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Nos meilleurs vœux pour 2024

Dans cette édition : Volume 33, numéro 4 Hiver 2023-2024 www.amvoq.ca

Ne vous retirez surtout pas du marché! Remportez plus d’échanges : Reconnaissez le travail acharné de vos clients Aplanir les cahots causés par l’incertitude économique sur le parcours d’achat automobile en 2023

Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017 AMVOQ, 5300, boulevard des Galeries, local 305, Québec (Québec) G2K 2A2

Volume 33, numéro 4 | Hiver 2023-2024

Sommaire Le prix « tout inclus », qu’en est-il exactement? 31

Et si le lien RDPRM n’était pas libre de dettes?!

19 5

Message du président Des défis ambitieux en 2024

Ce que vous aimez, au bout de vos doigts

6 Mot du directeur général Joyeux Noël quand même!

Aplanir les cahots causés par l’incertitude économique sur le parcours d’achat automobile en 2023

35 Changements à la Loi sur la protection du consommateur

MERCI pour cette première année

Vous souffrez d’un trouble anxieux?

Batteries NAPA

13 Ne vous retirez surtout pas du marché!

17 Remportez plus d’échanges : Reconnaissez le travail acharné de vos clients

Parrainer un nouveau travailleur en toute sécurité

41 Nos partenaires et services

21 Le retour de notre grand palmarès!

22 Congrès 2023 en images...

La revue AMVOQ est publiée par l’Association des marchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ). Elle est distribuée aux membres de l’AMVOQ ainsi qu’à certains intervenants du domaine de l’automobile et aux encans.

Direction de la publication Nancy Proulx

Conception graphique Steve Harrison

Conseil d’administration de l’AMVOQ Roger Beaupré

Luc Pharand

Michel Parent

Éric Fréchette

Alain Guy

Héloïc Bourgon

Rock Tremblay

Daniel Pucella

Michel Viau

Président

Vice-président Secrétaire

Trésorier

Administrateur Administrateur

Administrateur Administrateur Administrateur

Pour connaître les coordonnées complètes des membres du conseil d’administration, voir le site www.amvoq.ca.

Visuel de la page couverture © iStockphoto.com

Dépôt légal

Bibliothèque nationale du Québec Envoi de publication canadienne Convention no 40051661

5300, boulevard des Galeries Local 305 Québec (Québec) G2K 2A2 Téléphone : (418) 627-2164 Sans frais : 1 800 569-7007 Télécopieur : (418) 627-0349 www.amvoq.ca / info@amvoq.ca

Message du président

Roger Beaupré Membre de l’AMVOQ et Président du conseil

Des défis ambitieux en 2024 Tout d’abord, je tiens à remercier tous ceux et celles d’entre vous qui ont participé au congrès 2023 de notre association qui s’est tenu à l’hôtel Hilton Québec. Votre engagement et vos contributions ont fait de cet événement un succès. Ce congrès de l’AMVOQ 2023 a été une occasion de partager des idées novatrices, d’approfondir nos connaissances et de renforcer les liens avec les autres membres présents. Les membres du CA et moi-même sommes reconnaissants envers chaque participant, conférencier et partenaire qui a contribué au succès de ce congrès. Bien sûr, un congrès comme le nôtre ne s’organise pas du jour au lendemain. C’est pourquoi nous tenons aussi à remercier Steeve De Marchi et toute l’équipe de la permanence pour le travail accompli. Sous des airs de petits canards tranquilles sur le lac, on sait que les pattes se faisaient aller en SVP. Rencontres des partenaires, conférences, divertissements, nourriture, tout était « sur la coche » comme on dit. Une fois de plus vous élevez la barre pour le prochain congrès. Qui dit congrès dit également élections d’administrateurs au conseil d’administration de l’association. Cette année, outre Éric Fréchette, Michel Parent, Luc Pharand, Rock Tremblay et moimême, qui étions en élection et qui revenons, Michel Viau de Auto Absolue fait son entrée au CA. Merci pour ton implication Michel et bienvenu sur le conseil. Merci à tous les membres présents et pour les autres, j’espère qu’on vous verra l’an prochain à St-Hyacinthe. Vous pouvez déjà tous inscrire à votre agenda les dates du 18 au 20 octobre 2024. Une association, c’est la somme de tous ses membres et plus ses membres participent, plus elle est forte. Dans un autre ordre d’idées, les marchands membres de l’AMVOQ seront confrontés à une série de défis ambitieux au cours de la prochaine année. L’industrie automobile est en pleine mutation, avec une transition vers des technologies plus respectueuses de l’environnement. Les marchands devront naviguer habilement dans cette transition, en s’adaptant aux demandes croissantes de véhicules électriques et hybrides. Les taux d’intérêt représentent également une variable sur laquelle nous devrons composer encore en 2024. De quel côté iront-ils? Espérons vers le bas, car en plus de réduire la demande des consommateurs, des taux élevés ne font qu’augmenter les coûts d’emprunts pour les inventaires.

Pour nous marchands de véhicules d’occasions, 2024 s’amorcera également avec un gros éléphant dans la pièce : le projet de loi 30. Comme je vous l’ai écrit dans la dernière revue, ce projet propose notamment un resserrement important des dispositions encadrant le régime de distribution de produits d’assurance sans représentant (ce qui est le cas dans nos commerces). En gros, plus de vente d’assurance de remplacement et plus de financement pour les différentes assurances crédits. Bref, rien de bon augure, autant pour le consommateur que pour le marchand. Nous faisons des représentations auprès des différentes autorités et nous vous tiendrons au courant des développements. Par ailleurs, la concurrence dans le secteur de la vente de véhicules d’occasion demeure féroce. Les marchands devront innover dans leurs approches marketing, renforcer la confiance des consommateurs et maintenir des standards de qualité élevés pour se démarquer sur le marché. En résumé, les marchands de l’AMVOQ doivent être agiles face aux évolutions technologiques, s’adapter aux changements de comportement des consommateurs postpandémie et maintenir une compétitivité constante pour prospérer au cours de l’année à venir. C’est pourquoi votre association et ses partenaires vous offrent plusieurs produits et services qui vous aident à vous démarquer de la concurrence. Informez-vous auprès de votre représentant. En terminant, je vous souhaite un joyeux temps des fêtes. Profitez-en pour passer du temps de qualité avec les gens que vous aimez. Bon hiver à tous.

Chers membres de l’AMVOQ,

Hiver 2023-2024 |

Mot du directeur général

Steeve De Marchi, MBA Directeur général AMVOQ sdemarchi@amvoq.com

Joyeux Noël quand même! Je ne sais pas qui n’a pas été sage, mais une chose est certaine : le Père Noël n’a vraiment pas été très généreux en 2023.

