Revista ANDELLAC | Octubre | No. 149

Las llantas del futuro ya están aquí

La tecnología en todos los ámbitos de nuestra vida se ha incorporado de una manera silenciosa y constante. Hoy cada día más usamos aplicaciones, dispositivos electrónicos como los Smartphone o tabletas con un alto contenido tecnológico, los procesos de trabajo se han digitalizado, como los inventarios, facturación, control de personal, etc. Incluso la mercadotecnia, venta y comercialización de los productos de las llanteras, hoy se realiza a través del correo electrónico y las redes sociales.

Las llantas también están usando en su diseño tecnologías que les permitirán comunicarse con las computadoras a bordo del auto. Más que solo rodar están también brindando información sobre las condiciones del piso, el clima, adherencia en superficies húmedas y en piso seco, desgaste, presión de inflado y un sinfín de información que permite que la conducción sea más segura.

Los autos híbridos y eléctricos requieren llantas adecuadas a las características de manejo de este tipo de vehículos, sin contar la siguiente etapa en los automóviles que será la conducción autónoma y en donde los sensores instalados en las llantas tienen un papel clave en la comunicación con el auto para lograr una conducción segura.

Pensamos que toda esta tecnología está lejana, pero debemos destacar que ya se fabrican llantas con estos sensores integrados y que muy probablemente serán solicitadas en nuestros patios de servicio para reemplazo o se tendrán que reparar.

Todas esta nuevas tecnologías y los equipos para la industria llantera más avanzados, serán exhibidos en la exposición del Expo Congreso de Andellac que se realizará del 8 al 11 de noviembre de 2022. Sin duda el

mejor lugar para actualizarse en tecnologías, equipos de última generación y la oportunidad de platicar con los fabricantes de llantas que están desarrollando estas tecnologías. Mientras más preparados estemos para atender las demandas de clientes que requieren una mayor tecnología para las llantas, más oportunidades tendremos de hacer negocios y ser líderes en los mercados en los que participamos.

Andellac además de mostrar los avances tecnológicos en las llantas, también tiene programas de capacitación para entender estos desarrollos y saber como trabajar con ellos. Los cursos ofrecidos por el Instituto de Capacitación de Andellac, es uno de los beneficios de pertenecer a la Asociación.

Los invitamos a conocer esta oferta educativa para estar a la vanguardia en la comercialización y mantenimiento de los productos que las llanteras ofrecen.

Nuevamente les extiendo una invitación a comprar sus carnets para participar en el 47 Expo Congreso de Andellac, sin duda la mejor inversión para estar al día en las tendencias de la industria llantera y realizar negocios directamente con los fabricantes de maquinaria y equipo.

La tecnología no dejara de sorprendernos, pero es responsabilidad de nosotros adecuarnos a estos cambios y adoptarlos en beneficio de nuestros negocios y en la vida diaria. Después de todo la tecnología busca ser un apoyo para realizar nuestro trabajo.

Atentamente,

Ing. Fernando García Luévano Presidente de Andellac

Presidente

Ing. Fernando García Luévano

Vicepresidente de Distribuidores de Llantas

Ing. Carlos Vázquez Zesati

Vicepresidente de Renovado de Llantas

Ing. William Vasconcelos Callafel

Tesorero

C.P. Enrique Acosta y Arce Secretario

Lic. Angel Casillas Castillo

Consejeros

C.P. Laura Rocío González Caro Silva

Lic. Gonzalo Santamarina Palazuelos

Lic. Raúl Castillo Arteaga

Representantes

Cámaras y Asociaciones

C.P. Luis Alberto Pavón Anda Vinculación con el Gobierno

Lic. Elizabeth Ventura Rendón

Delegados Regionales

Ing. José Adrian Zepeda Ruiz

Coordinación de Afiliación

Lic. Josué Ali Torres Martinez afiliacion@andellac.com.mx

Coordinación de Capacitación

Lic. Paloma Flores Ramos capacitacion@andellac.com.mx

Coordinación de Expo Congreso

Lic. Graciela Ortiz Hernádez expocongreso@andellac.com.mx

Coordinación de Comunicación

Lic. Josué Ali Torres Martinez comunicacion@andellac.com.mx

ANDELLAC es una asociación de servicio que representa a la industria llantera mexicana, promoviendo el progreso, la colaboración, la actualización y la responsabilidad social con sus afiliados, en su interacción con asociaciones afines y organizaciones públicas y privadas. Tiene como misión impulsar el desarrollo sustentable de sus afiliados con profesionalismo, responsabilidad social y ética empresarial, promoviendo entre sus afiliados, prácticas empresariales de vanguardia, proporcionando información estratégica de mercado, capacitación, asistencia legal, espacios de interlocución para el progreso saludable de todos sus agremiados.

Edición y Diseño

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ANDELLAC es una publicación mensual de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras, A.C. Av. Insurgentes Sur No. 1524, Ofic. 303. Col. Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, C. P. 03940, Número de Reserva de Título de Derechos de Autor: 042006-071712491200-102 No. De Certificado de Licitud de Título: 3227 No. De Certificado de Licitud de Contenido: 2856. ANDELLAC investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas son responsabilidad de sus autores. Queda prohibidad la reproducción parcial o total por cualquier medio sin permiso por escrito del editor.

Pirelli P Zero corsa para utopía obra maestra de Pagani

La creación más reciente de Horacio Pagani, el nuevo hipercoche Utopía, está equipado exclusivamente con neumáticos Pirelli P Zero Corsa a medida, desarrollados por Pirelli para ofrecer no solo el máximo rendimiento en todas las condiciones de manejo, sino también la comodidad a bordo, al tiempo que mejora la emocionante dinámica del auto y su carácter único, sensación que disfruta el conductor.

Pirelli eligió el P Zero Corsa para cumplir estos objetivos, que aprovecha al máximo todas las lecciones aprendidas en el automovilismo. La tecnología dentro de los compuestos y el dibujo de la banda de rodamiento permite que el neumático haga frente al torque y a la potencia extremadamente altas. Usando este neumático como base, Pirelli desarrolló la versatilidad del P Zero Corsa para garantizar la comodidad que es una parte integral del proyecto Utopía, tal como lo imaginó Horacio Pagani, con la silueta del automóvil estampada en la pared lateral para indicar el desarrollo a medida. La dinámica de conducción se ve reforzada por los neumáticos en dos medidas diferentes para la parte delantera y trasera: 265/35ZR21 en la parte delantera y 325/30ZR22 en la parte trasera. También está disponible un neumático P Zero Winter hecho a medida para condiciones más frías.

El desarrollo de neumáticos para el Pagani Utopía se llevó a cabo utilizando tecnología virtual: un enfoque pionero en los deportes motor y que posteriormente se transfirió a los productos para automóviles de calle. Las últimas técnicas permiten a Pirelli crear un modelo de neumático digital, que se puede calibrar y probar con precisión antes de que se construya un prototipo físico. Esta metodología es más rápida, más sostenible y eficiente que el proceso tradicional, lo que permite a Pirelli definir con precisión un neumático de acuerdo con las especificaciones exactas del fabricante y luego probarlo virtualmente, ahorrando tiempo y materiales primarios.

La colaboración de Pirelli con Pagani, que ha perdurado durante más de una década, se ha caracterizado por la misión de unir tecnología de punta con estilo vanguardista.

Bridgestone Digitaliza el Negocio del Renovado de Llantas con BASys

Bridgestone desarrolló BASys, un sistema digital de gestión de neumáticos que ofrece un análisis predictivo y de seguimiento de activos acorde a las características y necesidades de cada flotilla ya que permite administrar, trazar y monitorear todo el proceso de renovado.

BASys brinda visibilidad del estado de los cascos en tiempo real, desde el punto de recolección y su renovado en planta, hasta la entrega final. De esta manera, tanto la planta que realiza el renovado como el cliente final cuentan con un seguimiento sistemático y preciso del estado de cada neumático, lo que les permite optimizar el proceso y reducir gastos operativos.

El renovado de neumáticos es una alternativa que cada día cobra mayor importancia en el sector del autotransporte y de carga tanto por los importantes ahorros que puede generar al maximizar la vida útil de las llantas, como por ser una alternativa amigable con el medio ambiente al contribuir con la conservación de recursos.

Mediante un escaneo del código de barras, BASys muestra las especificaciones de cada neumático; imprime una etiqueta con información detallada sobre el renovado del casco para conocer en qué etapa se encuentra y analiza su interior con tecnología Shearography, la cual mide los movimientos de los componentes para identificar imperfecciones ocultas. Los datos pueden compartirse en tiempo real desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente ya que la plataforma es 100% digital y tiene interconectividad con otros sistemas nacionales por medio de API´s (Interfaz de programación de aplicaciones). El análisis que brinda BASys ayuda a determinar cuándo se puede renovar una llanta y volver a ponerla en servicio, en lugar de desecharla.

Bridgestone, consciente del impacto social y ambiental de los neumáticos, tiene el compromiso de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero mediante soluciones como BAsys que permiten un renovado seguro a las llantas a la vez que reduce el consumo de materias primas; una de las metas de la empresa es incrementar el uso de materiales reciclados y renovables en un 40% para el 2030.

