EDICIÓN Nº 22 Agosto de 2022 Ahora somos parte de Clofinotas
Pasatiempos.........................Fechas-estratégica-----Entérate...............----AsíEditorial...............vamos...............OftalmoserviciosCalidadReactivacióninternacionalCalidaddeldatoSalafluirUniversidaddelservicioConvivenciaClofánWorkshopNuevaplaneaciónSaludfinancieraespeciales............... Ahora somos parte de
memorable es una orientación clara desde la estrategia de Clofán y dejar momentos especiales y que cumplan las expectativas de nuestros pacientes, un propósito arraigado en el talento humano que hace parte de la institución. ¿Pero cómo saber que estamos alcanzando el objetivo? La respuesta es sencilla, midiendo la satisfacción, dándole continuidad al enfoque de ver nuestros pacientes como ejes y actores principales en el proceso y a enfocar todas las acciones en pro de ese objetivo.
EDITORIALEntregarunservicio
La medición de la satisfacción de quienes acceden a los servicios de Clofán, siempre nos ha permitido mantenernos en el camino del mejoramiento. Hoy con Quirónsalud, nuevo dueño de la empresa, contamos con una herramienta llamada Opinat, que maneja el sistema NPS (Puntuación neta del promotor), para determinar lealtad de los pacientes, permitiendo así tener su opinión en el momento en que la envían. Gracias a la integración con los sistemas propios, las encuestas se lanzan automáticamente y se generan alarmas y notificaciones en tiempo real, dándonos la oportunidad de reaccionar de forma inmediata en caso de clientes insatisfechos. Los resultados de la primera medición con esta nueva herramienta nos satisfacen y retan, pues el enfoque en el servicio memorable debe seguir marcando la diferencia, independiente del método que Lausemos.construcción de un servicio al cliente de excelencia exige de estrategias que lo lleven a un mejoramiento continuo, al identificar y definir aquellos momentos de contacto que se valoran y dan un nivel de satisfacción. Para la gerencia de Clofán, el servicio memorable se debe gestionar cada día a partir del buen trato, la confiabilidad, los tiempos de respuesta y por supuesto la innovación constante, que genere el factor diferenciador o rasgo distintivo de la institución en la mente de nuestros pacientes y su familia.
Víctor Hugo Ardila Cárdenas Gerente General Clínica Clofán
Nuestro servicio memorable, sigue marcando la diferencia (NPS)
En Oftalmoservicios contamos ya con una auxiliar comercial que ingresó para darle fuerza a la venta de nuestro portafolio hacia usuarios de pólizas, prepagadas y particulares. Su enfoque principal será el crecimiento de convenios empresariales, acompañamiento en las jornadas de salud e implementación del programa de valoración sin costo. Con este objetivo, buscamos potencializar el mercado particular y posicionar la sede con estos clientes estratégicos. Se sigue fortaleciendo la estrategia comercial en Oftalmoservicios
ASÍ VAMOS
En lo que estamos con calidad
En el mes de abril el Director Nacional y la Directora Territorial de Calidad del grupo Quirónsalud, nos realizaron una auditoria para identificar en qué nivel estamos frente a los estándares de acreditación. Revisando la calificación obtenida podemos concluir que vamos logrando la mejora.
¡Contamos contigo para cumplir esta meta!
ASÍ VAMOS
En esta auditoria se identificaron 213 oportunidades, que se ejecutarán en el transcurso de este año e inicios del próximo, con el apoyo y compromiso de todos. El objetivo es claro, brindar servicios memorables con altos estándares de calidad y si logramos esto podemos obtener como resultado final el certificado de acreditación, que simplemente ratificará esta orientación. Te invitamos a estar atento a toda la información que recibirás y a participar activamente en las estrategias que ejecutaremos.
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La reactivación desde lo internacional
ASÍ
DespuésVAMOSdeatravesar
pandemia, la normalidad va regresando y con ello la apertura del país para recibir a propios y extraños. Para las instituciones de salud la atención de pacientes internacionales ha sido uno de los servicios más impactados, ya que las restricciones iban y venían y la incertidumbre no permitía un desplazamiento libre de este tipo de pacientes. Hoy desde Clofán apuntamos nuevamente a las estrategias que nos permitan aumentar la atención a este mercado tan estratégico. Es así como en el mes de julio recibimos la visita de la aseguradora VUMI y con el clúster Medellin health City una misión de Ecuador. Seguimos convencidos que los pacientes internacionales tienen en la ciudad de Medellín, un abanico de opciones médicas con la mejor calidad, experiencia y seguridad.