F © iStockphoto.com

in de covid, post covid, transformation numérique à la SAAQ, hausse fulgurante des taux d’intérêt, projet de loi 29, projet de loi 30… Manquait plus qu’une épidémie de peste bubonique et on avait la totale. Tous ces éléments combinés ont fait en sorte que l’année 2023 a été pour le moins… surprenante. Au début de l’année, on voyait une légère amélioration des inventaires de neuf. Amélioration « légère » certe, mais une amélioration quand même. On croyait, ou plutôt, on espérait une reprise des ventes au détail pour le printemps. Pour le reste de l’année, vous connaissez l’histoire. Cet automne, la grande majorité des membres nous rapportent une baisse significative des ventes pour la période, conséquence d’un marché incertain. Plusieurs doivent réviser le prix des véhicules en inventaire pour réussir à les vendre. Le congrès 2023 de l’AMVOQ a eu lieu au milieu de toutes ces incertitudes avec comme thème la « TRANSPARENCE ». Considérant l’attention portée sur notre industrie, il s’agit d’un thème pour le moins approprié. Ce n’est d’ailleurs pas d’hier que l’on parle de Transparence à l’AMVOQ. Comme nous l’avons souligné à plusieurs reprises, il s’agit d’un des éléments clés pour améliorer l’image de nos membres envers les consommateurs. En fait, on en parle depuis la fondation de l’Association en 1989. Petite parenthèse, on fêtera le 35e lors du prochain congrès… On en parle donc depuis longtemps. Suite

6 | Hiver 2023-2024

On est rendu là… Le ministère de la Justice, l’OPC, le ministère des Finances et l’AMF ont décidé de faire plus que de parler de confiance et de transparence cette année. Ils ont agi et ils ont agi fortement. Les projets de loi 29 et 30 viennent règlementer davantage la conduite de nos affaires. Le projet de loi 29 est adopté et son application entrainera surement des perturbations pour les commerçants. Les règles proposées par le projet de loi 30 menacent sérieusement le modèle d’affaires de plusieurs. S’il est adopté dans sa forme actuelle, certains de nos membres pourraient ne pas être en mesure de continuer à opérer. Face à cette situation, le projet de faire de l’AMVOQ une destination de confiance pour les consommateurs prend tout son sens. Les membres présents à l’assemblée générale annuelle (AGA) tenue lors du dernier congrès ont approuvé unanimement ce projet. Les amendements au règlement de l’AMVOQ, notamment au niveau du comité de discipline, viennent appuyer la démarche. Le sentiment général lors de l’AGA pourrait se traduire par un énoncé simple, mais non mois significatif : On est rendu là! Projets en marche De faire de tous les commerçants membres de l’AMVOQ une destination de confiance est un objectif louable. Cela est inscrit dans la mission de l’Association. Il faut aussi mentionner qu’une grande majorité des membres font déjà preuve de transparence et sont dignes de confiance. Évidemment, ce ne sont pas ceux qui devront modifier leur modèle d’affaires. À dire vrai, il reste beaucoup de travail à faire pour arriver à affirmer aux consommateurs qu’ils peuvent acheter leur véhicule chez un commerçant membre de l’AMVOQ en toute confiance. Avant toute chose, il faut établir ce qu’est un marchand de véhicules d’occasion « digne de confiance » et s’assurer que tous les membres acceptent et partagent cette définition. Il faudra ensuite établir un plan d’action pour assurer le déploiement de cette vision et permettre à tous les membres qui le désirent de s’arrimer à cette définition. Il faudra aussi prévoir des options pour ceux qui ne peuvent pas ou ne désirent pas adhérer au projet. Bref, ce n’est pas pour le mois de janvier 2024. Mais il faut se mettre en marche si on veut arriver à destination. Pour assurer le plus de transparence possible (on reste dans le thème), nous prévoyons faire une tournée des régions du Québec dès le début de l’année. Nous voulons discuter avec les membres et connaitre leur vision concernant ce beau projet. La forme que prendra cette discussion n’est pas encore arrêtée, mais il est probable que nous tenions entre 3 et 5 « focus group » avec les membres dans différentes régions. Nous vous invitons évidemment à suivre les invitations en ce sens.

Joyeux Noël quand même et bonne année! Qu’est-ce qu’on peut se souhaiter après une telle année? Le souhait qui me vient en tête pour la prochaine année est en fait un cadeau qui vous a déjà été offert. Plusieurs l’utilisent déjà d’ailleurs... Je nous souhaite de la résilience. Je nous souhaite d’accepter de sortir de notre zone de confort et d’aimer ça. Ou, à tout le moins, de s’y habituer. Les changements de notre industrie sont de plus en plus fréquents et ils ne cesseront pas de si tôt. Notre modèle d’affaires évolue sans cesse et il faut être agile pour continuer à tirer son épingle du jeu. Pas nécessaire d’être devin pour voir ce qui s’en vient pour 2024. Le traitement équitable du consommateur prendra beaucoup de place encore l’an prochain. Les autorités règlementaires sont encore très actives et il n’est pas impossible que de nouvelles lois ou règlements soient présentés au cours de l’année. Le parcours numérique des clients est en constante évolution. Il devient de plus en plus difficile de trouver le bon dosage d’investissement sur les différentes plateformes disponibles. Connectez-vous qu’ils disaient… Avec toutes les belles promesses qu’on nous fait, on veut tous être « branchés ». Mais de grandes questions demeurent : branché à qui? Et à quoi? Et, branché comment? Considérant l’importance de cet enjeu, l’AMVOQ mettra beaucoup d’effort en 2024 pour améliorer son offre numérique. En conclusion de cette année particulière, on se souhaite évidemment une augmentation des inventaires, une baisse des taux d’intérêt, une stabilisation de la plateforme SAAQclic et toutes les choses qui nous ont manqué en 2023. Mais au-delà de tout ça, nous aimerions vous souhaiter la paix et la prospérité à l’aube de la nouvelle année. Au nom de nous tous au bureau de l’AMVOQ, je vous souhaite une très belle période des Fêtes et une belle année 2024. J’espère que cette nouvelle année vous apportera la santé et la prospérité. Profitez bien de cette période pour prendre soin de vous et de ceux qui vous sont chers. Joyeuse période des Fêtes.

Hiver 2023-2024 |

Assurance

Francis Vallée, EMBA Vice-président, Province de Québec Sym-Tech Services aux concessionnaires

MERCI pour cette première année

ous disons MERCI à tous nos employés qui ont embarqué dans cette merveilleuse aventure ainsi qu’à la fidélité de nos marchands qui nous ont accompagnés dans ce périple. Une année étoffée de plaisir à faire connaître la marque de Sym-Tech, avec une équipe qui connaît bien le Québec. Eh oui, notre belle province nous apporte aussi son lot de défis avec plusieurs projets de nouvelles lois. Comme toujours, nous allons nous dépasser et embrasser le changement comme nous savons si bien le faire. Nous continuons d’évoluer avec les défis et notre équipe innovatrice et dévouée ne cessera de vous surprendre.

Sym-Tech est tellement fière de cette première année au Québec.

Nous avons annoncé que Sym-Tech apportera de la profondeur et de nouvelles offres, alors attachez vos ceintures, car les produits arrivent pour accompagner les consommateurs du Québec dans leur achat de véhicule, des produits qui rassurent et protègent leur acquisition. De la part de toute l’équipe de Sym-Tech Services aux concessionnaires, que ce temps des fêtes et la prochaine année soient marqués par la paix, le bonheur, la santé et la prospérité!

Hiver 2023-2024 |

Pièces

lles fournissent de l’électricité en continu, même lorsque le moteur est éteint, pour des systèmes vitaux comme l’ordinateur de bord et le système d’alarme. Et comme la technologie ne cesse d’évoluer, la demande en électricité a explosé au cours des dernières années. Par exemple, un VUS de 2024 requiert beaucoup plus d’énergie qu’un modèle similaire de 2014. Les technologies modernes, comme le système START/STOP lorsque le véhicule est immobilisé à un feu rouge, sollicitent intensivement la batterie. L’utilisation d’un chargeur de maintien, électrique ou solaire, est alors conseillée pour prolonger la durée de vie de la batterie si le véhicule demeure inutilisé pour plusieurs jours consécutifs. Quand vient le temps de remplacer une batterie en fin de vie, le processus peut être complexe, surtout pour les véhicules récents qui peuvent nécessiter des procédures spéciales ou une reprogrammation. C’est là où les batteries ProFormer et de la série Legend se démarquent. Ces batteries de fabrication nordaméricaine répondent aux spécifications NAPA et excèdent les standards de qualité de l’industrie, offrant un rendement et des performances qui répondent aux exigences de notre climat. Les batteries AGM de NAPA sont conçues pour les besoins des véhicules modernes, offrant robustesse et fiabilité. Elles surpassent les normes des fabricants grâce à leur faible résistance interne, leur capacité à être rechargées rapidement, leur résistance à la décharge et aux basses températures. Avec une pleine charge à 12,8 volts, elles garantissent des performances optimales en toutes saisons, réduisant les risques de retour pour des problèmes de batterie.

