Clofinotas E23. Diciembre 2022

Clofinotas

¿Cómo estuvo el 2022?

Al año que termina le podemos decir en primer lugar, gracias. Inició para Clofán con una expecta�va de un cambio radical por las negociaciones previas que vislumbraban la venta de la clínica a una mul�nacional española. Lo que antecedió fue un proceso donde se aprendió y se creció como empresa, donde cada una de las personas que par�cipó de forma directa o indirecta aportó su grano de arena para que esta propuesta se hiciera realidad.

A nuestros anteriores dueños les damos gracias infinitas porque decidieron construir este sueño, lo cuidaron, le inyectaron su ánimo, compromiso y visión para que creciera y se convir�era en una empresa organizada, madura, moderna y a la vanguardia con las mejores. No en vano Quirónsalud puso sus ojos en esta gran Clínica, admirando su estructura y es�lo de trabajo. Nuestros médicos siguen y seguirán siendo parte de esta su casa, sabemos que son ellos los que nos permi�rán con�nuar en la senda de los ganadores, es a ellos a los que queremos como parte de esta su familia.

No menos importante es la etapa tan interesante en la que nos embarcamos, cuando ya oficializada la venta y con claro conocimiento de que pertenecíamos a esta mul�nacional, arranca el acople, adaptación y alineación que nos retaban a abrir nuestras mentes, a nuevos es�los de trabajo y a directrices que posiblemente al principio nos exigían cambios, pero que hoy nos llevan a reconocer que valió la pena.

Hoy vemos una empresa fortalecida, por el aporte de todos, los exsocios, Quirónsalud, el equipo humano de Clofán, proveedores, terceros, todas las empresas que de una u otra forma creen en nosotros, todos aportamos para lo que hoy vemos.

Entonces para finalizar, hagamos la pregunta ¿Cómo estuvo el 2022? La respuesta es clara, no pudo ser mejor, por eso solo nos queda sonreír y agradecer por el año que termina y por el año venidero.

Víctor Hugo Ardila Cárdenas Gerente General Clínica Clofán

En lo que estamos con calidad

La filoso�a del proceso de acreditación es el mejoramiento con�nuo, el cual debe abordarse de manera ordenada y sistemá�ca; por ello ajustamos los niveles de mejoramiento para que sea un asunto de toda la organización y no de algunos responsables.

Definimos 3 niveles y creamos equipos cuya responsabilidad es iden�ficar y ges�onar las brechas encontradas entre lo que queremos lograr y los resultados obtenidos.

Actualmente, los equipos de autoevaluación están ges�onando las oportunidades de mejora iden�ficadas en la visita realizada por el corpora�vo; a los demás equipos se les estarán entregando oportunidades de mejora para su intervención.

A la fecha se han analizado 91 oportunidades de mejora que han generado 156 ac�vidades cuyo avance ha sido:

Recuerda, la meta es alcanzar un puntaje de 3 en cada estándar; estamos cerca, ánimo que falta poco.

Otras novedades calidosas:

• En el mes de octubre y noviembre realizamos el lanzamiento del proyecto de acreditación que requiere de la par�cipación ac�va de todo el personal.

¿Qué sigue en este camino?

• Iniciamos la ejecución del plan de comunicaciones de acreditación, tu compromiso es par�cipar ac�vamente, estudiando, aprendiendo e interiorizando cada uno de los temas. ¡Conéctate con la acreditación!, ¡te necesitamos para cumplir esta meta!

Recicla tu montura

Desde el proceso comercial nos vinculamos a la campaña social “dona tu montura”. Se reciben monturas en buen estado y éstas son donadas a los usuarios que por algún mo�vo no pueden adquirirlas.

En los úl�mos días hemos recibido monturas de colaboradores y clientes que también se han sumado a este llamado.

Mo�vate tú también.

Para acceder a los convenios se debe establecer contacto con el proceso comercial, quienes después de una visita a la empresa que lo requiere y ésta tomar la decisión, procede a crear un acuerdo comercial de prestación de servicios, el cual es firmado por ambas partes. Una vez formalizado el acuerdo, se inicia el despliegue del convenio a través de los canales internos disponibles y se almacena la ficha, que con�ene los descuentos y tarifas en la herramienta de consultas.