GALGO lanza al mercado dos nuevas medidas en el diseño

WLM y MB

Con el fin de adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y de los clientes, GALGO lanza dos nuevas medidas 97WLM32 (250 mm) y 105WLM32 (270 mm) en el diseño WLM [Waste Hauler Lug Modified] para aplicación mixta.

Estas medidas son ideales para las llantas: 13R22.5, 315/80R22.5, 305/75R24.5, 295/80R22.5 y 305/70R22.5

WLM [Waste Hauler Lug Modified], se recomienda para caminos en malas condiciones, secundarios y terracerías. La unión de sus bloques favorece la protección al casco y tracción. Además, es un diseño de alto desempeño en condiciones de uso severo y resistente a cortes y penetraciones.

Con esta nueva adición a la línea de productos, GALGO mantiene su compromiso de mejora continua e innovación.

Michelin nombra a Matthieu Aubron como Presidente y Director Ejecutivo en América Central

Michelin, con el objetivo de continuar avanzando en su estrategia todo sostenible en la Región América Central, ha nombrado a Matthieu Aubron como Presidente y Director Ejecutivo. Quien ha colaborado en el Grupo durante diecinueve años y ahora estará liderando la región desde las oficinas de México en Querétaro. Matthieu continuará promoviendo el propósito de la empresa de trabajar día con día para transformar la vida de las personas ofreciendo la mejor forma de avanzar, apoyando el desarrollo de las comunidades en las que se tiene presencia y liderando los cambios en temas de diversidad, inclusión y sustentabilidad; e inspirando a los colaboradores a ofrecer productos y soluciones que impacten y respondan de manera exitosa a los diferentes mercados.

Antes de asumir esta nueva responsabilidad, Aubron se desempeñó en Michelin en distintos puestos directivos, como Director de Crédito y Desarrollo Financiero de la Distribución para Norte América y Vicepresidente de Finanzas y Estrategia para la línea de negocios de Auto, Deporte Motor y Experiencias Michelin; lo cual trajo grandes frutos al Grupo.

Aubron es egresado del Ecole Supérieur des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC) en Francia con la carrera de Negocios y Maestría en Dirección de Empresas, conocimientos especializados, que sin duda le permitirán continuar agregando valor a la región en este cargo.

“Para mí es un honor regresar al lugar en donde colaboré hace trece años, y en dónde hoy como líder de esta gran región en conjunto con el Grupo, estoy seguro que lograremos el gran compromiso de continuar desarrollando una movilidad sostenible e innovaremos con pasión, manteniendo a nuestros consumidores al centro de nuestras acciones para una vida en movimiento segura, eficiente y respetuosa con el medio ambiente” mencionó Matthieu Aubron, Presidente y Director Región América Central.

Con este importante cambio, Michelin seguirá afrontando los retos del futuro para brindar una movilidad sostenible satisfaciendo las necesidades de sus clientes, y así mantener el liderazgo en el sector.

Buscando cumplir con las nuevas necesidades del mercado y de los clientes, GALGO lanza una nueva medida 74MB15.5 (190 mm) en el diseño MB [Metropolitan Bus] para aplicación para transporte urbano, esta medida es ideal para las llantas: 235/75R17.5 y 215/75R17.5

MB [Metropolitan Bus], es recomendada para caminos dentro de ciudad y pavimentados.

Cuenta con sipes y puentes de unión en sus costillas centrales que favorecen el agarre; además de ayudar a la auto limpieza este diseño es ideal para autobuses de pasajeros.

Con esta nueva adición a la línea de productos, GALGO mantiene su compromiso de mejora continua e innovación.

Bridgestone Recicló 24,000 Toneladas de Residuos en el 2021

Para Bridgestone, es vital que la correcta gestión medioambiental incluya una estrategia de reciclaje que permita reducir su impacto ambiental; por ello, ha enfocado sus esfuerzos en disminuir la generación de desechos, así como maximizar la reutilización y el reciclaje. Estas acciones lograron que, en el 2021, se reciclara el 97.7% de los residuos generados en el proceso productivo de las plantas de América Latina; es decir, más 24 mil toneladas.

“Debido al impacto del cambio climático y a la pérdida de biodiversidad, el agotamiento de recursos se incrementa. En Bridgestone hemos establecido una misión ambiental para crear conciencia sobre esos retos globales y abordarlos dentro de sus operaciones con una perspectiva de economía circular que considere el ciclo de vida del producto y de la cadena de valor. Esta misión incluye incrementar el uso de materiales tanto reciclados como renova-

para 2030 y lograr la carbono neutralidad para 2050. Tomando en cuenta esto, en la planta de México se realizaron cambios en las calderas de respaldo, además de que se acondicionaron para usar diésel como combustible principal, ya que antes se usaba combustóleo para la generación de vapor.

Aunado a esto, la compañía también se destaca por sus acciones de responsabilidad social en las comunidades en las que opera. Bridgestone México, continuó reforzando su compromiso con las localidades vecinas a través de actividades como el Llantatón durante el cual, con el apoyo de la Secretaría de Desarrollo Sustentable del Estado de Morelos y empresas aliadas como Cementos Cruz Azul, en este año 2022 se logró recolectar 51 toneladas de llantas en desuso. Del mismo modo, se gestionó la limpieza de playas en el marco del Día Internacional del Voluntariado, cuyo objetivo fue la recolección de residuos sólidos para evitar la contaminación de cuerpos acuíferos.

Pirelli apoya el programa “Rodando juntos por la niñez”

El programa “Rodando Juntos por la Niñez”, es una iniciativa benéfica que tiene el intento de tutorar a niñas y niños que viven alrededor de la fábrica de Pirelli en Silao. Con este programa Pirelli reitera su compromiso para apoyar a las comunidades locales en donde están ubicadas sus plantas.

Para apoyar esta importante iniciativa están también el Centro de Responsabilidad Social de Puerto Interior y Fondo Unido, una organización que opera desde hace muchos años en todo el territorio mexicano para promover el desarrollo y la educación de personas que viven en situación de riesgo.

Las tres organizaciones han dado vida al programa “Rodando Juntos por la Niñez” que busca fortalecer las habilidades socioemocionales y educativas de 100 niños y niñas de algunas comunidades en Silao, Guanajuato. Con el programa se pretende impulsar la prevención de problemas sociales, así como mejorar los hábitos de alimentación, promocionar el cuidado del medio ambiente y disminuir el rezago educativo.

Para lograr estos objetivos se impartirán, a lo largo de un año, cinco talleres con ocho módulos cada uno en los cuales se trabajarán: habilidades socioemocionales, reforzamiento educativo, salud, (buena alimentación, ejercicio, prevención de adicciones), entorno y cuidado del medio ambiente, además de orientación vocacional. También se contarán con actividades de voluntariado corporativo que refuercen el módulo académico y actividades al aire libre.

El programa fue presentado en el Centro de Responsabilidad Social de Puerto Interior con la presencia de, Gonzalo León Zavala, Director de Administración y Vinculación de Puerto Interior, en representación de Héctor López Santillana, Director General de Guanajuato Puerto Interior, Nancy Lara, CEO de Fondo Unido México, Raúl Bojórquez, Director de Recursos Humanos de Pirelli y Jorge Martín, Gerente de seguridad, salud y medio ambiente para la región Norteamérica de Pirelli.

Al evento asistieron también algunas familias beneficiarias, con las que los presentes firmaron una manta para simbolizar el compromiso de las tres instituciones con este programa.

Jorge Martin, Gerente de seguridad, salud y medio ambiente para la región Norteamérica de Pirelli, comentó: “Con este programa, que forma parte de las actividades de Sostenibilidad de Pirelli, queremos brindar nuestra contribución para el desarrollo de las comunidades que viven alrededor de nuestra fábrica. Queremos activamente dar un ejemplo y apoyar a las futuras generaciones porque creemos que apostar a la niñez es apostar para nuestro futuro”.

Participó JK Tyre en la exposición Top Flotillas

JK Tyre participó en la edición Top Flotillas 2022. Esta es la segunda ocasión que JK Tyre participa en este evento. Aquí los ejecutivos de JK Tyre, tuvieron oportunidad de programar reuniones con clientes para comentar personalmente sobre precios, descuentos, calidad, etc.

Ashutosh Kejriwal, director de Mercadotecnia de JK Tyre comentó que el autotransporte es vital para la llantera, “el transporte y la logística son clave para nuestros negocios, es muy importante no solamente conseguir buen precio, sino también tener una buena relación con los clientes, estamos trabajando para fortalecer estas relaciones y este foro es ideal para lograrlo”.

JK Tornel produce en México neumáticos para exportación a Sudamérica y Norteamérica; asimismo, los neumáticos para camiones vienen desde la India.

Adelantó que habrá novedades de la marca para los próximos meses, que serán alrededor de cuatro o cinco llantas nuevas este año para usarlas en vehículos de carga.

Aseveró que siempre tienen inventario suficiente de producto, bien organizado, por la cuestión de supply chain, trabajan muy duro para que no falte producto, concluyó.