Batteries NAPA

Les batteries de voiture jouent un rôle essentiel, permettant non seulement le démarrage, mais aussi en alimentant la myriade d’accessoires utilisés quotidiennement.

En tant que détaillant, proposer les batteries ProFormer, celles de la série Legend et Legend Premium AGM de NAPA, peut accroître la rentabilité, tout en bénéficiant du soutien de la garantie limitée NAPA. En renforçant notre engagement envers la qualité et la satisfaction client, NAPA actualise sa garantie pour les batteries automobiles. Désormais, NAPA remplace la garantie « au prorata » par une garantie limitée fixe, basée sur une analyse approfondie du marché. Sous cette nouvelle garantie, les clients doivent présenter la facture originale pour activer leur couverture, qui commence à la date de l’achat initial. La garantie cible les défauts de fabrication spécifiquement. Certaines exclusions s’appliquent. Pour tous les détails, informez-vous auprès de votre représentant NAPA. La responsabilité de NAPA se limite strictement au remplacement de la batterie. Les frais annexes, comme l’installation ou d’autres préjudices, ne sont pas couverts. En cas de remplacement sous garantie, la batterie défaillante sera échangée sans frais contre une neuve de capacité équivalente. Si un échange est effectué, la garantie de la batterie de remplacement continue à partir de la date d’achat originale. Ce nouveau régime de garantie remplace tous les précédents et est applicable à tous les achats antérieurs, conformément aux durées spécifiées par votre magasin NAPA et le centre de distribution. L’engagement de NAPA envers ses clients est reflété dans l’assurance d’une garantie solide et transparente, assurant tranquillité d’esprit et confiance dans chaque achat de batterie. Pour plus de renseignements, communiquez avec votre magasin NAPA. Hiver 2023-2024 |

Catherine Langlois

Directrice générale adjointe et développement des affaires AMVOQ clanglois@amvoq.com

Ne vous retirez surtout pas du marché! Investir dans la publicité en période économique difficile peut sembler contre-intuitif, mais c’est souvent une stratégie judicieuse pour plusieurs raisons que je désire mettre en lumière pour ceux et celles qui auraient le goût de saisir cette opportunité en continuant d’investir plutôt que de se faire discret, voire quasi inexistant pendant un temps.

out d’abord, une visibilité continue dans les moments difficiles peut vous aider à vous démarquer de la concurrence. Alors que d’autres réduisent leurs dépenses publicitaires, maintenir une présence constante peut renforcer votre notoriété et maintenir l’engagement de vos clients existants. Ensuite, investir dans la publicité peut vous offrir l’opportunité de toucher de nouveaux marchés ou segments de clientèle. Les comportements des consommateurs changent pendant les périodes économiques incertaines, et une stratégie publicitaire bien pensée peut capter l’attention de nouvelles audiences ou répondre à de nouveaux besoins émergents. De plus, la publicité bien ciblée peut renforcer la confiance des consommateurs. En montrant que votre entreprise est toujours active et présente pour répondre aux besoins de ses clients, elle peut renforcer la confiance et la fidélité à long terme, même lorsque les temps sont difficiles. Continuer vos investissements publicitaires voire les augmenter peut également être plus rentable. Les coûts publicitaires peuvent baisser car la concurrence diminue, ce qui permet à votre entreprise de tirer parti de tarifs publicitaires plus abordables tout en obtenant une visibilité accrue. Finalement, une présence publicitaire continue peut positionner votre entreprise pour une croissance rapide lorsque la situation s’améliorera. Les commerçants qui restent visibles et actifs ont souvent un avantage concurrentiel lors de la reprise économique, car ils ont déjà établi une connexion avec les consommateurs et sont prêts à capitaliser sur la reprise du marché. Les consommateurs vous regardent même lorsqu’ils ne sont pas en mode achat. En résumé, investir dans la publicité pendant les moments économiques difficiles est une opportunité! Cette stratégie peut renforcer la visibilité de votre entreprise, attirer de nouveaux

clients, renforcer la confiance des consommateurs et positionner l’entreprise pour une croissance future, même dans des périodes économiques incertaines. Évaluer le retour sur vos investissements L’élément clé lorsque vous investissez en marketing numérique, c’est de prendre le temps d’évaluer votre retour sur l’investissement et au besoin, d’effectuer les modifications nécessaires pour optimiser toutes vos campagnes. Nos partenaires, vos associés en affaires, ainsi que votre Association elle-même, vous permettent de le faire en offrant différents rapports de performance mis à votre disposition. Facebook et Google, vos alliés pour des résultats rapides à moindre coût Investir en publicité sur Facebook, Instagram et Google vous permet de cibler spécifiquement une audience en utilisant divers critères tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêts, la localisation géographique et le comportement en ligne. Sans oublier les annonces spécifiques à notre industrie : les publicités d’inventaire automobile qui sont un must du côté de Facebook et Instagram. Du côté de Google, ils ont lancé en 2023 leur version en beta pour des annonces de véhicules qui apparaissent directement dans Google lorsqu’un consommateur effectue une recherche. Ces deux plateformes vous offrent une grande flexibilité pour atteindre vos objectifs marketing, que ce soit en augmentant la visibilité de votre entreprise, en générant des leads, en augmentant les ventes, ou en attirant du trafic sur votre site web. Votre Association vous offre l’accompagnement pour ces deux plateformes et plus encore! Et comme tous nos produits et services, ils vous sont offerts à coûts avantageux car au risque de me répéter, l’AMVOQ ça vous appartient alors profitez-en au maximum! Hiver 2023-2024 |

Information

Équipe de Recherche et Informations CARFAX Canada

Auto Info

Remportez plus d’échanges : Reconnaissez le travail acharné de vos clients Il est bien connu que le processus d’achat d’une voiture d’occasion ne commence pas lorsqu’un client se présente chez votre concessionnaire et les clients d’aujourd’hui sont mieux préparés que jamais avec les informations disponibles.

n ce qui concerne les échanges, 4 acheteurs de voitures usagées sur 5 effectueront une certaine forme de travail pour se préparer à un échange. Cependant, ces clients préparés sont deux fois plus susceptibles de refuser une offre. Alors, comment contourner cela? Comment les clients se préparent pour l’échange? La façon la plus courante dont un client se prépare pour une évaluation d’échange n’est pas du tout par la recherche, en fait, cela consiste à ramasser les vieux sacs de restauration rapide et à sortir l’aspirateur! Parmi les acheteurs de voitures usagées qui se préparent au processus d’échange : 62 % feront un nettoyage en profondeur de leur voiture avant qu’elle n’atteigne votre stationnement; 53 % réfléchiront au prix qu’ils souhaitent pour l’échange; 35 % effectueront enfin ce changement d’huile ou répareront cette petite égratignure ou cette bosse qu’ils ont repoussé.

