Revista ANDELLAC | Abril | No. 155

Fortaleza en la Industria Llantera

La industria llantera muestra signos de confianza y crecimiento. Prueba de lo anterior han sido los lanzamientos de nuevos productos de las diferentes marcas de llantas, la apertura de centros de servicio y el crecimiento en ventas en los últimos meses mostrado por grupos de distribuidores en el país. Aun cuando las condiciones económicas nos han enviado los avisos de ser cautos con las tasas de interés y la inflación que estamos viviendo, las señales en la industria llantera han sido positivas.

La situación por la que atravesamos actualmente, altas tasas de interés bancarias para frenar la inflación, no es sólo una condición de nuestro país. Lo están enfrentando en mayor o menor grado otros países, incluso aquellos considerados como potencias económicas en Europa y Norte América.

Otra condición que se ha observado en la industria automotriz en nuestro país, es todavía el rezago en la entrega de autos nuevos a los consumidores, aunque se ha reducido el tiempo de espera, esta situación ha hecho que los autos de segundo uso se revalúen por la alta demanda existente.

Esto de alguna manera está beneficiando al mercado de reemplazo, ya sea para vender una unidad o con servar el auto que se tiene, los consumidores están invirtiendo en mantenimiento y un rubro importante lo representan las llantas.

La temporalidad de semana santa nos está mostrando que los consumidores quieren vacacionar y para hacer frente al alto costo de las tarifas aéreas, han optado por viajes por carretera, permitiendo esto también que sus autos rueden en las mejores condiciones de seguridad y esto significa llantas de reemplazo.

Sin embargo debemos ser muy cuidadosos con los inventaros y el crédito, ya que las altas tasas de interés bancario pueden acabar con la utilidad que se

había pensado obtener. Recientemente el Banco de México realizó un ajuste al alza de estas tasas, por lo que su descenso no será en un corto tiempo y eso representa un riesgo financiero que habrá que vigilar.

Seguimos creciendo en la industria y esto se percibe en las ventas de patio de los distribuidores. Un complemento importante son los servicios relativos a la venta de llantas y el mantenimiento preventivo que podemos brindar a los usuarios que visitan nuestros negocios llanteros. Revisemos con cuidado que artículos podemos incorporar a nuestro portafolio de servicios y que representen una alternativa rentable para nuestros negocios.

Muchas de estas ofertas las podrán conocer en el Expo Congreso de Andellac 2023. Estamos ya preparando la fiesta de los llanteros y en breve estaremos informando a nuestros expositores la fecha en que se pondrán a la venta los estands.

Para nuestros socios estaremos también informando sobre la venta de sus carnets, para que los puedan adquirir con tiempo y no perderse de este gran evento.

Estamos seguros que las ventas seguirán creciendo a lo largo del año, todavía tenemos tres estacionalidades para la venta de llantas: verano, buen fin y vacaciones de fin de año, por lo que debemos tener la mira puesta a futuro, vigilar la rentabilidad y ser cautos en las inversiones a crédito.

Este año seguiremos viendo crecimiento y el fortalecimiento de una de las industrias más importantes para la economía del país. La Industria Llantera.

Atentamente,

Ing. Fernando García Luévano Presidente de ANDELLAC

Presidente

Ing. Fernando García Luévano

Vicepresidente de Distribuidores de Llantas

Ing. Carlos Vázquez Zesati

Vicepresidente de Renovado de Llantas

Ing. William Vasconcelos Callafel

Tesorero

C.P. Enrique Acosta y Arce Secretario

Lic. Angel Casillas Castillo

Consejeros

C.P. Laura Rocío González Caro Silva

Lic. Gonzalo Santamarina Palazuelos

Lic. Raúl Castillo Arteaga

Representantes

Cámaras y Asociaciones

C.P. Luis Alberto Pavón Anda Vinculación con el Gobierno

Lic. Elizabeth Ventura Rendón

Delegados Regionales

Ing. José Adrian Zepeda Ruiz Gerente General

Lic. Paloma Flores Ramos gerencia@andellac.com.mx

Coordinación de Afiliación

Lic. Josué Ali Torres Martinez afiliacion@andellac.com.mx

Coordinación de Capacitación

Lic. Karina Castillo capacitacion@andellac.com.mx

Coordinación de Expo Congreso

Lic. Graciela Ortiz Hernádez expocongreso@andellac.com.mx

Coordinación de Comunicación

Lic. Ileana Olea Navarro comunicacion@andellac.com.mx

ANDELLAC es una asociación de servicio que representa a la industria llantera mexicana, promoviendo el progreso, la colaboración, la actualización y la responsabilidad social con sus afiliados, en su interacción con asociaciones afines y organizaciones públicas y privadas. Tiene como misión impulsar el desarrollo sustentable de sus afiliados con profesionalismo, responsabilidad social y ética empresarial, promoviendo entre sus afiliados, prácticas empresariales de vanguardia, proporcionando información estratégica de mercado, capacitación, asistencia legal, espacios de interlocución para el progreso saludable de todos sus agremiados.

Edición y Diseño

ANDELLAC es una publicación mensual de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras, A.C. Av. Insurgentes Sur No. 1524, Ofic. 303. Col. Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, C. P. 03940, Número de Reserva de Título de Derechos de Autor: 042006-071712491200-102 No. De Certificado de Licitud de Título: 3227 No. De Certificado de Licitud de Contenido: 2856. ANDELLAC investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas son responsabilidad de sus autores. Queda prohibidad la reproducción parcial o total por cualquier medio sin permiso por escrito del editor.

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Bridgestone fortalece su presencia de marca con patrocinios deportivos

Bridgestone firmó ocho acuerdos de patrocinio con reconocidos equipos de fútbol de primera división de Latinoamérica, como parte de su estrategia de Patrocinios Deportivos; la cual, busca reforzar la presencia de la marca en la mente de los consumidores a través de los valores fundamentales que comparte con el deporte como: el trabajo en equipo, alto rendimiento, respeto y máximo desempeño.

Club Universidad Nacional, Pumas (México), Antigua Guatemala Futbol Club y Club Deportivo Santa Lucía Cotzumalguapa (Guatemala), Asociación Deportiva San Carlos (Costa Rica), Club Deportivo del Este (Panamá), Barcelona Sporting Club (Ecuador) y Club Independiente Santa Fe y América de Cali (Colombia), son los ocho clubes que este 2023 llevarán el logo de Bridgestone en sus uniformes.

“Estamos muy satisfechos de haber firmado estos patrocinios ya que no solo nos permitirá acercarnos a miles de personas que disfrutan del fútbol e incrementar nuestra visibilidad para seguir consolidándonos como líderes en la región; sino también y, más importante, nos permitirá desarrollar iniciativas conjuntas que promuevan el sano entretenimiento y bienestar de los aficionados”, indicó María Shantal Cortés, Gerente de Marca y Comunicaciones de Mercadeo de Bridgestone Latinoamérica Norte.

Como parte de los acuerdos, Bridgestone tendrá presencia tanto en los uniformes de los jugadores –ya sea en las medias o en la camiseta–, como en los estadios. De igual forma, estas alianzas le permitirán a la compañía desarrollar distintas actividades de mercadeo y experiencias únicas para los aficionados, dentro y fuera del estadio; e implementar, con cada club, distintos programas de responsabilidad social. Para Bridgestone este tipo de apoyo no es nuevo, a nivel global han estado presentes en deportes como la NFL, PGA, INDYCAR y los Juegos Olímpicos y Paraolímpicos, entre otros.

El mantenimiento automotriz es responsabilidad de las mujeres

La mecánica automotriz y las llantas dejaron de ser una actividad para los hombres. Hoy cada vez más mujeres conocen sobre el funcionamiento de los automóviles. Para satisfacer las inquietudes sobre como dar mantenimiento a un vehículo, se organizó el taller teórico práctico de mecánica para mujeres.

Este evento gratuito organizado por el Instituto de Capacitación de Andellac en colaboración con BOSH, reunió a socias y público en general.

Este taller teórico práctico se llevó a cabo el 9 de marzo de este año, en un patio de servicio en donde las asistentes pudieron realizar algunas tareas de mantenimiento en diferentes autos.

Los temas que se abordaron en este taller fueron:

• Recomendaciones para adquirir un automóvil

• Cambio de neumáticos

• Niveles de líquidos (aceite, agua, etc.)

• Cambio de plumas limpiaparabrisas

• Afinación y frenos

La convivencia entre las asistentes fue interesante, pues se adquirieron conocimientos y se intercambiaron experiencias de mucha utilidad para mantener en buen estado sus vehículos.

Para las interesadas en estos talleres, les pedimos contactar a Karina Castillo al mail cursos@andellac.com.mx o al WA 55 6611 36 70.

ANDELLAC en colaboración con BOSCH, reconoce la participación de las mujeres dentro del gremio llantero y automotriz a través del exitoso taller de mecánica para mujeres.

Pirelli realiza pruebas de hasta

500

para crear

aún más seguros

neumáticos

Pirelli ha instalado una nueva máquina en su departamento de investigación y desarrollo capaz de probar neumáticos a velocidades de hasta 500 km/h en condiciones controladas, conocida como High Speed Testing Machine. El objetivo de estas pruebas es mejorar aún más la seguridad de los neumáticos en los autos más rápidos del mundo. Con la llegada de los hiperautos de carretera que son cada vez más rápidos, gracias también a la mayor sofisticación de los recientes motores eléctricos, la alta velocidad se ha convertido en un factor clave en el desarrollo de diferentes tipos de neumáticos, no solo los utilizados específicamente para el automovilismo, sino también los destinados al uso en carretera.

Porque hay cosas que todas deben saber

La máquina de pruebas de alta velocidad de 500 km/h se encuentra junto a otras dos máquinas ya instaladas en la sede de Pirelli en Milán, Bicocca, capaces de alcanzar los 370 y 450 km/h respectivamente. Mientras que estas dos máquinas existentes se utilizan normalmente para pruebas de neumáticos de carretera, la nueva máquina de 500 km/h está destinada principalmente para uso de competencia. La presencia de Pirelli como proveedor de más de 350 eventos de automovilismo, requirió la introducción de maquinaria capaz de alcanzar límites aún más extremos para productos que se utilizan en contextos desafiantes como las carreras, o intentos de récord con autos de carretera. En estos entornos, los requisitos de seguridad son aún más estrictos y deben garantizarse a través de procesos de prueba a medida. La máquina de pruebas de alta velocidad también es capaz de manejar entradas de par y aceleración extremadamente altas, como las que se ven con un hiperauto conduciendo en un circuito. La máquina de pruebas de alta velocidad ha sido diseñada para evaluar el comportamiento de los neumáticos a alta velocidad y para garantizar la fiabilidad cuando se trata de la siguiente etapa de pruebas en exteriores. Gracias a esta máquina, es posible probar los neumáticos como si se estuvieran utilizando en las rectas y curvas del Autódromo de Monza o el Nürburgring Nordschleife, pero en condiciones simuladas que son aún más severas que las que se encuentran en la realidad. Todo esto con el fin de garantizar la integridad del neumático en una amplia gama de condiciones de uso, con un amplio margen de seguridad.

Cada vez mas mujeres se suman a las conductoras de vehículos que quieren conocer como dar un mantenimiento preventivo a sus autos o repararlos en una emergencia.