Conoce las diferencias

80+ dB(A) 65-75 dB(A)

80 DB(A) es el nivel de sonido de una alarma de reloj.

NIVELES DE RUIDO d B(A) 60 dB(A) es el nivel de sonido de una conversación.

FLUJO (CFM)

3 - 3.5 CFM/HP 4 - 4.5 CFM/HP

llantas en México”. Además de dos conferencias más.

Paloma Flores dice, “estos temas nos ayudarán a conocer cómo está reaccionando nuestro país ante estos cambios, conocer su experiencia, que es de gran valor para los distribuidores y así transformar sus negocios”. Adicionalmente comparte que llevarán a cabo una plática sobre el tema del renovado, para activar esta parte tan importante de la Industria Llantera.

Otro de los eventos más esperados del Expo Congreso ANDELLAC es el Panel Llantero, en donde participan directivos de las marcas de llantas con plantas en nuestro país. Este espacio representa una oportunidad para acercarse a los directivos de las fábricas llanteras y compartir las preguntas de los distribuidores.

El 47 Expo Congreso de ANDELLAC es un evento exclusivo para llanteros, en

donde podrán encontrar proveedores de llantas, equipos, refacciones y servicios de comercio electrónico, como la participación de la empresa argentina Bravo y Mercado Libre.

Participar en el Expo Congreso de ANDELLAC es muy sencillo, el primer paso es acercarse al equipo de ANDELLAC a través de sus canales de comunicación como la página web: www.andellac.com.mx y redes sociales, donde encontrarán la información del evento y conocerán todas las facilidades de pago. “Los invitamos a que se afilien, ya que pueden obtener precios preferenciales para el Expo Congreso, además de grandes beneficios que la asociación brindará durante todo el año”, puntualiza Paloma Flores.

Como parte de las facilidades para asistir al evento más importante de la Industria Llantera y en beneficio de los socios,

ANDELLAC hizo un convenio con la aerolínea Volaris, que ofrecerá un descuento del 10% utilizando el código VUELA10, saliendo de diferentes destinos en todo el país hacia Cancún.

Los expositores que quieran sumarse al evento pueden encontrar toda la información en el sitio web de ANDELLAC, así como contactar a la Coordinadora del Expo Congreso la Lic. Graciela Ortiz para recibir la información: expocongreso@andellac. com.mx WA: 55 3044.2074

El Hotel sede, Hard Rock Riviera Maya es All Inclusive por lo que durante su estancia, los participantes no se preocuparán por nada, únicamente disfrutar del lugar, que cuenta con habitaciones remodeladas, diferentes albercas, secciones familiares en las que niños y adolescentes podrán disfrutar aún más su estancia, servicio a cuartos y servicio de spa, entre otras amenidades.

Es un hotel que no sólo ofrece hacer negocios, sino también incluye diversión con áreas como la discoteque y diferentes lobbies temáticos.

Este es el cuarto evento del Expo Congreso ANDELLAC que se desarrolla en estas instalaciones. “Gracias por ser parte de la familia ANDELLAC, porque sin ustedes la Asociación no existiría. Todos los que formamos parte del sector llantero somos quienes hacemos la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras”, nos dice la ejecutiva de ANDELLAC.

Finalmente extiende la invitación para sumarse a la edición 47 del Expo Congreso, así como leer la Revista ANDELLAC, que mes con mes comparte noticias del sector y actividades de la asociación. “Los invitamos a acercarse y compartir sus experiencias para seguir construyendo una asociación fuerte”, concluye Paloma Flores Ramos.

“Los invitamos a que se afilien, ya que pueden obtener precios preferenciales para el Expo Congreso, además de grandes beneficios que la asociación brindará durante todo el año”

Las marcas Kumho, Marshal y Zetum buscan posicionarse en el mercado mexicano

Kumho es uno de los mayores fabricantes de llan tas del mundo, con más de 60 años de historia y un enfoque innovador para el desarrollo de produc tos, la expansión del mercado, el progreso técni co y la conciencia medio ambiental. Su objetivo es brindar un servicio óptimo y una experiencia de conducción excepcional a sus clientes en todo el mundo. Taeyoung Lee, Director General de Kumho Tire México, tiene estos objetivos para el mercado mexicano. En esta entrevista comenta sobre sus planes para lograrlo

Desde la apertura de la primera oficina de Kumho en México en abril de 1992, la marca supo del gran potencial del mercado mexicano para sus productos. Actualmente manejan tres diferentes mar cas: Kumho, Marshal y Zetum y cada marca cuenta con diferentes líneas de llantas para auto, camioneta y ca mión. Actualmente desarrollan mayormente la línea de productos de auto y camión, por lo que este año llevaron a cabo el lanzamiento de Zetum Camión a través de su distribuidor Futurama.

“Zetum Tire es una marca nueva en México de la fa milia Kumho, por lo que se garantiza la calidad del pro ducto y los precios competitivos. Tanto Kumho, Zetum y Marshal aplican su tecnología para mantener una alta calidad, asegurando así una mayor vida útil de la llanta”, comenta Taeyoung Lee.

El objetivo del directivo, que desde hace tres años ocu pa la dirección general en México, es posicionar a la mar ca Zetum de manera distinta en el mercado, a través de la calidad y el precio, por lo que los beneficios de su tecnología aseguran la vida de la llanta.

En cuanto a las garantías que ofrecen los productos de estas marcas, la empresa por medio de sus políticas ofrece un respaldo durante 60 meses.

En términos de renovado de llantas, en Kumho se ofrecen de dos a tres renovados, dependiendo de los cuidados y del uso en carretera de las llantas por parte de los operadores. En este sentido en Zetum camión también garantizan la calidad.

Un mercado importante para todas los fabricantes de llantas es Equipo Original. Hoy en día, en México tienen participación en marcas como: KIA, Volkswagen y Audi, recientemente entraron con Nissan. “Nos enfocamos en desarrollar el mercado de equipo original en México, buscamos aumentar la presencia con Tier 1 en la marca Kumho”, comparte el entrevistado.

Para Taeyoung Lee su política es impulsar a distribuidores y clientes como si fueran una familia. Considera que Kumho puede ayudarlos a través de marketing, logística y apoyo técnico por ejemplo. En este sentido, adicional a este soporte realizan pruebas de llantas, identificaciones de tiendas y están disponibles artículos promocionales.

Durante la pandemia por Covid-19, se enfrentaron a condiciones de desabasto de producto, sin embargo con la filosofía de ayudar a los distribuidores, su casa matriz siempre manejó un suministro estable de productos, a través de proveedores de logística o de empresas o navieras, “por lo que no importa para nosotros la fluctuación de la variable de costo o la logística, ayudamos a todos los clientes, lo que nos permitió en ese tiempo crecer mucho con un suministro estable y sin problemas, en México y el mundo lo garantizamos”, afirma el directivo.

Línea Zetum

Interesados en el cuidado del medio ambiente y la sustentabilidad, en Kumho siempre cuidan el entorno con una visión a futuro y como tendencia, establecen un mayor ahorro e innovación en el mercado como los nuevos conceptos de llantas sin aire, aprovechando su experiencia y su tecnología, para desarrollar este segmento. Cualquier tendencia o necesidad lo pueden desarrollar, “en un futuro cercano los autos definitivamente volarán (literalmente) y estamos desarrollando la tecnología para proveer de llantas a estas nuevas tecnologías” comenta Taeyoung Lee.

La sustentabilidad es muy importante para Kumho, ya que están para ayudar y garantizar la seguridad de la vida, y el desarrollo de tecnología.

La visión del Director General de Kumho Tire México a cinco años, es posicionar la llanta en el Tier 1, pero lo más importante para ellos, es que Zetum se quede en el corazón de clientes y usuarios finales a través de su concepto e imagen.

Sin mencionar un objetivo de cantidad en participación de mercado, considera que la meta en este plazo será mejorar su servicio de logística y calidad, “yo quiero posicionar nuestra marca en el mercado de Tier 1 con servicio”.

Taeyoung Lee agradece la invitación a la entrevista con la Revista Andellac. “Estoy muy contento y orgulloso de presentar nuestra marca a los socios de Andellac y ante el mercado. Esperamos pronto posicionar completamente a la marca Zetum, porque en Kumho hacemos todo junto con los distribuidores principales en México. Tenemos altas expectativas y gente interesada en nuestras marcas: Kumho, Marshal y Zetum”.

“Tanto Kumho, Zetum y Marshal aplican su tecnología para mantener una alta calidad, asegurando así una mayor vida útil de la llanta”

Fabricando los neumáticos del futuro

Los autos han sido capaces de hacer mucho más que sólo llevarnos a nuestro destino y es una tendencia cada vez mayor que los nuevos vehículos sean parte del Internet de las cosas. Esto ya está sucediendo y seguirá mostrándose en la industria automotriz en términos de digitalización, automatización y conectividad. Esta irrupción tecnológica también alcanzó a los neumáticos.