Comment les clients décident-ils du prix? Le facteur qui influence le plus l’acceptation d’une offre d’échange par un client est la valeur qu’il pense que sa voiture vaut. Sur quoi reposent ces attentes? En règle générale, ce sont les annonces de comparables qu’ils recherchent en ligne. Les acheteurs de voitures usagées qui recherchent leur prix d’échange prévu le font en : Visitant leur site d’annonces préféré pour trouver des véhicules comparables (50 %); Consultant les amis et la famille pour obtenir des conseils (29 %);

Suivant leur instinct (26 %); Obtenant une évaluation de la valeur d’échange en personne (25 %); Recherchant des valeurs de véhicules en ligne (22 %). Qu’en est-il des clients qui ne se sont pas préparés? Si 4 acheteurs sur 5 se préparent pour le processus d’échange, cela signifie que 20 % des acheteurs ne le font pas. Il peut sembler prudent de supposer que quelqu’un qui se prépare pour son échange est plus sérieux au sujet des transactions, mais nous avons constaté le contraire. Nos recherches montrent qu’une personne qui s’est préparée pour l’échange est plus susceptible de vendre ou de se débarrasser de sa voiture d’une autre manière que par un échange. Que devriez-vous faire? Les concessionnaires devraient s’attendre à des clients plus informés, armés de différentes sources d’information, probablement ancrés à un prix dès qu’ils franchissent leur porte. La plupart des acheteurs de voitures d’occasion se prépareront d’une manière ou d’une autre au processus d’échange, alors demandezleur ce qu’ils ont fait et reconnaissez ce travail lors de votre évaluation. Par exemple, si le client a lavé sa voiture, n’évoquez pas ou ne minimisez pas le besoin de la nettoyer. Si des recherches sur des prix et des valeurs d’échange de véhicules similaires ont été effectuées, il est temps de collaborer avec le client. Faites une correspondance avec leur processus. Commencez par le prix annoncé, même s’il est basé sur une voiture entièrement reconditionnée sur un site d’annonce en ligne. Puis guidez-les jusqu’à une offre d’échange réaliste tout en expliquant les raisons de la différence de valeur. N’oubliez pas que ce sont les clients les plus préparés qui sont deux fois plus susceptibles de refuser votre offre. Il est donc essentiel d’aborder et de travailler avec le travail de préparation d’un client.

Auto Info répond à vos questions sur les acheteurs canadiens de voitures et les transforme en réponses! Notre recherche exclusive examine de près les motivations et les comportements des acheteurs de voitures d’aujourd’hui et révèle des informations exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Obtenez plus d’informations sur carfax.ca/fr/insights. Hiver 2023-2024 |

Elyse Gagnon

Financement

Directrice financière et développement Centrale de Financement AMVOQ financement@amvoq.com

Et si le lien RDPRM n’était pas libre de dettes?! Lorsqu’un marchand nous confie une demande de crédit à la Centrale de financement AMVOQ, nous faisons la vérification systématique du Registre des droits personnels et réels mobiliers (RDPRM). Cette vérification se fait autant sur le véhicule vendu que sur le véhicule d’échange. Voici pourquoi.

e RDPRM est un registre gouvernemental informatisé qui permet de rendre publics des droits relatifs à certains biens ou à des personnes. Il est un élément important du monde des affaires et de la consommation. Ce service vise deux grandes catégories d’usagers : ceux qui souhaitent protéger un droit au moyen d’une inscription au registre (ex. : le créancier lors du financement de certains biens, comme une automobile) et ceux qui souhaitent vérifier, avant d’acheter ou de financer un bien, s’il est libre de dettes (ex. : avant l’achat d’une automobile). Car en effet, si le propriétaire précédent cesse de rembourser son prêt, le véhicule pourrait être saisi. Nous avons réalisé que cette démarche n’était pas systématique dans le processus d’acquisition des marchands. Il est pourtant crucial de vérifier qu’il n’existe aucune dette ou main levée sur le véhicule que vous voulez acheter pour votre inventaire. Parce que si c’est le cas, le créancier aura le droit de reprendre le véhicule, même si vous en êtes maintenant le propriétaire, que vous-même n’avez aucune dette sur ledit véhicule et pire, même si vous avez revendu le véhicule à un tiers. La dette ne disparait pas avec le transfert de propriété. Il est important de mentionner l’article 36, de la Loi sur la protection du consommateur, qui donne la responsabilité au marchand :

ce bien de tout droit appartenant à un tiers, ou déclarer ce droit lors de la vente. Il est tenu de purger le bien de toute sûreté, même déclarée, à moins que le consommateur n’ait assumé la dette ainsi garantie. »

« Dans le cas d’un bien qui fait l’objet d’un contrat, le commerçant qui transfère la propriété du bien à un consommateur doit libérer

Site Internet : www.rdprm.gouv.qc.ca

Et si la dette est payée, mais que le lien apparait encore au Registre, c’est que la demande de radiation n’a pas été faite lors de la fermeture du prêt. Si ce véhicule est relié à une demande de financement lors de votre vente au détail, ceci est suffisant pour retarder le processus de livraison. En effet, la banque ou le prêteur pourrait refuser de payer et même reprendre les sommes déboursées tant que vous ne présenterez pas une radiation officielle du RDPRM et ce, même si le véhicule est livré. Le service à la clientèle du RDPRM confirme un délai maximum de 48 heures ouvrables pour procéder à la radiation au registre, à compter de la réception de la demande. Il n’y a donc aucune bonne raison de laisser trainer ceci. Tarifs de consultation avec le numéro d’identification du véhicule : 4.00 $ Pour rejoindre le RDPRM Téléphone sans frais : 1 866-536-5140, option 2

Hiver 2023-2024 |

Assurance

Le retour de notre grand palmarès! Il y a des palmarès de musique, de séries ou de films populaires et il y a NOTRE palmarès des faits saillants de notre partenariat. Voici donc les 5 faits marquants de 2023!

1- Des résultats très encourageants La popularité de notre programme AMVOQ/Intact Assurance/ DPA ne se dément pas et nous comptons plusieurs marchands membres de l’AMVOQ parmi nos nouveaux clients. Ces membres nous ont choisis pour bien les conseiller et leur proposer les protections adaptées à des taux très avantageux. Nous vous remercions pour cette confiance. 2- La revitalisation du programme et un rabais bonifié Afin d’assurer que votre programme demeure bien à jour, Intact Assurance a bonifié, en 2023, le rabais pour les polices auto commerciales de 5 %, le faisant passer de 15 % à 20 %. De plus, un important travail visant à rendre le programme plus souple et reflétant les besoins spécifiques des membres a été entrepris au début de l’été. Cela aura permis de donner davantage d’options aux membres ainsi que d’offrir des primes plus compétitives. 3- Un projet pilote de référencement en assurance auto Plusieurs marchands membres de l’AMVOQ réfèrent leurs clients à des partenaires variés pour leurs besoins en assurance automobile. Nous pilotons depuis l’automne la mise en place d’un programme national de référencement offrant de très bonnes conditions aux marchands membres de l’AMVOQ et, bien sûr, aux clients de ceux-ci. Encouragés par les résultats, nous proposerons ce programme à tous les membres au début de l’année 2024.

