1. Objetivos
1.1 General
La empresa Amaelectros satisfacera las necesidades de los clientes con la mejor calidad y precios en el mercado nacional e internacional.
1.1.2 Específicos
Llevar al máximo la satisfacción del cliente
Ofrecer al mercado y a los clientes electrodomésticos de calidad
Vender electrodomésticos con los mejores precios al cliente y al mercado
1.2 Valores corporativos
Honestidad. Vendemos productos con precios justos y nuevos
Responsabilidad. Somos responsables con la entrega de los productos y dar el mejor servicio
Calidad. Nos comprometemos entregar electrodomésticos con la mejor calidad y garantía
Orientación al cliente: tenemos personal capacitado para orientar al cliente de acuerdo a sus necesidades
Competitividad. Competimos obteniendo las mejores marcas y precios para el cliente Trabajo en equipo. Cumplir con los objetivos, motivación, creatividad y favorece las habilidades de cada uno.
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Organigrama
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Ejemplo de propósito de cargos
Asistente administrativo: prestar apoyo a las tareas administrativas, gestión de documentos, llevar y coordinar buen funcionamiento en la oficina de la empresa.
Gerente comercial y de venta: aumentar las ventas por medio de su liderazgo, motivar e incentivar su equipo de trabajo, investigar el mercado para estar pendiente de las nuevas tendencias.
Asesor comercial y de venta: lograr ventas concretas, obtener la información necesaria para poder ofrecer el mejor producto que necesite el cliente.
Contador Público: proporcionar información financiera para coordinar, registrar, en la organización y así hacer la toma de decisiones.
Supervisor: se encarga de la formación del personal de dicha área, elabora informes sobre su desempeño y analiza las operaciones de ventas.
Jefe de personal: encargado de la selección y contratación del personal, y hacer que se cumple un buen ambiente laboral con comodidades físicos, y respeto.
Talent manager: detectar las necesidades de la empresa, elaborar programas de gestión y captación de talentos, establecer mecanismos que permitan medir las capacidades de los empleados.
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Diseñador gráfico: diseñar el logotipo de la empresa, anuncios publicitarios, pagina web, con creatividad, color, imagen, letra, para poder llegar a la gente y que aumenten las ventas.
Estilo
de liderazgo y motivación
Mi empresa AMAELECTROS se caracteriza por un liderazgo de roles de decisión, porque la gerencia es la encargada de tomar una correcta decisión y así reaccionar a situaciones alternas que se presenten en diversas situaciones.
Tipos de roles:
Emprendedor: El área administrativa será la encargada de identificar las fortalezas y debilidades de la empresa con el objetivo de buscar que oportunidades se pueden adquirir para así iniciar procesos de innovación y cambio
Gestor de problemas: Debe resolver los problemas a los que se afronta la empresa.
Quien asigna los recursos: Decide cómo se utilizarán los recursos de la empresa, debe evaluar la importancia de cada uno y establecer prioridades para poder asignarlos de la mejor manera.
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Negociador: se encarga de mantener relaciones con organizaciones y personas externas con la intención de obtener una ventaja competitiva en la empresa.
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Programa de seguimiento
Plan de acción
Objetivo Estrategia Recursos Tiempo Tiempo de inicio Tiempo de terminación Observaciones
Conocer al cliente y sus expectativas.
Recurso humano. 3 meses 15/nov/2022 16/feb/202 Conocer más a fondo lo que el cliente pide, y no dejarla como una opinión, si no tomarla en cuenta.
Llevar al máximo la satisfacción del cliente.
Llevar los tiempos de espera a un tiempo límite.
Dar la información que el cliente necesite y nada más.
Recurso físico. 2 meses 15/nov/2022 15/ener/2022 Resolver el problema rápidamente para tener una excelente experiencia al cliente.
Recurso humano y recurso tecnológico.
1 mes 15/nov/2022 15/dic/2022 Brindar los medios con la información que el cliente solicite.
Ofrecer al mercado y a los clientes electrodomésticos de calidad.
Aprovechar las tendencias para resaltar los productos.
Dedicar el tiempo para el marketing de los productos.
Hacer marketing postventa para fidelizar el cliente.
Recurso humano y recurso financiero.
6 meses 15/nov/2022 15/abr/2022 Usar las nuevas tendencias para que el cliente se sienta atraído y haga compras.
Recurso humano y recurso tecnológico.
2 meses 15/nov/2022 15/ener/2022 Crear, publicar y compartir contenidos de interés para así atraer tráfico (clientes) hacia la página de ventas.
Recurso tecnológico. 1 mes 15/nov/2022 15/dic/2022 Hacer que el producto llegue a tiempo, y en buen estado asegurando la confianza del cliente.
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Vender electrodomésticos con los mejores precios al cliente y al mercado.
Ofrecer varias opciones de pago. Recurso humano, recurso financiero, recurso tecnológico.
Ofrecer entregas gratuitas de compras.
15 días 15/nov/2022 30/nov/2022 Que el cliente puede cancelar de contado o a crédito, y pueda realizar compras con tarjeta de crédito, efectivo o transferencias.
Recurso tecnológico. 2 meses 15/nov/2022 15/ene/2022 El cliente podrá ahorrar un poco más de dinero, y esto animará a los clientes a gastar más cuando compren en la empresa y también puede ayudar a aumentar la base de clientes.
Vender artículos únicos y de alta calidad.
Recurso humano, recurso físico.
3 semanas 15/nov/2022 05/dic/2022 Hacer eventos para que el cliente pueda conocer los productos a vender, y así note la calidad.
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