Según las tendencias de la Industria Automotriz, los vehículos serán parte integral de internet, con el 100 por ciento de los autos de pasajeros y comerciales conectados a la red en un futuro muy cercano. Esta conexión digital hará que las flotas sean más eficientes, más orientadas a los requerimientos del cliente y más seguras en la conducción. La organización del tráfico también requerirá soluciones de movilidad inteligente, en otras palabras, el uso de tecnología, información y la comunicación entre autos, tienen el potencial de poder reducir accidentes, los congestionamientos de vehículos y las emisiones de contaminantes. Es un factor clave para una mayor eficiencia y seguridad y por lo tanto para mejorar la calidad de vida.

Se está desarrollando tecnología en neumáticos con soluciones integrales, que ofrecen un valor agregado para los fabricantes de vehículos, operadores de flotas, talleres de reparación de automóviles, usuarios, autoridades de tránsito y muchos más.

Saber cómo los vehículos utilizarán la tecnología de sensores incorporados a los neumáticos, para recopilar información y cómo los vehículos y otros usuarios en las calles se conectan, comunican y comparten datos, es uno de los retos de los fabricantes de neumáticos.

Además de tecnologías innovadoras, como la conducción automatizada y autónoma, y el info entretenimiento inteligente, hay otras tendencias importantes que influyen en la industria: la digitalización, la sustentabilidad, la eficacia y el ahorro de costos, que son parte del sector automotriz tanto como la seguridad vial, la comodidad y el confort a la hora de conducir.

La conexión de tecnologías inteligentes garantizará que sea la electrónica del vehículo quien lleve a cabo la tarea de conducir en un número cada vez mayor de vialidades y carreteras, disminuyendo la posibilidad de accidentes.

También el diseño de neumáticos con nuevos compuestos, sensores integrados a las llantas y materiales biodegradables, son una de las tendencias en la industria llantera.

Parece un panorama lejano y muy a futuro, pero la tecnología en los neumáticos está dando grandes saltos y es importante conocer estas tendencias.

En Andellac estamos a la vanguardia para que los lectores conozcan estas tendencias, pues cada vez más los propios neumáticos con base a la información recopilada, programarán los mantenimientos de los vehículos, comunicándose con las máquinas que ofrecerán este mantenimiento en la llantera.

Bienvenidos a las nuevas tecnologías y como entender estos cambios en beneficio de los llanteros.

Tecnología y conocimiento Pilares del desarrollo de neumáticos en Pirelli

La búsqueda constante de trascender los límites de la tecnología y el deseo de innovar, han permitido a Pirelli marcar tendencias y alcanzar la vanguardia a escala mundial. En entrevista Alessandro Merelli, Gerente de Manufactura de Pirelli, nos dice en que consisten estos desarrollos tecnológicos de los neumáticos

ma automatizada a los neumáticos. Esta tecnología reduce la emisión del ruido generado por la fuerza centrífuga durante la rotación de la llanta.

Para que estos sensores funcionen adecuadamente se aplican en la llanta ya terminada, pero se debe tener un estricto control en todo el proceso, verificar que el área en la que se aplicará no esté contaminada y que no se pueda despegar o que tenga algún problema.

“El sensor debe tener ciertas características: debe cumplir con pruebas antes de aplicarlo y una vez listo, el sensor se liga a una llanta específica con un código de barras que no puede ser cancelado, es decir una vez que está aplicado, debe comunicarse y comunicar los datos de las llantas específicas”, comenta Alessandro Merelli.

El proceso final lo llaman acoplamiento de la información, que una vez aplicado y completado, asocian el sensor a la llanta para que repita la información y no pueda ser modificada o cancelada, esto se realiza una sola vez en la vida de la llanta.

A partir de ahí para el cliente final o para el distribuidor de llantas, no hay un control particular o actividad que tenga que realizar, porque está completamente integrado en el interior de la llanta.

Pirelli ha creado varias soluciones tecnológicas innovadoras para aumentar el confort de conducción y garantizar una movilidad total.

Cyber TyreTM es una tecnología desarrollada por Pirelli para vehículos eléctricos de alto rendimiento que realizan mediciones en tiempo real. Con esta tecnología los sensores recogen información para mejorar sustancialmente el rendimiento

de los neumáticos. Los sensores detectan las condiciones de la carretera y climáticas, emitiendo información a la computadora central para elevar el rendimiento y la seguridad de manejo. Esta tecnología ya se aplica a los neumáticos fabricados en la planta de Pirelli en Silao, Guanajuato. También en esta misma planta se encuentran trabajando en el proceso Pirelli Noise Cancelling System PNCS,aplicado de for-

“En caso de realizarse alguna reparación se puede hacer de manera común, cuando se desmonte la llanta se podrá ver el sensor en la posición central de la banda de rodamiento y el cuidado que se debe tener al trabajar la banda de rodamiento es no despegarlo”.

Sobre las diferencias entre un neumático convencional y uno para autos eléctricos, el entrevistado comenta que Pirelli se encuentra en el mercado Premium de alto valor de los neumáticos, así que al hablar de diferencia no se comparará cualquier llanta convencional, ya que se trata de com-

parar alta tecnología con nueva tecnología de los neumáticos eléctricos.

Algunas cosas serán invariables como: el desempeño en ambos casos, reducir el ruido al interior y exterior del auto, se debe de trabajar para el confort del usuario y aún más en las llantas de un auto eléctrico, ya que no hay nada que haga ruido, por tanto las llantas serían la únicas piezas que pueden generar ruido en el auto. En ambos casos se trabaja para ello.

Lo mismo se trabaja en la tecnología Rolling Resistance, porque en los autos convencionales permiten reducir las emisiones y el consumo de combustible así como en los autos eléctricos permite viajar más kilómetros con una recarga de batería.

En los autos convencionales de alta gama, el kilometraje es importante, es decir cuantos kilómetros se pueden obtener con los neumáticos. Sin embargo para los neumáticos que equipan vehículos eléctricos es importante la capacidad de torque, ya que debe poder resistir a esta tracción inmediata, diferente a la aceleración en un auto de gasolina. También el neumático para autos

mento de autos que está desarrollándose por parte de las principales marcas y es la conducción autónoma. Para estos autos la tecnología Cyber TyreTM se ha desarrollado para poder anticipar cualquier evento y permitir este tipo de conducción.

Un aspecto que influye en gran medida en el desarrollo de las tecnologías para neumáticos es el deporte motor. Por ejem-

sultados para decidir cuál o cuáles quería”, agrega Alessandro Merelli.

Actualmente con el uso de un simulador, se hacen propuestas al cliente, se muestran los resultados y cuando el cliente elige los mejores dos, se hace el desarrollo de las pruebas. Las pruebas reflejan la información que el simulador ha dado. Con la aplicación de esta tecnología, les permite ser más rápidos y efectivos en el desarrollo de neumáticos para los clientes.

Para Pirelli asegurar la calidad es muy importante. En la fábrica cuentan con todas las certificaciones que pide la industria automotriz. Desde un desarrollo a una aplicación, existen una serie de pasos para garantizar que una vez que las llantas llegan a la parte de producción, respeten exactamente lo que se ha desarrollado y propuesto al cliente. Después de la producción se vuelven a repetir las pruebas para confirmar que los parámetros de fabricación son correctos, aplicando certificaciones, este es un proceso que les solicitan. Por ejemplo, la certificación IATF16949 y las normas como la VDA que son requeridas por las compañías alemanas, las cuales los obligan como proveedores a ser muy estrictos y a garantizar la calidad a los clientes. Incluyendo una serie de auditorías internas y externas para garantizar que lo que se ha declarado se mantiene en todo momento en la fase de producción.

Un factor que han hecho que la marca Pirelli equipe a los mejores autos deportivos y Prestige en la industria automotriz mundial es la historia de Pirelli, que está muy relacionada con carreras y competencias y siempre han destacado en el mundo porque han equipado carreras desde el siglo pasado hasta llegar a desarrollos y ser mono marcas para Fórmula Uno, Mundial de Rallys WRC y campeonato mundial de Superbike.

eléctricos debe ofrecer más resistencia a la carga ya que utiliza más peso que el auto convencional, algunos autos tienen hasta triple batería y llevan un peso enorme. La diferencia principal entre el neumático eléctrico y el de autos de combustión es el torque y la resistencia a la carga.

Pirelli ha desarrollado tecnologías para autos prestigie de gasolina, en donde el desempeño es fundamental. Estas son llantas hechas a la medida para este tipo de auto, que tiene altos caballos de fuerza y respetando lo que el cliente, en este caso la armadora, pide para este tipo de auto.

Pirelli sigue trabajando para un seg-

plo la Fórmula Uno permite usar ciertos simuladores de alta tecnología para desarrollar los neumáticos, esta información la replican para las llantas que equipan autos prestigie de alta gama o performance. “Los simuladores son muy útiles, tenemos simuladores estáticos en Milán, en China y pronto activarán uno en Alemania, así como un simulador dinámico que usan con las universidades como el Politécnico de Milán, que permite desarrollar diferentes variantes de neumáticos. “En el pasado cuando se proponía al cliente diferente soluciones, se desarrollaban y se probaban y después se presentaban los mejores dos re-

“Esta trayectoria nos relaciona mucho con las competencias y nuestros clientes reconocen la capacidad y velocidad de desarrollo”. Por ello los competidores tardan más cuando quieren desarrollar una nueva llanta, mientras que Pirelli tiene la capacidad de hacerlo muy rápido. La unión de nuestro corazón deportivo junto a la velocidad de desarrollo nos hace ser los preferidos por los mejores clientes cuando tienen que decidir con qué proveedor equipar sus autos”.