Este acuerdo permite el acceso a los diferentes servicios con tarifas y �empos preferenciales. Se entrega como valor agregado a las empresas la posibilidad de programar stands informa�vos, tamizajes y charlas.

Nuestra misión es posicionar a Clofán en las empresas, como su aliado en el cuidado visual.

¿Cómo acceder a un convenio empresarial con Clofán?

Uso de herramientas ins�tucionales: Microso� Teams

En Clofán las tecnologías de la información TI se adoptan de acuerdo a las necesidades del negocio, una de ellas es la comunicación interna entre servicios para intercambiar información en el proceso de atención segura de los usuarios, es allí donde aparece Microso� Teams como solución con una de sus tantas funcionalidades. Teams es una herramienta fundamental que se basa en la comunicación y colaboración apoyadas en chat, pero esto no es lo único, esta herramienta nos permite, además, realizar reuniones virtuales, conferencias, entre otros eventos en vivo, algo que ha potenciado la inicia�va de teletrabajo y que nos hace más produc�vos a par�r de la colaboración. Así mismo, podemos conectar otras aplicaciones de Microso� 365 como son Excel, Word, Forms, OneDrive, etc, todo desde un único espacio que concentra el acceso a estas aplicaciones.

En general Microso� 365 es una suite de aplicaciones que nos permiten hacer una ges�ón más efec�va y produc�va en nuestros procesos, es una plataforma que además implementa estrategias y componentes que nos ayudan con la seguridad de la información y el acceso controlado a la misma, en general podemos disfrutar de caracterís�cas como mensajería instantánea, voz y video llamadas, reuniones, accesibilidad, integración de aplicaciones y seguridad. Cabe resaltar que todas estas soluciones que nos brinda la empresa, deben contar con un manejo responsable y ajustado a los lineamientos definidos.

Simulacro de emergencias

Para nuestra organización es una prioridad que los colaboradores estén preparados en caso de presentarse una emergencia (sismo, incendio, fuga de oxígeno, atentados, entre otros), es por esto que los simulacros de emergencias son un gran escenario para evaluar la capacidad de respuesta en caso de materializarse, nos permite conocer cuáles son nuestras capacidades de reacción y actuación frente a un evento, cuál es la eficacia de los recursos humanos, técnicos y de procesos que tenemos actualmente y que estrategias implementaremos para fortalecernos en mecanismos de organización, coordinación y comunicación y de esta manera prevenir que se presenten este �po de situaciones.

La brigada de emergencias, los líderes de evacuación y el Comité Opera�vo de Emergencias de la Clínica Clofán son equipos comprome�dos, con pasión y esmero por aprender y responder oportunamente a los eventos que se presenten, ellos son promotores del cuidado y la protección de cada uno de los integrantes de la familia Clofán.

UBUNTUFEST: un tributo a la cercanía

Iden�ficamos que, en el tradicional encuentro de festejo y alegría, había una oportunidad gigante para promover y resaltar el valor corpora�vo de la cultura Quirónsalud: la Cercanía.

Fue así como nació el concepto “Ubuntu”: prác�ca ancestral que destaca la importancia de reconocernos, de vernos en unión, proximidad, respeto y comunicación.

Y tributo a la cercanía, porque en Clofán en el relacionamiento persona a persona, aportamos proximidad, calidez y empa�a.

Realizar un encuentro de fin de año, encierra el propósito de hacer una pausa a través de momentos fes�vos que nos aporten resiliencia y mo�vación. Como lo dice David Escobar el Director de Comfama en su ar�culo: La necesidad de las fiestas: “…gracias a la música, el juego y el relajo, como una fuente fresca que sane nuestra alma fa�gada. Necesitamos más pausas fes�vas, porque protegen la salud mental, nos ayudan a ser más flexibles ante las tormentas y navegar la incer�dumbre.”

