Manual Corporativo Colombia

COVID-19 NUEVO PROTOCOLO ATENCIÓN PARA ASISTENCIAS Dadas las condiciones actuales del país, debido a la pandemia por covid-19, el Decretado estado de emergencia Nacional y simulacro propuesto por la Alcaldía de Bogotá, GINxti Colombia comunica las siguientes decisiones, a fin de garantizar la adecuada prestación de servicios a nuestros clientes corporativos y finales.

De acuerdo a la Resolución 666/2020, que permite el ingreso de algunos sectores económicos, dentro de los cuales está el sector de talleres automotrices, hemos reactivado nuestro protocolo de atención, que surtirá algunos ajustes, el cual compartimos en documento anexo.

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¡Unidos POR su salud!

ASISTENCIAS VEHICULARES

Se brindarán servicios de asistencia a vehículos que se encuentren en vía pública por averías o accidentes.

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El servicio de grúa se prestará para desplazarlo a un sitio seguro, donde lo indique el asegurado.

No se prestarán servicios de grúa para vehículos que se encuentren en un parqueadero o taller.

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A No se realizarán traslados no urgentes durante las medidas de restricción emitidas por el gobierno nacional, donde se limita totalmente la libre circulación de personas y vehículos en el territorio nacional en las que encontramos las siguientes excepciones: • Vehículos de prestación de servicios de la salud.

• Encargados de suministros de bienes de primera necesidad.

• Personas que dentro su labor desempeñe cargos de: Servicios bancarios, financieros operadores de pago, servicios notariales.

• Vehículos de distribución y abastecimiento de productos farmacéuticos.

• Dedicados a la prestación de servicios de emergencia, incluidas las emergencias de veterinarias.

• Vehículos de las fuerzas militares, policía nacional y organismos de seguridad del estado de atención.

Las personas que desarrollen las actividades antes mencionadas dentro de las 41 excepciones del decreto 593, deberán estar acreditadas o identificadas en el ejercicio de sus funciones o actividades, adicional los proveedores que realicen la prestación de servicios deben cumplir con los protocolos de bioseguridad que establezca el ministerio de salud y protección social para la protección social para el control de la pandemia del coronavirus COVID-19.

Así mismo deben atender las instrucciones que para evitar la propagación del COVID -19 adopten o expidan los diferentes ministerios y entidades del orden nacional y territorial.

B Para la prestación del servicio vehicular el proveedor debe: • Diligenciar el formato de inventario y tomar el registro fotográfico.

• Desinfectar las partes que fueron tocadas por el asegurado y por el técnico, tanto al momento de recibirlo, como de entregarlo.

• Reportar las novedades presentadas a la línea de atención.

• La prestación del servicio se brindará siempre y cuando lo permitan las autoridades de control competentes, teniendo en cuenta la certificación emitida por la compañía.

• El proveedor relaciona las observaciones encontradas al vehículo y en la prestación del servicio, se debe tener en cuenta el registro fotográfico registrado, ya que en algunos casos el asegurado por evitar contacto es posible que no nos firme el inventario.

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IMPORTANTE En todos los casos de prestación de asistencia, si el técnico o médico, al inicio o en medio de la prestación de la asistencia evidencia situaciones de riesgo para su salud como personas foco de virus o en estado de cuarentena, la compañía retirará al técnico e informará al asegurado que la asistencia sepospondrá hasta que el riesgo se haya mitigado.

C Todas las salvedades relevantes para la operación en la prestación de servicios por parte de la red de proveedores.

• La prestación del servicio se brindará siempre y cuando lo permitan las autoridades de control competentes, teniendo en cuenta la certificación emitida por la compañía.

• El proveedor relaciona las observaciones encontradas al vehículo y en la prestación del servicio, se debe tener en cuenta el registro fotográfico registrado, ya que en algunos casos el asegurado por evitar contacto es posible que no firme el inventario.

• De acuerdo con las diferentes medidas tomadas en los municipios y ciudades se debe tener en cuenta la disponibilidad con la que puede asistir el proveedor, ya que en varias zonas del país han decidido optar por tomar medidas como el cierre total de vías, situación que puede complicar el modo, tiempo y lugar para poder brindar el servicio.

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ASISTENCIAS DOMICILIARIAS

Se brindarán los servicios de destaponamiento, plomería, cerrajería, gasfitería, tejas y vidrios, servicios que representen una emergencia inmediata y que se vea afectado el hogar de nuestros asegurados.

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Estos servicios se brindarán, para superación de la emergencia, los acabados y la terminación quedarán pendientes hasta el levantamiento de las restricciones nacionales de comercio y de movilidad para la adquisición de los materiales necesarios para la terminación.

Los servicios por mejoras, humedad, falta de mantenimiento, no están contempladas dentro del anexo de asistencia y no se tendrán en cuenta para la atención de emergencias.

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A Para la prestación del servicio hogar el proveedor debe:

• Ingresar a la vivienda tomando las medidas preventivas para la prestación del servicio, como la desinfección de lugar de trabajo.

• Ingresar con la protección como: Tapabocas, guantes y desinfectante en alcohol o cloro.

• Para la tramitación interna, se debe solicitar la creación de un atributo para poder identificar los servicios pendientes de acabados, para que posterior al levantamiento.

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