Alessandro Merelli agradece la oportunidad de esta entrevista, y recomienda a los lectores “estar siempre enfocados a los clientes, para que sientan que cuando elijan la marca Pirelli, han elegido bien y que en el futuro sea siempre su primera opción”.

Un factor que han hecho que la marca Pirelli equipe a los mejores autos deportivos y Prestige en la industria automotriz mundial es la historia de Pirelli, que está muy relacionada con carreras

Tecnología para liderar los cambios en el futuro

La filosofía tecnológica de Hankook Tire, es el compromiso central de la empresa para mejorar la sensibilidad de conducción segura y agradable, así como para hacer realidad la movilidad del futuro. Hankook Tire realiza proyectos para liderar los cambios en el futuro mientras fortalece su competitividad en el mercado con sus tecnologías innovadoras.

Con una búsqueda sin igual de innovación y excelencia tecnológica, Hankook Tire & Technology continúa invirtiendo activamente en la expansión de sus capacidades para brindar a los consumidores la máxima satisfacción en el camino. Operando actualmente en más de 180 países, Hankook tiene ocho plantas de producción y cinco centros de I+D en todo el mundo, con más de 20,000 profesionales. Hankook Tire produce neumáticos radiales de alto rendimiento y calidad excepcional para autos, 4x4, SUV, camiones ligeros, camiones, autobuses y vehículos deportivos.

Como parte de esta innovación y tecnología, en mayo de este año Hankook Tire lanzó iON (pronunciado como /ai’on/), su primera familia de llantas especialmente diseñada para vehículos eléctricos Premium de alto rendimiento. Al adoptar este enfoque, la compañía quiere hacer una contribución decisiva desde la perspectiva de la elección de llantas para avanzar en la transición de la movilidad hacia vehículos de cero emisiones. Las característi cas del nuevo desarrollo de llantas iON inclu yen una resistencia al rodamiento aún más reducida, características de ruido al rodar notablemente más bajas y alta resiliencia.

En comparación con las llantas convencionales, para los conductores de autos eléctricos esto significa una mayor autonomía por carga de batería y una experiencia de conducción más agradable en general. Además, los nuevos productos Hankook iON están especialmente diseñados para los elevados torques que producen los potentes vehículos eléctricos.

Como uno de los principales fabricantes mundiales de equipo original de vehículos eléctricos de marcas de automóviles Premium, los ingenieros de desarrollo de Hankook ya han

documentado su experiencia en este exigente segmento muchas veces. Audi, BMW, Porsche, VW y otras marcas líderes ya utilizan llantas de equipo original de Hankook que han sido optimizados para la electromovilidad.

Hankook también ha demostrado la experiencia técnica que ha adquirido en el área de la sostenibilidad y la movilidad de alto rendimiento, como proveedor en el mundo del automovilismo eléctrico, según lo designado por la Federación Internacional del Automóvil.

Los nuevos neumáticos iON cumplen con los exigentes requisitos diarios de los neumáticos EV (EV = Electric Vehicle) gracias a un amplio conjunto de medidas técnicas.

En particular, Hankook ha contrarrestado la mayor masa de los vehículos eléctricos, provocada por el considerable peso de las baterías de tracción, con una mayor capacidad de carga. Entre otras cosas, las fibras de aramida ultrarresistentes contrarrestan eficazmente las fuerzas de deformación provocadas por el torque especialmente elevado de los vehículos eléctricos. El compuesto de la banda de rodamiento, que presenta una alta proporción de resina natural, también garantiza una durabilidad ejemplar y un desgaste reducido.

Otra característica especial del nuevo compuesto es su alta proporción de aceites naturales. Esto no solo hace que los productos iON sean más sostenibles en general, sino que también tiene un efecto positivo en el kilometraje de los neumáticos.

Otro objetivo de desarrollo era fabricar llantas que funcionaran de la forma más

El i-Flex es un concepto futurista de llanta no llanta que presenta un diseño biomimético.

silenciosa posible. El Hankook Sound absorber™, en combinación con el diseño de patrón específico integrado en los productos iON de la empresa, reduce significativamente el ruido interior.

Concepto futurista de llanta sin aire i-Flex Hankook Tire & Technology desarrolló su llanta no llanta (NPT) ‘i-Flex’ en una participación conjunta con Hyundai Motor Company.

El i-Flex es un concepto futurista de llanta no llanta que presenta un diseño biomimético. Tiene un tamaño de 10 pulgadas con un diámetro de 400 mm y un ancho de 105 mm. Debido a que no tiene aire a diferencia de las llantas convencionales, la seguridad puede garantizarse mejor en accidentes causados por pinchazos. Además, no requiere mantenimiento de presión de aire, lo que lo convierte en una solución óptima para vehículos autónomos.

El i-Flex se desarrolló a través de rigurosos estudios y pruebas biomiméticas. Para absorber los impactos de la carretera y soportar una carga, adoptó el diseño de un radio entrelazado de múltiples capas inspirado en la estructura celular de los organismos vivos. Los radios entrelazados de múltiples capas estructuran la celda en tres dimensiones para una mejor absorción de impactos al tiempo que permiten que las estructuras de celdas hexagonales y tetragonales de diferente rigidez se unan para un soporte de carga más estable.

Además, se ha aplicado un perfil cóncavo en forma de C para asegurar un parche de contacto maximizado, lo que permite una conducción segura. También se adoptó un patrón optimizado para el movimiento vehicular multidireccional empleando la forma de la estructura celular en el diseño de la banda de rodamiento.

Centro de I+D de alta tecnología

Hankook Technodome es un centro de I+D de alta tecnología y respetuoso con el medio ambiente con una infraestructura de última generación. La instalación se encuentra en una enorme superficie de 96.328 m2, con un edificio de I+D de seis pisos de altura, incluidos. Un edificio residencial que consta de ocho pisos, incluido un sótano. Hankook Tire está llevando a cabo innovación en el centro de I+D en Hankook Technodome para seguir ofreciendo tecnología y calidad de productos de clase mundial, sobre la base de los cuales la empresa planea seguir ampliando su asociación con fabricantes de automóviles Premium y mostrar su liderazgo tecnológico y valor de marca.

En el centro de I+D de alta tecnología el Laboratorio de Medición de Ruido de llantas está equipado con cámaras semianecoicas para medir y analizar el ruido de las llantas en diversas condiciones. Actualmente se está llevando a cabo una ardua investigación sobre la tecnología de reducción de ruido que se puede adoptar en las llantas de equipo original para los principales fabricantes de automóviles.

El laboratorio de pruebas de fricción del patrón de la banda de rodamiento es un lugar para realizar investigaciones sobre la fricción de la banda de rodadura y el bloque, áreas directamente en contacto con el pavimento, contra la superficie de la carretera. Las pruebas de fricción se realizan deslizándose a varias velocidades en condiciones de carretera como asfalto, hormigón y papel de

lija. Además, las pruebas se realizan repetidamente en entornos y condiciones controlados en diferentes superficies de carreteras, como secas, mojadas, con nieve y con hielo.

Los neumáticos hacen mucho más que simplemente hacer avanzar los vehículos. En el futuro de la movilidad, donde los vehículos, las condiciones de las carreteras y los sistemas de control de tráfico estarán estrechamente interrelacionados, los neumáticos servirán como un medio de transporte innovador que ofrece una variedad de información. A través de amplios estudios, Hankook Tire está mejorando la tecnología para predecir y reducir el desgaste de las llantas.

Actualmente se está llevando a cabo una ardua investigación sobre la tecnología de reducción de ruido que se puede adoptar en las llantas de equipo original para los principales fabricantes de automóviles.

Toyo Tires y Águila Azteca presentan su nuevo modelo de llantas

La marca Japonesa Toyo Tires y su distribuidor Águila Azteca realizaron el lanzamiento de un nuevo producto para el mercado mexicano.

El nuevo modelo Proxes Comfort, es un neumático desarrollado para proporcionar niveles superiores de seguridad y comodidad. La empresa Águila Azteca, distribuidor Máster de Toyo Tires con más de 30 años, lanzó un nuevo modelo de llantas, ofreciendo al mercado mexicano una mejor experiencia de manejo.

Este evento se llevó a cabo en Avanta Gardens el pasado 13 de septiembre, al cual se dieron cita el Señor Takanori Murase, director General de NT de México (Toyo Tires Latino), el señor Cuitláhuac Zúñiga, director de ventas México, la Lic. Vania Molina, Marketing México, Lic. César Martínez, director general de Águila Azteca, y el Lic. Iván Rivas, Secretario de Economía de Nuevo León.

En el evento se destacó que Nuevo León fue el primer estado en recibir los primeros contenedores de Toyo Comfort. El nue-

vo producto que Toyo Tires ha desarrollado es el modelo Proxes Comfort, un neumático desarrollado para proporcionar niveles superiores de seguridad y comodidad, brindando una conducción más relajada y agradable. Este modelo es especial para autos y SUV’s.

