高橋動物醫院 顧客關係管理與行銷期末報告
院長：殷宏源 院長 指導老師：陳怡廷 教授
高橋，搭起你我“牠”之間的橋樑 國企三 410733009 許鳳茹 國企三 410733032 孫同妤 國企三 410733042 劉宥汛 國企二 410833042 董年諭 國企二 410833050 黃奕臻
1
目錄 壹、
前言…………………......P.3
貳、
現況分析………………..P.3~4
參、
企劃目標………………..P.5
肆、
目標客群…………….….P. 5~6
伍、
方案設計………..………P.6~14
陸、
時程規劃………...….…..P.15
柒、
執行成本……………..…P.15~16
捌、
效益評估…………….….P.16
玖、
結論……………..……….P.16
壹拾、
資料來源…...….……….P.16~17
壹拾壹、
附錄…………….….P. 17~18 2
好的維護寵物的健康，也能帶著自己的寵物，與街坊鄰居一起
壹、前言
體驗有趣的娛樂活動，共同創造美好的回憶，讓飼主們都能成
在早期的社會中，多數的家庭將寵物視為一種財產，因此 不願意花過多的金錢及心力在其身上，然而隨著台灣人看待寵
為高橋品牌的忠實顧客。
物的角度轉變，越來越多的飼主渴望與其建立更緊密的情感，
貳、現況分析
將其視為自己的親人，故飼主更願意花錢在基礎需求以外的事
一、飼主對寵物的消費、照顧行為
物，如醫療、居家用品、娛樂互動等項目。並根據資策會MIC
本組針對花蓮飼主的消費、飼養行為做調查，根據問卷
的調查，可以得知醫療為臺灣寵物飼主最優先的考量項目(資策
（有效回收220份）調查結果顯示，一年願意花20,000元以上
會產業情報研究所, 2020)，綜上所述，寵物醫療照護勢必會是
在寵物身上的飼主高達51.8%（114人），而這群人除了必要
不可忽視的潛力市場。
的食物花銷，有高達84.2%（96人）的飼主願意將金錢花費在
企業若想要打造品牌，不能只是滿足顧客的需求，而是要
寵物醫療身上，也有57%（65人）的飼主願意替寵物支出娛樂
讓他們使用產品或服務時，產生強烈的 「情感」 連結，顧客才
和玩具的花銷，顯示出這群飼主通常較為重視寵物的身體健
會認同此品牌是擁有緊密關係的夥伴（Mario Natarelli&Rina
康，也較願意讓寵物的心理健康快樂。
Plapler,2019）。在花蓮耕耘17年的高橋醫院，一直是市場的 佼佼者，憑藉著高品質的醫療服務，走出自己的道路，但從高 橋官方Facebook中本組發現，顧客與高橋近期十則貼文互動率 僅有0.45%，可以推出高橋與顧客之間的情感連結較為不足。 猶記得高橋醫院的院長曾於訪談中提及，其醫院的客戶有 超過七成是附近的住戶，因此我們希望利用高橋的醫療專業， 在高橋附近打造一個寵物飼主們共同的生活圈，以此為契機讓 彼此產生社區凝聚力的情感連結，讓飼主能在高橋的照顧下更 3 （圖一）飼主花費圖
（圖二）飼主花費項目圖
而較願意花錢在寵物身上的飼主，有30.7%（35人）的人
二、飼主偏好的寵物活動
願意在假日花1至3小時陪伴寵物、更有高達65.8%（75人）的
本組調查結果顯示，受寵物飼主歡迎的寵物活動前幾名分
人願意花4小時以上陪伴寵物。此外，也有50.9%（58人）願
別為：市集59.1%（130人）、飼主同樂會33.2%（73人）、
意帶寵物出門參加活動、60.5%（69人）願意跟其他飼主有額
野餐28.2%（62人）、講座27.3%（60人），而排名較後的活
外交流。顯示出較願意在寵物身上花錢的飼主，通常較願意花
動則為健走22.3%（49人）、運動競賽5.5%（12人），顯示飼
時間陪伴寵物，同時也有較高的意願參加寵物相關活動、跟其
主傾向參加靜態、又能與其他飼主交流的活動。
他飼主做交流。
（圖四）寵物活動參與意願圖
因此，本組認為可以透過高橋 （圖三）願意花多久陪伴寵物圖
