The Star Stories Es - Julio 2023

INCLUSIÓN

Tratar de entender.

Fomentar diversos puntos de vista.

Apoyarse mutuamente para prosperar.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión

COLLEAGUE EXPERIENCE SURVEY 2023

Ser un mejor lugar para trabajar más que una definición, es una actividad que se construye en el día a día. Es por ello que, durante el mes de julio fue desplegada la encuesta “Colleague Experience Survey 2023”. A través de la encuesta de pulso pudimos escuchar a todos nuestros colleagues de Hyatt y ALG, permitiéndonos obtener retroalimentación sobre el progreso de las áreas de mejora establecidas previamente.

Los resultados de esta encuesta nos permiten tener una visión más amplia e implementar iniciativas que nos conviertan en un gran lugar para trabajar y continuar con nuestro propósito:

“Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión”

¡Agradecemos la participación de todas y todos!

La familia

PROFUNDIZANDO Y APRENDIENDO MÁS:

ADOPTANDO FORMAS ÁGILES DE TRABAJO CON MARK HOPLAMAZIAN

El pasado 27 de julio nuestros colleagues se unieron para una sesión emocionante e informativa con nuestro CEO, Mark Hoplamazian, una sesión de aprendizaje para toda la empresa que reunió a colleagues de Hyatt y ALG de todo el mundo para aprender cómo individual y colectivamente podemos impulsar el cambio en toda la organización.

A medida que continuamos nuestro viaje de crecimiento transformador, nos seguimos enfocando en convertirnos en una organización más ágil, eficiente e innovadora.

Durante

la sesión, nuestro CEO Mark Hoplamazian y nuestros colleagues compartieron temáticas como:

- Lo que significa adoptar formas ágiles de trabajar.

- Los comportamientos que nos permitirán satisfacer mejor las necesidades de las personas que se hospedan, personas con membresía de World of Hyatt, personas que son clientes, personas que son propietarias y colleagues.

- Ejemplos de cómo colleagues de Hyatt han adoptado formas ágiles de trabajar para innovar con confianza, impulsar los resultados comerciales y mejorar el cuidado de sus equipos

Para ayudar a los colleagues a adoptar una mentalidad ágil, es importante comprender cada uno de los comportamientos centrales que conforman las formas ágiles de trabajar. Muchas personas están familiarizadas con la frase “Probar y Aprender” y probablemente ya la apliquen en su trabajo de manera regular. Probar y aprender es una de las formas ágiles de trabajar y se define formalmente como la realización de experimentos rápidos para habilitar bucles de retroalimentación rápidos; esto proporciona datos para ayudarnos a tomar decisiones informadas y cambiar de dirección según sea necesario.

Mantente pendiente durante las próximas semanas a medida que compartimos más contenido y recursos sobre formas ágiles de trabajar.

Escucha a los líderes de Hyatt hablar sobre su entusiasmo por presentar nuestras nuevas formas de trabajar en el siguiente video:

MES DEL ORGULLO DE LA DISCAPACIDAD

Julio es el Mes del Orgullo de la Discapacidad en todo el mundo. El término “discapacidad” se refiere a la interacción entre individuos con una condición de salud y factores personales y ambientales, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Las discapacidades no discriminan en función de la cultura, el sexo, la religión, la nacionalidad o el entorno socioeconómico. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) estiman que 1 de cada 4 personas en Estados Unidos, es decir, más de 80 millones de personas, viven con una discapacidad declarada como parte de su vida cotidiana. En Europa, se estima que 135 millones de personas viven con una discapacidad, mientras que la estimación para África es de unos 80 millones de personas.

Estas cifras son reveladoras, y también ilustran la importancia de concienciar sobre este importante segmento de la sociedad.

No todas las discapacidades son visibles por fuera. Hay muchas enfermedades intelectuales, físicas, sensoriales y mentales. Sin embargo, muchas personas tienen una discapacidad oculta que puede incluir una amplia gama de retos, como dolor crónico, trastornos gastroenterológicos, ansiedad, diabetes, artritis y muchos más.

Ser conscientes de que no todas las discapacidades pueden verse nos ayuda a construir un lugar de trabajo más sensible, inclusivo y empático. El hecho de no conocer la discapacidad de alguien no es excusa para un comportamiento o acciones ofensivas.