La empresa señaló que el nuevo compuesto de la banda de rodamiento tiene una estructura interna de Proxes Comfort que le da al neumático una mayor estabilidad junto con un manejo seguro y un excelente frenado, brindando una mejor experiencia de conducción silenciosa, pero lo más importante segura, expresó Cuitláhuac Zúñiga, director de ventas México.

“Mi reconocimiento al liderazgo y visión del Lic. Cesar Martínez quien al frente de Águila Azteca se ha destacado como nuestro distribuidor de confianza, nosotros Toyo Tires no somos la marca para el mercado masivo, nos enfocamos más en llantas para ca-

mionetas y autos grandes que aquí en la parte norteña es donde suele haber más vehículos de este tipo’’, señaló el señor Takanori Murase, director General de NT de México (Toyo Tires Latino).

“La expectativa de nosotros es darle al mercado que tenemos ahora en México, un producto que es adecuado a las calles que tenemos, que es el tipo de innovación que hace Toyo Tires’’, dijo Lic. César Martínez, director general de Águila Azteca tras el exitoso lanzamiento del producto que ya se encuentra disponible en sus diversas sucursales.

Esta nueva aportación al mercado sin duda traerá beneficios económicos a Nuevo León, dijo Iván Rivas, Secretario de Economía de la entidad. “En este lanzamiento de llantas especializadas de ToyoTires estamos presentando una llanta innovadora, como también son innovadores los proyectos que se están trayendo a Nuevo León. Somos el estado número uno del país en inversión extranjera, en exportaciones y en generación de empleos, gracias a empresas como Águila Azteca, seguimos generando empleos’’, aseveró Iván Rivas.

A este evento también acudió el famoso influencer Checo Mariscal, quien presentó un video donde explicaba a los asistentes la nueva tecnología de este producto lanzado. Así mismo varios empresarios del sector llantero se dieron cita en el evento desde diferentes ciudades.

Por más de 65 años Toyo Tires continúa ofreciendo vanguardia, excelencia, un gran desempeño y servicio con atención personalizada y profesional. El conjunto de compañías que conforman

Toyo ha investigado, elaborado, probado, distribuido, y puesto en marcha operaciones para comercializar la marca a nivel mundial.

Un gran desempeño

Por más de 65 años Toyo Tires continúa ofreciendo vanguardia, excelencia, un gran desempeño y servicio con atención personalizada y profesional. El conjunto de compañías que conforman Toyo ha investigado, elaborado, probado, distribuido, y puesto en marcha operaciones para comercializar la marca a nivel mundial.

“La expectativa de nosotros es darle al mercado que tenemos ahora en México, un producto que es adecuado a las calles que tenemos, que es el tipo de innovación que hace Toyo Tires’’

Pensar en el cliente para impulsar el Centro de Servicio Llantero

Por Jazmín Rodríguez

Cuando los modelos de negocio se transforman, los clientes lo hacen también modificando sus hábitos de consumo y la forma en que se informan antes de adquirir un producto o servicio. Esta transición los ha colocado en el centro de la pirámide y ha generado nuevos modelos que buscan satisfacer sus expectativas y resolver sus necesidades, a través de herramientas como la experiencia del cliente.

Se entiende como experiencia del cliente a las impresiones y sentimientos de una persona desde que se interesa en un producto o servicio, conoce sus cualidades y oferta de valor, lo adquiere y genera una referencia sobre su funcionalidad y calidad.

Cabe resaltar que la experiencia del cliente no depende únicamente del producto, ésta se determinará considerando la atención que reciba, la información que se le brinda, las facilidades de pago y la atención post venta.

Personalizar la experiencia del cliente de manera positiva, genera altas oportunidades de negocio al atraer a nuevos prospectos y por ende mejorar la rentabilidad de los negocios llanteros.

Todo el equipo de trabajo del Centro de Servicio se debe alinear a la estrategia de experiencia de la empresa, de manera que cuando

el cliente interactué con todas las áreas, identifique una homologación de procesos que le generen satisfacción y confianza.

La empatía es un elemento fundamental, ya que al hablarse del trato con personas, la actitud representa la imagen de la empresa y muchas veces, predomina en un proceso de negociación. Una de las técnicas más utilizadas por los equipos de ventas para favorecer la empatía, es el intercambio de roles con el cliente y dirigirse a ellos de la manera en que les gustaría ser tratados durante un proceso de compra.

La comunicación es parte de la promesa de marca de tu Centro de Servicio Llantero, asegúrate de brindar toda la información para generar un entorno de transparencia.

Cuando comiences a diseñar una experiencia de cliente considera que será un valor agregado de tu marca y que el éxito de su aplicación está relacionado con los niveles de satisfacción. Considera que la capacitación y actualización constante de los equipos de trabajo son esenciales para desarrollar habilidades y actitudes que cumplan con las expectativas del cliente.

Una estrategia de experiencia de cliente exitosa te ayudará a aumentar el número de clientes y prospectos interesados en tu marca, crecerá el compromiso de los clientes hacia tu marca, me-

jora la gestión de crisis, reduce el costo de servicios, mejora tus procesos y ofreces beneficios que realmente sean de interés para tu público objetivo.

Es importante que la experiencia del cliente también se traslade a los canales de comunicación digital del Centro de Servicio, ya sea para la compra de productos, procesos de pago, atención personalizada y la gestión de citas para servicio.

Desde un sitio web, redes sociales y hasta plataformas de e-commerce, serán canales potenciales de venta que deberán estar pensados en resolver las expectativas del cliente de manera eficiente, ágil y segura.

Entender al cliente es un arte y comprender sus necesidades, intereses e incluso temores ayudarán a desarrollar una estrategia funcional.

Una vez establecida y probada la estrategia de experiencia, el siguiente paso es la gestión de clientes, que se refiere al proceso de gestionar las relaciones del Centro de Servicio con los clientes existentes y potenciales, con el objetivo de brindar un excelente servicio y promover la fidelización con la marca.

Ejecutar la gestión de clientes en el Centro de Servicio Llantero, es posible a través de diversas estrategias, como: 1

Almacenamiento de datos: Contar con la información de los clientes y prospectos en una base de datos dinámica, ayudará no sólo a mantener el orden y control en la información, sino también impulsará una correcta segmentación de estos, para determinar si son nuevos clientes, prospectos, o clientes frecuentes por ejemplo.

2Desarrollo de Customer Journey: (Viaje del Cliente). Se refiere a la ruta por la que pasa un cliente durante el proceso de compra, y se divide en diferentes fases estableciendo diversos canales de comunicación, por ejemplo puede iniciar con publicidad en redes sociales y concluir con un proceso de experiencia de compra a través de un sitio web. 3

Automatización de la comunicación: Impulsa la comunicación con los clientes a través de la automatización de procesos, por ejemplo, la atención para brindar información sobre un producto o servicio con respuestas automáticas, la generación de citas para realizar servicio y hasta el envío de información sobre el Centro de Servicio y promociones a través de correo electrónico y WhatsApp.

La gestión de clientes impulsará a tu negocio llantero con el manejo de la información, y por ende en el mejor conocimiento de las personas interesadas en tus productos y servicios, y así identificar sus hábitos de consumo para ofrecer las soluciones que resuelvan sus problemas y cumplan sus expectativas, lo que traerá consigo resultados positivos en el incremento de ventas.

La satisfacción del cliente es un elemento esencial de la imagen de un Centro de Servicio, y se ve reflejado en las opiniones y recomendaciones que hacen a más personas de su entorno para conocer tu servicio y calidad de productos.

Aunque siempre se espera tener opiniones favorables de la experiencia del cliente, es posible que no suceda todo el tiempo, sin embargo las opiniones

negativas o quejas también son elementos de aprendizaje que pueden ayudar a mejorar los procesos. Es importante siempre tenerlas en cuenta y dar seguimiento a su resolución. Durante esta etapa es importante facilitar el registro de quejas, atender al cliente ante la situación de manera inmediata, generar acciones directas para solucionarlo y ofrecer soluciones definitivas que generen confianza y transparencia.

Estos beneficios no solamente están pensados en la satisfacción de los clientes externos, sino también en la del equipo de trabajo, que gracias a la implementación de procesos ágiles podrán desarrollar de mejor manera sus actividades, obteniendo resultados positivos para sus áreas. Este punto ayudará para mantener un buen ambiente de trabajo y fomentar los entornos colaborativos.

La gestión y seguimiento de clientes te ayudará a tomar las mejores decisiones de acuerdo con la etapa en la que se encuentre el cliente, con la seguridad de contar con la información necesaria. Asegúrate de revisar constantemente los procesos puesto que todo cambia y probablemente los procesos también requieran modificaciones para continuar el flujo de trabajo.

Con qué frecuencia publicar en las redes sociales

Según encuestas de los consumidores, piensan que solo 1 o 2 publicaciones al día son ideales para las marcas. Averiguar la cantidad correcta de publicaciones diarias es una parte clave de la estrategia de redes sociales y afecta el canal y la carga de trabajo por igual. Comprender con qué frecuencia publicar en cada plataforma puede aliviar su carga de trabajo al ayudarlo a priorizar qué canales necesitan más contenido. Tenga en cuenta que estos son promedios de la industria. El punto óptimo de publicación puede depender de su audiencia e industria. Comience con estos promedios, investigue los mejores momentos para publicar en las redes sociales, y experimente para ver qué funciona mejor.