醫院這個專業的醫療機構，於假日
（圖六）受寵物飼主歡迎的活動圖
舉辦活動邀請飼主參加，除了能為
因此本組認為可以用講座、野餐市集做為會員回饋活動，
飼主提供醫療上的解惑，同時也給
活動中給予飼主同樂交流的時間，除了能鞏固既有客群、增進
予精心照護寵物的飼主們同樂交流
醫院與飼主間的關係，也能吸引其他同樣關心寵物健康、喜歡
的機會，使他們能夠與寵物擁有更
參與活動、與其他飼主交流的人來參與，進一步對高橋產生認
健康、有趣的生活，也能與高橋醫
識，產生成為顧客及會員的興趣。
院、飼主有更深的情感連結。 4 （圖五）願意花多久陪伴寵物圖
參、企劃目標
肆、目標客群
本組以協助高橋建立「搭起你我＂牠＂之間的橋樑」的品 牌意象為目標，透過替高橋醫院設計會員制，並為會員舉辦一 系列的活動，讓會員們平時除了可以透過社群進行聯絡，有活 動時也能相互邀約並一同參與。高橋會以其專業知識做為此生 活圈日常社交及舉辦活動時堅強的後盾，讓飼主增強與高橋醫 院的連結，同時增進飼主間的感情。 飼主之間的連結持續加深，能增強飼主間的感情及對高橋 部落的認同感，更能鞏固其對高橋品牌的忠誠度，藉以提高他
（圖七）STP定位圖
們邀請、推廣其他非會員的飼主一同加入高橋大家庭的意願。
S：經由問卷結果分析後，本組以地理、消費者的生活型態做
對非會員的飼主而言，也容易因為身邊的飼主擁有相互交流、
為市場區隔，在地理變數中，為主打方便性，將顧客的所在位
參與活動的機會而被吸引，不論是成為活動的參與者或是成為
置定位在與高橋醫院距離為開車十分鐘路程的同心圓內。而在
高橋醫院的新客戶，都將吸引新的收益。
生活型態中，依照願意在寵物身上花費的金錢及項目、陪伴寵 物的時間長短、是否想與其他飼主接觸，來分別進行探討。
久而久之，所有住在高橋附近的寵物飼主都能因為成為高 橋會員達到醫療、娛樂兼顧的效果，在與高橋建立強大連結的 過程中，也更加認識高橋醫院，並成為其忠實的品牌顧客，形 成以高橋為中心的寵物社區，最終達到鞏固既有客戶八成，及 吸引新客戶一成的企劃目標。
5 （圖八）路徑十分鐘同心圓圖
T：從市場區隔中，此方案選擇「住在高橋十分鐘路程內，樂於
● 第一階段＿分享：顧客在分享階段會開始了解品牌資訊
為寵物支付醫療保健及娛樂項目的金錢，且喜歡與其他飼主交
與知識，而且願意互動。
流、願意在假日花時間陪寵物的狗僕」作為行銷的目標受眾，
本組透過舉辦講座、野餐市集來分享自身的專業知識及
利用地理變數加上心理變數，設計出針對此客群的專業化服
品牌理念，讓顧客除了看診時間外，也能日漸熟悉高橋
務。
醫院，並開始將高橋醫院分享給周圍的親朋好友知道。
P：透過會員制方案，為高橋的飼主舉辦演講及野餐活動，拓
● 第二階段＿連結：顧客會期望更參與品牌，並且認同品
展與其他動物醫院市場競爭者的差異性，讓高橋可以利用自身
牌某個程度可以代表他們的身分。
專業與寵物飼主產生連結，同時幫助飼主搭起彼此聯繫的橋
當顧客對高橋、其他高橋飼主產生一定情感連結後，對
梁，培養社區凝聚力的情感，為高橋建立「搭起你我＂牠＂之
成為高橋會員能擁有的活動優先權增加認同感，因此更
間的橋樑」的品牌形象。
樂於參與舉辦的活動，開始以身為高橋的一份子為榮。 ● 第三階段＿融合：親密關係的終極階段，比起認為品牌
伍、方案設計
可以象徵特定身分，更認為自己已經和品牌融為一體，
本組根據《品牌親密度》一書中「顧客與品牌的關係三階 段」，來介紹設計活動的目的，期望透過「加入會員制，即可
成為一種生活型態。
以優惠的價格參與活動」的方式，從不斷的舉辦活動中，增加
高橋與寵物飼主已經跳脫醫病關係之外的朋友，而寵物
顧客對於高橋醫院的忠誠度。根據Mario Natarelli&Rina Plapl
飼主間也成為無論有沒有活動、平常即可交流的朋友，
er（2019）指出，一群和品牌有高度情感連結的顧客，願意多