4- La Loi 25 : d’autres obligations en vigueur Il est évident que partout au Canada, les entreprises, quelle que soit leur taille, sont de plus en plus victimes de cyberattaques qui peuvent paralyser les opérations. De plus, l’entrée en vigueur en 2023 d’une seconde série de dispositions de la Loi 25 impose des obligations en matière de protection des renseignements personnels ainsi que des sanctions de plus en plus importantes en cas de manquement à la loi. Soyez prévoyants et discutez-en avec votre courtier. 5- Un congrès réussi sur toute la ligne Que dire de plus sinon que cette autre édition du congrès annuel fut un franc succès. Notre kiosque fut encore une fois grandement visité et nos courtiers Mathieu (Cloutier) et Kevin (Stringer) ont répondu à toutes vos questions (ou presque…)! Merci d’être passés nous voir. Toute l’équipe de DPA Assurances vous souhaite de très joyeuses fêtes et une excellente année 2024! Hiver 2023-2024 |

Congrès 2023

en images...

Merci à tous les membres présents et à nos précieux partenaires pour une autre édition du congrès de l’AMVOQ des plus réussies! Revivez quelques-uns de ces beaux moments en image…

Votre équipe de l’AMVOQ

22 | Hiver 2023-2024

Hiver 2023-2024 |

Conseil d’administration 2024, de gauche à droite : Héloïc Bourgon (administrateur), Luc Pharand (trésorier), Éric Fréchette (vice-président), Roger Beaupré (président), Rock Tremblay (secrétaire), Alain Guy (administrateur), Michel Viau (administrateur), Michel Parent (administrateur), Daniel Pucella (administrateur)

24 | Hiver 2023-2024

Mettez ces dates à votre agenda : Congrès AMVOQ 2024 Sheraton St-Hyacinthe 18 au 20 octobre

Hiver 2023-2024 |

Radio satellite

Ce que vous aimez, au bout de vos doigts

et ajout de la marque comprend le lancement d’une nouvelle programmation originale et le déploiement de la nouvelle appli SiriusXM, dont l’objectif est d’offrir la meilleure expérience d’écoute aux clients, que ce soit sur le pouce, à bord de leur véhicule ou partout où ils le veulent! Les artistes mis à l’avant-scène

Notre nouvelle programmation a quelque chose à offrir à chaque auditeur, notamment les chaînes Kelly Clarkson Connection, Life with John Mayer, Smokey’s Soul Town et Shaggy’s Boombastic Radio, ainsi que trois nouvelles chaînes consacrées à différents genres de musique des années 2000 : The Flow qui reprend les succès R&B au tournant du millénaire; Flex2K qui présente des morceaux hip-hop des années 2000; Alt2K qui fait revivre aux auditeurs l’ambiance et l’émotion du rock alternatif des années 2000. Découvrez la nouvelle appli SiriusXM La nouvelle appli SiriusXM offre à vos clients une expérience d’écoute en continu plus personnalisée et plus facile à utiliser, qui met la découverte au premier plan. Elle offre des fonctionnalités clés revues qui plairont à une nouvelle génération d’auditeurs en les rapprochant du contenu et des artistes qu’ils aiment! Personnalisation : les auditeurs auront désormais accès à quatre sections personnalisées : Musique, discussions et balados, Sports et Pour vous (une page d’accueil personnalisée pour chaque auditeur). Meilleure découverte du contenu : de nouvelles pages consacrées aux équipes sportives, aux émissions, aux chaînes et aux artistes permettront aux auditeurs d’explorer davantage le contenu qu’ils aiment. Lecture repensée : le nouveau lecteur multimédia amélioré sera optimisé pour chaque type de contenu, avec de nouveaux segments audios, permettant ainsi aux auditeurs de passer rapidement aux moments clés.

SiriusXM a récemment dévoilé sa plateforme de prochaine génération, incarnant la promesse de rapprocher les auditeurs, les concessionnaires partenaires et leurs clients du contenu qu’ils aiment. Recherche améliorée : les capacités de recherche améliorées permettront aux utilisateurs de trouver plus facilement l’artiste, l’animateur ou le contenu qu’ils recherchent! Écoute de balados améliorée : le balado est à l’honneur dans la nouvelle application SiriusXM, avec une bibliothèque élargie et de nouvelles fonctionnalités telles que les marqueurs de moments clés. Bibliothèque audio centrale : une bibliothèque repensée permettra aux auditeurs de sauvegarder le contenu qu’ils aiment dans un emplacement centralisé, avec de nouvelles possibilités d’écoute hors ligne et de téléchargement. Intégration interactive : les nouveaux auditeurs seront invités à personnaliser leur expérience SiriusXM lors de leur première connexion en sélectionnant des artistes, des genres de musique, des personnalités, des équipes sportives et des sujets qu’ils aiment, puis à parcourir des recommandations de chaînes personnalisées d’un simple glissement de doigt. La nouvelle appli SiriusXM est maintenant disponible dans l’App Store, sur Google Play et sur les appareils Amazon Fire. Votre trame sonore des Fêtes Cette année, SiriusXM offre à ses auditeurs sa plus vaste collection de musique des Fêtes avec 26 chaînes festives, dont les traditionnelles chansons des Fêtes, des chants de Noël classiques et de la musique d’Hanoukka, ainsi que des chaînes à thématique spécifique, comme la musique pop des Fêtes, Noël country, la musique soul de saison, les classiques de Noël ainsi que 3 nouvelles chaînes : Trans-Siberian Orchestra Radio, Smokey’s Holiday Soul Town et Sleep Christmas. Visitez SiriusXM.ca/HolidayMusic2023 pour trouver la chaîne des Fêtes qui vous convient et écoutez-la dans votre voiture, sur votre téléphone ou à la maison sur vos appareils connectés grâce à l’appli SiriusXM!

Hiver 2023-2024 |

Affaires en ligne

Aplanir les cahots causés par l’incertitude économique sur le parcours d’achat automobile en 2023 Alors que divers facteurs économiques augmentent depuis quelques temps la friction du parcours d’achat automobile, il est essentiel d’en tenir compte pour mieux accompagner les consommateurs alors qu’ils en franchissent les diverses étapes. Une bonne compréhension des facteurs qui influent sur la décision d’achat permet d’adapter l’approche de vente auprès des acheteurs potentiels et de leur offrir une expérience d’achat mémorable.

es résultats d’une récente étude AutoHebdo réalisée par DIG Insights permettent de mieux percevoir les points de vue des consommateurs canadiens avec intention d’achat automobile au cours des six prochains mois, ainsi que les facteurs qui les préoccupent tout au long du parcours d’achat automobile. Malgré les divers facteurs économiques qui affectent négativement le marché, on constate une augmentation considérable des intentions d’achat de véhicules depuis plus d’une année, la hausse s’établissant à 10 % par rapport à mars 2022. La ligne de départ du parcours d’achat est en ligne; les places d’affaires en ligne continuent à dominer Pour la vaste majorité des consommateurs qui entreprennent leur parcours d’achat, les sources d’information en ligne sont essentielles. Ainsi, 84 % des consommateurs avec intention d’achat (neuf et usagé) qui ont été interrogés s’informent en ligne, comparativement à 78 % en 2022. On constate aussi que les places d’affaires automobiles en ligne constituent une source prépondérante d’information tout au long du processus d’achat, leur taux d’utilisation étant en hausse de 9 points par rapport à l’an dernier, s’élevant désormais à 42 % en 2023. Il est plus que jamais essentiel d’efficacement exploiter ce canal pour joindre ces acheteurs potentiels et influencer leur décision d’achat.