Los datos deben reflejar un hecho, un momento de verdad, es por ello que la calidad de estos es relevante porque nos permiten reconstruir un momento en específico. En salud son muy importantes, ya que sirven para tomar decisiones desde lo asistencial, generar planes y políticas, pero también desde lo administrativo, se convierten en un elemento fundamental para el negocio, con el fin de estructurar estrategias y servicios, identificar nuevas alternativas para los usuarios y necesidades.
El análisis de datos actualmente, en plena cuarta revolución industrial donde las tecnologías están a la vanguardia, es super influyente desde disciplinas como la ciencia de datos, la inteligencia artificial, el aprendizaje de máquina, entre otras. Todas no son nada sin los datos y aún más sin una buena calidad de los mismos, este es el punto neurálgico en cualquier proyecto que se quiera emprender indiferente de la industria.
ASÍ VAMOS
Importancia de la calidad del dato En el caso de Clofán contar con datos que realmente reflejen el evento que estamos vivenciando, sea la asignación de una cita, un ingreso, una factura, una atención o cualquiera de los demás procesos que se generan en la operación de nuestra clínica es labor de todos; la calidad de la información y específicamente de cada dato, nos obliga a estar concentrados y enfocados en el buen registro.
Sala Fluir Adicional, en la Sala Fluir encontrarás la biblioteca rodante de Comfama, donde los colaboradores pueden ir a disfrutar de la lectura y prestar los libros, una estrategia que en compañías como Celsia Energía, una empresa que hace parte del grupo Argos, ha permitido que éstos se vuelven mucho más competitivos y capacitados. Queremos que la lectura se vuelva felicidad en nuestro lugar de trabajo. Y como dijo Víctor Pauchet: “El trabajo más productivo es el que sale de una persona contenta”.
ENTÉRATELasorganizaciones que son exitosas son porque sin lugar a dudas tienen un talento humano que trabaja feliz. Las nuevas tendencias del mercado laboral indican que para que los trabajadores, el recurso más importante en una organización esté contento, se hace necesario salir del concepto de tener espacios tradicionales de trabajo y resaltan la importancia de crear lugares que generen experiencias únicas donde se preserve el bienestar laboral en los colaboradores, buscando distracción y descanso. Estas áreas de esparcimiento en las empresas han demostrado el aumento de la creatividad, la innovación y la disminución del Esestrés.por esto que abrimos las puertas en la Clínica Clofán a la Sala Fluír, un espacio de relajación, descanso y desconexión. ¿Y por qué el nombre de Fluir? Porque cuando nuestra mente está tranquila fluimos y los mejores momentos surgen cuando permites el fluir de la vida.
Universidad del servicio
ENTÉRATEElserviciomemorable es el sello diferencial de nuestra marca empleadora; seguimos firmes en el fortalecimiento permanente de competencias de todos los colaboradores y para ello, iniciamos la IV cohorte de la Universidad del servicio. A la fecha hemos ejecutado 14 temas enfocados en los atributos de seguridad y calidez. El grupo está conformado por 74 colaboradores que han ingresado a nuestra organización entre 2020 y 2021. Con nuestros líderes como facilitadores, buscamos afianzar la orientación hacia un servicio que genere experiencias basadas en la excelencia, la humanización y el interés genuino por la satisfacción de necesidades de cada grupo de interés.
ENTÉRATE
Los ejes temáticos que se trabajarán este año en las convivencias estarán relacionados con la asimilación de una cultura de trabajo híbrida permeada por el teletrabajo, contamos actualmente con 70 colaboradores bajo esta modalidad; el segundo eje está relacionado con la incorporación a la Cultura del grupo Quirónsalud, multinacional de la que hacemos parte; y por último el entendimiento de nuestras brechas en clima organizacional medido en el año 2021, donde la comunicación y la confianza son una oportunidad a mejorar.
Convivencias de cultura Clofán 2022
Los invitamos a todos a disfrutar de esta gran experiencia que busca mantenernos unidos como la Familia que siempre hemos sido.
Retomar las convivencias de cultura Clofán en su VI versión, es un mensaje a nuestra apuesta permanente por la calidad de vida y entornos de trabajo satisfactorios.
En la gestión de la Cultura Clofán damos especial énfasis al fortalecimiento de las relaciones. Cada persona está en el centro de nuestras acciones. Buscamos entrar en empatía con las emociones, expectativas y necesidades de los diferentes grupos de interés.