Con el lema “porque hay cosas que todas debemos saber” se impartió el 11 de marzo en la Ciudad de Guadalajara el Taller Teórico–Practico de Mecánica para Mujeres.

ANDELLAC en colaboración con BOSCH ofreció este taller de manera gratuita a las asociadas y público en general.

Impartido por Katya Quintana de la empresa BOSCH en este taller se explicaron conceptos automotrices de manera teórica y práctica en unidades dispuestas en el patio de servicio.

Los temas que se abordaron en este curso fueron:

• Recomendaciones para adquirir un automóvil

• Cambio de neumáticos

• Niveles de líquidos (aceite, agua, etc.)

• Cambio de plumas limpiaparabrisas

• Afinación y frenos

Gracias al creciente interés de más mujeres sobre estos temas automotrices, les invitamos a estar pendientes de los nuevos cursos que el Instituto de Capacitación de ANDELLAC, está preparando.

Para solicitar informes de estos y otros cursos, les pedimos que contacten a Karina Castillo al mail, cursos@andellac.com.mx o al WA 55 6611 3670.

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Noticias

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Michelin gana el premio al fabricante de neumáticos del año

Durante Tire Technology Expo 2023, que tuvo lugar el pasado 21 al 23 de marzo en Hannover, Alemania, Michelin ganó dos premios internacionales, otorgados por un panel de expertos de la industria de los neumáticos, el mundo académico y la prensa. El premio al Fabricante de Neumáticos del Año, el cuál ha ganado por sexta ocasión, un récord absoluto.

El premio al Logro Ambiental del Año, Diseño de Neumáticos, premio que reconoce el logro de los primeros neumáticos “legales de carretera” para automóviles y autobuses que incluyen 45% y 58% de materiales sostenibles respectivamente, sin afectar la huella ambiental general, y manteniendo los niveles de rendimiento excepcionales que destacan a Michelin.

Este premio pertenece a una nueva categoría, premiando los avances tecnológicos en la industria que son más respetuosos con el medio ambiente.

Michelin es la única compañía que ha ganado el premio al Fabricante de Neumáticos del Año seis veces, y ha sido recompensada una vez más por su capacidad para realizar innovaciones que sirvan a una movilidad más sostenible. En los últimos meses, Michelin ha logrado avances notables, tanto en el campo “airless” como en la integración de materiales sostenibles y tecnologías de reciclaje.

Estos avances dan testimonio del compromiso continuo de Michelin de seguir su hoja de ruta hacia un neumático “totalmente sostenible”.

Reúne JK Tornel a sus distribuidores en el país para avanzar juntos

Con el propósito de presentar los logros obtenidos el año pasado y mostrar los planes de mercadotecnia, así como el lanzamiento de nuevos productos, JK Tornel llevó a cabo su convención anual con la participación de sus distribuidores en el país.

El evento contó con la presencia del Dr. Raghupati Singhania, Presidente y Director General de JK Tire Industries Limited y Presidente de JKTornel, SA de CV, México. También estuvieron presentes el Sr. Arun Kumar Bajoria, Director y Presidente de JK Tire y el Sr. VK Misra Director Técnico de JK Tire. La presencia de estos directivos subraya la importancia que México tiene para los planes de la llantera.

El evento estuvo encabezado por Prauvin Chaudhari, Director General, Sergio Álvarez, Vicepresidente de Ventas y Ashutosh Kejriwal, Director de Mercadotecnia de JK Tornel.

En sus mensajes los directivos de JK Tire y JK Tornel, reiteraron el compromiso de continuar invirtiendo en las fábricas de nuestro país, para seguir ofreciendo productos con la tecnología más avanzada y los estándares de calidad que los han hecho crecer en ventas, no solo en México sino en los varios países en donde la firma llantera comercializa sus productos.

Ashutosh Kejriwal, presentó a los distribuidores las estrategias de mercado y publicitarias que se han implementado para fortalecer la presencia de la marca en los medios de comunicación, acciones que han redundado en una mayor participación de mercado.

Por su parte Sergio Álvarez, ofreció un detallado análisis del ambiente económico en nuestro país y habló sobre los lanzamientos de productos que estarán complementando el amplio portafolio de productos que ofrece JK Tornel a su red de distribuidores.

La convención de distribuidores fue una oportunidad para intercambiar ideas sobre la distribución de llantas, poder hacer preguntas a los ejecutivos de más alto nivel de la compañía y conocer las novedades con las que contarán en el transcurso del año para fortalecer de esta manera, sus negocios. Así con JK Tornel los distribuidores seguirán avanzando juntos.

Dr. Raghupati Singhania

Sr. VK Misra

Prauvin Chaudhari

Sergio Álvarez

Sr. Arun Kumar Bajoria

Cómo convertir a tu equipo y clientes en embajadores de marca

Los embajadores de marca son uno de los elementos más importantes para las estrategias de marca, especialmente para el largo plazo, ya que no solo los clientes pueden ser buenos embajadores de marca; también se puede aplicar al equipo de trabajo.

Un embajador de marca es la representación de la empresa a través de una persona y quién transmite los valores y mensajes clave a su público objetivo.

Los consumidores tienden a confiar más en la opinión de otras personas que en los mismos negocios, de ahí que son fundamentales los embajadores de marca. Sin embargo, la mayor parte de las marcas no tienen un plan para desarrollar estas figuras entre su audiencia y su personal.

Existen varias formas en las que los clientes se pueden integrar de forma activa a las estrategias de mercadotecnia de las empresas. Por ejemplo, se encuentran las campañas de contenido generado por el usuario, que es cualquier forma de contenido, como imágenes, videos, texto y audio, que los usuarios o empleados han publicado en redes sociales y que son muy adecuadas para los proyectos de contenido. También están las actividades de las empresas en las redes sociales, con el fin de impulsar el engagement con el negocio.

El objetivo de los embajadores de marca es lograr acercar al consumidor a los productos y servicios de una marca atrayendo su atención mediante campañas de recomendación, promoción o comunicación de oferta de valor. Las principales ventajas de trabajar una estrategia de embajadores son:

• Diferenciación de la empresa con la competencia.

• Aumento de la confianza y credibilidad en el negocio.

• Aumento del conocimiento de marca.

• Desarrollo de una imagen positiva de la empresa.

• Atracción de mayor cantidad de leads. (prospectos)

• Incremento en las ventas.

Para generar un plan de embajadores es importante desarrollar una estrategia considerando:

Tu equipo de trabajo puede convertirse en un embajador de marca, ya que conoce a la perfección la marca y son influyentes ante el público objetivo de la misma.

Definir el objetivo. Establece los aspectos que están buscando, para encontrar a los más adecuados en la tarea de embajador. Ya sea que se trate de autoridades en el nicho, embajadores de la audiencia o clientes apasionados, las marcas deben tomar en cuenta a los candidatos que realmente ayuden a la marca a concretar metas.

Es importante que sea entusiastas con los productos o servidos de la marca, que publiquen de forma recurrente, inspiren confianza y se relacionen con la audiencia objetivo.

Encuentra y contacta. Si se trata de un embajador externo comienza la búsqueda en redes sociales. Es posible que ya hayas encontrado a algunas personas que publicaron mucho sobre tu marca o empresa en las redes sociales. Aquí se puede buscar de forma manual tomando como referencia los hashtags usados o las publicaciones de personas que hayan mencionado o etiquetado a la marca.

El uso de algún software para encontrar personas se considera una forma más fácil de proceder ya que con un programa especializado se puede identificar a las personas que han partici-

pado con la marca y están hablando de ella en el mundo digital. Y en relación con recurrir a un proceso de aplicación para encontrar embajadores que cumplan los criterios establecidos puede ser un buen método alternativo. En cualquier caso, estos métodos servirán para definir mejor a los contactos potenciales que se convertirán en embajadores de marca. De forma adicional, una vez elegidos es ideal que se le contacte a cada uno de forma personalizada.

Si se trata de un embajador interno, es decir, un integrante del equipo de trabajo identifica a las personas que tiene mayor relación con el conocimiento de producto o bien de áreas de mercadotecnia, comunicación o medios digitales.

Establece relaciones positivas. Para garantizar que el programa de embajadores de marca sea un éxito, es ideal trabajar en el desarrollo de relaciones positivas con estas personas y así fortalecer la confianza. Asegúrate de establecer buena comunicación y generar los canales de contacto para atender preguntas y sugerencias, así como compartir actualizaciones importantes sobre el progreso de la compañía. Es importante que aporten retroalimentación para el desarrollo o la construcción de la marca y agenden citas para revisión de sus actividades.

Considera que, para el mejor resultado de actividades de un embajador de marca, es importante que coincidan con ciertas cualidades como, tener conocimientos básicos de marketing y comunicación para comprender los objetivos que se quieren lograr y ofrecer las posibles herramientas.

Su personalidad impactará totalmente en su papel de líder por lo que deberá ser una persona extrovertida, proactiva y comunicativa que en todo momento proyecte una imagen positiva. Si se trata de una persona con facilidad de influir en otras personas generará gran confianza y seguridad.

Tu equipo de trabajo puede convertirse en un embajador de marca, ya que conoce a la perfección la marca y son influyentes ante el público objetivo de la misma. Se recomienda capacitar al personal elegido para que a través de mensajes clave, pueda comunicar las ideas de la marca de manera clara y transparente.

Posicionar tu marca es posible a través de estas herramientas, cuida que la estrategia se ejecute en todo momento para crear relaciones sólidas con tus clientes a través de la confianza en los embajadores.

Estrategias de lealtad del cliente que se deben tener en cuenta

Contar con la lealtad de los clientes es un gran recurso dentro de toda empresa que ofrezca productos o servicios. Ubicar a las personas como foco principal de las estrategias no es una moda, sino una realidad que ya se ha estado implementando hace tiempo.

La experiencia del cliente es un reflejo del manejo de las relaciones que una marca tiene con las personas, así como la lealtad también lo es. El escenario comercial es cambiante y, luego de la pandemia, lo ha sido aún más. Las reiteradas crisis económicas, los cambios en las necesidades de los clientes y la competencia exacerbada (tanto online como física) ha causado que las expectativas de los clientes sean cada vez mayores para con las marcas. Entonces ¿Cómo conquistar el corazón de los consumidores? A continuación, unas propuestas:

Lealtad del cliente en tiempos de movimiento

La lealtad del cliente es la probabilidad de que las personas continúen comprando en una empresa y la recomienden. También conocida como fidelidad de cliente, este concepto logrará que los consumidores inviertan más dinero en los productos de una marca, hablen bien del centro de servicio llantero y se conviertan en usuarios leales.

En tiempos como en los que vivimos, en el que el constante movimiento es lo común, la lealtad se ve afectada por la desconfianza que algunas personas pueden

tener en algunas marcas y por la creciente competencia que podemos ver en el mercado.

¿Cuál es la clave para que esa lealtad se mantenga intacta? Si bien no hay una receta exacta, lo mejor que podemos hacer por nuestros clientes es mostrarles también la misma fidelidad que ellos tienen con nosotros.

Mantenerlos informados de las novedades, actuar con transparencia, otorgar beneficios y brindar una atención personalizada son algunas herramientas que sirven para que esa lealtad no se pierda y se queden con nosotros.

