國際商務談判期末報告 一段因為意氣之爭
而
的 關係 指導老師：周慧君 老師 國企三 410733009 許鳳茹
國際商務談判 報案單
案 件 始 末
當事人
班上同學、國文老師
時間
國三下學期 跟同學感情很好的國文老師，曾
事發 原因
許諾班上要在4/22的綜合課煮火
鍋，日期將近，卻因國文課的課 程進度落後，決定將當週綜合課
改上國文課，引起同學不滿…
雙方證詞 班上同學
國文老師
答應煮火鍋為甚麼可以不做到？
上課內容是老師的權利和自由吧？
老師不守信用
討厭老師！
課都上不完了，還吵這種小事？
沒禮貌！
第三方調停：班導介入 〝班上同學應禮讓老師、尊重長輩〞
報案結果 火鍋沒煮成、感情破裂，雙方到畢業都不再有額外的交流
國際商務談判 診斷書
案 件 診 斷
1
專注在位置上而非利益
• 4/22煮火鍋還是上國文課 • 學生必須禮讓師長
2
沒有將人和問題作區隔 向對方的情緒爆發回擊
• 直指老師不守信用 • 老師反擊學生沒禮貌
3
僅尋求單一解答
• 同學：4/22就是要煮火鍋 • 老師：4/22必須上國文課
國際商務談判 處方籤
案 件 處 方
理解雙方的 潛在利益
同 學
承諾的效力
老 師
課程的壓力 師長的尊嚴
共同：彼此的關係
談判柔術
當對方攻擊你時，重塑為對問題的攻擊： 你的考量我明白，我們一同想辦法解決問題
發明雙贏選項
尋找假日或另外一堂綜合課煮火鍋
如果時間重來…
同學
想問老師之前不是說那堂課要煮火鍋嗎？ 老師 但課程快來不及了，而且上課內容是老師可以決定的吧？ 同學 當然，而且老師有課程壓力也很辛苦！ 在這時候對老師的話表示認同… 同學
並表達對自己、共同利益的重視，邀請對方一同參與討論…
只是我們還是很在意本來說好的煮火鍋就這麼沒了，主要 是因為很想跟老師有一個難忘的回憶，老師有其他辦法嗎？
老師
不然這樣吧，考完試我找別堂時間補給你們，好嗎？
希望之後這些事不會再成為遺憾
謝謝聆聽