就能一同成為建構高橋部落不可或缺的成員。
付兩成價格的比例會高出 17%，如此有助於讓飼主無論遇到任
一、會員制制度介紹－高橋部落：建立顧客分級制度，根據顧
何的寵物狀況，都傾向尋找與自身情感連結強、醫術高度專業
客為寵物施打預防針和健檢的次數將會員制分成三級，越高階
的高橋醫院。
的會員代表在動物醫院進行健檢、施打預防針的次數越多，主 人越重視寵物的健康。 6
⚫
（表一）會員制度表
優惠卷使用方法：
櫃台人員會在既有顧客每次看完診時，詢問他們有沒有分享的 意願，有分享意願的人，院方將會給予一張"推薦人"優惠卷， 並告知其若推薦親友來店消費，雙方都將會獲得預防針優惠卷 50元，被推薦人只需在"推薦人"優惠卷中的推薦人欄位填上是 哪位既有顧客推薦的即可。
依據本組問卷結果得知，花蓮的飼主在選擇動物醫院時， 以聽親友推薦比例最高佔81.8%（180人），其次是瀏覽網路 （圖九）折價券圖
上的評價佔68.2%（150人），顯示口碑對於顧客而言是重要 的選擇依據。
二、舉辦講座「高橋大學堂」：分享寵物相關資訊，與聽眾進
有研究指出，消費者產生對品牌的忠誠後，願意再次購買的機
行深度交流。
會將大幅提昇並有可能再推薦給其他人(許淑鴻 & 郭舒甄, 201
1.活動規劃：
8)。因此，會員制除了鞏固高橋現有的客群外，也會利用推薦
2022一整年的講座規劃預計以季為單位，透過定期舉辦講
制度鼓勵顧客邀請親朋好友一同來高橋看診。這種推薦人機制
座的方式，吸引更多潛在顧客參與。由高橋粉專貼文可以得
叫做「推薦行銷」，除了好的產品與標題，好的獎勵機制通常
知，飼主們對於高橋舉辦的聚餐活動，空閒時間多為周末，佔
也是客戶是否會推薦親朋好友的重要成敗因素(Cathy Chen,20
了54%(14票)，平日則是佔46%(12票)，而近幾週高橋因應疫
20)。因此本組認為使用推薦行銷的方式，將有效提高現有顧客
情所舉辦的線上講座，舉辦日期皆為禮拜日，因此本組選擇禮
主動分享資訊與邀請他人的意願。
拜日作為講座舉辦的時間。 7
⚫
第一場2/6（日）：「高齡毛孩真正需要的健康照護，你
⚫
知道怎麼做嗎？」
第二場5/1（日）：舉辦「驚爆！毛小孩誤食意外的原因
竟是...」
根據台灣經濟研究院資料顯示，有27%狗飼主會選擇替高
錯誤的飲食將對寵物造成極大的健康傷害，甚至會造成意
齡狗購買保健品來做器官保健(李盼,2019)，然而其實保健品並
外身亡，根據美國寵物食品協會針對台灣飼主調查資料顯示，
沒有預防疾病的功用、且成分可以從食物取得。對高齡狗最好
每三隻寵物就有一隻曾發生誤食意外，而其中造成的原因竟有
的照護是適度的運動、遊戲，每月追蹤體重變化與定期健康檢
高達七成是因為「飼主的生活習慣、餵食觀念錯誤」(何宜,201
查。
5)。 高橋將以口語化、輕鬆的氣氛一步步帶領大家認識高齡化
因此高橋首先會讓飼主認識寵物的飲食忌諱，下半場則
寵物世界，包含高齡動物會遇到的大小問題與疾病以及日常如
「一對一」教導飼主根據自家毛小孩的特性及食性，了解什麼
何更有效的預防及照護，讓飼主照護高齡寵物能更得心應手。
食物適合他們食用，才不會使他們因為亂吃東西造成營養失 衡、拉肚子甚至中毒。
（表二）第一場講座流程表
（表三）第二場講座流程表
8
⚫
第三場8/7（日）：「如何保障毛小孩的居家安
⚫
全？」
第四場11/6（日）：「網路謠言，成為無形的殺寵
兇手？！」
根據日本的寵物保險公司anicom針對飼主調查「飼養寵物
網路謠言，一直是錯誤知識傳遞的病原，去年新冠肺炎爆
是否曾發生意外」結果顯示，有5.5%的寵物曾發生重大意外、
發時，「寵物會傳染給人」的錯誤謠言曾在全世界沸沸揚揚，
25.6%不到送醫的受傷和意外、有驚無險地意外則佔了51.6
甚至在中國黃山村發生「全村滅狗」的行動，由此可知謠言的
