Memoria
Responsabilidad Social Corporativa
los telares 2018 Corporate Responsibility Report
Carta del director Este pasado año 2018 ha sido un periodo de cambios ilusionantes que han renovado y revalidado nuestro compromiso con la calidad del servicio y el medioambiente. Desde nuestros orígenes en los años 70 hemos logrado convertirnos en un referente en toda la isla, y todo ello sin perder la piedra fundacional de nuestro éxito, la gestión familiar. Y así queremos continuar hasta llegar a cumplir, en breve, 50 años desde que Doña Maruca Gámez decidió comenzar esta gran aventura desde una pequeña tienda de artesanía gomera. También estamos de enhorabuena porque formamos parte del consejo directivo de Ashotel con la presidencia de la Delegación de La Gomera. Así comunicamos más claramente a la esfera pública lo que caracteriza a La Gomera y a su sector alojativo: un turismo sobre todo rural, literal y figuradamente a los pies de una naturaleza vírgen y un Parque Nacional que lo suponen todo para esta isla y su gente. La verdadera revolución ha sido la fuerza con que todo nuestro equipo ha abrazado la filosofía de sostenibilidad y consumo consciente que ha llegado con nuestra ONG patrocinada Canarias Libre de Plásticos. Y por supuesto, seguimos comprometidos con la AEN (Asociación de Empresarios del Norte de La Gomera), la CETS (Carta Europea de Turismo Sostenible) TUREBE y el Observatorio Turístico. Nuestra directora (de blanco, en el centro) en la Reunión de mujeres directivas celebrada por Ashotel.
Letter from our director The year 2018 was a period of exciting change that has renewed and revalidated our commitment to quality service and the environment. Since our origins in the 70's we have managed to become a reference throughout the island and, all without losing the cornerstone of our success, family management. And so we wish to continue as we approach a significant Anniversary, 50 years since Doña Maruca Gámez decided to start this great adventure from a small, Gomeran craft shop. We are also fortunate to be part of the Board of Directors of Ashotel with the presidency of the Delegation of La Gomera. In this way we can communicate in the public sphere with more clarity, that which characterizes La Gomera and its accommodation-sector: Tourism that is above all rural, literally and figuratively at the foot of virgin nature, and with a National Park that means everything to this island and its people. The real revolution of the year has been the strength with which all our team has embraced the philosophy of sustainability and conscious consumption that has come with our sponsored NGO “Canarias Libre de Plásticos” (Canary Islands Free of Plastic). Of course we also remain committed to the AEN (North Gomera Business Association), the ECST (European Charter for Sustainable Tourism) TUREBE and the Tourist Observatory.
Nuestra visiรณn Un destino con un carรกcter singular, tranquilo y fiel a la tradiciรณn.
Our vision A destination with an unique character, relaxing and true to its tradition.
política social Llevamos ya casi 10 años siguiendo nuestra Política Integrada y con un Sistema de Gestión Integral enfocado en la mejora de calidad y medioambiental. La empresa y su estrategia no son un sistema aislado, sino íntimamente interconectado con su entorno. Nuestros objetivos de mejora constante para el periodo de 2018 se han centrado en 3 grandes núcleos: Calidad, para mejorar el servicio a nuestros huéspedes y su experiencia en la isla; Medioambiental, para medir y combatir la huella medioambiental de nuestra actividad; Social, con una mayor participación y conciencia de las necesidades de nuestro personal y el pueblo de Hermigua.
Social Policy We have been following our Company Policy for almost a decade now and with a Management System focused on improving quality and its impact on the environment. Any company and its strategies are not an isolated system, but closely interconnected with its surroundings. Our improvement goals for the year 2018 were centered on 3 main areas: Quality, to improve the service to our guests and their experience on the island; Environment, to measure and reduce the environmental footprint of our activities; Social, with greater participation and awareness of the needs of our staff and the people of Hermigua.
somos sostenibles Los Telares formamos parte de la Carta Europea de Turismo Sostenible, y así es cómo lo hacemos: Nuestras bombillas y electrodomésticos son de bajo consumo. Usamos papel 100% reciclado en todos nuestros soportes (hasta el papel higiénico). Imprimimos sólo lo imprescindible. El jabón de baño, lavavajillas y ducha lo ofrecemos en dosificador para evitar el uso innecesario de plásticos. Nuestro desayuno ofrece productos a granel en envases que reutilizamos. Nuestra finca de plátanos, frutales y verduras está certificada como 100% ecológica. Gran parte del agua se calienta con energía solar. Te cambiamos las toallas sólo a petición. Sólo utilizamos productos de limpieza ecológicos y barnices y pinturas al agua. Nuestros proveedores habituales son locales. Gestionamos los residuos para, en la medida de lo posible, reciclarlos o reutilizarlos. Fomentamos que visites la isla dejando el coche de lado. Recomendamos actividades turísticas sostenibles.
We are sustainable Los Telares is part of the European Charter for Sustainable Tourism, and this is how we do it: Our light bulbs and appliances are energy efficient. We use 100% recycled paper in all our materials (even toilet paper). We print only the essentials. Bath soap, dishwasher and shower soap are offered in dispensers to avoid unnecessary use of plastic packaging. Our breakfast offers bulk products in containers that we re-use. Our fruit and vegetable orchard is certified as 100% organic. A large part of our water is heated by solar energy. We change your towels only on request. We only use environmentally friendly cleaning products and water-based paints and varnishes. Our regular suppliers are local. We separte our waste in order to recycle or re-use it as much as possible. We encourage you to visit the island without having to take your car. We recommend sustainable tourism activities.