Afortunadamente, el Mes del Orgullo de la Discapacidad sirve para concienciar y celebrar la diversidad y singularidad de la comunidad de discapacitados, al tiempo que conmemora la aprobación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) en julio de 1990. Esta legislación histórica prohíbe la discriminación de las personas con discapacidad.

Dejemos que el Mes del Orgullo de la Discapacidad nos brinde la oportunidad de ensalzar a nuestros amigos, compañeros de trabajo, familiares, conocidos y otras personas con discapacidad, celebrando sus importantes contribuciones a la sociedad y reconociendo su fuerza.

VOLUNTARIADO EN NAYARIT

En el mes de julio vivimos el valor del bienestar apoyando a nuestras comunidades. En esta ocasión nuestros colleagues de Nayarit participaron en un voluntariado recolectando útiles escolares para la escuelita primaria Benito Juárez, en el poblado de las Lomas Nayarit.

El equipo de Puerto Vallarta recolectó cuadernos, lápices, plumas, sacapuntas y demás útiles básicos de primaria, donde además acompañamos al hotel Dreams Bahía Mita a la fiesta de graduación de los estudiantes. Sin duda fue una actividad muy especial por tener la oportunidad de convivir con ellos. Agradecemos la asistencia de dos representantes de nuestro equipo, Gabriela Danaeh Perdigón, Hotel Customer Service Representative, y a Carlos Castrejón, Airport Customer Service Representative.

LANZAMIENTO NEW COLLEAGUE EXPERIENCE

Con el objetivo de homologar los procesos de onboarding en todos los destinos, con emoción y alta participación, el pasado 18 de julio se llevó a cabo el lanzamiento del programa New Colleague Experience en las instalaciones de Cancún UNO, donde los líderes de diferentes áreas conocieron los recursos esenciales de esta iniciativa que continúa unificando la comunicación y colaboración entre departamentos.

Algunos de los beneficios que nos otorga en New Colleague Experience son:

- Proporcionar bienvenida incluso previo al primer día del colleague

- Disminuir el nivel de rotación en los primeros meses del New Colleague

- Disminuir la curva de aprendizaje y lograr un proceso de adaptación

- Definición de objetivos desde los primeros días

Varios recursos de apoyo al nuevo líder para proporcionar bienvenidas excepcionales, tales como:

- Carta de bienvenida al proceso (para el hiring leader)

- Carte de bienvenida (para el new colleague)

- Checklist del New Collegue

- Checklist del líder

- Guía de navegación cursos regulatorios en My Learning

- Objetivos a 30 y 60 días & Modelo de Feedback

- Evaluación NPS 1er día /

- Evaluación NPS a los 60 días en la compañía

Posteriormente, compartimos este proyecto con los referentes de nuestros diferentes destinos en México y El Caribe, pues la colaboración de todos nosotros es fundamental para el éxito de esta implementación, así como para determinar una experiencia inolvidable de bienvenida a nuestros nuevos colleagues, llena de aprendizaje y vivencias significativas, ayudándolos siempre a alcanzar su mejor versión.

Finalmente, el seguimiento de esta implementación se realizará a través del Net Promoter Score (NPS) desde el primer día del colleague en Amstar hasta los 60 días después del ingreso.

Gracias a todos al equipo de Recursos Humanos por su dedicación y a todos los líderes por su disposición e increíble contribución.

ACTIVIDAD ANEXIÓN PARTIDO DE NICOYA

La anexión del Partido de Nicoya a Costa Rica, es un evento de gran trascendencia, que sigue vigente en la vida del costarricense, pero muy especialmente, en el alma guanacasteca. La Cruz y Liberia junto a la Península de Nicoya integrada por Carrillo, Santa Cruz, Nicoya, Hojancha, Nandayure y la Región Sur, por Lepanto, Paquera, Cóbano, Isla Chira, el Golfo de Nicoya y demás Islas, son el regalo que recibió Costa Rica en 1824, del cual hoy se enorgullece.

