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Entrevista: Alfonso Ramos
Alfonso Ramos Ortega
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Si tuviera qué presentarse a nuestro colectivo, ¿cómo lo haría? ¿Quién es Alfonso Ramos Ortega?
Profesionalmente, te diré que soy funcionario del Cuerpo Superior de Técnicos de la Seguridad Social desde 1985. Antes fui profesor en un colegio y en mi época de estudiante trabajé en la recogida de la fruta en un pueblo de Lérida. Pero, siempre que me presento digo que estoy felizmente casado y que tengo cinco hijos que, por cierto, están todos cotizando a la Seguridad Social. Ese es mi mayor tesoro.
¿Qué estudios tiene?
Soy Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Además, a lo largo de mi carrera de funcionario he participado en multitud de cursos de formación relacionados con mi trabajo, tanto de materia jurídica como de habilidades relacionadas con la gestión directiva. En este campo, destaco la formación en el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) que sirvió para impulsar en las direcciones provinciales del INSS y la TGSS ese modelo de calidad y en que ambos organismos consiguieran el sello +500 del m,odelo EFQM.
¿Cómo fueron sus comienzos cómo director de la Tesorería General de la Seguridad Social en la Provincia de Huesca?
Vine a este puesto de trabajo en 1997, procedente de la Tesorería de Barcelona. Allí era subdirector provincial de Gestión Financiera. Fue un cambio radical. Pasé de dirigir a 18 personas en una única área de gestión a ser el máximo responsable del INSS y de la TGSS en la provincia, con cerca de 200 personas en plantilla. Pero, a la vez, era un reto apasionante al que me enfrentaba con 37 años y con mucho entusiasmo. Por suerte, los compañeros eran excelentes profesionales y me hicieron muy fácil el trabajo.
¿Cómo afectó el “covid 2019” al trabajo de la TGSS? ¿Cómo lo vivió usted?
Ese fue otro gran reto que hubo que afrontar de forma inesperada, y buscando soluciones sobre la marcha. Afortunadamente pudimos improvisar medios de teletrabajo para buena parte de la plantilla y eso permitió seguir tramitando expedientes desde casa. Además, tuvimos que gestionar los ERTE y un aluvión de expedientes de aplazamiento. Durante el confinamiento pude teletrabajar todos los días, y en cuanto fue posible, volvimos al trabajo presencial. Lo que sí cambió fue la atención presencial, que pasó a ser con cita previa obligatoria y con medidas de distancia y seguridad. Pero, sin duda, lo que más afectó a nuestro trabajo en este periodo fue la decisión de que fuera el INSS la entidad encargada de la gestión de la nueva prestación de Ingreso Mínimo Vital (IMV). No disponíamos de medios humanos, ni tecnológicos, para tramitar una prestación con tanta complejidad y volumen. Los primeros meses fueron muy difíciles, y aunque han mejorado los aplicativos, nos siguen faltando medios humanos para responder adecuadamente al volumen de trabajo que supone el IMV.
¿Qué opina sobre el nuevo sistema de las Cuotas de los Autónomos?
Era una reforma necesaria para conseguir la progresiva equiparación de los dos regímenes de Seguridad Social, tanto en la contribución como en las prestaciones. La nueva regulación es el fruto de muchas reuniones con representantes de asociaciones de autónomos y de sindicatos. Todavía no sabemos los problemas que se producirán, pero creo que la Tesorería está haciendo una buena campaña de difusión de las novedades, para 11
que los autónomos puedan adaptarse al nuevo sistema de cotización sin demasiados problemas. En este campo el apoyo de los graduados sociales y otros profesionales colegiados es fundamental.
¿Qué opina sobre la nueva reforma laboral, dentro de la parte que compete a la Tesorería General de la Seguridad Social?
Prefiero no opinar sobre la reforma laboral porque es una cuestión de índole política y económica. Los funcionarios tenemos que conocer las reformas y gestionar en consecuencia. En ese sentido, nos gustaría que el legislador tuviera en cuenta que detrás de cada reforma hay una administración que tiene que gestionar y controlar el cumplimiento de la normativa. Muchas veces la complejidad de las reformas dificulta enormemente la gestión de la Tesorería.
¿Qué recursos ofrece, hoy en día, la Tesorería General de la Seguridad Social para Autónomos, Empresas y Ciudadanos?
La Tesorería ha realizado un gran trabajo para facilitar a todos sus clientes los medios para conocer sus derechos, obtener todo tipo de servicios y cumplir sus obligaciones. El modelo de atención promueve el uso de la administración electrónica, de acuerdo con la vigente Ley de Procedimiento Administrativo. Tanto la web como la sede electrónica de la Seguridad Social ofrecen información y servicios para que los clientes de la Tesorería puedan obtener todo tipo de informes, acceder a notificaciones, presentar solicitudes, consultar y actualizar datos, etc. Destaco el portal de la Tesorería IMPORTASS, especialmente para ciudadanos, autónomos y empleo en el hogar. Para empresas, a través del RED donde están todos los trámites y el servicio de Coordinación, Atención y Soporte Integral al Autorizado RED (CASIA). También ofrece un servicio telefónico, que en 2023 mejorará considerablemente, porque se creará una unidad funcional con funcionarios especializados para resolver las consultas que entren por este medio o por el buzón de consultas de internet.
¿Qué retos se plantea como director provincial de la TGSS a medio o largo plazo? ¿Alguna cosa concreta?
El principal reto es implantar el nuevo modelo organizativo y de atención a partir de 2023, que supone la creación de unidades funcionales básicas y especializadas. Las actuales secciones de recaudación voluntaria y de atención al usuario de RED y la administración van a ser sustituidas por cuatro unidades funcionales básicas: Sistema de Liquidación Directa, Sistema de Liquidación Simplificada, Análisis Avanzado de datos para la detección del fraude y Asistencia y Soporte Digital. Desde la óptica de nuestros clientes, me planteo el reto de conseguir que conozcan los canales y los medios para relacionarse con nosotros y resolver sus consultas o gestiones. Que los ciudadanos dispongan de medios de identificación electrónica y los utilicen, especialmente IMPORTASS.
¿Considera importante el trabajo de los Graduados Sociales dentro del trabajo que la TGSS lleva a cabo con las empresas?
¿Crees que la sociedad conoce el trabajo que hacen los Graduados Sociales?
No sé si el trabajo de los graduados sociales es suficientemente conocido por la sociedad. Desde luego, en el ámbito de la administración de la Seguridad Social sí que lo conocemos y valoramos.
¿Cómo definiría usted la labor de un Graduado Social?
Como expertos en derecho laboral y de Seguridad Social, los graduados sociales son profesionales idóneos para asesorar y representar a empresas y autónomos. Un alto porcentaje de este colectivo solicita los servicios de los graduados sociales para relacionarse con la TGSS y con el INSS. Sin ese apoyo nuestro trabajo sería mucho más difícil.
Y, por último, ¿qué relación tiene con el Colegio de Graduados Sociales de Aragón?
Mi relación con el Colegio de Aragón es muy buena. Recibo su revista y diversos correos electrónicos habitualmente. Precisamente, ahora acabo de recibir su felicitación navideña. Además, tengo una excelente relación con el representante del Colegio en la provincia de Huesca. Siempre ha colaborado con la Tesorería o el INSS en las actividades que le hemos propuesto. Actualmente, con la campaña de difusión de las novedades en la cotización de los autónomos.
Entrevista realizada por Patricia Abadía.