El pasado 18 de noviembre, en Amarna, la cultura Clofán disfrutó de la cercanía. Representamos personajes egipcios, iden�ficamos muchos talentos para el baile y nos conectamos con la risa, la celebración y el reconocimiento de una cultura organizacional centrada en las personas.

BOOTCAMP: Un salto al liderazgo consciente

Durante el segundo semestre del año, los líderes Clofán han estado inmersos en un programa intensivo de corta duración, en el cual trabajamos mediante la metodología de aprendizaje prác�co, fortaleciendo las habilidades de liderazgo y entregando nuevas herramientas para usar en el día a día con el equipo de trabajo.

En el mes de noviembre, los líderes asis�eron a la tercera sesión de BOOTCAMP, con los siguientes momentos:

Recibieron el nuevo manifiesto del liderazgo Clofán Quirónsalud de parte de nuestro gerente, Víctor Hugo Ardila Cárdenas.

Aprendieron sobre OKR (obje�ves and key results).

Recibieron una novedosa Bitácora como símbolo del conocimiento que están incorporando.

Se les entregaron unos llamados a la acción para la sesión de diciembre: escribirle una carta al yo del 2025, construir los OKR con el equipo de trabajo, seguir leyendo el libro mide lo que importa.

En Clofán nos tomamos con seriedad y entrega, la ges�ón de nuestra gente, basados en un liderazgo consciente.

Te invitamos a leer el nuevo manifiesto del liderazgo Clofán.

Ges�ón del desempeño: una mirada a nuestra contribución al servicio memorable

Nuestra evaluación de desempeño nos invita a hacer introspección y medición sobre nuestra contribución al servicio memorable.

Fue así como en el mes de octubre, líderes y colaboradores desarrollaron el proceso autoevaluación y evaluación del jefe inmediato frente a los 4 atributos del servicio memorable: oportunidad, calidez, innovación y seguridad.

En el mes de noviembre cada líder agendó de manera personalizada la devolución de resultados a cada colaborador. Por su parte, los colaboradores �enen acceso de manera permanente a través del so�ware autoges�ón a los resultados de su desempeño.

Este ritual corpora�vo anual, nos permite elevar los niveles de consciencia frente a nuestro rol y conexión con el propósito superior de Clofán y el grupo Quirónsalud: mejorar y preservar la vida de las personas a través de una experiencia memorable.

Nuevo manual de iden�dad corpora�va

En el mes de octubre recibimos el nuevo manual de iden�dad corpora�va por parte de la Dirección de comunicaciones y marke�ng del grupo Quirónsalud. Esta herramienta es imprescindible para desarrollar el proceso de cambio de imagen y de esta forma, lograr coherencia y una comunicación gráfica corpora�va alineada a las directrices que allí se definen y que debemos cumplir.

El obje�vo principal de los manuales de iden�dad es garan�zar la correcta aplicación del logo�po y su simbología o representaciones gráficas, garan�zando la coherencia de su expresión en todo �po de soportes, tanto gráficos, como �sicos, audiovisuales o interac�vos. Los manuales deben aportar coherencia a la marca en todos los medios, generando una fidelización y recordación.

El cambio será progresivo y coordinado, apoyado en un proceso de inventario realizado con antelación que nos permi�rá controlar el presupuesto que se debe manejar para este fin. Así mismo, es de aclarar que estaremos durante un largo periodo de �empo con la combinación de la marca anterior y la actual, hasta que logremos dar alcance en todo con la nueva imagen.

Como parte de la incorporación a la mul�nacional Quirónsalud, se encuentra el cambio de uniformes.

Esta nueva iden�dad nos genera un sen�do de pertenencia y el compromiso de portar adecuadamente una marca que nos inspira a seguir brindando un servicio memorable.

Este es el código de colores que nos caracteriza:

Instrumentadores, optómetras, farmacia, central csterilización, ingeniero o tecnólogos biomédicos

Jefes de enfermería

Camillero

Auxiliares de enfermería

La nueva iden�dad Clofán a través de los uniformes corpora�vos

C l o f i n o t a s