%，且有50%的寵物當時就在飼主身旁，顯示出寵物的意外總
可怕。
是發生在飼主鬆懈之時。
因此此活動希望透過Q&A問答的方式破除迷思，每一題將
因此希望透過院長淺白的文字說明，讓飼主了解寵物在居
由院長發問、飼主回答，院長再做講解，內容會包含飲食、身
家中危險好發地點及狀況，並告知哪些東西適不適合出現在與
體健康、寵物行為等部分，破解常見的網路謠言，也增添許多
寵物相處的日常中。讓飼主能在確保寵物的安全下，與寵物更
趣味性。
（表五）第四場講座流程表
親密的互動。 （表四）第三場講座流程表
以上為一年四次的演講及主題規劃，由院長親自進行講座 分享並提供互動時間，讓飼主能具備更多照顧毛小孩的健康知 識與正確觀念。 9
2.活動目的： 希望透過活動的交流，進一步拉近院長與飼主、飼主與飼 主間的距離，也加深彼此的連結，長期以來也能增加高橋醫院 的品牌知名度。 3.活動宣傳： 利用Facebook官方粉專及花蓮在地相關社團如「花蓮 人」、「花蓮同鄉會」等等分享講座資訊。實體宣傳則透過張
（圖十）Flavor H環境圖
貼海報在高橋院內的方式，讓到院的顧客了解講座活動資訊。
（圖十一）璞石咖啡館環境圖
5.活動費用：
4.活動地點：
高橋醫院的會員擁有活動優先參加權，除卻「高橋守護
本組利用Google Map挑選後，選擇環境整潔舒適且距離
神」免收參與費，一般會員活動酌收參與費50元，非會員酌收
高橋路程不遠的兩間咖啡廳，璞石咖啡館（花蓮縣花蓮市明禮
更高的費用130元。
路8號）與Flavor H咖啡館（花蓮縣花蓮市主安里中強街30
6.報名方式：
號），希望能增加飼主參與講座的意願。
● 事先報名：報名的表單連結將置於線上宣傳文下方、海 報則會讓顧客掃QR-code報名。
（表六）時間地點圖
● 現場報名：但費用一律酌收非會員報名費用130元。 7.人力安排： 每場講座招募兩位工讀生，薪資方面以最低時薪計算：16 0元/時，一位負責控場、另一位為機動人員。
10
四、舉辦野餐市集「今天野市你的主場」：增進飼主與飼主、 飼主與院長間的互動交流。 1.活動規劃： 高橋醫院為活動主辦方，支出及收入(報名費)皆歸高橋。 並洽談寵物產業相關業者作為協辦方，採當天收入抽成的方式 補助主辦方的支出，以及邀請飼主可享用的美食攤販進行擺 攤，同樣將採當天收入抽成20%的方式來替高橋賺取利益。 而來參加的對象為花蓮飼主，整場活動中設有走秀環節， 讓飼主可以自己帶食物野餐、逛逛市集，並讓自己的寵物成為 聚光燈的焦點。 活動預計半年舉辦一次，日期暫定於四月最後一個星期日 (2022/04/24)「國際狗狗日」與十月的第一個星期日(2022/10 /02)「國際遛狗日」，選擇與狗狗相關的節日來進行活動，一 方面是為了強調對照顧寵物的注重，一方面也能利用節日來呼 告飼主該帶寵物好好玩耍了，因此選擇在這兩個節日進行。高 橋醫院主要負責場地費及租借相關設備的費用，詳細的費用支 出將於企劃書後方執行成本的部分詳細說明。 2.活動目的： 希望高橋醫院能透過營造放鬆的環境與飼主交流寵物醫療 相關問題，同時提供活動平台來提供飼主間互動的機會，像是 11 （圖十二）講座宣傳海報圖
一起去周邊攤販選購寵物用品、分享彼此使用寵物用品的相關
5.活動費用：
經驗、一起吃東西閒聊、走秀曬寵物，提升每一方之間的社區
高橋醫院的會員擁有活動優先參加權，除卻「高橋守護
凝聚力。
神」免收參與費，一般會員活動酌收參與費20元，非會員酌收
3.活動宣傳：
更高的費用35元。
利用Facebook官方粉專及花蓮在地相關社團如「花蓮
6.報名方式：
人」、「花蓮同鄉會」等等分享講座資訊。實體宣傳則透過張
● 事先報名：報名的表單連結將置於線上宣傳文下方、海
貼海報在高橋院內的方式，讓到院的顧客了解野餐市集相關的
報則會讓顧客掃QR-code報名。
活動資訊。
● 現場報名：但費用一律酌收非會員報名費用。
