EDICIÓN Nº 4 Agosto de 2022 Ahora somos parte de Clofinotas
Ahora somos parte de
Nuestro servicio
marcando
EDITORIALEntregarunservicio
Los resultados de la primera medición con esta nueva herramienta nos satisfacen y retan, pues el enfoque en el servicio memorable debe seguir marcando la diferencia, independiente del método que Lausemos.construcción de un servicio al cliente de excelencia exige de estrategias que lo lleven a un mejoramiento continuo, al identificar y definir aquellos momentos de contacto que se valoran y dan un nivel de satisfacción. Para la gerencia de Clofán, el servicio memorable se debe gestionar cada día a partir del buen trato, la confiabilidad, los tiempos de respuesta y por supuesto la innovación constante, que genere el factor diferenciador o rasgo distintivo de la institución en la mente de nuestros pacientes y su familia.
memorable es una orientación clara desde la estrategia de Clofán y dejar momentos especiales y que cumplan las expectativas de nuestros pacientes, un propósito arraigado en el talento humano que hace parte de la institución. ¿Pero cómo saber que estamos alcanzando el objetivo? La respuesta es sencilla, midiendo la satisfacción, dándole continuidad al enfoque de ver nuestros pacientes como ejes y actores principales en el proceso y a enfocar todas las acciones en pro de ese objetivo. La medición de la satisfacción de quienes acceden a los servicios de Clofán, siempre nos ha permitido mantenernos en el camino del mejoramiento. Hoy con Quirónsalud, nuevo dueño de la empresa, contamos con una herramienta llamada Opinat, que maneja el sistema NPS (Puntuación neta del promotor), para determinar lealtad de los pacientes, permitiendo así tener su opinión en el momento en que la envían. Gracias a la integración con los sistemas propios, las encuestas se lanzan automáticamente y se generan alarmas y notificaciones en tiempo real, dándonos la oportunidad de reaccionar de forma inmediata en caso de clientes insatisfechos.
Víctor Hugo Ardila Cárdenas
Gerente General Clínica Clofán memorable, sigue la diferencia (NPS)
Importancia de la calidad del dato En el caso de Clofán contar con datos que realmente reflejen el evento que estamos vivenciando, sea la asignación de una cita, un ingreso, una factura, una atención o cualquiera de los demás procesos que se generan en la operación de nuestra clínica es labor de todos; la calidad de la información y específicamente de cada dato, nos obliga a estar concentrados y enfocados en el buen registro.
Sala Fluir Adicional, en la Sala Fluir encontrarás la biblioteca rodante de Comfama, donde los colaboradores pueden ir a disfrutar de la lectura y prestar los libros, una estrategia que en compañías como Celsia Energía, una empresa que hace parte del grupo Argos, ha permitido que éstos se vuelven mucho más competitivos y capacitados. Queremos que la lectura se vuelva felicidad en nuestro lugar de trabajo.
Y como dijo Víctor Pauchet: “El trabajo más productivo es el que sale de una persona contenta”.
ENTÉRATELasorganizaciones que son exitosas son porque sin lugar a dudas tienen un talento humano que trabaja feliz. Las nuevas tendencias del mercado laboral indican que para que los trabajadores, el recurso más importante en una organización esté contento, se hace necesario salir del concepto de tener espacios tradicionales de trabajo y resaltan la importancia de crear lugares que generen experiencias únicas donde se preserve el bienestar laboral en los colaboradores, buscando distracción y descanso. Estas áreas de esparcimiento en las empresas han demostrado el aumento de la creatividad, la innovación y la disminución del Esestrés.por esto que abrimos las puertas en la Clínica Clofán a la Sala Fluír, un espacio de relajación, descanso y desconexión. ¿Y por qué el nombre de Fluir? Porque cuando nuestra mente está tranquila fluimos y los mejores momentos surgen cuando permites el fluir de la vida.
ENTÉRATEElserviciomemorable es el sello diferencial de nuestra marca empleadora; seguimos firmes en el fortalecimiento permanente de competencias de todos los colaboradores y para ello, iniciamos la IV cohorte de la Universidad del servicio. A la fecha hemos ejecutado 14 temas enfocados en los atributos de seguridad y calidez. El grupo está conformado por 74 colaboradores que han ingresado a nuestra organización entre 2020 y 2021. Con nuestros líderes como facilitadores, buscamos afianzar la orientación hacia un servicio que genere experiencias basadas en la excelencia, la humanización y el interés genuino por la satisfacción de necesidades de cada grupo de interés.
Universidad del servicio
ENTÉRATEEnClofánnosinteresa
Algunos de los temas que aborda este proceso son: 1. Funcionamiento de mente y cerebro ante procesos de 2.cambio.Elcambio y tú ¿cómo se están 3.relacionando?Pensamientos, emociones y comportamientos ante el 4.cambio.Redes neuronales y cambio. 5. Herramientas para incorporar en vivencias de cambio.
El workshop se desarrolla en dos encuentros cada uno de dos horas y se asegura de entregar herramientas para movilizar una mirada posibilitadora, de esta nueva realidad Clofán.
sumar en el momento de vida de las personas y por supuesto nos hemos decidido por la entrega de herramientas en torno a la vivencia del cambio. Para esto hemos venido desarrollando en los meses de julio y agosto un workshop de cambio que entrega reflexiones, herramientas e ideas para que desde la perspectiva humana y corporativa, vivamos un proceso que le otorgue más fluir a los desafíos y oportunidades que estamos experimentando.
Gestión del cambio: Workshop Neurolibérate
Nueva Planeación Estratégica
Cuidar la salud y bienestar de las personas, con la más alta calidad, un trato digno y humanizado, en una moderna estructura, con avanzada tecnología y personal altamente calificado que complementa su labor con el apoyo de la docencia e investigación para ofrecer experiencias memorables y seguras.
parte del grupo Quirónsalud y con un nuevo dueño, nos llega un direccionamiento estratégico que nos conducirá hacia el éxito de los propósitos organizacionales, a definir el norte y a marcar la ruta que responda a las exigencias de este corporativo. Los ejes fundamentales que lo componen son la misión, la cual identificará nuestra razón de ser, la visión que nos dirá hacía donde nos dirigimos y los valores que deberán caracterizar el ser y el hacer de todos aquellos que hacen parte de Clofán. Los propósitos que hoy nos retan, serán suficiente motivación en el camino para alcanzar excelentes resultados.
Visión Ser una institución líder en oftalmología, referente a nivel nacional e internacional, reconocida como entidad de confianza y garantía de calidad asistencial.
Misión
ENTÉRATEAhoraClofánhace
Eventos de ciudad Fiesta del Libro y la Cultura Del 9 al 18 de septiembre Jardín Botánico Septiembre Día Mundialde la Bicicleta 3 de octubre Lugar por definir NoviembreOctubre Feria de la Ciencia, Tecnología e Innovación Del 1 al 30 de noviembre Lugar por definir
Clofinotas Estamos en Medellín en la Torre Médica Ciudad del Río, Av. Las Vegas Carrera 48 No 19A – 40 y en Rionegro, Calle 42 no. 56 - 39 local 128, Centro Comercial Savanna Plaza.