Más datos

Según una investigación reciente el 68 % del gasto de los consumidores, fue afectado por el aumento de los precios y la inflación que actualmente vivimos. En este sentido, las marcas deberán desplegar todas sus estrategias para no perder clientes y mantenerlos interesados en adquirir productos o servicios.

Las conexiones emocionales, recompensas y ofertas, son fundamentales para que las personas continúen dentro del “funnel” de ventas o embudo de ventas; que es el conjunto de etapas que existen desde que un cliente mantiene un primer contacto con el producto o negocio, hasta que se produce, finalmente, la compra. Con esto lograremos que los usuarios sigan siendo promotores orgánicos de las empresas.

5 estrategias de lealtad del cliente para tener en cuenta en la venta

• La emocionalidad como factor principal. Empatizar con el público objetivo para que se vuelvan clientes es la base de la pirámide de las estrategias. Sin un cimiento sólido no podremos

construir lo que vendrá. Uno de los factores clave para que la lealtad del cliente gane en este 2023 serán las emociones. Las empresas deberán estudiar las necesidades de los clientes, tomarlas y convertirlas en propias.

• La escucha activa desde todos los canales de contacto con los clientes, para entender cuáles son las emociones que los rigen. Además de hacer un análisis cualitativo que incluya entrevistas y encuestas, debemos escuchar su voz. La voz del cliente será fundamental para ponerse en el lugar del consumidor y cumplir con sus expectativas, pero esta escucha debe incluir a todos los canales de contacto con los que cuenta una empresa. Esto engloba conversaciones telefónicas en call centers, chatbot, comentarios y mensajes privados en redes sociales, libro de sugerencias -en caso de

vechar todos esos recursos para que las personas nos elijan y recomienden como marca.

• Ahorro y valor agregado. Para fortalecer la lealtad del cliente, las marcas deberán resaltar cada vez más cómo están ayudando a los consumidores a ahorrar dinero y obtener un mejor valor. Aquí tocamos de nuevo el tema de la emocionalidad, ya que ayuda a ganar la confianza de los usuarios y fortalecer las relaciones. Por otro lado, debido a las crisis económicas, la escasez de inversiones y la falta de ingreso de dinero en muchas empresas, las marcas deberán concentrarse en el valor adicional que aportan. Aquí entran en juego las ofertas personalizadas, el contenido útil a través del marketing, reembolsos especiales, programas de recompensas, etc.

que exista en la empresa-, encuestas enviadas por correo electrónico, entre otras.

• Recompensas para ganar la lealtad de los clientes. El metaverso y la web 3 están entre nosotros y ya algunas empresas están comenzando a utilizarlo como nuevo espacio comercial. Dentro de este mundo virtual, las marcas suelen ofrecer recompensas a través de certificados digitales, o puntos que equivalen a dinero y es una forma de fomentar la lealtad del cliente. Es probable que esto continúe y se convierta en una parte más común de los programas de lealtad en 2023, junto con otras formas de adquirir recompensas.

Experiencia aún más fluida

• El diseño web tiene un papel esencial en el éxito de cualquier estrategia de Marketing Digital. El problema radica en que existe mucha confusión sobre lo que el diseño significa o cómo debe ser usado en la estrategia digital de una empresa.

• Brindar una UX (la experiencia y sensación del usuario) más clara, precisa y minimalista será clave para lograr una mayor lealtad del cliente. La fluidez y rapidez en la comunicación, en el modo de comprar y en el registro de usuario, entre otras cosas, serán estratégicos para que la lealtad esté presente. La transformación digital y las formas simplificadas de ayudar a los usuarios a cumplir con los pasos, por ejemplo, en una aplicación, han venido para quedarse y debemos apro-

• Evitando interrupciones en la lealtad de cliente. La realidad convive con diferentes tipos de crisis y una de ellas es la del propio cliente. Y aquí no hablamos solamente de temas económicos sino más bien de emocionalidad y competitividad. Para ganar terreno, la lealtad del cliente debe estar asociada a los sentimientos y al ofrecimiento de un valor agregado. No olvidemos que la experiencia del cliente se trata de brindar momentos memorables a los consumidores para que vuelvan a hacer transacciones comerciales con determinada empresa. Ubicarnos en un lugar de confianza, hará que la lealtad sea un trabajo simple y las personas nos elijan ante la competencia.

La lealtad del cliente es una meta fundamental en cualquier negocio y las buenas experiencias del cliente continuarán inspirando lealtad. Asegúrate de que estés en el camino correcto y dando los pasos indicados

La lealtad del cliente es una meta fundamental en cualquier negocio y las buenas experiencias del cliente continuarán inspirando lealtad.”

Brindar una experiencia de compra satisfactoria y de confianza objetivos de Grupo Amaro

Grupo Amaro tiene una importante presencia en el mercado de refacciones y llantas en la zona de Tehuacán, Puebla y en los estados vecinos. Fundado por Don Rodrigo Amaro Gómez, quien en el año 2012 fue nombrado llantero del año, este grupo ha logrado crecimientos importantes en los últimos años. Rodrigo Amaro Zárate, joven empresario llantero, nos platica en entrevista cual ha sido su contribución para el crecimiento de Grupo Amaro.

Recién egresado de la Universidad de las Américas Puebla, en donde estudió contaduría, Rodrigo Amaro Zárate, se incorporó a los negocios de la industria llantera, para apoyar en el desarrollo de la distribución directa por parte de Bridgestone. Cumpliendo los planes de negocios pactados con esta llantera, desarrolló la marca en el territorio asignado, incorporando nuevos servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a sus centros de servicio.

En 2010 después de realizar el plan estratégico y análisis de viabilidad, se incorporó la distribución de Pirelli dentro de la cartera de negocios de Grupo Amaro para así poder cubrir las necesidades de los consumidores con requerimientos de neumáticos de equipo original y homologaciones especificas requeridas por algunas marcas de vehículos.

“En ese mismo año comenzamos a incursionar en el segmento de llanta de camión junto con las marcas que representábamos, generando estrategias de crecimiento en el mercado con cada una de estas marcas y creando diferenciadores entre cada una de ellas” recuerda Rodrigo Amaro.

Ya con un conocimiento más profundo del mercado, en el año 2012 desarrolló con su equipo el área de mayoreo en el estado de Puebla y estados circunvecinos, planeando al mismo tiempo la incorporación de la marca JK y Tornel a su cartera de negocios, obteniendo la distribución para finales del mismo año.

Buscando oportunidades de crecimiento en 2017 se incursionó en el merca-

do de llantas importadas, iniciando también con la distribución de la marca Goodyear. “Generamos una estrategia diferenciada para cada una de las marcas que representamos y logramos que en su conjunto todas sumaran y lograr una mejor participación en el mercado como empresa”, nos comenta el entrevistado.

Para este joven empresario de la Industria Llante ra, la principal diferencia entre los negocios llan teros actuales y los de las generaciones que le precedieron, es que actualmente deben centrarse en la omnicanalidad, “debemos estar presentes en todos y cada uno de los distintos canales: tiendas físicas, sitio web, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones, teléfono y market places. Generando una estrategia integral tanto para el entorno físico como para el entorno online y poder llegar a cada uno de nuestros clientes generando una experiencia de satisfacción y que todos nuestros esfuerzos estén alineados en todos los canales, para que independientemente que el clien te tenga alguna preferencia por alguno de los canales, pueda obtener la misma asesoría y experiencia de compra, y así estar en la mente de los clientes” comenta Rodrigo Amaro.

Uno de los principales cambios administrativos implementados dentro de la empresa por Rodrigo Amaro, fue la correcta administración de los inventarios y su gestión logística. Con esto se logró un equilibrio sano entre los niveles de inventarios, inversiones y finanzas de la empresa. “Actualmente hemos logrado un nivel de servicio a nuestros clientes del 95% con finanzas sanas y con inventarios de no más de dos meses. Lo cual nos da la fortaleza de poder contar con los recursos al momento de presentarse una oportunidad de inversión”.

Otros cambios en el área comercial fueron haber desarrollado el área de mayoreo, con políticas de comercialización, procesos de surtimiento y distribución adecuados para cada una de las rutas, así como la planeación estrategia y establecimientos de KPIs en las diferentes áreas de ventas con las que cuenta el grupo.

Este directivo también ha desarrollado los procesos digitales de la empresa. Ha generado un crecimiento exponencial de las diferentes plataformas digitales, además de actualizar y generar su propia plataforma digital, dirigida exclusivamente para los clientes del Grupo Amaro.

En esta plataforma pueden obtener información como: catálogos digitales, fichas técnicas, disponibilidad de producto, promociones, productos nuevos, estados de cuenta, etc. Pero lo más valioso para los clientes es que pueden visualizar el estatus de sus ordenes de compra, desde el momento que ingresan su pedido, cuando ya está surtido, cargado en la camioneta y en camino a su destino. Esta información, han comentado los usuarios, les da certeza y se pueden comprometer con sus clientes y asegurar sus ventas.

Dentro de la Industria Llantera Rodrigo Amaro considera que los principales retos a los cuales se enfrentan los llanteros, es a una recesión económica, aunada a una creciente inflación, por

lo cual se tiene que crear una estrategia enfocada a la reducción de costos e implementación de estrategias comerciales para lograr mantener la participación en el mercado y así lograr satisfacer los requerimientos de los clientes. “Las oportunidades que visualizamos, es el acelerado crecimiento del comercio electrónico y que podemos llegar a una mayor cantidad de clientes a través de las plataformas digitales. Ya no dependemos de una tienda física. Sin embargo, debemos enfocarnos en brindar una experiencia de compra satisfactoria y de confianza para este segmento del mercado”.

En Grupo Amaro toma una gran importancia la sustentabilidad, ya que en gran medida depende de nosotros el futuro que les estemos dejando a las próximas generaciones. Por este motivo debemos tomar decisiones sobre como solventar nuestras necesidades sin comprometer los recursos y oportunidades de las generaciones futuras, y así poder proteger y conservar los recursos naturales.

En el Grupo Amaro, están implementando paulatinamente en algunos de los centros de trabajo, paneles de energía solar y algunos vehículos eléctricos, en donde la operación lo permite ya que aun existen algunas limitantes en su zona de influencia.

Con respecto a la transición de negocios entre la generación anterior y la actual ha sido de una manera muy fluida, generando estrategias y planes de trabajo en conjunto. Logrando combinar la experiencia, así como la introducción de nuevas ideas y tendencias tecnológicas. Todo esto se ha logrado gracias a que están en constante preparación a través de diferentes diplomados de empresas familiares. También al compromiso con la empresa y familia que existe de las nuevas generaciones. “Consideramos que parte fundamental de esta transición de generaciones, es el saber asignar funciones y responsabilidades dentro de las diferentes áreas y giros de negocios con los que cuenta el grupo, siendo cien por ciento responsables de nuestras acciones y decisiones, así como dando los resultados deseados por el consejo de administración con el que cuenta la empresa”.

La credibilidad de clientes proveedores y personal de la empresa en un joven empresario es muy importante. Al respecto Rodrigo Amaro comparte que, para generar la credibilidad como joven llantero ante los clientes, es cumpliendo sus requerimientos y necesidades de manera puntual, así como brindarle herramientas que le puedan servir para hacer crecer sus negocios y brindar un servicio y atención profesional. En lo que respecta a los proveedores, es cumpliendo los planes de negocio que se generan en conjunto, así como la planeación de estrategias que se sumen a la mayor participación de mercado de la marca en el territorio asignado.