Es por ello que en el mes de julio nuestros colleagues de Costa Rica llevaron a cabo una actividad en conmemoración de esta fecha tan importante. La actividad fue preparada por nuestra querida Íngrid Sánchez, quien, con su excelente labor de organización, interés y amor, creo el ambiente perfecto para la convivencia e integración.

AMSTAR RECIBE EL PREMIO

TRIPADVISOR TRAVELERS CHOICE 2023

Nos complace compartir que hemos sido reconocidos como ganadores del premio Tripadvisor® Travelers’ Choice® 2023 para el Caribe Mexicano, Jamaica y Costa Rica.

Este importante premio celebra a las compañías que han recibido constantemente excelentes reseñas de viajeros en Tripadvisor durante los últimos 12 meses, colocando a estos ganadores entre el 10% superior de todos los listados de Tripadvisor en todo el mundo.

Felicidades a los increíbles equipos de los destinos por este gran reconocimiento. Su pasión, dedicación y servicio son un verdadero ejemplo de nuestros valores y propósito por crear experiencias inolvidables para nuestros clientes garantizando unas vacaciones fabulosas.

EN UN MUNDO DONDE PUEDES SER CUALQUIER COSA, SÉ AMABLE

VISITA DE NUESTRO

PRESIDENTE RAY SNISKY

La semana pasada, nuestros colleagues recibieron la agradable visita de nuestro Presidente, Ray Snisky, en las oficinas corporativas en Cancún, México. Acompañado del equipo de liderazgo de Amstar, recorrió las instalaciones, saludando cordialmente e interactuando con colleagues de diversos departamentos.

También se tomó el tiempo para reconocer los esfuerzos notables de nuestros colleagues que trabajan incansablemente para hacer realidad los sueños de vacaciones de nuestros huéspedes. Además, compartió sus pensamientos sobre el próximo año y respondió a algunaspreguntasdelaentusiastamultitud.

Durante su visita, nuestro Presidente compartió valiosos puntos de vista y resultados del grupo, destacando el importante papel que Amstar desempeña en la mejora de la experiencia global de los huéspedes ALGV (Apple Leisure Group).

JAMAICA TOURISM BOARD SHOWS ON THE ROAD

Mantener contacto con nuestros socios siempre ha sido una prioridad en Amstar. En el último mes, Rossy Rodríguez ha visitado varias ciudades de Texas con motivo de los Exposiciones JTB. Estas ferias centradas en Jamaica ofrecen una gran oportunidad para participar, compartir nuestras últimas noticias y recibir valiosas ideas que nos ayuden a mejorar nuestros servicios.

¡CELEBRANDO EL DÍA DEL PADRE EN REPÚBLICA DOMINICANA!

La familia está en el corazón de la cultura de nuestra empresa

Con muchas sonrisas y bonitos detalles, nuestro equipo en la República Dominicana celebró en Día del Padre. Apreciamos su amor por la empresa, y su dedicación tanto al trabajo como a la familia nos sirve de inspiración a todos.

IGS BEST OF RIVIERA MAYA FAM TRIP COORGANIZADO POR AMSTAR

Proporcionamos traslados y excursiones para los prestigiosos “IGS-International Group Sales: Lo mejor de la Riviera Maya “FamTrip. Nuestro dedicado equipo de M&E organizó un viaje inolvidable, guiando a los asistentes a explorar las mejores propiedades para grupos de la Hyatt Inclusive Collection. Como parte de la experiencia, el equipo también organizó increíbles excursiones para mostrar lo mejor de este impresionante destino.

CLAUSURA DEL CONCURSO “RECOLECCIÓN DE TAPAS PLÁSTICAS”

EN COSTA RICA

- PROYECTO REFUGIO NACIONAL DE VIDA SILVESTRE OSTIONAL

Es un gusto compartir con todos nuestros colleagues de Amstar que en el mes de julio finalizó el concurso “Donatapa”, en el cual se participó de manera activa en apoyo al proyecto “Refugio Nacional de Vida Silvestre Ostional”, el cual tiene como objetivo crear una pasarela accesible para que las personas con movilidad limitada puedan vivenciar y experimentar las arribadas de las tortugas marinas.

Este es un proyecto donde todos nuestros colleagues de Costa Rica se han sumado y es un orgullo ver como pequeñas acciones pueden marcar una gran diferencia.