Nuestro compromiso Este año 2018 ha estado marcado por nuestro recientemente renovado compromiso con la ONG tinerfeña de ámbito canario Canarias Libre de Plásticos (CLP). Esta ONG de 1 año de vida, fue fundada por un grupo de jóvenes amantes del océano y de Canarias. Han logrado, gracias a la colaboración desinteresada de diseñadores, fotógrafos, artistas, científicos y voluntarios, llevar a cabo las siguientes acciones: Más de 30 limpiezas de playas en todo Canarias. Retirar más de 50.000 litros de plástico de nuestras aguas. Talleres y charlas a más de 1600 niños en centros educativos. Divulgación y concienciación en redes sociales a sus más de 13.000 seguidores. Firmar acuerdos de colaboración con varias entidades y empresas canarias e internacionales. Aparecer en varios medios de comunicación nacionales y regionales. Este próximo año 2019 seguiremos manteniendo y mejorando nuestro compromiso con ellos, a través de la recaudación de fondos, de la mayor concienciación y mejor comportamiento en el consumo de plásticos de un solo uso, colaboración en acciones de limpieza y divulgación, y finalmente con la difusión de nuestro compromiso para con ellos y su causa.
www.canariaslibredeplasticos.org haz una donación desde nuestra recepción
Our commitment This year 2018 has been marked by our recently renewed commitment to the non-profit organization Canarias Libre de Plรกsticos (Canary Islands Free of Plastic). This 1-year-old NGO was founded by a group of young ocean and Canary Islands lovers. They have managed, thanks to the selfless collaboration of designers, photographers, artists, scientists and volunteers, to carry out the following actions: More than 30 beach clean-ups throughout the Canary Islands. Remove more than 50,000 liters of plastic from our waters. Workshops and lectures to more than 1600 children in educational centres. Outreach and awareness in social networks to more than 13K followers. The signing of collaboration agreements with various Canarian and international entities and companies. Featured in various national and regional news media. This year 2019 we will continue to maintain and improve our commitment to them. We will do so through fundraising, greater awareness and better behavior in our single-use plastics usage, collaboration in clean-ups and promotion of actions, and finally with the public difussion of our commitment to them and their cause.
www.canariaslibredeplasticos.org Donations available at our reception
los Hitos de 2018 | 2018 milestones Enero · January
Como todos los años, acudimos a FITUR, la mayor feria de turismo de España. Un punto de intercambio de ideas y tendencias del sector turístico y la hospitalidad. As every year, we assist to MADRID FITUR, the largest tourism fair in Spain. A vibrant event of ideas and trends in hospitality and tourism.
Febrero · February
Promoción de San Valentín a través de la AEN, la Asociación de Empresarios del Norte de La Gomera. El resultado, ocupacion del 100%. St. Valentine’s promotional campaign with the AEN, the local business’ association of La Gomera North. We hung the “No Vacancy” sign for the day.
Marzo · March
Invertimos en la ampliación del horario de recepción para mejorar el servicio al huésped. Inmediatamente, demuestra ser un éxito absoluto. We make and extra effort to provide good service to our guests, with the new extended reception opening hours. Immediately, it proves a success.
Abril · April
Celebramos el día de la Tierra llegando a un acuerdo con el Parque Nacional para recuperar el barranco de la finca con especies autóctonas que desplazó el cañaveral. We celebrated Earth Day by reaching an agreement with the National Park to rehabilitate our PEG Los Telares with native species that were displaced by the fast-growing cane.
Mayo · May
Renovamos nuestra web, ahora englobando todos nuestros alojamientos con reserva directa y bajo el dominio seguro www. lagomera.apartments We renovate our website, now with all our rental properties with direct online booking service under one secure domain: www.lagomera.apartaments
Junio · June
Comenzamos nuestra colaboración con Canarias Libre de Plásticos. Una de las iniciativas que más nos ha ilusionado a lo largo del año. We innitiate our work with the NGO Canarias Libre de Plásticos (Plastic-free Canary Islands). We are enthusiastic about this newly-found collaboration.
Julio · July
Renovamos nuestro salón común del edificio principal de Apartamentos Los Telares. Es espectacular, tanto en estética como en comfort y valoración de nuestros huéspedes. Our Lounge at Los Telares main building undergoes a deep renovation. The result is spectacular: comfortable, georgeous and valued by our guests.
Agosto · August
Seguimos en nuestro compromiso contra el plástico. Eliminamos los plásticos de un solo uso de nuestro desayuno. Cada vez más huéspedes lo solicitan. We continue in our fight against plastic. We discard single-use plastics from our breakfast tray. Increasingly more guests request it. It’s a win-win!
Septiembre · September
Carlos Hernández, deportista patrocinado por Los Telares, ganador absoluto del Cross de Puntallana. En la categoría femenina vence Verónica Llorca, también de Hermigua. Carlos Hernández, our sponsored athlete, wins the Puntallana Cross Race. In the female categoría, also from Hermigua, the winner is Veronica Llorca.
Octubre · October
Las fiestas Lustrales de La Gomera intensifican su actividad con romerías por toda la isla. Pese a que nos dan mucho más trabajo, no nos las perdemos. The “lustrales” festivities of La Gomera (once every 5 years) instensify their activities all around la Gomera. It means a lot of work for all our team, but we enjoy them as well!
Noviembre · November
Tras varios meses de obras y mejoras, nuestro Parque Etnográfico inaugura salas expositivas, “Secadero” y “Sala de Aperos”. The “lustrales” festivities of La Gomera (once every 5 years) instensify their activities all around la Gomera. It means a lot of work for all our team, but we enjoy them as well!
Diciembre · December
Participamos en la campaña de recogida de regalos navideños para niños en riesgo de exclusión de la ONG Patito Amarillo We participate in the Campaign of the NGO “Patito Amarillo”, collecting Christmas gifts for underprivileged children.