“Con los colaboradores de la empresa es mostrando un liderazgo orientado a ser un facilitador en el logro de sus objetivos de ventas, sirviendo como apoyo para resolver las objeciones de los clientes y generando estrategias para lograr los niveles de ventas deseados,” concluye Rodrigo Amaro.

Las oportunidades que visualizamos, es el acelerado crecimiento del comercio electrónico y que podemos llegar a una mayor cantidad de clientes a través de las plataformas digitales.”

Llantas de camión como alternativa de negocio

La industria del autotransporte es uno de los engranajes más importante de la maquinaria económica de nuestro país. Se considera una actividad vital, pues está presente en todos los sectores que generan riqueza ya que opera el traslado de mercancías, desde insumos y materias primas, hasta bienes terminados. Recordemos que el autotransporte moviliza un gran porcentaje de todas las mercancías que se comercializan en México, de acuerdo con datos de la Cámara Nacional del Autotransporte de Carga (Canacar). El autotransporte de carga es un sector estratégico en el desarrollo económico del país, y se espera que siga creciendo durante 2023 pese a las circunstancias de una paulatina recuperación del comercio de bienes y servicios y la inflación que actualmente estamos viviendo.

Según comentarios de empresas transportistas, las llantas son el segundo rubro después del combustible, en el que se invierten más recursos. Es por esta razón que las llantas de camión tienen un gran peso en las decisiones que toman las empresas del autotransporte. Adicional a esto, las altas tasas de interés estarán limitando la adquisición de nuevas unidades, razón por la cual las compañías transportistas y muchas empresas pequeñas, no invertirán en unidades nuevas y les estarán dando mantenimiento alas que tienen. Esto implica la compra de llantas.

Otro aspecto importante para pensar en las llantas de camión como una alternativa de negocio, es el repunte de la actividad turística, que ha mostrado una buena recuperación. Esto se traduce en demanda de más viajes por carretera para compensar la alternativa de viajar en avión, ante los altos costos que esto significa. Ya sea para transportar personas de un lugar a otro, o para trasladar pasajeros de aeropuertos a hoteles, los autobuses jugarán un papel importante y las llantas forman parte de la oferta de seguridad y confort en los autobuses.

El comercio electrónico mostró un gran crecimiento

como resultado de la pandemia que enfrentamos, modalidad que ya es parte de nuestra forma de adquirir bienes. La entrega de la última milla representa un nicho con oportunidades de crecimiento, pues existe una gran demanda de llantas para este tipo de vehículos, convirtiéndose en una buena oportunidad de negocio para los distribuidores de llantas.

La llanta de camión ha representado para los distribuidores un buen negocio. Sin embargo, su comercialización es muy diferente a la venta de llantas de auto y camioneta que se venden en los patios de servicio. Para comercializar este tipo de llantas se requiere conocimiento del producto, y un apoyo técnico para brindar el seguimiento adecuado junto con el cliente, al desempeño de las llantas ya que el costo por kilometro, la renovabilidad y el servicio postventa son algunos de los factores fundamentales en la decisión de la marca de llantas en la que el transportista o el hombre camión deberá invertir.

En las entrevistas que leerán a continuación, presentamos los diferentes tipos de llantas que algunos fabricantes ofrecen, así como los apoyos que brindan para su adecuada comercialización y las razones de porqué invertir en una marca determinada de llantas. Para algunos distribuidores esta información les será interesante, ya sea que deseen iniciar en este canal de ventas o que actualmente ya tengan clientes de llanta de camión y quieran conocer las alternativas del mercado.

Por los montos que representa la comercialización de las llantas de camión, se debe ser muy cauto en el aspecto financiero, por lo que es importante estar en contacto con las marcas establecidas que ofrecen estos productos y conocer plazos y descuentos.

Esperamos que esta información les sea de utilidad y que represente una alternativa más en el portafolio de productos de su centro llantero y de esta manera fortalecer su negocio.

Prometeon una oferta integral de productos para los caminos de México

Prometeon Tyre Group fabrica y comercializa llantas para la industria, el transporte de mercancías y pasajeros, además de contar con aplicaciones para llantas agrícolas y OTR.

Creada en 2017 como una escisión de la división industrial de Pirelli Tyre, Prometeon comenzó con la producción y venta de neumáticos de la marca PIRELLI. Cada llanta que Prometeon desarrolla es el resultado de #PrometeonTechnology, un trabajo de ingeniería centrado en la innovación con el objetivo de ofrecer la solución adecuada para sus clientes.

Luis Miguel López Castellanos, Gerente de Mercadotecnia en Prometeon México, comparte las características que distinguen sus productos, en los que su fabricación está enfocada a generar diseños que mejoren la eficiencia en todas las flotas, tanto en conducción, confort y costos de operación, buscando ofrecer una solución adecuada para cada cliente, tomando en consideración el tipo de transporte, el servicio y la superficie por la cual rueda.

Considerando que es clave contar con una oferta integral para los diferentes tipos de caminos que hay en México, Prometeon cuenta con un portafolio que va desde productos adecuados para autopistas, carreteras federales y/o una mezcla de ambas, ya que se requiere un producto híbrido o súper regional y una línea muy importante para cumplir con estas últimas condiciones.

La gama R89, también ofrece diseños para servicio urbano con la gama MC, para terrenos más abrasivos como caminos asfaltados y terracerías. También cuentan con productos en el segmento G con la G85, G88, G01 y G02.

Este año se caracteriza por el lanzamiento de la gama 02, uno de los acontecimientos más importantes dentro de la historia de Prometeon que ya se ha dado en diferentes partes del mundo y es el turno de México. Estos productos tienen cobertura para todas las aplicaciones, tanto para autopistas, caminos regionales, dentro y fuera de carretera y servicio urbano. “Esta gama es muy importante para Prometeon porque cuenta con características muy particulares, una de ellas es que ha sida desarrollada después de cuatro años de estudio constante, más de 180 millones de kilómetros recorridos, aproximadamente 2,500 neumáticos de prueba para todas las líneas, colaboración de 100 investigadores, equipo de marketing, logística y comercial”, dice Luis Miguel López.

Actualmente se encuentran trabajando en los permisos de importación para que a partir del mes de mayo comiencen a presentar productos específicos de esta línea en diferentes aplicaciones y medidas particulares. La gama 02 se presentará bajo la

marca Pirelli, pero con una nueva nomenclatura que se colocará en los costados de la llanta, denominada Prometeon Engineered, se trata de una distinción muy importante porque son productos hechos 100% por Prometeon y con la más alta tecnología.

La garantía es un tema muy importante, por lo que todos los productos que se comercializan ofrecen una garantía de 5 años a partir de la fecha de fabricación. En caso de que se requiera ejercer la garantía se realiza un ajuste y se paga la parte propor cional de la llanta que se haya usado.

Parte integral en la oferta del produc to, es el apoyo a los clientes para la adecuada comercialización hablando de distribuidores o para su adecuado uso cuando se refiere a las flotas. Prometeon tiene un departamento capacitado para dar se rvicio a estos tipos de requerimientos.

Los representantes de ventas y el área de calidad se encuentran calificados para orientar, capacitar y ase sorar tanto a las flotas como a distribuido res. “En el caso particular de los distribuidores siempre trabajamos de la mano con ellos para ofrecer un servicio de calidad y demostrar las ven tajas competitivas en nuestras llantas”, señala el Gerente de Mercadotecnia.

Para la correcta comercialización y aplicación de las llantas, Prometeon ofrece programas de capacitación, los cuales están enfocados en dos canales, distribuidores y consumidor final. Se trata de un programa flexible que ha permitido generar un traje a la medida con base a las necesidades de cada cliente, contando con una gran diversidad de temas que van desde el conocimiento básico del producto, hasta el impacto de las llantas en los costos de operación.

El renovado es un aspecto muy importante en el momento de seleccionar una llanta y en Prometeon, sus cascos cumplen con las expectativas de los clientes que tienen la buena práctica

del renovado y lo aseguran a través de sus últimas innovaciones en tecnologías dentro de la estructura del producto y los mismos compuestos, esto es totalmente visible e incluso demostrado en el costado de las llantas con la leyenda Prometeon Engineered, que significa que se trata de una llanta con las últimas innovaciones en estructura y en compuestos, y estos beneficios se ven reflejados en la renovabilidad.

“En Prometeon nos aseguramos que el apoyo a nuestros clientes sea en dos vías, la primera es con el soporte del equipo de ventas y calidad, brindando el asesoramiento y participando del desarrollo de nuestra red de distribuidores.

La segunda vía, es la participación del equipo Prometeon de manera activa y directa en la optimización de costos a grandes flotas”, esto se logra a través de un seguimiento y evaluación continua al desempeño de sus productos, con herramientas digitales de alta precisión, que optimizan el tiempo y la calidad en la entrega de resultados, análisis y presentación de planes de

El compromiso de Prometeon con el medio ambiente comienza desde la fabricación de sus llantas, involucrando medidas ambientales en sus procesos de manufactura, hasta el término de la vida útil de la llanta, una vez que el casco se ha aprovechado para renovarlo.

Los cascos de las llantas Prometeon brindan un alto índice de renovabilidad siempre que se tengan los cuidados y mantenimiento adecuados. Sumado a que sus productos cuentan con tecnologías de última generación para garantizar este beneficio.

Finalmente, Luis Miguel López invita a distribuidores y flotas a que les den la oportunidad de demostrar la calidad de las llantas de la marca Pirelli a quienes no las han probado. “Tenemos clientes que son una referencia en el mercado, que pueden constatar los beneficios de adquirirlas”.

R89

R89 Drive

Bridgestone ofrece soluciones de movilidad y tecnología con seguridad y calidad

Bridgestone fabrica y comercializa llantas para camiones medianos y pesados para los mercados de equipo original y reemplazo. Sus llantas cuentan con una banda de rodamiento de larga duración y un bajo costo por kilómetro. Con Bridgestone, el distribuidor tiene un aliado para ayudarle a obtener el máximo provecho de la llanta. En esta entrevista Orlando González, Gerente Senior del segmento comercial para Bridgestone Latinoamérica Norte, nos comparte sus estrategias para seguir siendo un socio de negocios para los distribuidores en todo el país.

Una de las características que distingue a esta marca es que realizan inversiones constantes para ofrecer productos de la mejor calidad, con el objetivo de reducir los costos operativos para los usuarios finales optimizando el desempeño, renovabilidad y seguridad de sus productos.

“Hoy en día comercializamos dos marcas, Bridgestone, siempre con la última tecnología, gran variedad de diseños y desempeño Premium y Firestone, con un gran valor para los usuarios que buscan seguridad y buen desempeño”, señala Orlando González.

La compañía mantiene una gran variedad de productos. En la línea Premium Bridgestone, tiene una amplia oferta para cubrir todas las aplicaciones y posiciones del mercado con versatilidad, por ejemplo, la R213 Ecopia, que es una llanta direccional para largas distancias con tecnología de ahorro de combustible, mientras que R268 Ecopia es su equivalente, pero para recorridos regionales.

