Workplace - Enero 2023

Workplace

Outsourcing como parte de la gestión laboral

EDITORIAL

Waleska Sterkel de Ortiz

Directora Ejecutiva

Estimado lector, Reciba una cordial bienvenida a la primera edición del año 2023 de nuestra revista Workplace enero. Adaptados a una manera de vivir más virtual. Hemos dedicado esta trigésima edición de Workplace al Outsourcing como parte de la gestión laboral. Ahora que las interacciones las realizamos de manera digital, es importante tomar en consideración la información que se transmite por estas vías y saber cuál es la mejor manera de protegerla.

Agradecemos la participación de las siete plumas invitadas en esta edición, quienes desde su experiencia y conocimiento en el tema, dan una visión aplicada en nuestro contexto en movimiento.

¡Bienvenidos a la trigésima edición de Workplace, la revista legal-laboral de AmCham Guatemala!

Colaboradores

Licda. Mirla Tubac Montesdeoca

Manager, Ernst & Young, S. A. | Co-presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham

M.A. Oscar A. Pineda Chavarría

Socio, Molina Mencos, Pineda & Asociados Co-presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham

Índice

Plumas invitadas

Presidente en funciones

María Stella Román de Aragón

AmCham´s Executive Director

Waleska Sterkel

Job Search Coordinator

Lucrecia Castañeda

Communication Coordinator

Lisa Peña

Layout & Design

Erwin Acajabón

CHIQUITA

Gissell Lopez

Supervisor de Relaciones del Trabajo

ENERGUATE

Lissette Barrios

Gerente de Recursos Humanos y Comunicación

DOS PINOS

Carlos Javier Mejía Betancourt

Gerente País

BDO

Antonio Posadas

Socio de Consultoría

GRANT THORNTON

Alissen del Aguila Monterroso

Legal Manager

LEX ATLAS

Luis Enrique Solares Larrave

Partner

THE PEOPLE COMPANY

Jessica Arevalo

Gerente Regional de Recursos Humanos

Gissell Lopez Supervisor de Relaciones del Trabajo

La evolución y las decisiones estratégicas, se vuelven cruciales para los logros importantes de las empresas, evolucionar es parte del crecimiento empresarial.

Las compañías tienen como estrategia comercial el outsourcing, es la Gerencia de Recursos Humanos como aliado que debe tener claridad del modelo y cuándo debe ser implementado, del beneficio que genera para las empresas y para los empleados, identificar los riesgos legales y laborales para ambas partes, con el enfoque del impacto económico de la misma forma para las partes relacionadas, se enfrenta una responsabilidad mancomunada con el proveedor de servicio en el cumplimiento de los derechos obrero patronales y es aplicable la sanción hacia ambas partes, esto implica la fiabilidad de la compañía titular, desde ese punto de vista, el

Outsourcing en las organizaciones, ¿qué papel tiene Recursos Humanos?

reto más importante es que la estrategia no sobreponga la calidad humana en el trato que las compañías de alto nivel buscan sostener hacia el recurso humano y que optimice la productividad y eficiencia de las operaciones, asegura que el rendimiento esté al nivel del cumplimiento de los objetivos comerciales y estratégicos.

Como práctica comercial, el uso de outsourcing en la contratación de personal tiene ventajas que ha brindado experiencias, fortaleciendo a los mandos medios contratados directamente por la organización y con jerarquía vertical y que fungen como una guía para la parte operativa, suficientemente

consolidada para mantener el logro de los objetivos; la implementación de auditorías de carácter obrero-patronal a las empresas que brindan el servicio, garantizando y estableciendo el adecuado control de la estabilidad del recurso humano, de sus pagos en tiempo y el cumplimiento de la legalidad del país donde opera, como también del clima organizacional adecuado requerido; adicional, el establecimiento de sanos lineamientos, requerimientos y metodología del servicio solicitado a las empresas que brindan la prestación, esto avala o cuando menos, prevé que cumplirá con los estándares requeridos en el tiempo y forma que conviene y asegura la sana relación comercial entre las partes.

Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación

El trabajo tercerizado para procesos operativos permite que las empresas se enfoquen en su giro de negocio y deleguen en compañías determinadas actividades específicas, las cuales designan a su personal de manera inmediata.

La tercerización de servicios contribuye a optimizar la productividad y en ENERGUATE se considera una oportunidad para contar con talento especializado, acceder a tecnología de punta y eficientizar costos dentro de la organización.

Para la distribuidora, el principal reto al utilizar este tipo de servicio es la alineación de los principios y valores organizacionales, por lo que es importante que los contratistas outsourcing consideren como prioritario este tipo de atención, pues se convierten, en ocasiones, en la cara visible de la empresa de una manera externa.

El outsourcing optimiza la productividad

Considerando también que hay temas que requieren de confidencialidad y tienen un nivel alto de criticidad en la ocupación, ENERGUATE considera el servicio tercerizado como una oportunidad para que estos colaboradores se especialicen en determinados procesos y a mediano y largo plazo, el proceso de selección de nuevo talento sea más ágil.

Ventajas

Es indiscutible que el outsourcing da la oportunidad de un ahorro económico para la empresa, pues al contar con el soporte de empresas que cuentan con personal especializado, las Distribuidoras pueden enfocarse en inversión y productividad que

benefician a los usuarios, en especial en el sector de energía eléctrica.

Los trabajadores que son designados por las empresas contratistas obtienen ventajas de este modelo, como aumentar su experiencia laboral, potenciar su desarrollo profesional, hay flexibilidad y estabilidad laboral.

ENERGUATE busca siempre ser más eficiente para fortalecer sus operaciones y brindar el mejor servicio a sus 3.3 millones de usuarios en 20 de los 22 departamentos del país.

En Dos Pinos le damos gran valor al Outsourcing

Carlos Javier Mejía Betancourt Gerente País

Uno de nuestros retos, al momento de la subcontratación de servicios es alinear a los proveedores y velar porque se cumplan sus derechos laborales.

El outsourcing, que en español significa subcontratación, es una práctica empresarial en la cual se contrata a un tercero para realizar tareas, manejar operaciones o proporcionar servicios para la compañía.

Los programas corporativos implementados en la Cooperativa Dos Pinos son en pro del bienestar de los colaboradores, dado el valor y la importancia que el capital humano tiene para la misma. Por lo tanto, un reto significativo al momento de la subcontratación de servicios es alinear a los

proveedores y velar porque se cumplan los derechos laborales y el sentido de bienestar en nuestro personal tercerizado. Por lo que garantizamos que todo proveedor que trabaje con la Cooperativa, cumpla todas las prestaciones de ley y velamos porque todos los aspectos laborales se encuentren en orden.

A nivel de clima y cultura empresarial, el trato y el respeto es el mismo que brindamos a nuestro personal directo, por lo que los

colaboradores tercerizados forman parte en todas nuestras actividades. Los tomamos en cuenta como parte de nuestro Programa Semillero de Talento, para que, al momento de tener plazas vacantes, ellos sean los principales candidatos a participar en los procesos de reclutamiento y selección. En resumen, consideramos que la experiencia en la aplicación del outsourcing como parte de la gestión laboral para los colaboradores de Dos Pinos, ha sido exitosa.

Antonio Posadas Socio de Consultoría

Los retos que afrontan las empresas ante la tercerización de servicios que antes eran propios de la organización.

La evolución de los servicios tercerizados inició al momento en que las Corporaciones a través de empresas o unidades de negocios internas se dieron cuenta que contaban con procesos duplicados; como por ejemplo, contabilidad, tesorería, RRHH, entre otros. Fue allí, donde tomaron la decisión que estos servicios se agruparan en lo que se llamó servicios compartidos. Más adelante, identificaron que era más eficiente que estos fueran sub contratados con proveedores de servicios especializados para poder reducir costos y aumentar su productividad.