4.活動地點：
7.預計邀請的寵物相關業者與美食攤販：
本組選定開放租借，距離高橋兩分鐘左右的車程、擁有遮
除了高橋自身設立的諮詢區外，本組以地緣較近的其他寵
雨處的南埔公園（花蓮縣吉安鄉中正路二段60號）。
物產業業者、食物攤販作為選定標準，整理出如下合作對象。 ● 寵物產業（7家）：花蓮犬家福寵物館、東森寵物雲、 寵物殿堂、歡喜寵物生活館、隆昌寵物百貨、東區寵物 百貨、翠鳴寵物軒。 ● 食物攤販（5家）：安仔QQ蛋、南埔香雞排、獨家無骨 鹹水雞x醉蝦、老鼠貝果、南京街古早味雞蛋糕。 8.參與人數估計： 根據寵物登記資訊管理資訊網的統計，截至2021年6月花 蓮縣飼養犬的戶數，花蓮市共有5,185戶、吉安鄉則有4,428 戶， 兩地區共有9,613戶，根據本組的問卷可以得知，花蓮飼
（圖十三）南埔公園環境圖 12
主約有42.7%的人願意參與市集野餐活動，可以推估願意參與
與而更加豐富，攤位費用採抽成20%，此部分可以前述
本活動的潛在客群有4,105人，而南埔公園實際可用面積根據g
估計的可能參與人數做為關鍵數據，向其說明此活動將
oogle map估算的結果約為5,947平方公尺，根據報導，一平
為他們帶來多少人流，使他們更願意接受此利益分配的
方公尺內站兩個人為舒適空間(蘇怡璇,2018)，因此本組以一
方式。 於活動當天為寵物業者準備可以兜售產品的桌子，
平方公尺站兩個人為基準，算出南埔公園最大容納人數為11,89 4人，可以完整的容納活動預期流量。
並備妥椅子讓業者有位置休息，攤位主要設置於舞台右
9.場地配置
前方，而高橋自身攤販為諮詢區不販售商品，設置於最 靠近舞台處，可替飼主解答有關寵物的問題，使飼主為 寵物採購的同時也能解答寵物的相關疑慮，藉此增加飼 主與醫院間的連結。食物攤販設立於舞台最遙遠的地 方，讓飼主們肚子餓時可以前往購買。 ● 野餐環節 在公園規劃野餐區，讓飼主可自行攜帶野餐墊鋪在 地上，邊吃東西邊與其他飼主做寵物日常生活的交流。 ● 走秀環節
（圖十四）場地配置圖
飼主帶領打扮後的寵物走上紅毯，寵物依序走完秀
10.執行方式：
後，現場觀眾將利用掃QRcode的方式填寫google表單
● 市集環節 高橋醫院與寵物相關業者、美食攤販接洽，高橋將
進行投票，一人將會有兩票，不能投給同一個。計算總
以互惠的角度與攤販進行說明，讓前來市集的廠商能夠
得票數後，將舉行頒獎典禮，獎項分別為「金骨頭獎、
增加知名度，而高橋所舉辦的市集也將因為有攤販的參 13
最佳創意獎、最佳搞怪獎」飼主將獲得由院長頒發的獎 狀與狗狗罐頭兌換券一張。
（圖十五）走秀獎狀圖
11.人力安排： 活動預計招募三位工讀生，薪資方面以最低時薪計算160 元/時，各自負責場控、走秀報名和機動。 12.時程表：
（表七）野餐市集活動流程圖
14 （圖十六）野餐市集宣傳海報圖
陸、時程規劃（詳細日程及內容置於附錄）
柒、執行成本 一、會員制（一年）
（表八）會員制成本表
二、講座（單場）
（表九）講座成本表
（圖十七）講座甘特圖
三、野餐市集（單場）（表十）野餐市集成本表
15 （圖十八）市集甘特圖
四、總企劃費用
與人數將達到100人，另外參考問卷結果，得知約有81.8%的
（表十一）總企劃費用表
消費者在選擇寵物醫院時是透過親友推薦，故本組預期最好的 情況下會員增加人數將有81人，意為高橋一年將增加81位新客 戶。
玖、結論 隨著時代轉變，寵物不再只是飼主的財產，更多的飼主願 意為寵物付出的時間跟金錢。因此本組經過資料蒐集以及問卷
捌、效益評估
的發放，深入實際了解飼主對寵物的消費、照顧行為與飼主的
一、鞏固既有顧客：
社群行為後，以情感作為主軸，串聯起以高橋為中心的社區飼
由於本組加入會員的方式是以在高橋施打一次預防針作為
主，期望高橋醫院不僅提供專業的醫療服務守護寵物的健康，