R283s Ecopia, pensada en la versatilidad que requieren las flotas, es una llanta con características de adaptabilidad para tener un óptimo desempeño tanto en largas distancias como en caminos regionales.

La oferta ideal se complementa con M726ELA, una llanta líder en el mercado en tracción y R123 para remolque. También con-

tamos con alternativas para el segmento urbano además para dentro y fuera de carretera.

Para complementar esta oferta de llantas para el mercado mexicano, el ejecutivo nos habla de los próximos lanzamientos de producto planeados. “Este año estamos muy entusiasmados con la inclusión de nuestra nueva llanta Firestone FD694, una llanta diseñada para tracción, versátil tanto en largas distancias, así como en caminos regionales, que llega para ser el complemento ideal de la reconocida llanta direccional FS591, que es sin duda el líder en desempeño y calidad en su segmento. Este dúo ganador de productos estará disponible a partir de junio de este año”.

Una parte importante en la comercialización de llantas de camión es sin duda, las garantías de producto.

Bridgestone y Firestone fabrican productos con los más altos estándares de calidad dentro de la industria, esto les permite avalar sus llantas a todos los clientes ante cualquier defecto de fabricación, además cuentan con programas de garantías contra daños fortuitos. Los usuarios pueden acceder a esta protección a través de su distribuidor quien podrá brindarles seguimiento durante el proceso para otorgar este beneficio.

Otro aspecto importante en la comercialización de las llantas Bridgestone, es el respaldo que brinda la marca a los distri-

buidores y a usuarios finales. “Nuestros distribuidores cuentan con políticas que les aseguran un negocio rentable y sostenible. En Bridgestone promovemos la satisfacción de nuestros socios comerciales y clientes finales a través de programas de entrenamiento. Asimismo, contamos con soporte de asesoría a través de un equipo de consultores de negocio e ingenieros de campo en conjunto, que emiten las mejores recomendaciones para cada usuario” comenta el Gerente Senior del segmento comercial.

Lo anterior aunado a la capacitación, considerada fundamental en el crecimiento del negocio de los distribuidores. En Bridgestone siempre están buscando cómo innovar para poder llegar a los distribuidores y que con esto puedan seguir creciendo su negocio.

La compañía cuenta con una amplia gama de cursos que se imparten a nivel nacional, tanto de forma presencial como a través de plataformas virtuales en la aplicación “Universidad Bridgestone”, esto otorga certificaciones en temas fundamentales desde estrategias de venta, hasta los detalles más técnicos de la utilización de producto Premium y de alta calidad.

El renovado es un aspecto muy importante para las llantas de camión y autobuses. Al respecto el entrevistado comenta, “la fortaleza y calidad de los cascos Bridgestone y Firestone es la clave para proporcionar el mejor costo por kilómetro del mercado y no sólo eso, la calidad de construcción de nuestros productos también entrega una seguridad superior reduciendo el riesgo de quedar parados en carretera.

En términos de la oferta de renovado en Bandag no sólo ofrecemos una gran variedad de productos, si no que contamos con el mejor proceso de renovado en frío que permite que la inversión del usuario sea redituable. Ofrecemos bandas para todos los cascos del mercado. Posterior a la selección de los cascos ofrecemos bandas para cascos en excelente estado y también tenemos alternativas para cascos en su segundo o tercer renovado. En el caso de Premium vale la pena mencionar BTL-SA2 para remolque que cuenta con una protección para el hombro que lo protege de desgarres causados por el arrastre lateral. Megatrek que es el mismo diseño de piso que el de nuestra llanta M726ELA lo cual nos permite darle una nueva vida con mismo desempeño”.

Para la adecuada comercialización de los productos Bridgestone y Firestone, sus socios comerciales cuentan con una am-

plia red de apoyo no sólo de capacitación y certificación si no que, la empresa ofrece un bien estructurado equipo de consultores de negocio e ingenieros de producto para apoyarlos en la recomendación y servicio a usuarios finales. Adicional a esto, cuentan con una estructurada política comercial que les permite tener un negocio sostenible en un ambiente altamente competitivo.

Sin duda el compromiso con el cuidado del medio ambiente durante el ciclo de vida útil de las llantas es parte importante para cumplir con las demandas medioambientales que la industria requiere.

“En Bridgestone hemos establecido una misión para crear conciencia sobre los retos globales medioambientales”, enfatiza Orlando González y agrega “es por lo que bajo nuestro pilar Ecology (Ecología), que forma parte de nuestro Bridgestone E8 Commitment, estamos comprometidos con el avance de tecnologías y soluciones de neumáticos sostenibles que preservan el medio ambiente para las generaciones futuras. Esta misión incluye incrementar el uso de materiales reciclados y renovables, ejecutar un plan de manejo de agua en las plantas de producción, reducir y contribuir a la reducción global de las emisiones de dióxido de carbono (CO2). Además, para continuar con nuestro compromiso de reducir continuamente las emisiones de Gases de Efecto Invernadero, hemos realizado diversas actividades que ayudan a crear una sociedad más sostenible, como el Llantatón, el cual –con el apoyo de la Secretaría de Desarrollo Sustentable del estado de Morelos y empresas como Geocycle– el año pasado logramos recolectar 51 toneladas de llantas en desuso. Del mismo modo, celebramos el Día Internacional de los Voluntarios, donde unimos fuerzas con Grupo ACOS, para realizar una mega limpieza de playas, realizada de forma simultánea en Colombia, Costa Rica y México. Esta actividad, que contó con la participación de 353 voluntarios, logró recolectar más de 7.4 toneladas de residuos”.

Para finalizar Orlando González, agradece el espacio e invita a la audiencia a conocer todos sus productos y servicios. “En Bridgestone tenemos la capacidad de ofrecer no sólo productos con avanzada tecnología para satisfacer las necesidades y características del consumidor mexicano, sino también, servicios y asesoría especializada que ayuden a optimizar el rendimiento de las llantas mediante nuestros distribuidores. Hoy en día estamos enfocados en ofrecer soluciones de movilidad y tecnología, que potencialicen la seguridad y calidad a los consumidores.”

BS-R268

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En Bridgestone tenemos la capacidad de ofrecer no sólo productos con avanzada tecnología para satisfacer las necesidades y características del consumidor mexicano.”

Innovación, calidad y servicio pilares estratégicos de la empresa

Yokohama a lo largo de su historia se han mantenido como una empresa pionera y líder en la industria llantera; con una gran trayectoria de innovación desde su creación. El mercado de camión en nuestro país es un importante segmento en el que la empresa está desarrollando estrategias para fortalecer su presencia.

Roy Torres, Gerente Divisional de la Zona Centro-Sur, y Armando Guzmán, Gerente de la División Pacífico-Norte, comentan en esta entrevista, en que consisten estas estrategias.

En opinión de Armando Guzmán, Yokohama ha desarrollado una filosofía de atención y servicio personalizado, que les permite estar en constante contacto con sus distribuidores y clientes.

Adicionalmente Roy Torres, comenta que la marca es Premium y esto se demuestra gracias a su calidad, garantías, renovabilidad y por tanto un menor costo por kilómetro. “Con más de 100 años somos el fabricante de llantas más antiguo de Japón,” comenta.

En cuanto a las líneas de llantas para diferentes aplicaciones disponibles para los distribuidores, Roy Torres resalta que Yokohama cuenta con un portafolio com-

pleto para la industria del transporte y comercializan los modelos más modernos, con un desempeño óptimo para las carreteras del país, cubriendo todas las aplicaciones del mercado mexicano. “Además, muy pronto lanzaremos una segunda marca de gran calidad, que nos permitirá competir en el mercado de precio, esperamos poder darles la primicia a los lectores de la revista Andellac Digital”.

Por su parte, Armando Guzmán comenta respecto al lanzamiento de productos, “para el segundo semestre Yokohama lanzará al mercado el diseño 717L. Este es un producto de tracción para aplicaciones regional y larga distancia. Diseñado

especialmente para las condiciones de operación en México y que ha superado nuestras expectativas en kilometraje. Definitivamente 717L será el producto que otorgue el menor costo por kilómetro.

Adicionalmente estaremos lanzando el diseño 715R, un diseño de tracción para servicio regional de hombro abierto. En el segmento de vehículos de recolección y entrega, contamos con los diseños 115R, un producto toda posición y para tracción ofrecemos el modelo 714R”, comparte el entrevistado.

Las garantías que ofrecen los productos Yokohama son de cinco años a partir de la fecha de facturación a los usuarios finales, lo cual es único en el mercado. Además, una garantía de casco para dos renovados, lo cual ofrece plena satisfacción y tranquilidad a los usuarios.

Adicionalmente Armando Guzmán comenta, “tengo más de 30 años de experiencia en el negocio llantero, y especialmente muchos años en el renovado, y debo decir que la reputación de los cascos de Yokohama es legendaria, siempre ha

sido muy valorada por los profesionales del renovado.”

En cuanto al respaldo técnico que brinda la marca a los distribuidores y a usuarios finales, Roy Torres comenta lo siguiente, “este mes cumplimos 10 años en México, y desde su fundación Yokohama procuró incorporar profesionales con experiencia comprobada en el ramo llantero, aunado a gente joven, brillante y con talento que se ha ido formando en la empresa. Esta mezcla de experiencia, conocimiento y juventud nos ha permitido ofrecer servicios como: un equipo experimentado de ingeniería de servicio para brindar soporte posventa.

Para nuestra red de distribuidores ofrecemos un programa de administración y control de llantas.

Todo lo anterior aunado a la tecnología y respaldo de una marca con más de 100 años de experiencia en investigación, desarrollo de productos y servicios con altos estándares de calidad, lo cual se ve reflejada en la fábrica de llantas de camión en Mississippi con la tecnología mas avanzada.”

Con relación a la capacitación y conocimiento de producto para lograr una adecuada comercialización y aplicación de las llantas, la empresa ofrece diferentes cursos por medio de su plataforma en Internet al alcance de la red de distribuidores, la cual es Yokohama University.

Al respecto Roy Torres comenta, ofrecemos cursos para los segmentos de auto y camioneta, camión, OTR y llantas agrícolas e industriales, adicionalmente contamos con un grupo profesional de consultores de la marca Yokohama a lo largo y ancho de país que imparten capacitación a nuestra red de distribuidores y usuarios finales”.

El renovado es un aspecto muy importante para las llantas de camión y autobuses. Sobre este tema Armando Guzmán explica cuál es la oferta de sus llantas para poder renovar sus productos. “Yokohama garantiza sus llantas de camión por dos renovados. En caso de que algún casco de la marca Yokohama no se pueda renovar por una situación atribuible a la manufactura de la llanta, la empresa pagará a los usuarios finales el costo que el mercado tenga estipulado para un casco de primero o segundo renovado.

Para la comercialización de las llantas de la marca, Armando Guzmán explica en que consisten los apoyos para realizar esta actividad, “capacitación, seguimiento, así como un plan de negocios que nos lleven a aumentar la rentabilidad de nuestra red de distribuidores y a su vez reducir

consistentemente los costos de operación de los usuarios finales”.

Yokohama es una compañía comprometida con el cuidado del medio ambiente durante el ciclo de vida útil de las llantas. Gran cantidad de la línea de productos tiene la certificación Smart Way, esto reduce la resistencia al rodamiento de los vehículos y minimiza la emisión de contaminantes al medio ambiente.