A continuación, queremos compartir con ustedes a nuestros colleagues ganadores del concurso de recolección de tapas. ¡Gracias por su compromiso con nuestras comunidades!

UN DÍA CON AMSTAR COZUMEL

Objetivo del equipo: Representar a Amstar DMC en el destino, jugando un papel vital en el éxito de la empresa. A través de conocimiento del mercado local y la capacidad para construir relaciones, ayudando a la empresa en el alcance de sus objetivos para el Caribe Mexicano.

Departamentos/ áreas de contacto: Trabajamos de la mano con los departamentos de Recursos Humanos, Operaciones, Reservaciones, Servicio al cliente, Ventas, Servicios especiales, y ALG Shared Services.

Frase que describe al equipo:

Colaboradores apasionados

Un equipo de servicio al cliente orgulloso de su trabajo y que está dedicado a brindar la mejor experiencia posible a los clientes.

Integrantes del equipo:

Irving Aguilar

Luisa Abarca

Karla Colin

Destination Manager Customer Service Supervisor Hotel Customer Service

Fidel Eusebio May

Miguel Durán

Arturo Miranda

Jesús Medina Pat

Vladimir López

Wendy Guemez

Juan Carlos Yah

Nayeli Castillo

González

Balam

Caballero

Mendoza

Customer Service

Customer Service

ENTREVISTA CON EL LÍDER DEL ÁREA IRVING AGUILAR

¿Cuál ha sido tu trayectoria dentro de la empresa?

2014-2017: Operations Agent

2017-2021: Airport & Operations Supervisor

2021-Presente: Destination Manager

Durante mi trayectoria en la empresa, he tenido la oportunidad de trabajar en una variedad de proyectos, desde el desarrollo de nuevos productos hasta el control y la mejora de los procesos existentes. También he tenido la oportunidad de liderar a un equipo de personas con grandes talentos.

Estoy orgulloso de mi trabajo en la empresa y me siento agradecido por las oportunidades que me han brindado. Estoy seguro de que continuaré creciendo y aprendiendo en este rol y estoy emocionado de ver lo que depara el futuro.

¿Qué significa Amstar para ti?

Amstar significa mucho para mí y mi familia. Es un lugar donde puedo usar mis habilidades y talentos para marcar una diferencia en el mundo, así como poder brindar bienestar a mi familia. Estoy orgulloso del trabajo que hacemos y estoy agradecido por las oportunidades que me han brindado. Es también un lugar donde puedo aprender y crecer. Estoy constantemente rodeado de personas inteligentes y apasionadas que me ayudan a desarrollar mis habilidades.

¿Cuál es la principal fortaleza del departamento?

Flexibilidad y adaptabilidad: Somos un equipo joven, con personas flexibles y adaptables, lo que puede ayudar a responder rápidamente a los cambios en el mercado. Por ejemplo, el equipo suele ser más rápido en adoptar nuevas tecnologías y estrategias, lo que puede ayudar a mantenerse a la vanguardia de la competencia.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el departamento el día de hoy?

Cambios en el mercado: El mercado turístico está en constante cambio, por lo que debemos estar preparados para adaptarse a estos cambios. Por ejemplo, el aumento de las reservas en línea ha llevado a que muchas clientes consideren una manera diferente de ser transportados.

¿Qué información del departamento sería de gran ayuda que conozcan todos los colleagues dentro de la empresa, que ayudaría al departamento a brindar un mejor servicio, cumplir sus metas o lograr un mayor impacto?

Como representantes de Amstar en el destino es importante saber que Cozumel es una isla catalogada como la segunda más grande de México. El destino cuenta con Un aeropuerto internacional con vuelos desde estados unidos y Canadá, y además conectamos con el macizo continental por medio del transporte de ferry.

Actualmente el equipo se enfoca en la atención de clientes en los hoteles y aeropuerto de la isla, y en un futuro cercano la mayoría de las actividades que corresponden a logística y reservas estarían siendo centralizadas a Cancún Uno, esto para generar un mayor impacto en lo que refiere a nuestra atención a clientes.