28 | Hiver 2023-2024

Suite

Les services d’achat en ligne gagnent en popularité En parallèle avec la hausse de l’utilisation des sources en ligne, il n’est pas surprenant de constater l’ascension fulgurante de l’attrait envers les propositions d’achat automobile en ligne. Ainsi, 70 % des consommateurs avec intention d’achat se disent quelque peu ou très intéressés à acheter un véhicule entièrement en ligne. Quand on leur a demandé s’ils souhaiteraient franchir certaines des étapes du parcours d’achat en ligne, 90 % s’y estiment favorables. Connaissant cet important attrait envers l’achat partiel ou complet d’un véhicule en ligne, les marchands et concessionnaires se doivent désormais d’offrir des services alignés à ces préférences. Ajoutez des services en ligne à votre salle de montre virtuelle En cette époque où 95 % des consommateurs avec intention d’achat automobile manifestent un intérêt pour la recherche et la comparaison de véhicules en ligne, il est impératif que vos annonces fournissent une description détaillée du véhicule pour satisfaire cette préférence. De plus, alors que 90 % des magasineurs automobiles déclarent être ouvert à soumettre une demande d’information en ligne à propos d’un véhicule qui les intéresse, il est essentiel que vous preniez les moyens pour répondre rapidement, avant vos concurrents, à toutes les questions qui pourraient vous être posées. L’étude révèle aussi que 87 % des acheteurs potentiels se disent intéressés à réserver et à effectuer un essai routier depuis leur domicile, 83 % sont intéressés à obtenir une préapprobation de financement et 85 % seraient prêts à planifier la livraison d’un véhicule directement depuis l’annonce en ligne. Dans le but d’améliorer l’expérience client, vous seriez avisés d’investir dans les outils et les ressources permettant de tenir compte de cet intérêt. Enfin, 83 % des magasineurs automobiles se disent intéressés à obtenir en ligne une estimation de la valeur d’échange de leur véhicule. AutoHebdo a développé une solution

unique en son genre qui permet d’entrer en relation avec des consommateurs prêts à vendre leur véhicule ou à utiliser sa valeur d’échange, dans le cadre d’un processus bien pensé et satisfaisant, tant pour le consommateur que le commerçant automobile. Répercussions de la situation économique sur les intentions d’achat Sachant que l’inflation, le prix élevé de l’essence et des véhicules, la hausse des taux d’intérêt ou la pénurie de véhicules influent sur l’industrie automobile, quels en sont les effets plus concrets sur le comportement d’achat des consommateurs? Dans l’ensemble, l’étude révèle que les consommateurs avec intention d’achat automobile qui sont préoccupés par au moins un de ces facteurs ont tendance à passer plus de temps à comparer les prix, en plus d’être plus susceptibles de retarder leur achat ou de réduire leur budget. Il vaut ainsi la peine de considérer ces facteurs qui influent sur l’achat pour adapter votre approche de vente en conséquence. Par exemple, en ce qui concerne l’inflation ou le prix élevé des véhicules, les marchands et concessionnaires qui établissent leurs prix à la valeur du marché sont plus susceptibles de se mériter une étiquette de prix « Super » ou « Bon » dans leurs annonces publiées sur AutoHebdo.net. Pour les acheteurs potentiels inquiétés par la pénurie de véhicules, vous devez faire preuve d’ouverture et de réalisme quant aux délais de livraison et faire l’effort de leur proposer des véhicules offrant des caractéristiques semblables à celles qui les intéressent et qui respectent leur projet. En adoptant une approche qui insuffle du positif au processus d’achat et en tenant compte des tendances d’achat actuelles dévoilées par notre étude, les commerçants automobiles canadiens seront en mesure d’offrir une expérience client satisfaisante et surtout de vendre plus de véhicules, maintenant et dans un avenir rapproché.

Principaux points à retenir Annoncez là où se trouvent les consommateurs en ligne − La popularité des places d’affaires automobiles en ligne poursuit sa croissance, alors qu’elles représentent une source d’information de premier plan auprès des acheteurs automobiles canadiens tout au long de leur parcours d’achat. Les consommateurs automobiles sont plus intéressés que jamais à acheter un véhicule en ligne et une encore plus grande proportion se dit intéressée à au moins effectuer certaines des étapes du processus d’achat en ligne : offrez-leur les outils requis pour leur permettre d’assouvir cet intérêt. Les consommateurs sont très intéressés à s’informer et à comparer les véhicules en ligne : rédigez des annonces détaillées qui incluent aussi des moyens permettant de directement entrer en contact avec eux tout au long de leur parcours d’achat. Adaptez votre approche de vente pour apaiser les inquiétudes des consommateurs affectés par la dynamique actuelle de l’industrie automobile. Source : Étude de marché DIG Insights sur la perception des acheteurs de véhicules et leurs intentions, mai 2023, n=305 Hiver 2023-2024 |

L’opinion juridique

Me François Boisvert Conseiller juridique AMVOQ fboisvert@amvoq.com

Vente d’un véhicule d’occasion

Le prix « tout inclus », qu’en est-il exactement? Il semble y avoir encore beaucoup de confusion concernant l’interprétation du prix dit « tout inclus » auprès des marchands de véhicules au Québec.

Mais qu’est-ce que le prix « tout inclus »? Le prix « tout inclus » est le montant total que le consommateur devra débourser pour faire l’acquisition d’un véhicule automobile chez un marchand et payer en argent comptant. Lorsque vous indiquez un prix de vente sur un véhicule, celui-ci doit inclure tous les frais que le consommateur devra acquitter pour se procurer celui-ci et ce, à l’exception de la TPS, de la TVQ et du droit spécifique pour les pneus neufs. Ainsi, par exemple, les frais administratifs, les frais de dossier ou même les frais de gestion qui seraient ajoutés en sus du prix initialement annoncé seront considérés comme des frais illégaux. Au terme de l’article 224 de la Loi sur la protection du consommateur, les marchands ne peuvent pas exiger, par quel que moyen que ce soit, un prix supérieur à celui qui est annoncé pour un bien ou un service donné. Contrevenir à cette disposition est une infraction pénale qui rend un contrevenant passible d’une amende allant jusqu’à 15 000 $ pour une personne physique et jusqu’à 100 000 $ d’amende pour une personne morale. Notez par ailleurs, que dans le cas d’une vente à tempérament, si vous offrez du financement à crédit, vous pourrez exiger les frais de crédit et ceux-ci ne doivent pas être inclus dans le prix annoncé. Cette règle s’applique peu importe le type de publicité dans laquelle vous affichez et annoncez le véhicule automobile. Que ce soit dans un journal, sur une affiche, sur un site web, à la radio ou dans tout autre type de publicité, le prix annoncé ne pourra pas être augmenté, à moins que des produits ou des services soient ajoutés à la demande expresse du consommateur. Il est donc possible d’ajouter des frais, par exemple à titre de frais d’esthétique, mais seulement si ces derniers sont ajoutés à la demande du consommateur et pour une somme égale au prix des produits et services ajoutés.

n effet, bien que ce concept soit clairement défini dans la Loi sur la protection du consommateur, beaucoup de questions m’ont été formulées récemment à ce sujet. Ce dernier, est hautement d’actualité et fait d’ailleurs présentement l’objet de plusieurs demandes en recours collectif à la Cour supérieure du Québec.