Mas adelante, se dio la irrupción de los

Evolución de los servicios tercerizados

servicios individuales, los cuales encontraron en la tecnología a su mejor aliado, llamados los nómadas digitales o freelance, que de manera autónoma prestan sus servicios.

Ante esto llama la atención, como las Corporaciones ponen su esfuerzo en el core del negocio y todos aquellos procesos que no son su especialización los ceden y, por lo tanto, su costo de mano de obra y prestaciones laborales se transforma en un costo único recibido por un proveedor de servicios; con lo cual, se espera que obtenga un ahorro y un aumento en la productividad. Además, reduce el riesgo laboral y todos aquellos costos asociados al recurso humano. Y, por otro lado, gana en especialización, con

un servicio más profesional y actualizado.

Ahora bien, esta transformación de una fuerza laboral interna, que estaba bajo las políticas y beneficios laborales que la Corporación establece, se ve transformado en servicios prestados por un proveedor con lo cual nace la pregunta: ¿cuánto puede perder o afectar la reputación de la Corporación? El hecho de tener una fuerza laboral que está inmerso de manera indirecta en los procesos de la compañía, que conoce sus intimidades y secretos empresariales. En consecuencia para blindarse la Corporación además del los departamento de compras y cumplimiento ya inmersos en el proceso debe también hacer que participen las áreas de RRHH y Legal.

Alissen del Aguila Monterroso Legal Manager

El Outsourcing Laboral, es el servicio a través del cual, se contrata una empresa externa para que se haga cargo de los procesos de selección y contratación de personal para desempeñar actividades de su giro de negocio.

Hoy en día, para cada proceso que se realiza en una empresa se pueden encontrar muchos buenos proveedores especializados. Sin embargo, cuando hablamos de outsourcing o tercerización de servicios observamos varios retos tanto tecnológicos, económicos como sociales. Correcto manejo de esta modalidad de contratación, logra incrementar la competitividad del negocio y la visibilidad, información y control de los medidores de desempeño -KPI´s- para el desarrollo del negocio. Algunos de los servicios que se contratan con mayor frecuencia son: limpieza, contabilidad, mantenimiento, asesorías, recursos humanos, atención al

cliente,

Los patronos han apostado en la adopción de esquemas de negocio que minimicen los costos de operación, a través del outsourcing o tercerización de servicios. Asimismo, hemos identificado las principales razones de esta adopción, siendo éstas las siguientes: incremento en la productividad del personal al enfatizar las actividades principales del giro de negocio, flexibilidad, disminución de problemática laboral, reducción de gastos y la actualización en nuevos modelos de contratación.

El outsourcing laboral, es una asociación o alianza estratégica con el fin de cumplir con resultados comunes más allá de la

reducción de costes, no dejando de lado el hecho que se comparten riesgos, entre los que se pueden mencionar: la pérdida de control del servicio, calidad, desprestigio, precariedad en condiciones laborales, insatisfacción por parte del personal de la empresa, conflictos internos y el no alcance los objetivos para los que se contrató al proveedor.

En la actualidad, la Gremial de Empresas de Outsourcing -GEO- junto a la Cámara de Industria de Guatemala -CIG- buscan que las empresas de Outsourcing realicen ferias de empleo y capacitaciones, con el objetivo de brindar las herramientas correctas para el desarrollo de de la gestión del talento humano.

Outsourcing Laboral, el aliado estratégico de una empresa

tecnología, seguridad, entre otras.

La práctica de outsourcing conlleva una serie de riesgos y ventajas para la gestión laboral que las empresas deben de tomar en cuenta previo a tomar la decisión de implementarla en sus organizaciones.

El outsourcing es un contrato que no está regulado en Guatemala y, en la práctica, conlleva estos riesgos:

1) Según el artículo 5 del Código de Trabajo, el prestatario de este servicio puede ser calificado como intermediario, porque contrata en nombre propio los servicios de los trabajadores para la ejecución de un trabajo a favor de un patrono, que es el cliente; y el intermediario es responsable solidariamente con el patrono del cumplimiento de las obligaciones laborales. Para evitar esto, es necesario que las empresas de outsourcing contraten a trabajadores con equipo y capital propios para que sean calificados como patronos, evitando la responsabilidad del intermediario.