ENCONTREMOS EL EQUILIBRIO: BALANCE VIDA Y TRABAJO

Las ocupaciones, los compromisos, las tareas y demás responsabilidades nos llevan a mantener un ritmo de trabajo que en ocasiones puede llegar a ser insostenible para nuestra vida personal. Es cierto, nuestro sustento económico proviene de nuestro trabajo y nuestra vida personal se sostiene del mismo. Sin embargo, esto no quiere decir que no podamos equilibrar el asunto y cuidar de aspectos que son fundamentales para nuestra calidad de vida.

Nuestra vida personal está compuesta por la familia, los hobbies, las amistades, la salud, formación académica, entre otros. Cuando descuidamos estas áreas estamos enfocando toda nuestra atención en una sola área de nuestra vida y es como el refrán que dice: poner todos los huevos en una sola canasta.

Como individuos necesitamos encontrar ese equilibrio entre nuestro trabajo y nuestra vida personal, ese equilibrio que nos de paz y felicidad. Equilibrio en donde podamos cuidar cada área sin descuidar ninguna otra. Esta es una invitación a la reflexión y al compromiso con nosotros mismos.

¿Cuáles hábitos saludables pueden agregar valor a mi vida personal?

¿Cómo podemos tener productividad laboral sin afectar el tiempo de calidad con mi familia?

¿Cuál es el mejor horario para ejercitarme?

POR WE EMOTIONALLY CARE

MANGLARES INCREÍBLES

MARAVILLAS FORESTALES ALREDEDOR DEL MUNDO

En los distintos continentes, los manglares constituyen una parte de los humedales costeros. Los árboles de los manglares crecen en agua salada y cuentan con raíces características que se van extendiendo por encima y por debajo del agua en suelos espesos y fangosos. Además de poder compararse con los bosques por su capacidad de almacenar carbono, lo que ayuda a combatir la crisis climática, también sirven de sustento para la vida de los humanos y una variedad de animales y plantas que viven en los océanos y ríos.

Lamentablemente los manglares enfrentan varias amenazas como la contaminación, la tala para el cultivo de camarón y la producción de aceite de palma y otros alimentos. Se estima que el 54% de la pérdida de los manglares en varios países del sudeste asiático se debe al cultivo de camarón. Es por ello que debemos unirnos para su protección.

A continuación, queremos compartirte algunas de estas maravillas alrededor del mundo: Estos son algunos de los bosques costeros más diversos:

Norteamérica / Everglades

Sudamérica / Islas Galápagos

Asia / Sundarbans

África / Madagascar

Oceanía / Nueva Guinea

8 CONSEJOS PARA COMPRAR CON ÉXITO EN EL SUPERMERCADO POR DAVID PRITCHARD

En el supermercado, los compradores pueden elegir entre más de 42.000 productos. ¿Cómo saber cuáles son las mejores opciones para llevar a casa?

Haz siempre una lista

Esta sencilla tarea puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero en la compra. También es una medida inteligente para evitar que compres aperitivos o dulces de más que quizá no necesites.

Ten un plan de comidas

Elije un día de la semana que te venga bien y siéntate a hacer un plan de comidas para la semana. Es una forma estupenda de mantener el rumbo hacia tus objetivos de salud y también te ayuda a formular tu lista de la compra saludable. Esto también ayuda a reducir el desperdicio de alimentos.

Céntrate en el perímetro de la tienda

La mayoría de los productos frescos, las proteínas magras y los lácteos se encuentran en el perímetro de la tienda. Intenta abastecerte de frutas y verduras variadas. Intenta limitarte a los cereales integrales, las legumbres, los frutos secos y las semillas de los pasillos centrales

Compra en temporada

Cuando son de temporada, las frutas y verduras están en su punto óptimo de sabor. También puedes conseguir más productos de temporada a mejor precio. Consejo: Haz acopio y congela tus frutas y verduras favoritas, como las bayas frescas en los meses de verano.

Lee las etiquetas de los alimentos

Esto es muy importante. Asegúrate no sólo de conocer el tamaño de las raciones, el contenido de sodio, los azúcares añadidos, etc., sino también los ingredientes de los alimentos que compras. Intenta evitar ingredientes como el jarabe de maíz de alta fructosa, los aceites hidrogenados, los conservantes y los aromas, colorantes o edulcorantes artificiales.