Si le prix exigé est erroné ou différent de celui affiché, le consommateur est en droit d’exiger de payer le prix annoncé pour obtenir le véhicule. Voici quelques exemples de frais qui ne devraient pas se retrouver sur le contrat de vente en sus du prix initialement annoncé : Frais d’administration; Frais de Carfax; Frais de gestion; Frais de dossier; Frais d’inspection; Frais de livraison; Frais de mise en route; Frais de préparation; Frais de paiement en espèces; Frais de paiement par carte de crédit; Frais de reconditionnement; Frais de transport; Frais de trousse de départ. Soyez donc prudents et diligents lors de vos prochaines transactions en vous assurant que le prix indiqué sur le contrat de vente reflète celui initialement annoncé. Assurez-vous également, si vous modifiez le prix annoncé de vos véhicules, qu’il le soit sur l’ensemble des plateformes publicitaires afin d’éviter tout problème ou ambiguïté concernant le prix annoncé et à payer. Hiver 2023-2024 |

OPC

Changements à la Loi sur la protection du consommateur Des modifications ont récemment été apportées à la Loi sur la protection du consommateur. Ces changements touchent tous les commerçants et fabricants d’automobiles qui font des affaires au Québec. Langue des contrats Vous concluez un contrat de vente ou de location à long terme d’une automobile? Celui-ci doit être rédigé clairement et lisiblement sur papier, en français et en deux exemplaires. Il peut également être rédigé dans une autre langue, s’il en est convenu ainsi avec la consommatrice ou le consommateur, une fois la version française remise. La nouveauté réside dans l’obligation de remettre la version française avant de convenir d’utiliser une autre langue. Garantie anticitron Une garantie anticitron protège dorénavant les consommateurs contre les autos récentes qui font l’objet de réparations répétées et dont les défectuosités empêchent leur usage normal. Cette garantie facilite le recours du consommateur lorsque certaines conditions sont remplies, notamment en ce qui concerne l’âge de l’automobile, les kilomètres parcourus et le nombre de tentatives de réparation effectuées.

Qu’est-ce qu’un « citron » ? Automobile touchée par une ou plusieurs défectuosités qui : rendent l’auto impropre à son usage ou diminuent grandement son utilité; sont apparues alors que l’auto avait au maximum 3 ans et 60 000 km parcourus; ont fait l’objet, en vertu de la garantie du fabricant, d’un nombre déterminé de tentatives de réparation. Tous les détails : https://www.opc.gouv.qc.ca/ nouvelles-obligations

Un consommateur qui intenterait un recours en vice caché pourrait demander au tribunal de déclarer son automobile « gravement défectueuse ». Avant d’entreprendre une telle démarche, il pourrait d’abord tenter de s’entendre avec le fabricant ou le commerçant afin d’obtenir l’annulation du contrat ou une diminution du prix payé, notamment. Lorsqu’une auto est déclarée « automobile gravement défectueuse », nul ne peut la vendre ou l’annoncer sans divulguer

cette information. Celle-ci doit notamment se trouver sur l’étiquette obligatoire apposée sur une auto d’occasion offerte chez un marchand. Elle doit aussi être divulguée lors des transactions entre marchands. Vente de garanties supplémentaires Le commerçant qui propose à un consommateur d’acheter une garantie supplémentaire doit l’informer qu’il dispose de 10 jours après la conclusion du contrat pour résoudre cette garantie sans frais ni pénalité. Cette obligation d’information s’ajoute à celles concernant les garanties légales. Contrat de location à long terme Dans un contrat de location à long terme, le commerçant ne peut pas exiger des frais à la fin de la location parce qu’une composante installée lors d’un service d’entretien normal ne le satisfait pas. Il peut le faire seulement si le contrat spécifie clairement que le bien ne peut être remis qu’avec une composante d’une nature ou d’une qualité déterminée. De plus, le commerçant ne peut pas exiger des frais à la fin d’une location parce qu’une pièce n’est pas d’origine ou qu’un entretien a été effectué ailleurs que chez le fabricant ou un commerçant qu’il aurait approuvé. Obsolescence programmée Le commerce de tout bien dont l’obsolescence est programmée est interdit : il ne peut être offert, vendu ou loué au Québec. Tous les véhicules sont donc concernés par cette mesure. Autres changements à venir D’autres changements entreront en vigueur graduellement, d’ici 2026. Ceux-ci concernent notamment la garantie de bon fonctionnement des automobiles d’occasion. Elle sera étendue dès le 5 avril 2024 afin de couvrir un plus grand nombre de ces autos. Visitez le site Web de l’Office de la protection du consommateur pour connaître tous les détails sur les nouvelles obligations des commerçants : https://www.opc.gouv.qc.ca/nouvelles-obligations. Hiver 2023-2024 |

Rémunération et avantages sociaux

Vous souffrez d’un trouble anxieux?

Votre cœur s’emballe; votre bouche est sèche; votre corps se met à transpirer; vous tremblez. Les étourdissements et la nausée menacent de vous submerger et vous n’arrivez pas à reprendre votre souffle? C’est peut-être un trouble anxieux…

Que sont les troubles anxieux? Commençons par comprendre la différence entre l’anxiété que tout le monde éprouve à l’occasion et un trouble anxieux. Il arrive à tout le monde à certains moments d’être nerveux ou d’avoir peur d’une situation en particulier et d’éprouver alors un ou tous les symptômes décrits ci-dessus. Votre nervosité peut même nuire temporairement à votre capacité de faire face à la situation; c’est normal. Toutefois, si ces symptômes créent une importante détresse permanente qui perturbe votre vie quotidienne, vous souffrez peut-être d’un trouble anxieux. Les troubles anxieux ne sont pas la « faute » de la personne qui les vit, ils ne dénotent pas non plus une faiblesse de caractère. En fait, la recherche a démontré que ces troubles résultent très probablement d’une combinaison de facteurs biologiques et psychologiques complexes, ainsi que de l’exposition à certaines situations difficiles. Les symptômes N’oubliez pas qu’en différentes circonstances, toute personne peut être affectée par certains des symptômes suivants pendant une courte période. C’est seulement quand ils sont prolongés, intenses et qu’ils perturbent votre vie que vous devez considérer la possibilité que vous soyez atteint d’un trouble anxieux. Selon le trouble et avec une intensité plus ou moins importante, les symptômes comprennent : 36 | Hiver 2023-2024

Rythme cardiaque rapide, palpitations, parfois même une douleur thoracique; Essoufflement, halètement, sécheresse de la bouche; Rougeur; Nausée ou vomissements; Tremblements, tensions musculaires; Étourdissements; Bouffées de chaleur et transpiration ou frissons; Difficulté à dormir; Incapacité de se concentrer. Les 5 types de troubles anxieux 1. Troubles de panique Les « attaques de panique » sont associées aux troubles anxieux; elles peuvent frapper sans prévenir et sont accompagnées de sentiments de terreur qui vont de légers à extrêmes. La peur éprouvée par les personnes ayant un trouble de panique est intense, imprévisible et accablante. Après avoir connu une crise de panique, certaines personnes ont tellement peur d’en avoir une autre, qu’elles évitent toute situation dans laquelle elles ne pourraient pas s’échapper ou trouver de l’aide.