入會條件，根據本組問卷（有效回收220份）調查結果顯示，
更能作為飼主間的橋樑，在鞏固高橋醫院的品牌忠誠度之餘，
一年願意花20,000元以上且有定期施打預防針習慣的飼主高達
使高橋部落成為具有強烈凝聚力的寵物社區。
95.5%（210人），由此可預期高橋將有95.5%的現有顧客會是
壹拾、資料來源
會員制的客群，利用會員制的方式將現有顧客與高橋醫院加深
1.如何讓顧客瘋狂愛上你的品牌，心甘情願多掏錢？滿足這 6
連結，並透過會員邀約親朋好友的方式，擴大高橋部落。
種情感需求吧！。經理人。取自：https://www.managertoda
二、擴大會員人數：
y.com.tw/articles/view/57817
根據高橋歷年辦講座的經驗，約有25人參與講座，本組認
2.【寵物消費者調查一】51~55歲是寵物市場金雞母 26~35歲
為他們是對高橋此品牌有較高品牌忠誠度的族群， 因為會員需
最愛用寵物科技產品。MIC資策會產業情報研究所。取自：htt
要認同高橋的專業，才會信任高橋於講座中所傳遞之飼養寵物
ps://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=574
的正確觀念。根據本組的計畫，一年將舉辦四場講座，推估參 16
3.許淑鴻、郭舒甄。2018年5月7日。品牌形象與品牌忠誠度對
11.疫情燒不停！寵物成武漢肺炎下無辜的受害者。呂芷晴。窩
再購意願之影響-以智慧型手機為例。頁數12。取自：https://n
窩。取自：https://wuo-wuo.com/report/46-latest-news/11
ecis.nhu.edu.tw/Object/download.aspx?File_System_ID=b5a313
41-covid-19_pet
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壹拾貳、附錄
4.圖片來源：miFOOT。取自：https://www.mifoot.com/foot print/4744 5.圖片來源：Flavor H。取自：https://www.facebook.com/Fl avor-H-219218828582489/ 6. 圖片來源：南埔公園。取自： https://udn.com/news/story/7154/4086676 7.花蓮文化觀光資訊網。效益評估資料來源。取自： https://culture-tourism.hualien.gov.tw/rent_dt.php?id=3 8.【新興領域：7 月焦點 8】寵物經濟知多少？寵
（附錄一）南埔公園佔地
物食品及保健品發展現況與趨勢。2019年7月15日。取自：htt ps://findit.org.tw/upload/research/research_20190719026. pdf 9.你的不良習慣導致毛小孩誤食。何宜。中華民國保護動物協 會。https://www.apatw.org/project-article/3388
▼▼▼甘特圖詳細資訊▼▼▼
10.毛小孩居家安全大調查最常發生意外的地點是...。彭巧蓁。 寵毛網。取自： https://petsmao.nownews.com/20141215-5067 17
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野餐市集（04/24、10/02）
（附錄二）野餐市集籌備事項圖
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講座（02/06、05/01、08/07、11/06）
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（附錄三）講座籌備事項圖