Compra (y come) el arco iris

Del mismo modo que los dietistas suelen decir a la gente que llene la mitad de sus platos con fruta y verdura, lo mismo ocurre a la hora de hacer la compra. Llena la mitad de tu cesta con frutas y verduras. Busca una variedad de tipos y colores de productos. ¡Cada color tiene un beneficio diferente y maravilloso para tu cuerpo!

Ten de resguardo en casa fruta y verdura congelada

Te ayudarán en los días ajetreados en los que necesites preparar una cena rápida, fácil y sana. La fruta congelada es ideal para añadir a los batidos o a los copos de avena por la mañana.

Busca vegetalesproteínas

Productos como las alubias secas, las lentejas, los frutos secos, las semillas y los cereales integrales son opciones proteicas baratas y muy saludables. Considera la posibilidad de cambiar algunas proteínas animales por proteínas vegetales para obtener mayores beneficios para la salud.

INCLUSIÓN COMO COMPETENCIA

La inclusión como competencia laboral se refiere a la habilidad de los colleagues y líderes para crear y mantener un entorno de trabajo donde todas las personas, independientemente de su origen, género, raza, religión, orientación sexual o habilidades, se sientan valoradas, respetadas y empoderadas. Implica reconocer la diversidad como una fortaleza y promover la igualdad de oportunidades para todos los miembros del equipo. Algunas de sus principales ventajas son:

Mejora del clima laboral: Un entorno inclusivo fomenta la confianza y el respeto entre los empleados, lo que a su vez reduce la tensión y mejora el ambiente laboral. Cuando las personas se sienten aceptadas y respetadas, están más dispuestas a colaborar, compartir ideas y trabajar en equipo de manera efectiva.

Psicología positiva en el trabajo

Atracción y retención de talento: Las empresas que se destacan por su cultura inclusiva atraen a un grupo más diverso y talentoso de profesionales. Esto se debe a que los candidatos buscan entornos laborales que valoren la diversidad y ofrezcan igualdad de oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional.

Estimula la creatividad e innovación: La diversidad de perspectivas, experiencias y antecedentes culturales genera un caldo de cultivo para la creatividad y la innovación. Cuando los empleados se sienten cómodos expresando sus ideas únicas, la empresa se beneficia de una mayor variedad de soluciones y enfoques para los desafíos.

Mejora el rendimiento empresarial: Los equipos inclusivos suelen ser más productivos y eficientes. Al fomentar la participación de todos los empleados, se aprovecha plenamente el talento de cada individuo, lo que se traduce en una mayor productividad y resultados positivos para la empresa.

Adaptación a un mundo diverso: En una era donde la globalización es una realidad, la inclusión es fundamental para entender y satisfacer las necesidades de clientes y mercados diversos. Una fuerza laboral inclusiva puede comprender mejor a una audiencia diversa y ofrecer productos y servicios adaptados a sus requerimientos.

Como puedes ver, la inclusión como competencia que todos en la empresa deberíamos tener y desarrollar nos trae grandes beneficios tanto de forma personal como profesional.

¡Espera la siguiente edición de la revista para ver otra más de estas competencias y sus beneficios!

Kud s

Margarita Rosado a Alejandro Cáceres

”Deseo hacer un reconocimiento especial a Alejandro Cáceres quien tiene una excelente actitud de servicio, es proactivo y asiste a todas las divisiones con una gran sonrisa.”

Alexander John a Stewart Pion

Por tu esfuerzo y compromiso con nuestros clientes, sin duda eres un ejemplo de nuestros valores. A continuación, queremos compartir contigo el siguiente mensaje que recibimos por parte de uno de nuestros agentes de viajes:

“Stewart Pion ha sido nada menos que increíble. No sé lo que haría si él no estuviera disponible para mí con las solicitudes de traslado de última hora. Esperaba que pudieras transmitir que ha sido excelente trabajar con él y que hoy me ha salvado de una situación realmente embarazosa. Entre su apoyo y el apoyo que recibimos el pasado otoño con nuestro cliente gravemente enfermo no dudaré en utilizar Amstar en

Punta Cana de nuevo”