Esta certificación SmartWay es una colaboración entre la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y la industria del transporte, diseñada para ayudar a las empresas a aprender a mover mercancías de la manera más limpia y eficiente posible, aumentando la eficiencia energética, reduciendo los gases de efecto invernadero y la contaminación del aire y protegiendo salud pública.

“Desde 2004, los socios de SmartWay han evitado la emisión de más de 134 millones de toneladas métricas de contaminación atmosférica dañina, al mismo tiempo que han ahorrado 280 millones de barriles de petróleo. De la misma manera, al ser una llanta renovable disminuye el desecho de llantas y genera un ahorro sustentable”, comenta Armando Guzmán.

Para finalizar la entrevista Roy Torres dice, “uno de los pilares estratégicos de la empresa es convertirnos en una organización dirigida al servicio, lo que quiere decir que adicionalmente a nuestra obligación de contar con productos de gran calidad y con la mayor tecnología, debemos brindar a nuestros clientes un servicio integral y personalizado, que nos permita comprender sus necesidades, otorgarles una asesoría personalizada y demostrarles con hechos que invertir en Yokohama es la mejor decisión para su negocio.

Roy Torres

Armando Guzmán

Consejos para cuidar las llantas del transporte de carga

Cuidar las llantas en el transporte de carga no solo es una forma de ahorrar en el gasto de operación y obtener un uso más eficiente de los recursos, sino que además es una medida de seguridad tanto para los operadores como para los activos y la mercancía. Elegir la llanta adecuada, instalarla correctamente y darle mantenimiento preventivo, todo es parte de las mejores prácticas para que las llantas en el transporte de carga tengan el mayor rendimiento y evitar gastos mayores causados por un retraso o un accidente.

Conociendo las llantas según su posición

Las llantas para camión se dividen en cuatro grupos de acuerdo con su posición en los ejes del vehículo de carga. Cada uno está diseñado para brindar un mejor rendimiento en carretera si se instala en el lugar indicado por el Distribuidor

Direccional (D)

Estas llantas se ponen en el eje delantero del tractocamión y permiten que el conductor tenga un adecuado control sobre la dirección del vehículo. Su dibujo plano permite que los giros sean más suaves.

Tracción (T)

Se colocan en el segundo eje del camión y están diseñados para brindar una mejor adherencia en caminos húmedos. Gracias a su diseño de surcos profundos a lo largo de la banda de rodamiento, estas llantas ofrecen más potencia y torque en superficies resbalosas, evitando que el vehículo derrape sobre el asfalto.

Arrastre (R)

Se usan en los ejes de remolque y soportan la mayor parte del peso de carga. Facilitan el arrastre de cajas, pipas, plataformas, tolvas y cualquier otro vehículo sin motor.

Sus costados reforzados mejoran la resistencia de la llanta ante grandes fuerzas laterales y de frenado. Asimismo, permiten que la llanta se adapte a la carga variable de cada viaje.

Toda posición (X)

Estos neumáticos pueden instalarse en cualquier eje del camión. Sin embargo, se sugiere colocarlos en el eje delantero para un mejor desempeño.

Cada tipo de llanta tiene diferencias en cuanto a su función, estructura, diseño de piso, profundidad de la banda de rodamiento y otras especificaciones técnicas.

Usarlas en la posición adecuada brindará grandes beneficios en rendimiento, desgaste uniforme y seguridad al operar una unidad.

Según el uso de las llantas se pueden clasificar de acuerdo con la distancia, el servicio y el tipo de superficie por donde operan los vehículos.

Largas distancias, aplicación de recorridos por las carreteras. Regionales, para recorridos entre estados, regiones o cualquier trayecto de no más de 250 o 300 km. Híbridas, llantas que poseen características para largas distancias y viajes regionales. Servicio Urbano, diseñadas para rutas en ciudades en recorridos cortos para transportar pasajeros o personal. Reparto y entrega, aunque su operación es en zonas urbanas, su diseño es distinto porque frenan más, debido al tránsito en las grandes ciudades. Servicio mixto, para uso dentro y fuera de la carretera, diseñadas también para operar en trayectos en terracería, lodo, grava o cualquier camino difícil.

Uno de los factores que permiten un rendimiento óptimo de las llantas de camión y una mayor renovabilidad es el adecuado mantenimiento.

Brindamos algunas recomendaciones para compartir con los clientes y que obtengan el mayor provecho de sus llantas. Debemos tomar en cuenta que al final el camión, la carrocería, los equipos y accesorios son una inversión. Además, la mercancía que transportan y sobre todo los operadores, son transportados sobre las llantas.

Elección de la llanta adecuada

Con el objetivo de lograr el mejor desempeño de las llantas de un vehículo de

transporte de carga, es importante que se tomen en cuenta tres factores básicos a la hora de decidir cuál llanta es la ideal para las necesidades en cada caso.

Capacidad de carga: Lo más adecuado es consultar las especificaciones que son recomendadas por el fabricante del vehículo, respetando las características y valores sin modificarlos, para garantizar el mejor funcionamiento de la unidad.

Diseño de la banda de rodamiento: El diseño está relacionado con el tipo de camino que la unidad vaya a recorrer. Para garantizar un rendimiento óptimo se debe seleccionar el diseño adecuado al tipo de terreno o superficie donde la llanta va a rodar.

Velocidad máxima: Desde luego que en primera instancia se deben respetar los límites de velocidad que marcan las autoridades, pero tanto el vehículo como la llanta tienen recomendaciones sobre la velocidad máxima permitida.

Montaje de la llanta en el rin

La llanta se diseña de acuerdo con la forma que debe adoptar una vez que está instalada en el rin. Es crucial que el ancho sea compatible con las especificaciones del fabricante, para que no existan problemas de sellado. Es muy importante que el rin en el cual se va a montar la llanta esté en perfectas condiciones, que no tenga golpes, deformaciones, grietas, fisuras o

que esté oxidado. Un rin en buen estado asegura el rendimiento adecuado de la llanta y evita incidentes.

Mantenimiento

Los componentes mecánicos de la suspensión del vehículo deben estar también en excelentes condiciones de funcionamiento, ya que de no ser así provocarán un desgaste fuera de lo normal en las llantas y quizá daños, que pueden resultar muy costosos. La correcta alineación de los ejes del vehículo también influye en el desgaste de las llantas. Un vehículo correctamente alineado permite un desgaste natural de las mismas, por lo cual es recomendable un control preventivo para obtener un mejor rendimiento. El adecuado mantenimiento de la presión de inflado y de la alineación, brindan grandes beneficios para las llantas, además que permite volver más eficiente también el consumo de combustible, lo cual significa un doble ahorro.

Es recomendable que no se utilicen llantas de diferentes marcas, medidas, diseño o que tengan diferente grado de desgaste, ya que esto provoca una sobrecarga en las llantas que cargan el mayor peso y pueden dañar otros componentes del vehículo.

Las llantas tienen un límite máximo de desgaste en la banda de rodamiento o del diseño. Los indicadores de desgaste generalmente se encuentran a 1.6 mm del fondo del dibujo, pero se debe consultar el hombro de la llanta o al fabricante para confirmarlo.

Si la banda de rodamiento presenta un nivel de desgaste que alcanzó este punto máximo, aunque sea en una sola parte, debe ser retirada de servicio y reemplazada por otra nueva. Buscar extender la vida de una llanta puede resultar más costoso si hay un incidente.

Renovado

El renovado sirve para prolongar la vida útil de las llantas. Ya con el desgaste en la banda de rodamiento y con buenas condiciones del casco en general, la banda original se puede reemplazar por una nueva. Es recomendable utilizar los servicios de renovadores autorizados.

Para prolongar la vida útil de una llanta es importante tomar en cuenta estas recomendaciones, además de las de los fabricantes y expertos como los ingenieros de campo y asesores que le dan servicio al negocio. Contribuyendo a bajar el costo por kilómetro y la renovabilidad de las llantas que se le vendan a los usuarios finales aseguramos ventas continuadas en este mercado. No olvidemos también que el servicio es una pieza clave en las ventas de estos productos.

Beneficios y desafíos de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) no sólo está transformando las formas de interacción social, también se está convirtiendo en una gran herramienta para las empresas, gracias a sus cualidades para mejorar la eficiencia y productividad de los procesos.

Técnicamente la IA es la combinación de algoritmos que en conjunto crean tecnologías para simular la inteligencia humana. Su principio fundamental es replicar y después superar la forma en que los humanos perciben y reaccionan ante el mundo.

El valor que la Inteligencia Artificial ofrece a las empresas es a través de la automatización de procesos y sus beneficios son:

1. Aumento de la eficiencia

2. Optimización de la fuerza laboral

3. Análisis de grandes cantidades de datos

4. Impulso de la creatividad

5. Reducción de los errores humanos

6. Facilidad para la toma de decisiones

7. Aumento de la calidad

Para ejemplificar la implementación de la IA en las empresas, se pueden mencionar tecnologías como:

• Machine Learning: Un sistema de procesamiento

de grandes cantidades de datos que se analizan e identifican en patrones para conocer el comportamiento de los usuarios.

• Deep Learning: Un sistema que a través de algoritmos buscan aproximarse a las redes neuronales y cerebrales humanas, el cual ayuda a procesar datos y generar inteligencia a través de la retroalimentación.

• Natural Language Processing: Se refiere a la capacidad de los sistemas para comunicarse con las personas en lenguaje humano.

• Estas tecnologías tienen diversas aplicaciones, las cuales pueden traer beneficios al Centro de Servicio Llantero, por ejemplo:

• Recomendación de productos y servicios: Un gran volumen de datos ayuda a nutrir los algoritmos y perfeccionar su conocimiento sobre el perfil de un cliente para hacer mejores recomendaciones. Los algoritmos aprenden de la interacción de los usuarios con las páginas o aplicaciones web para comprender mejor el consumo de sus contenidos, que arrojarán información sobre sus gustos, necesidades y expectativas.

• Uso de chatbots: Se trata del uso de mensajería

instantánea a través de chat, para generar conversaciones entre robots y personas, principalmente para atender las necesidades de servicio al cliente, en el que podrán realizar citas de servicio, solicitar información sobre la disponibilidad de un producto e incluso realizar procesos de pago.

• Campañas digitales: En sentido de marketing, las campañas de publicidad son más eficientes cuando interviene la Inteligencia Artificial, ya que las principales plataformas publicitarias se desarrollan a través del aprendizaje automático para mejorar el rendimiento de los anuncios.

• Búsquedas personalizadas: Se trata de optimizar la experiencia de búsqueda en la web utilizando los algoritmos que determinan la visibilidad de un lugar, sus productos y servicios, de acuerdo con el orden de relevancia.

Incorporar tecnologías de IA en el Centro de Servicio Llantero, no solo requiere de la implementación estruc-

tural, también involucra la preparación del equipo para enseñar las habilidades técnicas necesarias para capacitación. Por ejemplo, ¿cómo usar los datos del área de marketing que resultan del sitio web o redes sociales para generar campañas de soporte al cliente en la postventa?

Es importante también trabajar en la generación de una cultura de la Inteligencia Artificial entre el equipo para que su apropiación sea más sencilla, ya que los procesos requerirán del manejo de mucha información.