5. Herramientas para incorporar en vivencias de cambio. Gestión del cambio: Workshop Neurolibérate
El workshop se desarrolla en dos encuentros cada uno de dos horas y se asegura de entregar herramientas para movilizar una mirada posibilitadora, de esta nueva realidad Clofán.
ENTÉRATEEnClofánnosinteresa
1. Funcionamiento de mente y cerebro ante procesos de 2.cambio.Elcambio y tú ¿cómo se están 3.relacionando?Pensamientos, emociones y comportamientos ante el 4.cambio.Redes neuronales y cambio.
sumar en el momento de vida de las personas y por supuesto nos hemos decidido por la entrega de herramientas en torno a la vivencia del cambio. Para esto hemos venido desarrollando en los meses de julio y agosto un workshop de cambio que entrega reflexiones, herramientas e ideas para que desde la perspectiva humana y corporativa, vivamos un proceso que le otorgue más fluir a los desafíos y oportunidades que estamos experimentando.
Algunos de los temas que aborda este proceso son:
Los ejes fundamentales que lo componen son la misión, la cual identificará nuestra razón de ser, la visión que nos dirá hacía donde nos dirigimos y los valores que deberán caracterizar el ser y el hacer de todos aquellos que hacen parte de Clofán.
ENTÉRATEAhoraClofánhace
parte del grupo Quirónsalud y con un nuevo dueño, nos llega un direccionamiento estratégico que nos conducirá hacia el éxito de los propósitos organizacionales, a definir el norte y a marcar la ruta que responda a las exigencias de este corporativo.
Nueva
Los propósitos que hoy nos retan, serán suficiente motivación en el camino para alcanzar excelentes resultados. Planeación Estratégica
ENTÉRATELaClínicaClofán pensando en el bienestar de los colaboradores ha creado un programa enfocado en entregar mejores herramientas para el manejo de las finanzas personales. La salud física y mental también dependen de qué tan saludables y sanas tengamos nuestras finanzas y el bienestar se alcanza con una gestión en la economía personal y familiar. Por ello durante este año 2022 se han realizado charlas, actividades, asesorías permanenteingresoutilizaciónlamásenfamiliar,tributariarealizacióncontinuo,responsableacompañamientopersonalizadas,enuncréditoyunahorromentoríaenladeladeclaraciónpropiaydelgrupoentreotros.Seguiremoselsegundosemestreconactividadesenfatizandoenimportanciadelahorro,laresponsabledelylaevaluacióndelosgastos.
Salud financiera de nuestros colaboradores: un propósito de Recuerda,Clofánhaces parte de unagran empresa: CLOFÁN... pero eres administrador de la más grande empresa: TU VIDA... y UN propósito del administrador es garantizar salud, que incluye: salud financiera, por eso ten claro tus ingresos actuales (piensa como puedes mejorarlos), analiza para qué y en qué lo destinas (las necesidades son: reales o creadas... piensa bien las últimas), maneja con mucho cuidado el crédito (te ayuda a crecer, pero debe pagarse) y siempre habrá un espacio para el AHORRO (las vacas flacas pueden llegar).
Pasatiempo Líder - Oftalmología - Confianza - Nacional - Internacional Calidad - Institución - Referente - Reconocida - Asistencial Nuestra visión QuirónsaludSopadeletras
Fechas especiales 17 Día del Amor y la Amistad 25 Día Mundial del Farmacéutico 28 Día del Vendedor Septiembre 3 Día del Archivista 4 Día Mundial de los Animales 12 Día de la Raza 13 Día Mundial de la Visión 14 Día del Tecnólogo 25 Día del Instrumentador 27 Día del Mensajero 31 Fiesta de los Niños (Fiesta disfraces) 31 Día del Ahorro Octubre 1 Día de todos los santos 4 Día del Administrador de Empresas 20 Día del Psicólogo 25 Viernes Negro 27 Día del Guarda de Seguridad Noviembre 1 Día del Químico Farmacéutico 3 Día del Médico 16 Día de Aguinaldo 25 Navidad 28 Día de los Inocentes Diciembre
Colaboraron en esta edición: - Víctor Hugo Ardila Cárdenas -GerenteLuzFaride Urrego Jefe de Mercadeo y Coordinadora-Jefe-MónicaJefe-Jefe-ComunicacionesMaríaEugeniaBetancurdeTalentoHumanoElianaFrancoComercialMaríaHenaodeplaneaciónycalidadLorenaCastañedaSST - Nataly De Los Ríos Coordinadora de Comunicaciones - Verónica Analista-CoordinadorGómezdeNóminaYinethMontoyadeServicioalcliente y paciente internacional - Héctor García Jefe de Sistemas Clofinotas