國際商務談判_案例分享及分析

國際商務談判期末報告 一段因為意氣之爭

而

的 關係 指導老師：周慧君 老師 國企三 410733009 許鳳茹

國際商務談判 報案單

案 件 始 末

當事人

班上同學、國文老師

時間

國三下學期 跟同學感情很好的國文老師，曾

事發 原因

許諾班上要在4/22的綜合課煮火

鍋，日期將近，卻因國文課的課 程進度落後，決定將當週綜合課

改上國文課，引起同學不滿…

雙方證詞 班上同學

國文老師

答應煮火鍋為甚麼可以不做到？

上課內容是老師的權利和自由吧？

老師不守信用

討厭老師！

課都上不完了，還吵這種小事？

沒禮貌！

第三方調停：班導介入 〝班上同學應禮讓老師、尊重長輩〞

報案結果 火鍋沒煮成、感情破裂，雙方到畢業都不再有額外的交流

國際商務談判 診斷書

案 件 診 斷

1

專注在位置上而非利益

• 4/22煮火鍋還是上國文課 • 學生必須禮讓師長

2

沒有將人和問題作區隔 向對方的情緒爆發回擊

• 直指老師不守信用 • 老師反擊學生沒禮貌

3

僅尋求單一解答

• 同學：4/22就是要煮火鍋 • 老師：4/22必須上國文課

國際商務談判 處方籤

案 件 處 方

理解雙方的 潛在利益

同 學

承諾的效力

老 師

課程的壓力 師長的尊嚴

共同：彼此的關係

談判柔術

當對方攻擊你時，重塑為對問題的攻擊： 你的考量我明白，我們一同想辦法解決問題

發明雙贏選項

尋找假日或另外一堂綜合課煮火鍋

如果時間重來…

同學

想問老師之前不是說那堂課要煮火鍋嗎？ 老師 但課程快來不及了，而且上課內容是老師可以決定的吧？ 同學 當然，而且老師有課程壓力也很辛苦！ 在這時候對老師的話表示認同… 同學

並表達對自己、共同利益的重視，邀請對方一同參與討論…

只是我們還是很在意本來說好的煮火鍋就這麼沒了，主要 是因為很想跟老師有一個難忘的回憶，老師有其他辦法嗎？

老師

不然這樣吧，考完試我找別堂時間補給你們，好嗎？

希望之後這些事不會再成為遺憾

謝謝聆聽