La IA puede cambiar significativamente la forma en que el equipo realiza su trabajo, lo que puede llevar a la resistencia y falta de adopción de la tecnología. Por ello se debe proporcionar una capacitación adecuada y trabajar en estrecha colaboración para garantizar una implementación exitosa.

La disponibilidad de la información juega un papel muy importante ya que para la correcta implementación de la IA es necesario contar con datos coherentes y de calidad; así como valorar los roles del equipo que participará para garantizar la rentabilidad del proyecto.

Es notable que cada vez más empresas reconocen la ventaja competitiva de utilizar la IA y que su uso los ayudará a cumplir sus objetivos, por lo que la consideran una prioridad, ya que las recomendaciones específicas

proporcionadas por la IA pueden ayudar a las empresas a tomar más rápido mejores decisiones.

Muchas de las características y capacidades de la IA ayudan a reducir los costos y riesgos, acelerando el tiempo de comercialización.

Un primer paso para implementar estas tecnologías en el Centro de Servicio Llantero puede ser el uso de chatbots para abrir canales ágiles de comunicación con los clientes, entenderlos, permitirles hacer preguntas y brindar respuestas oportunas.

Es importante que todo el proceso se mantenga bajo control para que a través de una plataforma en la nube se integren todos los datos y se realice un seguimiento automático. Las herramientas analíticas con una interfaz de usuario visual permiten a las personas consultar fácilmente un sistema y obtener una respuesta comprensible.

Se recomienda aplicar las capacidades de la IA a las actividades que tengan mayor relación e impacto con las áreas de ingresos y costos; así como mantener a la misma cantidad de personas en el equipo para aumentar la productividad.

Los desafíos de la Inteligencia Artificial están presentes de la misma manera que sus beneficios para el impulso de las actividades de un negocio. Desarrollar una estrategia y acceder a las herramientas adecuadas, será clave para su éxito.

Un primer paso para implementar estas tecnologías en el Centro de Servicio Llantero puede ser el uso de chatbots para abrir canales ágiles de comunicación

La ciberseguridad en el Centro de Servicio Llantero

Conforme avanzamos más en la digitalización de los Centros de Servicio Llantero, mayores son las necesidades de seguridad y protección de datos. La ciberseguridad es la práctica de proteger sistemas, redes y programas de ataques digitales, que buscan acceder, modificar o destruir información confidencial, incluso extorsionar a los usuarios o interrumpir la continuidad del negocio.

Se estima que el 37% de las pequeñas y medianas empresas han sido víctimas de algún problema de ciberseguridad, por lo que la prevención representa un gran aliado para detectar amenazas.

Existen tres ejes que funcionan en la ciberseguridad para crear una fuente de defensa eficaz de la información:

• Personas: El equipo del centro llantero debe comprender, cumplir y salvaguardar los principios básicos de la seguridad de datos, a través de la capacitación de procesos, el uso de contraseñas seguras, el manejo de archivos adjuntos en correos electrónicos y la creación de copias de seguridad en los dispositivos de uso laboral.

• Procesos: El negocio llantero determinará una estructura para el manejo de datos, así como una estrategia para proteger sistemas, identificar y responder ataques.

• Tecnología: Proveer las herramientas de seguridad informática para la protección de ciberataques. Es importante proteger los dispositivos, las redes y la nube.

Fomentar la cultura de la ciberseguridad en el Centro de Servicio no sólo garantiza la seguridad de las operaciones también fomenta la confianza de clientes y proveedores.

Conoce los principales riesgos cibernéticos a los que tu negocio puede estar expuesto y las buenas prácticas para evitarlos, identificarlos y mitigarlos:

1. Extracción de datos sensibles

La descarga de aplicaciones no seguras en dispositivos de la empresa eleva las posibilidades de captar un malware, es un tipo de software diseñado para obtener acceso no autorizado y causar daños en una computadora. En este sentido, es importante evitar la descarga de aplicaciones no autorizadas o reconocidas, utilizar la segmentación de archivos confidenciales y realizar el cambio de contraseñas cada 90 días.

2. Ransomware

Se trata de un software malicioso que impide el acceso a los dis-

positivos e información, en el que se exige dinero mediante el bloqueo para la recuperación del sistema. Sin embargo, el rescate no garantiza la recuperación de la información o restauración de los sistemas. Entre las principales acciones de prevención está la creación de un respaldo de información, instalar revisiones y actualizaciones de software, usar un paquete de seguridad confiable. Si se ha identificado la amenaza, se recomienda desconectar el equipo de la red de internet

3. Phishing (Suplantación de la identidad)

Esta práctica es conocida por enviar correos electrónicos de fraude que parecen ser auténticos. Roban datos sensibles como contraseñas, datos de tarjetas de crédito o aplicaciones con acceso a pago. Es muy usual que estos mensajes sean personalizados, por lo que incrementa las posibilidades de que el usuario caiga en el fraude. Asegúrate de que, en el centro de servicio, el equi-

po de trabajo conozca cómo identificar correos sospechosos, verifique la fuente, evite ingresar a enlaces no reconocidos y rechacen cualquier correo electrónico que les solicite información.

4. Adware

Este malware se caracteriza por aparecer en forma de publicidad en ventanas emergentes que son potencialmente peligrosas para los dispositivos. Ante esto se recomienda evitar ingresar a estos mensajes publicitarios y contar con un paquete de seguridad confiable.

5. Spyware

Este malware se ejecuta a escondidas de

los equipos para espiar y robar la información del usuario, es muy usual que llegue a los equipos a través de vulnerabilidades, paquetes de software o marketing engañoso. La mejor forma de prevenir su ataque es evitando abrir correos electrónicos desconocidos, evitar descargar información de sitios o fuentes no confiables, instalar un programa de seguridad informática para atacar las formas de spyware avanzado.

La ciberseguridad en la nube es una prioridad para los negocios ya que mantiene los datos privados y seguros a través de infraestructura, aplicaciones y plataformas en línea. Los proveedores de estos servicios alojan la información en sus servidores a través de conexiones a Internet activas esto para mantener los datos privados y almacenados de forma segura.

Es recomendable implementar una protección de sistema en el que se permite la recuperación de datos en caso de pérdida, proteger el almacenamiento y las redes contra el robo de datos malicioso, evitar o mitigar errores humanos que provocan la fuga de datos y reducir el impacto de cualquier vulnerabilidad de datos.

Ante este panorama, se considera una necesidad para los negocios proteger los dispositivos informáticos, redes y sistemas de información de cualquier tipo de amenaza, y así:

• Brindar mayor seguridad de los datos

• Mejorar el control de acceso

• Proteger la infraestructura de red

• Proyectar confianza a los clientes

• Cumplir con los requisitos legales de manejo de información

• Incrementar la productividad del equipo de trabajo

• Mejorar los procesos

• Controlar riesgos financieros

• Mejorar la cultura de la ciberseguridad

El Centro de Servicio Llantero debe contar con la infraestructura digital para hacer frente a ciberataques que vulneren la privacidad de sus datos, siempre con las premisas de prevenir, detectar y recuperar. Así como incentivar entre el equipo de trabajo, clientes y proveedores la cultura de la seguridad digital. Una navegación segura, garantiza operaciones seguras.

Fomentar la cultura de la ciberseguridad en el Centro de Servicio no sólo garantiza la seguridad de las operaciones también fomenta la confianza de clientes y proveedores.”

Técnicas de relajación en el espacio de trabajo

Por Jazmín Rodríguez.

El estrés, ansiedad y tensiones son muy recurrentes durante las jornadas de trabajo, por lo que las técnicas y ejercicios de relajación pueden ser grandes aliados para reducir estas sensaciones.

De acuerdo con cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) el 75% de los trabajadores en nuestro país presentan estrés. También asociado al Burnout medad que resulta del estrés crónico derivado del exceso de tensiones en el trabajo y que puede ser identificado si se presenta sensación de cansancio o agotamiento constante, sentimientos negativos hacia el trabajo y disminución de la productividad. Estos compor tamientos suelen acompañarse de síntomas físicos como taquicardias, temblores, dificultad para respirar, sudoración, opresión en el pecho, desmayos o cam bios de temperatura corporal extremos.

La sobrecarga de trabajo genera irritación en las personas, haciéndolas sentir que han agota do toda su energía y no pueden continuar rea lizando sus tareas. Cuando una persona llega a este punto de desgaste, su salud tanto física como emocional, se vuelve vulnerable y corre el ries go de sufrir trastornos alimentarios, alteraciones gastrointestinales, trastornos cardiovasculares y del sueño, depresión, ansiedad e incluso negación de la realidad o de sus emociones.

Prevenir y afrontar estas situaciones es posible a través de técnicas de control emocional, de habilidades sociales, resolución de problemas y ejercicios de relajación, respiración y atención plena (Mindfulness).

Una técnica de relajación que se puede aplicar en el Centro de Servicio cuando un miembro del equipo presenta un episodio de ansiedad o estrés, puede ser el Grounding, esta técnica se traduce

como “conectarse con la tierra” o “aterrizar”, refiriéndose a conectar con el entorno y el momento presente para lograr estabilizar las emociones y gestionar las sensaciones negativas.

La primera aplicación del ejercicio de Grounding es conocida como Los Tres Tres y consiste en:

1. Cerrar los ojos y comenzar una respiración profunda y consciente.

2. Mencionar tres sonidos que se estén escuchando en ese momento.

Abrir los ojos y mencionar los tres primeros colores que se vean con mayor nitidez.

4. Mencionar tres sensaciones que se estén experimentando en ese momento.

La segunda aplicación del ejercicio de Grounding es conocida como 5-4-3-2-1 y consiste en:

1. Comenzar una respiración profunda y consciente.

2. Mencionar 5 cosas que se puedan ver en ese momento.

3. Mencionar 4 cosas que puedas tocar.

4. Mencionar 3 cosas que puedas escuchar.

5. Mencionar 2 cosas que puedas oler.

6. Mencionar 1 cosa que puedas saborear.

Ambas variantes del ejercicio ayudan a conectar los pensamientos con el entorno y percibirlos de manera consciente para lograr aterrizar en el momento y así recuperar el control de la situación cuando se han sufrido emociones fuertes ó ataques de pánico o ansiedad.

Otra técnica de relajación que puede utilizarse en el Centro de Servicio es un ejercicio de meditación que tiene el objetivo de conseguir la atención plena del momento que se está viviendo bajo la premisa: aquí y ahora.

Desde los años 70’s está técnica ha sido utilizada en modo terapéutico para combatir el estrés en las personas, desarrollando el autocontrol, la resiliencia y la concentración. Si quieres comenzar a practicarla, sugerimos los siguientes ejercicios:

1. Dedicar algunos minutos para aclarar la mente con respira-

ciones profundas inhalando por la nariz y exhalando por la boca, observar cómo el abdomen se mueve al rimo de la respiración.

2. Centrar la atención en algún objeto del entorno y analízalo sin distracciones por unos minutos.

3. Comenzar una cuenta regresiva en la mente iniciando del número 10 y finalizar en el número 0, hacerlo lentamente y sin distracciones para lograr concentrarse en lo que se está realizando.

4. Dedicar algunos minutos a analizar los pensamientos y la velocidad con la que se presentan para regresar a la calma.

5. Ser consciente de la postura mientras se está en la jornada de trabajo, relajar los músculos de hombros y cuello y generar un ambiente cómodo para realizar las actividades.