Alguna vez se ha preguntado con qué frecuencia publicar en las redes sociales. Es una pregunta que ha atormentado a los especialistas en marketing y es importante formularla. Tener la “mayor cantidad de publicaciones” no siempre gana. De hecho, la frecuencia de publicación puede significar la diferencia entre inspirar y molestar a tu audiencia.

¿Con qué frecuencia debe publicar en TikTok?

TikTok ha proporcionado su propia recomendación de 1 a 4 publicaciones diarias. El feed #ForYou es una máquina de contenido fresco que no se detiene. Publicar varias veces al día puede ayudarlo a mantenerse en la mente y en la parte superior del feed para su audiencia. También es una excelente manera de probar cons-

tantemente qué sonidos, temas y hashtags funcionan mejor. Realizar varias publicaciones al día puede complicarse si no están espaciadas. Cree un cronograma de TikTok y programe sus publicaciones con anticipación para mantenerse organizado.

Más allá de la frecuencia de publicación, aquí hay algunos otros consejos de marketing de TikTok para tener en cuenta. Encuentre su nicho: desde #LearnOnTikTok hasta #BookTok, hay muchos temas en TikTok. Explore, haga una lluvia de ideas y pruebe las ideas de videos para ver dónde prospera su marca. Menos pulido, más autenticidad, alrededor del 56% de los usuarios se sienten más cerca de las marcas que publican contenido humano sin filtrar en TikTok. Use las funciones nativas, use el editor de TikTok para ayudarlo a verse más natural en la plataforma.

¿Con qué frecuencia debes publicar en Instagram?

La mejor frecuencia para publicar en Instagram por día es una o dos veces. Instagram es la segunda aplicación más descargada a nivel mundial, solo por detrás de TikTok. Con más de dos mil mi-

llones de usuarios activos mensuales, Instagram sigue siendo increíblemente popular. De hecho, casi el 50% de los consumidores dicen que Instagram es una de las plataformas que esperan usar más este año. Se descubrió que el 59% de las personas revisan el feed diariamente, y el 38% de esos usuarios revisan la aplicación varias veces al día. En cuanto a cuántas veces publicar en Instagram, el promedio es de 1 a 2 veces al día. Pero esto puede variar según la industria.

Cree contenido que haga que las personas se demoren, el algoritmo de Instagram quiere que los usuarios dediquen unos segundos a una publicación. Use un gancho para llamar la atención, aproveche los tipos de contenido populares. Usar Instagram Reels es la mejor manera de crecer. Y las publicaciones en carrusel tienen la tasa de participación más alta por sesión. Manténgase a la vanguardia en el feed publicando durante los mejores momentos para publicar. Sepa lo que quiere su audiencia con Instagram

aproveche la publicidad, las cuentas de Facebook representan más de una cuarta parte de todo el gasto en publicidad digital. Con la caída del alcance orgánico, use anuncios y aumente las publicaciones para expandir su alcance.

Experimente con video: el contenido de video In-Feed es el tipo de video más popular en Facebook. Facebook Feed prioriza los tipos de contenido con los que las personas interactúan más. Comprenda lo que su audiencia quiere ver: el algoritmo evalúa la frecuencia con la que las personas interactúan con sus publicaciones y su popularidad. Mire sus análisis para ver qué tipo de publicaciones le gustan más a su audiencia para impulsar estos factores.

¿Con qué frecuencia debes publicar en LinkedIn?

Es una vez por día y entre semana son los mejores días. La plataforma de redes profesionales más grande del mundo es un lugar poderoso para su estrategia de marca y para compartir el liderazgo intelectual. Un cambio reciente en el algoritmo de LinkedIn hizo que la plataforma fuera más sensible a las publicaciones que pueden considerarse spam y destacó las publicaciones que generan una participación sólida.

Algunos consejos para maximizar su publicación diaria. Anime a los empleados a publicar, hay una razón por la que las organizaciones dicen que tienen un programa de defensa de los empleados. El contenido compartido por los empleados puede tener alrededor de 8 veces más participación en comparación con el contenido compartido en los canales de marca. Publique preguntas, pero no pida a las personas que respondan usando reacciones. Un cambio reciente en el algoritmo de LinkedIn te penalizará.

¿Con qué frecuencia debe publicar en Twitter?

Promedio de la industria: 3-4 Tweets por día. El lugar de nacimiento del hashtag sigue siendo una plataforma de referencia para las tendencias y las noticias emergentes: el 57% de los usuarios de Twitter que reciben sus noticias en la plataforma dicen que mejoró su comprensión de los eventos actuales. Las cosas se mueven rápido en Twitter. Según se informa, la vida útil promedio de un Tweet es de solo 18 minutos. Seguir el promedio de la industria de 3-4 Tweets por día puede ayudarte a evitar que un solo Tweet diario se pierda en el feed.

priorizando la popularidad de las publicaciones, los compromisos son importantes. Aproveche sus conocimientos para comprender con qué publicaciones interactúa más su audiencia. Aproveche el marketing de influencers de Instagram, alrededor del 58% de los especialistas en marketing planean usar Instagram para colaboraciones de creadores en los próximos meses. Use Stories, la mitad de los usuarios de Instagram visitan un sitio web después de ver una marca promocionada en Stories. Publique en su historia y use elementos interactivos como calcomanías o dirija a las personas a su enlace en la biografía para crear oportunidades de participación.

¿Con qué frecuencia debe publicar en Facebook?

La mejor frecuencia para publicar en Facebook es de cuatro a cinco veces al día. Con poco menos de 3 mil millones de usuarios activos mensuales, Facebook domina el espacio digital.

Facebook sigue siendo un lugar clave para invertir energía. Sus capacidades publicitarias pueden ayudarlo a encontrar y llegar a su audiencia. Es la plataforma de acceso para el 60% de los consumidores cuando necesitan atención al cliente.

Algunos consejos para mantenerse a la vanguardia en el Feed:

Con muchas oportunidades diarias para publicar en Twitter, aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo sus Tweets y su tiempo. Reutilice los Tweets en otros canales, compartir Tweets divertidos, relacionados o basados en memes de Instagram es una tendencia popular. También es una forma natural de reutilizar y hacer promoción cruzada de su contenido.

Use hashtags de tendencia, que le ayuden a llegar a nuevas personas en la plataforma al unirse a una conversación más grande y potencialmente tendencia. No necesita usarlos todos, sea creativo, pero sea selectivo. Aproveche los Retweets y cite Tweets. No todos los Tweets que comparte tienen que ser originales. Cite a los fans de Tweet que aman su marca y a los expertos de la industria. Preste atención al cliente, ya sea que cree un identificador solo para atención al cliente o use su cuenta principal, Twitter es un lugar al que acudir cuando los clientes tienen preguntas. El uso de la escucha social puede ayudarlo a encontrar Tweets que mencionen su marca y descubrir cómo se sienten realmente los clientes, incluso cuando no lo etiquetan.

¿Cuál es su frecuencia de publicación ideal?

Al final del día, saber con qué frecuencia publicar en las redes sociales es solo una parte de su estrategia. Su contenido debe ser de alta calidad y relevante para su audiencia. Pero fijar la frecuencia de publicación que funcione puede ayudarlo a sobresalir sin ser spam.

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5 mitos y verdades sobre la productividad

Hablar de productividad se ha convertido en un juego de opiniones. El término se ha popularizado tanto en los últimos 3 años, fruto del dilema corporativo entre el home office y la búsqueda por estrategias para medir el desempeño, que muchos gurús digitales se han aprovechado para comercializarlo y venderlo como la fórmula del éxito.

Esto, indudablemente, ocasionó que surgieran innumerables teorías, técnicas y métodos que prometen entregarle la productividad necesaria para alcanzar sus objetivos. Y, aunque muchas de éstas son realmente útiles, una gran parte son nada menos que mitos basados en ideas anticuadas y creencias personales.

A continuación, analizaremos 5 mitos sobre la productividad para que pueda desarrollar nuevas estrategias en su vida personal y profesional de forma consciente, autónoma e inteligente.

Mito #1:

Trabajar mientras los demás duermen es el secreto para el éxito.

Aunque es una frase con una carga positiva, infiriendo que es necesario tener disciplina, puede ser malinterpretada, principalmente por los jóvenes que entran en el mercado laboral y les depara un escenario extremamente competitivo.

La creencia de que dormir menos de lo necesario es clave, generando la falsa sensación de tener más horas al día disponibles, supone el descanso como una pérdida de tiempo e implica un aire de superioridad frente a quienes no incorporan una rutina igualmente intensa en sus vidas.

En realidad, y apoyado por la ciencia, dormir por lo menos 8 horas diarias es un requisito para un funcionamiento fisiológico óptimo. Además, a medida que la priorización del tiempo de sueño se vuelve un hábito, nuestro cerebro se torna más eficiente y ágil, brindándonos una sensación de plenitud mucho más intensa y duradera.