Suite

2. Phobies Les phobies se divisent habituellement en deux catégories : spécifiques et sociales. Les personnes atteintes d’une phobie spécifique éprouvent une peur irrépressible et irrationnelle d’une chose en particulier. Il peut s’agir d’un objet, d’une situation, d’un animal, d’une activité ou de toute autre chose significative pour cette personne. Les phobies sociales causent une anxiété excessive dans les situations sociales. Ces peurs vont au-delà de la gêne ou de l’appréhension moyenne que l’on peut éprouver lorsque, par exemple, on se mêle aux invités d’une réception; elles sont plutôt des sentiments extrêmes d’anxiété. Les personnes atteintes de phobies sociales préfèrent éviter la plupart des situations qui impliquent plusieurs personnes. 3. Trouble de stress post-traumatique (TSPT) Après avoir vécu une expérience qui a mis sa vie en danger ou qui lui a causé des préjudices physiques ou émotionnels, une personne peut souffrir d’un TSPT. Parmi les incidents qui peuvent provoquer un TSPT, il y a par exemple, le viol, les mauvais traitements infligés à un enfant, la guerre, un accident de voiture ou une catastrophe naturelle. Les personnes souffrant d’un TSPT éprouvent non seulement les symptômes décrits précédemment, mais elles peuvent aussi avoir des flashbacks de l’incident, des cauchemars, une dépression, une colère irrépressible et de l’irritabilité. 4. Trouble obsessionnels compulsifs (TOC) Les personnes atteintes d’un TOC ont des pensées indésirables et persistantes (obsessions) et elles éprouvent le besoin d’effectuer des activités répétitives (compulsions) qui prennent beaucoup de place dans leur vie. Souvent, la personne qui a des obsessions sait que ses pensées sont irrationnelles et excessives, mais elle ne peut pas les ignorer. Les pensées obsessives peuvent porter notamment sur une crainte de la contamination, des craintes et des inquiétudes au sujet de gestes posés ou non, des fixations de nature sexuelle ou religieuse. Dans le but de soulager leurs pensées importunes, les personnes atteintes d’un TOC ont des comportements compulsifs qui peuvent se traduire par se laver les mains à répétition, remettre de l’ordre constamment, vérifier et revérifier si les portes sont verrouillées, etc. 5. Trouble anxieux généralisé (TAG) Le TAG est caractérisé par une inquiétude répétée et exagérée pendant plus de six mois. Les personnes atteintes d’un TAG s’inquiètent de façon disproportionnée au sujet d’événements et d’activités de routine, dont les autres s’inquiètent très peu; elles s’attendent toujours au pire et dramatisent constamment.

Le Traitement Si vous soupçonnez que vous ou une personne que vous aimez souffrez d’un trouble anxieux, vous devez d’abord en parler à votre médecin de famille. Vous devez subir un examen physique complet pour vous assurer que vous ne souffrez pas d’affections sous-jacentes, comme l’anémie ou un problème de glande thyroïde, imitant les signes d’un trouble anxieux. Si votre médecin de famille estime que vous souffrez d’un trouble anxieux, il discutera avec vous des méthodes de traitement. La thérapie cognitivocomportementale (TCC) est très efficace pour traiter les troubles anxieux. Le thérapeute peut aider la personne à reconnaître ses pensées qui suscitent de l’anxiété, puis à évaluer leur validité. Par la suite, la personne doit affronter, par petites étapes, les situations qui provoquent son anxiété. En s’exposant graduellement la personne apprend à maîtriser ses craintes. Dans certaines situations, la prise de médicaments est prescrite par le médecin.

Les Choix de Modes de Vie N’oublions pas ce que vous pouvez faire par vous-même. Il vous faut être un membre actif de votre équipe de soins de santé mentale. Joignez-vous à un groupe de soutien; Ayez une alimentation saine; Évitez l’alcool, les boissons caféinées et les drogues illicites; Arrêtez de fumer; Faites de l’exercice; Gérez votre stress; Essayez la méditation et pratiquez d’autres activités qui calment l’esprit; Faites une bonne nuit de sommeil; Partagez vos sentiments. Ne laissez pas l’anxiété vous accabler. Nous pouvons vous aider à surmonter le problème et à reprendre le contrôle de votre vie. Faites le premier pas et demandez de l’aide dès aujourd’hui. Contactez votre Programme d’aide aux employés en communiquant au : 1 800 499-2433 418 688-AIDE (2433)

Quérir de l’aide... pour conquérir sa vie. Vous êtes aux prises avec des problèmes qui compromettent vos forces et affectent votre vie personnelle, familiale et au travail? Ne laissez pas la Détresse vous envahir. Vous pouvez faire quelque chose et nous pouvons vous aider.

Source : Association canadienne pour la santé mentale (ACSM) Hiver 2023-2024 |

Santé et sécurité du travail

André Deschamps Conseiller en prévention Auto Prévention

Parrainer un nouveau travailleur en toute sécurité L’accueil des nouveaux travailleurs est une étape cruciale pour que ceux-ci deviennent rapidement des atouts pour l’organisation et qu’ils s’intègrent plus facilement à leur nouveau milieu de travail.

n encadrant leur arrivée, ils pourront rapidement mettre en pratique les mesures de sécurité et les procédures en place dans l’organisation. Cet article s’adresse aux travailleurs qui agiront comme parrain et formeront les nouveaux employés. Bien préparés, ils s’assureront que le parrainage soit agréable et efficace. Accueillir adéquatement Être accueilli adéquatement fidélise le nouvel employé et crée une relation respectueuse entre employeur et travailleur. En permettant au nouveau travailleur d’avoir toutes les informations, l’employeur lui donne la chance de confirmer ses compétences et de répondre aux attentes plus rapidement. Les travailleurs qui seront mis à contribution lors de l’accueil du nouvel employé devraient posséder en partie les qualités suivantes : Être diplomate et sincère; Être respectueux des croyances; Être polyvalent; Être honnête et intègre pour reconnaitre leurs erreurs afin de réorienter l’accueil du nouvel employé vers les objectifs visés. Le premier pas à franchir pour un accueil réussi est la planification. L’employeur doit déterminer les rôles et les responsabilités de chaque personne impliquée lors de l’accueil. On parle alors du gestionnaire immédiat et du travailleur expérimenté qui agira comme parrain. Cela implique d’identifier les bonnes personnes pour effectuer ces rôles, de les former, de les outiller, mais surtout de leur allouer le temps nécessaire pour l’accomplissement de leur rôle. Il faut également identifier les tâches qui seront accomplies par le nouveau travailleur, faire le lien avec l’identification et l’analyse des risques de l’organisation et planifier les ressources nécessaires.

Faire une présentation sommaire du sujet de la formation ainsi que de l’importance de la tâche en lien avec les activités de l’entreprise (pourquoi c’est important). Établir un lien de confiance avec le nouveau travailleur sur le sujet traité en lui demandant de partager son expérience passée et en lui posant des questions techniques. Sensibiliser le nouveau travailleur aux mesures de sécurité à mettre en place pour réduire le risque en lui donnant des exemples de différents types d’accidents dans son secteur d’activités en lien avec le sujet de la formation. Indiquer au nouveau travailleur les risques présents dans l’environnement de travail ainsi que les mesures de prévention mises en place pour les réduire (équipements de protection individuelle, procédures et instructions de travail, protecteurs de machine, etc.). Donner l’enseignement pertinent à l’accomplissement de la tâche en démontrant chacune des étapes. Répéter l’enseignement et les mesures de sécurité à adopter lors de l’entraînement pratique du nouveau travailleur. Participer activement à l’entraînement du nouveau travailleur en enseignant les trucs du métier. Faire part de ses observations de la partie pratique supervisée au nouveau travailleur et répondre à ses questions. Les travailleurs d’expérience qui seront choisis par l’employeur pour agir comme parrain devraient informer et former les nouveaux travailleurs avec l’aide d’une fiche d’accueil préparée à l’avance ainsi qu’avec des instructions de travail claires, efficaces et sécuritaires. Il est donc important de réaliser une démarche d’identification des risques qui contribuera à cibler aussi les risques psychosociaux dans votre organisation.

Comment procéder? Se présenter ainsi que les collègues de son département et expliquer le déroulement de la formation. Hiver 2023-2024 |

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