6. Al terminar la jornada, dedicar tres minutos a observar las sensaciones del cuerpo y reconectar con el momento, con plena conciencia de que se termina el horario de trabajo e inicia el tiempo personal.

Aplicar el Mindfulness no necesariamente requiere de pasar horas sentado en modo meditación, se puede comenzar dedicando de dos a cuatro minutos al ejercicio consciente e irlo aplicando en todas las actividades del día. Es tomar una pausa y darse cuenta de lo que se está viviendo en el momento.

La respiración profunda juega un papel muy importante para la relajación, así como para la salud, ya que su práctica ayuda a regular las cantidades de cortisol que genera el cuerpo, esta es conocida como la hormona del estrés y se encarga de regular la presión arterial, reducir la inflamación y mantener el funcionamiento normal del corazón y los vasos sanguíneos. Cuando el estrés se convierte en crónico, se exceden los niveles de cortisol y mantiene al cuerpo en un estado de alerta constante, lo cual puede influir de manera negativa en el sistema inmunológico, gastrointestinal, cardiovascular, metabólico, reproductor y hasta en la piel.

Una técnica de respiración que puede aplicarse en el lugar de trabajo es la 4-7-8, y consiste en:

1. Elegir una postura cómoda.

2. Inhalar a través de la nariz en un conteo de 4 segundos.

3. Mantener la respiración durante 7 segundos.

4. Exhalar durante 8 segundos.

La respiración profunda es una práctica que requiere constancia y que brinda importantes beneficios como regular la presión arterial, relajar los músculos, mejorar la oxigenación y eliminar toxinas.

Combinar una o más técnicas de relajación puede ayudar a gestionar de mejor manera las sensaciones de estrés durante la jornada de trabajo y así regresar al momento presente en calma y con la mente despejada.

Combinar una o más técnicas de relajación puede ayudar a gestionar de mejor manera las sensaciones de estrés durante la jornada de trabajo y así regresar al momento presente en calma y con la mente despejada.

El ayuno intermitente

El ayuno intermitente se ha convertido en los últimos años en una técnica popular para perder peso y mejorar la salud. Aunque pueda parecer una idea extraña, el ayuno intermitente se ha practicado durante miles de años en diferentes culturas como una forma de mejorar la salud y la espiritualidad. En este artículo, profundizaremos en lo que es el ayuno intermitente, cómo funciona y las ventajas y lo que hay que tener en cuenta si se quiere probar.

El ayuno intermitente es una técnica que implica alternar entre períodos de alimentación y ayuno. Hay diferentes formas de ayuno intermitente, pero la más común es limitar la alimentación a una ventana de tiempo determinado cada día y ayunar durante el resto del tiempo. Por ejemplo, una persona puede comer durante un período de 8 horas al día (de 12 del mediodía a 8 de la tarde) y ayunar durante las 16 horas restantes. Otra forma de ayuno intermitente es limitar la ingesta de calorías durante 2 días a la semana y comer normalmente durante los otros 5 días.

¿Cómo funciona el ayuno intermitente? Cuando se ayuna, el cuerpo tiene que recurrir a sus reservas de energía para obtener combustible. En lugar de usar glucosa (azúcar en la sangre) como fuente de energía, el cuerpo comienza a quemar grasa almacenada. Esto lleva una pérdida de peso. Además, el ayuno intermitente puede mejorar la sensibilidad a la insulina y reducir la inflamación en el cuerpo, lo que puede reducir el riesgo de enfermedades crónicas como la diabetes y las enfermedades cardíacas.

Ventajas del ayuno intermitente Pérdida de peso: El ayuno intermitente puede ayudar a perder peso al reducir la cantidad de calorías consumidas. Al limitar el tiempo de alimentación, las personas tienden a comer menos y, por lo tanto, consumen menos calorías. Además, el ayuno intermitente puede aumentar la tasa metabólica y promover la quema de grasa.

De la salud del corazón. El ayuno intermitente puede mejorar la salud del corazón al reducir la presión arterial, los niveles de colesterol y los niveles de azúcar en la sangre. Al disminuir estos factores de riesgo, el ayuno intermitente puede bajar el riesgo de enfermedades cardíacas.

Reducción del riesgo de diabetes. El ayuno intermitente puede mejorar la sensibilidad y reducir la resistencia a la insulina, lo que reduce el riesgo de desarrollar diabetes tipo 2. Además, el ayuno intermitente puede reducir la cantidad de grasa visceral en el cuerpo, que se ha relacionado con un mayor riesgo de diabetes y enfermedades cardiacas.

Recomendaciones para el ayuno intermitente

Existen algunas recomendaciones que se deben tener en cuenta si se quiere realizar el ayuno intermitente, comenzar por periodos de ayuno cortos. Esto es lo mejor, y gradualmente aumentarlos hasta conseguir la adaptación. Se debe tener presente que el cuerpo necesita acoplarse a esta forma de alimentación.

Escoge bien tus calorías. Si eliges un plan que permita consumir algunas calorías durante los períodos de ayuno, selecciona alimentos cargados de nutrientes que sean ricos en proteínas, fibra y grasas saludables.

Es importante señalar que el ayuno intermitente puede tener efectos secundarios desagradables, pero normalmente desaparecen en un mes. Los efectos secundarios pueden incluir los siguientes:

• Hambre

• Fatiga

• Insomnio

• Náuseas

• Dolores de cabeza

Consejos para no abandonar el ayuno intermitente

Puede ser difícil mantener un programa de ayuno intermitente. Los siguientes consejos pueden ayudar a mantenerse bien encaminado y maximizar los beneficios de esta técnica:

Mantente hidratado. Bebe mucha agua y bebidas sin calorías, como tés de hierbas, durante todo el día.

Evita obsesionarte con la comida. En los días de ayuno mantente ocupado para evitar pensar en la comida, por ejemplo, poniéndote al día con tus trámites o viendo una película.

Descansa y relájate. Evita las actividades extenuantes en los días de ayuno, aunque el ejercicio ligero como el yoga podría ayudarte.

Sé inteligente a la hora de elegir tus calorías. Si el plan que elijas permite algunas calorías durante los períodos de ayuno, selecciona alimentos cargados de nutrientes que sean ricos en proteínas, fibra y grasas saludables. Puedes comer frijoles, lentejas, huevos, pescado, nueces y aguacate.

Come alimentos de gran volumen. Selecciona alimentos que te dejen satisfecho, pero que sean bajos en calorías, como palomitas de maíz, vegetales crudos y frutas con alto contenido de agua, como uvas y melón.

Mejora el sabor sin las calorías. Condimenta tus alimentos generosamente con ajo, hierbas, especias o vinagre. Estos

alimentos son extremadamente bajos en calorías, pero llenos de sabor, lo que puede ayudarte a no sentir hambre.

Elije alimentos cargados de nutrientes después del período de ayuno. Come alimentos con alto contenido de fibra, vitaminas, minerales y otros nutrientes para que tus niveles de azúcar en la sangre se mantengan saludables y evites las deficiencias de nutrientes. Una dieta equilibrada también contribuirá a la pérdida de peso y la salud en general.

Pronóstico.

Son muchas las maneras de hacer un ayuno intermitente, y no hay un plan único que funcione para todos. Las personas tendrán mejores resultados si prueban los diferentes estilos para ver cuál se adapta a su estilo de vida y preferencias. Independientemente del tipo de ayuno intermitente, ayunar durante períodos prolongados cuando el cuerpo no está preparado puede causarte problemas.

Estas formas de dieta podrían no ser adecuadas para todos. Si una persona es propensa a experimentar problemas alimenticios, estos enfoques pueden exacerbar su relación negativa con la comida. Las personas con problemas de salud, incluyendo la diabetes, deben hablar con un médico antes de intentar cualquier forma de ayuno.

El ayuno intermitente es seguro para mucha gente, pero no para todos. Saltarte las comidas puede no ser la mejor manera de controlar tu peso si estás embarazada o amamantando. Si tienes cálculos renales, reflujo gastroesofágico, diabetes u otros problemas, habla con tu médico antes de comenzar el ayuno intermitente.

Es importante señalar que el ayuno intermitente puede tener efectos secundarios desagradables, pero normalmente desaparecen en un mes”.

Los neumáticos Pirelli superan prueba en el Rally de México

Después de una pausa de dos años, el Rally de México regresó al calendario del Campeonato del Mundo para correrse del 16 al 19 de marzo, con algunas de las pistas de tierra más abrasivas de la temporada y caminos de montaña, tan estresantes para los autos y pilotos, como para los neumáticos.

Calificado como uno de los más exigentes por las condiciones extremas que presenta, el Rally de Guanajuato se caracteriza por dos elementos, ambos de alto impacto en los neumáticos: las mayores altitudes de todo el campeonato, hasta 2,700 metros de altura, con consecuencias sobre la carga aerodinámica de los autos que pierden a veces 20% de la potencia del motor por la menor presión atmosférica y las superficies arenosas y/o pedregosas de los caminos de la Sierra de Lobos y de la Sierra de Guanajuato, por donde transitan la mayor parte de las 23 etapas especiales, equivalentes a 320.71 kilómetros de carrera.

Los neumáticos Pirelli disponibles fueron el Scorpion KX WRC y el Scorpion K. El primero es el neu mático todoterreno de Pirelli desarrollado para la máxima categoría, disponible para los autos Rally1 en dos compuestos, ambos en la evolución 2022, que cuenta con estructuras reforzadas y un diseño optimizado. Para México, la versión con el compuesto duro HA, que ofreció mayor durabilidad y

resistencia a superficies abrasivas y con mayor agarre. La versión de compuesto blando SA, que garantiza un agarre óptimo incluso en superficies resbaladizas.

El reglamento prevé una dotación de 24 y 8 neumáticos respectivamente para el prime y para el option, a los que hay que sumar 4 para el shakedown,

to de 2023 no podría ser más desafiante, los caminos accidentados de este rally requieren una buena administración de las llantas durante toda la carrera. “Esperamos un alto desgaste, pero el compuesto duro Scorpion garantiza confiabilidad a los pilotos y compensará la menor carga aerodinámica de los autos”.

Terenzio Testoni ofreció una explicación y datos técnicos sobre el desempeño

en la mezcla elegida por la tripulación.

“Estamos felices de regresar a México, por la belleza de la carrera y porque el Rally de Guanajuato es un poco nuestra casa, debido a que a solo 30 minutos del Parque de Servicio se encuentra una de nuestras plantas más modernas y tecnológicamente avanzadas”, comentó Terenzio Testoni, jefe de actividades de rally de Pirelli. En una platica en el área de montaje en donde estuvo presente la revista Andellac Digital, Testoni explicó que, desde un punto de vista técnico, la primera carrera en tierra del Campeona-

320.71 km

36 DE

CARRERA

JUEGOS DE NEUMÁTICOS POR COMPETIDOR

de las llantas a un grupo de distribuidores invitados por Pirelli México., destacando la presencia de Fernando García, presidente de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas, (ANDELLAC).

Sébastien Ogier ganó el Rally de México, junto con su compañero de equipo Vincent Landais. Esta es la tercera ronda de la temporada. Ahora, el francés está al frente del campeonato del mundo.

Terenzio Testoni

Fernando García