Mito #2:

No existen suficientes horas al día para conquistar mis objetivos.

De la mano de la frase anterior, la famosa falta de tiempo es un mal que todos hemos tenido que vivir. Lo más frustrante es saber que el día fue atípicamente ocupado y sentir que no se cumplió nada, como si ese ciclo de pérdida de tiempo fuese irrompible.

Quizás es más frustrante pensar que personas consideradas altamente productivas, como las grandes de Silicon Valley, tienen las mismas 24 horas al día. Entonces, ¿cuál es el problema y cómo solucionarlo?

Planeación y Organización. Suena a cliché, pero tome lápiz y papel y determine un único objetivo que quiera cumplir al finalizar la semana. Determine los pequeños pasos, junto con las metas diarias, por más insignificantes que parezcan, y diseñe un cronograma semanal hora por hora, insertando cada pequeño paso en un bloque de tiempo. Al final, verá que la falta de tiempo será apenas una ilusión.

Mito #3:

La única forma de ser exitoso es trabajando duro. Otro famoso mito que, aunque no es intrínsecamente falso, requiere una adaptación. Surgió desde tiempos ancestrales, cuando la destreza física era lo que determinaba si una comunidad tendría qué comer al final del día. Actualmente, hablar de trabajar duro no es referirse sólo a la resistencia física, también a la resiliencia mental, como si llegar completamente desgastado a casa después de un largo día de trabajo fuese una buena señal.

¿Qué tal cambiar trabajar duro por trabajar inteligentemente? Aprendemos nuestras labores reflejándonos en los demás, lo que muchas veces conlleva a que no se cuestionen procesos o métodos simplemente porque funcionan.

Tome nuevas perspectivas, enliste y describa sus tareas y siéntese por algunos minutos a analizar de qué formas diferentes pueden ser hechas. Piense fuera de la caja, aplique sus ideas y vea su vida e, inclusive, la de sus colegas cambiar ante sus ojos.

Mito #4:

Es necesario tener el objetivo final como foco principal. Para cumplir un objetivo, suena obvio que ése debería ser el foco principal. Para muchos, realmente funciona, sin embargo, la mayoría termina frustrándose porque parece una meta distante, casi imposible.

Existe un concepto llamado Mínimo Producto Viable (MVP por sus siglas en inglés) que se refiere a dividir un gran objetivo en otros pequeños, quizás hasta minúsculos, que pueden ser distribuidos y realizados diariamente. De esta forma, se evita la frustración de no avanzar y, al mismo tiempo, estimula nuestro centro de gratificación, lo que nos condiciona a cumplir la meta siguiente.

Por eso, en vez de tener el ojo en el objetivo final, mire hacia las minúsculas tareas que lo componen y que, eventualmente, culminarán más cerca de la gran meta. Verá cómo todo se vuelve más apacible, controlado y libre de procrastinación.

Mito #5:

Ser productivo a todo momento es una característica de personas de éxito.

Por último, pero no menos importante, la creencia de que existe algún secreto inaccesible por detrás de las personas exitosas profesionalmente, ha creado una limitación ilusoria de que un individuo no tendrá éxito nunca, algo que resuena principalmente en la población más vulnerable socioeconómicamente.

La verdad es que nadie es productivo a todo momento, inclusive, es necesario dejar un tiempo apropiado de improductividad, compartiendo con amigos y familia, viajando a destinos increíbles, descubriendo un hobby o meditando para que el periodo separado para trabajar sea eficiente.

Es curioso que muchos de los grandes millonarios mencionaran al final de su vida que el éxito viene en diferentes formas y tamaños, no sólo en lo que se refiere al dinero o al título. Por lo tanto, entienda el significado de su vida para usted y aplique sus estrategias de productividad con seguridad, persistencia y entendimiento.

Relaje su mente con estos ejercicios para reducir el estrés

Los agitados tiempos que vivimos hacen difícil controlar las situaciones estresantes que se nos presentan cotidia namente. Sin embargo, sí es posible construir los mecanismos necesarios para transformar ese estímulo negativo y vivir en armonía.

Aprenda a establecer límites saludables

Una fuente constante de estrés crónico es el aumento progresivo tanto de las cargas de trabajo como de las responsabilidades afectivas, sociales y personales. Ante la sensación inequívoca de encontrarse bajo una demanda y presión constantes, resulta indispensable aprender a decir no. En sociedades cuyas exigencias excesivas guían al descontrol y al desgaste físico y mental, establecer límites, atreverse a rechazar planes y comunicarse asertivamente son cualidades que pueden ejercitarse. Esto le ayudará a disolver el exceso de tareas que le abruman y, finalmente, conquistar la libertad sobre su tiempo, así como una mayor calidad de vida.

Pase tiempo de calidad con las personas que ama

No subestime el poder del contacto humano como fuente de consuelo y afecto, así como de alivio profundo del estrés. El abrazo de una persona amada puede liberar oxitocina y reducir el cortisol, hormona que se genera ante cuadros agudos de estrés.

Pero, también, recuerde que este estímulo se vive tanto en las caricias como en el acompañamiento emocional de saberse parte de un grupo: contar con una red de apoyo es fundamental en la formación sentimental y social de las personas, además de un factor importantísimo en la seguridad que un sujeto puede desarrollar para enfrentar situaciones complicadas.

Reduzca el tiempo frente a las pantallas Éste es un hecho ineludible: en pleno auge tecnológico del siglo XXI, pasamos demasiadas horas al día frente a la luz de las pantallas. Tablets, smartphones, computadoras y demás dispositivos son parte del día a día, inundando la vista y llegando a invadir negativamente el sueño, terreno fértil para el estrés.

Concluya su jornada de trabajo y apague los aparatos. Intente emplear su vista en la contemplación del atardecer, la lectura de un libro o una tarde de dibujo y actividades plásticas. Esto relajará sus ojos de la constante exposición a la luz artificial y le ayudará a

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disipar el estímulo frenético que ésta produce en el cerebro, disminuyendo así el estrés cotidiano.

Aumente su contacto con la naturaleza

Déjese envolver por la belleza que los bosques, selvas y playas pueden ofrecer a sus sentidos, disfrute del canto de las aves, y los susurros de las aguas. Explore los alrededores de su región y descubra los múltiples beneficios físicos y mentales de exponerse a la naturaleza, practicando suaves caminatas en parques cercanos a su hogar o aventurándose a pasar una noche a la intemperie, después de una prolongada sesión de senderismo. Todo ello liberará endorfinas en su organismo, una potente fórmula hormonal para combatir cualquier estrés.

Encuentre su movimiento placentero

El estrés es una respuesta de emergencia del cuerpo ante factores de peligro o tensión y, así como se manifiesta, puede revertirse, haciéndole saber a la mente y organismo que no necesitan estar en alerta constante. Para ello, una gran estrategia de contención es hallar el movimiento que más placentero le resulte practicar.

Piense en la actividad física como un acto de amor por su propio cuerpo, una vía para conseguir un mejor estado de ánimo, una fuente de liberación y un momento de contacto con el propio ser. Descarte la cultura de dietas y la presión de modificar la forma o tamaño de su cuerpo y entréguese al placer de ejercitarse a través de la actividad que más alegría le produzca: una larga caminata, una jornada de baile, un paseo en bicicleta por el parque o una agradable tarde de natación. Recuerde que ningún esfuerzo es menor y cada persona tiene sus propios objetivos al ponerse en movimiento. Uno de los cuales, por supuesto, es combatir el estrés.

Explore el vasto mundo del yoga y la meditación

Existen muchas aproximaciones al yoga y cada una puede ayudarle a fortalecer diferentes áreas de su conciencia y el vínculo de ésta con el cuerpo y su energía. Los beneficios de esta práctica de inmersión espiritual son notables tanto a nivel emocional como físico, desde la reducción del cortisol y el control de la presión arterial y frecuencia cardiaca, como por su efecto favorable en el sistema nervioso y en un estado general de bienestar y paz.

¡Disfrute del vínculo con su mascota!

Experimente la aromaterapia

El uso tópico e inhalado de aceites esenciales, obtenidos de flores y plantas diversas, logran despertar los sentidos o calmarlos, contribuyendo a un ambiente de bienestar, al tiempo que disminuyen la ansiedad, mejoran la calidad del sueño e, incluso, apoyan al equilibrio integral del sistema nervioso central.

Por último, un consejo vinculado al mundo animal, ¡las mascotas! Existe evidencia científica que señala el papel positivo que la convivencia con ellas puede tener en la vida cotidiana. Al intercambiar caricias con su gato o perro, el cerebro produce endorfinas y reduce la ansiedad. Incluso, se habla de una mejor condición cardiaca y un ánimo positivo entre las personas que comparten la vida con un animal. Además, el hecho de ser responsable de su cuidado le ayudará a distraerse de las presiones laborales, mantenerse en actividad constante y concentrarse en los buenos momentos que vive con su compañero.

Todas estas recomendaciones son sólo un punto de partida con el cual hacer mejoras sutiles y permanentes en su vida. Le invitamos a explorar más alternativas para complementar su rutina de autocuidado.