENKLE PROSJEKTER
– Vi ser en enorm kvalitetsforskjell på prosjekter som kjøres hos kunder som er modne og erfarne i bruken av teknologi, versus kunder som er lite vant med å kjøre kompliserte it-prosjekter, sier Anders Lindgren.
20
www.steria.no
– Vi ser klare forskjeller i modenhet blant kundene og i ulike bransjer. Når vi jobber med kunder innen eksempelvis bank/finans, telekom og visse deler av offentlig sektor, opplever vi at prosjektene generelt er vellykkede. I andre sektorer kan umodenheten være stor, med uklare beslutningslinjer, vage krav og urealistiske forventninger. – Så modne og kravstore kunder er faktisk mer attraktive enn kunder som ikke helt vet hva de vil. – Absolutt. De er i alle fall betydelig enklere å jobbe med. Som en stor profesjonell aktør jobber vi med alle typer kunder, men Simulas forskningsresultater stemmer godt overens med våre erfaringer.
Å GI ER GRUNNLAGET FOR Å FÅ Lindgren forteller at Steria i mange år har kjørt et kompetanseoverføringsprogram som tar sikte på en kontinuerlig oppdatering av kun-
dene. Blant elementene i dette programmet er en serie lynkurs. – Hvorfor gjør dere dette? Dere lever av kompetanse, hvorfor gi den bort? – Det er ganske uvanlig i vår bransje å dele sin kompetanse på denne måten. Mange av våre konkurrenter kjører seminarer, men de er ofte veldig produktorienterte og egentlig skjulte salgspresentasjoner. Sterias lynkurs handler om praktisk, matnyttig kunnskap og kun det. – Vi legger vekt på å droppe salgspratet og går rett på sak og fokuserer på det aktuelle temaet: it-strategi, sikkerhet, ITIL, SOA eller hva det måtte være. Målet er at deltakerne skal få helt konkrete innspill og forslag til hvordan de kan forbedre egen virksomhet. – Vi er overbevist om at denne strategien lønner seg på sikt. Skal du få noe fra dine kunder, må du også være villig til å gi noe.
DET HANDLER OM Å BYGGE TILLIT – Vi selger komplekse profesjonelle tjenester, produkter som i utgangspunktet ikke eksisterer. Det kan sammenlignes med arkitekter som lager en tegning og lover at huset skal stå