Outsourcing, riesgos y ventajas en la gestión laboral

2) El artículo 81 del citado Código señala que si una o varias empresas contratan trabajadores para que presten sus servicios a favor de otras, esta última también será responsable frente a los trabajadores afectados; el riesgo es para el cliente, quien puede ser condenado al pago de prestaciones laborales. Por eso debe haber una cláusula de indemnidad en el contrato.

El servicio de outsourcing se implementa mediante un contrato mercantil de prestación de servicios que comprende lo siguiente:

1. Deben especificarse los servicios que prestará la empresa de outsourcing por medio de sus trabajadores;

2. La empresa prestataria de los servicios

debe ser responsable del cumplimiento de las obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social de los trabajadores contratados;

3. El cliente debe estar exento de toda responsabilidad por reclamos laborales, fiscales o de seguridad social;

4. Los representantes del cliente, gerentes o empleados de confianza no pueden intervenir en la contratación de los trabajadores, ni dar a estos instrucciones o disciplinar sus faltas, ni intervenir en el proceso de despido.

5. Se recomienda que los empleados contratados no deben usar uniformes o tarjetas de presentación donde aparezcan el nombre del cliente.

Luis Enrique Solares Larrave Partner

Jessica Arevalo Gerente Regional de Recursos Humanos

La transformación digital es uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas actualmente y no basta solo identificar las necesidades materia tecnológica, si no también evaluar las posibilidades obtienen por medio del outsourcing.

Y cuando se habla de la inclusión de la tecnología, me refiero a la posibilidad de migrar tareas, utilizar aplicaciones y transformar procesos e información que permitan acceder a capacidades integrales y tecnologías de bajo costo que sean de utilidad para el personal y para la organización y que las mismas permitan generar resultados eficientes y en el menor tiempo.

El outsourcing permite a los empresarios delegar ciertas funciones a una empresa

o equipo especializado para aumentar su productividad, acceder a mejores tecnologías y reducir costos dentro de la organización, lo cual permite que éstas puedan enforcarse en funciones estratégicas dejando las funciones operativas y de recursos humanos en manos de un tercero que tiene la capacidad de adaptarse a sus necesidades.

El Outsourcing surge hoy como una solución y herramienta para que muchas empresas, pequeñas o grandes, puedan delegar funciones vitales y no vitales con el fin de mejorar su productividad, aumentar rentabilidad y ganar experiencia en terrenos tecnológicos y de gestión inexplorados hasta el momento por ellos.

La adaptación inmediata a las necesidades de las distintas empresas es un valor que puede convertirse en una ventaja competitiva dentro del gremio de empresas de outsourcing y puede generar un valor agregado para las empresas o empresarios que buscan contratar este servicio.

Por tal motivo, todo empresario debe considerar contratar los servicios de outsourcing en al menos un proceso dentro de su empresa, no solo porque trae beneficios innegables en términos financieros, también porque conduce hacia la cooperación con otras empresas.

Uso del Outsourcing como parte de la gestión laboral

Leadership Circle es un programa exclusivo de patrocinadores de AmCham Guatemala el cual busca ser un aliado estratégico para su organización, brindándoles amplias oportunidades de desarrollo comercial, herramientas fundamentales para influir en el mercado de EE.UU., así como la facilitación de información y acercamiento a las agencias políticas, comerciales y regionales.

AmCham Guatemala crea este programa con el objetivo de brindar todos los servicios de una forma personalizada, brindando presencia de marca en toda nuestra comunicación apoyando así al crecimiento y desarrollo de su empresa.

Actualmente 25 empresas forman parte de este gran círculo y estamos orgullosos de poder representarlos.

Leadership Circle 2023